医护人员服务心得体会

医护人员服务心得体会（精选11篇）

医护人员服务心得体会 第1篇

学校生活结束了，很荣幸能加入xx医院队伍的中。时间飞逝，为期一周的新职工岗前培训即将结束了。然而，作为即将踏上工作岗位的xx人的自豪感依然荡漾在心中。岗前培训，是临床工作的过渡阶段，这一周的培训学习也是宝贵的，因为它带领我走近xx，了解xx的过去，骄傲xx的现在，憧憬xx的未来。还记得，培训的第一件事是学唱院歌，和大家一样，洋溢着幸福的笑脸，怀揣着激动的心情，唱出属于xx人的自豪。是的，这首歌是一代代xx人用努力和拼搏谱写出来的，教给我们的不仅仅是歌，更是xx精神的传承！

此次培训，各位前辈老师从不同的角度带领我们熟悉医院，也教会我们如何更好的依法从业，让我收获颇多。

首先，医院的医疗技术实力的不言而喻的。其次就历史文化看医院是一个历史悠久，文化底蕴深厚。“格物穷理，同舟共济”简单的八个字诠释了一代代xx人的精神追求，我想它也一定会继续影响着未来一代代xx人。因为我所理解的xx人，是兼容了德国人的严谨求是、一丝不苟，上海人的精明能干、勤奋好学和武汉人的聪明坚韧、敢于创新。而这些，我想，也是我日后对自己的要求。 其次，通过老师们的讲解，我认真学习了医院相关部门的规章制度。常言道：没有规矩，不成方圆。规章制度与规程，不仅仅是规范我们的行为，促进人员的管理。更多的是减少因为我们的不规范而带来的一系列问题和矛盾。同时我还学习到医务人员的职业道德、医患沟通技巧、医疗安全及防范、输血安全知识、用药安全知识、院内感染等相关知识，了解到了以后在工作中会遇到的常见问题以及解决的办法。我相信这些知识将会减少我日后工作中一些不必要的麻烦。

同时，我们还了解到很多非临床科室，如图书馆、检验科、后期管理科等，通过对它们的认识，一方面，让我感受到医院提供给职工的不仅仅是工作岗位和薪资待遇，更重要的是帮助个人在职业规划中走的更远;另一方面，让我深刻地感受到医院各个科室的团结。我想，xx医院在每个部门的齐心协力下将来会更美好！

最后，让我感触很深的是，xx医院的学习氛围和xx人不断超越自己的拼劲。在这里，大家追求的不仅仅是把自己分内的工作做好，更重要的是给自己一个职业发展规划，并向其努力，而医院更是多方面鼓励支持;在这里，大家所追求的不是高收入，更多更看重的是自身的价值大小！除了精湛的医技，优良的设备，这也是xx如此有魅力的另一个重要原因吧！

感恩这样的一个培训机会，时间虽然短暂，但我所受的启迪和教育对我以后的`发展将会奠定良好的基础。岗前培训只是入院学习的丌始，接下来的工作培训将是一个不断的长期学习过程。我将以xx主人翁的姿态积极投身到工作中，不断学习实践，不断提高自己！

今天，我所有的荣耀和光环都是xx医院给予的，我希望，通过我的努力将来有一天，xx医院亦能因我的奋斗而更辉煌！

医护人员服务心得体会 第2篇

为进一步加强卫生行风建设，坚守医德良心，树立廉洁行医的新风尚，改善服务态度，提高服务质量，构建和谐的医患关系，我郑重作出如下承诺：

1、严格遵守《执业医师法》，按照诊疗常规开展诊疗工作。遵守卫生行风“九不准”及中央“八项规定”。服从医院工作安排。遵守医院各项规章制度，不迟到、不早退、不串岗，特殊情况提前请假。

2、改正工作作风，提高业务水平，热情为患者服务，努力建设和谐、平安的卫生院。

3、保证上班期间不做与工作无关的事情（如：上网、玩游戏、炒股等）。

4、严格控制药占比及次均费用，杜绝住院挂空床现象，不开大处方，不滥用抗生素等。

5、遵守传染病报告管理制度，发现传染病及时报告。严格执行处方点评制度及临床路径管理制度。

6、病历书写按《病历书写规范要求》及时、规范书写并打印。我承诺遵守以上各项服务要求，如因违反以上承诺造成不良后果，自愿接受上级惩罚。

承诺人：

****年**月**日

医护人员服务心得体会 第3篇

1 对象与方法

1.1 研究对象

温州市内12所社区医院的所有医护人员210名, 温州医科大学附属第二医院 (三甲医院) 医护人员210名。

1.2 调查方法

采取问卷调查形式。问卷由课题小组成员自行设计, 专家修改。向温州市内的12所社区医院210名医护人员发放问卷, 其中医生96人 (45.7%) , 护士68人 (32.4%) , 医技人员46人 (21.9%) 。同时再于本院随机抽选相同数量的医护人员进行调查。问卷当场填写并回收。调查历时两周, 发放问卷420份, 回收问卷420份, 回收率100%。对回收数据进行整合统计, 对比社区医院与本院调查对象的调查结果。

1.3 调查内容

(1) 医护人员的基本信息 (性别、职业、工作年限、学历、职称) ; (2) 对药学服务的了解情况与态度; (3) 了解药学信息的渠道和需求, 以及实际工作情况。

1.4 统计学方法

数据资料用Epidata 3.0双录入核对, 用Excel表和SPSS 13.0软件进行数据处理。

2 结果

2.1 一般资料

三甲医院与社区医院人员均以中青年为主, 每组医生96人 (45.7%) , 护士68人 (32.4%) , 医技人员46人 (21.9%) 。三甲医院的210人中, 男79人 (37.6%) , 女131人 (62.4%) ;工龄10年以下149人 (71.0%) , 11~20年49人 (23.3%) , 20年以上12人 (5.7%) 。社区医院的210人中, 男72人 (34.3%) , 其中包括4名男护, 女138人 (65.7%) ;工龄10年以下125人 (59.5%) , 11~20年51人 (24.3%) , 20年以上34人 (16.2%) 。三甲医院医护人员的学历较社区医院有较明显优势, 且高级职称所占比例明显高于社区医院, 差异有统计学意义 (χ2=27.09, P<0.01) 。如表1所示。

2.2医护人员对药学服务的认识与态度

两级医院医护人员对“药师提供的药学知识对工作开展有帮助”都有较高的认可度, 社区医院更高。三甲医院:176人 (83.8%) 选择“是”, 其余均选择“不确定”;认为“药学服务重要, 并需要进一步开展”206人 (98.1%) 。社区医院:196人 (93.3%) 选择“是”, 其余选择“不确定”;认为“药学服务重要, 并需要进一步开展”206人 (98.1%) 。三甲医院:“了解药学服务工作”61人 (29.0%) , 社区医院152人 (72.4%) 。

2.3 药学信息相关问题调查

2.3.1 获取药物信息的渠道

通过看说明书获取药物信息在两级机构调查结果中都占了最高比例;在咨询药师及广告宣传选项人数社区医护人员高于三甲医院;咨询医药代表选项人数三甲医院医护人员多于社区医院。详见表2。

