社区节庆活动开展满意度调查问卷

社区节庆活动开展满意度调查问卷（精选15篇）

社区节庆活动开展满意度调查问卷 第1篇

张家港东站开展顾客满意度调查问卷活动

以“畅行高速路，温馨在锡张”为主题的“温馨服务月”活动已经画上了圆满的句号，为检验学习培训成果，深化温馨服务影响，张家港东站在三月底开展了顾客满意度调查问卷活动。

此次活动站部通过班组在现场车道上对过往司机进行调查问卷，并围绕11个方面的内容共组织问卷调查表200份，其中共收回有效问卷198份，各项群众满意度的平均值达到了98.86%。

首先，由于收费站全体收费员业务技能的不断增强，对收费政策的实施和贯彻的认识不断提高，使得接受社会监督情况等三项达到了100%的满意率。这是收费站全员职业道德和技能素质不断提高的表现。

其次，通过更换新的工作服和“标准化收费服务”的不断学习和培训，全体收费人员的服务形象和收费服务都有大幅度提升，给驾乘以耳目一新的感受。许多收费员反应，与驾乘之间的互动更加亲切，驾乘对收费人员的赞扬也越来越多。在收费人员仪表仪容情况、服务态度、文明用语使用情况等七项与2012年相比，满意度都有明显上升。

调查中，虽然在疑难问题解答情况，收费人员工作效率情况两项比去年有所下降，但从另一个侧面反映出随着车流量的不断增加和人们生活水平的不断提高，驾乘人员对收费站提供的服务要求也日益趋于全面化、细致化。这就要求收费站在对收费人员的综合素质和主动服务的意识进一步的培训和提高,尤其是对“标准化收费服务”的长期贯彻落实，帮助收费员将“收费”和“标准化服务”融会贯通，提高熟练度。同时，需进一步加强特情处置的学习，为驾乘人员答疑解难。

（张家港东站 邹冰倩）

社区节庆活动开展满意度调查问卷 第2篇

亲爱的居民朋友：

您好！非常感谢您能接受我们的调查！

为了研究社区居民对社区满意度情况，提高居民社区生活质量，我们设计了本次调查。本调查答案没有对错、好坏、高低之分，不会对您本人产生任何不良影响，旨在通过对居民满意度的调查对社区的相关建设做出改进。本次调查采用匿名形式，我们将严格保密您的信息，您可以放心作答。非常感谢您对我们此次活动的理解和支持！

第一部分：社区基本服务

Q1、据您经历过或了解到的，社区对一些困难家庭的帮扶工作做得怎样呢？

非常好（）比较好（）一般（）--比较差（）非常差（）不清楚（）Q2、据您的了解，社区对一些老年人的服务方面工作做得怎样呢？

非常好（）比较好（）一般（）--比较差（）非常差（）不清楚（）Q3、您对社区开展的就业帮扶工作是否满意？

非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意（）不清楚（）Q4、您对社区所提供的一些诉求调解服务是否满意？

