送货人员及配送司机工作流程及规章（精选5篇）
送货人员及配送司机工作流程及规章 第1篇
送货司机工作流程及岗位职责
一、安全出车
（一）、出车前车况检查
1、出车前检查汽车水箱水、汽油、机油、轮胎状况。特别注意出车前必须占好公司门口自行车位。
2、检查车辆所载商品是否完好，并保证商品在途的安全、完好是否完整
（二）、出车前送货单对照确认货品数量件数是否装上车
出车前先到公司相关人员处领送货单，领送货单时，要合理安排好送货路 线，并在领单本上及送货单送货员处签名，最后把送货单存根联交给公司。
（三）发货，提货，同行调货
发货：（首先装车必须对单以免漏装货物）
1按照发货单后合理安排发货顺序以及发货时间，做好调车计划，保证车辆满载，行驶路线合理，及时把订单所需货物发货。特别情况发货时与物流配送中心约定货物到达时间地址价格。到达物流中心大件货品谈好价格再搬下车。
2发货时认真核对发货清单，核实商品名称，规格及件数发货费用，客户收货人电话及地址，不得发错货，漏发，多发，造成不必要的损失。关于物流费用必须跟物流公司进行砍价还价，尽量把物运费砍到最低。大件货品到达物流公司时，必问好价格再下车。特别情况还需电话告之顾客发货运费及到达时间和提货地点争得顾客要求再发货。每次发货完毕后，需要在发货单上签发货人名字。如有叫外客车寄货，出租车寄，必需详细记录车主车牌号及司机手机号码。经常联系物流，熟悉物流的发货时间，发货路程，物流的收费标准及代收款到账时间。选择信用好，配送快价格低的物流去发货，发现问题及时更换物流，确保货物及代收货款的安全及稳定。发货完成发货单必须次日上班第一时间交给店面负责人（注：有代收货款的必须由负责人签收发货单）
2提货：
确认提货的件数物流地址及物货的大小选择车辆（如大宗货物及数量多件请车提货计划）如提货需要身份证，提货费用，运费等情况司机应提前向负责人领取。司机到达提货点之后，按照当地物流流程进行提货，拿到货物后应对货物进行初步的检验，检查清楚外包装箱是否有破损，件数是否提货单一致。如出现外包装破损及严重污染或件数不符等现象，应及时与提货申请人或调度员联系，将情况如实反馈，由提货申请人确定是否拒收货物，如确定接受，将此情况通报调度员知晓。
司机在提货回公司仓库前必须确认货物是分仓卸货，提货单，身份证及时交回公司及提货运费用交接给负责人。并做好入库工作。
3调货：
申请调货单及调货现金，得知调货商家地点安排好线路，到达商家提货食品类必须看
看清生产日期，选择最近生产日期，非食品类型必须检查货物的件数，货品规格，外包装，货物是否符合要求。如果欠款调货必须签字，签上“未付款”并拿回复联单交回公司。如有变动情况第一时间通知公司负责人。
（四）、仓库提货
司机凭送货单提货，提货时，要遵循“先进先出”的原则，安排好客户 货物的摆放顺序，要和仓管员点清货物数量，规格，并把仓管联交给仓管员，如 果某种产品缺货时，仓管员要划单签名，是急送客户，没有送货单的，要在仓 管员签领本上写清楚提货产品数量，规格并签名，过后再补单。运送产品要小心 轻放，不得乱丢重摔，造成损坏的由违纪者负全部责任。
(四)、送货前特别顾客需提前打电话确认店面有人，送货金额比较大的要说明收货现金还是刷卡，送货到客户地址后，要有礼貌的和客户打招呼，如：你好，老板，我们是欣星鹭的送货员，我们送XX产品过来了，你看安排放在哪个位置。搬好货后，要和老板当面点清货物数量﹑规格并收货款（黄联给客户，红联给公司财务做账）不是现金客户，要求老板在送货单上写清楚已收货，未付款，签名﹑日期﹑（有公章的要加盖公章），离开时也要礼貌的和老板打招呼，如：老板，好生意，我们走了。
（五）、遇到客户不收货的，要查明原因，协调不行的，主动联系业务员，由业 务员协调，有退换货的，联系公司责任人，同意后方可退换货，退货商品，由 文员打退单，商品交给仓库入库。
（六)、找不到客户地址的，把货物退货仓库,仓管签字确认，最后把单交到文员 做作废单。
