旅行社毕业论文

旅行社毕业论文（精选7篇）

旅行社毕业论文 第1篇

《旅行社管理》方向毕业论文题目（参考）

1.旅游电子商务背景下的旅行社发展对策分析

2.旅行社员工跳槽的解决对策研究

3.旅行社高端旅游市场定位及营销策略选择

4.旅行社在会展旅游市场中角色定位探析

5.旅行社散客旅游市场开发策略

6.旅行社自驾游业务开发现状及策略研究

7.电子商务环境下旅行社的生存和发展

8.XX旅行社市场营销的产品策略

9.传统旅行社发展面临的问题与对策

10.国内旅行社行业品牌化经营研究

11.旅行社突发事故危机的预防和处理研究

12.旅行社导游人员现状分析与对策

13.旅游电子商务对旅行社的影响及应对策略研究

14.中小旅行社实施绿色营销的策略探讨

15.关于我国旅行社服务质量管理改革的对策

16.基于顾客满意度的旅行社产品研究

17.浅析中小旅行社的现状及未来发展策略

18.旅行社服务质量与游客满意感影响因素分析

19.旅行社之间的低价恶性竞争的对策分析

20.浅析旅行社员工激励机制的建立

21.旅行社进行售后服务工作的对策

22.浅谈网络在旅行社经营过程中的运用

23.导游服务中的常见问题及对策分析

24.浅谈导游讲解对旅游景区形象的影响

25.旅行团出游过程中游客心态研究

26.旅游购物的投诉心理及服务对策

27.试论旅行社责任险制的利弊及对策

28.个性化服务在旅行社服务中的应用

29.浅谈现代旅游产品设计中存在的问题及对策研究

30.提高旅行社服务质量的对策

31.旅行社开发学生旅游市场的对策

32.XX旅行社品牌战略探讨

33.XX旅行社网络营销发展态势及对策

34.XX旅行社网络营销存在的问题及对策

35.XX旅行社的市场竞争战略

36.旅行社危机应对及其对策研究

37.旅行社经营管理存在的问题及对策分析

38.XX旅行社人员流失及其解决对策

39.旅行社导游人员现状分析与对策

40.旅行社产品创新研究

41.XX旅行社发展现状分析及对策思考

42.XX旅行社发展存在的问题及营销对策

43.体验经济下旅行社营销创新研究

44.XX旅行社发展战略研究

45.旅行社电子商务市场营销战略刍议

46.旅行社行业诚信危机的根源及对策分析

47.XX旅行社人员流动因素的调研分析

48.导游与旅行社行业存在的信息不对称现象、原因及解决对策

49.对我国旅行社履行社会责任问题的思考

50.浅谈ＸＸ旅行社品牌化经营的策略

51.试论旅行社大学生员工职业生涯管理

52.旅行社服务过度价格竞争的原因和对策分析

53.XX省旅行社人力资源的现状分析与对策研究

54.旅行社优秀导游高流失的原因分析

55.旅行社“零负团费”现象及对策分析

56.中小旅行社危机分析与管理研究

57.旅行社员工招聘中存在的问题及对策

58.浅析旅行社服务产品创新的策略及途径

59.旅行社相亲旅游产品的开发

60.从导游“人头费”看旅行社的削价竞争

61.旅行社服务产品创新影响因素研究

62.新《旅行社条例》实施背景下的中小旅行社发展策略研究

63.基于关系营销的旅行社供应链管理

64.基于顾客价值的旅行社营销策略分析

65.浅谈旅行社客户档案的建立和管理

66.旅行社导游人员激励策略研究

67.旅行社门市部服务质量管理探析

68.旅行社高素质导游人才流失现象及对策研究

69.旅行社集团化发展模式及对策研究

70.浅论旅行社服务质量管理体系的构建

71.导游职业道德缺失的防范与控制

72.提高旅行社导游服务质量的思考

73.旅行社导游薪酬制度改革策略探讨

74.旅游购物的投诉心理及服务对策

75.旅游保险中的常见问题及对策研究

76.假日旅游存在的问题及其解决途径

77.导游服务中的常见问题及对策分析

78.体验经济时代旅行社发展战略研究

79.旅行社员工流失原因、影响及对策分析

80.论服务营销策略在旅行社中的应用

旅行社毕业论文 第2篇

单位介绍

海航国际旅行社，所属于“海南乐游国际旅行社有限公司”。成立于2009年1月13日，是海航旅业旗下核心成员企业，注册资金5000万元，总部设在首都北京。

目前，海航集团连锁门店业务已发展至陕西、四川、重庆、湖北、吉林、辽宁、山东等地区，并将继续加快发展步伐，打造行业标杆品牌。海航乐游依托海航的航空、机场、酒店、景点等资源优势，专注构建阳光、开放、先进的旅游平台，大力发展旅游分销渠道，与合作伙伴共同成长。

计划三年内，海航乐游连锁网络覆盖中国大陆各省市、自治区，发展连锁门店3000家，拥有专业旅游咨询代理机构5000家，成为中国一流的旅游连锁品牌机构。

实习内容

就我社的工作流程来看一般包括以下几个模块：1.找到客户—2.线路设计—3.询价—4.报价—5.协商达成协议—6.预定—7.与地接导游接洽—8.出团—9.跟踪—10.售后关系的维护

实习期间，作为工作经验几乎为零的实习生，我前期主要工作是旅游顾问,后期逐步兼顾导游服务。

（1）旅游接待工作

即负责旅行社的前台接待和业务咨询。方式包括电话咨询、上门咨询两种。主要工作流程如下：

1.热情、耐心接听、解答客户的咨询

2.记录客户资料

详细记录客户的联系方式、出游线路及日期、旅游人数、是否有特别需求。

3.编制行程及报价

根据客户的要求，联系优秀的地接社或办事处，然后编制线路最优、价格实惠的行程，在24小时内及时反馈给游客。

4.跟踪及反馈

保持一定频率与客户联络，跟踪客户最新出游信息，尽可能按客人需求，调整

旅游线路，报价。督促客户及早下单，签约。

5.接受报名

详尽、如实地向游客说明行程安排、行程标准、注意事项、自费项目等。解释合同条款，签订《旅游合同》，正确核对客户姓名及身份证号码，全额收款，交财务部入帐，填写交款记录，成团。

看似简单的几点要求，在实际工作的操作中要求极其严格，任何一点的疏忽都可能引起游客的争议与投诉。乐游总部也要求对部门新人进行定期的旅游知识培训，包括服务基本礼仪，旅游线路的设计，旅游产品的销售、宣传手段的更新等等。这点也在一定程度上给了我很大的帮助。

