中国移动客户经理简介

中国移动客户经理简介（精选8篇）

中国移动客户经理简介 第1篇

中国移动客户经理简介

客户经理的主要工作职责：负责市场信息的收集及分析。进行数据业务推广的相关工作。对行业及行业特性进行研究分析，以形成行业分析模板及定期行业分析报告，提供个性化解决方案。

客户经理制度是企业优质、高效、快捷、便利的服务创新制度，是企业的一种全新经营模式，其核心是“以市场为导向，以客户为中心”。客户经理制度主要建立在现代信息技术和现代营销技术的基础上，通过对客户资源和企业内部人才、信息、技术等资源优势进行不断整合、创新，始终使内外资源处于一种最佳配臵状态，从而使企业自身的活力能够得到充分发挥。目前，大客户管理已受到越来越多的企业重视。避免大客户流失，做好大客户服务，提高大客户忠诚度，对企业至关重要，也可以说是企业生存和发展的命脉。

对于国内移动通信企业而言,如何增强一线员工(以中国移动的客户经理为例)的业务技能和人际沟通技能,丰富业务知识、提升能力素质已成为企业管理层关注的重点。

在中国移动的行业应用开发中有一个很重要的服务群体就是集团客户中心的客户经理,他们主要的职责是对重要客户（党政军领导）、集团客户（企业团体）提供服务工作。因为这部分客户给移动贡献较大、有些客户非常繁忙需要上门受理业务，所以需要客户经理一方面是稳定客户、一方面是提升服务。通过对客户的服务建立良好的客户关系，从而进一步深入挖掘客户需要，提供解决方案，帮助集团客户推动信息化进程，为移动公司创造利润。

一、客户经理的职责

通过对部分城市客户经理的调查发现，客户经理的主要职责是：

（一）、负责市场信息的收集及分析；

（二）、面向重点集团客户的业务需求，提供个性化解决方案；

（三）、负责进行数据业务推广的相关工作；

（四）、对行业及行业特性进行研究分析，以形成行业分析模板及定期行业分析报告。

二、目前存在的问题。

工作在第一线的与广大集团客户深入接触和交流的客户经理，可能会对相关访集团客户行业背景了解不足，对客户业务理解不够全面，有可能在面对客户时缺少共同语言，难以形成有效沟通，加上客户对移动运营商在行业资质、业务能力的不信任和怀疑态度，导致客户关系难以取得突破性进展。久拖难决的进程势必会导致高昂的商务成本，有可能失去宝贵商机，还有可能导致客户信任度、支持度的永久性丧失。

通过对客户经理的深入访谈,发现客户经理在集团客户业务中或多或少存在以下问题:

（一）、在与客户的接触中，不能敏锐捕捉和判断客户需求（潜在需求）；

（二）、在非常熟悉集团客户业务优势的基础上，缺乏推介（二次推介）适当产品或业务的能力；

（三）、在熟悉目标客户组织结构的基础上，不能找准关键人物，决策人物；

（四）、缺乏在掌握竞争对手营销政策和品牌特点的基础上，及时调整策略抢占先机的能力；

（五）、在市场开发过程中，很少站在客户立场分析产品的利弊。

三、产生问题的原因

对这些问题进行分析，总结出以下几点原因，（一）、缺乏行业背景。集团客户增值应用，说白了就是行业信息化的工作，是在利用移动运营商资源的前提下进行的。因此，客户经理面临的是各种各样的行业客户，在同客户的接触过程中，很明显地感觉到无法在业务上同行业客户找到一个共同的语言。移动提出的各种标准化产品集团客户也不是很认可。

（二）、缺乏集团客户增值应用开发经验。对于客户经理来讲，他们一般的知识结构和工作模式完全同行业信息化无关，这就造成在面对集团客户开展增值业务时，在熟悉目标客户组织结构的基础上，找不准关键人物，不能恰当选择拜访时机，发现不了目标客户管理和业务上的问题，这就更难完成集团客户开发了。

（三）、缺乏信息。开展行业信息化的工作，特别是对于运营商而言的集团客户增值应用，不仅充分了解自身可利用的资源，也要熟悉IT知识，行业动态，行业背景，行业业务等等。如果没有一个强大的信息库给予一线人员支撑，工作中碰到的困难可想而知。

（四）、缺乏培训。缺乏背景，缺乏经验，一般采用的方式是通过培训来弥补。但目前工作的压力和培训的人员限制都不是一个根本解决的办法。运营商需要一线客户经理通过自我学习自我提升的方式达到同样的效果。

（五）、缺乏应用案例。客户经理在集团客户开发中希望得到的案例不是简简单单的案例信息，是经过搜集，汇总和分析过的案例，具有一定推广价值的方案模板，对于客户经理有很强的操作指导功能。这方面的内容也是客户经理目前最欠缺的。

中国移动客户经理简介 第2篇

1、年龄在25-30周岁，具有大专及以上学历。

2.良好的沟通、表达、学习、协调能力。

3.遵守国家法律法规，遵守劳动纪律及各项规章制度。

4、普通话标准、流利、音质清晰，从事过相关通信及销售优先。

5、岗位职责：VIP客户关怀维系和客户价值提升。

6、薪酬待遇：平均2500元/月，购买5险+通信费补贴+交通补贴+食堂就餐补贴。

7、招聘程序：网上报名，填写报名表发送至***@189.CN邮件名称×××(姓名)报名表，报名结束后以短信方式通知初选合格者参加面试。

中国移动客户经理简介 第3篇

供电企业不断探究新兴理念的本土化建设,如客户经理制的引入与建立,使得个性化、差异化的客户服务成为可能,从而提供了客户体验的提升途径,并能够与政府、重要客户及重点关注客户之间建立良好的沟通互动平台。随着智能电网建设的投入日益增大,新型管理体制的应用必将需要新技术的支撑,在技术装备和信息化建设持续发展的今天,供电企业的客户经理通过营销现场作业移动终端来开展服务应运而生了。运用客户经理APP,现场协助客户查询信息或录入客户相关信息实时回传至营销系统,加快服务的及时性、缩短客户办理时间,从而提高客户问题解决效率和质量,提升客户满意度。同时增加现场互动的信息量,对客户经理的工作及管理提供更为全面有效的支撑。

