创新物业服务的12个理念与技巧

创新物业服务的12个理念与技巧（精选14篇）

创新物业服务的12个理念与技巧 第1篇

创新物业服务的12个理念与技巧

发布: 2008-6-12 11:35 | 作者:| 文章来源: 中国物业管理协会 | 查看: 974次

.创新物业服务的12个理念与技巧

物业管理是进入门槛低、竞争性强、私企林立、外来工多的劳动密集型的微利行业,也是联系千家万户，提供服务产品的服务企业。物管企业要想在竞争中脱颖而出，离不开强烈的服务意识，更离不开服务理念与技巧的创新。当前要重点把握好以下12个服务理念与技巧：

1、先人后已。这是“顾客至上”服务理念在物业管理这个特殊行业的具体应用。大家知道，业主是服务企业的“上帝”和衣食父母，作为物业服务人员应象尊重父母一样尊重业主，树立高尚的情操，把自己放在一个管家或仆人的位置上，主动为业主提供服务，当好乙方，而不能颠倒过来，先搞自我服务，更不能凡事讨价还价，或要求业主为我们服务。譬如，当工作人员和业主同乘电梯时，应主动避让，让业主先进先下；当发现业主提（拿）较重东西在小区行走时，应主动帮助提（拿），助人业主一臂；当业主有什么投诉时，应体谅对方的心情，分清轻重缓急，抓紧办理。只有把服务工作做好了，物管企业才能受到广大业主的认可。

2、品味超前。所谓品味超前，就是指观念要先进，并不断接受新事物，做到与时俱进，更新观念，勇于追求时尚和时髦，在时尚观念和服务理念上给业主以耳目一新的感觉，在为业主提供日常专业服务的同时，在生活方式和居住理念上给业主创造高格调、高品位的艺术享受。在实际工作中，理念上的模糊或混乱必须导致思想上的错乱，而思想上的错乱又必然导致行动上的**。比如，物管企业每逢重大节日都要进行节日装饰布置，而这种布置必须反映时代的先进性要求，适应广大业主群的品味性要求，并体现出本小区或楼宇的特色性要求。否则，就会引起业主的投诉或不满，起不到应有的装饰和宣传作用。要正确处理好成本控制与实际需要的关系，不能以控制成本为由降低装饰布置的水准。

3、务实求细。物业服务千头万绪,其服务质量往往看得见、摸得着、闻得到，来不得半点虚伪和糊弄。因此，物业服务无小事，无论是保安、保洁还是绿化、维修，每一位员工都要尽职尽责，细心做好每一个环节的工作。或许有些事情，在物管企业看来是小事，但对于某个具体的业主来说，可能就是大事和急事。所以，我们不论是一线工作人员还是后方工作人员，都要强化服务意识，加强责任心，做到精细管理，细微服务，把工作激情与“首问责任制”、“小区主任负责制”、“主任季度考核、员工月度考评”结合起来。要建立起一整套以业主为关注焦点的规范内部管理运作的服务质量标准体系和工作流程，并做到先想先做，任劳任怨，勤能补拙，以保证服务工作的及时性和质量。

4、能言巧语。这是由物业服务的特性所决定的。因为，物业服务整天与人打交道，不仅要学会做，而且要学会说，经常就有关事项与人沟通。实际上，无论男人与女人都喜欢听好话，一些表扬与赞美的话，会使业主产生心理上的一种共鸣和满足感。同时，物业管理又是新兴行业，我们要学会一边开展工作，一边向业主宣传和推介物业管理的一些理念与知识，以换取广大业主的理解和支持。当然，提倡会说话，不是叫我们不做工作，只会花言巧语，更不能言行不一，而是提倡我们一定要在干好工作的前提下，学会沟通和表达，尊重和反映客观事实，用我们的真诚和发自内心的肺俯之言，说服业主，打动对方，使其产生共鸣。比如，当遇到业主时，应主动热情地打招呼，而且要简明扼要、言简意赅，而不能不理不睬，笨嘴笨舌，或语无伦次，罗罗嗦嗦。其实，主动热情地打招呼，会像春风拂柳、柳丝轻荡一般，给业主以十分的好感；而不理不睬或笨嘴笨舌，则会像数九寒天、冰天雪地一般，给业主以十分的厌恶。我们每一个员工的笑脸、每一个保安的手势、每一个维修工的礼貌问候，都将成为化解矛盾的润滑剂，解决问题的添加剂，增加友谊的粘合剂，进而为我们的物业服务插上翅膀，获取业主对我们更高的满意度。

5、急人所急。物管企业应多站在业主的立场上想一想，把热情服务、贴心服务与主动服务、及时服务结合起来，做到急业主之所急，想业主之所想，切实帮助他们解决实际需要，从而拉近企业与业主的距离。事实上，有些业主的需求往往是火烧眉毛的急事，不管是找到一线员工，还是小区管理员，或是公司任何一个员工，都必须提供及时、便利、高效、经济、便民的服务。而要做到这一点，小区应设立24小时的服务电话，及时受理业主各种投诉或需求；通过定期召开座谈会等形式，面对面地直接及时地了解业主的需求；主动把事情想在前、做在前，把矛盾和问题化解在萌芽状态。

6、诚信守诺。就是要认认真真遵守和履行物业服务合同，做到言行一致、重质量、守诚信。有人说，诚信不仅是一种品行，更是一种责任和品牌，还是一种资源，也是物管企业的发展之路。为做到这一点，我们公司主动导入ISO9001：2000国际质量管理体系，将“每天前进一步，永远微笑服务”作为公司质量方针，将“诚信守诺”作为公司的服务宗旨内容，要求做到顾客需求的评审率达100%，解决业主投诉的及时率达100%，服务承诺兑现率达100％，反馈率达100％。为了确保业主满意，公司还坚持每季度进行一次顾客满意度调查，及时、准确地了解业主的满意程度，重点关注顾客的不满意信息，对症下药，持续改进，不断提高了顾客的满意度。

7、安全第一。安全是当代社会文明和进步的重要标志，关系着千家万户业主的安危，牵动着广大业主的心，也成为广大业主的首选诉求和物管企业的最大挑战。讲安全，重点是消防安全，尤其是防火、防盗；难点是防止保安漏岗、睡觉和监守自盗；热点是业主借安全无保而胡闹，包括拒交物业服务费等。因此，作为物管企业要十分关注社区安全，坚持一手抓效益，一手抓安全，以安全保效益，以效益促安全，不能顾此失彼，或厚此薄彼。要正确处理好安全与稳定的关系、安全与生产的关系、检查与整改的关系、偶然与必然的关系、突击与持久的关系、硬件与软件的关系，努力关注业主对安全的诉求，保一方平安。

