信用卡培训心得

信用卡培训心得（精选8篇）

信用卡培训心得 第1篇

信用卡培训心得

有了一些收获以后，好好地写一份心得体会，这么做可以让我们不断思考不断进步。应该怎么写才合适呢？以下是小编收集整理的信用卡培训心得，欢迎阅读与收藏。

信用卡培训心得1

银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特地进行的新员工入职培训。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。参加这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的，大家都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，为培训做准备。

这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍和民生银行信用卡系列产品的介绍，最后民生银行信卡中心石总还特地讲了企业文化与发源，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业知识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。

这次培训中，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大效果的为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人的发展。通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以及很多为人做事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作的开展以及个人的发展都是非常有好处的。

在职业化的态度方面，每个人都应该有一颗创业的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要相信自己能做好，要有一颗很热诚心，一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。作为在信用卡中心的员工更是如此，一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念，要善于突破、有创意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。然后就是以后在做事的过程中要注意方法，这样才能让工作效率更高、减少无谓的加班，事情也会做的更好。

在专业方面，金融行业最注重的是实践和诚信，需要我们不仅仅在专业技能上有着全面的知识，而且要对市场有着准确的把握和分析能力。我行在银行业以及其他金融方面有着很大的优势、但是相对于中合型的银行业务来说对市场的了解相对来说还是比较缺乏的，而一个产品品牌的推广效果往往又决定于市场的反应，我们不仅仅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利资源去营销、更需要的是以一个整体的眼光来看待信用卡市场，这就需要我们对产品的营销和市场有深入的了解和认识。因此，我建议是不是公司以后的培训可以邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和指导，这样我们就能更好的以市场的眼光来思考信用卡业务，从而能更好的为客户服务为公司创出更好的业绩，公司员工的知识层面也会更加全面。

为了更好的提升业务水平与业绩我深刻体会到公司的核心文化

信用卡作为一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所接受，随着我国市场经济发展，人民生活水平的提高，用卡环境的不断改善，信用卡市场蕴含着广阔地发展空间，但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡，如何使我们民生信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，以下是我对信用卡营销工作中的一些心得体会。

诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。这样我们才能更好的发展我行信用卡业务。

只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。

工作从细微处入手，在做出营销前对客户有充分的了解，要知道自己的客户看重的是什么，需要的是什么，发掘合作的广阔天地，同时要细心观察，见人所未见，想人所未想，捕捉蕴藏在事物背后的新商机。

从这次培训的效果就可以看出公司对我们的培训非常看重的，孙经理也为我们做了很多的准备，让我们在短时间培训中充分感受了公司对员工的态度和良苦用心，也让我们在未来的工作中端正心态、更加努力！

细节决定成败，心态决定成败高低。

信用卡培训心得2

信用卡营销不能停留在传统的习惯思维和做法上，要将新的营销理念和服务方式有机地结合起来，最大限度地提高客户质量。

银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特地进行的新员工入职培训。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。参加这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的，大家都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，为培训做准备。

这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍和民生银行信用卡系列产品的介绍，最后民生银行信卡中心石总还特地讲了企业文化与发源，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业知识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。

这次培训中，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大效果的为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人的发展。通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以及很多为人做事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作的开展以及个人的发展都是非常有好处的。

在职业化的态度方面，每个人都应该有一颗创业的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要相信自己能做好，要有一颗很热诚心，一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。作为在信用卡中心的员工更是如此，一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念，要善于突破、有创意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。然后就是以后在做事的.过程中要注意方法，这样才能让工作效率更高、减少无谓的加班，事情也会做的更好。

在专业方面，金融行业最注重的是实践和诚信，需要我们不仅仅在专业技能上有着全面的知识，而且要对市场有着准确的把握和分析能力。我行在银行业以及其他金融方面有着很大的优势、但是相对于中合型的银行业务来说对市场的了解相对来说还是比较缺乏的，而一个产品品牌的推广效果往往又决定于市场的反应，我们不仅仅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利资源去营销、更需要的是以一个整体的眼光来看待信用卡市场，这就需要我们对产品的营销和市场有深入的了解和认识。因此，我建议是不是公司以后的培训可以邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和指导，这样我们就能更好的以市场的眼光来思考信用卡业务，从而能更好的为客户服务为公司创出更好的业绩，公司员工的知识层面也会更加全面。

信用卡培训心得3

光阴似箭，日月如梭。转眼已经在xx建设银行信用卡中心学习培训了两个月，毕业后复习、考试、找工作等已随着建设银行信用卡中心的学习培训翻过了新的一页，紧张有序的实习生活让我一改从前自由散漫的习惯，使自己自觉融入到这个良好的工作环境中去，生活节奏变得规律，每天准时上下班，生活变的既紧张又有节奏。

7月25日，我怀着一份激动而紧张的心情来到了xx建设银行信用卡中心，开始了我大学毕业后的第一次工作实习培训，这份工作是我经过层层考核争取到的，第一次的面试那天，我真的很紧张，但也有点激动，因为不知道究竟能不能胜任这份工作，而幸运的是，我通过了面试，开始为期两个月的培训生活。在刚开始的培训中，我只是简单的认为电话催收就是电话拨打业务，工作简单也无足轻重。但在学习的那些日子里，我才发现自己的想法有失偏颇，这里需要掌握和应用的知识既广泛又专业，并不是我当初想的那么简单。一个合格的电话催收员不仅要熟悉银行业务、信用卡知识和相关法律条文，还要有良好的语言表达、交流沟通、说服引导、心里洞察、风险甄别、统筹管理和心态调整的能力。电话催收工作真的是既需要丰富的知识又需要多种的话术技巧的岗位。