1 客户经理服务现状

供电企业普遍设置有客户服务班或客户服务岗位,承担着客户经理的角色,为客户提供个性化服务,负责与客户建立紧密的日常联系,全面了解客户需求,协调组织有关部门为客户提供全方位服务[1]。客户经理是客户关系管理在供电企业的一个具体应用,是实现客户关系管理的组织保证[2]。与此同时,客户经理服务过程中存在几个共性问题。一是服务较为被动,客户关系粘性较弱。当前客户的服务主要通过营业厅或95598的被动式服务去满足客户需求,客户经理外出服务时,缺乏有效工具记录客户需求,需求收集之后的信息传递也无法及时追踪,客户需求与业务执行之间产生脱节,迫使客户到营业厅或拨打95598热线来提出业务诉求或业务催办。二是客户信息匹配度低,客户服务效率不足。信息来源渠道单一以及客户覆盖程度不足,造成系统数据与现实情况的匹配程度不够理想,导致客户经理在服务客户过程中的时间和资源耗费。三是客户经理的服务缺乏数据统计,服务质量缺少标准。客户经理和上级管理单位不能全面直观地感受到客户服务的具体情况,服务质量缺少客观评价,从而影响资源的整体配置,影响客户满意度的提升。

1.1 客户经理服务信息化建设的必要性

随着客户对供电企业服务需求逐渐增多,对企业信息化建设水平提出了更高的要求[3],通过信息化不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程,有效地支持和整合市场、服务流程,达到企业经营目标[4]。一方面,客户经理服务信息化建设是提高客户满意度的需要。客户的业扩等方面的需求,通过现场录入,移动终端与营销系统数据实时交互,缩短客户业务办理往返营业厅以及等待的时间。另一方面,客户经理服务信息化建设是提高工作效率的需求。客户经理现场录入客户需求,减少数据的二次录入,还可提供相关业务信息的查询功能。此外,客户经理服务信息化建设是优化企业内部工作管理流程的需要。通过业务流程规范、信息化系统功能强化,现场作业移动终端与营销系统数据的同步实时更新,能快速实现工作任务的接收、现场处理、结果录入等环节的操作,完善和优化管理工作,可进行实时监控,以保障客户经理为客户提供更优质的服务,开创客户服务新模式。

1.2 客户经理服务信息化建设的可行性

基于移动互联技术下庞大的用户基数以及高速发展的基础设施建设,移动信息化建设已成为当今企业的主要竞争手段。面对移动信息化的新型平台,供电企业已有一些尝试,如客户来电同步显示客户信息等。通过信息平台和移动终端体系的建立,现场记录客户各类信息和需求的变化情况,营销现场作业移动终端上门处理客户业务受理、跟踪、处理客户的诉求,向客户提供安全用电、节能、保供电、应急支撑、资讯等个性化服务。

2 客户经理服务移动信息化建设推进措施

2.1 客户经理服务移动信息化建设蓝图搭建

客户经理服务致力于 “ 计划先行、合理派工、工单归口、闭环管理”的信息化建设,建立客户服务三大桥梁为客户经理服务提供支撑,三大桥梁包括:应用系统与客户经理的桥梁,业务数据与客户需求的桥梁,服务数据与管理评价的桥梁。

2.1.1 应用系统与客户经理的桥梁

目前营销领域核心的营销系统仅停留在PC端,客户的业务数据均在营销系统中保存,包括客户经理的服务数据。客户经理服务信息化建设核心目标之一就是将营销系统中涉及到客户服务的数据或功能做移动端的延伸,在不影响营销系统统一性的情况下,更好地为客户经理的服务提供信息化支撑。

2.1.2 业务数据与客户需求的桥梁

营销系统中存在各种不同类型的客户服务工作单,系统并流程化地的记录了客户的诉求,但同时,客户特别是工业大客户的用电需求以及客户的未来用电需求预测没有进行数据化的处理,导致目前客户需求管理没有基础数据的支撑。客户经理服务信息化建设,能够让一线服务的客户经理能够及时、准确的将客户的需求转化为业务数据,为营销决策以及电网规划提供一定的数据支持。

2.1.3 服务数据与管理评价的桥梁

客户经理工作质量存在评价难的困境,管理人员对班组成员的评价缺少依据,服务评价的缺失,不利于客户满意度的持续提升。客户经理服务信息化通过对客户经理工单的评价和工作量的统计,持续改进客户经理的工作,从而增强客户服务的活力,让工作不断地达到平衡上升的状态。

2.2 客户经理工作内容梳理

通过对客户经理的工作任务、服务内容进行梳理,有效地将客户经理、客户、服务支持单位连接起来。客户经理的服务内容归纳为四个部分:日常沟通服务、问题跟踪服务、客户信息管理、需求收集服务。日常沟通服务包括了信息通报、咨询查询和走访客户三个方面;问题跟踪服务包括了故障抢修跟踪、意见建议跟踪、投诉举报跟踪以及客户表扬跟踪四个方面;信息信息管理主要指客户信息档案的管理;需求收集服务包括用电需求、错峰调整、停电计划以及节能降耗四个方面。客户经理服务内容如表1所示。

