生产管理的功能与流程

生产管理的功能与流程（精选8篇）

生产管理的功能与流程 第1篇

生产管理的功能与流程

（1）基本功能

1）最大限度的均衡生产

在均衡生产的状态下，效率可以达到最高，质量容易得到控制，安全能够得到保障，但是，市场需求和客户订单的不均衡性，常常打乱企业的均衡生产状态。

2）最大限度的减少库存

减少各种成品、半成品、原材料的库存资金占压，是降低成本的有效措施之一，但是，为了保证按时交货、均衡生产，往往不得不加大库存占压。

3）最大限度的准时交货

缩短交货期，提高准交率，是企业的核心竞争力，但是，为达此目的，会给均衡生产和压低库存，带来很多困难。

4）鉴于以上情况，生产管理的基本功能就是力求三项要素的最佳平衡。

（2）工作流程

1）制定物料清单（BOM）

对所有原材料（市场采购和供货商外协）进行编码；

对所有半成品组件、单元、产成品制定物料清单（BOM）；

2）进行合同评审

合同评审是产品实现、达到顾客满意的重要过程，必须严格执行；

3）制定主生产计划

根据计划、月度计划、市场需求预测、客户订单情况、主要工序生产能力，制定主生产计划；

4）下达生产、采购、外加工计划

根据主生产计划的分解计算，产生车间、班组、主要生产中心的生产计划，下达到各单位；产生原材料采购计划，外加工计划，下达到各供货商；

5）生产统计和物流控制

按照以上计划进行统计、监控、催办、考核；

6）现场管理和应变调度

实行严格的现场管理（5S），对随时发生的异变情况进行应变调度；

7）月度总结和绩效考核

对全月生产情况进行全面总结，产生相关报表，并对各生产单位的完成情况（质量、产量、准交率）汇总，交人事部门计入相关绩效考核项目。

8）其他部门的配合质量控制部门的控制职能；

设备管理部门的保证职能；

技术工艺部门的支持职能；

安全管理部门的监督职能；

（在某些企业，以上职能含在生产管理之内）

生产管理的功能与流程 第2篇

拱辰街道城市综合管理指挥中心系统

功能演示流程

准备工作：

1、纱帘关闭，布帘打开，屏幕显示欢迎词

2、领导就座后，布帘关闭；演示开始

3、做指挥中心的系统介绍：（内容如下，此部分内容如果需要，可以制作为PPT）

一、指挥中心系统简要介绍：

a)指挥中心共接入辖区监控点位810个，其中新建119个高清IP摄像点位； b)系统采用18块50寸的DLP™大屏幕显示子系统，国际一流的LED冷光源，高清显示质量可达到1080P；

c)采用UPS电源保障系统，保障应急指挥体系在意外断电情况下不间断运行。

（系统简要介绍完毕，桌面显示屏升起，大屏切换至功能演示画面，演示过程如下。此处可以说明桌面显示屏的功能：主要是做突发事件或重要画面的近距离观察，以便应急指挥）

二、指挥中心功能演示：

1、在指挥中心内通过对监控图像的浏览、记录、存储等方式，使相关职能部门直观地了解和掌握监控区域的治安动态，提前预警；

演示新建路面监控点的图像：（可切换几种显示方式，将重要画面放大）

 区政府附近主要路口等（区政府南门东西侧，区政府北门） 拱辰大街各主要路口(苏宁电器门口，大郊亭商厦，财富广场路口) 大角路口

拱辰街道办事处城市管理指挥中心

 良乡中路东里（幼儿园附近）

（将大角路口的画面放入桌面显示器上，演示摄像机境头拉远拉近的效果。）

2、能够实现拱辰街道行政区域内，各村、社区、重要路口、大型商场等重点区域情况的实时监控；

演示各社区/村的监控图像：

 昊天温泉小区，行宫小区  罗府小区，梅花庄

 政通西里小区，黄辛庄物业管理中心

3、会议会商、信息汇总、治安联防、工作联动、平安联创、解决应急冲突等问题，满足城市管理中各种突发事件的现场应急指挥的要求；

1)演示从派出所接入的监控画面，治安联防 2)演示存储回入的功能

3)介绍视频会议功能；会议协商功能

生产管理的功能与流程 第3篇

管理学意义上的激励功能体现为具体的激励方式,传统管理学注重目标、奖惩等方面的激励,倾向于对员工的激励,随着时代与现代管理理念与实践的发展,激励的功能也从单一走向多元,由简单走向复杂,实现了其根本意义上的转向。实践赋予了激励以终极的教育价值,激励作为手段开始走向人性的深处,激励实现了其教育价值。因为激励本身的含义也许就是教育,而教育是一种无形的激励。在这里,实现了教育与激励的有机结合,为我们即将阐述的激励的多重维度打开了缺口。

激励的维度理应包含传统之维,所以,我们的叙述将传统的激励功能加以简单的阐述,为激励新功能的阐发奠定必要的知识准备。我们认为,传统的激励有着以下几个方面的表现。

1.传统激励重视目标激励

目标激励的功能主要取决于目标的价值。目标激励依据人们的目标内容,由于目标是分层次的、分阶段的,因此目标激励也是一个循序渐进的激励过程目标激励时有必要对目标的内容进行分割.如对个人成才目标、社会目标、职业规划目标、生活目标的激励等。此外,目标激励应有一定的灵活性,切要结合实际,脱离现实过于离谱的目标激励收效甚微,甚至产生负作用。

正是管理者通过一定的方式把企业的顶层设计与员工的实际目标结合起来,把顶层设计具体化为具体的目标,通过目标的激励实现企业的终极目标。

2.传统激励重视榜样激励

榜样激励顺应人的社会化规律,人的社会发展的不平衡,由于主客观条件不同,自然产生序列性,序列的端点就是典型。其中,契合社会需求的属正面典型。榜样是根据人们善于模仿的心理特点而树立起来的学习旗帜和样板,具有一定的可比性,能够激起人们情感上的共鸣。从榜样激励的历史来看,榜样都具有时代特征,但无论是什么样的榜样,其具体的行为方式并不重要,榜样永恒的魅力在于榜样所体现的人文精神,如古人“头悬梁”“锥刺股”行为所体现的学习毅力和学习态度,这才是榜样的实质精神。江淮汽车股份有限公司的一次性水杯上印有这样几个字:“榜样,无他,只是爱而已”。也许这就是榜样的力量。它是通过爱而传递爱,如果组织能够做到以爱传爱,什么样的目标不能实现呢?

3.传统激励重视员工激励

在以往的激励,往往着眼于对一般职工的奖惩和精神激励,而对于企业的高层管理人员——企业经营者来说则缺乏理论探讨和实践。实际上,对于员工的激励,相对来说是较为容易的。由于劳动分工和生产专业化的日益深化,职工的操作越来越单一、明晰和有形,确定性的工作表现为工作方法、方式、工业流程的标准化。这种细致的分工意味着可以比较容易地确定一系列准确、精密和具体的涵盖其工作数量、工作质量和工作速度等方面的考核指标体系,并以此为基础,确定对职工的奖惩方式和奖惩程度,合理地分配组织激励资源。

