第三章公共礼仪

第三章公共礼仪（精选8篇）

第三章公共礼仪 第1篇

山西省农村信用社招聘工作人员考试复习大纲(公共基础)【第一部分公共基础】[第三章]服务礼仪

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山西省农村信用社招聘工作人员 考试复习大纲(公共基础）公共基础）第三章 服务礼仪

一解答题在服务礼仪中应遵循哪些原则 遵守原则、尊敬原则、自律原则、宽容原则、真诚原则、适度原则、从俗原则、平等 原则 2 服务周全包括哪些内容 文明服务、主动服务、周到服务 3 服务人员的坐姿主要包括哪几种 正襟危坐式、垂腿开膝式、前伸后屈式、双脚内收式、双腿叠放式、双腿斜放式、双 脚交叉式 4 涉外交往五不问是指什么 不问收入、年龄、婚姻家庭、健康状态，个人经历 5 在正式的涉外会晤中，适用会晤外方来宾的座排列主要有哪几种 相对、并列、居中、自由 6 宜请外国人的菜有哪些 具有民族特色的菜肴，具有本地风味的菜肴、自己比较拿手的菜肴、外宾本人喜欢的 菜肴 7 对银行工作人员的素质有哪些要求 自尊自爱、热忱服务，顾客至上 8 银行有哪些主要业务 储蓄业务、委托业务和银行卡、存单存折挂失、个人汇款、没收假钞、大堂咨询 9 在处理投诉时，银行相关从业人员要懂得哪些礼仪 耐心倾听、宽容忍让、灵活果断，悉心解释，请示沟通，表示感谢 10 银行营业员办理业务的要求是什么 准快好

二论述题试述信贷人员服务质量要求 一熟悉金融政策、法规、制度，了解银行资金运行情况，观测执行信贷政策、原则，依法办理贷款抵押、担保、收回 二是坚持“先外后内，先急后缓、先一线后二线”的原则，不推诿，不扯皮，当日事 当日毕 三是各项贷款要符合国家产品、产业政策，优化信贷结构，提高信贷资产质量，支持 企业发展，体现流动性，安全性，效益性。固定资产贷款必须严格执行国家投资计划 四是各项贷款要严格按照程序和权限审批。贷款调查人要做好贷款调查评估，发现问 题及时 上报。五是督促和监督贷款企业有效地使用信贷资金，采取有效措施帮助企业改善经营、提 高效益。六是对亏损企业要加强调差研究，耐心细致地做好工作，制定相应的办法和措施，帮 助企业扭亏为盈。七是贷款企业资料齐全，手续要完备，抵押担保要合法有效。八是贷款台设置齐全，报表数字要清晰准确，上报材料完整真实 12 试述服务礼仪的职能 塑造形象、沟通信息、联络感情、增进友谊 13 试述涉外服务中的涉外通则 忠于祖国、不卑不亢、求同存异、重守承诺、尊重隐私、热情有度、不必过谦 14 试述陪同服务中应当遵守的礼仪规范 道路行进、上下车船、出入电梯、通过房门、就坐离座、提供餐饮、日常安排、业余 活动等方面的礼仪 15 试述储蓄人员服务工作中的效率要求 储蓄人员要严格执行有关储蓄业务的政

策法规，严格操作规程，严格规章规制，建立 现实礼仪服务、超时赔偿工作制度。具体规定由分支行根据手工、微机、柜员储蓄所得不 同条件而定，做到无实际资金损失、活期占比率逐年提高、在同行业中领先

第三章公共礼仪 第2篇

谈话的“五W”原则：

其一，同谁(Who)交谈

其二，为什么(Why)要交谈

其三，采取哪一种方式(Which)进行交谈 其四，指望得到什么样的(What)交谈效果。其五，是在哪里(Where)进行交谈。

第一节

对话的基本礼仪

一、文明的语言

(一)敬语

1、敬语的运用场合2、常用敬语

（1）“请”、“您”、“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等。（2）“令”、“尊”、“贤”

3、敬语使用方法

(二)谦语

谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。

例如：

“愚”、“鄙人”、“家”、“舍”、“小”

(三)雅语

雅语是指一些比较文雅的词语，和俗语相对。例如：

初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”’，请人批评称“请教”、“赐教”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称“打扰”，托人办事称“拜托”等等。

二、谦和的态度

（一）降低音量

1、这样做可以使自己的声音更加悦耳动听。

2、这样做是一种文明。

3、这样做是对其他人的尊重。

（二）控制语速

研究结果表明，在一般情况下，讲汉语普通话的中国人，每分钟讲120 个左右的汉字，速度最为适宜。

1、语速过于缓慢

2、语速过于“紧急”

3、语速忽快忽慢，令人难于应付

（三）把握语气、语调

1、不要夸张地“打官腔”，到处摆谱。

2、不要盛气凌人，随意教训别人。

3、不要直接地、正面地否定别人的观点。万不得已时，采用一些能令对方接受的、委婉一些的表达方式。

4、不要对他人的话语进行置疑。

5、善用不同的语调表达不同的含义。

（四）检点举止

1、在交谈中，要力戒那些给人以张狂之感的举止动作。

2、在交谈中，要力戒那些给人以目中无人的举止动作。

3、在交谈中，还要力戒那些给人敷衍了事的举止动作。

三、交谈的十忌

（一）忌“闭嘴”

（二）忌“插嘴”

（三）忌“杂嘴”

（四）忌“脏嘴”

（五）忌“荤嘴”

（六）忌“油嘴”

（七）忌“贫嘴”

（八）忌“强嘴”

（九）忌“刀子嘴”

（十）忌“电报嘴”

