前台工作报表范文（精选10篇）
前台工作报表 第1篇
前台服务员工作计划与前台营业员年终工作总结合集
前台服务员工作计划
财务工作计划
对于客户来说，前台是他们接触我们公司的 极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
前台营业员年终工作总结
前台营业员年终总结
日子像流水，一直向前，从不停留，转眼间XX这一年就过去了。在XX年里，我负责前台营业的工作，工作的主要内容是接待前来咨询的客户，为他们解决难题。
通过今年这一年的工作，我发现做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。这与我之前的机线工作相比，真是千差万别。通过工作我知道，一个营业员合格的基础是熟练的业务知识、业务技能。为了尽快适应工作，我除了和有经验的营业员讨教和参加公司岗位培训之外，还主动上网学习琢磨，功夫不负有心人，在短时间内我可以独自开展业务，并在服务客户的时候看到顾客对我的工作露出满意的笑容的时候，我感到骄傲和自豪的。
前台工作报表 第2篇
一．目的为规范规范公司前台工作人员的日常工作，特制定本规范。
二．前台文员主要工作
1.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2.负责来访客户的登记、接待、咨询并通报相关部门；严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到相关部门处理，定期将客户投诉记录汇总给总经理；
4.转接总机电话，收发传真、信件和报刊；
5.管理办公用品，管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材；
6.打印、复印文件和管理各种表格文件；
7.安排公司的会议及相关的差旅预定；
8.保管各种表单、手续、手册；办公用品的申购、发放管理；
9.更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式；
10.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；
11.完成本部门分配的其他工作和任务
三．服务规范
1.来访接待
1）来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
注意事项：客人进门前应及时打开电动门，起立表示欢迎对方，并保持微笑。
2）单个人问候标准语如下：
“先生，您好！”或“先生，早上好！”
“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”
“您好！欢迎光临野力公司。”
3）来者是二人以上的，标准问候语则为：
“各位早上好！”
“大家上午好”
“先生、小姐，你们好！”
4）对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：
“X先生好！”
“X小姐好！”
5）接待程序
a)引导来访者到接待厅就座，递上茶水，送上公司宣传资料并与来访者确认其单位、姓名以及对方所要寻访的业务部门或人员；
b)通知相关部门人员接待，介绍时先介绍主人，后介绍客人；
c)如来访者寻访的对象是公司副总或总经理，应先与副总或总经理确认是否接见，如可安排接见，则引导来访者至副总或总经理办公室，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；
d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；
e)介绍双方，介绍的顺序为先介绍副总或总经理，后介绍来访者，介绍完毕退出。
2.电话接听标准：
1）听到铃响，应在第二声铃声至第三声铃响前拿起话筒；如果超过3声铃响，再接电话，必须先说：对不起或对不起，让您久等。
2）电话接听时先问候，并自报公司、部门。语言规范如下：
“您好，某某（中国）有限公司！”或“您好，这里是某某（中国）有限公司！”
3）接听电话时必须保持足够耐心、热情。注意控制语气、语态、语速、语调，语言亲切简练、礼貌、和气。要具有自己就代表公司的强烈意识。
4）要仔细倾听对方的讲话，一般不要在对方话没有讲完时打断对方。如实在有必要
打断时，则应该说：对不起，打断一下。
5）对方声音不清楚时，应该善意提醒:声音不太清楚，请你大声一点，好吗?
6）如电话打进来了，对方要找的同事不在，礼貌的做法是先向对方说明情况，再询问对方名字，并考虑如何处理；同事回来后，立即转告并督促回电。注意要做好详细的电话记录。
7）转接电话，首先必须确认同事在办公室，并说：请稍等。
8）转接电话时，按键应该短促干脆，不要过长时间按着（一般不超过一秒钟），拨完分机号码后，轻轻挂上电话。