2.3.2 用药困惑的处理途径 (表3)

调查显示, 处理用药困惑问题采用看说明书在两级机构都占最高比例, 同事间讨论和自主查阅文献也成了重要手段, 比例较高;在咨询药师选项上, 社区医护人员人数明显多于三甲医院;三甲医院人员凭经验处理的也相对较多。

2.3.3 药学服务信息的需求

对于药品不良反应、药物相互作用、配伍禁忌、用药注意事项等基础药学信息, 两级机构医护人员的需求均高于5 0%。

3 讨论

3.1 社区医院高学历人才缺乏

调查显示, 高学历和高职称的人才多集中在三甲医院, 基层医院极其缺乏。目前, 社区医院人才培养基本上是以老带新, 相对于三甲医院的高、中、低的阶梯式人才模式有着相当差距。对于这一现象, 要依赖政府及相关部门的政策和措施。如最近几年加大力度支持中小医院的建设和发展, 社区医院也向社会招聘专业人才。

3.2 社区药学服务现状及改进措施

(1) 社区药师还没有在药物信息咨询方面发挥应有的作用。社区药师作为社区药学服务的主体, 在整个过程中起着桥梁的作用, 为患者提供用药指导和替医护人员查遗补漏。从调查结果看, 三甲医院和社区医院的医护人员有近90%的人选择参考说明书来获取药物信息。尽管说明书是药品最基础的数据和资料, 也是医护人员用药最基础的依据, 而临床用药单靠说明书是绝对不够的, 医护人员应积极咨询药师, 以获得更新、更安全、更有效的药物信息。这同时要求药师应具备扎实的专业知识、丰富的临床用药实践, 有较强的工作责任心和自信心, 经常查阅最新文献资料, 了解最新的用药情况, 才能为医护人员提供最新、正确的用药信息。药师根据服务人群的实际需要, 拓展药学服务范围, 开展全方位的药学服务工作。 (2) 社区药学信息的获取途径落后于三甲医院。三甲医院的个体化给药得已到足够的重视, 而药代动力学知识、个体化给药方案、特殊人群用药等在社区医院医生中的重视程度仍有不足。因此, 要定期向社区医院药师开展有针对性的专业培训和继续教育, 药师自身应积极了解新药信息, 掌握新药知识和用药技能, 拓宽和更新知识结构。

通过调查, 我们体会到社区医院更贴近群众的日常生活, 积极进行基层药学服务与指导, 有利于提高基层群众合理用药水平, 应积极推进。

参考文献

[1]Hepler C, Strand L.Opportunities and responsibilities in pharmaceutical care[J].Am J Hop Pharm, 1990, 47 (3) :533-543.

医护人员谨防汞中毒 第4篇

在医院的门诊和临床科室内，使用最多的是水银体温计和水银血压计，其中血压计漏水银的机会最多。目前由于血压计管理上的问题，常常是一个血压计多人使用，使用后没有按常规关上开关，致使水银从顶端漏出。当出现漏水银时，往往都滞留在血压计盘上，而不去清除它，其原因是许多人并没有意识到汞的慢性中毒作用，一方面是因为汞蒸气无色、无味，不知不觉与空氣一起吸进人体内；另一方面是中毒的缓慢性和小量积累，每次吸入的汞蒸气不会使人有任何反应，但汞在人体内不会排出体外，而是积累在体内，长期的积累就会出现病症。

汞中毒的危害有：汞蒸气吸入后，迅速透入各组织，随时间的推移，各组织中的汞便逐渐转移到肾中，产生慢性中毒。如牙齿松动，毛发脱落等，但脑中的含量仍较高，因此汞蒸气中毒会使中枢神经系统遭到较明显的损害，如出现精神错乱等。

汞中毒现象有不少医护人员是认识到的，但他们总认为只有工厂的工人与大量汞接触时，才有可能中毒，其实这是一种误解，由此而产生的医护人员对暴露在空气中的汞视而不见。医护人员日常工作中都需要用血压计和体温计，若血压计时常漏汞，就应更换和及时处理暴露在空气中的汞，此外当水银体温计破裂，水银掉在地上时也应及时回收处理。

8月医护人员服务意识培训 第5篇

培训目标

1、提高医护人员自身修养

2、完善医院员工个人形象

3、提升医院服务品牌形象，增强医院市场竞争力

培训纲要

第一讲 医院服务的理念

第二讲 医院服务的礼仪

第三讲 医护的礼仪

第一讲 医院服务的理念

一、为什么要进行服务理念的培训

1、生存环境在变化

随着社会主义市场经济的建立和完善，医疗市场和医院管理体制改革的不断深化，大量私立医院及外资医院的涌入，医疗市场的竞争也进入白热化。除了环境、技术、设备等硬件方面的竞争外，现在面临的主要是软件的竞争，也就是人才素质和服务的竞争。良好的服务是医院是否具有竞争力的重要表现，每个医护人员的服务态度直接影响着医院的对外形象，而医院在市场中的竞争力也与每个医护人员的切身利益密切相关。因此，优质的服务应该和市场经济相匹配，与有效的经济管理相结合，从而建立一种多元化、社会化的护患关系。

2、患者是医疗市场的主宰，决定着医院的成败兴衰。

一项调查显示：

当病人得到满意服务时，他会把这一信息传给8个人；倘若他感到不满意，会将此信息传给28个人。

3、群雄角逐，竞争升级

公立医院一统天下的局面已被打破，民营医院迅速崛起，洋医抢滩登陆，竞争升级：设备技术服务文化

4、知识更新的周期缩短，只有比你的对手学习得更多、更快、更好，才是唯

一、持久拥有的优势。

以人为本，以健康为中心，是新世纪医学的发展目标。

患者的就医模式发生变化：

昔日，病人来“求”医；

如今，病人选择医院（医生）

选医院：

疗效确切

服务优良

环境舒适

信誉卓著

选医护：

技术可靠32%

反应灵敏22%

情商19%

爱心16%

形象11%

二、现代医院提倡的服务理念

1、‘没有病人就没有医院’

2、“一切以病人为中心”，不是一句空话，它体现在医院服务的全过程。要求在医疗服务的每一环节里，把病人放在第一位，全心全意地为病人服务，最大限度地让病人满意。只有这样，才能使医院在激烈的市场竞争中增加活力，才能实现社会和经济效益双赢，医院可持续发展才会有坚实的社会基础

3、“来者都是客”（何为客？你是如何待客）

4、“服务无小事”

5、“人人是窗口”（人人有责与人人无责，我有责）

6、“没有最好，只有更好”

医院服务理念可以从英文单词“service”中体现出来：

1、“S”--Sympathy(同情、同情心)，含义是医务人员要有高度的同情心，要有视病人如亲人或通过角色转换，从病人的角度出发去思考问题，给予病人高度的同情。这才是搞好服务的先决条件。