（七)、当天送完货后，要回公司把当天的货款及未付款的单据交给财务，货款 及未付款的单据要和财务当面点清楚，双方对好后方可离开，否则出错由当事人
承担；因送货时间太晚，财务下班，货款金额超过2000元时，要把货款交给负责人或门面，低于2000元的，自己保管好，第二天早上交给财务；下班时，司机要把汽车停在指定的位置，并且要锁好大锁，锁好车门，拿上行使证和钥匙交给公司。
（八)、途中安全行驶自觉遵守交通规则，不开快车，不闯红灯，如有故意违规罚单由司机自行处理！
（九）停车要安全
1、停车时不能影响正常交通，下车要锁好车门
2、按时到岗，及时送货，不松懈出车
3、出入库要严格按顺序和行车路线行驶，损坏货物，按进货价赔偿。
（十）、车体清洁
定期对车体内外完全清洁，禁止脏乱有异味。每星期一中午1点对车辆进行外观清洗。
二、规范服务
（一）、仪表整洁
1、穿着干净整洁
2、车身干净、清洁，无污渍
3、对订货客户送货要及时
4、途中耽误不能及时送货，要和公司取得联系，方便公司另行派车
（二）、礼貌服务
1、对顾客的抱怨要有耐心倾听，做好解释工作
2、做好客情，按规定及时调换货
3、要保证终端定单的及时准确送达，端正服务态度，提高服务质量。
4、与终端店往来中严禁发生乱赊欠行为，如因乱赊欠行为而被投诉者，每次考 核20元。情节严重并造成影响或后果的，数倍考核。
（三）、对顾客提出的建议做好记录
顾客对本公司提出的意见和建议做好记录，回库后交专职店面负责人。
四、服从指挥调度
对调度人员的安排要绝对服从
1、不得无故拖延送货时间或拒不送货，不得私自无故外出送货
2、对调度人员安排的工作有异议，要在工作完成后向负责人汇报说明。
3、公司每月给予物流手机补贴50元。上班任何时候，司机必须随身携带手机并且开机。对公司领导或管理人员的呼叫，应立即应答。当月三次以上通讯联系不上，取消该月手机使用补贴费。
厦门欣星鹭餐饮管理有限公司
2016年4月1号
本人已阅读公司岗位职责，愿意遵守公司的各项规则和处罚。签字：
送货人员及配送司机工作流程及规章 第2篇
配送流程：接到通知后→把车倒在成品库门口→到接线员手里拿派车单→根据客户的先后顺序依次上水（在上水过程中如有不同种类的水，要在上水过程中就要核查清楚）→关上后门并核对水的总数量无误后→撒网出厂；回厂里以后流程：把车倒在固定或合适的位置→到车间拉架子拾车上的空桶（注意不同种类的空桶要分开放）→找查桶人查桶并在派车单上签字→配送人员自己核对无误后→最后到接线员处交账。
送水事项
1、派车单的填写（包括客户回单据数量种类、回票、收回现金、回桶、其它需注明的内容、送水人员签字）。在不熟悉客户情况之前，每趟走水时都要向接线人员问清派车单上涉及到的客户情况（如是现金、打条、打本上、是水票、是否能欠桶、欠桶需不需要打条等情况）。对于现金和水票性质的客户一般不允许欠桶，有多少空桶卸多少水，欠桶客户必须要付押金或买下，如遇特殊情况要欠桶的客户，必须打电话到厂内请示，否则后果自负。
2、每个配送人员不管是在厂内还是在客户那里都要核对水和桶的数量，要注意坏桶脏桶和不能使用的桶的拒收，以及送水时桶的种类要和回空桶的种类保持一致，不得乱抵桶。
3、每个配送人员车上都要带一本临时收据待收桶押金时开给客户，收据共两联,上联带回厂内交给接线员，下联给客户，临时收据内容包括（日期、客户名称、桶品种、押金金额及数量、经手人签字），注意收据上涉及到数字的一定要大小写都要写，不可乱涂乱改。临时收据开完要及时更换，不得打白条给客户，如有违反者，打白条客户的桶由配送人员自己承担。
送货人员及配送司机工作流程及规章 第3篇
关键词：监理人员,素质,工作方法,探讨
1 监理人员应具备的素质
1.1 具备较高学历以及多学科方面的相关知识
监理人员不仅仅需要有工程技术方面的科学知识,而且还需要有经济管理等方面的科学知识。当然,作为监理人员不可能人人都能精通这些所需要的知识,但作为总监理工程师应当在工程结构和合同管理方面应具有较全面的知识和较丰富的工作经验;专业监理工程师也应当掌握本专业以外的与监理工作相关的基本知识,以满足自身所从事的监理工作的需求。
