商务礼仪培训经典版

商务礼仪培训经典版（精选6篇）

商务礼仪培训经典版 第1篇

个人形象与服务礼仪

时间：6小时

“每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。

【课程目标】

 建立正确的服务心态和服务意识

 学习专业服务过程中基本礼仪规范 通过训练掌握工作中必备的服务礼仪知识和技巧

 培养工作好习惯

 提升并发展服务专业素质

【适用对象】

 金融、电信等部门营业厅服务礼仪专业训练

 金融、电信等部门营业厅服务礼仪贯标培训

 电话办公人员、企业职员、行政、文秘

 营销经理、主管、业务人员

 客户服务、技术支持和售后服务部门

【课程特色】

 和讲师理论讲解+丰富案例

 设计多场讨论，学员、讲师间进行深入互动

 针对多个要点设计相应的学员练习

【课程大纲】

 我们为什么要如此重视服务礼仪

 真理瞬间（MOT）

 服务礼仪的基本原则

 职业化与职业修养

 礼仪意识小测验

 服务的首轮效应－良好个人形象塑造优质服务开端

 商务形象礼仪——仪容与仪表

* 着装礼仪：款式、配饰、发型

*职业男女装规范（OCP原则）

* 职业衣着礼仪：体型、发型、化妆、色彩、制服、饰物、自我管理  商务形象礼仪——仪态

* 姿态礼仪：站姿、坐姿、走姿、蹲姿

手势（指示、握手、递交、鼓掌、再见、进出办公室）鞠躬、致意* 姿态组合强化训练

 商务形象礼仪语言（* 语音* 语速* 语调* 用语等） 商务形象礼仪——表情礼仪

* 目光* 笑容（自然表情、微笑表情）

 形象塑造现场展示---三分钟简易化妆术

 职业人士社交礼仪

 谋面礼仪（问候、握手、相互介绍、互换名片、请落座、约定见面时间） 接待来访（接待的技巧、日常来访的接待礼仪与训练）

 公共场所交谈礼仪与问题应对（如乘车、用餐、电梯礼仪）

 电话使用文化与礼仪

 基本英文电话用语

 电话留言技巧

 电话礼节

 中国人打电话的习惯

 适当地使用办公室电话，移动电话及呼机的讲究

 电话中处理不满的技巧

 电话礼仪模拟训练

 服务礼仪实践－营业厅的服务程序（情境模拟）

 服务准备

 迎接客人

 接待客人

 送别－善始善终

 持续提升养习惯，细节服务求完美

商务礼仪培训经典版 第2篇

在接听时千万不要用“喂”，如接起后，对方无声音，也应说“您好，请说话”。

接听后 电话结束后，一般由来电一方先挂断。挂断时，建议先按叉簧再扣上电话，避免挂断的 声音太重，留给对方不礼貌的印象。

小贴士

1、接电话时，请调整好自己的呼吸和情绪，缺少了面部表情、肢体语言的协助，您的语音、语调、语速对双方的沟通很重要。请记住，对方一样可以从电话中 感受到你的微笑。

2、致电前，请先整理您要讲的重点，干脆、有条理、表达清晰将有助提高客户对 您职业化素养的信任。

3、勤做记录、适当的确认会减少工作差错、提高工作效率。

4、给客户的电话适宜在对方上班 10 公钟后或下班 10 分钟前。

5、使用适当的语句，避免太过于口语化，使自己更礼貌，更职业。、情景 他没在。你的同事正好没在 他去上厕所了。正在老总那挨批呢。他还没有来。他现在没在，请留言。请不要这样说 适合这样说

他今天家里有事，不来了吧。你的同事请假未上班 他生病了，去医院了。我也不知道他怎么了，今天没来。

今天他正在休假，有什么事需 要我帮助你？

这里是××部门（或我是× 感觉对方打错电话了 你打错了。×）请问您要联系哪位？，（暗 示对方打错了）帮对方转接 请对方等候 回来再次接听 打电话找人 你等下。等一下。你说吧，什么事？ 我找×× ××在不在？ 你是谁，找他什么事？（直接问上级）××的电话，你接 不接？ 他正在忙，你等下打过来。请稍等。对不起，请稍等。让您久等了。请说。您好，我是品盛养生××，请 问××是否在？ 请问是哪位找他，一会儿我会 请他回电，请留下电话号码。现在他不方便接电话，请留下 联系方式，我会请他回电。请问贵姓？贵公司名称？联 系电话是？ 和您确认下，是否收到…? 如果方便，请您到我们公司洽 谈。我查（问）一下，一会儿给您 回复。请留下您的联系电话。

有电话找上级，但不确 定上级是否愿意接听 同事正在忙手头的工 作，暂时不能接电话

询问、记录留言 确认是否收到物品、邮 件等 要求对方来公司洽谈

姓名？哪个公司？电话多少？

你收到…没有？

你能不能来我们公司一下？

需较长时间查找资料 或者需要询问同事

我查（问）一下，你等会儿打过来。

电话接听注意细节 电话接听注意细节

1、注重礼节礼貌，规范用语。不得在电话中流露出厌烦的情绪，或与客户发生争执。

2、仔细聆听客户的需求，做好记录，对于客户提出的问题，必须给予正确、肯定的答复。

3、如客户提出的问题不能当场给出正确的回答，须

须记录客户的联系方式，请相关部门在第一时 间给出信息，回复客人，必要时，可以书面的形式取得相关部门的配合。

4、挂断电话时，应在对方挂断后再扣上话筒。

5、对于客户的投诉，应代表公司表示歉意，并及时反馈到相关部门，尽快解决问题。

6、规范用语举例：

您好，品盛养生 对不起，我代表公司向您道歉 目前我不能提供正确的回答，请留下您的联系方式，我们会尽快回复 关于这个问题，请与公司××部门联系，电话是××× 我会向公司管理层反映这个问题，请留下您的联系方式 我将记录重复一下，请您确认是否正确 谢谢您的来电，再见

