业务人员税务知识培训

业务人员税务知识培训（精选11篇）

业务人员税务知识培训 第1篇

扬州培训有感

开发区分局 丛岩

2013年9月23至30日，市局组织了一期税收业务培训，培训地点位于风景如画的扬州-国家税务总局干部进修学院。我有幸参加了这次培训，感想颇多。

感想一：久违了学校

自从中专毕业后，离开学校已很多年，即使是后来的大专、本科学习也是通过自学考试和参加电大考试，都是利用业余时间进行学习，像这样的脱产、封闭式的学习还未曾有过。所以当我踏进扬州-国家税务总局干部进修学院，一种久违的亲切感暗暗滋生。

我们此次培训的时间是6天，每天上午8：30—11：30、下午2：30—5：00上课，课程安排得非常紧凑，每天的培训内容也非常丰富，内容主要包括：资本交易事项检查方法与案例分析、税收征管疑难问题解析、税收风险识别与原因分析、纳税评估案头分析方法与技巧等近十门课程。培训方式采用讲授式、案例式、研讨式等教学方法，培训内容与税收实际工作联系紧密。老师的讲授认真、严谨，所授的理论具有前瞻性，税收的实践性操作性很强。特别是辛连珠老师所讲授的《资本交易事项检查方法与案例分析》，在理论上使我们理解了什么是资本交易、资本交易过程中会产生哪些税收、如何通过上市公司的财务报告看出潜藏的税收，同时通过讲解一些亲身参与的实际案例，让我们对这些理论有更深刻的了解。另外申山宏老师所讲授的《纳税评估案头分析方法与技巧》实用性也很大，他主要是通过二个房地产企业案例的分析，要求我们先对这二个企业的会计报表和企业所得税申报表进行分析、比较，找出存有疑点的项目，然后再汇总讲解具体的纳税评估案头分析的方法，其中最重要的方法是通过对企业的会计报表进行项目分析。

感想二：美哉瘦西湖

学校紧临瘦西湖，学校的景致与瘦西湖的景致浑然一体，若不是用围墙隔开，俨然就是一个完整的景区。每天早晨五点多，学校通往瘦西湖公园的聚贤门就打开了，供来学习的同学和学校的老师进入瘦西湖公园晨练、赏景。每天早晨6点，我就与稽查局的张玉珍、吴友萍相约一同到瘦西湖公园，一边锻炼，一边感受扬州人的生活。漫步在瘦西湖畔，但见一泓曲水宛如锦带，如飘如拂，时放时收，较之杭州西湖，虽不及她的宏大，但宛转曲折、绿柳依依，另有一种清瘦的神韵，我简直被瘦西湖的美震撼了。

感想三：对培训的建议

这次培训人数较多，人员的层次不等、素质不一，培训的内容丰富，时间安排紧凑，美中不足的是有的培训内容是一门专业的课程，仅凭一二节课是无法讲深、讲透，若能将培训时间延长一些，老师再讲深、透一些，相信将会受到更好的效果。

扬州培训学习心得

铜官山区一分局 徐新星

在风景宜人的扬州，我参加了为期6天的税收业务培训，仿佛重新回到天真浪漫的学生时代，不停得汲取各种知识。这是一次突出当前税收热点难点问题的培训，开拓了我的视野，增长了见识。老师们渊博的学识、丰富的实践经验、精湛到位的讲解似和风细雨滋润着我的心灵，陶冶着我的情操。

辛连珠教授讲授的《资本交易事项检查方法与案例分析》课程，为我们解释了资本交易有关的基础性概念，例如股权分置、对价、大小非解禁、对赌协议等等，帮助我们初步掌握了资本交易事项的特点。同时辛教授重点讲解了企业成长阶段在配股、分红、转增、转股、定向增发等不同类型的股权转让情况下投资者的涉税问题，为我们厘清了以往税收征管中的盲点，让我们了解到税基管理的好坏直接决定了税源管理的质量。谢金荣教授讲授的《税收征管疑难问题解析》课程，从登记管理、账簿凭证管理、纳税服务、税收保全强制措施等十一个方面分析了当前税收征管过程中普遍存在的棘手问题的现状和原因，透露了今后的改革方向，为我们指明了解决疑难问题的途径。朱明建老师讲授的《当前纳税服务热点问题探讨》课程，紧贴当前纳税服务热点，分享税收改革前沿成果，从纳税服务不愿为不作为问题、加强政策服务、整合纳税服务资源、推进金税三期纳税服务平台建设和借助税源专业化管理改革优化纳税服务工作等五个方面探讨了什么是纳税服务、为谁开展纳税服务、如何开展纳税服务，梳理了纳税服务在当前社会环境下的热点难点问题，帮助学员们树立了正确的纳税服务理念，提供了纳税服务的创新思维。潘雷弛博士讲授的《税收风险识别与原因分析》课程和申山宏老师讲授的《纳税评估案头分析方法与技巧》课程，为学员们提供了有效开展风险管理与纳税评估的技巧与方法，并结合多个案例，训练学员们在日常税收征管中利用会计报表勾稽关系、第三方信息等分析疑点查找漏税的能力。赵国庆老师讲授的《最新税收政策解读》课程，结合国家税务总局近年发布的有关所得税问题的公告，为学员们明确了贷款利率的确定、撤回或减少投资与股权转让税务处理的不同、筹建期业务招待费的税前扣除、政策性搬迁的所得税处理等等问题，消除了学员们税收政策理解不到位的问题，使学员们受益良多。

加强学习是提升工作能力的重要手段。当前经济社会发展日新月异，税收征管中会遇到各种各样的新问题，税务人员只有不断地充实自己，从各个方面提升自己为纳税人服务的本领。在税务实践与学习的不断促进中，我们必须要有高度的责任感，担负起为国聚财的神圣使命，最大化地挖掘自身的潜能，为地方经济社会的发展奉献出自己的全部力量。

通过这几天的培训，我对税务工作有了新的认识，这不仅是一份谋生的手段，更是一个实现自我价值的平台。在今后的工作中，我要持续学习，熟悉征管改革中的新政策新举措，了解前瞻性的税收学术研究成果，不断更新知识结构，切实提升一名基层税务人员的执行力。

??扬州培训心得体会

狮子山区分局 詹义平

“故人西辞黄鹤楼，烟花三月下扬州”，李白的这一千古佳句曾带给无数人对扬州的美好憧憬。怀揣这份憧憬，我们安徽铜陵地税一行约50人于9月23日来到风景如画的美丽古城—扬州，参加为期6天的税收业务培训。时间不长，收获颇多。美丽的校园环境、专业的师资力量都给我留下难忘的印象，在培训中，专家教授们丰富的知识和精湛的理论阐述让我们深深折服。通过学习，对照自己的工作，静下心来思考，确实受益匪浅，有几点发自内心的感想。

