特勤巡查服务方案（精选3篇）
特勤巡查服务方案 第1篇
特勤巡查大队职责
认真执行国家有关法律法规，熟练掌握道路运输行业相关业务法规，服从工作分配，严明执法准则，遵守单位的各项管理制度，及时汇报、建档、总结所有案件法律文书收集工作。
1、负责全县道路运输行业经营者的监督检查管理工作。
2、负责各站场的规范经营管理工作。
3、负责安全股交办的违规客车案件移交处理工作。
4、负责客货运输非法经营的打击工作。
5、负责打击非法经营培训教练车辆及无教练证从事驾驶员培训的监督检查工作。
6、负责道路运输行业投诉举报案件移交处理工作。
7、负责源头企业的监督检查与规范管理工作。
8、负责行业法规、安全宣传、咨询及创卫工作。
9、负责维修企业违规经营与非法经营的监督检查工作。
10、负责旅客运输的监督检查管理和规范工作。
11、负责客运车辆未经审批私自转让的查处工作。
12、负责对全县校车审批线路行驶的监督检查工作。
13、完成单位交办的其他各项工作任务。
特勤巡查服务方案 第2篇
一、创新医疗质量巡查模式, 构筑卫生“大安全”格局
1. 实施医疗质量巡查的必要性。
结合当前新医改进展情况和群众医疗需求的变化, 医疗质量已涉及工作效率、费用控制、服务态度等多方面内容, 成为反映医务人员素质、技术服务水平、设施环境条件、医疗费用状况、医院管理水平的综合指标。区卫生局2010年探索推行医疗质量巡查, 其目的一是使广大医务人员的职业道德、基础理论和业务技能得到明显提高, 激发医务人员刻苦钻研业务技术的热情;二是通过巡查倾听广大医务人员、医院管理人员和患者的意见建议, 逐步完善措施, 优化诊疗服务;三是协助医院针对巡查发现的重点问题和薄弱环节, 制定整改措施, 提高管理水平, 使其能更好地满足广大群众的医疗服务需求。自开展巡查以来, 区卫生局先后出台了《关于加强医疗质量巡查及安全维稳工作的通知》、《关于实行医疗质量安全三级约谈制度的通知》等文件。
2. 开展医疗质量巡查的内容与方法。
巡查内容主要针对各基层医疗机构质控管理、医护质量、药物应用和医疗废物处置等重点环节展开。同时结合上级卫生行政部门实施的医疗质量目标管理要求, 检查医疗机构及其医务人员依法执业、核心制度掌握落实、抗菌药物分级管理、护理责任制执行、医疗安全管理等情况。巡查方法主要通过卫生局成立医疗质量安全巡查中心和相关专业的质控中心, 组织相关医疗临床专家组成巡查人员库, 采取综合巡查、专项巡查和再次巡查的方式, 不定期深入医疗机构, 与医务人员和病人及时沟通, 查阅处方、病历和科室有关资料, 发现问题当场点评, 并提出相关整改意见。
3. 实施医疗质量巡查的效果。
目前全区累计组织开展定期综合医疗质量巡查20余次, 专项巡查和复核巡查20余次, 对发现的问题进行了及时反馈, 和跟踪落实, 消除质量安全隐患50余起, 医疗质量持续提高, 巡查收到了切实的效果。主要体现在一是医疗安全意识不断增强, 核心制度得到更好的落实, 业务学习氛围进一步提高。二是临床药事管理和院内感染控制工作进一步加强。三是各医疗单位不断丰富服务内容, 相继推出亮点举措, 并相互学习借鉴, 推动了诊疗技术水平持续提高。四是医院管理水平显著提高, 职能科室管理各具特色, 医院环境进一步优化, 就医条件明显改善。
目前, 全区各医疗机构紧紧围绕“医疗技术零缺陷、医疗服务零投诉、医患沟通零距离”的目标, 定期开展业务学习和技术比武, 定期进行院内考评, 定期评选先进兑现奖惩, 形成了系统的动态考核机制。重视医疗质量和安全管理已成为医疗机构负责人的首要任务;重视业务技能学习已经成为医务人员的自觉行为, 全区卫生系统已合力构筑起医疗质量的“大安全”格局。
二、推行全覆盖监督管理, 促进基层医院可持续发展
在实施医疗质量巡查的基础上, 区卫生局坚持推行全覆盖、立体式监督与管理, 实行责任追究, 强化基础训练, 有力地促进了基层医院的可持续发展。
1. 规范基层医疗机构标准化建设。
以全省组织的卫生院标准化建设为抓手, 加强医疗核心制度的执行力, 加大人力资源配备和临床技术管理。持续改进医疗服务质量, 加强医疗机构监督管理, 紧紧围绕“质量、安全、服务、管理、绩效”这一主题, 同时借助对口支援, 依托上级支援单位医疗技术、业务培训、临床教学、专题科研和院系管理等方面给予的指导和帮助, 持续提高基层医疗机构的管理和服务水平。
2. 深入开展各类专题管理活动。