通过两个月的岗前实习培训，我有几点很深的心得体会：第一点就是学无止境。在学校学习的很多知识，可以说都是些理论知识和理论基础，对于真正的工作来说只是最基础的，来到这个新环境，面对这个新工作，我们不能放松自己，更要抓紧一切可以利用的时间拓宽基础知识，多学习专业知识技能，努力的适应这个新环境，对工作做到精益求精。第二点就是要多学多练。在日常的工作中，自觉把学到的理论知识运用到实际工作当中，并通过实际工作不断充实自己。第三点就是感谢各位培训老师和师傅，他们精心准备的知识，虽然有时候我们对一些疑难问题无法在短时间内理解，但是我知道很多知识和方法都是各位培训老师在几年甚至几十年积累的工作经验，这是一笔无价的财富，它可以让我们在工作中少走很多弯路，一个新入行的员工可以得到这样一笔财富，让我对以后的工作充满了信心，更督促我认真学习、刻苦钻研、积极创新。

有人说：社会是人生的另一所大学。作为刚进入社会的大学生，我们在吮吸着理论知识的雨水的同时，我们还必须接受实践的洗礼。这次的培训，是我人生中的一个重要的历程，它让我的感性与理性认识在实践中得到了成长。以后的路还很长，但我将沿着实践与理论相结合的轨迹，继续追掠实践的阳光，实现人生的价值！

这次在xx建设银行信用卡中心的培训，我收获颇丰，积极的心态、不怕苦，别怕累，虚心请教、认真听讲，然后用心工作，尽心尽责，这就是工作！这也将成为我人生的一笔珍贵的财富，让我受用终生。

信用卡培训心得 第2篇

中国邮政储蓄银行信用卡中心为了让我们银行员工更快地了解银行信用卡产品的用途及营销技巧和方法,特地为我们组织了信用卡全面的培训讲座。对员工培训的重视，反映了银行“重视人才、培养人才”的战略方针。这次培训的主要内容主要从邮政储蓄银行的信用卡产品的介绍，国际国内的信用卡行业的现状，市场潜力之大，信用卡为银行和员工带来巨大的发展空间，进件管理办法，销售技巧和方法，销售礼仪等。使我们在最短的时间里了解到银行信用卡的重点所在，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。

信用卡作为一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所接受，随着我国市场经济发展，人民生活水平的提高，用卡环境的不断改善，信用卡市场蕴含着广阔地发展空间，但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡，如何使我们邮政储蓄银行信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，使自己在信用卡营销方面做出优异的成绩呢？以下是我对信用卡营销工作中的一些心得体会。

首先是诚信。诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行一致，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。这样我们才能更好的发展我行信用卡业务。

其次是与客户加强交流。只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。再次在营销过程中要坚持。我们推广信用卡，一方面是为了客户资金短缺时能及时解决眼前困难，另一方面比如出门不需要带很多现金，这样又安全又方便。

最后要推出自己的品牌。要想让我们的产品在市场立足，那就要有打造成出与众不同的产品优势。不断推出新的产品，以更多的实惠赢广大客户的青眯。

信用卡培训心得 第3篇

一、借鉴互动管理思想提高培训效果

人如果长时间处于被动接受教育的地位,势必会产生逆反心理,是直接影响教育效果的最大障碍。受计划经济体制模式影响,一直沿袭着从上至下,一级对一级的灌输培训工作模式,管理者和职工始终分别扮演着“老师”与“学生”的角色;过去信息技术比较落后,广大职工对国内外大事和社会问题的了解和认识,靠大众传媒的引导,控制舆论、引导“热点”的工作还比较容易到位。现在,职工获得信息的途径很多,眼界开阔;职工的民主意识、平等意识也在不断增强。原有灌输式的职工培训,显然已经不合时宜。

(一)要把团队学习作为统一思想,提高素质的重要手段。

团队学习的一个突出功效,就是增进职工彼此间的了解和信任,实现知识、信息、创意的共享,通过职工之间的相互作用和相互塑造,形成群体的思想意识和行为意识。要始终把开展团队学习作为加强职工培训工作实效性的重要手段,积极培育团队学习的浓厚氛围,努力打造领导层、管理层、技术层、操作层的学习团队,有效地推动新理念的传递和树立,在职工中形成学习工作化、工作学习化的局面,不断增强职工的创新意识、进取意识,推进全社成为一个高效、和谐进取的工作团队。

(二)要把开展交流作为形成思想互动的有效方式。

职工对待事物的看法是不尽相同的,开展深度的交流,使全体职工在思想上形成有效的互动,逐步建立起共同的价值取向和心理趋向,不断强化思考力和行动力,提升凝聚力和创新力。在遇到事关自身发展的方向性、战略性问题时,要积极采取有效的形式,开展深入的思想交流活动,组织职工畅所欲言,发表自己的想法和意见,这样,才能在管理者与职工之间、职工与职工之间形成和谐融洽的团队氛围和人人都是教育者,又都是被教育者的互动学习、互动教育的局面,职工培训也在潜移默化中产生良好效果。

