2010年市场部个人工作总结

2010年市场部个人工作总结（精选6篇）

2010年市场部个人工作总结 第1篇

市场拓展助理年度总结

本人自今年7月底受聘于公司市场拓展部以来，在部门经理的正确领导下，积极开展了市场调查、业务拓展等一系列工作。转眼间，2010年即将过去。回首这一年来的工作，尽管市场开发部为公司的贡献微薄，但总算迈出了发展的第一步。在公司工作半年来，完成了一些工作，积累了一些宝贵的经验从中也取得了一点收获，也认识到了自己在工作中的一些不足，以下是自己对半年来工作方面总结。物业管理市场是房地产市场这个大市场体系的重要组成部分，归属于房地产市场中一个消费环节的劳务市场，供给方是物业公司，需求方为广大业主和发展商。半年的市场拓展部工作主要由市场调研、电话销售、招投标工作以及其他市场部工作组成，由于初入物业行业，经验相对缺乏，专业技能的学习在工作中也占了很大比重。

一、市场调研

1、市场信息的收集

物业行业市场信息主要通过网络、媒体中展开收集，主要是通过物业行业、房地产相关行业、房地产开发等信息中搜集。渠道包括：政府机关、房产机构、金融机构、公报、物业行业新规；物业协会、机关团体公布资料；物业行业研究机构提供的资料；广告代理、媒体以及公共图书馆、物业行业市场方面相关资料。

2、信息分析和甄别

项目信息包括拟建、在建工程项目，按照功能分类汇总，并对各个项目信息的建筑概况，开发商，使用者等进一步调查，以确认和完善各项信息，作为业务拓展的一手资料。此外，项目信息需要保证其准确性和时效性。

对于市场调研收集到的已经在业务拓展中涉及到的所有信息按照竞争对手、投资商、开发商、业主、各地行业主管部门、物业行业政策等几方面进行分类汇总，整合存档。

3、市场部信息库的建立

市场部应当建立自己的数据库，通过对所收集信息的合理分类和系统整合，市场调研收集到的所有信息及时录入，将为今后的工作提供便利。目前，物业市场各方面信息量相对较少，而且不很全面，将在今后的工作中进一步完善。存在不足及改进措施：

1）部分信息错误、过期，影响到业务进程，今后的市场调研工作中应该加强信息的准确性和时效性。

2）市场调研力度不够，需加强，拓展更多的调研渠道，投入更多的精力于调研 工作，以获得更多、更全面的市场信息。

3）信息未能系统整合，不便于查阅，需要建立完善的市场部信息库。

二、业务拓展

1、电话销售

1）初步筛选：通过电话联系核实各项目信息，并跟进各项目负责人（开发商）的联系方式。

2）明确需求：以网络及电话两渠道进一步了解各类项目，明确客户是否需要物业服务，若有意向物业公司则询问该物业公司情况，再做下一步计划；若没有意向物业公司则列为目标客户立即进行跟踪。

2、销售总结：

总计161条项目信息，其中有联系的潜在客户12个（7.7%），未能联系的潜在客户45个（29.0%），其中进一步接洽跟踪的项目有漕湖商业广场、东创科技园、智海商务广场、新百润商业广场、望亭中心商业街等项目，由于基本以商业项目为主，我公司商业类业绩相对较少，业务跟踪摄入较晚等原因未能成功。存在不足及改进措施：

1）对已有信息的深入调查能力有限，致使不少项目信息无法确定准确联系信息而无法进一步跟踪，今后要寻找更多渠道以发掘各目标客户。

2）电话销售能力不足，致使业务拓展效率不高，今后的工作中应该加强物业专业知识的学习以及沟通技巧、商务能力的培养，从而提高销售水平。

3）各项业务接洽过程中，商务能力的缺乏，使得未能给领导提供相应的帮助，在今后的学习工作中加强专业能力的学习以及职业能力的培养。

三、招投标

部门经理的培养下，对于招投标程序、方式，物业管理标书的编制（写作技巧），投标技巧等方面有了一定的认识，基本能够完成简单标书的制作，对招投标各流程也有了一定的了解，能够自主的参与到招投标工作中。进入公司以来，共计参加各类招投标近10次，4次中标，成功的签署了合同。存在不足及改进措施：

标书制作还不能独立完成，对于商务标的制作，价格测算不准，无法给出有竞争力的报价，今后要进一步加强。

四、专业能力的培养

半年工作学习中了解到，要胜任公司市场拓展助理这一职位，需要掌握以下专业知识：物业管理条例细则，物业行业相关法规、房地产基础知识、物业管理市场营销学、公共关系学以及沟通技巧等。专业技能：获取信息能力、标书制作、各类方案制作、业务流程、商务谈判等。

以上是本人半年来对物业公司市场工作者应该具备能力的一个统计，基本都已经开始落实学习，但是力度还需要加强，不能让这些知识成为禁锢部门甚至公司的发展。同时希望公司能够提供相关培训机会，相信提高员工个人素质的同时，公司也能得到更进一步的提高！

五、个人总结

只有摆正自己的位置，熟悉本部门基本业务，才能尽快适应新的工作岗位，没有熟练的专业知识，就不能胜任这项工作，熟悉专业知识是做好工作的前提。由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，工作中还存在很多不足之处，自己要自觉加强自身学习和修养，努力适应这分工作。所以除了自己要在短时间内恶补，还非常需要领导与同事的教导与督促。

自己要主动融入集体，处理好各方面的人际关系，才能在新的工作环境中保持良好的工作状态。态度决定一切，市场竞争日趋激烈，市场机制会愈趋规范，每个

公司、每个人都会面临不断的变化，并不断会有新的挑战摆在自己面前，自己以一种什么样的态度去对待它，自己就会得到一种什么样的结果。耐心细致地做工作态度是对自己一种承诺，工作中养成良好的工作态度才能赢得总经理及同事们的认可。

必须要坚持原则落实各项规章制度，认真做到管理，才能履行好自己应尽的岗位职责。岗位职责是自己的工作要求，也是衡量自己工作好与坏的评分标准，自己在从事业务工作以来，必须要始终以岗位职责为衡量的标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为。努力做到让领导满意，得到领导的首肯和信任。使自己在工作中的价值的到最大化展现。

要树立服务意识，加强沟通协调的能力。努力提高自己对工作的执行力，才能把分内的本职工作做好。工作中自己时刻提醒自己，工作中只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的各项工作不能有丝毫的马虎与怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导的意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。才能更好的协助其他同事的工作。

在此，我非常感谢领导给予我这个平台及给予我支持与教诲。在以后的工作中，我会积极吸取工作经验，克服不足，爱岗敬业，端正自己不良的工作态度，摸索实践。通过多看、多学、多练来提升自己各项业务的技能，加以做的更好。也希望我们这个集体在新一年中不断的闪亮新的光彩和荣耀。

市场拓展部 XXX

2011-1-10

2010年市场部个人工作总结 第2篇

二0一0年度工作总结

拟制：谭北溟

审核：曾子平

批准：曹

建

二O一0年十二月二十五日

共 6 页 第 1 页

2009年是公司机构调整实行集团化管理的第一年，市场部承担了原采购部和营销部的双重职责。当全世界正笼罩在经济危机的阴霾里时，我国的汽车产业在政府拉动内需政策的引导下，率先走出了经济危机低谷并且呈现较往年更火爆的销售场面。由于今年产品在三地生产，销售和采购都需兼顾三地分公司，因此难度较以往都大。但经过市场部全体员工的齐心协力，还是比较圆满地完成了09年的各项工作。现对09年市场部的工作总结如下。

一、市场开发工作

09年是我们公司产品开发工作最繁重的一年，市场部在神龙市场拿到了X7的零件元/车付和T73项目零件元/车付的开发权，长安福特C307暖风机，长安B301门板开发权。在产品开发过程中，市场部的采购员、销售员和售后服务人员协助技术中心对供应商和客户作了很多的支持和协调工作。因为这4个项目，在2010年将为公司预计实现销售收入万元。

二、销售收入及回款情况

本年度计划成都塑胶分公司和重庆及武汉分公司实现销售收入8050万元，实际完成11017万元，完成计划的136.86%。销量的增加虽然主要得益于政府拉动内需的消费政策，但是，我们的业务员、售后服务人员和销售计划员在保证供应，争取客户份额方面也作出了不少的贡献。全年没有一次因我们计划不周造成客户断货，更没有因销售不力造成A、B点供货的产品份额缩少。特别是在我方双色件产能不足的情况下，我们营销管理人员通过对公路、铁路和航空运输的合理搭配，在尽量减少运输成本的基础上保证了主机厂的供货。

为了尽快将销往客户的产品实现销售收入和回款，我们两个办事处的出纳和本部的合同管理员做了大量的工作。每个月按各客户的时间结点要求，提前作好对帐准备，按时找到客户将帐目核对清楚并及时开据发票在规定的时间内交至客户，不给客户留下拖延货款的借口。对于即将到期的货款，提醒业务员及时催收，避免造成超期应收款。全年回款10745万余元，回款及时率达到90%以上，没有新增一笔呆死帐。

