经典商务礼仪培训资料

经典商务礼仪培训资料（精选6篇）

经典商务礼仪培训资料 第1篇

主持人：各位亲朋好友，大家好！我就是今天的新郎„„和新娘委托的婚礼主持人，在这个盛大而隆重的特别日子，新郎新娘的婆婆大爷、叔叔嬢嬢、大舅大妈、侄儿侄女、表哥表弟表姐表妹表嫂以及同学同事同乡和耍得好的哥子兄弟伙纷纷从五湖四海天南地北赶拢来，为这对最巴适、最资格、最安逸、最般配、最幸福的新人献上真诚的祝福，在这里，我谨代表新郎新娘及全家老小，对大家的到来表示十二万分热烈的欢迎，对你们的深情厚谊表示最最诚挚的感激。（鞠躬）

.众所周知，今天的新郎官儿王~中学毕业后就一直在成都省这个大都市打拼并混出了点名堂，算得上是今天的小款、明天的大款、未来的巨款，但有些人可能还没有整伸展，其实王~更是我们土生土长的~~地人，也是我们~~县近480年来出现的第一大帅哥，他有着刘得华的长相、贝克汉姆的身材、施瓦辛格的气质和李嘉诚的智慧，他本人就是帅字的最好解释，也是天下美女撵前撵后追得扑爬礼拜的首选目标，所以，我不得不提醒一下，一会儿新郎出场时，大家一定双手按倒起胸口，以免心脏跳出来。

.接下来要介绍的这位大美女，我想大家一定已经猜到是哪个了。那就是王~这位超级大帅哥利用导游的工作性质周游世界各地，在拒绝了一万多次别人的求婚后最终选定的新娘子陈~小姐。对这位闭月羞花、沉鱼落雁、前无古人、后无来者的人间绝色，我已经找不到合适的语言来形容了，反正就是左看象林青霞，右看象章子怡，远看象张柏之，近看象刘亦菲，再近点看，你眼珠子都要飞。那个漂亮法，一句话，简直不摆喽，硬是安逸得板。.下面，就让我们把糖含起，把酒喝起，把音乐放起，把礼花打起，把巴巴掌拍起，隆重请出我们的新郎新娘闪亮登场。

（打礼花，播放婚礼进行曲，新人出场）

.女士们、先生们，随着美妙的甜滋滋的《婚礼进行曲》，伴着各位亲朋的美好祝福，新郎、新娘手杆逮倒手杆、肩膀靠倒肩膀、脸包飞千子红、眉毛笑成了豌豆角，满怀幸福地笑稀流喽地登上了婚庆礼台。他们将点亮婚礼台前这一对大红喜烛，预示着今后的生活红红火火财运红红火火爱情红红火火。

下面，由金童玉女向两位新人献礼物。

.（送上给新娘的鲜花）我们的新娘子收到的是一束鲜花，祝愿我们的新娘永远象鲜花一样娇艳、芳香和动人

.（送上给新郎的白菜）呵呵，我们的金童玉女为新郎官儿准备的是一窝“驮尔白”，耶，这样特殊的礼物我还是第一次看倒起，那我问一下送礼物的孩子，看究竟是啥子意思哦。.小朋友，请问一下你送驮尔白给新郎官是啥子意思咹？

.金童：意思就是希望他们的感情能象“驮尔白”一样越裹越紧，同时还希望新郎官儿结婚以后能多下下厨房，多干家务。

.主持人：呵呵，原来是弄个的唆。嗯，这礼物好，表达的意思也安逸，大家说是不是呀，是就来点掌声鼓励一下我们的金童玉女噻（掌声）

佳节良辰，春宵一刻值千金，下面言归正传，我们开始正二巴经地进行婚礼仪式了。

.婚礼第一项：由主婚人主婚。这个主婚人可不一般，单听他的名字就已经充满了对新人的祝福。你们晓得夫妻间的幸福需要哪三个条件不？那我告诉你，一是感情的温度要高，二是要孩子要早生，三是要相互要关心。所以今天的证婚人就是来自~厂的高生心（新）高大厂长，大家掌声欢迎。

