从数据分析看质量管理

从数据分析看质量管理（精选6篇）

从数据分析看质量管理 第1篇

从企业管理看个人规划

在企业管理和竞争的过程中，当两个企业处在同一市场或者说它们都有能力向同一顾客群体提供产品和服务时，如果其中一个企业有更高的赢利率或赢利潜力，那么，这个企业比另外一个企业更具有竞争优势。但是竞争优势是要有一个标准来衡量它，对其进行分析，已给出决策来让企业更好的发展。

这时候我们就会用到SWOT分析方法，它从某种意义上来说隶属于企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析。S（strengths）是优势、W（weaknesses）是劣势，O（opportunities）是机会、T（threats）是威胁。SWOT分析有其形成的基础。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”和“可能做的”之间的有机组合。

对于一个正在面临严峻就业形势的大学生我来说，今年的就业形势不容乐观，可是到底是如何地不容乐观，多么的不容乐观。这就要用SWOT分析法来分析一下，以得出结论，让我对所面对的问题，制定有效的措施加以解决，进而制定详细的个人的近中远期规划，让自己得到更好的发展。

内部环境分析、S、1、本人专业素质过硬，对专业知识有很好地掌握。

2、没有家庭负担和压力，可以全身心地投入到工作中，在工作上还可以得到家人和亲友的支持。

3、思维活跃，思想新潮，富于创造性，乐于接受新鲜事物，自学能力强，能给企业注入新的生机与活力，使企业准确把握时代脉搏，与时俱进，继往开来，开拓创新，对企业的发展来说也是很有帮助。

4、我的思想道德素质较高，自我学习和提高意识强，更易服从企业管理。

5、年纪轻，精力旺盛，思维活跃，富有激情和创造力，具有积极进取的精神。6、21世纪是信息时代，更是网络的天下，作为一名新时代的大学生运用IT技术能力强，能够自主的在互联网络上搜寻到许多信息，并且善于分析和处理信息，对信息的应用能力较强。

7、自身有很好的沟通表达能力。沟通表达能力是企业聘任人员的重要指标之一，因为在当前经济形态下，不管何种单位，都离不开分工与合作，而良好的沟通是团队合作的基础，企业内部成员内存在着不同的分工，而不同的成员必须合作完成共同的工作任务，只有具备较高的沟通表达能力的成员，才能在沟通的基础上达成共识，合作做事，从而能进一步提高工作效率。

W

1、对于企业来说，我们在校学的知识有很多是过时的，且偏重理论方面，我在大学里学到的知识，到了企业之后最多只能用到15%，而且实践能力差，动手能力不强。

2、当今时代，知识的更新换代的速度是很快的，而我们的教育模式比较僵化，教材更新不及时，学校对学生的要求不高，培育出的人才大多不符合社会的需求和企业的用人标准。

3、我刚从大学这个美丽的“象牙塔”里走出来，缺乏对现实社会的理解，对工作寄予很高的期望，眼高手低，好高骛远，喜欢纸上谈兵，寻找工作的眼光太高，给自己定的目标不切实际。工资水平太低不想做，专业不对口不想做，缺少兴趣不想做，但是眼前的现实却比理想更加骨感。

4、我缺乏社会经验和实践经历，不能很快适应工作，有心理承受力差，意志不坚定，容易朝三暮四。

5、我缺乏对社会和个人的责任感，而且现在整个社会文化和商业交往中往往不信任青年人。

6、作为一个就业女性本科大学生，在性别方面遭到许多企业的歧视，往往许多企业招聘要求后缀就加了个要求性别男。

外部情况分析：

O 1: 多元化职业选择。社会发展越来越快，对各种人才和综合性人才的需求越来越旺盛，特别是新技术新流行的人才。多元化的发展使我们在就业时的选择也更加趋于多元化，我们的就业方向也不只局限于本专业的范围之内，我们也可以根据自己的喜好及能力来选择适合我们自身的职业。比如公务员，创业等等。而且在政策方面，国家也鼓励我们大学生自主创业，给出了许多的优惠政策。

2:经济形势方面、全球经济一体化进程加快，中国经济处于快速发展时期，经济增长方式的转变，市场对我们这些技术型的大学生的需求加大。

3.对于本科生，我们还可以不去选择就业，而是在自己的蓬勃向上的年龄选择继续学习，考上研究生，在知识层面提高自己。

T

1、就业竞争压力加大。2015年，中国高校扩招致使毕业的大学生数量大大增加。大学毕业生数量有749万人，大学高校毕业人数创历史最高，堪称“史上更难就业季”。

2、对于我们本科生，在我们就业时，很容易被公司企业所歧视。社会普遍不看好测控技术与仪器本科毕业生，更看重高学历和丰富的经验，很多企业更倾向于选择同一专业的研究生，对我们本科生的就业有很大的威胁。

3、由于大学生人数的增加，就业的大学生的质量出现良莠不齐，我们很容易被企业所不看好，增加就业的难度。

4、我们大学生就业准备不充分，就业观念仍停留在传统模式，不敢大胆的去想，去闯。

5、现在，高等教育趋于普及化，大学生的数量猛增，竞争日益激烈。在全球化的趋势下，竞争不光来自国内，还来自“海归”和留学生。

个人职业发展规划 短期:大学阶段的具体措施

1、眼下最重要的是不断学习，争取在2015年考研中考出自己理想的成绩，进入研究生阶段深造。

2、学好每一门课，熟练掌握本专业的知识和技能。

2、多去图书馆，多多阅读各种门类的书籍，而不能只局限于专业书籍，拓展自己的眼界和知识面。

3、多去英语角练口语，找机会与外国人交流，平时可以多看看英文书籍以及英文节目等，提高口语听力能力和阅读能力通过大学英语等级考试六级。

4、这个时代必定是信息技术的时代，信息技术的利用离不开电脑，准备电脑方面的知识，学习和熟练应用常用的办公软件，参加并通过全国计算机二级考试。

5、准备寒假社会实践，联系公司实习或者做兼职，多与社会接触，锻炼自己的动手和实践能力，提高自己的综合能力。中期、1、在下半学期做出优秀的毕业论文，让自己的本科阶段不留遗憾 2在日常生活中积极与他人进行沟通交流，准确地表达自己的想法，提高自己的与人沟通的能力。

3、在团队中团结队友并且有出色的团队意识和组织能力，提高自己的领导和组织能力

4、准备考取本专业的相关证书，提高自己多方面的能力。

5、需要经常锻炼身体，强健自己的体魄，为以后的高强度学习和工作做好准备。

6、积极与本专业老师沟通，获取本专业的最新从业及工作信息。长期

1、现代企业更看重人才的实际操作能力及经验。在日常的工作和生活当中，多多积累经验，多看看本专业的新闻实况，培养自己各方面的能力。并走出校门，在社会中实践，通过工作来积累自己的经验和社会阅历，不断丰富自己的知识，提高自己的能力，随着社会发展而不断发展，不被这个高速发展的社会所淘汰。

2、在锻炼身体之后有胜任岗位工作的身体素质，还要提高自己高尚的职业道德，敬业爱岗精神。

3、俗话说“活到老，学到老”，在工作确立稳定阶段，我还需要不断学习，时刻准备获取更高学历或出国留学深造的机会。

无论是已经进入社会谋职还是仍在学的在校生，每个人都渴望成功。而我已是大四的学生并且即将毕业，一直也在思考自己的职业规划问题但一直都是苦思无果，SWOT分析无疑是一个很有力的工具，经历了这样一个自我剖析和挖掘的过程，发现自己的思路比以前更加清晰，尤其是考虑问题的视角开阔了，不光是局限在对知识的兴趣选择上，更重要的是不断培养了自己爱好和性格特点，也就是更加全面地分析自己了，也相信这次的分析会对我未来的生活产生很大的帮助。在以后的生活当中遇到类似的问题，也要尝试用SWOT的方法来进行分析，已得到更好的解决办法。

每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪；成功，不相信颓废；成功不相信幻影，成功,只垂青有充分磨砺充分付出的人。未来，要靠自己去努力拼搏；未来,掌握在自己手中；未来，虽然未来无法预知，但我会用我的努力去打造属于我未来，拥有更加绚丽多彩的人生。

从数据分析看质量管理 第2篇

企业文化是企业文化的根本，是企业之道。在日益激烈的竞争中，企业必须首先建立起自己的价值观，并以这种价值来影响企业中的无数个小团队。企业文化所倡导的是一种价值观导向，但是企业中应该由不同性格的人组成，这与文化没有矛盾，反而能促进文化的形成。

在整个西天取经的过程中，唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚组成了这个团队。其中，唐僧是这个团队中的主管，孙悟空是技术核心骨干、猪八戒和沙和尚是普通团员，而这个团队的高层领导是观音。在这个团队中，每个人的性格和特长都各有不同。唐僧作为部门主管，有很坚韧的品性和极高的原则性，不达目的不罢休，又很得上司支持和赏识（直接得到唐太宗的任命，既给袈裟，又给金碗；又得到以观音为首的各路神仙的广泛支持和帮助）。沙和尚言语不多，任劳任怨，承担了团队中挑担这种粗笨无聊的工作。猪八戒这个成员，看起来好吃懒做，贪财好色，又不肯干活，最多牵下马，好像留在团队里没有什么用处。其实，他的存在还是有很大用处的。因为他性格开朗，能够接受任何批评而毫无负担压力，在项目组中承担了润滑油的作用。最关键的还是孙悟空。由于孙悟空是这个取经团队里的核心，但是他性格极为放荡。回想他那大闹天空的历史，恐怕作为普通人来说没有人会让这种人呆在团队里，但是取经项目要想成功实在缺不了这个人，只好采用些手腕来收复他。这些手段是，首先，把他给弄得很惨（压在五指山下500年，整天喝铜汁铁水）；在他绝望的时候，又让项目经理去解救他于水火之中以使他心存感激；当然光收买人心是不够的，还要给他许诺美好的愿景（取完经后高升为正牌仙人）；当然，最主要的是为了让主管可以直接控制好他，给他戴个紧箍，不听话就念咒惩罚他。

完美团队源于不同功效的组成。我们看到师徒四人的人格特征各有不同，唐僧是完美型，孙悟空是力量型，猪八戒是活泼型，沙僧则是和平型。

唐僧，似乎是一个不食人间烟火的圣人。在整个取经的路上言语不多，常常处于一种超然于物的状态。但不可否认的是，他心思缜密，能注意到事物的细节，最为大家所熟悉的就是他的固执和对西行取经的决然。唐僧是典型的粘液质的气质类型，安静稳定，寡言少语，注意力难转移而且很固执，但目标明确。

孙悟空呢，在这个团队里扮演了一个解决问题的专家。他基本上无所不能，办事也是雷厉风行，典型的业务骨干和精英，似乎这个团队有他就足够了。但是不要忘记了，胆汁质的孙悟空有一个致命的缺点，那就是容易冲动，这种性格的人和粘液质的唐僧刚好相反。一个喜静一个好动，一个慢一个快，组织冲突在所难免。

再来看看猪八戒，这个在网络上为大多数女生所青睐的人物热情奔放，总也闲不住，到处找乐子。是那种情感外露而善于交际的角色。多血质的猪八戒，走到哪里都是笑声一片，他就像组织中的开心果，而且也具有相当的业务技能，对保持团队的持续高效的运转不可或缺，但是这种性格的员工容易偏离目标，而且忠诚度不高，喜欢舒适安逸的氛围（动不动就嚷嚷着回高老庄）。

最后就是那敦厚老实的沙河尚了，沉默寡言，随和低调，低调得差点就忘记了他的存在，但是也就是他任劳任怨，这个团队里所有的琐碎而乏味的工作基本上都落在了他的肩头，而且当其它三人发生冲突时，也是他，从中斡旋。而浑身上下都透着抑郁质的沙僧自然是行动迟缓，孤僻，但善于观察到别人不容易察觉的细节。

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[1]

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其实，在一个团队中，应该充分注意团队成员的性格特点，搭建合理的团队结构，实现优势互补，使团队减少内耗，发挥出应有的团队整合力量。这样才能达到精之所蓄，则锐之所出。锐之所出，则势不可挡。势不可挡，则功必成的效果。

企业是人的团队，企业的业绩就是人的业绩的向量和。团队必须建立在共同信念的基础上，必须体现其在共同原则中的凝聚力，否则它将丧失活力，不能行动。这里令我们想到三个不同的生物——狼羊虫。狼，有了狼才能开疆拓土，才能不断进步。羊，吃草的羊群带来的是平和，繁荣与富饶。虫，只有虫的存在才能使羊和狼和平共处。如何让企业中的“狼”与“羊”和谐共存，全力打造企业的持续竞争力？那就是为企业引进具有卓越协调能力的“虫”，构建和谐统一。

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从数据分析看质量管理 第3篇

改革开放以来, 我国逐渐迈入社会主义市场经济时代。随着经济社会的发展, 流通领域的改革和发展逐步受到了重视, 尤其是上世纪80年代传入我国的连锁经营模式, 促使流通领域的结构进行了调整, 并且为流通产业注入了新的现代化经营模式。从我国范围来看, 2003年~2007年的五年中, “连锁百强”销售规模增幅分别为45%、39%、42%、25%、21%, 一直保持快速发展的势头。连锁企业迅猛发展的势头使得人们对流通领域尤其是连锁经营模式的探讨逐步加深。

然而, 随着生产力的进一步发展, 尤其是2008年世界金融危机的影响, 众多行业产能过剩的现象日益加重, 许多曾经紧俏的商品都在面临来自其替代品的强烈的市场竞争, 曾经的卖方市场逐渐转变为买方市场, 并且买方的主导地位日益显著。因此研究买方也就是消费者的决策对探索连锁企业今后的发展及流通领域的改革发展显得日益重要。

二、消费者决策黑箱

消费者购买决策与行为是指消费者为满足自身需要而制定购买决策、实施购买行动和使用商品的整体行为活动。尽管由于购买动机、消费方式与习惯的差异, 各个消费者的购买决策表现得形形色色, 各不相同。但是心理学家在深入研究的基础上, 揭示了消费者行为存在的一般模型是:

消费者在受到外界环境的刺激后产生的复杂的心理活动是在消费者内部自我完成的, 因此在消费者决策过程中也存在一个消费者黑箱, 即消费者复杂的心理活动过程。将心理学研究的结果结合认知观点所提出的消费者决策过程, 消费者的复杂的购买行为一般会经历消费者决策的全过程:

在这种复杂的购买行为的情况下, 消费者决策过程中从消费者信息的收集整合到对方案的对比和评估导致最后做出购买决策的过程就是一个黑箱, 即消费者黑箱。平时, 我们只能看到外部刺激与购买者的反应, 而作为商家, 最关键的就是了解这“黑箱”里面是什么。

三、连锁经营模式下成本收益分析

价值与成本之间的差价就是所谓的净价值, 顾客的购买行为往往在围绕一个净价值最大化的目标来决策。因此我们可以对消费者对净价值的追求过程进行研究来探索黑箱的内部结构。我们把消费者获得的净价值定义为V, 消费者付出的成本定义为C, 消费者取得的收益定义为P, 则:

上式中的几个变量分别表示:UV (use value) 使用价值, BV (brand value) 品牌价值, SV (service value) 服务价值, IV (information value) 信息价值, DC (direct cost) 直接成本, OC (opportunity cost) 机会成本, TC (transaction cost) 交易成本。

1. 收益与成本分析

消费者在连锁经营模式下所获得的收益包括使用价值、品牌价值、服务价值, 以及信息价值四个不同层面的价值。这四个不同的价值收益可以同时存在与消费者的购买行为中, 但是其内容和实质不同, 所处的层次也不同, 可用上图表示:

首先, UV是消费者获得的价值收益中最核心的部分。在产品的价值同心圆中, 产品的使用价值处于其最内层的核心园中。商品使用价值是商品的基本效用之一, 是商品价值的物质承担者, 因此商品的使用价值一直是消费者产生购买动机的最主要原因。其次, 消费者在连锁经营企业消费所获得的品牌价值和服务价值同处于商品价值同心圆中的中间圆。经济学通常假设商品是同质的, 但是在市场竞争越来越激烈的今天, 商品异质性开始显现出来, 品牌就是商品异质性和附加价值的体现。再次, 周到、贴心的服务不仅让消费者节省了大量的交易成本, 同时也为消费者创造了更多的价值。消费者一般不参与有形的商品生产, 却直接参加商品销售过程中的服务商品的生产, 从而提高了消费者对于服务的感知。最后, 处于消费者获得的价值最外层的便是消费者所获得的信息价值。作为一个理性的经纪人个体, 顾客做出购买决策前需要获取大量信息并进行加工和处理。在购买决策过程中, 一些有关于产品使用方面的专业性知识便成为消费者所获得的价值中的一部分。

消费者在做出消费决策的同时需要考虑的不仅仅有消费者所获得的收益, 还有消费者所付出的成本。消费者所付出的成本包括:直接成本即货币, 机会成本及交易成本。消费者所支付的直接成本是补偿企业再生产顺利进行的必要条件;机会成本是消费者放弃其他选择所放弃的可能的收益;交易成本则是消费者在完成购买决策及购买行为过程中所耗费的时间、人力、物力等成本。

2. 收益——成本分析及对策

结合管理学的二维矩阵分析方法, 我们用右图来描述收益——成本分析的结论:

从这个收益——成本的二维矩阵图中我们可以得到A、B、C、D四个不同区域。A表示高成本低收益。有时因为信息的不对称或者消费者的一些偶然的冲动性, 非理性购买心理可能导致A决策的产生, 因此我们称之为偶然性决策。例如对一些时髦的亦或是新奇的商品所做出的购买决策;B决策虽然带来了高收益, 但伴随着的是高成本, 因此B决策要充分联系消费者的实际收入及消费水平, 但B决策的高成本仍然是制约大部分一般消费者选择B决策的瓶颈, 因此我们称之为奢侈性决策;C决策虽然实现了低成本, 但带来的收益不是很可观, 一些低收入、低消费水平的消费者倾向与这种消费决策, 我们称之为习惯性决策。例如生活必需品的消费, 消费者的收益可能仅仅局限在不大的使用价值, 但是消费者所付出的成本也是低廉的;D表示低成本高收益, 即以小投入获取收益最大化, 这是大部分理性消费者的决策趋向, 因此我们称之为满意性决策。

在消费者购买决策收益方面, 连锁企业应该立足对供货商, 以及供货渠道进行控制, 并对商品进行严格的审查, 提高企业所销售的产品的质量, 站在消费者的角度, 对其所销售的商品负责, 坚持销售合格的高质量的商品。在保证销售商品的质量以满足消费者最基本的消费需求的同时, 连锁企业要在为消费者创造品牌价值的同时也为企业创造合理的品牌利润。对此, 连锁企业可以引进CIS系统对企业品牌形象进行从视觉到行为最终至理念的全方面设计, 在连锁经营的标准化、统一化的企业整体形象和文化引导下提升品牌的知名度和忠诚度。

在消费者购买决策成本方面, 最直接的体现是消费者直接成本的改变。在提供高质量商品的基础上从产业链和企业各个管理运作环节来严格控制企业成本, 充分利用连锁模式带来的规模经济效益, 采用成本领先战略, 为企业销售创造低成本, 争夺市场竞争中的主动权。连锁企业还要积极致力于提高服务水平, 为消费者节省交易成本, 使交易便利化, 让更多的消费者愿意参加到与连锁企业的交易中来。在高质量的商品做支撑的基础上, 连锁企业从收益和成本各方面努力为消费者创造达成满意决策的可能, 使得消费者在购后评价中, 增加对企业的满意度, 并且培养消费者的忠诚度。

四、结语

连锁经营是现代企业扩张和发展的一个必然的方向, 但是企业的发展与消费者息息相关, 因此研究消费者决策成为指导连锁企业发展的一个重要方面。在对于消费者的决策的研究中我们通过成本——收益分析并且结合管理学的二维矩阵分析方法对消费者的决策过程进行了分析和对比, 从中找到了消费者的决策的四种情况并且定义了最优的消费者决策。我们要用这个消费者决策的分析结果来指导连锁经营企业的发展。尤其是在2008年全球金融危机的形势下, 综合利用消费者行为决策的分析结果来制定连锁企业的发展策略, 使连锁企业顺利度过金融危机笼罩下的经济寒冬期, 并且抓住机遇, 在竞争者疲软状态下迅速发展, 在激烈竞争的买方市场争取有力的消费者支持, 从而获得可观的市场份额。

摘要：本文以连锁经营为环境, 从消费者行为决策理论分析开始, 重点对认知观点下消费者决策过程中的消费者黑箱进行了成本——收益分析, 利用管理学的二维矩阵分析方法对成本——收益分析的结果进行了分析, 提出并讨论了消费者决策的四种类型。可以利用本文的结论来指导连锁经营企业更好地把握影响消费者的决策的因素, 了解消费者决策的过程及类型, 并以此制定和适当地修改连锁企业发展和经营策略, 为连锁企业在竞争中保持优势地位具有指导的作用。

关键词：连锁经营,消费者决策黑箱,成本收益分析

参考文献

[1] (美) 德尔·I·霍金斯罗格·J·贝斯特肯尼思·A·科尼著:Consumer behavior:building marketing strategy.机械工业出版社, 2002

从数据分析看质量管理 第4篇

关键词：财政专户管理；问题；原因；国库视角；对策

前言：财政专户是一种财政性专项资金账户，由财政部门根据相关政策和制度开设，通过在商业银行或金融机构存放专项资金，实现资金的专户管理、专项核算以及专款专用，有效提高资金的使用率[1]。规范设置、使用和管理财政专户，可有效防止专项资金被挪用、挤占等情况，确保各类专户财政资金安全、高效运行，并对财政国库管理制度改革起深刻的影响作用，从而促进社会经济和地方经济的持续健康发展。近年来，随着专项资金范围、规模的扩大，财政专户管理逐渐出现诸多问题，严重影响了公共财政体制的建立以及政府预算的顺利执行。所以，为了提高财政资金使用率，必须采取有效对策合理规范财政专户管理。

一、目前财政专户管理存在的常见问题

（一）财政专户性质和名称缺乏规范性。在财政专户管理

中，财政专户性质和名称缺乏规范性，会混乱财政专户管理。（1）财政专户性质缺乏规范性。一般情况下，开设基本存款账户和专用存款账户有诸多限制，因此，一些商业银行钻政策空子，为财政部门开设手续简便、不需核准的一般存款账户，以对专用资金进行核算。此外，一些财政部门存在擅自改变账户用途的问题，并用于收纳汇缴地方税收。（2）财政专户名称缺乏规范性。一些财政部门通常以内部科室名称、集中支付中心为名义，开设多个财政专户。

（二）同性质财政专户开设过多。同性质财政专户开设过

多，会严重降低财政资金管理效率。目前，我国财政专户资金有16种性质，同性质专户可在不同金融机构开设，如数量大、种类多的非税收类资金，通常由不同金融机构代收，以致用于收缴、拨付预算外资金的财政专户开设过多，分散了财政资金，不利于财政部门集中调度、统筹、安排资金，甚至不能及时、全面地掌握财政资金具体情况[2]。

（三）财政专户使用不规范。财政专户使用不规范是普遍存在的问题，具体体现在：（1）收缴预算收入。一些财政部门开设的财政专户同时用于预算外资金和收缴预算收入，并通过预算完成情况对预算收入入库进度进行控制，以致财政专户中沉淀大量预算资金。（2）办理预算支出。有些政府将财政专户当成控制预算进程的工具，即开具拨款凭证后，财政专户集中收入国库拨付的预算资金，接着再分散到需要资金的部门。（3）调节各专户余额。有些财政部门在同一金融机构开设相同性质的财政专户，并通过转款方式对财政资金进行回转，以致财政资金管理透明度降低。

二、财政专户管理问题原因

一般情况下，导致财政专户管理问题的原因主要有制度、体制、利益驱动等，具体体现在：（1）制度原因。目前，财政专户管理无可行的法律法规，虽然《人民币银行结算账户管理办法》对账户开设进行了统一规范，但在财政专户方面，其规定较为笼统，而且原有财政专户管理制度随着财政体制改革的深入，已不满足银行结算账户管理要求。（2）体制原因。因历史遗留问题和机制原因，缺乏有力的措施监控财政专户和专项资金，目前，财政部门权力过于集中，预算编制和预算执行均由其进行，以致难以制约财政部门使用财政资金，使其能任意支配，而且财政专户成为了财政部门躲避监督的措施，以致财政专户大量开设。此外，为了自身利益，地方政府通常未充分重视规范和清理财政专户，以致财政部门难以有效管理各种财政专户。（4）利益驱动。随着金融业的快速发展，竞争日益激烈，各金融机构争抢财政资金资源，为了平衡和各金融机构的关系，财政部门通常将专户资金分配到各金融机构，大量增加了财政专户。

三、从国库视角看规范财政专户管理的对策

（一）建立完善财政专户管理制度。为规范财政专户管理，需尽快建立完善财政专户管理制度，系统地从制度上对财政专户管理进行规定，具体为：（1）联合相关金融机构和财政部门清理整顿财政专户，保留合理合规账户，归并相同性质的账户，强制撤销不合理合规账户，并充分发挥金融机构各部门职能，如会计、国库、营业等，对新开设的财政专户进行信息共享、全程联动监管，贯彻落实国库部门和会计部门共同协商财政专户性质和名称的制度。（2）从制度上对各部门财政专户管理职责进行明确，如财政部门、金融机构、地方审计等，并对财政专户开设行为和条件进行统一和明确，同时根据相关法律法规、开设程序，促使财政部门和金融机构相互制约，而且使得金融机构各职能部门能相互配合、相互监督，确保财政专户开设的合理性、规范性。（3）财政专户资金是金融机构信贷扩张的重要基础，为保证财政资金安全，必须对金融机构财政性资金缴存范围、程序等进行明确，并按以100%比例向中央银行缴存存款准备金[3]。

（二）创新财政专户管理模式。对财政专户管理模式进行创新，可以对财政资金收支情况进行全面反映。所以，在财政专户管理中，应严格按照集中管理、分账核算、统一调度等要求，分离管钱和管事，并对财政部门和国库部门资金管理权限进行合理划分，即资金分配权由财政部门负责，而资金管理权由国库部门负责。为了确保各级政府能随时掌握财政资金管理情况，可在资金预算中纳入财政专项资金。

（三）国库单一账户统一管理财政资金。近年来，国库核算电子化程度不断提高，通过国库直接支付财政补贴资金实践的成功，显示了中央银行可利用现代支付系统为财政提供便捷的服务，而且也能在一定程度上实现取消财政专户、由国库单一账户统一管理财政资金。采取这样的措施，不仅能集中管理和监控资金，利于顺利执行国家预算，还能确保资金安全，从而使政府公信力和资金使用情况透明度得到提高。

（四）建立健全财政专户监督制度。建立健全财政专户监督制度，是规范财政专户管理的重要对策。因此，财政部门应建立健全财政专户内部管理制度，对财政专户资金使用日常监督进行加强，并定期或不定期公开财政专户资金使用情况，增加财政专户资金透明度，积极接受社会各种的监督。人民银行应联合审计、纪检监察等部门，不定期检查监督财政专户资金，及时解决存在的安全隐患，而且还应充分发挥监管作用，对相关金融机构办理财政专户的行为进行监督。审计部门应科学合理的审计检查财政专户资金使用情况，确保财政专户管理顺利进行。

四、小结

总之，财政专户的开设，可在一定程度上保证财政资金专款专用，这是财政部门管理财政性资金的有效载体。但由于制度、体制、利益驱动等原因，以及专项资金范围、规模的不断扩大，目前财政专户管理中存在诸多问题，财政专户性质和名称缺乏规范性，同性质财政专户开设过多，财政专户使用不规范，严重影响了公共财政体制的建立和政府预算的顺利执行。因此，需建立完善财政專户管理制度，创新财政专户管理模式，国库单一账户统一管理财政资金，建立健全财政专户监督制度，从而有效规范财政专户管理。

参考文献：

[1] 邹旭.我国财政专户管理浅析[J].当代经济，2010（15）：18-19.

[2] 宋长飞.财政专户管理现存问题及对策建议[J].地方财政研究，2013（12）：44-47.

从数据分析看药店促销 第5篇

——远大药房促销数据分析

远大药房是一家位于小区的连锁药房，面积约100㎡的药店，开业近2年，虽有医保资源，但因疏于管理，平均日销售额仅3000元。经过几个月的加强管理，并在7月份建立了会员制度，每月的15日与25日为会员日。10月份，日均销售达到4000元。于是决定在10月底做一次促销活动。

一．有关促销活动的数据

1．促销活动的目的：主要是为提升药店的知名度。为了达到预期的目的，我对门店数据做了一个分析：

A.9月份，平均日交易次数为115，日均销售额为4166元，毛利率27.27%； B.顾客中以中老年人居多，上午的销售额占到总销售额的65%以上；

C.该店所在小区入住居民有1000户，但该店的固定顾客（动销会员）不到300位。D.9月份会员销售占比为42%，毛利率仅为15.96。也说明提升的空间还有很大。2.促销活动的主题：“2周年店庆” 3．促销活动的内容

1.凭当日购物小票，前200名顾客可免费领取152g洗衣粉一袋；

2.活动第一天上午11:00前，除特价商品和中药饮片外，实现8.8折销售；第二天上午则为9.0折销售；

3.11:00以后为买赠活动。每一档次的会员与非会员的买赠金额相差10元；

4.中药饮片和配方颗粒8.5折销售；

5.部分常备药、慢性病用药特价销售，仅限会员专享。特价品种为：伲福达、拜阿司匹林、施慧达、保列治、达克宁霜、阿莫西林胶囊等 4.促销活动的宣传

1.因该店的主要客群为小区居民（共1000户），只印5000张DM单。2.活动之前的三天，组织人员在小区各出入口、菜市场门口、公交车站旁进行发放，用简短的语言告诉顾客活动的内容。

3.在活动前一周，安排营业员跟固定顾客打电话，告知活动内容，活动前两天再打一次。

购买礼品共花费1000元，实际只消耗了一半，DM单印刷费用600元，所以总费用为1100元。

5．活动效果

我们将促销活动前后分为5个时期（持续时间用下标数字表示）：

促销前期（用Q表示）；促销期（用H表示）；疲软期（用P表示）；高平台期（用G表示）；衰退期（用S表示）。

把时间作为横轴（分别用这5个区间表示），销售额作为纵轴，可以得到下面的曲线图：

由图表可以看到：活动之前的日销售额波动很大，而活动后则平稳得多。这说明促销的宣传作用引导顾客从随机消费到了定向消费。

二.促销数据挖掘与分析（对促销活动的分析与指导）

1.促销效果评估与分析：

（1）从促销活动效果图可以看出，药店促销活动结束后，除了看销售额表现，还要分析促销前后的销售对比，活动之后，通常会有1周的疲软期，然后再进入高平台期。这次活动后的第一天，销售额还超过了促销前期的平均水平，从第二天才进入疲软期。疲软期的平均销售额和促销前期的销售水平没有显著差别，但这说明了：活动提高了药店的知名度，销售潜力很大；也说明该店一直没有运用有效的营销手段来刺激消费，也说明促销手段对顾客产生了正面效应。

（2）关于疲软期的产生，可以分析一下顾客的购买行为： 顾客在促销时购买的商品，一是慢性病治疗药物，二是家庭常备用品。慢性病治疗药物的购买量通常为2周到1个月，而因常备药品的使用机会不确定，且疗程不长，购买量通常为3—7天，因为活动期间已经产生了购买行为，所以活动后销售会达到低谷。但购买量会受到促销活动力度的直接影响，当促销价格低于平时售价的80%甚至更多时，购买量与价格的下降率、疲软期成正比，即促销时减少的一部分销售和利润本是药店可以不损失的。所以，促销力度要适中，不是越大越好.（3）在6天的疲软期后，该店销售业绩稳定到了新台阶。每月15日与25日的会员活动日，在促销前后也有明显区别，说明促销活动对稳定会员、提升会员日的销售都有很大的促进作用，也说明促销活动时机的选择是正确的。2.指导意义

促销活动的频率，也可以从销售数据上得到答案。以该店为例，在这次促销之后的高平台期内，每天销售额都高于活动前，且较平稳，既说明促销活动对提升销售有帮助，也说明还没到做第二次促销活动的时候。因此在以下情况出现时，可以考虑进行下一次促销活动：

（1）．销售业绩在上一次活动结束后，保持在一个较稳定的水平，难以有新的突破时。

（2）．销售业绩下滑，来客数不增加或有明显减少时；（3）．新引进了较多品规，需要扩大该品种的知名度时。3.需要注意的问题

1．促销活动是刺激消费的有力手段。但刺激不能作为常态。

2．促销方案要根据门店实际情况设计，不能照搬别人的方案。

3．促销活动结束后，应加强管理，提高专业服务质量，同时强化与顾客间的沟通，来提高竞争力。

4．应以门店销售数据作为依据确定促销时间和选择促销方法。

笔记分析,从笔记看性格 第6篇

（一）压力过重

1.表示执笔者的主观很强，凡事独断独行，喜欢我行我素。2.自尊心极重，好胜，有反抗的个性。

3.意志坚定，不轻易放弃初衷，也不易改变自己的主张。4.性情固执，思想保守，同时带有几分凌人的傲气。5.执笔者精力充沛，好动，酷爱热闹生活。6.崇尚理论主义，善于雄辩。

（二）压力过轻

1.表示执笔者做事缺乏自信心，有谋无勇，因而进退无度。2.独立性不强，处处喜欢依赖他人。3.意志薄弱，拿不定主意。

4.喜欢作内心活劝，所以普于捉摸别人的心理。5.执笔者精力不足，而且时常会无病呻吟。6.性格内向，懦弱、畏羞、害怕惹事。

（三）压力均匀

1.表示执笔者为人沉，有自信心，处事胸有成竹。2.富有同情心，乐于帮助别人。3.头脑清醒，有组织的能力。4.有自创力，能自我克制。5.情绪稳定，不易发脾气。

（四）压力不均匀

1.表示执笔者的情绪不稳定，甚里会反复无常。2.对艺术有特殊的爱好。3.喜欢幻想，甚至胡思乱想。

4.其人健康欠佳，血液循环系统可能有点毛病，例如心脏病、贫血等。5.决断力不够，处事不够基断。

（五）字体刚健

1.表示其人自尊心极重，自信心很强。富有进取的箱神。2.执笔者精力充沛，健康良好。

3.理智胜于情感，喜欢凭推理来做事。4.处事有决断力，一派斩钉截铁的作风。5.头脑冷静，善于运用逻辑。

（六）字体软弱

1.表示其人畏羞、害怕惹事，甚至有自卑感。2.着重自我，只知道有白己，而不知道有别人。3.个性温和，依赖性颇重。

4.身体虚弱多病，通常以患有贫血症的为多。5.做事没有冲劲，但求得过且过。

书写速度

书写时的速度，大约可分以下三种：快疾、缓慢、适中—不快不慢。

(一）书写速度：快疾

1.表示执笔者富有进取精神。2.头脑灵活，对事有创新的见解。

3.个性爽朗，心直口快，待人接物，不拘小节。

4.做事缺乏忍耐力，性急，脾气暴躁，容易动肝火。5.做事但求敷衍了事，不能尽心尽力地去干。

（二）书写速度缓慢—

1.表示执笔者的头脑精密，思想周全，做事谨慎，属于“稳重派”。2.思想保守，意志坚定，不易改变初衷。3.对人能守秘密，对事能负贵任。

4.处事沉着、冷静，凡事深思熟虑，缺乏冒险心ｏ 5.忍耐力强。脾气刻板。

（三）书写速度不缓不急 1.表示执笔者属于“中庸派”，待人接物，进退有度，处事从容不迫，喜欢采取“折衷主义” 2.有自我控制的能力，能抑侧自己的情绪，喜怒哀乐，不形于色。3.与人易于相处，擅交际，甚少得罪别人。4.适应力很强，比较着重现实。

（四）用笔迅速

1.表示执笔者梢力充沛，思想敏捷。2.个性豪爽，对人热情，做事果断。3.办事有大刀阔斧之气慨，观察力较差。

4.情绪方面的波动力很大，时而兴奋，时而消沉，换言之，这种人是喜怒哀乐易形于色的。

（五）用笔迟缓

1.表示执笔者做字缺乏周详的计划，而且往往会流于疏忽。2.容易受到感情的困拢，所以常会感情用事。3.决断力不足，缺乏自信心。4.注重现实，不喜欢幻想。

（六）用笔放纵—

1.表示执笔者的性情偏激，容易激动，有反叛的性格。2.在情绪高昂时，常会失去自制力，难以压制自己的冲动。3.性情豪迈、慷慨，喜欢自由自在。不爱受任何束缚。4.理解力很强，创造力丰富。

（七）用笔拘谨 1.表示执笔者有自制的能力，能压制自已的冲动。2.眼光现实，不尚虚浮。

3.不太喜欢说话，能够保守秘密。

4.待人接物，喜欢保待一定的距离，客客气气的，拘于礼节。

从字体大小看性格

（一）字体巨大

1.表示执笔者的自信心很强，做事积极，喜欢冒险。2.个性刚强，为人公正无私。3.为人光明磊落，勇于维护公理。

4.头脑不够缜密，但做事有大刀阔斧之风。

5.其人慷慨，但有“海派。作风。如果字体过于巨大，表示其人举止浮躁，虚荣心重。

（二）字体细小

1.表示执笔者缺乏自信心，但做事十分谨填。2.思考精细，注意力强，警觉性亦高。3.忍耐力强，观察力亦强。

4.另一方面，字体细小亦表示其人的器量狭小，5.自私自利，但有点小聪明、6.其人不喜欢挥霍金钱，知悭识俭。另一方面，亦表示其人吝啬成性，贪图小利。

（三）字体不大不小

1.表示执笔者的适应能力很强，做事有节制，遇事每能随机应变。2.待人接物，举止落落大方。

3.做事容易反悔，有时会自相矛盾。

（四）字体大小不一

1.表示执笔者喜怒易形于色，甚至喜怒无常。2.头脑灵活，善于适应，但缺乏自制力。3.情感的变化好像一根绳子，中间会打结。4.有些时候，自己会自寻烦恼。

笔迹学研究的成果七大类：

1、书写的压力反映了人精神和肉体的能量。

2、笔画结构方式代表了书写人面对外部世界的态度。

3、书写的大小是自我意识的反映。

4、连笔程度反映了思维与行为的协调性。

5、字和字行的方向是人自主性及社会关系的反映。

6、书写速度与人理解力的快慢有关。

7、整篇文字的布局反映书写人面对外部世界的态度与占有方式。

笔迹心理学分析

1、写字（包括签名）时字形向右倾斜的人，大都具有良好的创造精神。倾斜的程度越大，越说明分析和处理问题与一般人不同，有第六感觉（可能福尔摩斯就是这样签名的哦）。冷静而又理智，富于推理。不论做任何事，总要研究出原因来，先考虑后果后采取行动，事业心强，有远大的理想，没有那种赚一笔钱来过豪华生活的念头，只想干出一番事业来，留名后世。志趣广泛，愿望强烈，行动坚决，按部就班的程序使其难以忍受，表达能力出色，幽默感强，理解能力好，反映敏捷。此类签名的人大都受过良好的教育，如在行政部门、文化部门工作，能胜任一定的职务。但良好的愿望和新颖的设想往往得不到很好的发挥，或者找不到付诸实现的机遇。尤其是青年时代，幼稚时期持续时间较长。

在爱情上，有任其自然的思想倾向，夫妻关系往往会出现微妙的危机，生活的幸福与否，取决于双方的婚姻状况。

2、写字（包括签名时）向下斜的人进取心不强。

这些人大多内向，顺从，慎重，谦虚。在任何环境中，总是温顺地服从，即使芝麻小事也会有敏感的反应。有时宁愿改变自己的习惯来适应新环境。感情丰富，有同情心，并富有牺牲精神，肯合作，好静，动不动就自我反省。

内心清高而孤傲，既不愿别人注意自己，也不愿故意讨人喜欢。品格高尚，但有时过分的虚荣心会使其在阿谀奉承面前失去理智。有自己独特的审美观，爱好艺术，并容易把成功和好感吸引到自己身上来。

3、排除用笔因素，书写（包括签名时）字迹粗大的人，头脑中经常闪烁着智慧的火花，有幽默感，常吸引别人的注目，才能和机遇能使其在事业上获得成功。

直率，敢想敢干，凡事大胆坦白，渴望从事伟大而崇高的事业，对新事、新物、新朋友都格外感兴趣，有丰富的想象力、艺术灵感和创造力，注重新知识，尤其是人际关系间的常识。锐气洋溢，谈笑风生。但有时缺乏精益求精的态度和主见，比较散漫，不注意生活细节，性情易变，神经质，一旦遇到大阻碍，情绪不定，并会发牢骚、抱怨，心中闷气难消。有时对人过分热情，给对方以虚伪做作之感，会有人因此而生厌。

4、松散是指字的笔画松散，结构不紧凑，力度偏轻。它是书写者信手挥笔、毫不做作的结果。

这类人温文尔雅、比较诚实，又富有魅力，只知埋头工作，不会背后坑人。别人征询意见时，能坦诚相告。性情柔和，热爱和追求美的一切，彬彬有礼，和蔼可亲，喜欢无拘无束的生活，能宽恕别人的过失。但碰到具体问题时缺乏坦率，优柔寡断。财产观念淡薄，开支心中无数，生活上得过且过。意志比较薄弱，进取心不够强。怕给别人带来麻烦，也怕别人妨碍自己。很在乎别人的批评，凡事总喜欢往坏处想。胆子小、顾虑多，担心新事物的出现会打乱原有的一切秩序。自信心不强，平时喜欢和异性来往，在婚姻上，容易见异思迁。

5、书写（包括签名）花哨的人，多半留心怕别人不注意，他们我行我素，又希望能吸引别人注意。

他们大多思想开放，热情洋溢，有宏伟的志向、坚忍不拔的毅力和所向披靡的竞争力，思想中经常闪烁着英雄主义和理想主义的火花。想象力丰富，行动大胆，有美好的愿望和敏锐的直觉，善于赢得人们的钦佩、帮助和好感。

同时缺乏耐心，容易冲动，高傲，好吹毛求疵，对人难以取悦，并常以一种悠闲、漠不关心的神情去掩饰其内心的真实感觉。做事与考虑问题有时缺乏谨慎态度。平时总是闲不住，不是忙忙碌碌，就是处于整装待发的状态，不知留有余地或过于简单化，容易被表象迷惑，过分相信自己的力量和优势，兴趣爱好广，但往往浮于表面，缺乏深度。

6、书写（包括签名时）行距小的人，大多在日常生活中比较本份。

他们文静稳重，节约观念强，能自我反省，有一定的理解能力、组织观念和责任心，喜欢憧憬美好的未来，并能助人为乐。

他们处理问题比较墨守成规，缺乏适应力和交通能力，自由意志不强，不能充分调动别人的积极性，内心潜在着孤独感，也不愿接受帮助，有时会十分固执。

7、书写（包括签名时）向上倾斜的人，大都是欢快、乐观和自信的人。

他们意志坚强，精神焕发，总是朝气蓬勃，热情洋溢，对周围的事物怀有浓厚的兴趣，有冒险精神和远大的抱负，并常常以很大的热情和充沛的精力使之付诸实现。

但这类人过于敏感和坦诚，做事和考虑问题有时缺乏谨慎态度，极端自我表现肯定，不管他人的想法。行动、说话总是出于自信，主观意识强，很难受周围环境的影响，不注意他人的话中含义，也不受人左右。容易被表象迷惑，以致作出一种大而夸张的举止。

8、书写（包括签名时）文字上下之间的空间较大，章法清新整洁，不激不厉，令人心情舒畅。这种人为大方，为别人用钱和自己用钱一样随便。

他们心地纯洁，真诚善良，感情浪漫，想象支配着情感和激情，又热情好客，讨人喜欢。既有独立精神又有依赖思想，求知欲强烈，肯为自己崇拜的人鞠躬尽瘁。重友谊并有宽宏大量的气度，善于观察，注意细节，办事有条理，有政治才干和事业心，追求崇高的目标，而对钱的概念比较淡薄。

但是虚荣心较强，容易失去理智，尤其在关键时刻常常犹豫不决，错失良机。

书写慢而轻的人这类人行笔速度慢，力度轻，线条软弱无力，部分笔画呈弯曲弧形状，并拌有轻微的抖笔现象。

他们顺从、随和、思想丰富，知识广博。待人热情大方，珍惜自己的声誉，追求节日般的欢乐生活，初次见面能给人留下好印象。

精力易焕散，感情有时会轻率、注重表面现象而常常忽略了事物的实质。优柔寡断，性情温柔而脆弱，心境纯洁，多情善感。

他们性格内向，书生气较重，身体文弱，容易在生活中特别是在爱情上常遭挫折。他们希望能找一个志同道合、有才气的人作为终身伴侣，但第一个意中人往往不能如愿以偿。

9、书写（包括签名）潦草的人大多逻辑思维能力强，有良好的第六感觉。

他们对周围的事物变化非常敏感，动作迅速不呆滞，无拘无束，直率，幽默，喜欢幻想和冒险，最讨厌受束缚。待人热情，富有浪漫气质和想象力，能在某一方面做出成绩。情绪不够稳定，容易冲动，有时无足轻重的事会使其觉得受到中伤，或者使其兴奋不已。私心较重，喜欢批评指责别人，表现自己。所以，偶而会陷入难堪的境地。

10、书写（包括签名时）简洁明了、没有什么装饰笔画的人。正直，忠厚，慷慨，刻苦，心肠仁慈，有耐心。他们不健谈，但着并不等于说他们内涵贫乏。感情冷静审慎，忠贞持久。这类人为了达到目的，能忍辱负重地接受考验；而对那些对自己的事业、工作有过帮助的人，总是念念不忘，肯为他们慷慨解囊。

平时喜欢离群独处，过分谨慎可能会使其错过许多良机，于是便会产生失望和怀才不遇之感。工作埋头苦干，组织纪律观念强，从不放任自己，也不想入非非，具有持之以恒的信念。因此，在工作上或业余爱好方面要比生活上容易取得成功。

但缺乏创新精神，思虑多，对自己的要求过于苛刻，懦弱，常为自己没能达到尽善尽美的目的而感到内疚和不安.11、笔画细的人这类人心细，有良好的专注力，是从事财会、统计之类金融工作的职业笔迹特征。

他们平时性情文雅，彬彬有礼；而内心冷漠而神秘，固执己见，很难从平静的外表看到其内心世界的全貌。青年时代比较优柔寡断，性格要等到了中年以后才会真正表现出来。工作中办事周密认真，自尊心较强，能遵守各种舆论戒律，有巧于应机发言的才能。

有时胸襟难开，经常掩饰真正的自我，对人常采取伪装的假面具。很注重言谈举止，非常在意别人对自己的看法，每根神经都处于一触即发的状态，只要一点点刺激，都会引起其超然的反应。渴望生活在充满艺术和美好幻想的意境中，因而回避生活中的各种矛盾，困难和烦恼。

思想保守，依赖性强，多疑多虑，容易造成紧张的气氛，而在真正的危险面前，往往不知所措。气量较小。

12、笔画尖硬的人这类人书写直笔多，坚挺有力，行笔时连笔很少，转折处有明显的停留痕迹。他们大多活泼、热情、开朗、机灵，敏感而坦率。爱交朋友，愿意解人之难。喜欢色彩，有音律感和美感，易激动，也易恢复。有时，感情能决定其生活节奏。意志坚强，精力旺盛，但在工作和生活上需要更多的温情、关怀和理解。

有较强的主动性和自信心，善于模仿，极富心计，当获得新知识、新方法时，会反复温习，并不马上使用，使其发挥最大的作用。

酷爱权力，有自己独特的思维方法，小事装糊涂，大事不糊涂。爱开玩笑，有时说话口气很大，爱挑剔，较固执，缺乏谦虚心，有一定的个人主义倾向，易遭人嫉妒。

尖头字签名时如果用力过重，说明具有强烈的支配别人的意愿，过于自信，是个物质主义者。

13、爱写圆头字（包括签名时）的人书写横折或竖弯勾等笔画时，笔没有停顿痕迹的签名，给人一种温柔之感。随和，灵巧，处理问题有忍耐性，理智能支配感情，对于各种事物真相的见解，总是尽可能地采取客观的态度，感觉好，不以表象为真实，直到彻底了解其原委经过才定论。适应性强，温柔审慎，会体贴人，重感情，但感情难得外露。在日常工作中，即不反驳他人言论，也不批评的行为，总是面带微笑，也不会卖弄自己的才华，有自我批评精神。

可有时对一番好意，却容易遭受曲解和误会。自我表现抑制能力较强，经常保持冷静的态度，并能从别人的态度、言行之中，敏感地察觉到其人的好意、无意和敌意等。在纯朴、天真的背后，隐藏着智慧。

本能的需求和思想有时过于谨慎，一旦情绪爆发，则不堪收拾，会出现砸东西、打人的惊人之举。

14、比例搭配，是指字的大小与字行间距、字的伸展与字行间距、字形与行势、字距与行距的配合。

一般情况下，字体大小中等、笔画伸展不多时，比较合理的搭配是：字间距是字体大小的四分之一至三分之一，行间距是字体大小的二分之一至三分之二。若字体大，字行间距与字体大小的比例可以小些。笔画伸展得多，字行间距与字体大小的比例也相应增大。字形平整，字行也相应平直；字形倾斜，字行也相应倾斜。行间距一般为字距的两倍。若与上述比例相差很大，就可以被看做是搭配不和谐的字阵。

搭配明显的不和谐：内心与外在表现不一致，用良好的外表掩盖其内心的不安、胆小等。与人沟通、协调方面有一定的缺陷，不大可能是一个好的组织管理人才。搭配和谐：善于沟通、协调，容易做到真诚、内外一致。有良好的组织管理能力。表现出书写者良好的心理素质。复杂的事情能够理得很顺，平时一惯有计划而且基本上能够实现，具有良好的组织管理能力。为人真诚、善良，善于沟通、协调，人缘好的同时自己内心也舒畅。积极向上，严格要求自己，自信。

15、字阵的内在一致性是指以上所述的各种字阵特点的前后变化与一致，以及各种字阵特点的互相配合。字阵的内在一致性可以反映书写者的人格整合水平、计划组织能力和意识、情绪状态。

前后的一致与变化，是指字体的大小和倾斜、字距、行距、行势的前后一致与变化。相对而言，字体的一致性与书写者的心理特点关系最为密切。

前后不一致、变化不定、无规律：可能是书写者正处于异常的情绪波动状态，无法克制；如果排除异常的情绪状态这一情况，则是表示书写者情绪、性格不稳定，人格整合有障碍，缺乏平衡能力，容易冲动；这种特点多多少少反映了书写者的身心有不够健康的一面。

16、有了方格，我们就容易把字写得大小均匀得当、字间清晰。有了行线，我们就容易把一行字写得平直整齐。凭着线格，我们可以把字阵排列得符合社会的规范要求，就如有“导航”引导我们把一件事做得安全、正确。线格是一种依靠。

但是，线格也使我们的字阵排列局限于规定的样式。有了线格，就会觉得自己应该按线格规定的样式来排列字阵，字的大小倾斜、行势、字行间距都得按规定来安排。如果有线格而不按线格排列字阵，就会有自己不符合要求、不正确的感觉。有了线格，给人更少的排列字阵的自由。线格也是一种束缚。

由此可见，线格的作用具有双重性。一方面，使用线格可以引导人们按社会规范来排列字阵，有利于人的社会化。另一方面，它也可以使人们形成依赖、过于规矩的性格，缺乏独立性和创造性。从塑造我国青少年良好性格的角度考虑，我们应该让学生从初中开始尽量使用没有方格或行线的纸张。因为我们现处的时代不仅要求人们遵守一定的社会规范，更需要人们富有独立性和创造性。不使用线格，要求学生不依赖线格独立自觉地按字阵规范书写，又可以有一定的自由创造。这有利于培养学生自觉、独立、创造的优良个性。

在认清线格的作用以后，我们就容易分析在使用线格时的字阵所反映的心理特点了喜欢使用线格纸，按照线格的规则书写：具有良好的适应能力；温和、忍让，顺从、被动、遵守传统；喜欢依赖，缺乏冒险精神和创造性。喜欢使用线格纸，按照线格的规则书写：具有良好的适应能力；温和、忍让，顺从、被动、遵守传统；喜欢依赖，缺乏冒险精神和创造性。字行在行格的中间：基本上能按照行线的要求书写，又不全依赖于行线，这是一个表示良好心理素质的笔迹特点。相应的心理特点是：有良好的自我调适能力，既能适应社会及周围的环境，又有较好的独立性，是自我较有能力，超我、自我、本我三者比较和谐的一种；不过，中庸思想、追求和谐的倾向，会使他过于保守、安于现状，不愿冒险。字行靠在行线的底线上：踏实稳重，办事可靠，值得信赖。自我克制，对人尊敬，不与人冲突。字行靠在行格的上方：这样的写法很少。一般人都是把字行写在行格的下方、靠近底线，而且这似乎成了常规。把字行写在行格的上方就显得是违反常规的。相应的心理特点是：性情有些浮躁、不踏实稳重，容易好高骛远。是思想上的巨人行动上的矮子，理论很会讲，实践上却很笨拙。常常会心有余而力不足。身体不是很好，尤其是容易有心脑血管方面的健康问题。喜欢使用线格纸，但字行又超出线格：依赖，适应能力较弱。不喜欢使用线格纸，即使使用有线格的纸也不喜欢按照线格规定的格子和行线书写：个性独立，自作主张；打破常规，有创造性；喜欢自由，有反抗精神；缺少适应能力，不肯服从让步。

17、字行平直，就好像是一个优秀的走平衡木运动员。如果平时写字时字行都非常平直，可以表示书写者做事的目的很明确，有坚定不移的目标，有恒心、有耐心，情绪稳定性良好，有良好的自控能力，适合做耐心细致的工作（诸如钟表修理一类），遵从社会规范、传统习俗，为人正直，重名誉，求稳重不喜冒险，有时显得固执、呆板、乏味。

18、字行逐渐上升：书写者好像是在向上登山爬坡。这种字行走势表示书写者心态积极，追求向上，有雄心，不知足。充满生机和热情，有斗志和锐气，具有奋斗精神。活泼、开朗，是个乐观主义者。喜欢社会活动。有高估自己能力的倾向。如果字行过于上斜，则表明书写者可能性情狂躁，有怪癖。

19、字行逐渐下斜：与上一种情况相反，书写者好像是在走下坡路。书写者的心理特点也基本与上一种情况相反：悲观消极，意志消沉，缺乏斗志，易于沮丧、抑郁，情绪不稳定，不善于控制自己的情绪。精力缺乏，易于疲劳，身心健康状态欠佳。懒惰，缺乏耐心和持久力，容易泄气，犹豫不决。比较顺从、依赖。

20、字行成上凸的拱形：这是展开的虎头蛇尾的笔迹特点。我们可以用跳高运动员来比喻这类书写者，有爆发力，缺乏耐久力。热情来得快去得也快，缺乏持久性。轻易许诺，信誓旦旦，但常常不能信守诺言。容易对新奇事物感兴趣，喜欢变化。制定计划常常不切合实际。

21、字行成下凹的洼形：如果上一种是良好的开始者，那么这种书写者是可靠的完成者。思想上是悲观主义，行动上是乐观主义。开始时，觉得困难重重，不敢迈步，但一冒着手行动会想尽一切办法努力去克服困难，直到完成任务。也可能是书写者正处于困境中，比如劳累疲乏、身体虚弱，但精神顽强。

22、字行成锯齿状：这犹如一个人正受困倦的干扰，一次次地瞌睡又一次次的强打起精神。这表明书写者虽然缺乏信心和勇气，但会不断地给自己鼓气加油。书写者想努力克服自己的自卑软弱，控制自己的低落绪，或者是想努力压抑内心的欲望冲动。

23、字行成波浪型：情绪容易波动。容易有不安全感，比较敏感。有些优柔寡断。

24、字行走势不规则、紊乱：内心容易不安，有些变化无常，琢磨不定，让人难以预料。

25、行间距只在使用无线格纸张书写的情况下才有意义。字间距基本上受无意识影响，反映无意识中对个人空间的需求。而行间距则是较多的受有意识的控制，反映书写者意识上的组织管理、计划、适应社会的能力。行间距与笔画的上下伸展程度密切相关。笔画没有上下伸展，行间距易于小而缠绕。所以，行间距反映的心理特点与字的大小、笔画的上下伸展所反映的心理特点有密切关系。字距小行距大：与社会、周围的人保持接触，但内心却保持一定的距离。

26、字距大行距小：外表勇敢，内心不安。常常用文静的外表掩盖内心的不安。

27、字距和行距都小：罗嗦，“过于勤快”，抓不住中心。有好奇心。表现出书写者说话有些罗嗦。这也想要，那也想追求，不懂得有所舍弃，抓不住中心、重点。并因此而疲于奔命，看起来过于勤快。

28、字距和行距都大：自我控制，不喜欢交际，有些孤独。表现出书写者自我克制，不喜欢也不善于与人多接近，交际面少，内心孤独。

29、行间距大小不一（指在正规书写场合）：全局观较差，容易顾此忘彼，计划、组织能力较差。表现出书写者全局观不佳，组织能力不高。内向，害羞，在大庭广众之下容易不自然。

30、笔画向上下伸展有度，行间分隔较清楚，行间距大：比较聪明，思维清晰，有主见，有组织计划的意识和能力。不安于现状，有目标有追求，兴趣广泛，追求创新。内心紧张。

31、笔画过分上下伸展以至于相互交叉缠绕在一起，行间分隔不清楚（这种情况在中文书写笔迹中出现较少）：从不知足，野心勃勃，目标过多过高，超出实际条件和能力。马不停蹄。兴趣广泛，精力充沛，富有创造力，喜欢标新立异。喜欢竞争，不肯谦让，自我防卫心理较重，易于与人冲突，人际不和。粗心大意，缺少心计。思维缺乏清晰度，不善于把握全局，缺乏组织管理能力。内心充满矛盾。

32、笔画不上下伸展，行间距大，分隔清楚：温和，善于克制，压抑内心的情绪情感，注重外在形象，内心与外表不一致。顾全大局，遵守规范，对人尊敬，适应社会的能力良好。追求和谐，倾向于消除差异、养活冲突。保守，不愿冒险。自满自足。如果字体也较大，则容易自负自大。

33、社会心理学研究表明，在人际交往中每个人都有个人空间的需求，而且人们需求的个人空间的大小因性别、年龄、文化、个性、人际关系的亲密程度等不同而不同。

字阵中的空白、距离，对应于个人的独立空间、人与人之间的距离。我们可以从字间距离和行间距离来分析一个人对空间、距离的需求和感觉，分析一个人处理安排事情时思维、条理的清晰程度。

字与字之间分隔清楚、字距适中：思维清晰，聪明、有头脑，有辨别洞悉能力和判断能力。有距离感，清楚事物的价值大小和类别。有条理感，待人接物基本得当。

34、字与字之间分隔清楚，有连笔或交叉笔画，甚至于把一个字的左右结构拆开却把一个字的右半部分和下一字左半部分连在一起（如，把“郑明月”写成“关阳朋”）：思维不清晰、不严密，目光短浅、思维狭窄。缺乏计划安排，不假思索就付诸行动，有明显的过于勤奋刻苦。缺乏判断辨别能力、缺乏整理组织的能力，分不清轻重缓急（至少是缺乏这方面的意识）。待人接物常有不当之处，交际能力不好。

35.字间距很大:内向，保守。个人独立空间需求较大，自卫心较重，对人缺乏信任，交往缺乏主动，较孤独。喜欢沉思和梦想。自我克制。

36、字间距较小、但分隔清楚：外向、开放。喜欢交际，不能忍受孤独，逃避自我。不圆滑世故。缺少自我克制。

37、如果是某处字间距突然变小：容易把思维滞留在某些地方，而失全面、综合。如果是个别地方字间距突然变大：书写者努力使自己的思维清晰，而发生思维暂时的中断。如果是间距渐渐变大：需要较大的空间，缺乏克制，自我膨胀，自傲自大，追求贵族化的生活，内心有些空虚。如果是字间距渐渐变小：谨逊虚心，保守，自控，克制。节约，贪婪。

38、字的大小有两层含义：一是绝对大小，是指一个字占有平面面积的大小；二是相对大小，是指一个字相对于书写用纸的大小、线格或方格的大小。笔画粗细而言的大小程度。在实际考虑一个人的字迹的大小时，我必须从字的绝对大小、纸的大小。是否有线格或方格以及线路方格的大小、笔画的粗细等几方面考察。

我国笔迹中字的大小可以与西方笔迹学中的字母大小相对应。在西方笔迹学中，以a、c、e、o、u等字母的大小来判断字母的大小，这些字母有个共同的特点：它们不像字母b．d那样有向上伸展的笔画，也不像字母p、q那样有向下延伸的笔画，基本上呈圆形。可能是因为西方书法没有中国书法发达。西方人很少写大字等原因，西方笔迹学基本上只管字母的绝对大小。有的笔迹学家只把字母大小分为大和小两种，并把大于3mm、小于3mm作为字母大小的差别标准。有的笔迹学家则分得较细，如把字母大小分为很小、小、中等、中大、大、巨大六类。以3mm作为判断标准，大部分的人就属于中等、中大水平。我国的汉字是方块字，我们可以用标准的方块字（如国、因、正等没有向外伸展的笔画的，尤其是有外包围方框的字）的大小来衡量字的大小。我国标准的印刷体中，一般只讲绝对大小，而且有统一的大小字号：初号、一号、二号、三号、四号、五号、六号、七号、八号。例如国字（如图示）。从既方便辨认又节约空间的原则出发，书籍印刷一般用四（3．5mm×4mm）、五号（2．8mm×3mm）字。小于五号，则辨认较吃力。书写体字体大小的判别，可以借鉴“既方便辨认又节约空间”这一原则。不过，书写体不可能像印刷体那样规整、容易辨认，要方便辨认，书写体的字迹大小得比印刷体的四、五号字略大些。现售的笔记簿，印刷的横线间隔高度在 7mm－9mm，以7．2mm为多。而文稿纸上所印的方格，小的是 6．6mm×7．2mm。相应的字迹的大小，一般在4mm×5mm左右（字高为行格高的三分之二左右）。若以此大小作为判别标准，大多数人在全空白的纸上书写的字的大小也属于中等、中大。

在西方笔迹学中，认为字母的大小代表一个人的思想、表达、行为的大小。字迹大的人想得大，擅长思考金融、社会、艺术、哲学等；字迹小的人想得小，专于思考诸如机械、力学、生活的细节等。字迹大的人兴趣广泛、爱社交、自信敢于冒险；字迹小的人则专注于自己喜欢的某职业工作或交际小圈子而忽视其他部分，内向、小心谨慎。

39、字阵，是方块字的笔迹内容，是指众多单字在纸平面上有序排列而构成的，具有表达信息功能的笔迹特征。简单地讲就是字的排、布阵。字阵具体包括字的大小、字的垂直和倾斜、字间距离、行间距离、字行走势以及它们的变化和配合。

在西方笔迹学中，没有字阵这一概念，只有“Picture of arrangement”（排列图）。西方笔迹学中排列图和我们的字阵是不一样的。排列图是拼音文字的笔迹内容，而字阵是方块字的笔迹内容。西方笔迹学中的排列图具体包括字母大小、字母的垂直和倾斜、字母上中下三部分的长度比例、单词的宽度、单词间的距离、行间的距离、行的走势、页边空白、篇章结构、信封中地址的位置等十部分，其内容不仅包括了字阵，而且包括了章法和部分结体的内容。可以说，西方笔迹学中最值得我们借鉴的是其有关排列图的理论。拼音文字的笔画、构词与方块字的笔画、结体是很不一样的。而排列图中的字母的大小、字母的垂直和倾斜、单词间的距离。行间的距离、行的走势、页边空白、篇章结构，基本上可以和我国笔迹学中字的大小、字的垂直和倾斜、字间距离、行间距离、字行走势、页边空白。章法相对应。

一个人的字陈特点主要由四方面决定：社会对字阵的规范要求、书写所用的材料和工具、个人的笔画结体特点、个人的心理特点。

社会的规范要求规定了字阵的基本模式。从有文字起，社会就有对字阵的规范要求。因为，不管什么文字，只有按照人们共认的规律进行有序排列，才能成为人们有效表达、交流信息的载体。我们每个人在书写时，都会有意无意地按照社会对字阵的规范要求来排列字阵。我国大陆对字阵的基本规范要求是：字体大小中等、字体方正。字行横向排列、字行排列整齐、字行间距得当。为了便于确定笔迹特征，本文以在一般的又有些正规的场合书写的笔迹（如学生作业、书信）作参考材料。

书写所使用的材料和工具是影响一个人的字阵特点的外在条件。书写用纸是否有线格及线格的大小，纸的长度、宽度和厚度，纸质的光滑和细腻程度，纸的吸水性，用的是什么笔、笔尖的粗细等都会影响字大小、字行间距、字行走势。为了便于确定笔迹特征，本文主要分析用普通钢笔、圆珠笔，普通白纸练习本书写的笔迹材料。

笔画、结体是构成字阵的最基本因素。笔迹的形成过程是，最初是空白纸平面，再是笔画、结体，然后形成单字，再形成字阵、章法。由此，我们可以认为笔画和结体是构成单字、并进而构成字阵的基本因素，字阵是构成章法的基本因素。笔画、结体的特点是影响和决定字阵特点的最基本因素之一，字阵的特点是影响和决定章法特点的最基本因素之一。我们在界定一个人的字阵特点时，必须认真考虑其笔画、结体的特点。

个人心理因素是决定个人字阵特点的根本因素。在同样的书写规范要求下、使用同样的书写材料，不同的人、同一个人在不同的时候书写的笔迹材料的字阵特点不同，就因为不同的个人有各自独特的人格特点，一个人在不同的时候心理的想法。情绪也不一样。我把影响个人字阵特点的心理因素分为两部分：

一是个人的书写目的。书写者在书写前、书写时会根据笔迹材料要起的作用、笔迹材料的阅读对象来选择书写工具和材料，确定字的大小、端正程度、排列方式等。如果书写材料对自己很重要、是写给别人看的，就要把字写得端正些、美观些、略为大些，排列得整齐些。反之，则会把字写得潦草随意些。可以说，书写目的是对手阵特点影响最大的一个因素，同一个人在木同书写目的两种情况下字阵的特点会相差很大。如果不先分析书写目的就从字阵特点来判断书写者的个性特点，会犯大错误。就字阵来讲，正规场合书写的字阵比较规整，容易反映书写者的控制能力。而自由场合书写的字阵容易反映书写者的创造性和偏好。

二是个人的人格特点。字阵犹如一个人的体态语言，反映一个人的情绪和态度。我们每写一个字，都会考虑其前后的字和上下的行，考虑周围的空间，字阵也就反映一个人对周围环境、人际、社会以及与自己的关系的认知和态度。

正因为影响字阵特点的因素有这么多，这就需要我们注意，从字阵特点来分析人的人格特点时不能机械、教条。40、1、永远没有完全相同的笔迹

2、永远不可能一份笔迹负载书者之一切

3、任何笔迹必定蕴含书者之一切

4、任何笔迹都是有意识与无意识书写之结果

5、笔迹一旦形成，便视为必然的存在6、穷尽一篇笔迹的所有信息是不可能的7、不是每一份笔迹都负载同等信息

8、不同分析人、时、地，总会有分析结果之差异

9、分析者的境界决定其分析成就

10、什么人必定写什么字，能写出便能有之，两者是必然的客观的联系

11、笔迹学正是世事万物可无限、无穷通联的表白

12、笔迹中所能显示的都是较为主要的东西