(三)要把加强沟通作为培育团队精神的黏合剂。

带着深厚的情感进行管理者与职工之间心灵的沟通,能够消除某些消极因素,使管理者与职工产生情感共鸣,进而互相理解信任、互相支持,牢固树立团队精神,激发工作积极性,这也是职工培训工作的根本要求。农村信用社要紧密结合实际,通过广开对话渠道,采取走访谈心、对话交流等各种形式,在管理者与职工之间积极开展平等的沟通,以此来有效地消除职工因强制灌输而产生的逆反心理,打破因等级界限而产生的思想隔阂,使职工进一步增强归属感和参与感,激发广大职工把职业当事业,把事业当家业的热情。

二、运用激励管理理论明确培训目标

职工培训的一个重要目的是激发职工爱岗敬业的热情,调动职工工作积极性。过去存在着重视说教、讲大道理,忽视持续、有效激励的问题。现在职工已经越来越现实地看重切身利益,工作积极性的发挥与自身的现实利益越发密不可分。运用激励理论,使人劳有所得,才有所施,力有所用,功有所奖,才能够激发出职工的巨大潜能,使职工的积极性和创造性得到充分发挥,从而使职工心情舒畅、富有创造性地投入到本职工作之中,创造好的工作业绩。

(一)大众激励要人文化。

对先进人物、先进事迹、先进典型的宣传,也能产生一定的激励效果。但很多职工认为先进样板高不可攀,先进人物被“光荣”地孤立,起不到调动全体职工积极性的作用。要按照“不求高大全,发现闪光点”的思路,宣传树立大众层面的、让广大职工感到能“够得着”、“学得到”的典型,使先进典型更加贴近职工,贴近生活,贴近实际,这样才能真正发挥先进典型的激励和示范作用。

(二)事业激励要实际化。

每个人都有自我实现的需要,这是一种发挥个人的能力的内驱力。给予做出贡献的职工相应的待遇和荣誉,让他们有一种成就感和荣誉感,是物质激励和精神激励的有机结合,更是构建和谐农村信用社的重要手段。帮助职工实现追求,成就事业,通过事业激励,进行精神驱动,是职工培训的重要内容。要视每名员工为农村信用社发展的动力之源和价值所在,注重激发职工实现自我价值的信心和勇气,为职工进行“职业生涯设计”,鼓励职工专精所长,成就事业。

(三)竞争激励落实化。

培养和开发职工的潜在能力,让每名职工都有机会、有责任、有热情参与到推进农村信用社发展的各项工作之中,为不同类型职工提供平等竞争的机会,给予职工充分的发展空间,多提供展现各样才能的平台,同时建立起日常工作、特殊才能和贡献的考核奖罚制度,并使日常考核奖罚与选拔任用相结合,创造一个机会平等、竞争有序的工作机制,使职工增强紧迫意识、竞争意识和归属感、认同感,从而有效解决职工工作压力和动力问题,激励广大职工想事、干事、干成事。

三、落实人本管理精神扩展和深化培训

职工的“心”是农村信用社的“根”,抓住职工的“心”是做好农村信用社职工培训工作的根本出发点和落脚点。要以人的管理为中心,始终强调以人为本,努力做到以人为本,在农村信用社与职工之间架起一座“连心桥”。

(一)要着力培育良好的企业风尚。

要抓住良好的企业风尚这个环节。要从培养职工良好的工作和行为习惯入手,把培训工作同对员工的思想教育活动紧密结合,广泛开展各种主题教育活动,引导职工明确职业责任,提高职业技能,遵守职业纪律,牢记职业道德,形成与企业发展要求和谐一致的群体行为意识。

(二)要努力营造良好的企业氛围。

努力培育有利于健康发展的和谐氛围,倡导和谐理念,引导职工自觉践行农村信用社的行为规范,打造健康向上的和谐文化。还要充分发挥活动载体的作用,组织开展职工喜闻乐见、寓教于乐的符合职工兴趣爱好的活动,提升职工的工作乐趣和生活情趣,调动职工工作的积极性和创造性,以此来推进各项工作。

(三)要大力建设良好的企业环境。

环境因素对职工的心理、情绪、工作都有着直接的影响。要把创造良好的环境作为落实以人为本精神的重要体现,全方位整治内外部环境,为职工创造良好的工作条件。同时,要抓好软环境的建设,坚持用文化统一思想,用学习掌控思想,利用各种形式,引导职工改善心智模式,荡涤内心积习,净化心灵空间,树立良好风气,提升和谐同生、诚信共赢的经营理念。

四、结语

省联社在各项经营运行、体制变革的同时,通过几年来职工培训工作实践探索和积累,取得良好效果,企业的凝聚、激励、感召作用得到增强,逐步形成了心齐、气顺、风正、劲足的风气,不断形成和谐健康发展局面。

摘要：农村信用联社在发展农村经济、构建和谐社会的大环境下,大幅度进行体制改革。职工培训应相应跟上,要借鉴互动管理、激励理论、人文管理等新思想和新理论,在原有工作基础上创新。

农村信用社员工培训问题及对策 第4篇

【关键词】信用社;培训;对策

0.绪论

经过多年的成长发展，农村信用社规模由小到大，实力由弱变强，服务功能不断完善，在支持三農方面发挥着其他金融机构不可替代的作用，其农村金融主力军的地位也日益巩固。然而随着金融市场竞争的加剧和自身向现代商业银行过渡进程的不断加快，农村信用社传统观念、体制下形成的一些不适宜因素越来越多地暴露出来，严重影响和制约了农村信用社的发展质量。而员工培训作为其中一个重要环节，在培养员工能力和提高人才使用效率上的弱势，逐渐成为限制发展的瓶颈。