1.2 具备让人能够信服的多方面能力
监理工作并不是完全与“物”打交道,而更多的是与“人”打交道。如果不具备或没有能让人信服的相关能力以及编写监理规划、提出合理化建议、下发指令、核审有关意见和处理相关问题的办法等,就很难得到应有的支持与贯彻执行,监理工作也就难以取得应有的成效。所以,监理工程师除必须具有丰富的相关知识外,还必须具有全心全意为建设工程勤奋服务的思想,良好的思想品德和职业道德,坚持实事求是和公正处理问题的工作态度,勤于调查研究和善于沟通的工作方法等等。只有这样才能树立起监理的威信,使监理工作保持顺畅和取得满意的成效。
1.3 具有一定的超前预见和洞察问题的能力
这是由监理工作的特性决定的。监理工作的主要义务是保证工程质量和施工安全,维护合同双方的利益和国家利益。但工程质量和安全事故往往是没有明显先兆的,一些侵犯对方和国家利益的违纪违法行为多是在隐蔽状态下进行的,有时还会给监理人员以假象出现。因此如果监理人员一时犯了糊涂,事先没有预见性和洞察问题的能力,及时采取相应的措施加以制止,那么,势必就会引起更大的麻烦,导致最终不得不承担更大的责任。
2 监理工程师的工作要点和方法
2.1 施工阶段监理工作的要点
施工过程中监理工作的要点主要表现为对《建设工程监理规范》中规定内容的理解、执行和检查,以及为了达到规范要求和合同目标而采取的有关方法和相应措施。
例如:施工过程中的工程变更问题:《建设工程监理规范》中6.2.1条已明确规定了工程变更的处理程序。可是在施工监理过程中,偶尔出现因为工期紧,工程变更的内容少、签字人员难找或工程变更在业主授权之外,工程建设监理人员没有及时请示业主,就同意了工程变更内容。在实施过程中,往往又由于变更效果不甚理想,使得业主与设计单位不予认可。在这种情况下,工程验收和计量工作就很为难了。另外还有,业主代表和工程承包商在室内或现场进行了某些工程的变更,没有及时通知监理,事后才来办理变更手续,同样,会造成监理工作的被动局面。
监理单位在对现场施工条件调查研究的基础上,对业主和承包单位的风险应进行认真仔细的分析,同时结合施工总进度计划、编制施工监理总进度控制计划,将总进度目标进行分解,并应预测进度偏差,提出预控偏差的措施,以此作为阶段性进度目标考核的依据,同时也作为审查承包商编制的总进度计划是否可行的依据。在施工过程中,监理单位应在确保工程质量和施工安全的前提下来控制施工进度。在认真监督、跟踪掌握施工现场的实际进度后,当确认实际施工进度符合计划进度时,应及时要求承包商进行下一道工序的安排;当实际施工进度滞后于计划进度时,监理单位应要求承包商立即采取纠偏措施;必要时编制调整进度计划,同时经报批后予以实施。为了有效的进行“四控两管一协调”的工作内容,应充分发挥第一次工地例会和每周工地例会以及专题会议的作用是非常重要的一个环节。例如:在每周工地例会上,逐项检查上周完成工作情况,对完成的项目验收合格后,才能进行下一道工序,对不能按时完成的工序,应及时找出偏差,分析其原因,并要求马上采取相应的措施来完成该道工序。监理人员对工程进度检查情况要在工地例会和监理月报中反映出来,并及时向业主报告,特别是施工进度控制措施的执行情况等。
2.2 监理人员在处理各方关系中的工作方法
2.2.1 监理人员在处理与业主关系中的工作方法
业主和监理单位的关系是委托与被委托、授权与被授权的合同关系,所以业主对监理单位信誉度的认识、对自身职责的认识,对施工设计图纸的认识,对施工程序的认识,对施工过程中遇到问题进行处理的认识,以及在个别情况下,业主代表以个人行为代替业主的合同行为等等,与监理单位以及监理人员的认识并不完全一致。为了解决这些问题,监理人员的工作艺术和工作能力就要充分表现出来。例如,是写出书面材料在会议上解决,还是采用个别交流沟通的方式解决;是马上要求解决,还是等经过调查研究,头脑冷静一段时间后再解决;是在基层解决,还是找上级领导来解决。不论采取什么方法,总而言之监理人员始终要保护业主的利益,以诚相待,用业主的思路去分析理解,权衡利弊,始终支持业主正确的思考,对业主代表的某些不规范行为应耐心给予解释,协助业主做出正确的决策,以便达到解决问题的目的。