结合“三好一满意”活动, 一是在全区医疗机构全面推行静脉穿刺一次成功承诺活动和优质护理示范病房创建活动。细化护理质量控制措施, 将责任制整体护理模式坚定不移地落实在工作中。充分调动临床一线护士工作的积极性, 扎实稳步推进优质护理服务。二是开展抗菌药物联合整治活动, 加强药品的流通、使用等各环节的安全管理, 实行处方点评制度, 促进抗菌药物合理应用, 确保人民群众用药安全。三是扎实推进志愿服务活动, 扩大服务范围, 丰富服务内涵, 激励更多人参与到志愿者活动中来, 不断提升医院志愿服务的社会影响力和认知度。
3. 加大医疗质量约谈分级督导力度。
推行“三级约谈”制度, 实施分管院长对科室主任及相关医务人员、院长对分管院长、局长对院长的三级约谈, 把质量管理细则规定的质控措施逐级落实、责任到人, 通过加大医疗质量监督的力度和频率, 使安全关口前移。同时督导医院成立医疗质量持续改进小组, 由医护人员广泛参与, 保证巡查考核指标对医院全面管理的改进与提高具有持续的指导意义, 逐步形成质量-效益型的医院发展模式。
4. 细化深化内、外部监管措施。
引导各基层医疗单位积极发挥内部作用, 配备专门医疗质量监管人员, 赋予监管权限, 明确工作职责, 细化监管内容, 充分发挥医务科、护理部等质控科室的管理职能, 定期查找医疗活动中的薄弱环节, 对经常出问题的科室和人员进行排队分析, 及时研究解决存在的问题, 果断处置有质量隐患的人和事, 坚决杜绝责任事故发生。同时区卫生局在全区医疗机构设置医疗服务投诉举报信箱, 将收集的投诉信息和社会监督员发现的问题进行及时分析, 定期通报, 使各级医疗机构的诊疗行为和诊疗过程处于全方位监管之中。
5. 加强医疗纠纷防范和调处, 构建和谐医患关系。
重点健全和完善了医患沟通制度、医疗事故报告制度, 专门成立医疗纠纷处理工作领导小组, 并积极探索医患纠纷的第三方调处机制, 加强对患者投诉处理的规范和监管工作。督促各医疗机构建立并完善医疗纠纷预警、排查、处理机制, 积极向社会和信访群众宣传医疗事故与纠纷处理的规定和程序, 引导患者自觉按照《医疗事故处理条例》确定的原则和途径解决医患矛盾与纠纷, 努力构建和谐医患关系。
6. 加大教育培训力度, 建设学习型医院。
特勤巡查服务方案 第3篇
【摘要】通过深化专业化护理服务内涵，建立功能制小组，实行“医护组合”责任制，实施特勤专业化护理等路径，将“专业化”的宗旨应用于特勤疗养人员整体护理中，从而提高了护士专业化素质及特勤护理质量和效率，提升了特勤服务满意度。
【关键词】专业化护理；功能制；专业化护理路径
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1671-8801（2016）03-0083-01
专业化的护理就是将“专业化”的宗旨应用于整体护理中，针对特定的患者将专业化的护理理论、技术及特色的职业品质融入到护理服务中。特勤人员是军队重要的战斗力，为其提供优质的护理，是特勤科的工作重点。我院特勤科自2009年6月建科以来，护理团队始终以提供满意服务为核心，结合特勤科具体情况，开展了一系列专业化护理服务举措，取得了较好的效果，现总结如下。
1.做法
1.1提高“以疗养员为中心”的理念，丰富护理工作内涵
将“以疗养员为中心”的护理理念和人文关怀融入到对疗养员的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与疗养员的沟通交流，为疗养员提供人性化护理服务。不断丰富和拓展对疗养员的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据疗养员需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
1.2提高思想认识，深化专业化护理服务内涵
组织全科护士学习“专业化护理服务”理论，打好思想根基。“专业化护理服务”首先要求在观念上提倡主动发现并解决病人现存的或潜在的健康问题，使护理真正体现科学价值，体现在现代护理理论指导下的护理服务。引入专业化护理服务理念用于特勤科护理工作中，不仅仅是出于对特勤人员这类特定人群的护理需要，也是在物质文化水平不断提高的大环境下，进一步满足病人对健康高追求的需要，开展专业化护理服务是为了向特勤人员提供有针对性的整体护理，更好地落实“以特勤疗养人员为中心”的优质护理。
1.3建立功能制护理小组，实行“医护组合”责任制