(2)导游服务

导游是旅游业的灵魂。其工作直面游客的特殊性，决定了旅游产品的质量、销售、旅行社形象以及旅游目的地形象的推广等。地陪导游职责主要有：

1.安排落实旅游活动

根据旅游接待计划，科学、合理地安排旅游团在当地的旅游活动。

2.做好接待工作

认真落实旅游团在当地的迎送工作和食、住、行、游、购、娱等各项服务，做好当地旅游接待工作。

3.导游讲解

做好旅游团在当地参观游览中的导游讲解和翻译工作，耐心解答游客的问题。

4.维护安全，做好事故防范和安全提示工作

5.处理问题

妥善处理当地各相关服务单位之间的协作关系，以及旅游团在本站旅游过程中可能出现的各类问题。

总结

旅行社是在一个动态的市场环境中生存和发展，其服务的无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点，对服务人员提出了更高的要求。这次的生产实习我学习到了很多东西，个人认为旅行社专业服务人员应该一专多能。应具备以下几方面能力：

（1）交际能力

善于与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要能力。专业服务人员必须懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系。只有正确的服务意识和服务态度，才能为顾客提供优质的服务。

（2）合作能力

旅行社服务工作由于并不像物质生产那样工序分明，要求专业服务人员应有全局观念和协调、沟通意识。能够学会与供应商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客提供满意的服务，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。

（3）学习能力

随着市场需求的不断变化，要求旅游服务人员应有不断学习新知识、新技能的能力，有较强的适应性。服务人员只有了解顾客的期望，才能为顾客提供优质服务。

（4）具有企业环境、顾客意识

在服务过程中，服务人员善于观察顾客的消费行为，了解企业自身的特点，通过调整自己的服务方式，设身处地为顾客着想，可以使服务工作更顺利地完成。

旅行社毕业论文 第3篇

关键词：新《旅行社条例》,金华市,中小旅行社,运营

一、新《条例》对金华市旅行社带来的机遇和挑战

(一) 机遇

金华市区目前共有旅行社四十余家, 其中国际旅行社仅1家。2009年, 市区接待国际旅游者人数共27563人次, 旅游创汇收入合计1030.3万美元;接待国内旅游人数227.3万人次, 国内旅游收入达19.18亿元, 旅行社业发展态势较好, 国际旅游业务也大幅度提高。为顺应旅游的市场发展, 新条例规定“取得旅行社业务经营许可后, 可以经营国内旅游业务和入境旅游业务”, 修改了旅行社市场的准入条件, 降低了国际游旅行社的进入门槛, 修改减轻了旅行社的经营负担, 有利于中小旅行社拓展旅游业务。新《条例》指出“旅行社行业组织应当……发挥协调和自律作用”, 明确了旅行社行业组织的地位和作用, 有利于旅行社自身利益的维护。新《条例》关于质量保证金的规定更加人性化, 连续三年没有受罚的旅行社所缴纳的保证金可以减少50%, 有助于加强旅行社资金的流动性, 减轻旅行社的经营负担, 从而对旅行社的保障力度加大。

(二) 挑战

新《条例》注明强制游客购物最高罚款50万, 购物次数、停留时间、酒店名称等须明示, 不得虚假宣传, 旅游合同必须载明签约地点和日期、各项服务安排及标准等14项内容。这表明新《条例》加大了对旅行社的监管和处罚力度, 严格禁止隐性收费项目, 在保障游客权益的同时也给旅行社的运营提出了更高的要求。对部分旅行社而言, 这可能意味着失去部分收入来源, 导致线路报价提高。新《条例》对设立外商投资旅行社申请和许可程序进行了规定, 取消了对投资者要求的限制, 取消了对注册资本的特别要求, 取消了设立分支机构的限定, 取消了外商投资设立外资旅行社的限制。这使得外资旅行社进入中国市场的门槛降低, 对传统模式运营的中国旅行社带来了巨大的竞争和挑战。

二、新《条例》下金华旅行社所作的调整

笔者在金华市区的假日旅行社、旅游集散中心、康泰旅行社、双龙旅行社、中天旅行社、三清旅行社等15家旅行社进行了调查, 在出台了新《条例》后, 各旅行社皆组织了员工进行了全面的学习。笔者从以下几个方面汇总金华旅行社所作的调整。

(一) 销售人员管理方面

金华市各旅行社要求销售人员必须按照新法规为客人设计合理的旅游方案, 必须在出发之前签订旅游合同, 要求销售人员认真完成旅游合同的签订, 填满所有空格, 明确旅游者和旅行社双方的权责。金华假日旅行社、金华旅游集散中心等一批旅行社已不再使用原工商局统一印制的合同, 而是自行设计旅游合同, 并将合同交予市工商局备案, 更严格了合同的格式, 细化了合同内容, 使其符合旅行社的特点。

(二) 计调人员管理方面

1. 旅游行程的编写更规范

新《条例》出来后, 各旅行社统一了计调人员旅游行程的编写。首先是格式上进行调整, 如金华假日旅行社甚至规定了页眉、景点名称和价格等是否加下划线、字体该多大;其次是内容上的调整, 按照新《条例》的规定, 不再出现诸如“准三星”等模糊字眼, 而是如实反映, 明确入住酒店的名称, 将各自费项目价格、旅游注意事项等内容一一列举。

2. 旅游产品报价略有提高

金华是一个以组团业务为主的地区, 因此旅游产品价格会因目的地接待社价格的浮动而变化。新《条例》要求今后旅行社揽客不得低于成本价, 旅行社要把旅游路线、酒店、采购等都写在合同里, 不得有虚假宣传, 否则一旦被查到, 将责令整改, 没收非法所得, 情节严重的, 还会吊销营业执照。这使得一些地接社为了生存, 旅游线路上出现了“价格复位”, 而这种“价格复位”事实上是“价格上扬”, 从而使金华市旅行社的部分线路价格有所提高。由于金华当地旅游自费景点、旅游购物点数量少, 规模小, 在新《条例》出来之前, 零负团的现象本来就少, 因此在地接产品报价上, 变化不大。

(三) 导游人员管理方面

在新《条例》出来之前, 金华市区各旅行社在导游人员工资管理上大都比较规范, 依照《劳动法》的规定进行工资和补贴的发放, 因此新《条例》出台后, 其工资水平基本不变, 但带团监管力度更强, 导游必须持证带团, 特别是全陪人员, 要以顾客利益为先, 作好各项监督、协调工作。