进出房间 进入 进入房间须先轻轻敲门，敲门声不宜太重、太急。得到允许后方可入内。退出 服务完毕，退出房间时，不宜直接转身，应退后半步后再转身离去，以示礼貌。离开时，注意保持房间门的开闭状况如先前一样。

接待客人前准备及要求： 接待客人前准备及要求： 客人

1、根据客户约定时间，安排好工作，在客人到来前 3 分钟做好准备。

2、事先准备好场所、设备、饮品等。设备须事先检查，确保可用。

客人到达： 客人到达：

1、面带微笑，鞠躬迎接。说“欢迎光临！”

2、引领客人到房间时，应保持在客人前方二至三步的距离。指引方向时手指并拢用手掌指向所 指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。切忌用一个指头指点方向或 指示客人。

3、安排客人入坐后，时刻保持微笑的表情：笑容自然、适度、贴切庄重，保持自然的目光与眼 神，询问对方需要的服务。

4、给客户上茶水时，应使用托盘，以避免在客人多时，多次进出房间。

5、服务开始前，将手机关机。

送别客人： 送别客人：

1、服务结束时，提醒客人带好随身物品。在客人离开前，不可进入房间进行整理、清洁等。

2、告别后，应站在大堂门口目送客人离开，方可转身返回工作地点。

服务交流中的注意事项： 服务交流中的注意事项： 中的注意事项

1、态度要诚恳自信。最优秀的服务人员是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的人。

2、老会员，准确称呼对方的姓名和职务。

3、态度良好友善，切记要察言观色，随机应变。

4、沟通以对方为主，即便有不同的意见，请记住：今天我们不是为了和客户争辩而来，谁是谁

非，对此行的目的而言，并不重要。

5、论述时,条理应分明清晰，让对方相信你的服务能力。

6、客户对于理论的异议自己无法回答时，决不可敷衍、欺瞒或故意乱反驳。必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示领导，给客户最快捷、满意、正

确的答案。

离去的态度： 离去的态度：

1、不论销售是否成功，都有要感谢他给我们这个谈话机会。

2、即便对方成为我们的新会员，也要表现出不卑不亢的态度。

3、离去时的脚步要稳定，态度要从容，轻声关门，表现出我们的风度和修养。

商务版 第3篇

位于波兰的Kronopol公司隶属于瑞士Krono集团, 是当今世界上最大的刨花板和人造板的制造商, 也是唯一的在同一生产线生产3种人造板的公司。每年的板材生产量达到130万平米, 出口到世界上40多个国家。

工厂大约有1 200个工人。车间中Siempelkamp木工机械最初装配钢制拖链, 用于导引移动的电缆和各种介质管。“但是这些拖链仅仅能使用6个月”, 车间负责人Grzegorz Szer介绍, “然后, 就必须全部更换”。最后, 来自易格斯公司的塑料拖链取代了原先笨重的钢制拖链。“尽管运行环境非常恶劣, 并且需要不间断运行, 但此塑料拖链已经安全运行24个月, 未发生任何故障。对我们来说, 现在就已经实现原有使用寿命的4倍。”在工厂中, Grzegorz Szer创造了一个最长的记录——在此例中, 他在拖链上用白色数字写下安装日期。

自架空运行, 高电缆负载

此机械安装易格斯E4/4系统5050系列拖链。这种拖链特别适合于高填充负载、长行程运行、并且在极脏和潮湿的环境中。拖链侧边由取得专利的“舌榫”连接, 这显著增加了拉伸和剪切方向的稳定性, 特别适用于高横向加速度或扭转力的情况。易格斯为5050系列拖链提供了额外的中间链节, 如果需要, Kronopol甚至可以延长自架空拖链长度。

迄今已安全运行十多年使用免保养“igubal”关节轴承, 大大增加系统耐久性

“igubal”关节轴承完全由高性能工程塑料制成, 为设计工程师提供了广泛的自调心轴承选择范围。轴承专家易格斯公司的常规产品包括关节轴承、法兰轴承、角支轴承、基座轴承和球帽轴承等。在很多应用场合, 此种免保养轴承可以取代金属轴承-可减轻多达80%的质量, 并具有极佳的吸振性。

在Singulus公司生产CD和DVD的设备上, “igubal”关节轴承装配在涂覆模块中。“这个组件非常轻, 并可节约设计空间”, 机械设计师Günter Eisele介绍。它们完全无需润滑油, 极其耐磨。“它已安全运行超过两年半时间, 大约9 500万个循环。现在看来, 关节轴承依然如新。”

取代金属轴承

尽管刚开始充满疑虑, 但位于巴伐利亚Rödelsee的型材制造商Pro-Best公司也有着类似的成功经验, 使用此塑料轴承取代金属滚轮和滚珠轴承。“igubal”法兰和支承轴承安装于型材包装线上, 用于摆动和旋转运动, 同时关节轴承还可以吸收拉力和压力。这个系统每周工作5天, 每分钟生产20个型材。“在极端恶劣的环境下, 免保养工程塑料轴承体现了它们的价值”, Hans Bernreuther总经理说, “在我们的生产中会产生很多金属碎屑。生产线经常积有厚厚的一层油污和灰尘。”

免润滑和耐侵蚀

在位于Edewecht的Gröneweg Maschinenbau公司, 我们发现另一个自调心轴承带来长使用寿命的案例。在一个散装货物包装生产线, “igubal”角支轴承需要承受高腐蚀性清洗剂的侵蚀, 因为此机器用于食品工业。采购和研发负责人Stefan Gröneweg说:“此款角支轴承无污染, 不需要润滑, 还可以耐清洗剂。另外, 它们还非常耐磨, 意味着将省去可能出现的维护成本。”

“igubal”U型夹用于Rauch Landmaschinen公司的施肥机已经十多年时间。在此系统中, 塑料的U型夹搭配着一个KMF液压缸使用。在两个100 h动态测试中, 温度为-20℃, 峰值负载4 000 N, Rauch公司精确计算着使用寿命。此农业机械制造商指出, 此种工程塑料部件具有很好的吸振性和极佳的弹性。