1.培训中存在的问题

与已经过股份制改造、商业化运作成熟的银行相比，农村信用社培训中存在的问题主要有以下几方面：

1.1培训的指导理念相对滞后，规划缺乏战略性

与国内同行业高度重视员工培训相比较，农村信用社往往更注重于人员使用，更关注于短期效益。“只使用，不培训，不开发，不储备”的管理模式造成员工内在的潜能难以调动和发挥，致使信用社发展后劲不足。目前，大多数农村信用社存在员工受训次数少、时间短的问题，在培训内容上也过分集中于针对性、实用性较强的技能学习，缺乏对金融政策、市场走向等宏观经济形势的系统领会和分析，无法满足市场竞争对员工全面性的要求。

1.2培训管理缺乏系统性、组织管理相对混乱

农村信用社在对不同层次、不同岗位、不同年龄阶段员工的培训规划上，缺乏一套完善、科学的理论支撑，尤其在培训需求的量化上，没有平衡好当前发展与未来竞争、岗位要求与员工培养的关系。在培训机构的管理设置上，往往把培训管理规划在人力资源部门的职能范围之内，员工培训岗位职能多以协调和组织为主，同时各个业务部门有权可以根据业务发展的需要，自身选取培训对象展开培训，这种培训管理模式容易造成整个培训管理的多头领导，不利于整个培训工作连续性和系统性功能的发挥。

1.3培训后的转化机制不健全，考核机制滞后

培训的最终目的是回归到具体的业务应用中，让员工把培训的成果转化为具体的业务实践。除了在具体的业务技能培训外，农村信用社在一些培训成果后期跟踪转化上存在明显的不足，主要表现在：把培训当作一种形式，没有根据员工岗位能力的提升而进行相应调整，导致培训的成果得不到及时应用转化，培训流于形式，与当前的业务内容和岗位职责相脱节。同时培训考核机制滞后，培训的效果如何，培训后员工的成长表现如何，都没有被纳入员工的职业生涯规划中，这在很大程度上削弱了员工对培训本质的重视，同样削弱了培训的效果。

2.问题解决方案

农村信用社在贯彻“人才兴社”、“以人为本”等理念的同时，应将员工培训作为整个人才队伍建设的重要组成部分，作为人类资源战略管理规划中重要的一环，纳入到长期的发展规划中，从培训的组织管理，到培训的设计实施，再到培训的后期考核和保障，应形成一套相对独立、完善，同时与农村信用社整体规划相统一的发展战略，从而实现员工队伍竞争性的整体提升。

2.1建立一套与信用社发展目标相匹配的培训体系

农村信用社应充分总结以往经验，建立与自身发展目标相匹配的培训体系，明确划分培训层面，统筹规划，分级管理，分层负责，使员工处于自动运转的主动状态，激发员工奋发向上的拼搏精神，从而达到提高员工绩效，提升团队凝聚力，促进信用社又好又快发展的目的。

2.2确定培训职能部门的组建模式——培训基地

从企业的文化和战略出发，培训要达到的最终目标是把企业战略需求、个人职业发展和社会发展结合起来，培养创新型的人才。为对信用社后续发展进行整体规划，把培训中心逐步转变为培训基地，从现在单一的培训机构向多元功能过渡。

培训基地学习的目的是不断提高全体员工的学习能力，把学到得知识和技能迅速应用于工作实践和业务创新，推动信用社深层的改革。培训基地硬件主要包括课程设置与教材研发、教学系统、培训技术支持。系统建设须完成的任务包括：课程设置，编写课程描述、教学大纲、教案、教师手册、学员手册、参考手册、演示文稿样本及教学方法；制定教师管理、资料管理、教学质量管理等子系统规划，相册教师管理方案、资料管理方案；设计和搭建网络教育平台等。

2.3建立学习型组织

学习型组织就是通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造行思维能力而建立起来的一种有机的、高柔性的、扁平化的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效的总和绩效。建立学习型组织应做到以下两点，一是应使每一名员工充分认识到学习是信用社制胜的法宝，只有上升到这种高度，才能树立和推广组织学习的观念，形成浓厚的学习氛围。把信用社发展目标与不断学习联系起来，在形成学习理论后，将信用社发展目标与学习紧密联系起来，依靠学习来完成信用社各项任务，从而达到提高绩效的目的。二是应把“以人为本”的理念体现在信用社管理的方方面面，体现在日常的每一次沟通、每一个项目的实施中，把学习型组织的理念落实到信用社流程中，信用社制度中，融化到信用社经营的血脉中。

2.4建立外部培训的良好合作模式

外部培训与内部培训具有专业、集中、高效的特点。建立起适合各级人员培训的合作模式，是做好农村信用社员工培训的主要途径。如与高校合作，推出人才培养、梯队建设、管理创新等方面的培训，都是加强人才培训与建设的一个重要途径。

2.5加强自身队伍建设

随着人力资源价值的显现和地位的提升，人力资源管理成为了银行管理方面具有决定意识的内容，对人力资源管理者本身也提出了更高的能力要求。加之，人力资源管理的职能已细分为招聘、选择录用、人力资源开发、薪酬体系设计、劳动关系等几个方面，各个基本职能的内容也越来越专业化、职业化。因此，人力资源管理人员自身的队伍建设就显得更为重要了。一是要整合信用社系统人力资源管理部门的组织构架和管理体系；二是要按照职业化专业队伍的素质要求来打造人力资源管理人员队伍，据查有关资料，对职业化专业化人力资源管理者的素质要求主要包括如下一些要素：阅读理解与学习、专业应用、自我控制、分析性思维等能力；沟通、协调、辅导、客户服务、社交洞察、发展关系等能力；计划、调查、统计、判断、决策等能力；独立性、成就动机、应变、关心他人、可靠性、团队合作、主动性、影响他人、创新、正直诚信、战略性思维等职业特征要求。其中关键指标包括正直诚信、判断和决策、计划、专业知识、发展关系、影响他人、创新、战略性思维等8项要素。为此必须加强对人力资源管理人员各种类型的培训学习。