三、售后服务情况

09年既是我们公司销量大增的一年，也是我们公司产品质量最差，遭客户投诉最多的一年。全年造成客户停线近20次，共接到客户正式投诉 次，客户满意度%，降至历史最低点。特别是神龙市场，不论是开发出的新品还是已批量供货多时的产品，质量问题屡见不鲜，甚至整改无效的情况都时有发生。为了减少客户的抱怨，将矛盾尽量在客户的最低层就得到解决，避免问题升级，因此我们的售后服务人员不分昼夜蹲守在主机厂线边挑选的情况经常发生。也正是有了他们的努力，将我方造成神龙近20次，总计达100分钟的停线都得到了较好的化解，给公司挽回的直接经济损失就达30万元左右。

四、计划保障情况

09年公司机构调整后，市场部针对去年出现的材料和产成品积压严重的现象进行了分析，症结主要是我方以前计划的灵活性太差，应对市场变化的反应速度过于缓慢。但由于成都汽车工业欠发达，我们的供应商大部份在省外或国外，特别是主要原材料基本上集中于广州、上海和北京，采购周期较长，一般都需20天左右。基于此情况，我们取消了以前按结算月制定月度计划的做法，但又不能完全套用就近配套的周计划形式，因此，我们根据现有物资的一般采购周期，再结合分公司产品的生产周转期，我们给分公司下达最近两周的交付计划，按本周给客户交付情况和后期的预计量制定未来第四周的采购计划，同时对第二周内部交付计划的物资情况进行落实，便于成都塑胶分公司的生产。如此一来，我们销售计划和采购计划由以前的每个月一次变成了每周一次，大大地增加了销售计划和采购计划的工作量和难度，使销售计划和采购计划员付出了更多的艰辛。但最大限度地减少了物资和产成品的库存量，生产用物资库存月周转率由去年的0.5次提高到今年的0.85次。产成品库存月周转率由去年的 提高至今年的。同时还降低了紧急采购次数，缓解了以往另时交付任务过多给生产造成的巨大压力。

五、采购工作情况

09年我们对大宗塑料材料价格实行了新的订价模式，采用选定基准材料价格作为供我双方的价格方向标，其中既有国产材料又有进口材料，覆盖面广，代表性强，同时我方调价的主动权相对以前更大。今年年初国产材料K7726和K8303都只有8200元/T左右，但到4月上旬就涨至13000元/T左右，涨幅达58.5%，从4月中旬开始回落到12000元/T左右，一直到现在都在此间波动，但涨幅也达46%。但由于进口材料价格相对稳定，因此，我们在5月才开始上涨仅12.8%，这为我方今年材料采购成本的节约立下了战功。08年公司本部消耗物资与实与产值之比为53.03%，而09年本部物资消耗与完成产值之比为47.14%（物资消耗不只是塑胶分公司的消耗，同时还包括技术中心打样所领材料等所有支出项）。加之09年开发任务最繁重，试模打样消耗较08年明显增加，因此，09年较08年在降低采购成本方面确实更见成效。

另外，我们还在每个月以市场例会的形式，将每种物资的市场行情和我们现有各供

应商的情况，以及我们现有物资价格向公司领导和相关部门进行汇报，使合同评审的形式更落到实处，进一步提高了我们采购物资价格的透明度。我们所签合同再转发给分公司，成为各分公司与我们供应商签订采购合同的重要依据。

09年共发生采购费用3877.4万元(含税价)，其中塑压材料2791.7万元（数量1916T，含自制基料），占总资金的72%；油漆252万元（数量42T），占总资金的6.5%；外购件620.4万元，占总资金的16%；包装116.3万元，占总资金的3%；低耗83.6万元，劳保7.6万元，工量具5.8万元，低耗、劳保及工量具占总资金的2.5%，年度计划采购资金2651万元，实际采购资金占年度计划的146%，已使用物资3959.3万元，占年度计划的149%。造成采购与消耗均超计划的原因主要是产量增加了49%。

六、自制材料情况

由于我们在08年底借经济危机之机，成为了中石化的直接客户，这使我们自制基料的成本较市场一般低400元/T左右，加之公司在08年11月份作出了屯积基料的正确决策，在08年12月份和09年元月份屯积了116吨自制基料，到4月份为公司节约成本24万多元。全年共生产自制材料328吨，较外购节约成本近83万余元。

七、仓储管理与物流情况

市场部成都本部原材料库，物资品种多达1270余种，单独塑料材料就达298种，油漆151种，辅料和外购件354种。材料库保管员与塑胶分公司的工人一样，实行倒班制，甚至较分公司大部份工人工作的天数还要多，因为不论分公司哪个工段上班，保管员都要坚持上班，必须确保物资能顺利出入库。并且不论是二方还是三方来做审核，我们库房都是必审核的对象，因此，她们承担的责任大、任务重。但是我们的保管员始终都能任劳任怨，有条不紊的将工作做好，平均每天物资进出库达200多次，但全年无一例物资发错现象。

成品库保管和两个办事处物流库房人员。自成都发往武汉和重庆就达71车，平均 天车，晚上8、9点仍在装车已是司空见惯。全年共交付产品1332万余件，平均每个工作日交付给客户的产品4.9万余件，其中极大多数都是需换装容器或货架，工作量非常大。

市场部驻纸箱分公司库房，物资品种也达1155种之多，成品纸箱和附件更是多达3700余种，每天的发货量很大，出入库非常频繁。但是我们的保管员只要是分公司生产，她们就保证按时上下班，在分公司不上班，但供应商送货或需给客户发货时，我们的保管员仍然要上班。她们不辞辛劳为公司有效地把控了出入库关口。

八、绩效指标完成情况

市场部在09年承担的绩效指标有12项[其中本部门负责统计的指标为10项，塑胶分公司负责统计的指标为1项（1），财务部负责统计的指标为1项（4）]，其完成情况要别是：

1、新产品开发产值率要求≥20%，实际为21.97%；

2、产品延期交付批次要求是0，实际为0；

3、产品超额运费发生率要求≤0.8%，而实际为6.45%；

4、外部故障成本率要求≤1.8%，实际为0.41%；

5、外部顾客满意度要求≤96%，实际为；

6、紧急物资按时到货率要求≤90%，实际为93.12%；

7、采购批次质量合格率要求≤98%，实际为98.98%；

8、外购件PPM值要求为≤1000，实际为579；

9、塑胶制品内部产品交付率100%，实际为94.56%；

10、外部不合格批次0，实际为0；

11、质量问题按时关闭率100%，实际为100%；

12、顾客退货PPM≤260，实际为241。未完成指标趋势如

市场部的全体员工为公司09年各项经营指标的顺利完成做出了一定的贡献，但是也存在明显的不足，这将是我们来年需加强改进的地方。

1、供应商的管理有待进一步加强。在2010年我们将效仿我们客户的部份管理模式，通过与供应商签订一系列协议，与质量部和技术中心联合起来，加大对供应商的管理力度，实现供应商对我方更有利的配合。

2、实现供应商和材料牌号的有效整合。通过整合供应商与材料牌号，减少我们的管理难度，降低采购成本，实现供我双赢的局面。

3、推进库存软件的有效实施，杜绝因库存数据不实给经营带来的损失和风险。

2010年市场部个人工作总结 第3篇

■本报告所指的时间跨度为2010年1—6月份, 部分品牌的销售年度与本报告划定的年度不同, 因而可能导致部分品牌的统计数据与本报告统计数据有所不同。

■在本报告中, 我们根据各方反馈意见, 对以往报告中由于统计方面的原因引起的误差进行了调整, 因此极个别图表并不能直接和以往的报告进行对比。

■受时间限制, 我们综合分析了上半年的整体市场概况, 如需了解各品牌详细动态, 请致电本刊编辑部。

■本报告承蒙众多厂家、分公司、设计院和经销商的大力配合, 在此表示衷心的感谢。

■本报告仅为本刊一家之言, 如果报告中存在疏漏和错误, 欢迎业内人士批评指正。

第一部分2010年上半年中央空调市场综述

不经意间, 2010年已经过半。上半年国内中央空调产业与国内整体经济走势一致, 延续了自2009年下半年以来快速增长的势头, 表现出项目增多、产销两旺、回款迅速的态势。按此势头发展, 业内对整体2010年市场规模再创新高表示乐观, 而且随着国家产业政策的调整, 中央空调产业也在积极进行产业升级。表现出高效节能的低碳技术与项目不断增加, 高耗能产品逐步为市场所淘汰的发展趋势。