8、温馨提示。温馨提示一般不是物业管理合同的具体服务内容，而是以人为本理念在物业服务中的具体运用，是一种十分具有人性化和充满人情味的超值服务，是物业服务上的理念创新和价值创造。一般来讲，温馨提示，在时机上要重点把握季节转换、重大事项出台、节假日等，在内容上要重点把握防火、防盗、防寒、防暑等，在形式上要重点把握以书面提示为主，在对象上要重点把握一般针对广大业主群而不是某个业主。实践证明，温馨提示是拉近企业与业主距离的一种好形式，也是实现企业与业主之间多一些融洽、多一些沟通、多一些理解、最终达到人区和谐的目的的一种好途径。

9、群策群力。物管企业专业复杂，岗位较多，人员分散，要想达到顾客满意，需要调动所有员工的积极性，各展其长，各尽其能，群策群力，做好自己的事，看好每一个阵地。其实，物管企业的盛衰转换，关键在有没有团队精神。假如一个企业人心涣散，其发展必不长久。譬如，我们公司以前等、靠、要思想严重，人心不齐，致使企业发展缓慢；自2003年秋开始，公司班子坚持用新的作风办新的企业，企业管理、效益、形象等方面都取得了显著的变化，各项经营管理指标完成理想，使企业的经营管理迈上了新的台阶。

10、专业要专。物业服务看似简单，因为没有很特别的技术要求，人们误认为没有专业性要求。其实，现代物业管理不同于传统的巡巡扫扫、站岗放哨和修修补补，而是一门专业，各有各的要求，包括要求具备现代综合知识、社会经验和专业技能。譬如，仅保洁就分为日常保洁、镜面处理、抛光打蜡、石材翻新、保洁开荒等项目。保安员不仅要学会巡逻发现应急事项，还要学会擒拿格斗处理问题，不仅要求具备保安知识，还要掌握电工知识、消防知识以及治安条例等法律法规知识。尤其是维修工是物业管理企业的基本技术力量，应钻研相关的维修技术，学会电脑，成为本行业的行家里手。

11、拴心留人。物业管理是劳动密集型企业，劳务人员中外来工多、农民工多、文化水平低的多，特别是他们没有接受过系统的职业道德教育和技能培训，难以形成义利结合、以企业为家的职业道德观，所以，流动性特别大，有时甚至像牧民一样，说走就走。物管企业应下力气针对这些特点，开展职业道

德教育、入司教育、忠诚企业的教育等，努力做好拴心留人的工作。包括：第一，如实的介绍公司的情况，选准适合企业需要的人；第二，认真开展敬业、爱业、创业教育，引导他们忠于职守，忠诚企业，安心企业；第三，努力为他们创造良好的工作、生活及成材环境，实行环境留人；第四，积极开展思想政治工作和谈心活动，实行感情留人。

12、先礼后兵。物业管理面对千家万户，形形色色的人都有，讲礼的与不讲礼的同在，思想品德高尚的和低下的并存，这是我们不能选择的。其中，收费是物业管理最敏感的一个话题，而服务收费又是物管企业的生存根本，对于一些业主以各种理由拒绝物业收费，我们首先要主动检讨自己工作中的不足，坚持耐心说服解释。但是，当我们依约提供了质价相符的服务后，对于仍不交物业服务费的业主，我们就不能一味退让，而应该先礼后兵，该出手时就出手。即：首先是采取主动协商的策略来解决；其次是通过发律师函，甚至停水停电来解决；再次是对于无理取闹、恶意拒交管理费的，该打管司的就打官司，直至达到追回物业服务费之目的。

创新物业服务的12个理念与技巧 第2篇

写作与编辑要把网络读者的需求与习惯放在心上。网络使用性研究表明读者往往只是浏览网站而不是专心地阅读。他们也往往比印刷品的读者或电视观众更活跃，搜寻信息而不是被动地接收你提供的东西。

考虑一下你的目标受众。因为你的读者正在网上获取他们的新闻，极有可能的是他们比电视观众或报纸读者对与网络有关的故事感兴趣，因此重视这样的故事是有意义的。另一方面，你的网站具有抵达全球的潜力，所以要考虑到你想把它做得可以让地方、国家或者全世界的受众都看得懂，写作和编辑要把这一点放在心上。

2、先思考——而且要思考得与众不同

在你开始报道和写一个故事的时候，考虑一下讲述故事最好的方法是什么，是否通过使用音频、录像、可点击的插图、文本、链接等方式——或一些组合。与音频、录像和互动设备的厂商进行合作。定一个计划并让它指导你新闻采集与生产的全过程，而并非只是报道一个故事，然后添加各种各样的元素。寻找可用到网上的故事——这些故事你能够讲得与其他媒介不同或者更好。

3、做好你的新闻收集工作

正如印刷品记者与电视记者采访的方式不同(因为他们在寻找不同的事物)，所以网络新闻记者必须专为自身需要做好采访与信息收集工作。

印刷品记者倾向于寻找信息。电视记者倾向于寻找镜头上的情感、尖利的声音和与文字相伴的画面。网络新闻记者必须不断地以不同的要素和不同的要素如何完成与相互补充的方式进行思考：寻找与文字相配的影像、与音频、录像相配的文字、引进互动性的资料等。

记住照片在拍得或取得窄时看起来更好，流体录像在背景素朴、最小聚焦的情况下更容易观看。如果有人说那将会成为有力度的剪辑时，就尽可能把采访录制下来。寻找会成为有趣谈话嘉宾的名人。并且一直关注运用互动工具进行更有效传递的信息。

4、写得活泼而且紧凑

为网络写作应该是一个处于广播与印刷品之间的交叉口——比印刷品更紧凑和有力，但比广播写作文字性更强而且更细致。积极地写作，而不要被动地写作。

优秀的广播写作主要使用紧凑、简洁的陈述句而且坚持一句话一个意思。它避免长的从句和被动的印刷品写作。每个表达出来的意思逻辑自然地跟入下一句。网络写作运用这些概念使文章更易懂而且能更号地抓住读者的注意力。

努力用生动的散文，依赖有力度的动词和鲜明的名词。在你的文章中注入区别性的声音以助于把它和网上的多数内容进行区分。运用幽默。试着以活泼轻快的风格或态度来写作。网上对话风格发挥的作用尤其好。网络受众更易于接受非常规的写作风格。

同时，不要忘记传统的写作规则应用于网络这一点。不幸的是，大多数网络新闻网站的写作水平参差不齐。故事遭受被动词、乱加从句的冗长句、混合的比喻和陈词滥调的困扰。这是由快节奏新闻采集、短期配备人员与无经验的记者造成的。这也是一个大错误。读者注意到粗心的文章，他们是并不会谅解的。他们将中止阅读故事并且不会回来看更多的内容。与地方报纸读者不同，网络读者有可选择的事物。