（主婚人致辞）

.婚礼进行第二项：请证婚人为新人证婚。今天的证婚人来头也不小，是一位大校——眼镜度数最大的校长。下面掌声有请我们的~校长上台。

（证婚人证婚）

.通过我们主婚和证婚两大程序，王~和陈~从此就获得了“幸福号”班车的驾驶证，可以正式上车操作了，不过，在我刚来酒店时，听到有人在议论，说这两个人从样子上看的确是天造地设、珠联璧合的一对，但两个人是不是能相互体贴照顾，能不能做到心心相印还是个未知数。所以，我这里倒是想先采访一下两位，看看他们到底是咋个想咋个做的。（采访新郎）新郎官儿，现在我代表大家来问一下你，你要用啥子表现来让老婆百分之百地满意呢？.新郎：（接过伴郎递上的《保证书》念）亲爱的老婆大人，从今天开始，我发誓要做到以下几条，一是上街时再不会用眼睛去瞟女娃儿喽；二是不熟悉的美女和我打招呼，我整死都不开腔；第三是每天要比老婆晚点睡，比老婆起得早，老婆喊站倒我就不坐倒，老婆喊跪倒我就不会趴倒；四是经济方面，以后50万元以上的支出由两人商量，50万以下的都由老婆决定。

.主持人：嘿嘿，看来新郎的态度还可以，那我再采访一下新娘。（采访新娘）新娘子，请问一下，你结婚以后要如何来体贴关心丈夫咹？

.新娘：我啊，就是几头都要做好噻

.主持人：几头？啥子几头哦，是哪几头哦？

.新娘：你问是哪几头呀？嗯，一是吃苦受累我要在前头，二是休息时我常常钻进他的怀头，三是时时刻刻把他放进心头，四是他出差回来我就是他的码头，五是他累了想躺下时我就是他的枕头，六是他发脾气骂人时我就是块木头

.主持人：耶，看来新娘子想得好周到好全面的哦，大家说新娘子的态度可以不？（答：可以）既然大家都觉得可以，那我还得再考一下新娘子，把你对丈夫最温柔的行动现场给大家做个展示，大家看要得不。（要得）嘿，光喊要得，来点巴巴掌鼓励一下噻（掌声）（新娘亲吻新郎）

.看来两个人的回答都过关了。那我也不为难你们了，江湖上有句话是：光说不练，等于白干。既然你们说得弄个扎劲，我想，你们一定不会忘记在此时此刻该送给对方的礼物吧。（互赠礼物）看看是啥子信物，在给大家展示你们的信物前，我先检验一下，不是吹牛，我在钻戒行业干了十多年了，一看就知道成色如何，（检验）不错，请先给大家展示你们的信物。（展示）拿在新郎手上这一枚，名字叫着“地老”，拿在新娘手上这一枚，叫“天荒”，礼物赠送后，他们俩的爱情就会走向地老天荒。

.好了，信物相送，从此有人关心有人痛。信物互赠，两人从此不再是光棍。尤其是我这位老表王~，你从此就是个大男人大丈夫了，要把自己身上的责任担起来，以后再不能象均连的水粉一样——吊吊甩甩喽，你得想法让你俩的感情象我们洛表的猪儿耙一样——沾瓦沾瓦绵扯绵扯回甜回甜的哦。

.婚礼仪式我们继续进行，儿女长大成了家，父母养育功劳大，吃水不忘挖井人，幸福要谢爹和妈。下面有请男女双方家长上场。（新人为双亲奉茶，叫对方父母为爸爸妈妈）.下面进行一个关键程序，就是新人拜堂。都说拜堂拜堂，拜了更加喜洋洋，拜了堂，才能正式做新郎和新娘，拜了堂，才有资格入洞房。呵呵，下面新郎新娘请作准备。（喊口令）立~正~~~，稍息，立~正（大家笑）