根据我们市场调查情况判断, 上半年市场总体继续保持快速增长, 增长幅度约在20%～30%之间。各个品牌由于定位不同、战略不同、产品不同, 受到政策以及外部环境影响有所差异, 在增长幅度上也有所不同。但行业总体实现增长是毋庸置疑的。

总结上半年中央空调行业发展状况, 有一条主线非常明显, 那就是与国家经济发展的脉络息息相关, 政策导向的特点表现得淋漓尽致。从宏观层面总结起来, 基本上有以下明显特点。

一、增长受惠于政府诸多刺激规划

相对于2009年, 2010年的上半年, 中央空调产业度过了一个舒心惬意的时光。因为, 2009年上半年全球金融危机正处于蔓延之际, 国内虽说政府已经出台了4万亿元的经济刺激计划, 但整体刺激计划是针对国家整体经济而言, 多数为基础建设项目。中央空调产业作为相对下游的产业, 必须要等到基建项目基本完成后, 才能延伸受惠于项目的需求。

因而, 从时间概念上来说, 中央空调产业受惠于政府这轮经济刺激政策相对要比较晚, 重大项目、基础建设以及所带动的配套产业, 如建材、运输、生活消费都是第一轮受惠产业。而像装修装潢、中央空调等产业则是稍后的下一轮受惠产业。因而, 中央空调产业是从去年年底才进入到高速发展时期, 今年上半年则是中央空调发展新一轮的高峰的开始, 至少应该持续到年底。

从地域概念上来说, 政府在这轮经济刺激计划中出台了很多区域性的振兴规划。比如, 天津的滨海新区振兴规划, 海南旅游岛振兴规划, 皖江经济开发区规划, 新疆区域振兴规划重庆两江开发区建设等诸多区域性规划。这些区域性的规划不断推出, 带动了该区域的基础建设项目增多, 最终都会惠及到中央空调产业。尤其是内陆经济欠发达区域与边疆区域的振兴规划, 为中央空调拓展了更大的新兴市场空间。

从产品的机型上来说, 这次为应对金融危机所采取的经济刺激计划是全方位的, 既包括以基础设施建设为代表的国家重点工程, 还包括以住宅地产为代表的民生建设项目。因而中央空调产业受惠也体现出是全产品系列的。重点工程诸如, 核电、交通、电力、航天等一般需求的是以离心机、螺杆机、吸收式中央空调等大型设备;而别墅、住宅、写字楼等民生建设项目需求的是模块机、多联机、风管机等小型设备。全方位的带动是这次经济刺激初期的一个基本特征。

从品牌来说, 机会对每一个企业与品牌来说是平等的, 不同产品定位的企业与品牌都会从中得到机会, 关键在于企业能否实施切合实际的策略, 根据自己的特点去抓住每一次机会。从现实情况看, 传统大机型上约克、开利、特灵、麦克维尔、顿汉布什、冰轮、远大、双良等表现出稳健的发展势头, 新兴小机型上大金、美的、格力、海信日立、东芝、三洋、志高、奥克斯等表现出强健的增长势头。一些新崛起的品牌诸如欧威尔、欧科、格兰仕等表现出超常的发展态势, 有可能会在行业里成为黑马。当然, 也有一些企业与品牌由于自身的原因, 没有抓住发展的机遇, 而是陷入自身的调整之中。当今市场就如逆水行舟, 不进则退。当其他品牌抓住机遇谋取发展之际, 任一品牌停滞不前就意味着倒退, 就意味着失去了一次超常发展的机会。很可能这次超常发展的机会, 就决定了企业今后的生死存亡, 决定了企业今后的命运。

总体而言, 在经济不断回升的国内市场, 中央空调产业遇到了快速增长的外部环境, 整体行业出现了快速发展的态势。据分析, 2010年上半年同比增长幅度较大, 预计在20%～30%之间, 个别企业的增长超过80%, 甚至达到100%以上, 属于在特殊发展时期的超常规增长。

二、受宏观政策调整影响非常明显

中央空调市场兴衰受政策推动影响非常明显。前面分析过上半年的顺利发展就是得到政策的推动, 但是我们不能仅仅看到政策推动受益的一面, 还要看到宏观政策调整变化影响与制约的另一面。国内整体经济积极向好是主流, 推动了中央空调市场的超常发展。从长远看, 只要我国经济处于良性发展时期, 中央空调产业就会有巨大的发展空间;同时2010年以来国家政策也出现了微妙的变化, 积极的货币政策开始转向为适度宽松的货币政策, 对中央空调产业不可避免的产生一些影响。

当前的政策调整虽然看起来就是“积极”调整为“适度”2个字, 但在经济领域的影响与效果却是天壤之别。一方面是资金供应量减少, 使得资金的流动性大大减缓。中央空调是一个对资金相对要求比较高的产业, 社会上一旦出现资金紧张的情况, 就会降低甲方、用户对中央空调的需求;另一方面是心理上的影响, 政策调整使得消费者对今后的经济发展存有疑虑, 必然会反映到消费需求上, 减少需求降低消费是预期减低必然的反应。

2010年上半年在政策层面有2个方面对中央空调影响比较大。一个是预防通胀所采取的政策微调。自金融危机爆发以来, 政府在刺激经济政策实施过程中投放了大量的资金, 对我国经济的复苏起到了积极作用, 2009年我国GDP增长超过8%, 在全球可以说是独树一帜。但资金的过度投放使得物价大幅度上涨, 造成了人们对通胀的预期加大。因而, 预防通胀就成了我国经济的重要任务。而预防通胀的最基本的方法, 就是对资金投放的控制, 以限制资金流动性的泛滥。2010年央行在1月18日、2月25日、5月10日, 分别上调了商业银行存款准备金率各50个基点, 收缩了市场资金的流动性, 以控制物价走高所造成的通货膨胀 (图1) 。

同时还采取诸如发行央票等措施, 在公开市场回笼资金, 以缓解通胀预期的压力。中央空调是一个对资金依赖度比较高的行业。不论是调高存款准备金率, 还是在公开市场回笼资金, 对中央空调的影响是不可忽视的, 首先, 资金紧张, 项目选用中央空调就会有舍取。资金不到位或者减少对项目来说, 裁撤掉的首先是作为附属设备的中央空调, 或者是以耗资少的低价产品、家用空调作替代;其次, 对消费中央空调的心理影响。虽说现在的社会很多人“不差钱”, 但对多数消费者来说不能不在乎。不论是工程项目的集团消费, 还是家装为代表的个人消费, 对今后的预期好坏直接影响到当前。

另一个是房地产市场调控力度加大消费的制约。房地产市场的调控对中央空调产业的负面影响, 主要体现在2个方面: (1) 现实的消费需求因此减少。主要是消费者预期在调控政策下, 房价肯定会有所下降。既然房价会降, 那么最好的策略就是持币观望。等待价格降到合适的价位再进行购置。现房销售成交率少, 必然会导致与家装配套的户式中央空调需求减少, 结果必然是中央空调的市场萎缩; (2) 对市场预期的不理想而造成的心理影响。政府对房地产市场调控政策的不断加大, 使得很多人对房地产的前景表示担忧。对于对资金要求比较高的中央空调产业来说, 资金不足与预期下滑都制约了消费的增长。观望成为很多项目投资者的无奈选择。

当然, 作为在经济结构中相对下游的中央空调产业, 政策调整的传导效应相对比较滞后。2010年上半年乃至整年而言, 或许政策调整的效应还很难体现在中央空调领域, 但是迟早会在经济各个领域得以体现, 企业在2010年下半年就会有所感受。

三、节能环保政策带来的产业转型

2010年国内经济发展的主题就是调结构、促内需。在此经济环境背景下, 中央空调产业也存在一个调整产业结构与产品结构的问题。金融危机以来经济恢复的一个特点就是调整结构, 低碳经济已经成为人们生活追求的目标。中央空调产品作为生活工作环境中耗能的大户, 在产业结构与产品结构上可以说是任重而道远的。

从产业结构上来说, 具有节能高效的产品类型得到了市场的广泛认可。4月份在北京举办的第21届中国制冷展上主流品牌都推出了自己的节能产品, 外资品牌凭借技术优势引领转型, 而国内企业紧跟时代潮流敏锐地抓住转型带来的商机, 显示了中央空调产业依然处于朝阳发展时期。从需求上来说, 政府采购大型工程上相对集中在带热回收的风冷冷 (热) 水机组和满液式水冷冷水机组上, 这类产品都具有节能、环保性能。另外政府, 包括有些地方政府对变频产品、水/地源热泵产品设定了补贴政策, 大大刺激了市场对节能产品的需求。