现代管理的发展日益丰富着激励的内涵,我们不否认传统激励依然发挥其作用,但是在发挥传统激励作用的同时应该丰富激励的现代内涵。如下几个方面是现代激励理论应该强调的。

1.强调管理人员的激励

企业高层管理人员其工作主要是决策、计划和人力资源开发,其经营管理工作的直接成果主要是指令、宗旨、目标、规范、制度,是软性的、无形的,同时其努力程度、能力、风险态度、投资倾向和决策正确性等内容都是变量指标,由于信息、时间和空间的限制很难及时准确地用简单的考核指标来衡量。其次,企业经营者的间接劳动成果(即企业表现)具有非常复杂的背景和归因。其可察变量(如资本利润率、企业成长和增长速度、全员劳动生产量、产值、成本、技术进步和生产率)的特性或根源往往不是一维而是多维的,企业经营管理工作量是个复杂动态的系统,其可察因素往往是多维因素非线性作用的结果。这时偏倚、强调某一因素和特性会产生不适当的刺激作用,因此平衡各方面的因素,进行恰到好处的激励决定着激励机制的制定、激励资源的合理导向和配置。再次,企业经营者的劳动成果——企业表现,非但隐含着异常复杂的背景(如努力程度、能力、风险态度)而且还受到不少非经营者所能控制因素的影响(如在计划经济和市场经济的混合体制下由于企业目标多元化和行政指令的干涉而导致的激励不准确、不规范、不公平和证券市场投机行为等)。因此,对于企业经营者的激励和诱导日益成为现代激励理论的研究重点。

2.强调重要感激励

心理学家认为,一个人终其一生一直在不断的寻找,都是在寻找重要感。重要感是激励员工一个很重要的因素。对员工的奖励,包括物质方面、精神方面都要在激励的场合隆重颁发。

如何激发团队领导人的这种荣誉感,如何激发员工的荣誉感,让每—个人为了团队而战,为了团队的荣誉去争取更大成绩出来呢?这非常重要,所以管理者要想一切办法来满足员工的这种重要感。

适当的加强员工的重要性非常重要,它不仅激励着员工个人行为,也激励着企业一直向前发展。

3.强调爱心激励

没有爱,就没有真正的成功企业。一个优秀的管理者,应该用无私的爱心从心理上真正地接受每一个员工,对员工要像春天般的温暖,努力做他们的良师益友。对于新进员工要在人格上尊重他们,在思想上关心他们,在生活上关怀他们,在行动上引导他们。只有这样,才能真正赢得员工的信任与爱。这就是通常说的爱心激励。所以,当管理者倾注爱心、热情和期望,赢得了员工的信任,对他们取得的点滴成绩,都及时给予表扬和鼓励。这样,在他们身上就会产生“罗森塔尔效应”(即爱的效应),员工就会在爱的氛围中产生愉悦的心理体验,逐渐开启自己的心扉,乐于接受管理者的领导,收到良好的效果。

4.强调信仰激励

信仰激励是强有力的激励,因为信仰具有特殊的精神价值。

首先,它能够为人的精神提供寄托和终极关怀,为人的行为提供确定性,有没有信仰和有什么样的信仰对人有不同的意义,信仰是人的精神生活的必然的本质现象,是人的重要的精神支柱,人活着就要有精神支柱,正如人之所以能直立行走,是脊柱在起作用,信仰就是坚强的脊柱。

其次,信仰能给人以追求,转化为主体的内驱力,激发出主体的本质力量和创造欲望。信仰可以强化主体意识和意志,使其充满热情、信息和毅力,从而最大限度地施展主体潜能。

第三,科学信仰有利于社会长期稳定和持续发展。社会通过信仰激励,使社会成员形成信仰合力,协调社会成员关系。对一个组织来说,信仰就意味着忠诚,永恒的忠诚会演变为真实的信仰,一旦对组织有了信仰之心,组织的发展将是不可估量的。信仰激励应依据不同的时代和民族特点,由于各种原因,不同的民族在不同的历史时期.随着时代的变迁、人的思想的进步和科学技术的突破,在信仰的选择上表现为不确定性,有时会出现信仰更替,甚至出现信仰真空;但就个体而言,一旦做出信仰选择就会表现出一定的稳定性。进行信仰激励主要是按照主体的意向,兼顾不同层次激励客体的信仰需求,继而达到管理主体与管理客体的信仰统一。

5.强调道德激励

道德激励是运用道德作为激励手段,通过道德规范和道德评价来激发人们的行为,使人们在善恶、美丑、价值量大小等方面做出判断与选择,运用外在的道德教育和内在的道德反省提高激励对象的道德认识,培养激励对象的道德情感、道德意志和积极健康的道德行为。

道德激励的机制是由道德评价体现的,由于道德是调整个人、组织、社会之间利益关系的特殊的行为准则和规范,它一旦产生就作为一种善恶标准通过舆论和行为方式影响人的心理和意识,通过社会舆论和传统的习俗的力量,约束,规范和激发人的行为,这样,道德评价使道德价值得以实现。企业应学会加强对员工的道德激励,这远比用法律等类似的方式激励更为有效。

移动答疑的功能需求与流程分析 第4篇

关键词 移动平台；答疑；辅助教学

中图分类号：G434 文献标识码：A 文章编号：1671-489X（2009）04-0073-02

1 移动答疑的功能需求

在教学过程中，课后辅导是课堂教学的重要补充，不但可以解决大部分学生的疑难问题，也能够帮助学生巩固所学知识。然而教师具有有限性、流动性等特点，并且学生课后的分散性、提问的随机性，使得教师无法随时随地对学生进行辅导，并且学生也不能随时随地获得教师的帮助[1]。为了使学生能够得到教师的帮助，目前已有的方法是：学生直接打电话给教师。然而这种方法具有很大的局限性，主要原因是学生提问的随机性，并且教师无法实现实时地解答学生的问题，因而这种方法很少在教学过程中采用。随着Internet技术的发展，学生利用网络平台将自己的问题提交Web系统，教师根据学生的问题进行解答，并且将结果回复给学生。目前，这种系统已经得到很大的利用，它加强了教师和学生的交流，能够实现教师和学生之间的互动[2-3]，但这种基于Web的教学辅助系统必须要求学生、教师能够及时利用Internet。对于我国目前的网络环境来说，绝大多数高校师生可以方便地使用Internet，因而基于Web的教学辅助系统具有很好的作用，但也不能够满足随时随地为学生解决疑难问题。对于广大的中小学来说，教师与学生没有充分的网络环境，因而基于Internet的辅助教学系统在中小学更难以推广使用，达不到课后辅导的目的。

短信是手机提供的基本功能之一，人们之间利用短信进行交流是非常普遍的行为，因而基于短信的商务研究是目前的研究热点之一[4-6]。手机在我国占有率很高，很多家庭都拥有手机，学生、学生家长和教师之间可以利用短信或语音功能随时随地进行交流，因而很多课后辅导方式可以采用手机通信的方式进行。一种课后辅导方式是：学生或家长直接打电话、发短信给相应的教师。对于一般问题来说，教师可以直接给出问题的答案；然而对于很多疑难问题来说，教师也需要一定的思考时间，并且由于学生提问的随机性以及教师资源的有限性，这种课后辅导方式在小范围很有效果，但无法实现大范围的推广。

为了改变这种现状，本文提出基于短信的移动答疑平台，此答疑平台的主要目标是为教师和学生、家长建立的短信交流平台。学生、家长可以将学生疑难问题以短信的方式随时随地发送给移动答疑平台，平台接收到手机发送的问题后，首先在系统中进行搜索，如果在系统中找到对应问题的解答结果，平台将结果发送给对应的手机号；如果没有找到，平台则将问题发送给教师进行解答。教师解答后发回平台，移动答疑平台将解答结果发送给对应的手机。这种辅导模式不但实现了学生随时随地提问的要求，而且实现了教师随时随地服务的能力，从而尽可能实现教师与学生的及时互动。而且此系统可以自动答题，以避免教师资源不足的缺陷。另一方面，考虑到很多学生可以轻松获得Internet服务，所以此平台也融合Web系统技术，使得学生不但可以利用手机访问系统，而且可以利用Internet访问系统，从而满足多种环境下的学生答疑需求。