三、进一步发展的对策

按照《国民经济行业分类》, 凡旅行社的从业人员在100人以下, 年营业收入在1000万元以下的旅行社, 无论是国际社还是国内社, 都属于“小企业”范围。据本人统计, 金华员工最多的一家旅行社———中天旅行社, 虽年营业收入高于这个上限, 但员工 (不包括车队) 为五十余人, 可以看出金华市区的旅行社基本属于中小企业, 以上调整措施要顺应旅游业发展的新变化还远远不够, 必须实施战略上的转变。

(一) 加强内部管理, 进行品牌建设

从笔者调研了解到, 除金华假日旅行社、三清旅行社、康泰旅行社等几家外, 其余大部分旅行社在采购、任务单的制作、导游报账等各方面都还处于“小作坊式”手工操作阶段。应实行信息化, 提高管理效能和工作效率;要根据旅行社各部门情况实施差异化的员工管理, 完善分配制度和激励机制。如市区较多旅行社往往忽视门市部的作用, 而事实上, 门市部是旅行社的重要前台, 是旅行社的门面, 要注重员工的形象和服务礼仪, 将员工的业绩与工作量挂钩。

此外, 中小旅行社要在市场上立足, 还须加强品牌建设。一个有高服务质量的旅行社更能给人以信赖感, 从旅行社的竞争趋势来看, 鲜明的产品特色、合理的价格和细致入微的服务将成为旅游市场的最终选择。由于我国旅行社行业的门槛较低, 而旅游产品的创新又会产生一定成本, 因而同质化现象严重, 这也是造成零负团等恶性竞争的主要原因之一。新《条例》的第二十七条规定:旅行社不得以低于旅游成本的报价招徕旅游者。虽然金华旅行社以组团业务为主, 零负团往往是地接社方面的原因, 但第三十七条规定:旅行社将旅游业务委托给其他旅行社的, 应当向接受委托的旅行社支付不低于接待和服务成本的费用;接受委托的旅行社不得接待不支付或者不足额支付接待和服务费用的旅游团队。对组团社也同样提出了制约。所以金华各旅行社应认真选择合作伙伴, 注重质量和口碑, 而不是一味要求对方低价格, 以便树立自身的品牌。此外, 要增强品牌意识, 注意对外形象的一致性、明确性, 导入CI和CS战略, 以高质量的服务树立品牌, 以细分市场需求为导向开发特色产品, 以产品创新来延伸品牌, 建立以“顾客满意”为中心的企业文化, 提升消费者对品牌的忠诚度。

(二) 拓宽外部合作, 促成联合经营

为了与外资旅行社抗衡, 为了更多地占领市场, 旅行社间首先形成的一种经营方式便是集团化经营。金华市各中小旅行社可以采用参股、入股或被收购的经营战略, 加盟大型旅行社集团。集团采购可以使旅行社实现规模效应, 从而降低采购费用, 达到资源共享, 减少成本, 提高收益, 增大竞争力。

随着集团化经营而出现于温州等地区中小旅行社的一种运营方式金华也可以借鉴, 那是一种联合化与专业化相结合的经营方式, 即若干旅行社联合, 将自身的特色产品、优势产品提炼出来, 形成自己的专业产品, 每个旅行社抽出一名精英分子相互协调, 负责将各家旅行社选择同一产品的所有客源集中在一家旅行社。这种自发形成的联合体事实上是一种寡头垄断, 整体促销、规模采购不仅互赢互利, 大大提高了旅行社的竞争力, 还有效避免了低价竞争。

最后还有代理化经营。“为了避免与大型旅行社正面竞争, 中小旅行社可以采取向代理社转变的经营战略”。金华市各旅行社所组织的散客出境游基本为代理经营, 这种方式可以继续推广, 在一定的利润同时, 省去了线路开发、采购等程序, 节约了成本, 降低了经营风险,

(三) 细化目标市场, 创新营销策略

“任何企业由于受资金、技术、人才等各方面条件限制, 核心竞争力只可能反映在某个或某几个关键环节。企业不可能也不必要全面出击, 而应该集中自身优势”。事实证明, 宏观上的细分市场, 从旅行社作业面上看, 最直接、最有效、最简便、最易行、最“有利可图”的战术, 是把已知的、潜在的、可操作的、可进入的、可持续的、可预见的、有购买力的市场进行细分, 然后制定对应的有效营销战术”。因此, 金华各中小旅行社应当结合自身的优势寻找利于自己发展、壮大的市场, 有的放矢进行营销和产品设计。

通过调研发现, 金华市旅行社在营销上存在着两种现象:一是靠老顾客维持业务, 缺乏拓展客源的方法和行动;二是一味以低价等手段抢占市场, 忽视客户关系的维护。这两种极端都不利于中小旅行社的长久运行, 前者一旦顾客关系变化, 旅行社便会“弹尽粮绝”, 无法运营, 而后者“一锤子买卖”的生意也总归“好景不长”。拓展客源除了前文所提的细分市场营销策略外, 还要鼓励旅行社全体人员树立营销思想。如门市部, 要主动实施电话营销, 运用有效地策略吸引新顾客, 在对方没有意愿的情况下, 至少再联系两次, 无论结果如何, 记录所有的客户资料和反馈情况, 这些都将成为旅行社分析市场的第一手资料。保持客源主要便是指留住“回头客”, 培养顾客忠诚度。目前金华市部分旅行社已有使用短信促销的方式, 发布最新线路和相关信息, 同时也可以尝试更多的方式, 比如QQ群、E-mail等。

参考文献

[1]2009年金华统计年鉴, http://www.jhstats.gov.cn.

[2]易丹, 吴利, 罗有贤.从实施新版《旅行社条例》谈中小旅行社经营管理[J].现代经济, 2009 (7) .

[3]姚延波.旅行社经营与管理[M].北京:首都经济贸易大学出版社, 2008.

[4]支喜忠.树立品牌经营理念, 提升企业核心竞争力[J].甘肃科技, 2009 (2) .

