酒店员工企业文化演讲稿

酒店员工企业文化演讲稿（精选14篇）

酒店员工企业文化演讲稿 第1篇

大家好，我是最后一名演讲者，我来自财务部，我叫xxx，我要演讲的题目是《论！海景之征程》

国家一统或是改朝换代，或兴或衰，每一次无不是历史的改革推动着时代的进步，中国文化之所以可以生生不息，无不在于学习，改革，创新。无文化之创新，何谈历史之进步，而当酒店选择海景作为企业文化的那刻起，它将会给我们带来什么？无人知晓，可是当领导们艰难的迈出这一步的时候，就已坚信，它能带来的——必将是成功。

海景文化起源于青岛海景花园酒店，于 1995 年1月开业，历经 6 年的时间，对自己的文化进行提炼、汇总、改编，最终创造了海景自己的文化理念，因为海景的文化理念中汇聚了酒店所有员工的心血，所以它的成功已是必然，这也让我们的选择更加坚定。

曾经的我 不会想信一种文化，一种培训方式可以把一个团队引领至成功之路，可是海景文化，就如同沙漠之中的一片绿洲，给人以向往，给人以生存之希望，既然我们选择了海景，领导者们就不单单只为生存，他们所要做的就是，通过这种文化理念，让我们的酒店比之海景更加辉煌。

起初我对 海景的概念很模糊，到后来认识这种文化，并逐渐的融入了这种文化，终于明白了，是什么带领这个企业走向成功，那个时候不得不敬佩那些选择，并且学习这个文化的领导者们，因为现在的海景是我们企业的基石，它的推崇是酒店进步的缘由，这就是所谓的万里之行，始于足下，如基石未稳，安能胜人一筹。

长春的酒店 业竞争日趋激烈，新兴酒店同样发展迅速，在我看来，酒店比拼，除了地理位置的重要性，无可厚非的就是比硬件和软件，综合起来说就是比客人的满足感。而硬件设施在大多的酒店里，基本是大同小异的，比拼起来吃亏的可能性相当小。这里所谓的软件被我们称之为服务，而在海景的学习中，光论学习服务这一环节就占据了其半壁江山，其中重要性显而易见。在这里我不妨打个比方，如果客人的满足感是一个杯子，硬件是石头，服务是沙子，这个杯子即使装满了石头，也不过是空其外表，没有沙子，它就永远都填不满，而海景就是给了我们更多的机会选择更好的沙子，当我们被这个杯子局限的时候，想必沙子的好与坏，其作用……不言而喻。

服务不单单 是满足客人的需求，那样只能把服务的本意越拽越远。我们眼里的服务太过普通，在海景的定义里——服务的重要必其先优质。如果说酒店给了一个服务的平台，那我认为学习海景就是给这个平台上加了一块跳板。在我学习海景一年多的时间里，不能说学的其中精髓，但就算是略懂其一二，也是让我受益不浅。在如今的对客中，我能更好的衡量其利弊关系，既满足客人的需求，也不能让酒店吃亏，长久下来这到似一门手艺。

一个企业需 要学习，才能取得进步，海景规范着酒店的各个体系，制定了酒店的整体规划，把一个单纯的酒店，带入了一个企业的气息，据我所知“如！要弘扬企业之功就，必定择海景之功劳”。也许十年二十年之后，这个文化就会被替代，酒店就会从新选择，可是到了那个时候我们不得不叹服，那个时候海景文化它那辉煌的过去，它曾经给整个企业带来的，巨大的隐形利润，它让我们在行业中居高不下，并欣欣向荣。

海景文化把我们这个企业推向了一个时代，对于他的选择我们无可厚非，对于他的价值我们无可厚非，对于他的成功——我们无可厚非。

酒店员工企业文化演讲稿 第2篇

开业以来，在集团的厚爱之下，总经理的带领下，秉承着“诚信、谦和、认真、苦干、拼搏、创新”的企业精神，五百名将士众志成城，酒店获得了骄人的业绩，被评为了聊城会议接待中心，2011年全国十大新开业酒店，先后成功的接待了党和国家领导人、社会知名人士及社会团体。如何于开业第一年既获得如此成绩，我认为酒店的成功来自于市场的需求产品（差异化的服务）+创新的经营理念（理念与文化）++卓越的管理模式（战略、运营及服务提供系统）+敬业的专业人才（员工）。今天在这里，首先感谢集团给我们提供的这次展示的平台，我作为酒店五百名员工的代表，来向集团各位领导展示我们的风采，表达我们的心声。

在现代的市场竞争中，对服务企业来讲，让客人满意是最基本的要求，让客人重复购买也还不是服务制胜的最高境界。服务制胜的最高境界是让客人参与：你关心客户，客户关心你；你感动客户，客户感动你；你帮助客户成功，客户帮助你成功！

今年聊城市的党代会，和人大政协两会先后在我们酒店胜利酒店召开，今年的两会与往年不同的是五年一次的换届会议，从省里到市委市府领导都非常重视，在会议的召开的前三个月，聊城市各主要领导就开始不断的到酒店组织召开相关的准备会议，因为今年是聊城市委第一次将三个这么重要的会议同时放在一个酒店进行，其实在他们的心里对我们酒店接待能力还存在着异议。从一开始酒店就开出了聊城市领导的担心，在做好配合的同时，酒店各部门的管理人员在总经理高杰先生的带领下，开始就两会接待工作的细节进行不断分工，查找问题，并召开了酒店的两会接待动员大会，高总亲自给酒店员工做了动员，因为我们要想在聊城立足，必须做好政务接待，尤其像两会这样的大型接待，这样的大型接待做好后，后面的带动效应无疑是巨大的，是树立我们服务品牌形象的大好机会，才能为酒店后续的良性发展奠定基础，从而推动社会效应与经济效益双丰收。动

员大会召开后，五百名将士士气高昂，全面准备，密切配合，顺利的高质量完成了此次接待任务，受到聊城各届代表的高度赞扬

在这次成功接待涌现出众多优秀的员工，通过他们用心的服务赢得了各届代表的高度赞扬和会务组的高度认可。

会议期间，客房服务员全爱景、肖英波在打扫高唐代表的房间时发现，在面盆内有未洗完的衣服，得知会议节奏紧张，便主动帮助客人将未洗完的衣服清洗并晾晒，之后给客人留言说：首先未经允许动了您的东西请原谅，如果您因会议繁忙有需要帮助的地方请致电“75”，我们很高兴为您服务，在会议结束后高唐县代表留下了这样的一段话：“首先感谢你对我的帮助，向这样的内衣在家也是由我自己洗的，但只因今天我起床晚没有来得及吃饭就去参会，他们把劳累和麻烦留给你们了，向您们这样的服务，一旦需要我们，有报答的机会我们不会忘情的”。

客房部服务员张兰美在打扫李良碧先生的房间时发现有酒精和棉签，便主动给客人留言，“在为您整理房间时发现您的房间内有酒精和棉签，不知是您哪儿受伤了？非常为您担心，却又不知怎样可以帮到您，如您有任何需要，请致电房务中心75我们将竭诚为您服务，祝您住店愉快”。并希望聊城的春天带给您春天般的心情。客人在给服务员中的回复中写道，谢谢你!我为公司有你这样的员工而感到高兴。李良碧。

像以上这样的温情服务在酒店日常运营当中随处可见，这样的员工比比皆是，我们因他们的可爱而感到骄傲和自豪。聊城酒店要求员工服务中要具备如下意识与标准：超前服务——替客人所想，急客人所急，做客人所需。做到文明、热情、周到、礼貌、大方、标准；超常服务——客人的需要，就是员工的服务标准；客人的满意，就是员工的心愿；换位服务——以“诚”对待客人，用“心”去服务客人，处处站在客人的角度，以客人的利益作为服务的出发点；文明服务——以高标准化的服务，去净化、影响服务对象，做到热情周到而不卑不亢，规范文明而不跌身价。

服务行业有它的特性，就是员工要与顾客面对面，员工实际就是这里的生产者，必须让员工树立一种在客人面前我就是这里的主人的心态，必须有这种素质

才能适合这种行业。所以，我们总是讲，员工是企业最大资本，员工是企业的最大财富。“要坚持‘严济结合’的管理方法。‘济’就是‘爱’，要体现人情味管理，体现家庭式的温暖。要从生活上关心员工，关心员工的喜怒哀乐。多为员工解决一些实际问题，对员工的家庭问题，甚至爱情问题，都要加以关心、引导。要努力营造一种乐业的氛围。让员工感觉到虽然工作累一点、辛苦一点，但很开心。”