2.3 客户经理服务移动信息化建设

2.3.1 平台架构

客户经理服务移动信息化建设平台架构总体分为四个部分:移动终端层、数据传输层、平台服务层和接入管理层[5]。平台架构如图1所示。

平台架构移动终端层,适用于智能手机、平板电脑等设备的Win Mobile、Android、IOS系统,通过无线网络与接入平台服务器进行数据交互。

数据传输层,移动终端与移动接入服务器之前使用运营商提供的接入点通道接入企业内部网络进行交互,保障数据传输的安全[6]。

平台服务层, 通过集成中转业务系统数据服务的方式,向移动终端提供统一协议和标准的Web Service。

接入管理层, 平台对移动终端和业务系统进行统一的管理,具有移动终端设备管理、数据交互管理、现场作业监控、平台日志管理等功能,方便移动终端对业务系统的安全访问[7],同时管理人员在办公室分配下发任务以及进行日常的管理监控。

2.3.2 客户经理移动终端

客户经理移动终端由硬件和软件两部分组成。硬件包括智能手机或平板电脑,适用范围兼容性广;软件是应用程序APP(适用于Win Mobile、Android、IOS系统),主要包括服务工单、任务管理、服务评价、个人中心4大模块,不仅可以实现营销信息系统与营销现场作业移动终端之间的无缝对接,还能够将客户经理的日常工作通过系统得以呈现。客户经理移动信息系统的功能细分如图2所示。

1)客户经理服务工单。

以工单形式记录客户经理所有服务工作,详细的服务工单有:日常沟通服务,问题跟踪服务,需求收集服务,客户信息管理。客户经理任何一次服务都可以生成相应的工单记录。

日常沟通服务通过移动信息系统记录需要发给客户的信息,即信息通报工单,然后移动信息系统将工单回传至营销系统,借助营销系统的短信平台快速高效将信息通报给目标客户;针对客户的咨询需求,可以快速查询到客户记录的诉求工单,快速给予客户答复;最后通过主动上门提供点对点服务,了解客户的用电情况以及未来用电需求,并记录形成走访工单。

问题跟踪服务通过查询所服务客户的诉求工单的处理状态并反馈客户,接收客户的诉求,形成客户问题诉求工单传递至营销系统进行后续的服务处理。

需求收集服务可以在客户经理服务过程中主动收集客户未来用电需求,形成用电需求工单并传递到相关单位进行处理;针对客户必要的错峰或者停电计划调整需求,客户经理予以记录并跟踪协调相关部门或者人员进行处理。

客户信息管理可以在客户经理在提供供电服务时,收集客户信息并及时更新客户信息档案,保证客户信息档案的完整与准确。

移动信息化建设成果移动终端界面展示以“需求收集”为例,如图3所示。

2)客户经理任务管理。

客户经理任务管理模块分为任务分配和任务接收,有权限的管理人员或客户经理可以针对具体的业务事项向客户经理分配任务,任务可以是单独的工作事项,也可以关联到客户服务工单,以服务工单作为任务办结的标志。客户经理负责接收任务并执行,完成后给予任务发起人反馈,同时也可以根据自己服务的客户情况进行任务的登记。任务分配在经过执行反馈后会回流至任务发起人,并由任务发起人进行工单归档,这样保证了工作任务的闭环管理,避免发生工作任务有去无回的局面。

3)客户经理服务评价。

后台管理通过自动获取当前客户服务工单、任务工单的完成情况和相应的计划安排,自动统计客户经理的工作量。另外,管理人员可根据系统记录的客户经理工作量以及工作完成情况,结合营销系统中相关服务指标,并给出量化程度较高的服务质量评价。如果某一客户经理当期的工作评价得分较低,则可对责任客户经理进行约谈,了解实际情况,以帮助客户经理提升服务质量,从基础保障客户满意的稳步提升。

4)客户经理个人中心。

参照成熟移动应用系统做法,在客户经理APP中加入个人中心,方便用户快速定位到所需要关注数据,用户主要关注的数据包括:处理中的客服工单以及处理中的任务。将所有处理中的数据集中在个人中心处显示,方便用户在进入系统应用时第一时间查看,了解所需要处理的工单数据并做及时处理。

3 客户经理移动信息化建设特点

客户经理移动信息化建设将一改既往对客户经理的“任务重、工作杂、统计难、评价缺”的印象,将客户经理团队打造成具有专业化和可持续提升性的创先服务渠道。

3.1 客户服务的计划性

通过信息化的手段,搭建统一的客户经理服务平台,使客户经理的工作有计划、有统计、有评价,实现更高效、更快速、更准确、更节约的管理。客户经理既能在周期内制定例行的工作计划,又能对临时工作任务进行计划调整,让客户服务工作在计划下有序进行。

客户经理信息系统经过一段周期的运行和调整,对客户服务的工单和临时的工作任务都可以进行统计分析,慢慢将客户经理的无计划性的工作任务转变为可预估的计划性工作任务,对未来的工作做到有序的安排。

3.2 数据交互的及时性

通过客户经理移动信息化建设,客户经理在需要的时候,能够及时查看客户的相关数据,为客户提供信息帮助,如随时查询客户的业扩工单处理情况,及时解答客户的咨询问题,为客户提供信息服务。