800种自调心轴承常备库存

这种易格斯自调心“igubal”关节轴承适应于各种偏角应用, 另外, 在很多场合可以取代金属部件。它们适合于干运行, 无污染, 可在液体甚至是化学试剂中运行, 完全没有腐蚀。应用温度范围为-30～80℃。E型角支轴承的最高长期使用温度可达200℃。它们还可以吸收非常大的应力, 之所以拥有如此优异的吸振性, 是由于相比钢材, 塑料材料可以更好地吸收振动。

70个在线应用案例

“igubal”产品系列包括800种常备库存型号, 并分别拥有一组产品尺寸范围。根据制造商介绍, 通过使用此轴承可以节约高达50%的成本。易格斯拥有大约70个各行业的应用案例, 参见http://www.igus.com.cn/igubal-references。新的关键字检索方式包括应用领域和应用实例两种, 可更方便地找到相适应的案例。

适用于类人系统的预装配解决方案——来源于仿生学的灵感

类人机器人正走在不断发展的道路上。来自科隆的耐磨塑料专家易格斯一直致力于迄今尚未解决的问题, 并且成功研发出一种创新的“机器人模块”系统, 适用于关节应用。而在此之前, 开发商被迫将众多单件组合起来为用户定制出一些非常复杂的解决方案。

“robolink”模块系统通过电缆的预紧力来控制关节, 其运行方式就像是人类的筋骨一般, 所有数据电缆都被安全地排列在带有关节的机器人手臂中。这些电缆可以控制机器人的图像传输和声音识别, 并且能够测量力量大小:这就是类人机器人的人造官感。

灵活的模块系统, 易于组合

易格斯通过全新工程塑料骨件开辟了一个全新的领域, Rudolf Bannasch博士是柏林EvoLogics公司的总经理, 该企业在类人机器人领域是一家高技术型公司, 为此提供了许多帮助和支持。“在研发类人机器人的过程中, 我们在机械方面花费了大量的时间, ”Bannasch博士说, “我们有时总是在梦想着一些更易于组装的模块系统, 这将会大大地减少我们的研发时间, 同时也会大大加快机器人思维程序的处理速度。”与此同时, 易格斯在类人机器人和工业机器人领域拥有多年的经验。举例来说, 自动化系统经常会使用到易格斯公司的工程塑料技术, 并且分布在世界各地的许多工业机器人也都装配了易格斯的“Trifl ex R”多维拖链系统。

驱动器和工具已可分离

机器人模块系统是专为机器人研发人员、类人机器人实验室、物料搬运及自动化等而研发的解决方案。易格斯研发的目的就是为了使移动模块的质量尽可能得轻, 从而使驱动器可以与工具分离, 如爪钳、手爪、吸盘等。特别值得关注的是其具有可快速装配和有效保护用户的设计特点, 同时经过优化的耐磨塑料还具有免润滑以及质量轻的特点。

机器人关节的随心配置

“robolink”模块系统是由驱动和控制单元组成的, 具有不同长度和型号的关节臂、不同尺寸的关节, 还包括1根用于附加控制电缆的输送管。在这个具有不同长度的关节系统的端口上, 易格斯还可以提供连接所有种类工具的可能性。由于这个系统是模块化的, 因此不同机器人的配置都可以使用, 这个范围包括关节臂、移动挖掘臂直到“划艇”装置, 甚至包括四足机械。根据客户要求, 关节可被轻松组装。

耐磨损运动和控制

驱动和控制单元被精心设计成了一个“黑匣子”。机器人研发人员可以自由选择其源动力是使用气压、电力还是液压。关节臂由碳纤维加强工程塑料和其他轻型材料制成;机器人骨件的仿生核心是由注塑成型的塑料模块制成的关节, 通过电缆在拖拉过程中产生的预紧力进行控制的——其功能就像是人类的肌腱一般;电缆外护套保护着内部移动的电缆。这样, 不管研发人员选择使用爪钳、铲子还是钩子, 都可很好地控制它们的运动。

类似人体中的串联方式

电缆的拖拉是沿着关节和手臂进行的, 从一个关节到下一个关节, 以此类推, 类似于人体中的关节串联方式, 每个工程塑料关节只需4根电缆便可自由旋转和摆动。电缆本身是由合成纤维制成的, 极为坚固, 几乎没有延展性, 具有化学抗性, 免润滑且极耐磨损。借助其在摩擦和耐磨性能上的优势, 在与钢制电缆相比较时, 对于制造商易格斯来说, 更轻的质量使其通常具有更高的能量传输效率。“我们非常高兴可以通过使用我们的耐磨塑料开辟出了一个全新领域, ”德国易格斯CEO、Frank Blase表示, “这个全新的模块系统为类人机器人的研发人员带来了更多的切实利益:这是一个质量轻并且符合未来发展趋势的预装配机械解决方案。”

「CHINAPLAS 2010国际橡塑展」展位供不应求

全球橡塑行业发展的指标

立足中国 接轨国际

「CHINAPLAS国际橡塑展」自1983年首办以来, 一直致力为国内外塑料橡胶业界人士展示一个优质的技术交流及采购平台。第二十四届中国国际塑料橡胶工业展览会 (简称「CHINAPLAS 2010国际橡塑展」) 将于2010年4月19-22日在上海浦东上海新国际博览中心举行, 将再次“掌舵”整个橡塑行业发展, 为全球业界展示高科技展品的国际行业盛会!