四、最佳的听众

（一）在交谈之中 不要“以我为中心”。

（二）做到洗耳恭听。

1、以神态来进行配合2、以动作来进行配合3、以短语来进行配合

第二节

说话的技巧

一、寒喧与问候

（一）寒暄

1、用途

2、运用场合

3、在不同时候，适用的寒暄语各有特点。

4、寒暄语不一定具有实质性内容，而且可长可短，需要因人、因时、因地而异，但它却不能不具备简洁、友好与尊重的特征。

（1）寒喧语应当删繁就简，不要过于程式化，像写八股文。（2）寒喧语应带有友好之意，敬重之心。

（二）问候

1、问候，多见于熟人之间打招呼

2、问候语具有非常鲜明的民俗性、地域性的特征

3、牵涉到个人私生活、个人禁忌等方面的话语，最好不要拿出来问候。

二、称赞与感谢

（一）称赞

1、要实事求是，力戒虚情假意，乱给别人戴高帽子。

2、赞美别人需要因人而异。

3、赞美别人的话要说得自自然然，不露痕迹，不要听起来过于生硬，更不能“一视同仁”，千篇一律。

4、应当少夸奖自己，多赞美别人。

（二）感谢

1、表示感谢的时机（1）受到他人夸奖时

（2）获赠礼品与受到款待时

（3）得到领导、同事、朋友或邻居们的关照后（4）在公共场合，得到了陌生人的帮助时

2、感谢的方式

在方式方法上，有口头道谢、书面道谢、托人道谢、电话道谢之分。

3、感谢的注意事项

（1）感谢他人要考虑场合。

（2）表示感谢时，应加上被感谢者的称呼。

（3）表示感谢，有时还要顺便提一下致谢的理由。（4）表示感谢，必须要真心实意。

（5）表示感谢时，所谢的是一个人，自然应该加以突出；所谢的是多人，可统而言之“谢谢大家”，也可一一具体到个人，逐个言谢。

三、祝贺与慰问

（一）祝贺

1、祝贺的方式

口头祝贺，电话祝贺、书信祝贺、贺卡祝贺、贺电祝贺、点播祝贺、赠礼祝贺、设宴祝贺等等，都有自己特定的适用范围。

2、祝贺的时机

（1）适逢亲朋好友们结婚、生育、乔迁、获奖、晋职、晋级、过生日、出国深造、事业上取得突出成就之时。

（2）对于关系单位的开业、扩店、周年纪念、业务佳绩时。

3、对不同的对象，在不同的时刻，道贺之语的选择应有所不同。

（1）在祝贺同行开业时（2）在祝贺生日时（3）在祝贺新婚夫妇时

4、有些话本意不错，但可能犯一些人的忌讳，故宜加以回避。

例如：“一路顺风”、“快乐”等

（二）慰问

1、慰问的时机

在他人遭遇重大变故，如患病、负伤、失恋、失子、丧偶、婚姻裂变，极感痛苦忧伤；或破产、关厂、失业、休学、研究受阻、市场开拓失败，遭受困难挫折之时。

2、慰问的注意事项

（1）慰问，首先需要表现得“ 患难与共”，不论是表情神态、语言，都应当真诚地显示出慰问者的“ 同舟共济” 之心。

（2）慰问语的重点是关心，体贴与疏导。

（3）慰问语应选择得适当。

（4）慰问时，不得刨根问底。

四、争执与论辩

（一）争辩前需考虑三个细节性问题

（二）务必对事不对人，勿忘常存敬人之心。

（三）应当有备而来，慎重应战。

1、语气要自然、果断

2、说理要简单、明了

3、要多摆事实，以“例”服人

（四）抓住要害，一招制敌

1、证明对手的论据是不真实，不准确，不能够支持其论点的。

2、证明对手的思路，即论证的过程，有失偏颇，存在漏洞。

3、证明对方的观点有百害而无一益，或者至少是害大于益。

4、通过对比，说服对方。

五、规劝与批评

（一）表达上要温言细语，勿失尊重。

（二）尽可能不要当众规劝批评别人。

（三）规劝与批评需要一分为二。

六、拒绝与道歉

（一）拒绝

1、直接拒绝

2、委婉拒绝

3、沉默拒绝

4、回避拒绝

（二）道歉

1、道歉语应当文明而规范。

2、道歉应当及时。

3、道歉应当大大方方，堂堂正正，完全彻底。

4、道歉可以借助于“物语”。

第三节

即席的演讲

演说或讲演是当众所进行的一种正规而庄重的讲话，旨在就某一事件或问题，向听众发表个人见解，或是论证某种观点。它具有临时性、广泛性、应酬性等特点。

即席的演讲，实际上也有一定的礼仪规范可循：

1、在声音上

2、在语言上

3、在内容上

4、在结构上

5、在表情与动作上

6、在时间上

一、欢迎辞

（一）对象

1、对下来检查的上级人员，应当谦恭。

2、对初来乍到的客户，应当诚恳。

3、对新加入的职员，应当热情。

（二）场合

（三）内容

在内容上，欢迎辞应包括自我介绍、郑重 表示的欢迎之意，对被欢迎者的建议与希望等 等。

（四）态度

1、在演讲时的态度上，要胸有成竹，充满自信，面带微笑。

2、特别要注意，在与听众交流眼神时，要坚持“等距离交际”的原则。

二、欢送辞

致欢送辞的重点，是要充分地表达致辞者的惜别之意。与此同时，亦可表现出致辞者对友谊的无比珍视。

欢送辞的四项要素：

一是对被欢送者的高度评价；

二是对既往与之相处的时光的温馨回忆；

三是自己真心实意的惜别之情；

四是对被欢送者的美好祝福。

第四节

闲谈的艺术

一、闲谈的含义与特点

非正式交谈，亦即闲谈。它可以随时随地进行：可以在两人之间进行，也可以在多人之间进行；可以是有主题的，也可以是无主题的；可以是通宵达旦的，也可以只讲上三言两语。

它的特点是：自由度较大，任意性较强，相对而言比较轻松愉快。

二、闲谈的作用

1、具有很强的消闲娱乐性

2、有利于加深人们相互之间的理解与信任

3、闲谈还具有丰富知识、开拓视野的功能

三、闲谈对象的区分

（一）关系亲密型

（二）关系普通型

（三）关系疏远型

（四）关系抵触型

（五）关系敌对型

（六）注意事项

1、跟老年人闲谈

2、跟年轻人闲谈

3、跟职位高者闲谈

4、跟职位低者闲谈

5、跟同行闲谈

6、跟异性闲谈

7、跟外商闲谈

四、宜选的话题

话题，就是人们在谈天说地之时，为了引起闲谈对象的兴趣或配合，而有目的地选择的主题。

（一）谈起来可以使人轻松愉快的话题

1、文艺

2、体育

3、旅游

4、习俗

5、时尚

6、名人轶事

7、天气

（二）闲谈对象感兴趣的话题

——“共感式话题”