2、“E”--Excellent(出色的，卓越的，极好的)，含义是医院要为病人提供优质的或者说是星级服务。

首先，医务人员对病人的同情不仅仅是眼泪，而是用心血，用自己精益求精的优良技术来改善病人状况。

其次，医院要搞好包括环境、卫生、饮食等各方面否服务质量，为患者都要提供良好的服务。对病人的合理需要，尽量给予满足。

3、“R”--Rapid(迅速的)，含义是对病人的处置，尤其是急救、抢救要尽可能地快捷，不推诿，不拖延所有辅助检查出报告要尽可能快，规定在一定的合理时限。门诊无“三长”现象，即排队时间长、检查时间长、等待住院时间长和就诊时间短的“三长一短”现象。医院其它

部门如水电、设备维修要迅速到位，尽快解决问题。

4、“V”--Virtue(美德、高尚的道德)，含义是医务人员要有高尚的职业道德。即：爱国、守法、明礼、诚信、团结、友善、勤俭、自强、敬业、奉献。

5、“I”--Information(信息、知识)，含义是医务人员要紧跟医疗市场信息更新速度，积极参加再教育进行知识更新和技术水平提高。

6、“C”--Communication(沟通、交往)，含义是医务人员必须加强与患者和患者家属的沟通，尊重病人的知情权与同意权，建立起相互信任，相互配合，相互尊重的医患关系。

7、“E”--Equivalent(等值的、相当的)，含义是医院及医务人员所提供的服务要与病人所付的费用等值或使病人感到超值。

三、服务的满意模型

1、客户满意的四个标准

标准一：提供超出顾客期望的服务

标准二：优质服务的标准----三度:速度、态度、尺度，要记住：

我们是令客户满意的因素！

标准三：服务好坏的标准：

当信息发出后，迅速得到满足为服务一般

当信息发出后，没有回应为服务糟糕

当信息还没有发出，已经为客户提供了服务为服务好

标准四：热 情 服 务：

1)遇见患者时用关怀、关心、关爱和温馨的肢体语言来接待

2)用友善、热情和礼貌的语言与患者交流

3)迅速解答患者的问题，并主动为患者找出答案

4)预计患者的需要并帮助解决问题

2、做好医护服务首先要具备的观念

1）、要有隐性需求的观念

患者的隐性需求（既潜在需求）是什么？

2）、医院双因素

改善必要因素（也称为共性因素）：

a、别人有你也有（硬件）

b、别人能做到的你也能做到的（软件）。

创造魅力因素（也称个性因素和特色因素）：

a、你有的别人没有（硬件）

b、你能做到别人做不到的因素

导入心理服务的必要因素与魅力因素

心理服务的必要因素：是“一视同仁”

对所有的客人都要热情友好。

心理服务的魅力因素：是“特别关照”

针对个人突出个人的服务。

3)、顾客导向观念（以顾客为中心的服务导向）

是以顾客的需求为导向，顾客合理需求就是我们

服务的宗旨。万能钥匙：a、重复患者的要求

b、表达愿意为患者去做

c、告诉你不能办的原因

d、找出一个替代的办法．

4）、人的物化管理的观念

5）、团队精神100-1<0的观念

6）、病人总是对的理念:是口号!病人有意见，我们还有提升的空间,投诉不争辩,把对让给病人是对的,医院的利益、品牌、形象高于一切

7）、规范化，标准化，程序化向个性化，魅力化，超长化转变的观念

8）、医院情感服务坐标图与人性化服务的观念

9）、价值服务观念、快乐就医服务观念、绿色服务观念、网络服务理念、柔性服务理念 品牌服务理念

3、做好医护服务应具备的职业素养

1）、医护人员要有精湛的技术。

2）、医护人员要有足够的耐心。

3）、医护人员要有足够的爱心。

4）、医护人员要有足够的细心。

5）、医护人员要有足够的诚心。

4、做好医护服务给予我们的回报

第一、我们丰富了自己的服务知识。

第二、通过优质服务我们可以提高自己的个人修养。

第三、服务能让我们获得更丰厚的报酬。

医护人员服务礼仪及行为规范 第6篇

一、礼仪的含义 所谓礼仪是指道德规范形成的大家共同遵守的准则，仪是指人们容貌、举止、神态、服饰，是一种形式。礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。

二、礼仪的本质 礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为；礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式；仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态；仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。

三、全员服务标准

（一）树立“人性化”服务的意识，加强培训，使“人性化”的服务理念成为每位员工服务的自觉行为。1.实行首“问”负责制。医院职工在医院任何地点遇到提出需求和帮助的病人，一定要本着主人翁的姿态伸出援助之手，帮助病人解决困难，而不能臵之不理或推诿。2.实行“一条龙接力式”服务。为就诊患者提供来院前的医疗介绍和咨询、来院后导诊至送出医院大门，出院后的回访等就医的每一个环节人性化医疗服务。尽可能的发现和满足患者的需求，使其感受到方便、快捷、安全、舒适、优质规范、温馨经济的就医环境。

（二）推行宾馆式服务，提高职工外在形象素质。给予礼仪、形象气质、沟通技巧、文明用语培训，各岗位人员医疗服务技巧的培训。营造和谐温馨的就医及工作环境。1.工作人员着装规范、整洁、轻便。2.女士淡妆上岗，护士统一头饰。3.行为举止大方，语言表情得体。微笑迎送病人，沟通时语言清晰准确，表情亲切适当。在任何情况下都不能急躁，更不能冲病人、讽刺、挖苦和讥笑病人。即使是由于病人态度不当引起或是我们有理，也不得与病人争辩，更不允许举止鲁莽、语言粗俗，或耍脾气。4.工作人员在各项诊治工作中及会议期间应将手机调为振动，避免手机铃声打断工作和讲话思路。如有要事，接电话前，应做好工作交接，向病人做好解释并说声“对不起”。仪容、仪表标准 项目 标准 禁忌 抬头挺胸、目视前方、收腹立低头含胸、东张西望、弯腰塌背、腰、双臂自然下垂、双手相握站姿 扣手抱臂、手插兜、趴柜靠柜、臵于腹前、双腿并拢、脚尖自东游西逛 然分开 身着工装、护士需带护士帽、工装上下身不配套、着装不整着装 保持服装干净平整、女护士需洁、穿高跟鞋 穿护士鞋、上岗必须佩带工牌 不得佩带夸张饰物、不得佩带戒饰品 不得佩带任何饰品 指、不得带于工作内容无关的胸卡、不得戴有色眼镜 男医护人员留短发、女医护人头发染成怪异颜色、头发盖住眼员的长发需束起、勤洗头、理睛或男医生头发过长超过后衣发、面部颈部需干净、女医护个人卫生 领、女医护人员化浓妆或美甲、人员可以画淡妆、手脚勤洗、吃刺激性气味食物 不留长指甲、保持指甲干净、不涂指甲油

亲切自然、目光随指示方向移手势 用单指指点患者或其家属 动、动作幅度适中 精神饱满、面带笑容、心中牢无精打采、蔫头耷脑、愁眉苦脸、精神面貌 记护理理念和服务理念 心不在焉、心事重重