非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意（）不清楚（）

第二部分：社区文体教育活动

Q5、据您知道的或者了解到的，社区是否经常组织一些文体教育活动？

很好，经常开展（）比较好（）一般（）不太好，偶尔开展（）很差，从来没开展（）不清楚（）

Q6、请问：您觉得社区的文体教育活动场所和设施是否能满足您的需要？

非常好，足以满足（）比较好（）一般（）--不太好（）非常差，无法满足我的需要

Q7、据您知道或了解到的，社区是否经常组织开展一些教育培训活动？（访问员注意解释：包括针对育婴指导、健康保健、劳动技能以及其他培训等）

很好，经常开展（）比较好（）一般（）--不太好，偶尔开展（）很差，从来

没开展（）不清楚（）

Q8、据您的了解，社区是否经常组织开展一些有益于青少年健康成长的活动？

很好，经常开展（）比较好（）一般（）--不太好，偶尔开展（）很差，从来

没开展（）不清楚（）

第三部分：社区安全状况

Q9、请问：您觉得居住在本社区里让您有安全感吗？

非常有安全感（）比较有安全感（）一般（）不太有安全感（）没有任何安全

感（）

Q10、那您认为您所在社区的一些治安防范措施做得怎么样呢？

非常好（）比较好（）一般（）--比较差（）非常差（）不清楚（）

Q11、请问：您对你所在社区警务室的一些工作质量评价如何？

非常好（）比较好（）一般（）--比较差（）非常差（）不清楚（）

Q12、据您知道的或者了解到的，你所在社区在化解邻里纠纷、改善邻里关系等方面做得如

何？

非常好（）比较好（）一般（）--比较差（）非常差（）不清楚（）

第四部分：社区环境状况

Q13、请问：您对本社区的卫生状况方面是否满意？

非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意（）

Q14、请问：您对本社区的绿化方面的工作是否满意？

非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意（）

Q15、请问：您对本社区一些车辆的停放及管理工作是否满意？

非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意（）

Q16、请问：您认为本社区内的各种噪音及环境污染方面的管理及控制做得如何？

非常好（）比较好（）一般（）--比较差（）非常差（）

第五部分：社区民主自治情况

Q17、请问：您对社区居委会民主选举的组织工作满意吗？

非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意（）不清楚（）

Q18、请问：您对涉及居民公共利益的相关事项社区居委会在处理的方式方法满意吗？（访

问员注意解释：如召开听证会，召集居民代表讨论商议等）

非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意（）不清楚（）

Q19、据您了解，社区是否经常向居民搜集意见或建议，并对这些意见或建议的反馈工作做

得如何？

非常好（）比较好（）一般（）--比较差（）非常差（）不清楚（）

Q20、您对社区目前邻里互助、邻里关系的状况满意吗？

非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意（）

第六部分：社区工作者的工作情况

（访问员注意解释：社区工作者的界定应是在社区居委会里工作的成员，不包括物业管理

及其他非居委会工作人员）

Q21、据您亲身经历或从各方面了解到的情况，您对社区工作者在服务过程中的态度是如何

评价的？

非常好（）比较好（）一般（）--比较差（）非常差（）不清楚（）

Q22、据您了解，您对社区工作者在办事效率上的评价是怎样的呢？

非常好（）比较好（）一般（）--比较差（）非常差（）不清楚（）

Q23、请问，据您知道的或了解到的，社区工作者是否经常在本社区对居住户进行走访了解

情况？

很好，经常走访（）比较好（）一般（）--偶尔走访（）从来不走访（）不

清楚（）

Q24、根据您所知道或了解到的，社区工作者在解决居民问题上是否已经尽力尽责了，虽然

有些问题不是社区工作者就能够解决的？

很尽职尽责，非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）不尽职，甚至

失职，非常不满意不清楚（）

第七部分：综合评价

Q25、非常感谢您对我们工作的支持，也非常感谢您关心我市建设和谐社区的各项工作，最

后，敬请您结合前面谈到的关于社区和谐的方方面面，请您对您所在社区的和谐状况做一个

客观性的综合评价？

非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意（）

Q26、便于今后更好的服务于广大居民，让大家在社区这个大家园里生活得更舒心，请问您

对社区的工作还有哪些建议或意见呢？还有吗？麻烦您再想想还有吗？

超市自有品牌满意度调查问卷设计 第3篇

一、设计问卷标题

问卷的标题要概括说明调查研究主题，使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致了解。确定标题应简明扼要，易于引起回答者的兴趣。例如，徐州易初莲花自有品牌满意度调查问卷设计的标题就不应该设计为“调查问卷”、“易初莲花超市调查问卷”或者“易初莲花超市顾客满意度调查问卷”等。因为这三个标题都没有交代清楚主要调查的内容，该项调查主要是针对自有品牌满意度的调查，因此标题应该设计为“徐州易初莲花自有品牌满意度调查问卷”。

二、设计问卷说明

问卷说明主要包括调查的目的意义、调查人员的介绍、被调查者回答问题的要求以及对被调查者的承诺感谢。设计问卷说明，位置一般放在问卷开头，通过它可以使被调查者了解调查目的，消除顾虑，并按一定的要求填写问卷。内容设计上要注意通过说明调查意义让被调查者了解认真填写问卷的重要意义，同时应有保密承诺，即要对被调查者保守个人秘密，决不泄露其隐私，也决不将该问卷用于非法方面。最后在说明信里要对被调查者的合作表示感谢。同时也可在问卷说明中进行一定的宣传，以引起调查对象对问卷的重视。例如，徐州易初莲花自有品牌满意度调查问卷设计的说明信如下：

尊敬的顾客朋友：

您好!易初莲花自有品牌从粮食、食油和禽类、肉类、蛋类等生鲜食品入手，扩展到食品、饮料，再发展到日用品乃至小家电，除了“易初莲花”为主外还有“泉信”“好脉”等自有品牌。为了更好地满足顾客的需求，特开展本次调查，以便了解消费者对易初莲花自有品牌商品的认知度，满意度、忠诚度，以及对易初莲花超市自有品牌商品经营的期望和意见，以便于公司不断改进工作，提高服务水平。望您在百忙之中如实填写此表，提出宝贵意见。

非常感谢你的合作!

这个说明信首先对易初莲花自有品牌商品作了说明和宣传，让消费者进一步了解了易初莲花自有品牌，其次说明了调查的意义，想获取什么信息，获取的信息有什么作用或者为谁提供咨询决策服务，为易初莲花超市经营管理自有品牌商品或制定营销策略提供依据，最终为顾客提供满意的服务，最后对被调查者的合作表示感谢。

三、设计被调查者基本情况

这是指被调查者的一些主要特征。在实际调查中，列入哪些项目，列入多少项目，应根据调查目的、调查要求而定，并非多多易善。徐州易初莲花自有品牌满意度调查问卷设计的被调查者基本情况包括年龄、性别、文化程度、职业、家庭收入五项。因为不同的年龄、不同的性别、不同的文化程度、不同的职业、不同的家庭收入的消费者，在审美观、价值观上表现不同，最终导致他们对自有品牌的认识不同、评价不同，这些观念直接影响消费者购买自有品牌商品的决策不同、购买动机不同、购买行为不同、购买商品时考虑的因素不同等。通过设计这五项内容，就可以知晓购买易初莲花超市自有品牌的主要消费者是谁，是年轻人多、中年人多，还是老年人多;是男性多还是女性多;是学生多还是教师多;是大专以下多还是大专以上多;是收入高的多还是收入低的多。