2 移动答疑平台硬件体系结构

本文阐述的移动答疑平台尽可能地利用现有的通信条件——Internet通信和手机通信，为教学辅导提供帮助。对于有条件的学生、家长来说，利用Internet提问可以减少通信费用，并且可以查询以前学生的疑问解答结果；而对于教师来说，利用Internet辅助教学系统将减少通信费用，和短信回复相比，更有利于将问题解答结果阐述清楚。利用手机将问题以短信的方式发送给教师进行解答，有利于学生及时获得解答结果。为了充分利用两者的优势，此系统融合Internet和无线通信技术，其硬件体系结构如图1所示。

从图1可以看出，学生和教师都可以通过移动终端（手机）以短信的方式访问系统，也可以通过Internet访问系统，从而达到充分利用通信资源的能力。而对系统的管理是通过Web的方式进行。

答疑服务器中主要有答疑处理模块。如果是课程网站，这一模块是课程网站的一部分。当客户以短信的方式访问系统时，客户发送的短信通过服务提供商转发给系统，系统收到短信后，进行信息过滤，过滤后进行答疑处理，处理完成后进行短信封装，最后转发给客户端的用户。当客户通过Web方式访问系统时，系统直接将问题传输给答疑处理模块，答疑处理模块处理完成后，以Web的方式将结果发布在BBS上，从而实现问题的解答。并且整个系统的管理也是采用Web的方式，主要是对系统进行维护性管理。

在实施过程中，使用华为的MAS服务器作为短信收发服务器，用一台PC机作为答疑服务器，数据库采用的MySql，开发环境采用J2EE和J2ME，用J2EE开发系统的服务器，用J2ME开发系统的客户端，系统开发时模拟器采用的是Sun公司的无线模拟器。

3 移动答疑工作流程分析

移动答疑平台会根据学生选择提问的平台进行相应的服务，系统提供了2种答疑模式，一种是基于Web的答疑模式，一种是短信答疑模式。不管是哪种答疑模式，都包含3部分内容：提问者（学生、家长）、答疑管理系统、解答者（教师或答疑系统）。

对基于Web的答疑模式来说，提问者首先登录到系统，然后提交自己的问题。答疑管理系统接收到问题后，首先在系统中查找答案，如果有，则直接将结果返回给提问者；如果没有，则返回“问题已发送给教师，答案在BBS中找”，并且系统将问题以短信的方式发送给教师。教师收到题目后进行解答，然后以用短信的方式发送给系统，或者以Web的方式直接在BBS中回复。如果是以短信的方式回复给系统，系统将解答结果在BBS中公布。这种答疑模式的流程如图2所示。

对于短信答疑模式，提问者将问题以短信的方式发送给系统。系统接收到短信后，首先在系统中搜索答案，如果在系统中找到解答，直接将结果发送给提问者；如果系统没有找到答案，则将问题以短信的方式发送给教师。教师解答后回复给系统，系统将解答结果发送给提问者并且在BBS中公布。这种答疑模式流程如图3所示。

如图2所示，教师在接收到问题之后，可以选择回复方式，答疑结果发布在系统提供的BBS上，学生可以直接提取，所以这种模式具有时间和空间的自由，但不够及时。这时引用图3中基于短信的方式，可以及时将结果以短信的方式发送给学生，极大地满足学生和家长的需求；但为了满足这种要求，需要高素质的教师及合适的教师数量，或者采用多位教师协同解决。

参考文献

[1]卫爱军,杨电.教学辅导课对提高课程教学质量的初步探讨[J].交通医学,2002.16(3):303-306

[2]陈美芳,项国雄.Blog在课堂教学辅导中的应用[J].现代远距离教育,2006(2):30-32

[3]段丽艳,刘波.一个基于Internet的教学辅导系统的设计与实现[J].华南师范大学学报:自然科学版,2002(3):26-29

[4]Schusteritsch R,Rao S,Rodden K.Mobile Search with Text Messages: Designing the User Experience forGoogle SMS[C].CHI'05 extended abstracts on Human factors in computing systems,2005:777-780

[5]Maragoudakis M,Tselios K.N,Fakotakis N,Avouris M.N.Improving SMS Usability Using Bayesian Networks[C]. Proceedings of the Second Hellenic Conference on AI,2002:179-190

现代酒店功能布局与流程设计 第5篇

从宏观而言，一个酒店大的功能布局当然包括譬如选址，确定酒店的类别，规模等问题。

1、合理的功能布局和流程是酒店盈利的基石

一个合理的功能布局和流程设计是一个饭店设计的核心，设计做得好，才能使业主合理使用资金，节约投资，在开业后顺利经营，取得好的经济效益和社会效益。

2、方案设计时首先要做好市场调查，对酒店进行恰当的定位

市场调查，主要了解所在城市的旅游市场情况、现有饭店的情况、餐饮业和娱乐场所的情况。确定酒店的类别

3.酒店设计中功能布局的合理性

合理的功能布局，首先是服务区域的划分要合理。酒店一般分客房区、餐饮区、公共活动区、会议和展览区、健身娱乐区、行政后勤区。这些区域既要划分明确，又要有机联系。

3.1客房的合理布局

客房是酒店的主体，客房的入住率将直接影响饭店的经济效益。客房是客人使用效率最高，停留时间最长的地方。因此，客房的艺术效果、硬件设施、装修材料、家具、艺术品的配置将影响酒店的规模和档次。因而客房最能体现酒店对客人的关照和态度，客人入住以后，这种感觉带给客人的认知度将会留下深刻的印象，决定其是否再次入住该酒店。因此，客房的功能布局十分重要，是酒店设计中设计师重点设计的部位。

（1）根据酒店类型，确定客房功能的最佳布置。比如通常的酒店客房的各种功能——睡眠、休息、工作、娱乐、淋浴更衣决定了房间的基本型式。但在商务酒店中则，要强化工作区，比如书桌的主椅为标准的专用办公椅，照度适中的台灯，以及足够的网络、强电插口、备用电源等，而客房中多以单床为主、小餐台，有条件还可放置健身器材等。

（2）根据市场调查确定客房中普通客房、豪华客房以及套房的比例。

（3）在客房设计中，开间一般4m至4.6m，少数有3.8m的，也有5m以上的，进深一般8m至9m，低的少数有7m多的，高的少数有12m多的，建筑面积（包括卫生间和门内小走廊）一般30至40m2，其中净面积(不包括卫生间和门内小走廊)20至28m2，卫生间4.5m2（现代高档饭店的卫生间要求有浴盆、淋浴、洗脸池和座便器，有条件的最好干湿分开），并符合国家《饭店星级的划分及评定设施设备评定标准》中关于客房面积不少于38、30m2，四、五星级饭店客房净面积不小于20、22m2，卫生间面积不小于4m2的规定和要求。三星级饭店一般在上述数据的低线上，四、五星级饭店在中、高线上。客房高度，国外饭店一般除去楼板后净高2.6至2.8m，少数在3m以上。我国星级饭店“设施设备评定标准”要求不低于3m或2.7m，符合我国实际。

（4）随着商务活动的增多，为了满足商务客人的要求，不少饭店在普通商务客房的基础上，增设档次较高的商务楼层或称行政楼层。在商务或行政楼层有专门为本楼层（或2~3个楼层公用）服务的设施，如办理入住登记、离店手续，提供问讯、留言服务；有商务中心，提供复印、传真及翻译文秘服务；有专用酒吧或供客人用便餐或午茶的场所，有供阅读休息的场所。客房的面积要比普通的客房大一些，套房要多一些，房间内要提供良好的办公条件。商务或行政楼层的位置一般设在高层。

3.2 餐厅及厨房的合理布局

餐厅是饭店不可缺少的服务设施。

餐厅的规模在一般情况下以客房的床位数作为计算依据，一个床位一个餐位，每一个餐位平均2m2（不包括多功能厅或大宴会厅）。以此推算出餐厅项目群的面积。根据地理环境，如需要对店外餐饮消费者开放，则按照市场需要增加餐饮面积。按照《饭店的星级划分与评定》的规定，四、五星级饭店一定要有一个咖啡厅，即快餐厅，位置与大堂相连，方便客人用餐，并烘托大堂气氛，有中餐厅和宴会单间或小宴会厅，较大的饭店最好还能有1~2个风味餐厅；在外国客人较多的大城市的饭店里最好有一个规模适当的西餐厅，有装饰高雅、具有特色的酒吧。各色餐厅最好集中一个餐饮区，餐饮区除特殊需要外，一般放 1 在裙房的一层或二层为宜。

