学校学生满意度测评表

学校学生满意度测评表（精选8篇）

学校学生满意度测评表 第1篇

**学校群众满意度测评致学生家长的一封信

尊敬的家长：您好！

2017年，（**学校）在社会各界和各位家长的关心支持下，通过全体师生的辛勤努力，在教育教学等各项工作取得了可喜的办学业绩。先后被授予**（学校荣誉）。这些成绩的取得，离不开社会和广大家长朋友对学校工作的支持帮助！

近年来，在区委区政府的领导下，我区积极推进义务教育“四免一补”政策，中小学学生就学实现全免费，学校办学条件不断改善，**。这为进一步提高教育教学质量奠定了基础。

接上级通知，全省群众满意度测评民意调查已经开始，当您接到“0551—12340”的测评访问电话时，不要误认为它是诈骗电话，请您务必耐心接听，并作出积极的、客观公正的评价。

办群众满意的学校，是我们的工作宗旨和追求目标。衷心感谢您的支持和肯定！

2018年1月*日

学校学生满意度测评表 第2篇

关于家长对学校安全工作满意度测评情况分析

为了继续加强学校安全工作，查找学校安全工作的剥落环节，把今后的安全工作，把安全工作搞得更好，使安全工作再上一个新台阶，学校定于2014年11月15日通过问卷形式对学校安全进行了问卷调查。情况如下：

一、问卷情况分析

1、书面问卷情况

学生家长问卷发放682张，收回学生家长问卷675张，满意的675张，满意度占百分之百。今后应注意的问题

（1）、学校应继续加强安全教育，宣传、加强安全教育，加大防震防灾演练等演练。

（2）、加强路队纪律教育和路队管理。（3）加强学校与家长信息沟通

学校学生满意度测评表 第3篇

关键词：高等学校,学生满意度,测评体系

高等教育承担着培养高级专门人才、发展科学技术文化、促进社会主义现代化建设的重大任务。根据《国家教育事业发展第十二个五年规划》, 提高质量是高等教育发展的核心任务, 是建设高等教育强国的基本要求。全面实施“高等学校本科教学质量与教学改革工程”, 健全教学质量保障体系, 改进高校教学评估, 要从充分调动学生学习积极性和主动性入手。高等学校的发展应该立足于学生, 满足学生的就学需求是未来高等教育教育研究的重中之重, 而建立高校学生满意度的测评体系是实现高等学校健康发展的基础。

一、现实背景

2012年6月14日, 教育部发布的《国家教育事业发展第十二个五年规划》战略目标提出, 到2020年我国高等教育大众化水平应进一步提高, 毛入学率达到40%;接受高等教育的比例达到20%以上, 具有高等教育文化程度的人数比2009年翻一番。2013年底, 我国普通高等学校共计1, 145所, 专任教师144.03万人, 在校生人数达到1427.1万人, 平均在校人数1.25万人/所。面对现阶段如此庞大的学生群体, 以及高等教育大众化程度的不断深化, 怎样满足高校学生的在校需求已经成为高等学校发展需要解决的重要问题, 同时也日益成为高校管理研究的热点问题。但就现实情况来看, 中国大学生对就读高等学校满意度普遍处于较低水平, 杨晓明、姜灵芝在某高校的调查数据显示学生对学校总体状况满意的比例为37%, 李硕豪、李文平在甘肃省13所高校进行的调查研究显示, 学生对高等教育的总体满意度平均为2.99, 满意度水平较低。

关于高等学校大学生满意度测评的实践活动国外已经普及, 而我国的相关实践活动则出现较晚。美国全国大学生满意度测评 (National student satisfaction study) 始于1994年, 到2010年已经进行了17次, 有1, 700多所大学或学院参评。2001年英国制定了全国学生调查试行计划, 从2005年起每年都要进行全国范围的毕业生满意度测评。澳大利亚和日本等国家受美国的影响也都开展了全国大学生满意度测评活动。相对国外广泛实施的高校满意度测评活动, 我国高等学校学生满意度的调查实践直到1997年才开始出现, 2006年高校满意度调查才逐渐得到推广。

目前在我国影响较大、范围较广的高等学校满意度调查由麦可思公司和全国高等学校学生信息咨询与就业指导中心主办中国高等教育学生信息网 (学信网) 展开出。麦可思公司是《中国大学生就业蓝皮书》的唯一撰写单位, 每年都按照专业类、薪资类、职业和行业类、满意度类、就业与教育公平类、地区类、高考志愿填报类7个不同的专题, 对大学、专业、职业、行业等进行了系列的排名, 其中满意度指标包括课程设置、课程内容、教学方式、课堂师生互动、图书与教学设施、校风学风。学信网的满意度调查指标则只包括综合满意度、环境满意度、生活满意度三个项目。虽然麦可思和学信网的调查活动相对之前的学术性调查来说范围更广, 内容更系统, 有效信息更多, 但两者都是高校外部机构为高考学生填报志愿提供参考出发而开展的调查活动, 并不是由高校内部为改善高校教学服务质量、以满足就学需求、改善学生满意度为目的开展的, 因此这些调查在指导高校建设方面作用不大。