5、解释

不要让七天二十四小时的电子化新闻收发机构的工作思路攫住你的头脑，并且因为你尽快地得到最新的新闻，要考虑全部重要的事情。读者很少注意到或在意谁是第一人。人们想知道的不只是发生的事情，而是事情为什么重要。所有的信息源现在已经在那里了，解释新闻最好的网站将取得最终的胜利，写作与编辑你所有的故事要把这一点放在心上。

6、不要淹没导语

你承受不起网上淹没导语的后果，因为如果你这么做就几乎没有读者到这里来了。当进行网络写作的时候，重要的事快速地告知读者故事是关于什么的以及为什么他们应该继续阅读——否则他们就离开了。

一个解决方法是运用“t字模型”的故事结构。在这个模型中，一个故事的导语——“t”字的水平线——概括了这个故事，而且理想的话，告知故事为什么重要。导语不需要泄露结局，只是给人提供一个继续读下去的理由。然后，故事的其余部分——“t”字的垂直线——可以采取任何一种结构形式：作者可以以叙述的方式讲述故事;提供一则轶闻，然后跟上故事的其余部分;以积木堆的形式从一种跳到另一种;或者只是继续进入一个倒金字塔。

这使记者快速地电传最重要的信息——继续阅读的理由——而且也保留他或她想要写作故事的自由度。

7、不要堆砌

另一种故事结构(绝大多数意外地由网上发展而来),我把它叫做“堆砌”。

网络写作的一般问题发生在突发性新闻故事上。为了看起来尽可能的新鲜，网站经常会把一个故事的最新发展放在开头——不管这个发展到了什么程度。然后，他们会在上面叠加下一个发展进程，再下一个——造成了一个丑陋的故事混杂物，使其只是对整天追踪着这个故事的人来说才有意义。不幸的是，通常这样做的人只是新闻记者们。很少有读者会一天访问一个网站达到一次以上。当故事更新时，要记住这一点，并总把最重要的新闻放在导语里。

8、简短而甜美

大多数网络故事对于一个网络受众来说都太长了，我可以想见几乎没有几个读者会看完它。罗伊·彼得·克拉克写了一篇精彩的论文，认为任何一个故事都能用800以内字数来讲述——一个很好的网络写作准则。

但是让其成为指导方针，而不是规则。读者会坚持看网上较长的故事，如果有不可辩驳的理由让一个故事那么长的话——而且如果故事能继续吸引他们注意的话。

使读者上下移动显示文本来看故事的其余部分总的来讲要比点击他们更为可取。网络新闻的使用者的确上下移动显示文本。如果有人点击到一个页面，一般的情况是因为他们想阅读这个故事了，因而他们读的可能性也高。波音特视线研究表明文章文本的大约75%在网上被阅读——远高于印刷品，其文章文本平均有20-25%被阅读。印刷品读者在任何一个特定的故事中很少被赋予权利，因为他们没有做任何积极的事来获得这篇文章。

9、把它打碎

较大的文本块使在荧屏上阅读变得困难，而且你更有可能失去读者。使用更多的小标题和打印突出段落浓点来把文本与意思分开，这会有帮助。文章应该读来活泼、迅捷。保持段落与句子的简短。像这样。

试着大声朗读句子，看一下是否过长了。你应该能够不用停下来呼吸就读完一个完整的句子。

从信息中抽取出插图、图表、用浓点重点突出的表格和互动性的图形也会有助宜。即使一个带定义或摘要的花边文字也能帮助打碎文本并把信息转化为一种易读的格式。

10、减少猜测

人们在点击材料时经常不知道他们将会得到什么。而且人们只有在其知道他们将得到什么时才会去点击。当他们点击不值得看的东西时，他们就会对你作为一种资源失去信任，而且不大有可能在将来会回来并点击内容。因此对你告诉人们会得到什么一定要把握准。

研究表明，网络新闻用户相对于有趣、可爱的标题更喜欢直截了当的标题。可爱的标题没有把快速地解释一个故事是关于什么的这一工作做好，因而打消了网络用户点击看到底的想法。

11、不要惧怕链接

不要惧怕链接。许多网站有一种妄想的恐惧，以为如果他们把其他网站链接进来，读者就会流失而不会回来。事实并非如此!人们愿意上能够收集编辑有点击价值链接的网站——证实了雅虎的成功。如果人们了解到他们能够信任你的网站，他们会回来看更多的内容。

同时，新闻记者有责任把新闻判断和编辑的标准用于他们选取的链接。避免链接明显错误的信息或冒犯无礼的内容。通过帮助读者从新闻幕后人物那里取得额外信息的方式来精选能增强故事价值的链接。

当然，在你的网站上可以链接过去与当前的相关故事。这真正是网络的优势之一。通过链接其他故事来提供语境和背景，作者免于陷入旧信息故事的泥潭，有更大的自由度集中在当天的新闻上。

12、勇于尝试——但要记住基本要素

网络新闻是一种新的、演进中的产业，我们在进行业务的同时，书写写作的规则。勇于向你自己与同事提出做事方式的问题，并拓宽所能做事的边界。没有规则，只有想法。勇于尝试。尝试不同的事物。

但不要忘记新闻学的根本。事实还是必须要核实两三遍;写作还是需要敏锐、生动而且到位;故事应该包括语境;而且必须遵从伦理实践。不要让七天二十四小时速度的套路和新工具把你从这些基本要素中抽离出来。

创新物业服务的12个理念与技巧 第3篇

关键词：高校图书馆,以人为本,管理者,服务创新

图书馆作为知识集散地, 提供优质服务责无旁贷。高校图书馆是学校信息化和社会信息化的重要基地, 是学校的文献信息中心。高校图书馆必须引进新的服务理念, 方能跟上高等教育快速发展的步伐。

以传播科学、民主, 启迪民众智慧, 推动社会进步为宗旨的图书馆, 其诞生之时, 就是人文主义的产物, 随着社会进步、民主思想的深化, 以人为本作为一种全新的管理理念和价值观已逐步渗透到社会生活的各个领域, 也成为图书馆的服务管理理念。如何认识理解和实现这一管理理念内涵, 是图书馆服务工作的关键, 它关系到如何创新服务, 提高服务水平。

一以人为本管理理念的内涵

就高校图书馆而言, 以人为本的管理理念是指以读者为中心, 以馆员为主体, 紧紧围绕人的平等、尊严、发展, 协调管理资源, 尽可能地满足社会和读者对知识、信息的需求, 使管理效益最大化的一种管理模式。也就是说, 一切为了人, 为了人的一切。其实, 不管是怎样的一种管理模式, 都需要人去实现。