厨房面积一般为餐厅面积的70％左右。厨房与餐厅要紧密相连。从厨房把饭菜送到客人的桌子在没有保温设备的条件下，最好不超过20m的距离。厨房与餐厅要放在一个层面上，不到万不得已不要错层。

3.3大堂的合理布局

大堂是酒店的中心，是客人对酒店第一印象的窗口，是酒店为客人提供服务项目最多的地方，如办理入住和离店手续服务、财务结算和兑换外币服务、行李接送服务、问讯和留言服务、预定和安排出租车服务、贵重物品保管和行李寄存服务以及客人需求的其他服务，所以大堂的布局一定要精心没计。

大堂的公共面积（不包括总服务台、商场、商务中心、大堂酒吧和咖啡厅等营业面积）取决于饭店的规模和档次，以及客源市场定位。国家星级饭店《设施设备评定标准》中提出：按客房间数推算大堂面积，每间客房平均不少于0.6、0.8、1.0、1.2m2四个档次，并规定最低要250m2，最高400m2以上不限。一般规模大、档次高和大型会议型的饭店，大堂面积要大一些，但最高限最好不超过每间客房平均2m2。大堂的各项接待、服务功能的分区和所需要的面积要根据饭店的类型、规模和档次定位精确计算后选定。总服务台是大堂活动的中心，要设在主入口进到大堂一眼就能看到的地方，长度与酒店的类型、规模、客源市场定位有关，一般为8m至12m。大型酒店可达16m，两端不宜封闭，应留一个活动出入口，便于前台人员随时为客人提供个性化服务。总服务台后面要有办公室，供前厅部人员办公、财务夜审、存放资料、复印、传真和电脑，销售部也最好设在这里，以便接待业务。面积50至100m2为宜。贵重物品保险室与总服务台相邻，客人和工作人员分走两个入口，客人入口应尽量隐蔽。大堂经理的位置设在可以看到大门、总服务台和客用电梯厅的地方。礼宾台的位置设在客房区或客用电梯厅与饭店大门连接的流程中；行李员服务台设在靠近大门，同时又能看到总服务台和电梯厅的地方；大堂要有行李间，行李间以每间客房0.05至0.06m2设定，观光型饭店，旅行团行李较集中，行李间应适当加大一些。休息区能方便客人等候并起到疏导、调节大堂人流的作用，位置最好设在总服务台附近并能向大堂吧或其他经营点延伸，以引导客人消费。公共卫生间(包括残疾人卫生间和清洁工具储存室)应设在大堂附近，但门不可直接对着大堂。

3.4会议设施的合理布局

随着我国现代化建设的发展和加入WTO以后国际经济交往的增多，会议旅游已成为不可忽视的客源市场。目前各地除有少量的专业化会议型饭店外，大部分是商务型饭店、观光型饭店和部分设有会议设施的度假型饭店。

会议设施包括大型多功能厅、贵宾厅和接见厅以及若干中小会议厅。

多功能厅因为多种用途而得名，其可作会议室召开各种会议，可作宴会厅举办宴会和各种酒会，可作表演厅举行各种演唱会、舞会和服装表演等，还可作展览厅布置一些展板和展示一些体积相对较小的产品。多功能厅要有音响设备、投影设备、宽带网设备，可召开国际会议和多民族的国内会议，还要有同声翻译设备。多功能厅要有良好的隔音和充足的灯光，除固定灯光外还要有活动灯光，以供各种表演和展览使用。多功能厅用可折叠的活动家具，根据不同的需要随时可以拼装成各种类型的台面。多功能厅一般不设固定舞台，需要时采用拼装式的活动舞台，舞池也用活动地板拼装成。多功能厅的面积要根据市场需要和饭店的规模而定。在一般情况下最好不少于400m2，大的可以到1000m2或更多一些。与多功能厅紧相连部位，要设有贵宾厅和接见厅，要有适量面积的厨房或备餐间和一个家具周转库房。

按照国务院机关事务管理局对会议定点饭店的要求，除大的多功能厅以外，还要有能容纳30人左右的小会议室。这些会议室也可以多功能使用，可以开会，也可以作小宴会厅和宴会单间。有条件的能够有一个相当于大多功能厅二分之一面积的中型多功能厅就更加完善了。

这些会议设施组成一个会议区，最好设在裙房的一层或二层。会议厅要有足够的公共卫生间（包括）残疾人卫生间和清洁用具储藏室)。

3.5健身娱乐设施的合理布局

不同类型的饭店对健身娱乐设施有不同的需求。体闹度假型饭店和会议型的饭店的健身娱乐设施需求量大。商务和观光型的饭店则以健身设施为主，如游泳池(北方寒冷的时间长，最好是室内游泳池)、健身房、桑拿浴和按摩室、台球室和棋牌室等。设有国内会议设施的饭店可根据需要设保龄球室。这些设施组合成 2 一个康乐区或叫康乐中心。康乐区一方面与客房相通，便于客人直接到康乐区健身，一方面又要与客房区分离，以免影响客房区的安静环境。

3.6商务中心和其他营业性服务设施的合理布局 在现代酒店中，特别是商务型和会议型的酒店中，商务中心十分重要。商务中心要为客人提供打字、复印、文件装订、出租电脑的服务，办理电传、传真、国际长途电话、国内行李托运的服务，代售邮票、代发信件、代购交通票务和代购影剧、参观等票务服务。要有坐式的服务台、封闭式的电话间洽谈室。位置可设在—层大堂附近，也可以设在会议区内。

商店的大小要根据周围环境确定，如饭店附近有大的商店，则饭店内不要再设大的商店，可设一个规模不大的精品店和小商店，小商店出售旅游者需要的生活用品和有本地特色的旅游纪念品。商店的位置最好设在一层，与大堂相通，但不要放在大堂内。小型书店也是不可少的，以为客人提供购买报刊杂志和一些图书的方便。位置最好设在大堂通往餐厅和客房“动线”流程的附近，便于客人顺道选购。

在现代饭店中鲜花店也是很受客人欢迎的，位置最好设在大堂靠近门口的地方。

3.7行政和职工用房的合理布局

行政用房包括总经理办公室、党委、工会、共青团办公室及财务、人事、保卫等非营业部门的办公室。现代饭店总经理办公室多数设在便于与客人接触的地方，而不是设在客人不易找到的地方。财务办公室最好设在与营业部门相近的地方。党团工会和人事部门的办公室最好设在便于与饭店职工联系的地方。

职工用房包括职工食堂和厨房、职工更衣、洗浴室、职工培训室、文体活动室、倒班宿舍等。这些职工用房最好集中在一个区域内，一般设在地下一层和地上与主楼相通的裙楼或配楼中。行政用房和职工用房的面积一般控制在总建筑面积的4％至6％之间。4.关于“动羿”流程设计的合理性

酒店的“动线”流程是酒店运转的动脉。顺畅的“动线”流程能使饭店的各项功能协调有序的运转，充满活力。反之，必使饭店运营不顺畅，从而影响饭店的经营形象和经济效益。

酒店的“动线”流程(以下简称流线)从水平到竖向，分为客人流线、服务流线、货物流线和信息 流线四大系统。

酒店流线调协的原则是：客人流线与服务流线互不交叉，客人流线直接明了，不使人迷惑，服务流线快捷高效，信息流线快速准确。4.1客人流线

中、小型酒店的客人流线一般设一个对外出入口，以便于管理。

大、中型酒店的客人流线，分住宿客人和宴会客人、外来客人三种。为避免住宿客人进出酒店及办理手续与宴会的大量客人混杂而可能引起的流线不畅，凡有向社会开放大、中小宴会厅的现代饭店，需将住宿客人与宴会客人的流线分开。