2.6建立正向激励机制

薪酬激励机制——利润工资率、薪点制薪资、福利；成长激励机制——培训机会、职业生涯通道、荣誉激励；长效激励机制——养老保险、企业年金；退出机制——员工退出保障；科学的考核考评体系；有效的约束机制。

【参考文献】

［１］林柔丹.培训系统模型在信用社中的应用[J].广东通讯技术.2008.

［２］高文举.培训管理[M].广东经济出版社.2010:28-29.

信用卡中心培训心得 第5篇

我是在前程无忧投的简历，当时投的时候是冲着银行这个头衔去的，根本没看清楚是什么工作，只看到竞争人数是两百多人，我就无语了。没想到十九号的时候，广发打电话过来叫我去面试。

二十一号那天早晨9点半，我来到了昌岗东路(广发信用卡客服中心的地址)。面试的内容我得跟大家说一下，可能以后你们也会去试试!大致的情况是给你发张广发信用卡推广活动的宣传单，然后面试官扮演客户，你就得扮演客服，进行一个情景模拟!我也不知道我是怎样过了面试的，当时只是随机应变罢了!

面试完后，直接告诉我通过了，然后下午过来开实习生沟通会议，具体就是一个工作情况、实习环境、薪酬的介绍!我想大家应该很想知道薪酬方面的情况吧!是这样的，实习生一天50元，一个月有200元车费补贴，请假得扣工资。上班时间是星期一至星期五，每天的8：:30至17：30!

好了，面试后的第一天，我们就开始进入培训了!这才是正题!

刚开始，我只是想玩玩，没想到最后是玩命!培训是短短的四天，内容极其丰富，不过这只是实习生要掌握的而已，等你待岗或转正，应该什么都要学了。第五天是考试，有笔试和机试!不过机试最后没有考，因为怕我们不知道大概是怎么个过程。每一天的内容都有联系，只要你一天不来，那得靠自学，不过培训的时间和上班的时间一致，本来上课的内容就难以消化了，你肯定得回家复习(老师也这样要求)，根本就没有时间让你补回你没来上课的那些知识!

我们培训的内容主要有三大块：开通卡片、积分换礼品、申请进度查询!其中身份验证，密码设置、信用卡基础知识都融汇在这三个业务里，还有Michelle系统的操作。所有的内容都要在四天内学完。其中有一个女老师讲课那个快啊，就像子弹飞一样，PPT那是一页刷过一页啊!听的我们都乱了。真的，如果回家没有好好整理，那真的不是一个乱字了得!可是我又想考公务员，哪有那么多的时间去学习业务知识，本来自己就想找个简单的工作，没想到陷进了一潭泥水。再看看那个信用卡的知识库，里面的业务知识多入羊毛，不来个一年，基本的可能都会掌握!

可是在培训这几天确实有点收获的。这项工作可以给我们带来一个锻炼自己自信、抗压、责任的环境。里面的老师在培训的时候也非常和蔼可亲。

在培训的第一天，我坐在了第一排的位置上，这是我人生第一次做第一排，记得上次坐第一排是大学与我最积极的室友小崔在上管理课的时候坐在了第一排。这次坐第一排的原因不是我积极，只是因为哥没带眼镜啊!我在培训中还积极举手回答问题了，这是我自初中后没有过的事。真的，培训给人带来自信和胆量!而且我还打破了我在大学里睡觉时间最短的记录，为了笔试，我复习到了2点，早上6点45分就起床搭地铁去培训，这是我上大学从未有过的事，即使大学的考试我也不会这样熬夜。培训的这段日子真是一段宝贵的经验。

信用卡销售培训心得 第6篇

前言：信用卡市场普遍面临的问题分析(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)

一、信用卡产品的市场定位模糊

二、信用卡产品的同质性严重

三、持卡用户的品牌忠诚度低

四、对信用卡产品及市场缺乏系统研究

案例分析：商场卡、汽车卡、旅游卡

第一章、信用卡销售之客户沟通技巧 (案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)

一、影响沟通效果的因素分析

1、内容; 2、声音语言;3、态度、情绪信心

二、营造沟通氛围及亲和力塑造

沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整

三、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”

四、深入对方情境

1、行为冰山模型

2、钓鱼理论

3、对方关心的是什么(聆听与观察)

4、如何站在对方立场进行沟通

5、进入对方心理舒适区

五、客户引导技巧

(一)、入门版：直接陈述引导

(二)、初级版：提问引导技巧

(三)、中级版：制造痛苦引导技巧

(四)、高级版：SPIN引导技巧

(五)、经典高效引导技巧

六、三明治法则

第1层-积极情感层面：理解、肯定、鼓励、赞美

第2层-核心问题层面：询问、建议、忠告、要求

第3层-积极情感层面：鼓励、肯定、赞美、希望

七、高效沟通的四要诀

1、信息传递多向性

2、信息传递标准化

3、信息传递多样性

4、信息传递短平快

八、高效沟通六步曲

(一)、营造氛围

(二)、理解共赢

(三)、分析策划

(四)、提出方案

(五)、认同执行

(六)、实施检查

九、委婉解释和说明银行规定的技巧

短片观看及案例分析：小猪贝贝经典谈判成功成功案例分析

银行信用卡销售经理：信用卡销售沟通正反两案例

银行大堂经理：服务沟通正反两案例

第二章、信用卡市场推广和促销技巧(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)