展位供不应求 业界对行业发展充满信心

据主办方雅式展览服务有限公司项目总监梁雅琪指出, 「CHINAPLAS 2010国际橡塑展」参展情况反应非常热烈, 近9成的展商在「2009国际橡塑展」举行期间已预订了明年的展位, 而且部分客户更扩大展台面积, 以加强参展效果。目前, 展位已超额预订达30%, 11个展馆已全被预留或确定, 多家企业需要被安排在候补参展名单内。应展商的殷切需求, 主办方已落实于东翼展馆和西翼展馆之间的广场加建多个展馆, 预计展会面积将达145 000平方米, 规模再破纪录。展商的积极反应充分反映了业界对行业的发展充满信心, 并憧憬在「国际橡塑展」可以得到理想的效果。

过去一年, 各业界经历了全球金融海啸的洗礼, 随着全球经济开始走出阴霾, 大小企业亦已重整旗鼓, 制订迎合市况的市场策略, 过去对市场采取观望态度的供应商亦早已做好部署, 报名落实参展「CHINAPLAS2010国际橡塑展」, 准备在这个国际大舞台再展实力。目前, 展会的9大主题专区已纷纷获多家国际知名展商进驻, 包括 (部分) :

「辅助设备及测试仪器专区」——埃维恩、科乃而、哈模、日立、开创、联冠、松井、伟立、乐必得、思肯德、信易、特塑耐、有信精机、ABB等;

「化工及原材料专区」——巴斯夫、拜耳、博禄、陶氏、帝斯曼、杜邦、埃克森美孚、湖南石化/乐天、朗盛、信诚、沙特基础工业、泰科纳、PTT等;

「模具及加工设备专区」——迪恩易、哈斯高安卡、信好、硬壳、吉世科/世纪、龙记、麦斯帝普、马斯特模具、麦士德、圣万提、柳道、Progressive Components、Schöttli等;

「塑料包装及吹塑机械专区」——雅琪、德玛克、汉王、华研、金明、克虏伯、爱思必、全冠/铨宝、达明、中亚等;

「注塑机械专区」——博创、震雄、东华/大同、恩格尔、海天、赫斯基、克劳斯玛菲、力劲、三菱重工、尼思、住重、威猛巴顿菲尔等;

「挤出机械专区」——巴顿菲尔辛辛那提、科倍隆、达诚、方力、金湖、精诚、金纬、联塑、仕诚等;

「其它加工机械专区」——博斯特、莱丹、太仓摩丹卡勒多尼、耐驰特、昆中、骁马、ACS等;

「半制成品专区」——北京异强、坚利达、家宝、思科特、台湾区塑胶制品工业同业公会等;

「中国出口机械及原料馆」——峰明、凤记、恒力、红旗、维达、王牌、莱美特、南通三信、亿利、永明等。

用家协会联手支持 紧贴市场新趋势

「国际橡塑展」自举办以来, 一直获得多个协会团体大力支持。「CHINAPLAS 2010国际橡塑展」将与上海塑料行业协会及当地多个用家协会联手推出一系列的宣传计划, 参与的用家协会有来自汽车、家用电器、照明电器、自行车、化学建材、电器、电线电缆、工具等多个行业, 他们将全力把展会亮点及相关的新技术推介予华东用家企业。由于塑料橡胶已广泛应用于日常各个领域中, 大会相信此次展会将为用家企业带来更多改良产品性能及提高企业竞争力的解决方案。

此外, 随着社会环保意识不断加强, 再加上中国塑料行业的新政策及法规接踵而出, 各界对「绿色塑料」越见关注, 环保节能逐渐成为塑料行业发展的大方向。「CHINAPLAS 2010国际橡塑展」将以绿色科技为主题, 借着不同的活动探讨节能、环保、回收及再生技术的最新发展形势及了解相关塑料原材料及机械设备对推动绿色生活的重要性。

回归经典商务 第4篇

同方超锐T46H，从远处看隐约有几分ThinkPad的样子：纯黑色机身、传统的屏幕卡扣和转轴设计，就连开机键和其他一些快捷键的设计，都让人不由地联想到ThinkPad。或许，这正是同方的初衷：与ThinkPad进行直接竞争。就连产品型号，也瞄准了对手：T系列。

不过近距离接触这款商务笔记本电脑之后，我们发现它与ThinkPad还是有很多不同的，一些可以说是差距，另一些则可以说是细节优势。首先，同方这款T46H使用的是塑料外壳，而非ThinkPad高端T系列上惯用的镁铝合金材质。塑料外壳在外壳质感、耐磨度、坚固度方面都有一定的不足，但最大优势就是低成本，目前测试配置的产品，市场零售价格只有4999元。

在便携性方面，T46H表现平平，作为14英寸屏幕的机型，实测重量接近2.4kg，机身厚度也在35mm左右，与现如今流行的超极本产品相比，几乎都超出一倍。而ThinkPad T系列，已经衍生出尾号为“s”的子系列，便携性良好。

除了外壳和便携性的不足，T46H为商务用户其实做了许多贴心的考虑，例如可靠的屏幕卡扣设计、防水键盘、可遮蔽摄像头、丰富齐全的接口等。T46H配备了4个USB2.0接口，其中两个可以进行关机充电。此外，T46H还配备了如今罕见的串行口（COM口），这对于需要连接工程控制设备的用户来说绝对是个惊喜。

我们测试的机型配置如下：英特尔酷睿 i5 2450M 双核处理器，西部数据7200转500GB 硬盘， 4GB DDR3 1333MHz内存，显卡为NVIDIA Geforce 525M 独立显卡，拥有 1GB 独立显存。在WorldBench 6测试中，得到了127分的出色成绩，在MobileMark 2007测试中，电池续航也达到了7h18min，表现相当出色。

－苏锋

同方超锐T46H

接口齐全，电池续航出色。

适用人群：商务用户

参考价格：4999元

商务礼仪培训经典版 第5篇

门市业务在婚纱影楼中是最要的一个部门，他的地位举足轻重。业务内容除了包含预约、定单的推销外，在顾客所有的接触服务过程中，市门人员占很重要的作业。为此，我们特意制定了门市部作业标准书，其内容包含：迎宾、接洽、排拍、接电话、排拍照选款、控班、看样、取件、送客以及结婚当天服务的作业