此外,在走访过程中及其他室外服务场景中,在发现问题或收集到客户的需求后,能够第一时间进行记录并传回信息系统进行处理,保证服务响应的及时性。

3.3工作效果可评价性

客户经理信息化将通过对工作量和工作质量的量化来进行工作评价,同时,可通过导出工作报表和统计图表,实时了解客户经理的工作量,有效地对个人和班组的工作量进行掌握,并依据工作量对工作进行评价,从而实现计划、执行以及评价的闭环管理。

此外,在量化数据的基础上建立客户经理服务质量考核标准,通过对客户经理的等级评定进行激励,激发客户经理服务热情。客户经理服务质量考核指标如表2所示。

3.4 数据收集的主动性

在客户经理服务体系建设中,要求客户经理提供主动服务,主动了解客户需求、主动收集客户信息、主动开展客户走访工作,通过移动信息系统,将客户经理主动服务的过程转变为业务数据进行及时的分析和处理。

4 结语

客户经理服务移动信息化建设工作,改善目前的弱计划、少评价、难统计工作形态,实现计划有序地开展,工作量客观记录,管理部门能够实时了解客户服务的情况,不仅提升客户经理个人的技能水平,还能提升了企业形象。展望客户经理服务移动信息化的进一步应用,增加GPS定位记录客户经理的工作轨迹,现场拍照并上传至营销系统等。另一方面,基于实现营销现场作业信息化全覆盖的考虑,展望APP功能可扩展至故障急修、业扩管理、计量管理、用检管理等领域,逐步覆盖营销领域各个现场作业的岗位。立足于满意客户需求,提高工作效率,优化内部管理,客户经理移动信息化的建设,为加强客户关系管理提供技术支撑,为客户提供全方位服务提供保障。营销现场作业移动终端系统与营销管理系统的业务集成,将是提高营销业务自动化水平的重要保证[8,9,10]。

参考文献

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中国移动客户经理简介 第4篇

关键词：电信重组；战略转型；企业服务

中图分类号：F626 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2013） 24-0000-01

一、政企客户经理的职业素养与基本技能

政企客户经理的职业素养与工作技能的高低，在很大程度上代表着企业的形象。客户往往通过对员工职业化素养的表现来判断员工及企业的整体服务水平。因此，每一位客户经理都需要有意识的修炼及提高自己的职业素养，以专业化的表现在市场上占据主动，赢得客户。

（一）积极主动的职业心态与意识

正面和积极的心态是任何一个成功的客户经理都应具备的职业素质，唯有树立正确、良好的心态，才能克服种种难关，激发和创造工作热情。目前，电信市场竞争非常激烈，政企客户经理时刻都面临着各种各样的现实挑战，如缺乏有效的销售手段、难以获得足够的营销资源、缺乏有力的支撑以及必须承担的业务指标等，使政企客户经理面临巨大的工作压力。

正确理解营销服务的价值，是把握正确营销服务思维方向的前提。建立以市场为导向的服务营销思维与理念，能帮助政企客户经理更正确地定位自己的作用与角色，展现政企客户经理在营销渠道中的价值。销售能力代表一个人对他人的影响力，影响力愈大，成功率就愈大。

（二）规范标准的工作习惯

职业化的形象可以创造良好的第一印象，有利于政企客户经理在提供服务与销售时，快速取得客户信任。作为营销第一线的人员，政企客户经理个人的职业化形象，直接代表着中国电信的形象，个人的一举一动、一言一行，都影响着客户对电信服务的印象，也影响着中国电信的品牌形象。

（三）娴熟恰当的沟通技巧

沟通是人际交往的必备技能，是一个人对知识能力、行为能力、表现能力的综合表现，也是企业管理的有效工具。政企客户经理都应具备良好的沟通技巧，无论是与外部客户还是与内部客户，都能够运用娴熟恰当的沟通技巧创造良好的沟通氛围，达成有效的沟通目标。

（四）合时合宜的社交礼仪

礼仪，是一种交往的艺术、是一种重要的行为规范。对于我们政企客户经理来说，礼仪可以塑造专业的个人形象，给客户留下美好的第一印象，使客户经理在开始之前就赢得客户好感。同时，礼仪也贯穿于营销的每个程序，能帮助客户经理区分不同客户的需求，在与客户沟通时更加得心应手。强化客户经理的礼仪训练不仅可以提升个人素质，也能有效塑造良好的个人形象。客户经理的良好形象是建立客户信心的重要基础，要保持业务的持续发展，除了全面的知识，人格魅力同样不可或缺。

二、政企客户经理营销服务策略

政企客户营销服务的整体策略是贯彻集团“调结构、抓管理、促发展”“巩固硬实力、提升软实力、打造巧实力”的总体要求，把握国家信息化发展机遇，聚焦客户行业应用，坚持差异化发展，全面应对竞争挑战。

（一）营销策略

政企客户纵向一体化营销服务团队以首席客户经理为龙头，通过深度挖掘客户总部决策的全网通信信息服务需求，与各分支机构的客户经理实施协同营销；以嵌入方式实现运维部门相关人员的快速响应，以专业化团队实现集成公司、号百公司等专业化公司的协同支撑；以扁平化的售前、售中及售后服务流程实现集团公司、省级公司及地（市）公司、海内外团队的高效协同；以纵横结合的营销计划、执行考核实现对首席客户经理积极性、主动性的有效调动的聚焦客户销售组织及运作方式。针对行业客户，纵向建立以营销服务团队统一营销目标、营销策略、针对性全业务解决方案为指引，深度挖掘客户总部决策的全网通信信息服务需求，以各分支机构的客户经理紧密协同为基础的协同营销机制；

（二）服务策略

在服务业有一个经常被引用的原则，即服务质量要略微高于客户的期望。可接受的服务质量所提供的服务正好等于客户的期望，它并不会引起客户的不满，但客户也不会产生与企业建立长期关系的强烈愿望。在这种情况下，客户不愿意向他的朋友、邻居或同事传播对这个企业的好口碑。只有当服务提供者所提供的服务超过客户期望并使客户愉悦时，好的口碑才会产生，客户也愿意与企业保持长期的合作关系。坚持深入理解、把握客户需求，把“全方位满足客户的网络通信、增值应用和ICT整体服务的需求”作为服务工作的出发点和立足点。坚持为客户提供端到端全过程一站式服务，针对不同的客户群体提供标准化、差异化、定制化服务。坚持协同服务，形成合力为客户提供服务。坚持诚信服务，建立以市场为导向，以客户为中心的快速响应、业务处理、协调和支持流程，实行内部客户制，保证对客户服务落实到位。

三、关系营销、品牌营销与战略业务合作

（一）关系营销是确认、建立、维护和巩固客户、合作者的关系，以便实现各方的经济目标和其它目标。关系是在相互交换及承诺兑现过程中形成的。

（二）品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辩认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。从本质上说，通过一个品牌能够辨别出销售者或制造者。品牌营销是指以创建品牌为宗旨，将业务转化为品牌，以巩固、提高品牌的竞争力和价值为核心内容的市场营销活动和过程。

（三）战略业务合作是两个或两个以上的企业为了抓住战略营销机会，达到共同战略营销目标而结成的合作。目标在于集合合作各方的市场销售力量，降低保持市场地位或进入新市场的成本与风险，共享市场扩张优势，企业之间相互合作，共担风险。战略合作目前已成为许多企业的一种基本战略。

总之，服务与客户关系是基础，品牌是核心，政企客户经理只有认真学习客户服务营销相关知识，才能签约更多的战略业务大单。

参考文献：

中国移动客户经理简介 第5篇

银行客户经理国际证书(International certificate in Banking Customer Manager 简称BCM)，是由国际金融人才教育协会(IAFE)组织的标准化考试。是由国际金融人才教育协会（IAFE）组织的标准化考试。

随着银行业务品种的丰富与竞争的日益加剧，一种新的以客户为中心的营销理念正在形成，各大商业银行也正在逐步推出银行客户经理制。银行客户经理是客户了解银行的最主要途径、也是人们对于银行认识的缩影。

目前银行客户经理是银行中数量最广泛的职业角色，中国银行业客户经理的数量更是庞大，数以十万计。对银行客户经理进行系统全面的知识提升有着广泛的行业需求，因此，国际金融人才教育协会（IAFE）推出了银行客户经理国际证书（BCM），将国际先进的营销理念与国内的实际业务紧密结合，形成具有权威性的国际证书考试。

银行客户经理国际证书（BCM）是对国内各大银行的各级客户经理及相关从业人员进行系统、全面的考核，包括宏观经济理论、金融专业知识、营销策略、企业财务分析、风险管理等方面。目前该考试已经纳入人力资源和社会保障部中国职工和职业教育培训协会的职业考核立项，考试合格者可同时配发人力资源和社会保障部中国职工教育和职业培训协会统一颁发的专业人员培训合格证书，证书信息科在人社部中国职协进行统一查询，此外，该考试项目还得到中国人民银行领导、中国银行业协会以及工、农、中、建、交等各银行总行的支持，并且由中国银行业协会东方银行业高级管理人员研究院负责该考试项目的网络学习和继续教育。

移动客户经理职责 第6篇

1.密切跟踪移动通信技术、市场、业务发展，负责集团客户需求的深入挖掘与研究；

2.准确理解、把握行业客户需求，设计、制定集团客户信息化整体解决方案并组织实施、推广，承担标准化产品销售任务，完成各项业绩指标；

3.分析大客户使用业务的变化情况，完成个性化行业方案实施的质量评估，并提出有效的解决建议；

4.快速响应大客户需求，独立执行或组织协调内部资源执行基础服务，为客户提供高品质服务；

5.通过电话拜访和上门拜访等形式，建立并维护良好的客户关系；

6.受理大客户投诉，跟踪解决过程，回复处理结果；

7.收集、整理客户资料和业务档案，完成客户关系管理职能工作。

移动客户经理面试一般问题：

第一类问题、自我介绍

1、请你自我介绍一下？

2、谈谈你的家庭情况？

3、请你简明地评价一下自己，你预备用哪些词形容？

4、你认为自己最大的弱点是什么？

5、哪位人物对你影响最大？

6、说说你迄今为止最感失败的经验及对你的影响？

7、你有什么业余爱好？

第二类问题

1、你是怎么知道我们招聘这个职位的呢？

2、告诉我三件关于这公司的事情？

3、你为什么要来我们公司工作？

4、我们和另一个公司都聘用你，你会如何选择？

5、你对公司有什么问题要问的？

第三类问题

1、你认为你适合干什么？

2、最基础的工作你也会愿意干么？

3、你能为我们公司带来什么呢？

4、你和其他求职者有什么不同？

5、你的目标及前途打算如何？

6、你为什么还没找到合适的职位呢？

7、有想过创业吗？

8、卖这张桌子给我。

9、作为被面试者给我打一下分。

10、你认为自己过去工作中最值得骄傲的一件事是什么？

第四类问题

1、你对工资有什么期望？

2、你对加班有什么看法？

3、除了工资，还有什么福利最吸引你？

4、你为什么离职？

一、要有强烈的敬业精神。客户经理必须有强烈的事业心和高度的责任感，有吃苦耐劳的能力，有一股勇于进取、积极向上的劲头，过千山万水，进千家万户，尝千辛万苦，讲千言万语，想千方百计，以此来联络客户、掌握信息、培育品牌、指导客户经营。

二、要有敏锐的观察能力。市场的培育和客户的情况很复杂的，不仅差别很大，而且受许多因素的制约。一个有敏锐观察能力的客户经理，要能眼观六路、耳听八方，对客户的一举一动，对市场的变化都能了如指掌，并能及时反馈信息。

三、要有良好的服务态度。客户经理不仅是公司的代表，也是客户的顾问。应真正树立“待人如已”的思想，想客户所想，急客户所急，立足“沟通从心开始”手牵手为客户服务。这样才能较快地赢得市场和客户的信任，才能更深入地贴近市场、贴近客户。

四、要有宽阔的知识面。作为移动客户经理，会经常与各种各样的客户打交道，需要具有宽阔的知识面。了解基础知识，包括市场营销学知识、通信产品基础知识、管理基础知识等，使之完成日常的经营工作；熟悉专业知识，包括移动产品销售流程、客户服务等知识，为此提高综合素质和业务技能。

其次是客观能力上的：

一、最大程度的了解、满足客户需求。

二、帮助客户理财，这是客户经理的基本职责，不少客户经理只关心自己的业绩，至于客户利益与否则不甚关心，事实上，客户经理掌握大量的网络产品信息，可以在了解客户现实经营的基础上加以点拨，如帮集团客户量身定做适合其个性需求的配套产品，相互双赢、合作增效、分享利润

三、当好客户参谋。譬如：针对使用了电信小灵通与移动网络手机的客户，可以建议其开通办理鸣通伴侣功能，解决小灵通信号覆盖问题，又增加移动手机的接听率„„

移动客户经理竞聘 第7篇

首先，感谢公司领导给我提供了这次向大家汇报工作、展示自我、挑战自我的机会。凭借多年的工作经验和对移动事业的热爱以及对自己能力的自信，今天我走上台参加移动公司客户经理的竞聘，相信自己能够担当这一重任。

一、请说出你本次竞聘的优势与劣势？ 优势：

第一，我工作扎实认真，具有较强的责任心和耐心。营业厅的工作事多、冗杂、千头万绪，需要多一份细心、耐心和专心，更需要一份责任心。工作中，我养成了办事扎实认真，工作严谨细致一丝不苟的工作作风。在我眼里，营业厅工作无小事。所以，无论做什么事情，我都能够认真对待，尽最大的努力把事情做到最好。

第二，我具有丰富的工作经验，和坚实的基础。从

年

月起，我就开始担任值班经理职务，一年多时间的值班经理工作不仅让我积累了丰富的工作经验，而且在工作同时进一步学习并掌握了客户经理全面的业务知识和客户经理这一岗位的工作流程与职责，这为我以后做好客户经理工作打下了坚实的基础。

第三，我具有较强的组织协调和团队管理能力。

我性格随和，容易与人相处，有较好的人际关系。自从参加工作以来，我处事踏实谨慎，有大局观念，凡事以公司的利益为重，得到了公司领导及同事的肯定和信任.我相信无论在哪个工作岗位，我都能积极沟通、协调各种关系，使各项工作在良好的氛围中开展与完成.第四，我具有严谨细致、扎实高效的工作作风。

我平时工作严谨细密，一丝不苟，高效快捷，讲求效率。同时，有很强的吃苦耐劳的精神，为了完成工作任务，经常加班加点。所有这些，都为搞好客户经理的工作奠定了坚实的基础。

劣势： 第一，适应市场变化能力需要加强，理论知识需要补充。第二，有时急于求成，对班组成员要求较高，容易给团队管理带来影响。

二、请谈谈你对本次竞聘岗位的理解？

（一）客户经理是联系移动公司和集团单位的一个桥梁和纽带。目前，集团单位的整体稳定和发展主要是靠客户经理对集团领导和关键联系人的日常服务和情感维系。这就要求客户经理需要有丰富的社会经验和良好的沟通能力，只有通过有效的沟通和单位领导及关键联系人处理好关系，才能达到稳定发展集团的根本目的。

（二）客户服务是一件细致而繁琐的工作，客户经理需要熟练掌握公司各项营销政策。公司的营销产品很多、时效性强。在向用户实际推广过程中，不仅要对每一位客户的消费习惯进行深入了解，还要对各种业务、资费标准、优惠活动等熟练掌握，以便找到客户最可能接受的营销方案。只有掌握全面扎实的业务知识，用移动人的专业与投入才可以赢得客户的信赖与尊重。勤于思考、个性化、针对性地解决问题是客户经理工作取得成绩的关键。

（三）客户经理是一个团队，离开团队的个人是寸步难行的。在高竞争、压力大的工作环境中团队非常重要，有效的团队工作可以提高工作效率，最大限度的发挥个人价值。在工作中互相学习，生活中相互帮助，合作中相互尊重，做到无间的沟通。时刻围绕中国移动的服务宗旨，想尽办法让客户满意，优秀的团队是赢得业务，克敌制胜的法宝。

（四）客户经理要有踏实勤奋的工作态度。不断的自我完善，自我提高，严格的要求自己，认真扎实的做好每一件小事。“魔鬼藏在细节里”，只有思想缜密、脚踏实地的工作态度才能避免让任何一个小的错误毁掉到手的成功。

三、请谈谈你对竞聘岗位的未来工作计划与设想？

四、如何将当前工作与竞聘工作相结合？

五、对本次竞聘岗位做了哪些充分准备？

六、假如你竞聘成功，你将如何开展新的工作？ 今天，如果承蒙大家的厚爱，我竞聘成功，我将继续牢记使命、不负重托，竭尽个人所能，全力以赴地去追求事业成功与人生价值的实现。并做好以下工作：

一是团结合作，打开工作新局面。

我将用百倍的热忱投身职责范围内的工作。在团结方面，我要摆正自己的位置，配合领导，遵守公司规章制度，执行客户经理负责制，稳定和发展所属范围集团、商业大客户。根据我们公司的总体要求及客服中心的工作计划，科学制定相关工作开展的具体措施、流程和办法，保证各项工作有条不紊地开展，并不断开创工作新局面。

二是抓服务，提升竞争优势，增强竞争力。树立全新的服务理念，做好客户服务工作。我们的所有工作都应始于客户需求，终于客户满意，一切服务紧紧围绕客户需求开展，并致力于提供超越客户期望的服务或产品。我将要求为客户提供最优的质量和最优的服务，巩固和提高公司在各个细分市场特别是大客户市场的竞争力。建立有效的竞争对手信息反馈机制，做好防御工作，及时提出应对方案。同时努力做好做好大客户回访工作，以最好的服务来稳定大客户，增强我公司的核心竞争力。

三是抓营销，促进业务快速增长。我的初步设想是做好“五个一”。这五个一是：打牢一个基础，即业务基础；坚持一个中心，即以个人优质客户为中心；做好一篇文章，就是做好个人优质客户营销这篇文章；筑好一堵墙，就是筑好个人公司业务风险防火墙；达到一个目的，就是要达到公司与客户的双赢。同时要努力引导客户消费，做好大客户缴费情况监控任务，努力做到大客户无欠费，确保话费回收。充分掌握所属大客户的需求，向上级反馈大客户信息并提出建议。

四是抓管理，促进务实作风。

我将尽力建立建全大客户档案,加强对客户档案的管理工作，及时对大客户资料进行更新做好各类客户资料的整理、归类与保管工作。并能根据所属集团行业集息需求，做好集团信息化解决方案的设计工作。以一切为了公司利益出发，树立大局观念和整体意识，服从组织安排，维护部门协调、帐务处理，优质高效地完成本职工作。按照客户经理的职责，努力工作，认真完成公司的各项工作。

五是加强学习，增强自身的综合素质。

中国移动客户经理简介 第8篇

风雨兼程五十余载

已经拥有50多年历史的草谷公司, 本身就是一个成功的商业案例, 曾经收购过一些公司, 又被一些公司收购。伴随着一次又一次的变革, 公司逐步发展壮大, 产品线越来越全面, 技术越来越先进, 行业地位也是一再攀升。早年间, 草谷曾被泰克公司收购, 不久后又整合了当时泰克公司的一些相关项目, 独立出来。2001年, 草谷被汤姆逊集团收购, 更名为汤姆逊草谷公司。2010年12月1日, 由于公司业务调整, 草谷公司从汤姆逊集团分离出来, 自此更名为“草谷公司” (Grass Valley) 。

历史上, 草谷公司曾研发出了众多有影响力和划时代意义的产品和技术。谈及发展历程, 伴随草谷成长多年的韩总如数家珍:“草谷创造了世界上第一个视频分配器, 世界上第一个切换台, 世界上第一台摄像管摄像机, 世界上第一个三同轴12 bit摄像机, 世界上第一台视频服务器等等。草谷的产品还曾获得过几十个艾美奖。”

专注广电, 追求卓越

经过多年的发展, 目前草谷的产品线非常全面, 几乎涵盖了应用于广电行业的所有产品, 包括演播室、播出、转播、编辑、制作、多媒体分发等多个系列多款产品。公司拥有四大产品线:节目采集方面以摄像机为主;制作上有切换台、MediaFuse多媒体发布系统、Ignite集成制作平台等;信号处理产品线包括矩阵和接口产品;数字视频编辑包括矩阵、服务器、非线编、新闻系统、媒资、STRATUS媒体工作流程套件等。公司高层要求每个产品线的产品技术都要做到行业领先的位置。

韩总详细介绍了目前应用特别广泛的几类产品:“从世界上独一无二的FT CCD的摄像机、CMOS摄像机、3G摄像机, 到NAB2011上推出的数字三同轴的3G摄像机, 草谷在前端摄录设备领域一直处于技术的前沿。在视频制作切换台方面, 草谷拥有庞大的客户群体, 目前仅就Kayak HD/SD切换台而言, 国内各地便有上千台在运转。2010年广州亚运会有50个场馆, 每个场馆里都安装有草谷的切换台。草谷的矩阵也是性能非凡的, 国内很多电视台都使用草谷的矩阵, 包括新推出的3G矩阵。草谷的服务器覆盖了电视行业几乎所有的需求——播出、制作、演播室录制、编辑、慢动作等等, K2 Summit自去年下半年推出以来, 应用非常广泛。草谷的延时播出产品在体育转播慢动作播放上也有着卓越的表现, 前不久中央电视台、上海电视台都订购了此款产品。江西电视台的转播车、滕州电视台等十几家电视台的转播车上都安装了草谷的实况转播设备, 而该设备也在不到一年的时间销售出了百余台。非线编产品虽说比不上某些品牌在国内的知名度, 但EDIUS 6和Aurora Edit 7.1的用户反馈情况都特别好, 操作方便, 功能全面, 几乎所有格式的信号都能够接入和输出。到目前为止央视在海外的记者站上配备了141台草谷非线编产品。另外, 自动播出产品Ignite系列、多媒体发布系统MediaFUSE等也都具有独特而优异的性能。随着视频处理技术的快速发展, 除了传统的有线和无线, 现在更多应用的是流媒体的方式, 多媒体发布系统MediaFUSE可以在电视播出的时候处理将近50个不同的流媒体格式, 更适合新媒体的发展需求。”