二传统的理性管理与以人为本管理在人性上的定位

1. 传统的理性管理对人性的定位是基于人性的弱点

这种观点认为, 馆员是有惰性的, 对工作是非自愿的;是缺少进取心, 非自觉性的;是消极的, 不能自我实现的。也正是在这样的立意下, 所制定的严格的、完善的管理规章制度, 用来规范、约束馆员的行为, 馆员在图书馆的管理系统中, 仅是完成工作目标的工具和手段, 而忽视了作为有社会属性的馆员的需求和自觉、积极进取的因素。

2. 人文精神指的是以人为本的管理理念, 是基于人的社会属性和人性积极因素为前提

这种观点认为, 人是平等的, 有尊严的;是有强烈自我实现愿望和创造力的;是有进取心, 能够实现自我约束的。尊重、重视每个馆员在管理过程中的平等地位和作用, 平等地为每个馆员提供实现自我价值的机会与空间和参与管理的权力。

三高校图书馆的服务创新

基于这种服务管理理念, 图书馆工作才能注重细节服务, 进行创新。通过提供多样化、个性化、人性化的服务, 吸引广大学生走进图书馆学习、交流、休闲。

1. 建立特色学习区域

为适应学生多样化的学习活动, 图书馆除了传统的公共阅览室外, 可设置多种类型的学习区域, 满足个人和团体的学习需求。如可设置学习小组或小组学习室, 提供相对独立的交流空间, 满足有共同学习任务的团体的需求, 在指导教师的帮助下利用该学习室进行学习、讨论、研究。

2. 开展各种形式的文化交流活动, 营造和活跃学习中心的学术氛围

图书馆可通过举行各种形式的文化活动, 来扩大图书馆在校园中的文化影响力。如我院依托“世界读书日”开展的“校园读书月”为主题的“搜书”活动、知识竞赛、主题书展、专题讲座、征文比赛等系列活动, 以吸引广大师生的踊跃参与, 让更多师生走进图书馆, 了解图书馆。

3. 开展学习和培训服务

图书馆为师生提供在线的学习和培训服务, 师生在任何时间、任何地点都能使用信息资源, 还可以通过在线学习的形式提高自主学习能力。服务内容可包括教师继续教育培训、学生学历提升考试指导、学生学习技巧指导、信息技能指导、信息素养提高培训、写作指导、就业指导等方面。

4. 打造多媒体服务

图书馆要打造全新的多媒体服务体系, 不仅为师生提供所需的各种多媒体资源和设备, 包括投影仪、扫描仪、打印机、复印机等;还建设多媒体学习室、视听欣赏区、语音学习室、参考咨询台, 为读者进行文献检索和各种服务查询提供方便。

综上所述, 高校图书馆要体现以人为本的管理思想, 一切以节省读者时间、方便读者利用为目的, 全面提高服务质量, 是一种开放式服务理念。创新服务机制不仅是自身发展的需要, 也是应对网络环境下各种信息机构挑战的需要。只有努力为读者提供全方位、高层次、多元化的信息服务, 才能充分发挥高校图书馆窗口的作用, 提高服务育人水平。

参考文献

[1]周龙.信息时代图书馆读者服务工作探讨[J].科技情报开发与经济, 2005 (15)

[2]杨洁.试论网络环境下的图书馆读者服务工作[J].内蒙古科技与经济, 2005 (3)

[3]张明霞.基于读者满意的图书馆服务质量优化策略[J].国家图书馆学刊, 2011 (2) :57~60

超实用的12个护理技巧 第4篇

孩子流鼻涕时，通常家长都爱用吸鼻器去吸，其实这样做并不好。怎么办呢？

可以使用一些不含麻黄素的喷鼻药物，例如羟甲唑林等给孩子喷鼻子，这样能够稀释黏液，减少鼻涕。

可以用浸满橄榄油的棉签涂抹鼻腔内膜，这样做可以减少鼻腔黏膜分泌黏液，也能减少鼻涕。

鼻子不通气，先分清原因

孩子鼻子不通气时，家长一定要仔细观察，看看是因为被分泌物阻塞了，还是鼻黏膜水肿造成的阻塞。

如果是被分泌物阻塞，可以往鼻子里喷些海盐水，然后用浸满橄榄油的棉签轻轻在鼻腔内转一转，帮助分泌物排出，也可以适当使用吸鼻器。

如果是因为鼻黏膜肿胀造成的鼻塞，绝对不能使用吸鼻器。因吸鼻器是通过负压吸鼻的，这个过程有可能造成鼻黏膜进一步受损。这种情况可以使用不含麻黄素的喷鼻药物喷鼻，缓解鼻塞。

预防鼻子出血，用油修复鼻黏膜

鼻出血在孩子当中很常见，主要与鼻黏膜受到刺激过多或过于干燥有关。

如果仅仅是鼻黏膜干燥导致鼻子出血，可以用浸满橄榄油的棉签涂抹鼻孔内侧黏膜，因为鼻出血最常见的部位就是鼻翼内侧鼻中隔部位的黏膜。每天早晚各涂抹一次，坚持2～3个月，就能有效免除鼻黏膜受干燥空气的侵扰，为损伤的黏膜修复创造时机，有效预防鼻出血，而且没有任何副作用。

屋里太干，自制加湿器最实用

要想增加室内湿度，可以考虑使用加湿器。加湿器能够改善室内干燥的状况，但要每天清洗加湿器内部，包括滤网，并更换掉存留的残余水。如果清洗不干净，使加湿器内滋生出霉菌，通过加湿过程播散到空气中，反而会影响健康。

可以用一个简单的方法来代替加湿器：将湿衣服搭在暖气上，或用一个金属盒子盛满水放在暖气上，都能达到加湿空气的效果，而且还免去了每天清洗加湿器的麻烦。

判断饥和饱，看他的表现

别看宝宝小，其实，从出生开始，他就能够知道“饿”和“饱”，只要细心观察，你就能明白他向你传递的信息。当你发现宝宝有动作增多、精神不集中的表现时，就意味着孩子饿了，而当他拒绝进食时，就可以认为他饱了。让宝宝多体验“饥”和“饱”，对养成他良好的进食习惯非常有益。

要不要喝水，看尿的颜色

很多妈妈都有疑问，是不是一定要给小宝宝喝水，每天喝多少合适？在婴儿期间，宝宝接受的是液体食物，不管是母乳还是配方奶，其中都含有相当量的水。至于要不要额外补充水分，要看奶里所含的水分是否能满足宝宝的需要，这一点可以通过他的排尿情况来判断。

