英语培训学校运营管理

2024-05-30

英语培训学校运营管理（精选8篇）

英语培训学校运营管理第1篇

投资人后期跟踪考核：

1.理论5套试卷。每2周采用试卷考核一次。

2.常见问题解答作为日常内训的内容，每周进行评比，谁回答得最全面。

3.前台实践考核参见前台考核总表，各项流程和标准

试卷一

公司背景知识考试

1.我们的理念是：

我们的目标：

我们的使命：

我们的口号：

2.我们的荣誉列举5个

试卷二

前台培训教学知识

英语教材能教学法

英语优势

一．《教材》特色简介

教材中的主体教学内容()。

2、教学目标

1）童话故事：

2）重点句型：

3）趣味拼读：

4）生词：

5）歌曲和律动：

教材以及教学方法介绍

课程顾问工作流程

1.课程顾问的主要职责（）

2.完成销售目标的几种途径：

3.课程顾问的日常工作

4.课程顾问的工作要求

5.课程顾问的日常工作：

6.开课前的工作：

7.开课后的工作：

8.接听电话的要求

9.处理投诉的步骤

英语培训学校运营管理第2篇

为树立我校良好形象，使教师在办公、教学时有矩可循，同时为使教师不断提升教学水平，营造一个团结、实干、高效的工作团队，特以其他优秀培训学校的管理制度为标尺，以我校实际情况为基础制定以下各项有关制度。

一、秋、冬季中心上班时间

非值日值日（周一~周五）值日（周六、周日）上午8:30～11:30上午8:10~11:30上午8:10~11:30

二、考勤和请假制度

1.工作日教师上、下班应如实填写签到簿，不得擅自迟到、早退或旷工。

2.除遵守正常上班时间以外，教师须至少早于上课开始时间半小时到校与课程顾问或家长沟通有关情况，提前10~15分钟进入教室整理卫生，准备教具并等侯学生。

3.请假应至少提前半天向领导提出申请，经同意方可休假，并将休假期间内与自己有关的工作向有关人员交接清楚。未经批准擅自休假按旷工处理，情节严重者，学校予以解聘。

4.迟到、早退、旷工的处罚条例

①迟到：每月允许三次5分钟之内的迟到。超出三次或5分钟之外的迟到（重大交通事故，恶劣天气除外），按每次20元人民币处罚，迟到超过30分钟者扣发当日工资。

②早退：每月允许三次提前30分钟下班（必须提前向领导申请，且有正当理由）。未经批准早退不足半小时按每次20元处罚，超半小时按旷工半天处理。③旷工：按日工资的两倍处罚；无故连续旷工3天，按自动离职处理。

三、办公室管理制度

1.办公、教学场所严禁吸烟、大声喧哗、嬉笑打闹。

2.办公桌及其附属物属于个人卫生管理区域，应保持桌面清洁，文具书籍整齐摆放。学校公共用品应妥善保管，用后放回原处。

3.办公室内，应尽量使用电脑开展与教学或续学相关的工作，严禁上班时间利用电脑进行闲聊、玩游戏、看电影等与学校工作无关的事。离开电脑1小时以上须关闭电脑。

4.教师在完成教学任务同时应尽量熟悉学校各项业务，在工作上与其他同事相互协作，出现问题不得相互推诿，应主动以主人身份解决问题。

5.面对现场或电话咨询，要耐心介绍并记录，如自己不能处理，应马上找其他同事接待。对客户遗留的问题，要及时予以回复。

6.接到前台或办公室来电时第一声应说“您好，红太阳英语“，通话过程中应主动使用礼貌用语。通话结束时必须等待对方先挂电话，然后再轻挂电话。

7.下班时，最后离开办公室的教师要锁好门窗，检查并关闭各种电源开关。

四、礼仪制度

1.工作期间，要注意仪容、仪态、做到整洁、稳重。以饱满自信的精神状态投入工作。

2.有家长来咨询或办理有关业务，应主动、热情、详细地介绍学校的有关事宜，如遇自身尚不了解之处应立刻请教同事，不可胡乱答疑。

3.无论学员、家长缴纳学费之前或之后，都要热情服务，充分重视学员或家长的需求。

4.客户对学校或教师有种种疑义时，应先虚心听清客户提出的问题和意见，再根据实际情况和规定，予以详细解释和答复，严禁与客户争吵。

5.同事之间相处，态度要诚恳、热情、形成融洽和谐、团结互助的人际氛围，即使工作繁忙也要避免冷落和不耐烦的表现。

6.在办公室行动或与他人交谈时，应尽量放低音量，避免干扰其他同事工作。

五、教师值日制度

详见教师值日制度表

六、其他奖惩制度

1.当月无任何迟到、早退、请假情况的，发予全勤奖100元。

2.教师可以书面或口头形式向学校提出合理化建议，一经采纳并产生显著效益，学校给予相应奖励。

3.教师参与策划、组织学校活动，为学校创造收益的，学校给予相应奖励。

3.对学校有突出贡献，为学校在社会上赢得优良口碑的教师，学校给予相应奖励。

4.在特殊情况下宁肯个人受到委屈而一心维护学校形象和利益者，学校给予相应奖励。

5.人为损坏办公、教学用品，须照价赔偿。

6.与学员、家长发生争吵，给学校形象和声誉造成不良影响者，学校给予相应处罚；造成严重影响的，予以解聘。

7.外出至幼儿园上课，由于自身失误导致学校受到负面评价的，学校给予相应处罚；造成严重后果的，予以解聘。

红太阳英语培训学校

英语培训学校运营管理第3篇

一、语音经济学理论的基本观点

语言经济学最初是由“信息经济学开拓者”美国经济学家Marschak于1965年提出的。他认为语言具备经济特性:价值 (value) 和效用 (utility) ;费用 (cost) 和效益 (benefit) 。他认定经济学与探求语言方面的“优化”有着密切的关系:费用与效益的关系[1]。