.一拜父母，天大地大不如父母恩情大，感谢父母给了你们生命，一鞠躬；感谢父母含辛茹苦把你们拉扯大，二鞠躬；感谢父母让你们拥有今天的幸福生活，三鞠躬。

.二拜来宾，感谢各位亲朋好友乡里乡亲对新郎新娘关爱，一鞠躬；感谢你们对新郎新娘的祝福，二鞠躬；感谢你们带给新郎新娘一生的感动，三鞠躬。

.夫妻对拜，一拜头碰头，相亲相爱到永久；二拜脸贴脸，相敬如宾到永远；三拜嘴对嘴，今生今世不后悔；三拜过后，请新郎将新娘抱起来转三圈。

.接下来是喝交杯酒：泯一口，快乐扭倒你们不松手；喝一半，甜蜜始终围着你们打转转；全喝干，幸福美满包围你们的每一天！

.现在我宣布，婚礼仪式结束，让我们再次鼓起巴巴掌，祝愿小两口恩恩爱爱、甜甜蜜蜜、早得贵子、幸福永远！最后，真诚祝愿各位来宾财源滚滚、身体拽实、家庭和睦、万事如意！下面新人将逐桌敬酒，请大家吃好喝好耍巴适整舒服，共同感受这对新婚夫妻的甜蜜和幸福。

经典商务礼仪培训资料 第2篇

といあわせる【問い合わせる】问［相手に無関係な事柄を］打听［相手にかかわる事柄を］询问［調査の目的で］查询,进行了解

¶疑問点を先方に～/向对方询问不清楚的地方．

¶問い合わせたうえで知らせる/问明后再通知．

¶そのコンサートのチケットがまだあるかどうか電話で問い合わせてみよう/打电话问问那场音乐会的票还有没有．¶詳細は広報部にお問い合わせください/详细情况请向外联部查询。

せいきゅう【請求】要求;索取;索要;请求

¶～に応じる/答应要求．

¶～を拒む/拒绝要求〔索要,支付〕．

¶支払いを～する/要求付款

¶損害賠償を～する/索取损失赔偿;索赔．

¶前日にキャンセルしたら,50%のキャンセル料を～された/前一天取消预订后,被索要了百分之五十的（取消）手续费．¶資料～はインターネットでもできます/也可以通过因特网来索取资料．

¶カタログはご～しだいお送りいたします/备有目录,承索即寄．

¶情報開示法に基づいて文書の閲覧を～する/根据信息公开法要求阅览文件（资料）．

¶送られたきた～書を見て目の玉が飛び出た/看到送来的账单,大吃一惊．

¶～権/索取权．

¶～者/请求人;索取人．

¶～書/账单;付款通知单．

¶～払い/索取〔申请〕付款．

てんぷ【添付】添上,附上．

¶願書に写真を～して出す/附上照片提出志愿书．

¶～ファイル/〈電算〉附件

なんなりと【何なりと】无论什么,不管什么．

¶疑問があれば～申し出なさい/有疑问尽管提出来

ようめい【用命】

（１）〔言いつける〕吩咐;嘱咐;嘱托

¶試みにご～ください/请您吩咐我们试一试．

¶ご～を承ります/听从指示,有事请吩咐．

¶何なりとご～ください/不管有什么事,您尽管吩咐．

（２）〔注文〕订购

¶ご～の品をお届けいたしました/送上您订购的物品。

とりいそぎ【取り急ぎ】 急速,立即,赶紧．

～ご返事申し上げます ／ 即此奉复．

～ご報告まで ／ 匆匆汇报如上．

～お願いまで ／ 匆忙恳求如上．

資料請求の感謝

ｘｘｘｘ株式会社

ｘｘ部 ｘｘ ｘｘ 様

資料ご請求のお礼

拝啓 貴社ますますご清栄のこととお喜び申し上げます。

さて、このたびは当社製品「ｘｘｘｘ」のお問い合わせをいただきありがとうございます。ご請求いただきました製品のカタログ、当社営業案内と製品価格表を同封させていただきました。