如果宝宝尿的颜色为无色透明的或淡黄色的，说明他体内的水分充足，不需要额外喝水。

穿得是不是合适，摸摸脖子

给宝宝穿多少合适？这是很多新手父母面临的难题。

有一个简易的判断方法：摸摸孩子的后脖子处。如果这个地方温暖而无汗，说明孩子穿得合适。如果这个地方有汗，说明穿多了。如果偏凉，说明穿少了。

耳朵进水了，怎么办？

孩子洗澡、游泳时，有时候耳廓部分会进水。如果处理不当，不仅不能把耳朵里的水清理出来，反而会把水弄进耳朵深处，造成感染。

如果怀疑有水进入孩子的耳道内，可以在他的耳廓内放上松软的棉球，5分钟后取出。松软的棉球能将耳道内的水吸出来。

耳道是远端密闭的管道，洗澡、游泳过程中，水很难进入深部，但如果使用棉签等清理耳部，反而容易将水引到耳道深部，造成外耳道感染。

误吃东西，马上催吐

如果发现或怀疑孩子误服了药物或其他物品，特别是液体，家长要做的第一件事情就是，快速用手指或小勺、筷子按压孩子的咽喉部，迫使他呕吐。

快速催吐是排出误服异物最有效、最快的方法。家长一定不能迟疑。即使怀疑错了，对孩子也没有什么伤害。千万不要指望到医院后再采取措施，有时会因此而错过时机。

皮肤破了，不要反复用碘酒、酒精消毒

孩子受伤，皮肤破溃时，不能反复使用碘酒、酒精消毒，否则会损伤伤口新生成的组织，反而不利于伤口的愈合。如果想保持伤口清洁，可以使用生理盐水冲洗伤口，并保持伤口局部干燥。

碘酒、酒精可以用来消毒皮肤，比如打针前的皮肤消毒，但不能反复消毒破溃处，也不能用来消毒黏膜。

包皮垢，几滴橄榄油就搞定

男孩子的包皮与龟头间常存有乳白色的物质，这是包皮垢，用清水冲洗或擦洗效果都不好，孩子还会因为不舒服而反抗。处理方法很简单：

包皮垢属于油脂类分泌物，所以它溶于油。只要在包皮和龟头处涂上橄榄油，一两分钟后再用浸满油的棉签轻轻擦拭，就能非常容易地去除所有的包皮垢。

阴部白色分泌物，不清除

女宝宝，特别是母乳喂养的女宝宝，外阴部有少许白色的分泌物是正常现象。这层分泌物不是脏东西，不仅对孩子无害，而且还会保护局部黏膜免受大便中细菌的侵扰。所以，家长不要每天用棉签等物品擦拭、清除这些分泌物，护理过度反而容易造成局部感染，而且清除过程中易造成局部黏膜损伤，形成粘连。平时用清水自上而下冲洗局部即可。

12个为人处世技巧 第5篇

如果你是做销售工作的，这项技巧很有用。

在其他领域，这项技巧也很有用。

我之前干过一份工作，是在一家体育馆卖会员卡。

有个老家伙就是这么指导我的，

他说，一旦你和顾客寒暄完毕，报出了你的价格。

从此时开始，先开口的那个就输了。

看起来好像毫无根据，但确实是这个样子的。

通常会有很长时间的尴尬沉默，

12个为人处世技巧 第6篇

因为身体的姿势，会影响你的感觉与情绪。

所以如果你害怕或紧张，

有个简单的方法，立刻改善，

请握拳、挺胸、高举双手，维持20秒，

你的内分泌会改变，立刻帮你调整成高昂的心情喔!

信心比知道更重要。

别被任何人吓住，生活不易，

12个为人处世技巧 第7篇

和鼓起勇气时的反应是一样的。

所以是好是歹，全在你一念之间。

反正你的身体已经都准备好了，你看着办吧。

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创新物业服务的12个理念与技巧 第8篇

公交休憩驿站服务内容包括:免费提供候车休息、开水饮用、手机充电、乘车咨询、零钞兑换、针线包、急救箱、失物招领以及公交定额储值卡销售等。

公交休憩驿站的建立, 让市民在候车时不再受日晒雨淋, 同时也便于解决市民出行时遇到的一些燃眉之急、乘客乘车过程中的转乘、指路答疑、扶老助残等便民服务, 不仅为市民的出行提供了更加便利的条件, 也从基础上提升了城市文明水准、市民幸福生活指数, 使文明之花在公交优化服务的根基上绚丽绽放。

12个为人处世技巧 第9篇

然后他们回答了一半，

你等著，他们会说完的。

只要等著，保持眼神接触，

12个为人处世技巧 第10篇

表达出溢于言表的开心，

那么他们以后看到你也会手舞足蹈的。

12个为人处世技巧 第11篇

嚼口香糖就好了。

据说是因为人类在危险的时候会自动停止咀嚼(吃东西)，

所以吃东西的时候就是安全的，

大脑就是这么告诉你的。

创新物业服务的12个理念与技巧 第12篇

一、现代参考咨询服务创新理念

1. 参考咨询工作的理念更新。

在知识经济浪潮的冲击下, 图书馆参考咨询服务的理念发生了巨大变化。参考咨询服务的工作重心从书本位向人本位转移, 特别是高新技术在图书馆的广泛应用, 网络化、数字化需求不断加深, 知识共享范围逐渐扩大, 使参考咨询服务的手段实现了现代化。参考咨询服务对象从面对面读者群扩展到网络上的全球范围。在网络环境下, 信息咨询服务不在局限于馆藏纸本文献而是以电子文献、数字化信息资源或Internet网络信息资源为基础、以计算机检索和网络检索为方式, 以通过网络利用图书馆的一切用户为对象, 进行咨询问题的解答工作, 高校图书馆数字化参考咨询服务呈现出更加广泛、虚拟、便捷的特征。

2. 服务内容与方式的理念创新。

在网络环境下, 图书馆参考咨询服务的内容和方式由传统文献信息检索向网络化、数字化的知识信息方向转移。网络化知识服务是图书馆信息服务的高级阶段, 是读者服务的深化和发展, 是一种基于网络平台和各类信息资源 (馆藏物理资源和网络虚拟资源) 、以用户需求为目标、面向知识内容、融入用户决策过程中并帮助用户找到或形成问题解决方案的增值服务。具有个性化、专业化、智能化、全球化以及整合性等特征。主要包括:网络化定题跟踪服务、网络用户培训服务、网络信息检索服务、网络信息导航服务、虚拟参考咨询服务、个性化服务等服务类型和方式。其中个性化服务是网络环境下图书馆创新服务的一种重要服务方式。它体现了图书馆服务“以人为本”的原则。也是现代图书馆参考咨询服务的发展趋势。