李欣是位新手，在露天温泉区当服务员，有一次她在露天温泉当班，这个季节已经开始出现了蚊虫，当班时身上被蚊虫叮咬，这时，温泉的经理在巡岗时发现此员工有抓痒的动作，便以猜出一二，经理过去低声说：“是被蚊虫叮咬了吧” 李欣点点头，直接拿出花露水递给李欣，说去擦点花露水吧，应该会好的快一点，李欣此时连声道谢。在这里我想他的心里一定会对公司的领导的关怀充满感激。

在服务业，要向顾客展示友好、礼貌、同情和积极的态度，一线员工需要投入大量的感情。情感的展示能强烈地影响客人对服务质量的感知。当一个服务人员被迫去记住几句问候语，并把它们机械地背诵给顾客时，同那种对顾客发自内心的关怀以及很富有人情味的沟通方式相比，其间的差别是巨大的，客人是能够感受得到的。正如美国著名商业演说家斯科特·麦克凯恩在《商业秀》中所指出的那样，“没有发现客户和员工需要感情上的联系的管理者真该感到羞愧。”

香港亚洲电视台报道：一个对员工非常刻薄的咖啡店老板有一次在自己的店里喝咖啡，发现咖啡的味道不同于以前，有点特别，于是，他从配料、操作流程等各方面寻找原因，但都找不到导致咖啡异味的理由。无奈，他暗地里在咖啡店的各个角落安装了电子监视系统，结果很快发现，有一位茶水工人总是把尿拉在冲咖啡开水里，从而导致咖啡有异味。

虽然这是一些比较极端的案例，但这些案例告诉我们，在服务业，每个员工每天所做的不计其数的决定会直接或间接地影响顾客，这些决定往往是在与顾客谋面或电话接通的瞬间作出的，企业不可能对每一瞬间进行监督和控制。因此，在服务业，没有对公司满意和忠诚的员工，就不可能有对顾客满意的服务，更不可能奢望有让顾客惊喜的服务了。先有忠诚的员工，然后才有忠诚的顾客。为此，酒店把员工当成最大的资本加以珍惜，并从“情”入手，真心关心员工的生存和发展，例如为员工营造一流的生存环境，让员工安居乐业；为员工创造良好的发

展空间，充分发挥员工的潜能。从而换来了员工对顾客的真情服务，在这里，我们看到了服务制胜的最高境界！

合适敬业的员工是企业成功的根本，特别是在服务行业。酒店地处四线城市，是什么能够吸引并留住合适的员工、并使他们对工作敬业呢？是酒店对理想的追求，对工作的执着。

酒店为员工提供的宿舍楼，是真正为员工提供酒店式的享受。现每一个住宿的普通服务员，都能够享受配有空调、宽带网、24小时冷热水供应，供员工培训和学习用的培训教室；在员工业余生活上，酒店为员工提供了各种娱乐项目如乒乓球、台球、棋牌、呼啦圈项目，还有定期的周末电影放映、员工运动会、文艺晚会生活活动等，旨在丰富员工的业余文化生活；美国研究服务管理的专家菜斯（Chase）和海斯（Hayes）把世界一流的服务定义为：“公司的名称等同于出色的服务。它的服务不仅满足了顾客，且还使顾客感到喜悦，并且因此提高了顾客的期望水平，而这一水平是其竞争者所无法达到的„„”

回顾酒店的成长历程，我思绪万千，心潮澎湃；面对酒店的未来，我信念坚定，斗志激昂。酒店成长的每一个脚步都与我们相连。

也许，我们曾为被领导批评而心存不满，我们曾为遭无礼客人的辱骂而满腹委屈。但是，不经历风寸，又怎能见彩虹？不遭受挫折，双怎能赢得宾客的认可和赞同？

当我们几经周折为客人查找到一个电话号码而受到客人的赞美时，我们欣喜万分；当我们因每天叫醒一个住在酒店外的宾客而受到他的感谢时，我们激动不已。总机话务员因此也成了他们未曾谋面的朋友，而他们也成了我店最忠实的客人。一声亲切的问候，一个友善的微笑，无一不体现了我们对每一位宾客的关怀。岁月无情，时光的流逝会带走我们的青春美貌，生活的砺炼会磨淡我们的壮志豪情，但是，安 却永远无法熄灭我们始终如一的服务热情。

我们在工作中学习，在学习中进取，在进取中超越自我，创造酒店人最美好的形象。我们赞叹别人才华出众，我们羡慕别人事业有成，但我们绝不会因此看低自己。我们是大树底下的一朵朵小花，散发着自己独特的芬芳；我们是形成大江的一支支细流，欢快地唱着属于自己的歌曲。不积跬步，无以致千里；不积小流无以成江海。这难道不也是体现人生价值的一种形式吗？

风雨共舟——我们愿意与公司同呼吸，共命运！

酒店员工企业文化演讲稿 第3篇

一、跨文化交际能力的内涵

“跨文化交际”的英文名称是“c r o s s-c u l t u r a communication (或inter-cultural communication) ”。它指本族语者与非本族语者之间的交际, 也指任何在语言和文化背景方面有差异的人们之间的交际。

跨文化交际能力指不同文化背景的人在交流的过程中通过克服语言差异障碍, 尊重不同的价值观和宗教信仰、熟悉并遵守国际社交礼仪, 愿意站在对方的立场去思考和解决问题, 从而使交流的过程顺畅。通俗来说就是与存在语言和文化背景差异的人士打交道时, 应该注意什么问题, 应该如何得体地去交流。

提升酒店员工的跨文化交际能力必须是在对酒店顾客群主要行为特征充分调研的基础上, 有针对性地从语言沟通能力、社交礼仪、沟通技巧等方面对员工进行培训, 从而拓宽员工的文化视野、增强其语言沟通能力, 使其在对客服务工作中, 能够从情感上接受对方的文化和价值观, 在行为举止上体现遵守和尊重。

二、目前酒店员工主要存在的跨文化交际问题

酒店客源构成体系的复杂性使酒店员工在跨文化交际能力方面的问题日益凸显, 导致服务效率下降, 客人投诉增多, 极大地打击了酒店员工的工作积极性和热情度, 挫伤了员工的自信心, 久而久之会使员工对工作产生厌烦情绪, 不利于员工队伍的稳定。目前酒店员工在对客服务过程中主要存在以下跨文化交际方面的问题。

1. 语言差异成为酒店员工对客服务沟通的最大障碍

言语是人与人之间最直接的交流工具, 但据调查大约有90%的酒店员工在对客服务过程中都存在语言沟通障碍。这种语言沟通障碍不仅存在于与外国客人的交流与沟通的过程中, 甚至与来自国内不同地区的客人交流时也有沟通障碍。如:粤港澳地区的游客, 主要以讲粤语和英语为主, 普通话发音不标准, 有些客人甚至既不会说也不会听普通话, 在面对这些客人时, 若酒店员工对粤语也一窍不通话的, 双方的交流将很难进行。

2. 不了解客人的生活习惯而造成服务差错

目前我国酒店业服务人员在对客服务过程中比较注重标准化服务, 而个性化服务不足。有些员工在对客服务中因经验不足而缺乏灵活变通性, 从而造成服务差错。如:中国人的饮食习惯忌讳较少, 喜食动物内脏, 而欧美人却对动物内脏和家禽类的爪部等敬而远之, 如中国人觉得美味又有营养的“凤爪”在外国客人看来是很不可思议的, 如果餐厅服务员在客人点菜过程中, 若不清楚客人的一些禁忌, 只是按照酒店的标准化操作要求先向客人推销此类餐前小食或盲目的向客人推销菜品, 必然会引起客人的反感和不适, 甚至会造成轩然大波。

3. 员工缺少对宗教文化知识的了解从而造成沟通的误会

虽然我国是个多民族的国家, 但很多酒店员工对民族信仰和宗教禁忌却知之甚少, 以至于在面对持有不同宗教文化信仰的客人时, 不能有针对性地提供服务。如酒店的门僮在客人到达酒店后, 按照服务操作规程需要帮客人打开车门, 并为了防止客人的头部撞到车门上方而要为客人提供“护顶 (即将手放置在车门上方) ”服务, 但对于一些信仰佛教或伊斯兰教的客人, 如泰国人, 却非常忌讳别人将手放置在自己头部, 另外他们见面的行礼方式是“合十礼”而不是我们日常的握手礼。像这类宗教禁忌在很大程度上也会影响到客人的日常行为和饮食习惯, 若员工平时缺少对这些宗教文化知识的了解, 就会在对客服务过程中“好心做错事”, 引起客人的反感。