（三）闲谈对象所擅长的话题

在闲谈之际，以向人请教来作为开场白，通常都会使双方皆大欢喜。

五、忌谈的问题

（一）个人隐私

1、年龄的大小

2、结婚与否

3、财产的多少

4、往昔的经历

5、现今的住址

6、工作上的进展

7、与他人的关系

8、政治上的见解

（二）个人的禁忌

（三）格调不高与令人压抑的事情。

格调不高的事情，是指关于他人的是非、家长里短、人际纠葛、绯闻与丑闻等内容。

令人压抑的事情，泛指那些谈论起来令人感到毛骨耸然、心灰意冷、精神颓废的内容。

（四）商业秘密

包括资产、收入、资金周转状况、原材料来源、销售现状、市场开发、应用技术与专利等情况。

第五节

电话礼仪

电话形象，即人们在通电话的整个过程之中的语言、声调、内容、表情、态度、时间感等等的集合。

它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。

一、简捷打电话

（一）这个电话是否该打

（二）这个电话应当何时去打

（三）电话内容是否准备好

—— “通话三分钟原则”

（四）注意语言与声调

从总体上来讲，要求简捷、明了、文明、礼貌。

在通话时，声音应当清晰而柔和，吐字应当准确，句子应当简短，语速应当适中，语气应当亲切、和谐、自然。语言应当礼貌而谦恭。

（五）规范使用“前言”

1、适用于正式的对外交往中

包括礼貌用语与双方的单位、姓名、职衔。

2、适用于一般性的人际交往

礼貌性问候+ 双方完整的姓名。

（六）得知要找的人不在，可请代接电话者帮助叫一下，也可以过后再打。无论如何，都不要忘了说话要客气。

（七）在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨一次。

（八）一旦拨错了电话，切记要对无端被打扰的对方道歉。

（九）通话结束时，要向对方道一声“再见”，或是“早安”、“晚安”。按照惯例，电话应由拨电话者挂断。

（十）挂断电话时，应双手轻放，不要最后再给对方的听觉以“致命的一击”。

二、殷勤接电话

（一）在接电话时，首先要注意自己的态度与表情

1、电话铃声一响，就应立即跑过去接电话，并且越快越好。

“铃响不过三遍”

2、接电话时，态度应当殷勤、谦恭。

（二）在接电话时，其次要注意自己的语言和语气。

1、规范接听电话的第一句

（1）问候语加上单位、部门的名称以及个人的姓名。它最为正式。

（2）以问候语加上单位、部门的名称，或是问候语加上部门名称。它适用于一般场合。

（3）问候语直接加上本人姓名。它仅适用于普通的人际交往。

2、万一对方拨错了电话或电话串了线，要保持风度，切勿发脾气“耍态度”。

3、在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西，也不要同时与其他人闲聊。

4、结束通话时，应认真地道别。而且要恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。

（三）在接电话时，再次要注意给予对方以同等的待遇，坚持不分对象地一视同仁。

在通话时，接电话的一方不宜率先提出中止通话的要求。

遇上不识相的人没完没了，非得让其“适可而止”不可的话，应当说得委婉、含蓄，不要让对方难堪。

浅谈公共场所的幼儿文明礼仪教育 第3篇

一、将幼儿的兴趣和教学活动相结合

老师可以根据幼儿在平时活动中表现出来的学习兴趣与需要进行的相关礼仪教学活动结合起来。在进行这种公共礼仪的教授活动时, 将幼儿分成不同的兴趣小组, 例如幼儿基本都喜欢观看动画片, 比如对于《猫和老鼠》《喜羊羊和灰太郎》《米奇妙妙屋》等动画片中的内容, 幼儿都会自觉或者不自觉地将在电视上看到的、领悟到的东西带入自己的生活之中, 老师不妨据此加以引导, 利用孩子喜欢的或者讨厌的角色开展一次别开生面的礼仪学习和辨别活动。

二、利用教师礼仪风貌推动幼儿的礼仪教育

在游戏中幼儿会不自觉地表现出最真实、自然的一面, 教师可以在幼儿的游戏中观察出暴露的礼仪问题来改善自身的教学, 在教学过程中把握自身礼仪, 给幼儿做好榜样。例如, 幼儿在玩“幼儿园”角色扮演游戏时, 只见其中一个孩子扮演“老师”, 不仅模仿老师绘声绘色的上课, 还模仿老师严厉训斥其他幼儿, 用词与举止极其不礼貌。因此老师在平时的教学活动中要时刻谨记自身是孩子模仿和学习的榜样, 要把握好自身的礼仪和风貌, 在潜移默化中引导孩子的礼仪教育。

三、重视象征性游戏教育的作用, 创设游戏情境

游戏是幼儿的基本活动, 教师可以尝试将公共场合的礼仪知识渗透到有趣的象征性 (角色扮演) 游戏中, 让幼儿在象征性游戏中受到启发和教育, 使幼儿在看中模仿, 在动中习得。现在很多教师的教学已经小学化, 在教学时过分注重孩子智力、知识、技能的掌握和训练, 却忽视幼儿的情绪情感体验和礼仪的培养, 这样极容易导致幼儿长大后不懂得在公共场合使用正确的礼仪。

因而教师要善于采用象征性游戏, 创设良好的情境环境。使孩子们的桌椅大小、颜色要能适合幼儿, 吸引幼儿的角色扮演的欲望, 其摆放要灵活多变, 保证幼儿能够自由出入, 自由活动不受羁绊, 同时要尽可能地购买游戏设备, 让儿童可以尽情游戏, 发挥游戏对儿童身心发展的作用。在这样的环境下, 引导孩子们进行角色扮演, 有的学生可以扮演随地吐痰的不懂文明的人;有的则可以扮演交通警察;有的可以扮演警察叔叔;有的可以扮演上学的小朋友, 通过这样的象征性游戏, 让幼儿在情境中熟知公共场合中的各种礼仪, 达到事半功倍的效果。

四、让幼儿在实践中体验公共礼仪的效果

对幼儿进行公共场合的礼仪教育的目的是为了让幼儿在今后的生活中, 在公共场合实践这些礼仪习惯。礼仪的内容决定了礼仪教育基本都属于生活习得。例如, 要教会孩子们在公共场合文明就餐、注重安全用电、帮助孩子了解游园时的礼仪、在大自然中要有爱护小动物的意识、自觉地遵守交通规则、安全目标、不随地吐痰等, 因而要让幼儿养成良好的公共礼仪习惯, 笔者建议可以给幼儿创造机会, 让他们在实践中体验公共场合中良好的礼仪行为带来的积极情感。