相对于庞大的学生人群和欠佳的满意度状况, 学生满意度测评活动在高校内部的开展则相形见绌, 根本原因在于已有评价体系的不完善。高等学校是教育机构, 承担为社会输送人才的任务, 同时也为大学生提供教育服务。对于学校来说, 学生对学校所提供的教育服务感到满意, 一方面会采取更加积极的态度完成学业, 另一方面也会将他们的学习感受通过口碑传播给其他的潜在入学者。特别是在高等教育大众化程度不断加深的当今社会, 通过就学者的口口相授扩大学校的知名度, 提高学校形象, 能够为高等学校长远发展不断地注入新的动力。

以此为背景本文依据顾客满意度理论, 建立高等学校学生满意度测评体系, 并使用AHP层次分析法对细化指标进行量化, 旨在为高校学生满意度测评活动提供有效工具, 同时也为我国高等学校健康发展提供系统、完整、具体的指导性建议。

二、研究综述

与顾客满意相关的研究最早出现于1965年, Cardozo发表了顾客的投入、期望和满意的实验研究, 之后, 汲取了社会学、心理学方面的理论逐步完善形成顾客满意理论。学生满意度的概念产生于20世纪60年代, 是学生对学习和生活等各方面的一种总的带有情绪色彩的想法和看法, 是当学生的期望得到满足或者超出满足状态时自身关于就学经历的满足感觉。众多学者已经开展了关于高等学校学生满意度问题的研究, 内容包括影响高等学校学生满意度的主要因素和影响差异的研究、学生满意度与高等学校忠诚度相关性研究以及学生满意度测评模型研究。这些研究是本文高等学校学生满意度评价体系建立的基础。

关于学生满意度测评体系的研究过程经历了五种模式, 一是服务质量测评模式 (SERVQUAL model, Stodnick and Rogers, 2008) , 二是顾客感知测评模式 (SERVPERF model, Li and Kaye, 1998) , 三是全面质量管理模式 (HETQMEX model, Ho and Wearn, 1996) , 四是期望实现测评模式 (HEd PERF model, Abdullah, 2005) , 五是新型测评模型 (ECSI model, Brown and Mazzarol, 2009) 。

近年来, 研究主题集中在课程设置、讲义内容以及课堂用语等因素对学生满意度影响的分析研究 (Ardi et al, 2012;Arif et al, 2013;De Shields et al, 2005;Gruber et al, 2010;Elliot and Healy, 2001;Langrosen et al, 2004;Li-Wei, 2005;Munteanu et al, 2010;O'Driscoll, 2012;Popa et al, 2011;Telford and Masson, 2005;Toth et al, 2013;Wilkins and Balakrishnan, 2013;Arneri E.et al, 2010;Maddox and Nicholson, 2008;Sojkin et al, 2012, etc.) 。通过研究在学生满意度的影响因素方面学者们得出了不尽相同的结论, 主要包括三类:第一类学者认为对学生满意度影响最大的因素是教育过程, 如课程质量 (Wilkins and Balakrishnan, 2013) 、教学质量 (Helgesen and Nesset, 2007) 、课程结构 (Navarro et al, 2005) 、与学生的互动 (O'Driscoll, 2012) 、充分关注学生 (Elliot and Healy, 2001) 以及校园风气 (Elliot and Healy, 2001) 。第二类学者认为学校形象是学生满意度水平的决定性因素 (Alves and Raposo, 2010) , 较之人员和设施因素, 学校形象对学生满意度水平的影响更大 (Brown and Mazzarol, 2009) 。第三类学者认为学生个体的因素会对满意度测评结果产生较大影响, 具体来说就是学生成绩的差异 (Munteanu et al, 2010) 。

学者们对于高等学校学生满意度的研究是本文写作的基础, 但以上研究学者们所提出的高等学校学生满意度测评体系在普遍指导高等学校建设方面还不成熟, 存在很多不足。主要表现在:第一, 大多数调查表的指标体系不全面, 只对影响学生满意度的个别因素进行了研究;第二, 部分研究虽然建立了综合性的高校学生满意度模型, 但指标的量化处理仅限于二级指标, 未能给出细化指标的权重数据, 得出的对策和意见也过于抽象;第三, 由于分析方法对样本量要求较高, 且我国高校学生人数众多, 专业结构复杂, 因此多数研究结果的普遍适用性难以保证。

三、指标的提出

本文指标体系的提出以顾客满意度理论为依据, 共11个二级指标, 61个三级指标。目前学界最具代表性的顾客满意度指数模型在1994年由美国Michigan大学商学院提出该模型包括6个变量和9个关系, 其中顾客期望、顾客对质量的感知和顾客对价值的感知是顾客满意度的原因变量;顾客抱怨和顾客忠诚是顾客满意度的结果变量。