四、文明服务用语 基本文明用语

1、您好！

2、请进。

3、请坐。

4、请讲。

5、请转告。

6、请稍候。

7、麻烦您！

8、对不起。

9、不客气。

10、谢谢！

11、您走好。再见！导诊服务用语

1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？

2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。

3、**科在*层，请走好。

4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。挂号、收费处用语

1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的；

2、×××，请您到××处领药（检查）。

3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过

来。

4、您的费用共×××元，收您×××元，找您×元，请收好。

5、您好，请把住院证给我看一下。

6、你是否参加了医疗保险？请把医保卡交给我。

7、请问您是第几次住院，请预交住院费×××元。

8、请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。

9、您的住院手续已办好，请到×楼×科住院，您走好。

10、您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。

11、这是您的结算清单，请收好。临床医师文明用语

1、您好！请坐、有哪里不舒服、请讲。

2、您的病情已经住几天了，请讲详细一点。

3、您的病情是突然发生的，还是生病几天了，请讲具体一点。

4、请您脱掉鞋子，上检查床平卧，便于检查。

5、请将您的上衣撩起来，便于检查。

6、请往这里靠近一点，这里有空调，检查时不冷。

7、检查时有点难受，请稍微忍一点，谢谢配合。

8、您的病情，还需要做些辅助检查，才能明确诊断，进行治疗，单子已经开好，请抓紧时间交费检查，请走好。

9、经检查，您的病情初步拟诊为××，需要住院治疗，请抓紧时间交费，办理住院手续，走好！

10、您好，还有什么不清楚的地方，可-以咨询。我们会满意答复您的。护理服务用语

1、您好，我是主班护士***，请您在这儿休息一下，我马上为您安排床位。

2、您好，我是责任护士***，负责您的护理工作。现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。

3、您好，昨晚休息好吗？感觉怎么样? 还有哪里不舒服？

4、请您不要紧张，哪里不舒服请告诉我，我们马上给您处理。

5、明天*时给您做**手术，请您按照要求做好准备，有什么问题随时告诉我们。电话文明用语

1、您好！这里是XXX（单位名称）XXX科（室）。

2、请稍等，我帮您看看他（她）在不在。

3、XXX在XX科，请您拨打XXXXXXX（电话号码）。

4、对不起，XXX同志不在，有什么事需要我转告吗？（他正有事，请待会打来。）（您打错电话了。）（请您留下姓名和电话号码，待我问明后给您答复。）（这事由XXX（单位）负责，请您联系他们解释好吗？）

5、请稍等，我拿笔记录一下。

6、您好，我是xx局xx科（室）xxx，有个会议通知（或有件事），麻烦您记一下，……请问您贵姓，……谢谢！

7、有件事请您帮助转告xxx同志，（说清事情）谢谢。

8、结束通话时——麻烦您了，谢谢！

医护人员服务礼仪培训复习题 第7篇

一、填空题：

1、沟通3A指的是（接受）对方，（重视)对方和（赞美）对方。

2、优秀服务可以根据服务体验与要求的差别，由低到高进一步细分为（满意度）服务、（舒适度）服务、（惬意度）服务。

3、同理心的倾听要做到五到：（耳到）、（口到）、（手到）、（眼到）和心到。

4、女士落座时，上身（端正）挺直，双手（整理裙装）后直身落坐，双膝（并拢），双脚（并拢）或行丁字步，双手（重叠）置于腿上。身体坐在椅子的前（三分之二）

5、递接物品时，（双手）为宜，不方便双手并用时，也要采用（右手），以（左手）通常视为无礼。

6、护士在推物品行走时，上身（端正挺直），双手手心向下固定在物体的两侧，重心放在（手上），尽量减少与地面接触的（声音），步履轻盈，稳重。

二、判断题:

1、服务的定义：是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。√

2、沟通时接受对方，指牢记对方的姓名，善用对方的尊称，倾听对方的要求。×

3、正确的端姿：大臂与小臂呈90度角，平端物体于手上，双手大拇指持物品的上端，其余四指并拢，拖住物品。

4、双人训练站姿时：背靠背站好，要求后脑勺、两肩、臀、大腿、脚后跟都贴紧。

5、倾听的五个层次：听而不闻、敷衍了事、选择的听、专注的听、同理心的倾听。√

6、握手应由主人、领导者、年长者、身份高者、女同志先伸手，待

他们伸手后再握手。√

7、引路者在客左前方，转身照顾，热情介绍，适当手势。√

8、与陌生人谈话，不能看着对方。×

9、进出电梯时客人应先上后下。×

10、将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方。√

三、简答题

1、何为职业礼仪？

职业礼仪是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供服务时的标准的、正确的做法。

2、医护服务礼仪的重要性？

有助于提高医护人员的个人素质；

有助于更好的对服务对象表示尊重；

有助于进一步提高医疗服务水平和服务质量；

有助于塑造并维护医院的整体形象；

有助于使医疗单位创造出更好的经济效益和社会效益。

3、医护人员应具备的职业素养？

医护人员要有精湛的技术。

医护人员要有足够的耐心。

医护人员要有足够的爱心。

医护人员要有足够的细心。

医护人员要有足够的诚心。

4、有效沟通的技巧？

以真诚、尊重的态度与患者进行沟通

交谈过程中使用倾听的技巧

在交谈中不断核实信息

适时地使用沉默

有技巧地提问

医护人员服务心得体会 第8篇

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次调研在2010年6月—2011年6月随机抽取我院在职的医师、护士、及在门诊大厅随机抽取候诊的患者或其家属。其中医师345人,护士355人,共700人。患者497人,患者家属203人,共700人。

1.2 调查内容

根据调查对象的不同,自行设计两份调查问卷,一份是根据国内相关研究报道[2,3],并结合我院的实际情况制定“医护人员对药师及药学服务认识的调查问卷”,其内容包括(1)对门诊、住院药房服务模式的认识;(2)对药学信息服务模式的认识;(3)对药师参与临床工作模式的认识。该调查问卷均经过3位高级医生和3位高级护士评定。内容效度(CVI)为0.908,内容一致性Cronbach α为0.868。另一份是根据参考文献[4,5,6]和我院的实际情况制定的“患者对医院药师及药学服务工作认识的调查问卷”。其内容包括(1)被调查对象对医院药师职业的了解情况;(2)当他们进行药物咨询时所选取的对象及咨询的内容;(3)调查他们对药师工作的满意度。该调查问卷均经过3位高级医生和3位高级护士评定。内容效度(CVI)为0.912,内容一致性Cronbach α为0.871。

1.3 调查方法

问卷调查由医护人员、患者或家属自行填写。要求被调查对象按照自己的主观感受当场填写问卷,以便获得调查对象的行为特征资料。

问卷回收率 医护人员问卷共发出700份,回收有效问卷645份,回收率为92.1%;患者及其家属问卷共发出700份,回收有效问卷618份,回收率为88.3%。

2 结果

2.1 医护人员对药师及药学服务认识的调查结果见表1。

2.2 患者对医院药师及药学服务工作认识的调查结果显示:(1)被调查对象对医院药师职业的了解情况,非常了解占10.7%,基本了解占55.8%,不了解占33.5%。(2)患者进行药物咨询时所选取的对象为医生者占81.3%,为药师者占18.7%。患者对药物咨询的内容及关注程度见表2。(3)患者对药师工作的满意度显示:非常满意占53.7%,一般满意占37.1%,不满意占9.2%。