4. 过于关注客人的隐私问题, 从而造成客人的反感

某些酒店员工在接待客人的过程中, 出于对客人的关心或为了增强与客人之间的感情联络, 就会按照中国人的处事方法同外国客人交往, 但却在不知不觉中得罪了客人。如私下打听客人的婚姻状况、收入状况、年龄、家庭状况等, 或在日常见面后打听客人的外出动向等, 这些都会使客人觉得反感。

三、提升酒店员工跨文化交际能力的途径

酒店员工跨文化交际能力的提升可以使员工的综合素质得以提升, 从而提升员工的对客服务沟通技巧, 对增强员工的工作自信心和心理素质, 稳定员工队伍和降低人才流动率等方面都有非常积极的意义。本文主要从以下几个方面对酒店企业如何提高员工的跨文化交际能力进行分析和探讨。

1. 酒店管理层应重视并建立相关制度对员工进行跨文化交际能力的培养

跨文化交际能力的培养和提升是一个长期过程, 需要对员工进行不间断的培训, 若管理层对该问题不重视的话, 势必会使各部门形成应付的态度, 甚至会造成该项工作的半途而废。

酒店管理层若能在日常的管理和经营过程中意识到跨文化交际能力对员工日常工作的重要影响作用, 并积极地督促各部门开展相关学习活动并给与一定的经费支持, 不断推动部门员工自觉地参与到跨文化交际能力的提升过程中, 最好能建立系统的培训管理机制, 以对各部门的培训工作进行督促和管理。

2. 深入调研酒店的客源构成主体及其主要生活习惯和文化特征

酒店应成立专门调研小组, 如可从酒店的前厅部、客房部、餐饮部、市场营销等部门抽调部分员工组成调研小组, 将各部门收集到的客户信息按照客源地、语种、住宿目的、住店期间的消费习惯、平均住宿天数、作息习惯、饮食习惯、宗教信仰等进行分类整理和深入分析, 并形成文字资料, 为开展相关培训做好准备工作。

3. 聘请语言教师, 对员工进行相关语言培训

在对客源地顾客行为特征研究的基础上, 熟悉本酒店主要接待对象的语言特征, 可聘请相关教师对员工进行语言培训。该培训应重视培养员工的交际语言能力, 即重点培养员工的听、说等沟通能力, 培训过程可通过收集工作实例, 紧密结合工作实际。此外, 语言培训可采用分级制教学, 并辅以各种激励措施促进其长期有效地开展。如为了鼓励员工积极参与语言培训, 可给利用工作之余参加培训的员工每月进行奖励, 奖励的金额应根据员工的语言水平有所差别, 而员工在参加语言培训之前可以根据自己的水平参加相应级别考核, 考核通过就可以参加高一级别的语言培训, 避免浪费时间。另外在培训的过程中应实施考勤制度, 不要使培训流于形式, 浪费酒店资源。

对于语言培训教师的聘任, 酒店也可以充分挖掘内部人才。如当今很多酒店都设有“AM (大堂副理) ”或“GRO (宾客关系主任) ”等职位, 担任这些职位的员工一般都具备良好的教育背景, 熟悉多国文化、具备多种语言交流能力, 并对酒店的工作特点和流程更加熟悉, 若能聘任这些员工担任语言培训工作就能使培训过程更加贴合实际, 并能够为酒店节约一笔不少的培训费用。

4. 善于从工作中总结, 建立客史档案并整理成册

员工的跨文化交际能力的提升需要长期坚持, 最好能成为企业员工的一种自觉行为, 因此平时应注意收集整理日常工作中的相关案例, 如在工作中遇到不能解决的问题, 可以在部门培训会议上提出, 由部门员工共同讨论解决方案, 而对于部门解决不了的, 可进一步提交到酒店层进行讨论。

对于酒店的一些常客和VIP客人, 酒店方要建立专门的客史档案管理信息系统来记录。

客人住店期间的行为习惯、爱好和消费特征等, 以便在客人下次入住时员工有所参考, 从而提供有针对性的个性化服务。

5. 营造文化学习氛围对员工进行潜移默化

部门主管在日常工作中若发现问题要及时纠正, 不断提醒员工注意自己的言行举止, 同时尽可能打造良好的酒店文化氛围, 可在员工公共活动区域内, 如员工饭堂和更衣室等地方, 张贴一些图片或礼貌用语, 员工餐厅可以滚动播放一些礼仪文化讲座或口语教学讲座, 使员工在用餐的过程中也能够有所收获, 通过耳濡目染, 提升员工的跨文化交际能力。

6. 形成每日重要客户通报制度, 避免服务差错

酒店在进行贵宾接待服务时, 应做好充分的准备工作, 如管理层可在每日例会上向各部门主管通报当日的贵宾名单和预期抵店的时间, 以及这些客人的生活习惯、爱好、要求等, 再由部门主管向部门当值员工传达, 以做好相关准备工作, 提供优质服务。

7. 招聘过程应注重应聘者的综合素质能力, 稳定员工队伍

酒店是劳动力密集型行业, 目前酒店业普遍存在人员流动率大的问题, 人力不足一

直是困扰酒店发展的主要问题, 故很多酒店在进行员工招聘过程中, 一般不太注重考核应聘者的综合素质, 进入酒店工作的门槛较低, 而招聘的新员工未必能适应酒店的工作, 离职现象普遍, 从而造成恶性循环。因此酒店方若想稳定员工队伍, 必须重视员工招聘, 尤其是对一线部门员工的招聘, 必须注重对应聘者综合素质能力的考察, 应聘者的语言能力、沟通能力、文化知识水平等进行考察, 使得新员工能快速适应工作岗位需要, 产生职业归属感, 从而降低人才流动率, 提高对客服务效率。

8. 加强与高等院校的酒店管理专业合作, 共同进行课程研发, 培养具备跨文化交际能力的专业人才

目前大多酒店都与一些高校的酒店管理专业进行合作办学, 酒店管理专业学生跨文化交际能力的强弱将直接影响到酒店业未来员工的综合素质水平。因此酒店方在与校方合作过程中, 可对高校酒店管理专业输送的学生的外语水平提出更高的要求, 使校方重视对学生实际跨文化交际能力的培养。并共同制定教学计划、开发相关课程, 全方位提升酒店管理专业学生的跨文化交际能力。

四、结束语

总之, 跨文化交流已成为酒店员工在对客服务过程中必须面对的问题, 只有当员工具备了一定的跨文化交际的知识和能力后, 才能在工作过程中面对来自不同国家和地区的客人应付自如, 从而使酒店行业的整体形象和服务质量得以提升。

参考文献

[1]2010年1-12月入境旅游外国人人数 (按目的分) [EB/OL].http://www.drcnet.com.cn/DRCnet.common.web/DocView.aspx?Chn ID=282&LeafID=3060&DocID=2454919, 2011, 01

[2]贾玉新:跨文化交际学[M].上海.上海外国语教育出版社, 1997:23

[3]刘丽刘铮刘明:谈高职商务英语教学中提高学生的跨文化交际能力[J].新疆石油教育学院学报.2010.05

酒店企业文化的塑造 第4篇

一、 强化酒店文化的塑造意识

酒店企业文化是企业文化大系统的一个小分支,是指酒店以组织精神和经营理念为核心,以特色经营为基础,以标记性的文化载体和超越性的服务产品为形式。在对员工、客人及社区公众的人文关怀中所形成的共同的价值观念、行为准则和思维模式的总和,从某种意义上来说酒店文化比一般企业集团更为重要。

树立现代酒店文化意识是进行酒店文化建设的基本前提,这也是有酒店文化的作用地位决定的。在激烈的市场竞争条件下,对酒店的生存发展来说最重要、最关键因素到底是什么?有人认为是严格的管理制度,有人认为是资金设备,也有人认为是市场条件。但是许多企业在具备了这些条件之后,仍然倒闭了。这是为什么呢?是企业的发展缺乏内在活力造成的。酒店要想有活力,首先要激发人的积极性,这就必须在经营管理中注入一种积极向上的文化观念。实践表明,企业文化作为一种自觉和理性的文化对酒店经营的成败关系极大,酒店企业文化的主要功能有:

1.酒店价值观的导向功能

酒店企业文化反映了企业整体的共同追求、共同价值观和共同利益。这种强有力的文化,能够对企业整体和企业每个员工的价值取向和行为取向产生导向作用。由于酒店的价值观与酒店的目标体现了企业内所有员工的共同利益和要求,员工能自觉意识到什么是应该提倡的,什么是应该反对的,什么事应该做,什么事不应该做。

2.酒店主体的凝聚功能

酒店企业文化管理在强化企业凝聚力方面把亲密情感、价值共识与目标认同作为强化企业凝聚力的关键因素。具有优秀文化的酒店特别重视酒店内部的情感投资,不断地满足酒店员工的情感需求,加强酒店对员工的吸引力。同时,酒店企业文化又为酒店内部员工提供统一的行为规范与准则,建立起在酒店价值观基础上的行为模式,从而把员工的行为吸引到实现酒店目标的轨道上来。

3.员工士气的激励功能

酒店企业文化管理一方面采取个人激励的手段与方法,如提供晋升机会,赋予个人更多的责任与权力,在酒店的内部创造一种相互尊重、平等的文化氛围等.另一方面又采取群体激励的方法,如为酒店员工提供统一的价值观,树立酒店崇高的目标,形成具有战斗力的团队精神等。

4.社会影响的辐射功能

酒店企业文化的辐射功能可以通过酒店价值观、酒店精神、伦理道德向社会扩散,与社会产生某种共识,并为其他酒店或组织借鉴、学习和采纳。也可以通过产品和服务这种物质载体向社会辐射,这种辐射作用可为酒店的竞争夺得公众心理倾向的优势。

因此要解决酒店业内人士对酒店文化建设的认识问题。我们首先要解决酒店管理者的认识问题。酒店企业文化的建设与酒店管理者对酒店企业文化的理解及其自身的修养有直接的、重要的关系。管理者必须首先自己接受建设企业的优秀文化,管理者认识越深、修养越高,对酒店文化的创建、传播、贯彻实施也就越好。其次,就是要使酒店企业文化建设得到广大员工的普遍认同。优秀的酒店企业文化最终要靠全体员工去体现、去执行,惟有获得员工的广泛认同,酒店企业文化才会具有持久的生命力。

二、 提炼酒店文化核心价值观

酒店文化建设最为关键的环节就是对酒店精神文化的准确定位。因为企业精神文化是企业文化的核心层,它主导并决定着技术文化和物质文化的变化和发展方向。

企业精神文化是一股无形的力量,能对企业员工的精神面貌产生持久的作用,以此来促进企业制度文化和技术文化的发展。笔者认为,酒店的文化定位是从酒店的目标细分市场所得出。了解目标消费者的真正需求是什么,才能精准的定位酒店的文化。酒店企业精神文化往往需要长时间的培养和塑造才能形成,主要从酒店的价值观、酒店宗旨、酒店精神等一系列观念形态的东西,在这些具体的观念形态中打造企业的核心价值观。

酒店企业价值观是企业理念的基础与核心。它为酒店内部提供一种走向共同目标的指导性意识,也为酒店员工的日常行为规范提供方向性前提。因而它是一个酒店产生持久的向心力和凝聚力的精神源泉,是酒店精神、酒店道德的思想基础。成功的酒店经常因为他们的员工对价值观的认同、信奉和实践,从而获得巨大的支撑力。

酒店企业精神是酒店发展到一定阶段的产物;是积蓄、筛选培养逐步形成的员工信念、意志、风格、准则的综合体现;是推动酒店经营的团队精神,它是酒店追求成功过程中不可缺少的精神支柱;可以概括成几个字、几句话,用标语、口号、企业歌曲等形式表达出来。例如四川锦江宾馆的“真诚、公平、准确、高效”等。

三、落实酒店的物质文化、制度文化、服务文化建设

提出酒店文化的核心价值后,要不断贯彻和发展酒店文化,应将酒店文化运用于经营管理的各个方面,创造出酒店独特的自身文化体系。

首先从酒店的物质文化入手。酒店的物质文化,是指酒店内外物质环境与产品的文化特色以及顾客对它们的审美体验与文化感受,是指酒店通过可视的一切客观实体所表达和折射出来的文化特点与内涵。酒店物质文化是酒店在社会上的外表形象,同时也是酒店文化结构中最活跃、最生动的层面。主要从酒店的建筑风格、设备设施、酒店用品和产品,这些物质化了的实体形象来建设酒店的文化。其次,要进行塑造酒店的制度文化。主要体现在领导体制、酒店组织机构、规章制度三个方面。在酒店制度文化中,领导体制影响着酒店组织机构的设置,制约着酒店管理的各个方面。所以酒店领导体制设计是酒店制度文化的核心内容。酒店组织机构是指企业为了有效地实现企业目标而建立的企业内部组成部分及其关系。酒店内制订的各类规章制度都是酒店企业文化最直接、有力的体现。最后从酒店的服务文化进行实时核心价值理念。酒店服务文化是酒店员工在服务当中所表现出来的服务意识和服务观念,也是消费者直接感知和接触的一方面。酒店在这一方面可以将经营理念与员工的行为融会贯通,这样有利于员工将规范服务转化为一种习惯和本能,服务理念在员工的行为中得以提炼和升华,形成其独特的服务竞争力。酒店服务文化建设可以分为酒店服务的硬件设施和酒店服务的软件方面,如客房用品、饭菜、仪表仪容、酒店的整体环境和服务的主动性、服务人员态度、语言、办事效率、服务技能技巧等。

四、注重酒店文化传播

酒店在确定了其文化的重要内容之后,进行文化建设的关键就在于如何传播饭店文化,使其深入人心。因为在建设好酒店内部的文化后,酒店要打开门做生意,要面对顾客,所以怎么样让顾客了解和接受酒店的文化至关重要。先设计代表其独特个性的企业VIS形象,这是消费者最为直观接触企业文化,最容易产生印象的地方。这里也强调一下,酒店的物化设置像是酒店房间的布局等,也具有传播酒店文化的作用。同时可以适当推出围绕自己文化主题的公关或营销活动,加强酒店文化对消费者的刺激。

企业文化员工演讲稿 第5篇

大家好!作为公司的一名员工，我能够站在这里发表演讲，心情十分激动，能够抒发自己的心声，感到无比荣幸。今天，我作“坚持五颗心，实现梦”的演讲，向各位领导和员工同志们谈谈自己对企业文化的一些感悟、体会，目的是与大家一起交流，互相探讨，共同勉励，为促进公司健康、持续、快速发展，作出应有的努力和贡献。

每个人都有梦想，每个企业也有梦想，我们公司的梦想是永远追求创新，永远追求卓越，永远攀登事业的颠峰。要实现公司的梦想，需要公司每个员工刻苦勤奋工作、矢志不渝拼搏，永远迈开大步，奔向胜利的前方。老子在《道德经》中说道：“合抱之木，生于毫末;九层之台，起于累土;千里之行，始于足下。”它告诉我们：合抱的大树要从嫩芽开始生长;九层高台是由一筐筐的泥土垒起来的;千里之行是一步步走出来的。说明任何事物都要从小事做起，从基础做起，才能取得成功。因此，我们公司员工在实现梦中，必须坚持“学习心、平常心、爱心、恒心、雄心”，以五颗心全面做好工作，取得优异成绩，促进公司创新发展，跨越发展，奔向光辉灿烂的明天。

坚持学习心，我们公司员工要始终认真努力学习。古人有言：“立身以立学为先，立学以读书为本”。这些古代至理名言告诉我们读书学习的重要性：学习是人立身处世的根本，贯穿于我们每个人的一生，是取得工作成绩、确保事业成功的关键。当代保尔，中国残联主席张海迪，5岁患脊髓病，胸以下全部瘫痪，丧失了进学校学习的条件，但她却发愤在家自学，学完了小学、中学全部课程，自学了大学英语，还攻读了硕士研究生课程，创作了无数文学作品，取得了事业上的成功，成为全国人民的学习榜样。因此，我们公司员工要切实抓好学习，以政治上高标准、思想上高境界、业务上高水平、工作上高成效为目标，树立终身学习的理念，端正学习态度，讲求学习实效，在学习中工作，在工作中学习，做到学以立德、学以增智、学以长才，把自己打造成学习型员工，为实现梦奠定知识基础。