自助毕业旅行 第4篇

Why? 对即将踏入社会的毕业生来说，跟旅游团费用贵，而且还不自由，加之工作后很难有充裕的时间去旅游，因此在离校前这段屈指可数的日子里，为了放飞压抑已久的心情，以及在上班之前调整好心态，许多大学毕业生纷纷计划毕业旅行。此外，而且“毕业游”还可以让同学们重温共同度过的美好时光，为大学生活留下美好的回忆。

How? 毕业旅行由毕业生们自己组织、计划路线以及各种费用，价格比较低廉。“自助旅行团”的成员可以是自己班级的同学，也可以是同宿舍的舍友，甚至是尚属陌生的校友。现时比较流行的方式是在校园里粘贴小广告召集“同道之士”。

“毕业游”的内容与方式完全自定，但如果你已经厌倦了传统的欣赏欣赏风景、泡泡海水浴、拍拍美美照的话，你可以尝试去体验“造房子”志愿者组织的精神——“与当地人交流融合，领略最自然最淳朴的风土人情”！ 首先，必须放弃那些热闹繁华的大都市，而将目标锁定为淳朴自然的小城镇。其次，伸出你好奇的触角，积极去接触那些对你陌生的事物，例如在清早的沙滩上，向采螺姑娘学习挖螺的技艺，又或者是在小村庄里帮助果农收获已经成熟的果实……一路走来，你的汗水浸润了清晨的沙滩，你的笑声洒满了芬芳的果园，在一样的地方你体会出了不一样的风情，还有人会说你的毕业旅行不够特别吗？

Tips:

1. 自助毕业旅行团的成员以10人以内为佳，人多了不好组织，人少了分摊费用相对要高。一般说来，高校毕业生的自助毕业旅行会选择2至3天的短线行程，价格在200到300元，大多回避过热的景区和线路。

2. 如果找不到合适自己心意的“旅游团”或是担心自己出游安全得不到保障，你也不必着急。为了适应时尚的潮流，很多旅行社为高校毕业生专门打造了价格适中的“毕业游”，价格多在学生承受范围之内。

旅行社暑期实践的论文 第5篇

在我来旅行社的第一天，也就是xx月xx日，我们就开始为矿冶文化旅游节做准备了。陈总跟我们每人发了一份六十七页的关于黄石大冶文化景点的导游词，限定我们十天之内背完，参加旅游局的选拔赛。这对我们两个实习生来说，是一个不小的挑战，还从来没有背过这么长的导游词。但是，我们对这旅游节还是很期待的，于是，咬咬牙，也就担下了这任务。

更令人郁闷的事还在后头，当我背完导游词后，陈总才告诉我任务改了，给我换了一份四页纸的导游词，在我背了一半之后，又给我换了一份。背导游词已经麻木了，到后来也就不怕了，六十多页的都背来了，还怕这几页？不过，背的这些东西也都派上了用场，对黄石大冶的矿冶文化有了深层次的了解，在跟游客讲解时也得心应手，毕竟，肚里粮，心里不慌。

xx月xx日，很累很充实的一天。政府方面请来了武汉革命博物馆宣教部的主任袁亚妮给我们入围的导游讲专业课，这一天，我们学了专业的讲解技能，形体训练，还到铜绿科大古铜矿遗址博物馆进行实地模拟训练。袁老师说过一句话很专业，讲解员首先是一名资料员，一个辞作者。讲解员要学会搜集资料，整理资料，还要学会写导游词，将书面的语言转换成自己的语言。讲解员既是社会教育者，又是服务员。要端正我们的职业态度。

二、大牌受众。

节日期间，接待了不少国内外的贵宾。xx月xx日，争取到了一个机会，接待我的第一个游客。

下午三点，我跟随文体局局长去博物馆大门的停车场接待一个贵宾。具体是什么人物我并不清楚，只知道此人来头很大，她是一位老阿姨，警车尾随，由市长等多位领导陪同，身后还跟着一帮记者。

在引导和讲解的途中发生了一点小尴尬。当爬上石阶站在园区门口后，我就开始向大家介绍石阶下前方的尾矿库。讲到尾矿库中铜铁金银的含量极具开采价值时，那位老阿姨领导突然问道，这尾矿库中的铜含量是多少，金的含量又是多少。我咯噔了一下，这我就不知道了，我有些卡壳的停了下来，有些慌张了，这时她身边的一个领导说了几句话绕开了话题，因为他也不清楚。这才缓解了尴尬局面。

引导贵宾的路上，我很识相的没有做过多的讲解，只有在他们的谈话稍有停顿的空隙才插着讲解了一些。并且，老阿姨领导很赶时间，所以我们只好大概简单的介绍一下遗址的背景，一路上见景讲景。这一路下来，也没多大感觉，压力不及以前所想

之后在博物馆重新开馆的剪彩仪式当天，也就是8月19日，作为讲解员，我接待了黄石大冶政府等各界的高层领导，下午，还有幸见到了铜绿科大古铜矿遗址的主持发掘者，著名的考古学家，殷玮章老教授，我们向他学到了不少知识。

因为节日的关系，博物馆在9月1日之前都免费对外开放，那么游客自然是慕名地蜂拥而至了。毕竟是中国继兵马俑和半坡遗址博物馆之后的第三个遗址博物馆。每天客流量达两万多人，所有工作人员和武警部队都出动来维持秩序。虽然很累，但是我们所有人都很欣慰，毕竟是为自己的家乡做宣传工作，并且我也从中得到了很好的锻炼。

三、结束语。

旅行社毕业实习报告 第6篇

实习目的：通过这次实习对旅行社的具体营运与操作，管理等方面有了了解，丰富社会实践经验。

实习时间：2012年1月25日-2012年4月25日

一、铜仁博大旅行社总体介绍：

贵州铜仁博大旅行社有限公司，是根据地委、行署的要求，由地区旅游局成立的直属企业。在地委、行署推进旅游活区战略和建设旅游支柱产业的进程中，担负着连接和促进全区旅游业快速、健康发展的作用。自公司成立以来，以诚实守信、质量为本、宾客至上的行为准则为服务宗旨，深得社会各界的肯定和信赖。目前，我公司有员工40余人，其中持有总经理资格证、部门经理资格证5人，持有全国导游证15人。业务工作人员精明强干。公司内部设置公民出游操作中心，会议培训服务中心，航空机票售票中心，主题活动操作中心，计调部，地接部，组团部，财务部，行政部，导游接待部等部门。已构建了全国网络信息系统。公司本着追求至善至美、不以价格取胜、更求质量永恒的服务宗旨，全心全意为广大顾客服务。

二、作为一名合格的导游，必须对自己的工作认真负责。

这段时间的旅行社实习，对我来说受益匪浅，这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会。在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社，社与社之间的竞争、人与人竞争的激烈程度。在旅游业业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏，真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以让我们在最后一个学期实习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际，我认为实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实习期间所学习到的社会经验和团队精神将会使我终身受益。

实习期间我了解到以下几点：

1、了解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等。

2、了解旅行社的服务规程及管理要领。

3、了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。

旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构。旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于服务业。为旅游者提供食、住、行、游、购、娱的六方面服务。从20世纪20年代我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的发展、国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提升。我国的旅行社按照经营业务范围划分为：国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务，出境旅游业务和国内旅游业务；国内旅行社专门经营国内旅游业务。

（1）经济与环境的矛盾，这集中体现在门票收入与可容纳游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然对旅游地的生态环境造成威胁，控制游人数量又使经济收益受限。