住:*其他内容包括:药理作用、t1/2、药物有效期、药物的保存等

3 讨论

1987 年,美国Minnesota 大学药学院的Hepler 教授提出了药学服务的初步概念[7],认为药学服务的核心思想是:药师通过对患者用药结果负责,改善患者的治疗效果,最终提高患者的生活质量(quality of life) 。1990年,Hepler 教授和该学院的Strand 教授又进一步明确了药学服务的定义[8],他们认为,药学服务是提供负责的药物治疗,目的在于实现改善患者生活质量的既定结果,这些结果包括治愈疾病、消除或减轻症状、阻止或延缓疾病进程及防止疾病或症状的发生。国内学者较认同的药学服务的概念是:药师应用药学专业知识向公众(含医务人员、患者及其家属) 提供直接的、负责任的、与药物应用有关的服务(包括药物选择、药物应用知识和信息),以期提高药物治疗的安全性、有效性与经济性,实现改善与提高人类生活质量的理想目标。在这一概念中,突出、强化了药师在药学服务中的作用。

随着医药生物技术的发展和医疗制度改革的深入,药学服务模式正由单纯提供药物的传统模式,逐步向以服务于患者为宗旨的临床药学工作和药学保健模式转变。现代药学的发展主要经历了3个阶段,即传统的以药品供应为中心的阶段、参与临床用药实践、促进合理用药为主的临床药学阶段和更高层次的以患者为中心、强调改善患者生命质量的药学服务阶段。作为药学服务的主体,药剂师如何在这场变革中迎接新药学模式职能转变的挑战,将对医药事业的进步具有积极深远的影响。

医护人员对药师及药学服务认识的调查结果显示:我院大部分医护人员对门诊、住院药房服务模式情况的认识充分,占81.7%。对药学信息服务模式的认识有待进一步提高。而对药师参与临床工作模式的认识调查结果表明,我院医护人员对于药师与临床加强合作和联系比较重视。绝大多数医护人员对于药师去临床协助医护工作表示欢迎。占92.6%。为评价药师参与临床工作的方式,结果医护人员最希望得到的帮助是评估反馈药物不良反应。调查中,有关开展静脉药物配置中心工作的情况,结果表明医护人员认为药师的参与可以减轻护理工作负担、保证输液质量及审核把关医嘱。医院开展静脉药物配置中心工作为深化临床药学工作提供了契机,药师利用所学的知识,尤其是药动学、药物相互作用、药物不良反应等方面的专业知识,结合计算机强大的信息检索和信息处理功能,深入临床,进行多元化的药学实践活动,为病人提供医生、护士、药师三位一体的综合服务,拓展药学服务的范围,更好地发挥药师的作用。

患者对医院药师及药学服务工作认识的调查结果表明,仍有相当一部分被调查者对医院药师具体的工作性质不甚了解,占33.5%。由此可以看出,医院药师与患者的沟通较少。虽然现在我院开设了药物咨询窗口,还开展了医院药师下临床参与查房,加强其与患者的交流,但是从调查结果来看,医院药师仍未被大多数患者所接受。患者对药师工作的满意度显示:非常满意占53.7%,一般满意占37.1%,不满意占9.2%。在调查中发现多数患者用药存在疑问时,首先选择向医师寻求帮助,(占81.3%) 认为关于药物的问题医师均能解决。少部分患者(占18.7%)会想到向医院药师咨询,如药物相互作用、注意事项、不良反应、剂型选择等问题。不同的患者对上述问题的关注度有很大的差异。目前,越来越多患者注重安全用药,主要表现在关注用药注意事项和药物不良反应。所以迫切需要专业人士进行合理地用药指导,但同时也有少数患者依从性较差,没有按照医嘱给药。由此提示,医院药师应积极发挥其执业潜能。

本调查结果反映了我院药学服务工作的现状仍有待提高。现在许多大型医院虽然既有人员又有设备,但仍然不能很好地开展临床药学工作,表明培养“既懂医、又懂药”的高素质药师队伍是提高药学水平的关键。开展临床药学工作在现阶段仍是一种没有任何经济利益回报的服务性工作,而且对于人员和设备的要求都很高。中、小型医院在短期内全面开展上述工作并不现实。但在TDM、ADR 监测以及生物利用度、药动学研究等工作已得到我院重视,开展情况较为良好。医师对临床药学服务的态度可以概括为审慎的欢迎和有选择地接受。现阶段医护人员及患者对于药师所提供的服务信任度在持续增加。因此,医院培养具有高素质的药师人才是提高药学服务水平的关键。

在新形势下,医护人员、患者对药师的工作和药学服务模式提出较高的希望和要求。加强药师与患者及临床科室的沟通,引导患者向药师咨询用药等方面的问题实属迫切和必须。只有这样开展药学服务才能落到实处,使医患人员都能受益。

参考文献

[1]付秋艳,姚志国.对医院药学服务的认识和思考[J].中国医药导报,2007,4(18):156-157.

[2]胡静,杨世民.医院临床药学服务中护士(师)行为调查[J].西部药学,2004,1(4):206-209.

[3]胡静,杨世民.医院临床药学服务中医师行为调研[J].中国药房,2005,16(1):69-73.

[4]张抗怀,杨世民.浅论医院药师与患者的沟通[J].中国药房,2003,14(4):2081.

[5]张晓乐.医院药学服务的创新实践[J].中国执业药师,2007,11:16-17.

[6]何荣连.医院药师与患者沟通的方式、策略和技巧[J].中国医院药学杂志,2005,25(8):7681.

[7] Hepler CD.The third wave in pharmaceutical education:the clinicalmovement[J].Am J Pharm Educ,1987,51(4):369.

面向医护人员的“朋友圈” 第9篇

尉建锋认为，卓健与同样主攻移动医疗的“春雨掌上医生”的区别点是，后者垂直于行业，将其移动互联网化；而卓健垂直于每家医院，实现医院的移动互联网化。他希望为此可以架设出一座患者与医院之间的桥梁，借助移动互联网平台“把医院的围墙推倒”，简化繁复的就医流程、缓解就医紧张的问题。

面向全体医护人员的“朋友圈”

卓健的业务模式是针对不同地区的三甲医院开发APP，将医院的全流程业务搬到手机上来，通过智能导诊，患者可以明确自己需要在哪个科室挂号，并能知道医生的姓名、排班日期；挂号后还可以了解到自己排在多少号，以此决定什么时候出门去医院。而患者就诊后的服务，也成为其应用的内容。用户可以通过它了解医院所反馈的结果，是否需要去医院接受进一步的诊断或治疗。除此之外，它还给患有疑难病症的用户提供集疾病库、药物库、急救库为一体的信息查询，并能与医院产生互动。

卓健除了开发具有上述服务、针对患者的大众版外，同时还开发了医生版。医生使用其应用既可以协助患者挂号，进行住院登记管理，也可以查询所指定的患者检查检验结果等与此相关的多项功能。