例如在幼儿园, 可以将晨间接待活动作为展示幼儿礼仪教育成果的一个重要平台。班级中可以将幼儿分成不同的小组, 轮流做礼仪宝贝, 在晨间接待中让礼仪宝贝们穿上园服, 肩披绶带, 端庄挺拔地站在幼儿园门两侧, 微笑着迎接每一位幼儿和家长的到来, 让幼儿们在“叔叔好!”“阿姨好!”“小朋友好!”的招呼声和礼仪宝贝灿烂的笑脸中, 迎接新一天的到来, 这样不仅给每次轮到做礼仪宝贝的幼儿带来较为自豪和快乐的情感体验, 同时也给入园的每一位幼儿与家长带来了舒心, 营造了礼貌、温馨的氛围。另一方面, 幼儿园可以设置“小小宣传员”“小小监督员”等公共场合的礼仪宝贝岗位, 通过具体的礼仪实践活动培养幼儿“讲文明、懂礼貌、守信誉、善交往”的良好品质, 这些实践体验活动的开展可以直接帮助幼儿在日常生活中养成讲究公共礼仪的习惯。

公共礼仪捍卫公共安全 第4篇

公民在公共场合的文明程度，往往构成公共秩序的安全和有序，更是公共安全的基础和保障。遵守公共场所的礼仪，小到体现一个人的素养，大到关键时刻可能会因此保障你和他人的生命安全。以下公共场所，让我们对照下，自己日常是怎样做的，而又应该怎样做呢……

文明乘电梯

电梯到达后，应先出后进。乘电梯时应尽量让老人、残疾人、妇女和儿童先行，自己则可用手挡住电梯门的一侧。不下电梯时，不要挡住别人进出。必要时还可先走出电梯，主动让出道来，等别人走出后再进入电梯。电梯如果超员发出警报声时，最后进来的人应主动退出，不可强行挤入电梯。

如果同时进入电梯的人很多，而电梯又无专职人员操作，男子或引导者可以先上，并且负责操纵电梯，尽量把无控制按钮的一侧留给老人、妇女和儿童等需要照顾的人群。

在商场或娱乐场所乘自动扶梯，要站在原地顺其行进方向上下，并自觉靠向右侧，给有急事的人留出一条通道。

文明行路

首先，要遵守交通规则。行人应走人行道，在无人行道或人行道过于狭窄的地方靠右边行走。穿越马路要走横道线，红灯停、绿灯行，不要斜穿、猛跑，尤其不要在车前车后横穿马路。其次，要注意文明。在路上遇到老弱病残者、孕妇、儿童或负重的人，应主动让路或护送过街；在交通拥堵的地段行走，应放慢速度，依次通过，不要前挤后拥，以免发生事故；如要与熟人交谈，应尽量靠向路边，以免妨碍他人通行；如与女士一起行路，男士应主动走在路外侧，以应付不测。在路上不要与人勾肩搭背，并排行走，也不要一边行路，一边吃东西或抽烟。如遇到交通事故或纠纷争执，无关人员不要驻足围观，更不应在边上起哄。

文明观看电影

观众应尽早入座。如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示意要通过，要与之正面相对，切勿让自己的臀部正对着人家的脸，这是很失礼的。入座后，戴帽子的应脱帽，以免影响后排视线；坐时不要把椅子两边的扶手都占据，要照顾到“左邻右舍”。在影剧院不可大呼小叫、笑语喧哗，也不可吸烟或吃带壳的食物。演出结束后应有秩序地离开，不要推搡打闹。

文明观看比赛

观看体育比赛时，要穿戴得体，不要赤裸上身和穿拖鞋进场；尊重比赛双方和裁判；遵守赛场规定和秩序；加油鼓掌要把握时机，适当控制自己的情绪，不要失态失控、狂喊乱呼，或喝倒彩、吹口哨、发怪声，更不要辱骂裁判和运动员，甚至向比赛场地投掷杂物；不要私自闯入比赛场地；观赛时用过的食物及饮料包装等废弃物品，要装进纸袋或塑料袋自行带离并投入垃圾箱。

基础部分第三章社交礼仪知识 第5篇

第三章

社交礼仪知识

一、单项选择题

1、推销员与顾客之间是（）

A 特殊的买卖关系 B 倾力推销关系

C 热情的服务关系 D平等的买卖关系

2、推销员在与顾客交往过程中，应该寻求企业利益与顾客利益的共同点，这是遵循了社交基本原则中的（）。

A 互惠原则 B平等原则 C 信用原则 D相容原则

3、“倾力推销”这一行为违背了社交的基本原则中的（）。

A 互惠原则 B平等原则 C 相容原则 D 发展原则

4、推销员在推销社交中，既要重视推销商品，也不能忽视建立关系，树立形象，这是遵循了社交基本原则中的（）。

A 互惠原则 B平等原则 C 发展原则 D 信用原则

5、推销员在与顾客见面的第一步，首先被关注的第一印象应是（）。

A 仪表 B 举止 C 谈吐 D 性格

6、推销员在衣着打扮方面要注意的问题中，不包括（）。

A 时代特点 B 个人性格特点 C 符合自己体形 D 刻意讲究

7、推销员参加宴请活动，对注有()字样的请柬，无论出席与否都应及时答复对方。

A TO remind B Regrets Only C R、S、V、P D P、R、Pour remercier

8、推销员与顾客初次见面，为使谈话很快进入正题，应作自我介绍，自我介绍一般包括姓名、职业和()就足够了。

A 籍贯 B 单位 C 经历 D 年龄

9、为他人作介绍时，有一个基本原则，即（）有了解的优先权。

A 身份高者 B 年长者 C 应该受到特别尊重的一方 D 女士

10、推销员把名片递给顾客时，最后用左手或双手，名片的正面应向着（），并拿名片下端，方便对方接受。

A 上方 B 下方 C 顾客 D 自己

11、在较正式宴请礼仪中，我国习惯按（）排列席位座位座次。

A 年龄 B 辈分 C 性别 D 职务

12、按国外习惯，席位安排原则一般是男女穿插，以（）为准，分别安排好主宾与次主宾。

A 男主人 B 女主人 C 男主宾 D 女主宾

13、较正式的宴请一般要提前（）左右发请柬。A 三天 B 一周 C 二周 D 一个月

14、打电话的基本礼仪要求：电话铃响（）就要接，不要拖时间。

A 一遍 B 二遍 C 三遍 D 四遍

15、在推销社交中，推销人员要给顾客打电话，拿起话筒的第一句话应是（）。

A “您好” B “喂” C “请问您是某某吗” D “我找某某人”