一是感受了“精致”氛围。初到扬州，首先映入眼帘的是城市宣传名片“精致扬州”，而进入学校，更是处处感受到这份精致。校园大多为灰墙黑瓦的徽派建筑，绿树掩映，小桥流水，亭台楼阁，曲径通幽，仿佛一座透着浓浓花香、书香的江南古典园林。报到后，班主任杨贵松老师每天到教室及时交待学院规章制度和注意事项，耐心倾听学员心声，周到细致为学员服务，让学员有到家的感觉。学院因市政建设而修建的临时围墙上也印上了税务文化宣传画和廉政宣传标语，精致、严谨的氛围弥漫在每一个环节、每一个角落。

二是拓宽了知识视野。自参加工作以来，整天忙于工作，学习多是靠实践学、向书本学、向身边的人学、通过媒体等间接地学，但处理实际工作的基本能力未能上升到一定的理论高度，也曾试图读一些相关书籍来补充更新，但因读得不深理解不透，在实际应用中出现了偏差或不当等问题，让我切实感到了“本领恐荒问题，这次到扬州税院学习真可谓是一次学习的好机会。培训中我们所学的知识是全方位的，学院任课的几位老师，都是税务管理研究领域的专家教授。他们精心备课，悉心授课，并且能结合我们的税收工作实际进行深入浅出的讲解和阐述。在教学中，老师们教导我们用新眼光、新视点去观察和思考税收与社会经济发展；用新方法、新思路去解决当前税收工作的新问题，培养了我们创新思维能力。大家普遍反映授课内容贴近实际，容易理解和接受，教学方法生动活泼，有效激发了我们的学习热情，对今后开展税收工作将有很好的促进作用。

三是提升了实践的能力。培训中我们所学的知识是全方位的。既有最新税收政策解读、纳税评估操作、纳税服务讲解和心里调试、拓展训练，又有税务执法风险防范、税源专业化管理等提高法律素养和业务能力的课程，各位老师采用讲授式、研讨式、行为训练式等教学方法，紧贴税收基层一线工作实际，紧扣人才培养宗旨，更突出对创新思维的启发和拓展。老师深入浅出的讲解，使我们听而受启，记而不烦，好学不倦，接受了前瞻的税收理论，接触了最新的税收信息，使知识结构得以更新，开阔了思路，增长了见识，提高了业务技能。虽然培训学习的时间很短，但是每堂课都显得弥祝珍贵，都得到前所未有的收获。让我们真正感受到了理论与实践是怎样有机结合的，更清醒地认识到如何高效率、高质量地解决实际工作中的问题。

重温久违的学生生活，我们重新体会到学习的快乐。短暂的培训学习们看到了真实的自我，认识到自身业务知识和工作能力的欠缺，更是一个加油站，为我们储备了更多的知识能量。在今后的工作中，我们要继续带着问题去学习，用学到的理论去指导实际工作，解决实际问题，真正做到学有所值、学以致用。

业务人员税务知识培训 第2篇

一、学习情况

这次学习主要是熟悉业务知识，明确纳税服务政策走向，熟悉纳税服务制度，通过培训帮助学员能够更好地理解“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的理念，为构建和完善我省纳税服务体系打下坚实基础，因此，在课程安排上，省局领导与学院进行了周密安排和部署。

一是学习内容全面。七天来，我们学习了地税新政策解读，办税服务厅工作研究，纳税服务制度研究，税收征管流程与规范，纳税人权益维护，可持续的纳税服务，当前宏观经济形势分析，瑞典纳税遵从策略研究等方面的知识，这些具有前瞻性与现实指导意义的课程为十二五时期纳税服务的可持续发展指明了方向，全体学员一致表示，学有所获，受益匪浅。

二是培训方法独特。学院老师采用了讲授式、案例式、研讨式、情境模拟式、实训式等教学模式，紧密联系了地税工作实际，把最新的纳税服务理论知识传授给全体学员，使我们深刻认识到强化纳税服务是践行科学发展观，建设服务型政府，坚持为国聚财，为民执法，建设和谐社会的需要。同时，老师们渊博的知识，睿智的思想、幽默的谈吐都给我们留下深刻印象。

三是学习成果颇丰。在纳税服务处各位领导的精心组织、班委成员的周密安排，全体学员的共同努力下，本期培训共出学习简报二期，每人撰写学习心得体会一篇，班级学习小结一篇。每一堂课，学员们都认真做好了学习笔记，勇跃发言，获得老师一致好评。

二、生活情况

七天的生活，学院为我们安排了可口的饭菜，为了让大家安心学习，生活舒心，省局也几次为全体学员改善生活。在班委的组织下，我们的课余时间过得丰富多彩，早上大家在瘦西湖锻炼身体，傍晚在操场散步，晚上在图书室看书，校园小径留下了我们的足迹，美丽的湖畔留下了我们的欢声笑语。

三、纪律情况

开班第一天，班主任徐教授为我们介绍了扬州及学院的概况，对全体学员提出了总体要求，要求我们实现身份、任务、生活三个转变，树立学员、纪律、安全、大局、节约五个意识;省纳税服务处陈处长也对全体学员提出了殷切期望，要求全体学员珍惜机会，开拓创新，为全省纳税服务工作勇谋新篇。七天的学习时间虽然很紧凑，学习任务比较重，但全体学员谨遵领导教诲，严格遵守学院规章制度，没有迟到、早退、违规违纪现象，自觉与学院签订廉洁自律承诺书，以暂新的面貌、良好的姿态展现了地税风采。

四、收获与体会

一是加强了沟通，增进了友谊。

沟通是架构成功的桥梁。全班51名学员分别来自不同的地市州，职务有高有低，但是通过七天的学习，互相之间没有了距离感，大家在一起互相交流，相互学习，共同探讨工作中的难题，有困难互帮互助，就象一个大家庭，充分显现了团队精神和大局意识。

二是增长了见识，开阔了视野。

为全面提高学员的综合素质，拓宽学员对经济社会发展的服务和支撑作用，学院创造条件，采取授课与考察、参观学习相结合的模式，组织我们到泰州去考察学习，增进我们与外界交流和沟通，使培训收到实效。通过这次实地考察，使我们从另一个视角开阔了视野，增长了见识，在实践中积累了工作经验。

三是提升了能力，增长了才干。

七位教授一位外籍专家分别用经济学、政治学、哲学、法学等理论观点为我们诠释了纳税服务工作是税收工作的核心和灵魂，我们不仅要在理念上有转变，更重要的是要换位思考，在税收业务上进行重构。宋教授对地税新政策进行了解读，让我们如沐春风；黄教授对纳税服务制度进行了阐述，让大家耳目一新；潘教授讲解的可持续的纳税服务和徐教授分析的当前宏观经济形势等等，让我们有醒醐灌顶之感，这些新知识、新政策、最前沿的政治热点为我们开启了心灵的一扇窗，使我们这些指导及从事纳税服务工作的同志不再感到迷茫和无从，通过学习，我们的业务知识有了量的积累，理论水平有了质的飞跃，复合能力有了很大提高。

业务人员税务知识培训 第3篇

培训从安全部部长陈为星所做的“为打造一支作风硬朗的狼性团队而努力——暨事故处理人员应具备怎样的精神”拉开帷幕,要求全体受培人员在面对困难和企业召唤时应挺身而出,以《亮剑》精神激励自己,坚持学习、专心做事,以安全业绩树立自身的形象。