语言经济学在发展中, 吸收了人力资本理论和教育经济学的研究成果的基础上, 通过定量定性分析, 将语言和多济的关系进一步系统化、理论化。其基本观点可以概括为[2]:首先, 语言是一种人力资本。学习者可以利用语言这一工具性资本来获得其他人力资本。因此语言是可以用来补充和取代其他类型资本的人力资本。第二, 学习第二语言 (如外语) 是一种有经济效益的投资。人们学习外语的部分原因是受经济因素的影响, 即考虑学习外语的“投资费用”和学成语言后的“投资预期效益”。国际化市场对于能够用多种语言进行交流的人有着较高回报。因此人们乐于投资语言技能学习。第三, 语言的经济价值存在差异。这主要是由于语言在各种任务、职业和社会部门中的应用程度不同, 导致对语言的需求程度不同, 其经济效益受到供求关系的影响。

二、企业管理人才在职英语培训投资的经济效益

伴随着网络经济的不断发展, 企业已经在全球平台开展业务。企业应激励管理人才驾驭通用语言英语, 进行无障碍交流, 胜任贸易全球化的要求。企业管理人才职业英语培训是一种具有经济价值和社会效益的投资。其成本是企业或个人为培训所花费的人力成本和物力财力成本, 其效益取决于该培训可以给管理人才和企业带来的经济效益和社会效益。

培训的数量和质量应符合社会地区经济发展的需要。根据对扬州市十六家支柱行业企业和新兴产业企业的调研, 事实并非如此, 职业英语培训存在一个人力资本投资的经济效益问题。调研表明, 企业管理人才职业英语培训整体水平参差不齐, 企业间差异明显, 普遍存在费时低效的问题。大型企业重视企业管理人才系统化职业培训, 职业英语培训是其中重要一部分;而中小型企业更倾向于倡导员工自学, 效果不明显。目前, 企业管理人才所参加的职业英语培训主要分为三类。第一类, 职称英语培训。主要是帮助学员通过职称英语考试, 提高收入。但受访者反应培训主要是应付考试, 对于日常工作和企业发展用处不大, 因此企业并不能从中获得较高的经济效益。第二类, 各类英语证书培训, 多为员工自主参加。企管人才自主花费时间成本和财力成本, 获取相关证书, 以提升自己的岗位, 获得经济收益。企业虽然鼓励员工这种做法, 但前提是不能影响工作。这类培训种类繁多, 员工选择时具有一定的盲目性, 往往有时所获证书在企业工作中用处不大或不被承认。这样, 企管人才综合考虑成本和收益后, 积极性并不高。前两类职业英语培训占据培训的主体。培训对于企业管理人才日常工作和企业发展所产生的经济效益不大, 因而产生了“英语无用论”的说法。然而, 企业国际化发展的步伐要求企业决策者开始对于企业管理人才的国际化能力培养。因此第三类——有针对性的职业英语培训的出现成为必然。在充分考虑企业发展和员工职业生涯需求后, 企业有针对性的组织或安排人员参加相应的职业英语培训。企业此举既能鼓舞在职人员的士气, 又能培养适合企业需要的管理人才, 实现企业与管理人才的双赢。针对企业需求的职业英语培训虽然还在萌芽阶段, 但是培训符合市场规律, 是职业英语培训的发展趋势。

三、“以国际市场需求为本”的企业管理人才职业英语培训模式分析

根据语言经济学的基本观点, 要构建“以国际市场需求为本”的企业管理人才职业英语培训模式, 企业和社会需要更新理念, 发挥各自所长, 共同协作。

1、企业应构建以国际市场需求为导向的人力资源管理机制

企业需要根据自身国际化发展规划, 构建完善的人力资源管理体系。明确对于本企业管理人才国际化能力素质的要求 (包括对于职业英语能力的具体要求) , 合理设计管理人才的职业生涯规划和量化考核机制, 建立合理的动态管理管理体系和薪酬激励体系等。将提高管理人才国际化水平的职业培训纳入人力资源管理的常规工作内容, 有效引导人才成长, 提高个人和企业双方财力和时间投资的经济效益。企业根据国际市场需求, 自行组织、派员参加或委托社会培训机构进行针对性管理人才职业英语培训, 并对参训人员进行本企业国际市场英语应用能力考核, 对培训进行有效性评价, 确保培训达到企业预期的效益。对于参训合格人员, 企业应根据管理考核机制予以相应的经济激励。

2、社会应广泛开发教育资源, 满足企业发展需求

术业有专攻, 为提高培训的经济效益和效果, 企业可以根据自身条件, 选择社会培训机构, 组织企管人员职业英语培训。时下社会培训机构多为小型企业注重利润, 因此热衷举办各类热门英语考试证书班, 培训学员考试通过的技巧, 耗时短、见效快。这就形成企业需求与社会培训机构的供应脱节的问题。要解决这个问题, 可以从两方面出发。首先, 应广泛开发教育资源, 比如高校师资。以扬州市为例, 所有在扬高校均具有工科背景, 高校英语教师长期从事相关专业英语教学研究。部分高职院校英语教师具有深入企业工作实践的经历。他们能够更好的领会企业及行业相关岗位的职业英语要求, 更有针对性的设计教学方案及实施教学。笔者曾针对扬州某一企业需求, 设计利用我院的模拟实习基地, 对参训人员进行现场授课实践, 既不影响企业的正常生产, 又能让企管人才现学现用提高教学效果。这一方案实施的主客观条件, 是普通培训机构无法实现的。第二, 政府主管部门及行业协会应及时发挥引导作用。鉴于中小型企业单独投资职业英语培训的成本巨大的情况, 政府及行业协会应及时发挥引导作用, 调研相关中小企业需求, 对口设计职业英语培训, 做好企业国际化发展的助推器。