本文指标体系围绕顾客满意度的原因变量展开, 二级指标包括:学校形象、学生期望、课程安排、教学质量、服务设施、校园生活、个体关心、政策公开、学籍管理、就业指导以及价值感知。其中, 学生期望属于顾客期望变量, 学校形象、课程安排、教学质量、服务设施、校园生活、个体关心、政策公开、学籍管理、就业指导属于顾客对质量的感知变量, 价值感知属于顾客对价值的感知变量。

(一) 学校形象 (X01) 。

学校形象是高等学校给学生的总体印象, 一般来说学生这些印象的形成会受到个体内部和外部的多方面因素影响。从个体内部来看, 学生在学校中学习和生活的具体感受 (X0101) 直接作用于学生心目中的学校形象。从外部来看, 影响学校形象的因素包括高校知名度 (X0102) 、教科研水平 (X0103) 、周边环境 (X0104) 和地理位置 (X0105) 。

(二) 学生期望 (X02) 。

学生期望是基于社会宣传、亲友建议、前辈经验以及其他信息来源所获得的消息形成的。这些消息让学生对大学和大学生活产生了期许, 这些期许构成了学生对学校两个层面的需求, 一是从共性出发的总体需求, 二是从个人特点出发的个性化需求。总体需求 (X0201) 基于学生对于高校学习和生活的总体期望, 个性化需求更为具体包括学生对专业学习的需求 (X0202) 、非专业学习的需求 (X0203) 以及在校期间的生活需求 (X0204) 。

(三) 课程安排 (X03) 。

课程安排是高校为学生完成大学学业制定的一系列培养计划, 包括专业的开设 (X0301) 、专业目标的确定 (X0302) 、专业课程的设置 (X0303) 、课程的教学顺序 (X0304) 、教材的选用 (X0305) 和与专业学习相关的实践过程 (X0306) 。

(四) 教学质量 (X04) 。

教学质量是对课程安排的具体实施过程, 该过程以学生掌握、应用并喜爱所学课程为目的, 对于受教育者来说教学质量好体现在教学内容满足学习需求 (X0401) 、教师教学经验丰富 (X0402) 、教师教学热情饱满 (X0403) 、教师教学能够理论联系实际 (X0404) 、教学过程互动良好 (X0405) 、教师在教学中做到因材施教 (X0406) 、实践过程获得充分的指导 (X0407) 。

(五) 服务设施 (X05) 。

服务设施是高校为学生提供的硬件设施, 包括学习设施、生活设施和文体设施, 具体来说高校应该具备的服务设施包括安全的学习生活环境 (X0501) 、图书馆资料和网络服务满足学习需要 (X0502) 、有足够的电脑供学生学习 (X0503) 、校园环境优美 (X0504) 、宿舍设施齐全 (X0505) 、食堂菜色多样并具备良好的卫生条件 (X0506) 、运动健身设施齐全 (X0507) 、能够提供医疗服务 (X0508) 。

(六) 校园生活 (X06) 。

校园生活是学校为学生提供的社交过程, 内容包括:学生在法律的认可下, 拥有宗教信仰权力和言论自由权力 (X0601) 、学生享有平等权力和机会 (X0602) 、学校尊重不同的民族风俗 (X0603) 、能够找到志趣相投的知心朋友 (X0604) 、学校社团满足学生需求 (X0605) , 并且社团经常组织各类学术交流 (X0606) 、社会实践以及娱乐活动 (X0607) 。

(七) 个体关心 (X07) 。

个体关心是针对学校教学、设施建设和社交环境以外的校内事务提出要求, 包括对学生个体生活、学习的关心以及日常事务的服务质量。具体来说高校对受教育者的关心体现在以下几个方面:学生手册对学生服务有清晰的说明 (X0701) 、生活困难时提供有效帮助 (X0702) 、提供心理咨询和个人问题咨询 (X0703) 、提供制定学习目标和选课的帮助 (X0704) 、收集教育质量意见 (X0705) 、校园服务人员的办事态度 (X0706) 、服务承诺能够兑现 (X0707) 。

(八) 政策公开 (X08) 。

政策公开是高校管理服务的前台环节, 内容涉及收费政策、奖学金政策、助学金政策、学生贷款政策的公开性, 以及勤工助学政策的有效性。收费政策透明性要求学校各项收费有据可查 (X0801) , 能够为缴费者提供学费清单 (X0802) 。奖学金、助学金和贷款政策的公开性要求高等学校具备奖学金、助学金和贷款政策 (X0803) , 且奖学金、助学金和贷款的评定过程公平、合规、且透明 (X0804) 。勤工助学政策有效要求高等学校具备勤工俭学岗位 (X0805) , 制定相应录用政策 (X0806) , 并且薪酬水平合理 (X0807) 。