坚持平常心，我们公司员工要克服浮躁情绪。心态是人的心理状况，状态是人的表现态势。人只有保持平常心，才会有一个好的状态，使思想集中、精神振奋、工作激情。为此，我们要始终保持一种淡泊宁静的平和心态，不要私心太重，老想着自己，自觉服从公司的安排，正确对待自己的进退留转，崇尚“宠辱不惊，去留随意”的思想境界，激发自己的工作状态，多想想怎样去干事、干好事、干成事，为公司发展作贡献。我们要用埋头换得出头。埋头，就是专心致志，目不两视，耳不两听，精神专一，心无旁骛，低调做人，埋头干事。出头，就是有所作为，高人一筹，施展平生抱负，实现远大理想。埋头是出头的基础和前提，出头是埋头的动力和结果。无数事实证明，无论干什么事，只要埋头认真做，就能取得成就展示给人们，就能拿出业绩说服人们，就能赢得人们的尊重。所以，我们公司员工要坚持平常心，克服浮躁情绪，不为一点成绩而骄傲，不为一时挫折而沮丧，始终保持谦虚谨慎、不骄不躁，在工作中出实招、办实事、求实效，做到刻苦勤奋、认真细致工作，保质保量完成各项工作任务，实现自己的职业规划，促进公司又好又快发展。

酒店员工企业文化演讲稿 第6篇

尊敬的各位领导、各位前辈、各位同事：大家好！

金秋送爽，丹桂飘香！在这硕果累累、稻香阵阵的季节里，我们中国银行也迎来了了一个丰收的秋天。2004年，本行圆满完成财务重组；2005年，成功引进战略投资者。2006年6月1日和7月5日，本行股票先后在香港联合证券交易所和上海证券交易所挂牌交易，在中国银行业中首次获得了在国际和国内资本市场同时发行上市的成功。

在百年中行历经风雨，再启新篇的航程里，和各位领导、各位前辈、各位同事一起交流如何弘扬企业文化，争做优秀员工，是我——卢春林，一个才进入中行工作3年的普通员工，最大的荣幸和最大的自豪！

众所周知，文化是一种精神力量，企业文化建设是立足自我，实现自我，积累财富，推进文明的过程。一个民族要发达、要振兴、要强大，就必须培育优秀的民族精神。一个企业要发展、要突破、要跨越，就必须培育优秀的企业文化。银行企业文化决定着银行的公众形象、社会定位及发展方向，在某种程度上说，银行企业文化建设决定了银行的竞争力，它是企业发展强劲的动力！

银行企业文化建设是一项系统工程，贵在知，重在行。那么作为一名中行人，我们应该怎样去弘扬企业文化呢？那就是人人以实际行动为客户提供精品服务，人人以实际行动争做优秀员工。所谓“精品服务”：“精”，就是一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色；“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌，使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段；服务，就是要通过我们每一个中行人的言行举止，体现我们的企业文化精神，体现出我们中行人“追求卓越”的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就享受到成功的喜悦。”

酒店员工企业文化演讲稿 第7篇

各位领导、同事大家下午好：

为保障企业文化能够“深植”、“落地”，通过理念的学习、传播、渗透来影响和改善员工的服务意识和行为，进而提高企业的核心竞争力，决定进行企业文化的宣贯学习。另外举行文化大使的考核选拔，以此组建文化宣讲团，对企业文化进行宣贯。

根据《企业文化宣贯实施方案》要求，酒店组织本次企业文化大使的初选，选拔合格人员将参加企业文化大使选拔。

本次比赛共有来自各部门的7名员工参加，由酒店领导及各部门经理担任评委，进行现场打分。本次比赛采取现场演讲的形式，通过抽签决定出场顺序，每人限时5分钟。

演讲内容要求：自定演讲主题，内容结合部门本岗位工作，紧紧围绕大厦的企业文化。

评分标准如下：

1.演讲内容（40分）：要求演讲内容紧扣主题，主题鲜明、深刻、积极向上，语言自然流畅，富有真情实感。

2.语言表达（30分）：要求脱稿演讲，声音洪亮，口齿清晰，普通话标准，语速适当，表达流畅，激情昂扬。讲究演讲技巧，动作恰当。

3.形象风度（20分）：要求着工装，仪态端庄大方，举止自然、得体，体现朝气蓬勃的精神风貌；上下场致意，答谢。

酒店员工企业文化演讲稿 第8篇

1 酒店企业管理中员工流失的现状

古人云:“人挪活, 树挪死。”合理适度的人员流动, 可以优化企业的人力资源结构, 提高员工的整体素质, 最终增强企业的活力。但是人员流动过于频繁, 会影响企业的稳定性, 给企业的长远发展带来消极影响。

根据现代人力资源管理, 一般行业人员的正常流动率应该在5%~10%之间, 而作为劳动密集型服务业的酒店企业, 其人员的流动率保持在16%是相对合理的。根据1999年7月国家旅游协会人力资源开发培训中心对国内23个城市33家星级酒店的统计调查显示, 1994年、1995年、1996年、1997年和1998年酒店员工流动率分别为25.64%、23.92%、24.2%、22.56%和23.41%, 每年平均流动率达到23.95%。近年来, 酒店员工流失率不断攀升, 北京、上海和广东等地区的酒店企业员工平均流动率在40%左右, 个别酒店甚至达到了惊人的60%。

20 06年以来, 我国酒店企业从业人员的平均离职率更是达到了32.66%, 餐厅员工的离职率为27.14%, 厨房员工的离职率为37.90%。特别是自2008年全球经济危机以来, 随着90后新生代劳动力大量涌入我国劳务市场, 酒店企业的员工离职率继续飙升, 一线员工的离职率甚至超过了40%。例如, 浙江省杭州市10家酒店在2008年共招聘了168名大学毕业生, 到2009年年底已经流失111名, 流失率达到66.1%, 其中进入酒店不到1年流失的大学毕业生有81名, 占流失人数的73%, 甚至个别酒店连续3年内新招聘的大学生几乎在第一年内全部流失。这些数据显示, 目前酒店企业的员工流动率远远超过了16%的合理水平, 势必给酒店企业的管理和发展带来了巨大的冲击和负面影响。

2 酒店企业管理中员工流失的主要原因

当前酒店企业管理中的员工流失可谓是触目惊心, 带来的问题也是层出不穷, 如招聘及培训成本增加、凝聚力下降、服务质量较差和客源流失严重。要解决好员工流失带来的诸多问题, 抬升企业的竞争实力, 就必须深究员工流失的深层次原因。本文认为, 造成酒店企业员工流失的主要原因有以下五个方面。

2.1 薪酬水平相对较低

改革开放初期, 酒店企业优越的工作环境和优厚的薪酬待遇, 令很多人非常羡慕。然而, 随着经济社会的不断发展, 酒店企业的工作环境和薪酬水平优势已经当然无存, 越来越多的有能力的年轻人奔向国内外的信息技术产业、金融证券业和公务员的行列。如20世纪80年代中期, 一位酒店主管月薪约为1800元左右, 而目前酒店主管工资水平仍在原地踏步, 而当时其他行业工资水平均低于酒店企业的, 目前收入水平均已超过酒店。据学者邹统钎调查发现, 酒店企业中由于工资报酬原因造成离职的比率达到了49%。可以说, 酒店企业薪酬水平的相对较低已经成为造成员工流失的直接原因。

2.2 企业文化凝聚力弱

企业文化意味着一家企业的价值观, 这些价值观构成了员工的活动、意见和行为规范。良好的企业文化, 可以给员工提供舒心愉快的工作环境, 构建和谐的人际关系, 让员工对其产生留恋感;相反, 公司内部人际关系紧张, 整体缺乏积极向上的氛围, 就会打击员工的积极性, 进而产生离职的念头。例如, 很多酒店的规章制度中, 多数带有处罚性, 像员工迟到、旷工和受到客人投诉等, 都有相应的处罚条例, 并多数附带罚金。这样的企业文化, 使员工缺乏对其的信任, 感受不到家的亲切和温暖, 根本无法融入企业之中, 自然就不能快乐、积极地工作。

2.3 员工培训重视不够

酒店企业内部普遍存在对培训认识重视不足、投入力度不够和技术不专业等问题。多数酒店均是“重硬件, 轻软件”, 宁愿斥巨资加强经典硬件的建设, 也不愿花小钱培训员工。其管理层认为酒店的工作高科技含量较低, 技能要从不断的工作实践中学来。员工在企业中自身发展困难重重, 提高自己能力机会较少, 晋升机会渺茫, 工作繁重而缺乏挑战性, 正是基于这种情况, 有上进心的优秀员工离开企业也是理所当然。