3、培训机构应合理设计培训内容体系

培训机构在设计企业管理人才职业英语培训内容时, 应充分调研企业岗位需求、行业国际化市场发展信息, 敏锐洞察各企业、行业的文化特征, 提炼职业岗位典型的英语工作任务, 形成有企业行业国际化特色的教学方案。同时, 培训机构应谨慎挑选合适的师资, 采用项目化实践式教学方法, 充分运用各种条件创设模拟英语交流工作情境, 注重语言知识和技能的结合, 提高企管人员的英语主体认知能力和自主学习应用能力。培训考核以考核学员能够完成典型英语应用工作任务为标准, 提高他们职业英语综合应用能力, 从而达到满足企业国际化发展需求的效果。

四、结语

新型企业管理人才职业英语培训模式, 以企业、社会和培训机构合作为基础, 以企业国际化市场需求为导向, 以提升企管人才完成岗位英语应用任务能力为标准, 切实提高人才和企业培训投资的经济效益, 增强人才和企业的国际化竞争实力。

参考文献

[l]何文贤.语言的经济属性与ESP教学模式实践探索[J].外语与外语教学, 2006, (2)

英语培训学校运营管理第4篇

关键词：中职；酒店管理；英语；教学改革

一、中职学校酒店管理专业英语教学的重要性

我国的酒店产业越来越与国际接轨，这体现在接待人群的多元性，越来越多的外宾会出现。同时，很多星级酒店都会引进国际知名的酒店管理公司对酒店的运营进行管理，酒店工作人员要想与这些人士默契的配合，首先要在语言交流上没有障碍，这就凸显出了英语的重要性。在酒店管理专业的教学中，英语教学是非常重要的一部分，英语能力已经从一种非常实用的技能转变为酒店管理专业中必备的技能。因此，在酒店管理教学中让学生掌握良好的英语技能很重要。

二、中职学校酒店管理专业英语教学过程中存在的问题

（一）学生英语基础较差，英语学习兴趣不高

受传统高考思想的影响，很多学生一般都是考不上高中才选择进入中等职业学校学习，整个录取的分数不高，这些学生的入学基础差，学习的兴趣也差，很多学生还抱着混日子的思想来到学校。这与该行业语言实用能力的要求之间，给教学改革制造了很大的障碍。

（二）对英语的重要性认识不充分

由于职业教育普遍重技能教育，轻文化教育，所以当前的酒店管理专业英语教学中存在着重理论、轻实践的现象。教师在任教的过程中，片面强调掌握教材的课本内容，针对考试而教学，而对学生实际运用能力，系统运用所学知识的能力没有有效的检查手段，考试能否得高分，或者能否及格，是衡量学生是否成功的唯一标准。这是我国传统英语应试教育的弊端。这样容易引导学生死读书、读死书，不利于学生对语言的掌握。

（三）既懂英语又懂酒店管理的教师较少

现阶段大多数专业英语课程都是英语专业毕业的教师任教，这些教师虽然不存在语言方面的障碍，但是对于酒店专业知识却不能讲深讲透，影响了学生专业学习的效果。而且从事涉外酒店服务的人需要了解并掌握大量相关的文化类常识，而很多教师本身只是英语专业出身，缺乏对本国传统文化的了解或是缺乏对外国文化的了解，这就造成了学生文化背景知识缺乏，直接影响了学生的学习和就业。

（四）课程设置不能体现职业教育特色

目前，很多中等职业学校不重视专业英语的教学，把英语归入基础文化课一类，课程的设置和计划都还是按照普通中学的模式和安排来进行，所学习的教材内容和高中的内容差不多，学习对话、课文，要求学生记单词，背课文，完成阅读理解、短文改错等练习题。没有体现职业教育的专业特色。

（五）教学手段和教学方法单一

受多种因素的影响，教师大多数都是采用单一的教学手段和方法，还是偏重课堂灌输式的讲授，教师在课堂上泛泛讲解，单纯采用“填鸭式”、“注入式”方式，学生为了应付考试被动式的听课。这忽视了学生的主观能动性，束缚了学生创造性思维的发展，违背了现代教育教学的规律，影响了学生的学习积极性和学习效果。

三、提高酒店管理专业学生英语能力的有效途径

（一）明确酒店管理专业英语培养目标

中等职业学校酒店管理专业的培养目标定位在：培养掌握酒店专业知识，具备英语听、说、读、写综合技能，尤其是口语交际能力的酒店英语人才。从酒店市场的需求及毕业生的反馈信息来看，多数毕业生的英语交际水平无法达到酒店业单位的要求。为此，我们要制定明确的教学目标。在开学正式上课之前，所有酒店管理专业教师和英语教师在一起展开相关的英语教学的讨论，明确专业培养目标，注重英语交际能力培养，不断修改和完善教学计划。在保证听、说、读、写综合技能训练的基础上，加大口译技能的培训，英语课贯穿于每学期的教学当中。

（二）采用现代化信息化等教学设备

当今社会已经进入信息化时代，现代化教育技术给教学带来很多的便利，在现代教育教学中具有举足轻重的作用。应用现代化教学设备辅助酒店英语教学是一种高效率的现代化教学手段，它让学生在学习中始终保持兴奋、愉悦、渴求上进的心理欲望，它对学生主体性的发挥，创新意识和探索精神的培养有着事半功倍之效。现代化教学设备的出现为我们教学手段的改进提供了新的发展机遇，现代化教学设备与学科教学的优化整合，教学效果有了明显改善。