なお、添付書類でご不明の点やご質問等がございましたら当社輸出部のｘ ｘｘ（電話０８２－ｘ－ｘｘｘ－ｘｘｘｘ）まで何なりとお問い合わせください。ご検討のうえ、ご用命いただければ、幸いでございます。

まずは、とり急ぎ製品のカタログをご送付いたします。

敬具

解説

国学经典中的交往礼仪 第3篇

一、知礼仪

“礼, 体也, 言得事之体也.”礼仪, 是做事的规范和标准我们面对的幼儿园的小朋友, 应该让他们从小就知道什么是礼仪.

1. 判断美丑

《三字经》中:融四岁, 能让梨.说的就是谦让懂礼.教师通过在故事的讲述中, 情景剧的表演中让幼儿知道:“大的给别人小的给自己!”“玩具是大家一起玩的.”“他肚子饿了, 先送给他吃吧!”这些是对的.反之则是不对的, 是不应该做的, 通过学习判断美丑、善恶、好坏、是非等简单的道德行为规则, 不断提高道德礼仪认知水平.

在校园里悬挂了礼仪标语、张贴图片, 一张张的笑脸, 一句句话语“您先请!”“我跟你做好朋友!”“我来帮助你!”“谢谢你!”……让幼儿在环境中自然而然就感知美好, 学习礼仪之道.

2. 认知礼仪

在交往中有人感到愉悦、好奇, 而这种感觉, 用高尔基的话说, 就是理解的开始, 是获得知识的途径.因此交往为幼儿获取礼仪知识提供了可能性.如在我们幼儿园, 每天园门口都有一位值班老师带领园内的礼仪小分队, 主动和教师、小朋友打招呼.这就让每一位进园的幼儿都知道了见面要问好.正如《弟子规》中的“揖深圆, 拜恭敬”.

在一日活动中, 教师发挥聪明才智, 根据三字经的格式创编出一系列三字谣.如:游戏歌、散步谣等每日吟诵, 幼儿在这样朗朗上口的儿歌中就认知到了正确的交往礼仪.

二、学礼仪

“不学礼, 无以立.”礼仪, 是需要学习的.尤其是如此小的孩子, 更是需要学习.

1. 潜移默化的影响

俗话说:言传不如身教.《三字经》说:教不严, 师之惰.就说明了榜样潜移默化的作用.在幼儿园, 老师是幼儿模仿的重要对象.老师的日常行为、言谈举止和情感态度随时都对幼儿的发展产生潜移默化的影响.所以, 老师要做有心人, 平时要善于抓住一切有利时机为幼儿做好行为示范.如早上来园时, 老师主动地和幼儿、家长打招呼, 道一声:“早上好!”当看到幼儿正在玩玩具时, 老师可有意识地走过去对幼儿说:“我可以和你一起玩吗?”或者说:“你可不可以把玩具分给我一些?”待幼儿体验到文明交往带来的乐趣后, 幼儿便会自觉产生学习的动机, 模仿老师发出类似的行为.

2. 正确方法的指导

幼儿的自制力较差, 他们辩别是非的能力还比较弱, 常因一些不经意的小事, 如:在活动中别人不小心碰了自己一下就发生争吵, 看见自己喜欢的玩具就藏着不给别人玩.《弟子规》说:“事虽小, 勿擅为.物虽小, 勿私藏.”针对这每一个契机, 引导幼儿集体讨论、思考.启发他们自己寻求适当的解决办法, 让他们了解交往中的一些常识, 如, 礼貌、宽容、合作、分享等, 给予幼儿正确的指导, 学习一些基本的交往方法, 建立良好的交往规则.如只有一辆玩具小汽车, 可以两人同玩或者轮流玩.