2.4 用人机制不够完善

目前酒店企业用人机制不够完善, 主要体现在三个方面:一是任人唯亲。如民营酒店企业多是家族企业, 家族成员常常占据重要职位, 而这种亲属关系的选择, 往往会导致效率低下和冗员, 从而使有才能的人非常失望, 从而离开企业。二是人才选用的失准。在录用和选拔人才方面, 不能将最适合的人才录用或是被选用的人才综合素质不高。三是以数量取胜, 多数酒店为保证服务质量, 只从数量上考虑人员使用, 使得人力成本总量扩大, 最终造成人才外流。

2.5 传统观念束缚较大

受传统观念影响, 现在很多人认为, 酒店的工作是侍候人的工作, 而酒店员工也自认为低人一等, 特别是大学毕业生进入酒店后, 在心态方面很难摆正, 认为自己掌握了一定的专业理论知识, 在酒店应当做管理工作。殊不知, 在酒店工作中如果想得到晋升, 必须要从基层做起, 只有熟练掌握了基层工作的基本技巧, 才可能担任管理层的工作。另外, 现在绝大多数大学生都缺乏吃苦耐劳和积累实践经验的思想准备, 对酒店工作的期望过高, 从而使自己失去继续工作的信念, 从而考虑跳槽到其他行业。

3 防止酒店企业管理中员工流失的有效途径

3.1 提高薪酬水平, 调动员工工作积极性

薪酬亦被称为“心愁”, 酒店企业员工的薪酬水平偏低, 已经成为员工离职的首要原因。如何提高薪酬水平, 调动员工工作的积极性已经成为酒店企业的燃眉之急。要提高薪酬水平, 要做到以下几点:一是进行收入分配机制革新。让员工参与酒店的利润分配, 真正形成酒店企业与员工个人的利益共享、风险共担的共同利益机制。二是建立薪酬稳步增长机制。随着社会经济的快速发展, 物价也在不断上涨, 这就要求薪酬水平不断提高, 只有这样才能从根本上保证薪酬的有效激励功能。三是实施薪酬联动机制。酒店企业薪酬标准的制定, 要与其他行业的发展保持一定的协调性, 只有如此才能防止酒店人才流失外业, 保证充足酒店人才供应。

3.2 坚持以人为本, 塑造和谐的企业文化

企业是员工工作的地方, 也是员工的生存之道, 可以说是员工的第二个家。良好的企业文化, 会给员工家的感觉, 极大地带动员工的工作积极性。要塑造和谐的企业文化, 就要坚持以人为本, 用科学发展观来之道企业的文化建设。酒店企业要想得到持续健康的发展, 必须确立“以人为本”价值观的企业文化。企业高管必须认识到:人是企业最重要的资产, 员工必须充分信任, 一定要尊重员工并让员工参与到企业的决策和管理之中。当员工得到充分信任时, 往往可以发挥潜能, 从而较高水平地发挥自我才能, 为酒店企业创造出更多的利润。更为难能可贵的是, 如果酒店企业的高层管理者能够给所有员工树立起美好的愿景, 形成相同的核心价值观念和价值取向等, 进而塑造和谐的企业文化, 那么酒店企业势必会充满活力, 发展前景不可限量。

3.3 注重员工培训, 指导员工的职业生涯

“培训”不是“陪训”, 不只是一种形式, 更不是为了“培训”而“陪训”。许多酒店企业管理者把培训当成一种程序, 只是为了应付了事, 员工也只是被动接受培训, 根本起不到实际效用。而真正有效的员工培训, 必须从酒店企业实际出发, 本着学以致用的宗旨达到指导员工的职业生涯和促进企业良好发展的目的。具体来看, 注重员工培训, 就是要做到:第一, 建立完善的员工培训机制。用科学合理的培训制度, 进而达到培训的目的。第二, 提供科学合理的培训内容。培训的内容不仅要包括专业技能和思想品德, 更要注重员工和企业的长远发展, 引导员工设计自己的职业生涯规划。第三, 采取多元化的培训手段。对于不同员工或者同一员工的不同时期, 可以采取岗前培训、在职培训、脱产培训和岗位轮换等培训手段。

3.4 完善用人机制, 有效合理的选拔人才

酒店企业要完善用人机制, 有效合理的选拔人才, 进而促进企业的发展, 就要做到以下三点:一是严把录用关。招聘录用是酒店获得员工的重要渠道, 高效的招聘录用对于酒店而言意义非凡。一方面, 招录员工要能满足酒店工作和岗位的现实需要;另一方面, 招录员工个体内在的素质也要符合酒店企业特性。二是力争晋升的公平。为了使酒店企业内的各种人才脱颖而出, 选拔员工时应做到学历和能力兼顾、专业和特长兼顾、现有能力与潜在能力兼顾。把员工放在公平的环境下进行考核, 为其提供公平竞争的舞台。三是有效的用人监督机制。有效的用人监督机制可以通过建立员工申诉机制、建立员工定期交流制度和建立员工离职谈话制度来实现, 加强普通员工的监督, 提高员工的满意度, 进而减少员工的流失。

3.5 改变传统观念, 加大酒店企业吸引力

酒店企业作为劳动密集型的服务性行业, 人们传统认为其工作好像低人一等。在现代社会中, 这是一种比较落后的传统观念。实际上, 近年来我国政府也在转变自身角色, 完成由政府管理职能向政府服务职能的过渡。酒店企业要具有较强的新引力, 就必须改变这种传统落后的观念, 这就要求做到:一要自身解放思想。不管是酒店企业还是酒店员工, 都应该摆正自己的社会地位, 不要有低人一等的观念。二要加强宣传力度。向社会民众广泛宣传酒店企业的重要性和必要性, 是广大民众认识到酒店企业的重要功能。

参考文献

[1]王虹, 程剑辉等.员工流失分析与研究[J].商业经济与管理, 2004 (05) .

[2]许文苑, 王珑, 窦慧筠.酒店经营管理[M].广州:广东经济出版社, 2006.

[3]都大明.现代饭店管理[M].上海:复旦大学出版社, 2008.

[4]柳建营, 邱立军.人力资源管理[M].北京:经济日报出版社, 2010.

论酒店企业文化的建设 第9篇

酒店员工企业文化演讲稿 第10篇

xxx在逐步发展的过程中形成了从项目策划、设计、施工管理到物业服务等全过程专业人才云集的智慧型协作团队。在这九年多的实践中，公司的业务得到了全面的发展，取得了良好的业绩。使公司日渐发展成为一个区域性的房地产企业。公司的使命是为城市建设经典建筑，为城市居民创造品质住宅，为小区业主营造舒适生活。企业文化是企业的灵魂，是企业成员之间相互理解共识的产物；是企业精神企业价值取向及行为方式的总和。企业文化的建设有助于企业员工树立正确的价值观；形成良好的企业风气。企业文化对团队的执行力的强弱有很大的影响。优秀的企业文化能统一员工的思想，增加团队的凝聚力。

我们公司启动企业文化建设以来，不断地吸收各企业文化建设的成果，继承和发扬中华民族的优秀传统文化，坚持从自身实际出发，自成立以来一直秉承“晟志高远，基承天下”的品牌地产发展理念，凭借自身独特的企业魅力，树立了良好的品牌形象和信誉口碑。通过2013年开展的精细化管理年活动，创建完善了房地产精细化导引，更加科学、成熟、规范的促进了企业经济效益的提升。

“精细化管理提升年”，主题是企业文化建设。按照精益求精、持续改进的要求，对活动形成的规章制度、流程体系、信息系统、现场管理等成果进行巩固和深化。“精细化管理”的核心内容是“五精四细”：

“五精”是指精华、精髓、精品、精通、精密。“四细”是指细分市场和客户、细分职能和岗位、细化战略和目标、细化实施和控制。

日常我把精细化的要求落实工作中，我于2010 年加入中国共产党，2014年调入xx公司工作，担任综合管理部办事员工作。在工作中能够以一个共产党员的标准严格要求自己，严于律己，廉洁奉公，勤于思考，善于学习，注意在实践中不断地积累和总结经验；始终以饱满的工作热情、强烈的工作责任心、严谨细致的工作态度、勤恳踏实的工作作风对待所从事的工作。积极履行岗位职责，认真完成各项工作任务。我调入晟基公司时间短，能够快速的适应新环境，熟悉认识身边的每一位同事，虚心的向他人请教工作中的问题。