培训安排每日上午进行业务知识培训,就事故集中处理工作进行了针对性的赔偿保险知识、事故现场处置及沟通技巧、公司理赔流程、员工管理规定以及廉政教育等课程。此次培训严格按照计划进行,培训过程中,授课人认真准备了相关教案,培训内容丰富、形式多样、针对性强,对事故小组人员今后的工作开展打下了良好的基础。课堂上,大家学习热情很高,积极主动的与授课老师进行互动问答,课堂氛围活泼且有序。

培训期间,本着团结紧张,严肃活泼,团队协作,永不言败的原则,对全体人员一切要求从严。统一规范课堂、食堂以及训练场纪律。要求每天早上七点集合,进行一个小时的早操集训。并在每日下午进行军姿、敬礼、齐步走、正步走等动作以及军体拳的训练。通过一个星期的训练,大家的精神面貌焕然一新。

10月23日,公司部分领导班子、外勤单位负责人参与了最后的军训汇报。响亮利落的报数、气宇轩昂的军姿、整齐划一的步伐,最后以一套军体拳完美收官。

汇报表演后,公司党委书记陈旭东提出,事故集中处理是压降事故,提高效率的好举措,望事故集中处理工作的开展为公司安全管理工作开辟更好的未来。同时,此次培训展示了公司管理人员的良好风貌,为公司管理人员树立了良好的形象,也为公司今后的培训提供了新的方向。

业务人员税务知识培训 第4篇

关键词：电力资源；窃电；用电监察；业务知识培训

中图分类号：TM73 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2014） 04-0000-01

一、电力资源的重要性

在各大资源之中，电力资源是人类生存发展中不可或缺的一个。当今世界经济发展十分迅速，电已经融入了我们的生活，如果我们的生活失去了电，那么我们的生活将不堪设想。除此之外，电力工业的发展水平也是衡量一个国家经济发展水平的标准。只有电力发展起来，才能促进经济中其他部门的发展。

因此，我国加大了对电力领域的研究力度，注重完善电力市场，做好各方面的供电工作，促进我国电力工业的不断进步。

二、窃电现象

电力资源成为我们日常生活中不可或缺的一种能源，是我们正常生活的必备品。但是，随着科学技术的发展和普及，一些不法分子通过不正当方式窃取国家电能，为国家电力单位和电力系统带来了很大的烦恼。

（一）窃电行为

窃电行为主要有以下几种：在供电单位的供电设施上擅自接电取电用电，避开供电单位统一规定的用电计量器用电，假冒制造供电单位的用电计量器去用电，恶意损坏供电单位的用电计量器，恶意破坏致使供电单位的用电计量器失效或出现偏差，及其他等方式的窃电。

（二）窃电种类

1.电压出现异常。用电计量器承受的电压与额定电压不符，出现电压回路开路或串接电阻等现象即为电压异常。其常见的为单相用户和三相用户两种。

2.电流出现异常。用电计量器通过的电流与实际电流不符，出现电压回路开路或串接电阻等现象即为电流异常。其常见的有单相用户和三相用户两种。

3.夹角出现异常。用电计量器没有按照电能计量的原理接入电压和电流致使夹角发生改变，不法分子从而进行窃电，我们对这种行为俗称为移相法窃电。其常见的表现形式也是单相用户和三相用户两种。

电压异常、电流异常和夹角异常的窃电方式都是通过改变接入用电计量器的电压、电流和夹角的大小来窃电的。除了以上几种常见的窃电方法，不法人员还会通过扩大电能表的误差、甩表和恶意损坏计量表的方式来窃电。

三、防止窃电措施

窃电行为影响了供电单位的运作秩序，也是供电单位十分头疼。如何防止窃电行为也是一大难题。为此，我们也可以通过下列方式来避免窃电行为的发生：（1）安装防窃电装置。通过安装防窃电装置箱可以有效避免通过用电计量器的损坏来窃电的方式的发生。（2）加强前锋管理。通过这种方式，是窃电不法分子难以通过仿制等方法来窃电，从而提高防窃电的性能。（3）引用全电子式电能表。和机械式电能表相比，全电子式电能表更能够防止窃电的发生，它具有正反向功能，能够有效控制窃电行为，更加适合普及使用。（4）规范计量器的接线。通过规范计量器的接线也是可以降低窃电的发生率的，与此同时还可以对二次侧连接导线，从而避免接线混乱给窃电者有机可趁。（5）大力推广防窃电负控装置。通过防窃电负控装置能够通过远程监控的方式，分析电能表是否正常，及时发现窃电行为，让监察人员及时查处。

四、用电监察工作的重要性

（一）加强用电监察管理可以保证电力系统的安全

安全问题是各个环节中最重要的一部分，因此，在用电监察时对每个细节进行严谨的检查，能够有效避免安全问题的发生。在电力系统的维护工作中，加强用电监察管理，还能够防治各种用电事故的发生，保障用户的生命财产安全。

（二）加强用电监察管理可以提高电力单位的售后服务水平

加强用电监察管理，能够在整体上提高电力单位的服务水平，在用户当中建立良好的口碑，从而方便拓宽电力销售的渠道和上升空间。在用电监察过程中，能够真实的了解到用户的情况，方便电力单位为用户提供更加优质满意的服务，这对电力单位自身的发展是一个很好的机会。

（三）加强用电监察管理可以帮助单位用电检查工作标准化的确立

通过加强用电监察管理，能够向用户宣传用电方面的知识，指导用户如何正确使用电能，对于错误的使用方式也能及时的纠正，有效的降低窃电等行为的发生率。

五、用电监察人员培训的相关业务知识

主要从以下多个方面进行培训：用电监察的内容及范围，用户的违章内容和相关处理，窃电行为及相关处理，如何认定违章用电和窃电行为，如何设定条款和签订供用电合同，用户变更用电的相关手续，双电源和自发电用户的安全措施，供电设施的责任分界点，如何降低线损的具体措施，如何帮助用户提高功率因数，如何在发生重大事故时对用户进行调查分析，高压供电用户应提供哪些资料，高压客户审图流程，新装验收、供电工作流程，如何对用电负荷进行分类。

六、结束语

电是各项资源中最基本的一个资源，人们的生活离不开电，企业单位的生产离不开电，整个人类社会更是离不开电。当今世界早已步入电气化时代。我国电力发展虽已进入世界前列，但和发达国家相比还是有相当大的差距的。

我国的电力市场也还没有完善，同时出现了各种不良现象，窃电行为尤为恶劣。诸多的不法分子通过窃电谋取利益，这种不良行为不仅违反了国家的法律规定，而且也为电力单位带来了很大的烦恼，因此，我国电力单位的管理水平等方面是需要加强和提高的。

通过加强用电监察人员的培训，能够有效的提高我国电力市场的管理水平，从而完善我国的电力市场，促进国民经济更好的稳定的发展。

参考文献：

[1]周冬花.用电监察管理工作的分析[J].科技与企业，2013（10）：79.