2.2.2 监理人员在处理与承包商关系中的工作方法
就某个工程建设项目而言,业主、承包商和监理单位都是建筑市场中独立、平等的主体,在3个建设主体之间,人与人之间是平等的、相互尊重的关系,这一点,应始终贯穿在整个建设工程监理的全过程中。
监理单位对施工承包商的关系,是按照规范规定和工程施工图纸,以及施工合同内容进行监理,不是承包商的上级。因此,在对待承包商的态度方面要采取尊重和帮助的方式,这里的尊重就是尊重他们具有丰富的工程施工经验,尊重他们的施工管理方法,在保持公正立场的基础上,维护工程建设监理单位利益的同时,帮助施工承包商解决工程施工中的实际问题,预防索赔事件的发生。监理人员在整个监理过程中,不要或不应该干预承包商采取的正常施工方法,也不要干预承包商在施工组织管理问题上的分析与处理意见。但在建立过程中可以根据规范规定、合同约定以及施工组织设计(方案)的内容提出合理化的建议,由承包商自行决策,以避免由于安全、质量和进度方面的问题引来监理责任。
在工程施工监理工程中,监理单位和承包商之间,有时往往为了预控质量的检查、隐蔽工程的检验、工程计量的签证、抢工期忽略了工程质量,因故使工程施工暂停与复工、施工中遇到安全隐患的处理以及施工过程中的各类资料和签证等发生一些矛盾和分歧。但是作为一名监理人员,想要解决好这些问题,首先应该仔细倾听承包商陈述的相关理由,根据图纸进行现场核实,对承包商所报资料进行认真仔细地审查;本着对国家、对业主、对工程项目负责的态度,坚持用事实说话,用数据说话,用书面材料说话,使承包商口服心服地去纠正资料中存在的某些问题。当工程建设监理人员遇到此类事情时,绝对不能对承包商的施工问题、安全问题或施工资料问题姑息迁就,甚至自觉或不自觉地成为承包商的施工员、质检员、安全员、资料员,忘掉了工程建设监理人员应起到的监督、控制和协调作用。如果一旦姑息或者迁就,很可能就会发生各类不可预见的安全、质量事故,势必将给国家和人民的生命财产造成不可弥补的损失,这是应该引起监理人员非常重视的事情。
2.2.3 监理人员在处理与设计单位关系中的工作方法
在施工阶段,监理单位与设计单位之间虽无合同关系,但有着工作上的联系。如:施工单位要按照图纸进行施工;监理单位要按照图纸和合同进行监理,尽管施工前已有过设计交底和图纸会审,但仍有可能由于施工设计图的细度和深度的差异,不能完全满足施工需要,或者因为工程地质变化引起结构形式的变化,或者因使用功能的变化。
或者因计划的调整,或者由于人、机、料、法、环的变化等等,使原施工设计图纸也随之发生变更。一般情况下,监理单位一定要尊重设计施工图纸,尊重设计人员,并应给予必要的工作支持。但当必须出现设计变更时,仍要按规范要求的工程变更程序进行。使最后竣工验收的工程实体成为业主满意的投资省、进度快、质量高的合格建筑产品,成为建设监理工作技术和艺术的结合体。
3 结束语
护理人员工作压力构成及应对策略 第4篇
关键词：护理人员；工作压力构成；应对策略
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2015）04-0690-01
工作压力是指在某种职业压力下，客观需求与主观反应之间失衡而出现的可感受到的心理变化和心理压力，以及由于不能满足需求而引起的相应的可觉察的功能性紊乱?工作压力来源于工作特征，是对个人提出的一种威胁，这种威胁可归功于过分的工作需求或不充足的供应，工作压力与工作性质相关[1]?高强度的工作压力会使护士产生工作疲倦感，表现为情绪不定，易激惹，对服务态度漠不关心，并影响自己的身心健康，使护理工作质量下降?因此深入了解护理人员工作压力构成及应对策略，以提高护理质量，保护护理人员身心健康?