一、信用卡市场推广十大策略

(一)、资源整合策略

(二)、海量营销策略

(三)、关系营销策略

(四)、高层营销策略

(五)、体验营销策略

(六)、网络利用策略

(七)、团队配合策略

(八)、攻心为上策略

(九)、主动出击策略

(十)、创新营销策略

二、全面营销策略

(一)、改善用卡环境，与特约商户联合营销。

(二)、贴近顾客，强化理财理念和方式。

(三)、实行“面对面”营销，拉近与顾客的距离。

(四)、全面联动，彰显个性。

三、差异化营销策略

(一)、信用卡产品差异化的特点

1、不同产品满足不同需求

2、不同产品适应不同群体

(二)、制定信用卡差异化销售策略

1、针对不同性别/年龄的目标客户

2、针对不同兴趣爱好的目标客户

3、针对不同需求的目标客户

四、市场细分策略

1.女性卡

2.大学生卡

3.联名卡

4.网上购物专用卡

5.体育赛事卡

五、价格策略

1.开卡免年费

2.刷卡免年费

3.积分抵年费

4.终身免年费

5.礼品馈赠

6.消费积分奖励

7.现金回馈

8.欠账过户

9.特别推广期优惠

10.综合优惠

六、服务策略

1.提高消费和提款的便利程度

2.特约商户的折扣优惠

3.附赠保险

4.旅游消费免息分期

5.购物保障

6.全球紧急医疗支持

7.预订服务

8.刷卡买基金

9.白金卡贵宾服务

七、品牌、广告、公关活动

1.美观、独特的卡片设计

2.新颖出众的品牌形象

3.俱乐部营销

4.节日营销

短片观看及案例分析：

广发行: 信用卡营销案例分析

招行：信用卡营销案例分析

工行：信用卡营销案例分析

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第三章、银行信用卡推广销售七步曲(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练)(重点)

一、 挖掘和识别信用卡目标客户

(一)、信用卡业务目标客户的分类

(二)、目标客户挖掘与识别

(三)、如何定位信用卡业务目标客户

(四)、寻找信用卡利基市场--- MAN 法则

(五)、搜寻客户源技巧及注意事项

二、电话预约技巧

(一)、电话预约的基本要领

(二)、电话预约的目的与意义

(三)、电话预约的流程

(四)、电话预约的注意事项

(五)、如何应对客户拒绝

三、信用卡客户深层需求及决策分析

(一)、客户冰山模型

(二)、高效收集客户需求信息的方法

(三)、高效引导客户需求的方法

(四)、客户合作心理分析

(五)、客户决策身份分析

四、信用卡客户需求引导及洽谈策略

(一)、SPIN 引导技巧

(二)、沟通引导的目的

(三)、高效沟通谈判六步骤

(四)、沟通引导实用策略

五、信用卡产品呈现技巧

(一)、影响产品呈现效果的三大因素

(二)、产品推介的三大法宝

(三)、产品组合呈现技巧

用卡无忧话术练习， 分配作业

(四)、成功的本公司产品/服务推荐的三套话术训练

记讲师建议版三套话术

分组模拟演练

示范指导、模拟演练、强化训练：本公司产品呈现三套话术及呈现方式(重点)

六、客户异议处理技巧

(一)、处理异议-异议是黎明前的黑暗

(二)、追根究底-清楚异议产生的根源

(三)、分辨真假-找出核心的异议

(四)、自有主张-处理异议的原则

(五)、化险为夷-处理异议的方法

(六)、寸土寸金-价格异议的处理技巧

(七)、客户核心异议处理技巧

1、情感与精神层面不满足;

2、不认可公司、产品

3、不认可营销服务人员;

4、客户有太多的选择;

5、客户暂时没有需求;

6、客户想争取更多的利益;

客户常见10种异议的回答话术与训练

(一)、我考虑一下

(二)、我知道了

(三)、我已经有信用卡了

(四)、你们怎么每个月还收费，XXX信用卡就不收费

(五)、XXX银行的服务比你们好多了

案例练习：不喜欢用信用卡、不喜欢用电子银行

七、缔结技巧

(一)、假设成交法

(二)、视觉销售法

(三)、心像成交法

(四)、总结缔结法

(五)、对比缔结法

(六)、请求成交法

八、综合模拟演练

短片观看及案例分析：移动彩铃营销案例

戴尔营销案例

招行信用卡营销正反案例

示范指导与模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第四章、银行信用卡客户关系管理与深度开发技巧(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)

一、客户关系的4个阶段：认识à好感à信赖à同盟

二、营建客户关系的4大技巧

(一)、全员动员服务客户

(二)、现代客户关怀工具的使用技巧

(三)、沟通频率与质量;

(四)、敢于表达意愿;

三、客户关系两手抓

(一)、对公--创造并满足机构核心需求

(二)、对私--创造并满足个人核心需求

四、如何提高客户服务的满意度?

(一)、客户服务的基本原则与要求：共性服务原则、个性服务原则

(二)、客户满意否由何决定?