尉建锋说，假如一家医院有3000名医护人员，他们之间一定会产生交互，一个医护人员需要向100名同事群发消息时，他可以借助QQ﹑微信这样的工具。但当消息需要与3000人发生交互的时候，就很难做到。“首要的问题是，一个医生不大可能用一个通讯工具加3000名同事为自己的好友，更不能保证这个医院里所有的医务人员都会加其他3000人为好友。”

而卓健针对医生的应用产品，相当于微信朋友圈的概念。只要装了这个软件，就能看到其他同事发的与业务相关的消息，一个护士可以把一个患者与病情的文件直接传到主管医生那里，并调出患者的相关数据，“相当于我们在梳理医院内部的一些工作流程”。

尉建锋始终觉得，要用移动医疗的概念实现、架构出一座基于患者与医院之间的桥梁，在医疗行业信息化建设力度目前尚且微弱的情境里，首先要做的是把桥墩一个一个建好，再在桥面上“跑一个一个的应用”。他以此解释，卓健为什么首先做的事是垂直服务于单个的医院，而不是去改变整个行业。

不过，卓健未来的发展愿景并非止步于此。尉建锋说，实现医院的移动互联网化是第一步，其后他希望能将医院之间的信息对接在一起共享，形成一个个对应于某区域的应用乃至建构出一个全国性的移动医疗应用平台。

与医院系统的“博弈”

触发尉建锋创办卓健源于发生在他身上的一件事。2004年他在美国，一次在浴缸里泡澡突然晕了过去，醒来的时候已经到了急诊室。“主要表现是拉肚子和头晕，自己没太重视就回家了。到家后，我的家庭医生就给我打来电话，在这么短暂的时间之内完成了一系列的流程化处理。”魏健锋在浴缸里晕过去是因为消化道出血，但作为医生他没有意识到自己的健康状况出问题了。“我还会犯这样的错误，那么一个普通百姓更会犯这样的错误。可见，医疗健康管理是多少的重要！”

不过，六七年过去了，他发现国内医疗行业的信息化建设及健康管理仍无多大的改观。创立公司的初衷是希望民众能及时、便捷地了解自己的健康状况，与此同时，“能简化繁复的就医流程、缓解就医紧张的问题”。

医院内部各个业务系统能否实现有效的交互，对于其信息化建设与数据共享至关重要，尉建锋承认，做移动医疗系统的挑战很大。

卓健现在的做法是，平台与医院的系统除了实现重要的接口对接交互外，在医院之外，自己还建立了一个独立的包括与患者症状、药物相关的数据库。“病人只要愿意诊断，我们就会推荐一些跟疾病相关的信息，这样的话对医院的依耐性就不是特别强。”

这个平台80%的功能尽量避免与依靠医院的系统产生交互，他觉得患者在诊断这一个步骤里，往往需要一个连续性的监控，这不一定通过医院的单点接触就可以实现。

但这个数据库从症状到疾病，再到医院、科室、医生都能互相关联，尉建锋说：“这是我们比较有专业色彩的竞争优势。大部分的IT公司在这方面还是比较欠缺的。”此外，他说他们产品的可复制性也比较强，谈好一家医院，“两个星期内就可以上线产品，基本上有80%的功能在大部分的医院都可以通用。”

不过，还有一个问题是每家医院的业务系统其端口都不一样，如何快速地将其系统对接起来呢？尉建锋称他们参考了国际标准，制订了不同接口的标准化模块，医院只要选其中的一种对接方式，就可以马上对接进而使用。

平台建设与后续的维护是卓健两个主要的收入源。去年它已经与七八家医院展开了合作，尉建锋预估今年公司的营收为“几百万元的规模，基本实现收支平衡”。

与此同时，尉建锋觉得，由于提供了患者与医生点对点的沟通与服务，医院为此也可以向患者收取一定的服务费。但这种业务模式意味着医院方能随时、随地找到能提供服务的医生。“这当然也涉及医院内部管理的变化与调整，我们也希望以后能够把这种医患之间的关系处理得更好，使之彼此的联系更紧密、沟通更流畅。”

医护人员服务心得体会 第10篇

医院服务礼仪医护人员服务意识提升，医院服务是社会服务的窗口，随着卫生改革的不断深入，部队、企业、院校所办的医院、卫生院已普遍向社会开放，再加上遍地的个体诊所，加剧了各医疗单位对有限的医疗市场的竞争。对于病人来说，面对众多的医院，要选择就医，常常是“慕名而至”，这个“名”就是医院的形象。

第一讲：医护人员服务意识提升

1、要做好服务先有足够的服务意识 1）服务人员自我肯定与定位 2）影响他人先有自我满足与成就感 3）服务是个性化和无止境的

2、优秀的服务人员需要具备的综合素质 1）用心服务：假如我是一名患者 2）主动服务：要做的正是对方正在想的

3）变通服务：工作标准是规范但患者满意才是目标 4）爱心服务：服务不是仅仅赚一份工资 5）激情服务：抱怨投诉是必然

第二讲：医护人员服务形象塑造――为你的成功设计形象

医院服务礼仪医护人员服务意识提升“以规范礼仪，提升医院形象力”

1、尽显专业的外在形象 发型规范

面容修饰及女士工作妆容 工作服饰的规范及和谐配搭 女士饰物的选择和搭配原则

2、善于利用态势语言 表情、眼神的修炼

第三讲：医护人员专业的服务举止训练――此时无声胜有声

1、有风度的体态塑造（针对男性）

2、有气质的体态塑造（针对女性）

3、健康笔挺的体态训练 1）坐姿要领与训练 2）站姿要领与训练 3）走姿要领与训练 4）蹲姿要领与训练 5）鞠躬要领与训练

4、特需动作――请姿、让路及指引方向、引导、握手、持病历夹、推手推车、服务手势等

第四讲：医护人员的微笑服务礼仪训练――你的微笑价值百万

1、面部表情――眼神的应用 1）注视的部位 2）注视的角度 3）注视的技巧 4）注视的时间

2、面部表情――微笑的魅力 1）微笑的要领

2）带着微笑出现在患者面前 3）微笑训练

第五讲：医护礼仪中的语言魅力――掌握舒心的谈话技巧

1、舒心的问候 1）标准式 2）实效式

2、正确的称呼方式

3、服务过程中常用的礼貌用语

4、语音、语调的标准化训练 1）唇部力量训练 2）普通话标准训练

第六讲：医护人员服务技巧培训

1、倾听――先让患者说，自己听明白

2、表达――解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放

3、感觉――读出患者内心语言，制造惊喜

4、灵活――服务一定是个性化的

5、确认――不因为经验丰富而过于自信

医护人员服务心得体会 第11篇

援鄂医护人员先进事迹个人心得体会1

“武汉加油!我们来了!”河北医科大学第二医院呼吸与危重症医学二科主任袁雅冬满腔真情，2003年参加了抗击非典战斗，17年后她再度出征，并任河北省援鄂抗疫医疗队队长，“前面等待我们的是一场硬仗，但我们有信心和湖北人民一道，坚决打赢这场没有硝烟的战争。”

“今天正好是我的生日，特别有意义。”出发前，河北医科大学第一医院感染管理部副主任张征说，“面对国家的召唤，我们义不容辞，必须挺身而出，携手并肩战胜困难。”

来自河北医科大学第三医院的崔锦华深情地表示，“2003年非典时期，全世界守护我们90后。2020年，在这次疫情中，让我们90后守护这个世界!”