（1）住宿客人流线：住宿客人又分团队客人和零散客人，现代旅游饭店为适应团队客人集散需要，常在主入口旁设专为团队大客车停靠的团队入口并设团队客人休息厅。

（2）宴会客人流线：大、中型酒店的宴会厅即多功能厅，承担着相当大的社会活动功能，主要是来自本地社会的客人同时集散，故需单独设宴会出入口和宴会门厅。4.2服务流线

现代酒店管理与服务质量与我国传统老饭店的区别之一就是客人流线与服务流线分开，中间要避免交叉。饭店职工从专用出入口进出，职工进入饭店首先打卡考勤，然后洗浴、更衣穿好制服通过服务通道进入工作岗位，饭店楼层一定要有职工服务电梯，其出入口不要与客用电梯设在一起。4.3 物品流线

为了保证后勤供应及清洁卫生，大、中型饭店都要设置物品流线。既有水平流线，又要有垂直流线。没有卸货台，货运电梯（有的可以与服务电梯共用）使大量的各类用品和食品饮料顺畅的运入饭店，同时大量的干湿垃圾和废弃物品通过物品流线顺畅的运出饭店。

4.4信息流线

现在人类社会正以前所未有的速度发展，信息交流量急剧增加。信息、物质、能源成为人类社会的三大资源。在主要于工业发达国家，40％以上的工作人员在办公室工作，与信息打交道，象征着人类已经进入信息时代。这就要求我们饭店业跟上时代的步伐，根据各个饭店信息流线的不同情况，建立、增强、改造信息流线。

进入信息时代的钥匙是计算机。因此饭店信息流线要以计算机管理系统为中心，通过综合布线通道，建立、增强、改造信息流线。

生产管理的功能与流程 第6篇

为了加强对 功能科医疗质量和安全医疗的管理，防止发生医疗事

故和医疗争议，根据相关的法规、制度，并结合功能科的特点，主要抓好以下几个方面的工作。

一、认识功能科工作特点

1、功能科工作量大，检查设备和种类多，各类检查和报告均限时完成，容易忽视检查 和诊断细节，造成不同程度的技术和诊断缺陷，甚至误漏诊。

2、各种检查都有其适应症和禁忌症，禁忌症患者易因工作疏忽接受检查。

3、不少影像检查需要预约进行，有些检查预约时间较长，可能引起病人及家属的不理 解。

4、影像检查是整个诊疗工作的一部分，与其他环节相互影响。其他环节的问题也可能 引起对影像检查的不理解或不满。

二、功能科常见的医疗事故争议

1、窗口的服务态度。

2、各类检查的误漏诊。

3、未能按限时要求检查或出报告。

4、同一病人前后报告不一致。

三、功能科医疗事故争议的防范措施

1、科主任以身作则，做好各方面的工作，严格履行职责，遵守制度，优化工作流程，制定诊疗方案，对疑难病例及时组织会诊。

2、各专业组长做好本组内各方面的工作，对本组下级医师做好指导工作，遇到疑难 病人及时提请全科讨论。

3、严格技术操作常规，牢固树立无菌消毒观念，熟练无菌技术，经常监督、检查，做到一丝不苟。

4、密切科室间的协作关系，影像科业务涉及全院各临床科室，及时与临床科室做好沟通工作，及时得到我科的一些缺陷，同时积极予以处理。

工作中诊疗事故减免措施

随着影像诊断技术的不断发展，功能科科的规模越来越大，2002年国家颁布了医疗事故处理条例，对功能科工作提出了更严格的要求。因而，如何避免和减少医疗差错和事故的发生已是科室管理的重要工作内容，也是每一名功能科医师必须重视的重要课题之一。作为一名功能科医师，防范医疗差错和事故做到以下几点非常重要。

一、严格遵守规章制度和操作常规 首先，科室必须有严格的规章制度和完善的操作常规。科室的规章制度大致应该包括以下几个部分:行政管理制度，医疗质量控制和管理制度，奖惩制度，后勤支持制度等。具体而言，行政管理制度又包括考勤制度、科会制度、休假制度、科室文明建设管理制度等。这些制度对科室工作的正常有序进行起到了保障作用，对规范医疗行为、避免医疗差错和纠纷的发生也起了制约作用。

1.考勤制度:上班时间必须坚守各自岗位，不准擅自离岗；凡需短时离开者，院内留行踪，院外必须向当班的组长请假并征得同意后方能离开，保证患者能随时找到相应的医师。功能科科作为临床科室的“眼睛”，担负着大量急诊患者的影像诊断工作。按规定，为了对急诊患者进行及时、准确的影像诊断，影像科急诊报告必须在30min内完成。影像科急诊值班人员如果延误患者的检查时间，不仅导致患者治疗上的延误，还会引起医患纠纷。所以规定参加急诊值班的医务人员必须24 h不离岗位。为了减少误诊、漏诊，使急诊疑难病例能得到及时的诊断、治疗，科室最好建立健全各种应急制度与方案等，以防万一；特别是遇到突发重大事件，科室还有后备应急支援梯队，在最短的时间内赶到现场，及时处理急诊患者。

2.科务会议制度:规定科室的每一个成员必须参加定期举行的科务会议，学习、贯彻、落实有关的医疗卫生管理法律和行政法规部门规章和诊疗护理规范，交流提高医疗质量、减少医疗差错的心得体会，从而有效地规范科室内全体成员的医疗行为。

3.医疗质量控制和管理制度:包括报告审核制度，所有诊断报告应经有影像诊断经验的高级职称人员或高年资的主治医师审核之后方能发出，作为保证报告准确性和减少医疗差错、事故发生的重要环节。科室的咨询制度，确保每天在第一线有足够的咨询力量，及时解决各种疑难的诊断问题。急诊是漏、误诊事件的高发区，为减少急诊漏、误诊事件，急诊诊断报告制度规定，急诊应先由1名高年资医师进行诊

断，审核诊断报告，及时发现急诊的漏、误诊事件，在第一时刻发出急诊遗漏的诊断更正报告，减少医疗事故和差错。

4.辐射防护制度:是功能科的规章制度之一，科室工作人员必须自觉遵守。事实和经验证明，只有用严格的规章制度和完善的操作流程来约束和规范医疗行为，才能避免和减少医疗差错和事故的发生。

二、做好与临床的沟通工作 影像诊断中避免及减少医疗差错和事故发生的另一重要环节就是要做好与临床的沟通工作，这体现在检查、诊断和随访等各个环节中。首先，在检查时要做好与临床的沟通。功能科是按照申请单完成各种检查的，而申请单来自于临床各科各种年资的医师。如何正确领会临床医师的医嘱，做好准确的检查，帮助临床医师达到诊断的目的，对功能科来说至关重要，也是避免纠纷和差错的途径。进一步提高影像诊断结果的正确性也是避免医疗事故的重要环节。影像诊断的正确性离不开临床病史的提供。所以功能科医师要提高诊断水平必须具备一定的临床知识。功能科医师不是算命先生，没有完善的病史是不能得出正确结论的。有时1个特殊病史的提供立刻使我们茅塞顿开，明确诊断。功能科医师要学会询问病史，学会与临床医师沟通，才能提高诊断水平，避免和减少医疗差错和事故的发生。诊断结果中该明确的要明确，不能明确的提出自己的意见，供临床参考。要提醒临床医师影像随访的重要性，很多疾病随着病程的变化其影像表现也在不断变化。综上所述，功能科做好与临床的沟通，不仅功能科医师要增长临床知识，提高诊断水平，临床医师也要提高业务能力，重视影像诊断报告。只有两者沟通好才能使影像检查为临