(九) 学籍管理 (X09) 。

学籍管理是高校管理服务的后台环节, 内容包括学籍管理过程合法 (X0901) 、学籍档案管理过程合理 (X0902) 、对奖励情况实施了妥当的监督和执行 (X0903) 、对违纪情况实施了妥当的监督和惩处 (X0904) 。

(十) 就业指导 (X10) 。

就业指导是高校针对毕业生提供的帮助, 内容包括:为毕业生提供用人单位信息 (X1001) 、积极主动帮助毕业生推荐就业岗位 (X1002) 、毕业生就业率高 (X1003) 。

(十一) 价值感知 (X11) 。

价值感知是根据顾客满意理论设置的测评指标, 高校学生对就学过程的价值感知指学生完成学业后对自身各种能力得到提高的评判。学生在完成学业以后应该从4个方面感知到高校学习和生活对自己的提高, 包括:学习兴趣提高 (X1101) ;自我学习和完善能力增强 (X1102) ;团队合作、创新创业、分析解决问题等等实际工作能力提高 (X1103) ;沟通、理解等等社会活动能力得到提升 (X1104) 。

四、量化分析

本文使用AHP层次分析法对高校学生满意度评价体系进行了赋值, 形成了高校学生满意度评价量化体系。

(一) 量化方法。

层次分析法 (The Analytic Hierarchy Process即AHP) 是由美国运筹学家、匹兹堡大学教授T.I.Saaty于20世纪70年代创立的一种系统分析与决策的综合评价方法, 其主要特点是通过建立递阶层次结构, 把人们的判断转化为若干因素两两之间重要度的比较, 解决了对定性判断进行量化的过程。

运用层次分析法进行决策, 大体上可分为四个步骤:一是分析系统中各因素之间的关系, 建立系统的递阶层次结构;二是对同一层次的各元素关于上一层次中某一准则的重要性进行两两比较, 构造两两比较判断矩阵;三是由判断矩阵计算被比较元素对于该准则的相对权重, 并进行一致性检验;四是计算各层元素对系统目标的合成权重, 并进行排序。

本文高校学生满意度测评体系的量化过程使用MAT-LAB7.0分析软件对调查数据进行分析。

(二) 问卷信息。

根据上述高校学生满意度测评体系, 本课题制作了调查问卷, 调查问卷采用李克特式, 每项指标设置0~5分分别代表被调查者对指标的正关注程度, 分数越高则关注程度越高, “0”代表被调查者并不关注这个指标, 或者说这个指标并不影响高校学生满意度。

调查过程通过“问卷星”在全国范围进行网络投放, 并收集了354份问卷样本, 其中有效问卷样本283份。

(三) 体系赋值。

使用AHP层次分析法对高校学生满意度评价体系进行了赋值, 形成了高校学生满意度评价量化体系。

(四) 使用方法。

根据表4高校学生满意度测评体系指标量化表中列示的指标权重系数可以对各种高等学校进行学生满意度测评, 具体计算公式说明如下。

高校学生满意度测评体系二级指标 (Xi) 的得分为下属各三级指标 (Xij) 得分与对应权重 (kij) 的乘积和, 计算公式如下:

高校学生满意度测评体系一级指标高校学生满意度 (X) 的得分为各二级指标 (Xi) 的得分与应权重 (ki) 的乘积和总和计算公式:

五、结语

学校学生满意度测评表 第4篇

关键词：职业技术 人才培养质量 测评

职业技术学校培养的人才，是否符合企业用人的要求，是检验职业技术学校人才培养质量的重要举措，《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》第三十三条指出：改进人才评价及选用制度，为人才培养创造良好环境。树立科学人才观，建立以岗位职责为基础，以品德、能力和业绩为导向的科学化、社会化人才评价发现机制。强化人才选拔使用中对实践能力的考查，克服社会用人单纯追求学历的倾向。本文通过讨论满意度测评的意义、满意度测评的原则、满意度测评的内容、满意度测评的指标体系、满意度测评的方法、满意度测评的应用等六个方面，深入探讨企业对学校人才培养质量满意度测评工作，以期对企业选拔人才，学校培养人才有所帮助。

一、满意度测评的意义

（一）有利于职业技术院校端正办学方向。《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》（教高[2006]16号）清楚地描述了高等职业教育的办学方向，即：高等职业教育作为高等教育发展中的一个类型，肩负着培养面向生产、建设、服务和管理第一线需要的高技能人才的使命。《关于大力推进技工院校改革发展的意见》（人社部发[2010]57号）也明确规定了技工院校改革发展的目标任务，即：围绕经济社会发展和促进就业需要，加快培养一流技能人才和高素质的劳动者，逐步形成规划布局合理，办学理念先进，培养模式科学，服务社会功能显著，具有中国特色的现代技工教育培训体系。