在技术性相对较强的中央空调领域, 外资品牌一直占有较强的市场地位。虽说近年来国内品牌崛起之后, 外资品牌的垄断格局已经被打破, 但是外资品牌在技术上的优势还是相对较明显。由于传统的大机型———离心机、螺杆机机组, 设计要求高、制造难度大, 且掌握着核心部件的厂家屈指可数, 形成一定的技术壁垒, 一直以来江森自控约克、开利、特灵、麦克维尔4大品牌占据了绝对的市场地位。在2010年的大型重点工程中, 这2个机型占据的份额不少, 这也造就了外资品牌依旧能够保持较高的市场份额局势。在冷媒变流量机组中, 大金依旧凭借其产品的品质与网络布局, 保持着较高的市场份额, 特别是2009年下半年以来国内高档楼盘的火爆, 为大金提供了高端市场的巨大空间。不过从发展速度上看, 外资品牌中一些新进品牌的成长性更值得业内关注。如大机型上顿汉布什、克莱门特、WFI、世纪东元等品牌也表现不俗, 呈现快速增长的势头, 广州日立还出现了多年来的首次盈利。中小机型上, 海信日立、东芝、三菱重工、欧威尔等凭借品牌与技术的优势, 也表现出强劲的增长势头。

伴随国内经济的高速增长, 国内中央空调品牌在近几年一直处于超速发展状态, 不仅在有些机型上打破了外资品牌的垄断地位, 而且在整体市场份额上也有了明显的突破。美的、格力、海尔、志高、天加、台佳等为代表的国内品牌通过产品升级转型, 他们在产品上均有所突破, 从以小机型为主向技术含量的大型冷冻设备发展, 很多品牌在产品系列上已经可以跟外资品牌相抗衡;同时国内品牌在市场份额上快速提升, 在打破外资品牌的市场垄断后, 不断蚕食外资品牌的市场份额, 国内品牌的话语权份量在不断提高, 在行业排名前10的品牌中至少有4家国内品牌入围。

中央空调在专业化、细分行业上的应用也有了趋势性的雏形。譬如, 大金、美的、格力在家装市场占据主导地位, 江森自控约克、特灵在楼宇自动化方面被广泛采用, 远大、申菱在电力系统的应用, 麦克维尔、顿汉布什在地铁项目的占比较高。另外, 在社会普遍关注节能环保的背景下, 如美意、WFI、扬子等企业把发展的焦点锁定在水/地源热泵技术产品上。在举世瞩目的上海世博会上, 远大成为世博主场馆的唯一供应商, 显示了中央空调企业在专业领域应用的分工越来越明显。这种趋势有利于中央空调行业一对一产品的特性发展, 有利于行业向更专业分工的发展。

四、成本增加带来管理、经营的压力

成本压力增大是2010年国内各行业普遍感受到的一个问题, 中央空调产业同样也受到成本压力的困扰。一般而言, 成本压力增大可以通过产品涨价, 向下游消费者转移来化解。但是, 近年来中央空调市场竞争激烈, 尤其是市场的透明度增加, 简单的把涨价压力转移到用户的难度增加。

2010年以来成本压力增加主要来自于以下几个方面: (1) 原材料成本大幅度上涨。中央空调产品的主要原材料进行细分, 其主要是铜材、钢铁、石油、电力。这几样原材料除了电力价格波动幅度比较小以外, 铜材、钢铁、石油在2010年涨价幅度是较明显的。金融危机爆发初期, 以石油、铜材为代表的资源性产品价格跌至低位, 随着金融危机阴霾的逐渐散去, 资源性大宗商品价格也探底回升, 进入2010年又回到了一个历史性高位 (图2) 。

(2) 人力资源成本上升。中央空调是一个相对对人员技术要求比较高的行业, 而且制造企业相对集中在沿海经济比较发达的地区。金融危机爆发后, 一些厂家在订单减少的情况下, 为了降低成本回避风险, 辞退了很多的一线技术工人。但当2010年下半年, 经济走出低谷开始回暖之际, 再想招回流失的技术工人已经很难。同时, 政府加大了对社会保障的监督管理, 支付员工的除了工资以外的社会保障性费用增加, 导致了企业综合用工成本普遍提升。

(3) 营销成本逐渐加大。以往中央空调是一个供需相对平衡的市场, 随着不断有企业品牌进入淘金, 使得市场竞争日趋加剧, 营销成本也随之大幅度上升。一方面是推广费用的急剧增加。包括渠道拓展建设、终端展示、宣传费用、促销返利等各种费用, 在以往竞争并不激烈的时候是没有或者占比很少, 现在这一费用的支出已经是非常可观。另一方面, 项目的垫资情况严重。以往在市场竞争并不激烈的情况下, 一般项目, 中标采取的是签合同即可拿到1/3项目款, 设备到位再拿到1/3, 安装调试完毕再拿到1/3, 最多再留10%的保证金待运行正常后即可完全收回项款。而现在很多品牌为了能够拿到项目, 除了中标后可以拿到1/3项目款外, 其余款项都要在完成调试乃至运行正常后才能全部回款。这样就无形中增加了资金的占用, 需要支付资金的利息。营销成本的增加, 就意味着利润的单薄。

中央空调产品具有针对某一具体需求的个性化需求的特点, 相对其他产业而言成本压力还是相对较轻的。但是, 随着竞争的不断加剧, 行业品牌的不断集中, 利润回报逐渐向其他行业平均水平回归。能够在此竞争环境下生存发展壮大, 关键在于企业内部的管理水平的提高, 利用高效合理的管理化解成本的压力增加, 实现在残酷竞争环境下的突围。

不过从发展的观点看, 由于全球经济的不断复苏, 资源性产品涨价是一个长期的趋势与过程, 企业一定要承受原材料长期涨价压力的心理准备。否则, 很难去应对管理与市场竞争的复杂局面。也许下半年这一点将更加突出。

第二部分整体市场特征分析

正如我们在2009年年终总结报告中对2010年市场预测的那样, 经过国家政策的宏观调控和中央空调行业一年的调整, 2010年上半年, 我国中央空调行业进入了行业快速发展的阶段。很多品牌在谈及此事都觉得比预期的要好, 感觉真正迎来了发展的黄金期 (图3) 。

总得来说, 2010年上半年, 中央空调市场呈现了以下几个特征:

(1) 在整体市场上, 随着国家4万亿元救市计划的实施, 大型基建项目开始进入部署和动工阶段, 但暂时还没有惠及到中央空调领域, 所以想要在该领域蓬勃发展还得假以时日。而房地产项目的繁荣给中小型机带来了前所未有的发展机遇, 品牌推广活动陆续展开, 进社区宣传、组织家装设计师推介会、小型推广会等, 给该市场的发展带来了广阔的空间。

(2) 在区域市场上, 各地市场呈现特点不尽相同。2010年上半年, 华东市场虽然仍占据全国市场最大的比重, 但增长速度趋于平缓, 其中上海由于世博会的召开, 使得该区域25 km2区域内停止施工, 大部分品牌都集中精力攻占周边区域市场。华中市场在国家西部大开发政策的推动下, 项目日趋增加, 成为了新的增长点 (图4) 。

(3) 行业内部整合进一步加剧。不管是美的在各区域成立单独的销售公司, 还是三菱重工在中国成立销售服务公司, 无不表示各大品牌都在调整自己的战略目标、扩充自己的产品线, 以求获得更多的项目。由于技术门槛相对较低, 目前, 盘桓在中央空调行业中的企业有数百家之多, 而且多数为资金实力并不强的中小企业, 国家信贷紧缩政策的实施, 必然加速整个行业的洗牌与整合。

(4) 节能环保产品层出不穷。哥本哈根会议使得“低碳”这一词成为流行语。而作为与低碳经济密切相关的中央空调业, 在建筑节能上起到了至关重要的作用。节能环保产品也成为空调厂家研发的重点。为此, 很多品牌将R410A新型环保冷媒替代了原有的R22;而江森自控约克、开利、特灵的楼宇自控技术深受消费者欢迎;克莱门特、希望深蓝、富尔达、WFI等水/地源热泵机型受到政府的推崇, 并得到广泛的运用。可以说, 节能环保型空调将是接下来一个阶段内重点发展的产品。

(5) 渠道开拓精细化。由于目前中央空调市场竞争激烈, 使得厂家对渠道的开拓也愈加重视。2010年上半年以来, 美的、海信日立、志高、TCL等厂家在广州、上海、浙江、北京、湖北等多地开展经销商交流会, 加强与经销商的沟通与交流, 并对经销商开展产品培训活动。此外, 许多经销商也开始转型, 从以前的代理、批发走向了工程直营的道路, 厂家也给经销商的转型提供了良好的途径和支持。

第三部分各细分产品市场分析

一、离心机市场

一直以来, 大型离心机是以开利、江森自控、约克、特灵、麦克维尔为首的几大外资品牌的“杀手锏”。如今, 这张始终让他们引以为豪的王牌也受到了以美的中央空调为首的国内品牌的频频冲击, 这在2009年以来的中央空调市场上表现的尤为明显。

2010年上半年, 国内离心机市场保持增长态势, 全行业依然保持品牌高度集中, 整体销量为1 500套左右, 与2009年同期相比有一定增长 (图5、图6、图7) 。