16、往顾客家中打电话，一般以（）最为合适。

A 早餐 B 上午 C 午饭后 D 晚饭后

17、推销人员设宴招待顾客时，祝酒的一般礼节是（）。A 主人向主宾先敬酒 B 主人向年长者先敬酒

C 主宾向主人先敬酒 D 主宾向年长者先敬酒

18、推销人员与顾客交谈时，符合谈吐基本要求的是（）。

A 口若悬河 B 说七分，听三分 C 注意倾听 D 究根问底

19、推销人员与顾客交谈时，尽量使用（）为好。A 方言 B 俗语 C 口头禅 D 普通话

20、推销人员与顾客第一次见面并交换名片后，应在名片背面记上会面认识的时间、地点、内容等，最好能简单记下对方的（），为再次联络提供线索与话题。A 长相 B 家庭情况 C 特征 D 性格

21、推销员与顾客初次见面，经过介绍后或介绍的同时，（）会拉近推销员与顾客间的距离。

A 交谈 B 握手 C 倾听 D 打招呼

22、把注有时间、地点的（）装入信封发出，可以代替正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式。

A 地址 B 信函 C 名片 D 通讯录

23、推销人员在祝酒辞时，一般要与主人先碰杯，身份低或年轻者与身份高年长者碰杯时，杯沿（）于对方杯沿，以表示尊敬。

A 略低 B 略高 C 低于 D 高于

24、在正式宴会中，如果确有急事需提前退席，应（）再离开。A 向主人说明并向主人致歉 B 悄悄离开

C 向所有客人说明 D 向主人说明

25、推销人员在与顾客交往过程中，应该考虑（）。

A 企业的利益 B 顾客的利益 C 自身的利益 D 企业和顾客利益兼顾

26、推销人员在劝说顾客时，强调的重点应放在（）。A 顾客能获得的利益 B 价格能够有多少优惠

C 企业能获得的利益 D 服务能够有多少改善

27、在推销交谈中，关于听和说的关系有一个基本原则，即（）.A 听三分，说七分 B 说三分，听七分

C 多听少说 D 多说少听

28、下列哪项不是电话预约的要领（）。

A 考虑到交谈对方的立场 B 没有强迫对方的意思

C 使对方感到有被尊重、重视的感觉 D 注意使用礼貌用语

29、推销人员到达宴请地点后，应主动前往主人迎宾处，向（）问好。A 男主人 B 女主人 C 主人 D 主宾

30、一般参加正式宴会后（）内，客人可用铅笔在名片底部书写“致谢”字样，以表示感谢。

A 一至二天 B 二至三天 C 三至四天 D 一周

31、在握手时，一般情况下，应由（）先伸手。

A、女士 B、男士 C、年幼者 D、客人

32、电话推销时，往办公室打电话，一般在()为宜。

(A)上午10点到11点(B)上午11点到12点(C)下午5点到6点(D)下午6点到7点

33．推销不是乞求，而是通过发掘和满足顾客需要说服其购买的过程，因此在推销过程中应坚持()。

A互惠原则 B平等原则 C相容原则 D信用原则

34．关于赴宴礼，下列做法不恰当的是（）

A如果男宾，先与男主人告别 B吃饭过程中可视男性数量决定是否吸烟 C需提前离席，应向主人说明并致歉 D主人及主宾致祝酒辞时应暂停进餐

二、多项选择题

1、社交的基本原则是（）。

A 互惠原则 B平等原则 C 信用原则 D 相容原则 E 发展原则

2、推销员良好的形象是外表形象与内在涵养的统一，仪表应该做到（）。

A 朴素 B 整洁 C 自然 D 时尚 E 大方

3、推销员的行为举止，要求做到（）。

A 彬彬有礼 B 精神焕发 C 神态自然 D落落大方 E 遵守一般进退礼节

4、推销员的衣着打扮，应该注意的礼仪要求是（）。

A 时代特点 B 个人性格特点 C 符合自己的体形 D 模仿他人

5、推销人员在社交谈吐中，有几个基本要求：（）A 说话声音适当 B 密切注视对方

C 给对方说话机会 D 注意对方的禁忌

6、推销信函礼仪的基本写作要求是（）。

A 书写规范、整洁 B 态度诚恳、热情 C 文字简练、得体 D 内容随机掌握

7、推销员接过顾客名片后要点头致意，尤其注意对方的（），并轻读不出声，以示敬重。

A 单位 B姓名 C 职务 D 职称

8、推销人员通过电话预约顾客，其基本要领有（）A 谈话简洁，抓住要点 B 谈话具体详细

C 没有强迫对方 D 考虑对方的立场

9、信函规格一般为（）结束语、署名和发函日期。A 称呼语 B 问候语 C 提问 D 正文

10、推销活动中，在语言礼仪上的基本要求是（）

A 说七分，听三分 B 使用积极的正面语言，少用负面语言

C 语言通俗化，少用专业术语 D 以普通话为主

三、判断题

（）

1、在推销交往过程中，平等原则要求推销员必须致力发展与顾客建立长期的贸易伙伴关系，才会“关系多”、“人面阔”，创造优秀的销售业绩。

（）

2、一般情况下，握手要用右手，应由客人、年轻者、身份地位低者、男性先伸手。

（）

3、推销员与顾客初次见面时，经过介绍后，握手会拉近双方的距离。（）

4、在正规场合遇见身份高的领导人，应有礼貌地点头致意，并主动上前握手问候。

（）

5、名片夹应放在西装的内袋里，或者裤子口袋里。

（）

6、推销员到顾客办公室或参加推销洽谈时，顾客为生人时，没有介绍人又不做自我介绍是不允许的。

（）

7、推销员不要戴着手套与人握手，握手前应脱下手套，方显礼貌。有些宴请要安排主人正式讲话，应在热菜之后，或甜食之前进行。

（）

8、有些宴会要安排主人正式讲话，应在热菜之前，或甜食之前进行。（）

9、按国际上习惯，同一桌上的席位高低以距离主人的座位远近而定，右高左低。

（）

10、推销员要宴请顾客，其时间、地点应预先商定，地点一般可选在顾客投宿的旅社或饭店举行，以方便顾客。

（）

11、推销员在书写信函时，一定要打印出来，才能增强力，也给人正规、体面的感觉。

（）

12、对年长者和有身份的顾客，应双手握住对方的手，稍稍欠身，以表敬意。

（）

13、在办公室里，要好的同事可以用绰号相称，显得亲切。

（）