1月26日20时20分，河北援鄂抗疫医疗队第一批队员坐上由北京西开往长沙的列车，奔赴武汉抗疫最前线。他们中间，有参加过抗击非典的资深专家，有年轻的爸爸妈妈，也有新婚不久的丈夫或妻子，但这时，他们只有一个身份：河北援鄂抗疫医务人员。

“坚决完成任务!”河北医科大学第四医院重症医学科病区主任朱桂军说。

“我们一定平安归来!”来自唐山市的队员们向送行人们使劲儿挥手。

“要照顾好自己。”河北医科大学第三医院党委书记王贵英嘱咐该医院参战的4名队员，“全院职工都是你们坚强的后盾，放心吧!”

据悉，河北省援鄂抗疫医疗队第一批队员来自10家省直医院和11家市三级医院，分成普通患者救治、危重症患者救治和临床检验3个医疗队，涵盖呼吸科、感染性疾病科、医院感染科、重症医学、呼吸重症、临床检验等6个专业，其中医生42人、护理人员93人、临床检验医技人员10人。

援鄂医护人员先进事迹个人心得体会2

2月9日凌晨，中国辐射防护研究院附属医院内科护士长刘涛随山西省第四批援鄂医疗队出征武汉。截至目前，中核集团已派出24名医护人员在武汉支援抗疫。

战役已经打响，疫情就是命令。在接到太原市卫健委紧急通知的第一时间，中辐院附属医院立即动员，内科医护人员积极响应，踊跃报名，申请书、请战书、决心书纷纷送到医院领导手中，坚决要求到防疫第一线参战，“我是共产党员”、“我是共青团员”……请批准让我上，为遏制疫情蔓延势头，打赢疫情防控阻击战贡献自己的力量!

面对大家的请战要求，附属医院决定，选派共产党员、曾参与2003年抗非典战役、护理技术精湛的内科护士长刘涛同志出战。

抗击疫情，刻不容缓!刘涛同志领到任务后，没有迟疑，立即开始整理行装，准备驰援武汉。

打赢这场疫情防控阻击战，是当前最紧迫的重要政治任务。在刘涛同志即将出征之际，院党委书记王志恒代表院领导班子向刘涛同志表示衷心的感谢，并致以崇高的敬意，并叮嘱刘涛同志坚守职责、不辱使命，坚定信心、沉着应战，保护自己、早日凯旋。刘涛同志表示，一定全力以赴完成任务，平安归来，请大家放心!

刘涛的家人对她的决定表示支持，认为在疫情面前，一线比我们更需要她。希望她能够保护好自己，一定要安全回来，我们在家等她。

附属医院领导、内科所有医护人员，以及刘涛的爱人、哥哥、女儿前往机场为她送行!

面对疫情，她毫不犹豫去选择当一名逆行者，在这场没有硝烟的战争面前，她无私无畏、勇敢前行，令我们每一个人肃然起敬!

据悉，刘涛已平安抵达武汉，将前往方舱医院开展医疗救治工作。

援鄂医护人员先进事迹个人心得体会3

“你们在湖北要好好干，多向专家们学习!”“到了哪边，要做好自身防护，有空多联系!”“相信你们是最捧的，我们等你们平安归来!”……赣州市赣县区人民医院在送完李红花、金玉梅作为江西省第二批援鄂医疗队队员出征湖北后，于2月17日上午，在该院门诊大楼门口再次举行欢送仪式，又将送出2名医护人员作为江西省第八批援鄂医疗队队员支援湖北。区领导徐平华、医院院长曾发林及其他院领导班子成员、相关科室医务人员共30余人参加欢送仪式。

此次支援湖北的两名医护人员分别来自区人民医院肾内血液科血透室护师杨晓芙，急诊科主管护师陈英，他们在各自专业领域都有着丰富的经验。当得知此次支援消息后，她们主动请缨，加入湖北抗疫一线的队伍中。

在欢送仪式上，徐平华表示：“现在，我们送别杨晓芙、陈英2位白衣战士，我有6个字三句话要说，第一句是感谢。我代表区委、区政府和全区人民向你们表示衷心感谢并致以崇高敬意!第二句是希望。此次支援湖北对于每一名医务工作者来说是一个考验，也是展示我们赣县区医务工作者良好形象的重要契机。希望我们2位白衣战士到岗后，服从当地疫情防控指挥部统一调配，兢兢业业、无私奉献，让湖北人民感受到我们赣南苏区人民的温暖;希望你们在做好本职工作的同时，做好自身防护，确保自身安全。第三句是祝福。祝愿我们的白衣战士能征善战，你们要一个不少的平安归来!

“今天终于要出发湖北了，终于实现了我的愿望，其实我现在的心情是比较平静的，因为我早就做好了准备，因为湖北那边情况也比较严峻，所以我希望能去了以后，尽自己的一份力量，和湖北那边的同胞一起共同的面对这个严峻的时刻，一起共度难关，在那边我会做好防护，尽力保护好自己，也请每一个关心我的朋友和家人，请他们不要过于担心。”杨晓芙对笔者如是说。

“又是离歌，一阕长亭暮”。简短的欢送仪式上，她们告别家乡、告别同事、告别亲人，启程奔赴湖北，同全省其他地区的医护人员一道，将投身战“疫”一线。

在全省第八批援鄂医疗队队员集中赴鄂的飞机上，陈英接受江西卫视记者采访时几次哽咽，感慨万端:“国家有难，匹夫有责。钟南山院士已经都84岁高龄，他都第一时间挺身而出，我们没有什么理由不去前仆后继，已经到了抗疫的攻坚阶段，也是最艰难的时候，我们应该把这个接力棒接过来，因为前面很多同志已经很辛苦了，日夜操劳、没日没夜，所以说到现在我就想流泪，相信我们到了那里，也会用尽我们的全力，支援湖北、支援随州!”

援鄂医护人员先进事迹个人心得体会4

2月16日，广西第五批赴湖北抗疫医疗队飞抵武汉。队员们到达驻地酒店已是凌晨1点多，武汉市江汉区审批局和江汉区企业服务中心的保障组全体人员依然等候在驻地，还为队员们准备了热乎乎的晚餐。初到武汉，城市街道空荡，空气湿冷，队员们的心里却已然升腾起一股别样的暖意。

小小的举动背后是深切的关心

“离我远一点，不然传染给你就不好了。”医疗队初到医院，患者们都会主动和医疗队员保持一米以上的距离，还不忘时刻将这句叮嘱挂在嘴边。

回想起刚到病房的那段时间，医疗队里来自贺州市人民医院的护师邱丽霞在她的日记中这样写到：“凌晨给一位发热的爷爷测体温，我轻拍他的背，告诉他要测体温了，他点点头便转过脸去。”在常人看来只是再普通不过的小小动作，当时却重重地拨动了邱丽霞的心弦。