2010年上半年, 离心机市场有以下几个主要特征:

(1) 基础投资带来利好。2008年11月9日, 国务院公布了扩大内需、促进经济增长的10项措施, 预算到2010年年底约需投资4万亿元, 以刺激国内经济稳步增长。这4万亿元的投资基本上都是基础项目, 有很多项目涉及到中央空调。调查表明, 经过1年多的发展, 处于投资最末端的大型中央空调开始受惠, 有50%以上的离心机项目与国家投资计划相关联。

(2) 销售总量增加, 但整体利润却在下滑。2010年以来, 由于原材料上涨等因素导致制造成本增加, 加之竞争日趋激烈, 离心机市场整体盈利水平下降, 而行业份额居前的企业为了维持且提高份额不会轻易提高价格。

(3) 新生势力增长迅猛。上半年, 以美的、格力、顿汉布什、世纪东元、LS为代表的新生代品牌增长幅度惊人, 众品牌不仅在商业项目上表现出色, 在工业项目和政府项目中均有所突破。另外, 新生势力还注重新产品推广, 美的热泵离心机、格力高温离心机、顿汉布什2 500 Rt离心机等产品在各地推广如火如荼, 值得一提的是, 格力首次将离心机广告搬上了央视。

总得来说, 上半年离心机市场表现可圈可点, 给了行业一个惊喜!这也进一步树立了新生势力的信心。从上半年整体销售情况来看, 似乎离心机市场前景比较乐观。但是, 随着国家基建项目的逐渐完工, 国家房产新政等政策的出台, 离心机市场又将进入一个迷局。不管怎么说, 在未来很长时间内, 离心机市场格局不会发生质的变化, 4大品牌依然占据主导地位。

二、螺杆机市场

从上半年的统计数据来看, 螺杆机组销售量与2009年同期相比有所增加。从价格统计数据来看, 螺杆式机组的均价比较稳定。一般情况下, 我们把螺杆机产品线分为风冷螺杆和水冷螺杆机组叙述, 由于受地域气候等条件限制, 市场中占比较小, 此次报告本刊着重对水冷螺杆机组进行了分析。

2010年上半年, 螺杆式冷水机组有以下2个主要特征:

(1) 机遇与挑战并存。近年来螺杆式冷水机组向大冷量的发展步伐较快, 对离心式冷水机组和吸收式冷水机组的替代性也日益加强, 尤其是近几年来电荒状况得到缓解, 燃气、燃油价格飞涨, 吸收式冷水机组市场整体缩减, 给螺杆式冷水机组的发展提供了较好的发展机遇。与此同时, 近年来热销的多联机、模块机产品开始抢占小冷量螺杆式冷水机组的市场份额。此消彼涨, 螺杆式冷水机组前景值得期待!

(2) 技术成熟, 内外资品牌差距逐渐缩小。目前, 国内企业的螺杆机产品与美资品牌、合资品牌、台资品牌相对差距正在缩小。由于螺杆式冷水机组压缩机基本上都采用进口的, 质量和性能基本相当, 发展壮大的关键是如何把先进的技术运用好。螺杆机组的技术已经很成熟, 螺杆机产品也已经成为“通路货”, 目前稍微有点规模的企业多有此类产品, 即使没有, OEM也非常容易。如今, 厂家在机组本身下功夫比较困难, 也难有大的突破, 因此应该从系统上去把握, 具体项目具体分析。

2010年上半年, 包括江森自控约克、开利、特灵、麦克维尔、顿汉布什在内的几大外资品牌仍然在水冷螺杆机组市场中占50%以上份额, 但是较往年相比, 占有率呈现下滑的态势;而美的、格力、海尔、清华同方、盾安、国祥、东元、台佳、志高等国产和台资品牌加大了市场运作力度, 整体市场占有率有所上升。在区域方面, 华东、华北、华南依然是主力市场 (图8、图9、图10) 。

三、溴化锂吸收式冷水机组市场

几乎所有厂家表示2010年上半年业绩同比2009年上半年有所增长。而针对前几年遇冷的溴化锂机组, 2010年上半年也有所回升。本刊分析认为, 这与国家2008年底出台的相关扶持政策是分不开的。由于电制冷中央空调产品市场占有率不断扩大, 使溴化锂产品在民用领域使用率越来越小, 只能深耕于工业领域。随着政策的影响, 国家许多基建项目都开始实施, 使得溴化锂市场也赢得了部分市场, 与2009年相比略有提升, 但是幅度不大, 仅在5%的幅度之内。

与几年前相比, 现在的溴化锂制冷机业务结构已发生根本转变, 传统的民用中央空调应用占比大幅降低至20%, 而一般工业应用和工业余热利用占比分别达到40%。凭借其先进的溴化锂吸收式制冷和制热技术, 溴化锂制冷企业积极向工业余热利用领域拓展, 实现了业务从民用向工业领域的转型 (图11、图12) 。

目前, 活跃在市场上的溴化锂机组生产厂家还是以远大空调、双良空调、烟台荏原、大连三洋、一冷开利、LS、清华同方川崎、四川希望深蓝、日立、天津天大胜远等为主。其中, 远大、双良、烟台荏原、大连三洋等溴化锂品牌占据整个机组市场的80%以上, 其他一些品牌如日立、LS、四川希望深蓝、清华同方川崎、天津天大胜远等溴化锂机组占据了近20%的市场份额。

虽然说溴化锂市场在萎缩后进而保持了回升, 但是要想持续上升甚至上升至几年前的市场份额仍比较困难。首先, 随着全国电力设施的完善, 天然气价格不断上涨以及溴化锂机组自身能效低、损耗大, 成为制约其发展的客观因素。同时, 由于溴化锂的制冷范围与螺杆机、离心机等产品相重叠。在很多大型项目中, 溴化锂机组的市场份额都被离心机、螺杆机所抢占;而在中小型项目中, 其市场份额又被多联机等轻巧灵活的机型产品所取代。所以, 当前溴化锂厂家需要做的是在寻求技术上的突破。如远大自从为世博会提供所有的非电中央空调 (即直燃式溴化锂机组) 之后, 其知名度和销售业绩不断提升, 并响应国家节能减排的号召, 努力打造环保、节能的中央空调产品;双良新推出的溴化锂吸收式热泵机组和蒸汽单效型冷水机组顺利通过科技组验收, 其中多项产品达到了国际领先水平, 为工业节能减排打下了良好的基础。希望深蓝则深耕区域市场, 中标湖州红星美凯龙、江西抚州绿岛大酒店、银川建发东方红广场等项目。

四、冷媒变流量机组市场

近年来, 冷媒变流量机组已经成为暖通空调市场最耀眼的产品, 其整体市场占有率达30%以上。一方面, 多联机系统得到了越来越多设计师的认同, 他们愿意向业主推荐;其次, 多联机品牌多数以经销商操作, 各主流品牌逐渐完善的渠道网络起到了重要的作用;再次, 房地产项目的井喷给多联机市场带来了前所未有的发展机遇, 各多联机品牌都争相推广户式中央空调, 且效果显著。

2010年上半年, 各多联机品牌的增长幅度在10%～80%不等, 有的品牌增长甚至超过100%。近年来, 国内消费者的使用习惯和节约的文化理念、家装市场的井喷给多联机产品带来了发展机遇。主推多联机产品的品牌在市场上不遗余力的推广, 使得多联机继续保持了可观的市场份额 (图13、图14、图15) 。

总体来说, 多联机市场在2010年上半年呈现出以下主要特征:

(1) 日系品牌和国产品牌大PK。众所周知, 一直以来, 日系品牌如大金、日立、东芝、三菱重工、三菱电机等都在该市场占有很重要的比例。大金自从进入中国市场以来其销售规模就一直稳居第一, 日立、东芝、三菱电机等在市场上的运作逐渐成熟, 抢占了大金在高端市场上的份额, 尤其体现在大型房产项目上。同时, 国产品牌美的、格力、志高、TCL等多联机份额不断上升, 也抢占了许多日系多联机品牌的市场份额。

(2) 专卖店开设力度不断加大。跟随着2009年的脚步, 2010年, 许多品牌都集中精力在全国范围内布局专卖店的开设。但诸如大金、海信日立、东芝、三菱电机、三菱重工、欧威尔等品牌都对原先开设的专卖店进行了梳理, 有效提升了专卖店的经营质量, 从而提高了终端出货量。东芝布局在全国范围内开设50家TCS专卖店;三菱电机计划在2010年年内在全国开设100家中央空调展厅;三菱重工计划在2010年内完成100家K标店的开设, 2年内规模将达到200家;欧威尔则表示2010年在江苏、北京等地陆续开设20多家A-Cool专卖店……