(三)、提高客户满意度的关键

(四)、提高客户满意度的技巧

(五)、客户满意VS 客户忠诚

五、与客户礼尚往来技巧

(一)、who送给谁

(二)、what送什么

(三)、when 什么时间

(四)、where什么地点

(五)、how如何送

(六)、几种常见场合送礼技巧

六、客户抱怨投诉处理技巧

(一)、客户抱怨投诉心理分析

(二)、处理投诉的要诀

(三)、10种错误处理客户抱怨的方式

(四)、影响处理客户不满抱怨投诉效果的三大因素

(五)、客户抱怨及投诉处理的六步骤

(六)、客户抱怨投诉处理三明治技巧

(七)、客户抱怨投诉处理细节

(八)、巧妙降低客户期望值技巧

(九)、当我们无法满足客户的时候

(十)、快速处理顾客抱怨投诉策略

(十一)、顾客抱怨及投诉处理的十对策

七、客户深度开发技巧(重点)

(一)、客户重复营销技巧

(二)、客户交叉营销技巧

(三)、客户转介绍营销技巧

八、客户全生命周期管理

(一)、识别期

(二)、培养期

(三)、成长期

(四)、稳定期

(五)、衰退期

(六)、淘汰期

短片观看及案例分析：

山东工行: 客户关系营建与深度营销案例

福建招行：客户关系营建与深度营销案例

中信银行：客户关系营建与深度营销案例

广发行：客户关系营建与深度营销案例

深发展: 客户关系营建与深度营销案例

示范指导与模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

课程结束：

一、重点知识回顾

二、互动：问与答

三、学员：学习总结与行动计划

四、企业领导：颁奖

五、企业领导：总结发言

六、合影：集体合影

信用卡知识培训心得 第7篇

第一、分期付款

现在信用卡分期付款都没有利息，但是要收手续费，千万别小看了这个手续费，里面的门道多了去了。举个例子给大家讲讲。比如小金用信用卡买了台1元的电脑，现在想分12期还款，每一期的费率为0.5%。表面上看起来费率很低，1年也就0.5%×12=6%，但是这样算不对，正确的年费率计算公式如下：

年费率=12×每期手续费费率×分期期数/[(1+分期期数)/2]=24×分期期数×每期手续费费率/(1+分期期数)

我们把数据输入这个公式计算一下：

年费率=24×12×0.5%/(1+12)=11.077%

11.077%几乎是6%的2倍，所以分期付款只是表面上看起来费率低而已。靠分期付款来薅银行的羊毛就是做梦!

目前信用卡分期付款的种类繁多，最常见的有：消费分期、账单分期、现金分期、装修分期、购车分期等等。不管选择哪种分期付款都要三思而后行!

第二、账单分期提前还款信用卡账单分期是指信用卡持卡人使用信用卡刷卡消费后，向信用卡中心提出要求将消费金额分期归还给银行。每个银行对于账单分期收取的收费差别很大。但都有一个相同点：即使提前还款，每期的手续费都少不了!

比如，小金用信用卡买了台12000元的电脑，现在想分12期还款，每一期的费率为0.5%，那么每期的手续费为0.5%×12000=60元，也就是说小金每期要还1060元。6个月过去后，小金有钱了，想把剩下6个月的钱都还了，小金要给银行6360元，而不是6000元，因为每月60元的手续费不会因为提前还款而免除。而且有些银行还会加收提前还款的手续费。

第三、信用卡数量

有些人认为信用卡办的越多越好，其实这也是个误区。先讲一点，在同一家银行开1张信用卡的额度和10张卡的额度是一样的。就是说，小金在银行的信用卡额度是10万，如果小金有1张信用卡，这张信用卡的额度就是10万，如果小金在同一家银行有10张信用卡，这10张信用卡就共享这10万的额度。

另外，信用卡太多容易导致信用卡持卡人混淆每张信用卡的消费状况，从而导致还款拖欠现象的发生。还会导致信用卡积分的分散，享受的优惠不能集中，最终算来还是不划算的。

第四、信用卡不能当储蓄卡

不少人为了方便，只用一张卡，并把多余的资金都放进信用卡，另外刷信用卡还可以积分，积分多了可以获取更多的优惠。其实这是不可取的。原因有2个：1)把钱存进信用卡不会有利息;2)从信用卡里取现金有可能要交手续费。有些银行收取10元，有的收取20元，还有的收取25元，甚至30元，还有的不收取现手续费。

第五、信用卡取现不免息

好多人都认为信用卡取现和刷卡消费一样没有利息。但是实际情况并不是这样的。目前大多数信用卡取现，都是按照每天万分之五收取利息的，换算成年息可以达到18%左右。所以想从信用卡中取现的小伙伴，一定要三思!