（二）有利于提高校企合作培養人才的效率。校企合作是高技能人才培养的最有效途径，但实际工作中，一方面学校根据国家的有关教学标准要求，按部就班地进行教育教学工作，学生也能顺利的获得相关职业资格或职业技能等级证书，但这样的人才到企业后，大都需要进行二次培训，才能适应岗位的需求，造成了一定程度上时间和财力的学浪费。另一方面用人单位在生产经营过程中，为了生存或创造更多效益 ，不断改进工艺、不断开发产品，这就造成了学校教育与企业用人上的不适应。适时地对人才培养质量进行评估，并把这种评估的结果及时反馈给学校，能够节约企业培训职工的时间和成本，提高人才培养的效率。

二、满意度测评的原则

（一）应用性原则。应用性、适应性是企业在毕业生进行测评的重点，是企业确认技术等级的重要依据，毕业生必须能够胜任企业最典型的岗位技术基本要求。

（二）教育性原则。企业在对毕业生进行测评时，一定要考虑到毕业生刚刚毕业的实际，除技能水平等硬性技术指标的考核外，一定要注意一些软性指标的考核，如：基本能力、职业素质、社会能力等方面内容。

（三）发展性原则。企业在对毕业生进行测评时，要十分重视的毕业生的发展潜力的测评，如：人生观、价值观、学习态度、学习能力、爱好兴趣等方面内容。

三、满意度测评的内容

根据《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》关于“树立科学人才观，建立以岗位职责为基础，以品德、能力和业绩为导向的科学化、社会化人才评价发现机制”的要求，确定企业对学校人才满意度测评的内容主要包括以下几个方面内容。

（一） 岗位适应能力。通过考查毕业生对岗位职责、岗位技术参数、岗位实际操作能力、岗位作业产品质量等指标，了解毕业生的学习能力、适应能力和完成工作目标能力。

（二） 职业素质。通过考查毕业生对诸如5S的基本要求，岗位操作规程、工作作风、安全意识、质量意识、效率意识等指标，了解毕业的职业素质

（三） 职业专业技能。通过考查毕业生职业技能等级证书的层次，专业知识掌握能力、专业技能水平等指标，了解毕业生的创新能力、发展空间。

（四）社会素质。通过观察毕业生日常与人交往的状态、工作中的协调配合、心理健康测试等指标，了解毕业生的人生观、价值观以及与人沟通的能力、团队合作意识、心理健康等方面社会素质。

四、满意度测评的指标体系

根据测评的内容，设计毕业生满意度测评指标体系如下：

（一）岗位适应能力

1.岗位职责：熟悉从事岗位职责；清楚自己的工作目标。

2.工作流程：了解整个企业的运行机制；掌握从事岗位的工作流程。

3.岗位参数：了解与相关岗位的技术参数；熟知从事岗位技术参数。

4.岗位能力：具有熟练的岗位职业能力；虚心向老师傅请教。

5.作业质量：作业产品质量符合要求。

6.作业数量：作业产品数量达到平均水平以上。

（二）职业素养

1.管理能力：熟悉5S的基本要求；自觉按5S要求去做；具有一定的风险意识；具有一定的洞察力；具有一定分析能力；严格执行领导下达的指令。

2.工作作风：作风严谨；纪律严明；工作踏实；雷厉风行。

3.安全意识：严格执行岗位操作规程。

4.质量意识：熟悉质量标准；产品质量高。

5.效率意识：勤俭节约；工作效率高。

（三）职业技能

1.技能等级：有技能等级证书。

2.专业知识：掌握专业所需基本知识。

3.技能水平：实际水平达到技能等级证书优秀水平。

4.创新能力：学习能力强；勇于探索；勇于实践；敢于创新。

（四）社会能力

1.价值观：具有正确的人生观；具有正确的价值观；具有正确的世界观。

2.与人交往：具有良好的沟通能力；讲文明、讲礼貌；为人谦和随和；善于批评和自我批评。

3.团队合作：团队目标明确；团队分工明晰；团队作风民主；团队凝聚力强；团队业绩突出。

4.协调配合：有一定规划、策划能力；有一定的组织能力；善于发现别人优点；勇于担当，善于负责；有大局观、全局观；团结配合意识强。

5.身心健康：有符合完成工作任务需要的身体条件；能有效控制情绪；能有效分配时间；意志品质坚强；注意细节和秩序；公平正义；爱岗敬业。

五、满意度测评的方法

企业对学校人才培养质量满意度的测评，主要有以下几个方面入手，全面地了解毕业生在企业职业素养、专业能力、社会能力、思想品质、工作业绩等方面的表现，进而对学校教育提出中肯的意见和建议，促进学校教育加强改革与发展的步伐，进一步适应社会经济发展的需要。

（一）履历分析。个人履历档案分析是根据履历或档案中记载的事实，了解一个人的成长历程和工作业绩，从而对其综合素质有一个基本判断。个人履历至少可以得到学历、职业资格或职业技能等级、外语水平、获得荣誉、已取得成绩等信息。个人履历是一个人成长史，不代表现在或将来怎样，因此，在总体评价中，应该占有比较小的权重，大约以0.1为宜。