（三）培养一批双师型教师

中等职业学校就是培养企业一线的人才，学生能够顺利的、无缝隙的与岗位对接，这就要求老师必须有企业实践的经验。可以尝试“走出去，请进来”的方法实现。“走出去”是指让教师走出教室，走进企业，丰富其阅历，积累实践经验。英语教师可以参加各种酒店专业知识的培训，考取酒店服务的相应资格证，可以在暑假期间到相关企业进行顶岗实习。“请进来”是指要聘请企业一线人员走进校园，走进课堂。让企业精英成为专业顾问，提出企业在专业课程设置和教学目标方面的需求。酒店的管理人员可以不定期地开展讲座，让学生有最前沿和直观的感受，也可以选择优秀的毕业生给在学生开座谈会，解答学生的困惑，提高他们学习酒店英语的兴趣。

（四）提高学生跨文化交际意识和素养

在英语教学过程中，进行文化意识的渗透与知识的传授同等重要。跨文化交际意识培养已成为英语教学的一个不可分割的部分。注重提高学生的跨文化交际意识和文化素养，不仅避免了英语教学的枯燥乏味，也激发了学生学习英语的兴趣，促使他们不断提高自己的文化素养，增进对于异国文化的理解，从而提高他们的跨文化交际能力，实现英语学习的真正目的。

（五）开展丰富多彩的课外活动

兴趣是最好的老师，老师可以积极引导学生进行相关的课外活动，做到在娱乐中学习，在学习中娱乐。如开展模拟的酒店英语接待大赛，统一观看相关的酒店文化电影，开展英语歌曲比赛等等。总之，开展丰富多彩的课外活动能够提高学生学习的兴趣，提高他们的英语表达能力。

（六）采取多样灵活的英语教学方法

传统教学方法已经无法满足教学的需要，应该改变原来老旧的教学方法，追求多样性，尝试和探索各种适合专业英语教学的模式和手段，如交际教学模式、情景演示模拟模式、实训教学模式等，形成强烈的专业观念。教师上课可以进行情景模拟，使学生在讲台上进行角色扮演，老师和同学作为观众对表演进行评价和指正等。如果条件允许，老师可以带领学生去校外英语角或外国人多的地方，和外国人直接交流。只要是能够提高学生兴趣，提升学生酒店英语交流能力的都是成功了教学方法。

四、总结

随着经济的发展，英语成为酒店服务人员必须的能力。中职酒店英语教学必须深化改革，英语教师要不断提高自身多方面的能力，不断学习，积极进取，创新探索有效的教学方法。

参考文献：

[1]梁柳，吕晓燕，李婵.模块教学法在中职酒店英语教学中的应用[J].旅游纵览，2012（03）.

英语培训学校实用班级管理方案第5篇

一.现状描述

3月份，本班进行了字母H-L的阶段性测试，合格人数为5人，不合格人数为6人。Cici , Minnie ,Tim, Gary基础薄弱，年龄偏小学习能力稍慢。Jason, William两人学习能力较好，课堂纪律偏差，二.原因分析: Cici—词汇

8、口语

6、自然拼读4三个板块较差，孩子记性偏差，家长在家辅导方法不对，现已沟通告知具体方法，现每天进行自然拼读和词汇的精听指读复习。Speaking和writing部分老师在课堂上会花更多时间进行指导练习。

Minnie—孩子除了写作之外的四大板块都偏弱，前期孩子在家有进行精听指读，磨耳朵工作一直在坚持，但妈妈反映孩子记性偏差，效果不佳。课堂上的学习状态还算积极，但内容不能及时消化和吸收。经过老师与家长的沟通，孩子每天仍坚持精听复习。

Tim—孩子基础薄弱，在课堂不能及时消化和吸收当堂内容。回家后的有其他兴趣班，每天晚上八点多到家。对于精听，孩子带有抵触心理，不愿学习到太晚。妈妈比较忙，没时间陪伴孩子复习。经过沟通，妈妈愿配合周六上午陪伴孩子英语学习。

Gary—孩子读的寄宿，每周五晚上回家。现与家长多次沟通，愿意配合周五晚上开始进行课本精听指读，每周三次，每次半小时。并按时发送视频作业。

Jason—口语和阅读部分相对而言分数偏低，学得较复杂哦，沉不下心来。口语中的细节发音没处理好。课堂纪律意识薄弱，有待加强，老师会进行更多管理和指导。妈妈也愿意在家配合课后辅导工作。William—自然拼读和阅读版块分数偏低，课堂上专注度不高，容易分心。学习能力上没有很大问题，课后辅导做得不够。老师对孩子家长进行了沟通，达成一致将更多地关注孩子的英语学习。并一周进行2-3次的精听指读。老师会对视频作业中的错误，进行及时纠正和指导。

三.课堂管理

1.课前五分钟进行单词闯关游戏（每周循环复习）。2.课间对孩子薄弱的版块进行单独辅导。

3.课后与孩子家长及时反馈孩子的当堂学习情况，并告知课后辅导方法。

四.班级纪律的整顿：

a.实行小班长队长制（队长加3颗星）。

b.课堂强调三条规则。违规者，立即给予扣星或Mive惩罚。c.迟到者，一次扣三颗心，当月迟到的第二次罚1mive.并及时与家长沟通，尽量准时。

英语培训学校运营管理第6篇

1.待遇 1.1工资

招生专员的主要职责是根据学校招生方案，执行学校招生计划，完成学校招生任务。其工作关系到学校的生存与发展。

前台接待的工资结构：

基础工资+绩效工资+奖金招生专员的工资结构：

基础工资+绩效工资+奖金 1.1.1基础工资：

1、学校工作时间为工资的计算单位。

2、课时工资部分规定了试用期工资、坐班工资、加班工资的标准及实施办法。

试用期工资

试用期内，工资为

元。试用期满，签订聘用合同后，转正式工资。（试用期一般为3个月，学校可根据试用其表现情况延长或缩短试用期）。

坐班工资

前台坐班基本工资为

元。

招生专员招生基本工资为

元。

加班工资

根据学校工作的具体情况，周一至周日白天（除正常调休时间）为工作时间，晚上教学时间为工作时间，期间安排的工作不视为加班。周一至周日晚安排的额外工作（开会、培训、教职工活动除外）视为加班。