三、做礼仪

光知礼仪、学礼仪还不够, 必须得守礼仪, 也就是做礼仪.我们通过扩大孩子的交往范围来让孩子做礼仪.

1. 请进来

孩子的交往能力是在不断的交往实践活动中发展起来的.我们利用一切机会, 努力给幼儿提供全方位的社会生活, 逐步帮助幼儿扩大交往范围.《弟子规》说:事诸兄, 如事兄.我们开展了混领班大带小活动, 孩子们一对一带小班孩子去各个游艺活动室进行活动.观察孩子们在活动中的种种表现, 令人惊叹不已, 一些孩子能耐心询问弟弟或妹妹想玩什么游戏, 尽可能满足他们的要求;遇到较调皮的小班孩子, 他们俨然像个大哥哥、大姐姐, 和气地进行劝解;一些平时在班内自控力较差的孩子也一改常态, 变得认真负责了, 在活动过程中始终拉着弟弟或妹妹的手, 看着孩子们把弟弟妹妹送回教室后, 神情很自豪, 我们为孩子们的表现感到欣慰, 孩子们确实懂事了.

2. 走出去

《三字经》说:昔孟母, 择邻处.说明了环境的用处.我们充分利用周边的教育学习资源, 带孩子走出去.如到社区去参观访问, 给幼儿提供积极表达自己交往意愿的机会, 发挥各种环境的综合功能, 使幼儿从中提高认识能力和交往能力.还可请家长多带孩子接触外面的世界, 多让孩子去体验社会与家庭间的关系, 使孩子在感受家庭的温馨气氛, 掌握与家人交往的技巧之后, 让孩子走出家庭接触外面的社会.鼓励自己的孩子到小伙伴家中玩等, 用种种方式锻炼幼儿的交往能力.

“亲师友, 习礼仪.”一学期来, 孩子们确实变得懂事、礼貌了, 一些老师高兴地说孩子见到她就会主动地问:“老师好!”有时在路上遇到不是自己班的孩子, 也能听到他们的招呼声, 让人感觉真愉快.许多家长也时常反映孩子胆子变大了, 家里来客人能主动打招呼并招待.交往礼仪教育单靠幼儿园、家庭还远远不够, 还需社会大环境来加以扶持, “一而十, 十而百.百而千, 千而万.”幼儿交往礼仪的培养需要一个长期的过程, 它需要成人和幼儿不断的努力.成人对幼儿的需求要始终一致, 不能朝令夕改, 需常抓不懈.

回归经典商务 第4篇

同方超锐T46H，从远处看隐约有几分ThinkPad的样子：纯黑色机身、传统的屏幕卡扣和转轴设计，就连开机键和其他一些快捷键的设计，都让人不由地联想到ThinkPad。或许，这正是同方的初衷：与ThinkPad进行直接竞争。就连产品型号，也瞄准了对手：T系列。

不过近距离接触这款商务笔记本电脑之后，我们发现它与ThinkPad还是有很多不同的，一些可以说是差距，另一些则可以说是细节优势。首先，同方这款T46H使用的是塑料外壳，而非ThinkPad高端T系列上惯用的镁铝合金材质。塑料外壳在外壳质感、耐磨度、坚固度方面都有一定的不足，但最大优势就是低成本，目前测试配置的产品，市场零售价格只有4999元。

在便携性方面，T46H表现平平，作为14英寸屏幕的机型，实测重量接近2.4kg，机身厚度也在35mm左右，与现如今流行的超极本产品相比，几乎都超出一倍。而ThinkPad T系列，已经衍生出尾号为“s”的子系列，便携性良好。

除了外壳和便携性的不足，T46H为商务用户其实做了许多贴心的考虑，例如可靠的屏幕卡扣设计、防水键盘、可遮蔽摄像头、丰富齐全的接口等。T46H配备了4个USB2.0接口，其中两个可以进行关机充电。此外，T46H还配备了如今罕见的串行口（COM口），这对于需要连接工程控制设备的用户来说绝对是个惊喜。