标准。

一、门市部迎宾在工作中应做么：头发要干净整齐，淡妆上岗并且状面要以暖色为主（给人世以亲切感）：佩带的饰品要简单大方；保持制有取的整洁；必须穿肉色长统袜、黑色低跟鞋；站立姿势要保持双手自然交叉放在腹部，挺胸抬头，眼睛目视前方，不要交头接耳，脚与脚尖60度站立。客人进店时，要面带微笑

声音洪亮高喊“欢迎光临，×××！”

二、接洽门市主要服务的是第一次到公司，且对公司没有什么了解的地顾客群，他们对公司的认识及认同为零，这就需要接洽门市一点一滴的去填充。顾客对公司的印象好与坏，直接来源于门市。也就是说，接洽门市掌控着公司客源的成交率，一定要细致、认真地做好与客人的交流与讲解。

1、人走进店内，门市上前接待客人并询问“两位是看婚纱照吗？”（客人如回答“是”或者点头示意），那么，门市必须紧接着说“来里面请”，并配上相应的迎接手势，“我叫×××，今天我是您的结婚秘书，我会尽

我最大的努力让您全面了解婚纱照。”

2、做为一名门市，不光要口齿伶俐，还一定要有亲切感，不要有给客人不耐烦地感觉。等客人做下来以后，要主动给客人端上茶水（门市与门市之间要有默契，这个动作可以由其他门市代劳），门市在接洽时要坐小组身旁，谈话间拿出样册加以说明，可以轻搂小姐，夸夸她的气质以及审美感观强等，认同客人的想法，对后面的工作做好铺垫。如果接单成功，门市小姐一定要说：“谢谢您对×××的信任，您终身大事交给我们，我们会尽我们所能，让您的婚纱照成为最美的作品，在今后的日子里我们还会热忱为您服务，有任何事情都可以与我联系，我叫×××”。如果接单失败，不要因接单失败而闹情绪，好像感觉这个客人已经没有价值，而是要很礼貌的对客人说：“今天很遗憾，我们准备的不够周到，但很希望能有为您服务的机会，别忘了一定要回来找我哦！谢谢您今天的光临，请走好！”

3、门市接洽过程中一定要做到样本的介绍、套系得分解以及对新人的夸赞，还有产品的专业性和整个

流程的完整性。

4、门市在接洽过程中，一定要告之客人公司有加费区服装和再产生二消的可能（例如：后期看样买照

片之类的）。

5、门市在接洽过程中，不要单一给客人介绍价格，要多介绍公司特色，在整个推销过程中，我们不要强买强卖，要以导购形式来做行销，让客人买的自愿、主动、更满意。正确的

6、思维、正确的方向，远远超过于技巧。

7、门市一定不要假单，不要逼客人，在销售方向不要急于让顾客签单，以免顾客形式逆返心理。

三、客人在预约完毕后，要尽量确定拍照日期，如有特殊情况，打电话预约拍照时间。在排拍之前我们

必须好以下准备：

1、在排拍上特注相关系列；

2、确定排拍时间日期，在预约本上留下门市姓名；

3、留下客人详细资料、电话号码以便于联系；

4、预约门市做好登记，每天排拍工作不要不得漏登，一定做到为每队新人竭诚服务。

我们在排拍时要多站在顾客的角度考虑，为顾客紧张的心情做好调整，帮助客人提出一些拍照时的建议。门市在排拍的过程中，不要在一个时间段上安排的太满，尽量控制公司的整个流程。在我们为顾客定时间时，我们说话一定要婉转。比如说：“这是对每队客人的负责，如果没有时间可控制，哪有信誉的保证。”如果每个门市都能做好这点，对后面各个部门的各项工作的开展非常有利。门市在定完拍照时间后，还要靠之信任在拍照前的各项准备工作和注意事项，态度一定要耐心、细致，不要定完单后急于把客人赶走，一定要做到服务前后一致。

特别值得提配的是：

A.门市在与客人签完单后，不要只顾着欣喜若狂，而要趁热打铁，把排拍时间定下来，以免引起以后工

作不必要的麻烦。

B.如果门市有指定造型或摄影师。一定要准备的安排在排拍本上，以免造型师或摄影师休假，引起不必

要的客诉。

C.门市一定要把客人安排在自己当班那天，因为后边要有探班的工作。

D.门市在安排客人拍照时，一定要合理得当，以便自己很好的照顾好自己的客人。

E.确定好时间后，一定要告之客人准时到，以免影响拍照流程。

当客人前来拍照时，门市一定要迎上接待客人，并一定要以征询的口吻问：“欢迎光临×××，两位今天拍照吗？”客人答“是”。两位今天精神真饱满，等候已久的今天终于到来了，你们的表演要开始了，拍照过程

中一定要放松哦，我会帮你们特别安排的。

四、客人在没有进店前，接电话也是至关重要的，所以门市一定要做好这一点。

1、接收：“喂，您好！这是×××婚纱影楼，敞姓×，很高兴为你服务。”

（口语要清晰、自然，做好能表达一种亲和力）

2、遇到不明白的地方，“很抱歉，我没听明白，能否请您再说一次，谢谢您！”

3、如遇到客人找门市，而门市不大在大堂时：“不好意思，×××再在刚好不在，有什么事我可以转告她吗？”或者请留下您的电话，等会让她给您回电话。

4、结束语：“非常感谢您的来电，如有需要和问题麻烦您再次来电。”

5、注意挂电话的时间：门市在听完顾客电话时，应该在顾客挂下电话，然后门市才能放下电话。

6、要特别注意的是：门市在接电话过程中，一定不要给客人不耐烦的感觉，服务一定要到位。

五、探班工作也是门市至关重要的一个环节，我们把探班分为三个部分：

1、新人在妆面处理前，我们进行第一次的探班“ＸＸＸ”（新人的姓名），我特别安排了我们的首席化妆师为你化妆，待会儿在化妆过程中，你有任何问题可以与她沟通，她的服务可好了。门市说完此话时，还应对化妆师说：“ＸＸＸ化妆师，这是我的朋友，你可造成要照顾哦，我把她就交给你了，等会化完妆时一定要记得叫我哦，我帮她特别安排摄影师。”然后对新娘说：“我先去工作，等会再来看你。”