14、几个人同时握手时，注意不要交叉，应等别人握完手后再伸手。

（）

15、为他人作介绍时，当双方年龄相当、地位相当、又是同性时，可以先向先在场者介绍后到者。

（）

16、与顾客交谈时，语言既可口语化，也可以使用一些习惯性口头禅，这样会令使顾客感到亲切自然。

（）

17、举止礼仪是自我心态的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。

（）

18、推销人员在与顾客交往时，第一印象十分重要，第一印象一旦形成，就很难改变。

（）

19、推销员在推销交际过程中，其目的不仅是在推销商品，最重要的还是建立关系，树立形象。

（）20、在推销交际过程中，平等互利是推销员本人及其企业名誉的关键所在。

四、案例分析题：

1、某房地产公司为庆祝本公司成立5周年，举办大型庆祝宴会，特邀请其他公司和众多客户出席，请柬在举行宴会前三天发出，宴会当日，许多重要的客户因日程安排原因，无法出席，客人入席后，公司总经理向某客户斟酒，他走到客人的左侧拿起客人的酒杯，为客人斟了满满一杯酒。宴会快告结束时，公司总经理才站起来，发表了一番正式演讲，感谢宾客的光临。试问，该公司举办的大型庆祝宴会有哪些工作未能做好或不合社交礼仪惯例？

2、广州某星级酒店举办原材料采购鉴定会，某冷冻食品公司一名推销人员到场推销肉类，他衣冠不整，给人灰头土脸之感，手还不停地在4个口袋中乱摸，好不容易才掏出几张介绍肉类产品质量的检验指数证书，与酒店代表交谈时，更是口若悬河，滔滔不绝，没到场多久，就成为鉴定会上不受欢迎的人。试问，该推销人员在仪表上要体现什么原则？在衣着打扮上要注意什么问题？在交谈时也应遵循哪些基本原则？

标准答案

一、单项选择题 D 2 A 3 A 4 C 5 A 6 D 7 C 8 B 9 C 10 C 11 D 12 B 13 B 14 B 15 A 16 D 17 A 18 C 19 D 20 C 21 B 22 C 23 A 24 A 25 D 26 A 27 B 28 D 29 C 30 B 31 A 32 A 33 B 34 B

二、多项选择题

1ABCDE 2ABCE 3 ADE 4ABC 5ABCD 6ABC 7BCD 8ACD 9ABD 10BCD 11 ABCD

三、选择题

1ⅹ 2 ⅹ 3 √ 4ⅹ 5 ⅹ 6√ 7 √ 8 ⅹ 9√ 10ⅹ

11ⅹ 12 √ 13 ⅹ 14 √ 15 √ 16 ⅹ 17 √ 18 √19 ⅹ 20ⅹ

四、案例分析题

1、（1）请柬应提前1周发出。

（2）向客户敬酒，应走到客人的右侧，不应拿起酒杯，斟入的酒应占酒杯的四分之三或五分之四即可。

（3）正式讲话一般应安排在热菜之后，甜食之前进行。

2、（1）该名推销人员要注意自己的仪表，一般做到朴素、整洁、自然、大方即可。

第三章公共礼仪 第6篇

养护和挖掘城市道路的，应当设置隔离栏，施工机具以及材料应当摆放整齐，并采取有效防尘降尘措施。

第二十二条 城市道路以及其他公共场地可以根据市民生活需要，综合设置便民摊点或者举办宣传展示活动。

未经批准，任何单位和个人不得擅自占用城市道路以及其他公共场地摆摊设点、举办各类宣传展示活动。临时占用经营或者举办活动的，应当遵守有关时间、地点等规定，并保持环境整洁。

道路两侧不得擅自超出门窗和外墙进行店外经营作业或者展示商品。物业管理区域内，利用共有部分、共用设施设备经营的，依照物业管理的相关规定办理。

第二十三条 城市商业街区、机场、车站、体育场馆、公园等城市公共场所，所有权人、管理人或者使用人应当做好日常维护，保持容貌整洁、美观。

第二十四条 机动车停车场应当布局合理、设置规范，符合停车场专项规划，并与城市交通枢纽、城市轨道交通换乘站等紧密衔接。

占用城市道路、公共场地设置临时停车泊位的，应当经公安机关等相关部门批准。

第二十五条 城市道路侧石以上机动车临时停车泊位设置由公安机关会同城市管理、城乡建设、城乡规划等部门确定;非机动车停放点设置由城市管理部门会同有关部门确定，未设置停放点的，非机动车停放不得妨碍其他车辆和行人通行。鼓励沿街单位向社会开放停车场所。

机动车、非机动车应当按照规定区域定点规范停放。禁止在沿街道路两侧长期停放无人使用且严重影响城市市容的车辆。

第二十六条 供水、供气、电力、通信、交通、环卫、休闲等公共设施，所有权人、管理人或者使用人应当定期维护，保持标识明显，外形完好、整洁，并与周边环境相协调。

各类公共设施出现破损、锈蚀、脱落、移位等的，应当及时清洗、修复、更新或者拆除，废弃的各类杆、箱、亭等设施应当及时移除。

第二十七条 任何单位和个人不得在城市道路、建(构)筑物、公共设施以及树木上涂写、刻画、张贴。确需发布信息的，应当在公共信息栏内发布。

第四章 户外广告与景观照明

第二十八条 户外广告设置应当统一规划，实行总量控制，做到合理布局、安全整洁、内容健康、用语规范，并与周边环境相协调，兼顾昼夜景观。

第二十九条 城市管理部门会同城乡规划等部门组织编制户外广告设置规划，按照规定程序经征求意见、专家评审和报批后公布施行。

城乡规划部门负责大型户外广告的规划审批。城市管理部门负责城市和建制镇的建成区内户外广告设施的设置审批和管理工作，组织编制户外广告设置技术规范并向社会公布。

第三十条 沿街新建、改建或者扩建建筑工程的户外广告、景观照明设施，必须与建筑主体同步设计、同步施工、同步验收、同步交付使用。

建(构)筑物同一外立面上的`户外广告设施总面积应当符合户外广告设置相关技术规范要求。

第三十一条 公益性户外广告设施由城市管理部门负责统一建设管理。

大型电子显示屏、商业综合体墙体、建设工地围挡等公益性广告比例应当符合相关要求。商业综合体墙体、建设工地围挡等不得擅自发布非自身商业广告。

第三十二条 经营性户外广告泊位使用权应当依法通过公开招标、拍卖或者协议出让等公平竞争方式有偿取得，具体办法由城市管理部门会同相关部门制定，报市人民政府批准后施行。