(3) 家装市场成了“香饽饽”。随着2009年房地产市场的蓬勃发展, 带动了中央空调市场的一片繁荣。虽然2010年随着国家对房地产政策的调整和打压, 使得全国房地产市场进入6月以来陷入低迷。但是作为相对下游的中央空调行业而言, 政策调整的传导效应相对比较滞后。2010年上半年乃至整个2010年, 或许政策调整的效应还很难体现在中央空调领域, 但是迟早总会在经济各个领域得以体现。海信日立和美的牵手万科地产打造了舒适的生活居住环境, 东芝则服务于浦江森林半岛项目一期工程等项目, 格力“钟情”北京建外SOHO西区、三菱重工海尔中标的宁波坤和山水人家、TCL“抢”到的世博金品金尚酒店……众多的项目也使得品牌对下半年的市场有了更多的信心和冲刺的决心。

(4) 市场渐趋成熟, 行业不断细分。2009年, 一些在行业内具备美誉度和知名度的品牌开始向行业外渗透其影响力, 如房产、家居等。同时, 针对细分行业展开推广和宣传, 如银行金融系统、房产家居行业等。这种趋势有利于中央空调一对一产品的特性发展, 有利于行业向更专业在分工发展。

(5) 二三级市场成为品牌拓展聚集点, 在国内, 由于华东市场多联机发展较早, 经过多年的发展市场容量已经渐趋饱和, 品牌要想有大的突破就要另寻出路。于是, 华中、华北、西北等二三级市场便成了众品牌突破的着力点。大金、美的、格力等品牌早就在各地开设分公司, 并广拓渠道, 奠定了良好的基础。更值得一提的是, 三菱重工在2010年上半年成立了销售服务公司, 并加快了办事处的开设力度, 在大连开设了事务所, 足以表明其对东北市场“征战”的强烈欲望。

五、水/地源热泵市场

从国际、国内形势都不难看出, 2010年对于水/地源市场来说应该是宽心的一年。2009年召开的哥本哈根气候大会倡导低碳, 为水/地源热泵行业发展带来光芒。此外, 做节能减排项目已经列入到政府的日常的职能工作当中, 并成为考核其政绩的一部分。部分业内人士认为, 作为低碳经济的一部分, 伴随着国家可再生能源示范城市等政策落地生根, 地源热泵行业在中国完全有理由以更短的时间占领更大的市场空间。不难看出, 2010年上半年在国家政策引导下, 市场的广泛呼应中, 地方政府及企业都表现出前所未有的积极和热情, 他们形成强大的推力, 将水/地源热泵行业的火热氛围推向又一轮高潮。

在上海世博会中, 世博园区中几大地标性建筑———世博轴、世博中心、演艺中心和城市未来馆都采用了地源热泵系统加江水源热泵系统。主办方表示, 这些新型空调系统在“世博地标”中广泛应用, 不仅有效地减少了中央空调冷热源系统的综合能耗, 缓解城市局部区域的“热岛”效应, 更将成为地源热泵未来大面积普及的催化剂。

上海世博会具有很强的示范效应, 它向世人传达了在讲求低碳、环保的社会转型中, 传统空调技术的变革, 会使更多包含地源热泵在内的各种节能设备和技术得到大面积推广。

虽然相对于中国每年20亿m2左右的建设规模来说, 水/地源热泵的市场也仅仅只有几千万m2的数量, 依然难成为市场上的主流产品, 但随着经济复苏及国内基础设施投资加速, 2010年的市场容量有望再创新高, 甚至将超过市场增长的整体幅度。

2010年上半年, 水/地源热泵在全国各地市场的发展情况整体上呈良好的趋势, 但不少地区也受到了多种因素的影响, 尤其是对水源热泵的推广造成了阻碍。北京受政策的限制, 打水井的要求以及地埋管等问题, 项目不多。虽众多水/地源热泵厂家的办事处主要还设在北京, 但商家一般都会积极开拓周边市场开发水/地源热泵市场。据了解, 2010年北京水/地源热泵的市场容量约在1.5亿元左右, 其中别墅项目占据了大部分的市场容量, 而绝大部分驻京厂家将主要精力投入在唐山、天津、山东等周边省市。此外, 上海、安徽等省份的水源热泵的推广受条件以及政策的限制也不是很理想。当然也有省份城市在上半年的发展中表现了迅猛的势头, 沈阳由于采用了对新建建筑的使用、对原有建筑改造以及对原有建筑采用地源热泵与集中供热混合供热等3种模式, 使地源热泵技术的应用很快见效。根据规划, 2010年沈阳地源热泵技术的应用面积将达6 500万m2, 占全市供热总面积的1/3。江苏市场上的常州、无锡、扬州、泰州、淮安等地, 水/地源热泵产品也备受热捧 (图16、图17、图18) 。

目前, 水/地源热泵的制造厂家主要集中在浙江、广东以及山东。2010年上半年在市场上表现良好的品牌有克莱门特、美意、枫叶能源、贝莱特、富尔达、WFI、清华同方、台佳、希望深蓝。4大品牌中特灵、麦克维尔表现不俗。

不过, 不少专家认为“水/地源热泵的发展过快, 甚至有些盲目”。部分行业人士表示, 水/地源热泵的设计需谨慎, 不仅要考虑条件, 还要对建筑的性质进行详细的配合论证, 他们极度担心这一行业一旦得到重重眷顾, 所谓低碳的光辉将掩盖所有瑕疵。长久以往, 当弊病渐渐纠结形成爆发之势, 地源热泵行业将会遭遇灾难, 因此呼吁市场要理性的发展, 让此产品适度、健康地推广。

六、模块机市场

模块式中央空调分为水冷式和风冷式2种, 虽然近几年总量不断上升, 但仍然占据整个中央空调市场容量很小的部分。2010年上半年, 模块机市场保持了15%～20%的稳定增长, 品牌格局相对比较稳定, “家电派”品牌的市场占有率进一步提升。

近2年来, 越来越多的品牌注重于对模块机组的研发和推广, 这主要源于模块机技术的优点比较明显: (1) 不占用地面面积, 美观性和经济型较好; (2) 按顺序启动机组, 对电网的冲击较小; (3) 可以根据用户所需要的冷量方便增加容量, 卸载也很方便, 操作简单方便。但随着市场的逐渐成熟和竞争的加剧, 模块机的利润空间日趋稀薄, 有些品牌生产、发展模块机组仅仅是为了保持产品的齐全性而已。

目前模块机的市场份额主要还是集中在麦克维尔、扬子、天加、捷丰、奥克斯、盾安、格力、美的、海尔、志高等品牌上, 但并未形成强势品牌的垄断局面, 仍然缺少领导性的品牌。另外, 目前可替代模块机组的机型产品增多, 本身模块机组就比较适合在一些中小型建筑中应用, 在大型项目上比较困难, 而且, 从冷量范围和使用性能来说, 多联机与模块机比较接近, 在多联机市场快速增长的时期, 模块机市场也面临着严峻的考验。所以, 要想在模块机市场取得决定性的主导优势, 不论是厂家还是经销商都应该充分了解模块机市场的发展趋势, 准确及时地推出适应市场需要的产品和营销策略等 (图19、图20) 。

七、单元机市场

2010年上半年, 单元式机组的走势上继续呈现了“外退内进”的局面。国产品牌依然占据了主要的市场份额。从市场容量看, 2010年随着各地经济的发展, 小型场所的建设越来越多, 尤其是二三线城市加大建设力度, 给单元机提供了无限的市场容量, 加上柜机、风管机、天花机技术含量相对不是很高, 使用方便, 适合小空间, 单元机一直受到市场的青睐。

2010年上半年单元机的市场主要有2个特点。在风管机产品方面, “家电派”品牌继续走强, 占据了近65%的市场容量, 外资品牌由于价格及渠道等原因, 销量持续走低。目前, “家电派”品牌在国内家用空调领域依然占据了90%以上的市场份额, 并积累了广阔的销售渠道, 利用家用渠道销售单元式机组, “家电派”品牌迅速崛起可以说是水到渠成。

由于单元机组既有家用中央空调的特点, 又有家用空调市场对品牌、价格、促销等方面的要求, 这就要求制造商和经销商努力探索适应该市场特点的销售方式。2009年格力将旗下的部分机型划入家用机的销售, 2010年上半年, 美的出台了新政策, 将单元机重新划分;海尔也继续加大单元机销售力度, 单元机占到海尔整体销量的20%左右;奥克斯、TCL、志高等都利用借助渠道的力量积极开拓市场。此外, 加大专卖店的发展已经成为不少厂家的一个战略规划, 如海信日立、东芝、欧威尔等品牌在2010年都加大了专卖店的投入。单元式机组作为专卖店主力推广机型之一, 其贡献率已经超过60% (图21) 。

八、末端设备市场

作为不可替代的产品, 中央空调末端设备有着较为稳定的市场占有率, 随着中央空调主机设备的增长, 2010年上半年末端市场容量也保持着稳定的增长。山东的德州和江苏的靖江经过40年左右的历史沉淀, 仍然是国内极为重要的2大中央空调配套设施集散地。