2、新人在开拍前进行第二次探班：“哇……好美哦！”差点都认不出你了，不过眼神里透露的还是你独有的气质。怎么样？对妆面满意吗？（如果客人答很满意——一般客人不会不满意。）“好，我现在帮你们安排一下摄影师吧，你们拍照时一定要放松哦。我们造型师都特别幽默，摄影师都很随和。”加上新娘又这么美丽，拍摄应该是没总是问题。”（在此工作前，门市一定要知道这对新人的摄影师是谁，不要胡乱指挥）。见到摄影师时，门市要主动介绍，“美女，这是我们公司最出色的摄影师，在拍摄过程中，有任何得想法，一定要及时与她沟通哦。这位大师拍摄什么都好，就是有一点不好，照片拍的太漂亮，你选样时要花很多钱（开玩笑），呵呵。好了，两位先拍吧，在拍摄过程中需要我的地方，请随时来找我，拍完了我再来看你们。”（如在进棚前有等候的客人，门市一定要说不好意思，让你们久等了，真是好事多磨，你们先稍微休息一下，养足精神，拍起照来会更漂亮）你。假如客人在拍完外景回来时，门市一定要高喊“辛苦了，请里面休息一下，”精神一定要饱满，不要垂头丧气。××

3、客人在拍摄完前进行第三次探班：“两位辛苦了，刚才摄影师跟我说，你们真会表现，配合的很好，出来的照片应该很美，你俩就放心休息。你们的照片排版，我会叫美工师帮你们调色的，这两天你们的工作是多筹备钱来买照片哦（玩笑）。（门市在做这项工作时应该倒上茶水，多寒喧客人）

六、看样是婚纱照整个流程中起到重要商务功能的环节，因此，整个看样的工程必须周密的安排。门市

部的看样工作大致分为以下几个步骤：

1.看样前的准备工作：

A.电影（电话联系）：电联在整个看样过程中是一个铺垫，电联工作要做到以下几点：

(1)通知客人准时到，以防止其时间冲突；

(2)提醒客人带上接洽时的预约单；

(3)请客人不要携带陪同，以防止二消中出现不必要的麻烦；

(4)告之客人需要预备一些现金，如果多拍的照片及有其他的需求，可能会产生再次消费。

电访时大致可以采用以下话语：“XXX先生或小姐，您好！”我是XXX婚纱影楼的门市顾问（或XX摄影师或客房服务部XXX），我想帮你们确定一下时间，你们明天选择片的时间为XXX，请你务必准时到，路上可能会有塞车，你可以早点出门，记得来的时候请不要忘记了带预约单及信封袋内的资料。因为我们这边的客人比较多，请你不要带陪同，每个人的审美观不一样故自己的婚纱照尽量自己决定。还有就是，您来的时候需要预备一些现金，照片拍的很不错，可能会有再次消费，请你务必一定要准时到，摄影师与门

市都会等你，再见！”

B.熟悉样片的工作：熟悉样片主要是为了了解顾客的照片有哪几张，适合放大或特色设计，了解之后，在选样工程共就看样对这几张照片重点推荐，达到与摄影师之间的默契。(1)、浏览一遍，确定张数，有个大致的印象，熟悉套版好的模式；

(2)、删除一些失败的照片，有可能的话调整一下照片的排序以及研究每张照片适合做什么；

(3)、准备工作：圆珠笔、白纸、看样流程单、可能会用到选样本或电脑。

2.选片：

切进入正题后，客人开始坐在选样桌前选片，这是，选样门市应该明确的是：客人不是了照片来看样的，而是为了自己的照片制作的更精美而来，那么为了使客人的满意而归，必须做到以下几点：

(1)以真挚的语言赞美客人以及客人的照片，可以穿插类似于惊讶、羡慕的神情。注意说话的方式和语气，不要让客人觉得门市在演戏。

(2)在推荐放大照片时，有必要带客人绕场一圈，让客人了解公司所有产品，而且要声情并茂的解说，让

客人觉得有打动她的地方。

(3)看照片的过程中，注意变换照片的速度不要太慢，不要让客人目光长时间的停留在一张照片上，防止

客人删去过多的照片。

(4)待照片基本选完后，进行报价和汇总工作。

(5)要注意与摄影师和摄影师助理的配合，经常赞美摄影师和他的作品，以提升摄影师在客人心目中的地位和信任感。在整个选片过程中，要时刻注意客人怀中的是否有饮品，及时添加。而且努力营造一个欢快的选片气氛，以增加客人对选片门市的信任感，并且要注意和客人谈话时不要涉及个有忌讳。特别值得提醒一下，不管挖鼻孔之类的；门市不要因为客人的加价高低，表情而时好时坏，服务一定要至始至科。

(6)看完样后，门市一定要准确告诉客人取件日期。

七、取件工作，代表着公司产品马上流入市场。所以在取件过程上，公司应采取主动叮咛关心的态度。

1、顾客的产品一定要确保其品质外，还一定要确保其完整性，少一样都是不允许的。从收发制作的摆放，直到送至顾客手中，这都是要有人主动关心的，最好是在出件的前三天都要把客人的产品送到店里，同过收发检查其内容，通过质检检查其品质。

2、由该看样门市主动电话联系顾客。叮咛取件的注意事项：如放大照片的运送及轻放产品、如何悬挂等。在顾客取件的前一天，看样门市要做到主动电联顾客。“为了方便您俩能顺利取到照片，避免等候太久

及无人接待，请您务必准时到。”