在平台建设方面, 草谷今年还重点推出一款名为STRATUS的媒体工作流程平台, 用于媒资管理、上载、节目交换、播出及新闻节目制作等。STRATUS也是在NAB2011上发布的新产品之一。它采用最新理念, 将制作工具、设备控制和媒体管理整合到一个高度集成、可进行多媒体处理的用户界面中。STRATUS可配合K2 Summit媒体服务器和存储系统产品, 为用户的全部媒体资产提供了统一的数据平台。

提及刚结束不久的NAB2011, 韩总介绍说:“NAB2011上, 草谷推出了多款新品, 包括摄像机大镜头支架RefleX SuperXpander LDK4475、摄像机的3G三同轴传输系统、Trinix矩阵多画面系统等。Trinix的多画面显示的传输距离更远, 配置更方便, 完全图形化操作, 而且可以进行实时配置, 能在播出和转播过程中实时设置多画面。我们还在3G矩阵产品里增加了很多光接口模块。编辑方面, 新推出的新闻系统8.0目前已经在香港和台湾得以应用, 而且在美国已有很多用户在使用。Kayenne和Kayak切换台也添加了新功能, 除了可以控制服务器和矩阵, 还可以通过新推出的摄像机附件LDK Connect网关实现对摄像机的控制, 导演可以直接进行对于摄像机的操作。”据了解, 在即将举办的BIRTV2011上, 草谷的这些新品也将悉数亮相。

市场份额逐步攀升

草谷公司在中国多年来的业绩持续增长, 即使在2008年全球经济危机期间, 当竞争对手出现业绩严重下滑的时候, 草谷每年的销售业绩都是稳中有升。在被问到公司产品的市场占有率时, 韩总解释称:“草谷目前没有请咨询公司做市场占有率方面的数据统计。但从这么多年的市场发展和积累来看, 我们的产品在国外的市场占有率都非常高, 而且不同产品在不同地域的市场份额有所不同。由于服务器和切换台是在美国生产的, 所以在当地会占有绝对优势。我们的摄像机是在欧洲生产的, 在欧洲和北美的销量也很大。在国内, 随着K2服务器的推出, 草谷在服务器方面的市场占有率提升得特别快。切换台的占有率也是非常高的。慢动作回放产品的销量比我们预期的还要好。”

在国外, 无论世界杯、奥运会、美国超级碗等重大体育赛事, 还是英国威廉王子大婚、奥斯卡颁奖典礼等全球瞩目的大型盛会, 转播现场都有草谷的身影, 包括摄像机、切换台、矩阵、服务器等几乎全套产品的应用。

草谷在中国的十多年里, 见证了国内广电的飞速发展。中国和世界的交流越来越多, 国内广电的发展已经融入全球一体化的潮流, 电视台对节目质量的要求越来越国际化, 这也提升了广电制作水平。广电对播出可靠性的要求也越来越高, 每年业界都有图像质量的评奖活动, 而节目质量在很大程度上取决于设备的性能。随着国内经济飞速发展, 技术水平不断提高, 很多电视台在选购设备时, 不再一味地看重产品价格, 而是更多地考虑产品的性能是否可靠、功能是否完善、技术是否先进, 越来越多的客户开始关注草谷的高端产品。韩总介绍:“以前卖产品是拼价格, 现在是比质量。各个电视台的技术侧重不同, 不一定所有的产品都是最高端的, 但在关键设备上, 都会选择一些高端的、技术先进的产品。最近, 宁波电视台和温州电视台在选购高清摄像机时, 都选择了草谷价格最高、性能最好的款式。针对国内用户, 草谷最近推出的LDK8080高清摄像机, 操作方便, 性价比高, 广受用户欢迎。目前几乎所有的省级电视台、直辖市电视台都有草谷的产品, 国内也有很多厂商也在使用草谷的产品做应用上的集成。国内的主要软件厂商都和草谷有着很好的合作关系。”

完善技术, 提升服务

目前, 草谷在美国、欧洲、日本、马来西亚等地都设有研发中心。草谷中国公司主要负责产品的技术支持和市场推广, 在北京、上海和广州都设有办事处, 而且以后也极有可能在中国设立研发中心。

由于草谷的产品销量甚好, 用户遍布全国各地, 草谷每年对于产品用户的技术支持和售后服务也是非常巨大的工作量。在采访期间, 韩总带领记者参观了公司内部环境, 我们发现很多员工都没在办公室, 韩总解释说:“这些都是我们的技术人员, 他们常年在全国各地为客户做技术支持和售后服务。还有很多合作伙伴的产品和软件在草谷的产品上应用, 我们都会给予技术支持。去年, 针对电视台技术人员, 我们进行了两期关于切换台的培训, 得到了客户的一致好评。今年, 有产品的巡回展, 也有集中培训, 还有深入到用户所在地的培训。我们会派出技术人员, 在设备上进行实际演练, 使用户更直观地了解产品的操作。”

When you’re watching TV, you’re watching Grass Valley.