第三十三条 住宅小区内的宣传栏、指示牌和示意地图等应当统一规范设置，并保持完好、整洁、美观。

第三十四条 城市道路上的各类设施不得擅自设置广告或改变其使用性质。

未经批准，任何单位和个人不得利用交通车辆车身设置广告或者使用加载电子屏、音响等形式播放户外广告;不得擅自设置移动式灯箱广告;不得擅自在公共场所散发各类广告和宣传品。

第三十五条 城市照明应当符合生态保护、环境保护的要求，城市景观照明应当与功能照明统筹兼顾，做到经济适用、节能环保。

第三十六条 景观照明应当与建筑、道路、广场、园林、水域、广告设施等被照明对象以及周边环境相协调,体现被照明对象的特征及功能。

景观照明不得造成光污染;不得影响居民正常生活和交通安全;不得破坏建(构)筑物、绿化以及其他设施的原有结构和风格。

第三十七条 景观照明应当符合相关技术规范要求,建设单位组织验收时，应当通知业主和相关部门参加。验收合格后，纳入景观照明控制系统实行统一集中管理。

第三章 公共文化服务提供 第7篇

第二十八条 设区的市级、县级地方人民政府应当根据国家基本公共文化服务指导标准和省、自治区、直辖市基本公共文化服务实施标准，结合当地实际，制定公布本行政区域公共文化服务目录并组织实施。

第二十九条 公益性文化单位应当完善服务项目、丰富服务内容，创造条件向公众提供免费或者优惠的文艺演出、陈列展览、电影放映、广播电视节目收听收看、阅读服务、艺术培训等，并为公众开展文化活动提供支持和帮助。

国家鼓励经营性文化单位提供免费或者优惠的公共文化产品和文化活动。

第三十条 基层综合性文化服务中心应当加强资源整合，建立完善公共文化服务网络，充分发挥统筹服务功能，为公众提供书报阅读、影视观赏、戏曲表演、普法教育、艺术普及、科学普及、广播播送、互联网上网和群众性文化体育活动等公共文化服务，并根据其功能特点，因地制宜提供其他公共服务。

第三十一条 公共文化设施应当根据其功能、特点，按照国家有关规定，向公众免费或者优惠开放。

公共文化设施开放收取费用的，应当每月定期向中小学生免费开放。

公共文化设施开放或者提供培训服务等收取费用的，应当报经县级以上人民政府有关部门批准;收取的费用，应当用于公共文化设施的维护、管理和事业发展，不得挪作他用。

公共文化设施管理单位应当公示服务项目和开放时间;临时停止开放的，应当及时公告。

第三十二条 国家鼓励和支持机关、学校、企业事业单位的文化体育设施向公众开放。

第三十三条 国家统筹规划公共数字文化建设，构建标准统一、互联互通的公共数字文化服务网络，建设公共文化信息资源库，实现基层网络服务共建共享。

国家支持开发数字文化产品，推动利用宽带互联网、移动互联网、广播电视网和卫星网络提供公共文化服务。

地方各级人民政府应当加强基层公共文化设施的数字化和网络建设，提高数字化和网络服务能力。

第三十四条 地方各级人民政府应当采取多种方式，因地制宜提供流动文化服务。

第三十五条 国家重点增加农村地区图书、报刊、戏曲、电影、广播电视节目、网络信息内容、节庆活动、体育健身活动等公共文化产品供给，促进城乡公共文化服务均等化。

面向农村提供的图书、报刊、电影等公共文化产品应当符合农村特点和需求，提高针对性和时效性。

第三十六条 地方各级人民政府应当根据当地实际情况，在人员流动量较大的公共场所、务工人员较为集中的区域以及留守妇女儿童较为集中的农村地区，配备必要的设施，采取多种形式，提供便利可及的公共文化服务。

第三十七条 国家鼓励公民主动参与公共文化服务，自主开展健康文明的群众性文化体育活动;地方各级人民政府应当给予必要的指导、支持和帮助。

居民委员会、村民委员会应当根据居民的需求开展群众性文化体育活动，并协助当地人民政府有关部门开展公共文化服务相关工作。

大学生公共礼仪的现状与原因分析 第8篇

1 当代大学生的公共礼仪的现状

随着高校思想政治教育工作不断的改革和深入, 大学生礼仪教育的发展在不断提高, 但部分大学生表现出的行为仍与其身份极不相符。学生身在高校校园内, 低俗鄙陋的作风污染了这片净土, 这些不良风气不得不引起大学生自身和教育工作者的广泛关注。为此, 我们设计了1000份关于大学生公共礼仪的调查问卷在我院进行了调查, 结果显示大学生公共礼仪现状不容乐观。

随意地走进高校课堂, 会看到部分学生破坏课堂秩序的现象, 例如旷课、迟到、早退;公然在教室内吃东西, 甚至睡觉;玩手机、自带笔记本电脑玩游戏看电影等等, 打扰别人的正常学习和工作, 既浪费了自己的时间, 也侵犯了其他同学学习的权利, 引起他人的反感。

除了教室, 图书馆和自习教室也是学生经常出入的学习场所, 大声喧哗、接打手机、损坏书籍和公共财物的现象屡见不鲜, 把公共学习的场所如入无人之境, 作为社会高素质的群体, 不得不令人对这样的现状十分无奈。

漫步校园, 经常会看到道路上乱扔的果皮纸屑、随口吐的痰渍及口香糖块;经常会听到脱口而出的脏话;经常会看到大学生情侣过分亲密的举动……校园作为大学生学习和生活的地方, 部分大学生并没有想到要去保护好, 许多人的这些行为给学弟学妹做了不良的示范, 使这种恶风得以传播。在大学校园中还常常看到这样一种现象, 一些同学看到老师低头就走, 只字不语, 要不就是背地里直呼其名, 缺乏对老师起码的尊重, 十年寒窗苦读, 却不如小学生般礼貌, 北宋理学家程颐对老师就有这样的认知:“学者必求师, 从师不可不谨也”。现在大学校园里轻视老师的现象, 着实是件怪事。