第六、信用卡安全问题

信用卡安全问题也是大家最关心的。在中国，大家在刷卡的时候还是比较习惯使用密码，而不习惯签名。目前在国际上，信用卡则以签名作为消费凭证，商家负责核对签名。但是国内在实际操作中，并没有多少商家去花时间核对信用卡的签名。因此保险的做法是，在刷卡的时候，采用“密码+签名”的形式。

第七、额度上调不一定是好事

在办信用卡的时候，大家最关心的就是额度。额度上调后往往意味着消费增加，消费增加还款数量也会增加。信用卡额度上调的时候，许多人的还款习惯不一定能马上跟着改变。比如小金之前的额度是2万，现在想买车，于是小金打电话给银行要求把额度上调到5万，因为之前小金都习惯了额度2万时的还款节奏，把卡的额度上调到5万后，小金的还款习惯没有跟上。信用卡的额度提高可以给我们带来便利，但额度上调之后，一定要向银行咨询清楚到底怎么还款。

第八、全额利息

在进行大额消费的时候，为了避免不良信用记录的产生，许多人选择了最低还款额来还信用卡欠款。但是许多人不知道，利息是从消费的那天起开始计算的。另外，在全部欠款还完之前，已经还的部分仍在计息基数之内。目前已经有一部分银行取消了这一规定，只对未还的部分收取利息。所以在使用这样服务的时候也一定要向银行咨询清楚。

看完这些，小金只想说一句：用借记卡可以放肆，用信用卡就一定要克制。因为多刷一笔，都有可能成为最后一笔(额度没了)，多用一元，都可能多还几元(利息来了)。

金互动

作文教学培训心得 第8篇

一、教学生在观察中成形

在这次作文教学改革研讨会中, 我深刻地认识到, 记叙文能否成形, 写得好与坏, 取决于平时对学生的观察能力的培养。如能细心观察, 就会对眼前的事物了解得更透彻, 描写出来的这些事物就会更加生动、具体。我校白丽珍老师的“如何抓住人物外貌特征进行人物描写, 凸显人物性格”, 刘洋老师的“人物的细节描写”就是培养学生观察生活的能力、逼真刻画人物性格的示范课。因此在作文教学中, 教师就必须有意识地让学生多接触自然、社会, 并指导他们时时处处做个生活的有心人, 用自己的眼睛去看, 用自己的耳朵去听, 并且用自己的脑筋去想。正如杨校长所说:学生每周写一篇观察日记, 让学生逐渐养成善于观察的习惯。有了这样的写作习惯, 才有了自己的好作品。

二、教学生在鉴赏中步入

对于刚上初一的学生, 做作文也许有些难。试想想东施为何要效颦?答案一定是西施有优点值得她学习。相比那些不会作文的学生, 也许就是不会赏析他人文章的精彩之处。那么, 怎样帮助这些孩子欣赏佳作呢?我通过精悟杨校长鉴赏作品的思路, 总结得出的概要观点应该是欣赏文中传神的、表现力强的而且富有感染力的词语, 品、评优美精彩的语句, 同时做摘录积累;赏析佳作命题的好处、开头与结尾的照应、散放在全文中的不断点题的词语和句子, 以及重点句 (总起句、过渡句、总结句、反复出现的句子) , 重点赏析文章的内容、主题、语言特色、写作手法 (小中见大、对比、象征、抑扬、衬托、烘托、托物言志、卒章显志、悬念) 。总之, 教师应在精选佳作的基础之上开设一些专门的作文鉴赏课, 让学生明确佳作“佳”在哪里?在欣赏中积累, 在鉴赏中模仿, 在品析中步入……

三、教学生在积累中酝酿

“读书破万卷, 下笔如有神”, “巧妇难为无米之炊”。古人的这些总结, 从正反两方面说明了“积累”在写作中的重要性。“平时靠积累, 考场凭发挥”, 这是考场学子的共同体会。其一是语言方面要积累。指词、短语、还包括句子、句群。其二是阅读的积累。平时要广泛阅读书籍、报刊, 并做好读书笔记, 把一些优美开头段、结尾段、过渡段和人物描写片段特别是课本中出现过的典型片段摘录在特定的本子上, 也可以记在读书卡片上, 更应记诵在自己的脑子里。其三是生活的积累。平时要捕捉大众口语中鲜活的语言, 并把这些语言记在随身带的小本子或卡片上, 这样日积月累、集腋成裘, 说话就能出口成章, 作文就会妙笔生花。

四、教学生在规律中提升

“无规矩不成方圆”, 我想做作文也应该是有规矩的。例如, 朱自清《春》的开头结尾段, 可以让学生背会, 仿写, 用在自己的作文中。《背影》一文中的多次点题, 也可以教学生模仿。正如杨爱平老师所说, “不断地点题, 告诉阅卷老师我没有跑题”。所以说, 教师的教学理念应由原来的“教教材”变为“用教材教”, 不断地归纳总结范文范例, 快捷地教给学生一些做作文的捷径和技巧。这样不仅可以减轻学生的课业负担, 还是提升教学质量的有效途径。

五、教学生在修改中完美

众所周知, 修改作文是作文教学中的重要一环。学生写完作文后, 通过自我反馈, 发现并解决其中的问题, 就会慢慢摸索到作文的规律, 从而逐步提高自己的作文水平, 提升自己对文学的审美修养。

其一, 自我修改。自我修改的具体方式有两种:第一, 反复朗读。在修改时, 让学生朗读习作, 自我监听, 用红笔画出不顺口的词句, 并加以修改。第二, 默读分析。学生看着自己的作文, 采用默读的方式, 分析比较, 认真思考。

其二, 互评互改。“互评互改”一般是让学生四人为一组, 轮流读个人的文章, 让大家评议。评讲时, 既要肯定优点, 也要指出需要修改的地方和怎样进行修改。

其三, 集体修改。教师选择带有普遍性问题的学生习作, 放在实物投影仪上展示出来或口头读给大家听。在教师的指导下, 大家集体讨论, 共同修改。教师引导学生把习作读一读, 看看有哪些地方还没有说清楚, 然后逐词逐句逐段地推敲修改。学生你一言, 我一语, 摆优点, 评不足, 提出修改补充的意见。