外出办事，遵章守纪，安全至上。交通安全工作是驾驶员重中之重的大事。因此，我时刻紧绷安全这根弦，始终如一地贯彻“安全第一，预防为主”的方针。在闲暇时间，认真消化有关安全规章制度，多层次、多方面、多渠道地进行安全学习，并对一些不安全事例举一反三，吸取教训，确保自己行车安全。

精心维护，惜车如眼。空闲的时候，或每次用车回来，我都要对车进行及时的维护和保养。哪怕一点点小毛病，都搁在心上，非得修好才踏实。工作以来，车辆没有一次因为故障而耽误正常工作，很好的保障了领导和业务的用车安全。

注重业务知识的学习，积极参加公司支部组织的各项学习活动，钻研驾驶技术和车辆保养知识，不断提高自身的业务能力。

谦虚谨慎是我对自己的要求，严谨认真处处体现在我的工作和生活中，作为一名党员，作为集团派出的正式职工，我在同事面前丝毫没有表现出任何的优越感和傲慢，和同事相处融洽，其得到了大家的尊重和认可。通过学习我认识到自己平时在工作、生活中的不足之处，也深刻感悟到晟基人坚持以 “质量第一、客户至上”的理念，凭借先进的设计方案、科学的施工技术、严格的施工管理打造高标准、高质量、可持续发展的绿色生态建筑小区。在现代管理中，有了浓厚文化氛围的企业就拥有了生命力。由此，我联想到了学校校训石上的四个大字“日进有功”，即“每天进步一点点”。多好的理念啊---作为员工每天进步一点点，必将摘到累累硕果；每天进步一点点，必能享受成功的喜悦；每天进步一点点，才能创造出更大的辉煌。

酒店员工企业文化演讲稿 第11篇

历史的天空，云卷云舒，沧海桑田，物换星移，大地溢满了新世纪的朝晖。在这秋高气爽，风景怡人的季节，踏着时代的节拍，我们穿梭在邮政这片绿荫之地，奏响了一个又一个动听的音符———诚信与奉献。

小的时候，每当看到邮递员叔叔来送信，我会活蹦乱跳地跟着、跑着、追着。三年前，当我也踏进邮政大门时，心情真是激动万分，我深感邮政这职业的份量，分配在大客户中心做营销，当时感到既新鲜又陌生。我建议戴总用我们的月饼去走访他们的客户。戴总看样品后选了一款“凤舞呈祥”，并且要求中秋节前一个星期到货。眼看业务谈成，心里真是高兴。然而，天有不测风云，戴总要的这一款月饼厂家暂时没货，得等。这哪行，去跟戴总说换品种吧？也不行！否则戴总不就对邮政的诚信存在怀疑？与其在这里守株待兔，还不如主动去解决问题。我与厂家进行了联系，可离戴总要求的到货时间还有一天，月饼还迟迟未到；我们再次与厂家联系，厂家说如果我们亲自去取还来得及。也顾不得那么多了，晚上9点多，我们赶到南昌取货，回到局里已经是凌晨2点了。我们终于如期把月饼送到了兴嘉皮草公司。戴总满脸的笑容，让我倍感欣慰，我终于用“诚信”的砖头敲开了客户的大门。

如果说企业是水，那么诚信是流动；如果说企业是火，那么诚信是跳跃；如果说企业是小鸟，那么诚信是飞翔；如果说企业是一棵枝繁叶茂的大树，那么诚信就是浇灌树林的甘露。企业若没有了诚信，前进便没有了动力。若没有诚信，世界就变得浑浊而寒冷。邮政网络四通八达，服务千家万户。一流的服务就要求员工无私的奉献精神，其实奉献对于任何人都不苛刻，不能成为参天大树做栋梁之材，不妨做一棵小草为青春献上一丝新绿；不能像海洋用宽阔的胸怀拥抱百川，又怎么不可以是一条小溪为孕育我们的土地捧上甘露；不能成为天之骄子，何不传承“挑战距离，超越成功”的精神，为企业的改革发展做出贡献呢？

酒店员工演讲稿 第12篇

职业是人的使命所在，是人类共同拥有和崇尚的一种精神。敬业就是敬重自己的职业，将工作当成自己的事情，其具体体现为忠于职守、尽职尽责、认真负责、一丝不苟等职业道德，其中融合了一种使命感和道德责任感。这种道德感在当今社会得以发扬光大，使敬业精神成为一种最基本的做人之道，也是成就事业的重要条件。

任何一家想竞争取胜的公司必须。设法培养员工的敬业精神。没有敬业的员工就无法给顾客提供高质量的服务，也就难以生产出高质量的产品，只有每一个人做一行爱一行，才能被成为敬业的社会。

然而，无论我们从事什么职业，无论到什么地方。我们总是能发现许多投机取巧、逃避责任、寻找借口之人。他们不仅缺乏一种神圣使命感，而且缺乏对敬业精神的理解。

成败往往取决于个人性格，一个勤奋敬业的人也许并不能获得上司的赏识，但至少可以获得他人的尊重，那些投机取巧之人即使利用某些手段爬到一个高位，但是仍会视为人格低下，无形中给自己的成功之路设置了障碍。不劳而获也许非常有诱惑力，但很快就会付出代价。因此诚实和敬业是人生最大的财富。

酒店企业文化建设探究 第13篇

关键词：酒店,企业文化,探究

一、酒店企业文化的含义

酒店企业文化是酒店的经营理念和价值观在酒店的日常管理和服务中的具体体现。它会体现在酒店的管理制度中, 融入在酒店各岗位员工的行为和思想方式中, 并由此形成良好的工作和组织气氛, 对酒店员工形成一个良好的导向和约束作用。

二、企业文化在酒店管理中的作用

(一) 企业文化建设提升酒店品牌影响力。

无论是假日酒店集团、希尔顿集团还是万豪集团、雅高集团, 他们在全世界范围内的迅猛发展, 都离不开企业自身优秀而雄厚的酒店文化建设。酒店企业文化凝聚着酒店的经营思想和营销理念。以“员工第一”的指导思想激发了员工的工作热情, 以“客人永远是对的”的经营理念, 指导了员工正确的工作方式, 这势必会更好地带动酒店的发展, 从而使酒店在市场上形成更好的知名度和美誉度, 形成良好的品牌价值, 提升酒店的品牌竞争力。

(二) 企业文化增强员工的凝聚力。

良好的企业文化强调员工工作的环境文化, 环境不仅是员工工作周围外在的自然环境, 还包括员工工作的人文环境。人文环境对于员工来说更重要, 每一名工作人员更需要被关心和关注。香港文化东方集团认为:“如果你不是直接为客人服务, 那么你的职责就是为一线员工服务”。这样的企业文化更强调对员工以人为本的思想, 大大增强了员工的归属感和对企业的向心力。

三、我国酒店企业文化建设存在的问题

(一) 企业文化缺乏个性。

大部分的酒店都意识到了企业文化对酒店经营的重要性, 也都在想方设法地塑造自己的企业文化。但是, 目前大部分的酒店企业文化趋同性强, 都在强调酒店的经营业绩, 高出租率, 以及尽量提高员工的收入。物质方面的追求固然重要, 但在社会发展的今天, 每个人的社会属性越来越强, 个性化的需求也在加强, 这就需要与之对应的有个性的企业文化。所以, 众多主题文化酒店应运而生。

(二) 企业管理者不能以身作则。

随着社会的不断进步, 企业的发展离不开企业文化建设已经被众多的管理者所认识。但是, 大部分的酒店管理者只注重向员工灌输理念, 管理者本身却没有起到表率作用, 不能够以身作则, 这样建设企业文化只能是空谈。

(三) 忽略品牌战略与企业文化建设的有机结合。

目前, 绝大多数的行业都存在着激烈的竞争, 而竞争的关键是品牌, 但很多酒店管理者并不注重品牌建设。即使有些酒店已经意识到品牌对酒店参与市场竞争的重要性了, 但是在对外的传播方面, 并没有将品牌建设与企业文化建设有机地结合在一起, 没有起到良好的推广效果。缺乏企业文化的强有力支持, 品牌战略的实施不会形成良好的传播效果。

四、加强酒店企业文化建设的思考

(一) 加强酒店CI建设, 突出企业文化个性。

CI是“Corporate Identity”的缩写, 即“企业识别”它是通过突出企业名称、企业标志、颜色、行为等与其他同行企业的不同来突显自己的个性。CI主要包括三个方面的要素, 即:理念识别 (Mind Identity) , 简称为MI;行为识别 (Behaviour Identity) , 简称BI;视觉识别 (Visual I-dentity) , 简称VI。这三个要素是相互作用的, 不同的酒店形成自己理念、行为和视觉的特色, 以区别于其他酒店, 突出自己的个性文化, 形成自己独特的CI。