3、顾客来店取件时，看样门市或者门市主管也要过秋看看客人的成品，帮客人检查一下，既能达到重

视顾客，也能听到客人的反馈意见。

4、如有客人在取件过程中不满意，应该及时解决。针对顾客的不满意来做相应的调整。

5、服务人员的服务一定要周到。在客人对公司产品完全满意时，帮宫人把产品装袋并把客人送至门外。“谢谢您把终身大事交给我们，让我们有机会为你们服务”。在今后的日子里，有任何问题和需要，可以打我们公司咨询电话，再次谢谢您的光临！顺便拜托一下，如果有朋友要拍照一定要介绍我们哦！

八、规范的社交礼仪中有迎必有送。如果说迎宾工作的好坏与否是体现公司精神面貌品质档次的重要环节，那么送客就是体现这个公司服务意识及时迎宾工作环节的完善。因此，好的送客不仅能使客人感受周到的服务，而且对公司的销售和以后的发展，都起到了一个至关重要的作用，所以门市送客一定要标准。

1、客人第一次过店（以就是接洽后的送客）：

A、不论接洽谈的成功与否，都要保持微笑服务；

B、送客必须由座位起身恭送至门口及道别，在些过程中一定告诉客人一些注意事项。

2、排拍照选款的送客

客人选完服装后，门市主动前迎“选好了衣服吗？对我们公司的服装款式还满意吧？这两天一定要休息

好，注意好皮肤的保养。”并把客人送至门外。

3、拍摄完毕的送客

门市的服务人员，在客人拍摄完毕后：“两位辛苦了，谢谢您的配合，我们会以尽快的速度让你们看样，早点休息”并与相关人员一起把客人送至门外。

4、看样完毕的送客

不管二次消费的金额高、低，都要恭喜客人，嘱咐客人有问题要与之联系。

5、结婚当天选礼服的送客

A、挑选礼服时的送客“恭喜您了，结婚准备事情比较多，一定要注意身体哦。”“结婚那天你肯定是最漂

亮的新娘。”……

B、还礼服时的送客：“恭喜了，祝你们永浴爱河，白头偕老。” 九、一辈子结一次婚，每个新娘都希望自己在结婚当天成为众人的焦点，因此在结婚当天的礼服，我们

要倍加重视。

1、门市在确定了客人要来挑选礼服，见到客人一定要说“恭喜恭喜，为为了让您的这天光彩夺目，公司提供不同区域的婚纱，让您人生最重要的一天，成为众为的焦点。我们礼服设计师会按照您的需求，提供

最适合您的礼服”。

2、如果门市在不忙的情况下，亲自带领顾客至礼服部，并给予礼服师介绍：“这是我朋友，麻烦你，一定要帮他挑选一套最适合她的一套，拜托了！”并对新娘说：“慢慢选，一辈子就一次，别亏待了自己，一

礼仪培训教案3：人生的经典故事 第6篇

1、成功并不像你想像的那么难--并不是因为事情难我们不敢做，而是因为我们不敢做事情才难的。

1965年，一位韩国学生到剑桥大学主修心理学。在喝下午茶的时候，他常到学校的咖啡厅或茶座听一些成功人士聊天。这些成功人士包括诺贝尔奖获得者，某一些领域的学术权威和一些创造了经济神话的人，这些人幽默风趣，举重若轻，把自己的成功都看得非常自然和顺理成章。时间长了，他发现，在国内时，他被一些成功人士欺骗了。那些人为了让正在创业的人知难而退，普遍把自己的创业艰辛夸大了，也就是说，他们在用自己的成功经历吓唬那些还没有取得成功的人。

作为心理系的学生，他认为很有必要对韩国成功人士的心态加以研究。1970年，他把《成功并不像你想像的那么难》作为毕业论文，提交给现代经济心理学的创始人威尔布雷登教授。布雷登教授读后，大为惊喜，他认为这是个新发现，这种现象虽然在东方甚至在世界各地普遍存在，但此前还没有一个人大胆地提出来并加以研究。惊喜之余，他写信给他的剑桥校友--当时正坐在韩国政坛第一把交椅上的人--朴正熙。他在信中说，“我不敢说这部著作对你有多大的帮助，但我敢肯定它比你的任何一个政令都能产生震动。”

后来这本书果然伴随着韩国的经济起飞了。这本书鼓舞了许多人，因为他们从一个新的角度告诉人们，成功与“劳其筋骨，饿其体肤”、“三更灯火五更鸡”、“头悬梁，锥刺股”没有必然的联系。只要你对某一事业感兴趣，长久地坚持下去就会成功，因为上帝赋予你的.时间和智慧够你圆满做完一件事情。后来，这位青年也获得了成功，他成了韩国泛业汽车公司的总裁。

提示：人世中的许多事，只要想做，都能做到，该克服的困难，也都能克服，用不着什么钢铁般的意志，更用不着什么技巧或谋略。只要一个人还在朴实而饶有兴趣地生活着，他终究会发现，造物主对世事的安排，都是水到渠成的。

2、阴影是条纸龙--人生中，究竟会对你产生怎样的影响，最终决定权在你手中。

祖父用纸给我做过一条长龙。长龙腹腔的空隙仅仅只能容纳几只蝗虫，投放进去，它们都在里面死了，无一幸免！祖父说：“蝗虫性子太躁，除了挣扎，它们没想过用嘴巴去咬破长龙，也不知道一直向前可以从另一端爬出来。因而，尽管它有铁钳般的嘴壳和锯齿一般的大腿，也无济于事。”当祖父把几只同样大小的青虫从龙头放进去，然后关上龙头，奇迹出现了：仅仅几分钟，小青虫们就一一地从龙尾爬了出来。

提示：命运一直藏匿在我们的思想里。许多人走不出人生各个不同阶段或大或小的阴影，并非因为他们天生的个人条件比别人要差多远，而是因为他们没有思想要将阴影纸龙咬破，也没有耐心慢慢地找准一个方向，一步步地向前，直到眼前出现新的洞天。