[2]熊方萍.在当前形势下做好用电监察工作[J].科技传播，2013（15）：76-77.

检察人员业务培训培训心得 第5篇

为期六天的新进检察人员业务培训结束了，在这六天的时间里，我从一个懵懂的毕业生，在院里各位领导的授课下，逐渐探入了检察人员的世界。曾经对于电影《全民目击》中童检在庭审中气势磅礴的辩论向往不已，而现在，通过对于检察院职能以及各部门具体职能的初步了解，检察人员从一直以来在电影里接触的形象剔去了那些浮夸的艺术修饰，以其最“接地气”的面貌展现在了我的眼前，让我受益匪浅，感触良多。工作初识 培训课是每个部门所用的大体专业知识和基本的业务技能。讲课的各位领导虽然没有做非常详细的介绍，但听完他们的讲述后，我震惊地发现，这些专业知识即使一部分我已经在大学学过，但是运用起来却像一张白纸，不知从何下手。例如刘东处长提到的在复杂的具体案件中对于故意伤害和寻衅滋事的界定，虽然课本上对两个罪名的介绍只有短短的几行字，但是运用起来却需要根据具体的案件事实来做仔细的判断。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。我深深地体会到了应然和实然的差别，体会到了实践对于检察业务的重要性，更深刻地感受到了自己要学的东西还很多。毕业不是学习的终点，而是学习的起点。纪检、职侦、公诉、侦监、民行、控申，警务，每一个部门都是由非常庞大的专业知识和独特的业务技能支撑起来的，高度的专业性和熟练性使检察工作犹如一方精密的仪器，吸引着我去学习、摸索有关的知识和技能。职业品格 严谨、公正、理性、自律，是我在培训课后对于检察业务的感受，也是在我院学习了接近一周后各位领导和同事给我留下的最深刻印象。第一节课是由纪检的邢处长讲授的检察人员纪律和有关检察人员近几年渎职犯罪的案例，一组组的犯罪数额和刑期触目惊心。在最后一天的下午，我们参观了鲁西监狱。通过三道检查口后，真实的铁窗生活展现在了我的眼前。严肃威武的狱警、灰蓝色的囚服、床位卡上充满悔恨的照片……一切都冲击着我的心灵。三位职务罪犯的亲身报告更是让在场的领导和同事都唏嘘不已。优秀的成绩、顺利的成长、辉煌的过去、美满的家庭都让对于金钱和权利的欲望冲进了谷底，留下的只有颓败的枯泽。在这一刻，我深切地明白了检察职业的易腐蚀性。只有时时在心头挂一盏灯，才不会被突来的黑暗吞没。大学选择了法学专业，我对法律有着浓厚的兴趣。但是通过这六天的培训，我对我的专业从单纯的热爱和敬畏逐渐衍生出了一种使命感。作为未来法律的捍卫者和执行者，我深刻地明白了检察职业的意义。法律是社会的一杆秤、一支枪，是公民维护权利的最后一道防线，而检察工作，就是这道防线上最坚固的防火墙。因此，做一名合格的检察人员，是国家、社会乃至每个公民寄予我们的深切厚望。作为新人 工作已经开始，这是我人生中新的起点，也是一座新的里程碑。作为新人，首先要从精神意识上成为一名合格的检察人员，即工作和做事上永远以事实为依据，以法律为准绳，不断提高自己的道德修养，并时时对法律保持一颗敬畏的心。其次，要从能力上成为一名合格的检察人员，即不断地强化自己的专业知识和业务能力，以“短板效应”时时鞭策自己，学无止境。最后，除了尽快地掌握工作知识，熟悉实践技能外，还有一项更为远大的任务，那就是努力地成长。成长为高新区检察院的一棵笔直大树，独自承担工作，圆满完成任务。我想，我已经走在了做一名合格检察人员的路上。

业务人员培训内容 第6篇

终端业务人员的拜访步骤：

1.准备工作：出发前，路线图表、产品手册、样品、工具（胶带、剪刀、布、笔、价签）、宣传促销品。入店前，检查仪容仪表，复阅客户资料卡，准备生动化材料。

2.检查户外广告、pop、陈列架等

3.向客户打招呼、问好。表明自身来意。（如：老板你好，我是XXX厂家的业务员）

4.检查店内生动化的陈列，包括广告价签，产品陈列的整齐与否。

5.检查库存，清点大日期货品，更换不良品，收集竞品情况，订货按

1.5倍安全库存原则给客户建议下订单。

6.销售访问，包括推荐新品、促销通知、收集信息。

7.确认订货，若需客户签字确认的必须确认。

8.确认下次拜访时间。结束拜访，出门更换、更新海报、POP等广宣物料。

六勤：脑勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤。

护理人员业务培训方案 第7篇

一、培训内容：

（一）、法律法规：《中华人民共和国护士管理办法》、《医疗事故处理条例》、《中华人民共和国传染病防治法》、《医疗废物管理条例》、《艾滋病防治条例》《消毒管理办法》、《医院感染管理办法》、《病历书写基本规范》等。提高法律意识，避免纠纷，杜绝差错事故，保证护理质量和护理安全。

（二）、急救知识：

1、突发病例的抢救流程；

2、抢救设备的使用方法及注意事项；

3、抢救药品的药理作用、剂量、用法、常用量、不良反应。

（三）、基本理论知识：

1、“三基”理论篇、知识篇、感控篇；

2、常见疾病的护理常规，护理要点；

（四）、护理操作技能：

（五）、护理核心制度、各项工作制度、工作职责。

二、培训方式：

（一）、安排课题，分别准备，进行集体讲课。（见培训安排表）

（二）、鼓励参加自学考试的大专和本科学习深造。

（三）、各护理单元可根据本科特点进行业务查房提问、晨会提问；也可请医生进行讲授。

（四）、三基理论知识以自学为主，分期进行考试。（见培训安排表）。

（五）、利用护士定期轮转，进行多学科知识及技能学习。

（六）、法律法规以发放资料与集中讲课相结合。

三、目标：

（一）、能懂法、依法，遵守各项规章制度，既保护病人又保护自己；

（二）、能熟练掌握基础理论、基本知识、基本技能。有较强的工作能力 ；

（三）、能了解多科疾病护理要求和护理常规，严格按规范做好各项护理工作；

（四）、适应突发病例急抢救工作，做到忙而有序，提高抢救效率。

四、具体要求：

（一）、各科要根据本科特点制定切实可行的培训计划，不留于形式，每月理论学习中至少有一次感控知识。

（二）、每季度考试内容参照护理部的业务培训安排表，不许随便缺考。

业务人员税务知识培训 第8篇

关键词：业务培训,必要性,高校档案

高等院校的档案工作是高校开展各项工作的见证, 档案是原始记录, 是反映学校的真实资料, 而高校的档案管理人员的自身素质决定了高校档案工作的好坏成败。高校的档案工作必须紧跟时代脚步, 及时更新档案管理人员的知识与技能, 进行档案管理人员的培训则势在必行, 加强高校档案管理人员的业务培训是非常紧迫和有必要性的。