我们测试的机型配置如下：英特尔酷睿 i5 2450M 双核处理器，西部数据7200转500GB 硬盘， 4GB DDR3 1333MHz内存，显卡为NVIDIA Geforce 525M 独立显卡，拥有 1GB 独立显存。在WorldBench 6测试中，得到了127分的出色成绩，在MobileMark 2007测试中，电池续航也达到了7h18min，表现相当出色。

－苏锋

同方超锐T46H

接口齐全，电池续航出色。

适用人群：商务用户

参考价格：4999元

经典商务礼仪培训资料 第5篇

时间：6小时

“每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。

【课程目标】

 建立正确的服务心态和服务意识

 学习专业服务过程中基本礼仪规范 通过训练掌握工作中必备的服务礼仪知识和技巧

 培养工作好习惯

 提升并发展服务专业素质

【适用对象】

 金融、电信等部门营业厅服务礼仪专业训练

 金融、电信等部门营业厅服务礼仪贯标培训

 电话办公人员、企业职员、行政、文秘

 营销经理、主管、业务人员

 客户服务、技术支持和售后服务部门

【课程特色】

 和讲师理论讲解+丰富案例

 设计多场讨论，学员、讲师间进行深入互动

 针对多个要点设计相应的学员练习

【课程大纲】

 我们为什么要如此重视服务礼仪

 真理瞬间（MOT）

 服务礼仪的基本原则

 职业化与职业修养

 礼仪意识小测验

 服务的首轮效应－良好个人形象塑造优质服务开端

 商务形象礼仪——仪容与仪表

* 着装礼仪：款式、配饰、发型

*职业男女装规范（OCP原则）

* 职业衣着礼仪：体型、发型、化妆、色彩、制服、饰物、自我管理  商务形象礼仪——仪态

* 姿态礼仪：站姿、坐姿、走姿、蹲姿

手势（指示、握手、递交、鼓掌、再见、进出办公室）鞠躬、致意* 姿态组合强化训练

 商务形象礼仪语言（* 语音* 语速* 语调* 用语等） 商务形象礼仪——表情礼仪

* 目光* 笑容（自然表情、微笑表情）

 形象塑造现场展示---三分钟简易化妆术

 职业人士社交礼仪

 谋面礼仪（问候、握手、相互介绍、互换名片、请落座、约定见面时间） 接待来访（接待的技巧、日常来访的接待礼仪与训练）

 公共场所交谈礼仪与问题应对（如乘车、用餐、电梯礼仪）

 电话使用文化与礼仪

 基本英文电话用语

 电话留言技巧

 电话礼节

 中国人打电话的习惯

 适当地使用办公室电话，移动电话及呼机的讲究

 电话中处理不满的技巧

 电话礼仪模拟训练

 服务礼仪实践－营业厅的服务程序（情境模拟）

 服务准备

 迎接客人

 接待客人

 送别－善始善终

商务礼仪培训资料整理1 第6篇

商务礼仪讲座

主讲：金正昆

“礼出于俗，俗化为礼”——商务礼仪的发展

一、定义：

商务礼仪，严格的说是在商务礼仪交往过程中，应该遵守的交往艺术。

二、商务礼仪的基本理念：

遵循“尊重为本、善于表达、形式规范”的理念。

三、商务礼仪的基本特征

（1）规范性：宾主介绍标准做法：先介绍主人，后介绍客户（2）对象性：在宴请别人时，我们应该先了解对方的忌口

（3）技巧性：在公共场合，我们应该注意座次的排列顺序：前排高于后排，中央高于两侧。

四、学习商务礼仪的目的：

在商务交往过程中，学习商务礼仪的目的有三：（1）提升个人素质。（2）方便于我们的交往应酬。（3）有助于我们维护企业形象。

五、商务礼仪的适用范围

1、初次交往：初次交往时，我们注意着装规范的同时，距离也要有度：（1）私人距离＜0.5米（亲密距离）（2）常规距离＜（0.5—1.5）米（3）礼仪距离＜（0.5—1.5）米（4）公共距离＜3.5米以上