麦当劳作为世界上最知名的餐饮连锁集团, 从建立之初就注重自己独特CI的建立, 通过不断的努力, 形成了自己的个性化的企业文化。他们培养Q.S.C+V的经营理念, 树立“与其靠墙休息, 不如起身清洁”的行为识别, 配以红、黄两大主色调的视觉识别特点, 使自己企业的CI极具特色, 并有突出的文化内涵, 使得企业取得了突飞猛进的扩张速度, 成为世界上最大的餐饮连锁集团。可见, 特色的企业文化与企业识别的建立对企业的发展至关重要。

(二) 加强管理者自身修养, 带动企业文化建设。

酒店的管理者要屏弃掉唯我独大的思想。在企业文化建设方面要做到要求员工的, 自己先做到。要做到所有员工上至总经理下至服务员一律平等。在日常工作之余, 酒店要多组织一些文体活动, 丰富员工的业余生活, 上层管理者要和员工一起参与, 这样才能消除员工与上级的距离感, 增强员工的归属感。这样一来, 员工可以参与酒店的管理, 提出自己的想法, 这样既有利于酒店的发展, 也有利于员工的发展。

(三) 注重品牌战略与企业文化建设的有机结合。

良好的品牌不只是企业的商标与称谓, 应该赋予它更多的文化内涵, 企业的长足发展是和良好的企业文化密不可分的。当人们走进电器卖场, 首先可能会想到“海尔”这一电器品牌, 主要原因是与其良好的企业文化密不可分的。作为酒店来说就更为重要, 因为它是一个“情感密集型”的企业, 良好的企业文化不仅让员工乐于投身到工作中, 更让住客感到家的温暖。

参考文献

[1]张清华.酒店企业形象塑造的必要性分析[J].中国商贸, 2010.26.

[2]冯红瑞, 孔春艳.浅谈酒店文化建设[J].中国商贸, 2011.20.

酒店员工企业文化演讲稿 第14篇

关键词：企业文化；品牌；竞争力

一、打造酒店企业文化

（一）培养精神文化

地球上的资源一直在减少，在一定情况下可能还会枯竭，一个具有生生不息精神力量的企业才会有使之不尽、用之不竭的“资源”。企业的使命是建设企业文化，全体员工要保持相同的思想、价值观，这是酒店企业的基本精神的体现，是酒店企业建设自己文化的主体依据和中心思想，企业要把它作为一种基本的价值导向，来促进员工的工作积极性。我们酒店只有坚持不断地开发和创新自己的精神文化才能让企业员工之间一直保持和谐，企业和员工是无法独立存在的一个整体，因此要把建设酒店文化和培育酒店员工的工作精神放在酒店建设的重要环节。具有时代意义和开创精神并且能一直处于不败之地的企业总会把企业员工放在企业建设的首要位置，把得到的物资和利益放在次要位置，只有在这样的酒店环境里面，我们才能听到每一个员工的心声，吸收员工具有开创精神的思想和想法，在尊重每一位员工的基础上，将员工最大的精神力展现出来，物尽其用，这样才能吸引大量有想法的人才，企业的凝聚力和发展才能够得到确保。让员工把企业当做自己生命的一部分，这样才能促进公司和员工的双向发展。

（二）树立正确理念

企业要树立正确的理念，要始终坚持以客户为中心，一定把客户的利益放在企业的第一位。现在，很多大型企业都致力于发展客户，尊重客户，让客户买了还想买、住了还想住，客户对于酒店文化来说更加重要，没有了客户，酒店也会没有经营下去的希望，根本不可能达到获得基本效益的目标。因此，想要做好做大酒店或者企业，就一定要重视顾客的心理，想顾客之所想、忧顾客之所忧，这是展现企业文化，吸引客户，提高企业竞争力的有效途径。

（三）明确奋斗目标

作为一个企业，要从领导到员工都将目标统一，只有统一目标，企业才会有竞争力，如果没有将目标从领导到员工进行统一，企业在发展的过程中参与竞争之中的优势也会减少，也不可能在激烈的市场竞争环境下获得足够的发展。企业只有和员工统一了发展思路和主要思想才会得到进步与发展。明确了统一的奋斗目标，企业的发展才会更有动力，才会建立企业自身的道德准则和基本规范。

（四）强调创新，突出时代感

众所周知，市场经济的变化速度非常快，不进行变革，跟不上市场经济发展潮流的公司迟早会被市场所淘汰。企业只有在发展的过程中将错误的、不好的坚决抛弃，将可继承和发展的优良传统做到发展壮大，这样企业才会得到进一步的发展，将原有价值观念积极提升，不断创新自己的企业理念，这样企业才会有未来和希望。企业的文化理念体现着企业基本的文化，结合着企业的基本精神和企业的个性。具有个性的企业才会与一般企业有区别，个性化的企业文化是这个企业所独有的、非常适合这个企业跟上潮流的，和这个企业差别比较大的特性，承载着企业未来的发展和希望。

二、形成酒店品牌文化

品牌代表企业参与市场竞争，作为企业的一种难以具象化的资产，它体现着企业丰富的文化和内涵。我们识别商品一般都是通过品牌来进行，这样在进行宣传活动时候就可以让群众产生识别能力和认同感，是促销和广告活动进行的前提和基础。有了识别程度的商品，消费者才会产生强大的购买欲望。拥有自己品牌的酒店，可以更容易的增强自己酒店的影响力。品牌可以给消费者一个具体酒店的印象，可以更轻松的提高企业产品的质量，进一步促销和宣传了企业基本文化，对企业形象的形成具有积极意义。打造酒店品牌需要进行多方位的思考，一方面员工要有较强的服务理念，另一方面领导要时刻谨记管理内容，是一个相当大的工程。要促进酒店文化的形成，首先要让员工树立起以顾客为中心的服务理念，这是可以经过培训和锻炼而实现的，其次，要把建设高素质人才和高素质队伍放在第一位，最后，要提高酒店基础设施质量，把酒店建设成舒适的、让人有入住欲望的地方。

三、企业文化与品牌文化的关系

一个企业的品牌怎么样，是评价一个品牌质量强弱的基础。国际上在这方面做的比较好，比如，麦当劳、肯德基等品牌快餐店，他们不仅在中国、在国际市场上都有非常强大的品牌形象，品牌扩张的速度也快到惊人，这为企业巨额利润法的获得提供了前提和保障。在我国，虽然也逐渐有了品牌意识，但是由于企业形象没有深入人心，企业品牌建设的不强势，虽然也在一定程度上获得了发展，但是发展速度相当不明显。很多企业都在建立自己的品牌的时候，忽略的企业文化的建设，这种情况造成了很多问题的出现，使得企业品牌没有强大的发展空间，也没有一定的发展内涵，在一定程度上也对企业的发展造成了阻碍作用。企业在发展品牌的过程中，要在建立企业文化的基础上进行企业品牌的创设，这样才会生生不息，实现永久性的发展。因此，企业品牌和企业形象是不可分割的一个整体，在两者都获得有效建设的时候，企业的发展空间才会变得更广。但是，在建设企业的品牌和企业文化之时，不能盲目的进行建设，要在思考国际和国内环境变化的基础上进行企业文化和企业品牌的建设。另外，要有广阔的信息网，充分的信息来源，从中获取相关的有用的重要信息依据，不断加强自身的技术。同时，人才是企业的生力军，开发有用人才，培养相关人才，营造一个合理的人力资源格局。

四、结束语

当代社会市场竞争非常激烈，增强品牌竞争力、积极构建企业文化已经成了企业要发展的关键，不仅要看到企业发展的短期利益，还要看到长期利益。企业文化必将成为企业竞争的核心，并且将长期处于竞争核心地位，酒店想要不败与其他企业，搞好企业文化将成为必经之路，打造适合本企业的品牌将是竞争力核心的表现，这样才能在提高员工基本素质的基础上强化员工之间的团结意识和凝聚力，企业也会有向心力，这样企业的竞争力也必然会加强。

参考文献：

[1] 张跃峰.让文化“软实力”成为品牌“硬支撑”[J].建设监理， 2014（1）.

[2] 陈飞.浅谈保险企业文化建设和品牌形象[J].企业文化（下旬刊），2013（7）.