小组合作的流程与管理 第7篇

如何打造“动车组课堂”――小组合作的流程与管理

■本期对话嘉宾

邱洪超  广东省东莞黄江康湖新乐学校教师

吴俊华  山东省德州跃华学校教师

赵  刚  山东省兖州一中教师

王海亚  高中贵 朱 洁 江苏省灌南新知学校教师

杨  翊  辽宁省沈阳立人学校教师

余张林  江西省武宁宁达中学教师

我们常常把小组合作学习充分的课堂称为“动车组课堂”。

本期“问道”我们通过本报读者QQ群、现代课堂版读者QQ群等不同渠道广泛征集了相关问题，并邀请一线课改名校具有丰富实践经验的教师现身说法，就学生如何在小组学习活动中开展活动、如何确定小组展示人、怎样分配小组学习内容等实际操作问题进行解答，希望读者能从中有所受益和启发。

“1:6”：让学生学会织网捕鱼

一个人是一根绳，多几根绳才能织成网。小组学习就是几根绳织网，单绳形不成网也不可能捕到鱼。须知，差生手里可能没有强绳，但或许他们有织网的梭子。

问：如何通过有效的方式充分发挥并利用小组合作学习，是迫切需要解决的问题。如何才能激发同学们合作学习的欲望和兴趣，让小组合作具备充足的动力？

邱洪超：高效课堂模式对小组学习的形式与方法做了明确的要求，上一期谈到了如何分组，如何设置小组长。对于怎样充分利用小组合作学习，需要补充的是，小组内和小组间要充满竞争。组内对子之间既是竞争者，也是相互监督者，比如上课开小差的问题，就由对子来解决。为了鼓励对子间的竞争，小组长有时候要采用一点“手段”，比如要求对子间“下战书”挑战。小组间的竞争就考验教师的“课堂艺术”了。“评价是武器”，老师在课堂上一定要敢于调动组与组之间的对抗、拉力、质疑，并做好“即时性评价”。

在高效课堂上，老师其实只需要通过对“6”个组长的询问来掌握“6”个同伴。这样形成的两个层面的“1：6”，谓之“高效学习方法”。当然，在课堂上，老师对学习目标的分配分解也是通过“1：6”实现的。

一个人是一根绳，多几根绳才能织成网。小组学习就是几根绳织网，单绳形不成网也不可能捕到鱼。传统课堂缺少的就是“利用”学生，当然也缺乏对学生差异的尊重。须知，差生手里可能没有强绳，但或许他们有织网的梭子。与其每个人都必须饱受学习之苦，不如大家绑在一起共同分担任务。这样既减少了学习分量，又降低了心理强度，何乐而不为？这就是新课改合作学习的意义。

杨  翊：在竞争的基础上，建立组内奖励机制和组间奖励机制也很必要。对帮教效果明显的个人和对子，小组要给予精神和物质奖励，激发学生的积极性与荣誉感。得到褒奖的学生往往更加努力，不会松懈；那些暂时没有得到奖励的学生就会积极调整自己，力争取得成绩，为小组争光。

教师要营造“组组有事做

人人想展示”的课堂氛围

课下常规活动建议给学生留白，让他们有自由的空间，不能什么事都按一定规矩做，那样会使学生很累。

问：在实施和开展合作学习的过程中，教师应怎样开展活动？学生在小组学习的活动中又应怎样开展学习活动？

邱洪超：在开展合作学习中，教师应做好学情调查并及时做好指导工作。学生分成小组交流后，老师要深入到小组中去，听一听学生交流的内容，看看学生在交流过程中出现了哪些不足，把它记录在课堂记录活页上，到小结课堂问题时指出来，让学生去纠正不足。老师在做学情调查时，发现学生的亮点，也要记录在课堂记录活页上，到以后上课时，让学生继续发扬。如果学生在合作学习中遇到不能解决的疑难问题，老师要及时作好指导。教师不要把答案直接告诉学生，应该把解题的思路给学生讲明，让学生按解题思路去寻找答案。如果在组内还不能解决疑难问题，组长就要把这个问题展示在主展板上，让全班同学共同讨论交流后解决掉。

学生在小组学习活动中，先把导学案的问题进行交流。组长组织组员分成A、B两个小组，让每个组员都发表自己的见解，然后讨论出问题的最佳答案。交流的过程是学生思想发生碰撞的过程，学生对同一个问题有意见分歧时，应该展开激烈的讨论，最终得出大家共同认可的答案。经过思想的碰撞，学生对问题就理解得更加透彻了。组长还应该关注组内的学困生，让学习对子帮助学困生解决疑难问题，实现共同进步。

吴俊华：教师在小组合作中还要承担起课后反思的观察任务。教师可以通过课堂观察、作业批改、单独谈话等方式，反思成功的经验和不足之处，进而针对每个小组的表现再具体指导，促使每个小组甚至每个学生都进行反思，使之慢慢形成小组合作学习良性循环。

问：怎样对小组成员进行内部分工？课上教学流程怎么分工？课下常规活动怎么分工？

邱洪超：在高效课堂中，小组的建设是高效课堂的有效载体。而小组内的分工明细则是高效课堂有效实施的体现。在教学流程上，每小组设组长一人、副组长一人、学科组长每科一人。组长抓学习，副组长抓常规（纪律、卫生、安全、日常行为等），分工合作。各学科组长，具体负责本学科的各项学习工作（预习本、纠错本的批改，收发导学案，指定本组展示代表、发言代表，收集问题向班级学科代表反映等），学科组长要能够调动、激发小组每个同学的学习积极性。

常规活动的管理，每小组必须配备常规专管人员。具体有：组内卫生、桌椅的摆放、黑板的擦洗、标语的完善、组内的纪律。

高中贵：课下常规活动建议给学生留白，让他们有自由的空间，不能什么事都按一定规矩做，那样会使学生很累，容易产生逆反心理。

问：在课堂上，教师应如何分配小组展示的内容？

邱洪超：在课堂上，先应该让学生进行对学，通过对学，每个学生将自己在预习过程中困惑的习题进行对子讨论，对学完后，再在小组内进行组学，把对学中不懂的在组学中讨论，难点在组学时化解，扫清展示路上的一切障碍，然后将导学案上的习题逐题讲解，这时老师才能分配任务。

教师分配展示任务尽量采取小组自愿的原则，哪个组喜欢讲哪道题就去认领，他们自己选择的题目，他们就会很自信。达到课堂中组组有事做，人人想展示的一种氛围。这样的课堂展示才是有滋有味、活色生香的。

赵  刚：为了避免学生只针对分配给自己的任务而研究、学习、准备的现象，教师大多数情况下应临时、随机地分配展示任务和内容，由组长根据本组的计划安排到组员。组长将展示任务分配到某个同学，展示内容的分配要考虑难度，应该是不同基础的`同学展示适合他作法难度问题，特别是通过将一些简单问题分配到后进学生进行展示的作法，可以增加他们展示的机会，增强学习的信心。

高中贵：我们的课堂不应为了展示而展示。教师在备课的过程中应作充分预设，大部分任务在小组讨论的过程中就能够解决，而展示的内容必须是全班共性的问题，而且这些是“不愤不启不悱不发”状态下，学生确实解决不了的问题。

朱  洁：余下的少数代表性强的知识点或提高题可以留作展示，相应的展示题可分给以下小组：掌握得非常好，有独特方法的小组；水平一般，能够讲清思路，通过展示能够提高他们理解水平的小组；教师有意识要为之创造展示机会的小组。