（二）问卷调查。问卷调查是企业对学校人才培养质量评价主要手段，学校与企业应该共同商定测评的各级指标，比如我们提供的各项指标，可以作为参考，相关指标可以根据需要有所增减。但要求基本格式相对统一，这样有利于汇总、分析。参加被问卷调查人员要求与被测评人关系密切，并且范围要广，人数以不少于20人为宜，且企业各岗位序列代表都应被列为必需参加人员。问卷调查是一种简单易行的好办法，能够较为全面地反映被测人员的整体素质，因此，在总体评价中，所占权重应该比较大些，大约以0.5为宜。

（三）实绩测评。结合企业对职工考核办法，根据毕业生即被测人员在实际工作取得成绩，会直观得出一个人工作能力、专业能力，是企业对学校人才培养质量测评的重要方面。所占权重大约为0.3为宜。

（四）笔试。笔试主要用于测试人的专业基础知识、专业基本能力、职业素养、心理素质、分析问题能力、文字表达能力等专业能力和社会能力素质，是企业对学校人才培养质量测评的补充，试卷应该参考以上所列指标，系统设计试卷，试卷水平的高低，直接决定着测评的结果的可靠性，因其比较复杂，在这里我们只是提出来，作为人才培养质量测评的辅助手段。所占权重大约以0.05为宜。

（五）面试。面试可以通过现场问答、情境模拟、角色表演、实际操作等方式，直观地考察毕业生的口头表达能力、应变能力、知识水平、技能水平等指标，但面试与面试项目的设计、与面试者的水平能力都有很大关系，存在试题设计难、耗时较长、操作难度大，对面试者要求高等问题，很难保证其全面性和可靠性，因此，面试的權重大约以0.05为宜。

六、满意度测评结果的应用

企业对学校人才培养质量满意测评，是学校教育教学工作与企业用人、选人、培养队伍的共同需要，因此，在实际操作中，企业和学校有理由密切配合，共同搞好这项工作。

（一）满意度测评结果可以帮助企业全面了解人才。

选拔培养人才是企业人力资源管理最重要的环节。企业对学校人才培养满意度测评工作，可以与企业人才选拔工作结合起来，建立起学校企业互通的人才测评机制，其结果即可以帮助学校不断完善培养目标、改革培养模式、优化教学内容，也可以帮助企业全面了解人才，掌握人才的个性特征、基本工作能力、岗位技能等。为人力资源管理的全过程提供可靠参考依据。

（二）满意度测评结果可以帮助企业培养人才队伍。

企业通过对学校人才培养满意度的测评，可以得出企业整体人才队伍的整体素质，人才个体在人才队伍中的位置、作用和角色。能够帮助企业不断优化人才队伍结构、弥补人才不足，提高人才队伍素质，建立最佳团队，提高整体工作效率。

（三）满意度测评可以帮助企业有效激励人才。

企业对学校人才培养满意度的测评模式，可以推广到企业对职工素质能力的测评机制中，通过对员工适应能力、职业素养、职业技能、社会能力四大方面60个指标的测评，可帮助企业了解员工的整体素质，存在的问题，为建立人才激励机制提供可靠依据。为员工个人了解自己工作状态、工作能力、业绩水平提供参考，有利于激励员工坚持正确的努力方向，选择正确努力方法，追求最精彩的人生。

（四）满意度测评结果是学校改革教学模式、优化教学内容的依据。

满意度测评最终目的是帮助学校发现人才培养过程存在的问题，不断改进教学方法、优化教学内容，提高人才培养质量，适应社会经济发展的需要，满意度测评结果为学校改革教学模式，优化教学内容提供了真实的可靠的依据。

企业对学校人才培养质量测评工作，必然越来越受到企业的重视，作为学校方一定要加强与企业的沟通，建立起简便易行的工作机制，精心设计测评的指标，不断规范测评的程序，保证测评结果真实可靠，不断提高企业配合学校的积极性和主动性，共同作好人才测评工作。

参考文献：

[1]国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）.

[2]张金成.胡永红，高校毕业生用人单位满意度测评研究[J].中国电力教育.2012.（25）.

[3]廖玲，企业人才测评的分析与探索[J].经济研究导刊，2013.（20）.

[4]文魁.谭永生，试论我国人才评价指标体系的构建[J].首都经济贸易大学学报.2005.（2）.

[5]孙小会，人才测评机制及其在企业人力资源管理中的运用[J].市场周刊.理论研究，2007（8）.

[6]万洁，职业素质测评系统在大学生职业规划中的应用探讨[J].高教论坛，2008.（3）.