新冠肺炎患者通常会有呼吸困难的症状，戴上口罩之后，呼吸会更艰难。尽管如此，病区里的患者们还是会非常自觉地互相提醒要戴好口罩。

一次，有一位患老年痴呆的婆婆，一直在病区里来回走，不愿意回病房，也不愿意戴口罩，医疗队员们只好陪着婆婆在过道里边走边聊天劝导。这时，一位同是病患的大姐走过来加入了劝导婆婆的行列：“医生护士从大老远的地方跑来帮助我们，我们也要戴好口罩，保护好他们。”出人意料的是，婆婆居然听明白了这句话，乖乖回到病房戴上了口罩。

在病房里，戴口罩、背过身、转过头，已经成了患者们在面对医护人员时的“标准动作”。尽管医护人员都穿着防护服，患者依然时刻记挂着他们的安全。虽然只是一句简单的叮嘱、一个小小的动作，从中传递出的却是患者们对医护人员深切的爱护与关心之情。

志愿者无私奉献传递浓浓温情

护士长刘海娟尤记得第一天上夜班的时候，队员们要为6个转院患者准备床铺。床垫非常重，刘海娟和另一位女队友合力扛起来很是吃力。有位奶奶看到了，便主动跑过来帮忙，还不时给她们加油打气：“孩子，慢点。先喘一下气，歇一歇再装，我们不着急，慢慢来……”亲切的话语，听得人心里暖融融的。

医疗队物资组的组长何芳也碰到过医院的一名“特殊”志愿者，负责医院病区的清洁卫生。他告诉何芳，自己住在医院附近，想尽自己的一份力做点力所能及的事，便加入了志愿者的行列，“我和女朋友一起报名来的，下午她接我的班。”

此外，还有来驻地帮队员们剪头发的理发师。当队员们问他：“我们可是接触过患者的医护人员，也存在一定的风险呢。你怕不怕?”他笑了笑，随即答道：“不怕!相比你们在最危险的一线与疫情斗争，我们所做的也只是尽一点绵薄之力而已。”

平日里，大家都是素不相识的陌生人，但在抗击疫情的关键时刻，他们毅然伸出援手，做着自己力所能及的事情，在湿冷的冬日里温暖着医疗队员们的心。

驻地后勤保障有求必应

抗疫前线，医护人员每天都忙得不可开交。为了医疗队的工作能够顺利开展，保障医护人员的吃、住、行等后勤工作也尤为重要。

医疗队驻地酒店离医院不远，但无论什么时间，都有公交车、出租车司机接送队员们上下班。不论队员们什么时候上下班，都不会饿着肚子。早上早起，早餐都已备好;深夜下班回到酒店，也能吃上热乎乎的饭菜。为了尽量照顾队员的饮食习惯，每天的菜品都会迎合着队员们的口味来准备。

在驻地，还有被队员们亲切地称为“贴心自助小超市”的地方，里面准备了各种水果、泡面、零食和饮料。担心有队员吃盒饭上火，还备有凉茶和蜂蜜。深受女队员喜爱的，还有酒店精心准备的银耳羹。有的队员胃疼，酒店的厨师大哥便熬粥、煮面，面条里还会加两个荷包蛋。他说：“只要队员们想吃，我就煮。”在这里，毛巾、洗漱用品、常用药物甚至秋衣秋裤等生活用品也一应俱全。

此外，细心的保障组还会挨个记下队员的身份证号，早早地计划着为过生日的队员准备蛋糕。只要队员们有需要，保障组都会想尽办法满足。队员们能够心无旁骛的投入到战“疫”工作中，离不开他们对抗疫情的决心，更离不开无微不至的后勤保障。

医疗队员们身在异乡，却无时无刻不感受着家一般的温暖。武汉，是一座温暖有情的城市，是一座英雄的城市。封一座城，是他们的姿态;护一国人，也是他们的愿望。在疫情面前，爱从来都不会只是一份的孤单，武汉人民与全国各地前来援助的人们一同携手抗疫。盼望医疗队员们能够早日还家，更是武汉和全国人民共同的心愿。

援鄂医护人员先进事迹个人心得体会5

“没有一个冬天，不会过去，没有一个春天，不会来临。尽管疫情肆虐江城，尽管黄鹤楼笼罩乌云，但我们依然相信，太阳一定会升起!”

昨天，一首由上海推么推文化传媒有限公司和上海人民大舞台国际文化娱乐有限公司出品的抗疫歌曲《四月去武大看樱花》在腾讯视频、好看视频和西瓜视频等各大网络媒体上线后即迅速被转发，引起热议。新浪微博上，《四月去武大看樱花》一个小时达到过万阅读，朋友圈有近百条转发。

“早晨出门的时候，我看到门前的樱花已经开放，它告诉我们，冬天已过去，春天来了，我想大家期待的那一天不会太远。”3月6日，中央指导组成员、国务院副秘书长丁向阳在回答“武汉什么时候解禁?”时这样回答道。

丁向阳这一席话道出《四月去武大看樱花》火了原因：期待武汉封城解禁，期待抗疫取得全面胜利，全国人民恢复正常工作和生活秩序，能够自由出行(去武大看樱花)，是大家的共同心愿。

“我曾经也是一名军人，还是一名军医，这次抗疫没有机会去前线，我们在后方要为抗疫加油鼓劲，文艺抗疫。”歌词作者、上海推么推文化传媒创始人涂建设如是说。据涂建设介绍，在《四月去武大看樱花》这首歌的创作过程中，从作词、谱曲、演唱、制作得到了来自全国各地人们的鼓励和支持，这其中，有在武汉的老师、同学、战友，还有许多从未谋面的全国各地写手、歌手和音乐人。其中最令他感动的是原武汉大学学生合唱团团长李泉和上海东方医院援鄂医疗队领队雷撼，他们不但亲自参与了这首歌的隔空录唱，还动员了校友和小伙伴们参与。

文艺抗疫，是位于“演艺大世界”的上海人民大舞台自疫情防控以来一直的行动。抗疫期间，人民大舞台的万众编剧上线了五部抗疫广播剧，受到了听众的好评。

这次参与抗疫歌曲《四月去武大看樱花》的制作，上海人民大舞台合唱团的团员们全部公益行动，男声主唱余争平是中央电视台军旅歌曲大赛金奖获得者，女声主唱李杰曾经随团赴奥地利维也纳金色大厅参加过新年音乐会演出。他们都是戴着口罩出门参加公益演唱录制的……

“真的很感动，这么多歌手、音乐人和网友都义务参加这首歌的制作，不辞辛苦，不计报酬，他们让我看到了人性发光的一面，让我受到了教育。”《四月去武大看樱花》统筹、90后推么推文化传媒音像部小编欧阳丹感慨的说。

“这歌越听越好听，越听越有劲!”

“这个MV听得我浑身充满力量!”

“身在武汉的我，这首歌既让我泪流满面，又让我感到温暖和充满信心，我期待着大家能来武汉……”

“做着社区防疫工作，又参与了公益歌曲的制作，这个春天有点忙，只为每个人心中的樱花都能绽放……”

“一首歌温暖一座城，每个音符都是不能复制的感动，愿这一段段旋律，能凝聚一座城的信念，集合整个中国的力量，鼓舞士气、形成合力，全力以赴、众志成城。”