3. 文献资源优化整合的创新。

在网络环境下, 传统的纸本文献资源逐渐被数字资源所替代, 而丰富的网上数字资源又是数字化参考咨询服务基础, 没有可供利用的信息资源, 参考咨询服务就如同“无米之炊”。图书馆在馆藏建设中要逐渐调整购书经费的使用结构, 尽可能增加购置数字信息资源 (包括光盘、镜像资源、多媒体资源、网络资源等) 的经费, 同时建立特色信息数据库, 如建立以本校科研成果和硕士论文等数据库。同时还要开发利用广域网收集整理网络上的免费网络资源, 配合数字信息资源的建设。

4. 管理机制的创新。

图书馆组织管理的创新是使图书馆自身组织机构和业务流程能适应网络时代的要求。网络环境下服务创新主要是以用户为中心, 以用户需求为主导展开的。同时将知识管理的理论与系统模式运用到具体工作中, 通过合理的部门调整, 人员配备、资源优化整合, 使图书馆的管理工作流程形成一个有机整体。比如:负责用户培训, 解答用户咨询, 负责系统管理及各项技术问题的处理, 开通虚拟信息咨询平台以及引入并实施新的服务项目等。各部门之间要相互配合融为一体。网络环境下的管理机制要随着环境变化而不断创新, 以适应网络信息时代的发展需要。

二、在新环境下参考咨询服务实施策略

1. 提高馆员的素质, 促进图书馆服务的创新发展。

新的咨询环境对馆员素质提出了新的挑战, 为了使图书馆现有的服务人员能够适应网络环境下的读者服务工作, 必须加强在职人员的培训, 促进馆员不断学习吸收新知识、新技术, 提高馆员自身的综合素质, 即掌握图书馆情报学知识、某学科专业知识、网络查询技能、较好的外语水平, 同时还要有较强的实际工作能力, 包括敏锐的信息意识和判断能力、信息开发能力、语言文字表达能力和培训读者能力等, 才能在开展创新服务的过程中发挥最大效益, 才能与时俱进, 更好地为读者服务, 成为复合型的参考咨询馆员。

2. 研究用户心理把握读者利用图书馆的第一时刻。

研究用户心理因素是图书馆读者服务的关键, 用户第一次到图书馆借阅时图书馆能够提供一个宽畅明亮、宽松优雅的文化氛围, 他能在图书馆获得真正的阅读自由, 心里感觉非常舒适, 这样读者对图书馆有了第一良好印象, 那么图书馆就会成为众多用户理想的学习、研究场所。读者第一次利用馆藏资源查找资料、咨询问题、进行文献检索时, 图书馆的工作人员如果能为用户提供良好的、高质量的服务, 并达到满意为止, 使读者对图书馆有种亲切感, 让读者满载而归, 让他的时间得到充分利用, 使他感觉到图书馆文献资源丰富多彩而取之不尽, 是他们所能依托的第二课堂, 那么用户就能产生再次利用图书馆的良好愿望。这样读者会用他们自身的感受去宣传图书馆, 利用图书馆资源, 口碑相传, 效益倍增。

3. 利用高校自身的资源优势参与社会服务。

高校图书馆应充分依托自身丰富的信息资源和较强的信息加工能力, 尝试与社会上的信息服务、产品开发、科研部门建立合作关系, 签订有偿服务的定期合同, 为社会中的信息咨询机构提供全方位、多层次的信息咨询服务, 图书馆服务于专门的信息机构, 既可开发利用自身的信息资源, 又可实现信息效益, 还可大量节约专门信息机构的人力和物力, 将自身的静态信息与专门信息机构的动态信息有机结合起来, 参与社会调研, 服务于社会。 (1) 参与企业经营决策咨询服务; (2) 参与地方经济发展决策咨询服务; (3) 开展信息调研为学校科研成果转化服务; (4) 参与各级领导决策咨询服务等。

4. 发挥虚拟参考咨询在图书馆网站的作用。

图书馆网站是宣传和利用图书馆功能的重地, 是图书馆与读者沟通的媒介。参考咨询部门可以通过虚拟参考咨询平台向社会读者开展信息咨询、信息检索、课题查新等服务。这样可以提高图书馆的知名度, 提高图书馆在社会上的地位和影响力, 提高图书馆各种资源的利用率, 使图书馆资源得到充分的利用。利用网上参考咨询平台, 定期做相关调查, 如在解答用户咨询问题后要求用户反馈意见。通过获取用户反馈信息, 掌握用户的需求变化情况以及了解某一时期的特殊需求, 同时对参考咨询服务的档案记录进行分析总结服务存在的问题, 并据此改进图书馆服务。

5. 培养用户在网络环境下提高自检能力的教育理念。

用户教育应采取的方法是:帮助用户熟悉和掌握各种综合性、专题性数据库的收录范围及检索方法、检索途径和检索策略;帮助用户了解和掌握电子图书馆、电子出版物以及Interner等网络知识;帮助用户熟悉和掌握网络信息资源检索工具的功能和用途, 如常用的网络查询, 利用因特网上的搜索引擎获取网上信息, OPAC联机公共检索目录的使用和网上免费学术资源的查找, 利用电子邮件接收已设定的个性化信息推送等各种有价值的信息。为提高用户在计算机网络环境下获取信息的能力。图书馆可采用分主题指导, 由用户自由报名参加的培训形式, 分专题举办图书馆及网络资源的利用指导活动。培训内容要经常调整, 最终达到用户对信息资源检索和利用能自检自用的目的。

6. 有效开展馆际互借与文献传递服务。

由于高校图书采购经费有限, 不可能把市面所有的书刊和数字资源都能采购进馆。比如外文原版图书、外文期刊和外文全文数据库价格昂贵, 有的学科利用率很低, 用户需求很少。各别高校图书馆就没有采购这一类资源, 但为了教学科研需要, 图书馆应采取全额补贴或差额补贴政策 (根据各馆情况而定) 来补救这一部分读者的需求。也就是说用户有需要此类文献资料的, 图书馆可以通过馆际互借与文献传递的方式来索取, 索取文献的费用由图书馆承担, 图书馆还可以把索取来的文献资料保存, 经过专人收集、整理、加工成自己数字资源为其他读者服务。这种服务方式是信息资源和信息服务整合的一种形式。他既能最大限度地满足读者信息需求, 又能补充高质量的信息资源, 是值得借鉴的一种服务策略。

7. 建立和完善学科馆员制度。

学科馆员制度是一种“以用户为中心”的信息服务形式, 它要求学科馆员对专业信息资源进行更深层次的研究和开发, 学科馆员的建立在图书馆和对口院系间架起了一座桥梁, 为教学、科研提供主动的、深层次的、个性化的文献信息服务, 更好地满足了用户的信息需求。对高校来说, 图书馆学科馆员的高层次服务, 将加速图书馆信息资源的传递和交流, 有助于高校图书馆更好地融入学校教学、科研以及行政管理的各项活动中, 从而使各种文献信息资源得到最有效的利用。

在网络环境下, 参考咨询服务的创新首先要思想意识的创新, 只有创新的思维, 才能建立起创新的工作体系, 才能为图书馆事业的兴旺发达提供不竭的动力, 以创新的思路营造读者, 以领先的理念服务读者, 以独特的方式维系读者, 以领先的产品满足读者。

摘要：本文探讨了现代参考咨询服务的创新理念, 并提出在新的理念形成后采取相应的实施策略。

关键词：网络化,图书馆,参考咨询,创新理念

参考文献

[1]徐玲.图书馆数字参考咨询服务创新[J].情报探索, 2008 (9) .