（2）经济水平和产业结构的向限。即在经济发达地区，旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入，而生态旅游地通常位于生态条件优越，人工干扰程度低的地方，这些地区大多经济落后，交通不便，生态旅游地由于受经济发展水平和地区产业结构的局限，对于旅游的强拉动力的反馈水平低，最终间接收入低。

（3）旅游收入漏损。由于旅游地经济体系和产业结构不完善，对旅游经营所需要产品的数量、质量供给能力不足，需要大量向外购买产品和服务，致使旅游供给市场为区外经济实体控制。世界上优秀的生态旅游地多位于发展中国家和地区，而发展中国家和地区由于自身的局限，旅游收入的漏损现象尤其普通。

（4）生态旅游环境污染，旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的发展，生态旅游地的诸多收入障碍必然导致分配障碍，造成各利益主体间的矛盾。任何一方利益得不到保障都会带来负面影响，对经营者服务者分配不足会导致决策不合规范，服务质量下降，欺诈宰客行为增加，败坏旅游地的形象等，对景区分配不足会造成资源环境保护得不到物质保障，进一步的开发建设无法实施，社区居民参与分配不足，旅游地达不到预期的经济发展的目标，而旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰，造成居民与旅游者之间的矛盾纠纷增加，此外，由于生态旅游地居民生活水平低，可能出现伐木，偷猎等现象，造成对旅游资源环境的压力。

关于旅行社发展的几点思考：全国旅游及旅行行业最具领导地位的论坛组织--世界旅游及旅行理事会积中国未来10年旅游及旅行行业前景十分乐观，预计到2013年旅游及旅行业年增长率为10.9%旅游业在促进中国经济和社会发展方面有着巨大的经济潜力。2013年中国旅游业对GDp的贡献为8400余亿元人民币。据中国旅游局预测，2020年全国旅游业总收入33000亿元人民币，相当于国内总产值的8%，真正成为国民经济的支柱产业，虽然中国旅行社有着美好的前景，但是中国旅行社的现状并不客观。这主要表现在我国旅行社的业务范围目窄，多为经营团队旅游，观光旅游来充分挖掘市场潜力，国际旅行社的自主能力差，其国际业务多为接待外国旅行社发来的团队，而且虽然旅行社的数量很多，但是却表现出散而弱的现象。

实习体会

分析旅行社淡季的营销(论文) 第7篇

分析旅行社淡季的营销

专 业

旅 游 管 理 学 号 130808314

姓 名

孟政宇

指导老师 董永红

经济管理学院

二零一六年五月二十五日

焦作大学经济管理学院2016届旅游管理专业毕业论文

目 录

摘要...................................................1

一、旅行社淡季营销存在的问题............................2

（一）旅行社盲目削价竞争...............................2

（二）服务质量下降......................................3

（三）追求短期销售......................................3

（四）中小旅行社抗压问题................................3

（五）无序竞争..........................................4

（六）科技含量低........................................4

二、旅行社淡季营销问题分析..............................4

（一）缺少特色产品......................................4

（二）缺少固定的专职员工................................5

（三）营销观念滞后，淡季营销意识不强....................5

（四）法律意识淡薄......................................6

（五）网络和传统营销没有紧密结合........................6

三、旅行社淡季营销问题解决办法..........................7

（一）考察新线路塑造品牌................................7

（二）加强员工队伍建....................................7

（三）营销特色产品......................................8

（四）联手经营..........................................8

（五）做好法制培训抵制无序竞争..........................9

（六）国际营销对接新客源................................9

（七）开拓双休日线路....................................10

四、总结................................................10 焦作大学经济管理学院2016届旅游管理专业毕业论文

摘 要

旅行社业素来就有旺季和淡季的区别，而旅游淡季对于一个旅行社的重要性也是不言而喻的，旅游淡季考验着一个旅行社的业务水平和自我调节能力（即业务机的熟练度以及应对经验）。在旅游淡季，如果能够通过一系列的措施拓宽旅游服务的路线和项目从而增加业务及收入，或者审时度势调整工作方向，从而增强企业凝聚力，企业文化影响力，和工作水平，那在同行间的竞争中，无疑就有了优势。反之亦然，所以，旅游淡季对于一个旅行社来说，将是前景的分水岭。

关键词：旅游淡季 经营策略 工作策略

焦作大学经济管理学院2016届旅游管理专业毕业论文

分析旅行社淡季的营销

旅行社业相对于其他行业有一个明显的特征，就是分为旅游的淡季和旺季。一般来说旅游淡季并没有十分绝对的定义，影响旅游热度的因素有很多，一是社会因素，我国旅游淡季一般是除春节、四月泼水节、清明、五

一、端午、中秋等小长假、十一黄金周、寒假、暑假之外的时间为淡季，这是可预测的比如地域性，气候，活动项目，节假日，经济收入等等；二是自然因素，比如出现大规模的自然灾害或传染病的时候，出游的人数就会急剧减少，而这个因素，往往是不可预测的。以区域性来说，不同的地方，淡季和旺季的划分不一样。一般来说北方的冬季是旅游淡季，南方行多而言则会好一些，而到了夏天南方就不如北方得行情好。根据文化节庆地域特色等不同淡旺季的划分也有一定区别，比如北方冬季是淡季，但对于哈尔滨滑雪来说是旺季。南方夏季是淡季，但是南方的九寨沟是旺季。总的来说来说全国旅游淡季为10月1日过后至次年3月底，旺季为3月8日至10月底，北方一般11月到次年４月为淡季，５月到10月为旺季，还有就是所谓的淡季和旺季多数还是以学生的空余时间来划分的。冬季就是最淡的季节，国家旅游局规定每年11月－次年４月为淡季,其余为旺季,但可能因南北而略有不同.总的来说，一般旅行社认为春节到2月底，3月底到4月初，6月份，9月头，11月和12月，避开节日和假期的都是淡季。

旅游淡季是对于旅行社来说，是每年当中的考验，决定着旅行社发展状况的走向，从另外一个方面说，也是决定一个旅行社能否在与同行的竞争中脱颖而出的重要机遇。其一，在旅游淡季，会出现业务量与市场热度下降的问题，这是必然的。其二，旅游淡季将具有较长的持续性，一般要持续一到三个月，将给旅行的工作方向社带来很大影响。

一、旅行社淡季营销存在的问题

（一）旅行社盲目削价竞争

我国旅行社业作为一个新兴行业,经过改革开放以来的发展,从无到有、从小到大,已初具产业规模形态。随着旅游淡季的到来,为了争夺市场份额许多旅行社都把降价作为争夺客源 的主要手段甚至是唯一手段。一些旅行社以低价格吸引 2 焦作大学经济管理学院2016届旅游管理专业毕业论文