加班时间有以下两种处理办法：

事后经申请另行调休（学校鼓励以调休为主）。

学校支付加班工资，加班工资为20元/次（两小时以上），加班一天按

元/天工资计算。

1.1.3奖金

奖金非为两类：

1、常规类：全勤奖、年终奖、年功津贴（30元/年）、2、业绩类：

1、常规类奖金内容及发放标准：

全勤奖：全勤奖用以鼓励员工勤勉守时的工作作风。（1）全勤奖的奖金金额为：30-50元/月。（2）全勤奖的考勤范围：代课、培训、会议。凡以上三项中任何一项出现迟到、早退、旷工，不仅扣除当月全勤奖并按考勤制度给予处罚。

年功津贴：年功津贴用以鼓励员工长期稳定的为学校服务，是学校对员工的忠诚度的表彰，因此有些公司又称之为忠诚奖。

（1）工作满12个月以上员工，享有30元/年的年功津贴，递增五年封顶。（2）年功津贴每年3月份、九月份统一调整一次。

（3）员工因特殊原因离职后又返回学校工作，工龄的计算以新工作之日开始计算。

（4）年功津贴发放形式：年底与年终奖统一发放或每月随工资发放。

年终奖：年终奖用以评定员工在一年工作中的业绩。以年目标完成情况作为管理人员、市场人员的年终奖的发放标准。

全年绩效考核，超额100%内完成任务，按全年业绩量的 %奖励。全年绩效考核，超额完成任务超过100%的，按全年业绩量的 %奖励。（1）年终奖的考核截止日期为12月31日。

（2）到12月31日，转正后工作期间不足3个月的员工不予发放年终奖。（3）到12月31日，工作期间超过三个月不足12个月的员工可以工作月份比例作为年终奖的发放依据。

（4）有特殊表现或贡献的员工，可另行核发年终奖。

2、业绩类奖金内容及发放标准：

业绩提成：

（1）通过前台电话咨询与接待，并试听完公开课后学生报名的，任务范围内按元/位奖励，超出任务部分按元/位奖励。

（2）通过招生专员咨询与接待，并试听完公开课后学生报名的按任务量的 %提成，超出任务部分按任务量的 %提成。招生专员招徕学生及家长由招生人员负责，前台协助报名，不计入前台任务。

优质服务奖：

学期末学校向家长发放《家长意见问卷调查表》，收集反馈意见，便于更好地开展工作。学校将针对反馈意见，对前台及招生专员的相关工作进行评价。

优质服务奖每年度发放一次，春季与秋季考核成绩的总和为该项目的年度成绩，奖励500元。

凡受到重大社会正当理由投诉者，取消参评资格。优质服务考核成绩、春季考核成绩、秋季考核成绩三项的总成绩为年度奖的评奖依据。

1.1.4特殊时期工资规定

因为学生进入复习考试期间或五一、十一、寒假期间招生淡季时，学校保证最低工资不低于1400元/月。

1.2福利

（1）子女本校英语免费课程。教职员工子女可在本校就读，可免交学费，但必须自己负担相关课程的教材费用。

（2）丧葬补助：直系亲属(爷爷奶奶、父母、岳父母、兄弟、姐妹、子女)丧葬，补助100元/次。

（3）可享有学校提供的其他各项福利。

1.3其他合法权益

（1）员工享有国家规定的法定福利和劳动法所规定的权益。

（2）员工享有学校根据学校工作特点和学校的实际情况制定的各项福利。（3）员工享有学校工会赋予的各项权利。（4）学校为全体员工购买养老保险。

（5）员工享有学校组织或工会组织的各项休假活动。

2.管理制度

2.1招生专员管理制度

（1）工作对校长负责，处理招生咨询部日常工作。

（2）每天至少10个有效电话，填写报表，回学校报告。学校促销宣传活动另计，放假休息不计。工作日内，未完成10个有效电话可用其他工作日弥补，但次序完成月总量。

（3）上午打电话回访，下午外出招生，如需在外招生必须上、下班时间到学校打卡。

（4）负责学校各项目的宣传，开辟宣传、招生渠道，统筹安排各种宣传单张（册）的设计、印制、发放和管理工作。

（5）准确把握少儿英语培训市场的最新动向和需求，开展相关项目的招生咨询工作。

（6）统计招生咨询量，建立健全日报表、周报表、月报表和年报表等资料，跟踪上报招生咨询情况。向负责部门工作的汇报、总结。未能及时上交报表扣除当月工资20元。

（7）完成学校分配基本任务，试用期后三个月以上完不成基本任务者计入年度成绩考核，半年完不成任务者予以解聘。

（8）做好家长咨询电话的接听及登记、处理工作，完成学生报名缴费工作。（9）在主管的指导下，参与制定招生计划、策划招生简章、制作宣传材料。（10）参与做好学校网站的日常维护、信息更新等工作。主管领导按月检查，未能及时更新信息扣除当月工资20元。

（11）参与做好招生文件、方案、图片材料的立卷、归档工作，做好招生工作中的保密工作。遗失学校重要保密材料由校长组织调查，如属过失责令弥补，并扣除当月工资20元，如泄露按保密条款处置。