几乎没有门槛和完全竞争的市场格局, 构成了当前末端产品市场最重要的特点, 但整体看来, 目前的品牌市场占有率还相对稳固, 各品牌都能分得自己的一杯羹。一些主流大型冷水机组厂家以和自产主机系统的配套为目标, 如开利、江森自控约克、麦克维尔、特灵等;一些以生产末端设备起家的专业厂家则继续把末端设备作为自己发展的重心, 如新晃、天加、捷丰等;“家电派”作为行业的新锐, 增长也比较明显, 如美的、格力、志高等。

2009年的洗牌, 使得一些在夹缝中生存、没有实力可言的小厂家逐渐退出了末端市场的舞台, 整个市场更为明朗、清晰。目前末端设备技术已经相当成熟, 品牌想要取得更大的市场份额, 关键在于找准自己的定位, 并在技术上寻求新突破和进步 (图22、图23) 。

第四部分对下半年行业走势的分析判断

我们从2010年以来国家政策的变化就可以看到:一方面, 央行采取多种手段回收流动性。从2009年12月25日首次在本次金融危机以来上调存款准备金率, 又分别在2010年2月25日和5月10日再上调存款准备金率。同时央行还在公开市场通过发行央票, 不断的在回收流动性;另一方面, 国家对过热的房地产市场出台了降温政策, 以此打压投机炒作房地产的行为。

这样多部门有如此密集的调控措施出台, 不仅在于收紧了流动性, 更重要的是直接打压了与中央空调紧密关联的房地产业。一旦房地产市场陷入低迷, 必然会牵连到中央空调产品而导致需求减弱。

对于2010年下半年乃至今后的行业发展, 本刊抱有极大的信心与期待。毕竟, 中央空调在我国是一个新兴高速发展的产业, 而且需求也是随着国内经济的持续高增长而同步放大。从发展的眼光看, 不论市场压力大小, 就市场而言同比增长是毋庸置疑的。理由在于:

(1) 政策环境极为有利。2009年市场之所以超预期的好, 就在于诸多政策的扶持。2010年这种政策环境依然还是存在。政策退出只是对超常规的部分而言, 并不是说刺激经济的政策不存在, 关键是国家进行产业结构性的调整, 限制那些高能耗的传统产业, 而鼓励扶持节能环保的绿色产业。但不论哪种项目, 只要是进行建设就会延伸惠及到中央空调。因而, 在政策的保驾护航下, 对市场没有不看好的理由。

(2) 需求增长点比较多。中央空调以往销售热点主要集中在城市, 城市住房改造与新楼盘的不断涌现, 使得这一需求始终保持着平稳增长态势。随着国家对新农村建设投入的不断加大, 农村的城市化建设在不断深入, 这种建设的积累已经到了带动其他需求爆发的临界点。另外, 国内今后经济处于高增长时期的态势没有改变, 新开工建设项目每年都在增加, 尤其是大型项目, 诸如核电、交通设施、科研机构、文化公共设施等建设的投入力度很大, 这也对中央空调增加了新的需求空间。

(3) 国家对节能环保产品支持的力度加大。空调在建筑项目中是耗费能源的大户, 在大力提倡节能环保的背景下, 节能环保产品得到了政府的关注。各级政府已经针对节能环保产品给予了政策上的扶持与优惠, 比如对水/地源热泵等节能环保产品出台了补贴政策。这对行业的产品升级转型具有重要意义, 同时对行业的整合淘汰落后产品起到了积极的推动作用。在此基础上, 行业的兼并整合将会迎来新的高潮。

综上所述, 本刊对2010年的市场始终抱有极大的信心, 信心就来源于坚信整体经济向好的趋势不变。可以肯定, 2010年度中央空调业实现同比增长应该没有什么悬念, 各个品牌能否实现自身所定的超预期目标, 那就得看各个品牌的具体策略。机会总是会给那些有所准备的品牌。

2010年 掘金低端市场？ 第4篇

主持人:清华大学中国企业家思想研究中心主任 王育琨

嘉 宾:香港铜锣湾集团董事长 陈 智 净雅餐饮集团董事长 张永舵

紫光股份总裁 李志强 远东集团副总裁 徐浩然

超越自己,是打开市场的惟一出路

主持人:刘福垣教授打了一个比方,说中国经济像一个巨人,远远看上去了不得,但近一看,这个巨人拄着一个拐棍马上就要倒了,七经八脉都不通畅。我想说另外一个比喻,中国这个经济、企业的巨人,坐在美国过山车上,结果翻过一座山,这个美国过山车坏了,这个巨人开始腿有点麻,试着走两步,通了,闹了半天我也是可以走啊!

到底该怎么理解“低端蓝海”?

徐浩然:这个话题可以分两部分,第一,内需市场是政府的一种政策和产业导向,而低端蓝海更多的是企业战略选择。所以实际上是宏观、微观之间如何平衡的问题。

为什么企业要寻找蓝海,因为中国企业在前30年是跑马圈地,这样导致同质化的产能过剩现象非常严重。有一个数字说中国90%行业都有产能过剩的现象,过剩现象最高达到40%到50%。所以企业需要蓝海,但非常不容易。有的企业想找蓝海不容易,有的企业不知道哪儿是蓝海,有的企业认为找到了蓝海,但其实还是红海。

尤其是中国经济格局下,所有蓝海一旦有了盈利空间,就会有企业不断涌入,最终蓝海又变成红海。惟一的办法就是永远超越别人,永远超越自己,不断创新,永续创新。

主持人:企业开发内需市场,实际上把客户、利益相关者,都当成一个活生生的人,无所谓高端、低端。TPC是清华紫光的创造,一个PC(个人电脑)可以卖几百块钱,同时利润又超过一般PC,我们想不想听这个故事啊?

李志强:大家知道去年PC全线亏损,今年上半年也基本亏损。这个情况下怎么做PC?

推出TPC就是要平衡这个市场。遵循摩尔定律,PC每18个月性能翻一倍,价格会降一半。可遇到金融危机之后这种摩尔定律遭到挑战,我们口号不是越高越好,而是够用就好。很多审计部门、企业中心、数据中心,用的PC实际上性能远远超过他所需要的。

TPC的售价只有几百块钱,但利润并不低,因为核心的芯片是由我们自己做的。从这种意义上讲,一个企业如果想去蓝海,一定要有自己的东西,有别人没法做的,自己独有的。

规模和时间,也会是蓝海

主持人:十几年前,我在孝感开一个20平方米的门市部,但孝感太小,结果赔钱了。后来看到铜锣湾到孝感做Shopping Mall(大型购物商场),哪来这么大的魄力啊?

陈 智:现在的市场变化非常大,中国近十年来,二线城市、三级城市变化非常大,人口增加、GDP增加,人们的消费理念的巨大改变,这些都产生了很大的市场。

我昨天晚上到我的商场去看了看,里面有接近80个餐厅,是世界第一。还有两个百货大楼,全国绝无仅有,其他也包罗万象,在北京应该是家喻户晓。因此,蓝海的概念我觉得是多角度,多方面,从不同方位拓展它。我们发现规模也可能是一个蓝海,因为我大,我包罗万象。

但同时,我们去上海建Shopping Mall的时候,遇到了挫折。我们刚去上海,要建32万平方米,那比上海最大的购物中心都大很多,但后来进展不顺利我们转让了。这个事情告诉我们二、三线城市有大量机会,并不是一定在特大城市里做。现在我们的方向也是这样,逐步走向二线、三线城市,甚至地级市。

有人问:二三线城市能盈利吗?有人气吗?能买你的东西吗?但是我认为投资做企业,投资就是种了一个因,想要一个果。但你不要把它想象成一两年,你把它放到十年、十五年甚至更长去考虑。

规模是蓝海,时间也是蓝海。

现场提问:请问陈总,你怎么来看中国内地的商业地产?铜锣湾为什么进入孝感?我觉得企业最大的成本应该是时间。

陈 智:未来中国的商业地产市场的空间非常大。目前很多城市里,已经遍地开花。目前中焦、中铁、中粮、中国保利都进入了商业地产,这证明他们对商业地产非常肯定。他们有一个非常大的优势,就是资本优势。商业地产同样需要走进一个蓝海,如果这么拼,将来社会成本会很高,就是互相价格竞争或者倒闭,或者不正当竞争、无序竞争,这个市场空间目前还在扩大中。

第二个问题,自从我们把Shopping Mall这个概念引入中国,很多地产商业开始做。大连万达也做了相当的规模,他们第四代产品叫城市综合品,里面包含Shopping Mall。铜锣湾与万达应该是有所区别的。铜锣湾基本上是做商业地产,不会做城市综合体。另外我们有一点默契,不进行很正面的竞争。