旅游者和打击竞争对手,其竞争对手则以更低的价格为手段进行报复,致使旅游市场上的旅行社产品价格越来越低,各家旅行社竟相削价,造成旅行社行业处于无序竞争的恶性循环，把降价作为主要竞争手段，争相以较低价吸引出游者。各大旅行社便纷纷调整线路报价，令旅游市场价值下降很多。

（二）服务质量下降

旅游淡季市场的监管力度不严，因为游客量较小有些旅行社并没有认真负责地做好自己的本职工作，旅行社在游客报完名后，一切就算服务结束。而其他的服务则再到具体的旅行游览中得以实施。再此，旅行社不注重游客在参观游览回来后的论旅行社的营销策略咨询和游览后的安抚工作。因此，淡季旅游市场营销存在忽视售后服务导致游客流失。所以，无论是在淡季还是在旺季，还是现代旅游市场营销中，旅游营销策略是一个包含核心产品、有形产品和附加产品的整体概念。它不仅要求要给予旅游者生理上、物质上的满足，而且要给予旅游者营销上、精神上的满足。这就要求旅行社无论何时都要把游客视作“上帝”并为之提供服务，否则必将被市场所淘汰。

（三）追求短期销售

旅行社的旅游市场营销战略与营销计划尚停留在初级阶段，不能深度挖掘，更不用谈什么我省旅行社在旅游淡季旅游市场营销计划控制、旅游市场营销成本利润控制、旅游市场营销信誉控制和战略控制。即便是对于推动作用较大的节事活动与公关活动的策划设计和执行方面，也是如此。大家都知道一个好的节事活动或公关活动将带来巨大的眼前效益和未来的间接效益。然而，更多地方却并不深谙市场运作的妙处，或者抄袭照搬别人的模式，或者在自己管辖的地盘里“鼓吹”一番，将举办该类活动的真正意义颠倒过来，结果劳民伤财，却达不到促销的真实目的。

（四）中小型旅行社的抗压能力弱

在旅游淡季的情况下,大型的旅行社也不能够做到天天都有团,小旅行社的生意下滑就更厉害了。在这种情况下,小旅行社莫不是关门歇业,就是想尽办法攒足资金和精力开发在淡季适合的产品，对于其中那些实力较弱的中小旅行社来讲，更乐于充当市场跟随者而不是市场领导者的角色，企业发展资金不足更舍不 3 焦作大学经济管理学院2016届旅游管理专业毕业论文

得投资开发新产品，大家就互相“克隆”别人的旅游线路，一旦发现备受欢迎的旅游线路，许多中小型旅行社都会争相模仿，在各自的领域内搞低水平的重复建设，产品没特色，只能在价格上做文章，而价格战的结果只会是多败俱伤。久而久之，形成了旅游线路单

一、线路老化的情况，无法满足游客的需求，并最终导致小旅行社入不敷出关门歇业，且同时也滋长了旅游市场中的许多不规范行为，恶性竞争加剧、消费陷阱、导游服务打折扣等情况这将会严重影响旅游接待地产品的形象。

（五）无序竞争

有的旅行社为在旅游淡季赚取较多的利润，因此向旅游者提供虚假的旅游服务信息，以贿赂手段拉拢顾客，诋毁其他旅行社的声誉，有的甚至冒用其他旅行社的品牌等等。这种做法严重扰乱了旅游市场秩序，损坏了旅游企业形象，破坏了国家的法制，特别是淡季旅游市场供需双方都受到不必要的损害。许多经营者只顾经济利益而忽视法制化经营。经果造成因旅游合同未能履行而发生大量纠纷和旅游投诉。

（六）科技含量低

当今的旅行社系统性不强，没有把网络技术的优势充分运用到旅游市场营销当中去。缺乏高质量、高品位的淡季旅游营销策略。没有高科技的网络营销支持，会制约旅行社的规范化、智能化、信息化和全球一体化的发展趋势。许多旅行社在经营运用过程中，手工劳动较多、缺乏对高科技、新技能的运用。以旅行社日常业务为例，大都停留在对电话、传真的使用上，基本没有旅行社运用互联网辅助日常业务工作，在信息化高度发展的今天，这样的营运模式显然是不能跟上时代发展需要的。

二、旅行社淡季营销问题分析(一)缺少特色产品

中小型旅行社缺少或很少用心设计有特色的旅游产品，许多旅行社在淡季把降价作为主要竞争手段，这是由于旅行社营销策略旅行社淡季到来时，出游的旅游者较之旺季报名的旅游者纷纷减少，各个旅行社为了减少自身的损失就通过这种降价的方法吸引消费者，通过降价来竞争，并没有通过设计有特色的旅游商品 焦作大学经济管理学院2016届旅游管理专业毕业论文

来竞争这种方法是混乱的也是不科学。旅游产品的形象特色在旅游者心目中的地位高下，决定着旅行社是否能够吸引足够的旅游消费者。很显然设计特色产品应该成为旅游淡季营销的重要内容。确立成功的旅游产品形象特色，可以使目的地政府和消费者对本地区的旅游资源的核心价值、市场定位和发展目标有明确的认识，从而激发消费者对产品地的信心，通过展示有特色的产品有吸引力的独特卖点，促使潜在旅游者充分认识该旅游目的地招徕顾客后，靠什么来保持对游客的持久吸引力，旅游产品的服务和硬件条件固然重色要，但注重开发产品更深层的内涵，如生态内涵、文化内涵等则更能突显产品的魅力更能减少无序竞争从而减小市场的混乱。

（二）缺少固定的专职员工

一些旅游企业缺少固定的专职导游和员工，并且一到淡季就大量裁减员工，以减少开支，待到旺季时在大量招募员工，这样表面看来是节约了一些人力成本，但实际上却使企业出现一些问题：首先是员工归属感不强，因为人员流动性大，导致员工人心惶惶，没有安全感，这样的心态很难使其全心投入工作，当行业市场将步入淡季时，员工就都无心工作，交头接耳，议论谁可能被辞退，这种氛围会影响整个组织中的所有成员都无法安心工作，这对旅游产品的质量旅行社的服务质量以及企业的长期发展显然是不利的。再者是兼职员工专业技能不稳定，因为员工流动性过大，刚刚适应了工作就离开了岗位，导致企业的生产技术很难提高与做精，留不下经验这样对企业未来的发展来说还是对淡季的营销策略来说都是极其不利的。