（12）参与做好对当年招生生源状况进行详细分析，并对下阶段招生计划及课程研发设置的安排提出建议。

（13）协调组织学校专兼职老师参与招生宣传咨询工作，协助做好参与招生工作人员的业务培训。

（14）建立有效的招生渠道。（转介绍、合作、咨询点）（15）展开全面的宣传工作。（媒体、网络、地面）（16）做好生源的跟进工作。（直接学员、渠道伙伴）

2.2前台管理制度

（1）校区环境的日常监督。

（2）负责学员及家长的日常接待与招生咨询解答工作及课程指定。（3）负责学员报名手续的办理工作，协助做好学员入校报到工作。（4）校区日常费用的收取。严禁私自挪用学校资金，发现一次严重警告，扣除当月奖金50月，第二次100元，直至开除。

（17）参与做好招生文件、方案、图片材料的立卷、归档工作，做好招生工作中的保密工作。遗失学校重要保密材料由校长组织调查，如属过失责令弥补，并扣除当月工资20元，如泄露按保密条款处置。

（5）对老学员的日常回访及监督教师日常回访并填写表格，按时交给教务长。（6）信息报表的制作与上报。所有报表有错漏、遗失、延迟上交的予以口头批评，累计3次扣除本月工资10元。如对学校运营产生重大不良影响的，由校长直接裁处。

（7）协助校区主管进行日常的管理工作。日常市场活动的配合及参与。（8）完成学校分配基本任务，试用期满后三个月以上完不成任务者计入半年度成绩考核，按比例扣除年终奖金，半年完不成任务者予以解聘。

3.考核制度 3.1 前台考核

（1）在校长的指导下，根据岗位职责要求列出年度计划，半年度计划。计划中需要列出各类活动的实施时间、方案。

（2）每半年进行一次总考核。所有日常前台接待、电话回访的考核结果进行累计，并与工资调解、年度奖直接挂钩。

（3）参评对象为本校已签定劳动合同且工作量达到标准的教职工（工作半年以上）。

（4）前台在日常接待、电话回访中出现的争议，由校长负责进行调解和仲裁。

3.2 招生专员考核

（1）在校长的指导下，根据岗位职责要求列出年度计划，半年度计划。计划中需要列出各类活动的实施时间、方案。

（2）每半年进行一次总考核。所有招生活动、电话回访、家长接待的考核结果进行累计，并与工资调解、年度奖直接挂钩。

（3）参评对象为本校已签定劳动合同且工作量达到标准的教职工（工作半年以上）。

（4）招生专员在招生、家长接待中出现的争议，由校长负责进行调解和仲裁。

4.日常行为管理制度 4.1考勤

坐班前台考勤制度同员工，招生专员除保证上下班打卡外，其余制度同员工。（1）严格遵守教学进度，按时、保质保量地完成学校招生任务。（2）坚守工作岗位，遵守作息时间，自觉做到不迟到、不早退。

（3）前台、招生专员基本工作量为40时/周。除去人为不可抗拒因素，前台及招生专员不得以任何理由拒绝学校的工作安排。（4）迟到、早退超过30分钟以上（含30分钟）作旷工处理。

（5）前台上班时间出去办公事，须经行政领导批准，否则以早退处理。招生专员上午正常坐班，下午外出招生，或根据市场需求申请学校调整上班时间。

（6）请假审批程序：申领请假审批表→校长助理审批→校长审批→审批件交财务室及人力资源部存档。

（7）员工请假1天（含1天）以内由校长助理最终审批。请假3天（含3天）以内由分管副校长最终审批。3天（不含3天）以上由校长最终审批。（8）事假：须提前三天以书面形式提交请假申请。病假：因病请假的员工，必须凭县级以上医院证明并以书面形式提交申请报告，按请假程序批准后方为有效，月考勤记录中只要存在请假记录均不发放当月全勤奖。（9）全体员工例会、各项活动等，须按时参加，例会、各项活动迟到和早退按20元/次、旷会按30元/半天扣除，同时不发放当月全勤奖。注：员工和行政人员的作息时间均以学校人力资源部通知为准。4.3工资扣除

（1）员工首次违纪，校方将视其违纪性质给予酌情减免。（2）主管行政管理人员违纪按员工双倍扣除。

（3）所有考勤请假扣除当月全勤奖。另：行政班迟到扣10元/次。早退扣20元/次。病假扣20元/天。事假扣30元/天。旷工一次扣30元，并视情节给予行政处分，直至开除。有旷工行为，直接取消该教职员工年终评优、年终奖资格。年度内有旷工行为的教职员工不享受学校除社保以外的一切福利。

（4）前台必须提前15分钟到达学校，不得私自调班，私自调班作旷工处理。如有特殊原因须以书面形式报校长审批。

（5）不服从分配、不接受和未完成学校分配的任务扣10元/次。仪态不佳，仪容不整洁，未穿工服，坐班时间长时间接打私人电话，影响前台接待，扣除10元/次。

（6）与家长及学员吵架1次扣10元。学生家长对前台或招生专员正当理由的投诉，经学校核实确认引起重大不良影响的，罚款50-100元/次。服（7）任何员工不得发表有损学校声誉的言论，不得将我校的学生、家长信息转给他人。不得将我校的员工、员工信息转给他人。违反者，需承担5000元/次的违约责任。

（8）任何教职员工不得将学校标准课件售卖、转赠其他单位，违反应承担10000元的违约责任，并要求立即终止此行为，否则将追溯其法律责任。（9）所有教职员工一律不得向联办学校索取礼物、礼品或超规定索取授课费用。或向学生、家长索取财物，否则，取消全年奖金和福利，并予以开除。（10）员工任职期间及离职六个月内，不得同时在与学校业务相同或相类似的单位或机构兼职或任职，不得个人开办或与他人合办与学校业务相同或相类似的实体或机构，更不得对外泄漏学校的有关内部信息资料，否则视为构成对学校的侵权。