1工作压力的构成
1.1 工作性质
护理人员的工作特点决定了她们常常要面临紧急或突发事件，每次抢救危重患者对护理人员来讲都是一次经历应激刺激的过程?在此期间，她们要承受来自各方面的压力，如抢救时间紧，技术要求高，家属期望值高等?
1.2 工作时间
护士频繁倒班，中夜班工作量大，风险高，往往有无助感?害怕事情没干好，使得护理人员心理负担过重，心理压力增大?
1.3 工作环境
医院是一个复杂?充满焦虑?变化和沟通障碍的场所?嘈杂的工作环境，不愉快的工作气氛及职业暴露都是护士不得不应对的工作环境
1.4 人际关系
医疗和护理是一项合作性很强的工作，各方面都需要配合，在工作中上下级之间，医护之间，护患之间及护理人员自身之间都是可能发生各种各样的矛盾和冲突?如果不能很好的处理，就会陷入人际冲突的困境[2]?要处理好这些关系护士要承受更多的压力?
1.5 职业发展
職称晋升及深造机会太少与工资福利待遇低造成护理人员收入与投入不相称，社会认可度下降，使得护士产生不良情绪?
2减轻护理人员压力的对策
2.1 争取社会理解与支持
提高护士的社会地位，倡导社会各界应尊重?爱护护士，提高整个社会对护理工作的理解和认同?提高护士的社会地位有利于激发护士的自豪感?责任感，消除自卑感?让护士感到被关心?被理解?被尊重，从而真正体会到工作的价值?人生的意义?
2.2 保护护理人员的利益，提高福利待遇
医院领导更要高度重视护理工作，要逐渐提高护士的待遇，改善生活条件和居住环境，做好后勤保障工作，提供更多的深造机会，重视护士职称晋升的条件，使护士安心工作?
2.3 改善人际关系
处理好护士之间，护士与其他医务人员之间，护士与患者及家属之间的关系?以宽容友爱的态度对待患者?同事，创造和谐的工作气氛?
2.4 合理安排工作和生活
合理安排自己的工作?生活，处理好工作与家庭的关系，养成健康的生活方式?
2.5 运用激励机制，调动护士的积极性，完善支持系统
减轻劳动强度，鼓励自觉满足其进取心，帮助护士提升自我价值，使护士认识到自己的工作意义和价值?
3 小结
压力不仅是心理学上的概念，而且影响身心健康，同时影响工作质量?本文探讨了护理人员工作压力的构成和应对策略，以便护士能正确认识压力的存在，提高机体抵抗力，能够很好的应对环境?挑战，提高护理人员质量，确保护理安全?
参考文献
[1] 谢文，刘晓华，李智英.护士工作压力及其影响因素调查分析[J].中国实用护理杂志，2007，23（9）：66-68.