3、飞翔的蜘蛛---信念是一种无坚不催的力量，当你坚信自己能成功时，你必能成功。

一天，我发现，一只黑蜘蛛在后院的两檐之间结了一张很大的网。难道蜘蛛会飞?要不，从这个檐头到那个檐头，中间有一丈余宽，第一根线是怎么拉过去的?后来，我发现蜘蛛走了许多弯路--从一个檐头起，打结，顺墙而下，一步一步向前爬，小心翼翼，翘起尾部，不让丝沾到地面的沙石或别的物体上，走过空地，再爬上对面的檐头，高度差不多了，再把丝收紧，以后也是如此。

提示：蜘蛛不会飞翔，但它能够把网凌结在半空中。它是勤奋、敏感、沉默而坚韧的昆虫，它的网制得精巧而规矩，八卦形地张开，仿佛得到神助。这样的成绩，使人不由想起那些沉默寡言的人和一些深藏不露的智者。于是，我记住了蜘蛛不会飞翔，但它照样把网结在空中。奇迹是执着者造成的。

4、为生命画上一片树叶--只要心存相信，总有奇迹发生，希望虽然渺茫，但它永存人世。

美国作家欧；亨利在他的小说《最后一片叶子》里讲了个故事：病房里，一个生命垂危的病人从房间里看见窗外的一棵树，在秋风中一片片地掉落下来。病人望着眼前的萧萧落叶，身体也随之每况愈下，一天不如一天。她说：“当树叶全部掉光时，我也就要死了。”一位老画家得知后，用彩笔画了一片叶脉青翠的树叶挂在树枝上。最后一片叶子始终没掉下来。只因为生命中的这片绿，病人竟奇迹般地活了下来。

提示：人生可以没有很多东西，却唯独不能没有希望。希望是人类生活的一项重要的价值。有希望之处，生命就生生不息！

5、昂起头来真美

珍妮是个总爱低着头的小女孩，她一直觉得自己长得不够漂亮。有一天，她到饰物店去买了只绿色蝴蝶结，店主不断赞美她戴上蝴蝶结挺漂亮，珍妮虽不信，但是挺高兴，不由昂起了头，急于让大家看看，出门与人撞了一下都没在意。

那一天，她得到了许多人的赞美。珍妮走进教室，迎面碰上了她的老师，“珍妮，你昂起头来真美！”老师爱抚地拍拍她的肩说。

她想一定是蝴蝶结的功劳，可往镜前一照，头上根本就没有蝴蝶结，一定是出饰物店时与人一碰弄丢了。

自信原本就是一种美丽，而很多人却因为太在意外表而失去很多快乐。

提示：无论是贫穷还是富有，无论是貌若天仙，还是相貌平平，只要你昂起头来，快乐会使你变得可爱--人人都喜欢的那种可爱。

6、生命的价值--不要让昨日的沮丧令明天的梦想黯然失色！

在一次讨论会上，一位著名的演说家没讲一句开场白，手里却高举着一张20美元的钞票。面对会议室里的200个人，他问：“谁要这20美元?”一只只手举了起来。他接着说：“我打算把这20美元送给你们中的一位，但在这之前，请准许我做一件事。”他说着将钞票揉成一团，然后问：“谁还要?”仍有人举起手来。

他又说：“那么，假如我这样做又会怎么样呢?”他把钞票扔到地上，又踏上一只脚，并且用脚碾它。尔后他拾起钞票，钞票已变得又脏又皱。现在谁还要?“还是有人举起手来。”朋友们，你们已经上了一堂很有意义的课。无论我如何对待那张钞票，你们还是想要它，因为它并没贬值，它依旧值20美元。人生路上，我们会无数次被自己的决定或碰到的逆境击倒、欺凌甚至碾得粉身碎骨。我们觉得自己似乎一文不值。但无论发生什么，或将要发生什么，在上帝的眼中，你们永远不会丧失价值。在他看来，肮脏或洁净，衣着齐整或不齐整，你们依然是无价之宝。“

提示：生命的价值不依赖我们的所作所为，也不仰仗我们结交的人物，而是取决于我们本身！我们是独特的--永远不要忘记这一点！

7、断箭--不相信自己的意志，永远也做不成将军。

春秋战国时代，一位父亲和他的儿子出征打战。父亲已做了将军，儿子还只是马前卒。又一阵号角吹响，战鼓雷鸣了，父亲庄严地托起一个箭囊，其中插着一只箭。父亲郑重对儿子说：”这是家袭宝箭，配带身边，力量无穷，但千万不可抽出来。“

那是一个极其精美的箭囊，厚牛皮打制，镶着幽幽泛光的铜边儿，再看露出的箭尾。一眼便能认定用上等的孔雀羽毛制作。儿子喜上眉梢，贪婪地推想箭杆、箭头的模样，耳旁仿佛嗖嗖地箭声掠过，敌方的主帅应声折马而毙。

果然，配带宝箭的儿子英勇非凡，所向披靡。当鸣金收兵的号角吹响时，儿子再也禁不住得胜的豪气，完全背弃了父亲的叮嘱，强烈的欲望驱赶着他呼一声就拔出宝箭，试图看个究竟。骤然间他惊呆了。一只断箭，箭囊里装着一只折断的箭。我一直刳着只断箭打仗呢！儿子吓出了一身冷汗，仿佛顷刻间失去支柱的房子，轰然意志坍塌了。结果不言自明，儿子惨死于乱军之中。

拂开蒙蒙的硝烟，父亲拣起那柄断箭，沉重地啐一口道：”不相信自己的意志，永远也做不成将军。"把胜败寄托在一只宝箭上，多么愚蠢，而当一个人把生命的核心与把柄交给别人，又多么危险！比如把希望寄托在儿女身上；把幸福寄托在丈夫身上；把生活保障寄托在单位身上…

提示：自己才是一只箭，若要它坚韧，若要它锋利，若要它百步穿杨，百发百中，磨砺它，拯救它的都只能是自己。