制定并落实各类护士的岗位职责和工作标准，规范护理执业行为，将特勤科护理工作具体分工，根据科室护士的实际情况、每位护士自身特点以及特勤护理的具体需要，把全科护士分成多个功能制护理小组：基础护理组、检查治疗组、质量监控组、健康指导组。利用有限人力资源，开展了弹性排班，每个小组设有责任组长1名，选取责任心强、业务技术精的护士担任。每位组员在明确职责、认真履行工作的同时，及时将发现的问题反馈给组长，采取小组讨论方式共同参与，针对问题提出意见进行整改，实现“发挥功能、专业化管理”真正发挥功能制护理小组职能。
将空勤、海潜和涉核人员进行分区，每区固定责任护士及主管医生，责任护士与主管医生所管病人基本相同，实行“医护组合”责任制，便于医护患之间的沟通交流。责任护士与主管医生共同参与查房、病例讨论，医护交流的同时既可以拓宽护士知识面，又可促进双方配合默契度，可将病人所有治疗情况进行双向督促反馈，为临床安全提供有力的保障。
1.4实施特勤专业化护理路径
入院护理
（1）协助疗养员办理入院手续，指导疗养员填写入院登记本，核查有效证件，测量身高、体重、生命体征录入电脑。
（2）为疗养员准备好房间，检查设施设备是否能正常使用，根据天气调节好空调温度，发放个人用品（水杯一个、衣架两个、拖鞋一双）。
（3）责任护士进行入院宣教：介绍科室管理制度、体检的注意事项、作息时间、活动室及阅览室等疗养设施的使用规定，引领疗养员到餐厅就餐。
疗养期护理
（1）辅助体检：由专职护士做好体检的预约，全程陪同疗养员至体检中心进行检查，如果有特殊情况及时反馈给主管医生及责任护士。
（2）对症护理：根据体检后结果，遵医嘱需要复查血糖、血脂等情况的疗养员由责任护士进行饮食指导，专职护士陪同进行复查，确保疗养员检查结果。
（3）基础护理：护士每天整理床单位，指导疗养员摆放物品，保持房间整洁空气良好；观察疗养员的精神、心理、生活状态等。
（4）健康教育：根据疗养员体检后的检查结果，由护士对疗养员进行“一对一”健康教育，发放健康教育手册，并加强专业化防护知识指导及心理护理。
（5）召开护患座谈会：定期举行护患座谈会，征求疗养员对护理工作的意见，通过交流进一步了解疗养员情况，及时对护理计划及措施进行调整。
出院护理
（1）出院指导：针对疗养员的个人情况，给予专业化健康教育指导，在随访本上登记个人信息、联系方式，便于日后进行随访。
（2）调查满意度：发放护理满意度问卷调查表，调查疗养员疗养期间对护理工作的意见和建议。
2.效果
2.1提高了护理团队的专业化素质
通过开展专业化护理服务，护士们深刻体会到掌握专业化护理理论知识的重要性。要实施专业化护理服务，必须掌握专业化方法、专业知识及专科技能，不能像过去一样只注重机械化执行医嘱而忽略疗养员整体情况，不能只注重简单地技术操作而忽视疗养员基础护理、心理护理和健康指导。在护理工作中，护士们意识到自身原有的知识已经不能满足专业化护理服务的要求，便会合理利用时间主动学习利于护理空勤、海潜及涉核人员相关的医学知识，使护理团队专业化素质得到了显著的提高。
2.2提高了特勤护理质量
通过建立“功能制小组”，强化职能，各护理小组各尽其责，使护理工作具体化、规范化，避免了护士个人“事事都要做，样样都不精”，功能制小组这种团队形式主在突出重心，面面俱到，实现了护理精细化，全面提高了护理质量和效率。
2.3提升了特勤服务满意度
通过实施特勤专业化护理路径，使疗养员得到了全程的优质护理服务。优质护理主要体现在良好的服务态度，疗养员得到完善的健康教育指导。通过调查问卷统计，疗养员普遍反映：在特勤科疗养期间，提高了健康保健意识，特别是提高了专业化防护、预防疾病等方面的知识。自我科开展专业化护理服务以来，专业化护理服务得到了疗养员的肯定与好评，2012年至今好评率始终保持在99%以上。锦旗三十余面，表扬信百余封。
3.总结
精心设计每一个服务环节，突出优质护理服务，不断完善和创新各项优质服务措施，扎实抓好每个服务细节的落实，服务于特勤是特勤科的根本职责，只有在工作中对照标准不断总结、不断完善、不断实践，贴近特勤疗养员为其提供优质的护理服务是特勤服务的工作重点。专业化护理举措的实施使护理人员对特勤护理有了深层次的理解，深入践行了优质护理服务，也使特勤疗养员得到了专业、优质、科学的护理。
参考文献：
[1] 刘苏君. 基础护理：护士的专业内涵[J]. 中华护理杂志， 2005，40（04）：243.
[2] 裴小红，杨晓媛.专业化护理服务-21世纪护理服务的内涵.西南国防医药，2002，12（6）：526-527.