送货人员及配送司机工作流程及规章 第5篇
关键词：科技人员,工作压力,身心健康
随着我国市场经济的不断发展, 生活节奏的不断加快, 人们感受到工作压力不断加大。现实生活中人们往往因为工作压力而产生心理、生理不适, 严重者甚至失去生命。在各行各业工作压力都在增加的情况下, 科技工作者因为其工作领域的特殊性, 再加上科学技术发展的日新月异, 其工作压力的高强度在现今社会已经日益突出。在2009年一项针对13个国家、超过11000 家企业的全球商业调查中显示, 2007至2009两年中, 全球58%的企业员工感到工作压力有明显上升。在中国, 这一数字更是高达86%, 中国员工认为工作压力的负荷已经十分严重。科技产品技术不断推陈出新的背后蕴涵着科技工作者的高强度劳动, 在负荷高强度工作压力的情况下, 如何有效管理使科技工作者可以缓解压力、持续创新发展, 这是现代科技发展建设中的重要问题。关注科技人员的工作压力状况是保障科技工作人员的身心健康, 合理适度调整工作, 提高科技创新发展的必要前提。了解调查科技人员工作压力, 掌握一线工作者的工作压力情况是组织做出理性工作规划, 安排合理组织结构的依据。立足于此而开展一线科技工作者职业压力调查, 通过匿名调查形式对科技工作者工作压力情况进行了解。在对调查数据统计分析的基础上, 提出针对科技工作者工作压力的缓解应对之策。
一、科技人员职业压力实证调查
运用心理学量表进行科技人员职业压力状况的调查, 了解掌握一线科技工作者的工作压力状况, 分析并提出相应建议对策。调查采用职业压力量表对科研工作者进行匿名问卷调查, 以了解科技工作者的职业压力状况。这份调查分别针对科研所、高校科研所以及企事业单位科研部门的科技工作者进行发放。发放量表450份, 回收382份。其中男性212名, 女性170名。30岁以下112名, 30岁到39岁178名, 40岁到49岁68名, 50岁以上24名。大专及本科学历162名, 硕士学历174名, 博士及博士后46名。
职业压力量表 (occupational stress inventory revised edition , OSI-R , 1998 ) 。OSI-R问卷是由Osipow研制修订, 在1998年引入我国, 修改后临床使用, 具有良好的信度与效度, 适合用于我国成年人群体职业压力测试。职业压力量表包含三个分量表, 分为职业任务问卷、紧张反应问卷和应对资源问卷。每一个分量表又包括若干维度, 每个维度由10个条目组成。评分按5级评分, 职业任务和紧张反应两个问卷得分越高紧张程度越高, 应对资源问卷得分越高对紧张的应变能力越强。
OSI-R问卷评分结果分为四个等级, 分别是高度职业紧张 (T分≥70) , 中度职业紧张 (T分在60～69) , 适度职业紧张 (T 分在40～59) , 缺乏职业紧张 (T分< 40) 。在应对资源分量表中则是分为高度缺乏应对资源 (T分< 30) , 中度缺乏应对资源 (T 分在30～39) , 适度的应对资源 (T分在40～59) , 很强的应对资源 (T分≥60) 。
问卷数据使用SPSS for WINDOWS 13.0统计软件处理分析。
二、调查结果
科研人员职业压力量表结果 (表1) 。通过对回收问卷的评分发现, 科研人员在职业问卷、紧张反应问卷中, 任务不适、任务模糊、任务冲突责任感、业务紧张反应等子项上高于常模。而在应对资源问卷中, 科研人员各维度得分与常模得分差异不大。同时对照问卷的评分分级, 科研人员在职业任务问卷和紧张反应问卷中处于适度状态, 应对资源问卷中亦评级为适度的应对资源。
按照T分分布人数比例, 科研工作者在职业压力量表各项中人数分布如表2所示。由数据分布可以知道, 在职业任务中, 对于任务过重, 任务模糊分别有34%和35%的科研人员处于中度紧张和高度紧张状态, 即在调查的科技工作者中有三分之一以上的人感到工作量大, 工作责任不明。