第三个问题,当初走向地级市,是想提前走进竞争没有那么激烈的地区。实际上比较发达的地级市,现在的竞争也很激烈了。我们会挑选一些相对在资源、品牌上有优势的地级市进入。现在国内搞农村城市化的大势不可逆转,有很多城市在短短几年之间就增加十几、二十万的人口,这是我们要好好考虑的因素。

人心,是开启市场的关键钥匙

主持人:进入福布斯富豪榜的张永舵先生说,要把每一个消费者当成你身边的活生生的人。实际上就是去了解客户的心、员工的心。张总还有一个更好的词来概括,叫“回归人心的经营”,请您解释一下。

张永舵:中国的内需市场很大,而我自己认为,餐饮行业是内需市场的主力军。餐饮行业带动三大产业,首先是食品加工产业链;其次是房地产投资产业链;第三就是劳动力产业链。

以心为本的主题,我谈两大方面,首先是顾客。

第一,必须考虑顾客的利益。比如:在金融危机期间,如果服务员为自己的利益推销菜品的话,就会被处罚。如果客户认为菜品质量有问题的话,服务员报告经理,无条件给顾客退菜,这都是顾客至上的服务理念。

第二,通过信息化的手段,把顾客的餐中服务需求和产品需求实现定制化的服务。知道了客户喜欢吃哪道菜,我们的服务员就可以为他定制这道菜,通过信息化系统满足顾客这种服务餐饮需求。

其次是在企业内部。

第一,员工的吃住。今年我们会投资300万改善员工宿舍。

第二,员工的成长。员工关心企业的第一方面就是团队氛围。第二是他个人在企业有没有明确的职业发展方向。第三,在发展路径中,有没有人帮助他。这是每个人在职业发展过程中最关键的三件事情。

我们从去年年底跟IBM合作,进行了培训创新。员工进入净雅首先有两个月的培训,每个员工会跟老师签定协议,形成一对一的帮扶结构。同时我们跟IBM签订了协议,10月份开始会请IBM至少七个有资质、有专业能力的培训老师,给我们企业在一年当中,至少开四堂课,给岗上所有管理者进行有关于管理力、领导力、钻研能力的定向培养。不但培训管理者,还必须在企业内部培养至少20个内部导师。

第三,信息系统建设。我们要求涉及到员工的个人生活、价值的信息,都录入到信息系统当中,要求企业管理者把关心员工的家庭、情感生活作为工作考核的一部分内容,从而让员工真正体会到企业工作的温馨和快乐。

现场提问:请问张总,我看有《中外管理》为净雅写的《净雅的管理故事》,让我特别感动。在您经营企业过程中,有没有什么事情让您自己特别感动的?

张永舵:分享一个案例,大概2009年3月份,我收到一封信,是我们酒店一个老总给我的。大概意思是这样:由于金融危机,企业今年可能会遇到困难和风险比较大,我这里有十万块钱,我除了尽职尽责,做好自己的本职岗位之外,我想把这十万块钱捐给企业。

事实上我们不可能要员工一分钱的,但这个行为确实感动得我痛哭流涕……

徐浩然:其实张总在北京餐厅开业的时候我就去了,感觉非常震撼,我想象不到做餐饮的企业家居然这么有文化感、使命感、责任感。我们不是做终端消费者,我们算是工业用品,但我觉得能学习到很多,将来希望您的企业文化在我们的企业或者在更多的企业里运用,谢谢您带给我们这么好的模式。管理

(本文根据“第18届中外管理官产学恳谈会”现场录音摘编而成,未经本人审阅。)

2010年市场部工作总结 文档 第5篇

市场部从成立到现在，并没有墨守陈规，始终保持一种模式去开展业务，随着人员数量的慢慢增多，我们结合了自身的实际，我们把握了每个人的特点，去时时调整了我们的业务模式，由一开始的单一跑市场到后来的市场与话务的结合，对市场和个人素质重新进行划分重新定位，找出适合自己的业务渠道来，如跑市场、电话营销、人才市场抄号码、搜集一些市场上的号码、在一些商业交流会上收取名片、出差开拓省内市场等。每一种渠道都曾取得了一些成绩，通过这些渠道的挖掘，给我们指明了以后业务方向的重点，摸索出一条新的市场部管理模式：将市场部分为两个小组，话务小组和市场小组，每个小组利用自己的特点，发挥自己的长处，为市场部的业绩“添砖加瓦”，可以说2010年11-12月所取得的一些成绩和这两个小组是分不开的，虽然取得的成绩还不是那么的明显，但随着时间的推移，各小组人员素质的不断完善，相信在不久的将来，定会做出好的成绩来！

有得必有失-----在进步的同时，我也发现了我们市场部存在的一些问题。消除每个人身上存在的或有可能存在的惰性将是我们部门工作中心之一。

市场部的人必须知道“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”的道理。只有不断培养吃苦耐劳、默默无闻的开拓精神，才能更多的去占领市场，才能更多的去争取客户。千万不能学“化斋的和尚，手中拿着钵，却不去化”不光要做“伸手主义，还要做拿来主义”。缺少团结配合，又是我们市场部严重问题之一。由于受所处环境和每个人性格的影响，再加上工作时间短，缺少一些必要的沟通，造成“百鸟齐鸣，百花齐放”的现象，难免在平时的一些工作中会有些磕磕碰碰，希望在今后的工作当中，相互之间多多进行交流，消除彼此间的芥蒂，有问题时多想想部门的整体，多多站在他人的角度，也替别人着想。人是一群体性动物，如果离开了群体，少了群体的配合，自己也会无法生存；人更是一感情动物，你对他好，他也同样会对你真诚相待的。对于你的陌生客户都能和言悦色，为什么就不能对自己身边的人笑脸相迎，多一些心胸呢？

在2010年里，市场部将会一如既往的服从公司安排，做好自己的本职工作，团结同事，踏实工作，锐意进取，做好以下的工作：

1、继续加大市场开拓力度。进一步开拓市场，做细市场，消灭空白市场，构建一个立体市场销售网络。多寻求大客户，抓好各种业务渠道，帮助建立好每个人的客户档案并随时跟踪维护。

2、加强学习型团队的建立，做好团队组织的建设。结合实际工作的经验，不断学习提高，充实完善自己，促进各业务人员素质的提高。和大家一道努力把市场部部建成团结合作、亲密无间、所向披靡的团队。

3、制定详细的工作计划。在平日的工作中，早会时要做工作安排，制定一个详细的工作计划。把任务分解到每个季度、每个月份、每一天，做成表格，不断进行激励自我前进。

4、搞好商标服务，加强主动服务意识。加强对本公司的宣传，提高神州商标的知名度和美誉度，宣传公司形象，起到终端推动的作用。做好商标服务，抓住所有的意向客户。

5、扎实工作，锐意进取。发扬“艰苦创业、努力拼搏”的托钵精神。注重在实践中摸索经验、探索新的业务渠道。

2010年市场部个人工作总结 第6篇

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岁月荏苒，时光如梭，旧的一年已经过去，新的一年扑面而来。回顾一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的要求，基本完成了自己的本职工作。在企业不断改革的推动下，我认识到不被淘汰就要不断学习，更新理念，提高自己的综合素质和业务技术水平，以适应新形势的需要。现就个人一年来的工作情况做以下总结：

一、重点工作：

一是完成了招待所住宅楼、城关商场的土地政府收回、拍卖相关手续工作以及张进地块的转让工作。

二是基本完成了新天地公馆规划许可证和规划建设许可证前期所有工作。

三是在曹总、杜总的指导帮助下完成了新天地公馆的建设开工证的办理。

二、主要收获：

一是开阔了眼界，学会了用全方位的思维去了解社会、思考人生。在工作中我对市场经济的规律有了更加深刻的认识。在新经济时代，科技、信息、诚信、团队合作精神显得尤为重要。更加了解房地产行业的手续办理的程序、方法。

二是体验了竞争，加速了自身知识的不断更新和个性的不断完善。商业竞争无情，需要的是高效率，在信息获取、决策、执行任何一个环节反映迟缓，机遇稍纵即逝。而这些必须全面的知识和快捷的信息。在不断的学习中，要拓宽了自己的知识层面。新天地公馆工作的每个阶段都经历了种种意想不到的困难，至今记忆忧新。在项目的每一个阶段都要谨慎思维、不能出现一点纰漏。

三是锤炼了自我，提高了自身的生存本领和竞争能力。在激烈的市场竞争中，使我对事物的判断，对事情的决策斡旋能力有了很大的提高。从草率决定到严谨思维；从一件事情需层层请示到自己独立思考决策判断；从事事依赖别人到自己协调方方面面关系独立完成一个项目。经过各个阶段的学习锻炼，我感觉自身在为人处事方面经历了深刻的转型。

三、存在不足

第一，市场开发部对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；

第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；

第三，自己的专业知识及理论水平十分有限不能很好完成自己的工作任务。

四、下步打算

在今后的工作里，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司的发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做