分层展示与帮扶：优者更优，弱者更强

一节课中，个体展示是亮点，是高潮，是形成人格、自主自强、勇敢有为的重要途径，每节课要设定重要篇幅，通过学生个体展示来促成学生性格的铸就。

问：在小组学习刚开始的阶段，往往出现小组展示时每组每次都是相同的学生的问题，往往是那些善于表现的“优生”，应如何避免这种情况的发生？怎样来确定展示人才比较合理？

邱洪超：一节课中，个体展示是亮点，是高潮，是形成人格、自主自强、勇敢有为的重要途径，每节课要设定重要篇幅，通过学生个体展示来促成学生性格的铸就。

王海亚：具体可以体现为两种方式，一种由学生自己根据习题的难易程度来确定组内的展示人；一种是由老师在课堂上临时指定展示人。前者，有利于体现学生自主管理的能力；后者，有利于老师根据习题的难易程度来检查各类学生的学习效果。总而言之，方法运用要灵活，不可教条。

杨  翊：容易问题学习稍差的同学答，难度大的学优生回答；对于中等问题学习稍差的同学答对加高分，学优生答对加分少；也可由科代表根据题的难易程度抽号回答。为了避免课改初期学优生抢答，学差生不敢答的问题，可以在组内确定每人每天展示次数，同一个人多次展示时，少加分或不加分，其他人展示多加分，这样就能有效规避每组每次都是相同学生展示的弊病。

问：小组内一对一帮扶如何实现？

王海亚：帮扶从广义上来讲，就包括优生对学困生的帮助、优生与优生间的互助及优生和优生间的相互激励。要想实现学生间的帮扶和激励，就必须在小组建设时充分考虑小组成员的编排。我们通常的做法是，若以8人一组的话，中间四人必然是优生，或者是，中间四人中两位是优生而另两位是次优生，而小组的两端分别安排中等生或中下等生。这样的编排方式非常有利于中间两位优生或次优生间的互助，也有利于优生对两边成绩较差学生的帮助，从而实现一对一的帮扶。

不过，这种组合方式要求老师对学生要有深入的了解，尤其是一对一的同学，老师要考虑他们的性格是否相投，因为，只有性格相投的人之间，才能产生真正意义上的帮助和合作，同时，老师也要让学生明白小组编排的意图，要充分尊重学生的想法，让学生从心理上真正接受，否则，小组的建设将失去意义。

小组的建设过程中，还有一点我们不能忽略，就是小组成员不能固定，应该在运行一段时间后，充分考虑学生的意见，然后根据实际情况对小组进行适当调整。

高中贵：在结对子时要考虑以下几点：第一，两人之间是关系较好的同学关系，优生的水平足以帮助且乐意帮助后进生的。第二，后进生愿意主动学习，不无故打扰优生。第三，要有对对子帮扶过程的监控，不同对子之间要有评价制度，定期对帮扶效果进行评价。

邱洪超：课堂中的对子评价是提高学生学习兴趣的一种手段。同时，组内对子之间的评价还应有梯度性，比如优生之间的对子相对于后进生之间的对子来说他们的优势更加突出，怎么才能平衡他们之间的评价差异？怎样才能既使优者更优又使落后者不失信心呢？分层评价是最好的途径。在班级、小组内可设置“黄金搭档”、“挑战台”等，利用这种手段进行激励，使对子更加自信，更加快乐，只有这样才能激起学生的学习热情。

如何避免“被合作”和虚假合作

以往，我们一味强调参与率，希望所有学生都能够参与到讨论中，甚至所有人都能上台展示，殊不知，有些学生性格使然从心里就不喜欢这样的方式。对于这些学生，倒不如随之，只要他在用心学习，不参与讨论又如何，倾听也是一种好的学习方法。

问：小组讨论时，我总是发现有些小组成员并未讨论，处于游离状态，而这种情况在展示中也不能显示，往往被组内其他成员的优秀表现掩盖了，这种情况怎么办？

余张林：未参加讨论意味着他（她）不知怎么去发表见解，不知如何去听取他人建议，或是对学习极端不负责任。原因有二：一是没有深入预习就没有存疑，没有新发现就没有自己独到的见解；二是学习目的不明确。针对这种情况我的做法是：一是落实预习。措施有：自主预习、组长督查、存疑登记、释疑有奖、设问创新、循序渐进；二是有针对性地做这些学生的思想工作，教给自学的方法，培养学习的兴趣。

高中贵：也有可能是因为问题的难度太大，当然还有可能是他不愿意参与讨论。这时，要提醒他们上课应该干什么并作好记录，扣除一定的个人积分并督促改善。

朱  洁：这个问题我有不同的看法。不同的学生有不同的性格、不同的表达方式，当然也有不同的学习方式。以往，我们一味强调参与率，希望所有学生都能够参与到讨论中，甚至所有人都能上台展示，殊不知，有些学生性格使然从心里就不喜欢这样的方式。对于这些学生，倒不如随之，只要他在用心学习，不参与讨论又如何？倾听也是一种好的学习方法。

问：小组合作学生缺乏独立思考。提出中心问题后，学生没有时间独立思考，而匆忙进入小组讨论，结果要么盲目听从别人意见，要么不闻不问。对学习小组中出现的不同见解根本无法提出自己的意见，更无法听取别人观点中的有效成分，对自己不断完善。这样匆忙的合作非但不能解决有挑战性的问题，反而无形中剥夺学生独立思考的时间与机会，违背小组合作的初衷。这样的问题怎么解决？

高中贵：要给学生充分的自学时间，自学是解决学生问题的关键，很多时候甚至可以放弃交流和展示，充分放大学生的自学。自学不充分，交流或展示就没有意义。

朱  洁：留出学生独立思考的时间与空间的重要性更甚于在小组内讨论，可由于小组内几个学生的理解水平、反应速度等学习能力各不相同，以至于提出中心问题后便出现了上述情况。我们在实践过程中摸索出了自己的方法：提出中心问题后开始在座位上独立完成任务，首先完成任务的两个同学到黑板上相应的区域讨论相关问题，而未完成的同学继续独立完成相关任务，直至完成后再参与讨论。这样，小组内的所有同学都有充分的独立思考的时间，又能充分利用合作这一有效方法。

问：目前，小组合作学习这种方式在一些地方、一些课堂被滥用，一些不适合通过小组合作学习解决的问题，而盲目合作，使课堂出现了虚假的热闹，这样的伪合作将是对学生的一种伤害。因此，什么样的问题适合采用小组合作学习方式解决？

朱  洁：基础教育中的绝大部分内容都适合采用小组合作学习的方式解决。之所以出现表面热闹而学习效率并未提高的现象，是由于没能找到与学习任务相适应的合作形式，如：方法性的题目可以由学生互相探讨完成；记忆性的内容可以比方法、速度、准确性；阅读类知识可以互读、互比、互学，而需要实践的问题更可以在互帮互助中完成任务。不同的学习内容采用不同形式的合作，再加上有效的课堂评价机制，这样的合作自然高效、有价值。

当然，确实存在着极少部分不适合用小组合作方式解决的问题，如一些知识性的内容，学生已有的条件难以知晓而需教师告知的，如英语学科中的生单词，史、地、生学科里的一些需了解的新知识等。

合作学习必须覆盖全班学生

教师在备课的时候，应在了解他们学习能力的基础上准备好与之相适应的学习内容，亦即在同一课堂呈现不同层次的学习任务。

问：优差生在小组中地位悬殊。学优生知识面较宽，动手能力较强，具备一些合作交流的能力，成为小组中的骨干，能充分张扬个性。学困生处于从属地位或被忽略的地位，小组操作只能看轮不到做，小组汇报只能听轮不到说。本来基础薄弱，思维敏捷性灵活性欠缺，这样无形中失去表现的机会，在一定程度上违背教育公平发展的原则。致使这些学生在小组合作学习中的获益比较少。您在班级管理和课堂教学中怎么处理的？