每个校园似乎都存在着“情人坡”这样的地方, 有些在偏僻的角落, 有些在操场周围, 但每到夜晚都会吸引来成双成对的情侣。大学期间, 感情懵懂, 正常的恋爱无可厚非, 但一些情侣在公共场合丝毫不顾及他人感受, 举止不当, 缺少了朦胧的美感, 更重要的是损坏了大学生的形象。

大学生出入公共场合, 衣着暴露、奇装异服, 引人侧目, 但他们往往把这些当作时尚;更令人不解的是, 有的同学把违反校纪校规当作个性, 考试作弊当作吸引目光的方式……在标榜“个性张扬”的年龄段, 做出常人无法理解的事, 反应出部分大学生价值观的扭曲。

不可否认, 我们的大学校园中存在着许多的不文明现象, 清华大学前校长梅贻琦有句名言:“所谓大学者, 非谓有大楼之谓也, 有大师之谓也”。相比较于小学生、中学生, 大学生不仅仅在于年龄的增长, 学问的提升, 更应当是个人素质的跨越。现在社会大环境的鱼龙混杂, 大学生的价值观在潜移默化地改变着, 社会上弥漫的拜金主义、拼爹思想等愈演愈烈, 部分大学生在这种不良思想的侵蚀下, 逐步走上错误的道路, 变成了金钱至上, 缺乏情感的“新兴人类”。社会的进步发展难免存在影响青年发展的毒瘤, 过度的媒体宣传使得社会风气贴合了这些不良信息, 大学生作为社会中的特殊群体, 恶性循环, 既是受害者, 也成为信息的传播者。

2 大学生缺乏公共礼仪素养的原因分析

2.1 大学生自我约束能力弱

随着大学的扩招, 大学生的人数在大量增长, 大学生的素质也是良莠不齐。大多数人尽管已经成年, 但心智仍然不成熟, 具有单纯、冲动、遇事缺乏思考的特征。通过高考的精心挑选, 步入了大学校园, 在无数老师呕心沥血的教育下成为一名大学生, 其间付出的汗水与心血毋庸置疑, 但高智商的背后却凸显出许多不符形象的表现, 例如:拖鞋、背心公然进出公共场所;食堂插队打饭;卫生间的墙壁上的污言秽语;情侣公共场合拥抱亲吻;图书馆书籍乱涂乱画, 任意损坏等, 见微知著, 这些行为与其接受的高等教育严重不相称, 大学生受教育的程度和行为表现存在巨大反差, “高智商, 低素质”的产生着实令人痛心, 但这不是大学生是非不明, 而是自我放纵, 律己不严导致的。

2.2 家庭公共礼仪教育的缺失

由于改革开放以来普遍实行计划生育政策, 在校的大学生多数为家庭的独生子女, 奉之为“掌上明珠”、“小皇帝”, 存在着溺爱的现象, 衣来伸手, 饭来张口, 缺乏自理的能力, 相对于多子女家庭, 缺少了分享、礼让的美德, 这成为大学生的普遍现象。更有甚者, 对父母拳打脚踢, 侮辱谩骂, 这不仅仅是自我约束力差、家庭教育的缺失, 也是社会关注力度不够造成的。父母过度的纵容娇惯了孩子的心性, 只关注子女物质上的满足, 缺乏性格的培养, 过分关注子女的学习成绩, 忽视了子女的礼仪教育, 本末倒置, 错失家庭教育的好机会。高考过后, 学生背井离乡, 远离家庭, 逃离了父母的管束, 资金供给使孩子衣食无忧, 便更加肆无忌惮, 当接触了社会上的错误信息, 在心智不成熟的状况下, 无法抵挡住“糖衣炮弹”的诱惑, 极其容易误入歧途, 给社会造成麻烦, 由此可见, 良好的家教对学生长远发展具有深远影响。

2.3 学校基础教育对学生礼仪素养的忽视

我国的基础教育普遍追求升学率, 中小学校通过考试提升学生成绩, 教师将精力投入到文化教学中, 对学生思想品德的教育仅仅局限于少数课时, 忽视学生的素质发展, 学生对这些课也兴趣乏味。典型的“应试教育”更是压缩了学生的课余时间, 题海无涯, 素质教育只能作为口号喊喊而已, 延误了学生素质教育的最佳时期。这样的现象, 应当引起教育工作者和学生自我深刻的反思。

俗话说:“大学是学生的第二个故乡。”大学教育不知不觉中向着“成才比成人更重要”的方向发展, 给学生灌输着“专业知识的学习是主要任务, 其他活动都是次要”的观点, 有失主次, 错误地认为文明礼仪都是小事、琐事, 不足挂齿, 恰恰是这些事, 反映出一个学生, 一个家庭乃至于一个国家的基本素质, 改变着社会的风气。走入大学后, 无数学子把时间花在考四六级、考各类专业证书、考研等目标上, 满足于学期考试成绩的及格, 忽视了对礼仪修养的培养。学生的主流思想有所偏颇, 使得整体的方向都会发生错误。

2.4 社会不良思想的负面影响

进入20世纪, 传统的价值观被打破, 高效率、高回报的思想被广泛接受, 随着改革开放的深入, 科技迅猛发展, 互联网、电视、电话已然成为人们生活不可或缺的东西, 人们的联系愈加贴近, 交往愈加便捷的同时, 许多糟粕文化侵袭迅速, 西方社会的功利思想也传入中国, 媒介的传递既方便了人们交流, 也给这些不良文化提供了渠道, 在大学校园里泛滥。大学生作为年轻的一代, 处于世界观、人生观、价值观形成的关键时期, 伴随着糟粕文化的信息, 在不知不觉中影响了这一群体, 扭曲了学生的思维, 对社会逐渐淡漠, 做出来许多阻碍社会发展的行为。

总之, 仪表整洁, 举止端庄, 谈吐文雅, 是大学生应当树立的模范形象。随着时代的发展, 社会的进步, 作为当代大学生的我们, 除了学好专业知识, 使之个人立足社会的基础, 还要培养和提升在人际交往中的公共礼仪素养, 内在道德修养和外在礼仪素质直接关系到大学生成长与成才。即将进入社会, 在这个复杂环境中生存, 我们应该做到谦虚坦诚, 自尊自爱, 温润如玉, 谨言慎行, 做一个优秀的大学生, 做一个时代的楷模。

参考文献

[1]金正昆《.大学生礼仪》, 中国人民大学出版社, 2011年5月日.

[2]陆宁.高职学生礼仪失范现象心理成因研究[J].北京教育 (德育) , 2011 (05) .