学校学生满意度测评表 第5篇

感满意度测评工作的通知

镇属各小学、幼儿园、民办学校：

根据蒲场镇关于做好2013年安全感满意度测评工作的通知要求【蒲党发】（2013）16号文件，现将我镇教育系统安全感满意度测评工作要求如下：

1、及时下载及时安排。

2、全镇各校师生家庭有座机电话的下发一份群众安全感调查问卷。

3、让师生转告家属和家长，当有电话打进进行安全感测评时要按调查问卷上的答案回答。

4、请各学校高度重视此项工作，在安全满意度测评期间，谁辖区内出了问题，谁承担责任。

蒲场镇中心学校

学校学生满意度测评表 第6篇

群众满意度测评工作总结

为进一步了解民意、听取民声，及时掌握学习实践活动开展情况，发现工作中的不足和差距，我学生党支部开展一次群众满意度测评。群众满意度测评是学习实践活动的一项重要环节，学生支部高度重视，于2014年3月15，在全院班级随机测评，现就测评工作情况汇报如下。

一、高度重视，确保测评工作有序开展

学生党支部于3月10日中午在学院党支部办公室开内部会议，会上重点部署了开展群众满意度测评工作，强调了要严格按照要求，扩大测评范围，确定好参加测评人员、人数，认真做好测评前的准备工作。会议对测评工作进行了分工，同时提出了具体的要求，对测评过程作了具体的说明，发放测评表。测评内容根据分析检查阶段征求意见情况和整改落实方案制定措施落实情况进行。

二、精心组织，确保测评结果真实有效

为保证测评结果的客观和真实性，党支部内部成员对此次群众满意度测评的目的和重要性作了进一步的学习，并把前一阶段学生支部学习实践活动基本情况进行通报。特别是在落实实施方案上，在取得的实效上，做出客观公正的评价，这有利于进一步查找不足，做好进一步的整改提高。

三、群众满意度测评结果

学校学生满意度测评表 第7篇

班主任工作是学校工作的重要组成部分，班主任工作责任重大，对学生的健康成长起着非常重要的作用。为了进一步搞好我校的班主任工作，了解目前工作中存在的问题，我们对学校各班主任工作在学生中进行调查，现将调查统计情况做以小结：

一、调查形式：

问卷调查、部分学生谈话；

二、调查内容：附后

三、统计分析： 调查结果显示，多数班主任有较强的责任心，能及时、顺畅的与学生交流沟通，引导他们的学习，较好的履行了班主任的职责。另外，学生对班主任给予充分肯定的同时还提出了很多建议，如期盼班主任采取各种丰富的班会形式以拉近与学生之间的关系等。

通过这次调查，学校会采取切实的措施，加强教师队伍的管理，提高教师队伍的质量，使学校持续有效的发展。

徐庄镇薛湖小学

高校学生满意度测评流程探究 第8篇

一、制定测评计划

“万事开头难”。制定测评计划是高校学生满意度测评流程的第一步, 也是关键的一步。正如哈罗德·孔茨所言:“计划工作是一座桥梁, 它把我们所处的这岸和我们要去的对岸连接起来, 以克服这一天堑。”[1]因此, 我们要充分认识计划的重要性, 在制定计划时应尽可能地详细、完整, 其内容至少应包括所谓的“5W1H”, 也就是说, 计划必须清楚地确定和描述以下内容。

Why——为什么要做此次学生满意度测评?

What——此次学生满意度测评的目标与内容是什么?要在计划中明确:学生满意度测评是全校范围的, 还是各教学院系范围的;是含盖教学、生活、就业等综合内容的, 还是就某一项具体内容开展调查, 等等。

Who——此次学生满意度测评由哪些人员去完成?这些人员是比较合适的人选吗?

Where——此次学生满意度测评在什么地点做比较合适?

When——此次学生满意度测评什么时候做比较合适?

How——此次学生满意度测评应怎样做才比较合理。需要有哪些具体方式、手段来进行, 测评是否有可操作性, 等等。

二、开展测评研究

在制定完计划后, 我们需要开展相关基础研究。研究至少应把握以下两点:

第一, 深刻认识学生满意度的内涵。这就要求测评人员对现有的关于学生满意度的文献资料进行整理及思考, 并深刻认识到学生满意度将直接影响到学校已有的顾客群和潜在的顾客群, 这与学校的生存和发展息息相关。

第二, 应把握高等教育以及本校的特点, 以顾客 (学生) 的视角对学生满意度开展探索性研究。“有两个主要因素决定了CSM结果的准确性:提适当的问题;提问适当的客户”。[2]这就要求测评人员在开展研究时, 重点考虑应提出哪些问题, 由哪些学生作答最能体现实际学生满意度。

三、设计测评问卷

1. 指标的确定

学生满意度指标体系一般设置为三级指标, 必要时可设置为四级指标。第一级指标为总的学生满意度。首先, 测评人员召集一部分学生, 运用“头脑风暴”法启发他们思考能反映本校学生满意度二级、三级指标, 使每个指标反映一系列相关的问题。接下来, 测评人员把从学生那里收集来的指标合并同类项, 然后召开由学校的高层管理者、高等教育研究专家、教师和学生代表组成的会议, 认真研究汇集来的指标, 从中挑选出最能反映本校学生满意度的各级指标。