1高校档案管理工作人员缺乏业务培训导致种种怪像乱象丛生

1.1目前有些高校由于重视不够、认识不到位、措施不到位、落实不到位, 导致管理混乱, 工作无序混乱。有的根本就没有配备专人、专业的人员。他们有的不只从事档案工作, 还兼着其他行政工作, 有的没地方安排从其他岗位转过来的, 有的是一毕业就分配过来的没学过档案管理的毕业生, 这其中很多人压根就没有接触过档案的专业, 只能靠工作中长时间的一点一点的慢慢积累工作经验, 他们当然专业知识就不够系统、不够扎实, 从而影响了档案管理人员呢的整体素质, 也就制约了高校档案管理工作的可持续性的发展。

1.2还有一些学校的档案管理工作人员业务素质不高, 因为其所学的专业与所从事的档案管理的工作不对口;还有的档案管理工作人员曾经学习了一些档案管理专业的相关知识, 但随着科技日新月异的发展变化, 他们的专业知识陈旧, 无法适应数字化、信息化的发展要求;有的档案人员是即将到点退休的人员, 这些人大多数从思想上不重视这项工作、满足于现状, 缺乏一种开拓创新、锐意进取的精神力量, 工作起来效率就不高, 从而使的自己所从事的档案管理工作之路布满荆棘。

1.3由于高校的档案工作需要很强的政治性和服务性, 所以就要求一个档案管理人员就必须要具有很高的职业道德素质, 自觉树立为人民服务、不热衷名利、不计个人得失、踏实肯干的奉献精神, 克己奉公, 安守本职岗位, 全身心投入档案事业, 要有一种执着的事业心和责任感。而有些高校档案管理人员思想道德素质较低, 对档案工作缺乏事业心和责任心、档案意识不强、服务奉献精神缺失。这也就使得他们职业的情感特别的淡薄, 奉献的意识与敬业的精神特别的欠缺, 还不注重提高自己的职业道德上的修养, 业务上更加不精益求精, 刻苦钻研, 更缺乏了知识的更新, 造成了自己负责的档案收集的不及时、不完齐、管理上更加不规范、更谈不上及时利用了, 更有甚着甚至使得档案缺失、流散, 严重影响了档案管理水平的持续提升。

2综合以上种种怪像, 加大培训的力度, 是提高高校的档案管理人员综合素质和档案工作的最直接、有效的办法

而要做好档案业务培训应从以下几方面入手:

2.1首先要从提高高校从事档案管理人员的政治素质方面入手

高校的档案管理工作是一项特别严肃和严格的政治工作, 只有通过各级各类的培训, 才能提高档案管理工作人员的思想和政治的素质。高等院校从事档案工作的人员服务对象既有领导、师生员工、有时还要面对学生家长、外来单位等等这些社会各类人员。这就要求高校从事档案管理的工作人员要努力提高服务意识, 严格按照规章制度办事, 热情服务百问不厌。同时也要特别的注意不该提供的档案坚决不能够提供给他们, 时时刻刻的绷紧了“保密”这根弦, 一定要做到严守国家秘密、守口如瓶。

2.2再就是要提高高校从事档案管理的工作人员的基本业务素质

只有通过密集多次的培训, 强化提升档案管理人员的业务能力。档案管理工要求工作人员必须要有一定的文化知识和熟练的档案业务上的技能。要熟练的掌握党和国家有关档案工作的法规、方针、政策等, 还要熟知上级档案管理部门的业务之规定, 还有本单位本部门制定的档案相关规章制度, 熟练完成档案管理的整个流程。在如今科技高速发展的时代, 除了要有一定的法律、外语等文化知识, 还要掌握现代信息技术, 如:计算机、扫描仪、复印机、刻录机等硬件设备的使用, 来辅助完成好档案管理工作。

2.3还有就是要提高高校从事档案管理工作的人员的自身素养

高校的档案管理的人员个人素养应包含协调沟通能力、学习能力、创新能力等许多方面。通过培训增强档案管理人员的沟通、协调、交流能力;通过培训使档案管理人员拓宽知识面, 研究管理学理论, 学习新知识、新技能。通过培训, 提升档案管理人员开拓创新能力, 利用先进的技术手段, 及时、准确、高效地开发档案信息资源, 从而达到提高利用率的目的。

业务人员税务知识培训 第9篇

理论与实践有机结合使所学有所用。由业务外行变为业务内行，得益于业务培训的结果，加上灾后恢复重建项目资金跟踪审计调查的实践，经过两年多的跟踪审计调查不但提高了自己的业务技能，也提升了审计在民众和政府中的威望。从省厅培训班回来后接触到的第一个审计项目是我区20个卫生院的灾后恢复重建项目。我根据省厅审计工作方案，在审前调查的基础上制定了切实可行的审计实施方案，把审计调查的重点放在建设工程程序、工程建设现场管理和资金管理使用上，特别注重工程现场实地审计。我们在对一个卫生院新建项目现场审计中发现，基础圈梁浇筑时跑模了，宽处50多公分，窄处不到15公分，我对项目经理说工程不合规要整改。项目经理知道以前我是搞财务审计的，不懂基建审计，对我说：“建筑是走中线”还用手给我比划中线的位置，我当即回答：“我老师讲的是三线一面即里线、中线和外线，一个水平面，怎么只是一个中线呢？”项目经理一听我的回答，发现我不是外行，就满口答应整改。在另一个卫生院施工现场审计时我们发现，该项目基础从施工图设计看是大开挖，深4米，放坡，放坡比例是1:1.5，基础已挖好未放坡。我当时就提出未放坡不行。必须按施工图的设计要求放坡。项目经理回答不放坡可以，地方小，没办法放坡。我严肃的回答“必须放坡，不放坡，施工安全怎么保障？工程量已把放坡的土方量计算在内，以后工程量该如何确定？”项目经理听我这么一说傻眼了，一听不是外行，就答应放坡。陈仓区就这么大的地方，审计局的人谁搞啥审计，谁的业务如何，被审计单位都一清二楚，他们知道我是搞财务审计的，以前也没见过我搞基建审计，认为随便找点理由就把我糊弄过去，没想到我回答的如此在行。“三线一面、放坡”这些新知识是从培训班学来的，以前根本不知道这些名词，把它运用在实际中效果是不错的。审计人员在审计中手中时刻有一把尺子，尺子就是标准，就拿建设工程合同审计来说，中标价从市场调查到的情况看砖混结构每平方米当时的中标价在800-1100元之间，框架结构每平方米在1500-2000元之间，如果中标价不在这个范围，就说明工程承包合同有问题。这就解决了审计人员在建设工程承包合同审计时审什么，怎么审的问题。又比如，在工程管理审计中查看施工日记和监理日记是发现问题的有效手段。我以前跟随建筑公司的经理在工程现场呆过一段时间（兼任建筑公司会计）对施工日记和监理日记记录的内容了如指掌。建筑现场对我来说是很枯燥和乏味的，白天工人在干活，经理和监理在现场交涉工程建设情况，我没事干，只好在工地走走看看，晚上唯一娱乐的东西是玩扑克牌，吃过晚饭，我就叫经理和监理一起玩牌，但就在我叫他俩时他两人都在记日记，各记各的，我连问带看，一连几天天天如此，当天发生的事情和所干的活都记录的清清楚楚。于是我就掌握了施工日记和监理日记的内容。这点现场经历结合培训班学习到的知识，为我的基建工程审计积累了经验。在审计中我们发现有些小项目施工日记和监理日记根本没记，等工程结束整理资料时才补记；有的记的太简单，如一个施工日记只记了三个字“打盖板”，另一个施工日记只两个字“砌墙”。审计人员只有做到自己心中有数才能在实际工作中出奇制胜，自己心中没数，在审计中就只有走过场，被审计单位对你也不重视。通过灾后恢复重建项目资金的跟踪审计，使审计机关的威信大大提高。我们在审计某个建设项目时，主管部门通知建筑公司说审计局人要来工程现场进行审计调查，建筑公司的人怕审计，一听审计局要来审计吓的提前跑了。事后主管单位的同志给我说了此事，我感到很高兴，怕说明审计是有威力的，不怕说明审计无能。在建工程审计是事中审计，它是属于非常规审计的范畴，发现问题及时解决，把问题消灭在萌芽状态，这也是审计所要达到的目的。2009年下半年，区上抽调财政、审计、灾后重建办、政府办、纪委、信访局等六部门组成联合检查组，对我区灾后重建项目进行现场检查，由灾后重建办牵头，结果在检查过程中我们审计唱了主角，因为其他部门来的人不懂建设工程程序，对工程现场管理方面的内容根本不了解。区上领导对审计人员熟练的业务技能给予了高度赞扬，向各部门领导指示工程管理方面以审计局为主。