[2]熊静.数字参考咨询中自助式服务的理念和实现[J].图书馆杂志, 2007 (12) .

[3]许明金.论图书馆的社会化数字参考咨询服务[J].图书馆理论与实践, 2008 (5) .

12个CAD导图技巧 第13篇

CAD图导入软件后，显示的非常小，即使放到最大，也显示的很小。但是用CAD软件打开，就能正常显示。这是因为CAD图中还有其他图元，这个图元可能只是一个小点或一段很短的线段，离我们要导入的图很远，只有在CAD中全屏查看，才能看见。

解决办法：

用CAD软件打开该文件，双击鼠标中间的滚轮，显示全屏，这个时候仔细查看就会发现界面上除了我们要导入的图外，在界面中还有一个小点，拉框选中把这个点删除就可以了。

02、如何解决构件与轴网错位问题?

轴网已经识别完成了，开始导入下一张图纸，柱图，可是导入后发现柱的位置全部串了，与识别的轴网位置都不重合。识别后的轴网的坐标原点与导入的图纸的坐标原点不是同一个，所以导致导入的柱位置串了。

解决办法：

当轴网已经识别完后，以后再导入的CAD图，都要进行重新定位，以保证构件导入的位置的准确，点击，然后用捕捉刚导入CAD图的某一点，一般最好是图左下方的交点，然后让这个点与导入的轴网的同一位置的点重合即可。

03、正常显示的构件有时无法导入?

CAD图导入软件后，可以正常显示，但是构件无法导入。有些CAD文件使用了“外部参照”，也就是引用别的CAD文件上的图块，如果识别这样的文件，可能会失败。因为虽然能看见墙、梁、板、柱和轴线，但是这都不是属于这个CAD文件本身的，所以读取线条数据的时候一无所获。

解决办法：

通过AutoCAD“插入”菜单下的“外部参照管理器”来寻找它引用了哪些CAD文件的图块，被引用的CAD文件才是真正的可以读取的文件。找到之后，选择“绑定”然后保存就可以识别了。

04、识别后的柱尺寸与CAD图中标注不一致怎么办?

识别后的柱发现尺寸与CAD图上的标注不一样。该问题目前发现可能有两种原因导致，具体处理方法要具体分析图纸才能确定。

问题原因1：可能由于CAD文件比例造成的，有些图标注尺寸与其实际尺寸根本不符，而软件在识别构件过程中是按照其实际尺寸识别的，而非标注尺寸，所以导致了识别后的构件与CAD图标注的尺寸不符。

解决办法：

打开图纸后的第一步就是使用CAD的查询工具查询图纸的比例。注意：不要查询轴线标注的尺寸!(已经发现有些图纸的标注尺寸与柱截面标注尺寸不成比例的图纸)，查询柱的实际象素与标注的尺寸，记住该比例，例如柱实际尺寸是3600mm，而标注的尺寸是5400mm。那么在导入CAD图时，实际尺寸与标注尺寸的比例直接输入2：3即可。这样在识别后的柱的尺寸就正确了。

问题原因2：当导入的CAD工程较大时，插入点离系统默认的原点距离过远，导致识别后柱的尺寸发生变化，如实际标注尺寸为400*400，可是识别后是600*800。

05、CAD导图环境的自定义?

由于在CAD导图中经常需要切换CAD的显示状态，在有的绘图状态下，显示CAD图形的快捷键F6并不起作用。这是由于CAD文件比例造成的，有些图标注尺寸与其实际尺寸根本不符，而软件在识别构件过程中是按照其实际尺寸识别的，而非标注尺寸，所以导致了识别后的构件与CAD图标注的尺寸不符。

解决办法：

点击工具→选项，分配一个不常用的热键字母(如:A)给“CAD图”，以后只要想显示或是隐藏CAD图时，就按“A”即可。

06、如何导入有很多张图纸的CAD?

一个CAD文件中，有很多张图纸，这时该如何导入。有些CAD电子图将建筑或结构的所有图纸都设计在一个DWG文件中了。而软件每次只能导入一张图纸，所以一个文件中有很多张图纸软件是无法直接导入的。

解决办法：

将DWG文件导入到图形软件中，然后拉框选中要导入的图纸，这个时候被选中部分显示成蓝色虚线，然后，我们拉框将所有图全部选中，因为软件中为我们提供了一个反向选择的功能，所以当选中了一张图，然后在拉框全部选中时，这个时候除了我们刚刚选中的图纸，其他都被选中了。然后点击“删除”即可。这样一次性就把其他不需要导入的图删除掉了。直接导入选中的图纸即可。

07、没了轴网的情景你该如何处理?

CAD图导入软件后，其他构件显示都正常，可是就是没有轴网。这是因为CAD图中轴网图层被锁定或冻结了。

解决办法：

用CAD软件打开该文件，在图层下拉框中查找，发现如图所示图层的一些符号显示颜色与其他图层的不一样，表示该图层被锁定或冻结。这个时候我们用鼠标点开即可。这个时候保存文件，导入图形软件即可。

08、如何在CAD中作足前期工作?

一般情况下，用CAD文件所绘制的图形建筑或结构的所有楼层是放在一个文件中的，我的经验是：在CAD中作足前期工作将大大提高CAD导图的效率。

解决办法：

①钢筋代号批量转换(如图五)，运用CAD软件中的编辑→查找命令，一次性将柱、梁、板、基础中所有的钢筋代号转换为软件中可以识别的钢筋的级别代号“A、B、C”;

②在CAD中进行文件分割，这将比运用算量软件中的“CAD图形调整工具”更加快捷方便，即在CAD中将含有所有建筑或结构的大文件运用复制、新建文件、粘贴等一系列命令来拆分成每一层的建筑或结构文件再导入软件中进行识别。

09、如何在CAD中解决好部分图元无法正常显示的问题?

经常使用CAD导图的朋友一定遇到过这种情况：导进来的图根本无法利用，很多图元都看不见，比如说墙边线。这是因为有可能这种dwg文件是由高版本的天正软件所创建的。

解决办法：

在天正7.0或7.5的版本中运用“批量转旧”的命令，将dwg文件转成TArch3的文件，该软件会自动在指定的路径中生成“*.dwg”的文件，这样就能轻松地导入到软件中了。

10、导入CAD图形后GVD文件的保存?