2. 规定调查方法的类型

基于测评成本及效率的考虑, 问卷一般采用自填式问卷, 由被调查者自行填写。

3. 确定格式

《学生满意度量表》以表格的形式, 中间一栏放置指标, 左边一栏是重要性得分, 即学生对大学经历重要性的看法, 右边一栏是满意度得分, 即学生对大学经历满意度的评价。每一栏中以5小格的5个数字代表李克特5点量表 (结合李克特量表、数字等级量表、平衡等级量表的优点) 。量表由40-90个三级指标组成, 涵盖学生在学校经历的各个领域。学生将对每个指标的反应采用重要性等级与满意度等级, 即根据要求对每个指标的重要性和满意度打分。

4. 确定问卷的文字表达、语气与作答时间

在设计问卷中, 设计者应尽量做到语气亲切, 文字简洁准确, 从而激发被调查者的参与意识。作答时间最好不超过20分钟。

5. 预调查——测试问卷并消除缺陷

在正式形成问卷前, 测评人员应随机抽取50名左右的学生做测试问卷, 并用SPSS软件或克龙巴赫α系数法检验测试问卷的信度和效度。

6. 形成正式问卷

形成的正式问卷问答题数目适中, 测评简单易行, 指标表达意义清晰明确, 分数计算简便, 易于理解, 且指标内容能全面覆盖本校的服务领域。

四、实施测评调查

1. 取样方法

取样方法由学校实际情况而定。一般情况下, 采用分层抽样、随机整群抽样与方便抽样相结合的方法。

2. 数据收集

在开始调查前, 测评人员应通过亲临现场、电话联系等方式通知学生。答卷可以采用机答或纸答的方式进行。

五、分析测评结果

首先, 用SPSS软件或克龙巴赫α系数法检验问卷的信度和效度。

其次, 对性别、年级等基本信息进行描述性统计。

最后, 进行学生满意度的计算。

由于不同的满意度公式对计算结果会产生一定影响, 笔者在这采用两种不同方法来计算满意度。首先规定, 第一级指标为总的学生满意度, 第二级指标假设为4个, 分别为教学管理服务、学生管理服务、后勤服务和就业服务。

方法1:首先计算四个二级指标的满意度Si= (i=1, 2, 3, 4) :

Si=各项指标所得分数/各项总分

然后加权算出总满意度S, 即

其中wi (i=1, 2, 3, 4) 分别表示四项指标在总满意度中的权重。

方法2:采用参考文献[3]中介绍的满意度计算方法, 其具体方法如下:首先计算四个二级指标的满意度Si (i=1, 2, 3, 4) , 方法同方法1;然后根据以下公式计算总满意度S:

上式中, Xi为测评指标调查数据均值;fi为对应测评指标频率;λi为对应测评指标权重系数;S为总满意度值。

最后, 得到重要性——满意度——绩效差距。

我们把各个指标的重要性得分、满意度得分的均值进行排序, 可以揭示在大学里学生认为对他们的成功最为重要的因素, 及学生对校园中各项服务的满意情况。由重要性和满意度两个维度得分均值的排序可以组成一个坐标系, 为学校提供了一种确定优先战略的工具。四个象限中, 第一象限为高重要性, 高满意度, 这是学校的强优项, 是学校校生关系和谐的象征, 有利于学校在学生、家长及社会中良好形象的建立, 因此, 学校可以将这些项目用于招生宣传、营销和公关活动之中;第二象限为低重要性, 高满意度, 即学生认为不重要却很满意的服务项目, 针对这些项目, 我们可以对资源进行重新调整, 把资源调整到学生认为最重要却又紧缺的领域去;第三象限为低重要性, 低满意度的领域, 我们可以暂时不必投入很多的资源和精力;第四象限为高重要性, 低满意度的领域, 这是学校在教育服务方面急需解决的关键领域, 学校要对这些服务项目采取优先行动, 学生满意度调查对于学校短期、中长期的作用主要也体现在这里。

六、作好测评总结

学生满意度测评工作具有长期性、有效益性、持续改进性的特点。因此, 做好总结工作是非常必要的。我们通过定期或不定期的学生满意度测评, 可以基本了解学生对学校教育服务的总体评价及各单项评价, 从而发现学校在教育服务中的优势及存在的问题, 我们还要同时借鉴国内外高校在学生满意度测评总结中的成功经验, 注意共性、把握个性, 实事求是地写总结报告, 为持续改进教育服务质量, 提高学生满意度, 增强学校的竞争力提供理论基础。

摘要：本文作者基于满意度测评工作实践, 试从制定测评计划、开展测评研究、设计测评问卷、实施测评调查、分析测评结果和做好测评总结六个方面规范高校学生满意度测评流程。

关键词：高校,学生满意度测评,测评流程

参考文献

[1][美]哈罗德·孔茨, 海因茨·韦里克, 郝国华等译.管理学[M].北京:经济科学出版社, 1993:66.

[2][英]尼杰尔·希尔等.怎样测评客户满意度[M] (第二版) .北京:中国社会科学出版社, 2007:15.