5.职业筹划

学校将为员工考虑到个人的长足发展。在对员工进行培训、考核时都以员工的业务水平、综合素养、职业发展为核心因素。

前台/招生专员职业筹划：

——〉前台/招生专员——〉市场部主管

英语培训机构招生运营方案第7篇

可是局限于报纸豆腐块广告的尴尬，招生不理想，考虑过出租车靠背广告，楼宇广告，公交车广告，广告电台广告，要么费用高，要么目标客户群分散。也考虑过在重点中小学重点班级前十名学生中和英语老师或班主任合作直接宣传。因没有万全之策，一直不敢出击。现面向猪八戒网威客征集大策划，要求有四两拨千斤的创意效果，平庸的满大街看得见的策略点子拒绝上传，欢迎从事英语培训市场的老师或市场专员参与。

英语培训市场招生高峰期是一年两次假期前，现在是为寒假招生做准备。希望各位智慧的威客积极参与。】

英语培训机构招生策划方案

自从中国加入世界贸易组织（WTO）以来，中国与世界的联系更加紧密，而英语一直以来都是学生的必修课，尤其是当今对英语的要求更普遍。于是，英语难便成了困扰广大的学生们一大棘手难题。西宁xxx英语培训机构针对这一现状推出高效的分层次阶段性英语教学课程，以帮助广大师生们突破英语难关！

一、市场调查

对于英语培训这块，首先是对同行优劣势的比较，发现自身的不足，取长补短，无需花费太多时间和精力。然后是明确面对的群体对象，即广大的学生们，了解他们面临的问题并提供解决问题的方法。

二、推广计划

传统的推广方法有许多，如利用报纸、杂志、网络、广播、电视、传单、广告等。而对于面对广大学生的英语培训，比较实用的还是宣传资料及现场推广。

下面是个人总结出来的几种方法：

1、海报、宣传单：这很重要，一定要做好，你们的广告词很不错：先上课后付费，不满意全免费。这是有一定实力才敢说的话，在宣传单上一定要突出显著。

现在的学生家长多数不轻易相信别人，而你们先上课后付费则让他们的心放下一大半。

2、适当地开些免费讲座

讲座一定要讲些实用性的东西，介绍英语的重要性，顺便发一些宣传资料，好的开始便

1会有继续学的动力，但不要只一味宣传介绍。另外应预测此次讲座会达到什么样的效果，以利于讲座结束后与实际情况进行比较，从各方面总结成功点和失败点。

3、与学校合作

可以与学校校长或老师班主任交流，若愿意的话可以免费给他们一些宣传单及学习资料发放给学生。如果培训机构真的可以让他们的学生英语成绩突飞猛进，那么校方老师也是非常高兴的。

上面你们说“也考虑过在重点中小学重点班级前十名学生中和英语老师或班主任合作直接宣传”，我觉得没必要非得前十名的好生，差生提高的才更快，前提是他们也得努力，天上不会掉馅饼（好学生也是努力付出才有收获的）

4、也可考虑招几个兼职人员在学生放学时在校门口发一个小时左右的宣传单及相关学习资料。一般只有一页宣传单的话，很少有人要，所以最好制作一本实用的英语学习的小册子（小本中华字典那么大就行），有些小学生需要家长接，这时可以在校门口摆个摊位，可以主动与接学生的家长交流并送其资料，说服家长也比较重要

5、关于宣传资料：

（1）考察对象，将其分不同层次水平，按每个层次的水平出一套免费的视频教程光碟（内附培训教程目录，以让受训对象有个大致了解），光盘内容最好选择典型的可以短时间内见效的英语知识点，也可适当加些趣味性的知识。然后锁定对象发放。

（2）测评学生的英语水平，比如让资深老师出几套不同水平的英语试题，包括小学、初中、高中等几个阶段，或按语法、词汇、完形填空、阅读理解等出题（有条件的话也可出听力试题），以此检测学生的英语水平到底在哪个点上，然后建议报哪个班等

（3）宣传单要说明本培训机构的硬件设施、师资力量、环境氛围，培训时间表、培训地点、每班人数、价格、优惠政策等。

凡是来试听的学生都可免费获得光盘或相关资料（在宣传单上应注明此点）

三、费用预算、意外事情的防范以及其他问题也应多多考虑，以免有不备之需。

几点小建议：

本人认为英语是一个知识连贯性很强的科目，尤其是开端，像语法句型音标，这些考试中或许不是最重要的，但不学好这些基础性的东西，学生的英语就很难入门，自己就不会举一反三，只能通过老师的灌鸭式学习，结果学得好的学生水平一点点提高好，差生则由一开始的新奇有点兴趣到听不懂，然后越来越难，时间长了词汇也没记住几个，渐渐对之失去兴趣，那么接下来可想而知。

无论是哪个公司机构或企业集团，一开始的路都有点曲折，需要付出很多，继而赢得好感与信任，这也是最重要的！

试听阶段一定要搞好，而且老师要主动提问，多数学生可能听不懂也不好意思问，这样问题就越积越多，说不定到最后还会否定老师们的辛勤汗水。对于一些学生的试听，成绩好的学生可能会感觉不错，而英语不好的学生可能会因为基础不好而听不懂进而听不下去，这就需要从最基础的开始了，所以学生一开始的水平测试很重要，否则你不知道从哪个阶段教他们。在教学过程中老师们一定要耐心，学生听不懂的时候一定要反复多讲几遍，直至听懂，这方面举例应是最好理解的。学生听懂了，就会有了学习兴趣，自觉学习。