9）谈话结束时，要表示谢意，并让对方先挂断电话。不要忘了说再见。
10）如果谈话所涉及的事情比较复杂，应该重复关键部分，力求准确无误。
11）如果领导在开会时的电话接听
首先向对方解释领导正在开会，礼貌询问对方是否需要留言。
如有留言，应按电话备忘录的要求做好记录。
如对方执意要通话，应记下其基本资料，请对方稍等，随后将资料写在便条上送交领导并等候吩咐。
12）领导正在会客时的电话接听
首先应跟对方解释并询问是否需要留言或劝其过会儿再打来。
如遇紧急情况，应请对方稍候，设法联系领导以听其吩咐。
若受话人正在参加重要会议，则应礼貌致歉，婉劝对方过会儿打来。
注意事项
1）通话中禁止使用“喂”、“你找谁”、“你是谁”、“你有什么事”等用语。
2）正确使用称呼和敬语；
3）对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字（词）清楚；
4）不要讲俗语和不易理解的专业语言；
5）语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水；
6）无论对方是陌生人还是熟人，禁止使用幽默语言以免造成误会；
7）要尽量不失礼节地辨明对方的身份、姓名、工作单位和电话号码；
8）避免以下各种不礼貌现象：
A.无礼。如：“你不报姓名，我是不会给你接转的。”，“你有什么事就说嘛”等。
B.傲慢。如：“他正忙着呢，现在没空”，“不知道”，“不在”，“我已经说过了，明天再打来”。
C.有气无力，不负责任。如：“我也不知道他在不在”，问：“到哪儿去了？”答：“不知道”，问：“我等一会儿再打来吧？”答：“随便”。
D.急躁。即不等对方说完，自己抢话说且一口气说得太多太快。
E.独断专横。即不断地随意打断别人的叙述或位未等对方说完就挂线。
F.优柔寡断、拖泥带水。即回答问题不清楚，犹犹豫豫，毫无把握。
G.不耐烦或出口伤人，态度粗鲁，语言生硬。如：“声音大点，你说什么？我听不见”，“下班了，明天再打”
9）询问打电话者时，口气一定要保持谦虚、客气、友好，语气要和蔼。要尽量使用标准规范的语言。
比如：“请问先生您贵姓？”
“方便留下您的姓名和公司名称吗？”
“请问，您需要我为您做点什么吗？”
“请您稍等片刻，我通知经理来接听您的电话好吗？”
“您交代的事情我已经记录下来了，现在复述一遍给您听行吗？”
“很抱歉，经理暂时不在，需要给他留言吗？”
“请问，您可以留下您的电话号码和住址吗？”
“谢谢，请多提宝贵意见。”
“请放心，我一定将您的意见转达给我的上司。”
“好的，我们一定遵照您的吩咐去做。”
“请不要客气，这是我应该做的。”
10）当工作中出现差错或失误时，一定要诚心诚意表示歉意，并尽力挽回公司的形象。
如：“实在对不起，是我们不小心碰撞了您的物品，请您多原谅。
“对不起，让您久等了。”
“很对不起，是我们没有给您解释清楚，产生误会，还请您多原谅。”
“对不起，我们暂时还没有开展此项服务，如果您有此项要求，可向值班经理提出，我们尽力为您解决。”
“对不起，总经理暂时不在，您是否需要给他留言呢？”
“不好意思，打搅您了。”
“对不起，我没听清楚，请您再重复一遍好吗？”
四．前台文员仪容仪表规范
1.着装要整洁合身，不得穿脏或有皱折的衣服。
2.头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
3.不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
4.不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的，不得用强烈香料(香水)。
5.在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。
6.不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
7.工作时不得咀嚼口香糖及吃东西。
8.站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。
9.除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。
10.不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。
11.不得在工作时，阅读报章、书籍或上网聊天、看电视、玩游戏等。
做好报表预审工作探讨 第3篇
一、做好报表预审的经验
(一) 熟练掌握基础理论知识, 善于积累经验
要做好预审工作, 必须熟悉气象学中各种天气现象的成因、地面气象观测规范的技术规定、不正常记录的处理及相关技术规定解答。只有熟练掌握这些基础理论知识, 才能在预审过程中及时地发现问题和解决问题。要做好预审工作还要靠平常工作中的经验积累, 这里的经验不仅指本站的经验还包括其它台站的经验。作为预审员要善于把本站的预审经验和其它台站有代表性的预审经验进行汇总, 尤其是一些自动站异常记录的处理及备注内容, 以备今后本站出现类似问题时有经验可借鉴。
(二) 事业心和责任感是做好报表预审工作的前提和基础
报表预审是一项平常而又艰辛的工作, 预审员整天就是与阿拉伯数字打交道, 日复一日, 年复一年地机械性重复, 显得单调乏味, 稍微疏忽一下就会出错。两个错情都不是技术问题造成, 主要是放松了自己, 归根到底是事业心和责任感的问题。从此, 我下定决心, 严格按“预审办法”认真细致、一丝不苟地进行预审, 又获得了连续20个月报表出门合格的好成绩。
(三) 全面校对记录, 及时处理问题
作为预审员要在平常值班过程中就对20时人工站的观测记录与自动站的记录进行全面细致的校对, 保证原始记录无误。首先, 要对气薄-1的所有人工目测项目进行分析, 看云、能、天搭配是否合理;再对20时对比观测记录进行逐项校对, 并且重新计算蒸发量。对校审出的疑误记录和错误记录分类登记在预审本上, 及时处理或与当班员商讨解决, 核实一个勾销一个。其次, 今年开始, 单轨运行的自动站取消了所有人工自记仪器, 这就很容易在值班过程中忽视一些天气现象的记载, 如:飑线过境, 有自记纸时, 强风突然发作时, 温、压、湿曲线同时剧烈变化就应该记载飑线。现在我们只能在强风突然发作时, 注意查看自动站各要素值是否都跳变, 以免漏记、多记天气现象。再次, 在自动站计算机的逐日维护中, 用气薄-1与其同类项目逐一校对。重点是校对人工目测和器测项目的输入与原始记录是否一致, 及时更正错误性的输入。
(四) 自动站J文件的校审
经过初审的自动站记录由B文件转换生成A、J文件后, 首先对J文件进行计算机格检审核。根据计算机审核提出的问题进行分析判断。如果判断某数据是正常, 则不用修改数据;如果判断某数据是异常或缺测则要根据规范或技术解答对该数据进行处理。经过计算机格检审核J文件通常都能发现异常或缺测数据, 但是为了保证万无一失, 我们还要对J文件中的分钟数据进行人工校审。
(五) A文件的维护
A文件维护中包括台站参数、天气气候概况、备注栏和纪要栏的维护。
1) 台站参数:包括基本参数、项目索引、相关制作信息这三项。对于“基本参数、项目索引”这两项中的数据要逐一查看是否正确, 并把项目索引中的雪压后面的“√”去掉后保存, 每次对A文件保存前都要进行此操作。
2) 天气气候概况:包括主要天气气候特点、主要天气过程、重大灾害性关键性天气及其影响、持续时间较长的不利天气影响、天气气候综合评价这五项, 其中主要天气气候特点、主要天气过程和天气气候综合评价是必报项目, 制作封底时首先要把这几项填写好, 其它项目则出现时才录入。
二、报表预审工作的经验
(一) 汲取经验、钻研技术、提高预审水平, 是做好报表预审工作的重要一环
1) 加强学习, 提高综合素质。作为预审员应该具备较高的业务素质。对规范、技术规定、技术方法以及当地的天气气候特点要尽量做到了如指掌, 这样才能及时发现和解决工作中的技术难题。
2) 从查询单中取经。多年来, 我翻遍了历年的查询单, 分门别类进行归纳, 对出现机率较多的错情, 认真加以分析, 总结经验教训, 受益非浅。
3) 虚心向有经验的同事请教。规范和规定的只是原则和标准, 日常工作中碰到的记录问题是很复杂的, 处理时也无模式可套, 这就要求预审员在工作中虚心好学, 遇到难题多与同事商讨, 多向老同志请教。这一点很重要, 因为没有大家的努力, 预审员再有本事, 报表要达到出门合格, 恐怕也非易事。
(二) 一些具体做法
1) 预审时注意抓重点。节假日因思想松懈, 新同志的技术水平较低;新方法、新流程开始使用时易出错, 所以预审员应该重点对待。
2) 出现问题多比较。前后比;结合有关要素比;实测与自记比;必要时可与邻站资料比。因此, 比较法是预审员常用的基本方法。
3) 争议难题好商量。在填写预审单时对发现的问题不管是大是小, 要多写多问, 不可自以为是, 认为自己一切都有把握处理好, 水平高。多写一点多问一些没有坏处。其实, 这正是讨教的极好机会。
4) 出了问题要虚心。本着尊重事实的前提, 对确为错误的记录, 要及时、认真地更正并回复审核单, 不可打“笔墨官司”, 更不能无理取闹。事实上大家都是为了保证气象资料数据的准确性, 目的是一致的, 尊重事实、尊重审核员, 做到心平气和, 搞好同志关系, 对工作是有益处的。
5) 平时多吃点苦, 值班时多费点心, 这也是预审工作的优选手段, 也是一名好预审员应该具备的思想境界。
三、结语
浅谈如何做好财务报表分析工作 第4篇
摘 要 财务报表分析为企业决策者提供最直观、最真实的经营依据，透过数据能发现企业经营中的优势和弱势，发现经营中存在的问题，通过查找问题根源从而调整企业的经营策略。
关键词 报表 分析 问题 对策
财务报表上报是财务管理一个重要环节，报表能为企业决策者提供最直观、最真实的经营依据，透过数据能发现企业经营中的优势和弱势，发现经营中存在的问题，通过查找问题根源从而调整企业的经营策略。
一、财务报表分析的意义
财务报表能够全面系统地揭示企业一定时期的财务状况、经营果和现金流量，有利于经营管理人员者了解本单位各项任务指标的完成情况，评价管理人员的经营业绩，以便及时发现问题，调整经营方向，制定措施改善经营管理水平，提高经济效益，为经济预测和决策提供依据。
财务报表分析的关键在于，对数据的提取与精炼。对经营成果数据进行整合，简化不必要的细枝末节，从而得到企业经营的总体信息，而对企业经营状况的优劣进行合理判断。在得到宏观信息的同时，保证细节的准确，以提供核对的依据，保证企业运营不会出现舞弊情况。
二、财务报表分析存在的问题
1、数据不正确
面对庞大的经营管理数据，财务人员也容易出现错误。而财务数据出现了哪怕只是细小的错误，也会对财务报表分析工作造成影响。这是财务工作中最常见，并且最为严重的问题之一。
2、对企业经营动态关注度不够
有时财务人员工作的时候往往只关注财务数据本身，而忽略了企业的经营动态，把握企业的经营动态，并在此基础上分配财务报表的侧重点是工作的重要部分。这样能够使得使用者能够更好地获取经营方面的参考，更好地了解决策所需的信息。所以财务工作人员不能只将目光放在手头的工作，而应该放眼企业的经营方向，为企业经营编制财务报表分析结果。
3、分析口径不一致
财务信息的分析口径必须做到一致，相互可比，便于会计信息的比较、分析、汇总，这是财务信息一致性的要求。财务信息的口径如果不一致，到了要进行分析的时候就要进行换算，会造成不小的麻烦，甚至严重影响工作效率。所以财务人员要在前期确保财务数据分析的口径一致。
4、分析的方法比较刻板
随着市场经济的告诉发展，新事物大量涌现，许多企业的财务人员对财务数据的分析方法还停留在过去的阶段。然而会计工作是一个不断学习新事物，不断前进的过程。所以作为财务人员就更加需要不断地学习，完善企业财务分析的方法。
5、分析报告的排版有待加强
有的财务人员会觉得，财务报表就是将数据整合过后，呈现在使用者面前。其实不然。财务工作也是一门艺术。一份完善的财务报表，更需要财务人员的努力，将企业运营信息提炼过后，提取出决策者最需要的信息，编制成财务报表分析成果。使得使用者能够更方便地了解到企业运营状况。
对待工作的时候保持认真负责的态度。因为财务报表是以整个公司的账务数据为依据，所以在分析中提供的数据一定要是正确的。每一个工作环节都是对上一个环节的检查和纠错。做财务分析必须对公司整体的运营状况非常了解，需要对财务数据反映的情况做详尽的了解和分析，需要把握重点。
三、做好财务报表分析的对策
1、财务报表分析要突出重点
（1）报表制作思路明确。财务报表分析涉及面广，合理、高效的财务分析思路和方法，是企业提高管理和决策水平、防范经营风险的重要途径，因此财务人员要发挥专业能力，尽可能为决策者提供简明、直观的报表。
（2）资料来源准确。比如本人所在实习单位，数据主要是依据GRR3，总账科目余额等。月度经营快报主要是涵盖了公司的经营成果、社会贡献度，如增加值、员工薪酬等。财务人员在读取数据时，必须根据相应内容获取有效信息，准确的源数据是确保报表分析具备价值的前提。
（3）报表上报具有时效性。会计报表及情况说明书分月度、季度、半年报及年度报表，会计报表的报出时间有严格的要求，月报须在每月的第三个工作日报出，季报与半年报会在每月15日报出，年报则按上级部门下达的文件要求执行。
（4）报表上报内容清晰。会计报表主要为BCS报表，通过数据上载等形成每月例行的会计报表；财务情况说明书主要是按照统一的格式编写，主要分析会计报表中的利润表、资产负债表、成本费用表的内容；财务情况说明书分析的依据主要依附会计报表、辅助材料及台账等。
2、台账建立与使用
（1）由于台帐种类繁多，如模拟利息表、发票登记表、费用统计表、零配件登记表、招待费、疗养费、培训费表等等；以及其他部门提供的经营合同台帐等。
（2）数据共享的前提是数据必须准确无误。
（3）有效的利用这些台帐为财务分析做服务，不仅可以提高工作效率，而且会大大增强个人的数据分析及运用能力。
3、建立报表阅读制度
（1）建立报表阅读制度的目的在于提高员工个人的财务综合分析能力。
（2）通过阅读报表能对各项财务指标做出判断和提出见解；
（3）通过阅读报表能够加强基础管理工作，对辅助材料及台帐能够做进一步的修正和完善。
结语
严谨、直观的财务报表分析，能为企业经营活动带来效率上的提高，为企业经营决策带来效益，由此可见，财务报表分析工作赋予财会人员更高的要求和责任，从业人员也应当重视和做好该项工作。
参考文献
[1]沙洁. 企业财务报表分析.财会研究.2004（10） .
前台工作总结 第5篇
时间总是转瞬即逝，在前台工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应崭新的工作环境和工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。从来公司的第一天起，我就把自己融入到我们的这个团队中。现将这半年的工作情况总结如下：
一、日常工作内容：
1、接听电话，准确的接听来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率；
2、传真接收，在接收到传真的第一时间将文件转发给相关负责人；
3、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；
4、博物馆接待讲解；
5、公司快件的收发，及时各部门及时领取快件，避免快件堆积；
6、维护大堂卫生及音乐播放，下班时检查前台电脑、电灯的电源是否关闭。
工作进行总结：
公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况分工、安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验； 这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的企业文化，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！
前台工作总结 第6篇
来公司已经两个多月了，我觉得这是一个年轻和充满积极向上的氛围的公司，在这里结实了许多新朋友，学习了许多新知识，在我担任前台的这两个多月里，虽然做的都是一些看似基础的和平凡的工作，但是我发现能把每件平凡的事都做好就是不平凡。
我的工作主要包括负责对内、对外的接待；门禁、会议室的监督和通报；罚款单的登记和收取；食堂饭票的销售和登记；报纸、信件的派送，报架报刊的更换；烟酒和办公用品的领用和登记；负责监督和保持大厅的整洁和卫生；电子显示屏信息的跟踪和关注；负责前台电话的接听；人员进出的关注，外来人员引导和安排等等。这些都是我以前看似简单的工作，但是要做好需很大的细心和耐心。
作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的二个多月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
学习公司企业文化，提升自我。加入到这个大集体，我从领导和同事的敬业工作中感受到了 “勤奋，专业，自信，活力，创新” 这十个字的内涵，在这样好的工作氛围中，我也会以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格、称职的员工。这也是今后工作努力的目标和方向。
这二个多月的工作也让我发现自身存在的问题：做事情还不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四，目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。
对自己的建议：
1、作为总经办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。
2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。
3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想想后果，做事要有较强的责任心。
5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。
前台工作体会 第7篇
前台工作基本要求
一.彬彬有礼，微笑服务，机智灵敏
前台是每一位客人对酒店的第一印象，而前台工作人员是每个酒店的形象使者。
1.做为前台工作人员要使用文明用语例如“您好、请、谢谢、不用谢、再见??”。并使用规范文明用语主动客人打招呼，长包房或经常入住的客人应主动称呼姓氏＋先生/小姐的称呼模式，切记不应直称客人姓名。
2.关于微笑的服务，我们要做到最好，这样不但能缩短与客人的距离，更能体现格林豪泰真诚待客的风貌和对工
作的热忱。笑容的标准以露7颗半牙齿为准。
3.客人距离前台5米应微笑直视，距离前台2米时应主动问好并询问“先生/小姐您好！”当客人走到前台时应“重复先生/小姐您好！请问我能为您做些什么吗？”
二.各类单据的规范填写和相应电脑程序的精确录入
为使我们的工作流程畅通无阻，单据填写要正规、字迹清晰，并应全面无遗漏。单据的规范填写是电脑程序精确录入的基础，更是为每一位客人提供优质服务的前提。
三.前台所需办公用品和各类单据节约
为使我们前台员工在工作是便利并有序管理，公司不惜巨资购进办公用品。但正确合理的使用还需每一位员工的配合。
1.前台办公用品和各类单据的节约要做到，填写单据时细心干净工整保
证一次成形，以免二次用功这样一来不但浪费资源，而且影响工作效率。
2.办公用品应做到二次利用，例如当客人c/i时所填写的资料应用大头针，在住期间单据积累过多，为使员工工作便利，可换用回型针并应将换下的大头针回收，客人c/o时可改用订书钉，订放，并应把回型针回收。无论是在工作中，还是在生活中，节约是一种美德，是高尚品质的体现，更是地球村里每一个居民义不容辞的责任。
四.前台所需办公用品和各类单据与财务零钱的储备
每一位前台当班员工都应做到，在当班期间查看前台所需办公用品和各类单据与
财务零钱的储备量是否充足，如不充足应即时做好储备工作，如不能解决应与即时上报当班值班经理。身为酒店的一员，我们都应有集体荣誉感和集体责任感，不应自私自利、独善其身，为他人考虑是对工作有主人翁精神的体
现。每一个格林豪泰酒店，由每一位员工组成，在格林豪泰的大家庭里，我们要爱我们共同的家，更应该关心照顾家中的兄弟姐妹。
五.工作时间的纪律规范
“一寸光阴，一寸金”。从这句古老的谚语时间的珍贵便清晰可见。
为使酒店工作严谨、持续，每一个部门都应做好交班工作，交班工作的认真周密，要求两个班次员工的合作。那么守时便尤为重要，酒店要求每一位员工应在工作前15分钟进入工作岗位，以便各项工作的交接，这样不但工作质量有所保障，更能使每一位员工都能正点下班。为人处事，讲的就是匠心比心，所以想他人尊重自己，就应当以身作则先去尊重他人。如有特殊原因，不能脱身，应提前5小时与当班值班经理请示并请给予批准，事后并且要有书面形式上交本班值班经理，再上交人事部主管给予相应处理。
六.前台的服务项目
1.check in
2.check out
3.morning call
4.在住客人的费用录入待收信件快递
5.代购票务都应快速准确
6.接听电话－应规范声音甜美，并应由客人先挂断电话，外线“good morning/ afternoon/evening!operator, may i help you？您好！总机。”内线“good morning/afternoon/evening!reception, may i help you? 您好！前台”。
7.行李寄存
8.物品租借
9.保险箱
10.客人预定
11.协助中介公司核对入住情况
12.酒店设施/设备的报修
13.解决客人的要求事件/满足客人
14.维护公司集体财产。
七.财务
1.住宿发票不能开餐费——餐费应有餐饮娱乐发票
2.开发票的数额应与实际金额相符，不能多开并应字迹清晰准确
3.中奖发票/多开发票应记录发票编号由值班经理签字
4.夜审前后的帐目报表与交款要分别封包
5.开发票时一定要有抬头，如客人要求不写要在抬头处写清房号。
八.严格登记，验证制度
1.必须做到一证一人，认证相符，证件真实有效，登记、输入必须准确无误。
2.做好身份证复印存档及户籍登记、管理、发送工作。
3.护照：身份栏的右上角为护照号码，号码中的英文字母都应为大写；英文名字都为大写；电脑录入时打不出的字要用“+”代替。
4.不用登记入住的人群：外国元首、市政、外交团。
5.签证：国内的以中国日历为准；国外大使馆签发的为30天入境日期减1天。
6.免签证：新加坡、文莱、日本、入境为15天其它国家为一个月。
7.外国人出入境证件：h、m
8.特别提醒：泰国人把性别写在名字里mr & miss；台湾同胞在大陆只有《台胞证》为有效证件，《台湾护照》严禁登记，《台胞证》的证件号码一般由：＊＊组成；《中华人民共和国旅行证》的使用人群：台湾人、国
家台湾、华侨、国家中国；
九.加强钥匙和住房卡的管理
1.住店客人取钥匙必须凭住房卡并验明有效期是否超期或涂改，如发现过期或涂改一律不给钥匙，确认无误再发放钥匙。
2.住房卡丢失，应核实申请补办客人有效证件，及时补办有效房卡，并且同时告知客人相应的补偿咨询，在住客人电脑管理系统的remarks里注明“原
房卡遗失，现已赔偿并补办”，以引起各岗位的注意。
3.提醒客人外出时将钥匙留在前台。
4.如客人需要将贵重物品留前台保管，应向客人推荐使用保险箱，并请客人保管好保险箱钥匙。
5.空房间钥匙和储备钥匙应妥善管理和认真交接。如因前台员工玩忽职守，疏忽大意，造成房卡遗失，应当由当事员工，给予赔偿。
十.严格值班时岗上纪律
1.各项事宜交接清楚。
2.值班时要坚守岗位，不空岗、不睡觉。
3.如有非公安机关和酒店领导的人员要对客人信息查询，应不予回答
4.转接电话，应做到正确报出要转入房间的客人姓名，并应做到，只转接电话，不告知客人房间号码；为避免以上事宜，在来电人无恶意或熟知在住客人信息的情况下，可建议客人自行拨
打房间或分机号码。
5.如遇到可疑事件或重大紧急事宜，不应自作主张，应第一时间报告当班值班经理、或酒店高层。
十一.物品、行李的寄存与转交
对客人要求寄存或转交的物品，行李一定要做到登记清楚，行李转交要记清领取人的相关信息，最好是登记领取人的有效证件号码，并在领取人领取时，出示相应的有效证件，经核查无误方可转交；在客人寄存或转交时，应向客人解释清楚，食品，药品及贵重物品如：首饰、珠宝、现金、文物、古董??；因酒店行李存放仓库，条件有限并因以上物品的不宜管理的特性，本酒店对以上物品，不给予寄存与转交。
十二.前台防火制度
安全用电，及时发现火险隐患，严格按照操作规程使用电器；如因疏忽或明知故犯违章操作，造成严重后果：酒店经济效益、财产损失??都应由严重失职人承担
1.前台员工要随时注意发现并制止宾客将易燃、易爆物品，枪支弹药，化学剧毒品，放射性物质带进酒店各个区域，如宾客不听劝阻，应及时报告当班值班经理。
2.随时注意宾客扔掉的未熄灭的烟头、火柴棒??发现后应及时清理，排除隐患。
3.所有服务人员必须会使用灭火器材，熟记就近灭火器材的存放位置，并做好保养和监护工作，发现有人挪用、恶意损坏，应及时上报当班值班经理或酒店其他管理领导。
4.发生误报火警时，应对客人进行安抚，稳定客人情绪，防止出现混乱。
前台工作报表 第8篇
按照省、市财政部门统一安排部署, 我区于2016年4月22日开始, 成立了专门领导小组, 制定下发了工作方案, 由于态度积极, 组织得力, 截至7月12日已完成全区资产清查报表上报工作。通过这次国有资产清查, 截至2015年12月31日, 祥符区资产清查数:资产总额账面数128973.05万元;清查数122374.79万元;固定资产账面数74808.29万元;清查数70034.92万元;无形资产账面数18279.33万元;清查数17841.87万元;负债账面数24973.09万元;清查数24969.56万元;净资产账面数103999.96万元;清查数103999.96万元。资产总额账面数与资产总额清查数相差6598.26万元, 固定资产账面数与固定资产清查数相差4773.37万元, 无形资产账面数与无形资产清查数相差437.46万元;资产盘盈189.92万元;资产盘亏6788.18万元。
盘盈资产的原因主要是:一是土地、房屋单位未入账系统已入, 已无实物单位固定资产账未核减;二是漏登资产比较多。
盘亏资产的主要因素是:一是盘亏的资产大部分是以前年度形成的资产光增不减, 没有处置手续无法减账, 近几年虽然处置手续完善, 但资产已经没有实物, 有些资产属正常损耗, 特别是学校课、桌、登经常都有损坏;二是单位私自卖了没有拍卖手续、没有财政批准文号系统无法核减;三是资产管理个别单位不够重视, 资产到更新年限或不能用的小件家具, 没有走报废程序, 手续不齐全系统无法核减。
实际工作中的报表合并范围初探 第9篇
关键词：企业集团；合并报表；合并范围
一、报表合并范围的基本理论概述
第一，报表合并范围的目的，是把一个大企业集团作为一个会计主体进行合并报表编制，让报表使用的各方对该企业有一个相对准确的认识和判断，从而依据合并报表提供的信息进行各项经济活动。明确报表合并范围是正确编制合并报表的前提，是正确、真实反映企业真实情况的基础。
第二，报表合并范围的根本原则就是：合并财务报表的合并范围应当以控制为基础予以确定。“控制”是界定报表合并范围的关键和基础。所谓“控制”就是指统御一个企业的财务和经营政策，并能以此从该企业取得收益的权力。
第三，我国准则对于应纳入报表合并范围，规定了两种判断标准。
1、拥有半数以上的表决权。直接或通过子公司间接拥有被投资单位半数以上的表决权，表明母公司能够控制被投资单位，应当合并。具体有以下三种情况：
（1）母公司直接拥有被投资单位半数以上权益性资本，同时直接获得半数以上的表决权。
（2）母公司间接拥有被投资单位半数以上权益性资本，同时间接获得半数以上的表决权。
（3）母公司直接或间接合计拥有被投资单位半数以上权益性资本，同时直接或间接获得半数以上的表决权。
2、拥有半数以下的表决权，同时满足下列条件之一的，实为母公司能够控制被投资单位，应当合并。
（1）通过与被投资单位其他投资者之间的协议，拥有被投资单位半数以上的表决权。
（2）根据公司章程或协议，有权决定被投资单位的财务和经营政策。
（3）有权任免被投资单位的董事会或类似机构的多数成员。
（4）在被投资单位的董事会或类似机构占多数表决权。
第四，根据我国准则规定，共有6大类子公司不应纳入报表合并范围。
1、已经关、停、并、转的子公司。
2、按照破产程序，已宣告被清理整顿的子公司。
3、已宣告破产的子公司。
4、准备近期售出而短期持有其半数以上的权益性资本的子公司。
5、非持续经营的所有者权益为负数的子公司。
6、受所在国外汇管制及其他管制，资金调度受到限制的境外子公司。
综上所述，可以看出，不纳入报表合并范围的子公司，基本上都是不能正常经营或正常经营受到客观限制的公司。排除这些公司后，只要符合了上述合并条件，均应纳入合并范围。其中最核心、最基础的因素就是“实际控制”，在实际工作中，这也是最重要的判断标准之一。
二、实际工作中遇到的合并范围问题
下面结合上述理论，将我在工作中遇到的报表合并范围问题进行简要剖析。
1、在国内中部地区，有一家国有的全资公司，从事路桥施工业务（以下简称“A国企”）。同时在本地区有一家同类型的由自然人合资成立的公司（以下简称“B公司”）。如果单纯的根据上述资料，根本不知道他们有什么关系，只知道他们是同类型的公司。在实际查看A国企相关资料并和相关人员了解情况时，发现了如下事项：（1）B公司所有的管理人员（包括高管、中层管理人员）均由A国企任命，并下达“红头”任命文件。同时A国企也向B公司派出相关管理人员。（2）B公司几乎所有的业务收入均从A国企获得（A国企也将收益较好的业务交给B公司实施），同时B公司可利用A国企的资质对外投标，承揽合同。（3）A国企给予B公司资金、人力、技术、机械装备等各方面的大力支持。（4）我们在考核A国企的合同额指标时，A国企将B公司的合同额纳入A国企。（5）B公司所有的经营战略、经营策略、核算制度等都采用A国企的模式。实际上A国企出台的新制度也会下发给B公司执行。
通过上述5个线索，我想任何一个会计人员都会认为，完全应该将B公司纳入到A国企合并报表范围， A国企已实际控制了B公司。因为B公司完全依赖A国企，同时A国企已经在人事、经营、财务、战略决策等等各方面主导了B公司。当时我们也是这么判断的，并且查看了A国企合并报表范围中的子公司是否含有B公司，但结果是并未发现该公司。在我们进一步分析时，发现一个非常重要的关键性问题，那就是：这两个公司之间虽然有着“千丝万缕、实际控制”的关系，但是少了一个最重要的纽带，即：资本的纽带关系。事实上A国企并未对B公司出资，A国企财务账面上根本就没有对该单位的投资。那么怎么合并？虽然是实际控制，但是财务账面无法实现合并。A国企的相关人员，也以此事项为由，不进行合并。
如果单纯从财务账面来看，合并B公司确实有点牵强。随后在工作小组内部沟通时，大家的意见取得了一致。首先，绝对应该合并B公司，这一点没有任何疑问。如果仅以财务账面无投资关系而不合并，一是违背了会计准则实质，二是可能会触及相关法律风险，三是不能提供完整、可靠的财务信息。其次，在取得上述意见统一的基础上，下一步就是怎样合并B公司？为此，我们提出了一个建议，即：让A国企适当注资B公司，达到合并的标准即可（达到实际控制的标准）。在理顺投资关系后，将其作为控股子公司管理，纳入到A公司的报表合并范围。
最后，经过沟通A国企接受了我们的意见和方法，将B公司纳入了合并报表范围。
2、在北方沿海某城市，有一家国有控股的物流公司，该公司为了扩大经营规模，在2007年与一家日本知名的船舶公司在我国北方另一个沿海城市合资成立了一个新的物流公司-C公司。C公司的基本情况是：（1）中方出资持有51%的股权，日方出资持有49%的股权。（2）董事会由5人组成，中方派出3人，并出任董事长，日方派出2人，出任副董事长。（3）经营管理人员均由中方人员组成，包括总经理、财务总监、财务经理等。（4）日方依托自己的经营优势将提供给C公司70%的业务来源（主营业务收入）。（5）C公司章程中明确规定了一条“中日双方均不将C公司纳入合并报表范围”。在实际工作中，双方均未将C公司纳入合并报表范围。
根据上述情况，中方是否应将C公司纳入合并范围，出现了模棱两可的情况。如果让其他的会计人员判断，也会出现不同的意见，各有各的道理。
在实际工作过程中，经过工作小组的判断，我们一直认为，应将C公司纳入中方合并报表范围。我们判断的依据主要是根据上述（1）-（3）的事项，中方已对C公司达到了“实际控制”的标准，所以应该将其纳入中方的合并报表范围。至于第（4）和第（5）个事项，我们认为第（4）个事项，仅仅是双方合资的一个前提条件，并不存在日方控制中方经营业务，如果脱离日方，也仅仅是业务量减少，而不会导致C公司无法继续经营。至于第（5）个事项，我们不明白是实质是什么，但是，我们认为章程中出现这样的条款，不符合章程拟定的一般要求，同时我们在实际工作中也从未见过类似的条款，都感觉不妥。另外我们也提出了我们的看法，建议该中方公司进一步与日方沟通，将章程中的“中日双方均不将C公司纳入合并报表范围”条款取消。采用中国通用的、一般的标准格式。
在现场工作结束后，针对上述章程中出现的条款，我又咨询了专业的法律人员，得到的答复是：“章程中的条款虽有一般的格式，但是并没有强制性的标准，也就是说可以写一些其他的条款，所以上述做法不违背相关规定。虽然可以写，但是章程也只是属于类似“协议、合同”的约定，不能超越国家法规、制度、条列，章程中的条款不能与国家的法规、制度、条列相违背，否则是无效的。所以说，C公司章程中的“中日双方均不将C公司纳入合并报表范围”条款不能作为影响中方实际控制的要件。根据提供的其他资料，中方应将其纳入合并报表范围”。
三、结论
通过上述理论概述和实际工作中遇到的实例，在今后判断公司合并报表范围的时候，除了几个固定标准外，应将“实际控制”始终放在一个较重要的位置，同时也是我们判断是否应将某个子公司纳入合并范围的核心和基础条件之一。对于我们把握不准的情况，应该集思广益，多和相关人员进行沟通和交流，多向其他领域的专业人士咨询，再根据实际情况以及自身的职业经验进行判断。相信在今后的实际工作中，还会遇到各种各样的特殊情况，在坚持准则的基础上，把“实际控制”贯穿于整个事件之中，做出合理公允的判断。（中国交通建设集团；北京；100088）
参考文献：
［1］ 王玉姝：浅谈合并会计报表合并范围的相关问题［J］中国科技纵横，2010（4）
前台工作感触 第10篇
最近就是一个十分适合招聘的时间点，实际上每天都有来公司进行求职的人员，因此我会将求职者带到会议室进行面试工作，至于简历部分需要我观察的地方并不算多，最为重要的是确定对方所学的专业是否和公司需求的岗位相匹配，其次则是看对方在面试过程中的表现以及对这份工作的态度。当公司有员工想要进行辞职的时候，我会按照相关的流程将辞职者的信息给公司领导进行浏览，并尽快安排好其他员工来交接离职人员的手头工作，尽量不要因为对方的离职而给公司的正常运转造成一定过得困扰。
实际上平时公司的福利也是相当不错的，毕竟在活动福利这方面的事情是由我进行负责的，因此我会根据当下时节的变化而精心准备一些小礼品，实际上这些公司的活动也是具备着一定的意义的，这样的话也能够尽快提升公司员工的内部凝聚力。平时的时候我也会负责公司员工出勤记录以及制作相应的电子表格，当员工想要进行请假或者调休的时候，我会安排对方在公司相应的纸质凭证上面进行签字，然后将当天数据进行汇总再交由办公室部门，另外每天的考勤记录我也有进行统计的。
其实我的工作中还有一个比较重要的部分便是在前台接听电话，除了因为公司内部的设备出现问题而主动给物业那边打电话以外，如果有客户想要上门进行拜访的话，我会提前给他们进行登记，然后公司领导会根据事件的不同来安排自己的行程，除此以外我平时还会接到一些推销的电话，这也是让我感到有些苦恼的，如果有什么办法能够将这些无用的推销电话进行屏蔽就好了。有时公司召开会议的话，我也会提前布置好会议的现场，毕竟这也是人事前台的工作职能之一。