（三）营销观念滞后，淡季营销意识不强

不少旅游旅行社单纯把来消费的旅游者数量和旅游收入等数量指标作为衡量旅游业绩的主要标准，而缺乏对旅游服务质量、旅游产品品牌形象的认知。结果造成在旅游旺季的促销期内，旅行社能接待大量消费者一但到了旅游淡季旅游消费者一减少就没有客户了，业绩直线下降。许多旅行社追求的是短期的销售目标，而不是长期的销售目标。它们不能把握旅游产品、旅游价格、旅游销售渠道、旅游产品促销之间复杂的关系，未根据游客的旅游需求心理选择适当的推广对策、促销载体等，使旅游市场营销战略与营销计划停留在初级阶段。

旅游企业追求短期销售目标还表现在投入大量资金用于促销活动中，促销实 焦作大学经济管理学院2016届旅游管理专业毕业论文

际上是一系列鼓励购买的手段，大多是短期行为，用来刺激消费者提前或者大量购买某种旅游产品或者服务。对于旅游淡季营销来说，促销意味着在短期内吸引大量的旅游者形成旅游高峰。但当今大多数旅游企业认为在促销上投入越多，宣传目的地的效果就会越好。但其实一味的促销只会让旅游地更快地走向灭亡。只是简单地复制别人的模式，没有拿得出手的特色产品、品牌口碑，只会使自己企业的产品变成‘一次性’商品，旅游消费者来了一次就不会再来第二次，在旅游淡季生意只会更加惨淡。

（四）法律意识淡薄

在淡季旅游行业的无序竞争，造成游客利益受损，使旅行社和导游公众形象恶化，最终伤及的是整个行业的发展。现阶段大部分旅行社遭到投诉的深层次原因主要是目前旅游业发展的不全面和游客对旅游业期望值很高之间的不协调，而现阶段旅游业发展的不全面有很大一个方面是说旅游从业者的法律意识和从业素质低，旅游业经过一段时期的高速发展已经发展到了一个新的高度，但是飞速的发展并不是很全面的，许多旅行社经营者和旅游从业者的法律意识还很淡薄，职业素质也很低下，一些企业非理性地、盲目地展开竞争，而不是朝着提升核心竞争力的方向前进。很多企业考虑的是今天能赚什么就赚什么。明天怎么样明天再说，或者盲目跟风，哪里有机会就一哄而起；或者片面追求规模，盲目贪大，为大而大，为大而求全。在这样的营销状况下旅行社淡季营销最终会出现的结果就是，各个旅行社都竞相压低价格，然后便是降低旅游产品质量、服务质量等。

（五）传统营销和网络手段没有紧密结合

旅行社是劳动密集型产业科技含量低，一些旅行社在日常工作中也没有利用到科技发展带来的好处在网络营销方面更是很少涉及，从发展趋势来看，网络营销的实施是必然的。但网络营销和传统营销只有紧密结合，扬长避短，才能更好地满足顾客需要。网络营销还存在着很多有待改进之处，比如没有固定的客户交流渠道，业务对接不顺畅、邮件浏览率低等问题，互联网营销和传统营销需要紧密结合只有这样，才能更好地发展旅游淡季的营销。随着网络和电子商务的迅速发展，营销策略也呈现多样化特征。旅游网络营销是利用互联网，对产品进行更有效地细分和定位，对产品理念、产品定价、营销渠道用更先进更方便的方法进行优化。旅游企业发展网络营销具有产品和网络两大优势；一是因为旅游产品具 焦作大学经济管理学院2016届旅游管理专业毕业论文

有无法预先体验的不可进入性等特征，因此网上查询、浏览、旅游产品和购买旅游产品很必要；二是网络拥有丰富的信息源、传递速递快、覆盖面广、自主性强、反应及时、等优势，可有效降低企业运营成本，虽然网络营销是旅游营销的必然发展趋势，但是目前仍处于初级阶段，使得旅游网络营销还不能完全发挥其优势。

三、旅行社淡季营销问题解决办法

旅游淡季并不是绝对的，其中也蕴藏着商机。目前，旅游市场的竞争已经进入白热化，谁开辟了淡季旅游市场谁就抢到了商机，各中小旅行社可以尝试以下几种应对策略。

（一）考察新线路塑造品牌

对于许多客户来说，旅行社提供的游览线路成为仅次于价格的第二大选择因素。因此，在市场淡季着手考察旅游新线路，成为小旅行社老板们的头等大事。在淡季时间里，大家可以摸索改进线路，力图让自家的旅游产品更有竞争力，好为来年的旅游旺季提前做准备；旅游需要强势的品牌来做行业的领头羊，旅行社必须有品牌意识，才能够走出价格混战的局面。旅游是一个无形产品，旅游者更需要一个可以信赖的品牌。旅行社要有淡季品牌的意识。淡季的品牌塑造要多管齐下，尽量挖掘企业本身值得宣传的东西，利用各种媒介，给公众一个良好的印象。

（二）加强员工队伍建设

对人力资源的投资对企业的发展来说也是一个很重要的投资，旅行社应该及时调整人员结构多多招募专职导游并培训他们，签订合理的雇佣合同留住有经验负责任的专职导游，因为他们在专业技能方面对于兼职导游是有比较丰富的经验的，专职导游从业时间一般都比较长，他们对于旅行社淡季营销存在的一些问题可以提出自己的建议从而帮助旅行社度过难关，专职员对工旅行社的忠诚度奉献精神方面都是可靠的，他们对于旅行社是有认同感的，把企业的利益看作自己的利益这样是可以培养出一批有责任心能认真做好服务的员工的，这样无论是对于旅行社的未来发展还是旅行社淡季的经营问题都是一个很好的解决办法。国际著名旅游学家菲利普科特勒指出：服务营销是一个前沿领域。而著名的管理学家彼得德鲁克指出：在企业营销中，产品很容易被竞争者模仿，而服务则具有特性化，7 焦作大学经济管理学院2016届旅游管理专业毕业论文

不容易被模仿取代。因此要使服务成为行之有效的营销战略，就要求旅游企业在产品生命周期的各个阶段采取相应的服务措施，并以服务营销质量为中心，然后通过对旅游产品进行整合包装，有计划的进行营销传播活动如：广告、直接邮寄、电子邮件、电话营销等方式将公司品牌信息传递给消费者。通过高质量的服务提高旅游者的满意度。

（三）营销特色产品

旅行社应该认真做好长期发展战略，在旅游淡季可以围绕“夕阳红”主题做文章。旅行社适时推出符合市场需求的旅游产品，可以借助淡季价格优势，而不是一味地盲目跟风抄袭别人的模式，只追求短期的销售目标。近几年开始，“老年线路”开始活跃。有的旅行社打出了“爸妈之旅老人游”系列国内游线路，而针对新开放的欧洲市场，也有旅行社打出了“欧洲开放，父母先行”的口号。旅游市场竞争加剧，促使旅行社更加注重细分市场。与以往的淡季旅游产品相比，老年旅游产品有明确的消费客户。尽管现在是旅游淡季，但其具有出游价格较低的优势。旅行社适时推出符合市场需求的旅游产品，可以借助淡季价格优势，迅速启动老年市场。但是，大部分老人在消费观念上还是热衷于价廉物美，因此，旅行社在为老人设计线路时还是要打“低价牌”，目前老年人出游仍以短线、平价的大众化线路为主。

驾车旅行也是一种特色旅游，以其考验人的意志、挑战极限的特点，越来越受到人们的青睐。

很多车友临时决定到什么地方，就立刻动身驱车前往，没有考虑路况、沿途休息、吃饭、住宿地点及目的地情况，结果常常会不尽如人意。跟随旅行社组织的自驾游是一种比较好的选择，因为，旅行社可以帮助游客事先预定好住宿和用餐，这样无形中可以节约不少开支和省去不少麻烦。另外，有旅行社组织，一般在出游途中都会安排领路的导游和专业的车辆修护人士，保证了车辆和旅游过程的安全。

旅行社可以考虑组织专人策划制作自驾游线路，为所有会员在每月主推一条自驾游特别线路。

（四）联手经营

中小旅行社由于自己抗风险的能力较低，在淡季难以独自支撑，还会面临经 焦作大学经济管理学院2016届旅游管理专业毕业论文

营成本上的不菲费用。因此，可以选择熟悉的几家旅行社联手经营，成立协作体，共同协商编排出游线路，以规范混乱的淡季市场价格，共同维护利润空间，并以其适中的价位共同开拓淡季市场。旅游企业之间应注重此方面的加强与发展。例如“发个短信就能获得免费游览景区的机会，幸运游客还能终生免费游览山东境内120多家景区”——山东全省120多家旅游景区曾共同组织了“八十天环游山东”活动，通过与旅游企业的沟通和种种促销手段来吸引其进行淡季销售，取得了良好的成效。旅游是一种特殊行业,有淡旺季之分,当旅游行业面临淡季时,旅游企业的营销与管理模式就应有所改变。在众多的旅游营销策略中逐步形成有利优势,拓展本企业的营销思路,采取有效的管理措施，旅游企业才能在淡季中获得良好收益，及时规避淡季给企业带来的一系列风险，最终实现“淡季不淡”的新局面。

（五）做好法制培训抵制无序竞争

一些明智的企业是在企业销售淡季时进行有计划的对员工进行旅游法制的培训和宣传，由此也可以看出国家普法教育的价值与企业声誉也在日益得到经营管理者的重视。旅游企业要抓住旅游淡季难得的闲暇时间培训员工，进行普法宣传和业务交流，以备明年旅游旺季时的实际需要。旅游企业服务人员平时难有凑齐的时候，淡季相对平时时间充裕些，要抓住这个时机，集中人员进行培训，以作到合法经营，有序竞争，不扰乱不破坏市场秩序。锻炼队伍的同时，发现新人，提高员工素质和服务水平，争取做到日后不因旅游合同未履行或者其他违法获利行为而导致的一些纠纷和游客投诉。

（六）网际营销对接新客源

旅游淡季，旅行社经营管理营销人员可以通过论坛和QQ群等网络工具培养潜在的客户，一些旅行社更是利用淡季大力推广自己的网站。网络化发展改变了旅行社的经营方式。旅行社不能像过去那样发布广告后便坐等顾客，而应主动通过网络渠道涵养客源。现在，几乎每个大型旅行社都有自己的网站，可以以论坛等形式，吸引本地喜欢旅游的网友在线上交流，从而区分市场，并为旺季组团涵养客源。要打造一个网络俱乐部的概念，通过网友自动、自发结合成的俱乐部有很大的稳定性，网络俱乐部的会员们可以定期组织活动，并且享受旅游会员价。现在的旅游爱好者们会把自己的心得发布到网上互相交流，想去旅游只要在网上 焦作大学经济管理学院2016届旅游管理专业毕业论文

一搜便可一目了然，每一位游客可能都是旅游专家。在这种新情况下，旅行社以一种“交流者”的姿态出现在旅游论坛中，不仅可以迅速锁定目标客户，也可以快速了解游客的新需求，在互相交流中为游客量身订做个性化线路，从而使旅行社在散客时代预先树立起品牌形象。

网络营销的兴起，未来的盈利模式将由传统的组团、地接业务，转为向自助游、半自助游游客提供“点菜”式服务。网络不仅是一个信息发布平台和交流平台，也是一个很好的信息反馈平台。网络使旅行业务变得更加透明，旅行社想要赢得好的口碑，就要注重售后服务，像卖家电一样经营旅游产品，开放的网络无疑会起到有公信力的监督作用。

（七）开拓双休日线路

双休日线路，对于那些天天处于忙碌中的上班族来说应该是很具诱惑力的。而且，双休日旅游短途、费用低等诸多优点也许会在旅游市场上有出色表现。目前，很多城市之间的火车都采取了夕发朝至形式，有的甚至推出了旅游特快。星期五晚上上车，星期六一早到达，游客在目的地可以有两整天时间，因此双休日线路完全适合选择中、短线旅游的上班族的需要。

四、总结

在这个日新月异经济飞速发展的时代，旅行社行业面对市场淡季与其消极应对，不如积极反思。尽量挖掘企业旅行社本身值得宣传的东西，如能够抓住淡季空档，将旅游产品的设计、价格和人员结构作出合理调整，为下一阶段的发展奠定基础，未尝不能“化弊为利”。旅行社旅游在面对淡季时所应该采取的策略和方法。首先能提高服务技巧和旅行社的服务质量，有利于增强饭店的竞争力，提高工作水平，同时也培养了顾客的信任度，提高了经济效益及提高企业的形象，创造品牌价值。在旅游业竞争异常激烈的大环境下，只有在面对市场困难时保持机动灵活性，因地制宜，勇于开拓市场，提高服务质量和决策水平，才能在竞争中处于不败之地。焦作大学经济管理学院2016届旅游管理专业毕业论文

参考文献

1.江晓云，汪丽娟。中小旅行社淡季旅游市场的营销策略研究，2003 2.韦明体.《旅行社市场营销》，2004 3.莫里森，旅游服务营销（第三版），2004 4.《旅游市场营销》 俞慧君 5.《旅行社经营管理》 吴敏良 杨强 6.《旅游学概论》 蔡敏华