通过这几年对灾后重建项目的跟踪审计，不但提高了自己的业务技能，更重要的是提升了审计在民众及政府中的威信。目前我区的灾后重建项目已接近尾声，但基建工程审计却是永久的，基层审计机关从事基建审计的专业人员非常少，要解决地方审计机关工程审计方面人员奇缺的突出问题，审计系统的业务培训是很重要的。

（作者单位：宝鸡市陈仓区审计局）

内勤人员业务知识竞赛题 第10篇

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··射阳农商行2009年内勤人员培训题库

一、填空题：

1、所有者权益是投资人对信用社净资产的所有权，包括：实收资本（股本金）、资本公积、盈余公积、一般准备 和 未分配利润。

2、账务核对包括：每日核对、定期核对、不定期核对三种。

3、自动柜员机现金装取实行双人“ 同入、同出、同清点”,钱柜启封坚持双人“ 同开、同闭、同加锁”,任何情况下严禁一人操作。自动柜员机保险柜门视同金库门一样管理,做到 即开、即锁、人离必关。

4、单位和个人申领圆鼎借记卡，单位卡起存金额 1000 元，个人卡起存金额 1 元，多存不限，并可随时续存。

5、自动柜员机的库存现金由 会计主管 和 主出纳 双人保管，主出纳 保管使用自动柜员机钥匙,会计主管 掌管密码。

6、营业收入包括： 利息收入、金融机构往来收入、手续费收入、其他收入；营业成本包括:利息支出、金融机构往来支出、手续费支出、营业费用、其他营业支出。

7、圆鼎借记卡具有存取现金（单位卡除外）、转账结算、消费、查询功能，不得透支。

8、固定资产折旧，按不低于以下规定的年限掌握，房屋建筑物为 20。机器机械及其他设备为 10 子设备、器具、家具等为5年、运输工具4年、电子设务3年

9、低值易耗品每年盘点不少于2次。

10、出纳错款如属责任事故，应按长款归公、短款自赔的原则处理。

11、票据法中的票据指汇票、本票、支票。

12、单位银行结算账户按用途可分为基本存款账户、一般存款账户、专用存款账户、临时存款账户。

13、银行业从业人员应当具备岗位所需的专业知识、资格和能力是 专业胜任 准则。

14、对账单回执限在发出后 5 日内收回，收回率不得低于 95 %。

15、我行信贷业务分为贷款、承兑、贴现三种。

16、在农商行资本金中，固定资产与在建工程占比重不得超过资本金总额的 40 %，以确保资本金的流动性。

17、票面整点必须做到点准、挑净、墩齐、捆紧、印章清楚。

18、所有经授权的业务，授权人员 为第一责任人，经办柜员为第二责任人。

19、“四类案件”是指：盗窃、抢劫、诈骗、涉枪。

20、刘明康主席在案件专项治理第八次工作会员上讲话中提出看好“六个领域”：一是授权卡；二是印鉴密押；三是空白凭证；四是金库尾箱；五是查询对账；六是轮岗休假。

二、单项选择题

1、单位银行结算账户在正式开立之日起个工作日内，不能办理付款业务。（b）

第1页

a、2b、3c、4d、52、对账单为一式两联，发出对账单加盖（d）

a、财务专用章b、结算专用章

c、储蓄专用章d、业务专用章

3、以存单作为权利质押的贷款抵押率原则不得超过质押物的抵押贷款贷款额原则上不超过抵押物评估现值的（d）

a、60%、40%b、70%、50%

c、80%、70%d、90%、60%

4、临时存款账户的有效期最长不得超过（b）

a、1 年b、2年c、6 个月

5、印、押（编押机）、证、机按规定建立使用和保管登记簿；坚持制度，严密交接手续。（a）

a、分管分用b、专人专用c、出纳使用

6、法定盈余公积按规定转增资本金后，留存的法定盈余公积不得少于实收资本的。（b）

a、50%b、25%c、15%d、30%

7、加强应收、应付款项管理，无挂账。(a)

a、非营业性款项b、营业性挂账c、经批准的诉讼费

8、有关会计档案管理叙述正确的是。（b）

a、会计档案可以外借

b、会计档案一律不得外借

c、内部人员可以随便调阅会计档案

d、会计档案经领导审批后可以外借

9、不属于银行最主要的三大风险的事。（d）

a、信用风险b、操作风险

c、市场风险d、战略风险

10、收缴假币单位接到持币人在规定时间内提交的人民币真伪鉴定申请，应在（c）个工作日内，将收缴假币实物送当地人行或其授权鉴定的国有独资商业银行分支机构进行鉴定。

a、3b、5c、7d、10

三、多项选择题

1、围绕服务的核心竞争力体现在。（abd）

a、服务的创造性b、服务的敏锐性

c、服务的优越性d、服务的效率与速度

2、严格库款管理，坚持制度。(abcd)

a、双人管库b、双人守库

c、钥匙分管d、单线交接

3、银行服务的四动力是(acde)

a、品牌力b、价值力c、产品力d、环境力e、服务力

4、下列有关现金汇票业务处理说法正确。（abcd）

a、现金汇票收、付款人必须为个人

b、现金汇票必须明确代理付款行

c、现金汇票可以办理挂失止付

d、现金汇票不得背书转让

5、单位定期存款，一万元起存，存期分哪些档次。（abd）

第2页

a、三个月b、六个月c、九个月

d、一年e、二年f、三年

四、判断题（每题1分，共10分）

1、存款人在农商行开立的账户只能办理存款人本身的业务，不能出租和转让账户。………………………………………（√）

2、在内部进行查库时，参加管库出纳人员必须在场，并参与查库工作。………………………………………………（×）

3、未填明“现金”字样和代理付款社（行）的银行汇票可以办理挂失止付。……………………………………………（×）

4、提示客户口挂为7天，需于7日内持本人有效身份证件到原开户网点办理正式挂失手续。……………………………（×）

5、转账支票可用于单位和个人的各种款项结算，支票上印有“转账”字样，可以用于转账，或者支取现金。………（×）

6、单位卡办理销户，所申领的全部圆鼎借记卡必须同时销卡，其账户余额转入基本存款账户，可以提取现金。…（×）

7、提示客户口挂为7天，需于7日内持本人有效身份证件到原开户网点办理正式挂失手续。……………………………（×）

8、对于临时存款账户2年期满，未按规定主动到开户银行办理撤销银行结算账户手续的，银行有权停止其对外支付，并尽快通知存款人办理销户手续。………………………………（√）

物业管理人员业务知识考题 第11篇

一、填空题

1、部门负责人每 月 进行1次夜间查岗；每 季度 对消防安全进行全面的检查评估。

2、部门的消防演习计划和巡逻路线需要报 部门负责人 审批。

3、紧急预案演习分为“A级演习”、“B级演习”，其中A级演习为公司级演习，B级演习为部门级演习，部门级演习每 半 年进行一次。

4、在安全员的体能要求中，18-25岁安全员的三千米长跑，要求不超过15分钟；俯卧撑不低于 35 个/分钟。

5、在管理范围内发生紧急事件，对于20层以下的项目，救援人员需要在 4 分钟内赶到现场；对多层小区需要在 2 分钟之内赶到现场。

6、体系文件规定,部门应及时更新空置房清单,并 每天 对空置房进行一次检查。

7、突发事件发生的三不放过原则：原因未查清 不放过；纠正措施未落实 不放过；员工和有关客户未受到教育 不放过。

8、对客户纠纷的三处理原则：可散不可聚、可缓不可急、可顺不可逆。

9、高空作业人员必须配置：安全带、安全钩、安全帽、胶鞋。

10、《车位服务协议书》、《车位租用协议书》必须按公司提供的统一填写方式填写，在有效期满前 一周 内，服务中心应通知顾客续签。

11、火灾发生时应立即切断 电源 和 煤气。

12、巡逻岗巡逻时应对装修户的装修许可证 和 装修管理责任书 进行验证检查；巡查时间为早晨8点到晚上 22 点；每天巡查不少于1 次；并在 装修现场监控记录 表内记录，且该表格须装贴在装修现场。

13、深圳市规定的装修时间为上午 7：00-12：00 ；下午14：00——19：00 ；巡逻时发现超时施工的应当及时 制止。

14、装修动火做业时，必须检查操作人员有无 上岗 证，相关防护措施是否落实：禁止装修队在装修现场 生火做饭。

15、安全管理的主要内容有：治安管理、消防安全管理、停车场与交通、装修监控与环境卫生管理、突发事件与违章处理。

16、装修人 和 装饰装修企业 从事住宅室内装饰装修活动，不得侵占 公共空间 和 公共部位。

17、扑灭火灾的方法有： 冷却、隔离、抑制、窒息四种。

18、控制中心人员要求：必须经过相关消防知识培训，通过本服务中心 消防设备操作、电话礼仪、客户服务技巧 的培训，且考核合格，具备处理紧急事件的能力，除威登，天景外的控制中心人员须持深圳市消防局颁发的 消防上岗证。

19、大厦控制中心人员接班时必须检查 消防主机回路、分区报警点、故障状态 及原因，检查消防联动柜监控性能及信号灯状况。

20、控制中心必须配备的消防器材有：防火服两套、作战服、灭火器、应急灯、三节电池手电筒等。

二、单项选择题：

1、消防控制中心人员需要持有Ａ。

A、消防上岗证B、电工证C、保安上岗证D、电梯上岗证

2、各部门的录像带要求保存B，硬盘录像至少保存一周。

A、一周B、半月C、一个月D、二个月

3、对拾遗的物品，物业服务中心需及时张贴通知知会顾客，一般物品保留B无人认领的，由部门负责人做出处理。

A、一个月B、三个月C、半年D、一年

4、部门每 Ｃ 需要组织一次消防实战演习

A、月B、季度C、半年D、年

5、火警分为四个阶段，其中的初期火警是指火警发生的 Ａ。

A、最初３分钟B、最初５分钟C、最初７分钟D、最初９分钟

6、高空作业是指在 Ａ 米以上的部位或需要使用升降机、搭架等进行的作业。

A、２B、３C、５D、１０

7、对住户有影响的高空作业，必须提前B天发布通知，以便业主提前准备。

A、1B、2C、3D、48、确认为B类质量事故的，D组织召开事故评审会议，完善纠正预防措施。

A、责任部门负责人B、片区总经理助理C、品质部经理D、管理者代表

9、以下属于A类质量事故的是 Ｄ。

A、员工群诉B、入室盗窃案C、员工盗窃客户财产D、负有管理责任的火灾

10、部门发生突发事件以后，在A个工作日内，需向公司报送处理措施。

A、1B、2C、3D、0.511、如果本公司任一部门（人）受到公共传媒的批评，无论是否属实，通知总经 理办公室主任和品质管理部经理的时间为：B。

A、2小时内B、1小时内C、12小时内D、24小时内

12、突发事件发生后，部门在D报送处理措施，D报送分析报告。

A、2个工作日内、5个工作日内B、2个工作日内、6个工作日内

C、1个工作日内、6个工作日内D、1个工作日内、5个工作日内

13、体系规定，安全员每班次要对要害部位巡逻A，当自然灾害发生时应加大巡逻力度。

A、一次B、二次C、三次D、四次

14、停车场IC卡的授权与发放由部门负责人或负责人指定授权专人负责，授权密码应B更改一次。

A、一个月B、一季度C、半年D、一年

15、停车场出入口都必须设置A。

A、路桩B、雪糕桶C、路障D、水泥桩

16、住户装修时间最长不超过D，如果超过需向服务中心重新办理装修手续。

A、2个月B、5个月C、4个月D、3个月

17、部门安全负责人 A 对安全现场记录及班组培训记录进行抽查,并作好检查记录。

A、每周B、每月C、每天D、每季度

18、突发事件发生后，事发部门负责人接到信息后，应 D 赶赴现场协调处理。

A、20分钟B、30分钟C、10分钟D、第一时间

19、中心配置的消防专用工具有：消防扳手、C、管钳、铁锤、铁钎、各

一、防毒面具两个以及警戒带。

A、锯子B、电钻C、消防斧D、消防手动报警按钮

20、体系要求：中心代班、顶班人员必须由部门负责人指定的人员担任，代班时间尽量不超过 C 分钟。

A、10D、20C、30D、40

三、多选题

1、安全员在日常的装修巡查时，需要关注的事项有 Ａ、Ｃ、Ｄ。

A、装修人员是否已经办理出入证

B、装修队是否有营业执照

C、核对装修内容是否超出《装修许可证》中申请的范围

D、现场是否配备足够的灭火器材

２、安全员在日常巡逻中需要重点关注要害部门，日常指的要害部门是指 B、C、D。

A、技术员值班室B、文件资料室C、设备房D、仓库

3、巡逻岗的巡逻方法有A、B、C、D。

A、定线巡逻法 B、不定线巡逻法 C、定线与不定线结合巡逻法 D、突击巡逻检查法

4、出入口岗需要禁止A、C、D、E人员进入管理服务区域。

A、推销B、送货C、收购废品D、发广告E、无明确探访对象

5、安全员在检查施工人员的《人员临时出入卡》时，需要核对 A、B、C、D、E。

A、房号B、相片C、施工人员姓名D、证件有效期E、物业服务中心公章

6、在A、B、C、D情况下，需要填写《驶出车辆异常情况登记表》。

A、没有出入卡B、卡/证上的车牌号与所开出车辆车牌号不符合C、没有车牌D、司机开出的车辆与停车卡不符合7、控制中心需要准备的常用电话号码有 A、B、C、D。

A、供水B、供电C、辖区派出所D、居委会

8、广东省最新颁布的暴雨预警信号分三级，分别以A、D、E 表示。

A、蓝色B、黄色C、黑色D、红色E、橙色

９、广东省最新颁布的高温预警信号分三级，分别以B、C、D表示。

A、蓝色B、黄色C、橙色D、红色E、黑色

10、以下内容属于B类质量事故的是 C、D。

A、公共媒体负面报道B、负有管理责任的火灾C、员工盗窃客户财产

D、员工与他人发生肢体冲突

11、台风暴雨发生时应注意检查A、B、C、D。

A、抗灾物资准备情况B、公共设施的稳固性

C、重点区域的门窗关闭和防水情况D、安全保护装置是否准备到位

12、安装居家报警系统的小区，每年上门进行一次检测，有记录，住户居家报警处理率 D。

A、95%B、90%C、98%D、100%

13、体系规定，中心用电脑需设置分级权限密码，分别由 A、B 掌握。

A、部门负责人B、中心值班员C、客户值班员D、安全值班员

14、在安全业务督导检查中可采取试验法检查的内容包括 A、B、C、D、E。

A、巡逻路线上设置隐患B、紧急集合C、预案模拟演练

D、安防设施故障设置E、模拟外来人员

15、体系规定，部门对单元门禁密码的更该时间为 B 一次，更改后的密码应提前B天发到住户信箱。

A、每月、2天B、每季度、7天C、每半年、7天D、每两月、2天

16、二氧化碳灭火器主要适用于扑灭A、B、C、D 及油类等初起火灾。

A、各种贵重设备B、档案资料C、仪器仪表D、600伏以下的电器设备

17、在夜间查岗中需要检查的内容包括： A、B、C、D。

A、安全员夜间工作状况B、通信设备使用情况；

C、安全员装备配戴情况D、交接班记录情况。

18、交接班时应交接哪些事项： A、B、C、D、E。

A、工作区域内安全状况

B、工作区域内各岗位人员装备、器械情况

C、当天特别注意事项及安排处理事情的进度情况

D、钥匙借用、领用情况记录

E、物品保管情况等

19、体系规定，停车场收费满 D 时，应及时上缴部门财务。

A、200元B、300元C、400元D、500元

20、以下A、C、D由部门负责人审批后，须报安委会备案。

A、《治安、消防、交通紧急情况处理预案》B、《停车场管理制度》

C、《义务消防队名单》D、《安全巡逻路线》两套

四、判断题（红色字体为正确表述）

1、A级夜间查岗每季度覆盖所有物业服务中心。（N）纠错：A级夜间查岗每半年覆盖所有物业服务中心。

2、部门级别的紧急预案演习后，需要在公司内通报，供其他部门吸取经验。（N）纠错：部门级别的紧急预案演习后，在部门内通报，报安委会备案。

3、安全员宿舍应配备有效的紧急召集设施，如：电话、警铃等。（Y）

4、每个部门需要制定两套巡逻路线图，每半年进行评估调整。（N）纠错：每个部门需要制定两套巡逻路线图，每季度进行评估调整。

5、管理区域内的游乐设施、场所只对业主开放，租户不能使用。（N）纠错：管理区域内的游乐设施、场所对所有住户（业主、租户）开放。

6、装修队的装修工具、材料在搬出时可不填写《物资搬运放行条》。（N）纠错：装修队的装修工具、材料搬出时须填写《物资搬运放行条》。

7、公司人员进入管理服务区域时，安全员需要核对证件，但不需要登记。（Y）

8、对于与顾客有约的推销、广告人员，可以进入管理服务区域。（Y）

9、在停车场值勤的安全员，在夜间需要穿反光衣，但是在天气寒冷时，由于穿大衣，可以不穿反光衣。（N）纠错：在停车场值勤的安全员，在天气寒冷穿着大衣时，需穿反光衣。

10、当部门的红外系统出现误报警时，不需填写《红外系统报警记录表》。(N)纠错：部门红外系统报警，无论是否误报，均须填写《红外系统报警记录表》。

11、体系规定，部门应按比例对外出人员进行控制，至少留守40%安全人员。（N）纠错：体系规定，部门在保证除当班人员外，至少留守20%安全人员。

12、小区配套的空置管理用房，不属于空置房的范围。（N）纠错：小区配套的空置管理用房，属于空置房的范围。

13、对顾客出行造成不便或对小区有较大影响的高空作业，必须至少提前一天发布有关通知，以便顾客提前准备。(N)纠错：对小区有较大影响的高空作业，必须至少提前两天发布有关通知。

14、现场岗位质量记录的回收存档需在每月底前完成。（N）纠错：现场岗位质量记录的回收存档需在下月初的前五个工作日内完成。

15、物业服务中心每年４月和１０月必须组织小区消防宣传和消防演习。（N）纠错：物业服务中心每年5月和１０月必须组织小区消防宣传和消防演习。

16、服务区域内需要挖掘地面进行施工作业时，须经部门负责人同意。（Y）

17、安全员在巡查过程中发现租住人员从事违法犯罪活动时，应及时举报制止。（Y）

18、在车辆放行管理过程中，严禁在未办理手续前将道闸打开，但遇特殊情况且是熟悉的车主时，可以直接放行。（N）纠错：在车辆放行管理过程中，严禁未办理手续前将道闸打开，遇特殊情况且是熟悉的车主时，也须办理手续后方可放行。

19、中心负责人须每天对前一天的录像效果进行抽查，做好记录，并须每月对控制中心夜间值班状态进行一次检查。（Y）

20、所有岗位人员均须接受职业安全培训，非特殊工种每年强化培训一次，特殊工种人员须每半年强化培训一次。（N）纠错：所有岗位人员均须接受职业安全培训，非特殊工种每两年强化培训一次，特殊