英语的听说读写很重要，就像我们的语文，小时候天天朗读抄写默写等，而英语同样需要多听多读多写，只是没有那个环境，这就需要学校来创造英语学习的氛围了。如果国际音标和基础语法学好了，那么学生放学回家自己阅读的问题也就不大了。

老师们也要时常思考怎样把这些年来的好的学习经验方法授给学生们，以让他们的英语水平更快速地提高。

【本人听过不少英语讲座，也接触了一些英语培训机构，再加上自身对英语的爱好，所以上述均为本人根据学习经验所作，希望拙作对你们有所帮助！

英语培训学校运营管理第8篇

1 幼儿英语教师师资情况简介

1.1 从学历上看

随着高等教育的发展, 幼儿园英语教师的学历层次普片提高, 基本为大专或本科毕业。

1.2 从专业上看

超过一半的幼儿英语教师毕业于幼师专业。这些教师了解幼儿的心理生理特点, 教学方法灵活、富有感召力, 善于制作益于教学的教具、创设幼儿喜闻乐见的情境, 深受孩子们的喜爱和欢迎。但是, 她们的英语专业知识不够系统和扎实, 特别是语音语调还存在着发音不标准、语调别扭的问题。同时, 在用英语组织课堂和指导幼儿时还有一定难度甚至会出现一些基本的错误。另外不到一半的教师毕业于英语专业。这些教师具有标准的发音、流利的口语、扎实的英语技能和专业的英语知识, 然而他们不了解幼儿的身心特点, 没有接触过幼儿英语以及其他各个领域的教学法, 因此他们不能很好地激发幼儿学习英语的兴趣, 无法吸引幼儿积极参与学习。

2 现有幼儿英语教师的培训模式及存在问题

显然, 我们的教育管理者或者幼儿园园长已经发现了幼儿英语教师队伍的现状, 因此开展了一系列的培训活动。然而国内目前对幼儿英语教师的培训依然沿用着传统的培训模式, 这种学历补偿式的在职教育模式虽然在一定时期内解决了幼儿英语教师“量”的急需, 但随着幼儿英语教育的发展和对幼儿英语教师“质”的需求越来越高, 其弊端日益暴露出来。无论是“幼儿教师英教化”、“英语教师幼教化”的培养模式还是所谓的“园本培训”、“置换培训”、“国际化”培养模式、“一专多能”培养模式、“前店后厂”培养模式、“教研相长”培养模式等新模式都有其不可克服的缺陷。

2.1 培训课程的设置大多源于对培训机构自身资源的考虑, 与幼儿园的教育教学实践存在偏差。

2.2 培训机构往往承担者所在地区的培训任务, 工作面广、量大, 无法兼顾幼儿园之间、教师之间的差异, 难以完全满足学前机构与个别教师的特殊需要。

2.3 教师所接受的培训活动往往是一次性的或重复的, 教师在接受培训后, 又很少通过持续性的学习来确保其在培训中所接受的观念、知识或技能落实到日常的教育教学活动中去。

2.4 由于培训机构的培训能力有限, 加之教师教学任务繁重, 所以只能是各幼儿园通过委派的形式, 使部分教师参加培训。这样即使是接受培训的教师回到幼儿园后有热情将所学到的新思想、新方法付诸实践, 却因园内的其他教师很少理解这些新东西, 而是他们之间难以形成默契。

3 基于多媒体网络环境下的幼儿英语教师培训模式研究

3.1 多媒体网络环境

多媒体网络 (Multimedia Network) 指以多媒体技术和网络技术为基础, 既包括文本, 图形、声音、图象、动画等, 也包括把这些媒体结合在一起的超媒体技术。 (王绍钦, 杨继环, 2003) 多媒体网络环境充分运用当今最新的计算机网络技术和多媒体技术, 将单调、乏味的课堂知识形象体现在声音、图象、影视、动画中, 它使得真正基于交流、讨论的这种全新的教学方法成为可能, 极大地增强了学生的教学的参与意识。多媒体和网络技术的迅速发展, 为培训提供了前所未有的发展空间。使培训信息量大、效率高、反馈及时、交互灵活、学习多地点、非定时。

3.2 多媒体网络环境下的幼儿英语教师培训模式的理论基础是建构主义理论

它最早是由著名心理学家J.Piaget于20世纪60年代提出的。

(1) 建构主义学习理论强调以学习者为中心, 学习者是学习信息加工的主体, 知识意义的主动建构者。

(2) 建构主义教学理论认为, 教师要由知识的传授者、灌输者转变为学习者主动建构的帮助者, 促进者, 引导者、组织者。

(3) 建构主义提出多媒体和网络通信技术可以作为建构主义环境下的理想认知工具, 有利于情景、协作、会话、意义建构这四大属性充分体现, 是建构主义学习环境得以实现的物质基础。

基于上述理论, 建构多媒体网络下的幼儿英语教师培训模式有其科学性、时代性、主动性、探索性、创新性, 能有效地利用网络资源, 调动幼儿英语教师多重感官的积极反应, 提高学习效率, 彻底改变幼儿英语教师培训投入大、费时多、收效低的局面。

3.3 多媒体网络环境下幼儿英语教师培训内容丰富

多媒体网络环境下幼儿英语教师培训中, 可以极大地丰富培训内容。

(1) 幼儿英语教师可以利用多媒体网络学习幼儿英语教学法的诸多理论知识。

(2) 可以利用多媒体网络培养幼儿英语教师的基本素质包括英语专业知识、技能、幼儿组织管理等多方面的素质。

(3) 可以利用多媒体网络掌握幼儿英语的教学技能。

(4) 可以利用多媒体网络拓宽听课机会, 观摩优秀教学案例和同行教学实录。