赵  刚：对于学优生，通过一些选做题目来拓展提升他们的能力，这些问题在小组合作学习或者课堂中不处理，让一些学优生课下交流、讨论，或者寻求老师的指导加以解决。这样可以让他们在学习上保持更多的成就感和优越感。

朱  洁：没有任何一种课堂模式能够解决教育或教学中的所有问题，我们的高效课堂也不例外。当然这并不会成为我们放弃追求教育公平的理由，学困生思维敏捷性、灵活性欠缺，对于这部分学生的要求本就不应与优生同样高，学习任务亦应相对较少、较易。教师在备课的时候，应在了解他们学习能力的基础上准备好与之相适应的学习内容，亦即在同一课堂呈现不同层次的学习任务，相对浅显的基础知识由学困生来操作、展示、汇报，如果经常为他们创造这样发挥的机会，辅以教师长期不断的鼓励，定可以增强他们的信心，提高他们的能力。当然，这并非一朝一夕之功。

管理环境与过程的企业流程定义 第8篇

一、企业管理环境与条件

“环境”指围绕人类的外部世界, 是人类赖以生存和发展的社会与物质条件综合体, 一般包括自然、社会、劳动、技术等因素, 这些因素的状态或属性及其变化对系统变化产生影响。笔者认为企业的环境与企业管理环境不同, 企业的环境指企业实体的生存背景, 包括硬环境, 如:自然环境、物流环境、交通环境、各种基础实施环境等;以及软环境, 如政治、经济、社会、技术、市场等方面, 企业生存的环境更多指来自企业实体外部的背景因素的集合。而企业管理环境是管理活动作用其中的背景, “管理活动”保证组织通过各种作业有效实现目标, 其重要性伴随组织规模和作业活动的复杂性而日益明显。管理活动涉及企业组织结构、人事关系、相关业务、考核办法等, 具有较强内部性特征。但这并不是说管理环境仅指企业内部环境, 国家政策、法律、客户需求、市场波动、技术变革等因素变化同样会对企业内部管理活动造成深远影响。笔者认为企业管理的环境背景带有内外部兼容特征, 尤以企业内环境影响更为直接。企业流程置根于企业内环境也即企业的管理环境, 属于企业组织系统运行范畴。“条件”指制约事物存在发展变化的诸因素, 有主次要和内外部之分;企业日常诸多管理活动与企业内外环境保持互动并在各种制约条件下持续运作以实现企业既定目标, 各种管理活动不能处于无序状态, 须对这一系列活动进行有机整合。

二、企业管理目标与对象

“目标”指组织或个人要求达到的目的和结果。它具有预测性、可计量性和激励性等特点。管理目标即组织要达到的目的, 是管理活动努力的方向。企业组织考虑外部环境, 整合其内部各种资源使之有序协调运行以提升整体经营绩效。不同经济组织, 其范围、内容各异, 但都有目标, 没有目标即失去了管理的意义。企业最终目标是在兼顾各利益相关方基础上实现利润最大化, 管理的终极目标是围绕实现这一目的的组织最高层的战略目标。管理目标是管理计划的起点, 一经确立应着手制定相应战略规划和行动计划并组织实施, 这一定程度确定了企业主要流程的行进方向。企业的管理目标与其实现的运行方式间是一种执行与达成的关系, 往往通过层层分解方式具体细化到各部门及岗位。“对象”是观察、思考或作用的客体, 管理对象即管理活动作用的客体, 包括两类:其一是组织成员, 可以认为企业某一层级人员既是其下级的管理主体又是其上级的管理客体;其二是企业掌握的各种设备、技术、资金等资源。随着经济全球化发展、科技创新等影响, 管理的目标与对象正呈现日益多元化与复杂性特征。不同行业企业管理对象成份与性质日益多元化, 同一行业内管理对象的结构层次也日趋复杂。“管理对象业也成为企业物质、能量与信息的综合体”, 针对这些日益繁复的管理对象, 行之有效的管理亟待系统规范方法的引入。

三、企业管理业务与过程

管理业务是各项管理活动明晰化、集约化的具体表达, 牵涉企业日常运营方方面面, 通常涉及生产作业、人力资源、设备、技术、财务、市场营销、物流、质量、文化等领域。管理业务与职能部门紧密相关却非一一对应, 一类管理业务可能涉及多个部门, 如:营销管理与市场、销售、仓储、新产品开发等部门有关。而同一职能部门也可能在不同管理业务中发挥作用, 如:生产车间在生产、质量、成本等管理业务中皆发挥作用, 并且每一类管理业务都依循管理目标的层级性而具有其战略、战术、作业各层面。“过程”指事物状态变化在时间上的延续与空间上的延伸, 状态指事物特性的描述和量度, 状态和过程相互依存、制约、作用。管理过程从企业各类管理业务与组织层级中抽取出一些具有管理共性的基本程式, 发挥计划、组织、协调、领导、决策、沟通和控制等管理功能, 在相互交织中达成企业不同阶段较为理想的管理状态, 这一过程的具体形式大部分可以管理流程实现。

四、企业流程定义与要素

1. 企业流程的定义。

《牛津英汉大词典》对流程 (process) 释义为:一个或一系列有规律行动, 这些行动以确定方式发生或执行, 一系列连续操作导致特定结果出现。《朗文当代英语词典》释义:一系列相关的人类活动或操作, 有意识产生一种特定的结果。《现代汉语词典》将“流程”定义为: (1) 水流的路程; (2) 工业生产中, 从原料到制成品各项工序安排的程序。ISO9000将“流程”定义为:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。可见, 流程是将输入转化为输出的一系列相互关联的活动或程序, 与人类生产实践活动紧密相系。流程在企业运营中无处不在, 企业日常运作依赖各类流程, 是企业完成各种业务事项获得利润的主要过程。对于企业流程的定义本文根据各种文献归纳为:Hammer (1990) 认为企业流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出活动;Davenport and Short (1990) 认为企业流程是为特定顾客和市场提供特定产品和服务而实施的一系列精心设计的活动;Kaplan and Murdock (1991) 认为企业流程是一系列相互关联的活动、决策、信息流和物流的集合;Davenport (1993) 认为企业流程是一系列结构化的、可测量的活动集合, 并为特定市场或特定顾客产生特定输出, 企业流程是活动的组合;Scherr (1993) 认为企业流程是由一系列相关活动组成的, 并按照一定的先后次序发生的, 具有某种特定输出的业务过程;王苗田、胡耀光 (2002) 认为企业流程是将输入转化为输出的一组相关的资源和活动, 其中资源包括人力资源和物质资源;甘华鸣等 (2002) 认为企业流程总的来说是企业赖以运作并促其完成各种业务来获得利润的过程;Becker (2004) 认为企业流程是一系列完全闭合的、适时执行的、有逻辑性的活动, 它服务于以流程为导向的业务对象;方锦城、卢辛沛 (2004) 认为企业流程是企业从市场调查开始直至将商品和服务送到市场所发生的一系列业务工作过程;彭东辉等 (2004) 认为企业流程是利用多部门或单位之间的合作来共同完成的工作过程;王璞 (2005) 认为企业流程指为完成某一项目标和任务而进行的一系列相关活动的有序集合;李枫林 (2006) 认为企业流程指为完成某一目标或任务而进行的一系列逻辑相关活动的有序集合;Krajewski and Ritzman (2007) 认为企业流程是一组利用一个或多个输入要素, 对其进行转换并使其增值, 向顾客提供一种或多种产出的活动;凤羽翚、李严锋、叶琼伟 (2009) 认为企业为创造共同价值, 由各种不同功能的活动相互衔接而成的一组有相互关系的任务;它们按照一定的业务逻辑和顺序依次执行, 有起点和终点且是可以重复的。

2. 企业流程要素。

不少学者认为:活动、活动间逻辑关系、活动的承担者和活动的实现方式是构建流程的基本四要素。基于不同文献归纳与探讨, 流程要素如下图所示: