初创公司通用员工手册

初创公司通用员工手册（精选7篇）

初创公司通用员工手册 第1篇

员 工 手 册

*******有限公司

起草部门：行政部 时间：2018年**月**日

目 录

第一章 总 则

第一条 为规范员工行为，全面提升公司整体服务水平、环境适应能力及市场竞争能力，使公司健康而高效地运行，特制定本管理制度。

第二章 作息安排

第一条 初创型公司我们工作时间采用早上9:00-12:00下午13:30-18:30因季节或其它原因需要调整时由行政部另行通知。第二条 初创型公司无固定休息日，采取月休四天制。有事一周七天任意天休息，四天不可连休，需提前一天填写休假申请单。国家法定节假日休息，期间如需加班，公司将根据工作情况安排适时调休。

第三章 考勤制度

为加强公司规范管理以制度化，达成全年预期目标，提升经营绩效，特制定本规章。现公司根据实际情况制定以下规定。第一条

工作时间：（上午9:00---12:00，下午13:30---18:30）

第二条

打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。第三条

打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间。

第四条

运营或采购人员外出办事应和公司行政或运营总监汇报方可外出。第五条

全体人员请假应提前一天填写请假单，有部门总监或总经理签字，交由公司行政方可有效，否则按旷工处理。第六条

全体人员因临时有事应电话告知部门总监或总经理，待假若结束补填请假单交由公司行政。第七条

请假应提前书写《休假请假申请单》并当面交上级批复。特殊情况不能当面请假应向直接上级致电说明，请假期满报到后须及时补写《休假请假申请单》，由上级签字后交行政部存档。第八条

请假两天内（含两天）由直接上级批准。超过两天，需经直接上级签字后报由总经理签字批准。第九条

因公不能按时打卡或提前离岗须向直接上级及时说明。

初创公司通用员工手册 第2篇

兴发物业景秀江山物业管理分公司

员工通用礼仪规范手册

目录

第一部分：工作服饰 ……………………………………………………

第二部分、行为礼仪规范 ………………………………………………

第三部分：礼貌用语 ……………………………………………………

第四部分：服务礼仪规范 ………………………………………………

员工通用礼仪规范手册-1-2 2 4 4

第一部分：工作服饰1、2、3、4、5、6、7、8、9、工作时间内（包括参加培训期间）一律着本岗位规定制服。工作服应干净、平整，纽扣齐全，无明显污迹、破损。各岗位服装穿着应按公司管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着工作时间必须佩带工作牌，并保持清洁、完好。工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。夏季着装时，领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。鞋面与鞋底皮鞋则同样保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破男员工应穿黑色或深色袜。形式，私自增减饰物，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。在衬衣自上而下第四个扣子处。损，勿钉金属掌。禁止着凉鞋上班。

10、女员工须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒

根不可露外。

第二部分、行为礼仪规范

1、面对业主，要表现出微笑、热情、真城，不得有厌烦、冷淡的表情。

2、身体、面部、手部等必须保持清洁，应勤洗澡、勤换洗内衣物，避免异味的产生。

3、班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品。保持口气清新、无异味。

4、头发要清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、大方。不留小胡子、不留长发，不可将头发染成其他颜色，前发不盖眉，侧发不盖耳，后发不盖后衣领，无烫发。

5、禁止在业主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为。

6、禁止在业主面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人

之侧处理，并及时道歉，说“对不起”。

7、禁止在业主面前抽烟、吃东西、嚼口香糖、嚼槟榔、看书报等。

8、不得在小区内大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。

9、与业主交谈时应尽量减少用手势。指引方向或指点位置时可借助手势：向所指

示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微弯曲、低于肩部，身体向所指方向微微前倾。不得用手指或笔在业主面前比划、指业主、指示方向。

10、与业主交谈时应时刻保持正确的微笑表情：笑容自然、适度、贴切庄重，指向

明确、使对方容易领会。11、12、与业主交谈时应眼望对方，用心倾听，频频点头称是，表现出尊重与理解、接受。与业主交谈时保持正确的目光与眼神：视线停留在对方双眼与腹部之间的三角

部位、视线接触对方面部时间应只占全部交谈时间的20——60%、保持正视，忌斜视、扫视，窥视。13、14、与业主交谈时保持1.5米左右的距离。以立姿工作的人员，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与

肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。

15、以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身面90度，小腿与大腿

成70到90度，两腿自然并拢，禁止翘二朗腿、盘腿、脱鞋、头上扬下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。

16、进入办公室先轻轻敲门（按门铃），得到允许后方可入内。注意敲门、开门、关

门的声响，未完成开、关门的全过程，手不离门把。

17、工作中或行进中遇见业主，安护员须应主动让道、立正、行注目礼、问好；其

他工作人员须暂停手中的工作，起立、问好。

18、工作中或行进中遇见领导，安护员须应主动让道、立正、行举手礼、问好；其

他工作人员须暂停手中的工作，起立、问好。

第三部分：礼貌用语

1、积极运用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢再见；

2、遇见业主主动问好：“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、“晚上好！”、“欢迎光临！”、“请坐！”；

3、与业主道别时主动讲：“先生/小姐，再见！”、“欢迎您再来”、“请留步”、“请您

慢走”、“请走好”；

4、接受对方的帮助或称赞，必须及进致谢：“谢谢！”、“非常感谢！”、“多谢您！”、“谢谢您的夸奖”；

5、因自身原因给对方造成不便，应及时致歉：确认自已言行不当，可说“对不起”、“失礼了”、“真抱歉”、“很惭愧”。请求对方谅解，可说“请您原谅”、“请您多包涵”、“请您别介意”。同时要配合适当的补偿行为；

6、对业主的称呼礼仪：成年男性客户称呼“先生”、未婚女性客户称呼“小姐”、已婚女性客户称呼“太太”、“夫人”，如无法断定对方婚否，则可称呼为“女士”。老年人可称呼为“老大爷”，“大娘”“阿姨”等。对儿童可称呼为“小朋友”；

7、在服务工作中，禁止用“喂”招呼业主，即使业主距离较远；

8、业主讲“谢谢”时，要及时回答“不用谢”；

9、当为业主完成一项服务后，应主动询问对方“请问是否还有其他事项需要帮

助？”。

第四部分：服务礼仪规范

1、介绍客人：

A、介绍他人——受尊敬的一方有优先了解权。在介绍时，首先把年轻者、男

性、资历；较浅者、未婚女子和儿童，介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介绍；

B、自我介绍；介绍时要面带微笑，先说一声“您好！”得到回应后再向对方介

绍自己的姓名、身份和单位；

C、他人介绍；当他人为您做介绍时，要向对方微笑、点头致意，介绍完毕后，先握一握手并说声“您好！”或“欢迎光临！”。必要时可轻声重复一下对方的姓名等称呼“ * * 先生/小姐，您好。”

2、走路引路：

A、员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆、摆幅过大、手脚不协调、步子过大、声小或声响过大；

B、员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间；

C、与业主相遇时要稍稍停步、主动让路，恻身立于右侧，微笑、问好；

D、禁止与业主抢道并行。有急事要超越业主，应先在口头致歉“对不起”、“请

借光”，然后再加紧步伐超越；

E、在工作区域内引导客人时，应保持在客人右前方二到三步的距离，与客人

大约呈130度的角度，步伐与客人一致；

F、引导客人上、下楼梯时：上楼梯，让客人走在前；下楼梯，让客人走在后； G、引导客人乘电梯时：应让客人先入，不得自己先行，电梯进门左侧上位。

到达时请客人先步出电梯；

H、开门的顺序：

向外开门时：敲门——开门——立于门旁——施礼（向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微弯曲、低于肩部，身体向所指方向微微前倾。）“请进”——用右手关门；

向内开门时：敲门——自己先进——侧身立于门旁——施礼（向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微弯曲、低于肩部，身体向所指方向微微前倾。）“请进”——退出——用右手关门；

3、接听电话：

A、接听电话的四个基本原则：

① 电话铃响三声之内接起；

② 电话机旁准备好纸、笔进行记录；

③ 确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误；

④ 告之对方自己的姓名。

B、接电话的顺序：

拿起话筒——“您好！景秀江山物业公司”——确认对方——听取、记录对方来电内容——确认重要内容准确——“再见。”

C、拨打电话的顺序：

准备（确认对方的姓名、电话号码、电话内容等）——接通电话——“您好！景秀江山物业公司” ——确认电话对象（请问您是„„）——讲述电话内容---“再见。”

D、接听电话注意事项：

① 打电话要选择好时间：在对方上班10分钟后或下班10分钟前；

② 通话要简短：每次3---5分钟为宜；

③ 拨错号码要道歉；

④ 接听电话时，与话筒保持适当的距离：耳朵紧贴近筒、嘴唇离话筒约2.5

厘米。音量适中、吐字清晰。

4、握手礼：

A、工作时间内如果有需要，可与顾客行握手礼；

B、握手的姿势：上身前倾、两足立正、伸出右手、四指并拢、拇指张开、距

离对方一步，双目注视对方、面带微笑；

C、握手的顺序：与业主或客户见面时应先问候，待对方伸手后再握；依次顺

序应该遵循尊者为先、女性为先的原则。

D、握手时，用力不宜过大。时间不宜过长，一般3秒钟左右即可。

湖南兴发景秀江山物业管理分公司

初创公司通用员工手册 第3篇

关键词：员工持股计划,隆鑫通用,控股股东

一、引言

2014年6月20日, 中国证监会发布《关于上市公司实施员工持股计划试点的指导意见》。在此政策的鼓励下, 多家上市公司陆续发布员工持股计划草案, 并顺利实施, 完成购买计划。从2015年1月至2016年11月, 有549家上市公司披露了员工持股计划, 其中包含同一公司多期持股计划。员工持股计划将与股权激励计划并肩成为上市公司对管理层和员工的激励措施。

员工持股计划起源于美国, 最早以“股票奖励计划”的形式存在。如今员工持股计划 (ESOP) 已经是员工激励的一种重要方式, 普遍存在于成熟的资本市场。20世纪80年代初期, 我国由计划经济向市场经济转轨, 员工持股在国有企业股份制改造中初露端倪。在已经过去的30年里, 国有企业员工持股的发展历程坎坷曲折, 相关法律法规建设缺位, 导致企业在实践中缺乏法律依据, 员工持股计划难以推行。在这期间, 员工持股计划作为一种有效的激励手段, 并未在我国企业中发挥真正的作用;反而由于法律法规不健全而陷入舆论漩涡和招致诟病。

2012年, 中国证监会推出了员工持股计划的征求意见稿, 对参与持股计划的资金来源、员工持股数量和持有期等做出了详细的规定和限制。2014年6月20日, 中国证监会正式发布《关于上市公司实施员工持股计划试点的指导意见》, 对持股股票来源、资金来源等方面的限制进行了放宽, 市场反应强烈, 多家上市公司出台了员工持股计划草案。

实施员工持股计划有利于调动员工的生产积极性, 建立员工的“主人翁”意识, 提升生产效率, 增强企业对员工的吸引力和凝聚力, 提高员工的团结协作能力, 增加企业绩效和价值。同时, 通过员工持股计划还能够增加员工收入, 夯实员工福利保障, 优化企业股权结构, 改善公司治理, 并降低被恶意收购的风险。下面以隆鑫通用第一期员工持股计划为例进行分析。

二、隆鑫通用第一期员工持股计划的简要内容

隆鑫通用动力股份有限公司 (简称“隆鑫通用”) 为隆鑫控股有限公司控股的上市公司, 2012年8月经证监会核准, 隆鑫通用公开发行8000万股人民币普通股 (A股) , 每股面值1.00元, 每股发行价格6.58元, 并于2012年8月在上海证券交易所上市交易。公司属机械制造行业, 主营业务包括发动机 (道路用发动机和非道路用发动机) 、摩托车、发电机组 (小型家用发电机和大型商用发电机组) 、微型电动车、无人机、汽车零部件等业务。2015年4月, 隆鑫通用推出第一期员工持股计划。

1. 资金来源、管理方式及股票来源

该员工持股计划筹集资金总额上限为1.25亿元, 其中员工自筹30%, 剩余70%由控股股东隆鑫控股有限公司提供无息借款。员工持股计划设立后委托汇添富基金管理股份有限公司管理, 并全额认购汇添富基金管理股份有限公司设立的汇添富-隆鑫通用-成长共享19资产管理计划。成长共享19号资管计划以二级市场购买 (包括大宗交易) 、协议转让等法律法规许可的方式取得并持有标的股票。

2. 参与人员、锁定期及表决权

该员工持股计划的参加对象包括:公司的董事、监事、高级管理人员;公司及公司的全资或控股子公司的中层管理人员。出资参加本员工持股计划的人员共计不超过73人, 其中公司董事、监事、高级管理人员共计9人, 出资比例40.63%;其他人员64人, 出资比例59.37%。、该员工持股计划的存续期不超过56个月, 锁定期为12个月, 自公司公告标的股票过户至成长共享19号资管计划名下之日起算。持有人会议是该员工持股计划的最高权力机构, 由全体持有人组成。所有持有人均有权参加员工持股计划持有人会议, 并按其持有份额行使表决权。

三、隆鑫通用第一期员工持股计划分析

1. 股票来源分析

根据《指导意见》的规定, 员工持股计划的股票来源可以选择非公开发行、二级市场购买、无偿赠与、定向受让及大宗交易等方式。其中, 选择股票来源于二级市场购买 (集合资产管理计划) 的上市公司数量较多。隆鑫通用第一期持股计划中以及最终的实施中选择了通过集合资产管理计划从二级市场购买股票的方式。此种方式与非公开发行及无偿赠与等方式相比, 取得成本高, 且风险大, 容易引起公司股票价格异常波动。

2. 资金来源分析

根据《指导意见》的规定, 员工持股计划资金来源可以选择员工自筹、融资借款、净利润提取奖励基金等方式。其中, 选择来源于员工自筹的上市公司数量较多。该持股计划资金的30%来源于员工自筹, 70%来源于控股股东的无息借款。但是该计划没有选择外部的杠杆融资, 降低了员工持股计划融资风险。控股股东以无息的方式向员工提供借款, 在一定程度上体现了员工持股计划的福利性。

3. 参与对象与出资比例分析

根据《指导意见》的规定, 员工持股计划的参加对象为员工, 包括管理层和员工, 具体参与对象由各上市公司自行决定。该持股计划的参与对象包括了董事、监事、高层及中层管理人员, 且董、监、高的平均出资比例是其他人员的4.8倍, 且参与持股计划的人数只占公司全体员工总数的千分之八。不仅覆盖面低, 而且以监事的身份参与员工持股计划有可能会造成利益冲突以及监督不到位。

4. 考核办法分析

该员工持股计划的考核分为公司业绩指标和个人业绩指标。其中公司业绩指标考核2016年至2018年连续三年公司经会计师审计的归属母公司的净利润, 个人业绩指标考核员工2016至2018年连续三年的个人业绩评分结果。只有在公司业绩达标且个人业绩考核评分为A的条件下, 持有人才能获得相对应的全部超额收益。该考核办法时间跨度长, 避免了短视行为, 体现了员工于公司长期利益的一致性, 且有利于稳定员工队伍。但是该计划同时规定:若持有人从资管计划中获兑付或分配的资金少于其认购员工持股计划的本金, 控股股东隆鑫控股有限公司承诺补足差额部分。此规定等同于对持有人投入资金的零风险保证, 没有体现风险共担的原则。

四、总结

通过上文的理论和案例分析, 以下问题应引起监管部门和上市公司的注意:

1.《指导意见》尚需完善, 对参与员工持股计划的对象和资金来源尚缺乏严密的规定, 尤其是对融资的规定需尽快落实, 以免更多的上市公司在较松的监管要求下在员工持股中使用高杠杆融资, 容易酿成高风险, 有悖于员工持股的初衷。另外, 参与对象以及出资比例也需要监管部门作出更详细的监管, 董事、监事参与员工持股计划, 并占有较大的出资比例, 缩小了员工持股计划的激励范围。

2.上市公司应正确认识员工持股计划, 与股权激励区别对待。考核指标时应避免使用单一指标和绝对指标, 把公司业绩和员工个人业绩相结合考察。另外, 过短的存续期不利于长期激励, 且容易把员工持股计划演变成短期炒作工具。

3.上市公司应正确认识控股股东在员工持股计划中的作用, 由控股股东承诺包揽损失并提供无息借款的方式有可能降低员工的积极性和责任感, 增加员工的依赖心理, 无法体现员工与公司利益共享、风险共担的原则。

尽管上市公司对员工持股计划热情高涨, 但是公司对员工持股计划的含义及作用仍然需要继续深入地认识和分析。同时监管部门应及时了解发展动向并动态监督, 尽快总结监管经验, 为相关法律建设打好基础。

参考文献

[1]尤小雁.论员工持股计划实施中存在的问题[J].财会月刊, 2009, (26) :79-80.

[2]李季.员工持股计划及其激励效果研究[D].北京:北京邮电大学, 2014.

[3]中国证券监督管理委员会.上市公司员工持股计划管理暂行办法 (征求意见稿) , 2012-08-04.

通用《员工手册》范本(下) 第4篇

发表时间：2003-3-24 阅读次数：5514

第六十条 禁忌事项

一、泄露公司机密或对公司进行不利捏词；

二、在禁烟地区吸烟、在工作场所吃零食或未经许可动火者；

三、随地吐痰或大小便；

四、携带与工作无关之工具或物品进入工作场所；

五、赌博、威胁、殴打、伤风败俗等事，侵犯他人权利，携带枪弹利器、散发传单、损毁公

物及一切危害公众秩序或安全之行为；

六、滥用职权、假公济私以达个人目的之行为；

七、潜进异性宿舍；

八、未经许可携带公物或文件资料外出，未经许可在公司内拍照，或私自带外人入公司；

九、未经许可张贴标语、召集群众公开演讲，募集捐款；

十、非专业机械操作者，禁止图试或操作机械；

十一、不得使用公司之工作装备供作私人使用；

十二、上班时间内，不得穿着污秽或袒胸露背衣服或打瞌睡或躺卧睡觉；

十三、男性员工不得长发披肩，头发应剪理整齐；

十四、禁止穿着拖鞋、赤脚、赤膊进公司；

十五、禁止在宿舍内使用炊具烧煮或擅自篡改、添设电气装置。

第六十一条 员工违反上述事项之一者，公司将视情节轻重，依惩罚事项酌予处分。第九章 培训与发展

第六十二条 为增进专业知识及工作技能熟练以确定员工将来之职位，公司将举办职业训练。如对员工提

供职训机会，结训后须进行考核，或呈送职训心得报告书经上级核签，副本送人事部门。员工不得拒绝参与职训。

第六十三条 外派中长期培训，公司将与员工签订《培训协议书》,明确双方权利义务和相应服务期。

第六十四条 培训教育是公司及员工均应履行的义务。规定公司确定的培训计划所通知的参加人员，均应准时参加，有事均应事先请假，经主管批准后方可缺席，擅自缺席人员以缺习时间长短视作旷工处理。

1、公司以为员工提供可持续发展的机会和空间为责任。在公司，员工勤奋的工作除可以获得薪金、享有福利以外，更可以得到公司适时提供的训练和发展机会。

2、在公司除获得正规培训以外，员工还将自觉或不自觉地得到其他收获。如： 员工将学到怎样善用时间； 员工将学到如何发挥团队精神；

员工将学会如何管理、激励、培训其他人； 员工将学到更为有用的专业知识； 员工的经验将是基层迈向更高职位的起点； 员工在本公司的经历将有助于其从事其他相关工作。第十章 考核评估

第六十五条 公司对员工进行月度工作绩效达成情况考核；同时每半年公司将以部门为单位进行全面性的员工考核，对员工的工作表现、能力等进行综合考核评估。考核结果将作为员工工资调整和职务调整的必要性条件。

第六十六条 每年7月份对上半年进行考核一次，次年1月进行上年的总考核一次。第六十七条 所有办理考核人员不得徇私舞弊或错误，且应保密不得传播。每次考核后，公

司各层管理人员对下属开展面谈，帮助员工总结个人工作得失，明确未来工作目标和工作要求，有针对性地提出改进和提高的意见。凡年度考核成绩处于部门低下水平者，将失去本年度加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中有所改进；经岗位调整或培训，仍连续两次处于较低水平者，公司可能会与其终止劳动合同；当年度考核成绩低下者，亦可能面临降职、降薪或终止劳动合同的处理。第十一章 奖惩

第六十八条 奖惩种类及金额

一、奖励区分为：

1、嘉奖：办公室职员10元、主管以上人员20元；

2、小功：办公室职员30元、主管以上人员60元；

3、大功：办公室职员90元、主管以上人员180元；

二、惩罚区分为：

1、申戒、警告：

2、小过：办公室职员30元、主管以上人员60元

3、大过：办公室职员90元、主管以上人员180元

4、降级：

第六十九条 奖惩关系：

一、三次嘉奖为一次小功；

二、三次小功为一次大功；

三、三次申戒或警告为一次小过；

四、三次小过为一次大过；

五、三次大过即予解雇（开除）；

六、奖惩事项列入年终考核及升迁之考评。

第七十条 员工具有特殊表现者应予奖励，而违反公司规定者，应予惩罚。

第七十一条 员工奖励资格如下：

一、为公司创造显著经济效益；

二、为公司挽回重大经济损失；

三、为公司取得重大社会荣誉；

四、改进管理成效显著；

五、培养和举荐人才。

第七十二条 员工有下列事绩之一者，可给予嘉奖：

一、工作热忱、合作愉快，并有效率成果者；

二、忠于职守、技能优异，对本身职务具有特殊表现者；

三、爱惜公物、节省原物料有事实可资证明者；

四、对灾害预防措施妥当或灾后修复工作勤勉，得以减少损失者。第七十三条 员工有下列事绩之一者，可予记小功；

一、制订工作方案确实可取，并执行认真，实施后达到预期目标，效率优异者；

二、管理得当，使工作秩序井然，致工作效率提高，或节省使用原材料减低成本，获得优良 成果者；

三、提供研究之具体建议，经采行后确有显著优良效果者；

四、抢救变故或灾后修缮等善后工作不遗余力，有突出表现者；

五、对员工纠纷事务处理得宜，使公司免受损失者；

六、拒受贿赂或馈赠，尽忠尽守，廉洁可风，足可为员工楷模者。第七十四条 有下列事绩之一者，可予以记大功：

一、对历年来之行政管理，或技术上之困难处理得宜，致久积恶习得以排除者；

二、改进管理技术而发挥最大功能，及节省使用原材料而降低成本，有据可证者；

三、遇重大灾害时奋勇抢救，致使公司之损失得以减轻至最低限度者；

四、防治或消除重大灾害或检举重大舞弊或盗窃，使公司免受损失者。

以上为不定期即时奖励。公司另设定年度特别奖。年度特别奖在每年年终，由所在部门根据对员工的业绩表现、工作态度、敬业精神、管理创新的综合考评后择优推荐，公司总经理批准，在年终大会上授予相关荣誉称号、颁发奖状和奖金。员工在公司服务满十周年，将获得由公司总经理签发的纪念金牌奖章。

第七十五条 员工如有违反下列事情之一者，得予以记申戒警告：

一、在工作时间谈天、嬉戏、阅读无关职务工作之书报杂志或从事规定以外之工作者；

二、因过失致发生工作错误情节轻微者；

三、妨害现场工作秩序或违反安全卫生规定情轻微者；

四、初次不服人主管人员合理指挥者；

五、使用公物不爱惜，情节轻微者；

六、检查或监督人员未认真执行职务者；

七、违反公司规定在办公室接待访客者；

八、破坏环境卫生者；

九、人离开办公场所未将重要文件收拾整理者；

十、在办公室吸烟者；

十一、公出办事不填写公出单者；

十二、品行不正、无礼、辱骂他人者；

十三、办公室员工礼仪不佳初犯者；

十四、受指定上课开会人员，无故不参加者；

十五、工作时间内，未经同意私自会客或打私人电话者；

十六、工作时间内喧哗、大声闲谈干扰他人工作者； 第七十六条 员工如有违反下列事情之一者，予以记小过：

一、管理监督方面松驰，致所负责之工作散漫、怠惰、推诿或回避责任者；

二、违反安全管理规定，有肇轻微事故者；

三、在工作时间内擅离岗位者；

四、散布不利于公司之谣言或公司业务机密，对公司造成不良影响者；

五、未经许可私自带人入厂参观者；

六、对同仁恶意攻击、诬告、作伪证而制造事端者；

七、投机取巧、隐瞒真相、牟取非法利益者；

八、以不实理由或证明请假者；

第七十七条 员工如有违反下列事情之一者，予以记大过：

一、疏于监督，导致属下舞弊使公司蒙受损失者；

二、工作懈怠、失时误事，致使公司损失且有据可查者；

三、忽视职责、违反正确工作方式或擅自变更工作方法导致公司损失者；

四、任意浪费使用原物料或损坏公物者；

五、发现机器损坏，既不修理又不报告主管者，或对相关业务作虚伪陈述及故意隐匿不报者；

六、不遵循主管指导，影响工作或业务之推行，为公司带来损失者；

七、托人或代人打卡，或伪造考勤记录者；

八、行为粗暴或不检、破坏纪律、屡诫不改者；

九、疏于监督或错误指导，致公司蒙受损失者；

十、管理不善或疏于防范而酿成重大灾害，致公司受损不菲者；

十一、见灾不救，反而回避而酿成灾祸者；

十二、利用职务之便，取用公司材料制造或修护私人物件者；

十三、泄露公司机密及人事考核内容者；

十四、在工作场所酗酒滋事者，或上班前喝酒带酒上班者；

十五、撕毁公文或公告文件及遗失经管之重要文件、机件、物件、工具者；

十六、造谣生事，散播不实谣言致公司蒙受重大不利者；

十七、在工作时间内，躺卧睡觉者；

第七十八条 员工违反下列情事之一者，予以降级处分：

一、疏忽工作引发事故或因其个人行为导致公司遭受损失者；

二、在公司或厂区内买卖物品或类似行为者；

三、顽抗或轻蔑主管或类似行为者；

四、不遵守工业安全规则批示或有关防灾措施者；

五、未经许可在公司内召集互助会或募捐活动者；

六、未具正当理由对其主管指派之任务，拒绝执行者；

七、粗心大意而使公司之生产设备、器具、物品遭受遗失或损坏者；

八、在工作上欺骗、隐瞒，使公司蒙受重大损失者；

九、对公司授于之职务无法胜任者。第十二章 福利

第七十九条 公司对所属员工，依实际需要提供各项培训教育活动，提高工作技能。第八十条 公司对所属员工，依国家和本地区之规定办理各种劳动保险，包括“城镇职工医疗保险”。

第八十一条 为了员工身心健康和及时发现隐患，每年三、四月份组织员工参加体格检查，以及疫病流行时进行预防注射。第八十二条 贺仪

公司员工结婚，凭有效结婚证，公司以总经理名义赠礼金。

一、在公司服务不足2年者，礼金为388元；

二、在公司服务2年（含）以上，不足4年者，礼金为488元；

三、在公司服务4年（含）以上，不足6年者，礼金为588元；

四、在公司服务6年（含）以上，不足8年者，礼金为688元；

五、在公司服务8年（含）以上，不足10年者，礼金为788元；

六、在公司服务10年（含）以上者，礼金为888元； 本公司员工子女婚嫁，公司以总经理名义一律赠礼金200元。

公司所有员工均有机会参与公司每年定期或不定期举行的各项活动，例如公司周年庆祝活动、春节晚会、郊游等。第十三章 劳动合同

第八十三条 为确立公司与员工的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员劳动合同 制管理。

第八十四条 合同签定、续订、变更和解除：

一、新入职的员工，公司将在员工入职后与其签定劳动合同。

二、对于有固定期限的劳动合同，公司与员工双方同意在劳动合同期满后续签劳动合同的，应在原合同期满前三十日内重新订立劳动合同。

三、公司与员工双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。

四、员工有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，且可以不支付经济补偿：

1、在试用期内被证明不符合录用条件的；

2、严重违反劳动纪律或公司规章制度的；

3、严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；

4、被依法追究刑事责任的。

五、有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，但应提前三十日以书面形式通知员工本人：

1、员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的工作的；

2、员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；

3、劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协 商不能就变更劳动合同达成一致协议的；

4、公司经营困难发生经济性裁员的；

六、员工解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司。如未能提前通知公司，给公

司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担违约责任。试用期人员离职应提前7天提出申请，但视实际情况经批准获提前离职者不在此限。第八十五条 完备离职手续

双方终止或解除劳动合同，员工在离职前均必须完备离职手续，未完备离职手续擅自离职者，公司将按旷工处理或扣留未领工资。离职手续包括：

1、处理工作交接事宜；

2、按《离职表》要求办理离职手续；

3、交还所有公司资料、工作服、文件、办公用品、《员工手册》及其它公物；

4、住宿者退还公司宿舍及房内公物，并到总务部门办理退宿手续。

5、报销公司帐目，归还公司欠款；离职人员应办妥职务移交手续，若有借款或移交不清楚者，从其剩余工资扣款，不足扣缴且不予处理者，依法追究相应责任。

6、员工违约或提出解除劳动合同时，应按合同规定，归还在劳动合同期限内的有关费用。

7、如与公司签定有其它合同，按其它合同的约定办理。

8、重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。

9、辞退或开除之员工必须在办完手续后立即离开本公司。第八十六条 离职面谈

离职前，公司可根据员工意愿安排人事部门或员工上司或高层管理人员进行离职面谈，听取员工意见。第八十七条 纠纷处理

合同过程中的任何劳动纠纷，员工可通过申诉程序向上代表公司的人事部门申诉，公司不能解决时可向本地劳动行政管理部门劳动仲裁机构申诉。第十四章 劳动保险与劳动保护 第八十八条 劳动保险：

一、本公司员工参加劳动保险，均按国家与本地区之规定办理；

二、医疗保险及工伤保险：按本地区规定办理；

三、本公司根据需要为员工购买商业保险。第八十九条 劳动保护

一、本公司员工应重视安全管理规则及安全操作规程并提升操作技术水平，积极参与安全教育及技术培训；

二、员工在执行任务时，应配戴安全保护装备；

三、禁止在灭火器周围堆积物品，或肆意玩弄灭火器，以免急需取用时受阻；

四、不得在禁烟区吸烟或引火；

五、厂区失火时，全体员工有义务协助投入救火工作；

六、为照顾员工之健康，公司将视需要办理健康检查；

七、公司有权禁止或解雇患有传染病之员工参与工作，每位员工对同事间知悉有传染病者，均有义务呈报行政人事部门处理，以确保多数员工安全；

八、工伤发生后按《安全生产管理制度》处理，相关部门在规定时间提出书面事故调查报告。

第十五章 终止劳资雇用关系 第九十条 终止劳资聘用关系区分

一、员工自请辞职；

二、公司终止聘用关系（解聘）；

三、因法律关系而停职；

四、因法律裁决而解聘；

五、因年迈而终止劳资聘用关系。第九十一条 自请辞职

一、员工在合同期内自请辞职应按离职规定正式提出申请，公司不发补偿金；

二、员工无正当理由旷工，经批评教育无效，连续旷工超3天，或一年内累计旷工5天，均视为自请辞职论，公司将予除名。第九十二条 公司终止聘用关系（解聘）

一、本公司将依劳动仲裁委员会核准或经劳资双方之同意而终止聘用关系；

二、员工在试用期内，公司可随时终止任用；

三、员工生病逾医疗期未痊愈或患恶性传染病者，公司有权终止聘用；

四、公司为裁减冗员而解聘；

五、员工解犯刑律经法院判决定案后，公司即予解聘；

六、员工违反下列严重事情者，将按劳动法令之有关规定办解聘，而不发给遣散费或补偿金：

1、员工在录用时蒙弊公司，出具伪证文件，或捏造谎报者；

2、犯有偷窃、舞弊或其他行为，而使公司无法对其信任者；

3、对上级主管及其家属或同事行使威胁、虐待、殴打或同事互殴者；

4、诱惑、怂恿主管及其家属或同事进行犯法行为者；

5、员工在公司或工作场所进行赌博者；

6、在工作场所或上班时间内有伤风败俗事情或其他不良行为者；

7、携带枪弹利器或其他违禁品、毒品、危险品进入工作场所者；

8、故意公告、泄露或散播公司秘密者或盗用印信，伪造不实工作记录、文件、单据、意 图侵占公司财务者；

9、在工作场所内策划、支持、参与或企图偷窃、侵吞、破坏等类似行为经查属实者；

10、嗜好酗酒、吸毒或染有其他不良恶习或在厂内喝酒者；

11、因职务关系收受贿赂、欺诈、或其他不法行为，致使公司无法对之信任者；

12、故意造成危险，导致危害公司利益者；

13、公然揭露业务机密者；

14、张贴标语、散发传单、聚集群众、公开演说、煽动公愤、挑拨离间或类似行为，足以 使公司秩序混乱者；

15、在禁烟区域随处吸烟或动火者；

16、屡教不改，仍坚持对主管下达的命令采取顽抗者；

17、品行不羁，足以危害公司或职工利益者；

18、挑拨离间导致员工离心分裂者；

19、在外从事与公司利益冲突工作者； 20、年度内功过相抵后，仍积满二大过者；

21、违反安全管理规则导致重大意外事件发生者；

22、托人或代人打卡或伪造考勤记录再犯者；

23、上班工作时间内，躺卧睡觉经大过后再犯者；

24、提供虚假发票凭证企图报销或已经报销者；

25、按照业务管理规定符合解雇条件者。第九十三条 因法律关系而停职

一、本条规定是按劳资双方不须任何步骤或有关方面之核准而自行终止聘用；

二、因法律规定而终止聘用关系，是基于下列情形：

1、试用工或特聘工因试用不合格；

2、合同期满；

3、员工本人死亡。

三、因法律关系而终止雇用者，不须作任何解释说明。

第九十四条 因法院裁判而解聘

因员工触犯刑事，经起诉尚未判决前，将暂予无薪停工，若经法院判决定案后，得予解聘。第九十五条 因年迈而终止劳资雇用关系

一、员工男年满60周岁、女年满50周岁（职员55周岁），公司基于法定退休年龄而终止关 系；

二、心神丧失或身体残疾，不堪胜任工作者，公司以劳动法解聘。第十六章 资遣 第九十六条 资遣条件

一、亏损或业务紧缩致使经营严重困难，需裁减冗员时；

二、生产、技术条件发生重大变化而须裁减人员；

三、员工教育培训，仍不能胜任工作，亦不宜改调其他工作时；

四、员工因患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作者；

五、签订劳动合同时依据之客观情况发生重大变化，致使合同无法履行，劳资双方不能就变

更合同达成协时。

第九十七条 因前条原因终止劳动合同，解除合同时，应在三十天前书面预告之。未经预告即终止劳动合

同者，发给三十天之预告期间本人工资。

第九十八条 本公司正式员工经预告被终止劳动合同时，发给本人一个月工资作为资遣费。第十七章 其它制度规定

第九十九条 合理化建议及申诉制度

一、意见调查

公司通过定期的和不定期的书面或面谈方式向员工征询对公司业务、管理等方面的意见，员工可完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。除此之外，员工可主动通过《***》季刊、总经理信箱等渠道表达自己的想法。这些意见与建议将成为公司在经营管理决策过程中的考虑因素。公司虽不承诺员工的每一项想法均能实现，但公司会给员工以相应的答复。

二、申诉程序

当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可按申诉程序选择适当的申诉渠道向公司申诉。申述方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，申述书必须具名，否则有关申述有可能难以得到解决。

原则上，员工的各层上级管理人员直至总经理均是申诉对象。但公司鼓励员工采取逐级申诉的渠道反映情况；当员工有认为不方便时，可向行政人事部门申诉。公司不提倡任何事情都直接向总经理申诉。但当员工认为有必要直接向总经理申诉时，可以向总经理信箱投申诉信以及直接向总经理当面申诉。各级责任人或责任部门在接到员工申诉后将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或面谈方式通报给申诉者和行政人事部门。员工如果对处理决定不满意仍可以继续向更高一级部门申诉。第一百条 晋升制度

公司鼓励员工努力工作，在出现职位空缺的前提下，公司坚持内部晋升为主、外部引进为辅的原则。工作勤奋、表现出色、能力出众的员工将获得优先的晋升和发展机会。如果符合下列条件，员工将有机会获得职务晋升，工资亦会相应增加：（1）具备诚信的品质和良好的职业道德；（2）工作绩效显著；（3）个人工作能力优秀；

（4）年度考核成绩处于部门中上水平；

（5）对所晋升的职务有兴趣；

（6）具备其它与职务要求相关的综合能力和培养潜能；（7）已参加过晋升职务须接受的系列培训，成绩合格；（8）达到晋升职务所规定的工作阅历要求。第十八章 附则

第一百零一条 本《员工手册》经总经理批准后实施，修正时亦同。

第一百零二条 本公司员工务必了解本手册一切内容，并不得以未悉为由而免除责任。第一百零三条 本规则不尽之处，参照国家法律法规及公司其他规章制度执行。

注：

1、本《员工手册》解释权归深圳市***实业有限公司所有；

2、本《员工手册》属内部资料，请注意妥善保存；

3、本《员工手册》如若不慎遗失，请及时向行政部申报、补领并补交相应的工本费；

4、员工在离职时，请将本《员工手册》主动交还行政部；

5、对本《员工手册》应根据劳动法及公司规定作正确理解，本手册条款亦构成劳动合同的一部分。对

本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向行政部咨询，以确保理解无误；

初创公司通用员工手册 第5篇

生存的价值，或者叫人生的价值，可又不能完全由生存者本人自我赋予。他自己认为自己活得有价值，但若得不到社会他人的认同，他自己认定的价值，也就没有被确证，就仍然是没有价值。一个人的价值，如果完全不能得到他周围的人，至少有一个人的确证，他也就不免会因此而痛苦不安，感到压抑，感到悲哀，感到孤独，感到无趣，感到疲惫。尽管人们也常常说，人是为自己活着的。但任何一个人的行为选择也无法完全超越他活动于其中的社会组织成员对他的评价和看法，而绝对地我行我素。真正完全超越社会对他的影响而我行我素的，可能只有圣人和猪。圣人是用自己的价值观念来创造自己的人生价值，并不会在意周围的人是何看法，有何评价。猪是不会在意周围的猪和世界的，它寻求的仅仅是它动物本能上的满足。

正是人的这种社会特性，决定了人生价值的特性。人生价值的这种特性又决定了所有人又都会高度重视社会他人对他的评价和看法。

一个人的生存价值，是体现在社会他人的尊重上，而尊重也就直接表现为社会他人对他某种行为表现的欣赏和称道。尊重人，也就是给予他人以欣赏和称道，并且是不带任何功利目的地把这种欣赏和称道给予他人。但社会组织中的每一个他人，又总是那么吝啬，从不轻易地给予别人以欣赏和称道。任何一个社会他人，是否会欣赏和称道别人，又主要是从他们各自的立场和角度进行选择的。他们对对方表示尊重，给予对方一定的欣赏和称道，都带有明显的功利主义。如果不能从对方获得一定形式的利益和欲望的满足，他们就不会慷慨地给予对方任何形式的尊重，包括欣赏和称道等表示尊重的所有行为。甚至对方为之带来了一定的利益和欲望的满足，他也仍然无动于衷，似乎这是对方的义务，也不给予对方应该有的欣赏和称道。所以，正是这种欣赏和称道所代表的尊重，甚为稀少，甚是难得，因而使任何一个人都会非常珍惜这来之不易的社会他人的欣赏和称道——尊重。这也就使被欣赏和称道的行为表现受到鼓励，使之不断重复被欣赏和称道的行为。

在企业内部，上司主管与下属员工之间，以及员工相互之间，通过发现、发掘对方的价值，给予欣赏和称道，表达尊重，以使对方的尊严得到维护，使对方的价值得到认同，使对方的个性得到尊重，使对方的地位得到承认。这也就会获得对方的爱，使对方对企业组织产生爱的情感，使对方对工作于其中的团队集体和成员产生爱的情感。但是，为获得对方的爱而表达的尊重——欣赏和称道对方，却一定要主动发掘对方的行为表现中值得欣赏和称道的东西，那怕是微不足道的好的行为表现，甚至仅仅展露了一种好的苗头的行为表现，予以欣赏和称道，才能达到目的。绝不能等到对方已经给企业创造了辉煌的价值，在自己企业组织之外已获得广泛认同和称道，再给予欣赏和称道。到他已获得广泛的欣赏和称道时，企业组织再附合着给予欣赏和称道，他也就不会对这个企业组织产生爱的情感。当然，他人已为企业组织创造了惊人的业绩，就更是要给予欣赏和称道，给予尊重。否则，就会引起对方的不满和抱怨。因为这是一种不知好歹的背义行为。如果整个企业组织的中高管理人员，都是如此，这不仅是让人难以产生留恋依存之情，使企业组织缺少凝聚力，而且会使人无法容忍，并且恨它，欲令其破产倒闭而后快。

在企业内部，上司主管对下属员工，以及员工相互之间，给予欣赏和称道，给予尊重，会对被欣赏和称道、被尊重的对方产生两个方面的影响作用：

1.让他从这个企业组织中充分感受到自己的人生价值。并且如果他不可能从其它地方——另外的社会组织——获得更多的人生价值，他就会对这个企业组织产生一种依存关系，进而逐步形成对这个企业组织及其团队成员的爱的情感，忧老板、同事、下属员工之所忧，乐老板、同事、下属员工之所乐，想老板、同事、下属员工之所想，为老板、同事、下属员工之所欲为。

2.他又会得到鼓励，强化被企业组织团队成员——上司和同事、下属员工所欣赏和称道的行为表现，直接把他的意志行为方向，调整到这种被欣赏和称道所肯定的行为表现上来，不断重复，不断完善被欣赏和称道的行为表现。久日久之，他对这种被欣赏和称道的行为表现也产生了爱的情感，逐步使他的兴趣偏好固定到这种被欣赏和称道的行为表现上来。

尊重人的这两种作用，使他对于这个企业组织及其受到这个企业组织团队成员所欣赏和称道的行为表现的爱，也就逐渐发展和积累起来了。只要这个企业组织和团队成员，对于他及其这种行为表现的尊重——欣赏和称道没有改变，他对这个企业组织和团队成员及其所尊重、肯定的行为表现的偏爱，也就不会改变。通过尊重人——欣赏和称道他人的行为表现，也就在一定程度上达到了情感管理所要达到的目的。

医院员工手册通用版大全 第6篇

工

手

册

目 录

一、序 言 ·····································································································

二、医院简介 ······································································································

三、医院文化 ······································································································

四、员工守则 ··································································································

五、员工十不准 ··································································································

六、人力资源管理制度 ····························································································

七、考勤管理规定 ···························································································

八、奖惩制度 ······································································································

九、清洁卫生管理制度·····························································································

十、安全消防管理制度 ··························································································

十一、员工保密制度 ··························································································

十二、服务标准 ········································································································

十三、谈话十忌 ·······································································································

十四、附 则 ·········································································································

序 言

亲爱的各位同仁：

真诚地欢迎您加盟*********医院！

您将从事的是我们共同事业中非常重要的工作岗位！

我们期待着与您共同携手，用我们的智慧和热情，共同为*********医院的美好未来而努力奋斗。

以人为本，科技兴院，为人类健康奋斗不息是我们的办院宗旨。我们非常注重医院的团队建设和员工的个人发展。医院将为您提供良好的工作、学习、生活环境和实现人生价值以及自我提升的平台。随着医院的发展壮大，逐步实现员工的自我超越。

您仔细阅读《员工手册》后，您会进一步的了解到******医院的办院宗旨、医院文化、用人理念等相关的知识。同时您也将了解到您在医院工作应该享有的权利、必须履行的义务、必须遵守的规章制度和行为规范。这不仅是医院发展所必须的要求，也是您个人在工作中所必须掌握的基本常识。

医院的事业是我们每位员工共同的事业，请您在工作岗位上，努力工作，尽职尽责，不断创新，奋发向上。在高效、务实、团结、创新的医院精神指引下，用您的光和热，共同为******医院添砖加瓦，共创辉煌！

医院是我家，发展靠大家。

祝您在******医院工作顺利、生活愉快！

******医院院长：

集 团 简 介（是否公示，由院长直接请示林副总）

一、公司简介

********集团是中国民营医疗行业的一支老牌劲旅，集团秉承“开拓进取、持续创新”的精神，坚持“科学发展、资源整合、价值创造、以人为本”的理念，努力成为中国医疗产业中最具价值创造力的集团公司，实现员工、客户、股东、社会价值最大化。

集团在全国拥有健全的布点，在20多个省市拥有40多个医院网点，全国范围内拥有员工10000多余名。丰厚的历史沉淀，融合了先进的文化精髓，公司大力倡导“学校、家庭、军队”的“学习、团队、执行”的作风与文化，培育了一支有斗志、能战斗、善战斗的经营管理团队和较高素质的基础员工队伍。经过10多年来孜孜不倦的探索与实践，及借鉴国际先进经验，******集团摸索出一套适合中国国情的民营医疗发展模式，探索出涵盖妇产、不孕不育、皮肤、美容、泌尿外科、肿瘤等在内的较为成熟的运营模式，打造了一套完整的医疗投资、管理模式。

在新一轮的医药卫生体制改革中，集团认真学习和贯彻科学发展观，着眼“战略、品牌、文化”发展道路，加快结构调整和资源整合，提升内涵，为民众提供高质量、多层次的特色医疗服务，努力实现又好又快发展。

*****人以对健康产业的无限热爱，践行更光荣的企业使命，唱响“战略、品牌、文化”的进行曲，迈向未来的资本之路！

公司以投资设立医院并对其实施经营管理为手段，倡导“开拓进取，持续创新”之理念，组织协调各种医院经营管理资源，服务医院，创造经济效益和社会效益。目前已在北京、四川、陕西、宁夏、黑龙江、吉林、山东、浙江、福建、贵州等省区开办医院。

医 院 简 介

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医 院 文 化

1、院标：

1、院标含义：

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2、院 训：

3、愿 景：立足***、面向全国、接轨国际

4、医院精神：高效、务实、团结、创新

5、办院宗旨：以人为本，科技兴院，为人类皮肤健康奋斗不息

6、经营理念：以患者为中心，以质量做保障；以服务为先导，以专业塑品牌

7、管理理念：执行、沟通、协调

8、服务理念：用爱心施术，用亲情服务，患者的健康是我们最大的心愿

9、文化理念：内树正气、外塑形象、诚信办院、诚实做人

10、用人理念：择才录用，任人为贤；事业留人，实现自我；感情留人，快乐工作；待遇留人，共享幸福

总则

为了加强医院管理，提高医疗、服务质量，充分调动员工积极性，保障其合法权益，根据有关法律、法规，结合本院实际情况制定本守则。

管理制度适用于医院全体员工，医院实施规范化管理，为每个员工提供公平、公开、公正、竞争发展的好环境。

员 工 守 则

第一条 遵守国家的法律和法规，严格遵守医院的各项规章制度，服从领导，听从分配，严格按工作职责完成各项工作任务。

第二条 爱岗敬业，尽职尽责。医护人员要严格执行各项医疗、护理技术操作规程，杜绝医疗差错和医疗事故的发生。

第三条 努力学习，刻苦钻研。积级参加医院组织的各项活动，不断提高自

身素质和专业技术水平。

第四条 坚持以患者为中心，急患者所急，想患者所想，对患者做到“用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务、真诚祝福”。遇急诊患者，应立即投入抢救。如因我院现有条件限制不能救治，应积极采取可行的救治措施后，积极组织送入有条件的医院救治，决不能袖手旁观。

第五条 尊重患者的人格和权利，对患者不分阶层，不分地区和老幼，做到一视同仁，平等对待。

第六条 树立良好的医德医风，不以医谋私。在工作中做到五不：不利用工作之便谋取私利；不收取红包和财物；不开人情处方和证明；不乱收费和多收费，不擅自提高或降低收费标准；不顶撞训斥患者。要为人正直诚信，作风正派。要做到自尊、自重、自爱、自强。

第七条 不准私自向患者推销药品、保健品；不准从事业余兼职和非法医疗活动。

第八条 加强团结协作，密切配合；不妒贤嫉能，诋毁别人；不互相推诿扯皮，不互相争抢患者，自觉维护集体荣誉。

第九条 礼仪形象：女士淡妆，男士剃须；着装整洁大方合体；讲话语调柔

和亲切；轻声细语，微笑服务；细心倾听，正确指导；文明礼貌，患者至上，顾客优先；不得穿白大衣去食堂，逛街；爱护环境，保持整洁。

第十条 严格执行考勤管理规定；遵守作息时间，按时上下班；工作时间不

闲聊，严禁吵闹；不看与工作无关的书籍；携带公物离院须有上级领导签字；捡到遗失物品上交院办；不得对医院的政策和经营方式进行贬低性评论；不得听信和传播谣言及消极言论。

第十一条 注意保持个人卫生和形象，所在的办公场所要保持卫生整洁。第十二条 诚实做人，礼貌待客。没有特殊情况不搭乘电梯，把电梯让位于医院患者、来访客人、60岁以上老者及行走不便利的人员。

员工十不准

第一条 不准在工作岗位上穿奇装异服，要求着装整齐、佩戴胸卡，举止端

庄。

第二条 不准讲方言和不礼貌用语，要规范使用文明用语，做到微笑服务，说话语气和蔼，音量适度。

第三条 不准在工作时间聊天、玩游戏、吃零食或从事与工作无关的事情，手机置于震动状态以免影响他人工作。

第四条 不准铺张浪费，要例行节约，下班时要关闭水、电及办公设备。第五条 不准在办公场所吸烟，不准在工作时间饮酒。

第六条 不准擅自离岗、懈怠工作。当天必须完成的工作要在当天完成，做 到“当日事当日清”。

第七条 不准泄露医院、员工及患者的隐私，医院工资实行保密制度，员工

必须恪守职业道德。

第八条 不准损公肥私，贪图私利。医院员工要公私分明，不能将医院的钱

物、耗材据为己有。

第九条 员工必须严格遵守医院的考勤管理规定，不准迟到、早退，有事外

出时需经领导批准后方可离院。

第十条 不准说、做破坏医院团结的事。在工作中应注意团队合作，同事之

间要互相关心、互相谦让，团结协作。增强团队意识，工作相互配

合，相互支持，听从指挥。

人力资源管理制度

第一条 招聘原则

一、遵循任人为贤，适才而用的原则，对所有应聘者提供平等竞争的选择机会，择优聘用。

二、因事设岗，以岗定编。根据经营和临床对人才的需求，采取公开与个别招聘相结合的方法，通过全方位考核，择优录取适用人才。

三、员工实行聘用合同制，合同期限视具体情况而定。合同期满后，可根据工作需要和个人表现决定是否续签合同。第二条 试用期(岗前培训)

一、岗前培训为7天，岗前培训期内不准请假休息，经考核合格者转入试用期，对健康体检合格者，签订劳动合同。

二、试用期一般定为2—3个月（包括岗前培训）。医院可根据个人表现缩短或延长试用期。

三、试用期内，双方任何一方均可提前三天提出解除合同。

四、试用期内按试用期工资发放，不享受职务津贴，不参与各部门和科室的奖金分配。

五、试用期结束后，人力资源部会同有关主管部门、科室对试用员工进行考

核，并把考核结果上报院长或总经理审定。凡通过试用期考核者可转为正式员工。

第三条 合同的解除与终止

一、员工有下列情况之一者，医院有权单方解除劳动合同；

1、违背劳动合同中规定事项的；

2、在工作中不尊重患者、服务态度差、与患者吵架、打骂情节严重的；

3、不能胜任本岗位工作，经培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的；

4、法律、法规及院内规章制度另有规定的；

5、给医院利益造成重大损失者；（根据情况还要依法追究其赔偿责任）

6、员工患病（法定医疗期后）或者非因工受伤，不能继续胜任本岗位工作的；

7、合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原合同无法履行，经双方协商不能就变更合同达成一致的；

8、医院遇有特殊情况，如依法停业整顿或经营状况发生严重困难，确需裁人的。

二、有下列情形之一者，合同自行解除：

1、医院依法宣告破产。

2、医院依法解散或依法被撤销。

3、员工死亡。

4、合同期满或双方约定的合同终止条件出现，合同即告终止。

三、合同期内，员工需要解除合同，必须提前一个月以书面形式通知对方，否则扣发当月工资。如果对医院工作造成损失者，可根据有关规定追究其赔偿责任。

第四条 员工档案管理

一、每位员工来到医院后均需全面真实地填写《员工求职登记表》，提供一寸彩色近照2张。

二、员工必须向医院提供本人的身份证、毕业证、职称证、医师资格证、医师执业证或药师执业证、护士执业证、护士资格证等相关证件，验原件留复印件，并主动办理注册及变更注册手续，员工需持证上岗，变更注册后原件由院里统一保管，以便上级部门检查。员工填报的个人资料均由院人力资源部登记保存，并对外保密。

三、员工的个人资料如有变化，需要更改时，均须以书面形式，通知院人力资源部进行备案更改。（内容包括：

1、家庭住址及电话号码的更改；

2、获取更高学历、专业资格、职称的更改；

3、个人技能、特长的增加变化；

4、其它有关资料。）

所有变更事项的有关证明文件材料，均需同时附上复印件。（验原件、留复印件）

第五条 薪酬与福利

一、薪酬标准：按甲乙双方签订的劳动合同或聘用协议所约定的薪酬 标准（税前）执行。

二、薪酬结算：由院财务部每月10—15日发放上月工资。医院根据国

家规定在每次发放工资时，代扣代缴个人所得税和员工应缴纳的各 项费用。

三、绩效工资： 按医院绩效考核方案执行。根据奖优罚劣、奖勤罚懒的 原则，医院还要根据不同情况对做出突出贡献的员工给予不同的特别

奖励。

四、工龄工资：员工在本单位工作满一年后，享受每年50元的工龄工资，工龄工资最多满500。

四、在医院当年赢利的前提下，医院每年进行一次工资调整，使员工的实 际收入有所增长。（具体调整方案另行制定）

五、员工或员工直系亲属在本院就医的，可按医院有关具体优惠待遇规定

执行。

考勤管理规定

第一章 一般规定

第一条 为了加强员工的考勤管理，严格考勤制度，制定本规定。

第二条 本规定适用于********医院全体员工。

第三条 考勤管理由行政人力资源部负责。

考勤员工作职责：

（1）按规定认真、及时、准确地做好日常考勤记录和月末的考勤统计；

（2）如实反映本部门、科室考勤管理中的问题；

（3）妥善保管各种考勤凭证，保管期为两年；

（4）院考勤员要及时准确统计汇总全院《考勤月报表》。

第四条 各科考勤员于每月2日前对本科室上月出勤情况统计上报行政人力资源部审核，经核准报院长或总经理批准后作为核发工资的依据。

第二章 工作时间

第五条 员工每天正常工作时间为：

夏季：上午8:00—17:00（5月1日-10月31日）

冬季：上午8:00—16:30（11月1日-4月30日）

每天工作8小时，每周休息两天（如加班一天按基本工资进行补贴，在发放工资时直接计入基本工资一栏），法定节假日另行安排。

第六条 实行轮班制的岗位，各部门、科室可根据该岗位的具体工作需要进

行作息时间的调整。（调整作息时间要保证工作时间满8小时，必

须经院政人力资源部批准备案后执行）

第三章 考勤管理

第七条 医院统一使用指纹进行考勤管理。

第八条 员工入职时由行政人力资源部对考勤打卡规定进行说明并办理考勤

第九条 员工须严格按照医院规定的上下班时间打卡，不得代打卡。如有发 现代打卡者，双方均按旷工一天处理。

第十条 员工上班须打卡后，方可外出办理业务。确需直接外出办理业务

因其它工作原因未能及时打卡者，须经部门或科室负责人证明补

办考勤登记，否则按旷工处理。

第十一条 员工未按上下班时间打卡的，均视为迟到或早退。工作时间不

经请假脱岗办私事者，按旷工处理。

第十二条 员工的各种休假均应填写《请假审批表》。

第四章 加班值班管理

第十三条 加班必须经过审批，30分以内不算加班，2小时内按8元算，2小时以上按15元。值班一次按8元补贴。

第十四条 部门、科室要合理安排工作，无特殊情况不得安排加班。加班须

提交《加班审批表》，经部门或科室负责人审核，院长核准后作

为加班或调休的依据。未经加班签批核准的一律无效。

第十五条 按劳动合同法等相关法律法规的规定可做调休处理的加班，应在

30日之内调休完毕，普通调休，当月休完。原则不跨月调休，不攒休。调休均按调休程序报批。需要调休的由各部门、科室根 据实际情况安排。如加班确实无法调休，按加班补贴。

第十六条 各部门、科室要建立排班、调休登记表，每月统一上交院行政人

力资源部考勤人员统计考勤。

第五章 休假管理 第一节 法定节假日及纪念日

第十七条 全体公民放假的节日包括：元旦1天（1月1日）、春节3天（农

历除夕、正月初

一、初二）、国际劳动节1天（5月1日）、国庆

节3天（10月1日、2日、3日）、清明节1天、端午节1天、中 秋节1天。允许周末上移或下错，与法定假日连成一体。法定节

假日因工作需要不能休息的，可安排调休。

第十八条 妇女节（3月8日）女员工放假半天。如逢休息日，不安排补 休；因工作需要不能休假的，应在当月安排补休。

第十九条 护士节（5月12日）不放假。医院或各科室可结合实际情况织 相关集体活动，活动时间一般不得超过半天。

第二节 年休假

第二十条 在本医院连续工作满一年以上的员工，可享受年休假。

第二十一条 员工在本医院连续累计工作满一年不满三年，年休假为5天；连续累计工作满三年不满五年，年休假为7天；连续累计工作满五年不满八年，年休假为10天；连续累计工作满八年以上，年休假为15天。法定假日和休息日不计入年休假假期。

第二十二条 员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：

1.一年内病、事假超过十天者； 2.一年内迟到、早退超过10次者； 3.年内旷工超过一次者；

第二十三条各部门、科室根据工作的具体情况，统筹合理安排员工的年休假。年休假在一个年度内可以集中安排，也可以分段安排，分段安排的不得超过两次，一般不跨年度安排。

第二十四条员工要求休年假，须本人提前30天提出书面申请。如因工作

原因不能安排当年休年假的，可延至次年三月一日前休完。

第二十五条 外地副高职称以上的专家和高层管理干部，因工作需要，休

息日不能安排正常休息的，在保证工作正常开展的前提下，视具体情况集中调休（按调休程序报批），春节另加3天。

第三节 婚 假

第二十六条 员工结婚，给予7天婚假。异地休假的，可根据路途远近批

给十天以内的路途假，路途假按事假对待。

第二十七条 申请婚假时需提供结婚登记证明原件，并于结婚登记后1个

月内享用（以结婚登记证日期为准）。

第四节 丧 假

第二十八条 员工的直系亲属（父母、配偶、子女）以及岳父母或公婆死

亡后，给予3天的丧假。异地休假的，可根据路途远近批给

十天以内的路途假，路途假按事假对待。

第二十九条 员工依法享受年休假、婚假、丧假等假期的，按照不低于员 工本人标准工资的标准支付其假期的工资。

第五节 事 假

第三十条 员工因特殊情况需请事假的，应由本人提前一天提交申请并亲自办理请假手续。如特殊情况请当天假，不予补休、串休，电话请假原则上不予认同，按旷工处理，特殊情况报总经理批准。

第三十一条一个年度内请事假时间累计不得超过十天。超过十天的按旷工处理。特殊情况经院长或总经理特批的可另行处理。

第三十二条员工请事假的，不支付其事假期间的工资。

第六节 病 假

第三十三条员工因病或非因工负伤期间，应提供本医院或地市二甲以上医

院病情诊断证明，按规定办理请假手续。

第三十四条员工请病假时间分别为：在本单位工作，原则上年病假不得

不超过十五天，超过十五天按事假处理。特殊情况经院长或总 经理特批的可另行处理。

第三十五条有出具虚假病情证明等弄虚作假行为请休病假的，按旷工处

理。

第三十六条员工患病或者非因工负伤停止工作进行治疗，在国家规定医

疗期内的，按照不低于本人标准工资的60%支付员工病伤假期 工资，但不得低于当地最低工资标准的80%。

第七节 工伤假

第三十七条 员工患职业病或因工负伤、因工致残的，按照《工伤保险条

例》的规定享受相应待遇。

第八节 产假、节育手术假

第三十八条 凡与本单位签订劳动合同的女员工，符合国家计划生育政策，可休产假90天，其中产前假15天，产后假75天，产前假一

般不得放在产后使用。生育时遇有难产的(如剖腹产、Ⅲ度会 阴破裂者)，可增加产假30天。实行晚育的，增加产假15日。

自愿终身只生育一个孩子的夫妻，由当地人民政府发给《独

生子女父母光荣证》的产妇，除享受国家规定的产假外，增

加35天的产假。

第三十九条 哺乳期（孩子在1周岁以内）在正常工作时间内每天有两次

各30分钟哺乳时间，也可两次时间合并使用。

第四十条 已婚女员工怀孕流产的，应根据医务部门的意见，给予15天的产假。

第四十一条 员工依法享受产假、节育手术假等假期的，视为提供正常劳

动并支付标准工资。

第九节 请销假程序

第四十二条 员工申请休年假、病假、事假、婚假、丧假、产假等应填写

《请假审批表》，同时出示相关证明，并按以下规定程序办理

请假手续：

（一）员工请假程序：

1、员工请假半天以内的，由部门或科室负责人批准；

2、员工请假半天以上三天以内的，经部门或科室负责人签署意见，由分管领导批准；

3、员工请假三天以上的，部门或科室负责人签署意见，经分管院长

审核，由总经理批准。

4、请假半天以上到行政人力资源部备案。

（二）部门或科室以上负责人请假程序：

1、请假三天以内的，由院长批准；

2、请假三天以上的，经分管院长审核签署意见，由总经理批准。第四十三条 员工休假原则上要由本人亲自请假，紧急情况下，经分管领

导或院长同意，可委托亲属或同事代为办理，返回后须及时

补办请假手续。

第四十四条 未经请假、请假未被批准、超假未被批准者，如果擅自休假，均视为旷工。累计旷工三天，医院有权与其解除劳动合同或

聘用协议。

第四十五条 各种请假期满上班后应及时到行政人力资源部销假。

第七章 考勤异常管理 第一节 迟到、早退

第四十六条 员工要按规定的作息时间上下班，不得迟到或早退。

第四十七条 迟到／早退线：上班8：00以后到达，视为迟到：夏季5：00、冬季16：30以前离开，视为早退。特别条款：在一个自然月

份里，允许一次迟到（不晚于8：1 0），给员工应急时使用

（需提前告知直接上级情况）。超过8:10，按迟到标淮计。当

日值班人员，不允许迟到，迟到早退者加倍扣款。

迟到细则： A：迟到／早退1-10分钟／次，扣款10元 B：迟到／早退10-30分钟／次，扣款20元 C：迟到／早退30分钟以上，除罚款50元外按旷工半天计 注：忘打卡的罚款1 0元／次，并当天及时补打卡，并须科室或分管领导书面证明，未补打卡按旷工1天处理。

第二节 旷 工

第四十八条 旷工半天，扣发一天薪金；旷工1天，扣发两天薪金，给予口头警告；旷工2天，扣发三天薪金，给予书面警告；连续旷工3天，扣发当月薪金并解除劳动合同或聘用协议。

第四十九条 如有下列情形之一者，按旷工处理：

（1）未请假或请假未经批准而不到医院上班的；

（2）用不正常手段，伪造、涂改请假证明的；

（3）正常工作调派在规定的时间内未到岗位的；

第八章 附 则

第五十条 本规定在执行过程中发生与其他规定不一致时，应以本规定为准。特殊情况或本规定未尽事项应以总经理办公会讨论决定的文件或公告为准。

第五十一条 本规定自2015年 4 月 5 日起执行。

第五十二条 本规定由行政办人力资源部负责解释。

奖 惩 制 度

为提高医院管理的执行力，确保医院管理的有效顺行，加强医院各项规章制度的执行贯彻，弘扬正气，奖优罚劣，制定此奖惩制度。

第一节 奖 励

第一条 奖励以精神奖励和物资奖励相结合。精神奖励包括提前转正、通报表扬、授予奖状或荣誉证书等。物资奖励包括提供带薪休假、安排免费旅游、发放奖品、发放一次性奖金或给予加薪晋升等奖励。

第二条 员工有下列表现之一的，由医院给予通报表扬奖励，并发放一次性 奖金50-200元。

1、撰写的各种医疗文书在医院组织的检查评比中获得优秀者；

2、在优质服务工作中收到患者表扬信或锦旗者；

3、降低消耗，节约成本效果显著者；

4、合理化建议被采纳者；

5、因某一方面工作表现突出，受到总经理在员工大会上表扬者。

第三条 员工有下列表现之一的，由医院给予通报表扬奖励，并发放一次性奖金200-500元。

1、在关键时刻能以大局为重，服从医院工作调整，勇挑重担或在有紧急任务时主动加班加点去完成任务；

2、以吉林市网络医院名义在市、区级杂志上发表论文者（仅限第一作者）；

3、在市、区卫生主管部门或其他上级主管部门进行的工作考核和检查

中，成绩突出受到表扬者；

4、积极维护医院荣誉，对外树立良好的医院形象表现突出者；

5、认真勤奋，承办执行或督导工作表现突出者；

6、为了工作遭受委屈而不与患者计较，表现出高尚风格者。

第四条 员工有下列表现之一的，由医院给予通报表扬奖励，并发放一次性

奖金500—800元。

1、积极维护医院荣誉，被患者或家属撰文在媒体上正面表扬者；

2、以吉林市网络医院名义在全国性杂志上发表论文者（仅限第一作者）；

3、参加市、区各项竞赛活动获得前三名和奖励，为医院带来荣誉者；

4、积极为医院引荐急需人才，此人才经试用合格被正式聘用的引荐者；

5、及时发现安全隐患并采取有利措施加以防范，杜绝事故的发生者；

6、坚持原则，忠于职守，勇于同不良行为和犯罪活动作斗争，对维护医院正常秩序做出突出贡献者；

第五条 员工有下列表现之一的，由医院给予通报表扬奖励，并发放一次性

奖金800—2000元。

1、积极研究改善工作方法，提高工作效率和管理水平见成效者；

2、有检举揭发违反医院规定或揭发损害医院利益事件的举报者；

3、积极开展新技术、新项目，填补本院医学技术空白，给医院带来显著的经济效益者；

4、荣获市级以上科技论文奖、科技进步三等以上奖励者；

5、年终总评时被评为优秀员工者。

第二节 惩 罚

第六条 惩罚以批评教育与经济处罚相结合。对员工的惩罚分为：通报批评、警告、记过、解聘。在实施上述处分的同时，根据给医院造成损失

情况予以追究一定的经济处罚。触犯刑法的，移交司法机关依法追

究其法律责任。

第七条 员工有下列表现之一的，由医院给予通报批评，并一次性扣罚奖金

20—100元。

1、未按医院要求着装上岗、佩戴胸卡，穿白大衣外出，穿白大衣进

入餐厅吃饭者；

2.在办公区和医疗区用餐和吃零食者；

3、酒后上班，工作期间喝酒，工作时间窜岗聊天或从事其它与工作

无关的活动者；

4、在工作场所喧哗、吵闹、妨碍他人工作者；

5、下班后未关水、电、门、窗、空调及办公设备者；

6、医疗文书不按要求书写或审核不认真者；

7、职能部门人员工作不负责任，发生工作差错或保障不及时者。第八条 员工有下列表现之一的，由医院给予警告处分，并一次性扣罚奖金50—200元。

1、不执行医嘱，不填写交接班日志、记录单等，相互推诿，造成不良影响者；

2、根据《医疗废弃物管理条例》，未按要求处理医疗废弃物者；

3、违反医疗、护理操作常规，出现一般差错者；

4、少记、漏记、错记、错收费用者；

5、传播闲话、搬弄事非、造谣、传谣引起矛盾和混乱者；

6、员工之间吵架或与服务对象吵架者；

7、未经领导批准私自使用公车或擅自出车者；

8、在工作时间内擅离工作岗位，脱岗办私事者；

9、在上班时间上网聊天、玩游戏或干私活者；

10、原则上根据国家相关规定全院禁止吸烟。

第九条 员工有下列表现之一的，由医院给予记过处分，并一次性扣罚奖金 200—500元。

1、在临床诊疗过程中，违反技术操作常规，造成差错并引起患者投诉者；

2、首诊负责制贯彻不好，不认真接待患者，推诿患者者；

3、利用工作之便，私自减免费用或私收费者；

4、不服从上级管理，影响工作，引起不良后果者；

5、利用他人的医疗缺陷，夸大事实，挑拨医患关系，或在诊疗工作中 推诿，争抢患者者；

6、利用本院医疗设备，免费为患者或员工治疗测试者；

7、未经批准擅自以电子邮件方式传递机密资料给不应知道的第三者，将医院文件、资料、证件等带出医院或遗失重要公文（物品）及故

意泄露医院商业秘密者；

8、由于工作不负责任未完成工作任务，造成重大影响和损失者。第十条 员工有下列表现之一的，由医院给予解聘处理，并一次性扣罚奖金 500—800元。（情节严重者移交司法机关处理）

1、违反医疗护理技术操作规范或安全操作规程造成事故，使医院财产

蒙受较大损失者；

2、违反医院规章制度，屡教不改，累计达3次以上（含三次）者；

3、发生与患者争吵、打骂行为或者是员工之间吵架，情节严重者；

4、私自采购药品、器械在院内出售者；

5、收受患者的红包或物品；收取各种业务介绍费和好处费者；

6、私自将医院财物据为己有、出售或转让者；(除没收非法所得外，并

扣罚当月工资)

7、故意损坏医院的医疗器械及设备者；(除照价赔偿外，还将追究其因

此而造成的经济损失)

8、担任药品、物资采购、保管职务的员工，不得少买多报或低买高报，不得私拿回扣。

9、私自向其它医疗机构介绍患者者；

10、故意不服从上级指示、顶撞领导、无理取闹、蛮不讲理者；

11、向医院提交虚假证明，伪造个人证件及个人档案者；

12、有偷窃或非法占有患者、医院或其他员工财物的行为，或有包庇偷 窃行为者；

13、向医院的竞争对手或其他机构泄漏本院机密信息并造成严重后果和

重大经济损失者；

14、受贿或以不正当手段获取私利者；

15、从事第二职业，损害医院利益，影响医院的工作和经营者；

16、利用医院名义招摇撞骗者；

17、为他人窃取、刺探、收买或违章提供医院秘密者；

18、在急、危、重患者的抢救过程中，相互推诿扯皮，不负责任或擅做

主张造成严重后果者；

20、其它规章制度中规定的应当予以解聘者。

清洁卫生管理制度

第一条 为给员工创造一个良好的工作环境制定本规定。

第二条 员工每天应提前10分钟到岗做好本工作区域内的卫生清洁，保证 办公用具和用品整洁无尘。

第三条 桌面物品必须摆放整洁、有序、讲求美观。

第四条 工作区摆放的花草植物要保持卫生清洁、色彩鲜艳，造型端庄。

第五条 办公场所内垃圾、废弃物必须投放到指定地点，不可随意丢弃。

第六条 严禁在工作场所内随地吐痰。

第七条 饮水机必须保证定期消毒清洗和干净卫生。

第八条 洗手间应保持干净无异味、更衣室应保持清洁卫生。

第九条 报纸、杂志阅后应及时归还原处。

第十条 资料、档案要定期清理，无保存价值的要及时处理。

安全消防管理制度

第一节

安全管理规定

第一条 保证医院安全是每一位员工的职责，是医院为患者提供优质服务 的前提条件。

第二条 员工上班时间应佩戴好胸牌，以利于识别。第三条 员工上下班的路上应注意交通安全，工作时间以外，安全责任自负。第四条 员工请勿携带贵重物品来医院上班，如有遗失后果自负。第五条 员工带入或带出的物品若有可能被视为违禁品或异常物品的，有义务主动向保安人员说明情况。

第六条 在工作中若发现可疑现象或可疑人员时，应立即报告主管领导或通知有关科室做好妥善处理。

第七条 若发现患者的遗失物，不应据为己有，应及时上交到各服务台做好登记，并报告有关领导做好处理。

第八条 员工应遵守安全操作规程，按安全操作规程使用各种机械设备和电器设备。

第九条 如果发生意外事故或工伤，不论大小，均应立即向院领导报告。

第二节 消防安全管理规定

第十条 保证消防安全是每位员工应尽的责任和义务，医院的消防安全工作方针是：“预防为主，防消结合”。每位员工都应当提高消防安全意识，高度重视消防安全工作。

第十一条医院在门诊、病房、行政办公地点均应配备消防器材，并由后勤部门对其进行管理、更新，保证消防器材的完好性，在紧急状况下能正常使用。

第十二条对医院的关键部位和重要场所及火灾易发地配备专用消防设备。第十三条医院安全消防主管部门应当经常开展灭火演习和训练，对员工要进行消防器材使用的培训工作。

第十四条一旦发生火警，员工应遵守以下规则：

1、发现火警时不要惊慌，应当迅速拨打119报警，并立即报告主 管领导或院长。

2、服从医院领导的统一指挥和调度，医护人员不要擅自离开岗位，应稳定本部门患者的情绪，等待指令，并做好疏散准备工作。

3、一旦接到疏散指令后，医务人员应首先引导患者撤离，待患者

安全 撤离后医务人员方可撤离。

4、发生火警后注意不要堵塞楼道和通道，切勿使用电梯。

第十五条为防止火灾的发生，除吸烟点外，医院门诊楼，住院楼，员工集体宿舍和行政办公区内禁止吸烟。

第十六条医院内动用明火，使用易燃易爆品均应报医院后勤部门批准，并做好火警监护工作。

员工保密制度

第一条 为保守医院秘密，维护医院权益，制定本规定。第二条 医院秘密是关系到医院权力和利益，在一定时间内只限定一定范围和人员知悉的事项。

第三条 医院所有员工都有保守医院秘密的义务，特殊岗位必须另外签订保 密协议。

第四条 医院保密工作实行既确保秘密，又便于工作的方针。第五条 医院秘密应包括下列事项：

1、医院重大决议中的秘密事项；

2、医院尚未付诸实施的经营战略、经营思路、经营规划、经营项目

经营决策等；

3、医院内部掌握的合同协议、意向书及可行性报告、重要的会议记录；

4、医院财务预决算报告和各类财务报表、统计报表等；

5、医院所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息；

6、医院在职员工的人事档案、工资标准等；

7、其他经医院确定应当保密的事项。第六条 医院秘密的密级分“绝密”、“机密”、“秘密”三级。

绝密是医院最重要的秘密，泄露会使医院的权益遭受特别严重的损

害；机密是医院比较重要的秘密，泄露会使医院权益遭到严重的损

害；

秘密是医院一般应保守的秘密，泄露会使医院的权益遭到损害。

第七条 医院秘密的确定

1、在医院经营发展中，直接影响医院权益的重要决策文件资料为绝密

级。

2、医院的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、医院经营情

为机密级。

3、医院的人事档案、合同、协议、员工工资收入、尚未进入市场或尚 未公开的各类信息为秘密级。

第八条 秘密文件资料应标明密级，并确定保密期限。保密期限届满，自行解密。

第九条 属于医院秘密的文件、资料和其他物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁由办公室或主管领导委托专人执行。采用电脑技术存储、处理、传递的医院秘密由存储人负责保密。

第十条 对于有密级的文件、资料和其他物品，必须采取保密措施:

1、非总经理或主管领导批准，不得复印或摘抄；

2、收发、传递和外出携带秘密文件、资料要由专人负责，并采取必要的安保措施。

3、属于绝密级的文件、资料应在设施完备的保险柜中保存。

第十一条属于医院秘密内容的会议和其它活动，主办部门应采取保密措 施：

1、选择具备保密条件的会议场所；

2、根据工作需要限定参加会议人员的范围，指定参加涉及密级事项会议的人员；

3、依照保密规定使用会议设备和管理会议文件；

4、确定会议内容传达范围。

第十二条员工应做到：不该看的不看、不该问的不问，不准在私人交往和通信中泄露医院秘密；不准在公共场所谈论医院秘密；不准通过其它方式传递医院秘密。

第十三条医院工作人员发现医院秘密已经泄露或可能被泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告主管领导或总经理。

第十四条泄密行为是指有下列行为之一者:

1、使医院秘密被不应知悉者知悉的；

2、使医院秘密文件、资料超出限定范围知悉的。

第十五条有泄密行为的应受到纪律处罚。(具体的处罚标准见奖惩部分)服 务 标 准

第一节 对员工的基本要求

第一条 仪表仪容

1、身体、面部、手部必须清洁、卫生、干净，头发梳理整洁。

2、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物（如：葱、蒜等）。

3、女员工上班可化淡妆、涂本色指甲油、带细项链、带耳钉。不得浓妆艳抹，佩带显眼饰物（长项链、吊耳环、戒指），留长指甲，涂染指甲。

4、胸牌应佩带在左胸处，不得歪歪扭扭，发现后即时纠正。

5、仪表要端庄、稳健，站坐姿势端正，站时不要东倚西靠，坐时不能翘二郎腿。

第二条 言谈礼貌

1、声调要自然清晰、柔和亲切，不要装腔作势，音量过高。

2、不准讲粗言秽语。

3、三人以上讲话，要讲互相都懂的语言。

4、尽量使用普通话，或根据对方使用语言作相应对话。

5、提倡使用文明用语：请、谢谢、对不起、您„„。

6、要称呼患者姓氏，未知姓名者要称呼先生、小姐、女士等。

7、对方讲谢谢要答“不用谢”，不得毫无反应。

8、要来有迎声、走有送声。

9、任何时候，不准讲“不知道、不关我的事”之类的话。

10、在与患者交谈中需要暂时离开交谈的患者时，要讲“稍候”，回来 时要讲“对不起，让您久等了”。

11、在患者面前，不要指手划脚，交头接耳，窃窃私语。

12、患者来院后，要用文明用语引导患者。可以说：“请您去挂号、请

您到xxx诊室看病、请您去收费处交款、请您去药房取药、请您

去注射室„„等等。第三条 举止文明

1、微笑服务，要面对患者，表现出热情亲切、友好真诚。

2、和患者及家属交谈时，应眼望对方，频频点头有应答。

3、双手不得叉腰，插前裤兜，不得抓耳挠腮，不挖耳，不抠鼻孔，不

得敲桌，玩弄物品。

4、行走时要步态均匀稳健、轻盈洒脱，不能跑步，表现出慌张。

5、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，显现出懒散状态。

6、不得随地吐痰，乱丢杂物。

7、不得在患者面前整理个人物品，怠慢患者。

8、咳嗽、打喷嚏应转身，用手帕遮住口。

9、上班不得吸烟，不吃零食。

10、不得用手指、笔杆指点患者。

11、患者讲话应全神贯注用心倾听，不得东张西望，心不在焉。

12、在患者面前，不得流露出厌烦、冷淡、强硬、紧张、恐惧的表情，更不得扭捏作态，做鬼脸、吐舌等怪态。

13、在工作中或接打电话或与患者交谈时，如有新患者走近，应立即 有所示意，不得视而不见。

第四条 着装

1、上班必须穿工作服。工作服要干净整齐，笔挺。

2、不准穿白大衣走出院外，不准穿白大衣进食堂和公共场所。

3、钮扣要扣好，不得卷衣袖、裤角。

4、衬衣领扣最多只解一个，不得深开露胸。

5、临床医护人员上班时不得穿高跟鞋、拖鞋、花袜或有洞袜子（业余时间除外）。

6、穿裙子的长度不能超过工作服。

第二节 各岗位工作服务标准

第一条 收费挂号人员工作服务标准

1、收费、挂号应快捷准确。

2、患者问询时解答指导准确、语言规范、态度和蔼、不顶撞患者。

3、收费、挂号地点应悬挂张贴专家简介、就诊时间、常用收费价目表

等就医指南。

4、为患者提供医疗和药品收费清单。

5、畅接畅收、传递零钱和票据时，要主动准确、轻柔，不得随手一抛。

6、挂号、划价、收费取药等服务窗口等候时间不能超过5分钟。

7、在任何情况下，不得与患者发生争吵。第二条 药房人员工作服务标准

1、开足窗口，熟练快捷，缩短等候时间。

2、对取药患者要以礼相待，态度和蔼，有问必答，不得与患者争吵。

3、投药时向患者交待清楚用药方法、用量及注意事项。

4、对需要照顾的患者要安排优先取药。第三条 临床医生工作服务标准

1、尊重理解患者，仔细认真采集患者的主诉和现病史，关怀和体贴患者。

2、贯策医疗保护制度，不该跟患者本人说的病情绝不泄露，保护患者隐私。

3、耐心接待患者，解释病情详细，初诊患者就诊时间不得少于15分钟。

4、坚决贯策首诊负责制，严格按照医疗常规办事，执行三次确诊制度和专家会诊制度。

5、根据患者病情，完善检查、合理用药、治疗方案灵活、简化就医流程。

6、解释病情详细准确，检查、治疗、用药等事宜要向患者及其家属交待清楚。

7、检查中如发现性病科患者，要及时进行移交转科，做到专病专科专治，绝不允许推诿患者。

9、本院医生手机要24小时开机，危重患者，医生随叫随到。

10、遇有危重急诊患者要先抢救后收费，先住院后办住院手续。

11、免费提供医疗咨询服务。第四条 临床医生助理工作服务标准

1、做好诊室整洁消毒工作。

2、接待引导患者到诊室就诊，核对就医身份(医保、自费)。

3、病历处方书写正确，各项记录完整无差错。

4、合理安排患者就诊，维持就诊秩序，注意保护患者隐私。

5、主动营销，推介宣传诊室医生。

6、协助医生做好病情解释，对患者的检查、用药、治疗、手术进行合理有序安排。

7、关注检查后、治疗中、手术后的患者，对患者的真实需求趋向做到心中有数，做好适时适度营销。

8、做好医生与其他科室的桥梁沟通工作，保持与其他科室的信息通畅。

第五条 医技科（室）工作服务标准

1、接诊（检查）患者要热情认真，细心听取患者叙述病情及检查部位等，耐心解释，妥善处理。

2、收集标本和化验要及时准确。

3、检验结果报告单要字迹清楚，数据准确。

4、主动将报告单交给患者，向患者交待清楚检查结果并做好适度营销。

5、主动告知患者领取报告结果的时间、地点。当检查结果报告单遗失时，应耐心解答，认真查找和采取补救措施。

6、遇有急诊患者应按急诊处理，及时做检查，及时出报告结果。

7、对残疾人、行动不便的老人、危重患者要主动帮助优先安排检查，并及时作出检查报告。

8、心电图、B超、放射线检查结果可即做即取。化验结果应当日报告（特殊项目除外）。住院患者上午检查，下午出报告，特殊情况即时出报告。第六条 护理工作服务标准

1、对待患者态度和蔼，语言亲切，主动接诊，要严格执行护理操作常规。

2、对老年及危重患者，优先安排就诊，熟悉各科医师特长及坐诊时间，并引导患者到各诊室就诊。

3、坚持以患者为中心，一切为了患者，急患者之所急，想患者之所想，帮患者之所需。

4、在护理工作中做到：无纠纷、无差错、无事故。

5、知道患者的床号、姓名、诊断、病情、治疗、饮食、检查结果等。

6、为不识字的患者填写病历封面。

7、保持留观室良好的秩序和整洁肃静的休养环境。

8、遇有抢救患者，及时通知有关医生，积极参与施行抢救。

9、对留观输液患者要勤巡视、细观察，有效准确地判断病情变化。

10、做好新患者入院介绍，为老、弱、残、重患者排忧解难，提供热情周到的各项医疗服务。

第七条 导医台人员工作服务标准

1、工作时间应着装上岗，配戴胸牌，并保持仪表仪容的整洁大方。

2、对患者要面带微笑，主动热情服务、规范使用文明用语，耐心回答患者询问。

3、对患者的病情和隐私要注意保守秘密，不得对其他外人泄漏。要主动扶老携幼，帮助行动不便的患者挂号看病。

4、熟知各项服务流程和服务项目，熟知全院专家的专业特长和特点。要主动营销，宣传介绍科室诊疗特色、专家特长和特点。

5、密切配合医生、收费、挂号等相关科室的工作。充分发挥导医的桥梁作用，提高患者对医院满意度和就诊率。

6、执行完成好医院领导交办的各项工作任务, 收集反馈患者的各种需求和意见，要及时发现异常情况并及时报告，要协助做好应急事件的处理工作。

7、要文明礼貌对待和引导来院的客人和患者到指定的科室。主动清楚地告知患者就诊科室的楼层和地点。协助患者挂号、收费和引导患者做相关的检查和治疗。

8、在与人交谈或接听电话时应态度谦和，注意礼貌，不可大声喧哔。院内员工的私人电话号码，尤其是院领导的手机电话号码不得随意告知院外人员。

9、上班时间不能随意坐在椅子上，不能与其他部门同仁聊天嬉戏。

第八条 电话咨询服务台工作人员服务标准

1、保持整洁的工作环境，以饱满、热情、温柔、和蔼可亲的态度接听咨询热线电话。电话接通后要注意问候和自我介绍的语速、语调和清晰度。简洁而充满热情。如“您好！黑龙江祥云皮肤病医院，您有什么问题需要咨询？”等。

2、坐姿端正、仪表端庄、普通话标准、运用文明礼貌用语，耐心回答患者所提出的问题。认真对待每一个咨询电话，第一时间尽最大努力预约患者来院就诊。

3、在电话咨询过程中，不得以任何理由与患者在电话中发生语言上的冲突，想患者之所想，急患者之所急，尽可能的帮助患者解决困难。

4、熟知各项工作流程，熟悉全院专家的专业特点和特长，主动向患者介绍各专科诊疗特色、服务项目，做好营销宣传工作。

5、在接听电话过程中，遇到有预约意向的患者，要重点做好营销服务。如果在通话过程中始终没有提到路线方面的问题，记得要主动问对方是否了解来院的路线，并在告知后附上一句：“请您来院路上注意安全！”等。

6、根据节日的变化，可以添加祝福语，如春节前后，可以说：“祝您及家人新春快乐！”等；或随天气变化，适当提醒外出就医时要注意防暑、防寒或带雨伞等，向对方表示关心，以提高我院的客服质量和患者的满意度；

7、具备良好的专业知识，多学多用。及时反馈患者的意见，做好工作中应急事件报告、应急事件的处理。与病情咨询不相关的电话，做好解释或转交相关部门灵活处理。

8、医院及科室内部机密不得泄露。认真回复网络咨询问题，如遇到疑难咨询，不能做出准确解释时，必须请示院领导或医学专家做出准确回答。不能不懂装懂，要对患者负责，对医院负责。

9、回访电话应注意时间和沟通技巧，如开始问对方是否方便接听，如方便再阐明本次回访的意义，并对患者目前的病情及治疗效果表示关心，适当补充一些注意事项并嘱咐其定期复诊，最终莫忘送上一句“祝您早日康复”之类的祝福语。

10、接听咨询电话时，不能使用“包治”,“我们有特效药”等过激的言辞和用语。

第九条 食堂人员工作服务标准

1、饭菜要卫生，保质保量，不出售变质食品。

2、治疗膳食按标准由专人烹调，做到色鲜味美。

3、饭菜做好后要保洁保温，送饭及时。送饭、收拾餐具到床边。

4、为特殊需要患者提供特需服务。

5、非食堂员工禁止进入食堂操作间和储物间。

第十条 保安人员工作服务标准

1、协助维护挂号、分诊、收费、取药、急诊等部位的工作秩序。

2、遇有受特殊伤害的患者，帮助患者及时与公安部门联系。

3、护送当日的收费现金到财务部或送交银行。

4、为无人护送的急诊患者联系亲属或工作单位。

5、及时将捡拾到的物品送交失主或上交院办。

6、主动搀扶老、弱、病、残患者。

7、熟悉了解各科诊疗时间和服务项目，耐心解答患者的咨询，适时做好营销服务。

8、主动抬送急、危、重患者做各种检查和治疗项目。

9、对来院就诊患者的车辆，给予安排合适位置，保证车辆的安全。

谈 话 十 忌

一、忌公共场所高声谈笑，勿远距离打招呼、问候等。

二、忌喋喋不休地谈论对方一无所知的事。

三、忌死亡、疾病、灾祸等不吉利的言辞。

四、忌询问女性年龄、婚否等私人问题。

五、忌冷嘲热讽、恶语伤人。

六、忌态度傲慢、自以为是。

七、忌东张西望、注意力不集中。

八、忌探询和讨论员工的工资。

九、忌逼问对方不愿意回答的问题。

十、忌手舞足蹈、唾沫横飞。

附 则

1、本员工手册是劳动合同的补充内容，与劳动合同具有同等法律效力。

2、为宣传贯彻好员工手册，医院各部门、科室应采取不同的方式组织学习，每位员工都应熟知和掌握。各部门、科室领导人应以身作则，模范遵守。

3、员工离职时员工手册及服装交接相关部门。

4、本手册内容解释权归院行政办、人力资源部。

白求恩精神：

白求恩同志毫不利己、专门利人的精神表现在他对工作的极端的负责任，对同志对人民的极端的热忱。

南丁格尔誓言：

余谨以至诚于上帝及众神面前宣誓：

终身纯洁、忠贞职守、尽力提高护理专业标准，勿为有损之事，勿取服或故用有害之药，慎守患者及家属之秘密，竭诚协助医师之诊治，勿谋病者之福利。

*************医院

初创公司通用员工手册 第7篇

一、企业初创期知识型员工流失原因

事实上, 造成初创企业知识型员工流失的原因是很多的, 如企业因素、社会因素、个人因素、客观环境因素等等。结合初创企业人力资源管理的特点以及知识型员工的性质可以从物质激励、工作性质、组织管理和发展机会四个角度分析员工流失的原因。

(一) 物质激励角度。

虽然说知识型员工对个人发展、精神激励更为看重, 但对于向我国经济生活水平尚不发达的情况下金钱财富仍然是所看重的一项重要激励因素。由于初创企业的资金实力有限, 在给予员工的物质报酬方面无法与大型企业竞争。并且由于初创企业缺少科学的绩效考核体系, 对于知识员工的报酬激励往往与普通员工趋同, 使知识型员工感觉自己得不到重视。

(二) 工作性质角度。

处于初创期的企业在市场竞争中处于劣势地位, 尤其是在竞争异常激烈的环境下, 企业为了生存和发展往往需要员工付出超乎寻常的努力。与普通的员工相比, 知识型员工对工作环境的要求更高, 因为他们很多是从事着研发、管理等脑力劳动, 需要有一个良好的工作环境才能激发他们的才智和工作创造性。

(三) 组织管理角度。

初创阶段的企业的人力资源管理处于意识初萌、认识粗浅、开始觉醒的初级阶段。因为自身的先天条件不足, 初创企业既不像国有企业, 能享受国家的政策保护, 也不如外企的制度完善。初创企业内部管理混乱, 缺乏基本的管理制度, 从而导致员工无所适从, 不知道应该怎么做才符合企业的要求。

(四) 发展机会角度。

知识型员工具有实现自我价值的强烈愿望, 看重企业能否为自己提供事业发展空间。现实中员工在企业初创阶段很难获得来自企业的培训机会, 一方面由于企业缺乏充足的资金往往无力为员工提供正规的培训学习项目, 企业也缺少培训部门和培训老师。另一方面在企业的初创阶段, 员工的流动率高是一个不争的事实, 这使企业不愿把有限的资金投入到存在不确定性的培训中。

二、知识型员工流失对初创企业的风险

(一) 知识型员工的流失导致企业核心竞争力的下降。

知识型员工的流失可能导致企业赖以生存的核心机密的泄露。这些核心机密泄露包括技术的泄密、客户资源的流失、经营管理思想的再利用等等。如果这些离职员工带走的资料和信息流入到竞争对手, 后果将更加严重, 可能直接威胁到公司的生存。

(二) 知识型员工的离职可能导致企业关键岗位的空缺。

由于知识型员工掌握某种专门的技能, 所以一旦他们离职, 企业可能无法立刻找到可替代的人选。更糟糕的是, 如果出现了知识型员工的集体跳槽那么企业面临的风险将是成为一个没有血肉的空壳, 假如不及时补充, 面对的必然是死亡。

(三) 知识型员工流失使得企业培训成本增加。

知识型员工的离职使企业必须重新招募和培训新员工以满足对人员的需求, 这就需要支付相应的招募和培训费用, 有时还要付出赢得新客户所需的成本。知识型员工属于稀缺人才, 需要企业花费更多的成本来获取, 而且招聘来的新员工是否胜任工作, 是否能融入企业都具有不确定性, 这些都是企业面临的风险。

(四) 人员流失造成企业声誉被破坏的成本。

如果一个企业的员工流动频繁, 一方面, 离开企业的员工, 自然会对企业存在的问题有些自我的评价, 并且大多数是对企业负面的评价;另一方面, 企业内外人员会对企业的这种现象有些猜忌和传言。

三、减少企业员工流失的策略

(一) 创新激励模式。

在任何企业, 薪酬都是一个有效的激励手段, 创业企业当前可能实力有限无法给知识型核心人才提供具有市场吸引力的报酬, 但是企业可以充分利用自身优势创新激励模式, 对员工给予最大回报。例如, 可以采取员工持股、股权激励、期权激励等方式, 将公司发展与核心员工自身利益结合起来, 促使员工为公司的未来发展而贡献。

(二) 公正的考核模式。

造成创业企业知识员工流失的一个重要原因是员工工作的努力程度不能得到合理公平的考核。要充分利用绩效反馈和面谈, 使员工了解自己在绩效周期内的业绩是否达到了预期目标, 并能够探讨绩效未合格的原因和制定绩效改进计划, 使员工和企业更加理解和信任并及时修正绩效考核的形式。

(三) 引入员工职业生涯管理。

开展职业生涯管理, 可以使员工尤其是知识型员工看到自己在企业中的发展道路, 而不至于为自己目前所处的地位和未来的发展感到迷茫, 从而有助于降低员工的流失率。企业要在充分了解员工的个人需求和职业发展愿望的基础上, 制定出系统、科学、动态的员工生涯规划, 有效地为员工提供多个发展渠道和学习深造的机会, 设置多条平等竞争的升迁阶梯, 使员工切实感到自己在企业有实现理想和抱负的希望。

(四) 做好人才储备工作。