应对资源问卷各子项人数分布情况上。在科技工作者中间, 在社会支持子项上15.9%的被试认为缺乏支持。而在自我保健与理性处事子项上分别有29.8%和31.4%的被试表现为中度及高度的调整处理能力, 即能够通过自我保健和理性分析的方式缓解工作压力。
同时依照工作单位性质分组, 即高校实验室、科研机构、企业单位科研部门三类进行分组对比, 进行独立样本t检验。对比不同组织性质的科研工作者, 任务过重、责任感、社会支持三个子项存在显著差异 (P<0.05) 。企业单位科技工作者任务过重程度高于高校实验室, 且责任感更强, 而高校实验室相较科研机构, 娱乐休闲的调节能力更强。
三、科研工作者的压力分析及对策
科研工作中压力是无处不在的, 由调查数据可以直观地发现科研工作者的压力较大。职业任务及紧张反应偏高。在任务过重及任务模糊两个子项上, 有三分之一以上的科技工作者表示存在中强度的压力反应, 并且在社会支持上有15.9%的被试表示完全缺乏。但是同时也有30%的科技工作者在自我保健和理性处事两项上表现出较强的应对能力, 能够通过锻炼、养身、理性分析的方式来缓解工作之中的压力。由此可见, 科研工作者整体工作压力较高, 社会支持及应对上存在不足。基于调查数据的分析, 笔者对在工作单位、企业组织中的科技工作者的压力问题提出下列对策建议:
(一) 提高科技工作者工作能力, 合理安排工作强度。调查数据显示超过三分之一的科技工作者认为任务过重, 具体表现为完成工作能力欠缺, 缺少完成工作的必要支持帮助, 单位时间内需要完成大量工作。在组织层面解决高强度工作负荷的问题可以由组织单位提供必要的工作职业培训, 提供专业技能的培训学习, 提高专业素养, 帮助科技工作者成长为具备独立工作能力的专才;其次, 单位组织提供必要的后援支持, 包括专业的技术支持, 督导式的指导, 助理人员的协助, 乃至生活上的照料, 例如设立医务室, 办公区提供提神饮料, 充饥食物等, 以此使科技工作者可以全力关注于工作;最后, 合理安排工作任务, 注重科技工作者成长规律, 给予新进员工成长空间, 而非一味地强制填鸭式分配任务。成熟科技工作者的高效是实践中不断训练出来的。
(二) 规范职务定位, 明确工作内容。由任务模糊导致的职业压力主要是由工作内容模糊不清, 领导指示不明确, 自己不了解如何开展工作造成的。单位组织首先应当明确具体职位的业务内容以及职责权限, 确定具体的工作内容, 而不是含糊不清, 想到什么做什么, 详细的岗位工作内容有助于组织结构的清晰化;领导要发挥领导者的职能, 任务的分配, 同具体人员的沟通, 帮助科技工作者的协调配合, 提高团队的办事效率, 去除个人情绪化、随意化的领导模式;最后, 提供必要的职前培训, 帮助科技工作者了解基本工作思路, 掌握工作处理模式, 知道如何开展工作, 以及工作出现问题时的解决方法。
(三) 建立社会支持系统, 提高员工抗压能力。社会支持系统是个体在遇到困境时建立信心, 解决困难的一个重要精神力量来源, 但是在科技工作者中有15.9%表示完全缺乏。这意味着, 当工作中出现困难、压力超过个体承受能力时, 只能够一个人独自面对, 没有宣泄、表达以及寻求帮助的途径。表现为相互协作能力欠缺, 没有亲密朋友交流, 不知道工作中需要帮助时向谁求助。组织单位可以定期举办人际沟通以及情商教育讲座, 帮助员工学习人际沟通技巧, 锻炼自己与他人协调合作的能力;通过工会或者直接由单位组织集体活动, 提供大家交流沟通的平台, 相互多深入了解, 科技工作者群体内部相互关注, 缓解情绪, 倾诉压力;公司单位建立自己的员工健康档案, 或者由第三方咨询机构提供帮助, 了解掌握员工状态, 及时快速地为员工提供帮助, 也为员工建立寻求帮助的途径。
参考文献
[1].周彬, 江擒虎, 周军.科技人员的压力分析及压力管理[J].自然辨证法研究, 2005, 21:4
[2].付冷冷.知识员工的压力管理[J].科学管理研究, 2003, 21:2
[3].王晶, 静进.职业压力的研究现况[J].中国临床康复, 2006, 1:42