由于在CAD导图中经常需要反复导入某一部分CAD图形，比如说首层的建筑施工图。

解决办法：

导入CAD图，定位好图形后，点击CAD图→保存CAD图形，将此文件保存为GVD文件，以后要使用的话，直接打开即可，不用重复定位等操作。

11、遇到预览无法实现的解决办法?

导入CAD图时，选中图后在预览界面没有显示。

解决办法：

导致预览无法显示的原因有很多，不过大部分都是因为CAD文件设计时采用块设计导致的。用CAD软件打开该文件，“ctrl+A”选中所有构件图元，然后点击“分解”功能，把图块炸开。然后保存文件，再次导入图形软件即可。

12、飘窗的处理钢筋软件绘图输入里没有飘窗，怎么办?

解决办法：

1、单构件输入法：钢筋软件中飘窗顶板与底板的钢筋计算，通常在“单构件输入”里用相关参数图来解决，操作上非常简单迅速，但因涉及到墙钢筋(砌体墙钢筋或剪力墙钢筋)的计算，该窗还是要布置的。用普通窗的方式布置即可(墙筋扣除窗口所占位置)，即按飘窗洞口的尺寸大小建立一个普通窗构件后按设计图要求布置到图上。钢筋算量的单构件输入，打开软件后，左侧窗口“导航栏”下，分别有“工程设置”、“绘图输入”、“单构件输入”、“报表预览”等项。点开“单构件输入”，点“构件管理”，在弹出的窗口中选择合适的构件类型后点“添加构件”，输入或修改构件名称、数量、汇总信息等，点确定，最后点菜单项中的“参数图输入”。

网络环境下图书馆服务理念的创新 第14篇

一、图书馆服务存在的问题

1、服务中的不平等现象。

图书馆为读者服务是其基本义务, 而利用图书馆是读者的基本权利。权利应当受到尊重, 义务应当认真履行, 这是读者工作现代化的重要标志。笔者认为, 这种“区分读者”固然有它积极的一面, 但是也存在消极的因素。这并未体现平等服务的原则。这种针对服务对象的“区分服务”与图书馆的服务精神背道而驰, 不适应创建学习型社会的形势, 更不能体现图书馆服务的人文关怀理念。

2、服务人员对待读者态度冷淡。

由于图书馆是公益性的服务机构, 没有经济效益等硬性制度要求, 加之受个人修养等方面因素的影响, 致使服务人员对待读者的态度冷漠。有些人则是“惟官是从”, 视读者身份、地位、官位等左右服务态度, 而对一般读者冷漠、生硬, 更谈不上热情和微笑服务, 使读者感觉图书馆的“门难进”, 图书馆的人“脸难看”, 严重影响了图书馆在社会上的形象。

二、图书馆应创新服务理念

1、观念创新。

只有思想观念上产生了变革, 才会带来管理方法和技术上的创新。因此知识经济时代图书馆领导在工作决策中应具有开拓、创新精神, 在图书馆的建设与发展中, 要有前瞻性与创造性。破除计划经济的思维模式, 确立信息经济和市场经济的观念, 确立开放性的全方位服务观, 既要开发利用好传统的信息资源, 又要努力去发现和发掘各种新的信息资源。充分利用信息网络向读者提供最优质的服务, 让图书馆在知识经济时代发挥出更大的作用。

2、管理创新。

图书馆的管理创新可以运用创造学的原理, 借鉴企业化管理模式, 以提高其服务水平与服务质量。企业化管理模式应用于图书馆无疑是一种创新。图书馆实行企业化管理的本质, 是借鉴企业单位以市场和用户为中心的运作理念, 而不是单纯照搬企业化管理的一切内容。

3、信息资源创新。

信息资源的创新是图书馆服务创新的主体, 是信息服务的基础。要对信息产品进行深层次加工, 更多地提供光盘型、网络型的信息产品, 提供二三次文献服务。

4、技术创新。

技术创新是图书馆服务创新的前提条件。图书馆从提供传统的信息服务转为利用现代通讯技术手段提供网络化的信息服务本身就是一种技术创新。图书馆可以利用文献和网络信息的资源优势, 开发建设具有权威性、可靠性、实用性的本馆特色数据库, 同时也可根据本校学科建设的需要, 建立相关学科数据库, 汇集网络信息资源, 加快资源建设共建共享的步伐, 以方便读者在尽可能短的时间里获取尽可能多的、有价值的信息。

三、图书馆应树立新的服务观

1、人性化的服务观。

包括人性化的服务理念、人性化的规章制度, 体现在人文关怀的物理环境、文化环境、功能布局、操作手续及服务设施等多个方面。图书馆的本质始终是人文的, “以人为本”应当贯穿图书馆服务的全过程。其核心的价值观是“读者第一”, 其终极目标是读者的需要, 其实现的过程是尽最大可能方便读者。

2、开放化的服务观。

从封闭的藏书楼发展至面向大众开放的图书馆, “开放”成为现代图书馆的重要特征。开放化的服务有着丰富的内涵。它要求图书馆在服务时间、服务空间、服务对象、管理措施等各方面都呈现开放的格局和态势。

3、立体化的服务观。

传统观念认为, 只有一线岗位才是图书馆服务的承担者。事实上, 从人员上说, 从馆长到员工都是读者服务的提供者。从工序上说, 每一个环节面对的都是读者, 采编人员通过书刊面对读者;行政人员通过内外环境面对读者, 流通阅览人员则直接面对读者。从效果上说, 每一个人, 每一道工序, 都直接关系到服务质量的好坏、服务效益的高低。随着文献加工工作的社会化, 需要有更多的业务骨干从幕后走向前台, 充实和提高一线的服务水平。

总之, 网络环境下开展的信息服务工作将是今后图书馆的极为重要的一项工作。图书馆信息工作人员一定要积极解放思想, 更新陈旧观念, 强化信息服务意识, 加强自身业务学习, 根据图书馆的实际情况, 采取有效措施, 积极主动地开发信息资源, 为全校师生开展全面创新的信息服务, 顺应社会进步的潮流, 为我国图书馆事业的发展奉献我们的微薄之力。学无止境, 服务亦无止境。图书馆需要创新服务, 只有通过创新服务才能迎接知识经济的挑战。

参考文献

[1]肖希明:图书馆呼唤科学精神与人文精神的融合, 图书馆, 2000 (1)

[2]陈温泉:图书馆建设中的人文因素[J], 图书馆建设, 1996 (2)

[3]潘德利:图书馆存在与发展的价值坐标——人文关怀, 图书馆学研究, 2002 (3)

[4]石岩:网络环境下图书馆信息服务工作初探, 中国科技信息, 2005 (15)