2、公务交往：

3、涉外交往：我们参与国际交往所要遵守的惯例。

a.涉外交往中的五不问：（1）不问收入问题（2）不问年纪问题（3）不问婚姻家庭问题（4）不问健康问题（5）不问个人经历问题

六、商务着装基本规范：

（1）总的来说应遵循“三个三”原则：

商务礼仪讲座

歉语、道别语）

（3）热情三到：眼到、口到、意思到

八、商务礼仪中的沟通技巧

商务礼仪从专业上讲是商务人员的沟通技巧，所以在此期间实现最佳沟通的方式为：

（1）自我定位要准确（干什么像什么）（2）为他人定位准确（理解对方）（3）遵守惯例

另外，在商务交往过程中，我们要有所为有所不为，具体注意：（1）不能非议国家和政府

（2）不能涉及国家机密与行业秘密

（3）不能对交往对象的内部事务随意加以设计（4）不能在背后议论同行、领导和同事（5）不能谈论格调不高的话题

（6）不谈论涉及私人问题（年龄、婚姻、健康和个人经历）

九、商务场合中的语言艺术：

1、在商务交往过程中，我们应遵循“少说多听”的原则。有句俗话“智者善听，愚者多说”，在商务交往过程中，讲究语言艺术是非常重要的。例如：自我介绍：在商务交往过程中，我们应注重自我宣传意识。在商务交往过程中，自我介绍是自我宣传的一种途径。在自我宣传时，应注意：

商务人员在商务交往过程中应：先递名片，然后自我介绍，这样有助于加深印象，并且恰到好处的索要对方名片。另外，要掌握时间的长短，遵循长话短说，废话少说，无话不说。最后，内容要完整，商务人员在商务交往场合中在自我介绍时应注意：全称、单位、部门、职务、姓名。

2、语言艺术

a向对方询问其擅长的问题；b安全问题 ；c轻松愉快话题； d体育比赛话题；e流行时尚的话题；f天气状态

3电话形象：它是在正式商务活动中，我们所使用电话具体态度的表现。我们在商务交往过程中，应注意以下四点：

商务礼仪讲座

3、色彩：浅白色、浅蓝色、浅黄色

4、字体：规范的汉字（中英文要结合，分两面，不应集中在一侧）

5、内容：（1）企业名片（企业名称、企业地址、所属部门电话）。（2）私人名片

（3）商用名片遵循三个三：

个人归属（所在单位的标示、所在单位的名称、个人所属部门）本人称谓（姓名、行政职务、学术头衔）联络方式（所在地址，邮编码和办公室号码）c索取名片的几种方法：

（1）交易法：将欲取之，必先予之；这用在平等身份之间。（2）激将法：这用在与对方有较大落差的情况下。（3）联络法：

d接受别人名片应注意的事项：

（1）回敬对方：“来而不往非礼也”，我们在接受别人的名片，应定要回赠。（2）接过名片时一定要看，以示对人家的尊重和友善。

（3）注意称呼问题，在商务礼仪交往过程中，国家不同，民族不同，称呼也不同。常用称呼有以下几种：

A.称行政职务；B.称技术职称；C.泛称（女士、先生、夫人、小姐）

十四、商务交往的座次礼仪和礼品的礼仪问题

一、座次礼仪

座次礼仪应遵守以下基本原则：

1、内外有别

2、中外有别

3、遵守成规

二、会客座次：

1、自由式：（非正式交往）（使用于熟人或者是难以排列座次的场合）

2、相对式、并列式

相对式：面对面（正式交谈）

并列式：平起平坐（面门为上，以右为上）、（静态的 谈判座次遵循（面门为上，居中为上、以右为上）

1、横桌式（标准式）