四、设计调查主题内容

调查的主题内容是调查者所要了解的基本内容，也是调查问卷中最重要的部分。它主要是以提问的形式提供给被调查者，这部分内容设计的好坏直接影响整个调查的价值。问卷主要问题应该按照调查方案设计。例如，根据徐州易初莲花自有品牌满意度调查方案中设计的调研项目内容可以确定调查问卷主题内容，应该包括：第一，易初莲花自有品牌商品的认知度，包括知道哪些自有品牌商品、对易初莲花自有品牌的印象、购买过哪类、影响购买的因素有哪些，知晓的渠道;第二，易初莲花自有品牌商品的满意度，包括对性价比、质量、包装、服务、摆放位置、宣传促销等方面的满意情况;第三，易初莲花自有品牌商品的重购率，是否继续购买以及原因，是否会给别人推荐，对易初莲花自有品牌的意见和建议等。问卷的主题内容的任务就是把这些内容转化成问句和答案。

问句设计要简明、生动，注意概念的准确性，避免提似是而非的问题。在具体设计问句时应注意以下几点：第一，避免提一般性的问题;第二，避免用不确切的词;第三，避免使用含糊不清的句子;第四，避免引导性提问;第五，避免提断定性的问题;第六，避免提敏感性问题。

而答案设计针对的是封闭式的问题，即需要从众多被选项中选择一项或多项。封闭式问题答案设计过程中，首先要满足穷尽性，避免答案不全的现象。对于答案无法列举完的情况，可以在列出调查项目的关键信息的基础上设置一个“其他”选项来补充可能的空缺;其次应满足互斥性的要求。也就是不同答案之间不能相互包含。一个问题所列出的不同答案必须互不相容，互不重叠，否则应答者则可能做出有重复内容的双重选择，影响调查效果。下面以徐州易初莲花自有品牌满意度调查问卷设计为例进行说明。

（一）关于超市自有品牌认知度问题设计

超市自有品牌认知度是指消费者通过超市自有品牌来认知、了解和选择产品和服务的程度。品牌认知度是公司竞争力的一种体现，有时会成为一种核心竞争力，特别是在大众消费品市场，各家竞争对手提供的产品和服务的品质差别不大，这时消费者会倾向于根据品牌的熟悉程度来决定购买行为。超市自有品牌认知度主要表现在对品牌的了解程度、印象好坏、是否愿意购买、购买多少等方面，因此可以从这些方面设计问题。认知度的问题的设计一般分成若干类别，测量结果一般用各类别的频数和频率来表示。以下面问题为例：

1. 从对自有品牌的了解程度

例Q1.您对易初莲花自有品牌熟悉吗

A熟悉B知道一点C不知道

2. 从获知信息的渠道

例Q2.请问您通过何种途径知道易初莲花自有品牌的?

A广告宣传B熟人介绍C其他

3. 从了解自有品牌商品的类型

例Q3.您知道易初莲花自有品牌商品有哪些?(多选)

A食品B办公用品C生鲜类D厨房用品

E日用家居F服装G家装H其他

例4.从对自有品牌的第一印象

Q4.您对易初莲花自有品牌的印象如何?

A很好B好C一般D不好E很不好

例5.从购买经历的角度

Q5.您购买过易初莲花自有品牌商品吗?

A买过B没买过

6、从购买频率的角度

例Q6.您经常购买易初莲花自有品牌商品吗?

A是B否

7. 从购买原因的角度

例Q7.如果买过，请问引起您购买的最主要原因是什么?

A品牌形象佳B价格便宜C质量好D其他

8. 从购买什么的角度

例Q8.您购买过哪类易初莲花自有品牌商品?(可多选)

A食品B办公用品C生鲜类D厨房用品

E日用家居F服装G家装H其他

（二）关于超市自有品牌满意度问题设计

顾客满意度是指消费者或用户通过对一种产品或服务的可感知的效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态，满意度则是可感知效果和期望值之间的差异函数。超市自有品牌满意度反映了消费者在购买超市自有品牌商品和使用过程中的感觉以及自有品牌的评价和态度。消费者对超市自有品牌满意度表现在自有品牌商品的性价比、质量、包装、陈列位置、宣传促销和服务等方面，因此要对这些方面展开调查。满意度问题的设计一般采用评价尺度法，也就是依据被调查者可能做出的回答，按态度倾向和强度把问题答案分成几个程度不同类别：非常不满意、不满意、一般、满意和非常满意五类，所占分数分别为1、2、3、4和5分。测量结果一般用各类别的频数、频率或均值表示。以下面问题为例：

例Q9.您对购买的易初莲花自有品牌商品满意吗

(1)性价比A非常不满意B不满意C一般

D满意E非常满意

(2)质量A非常不满意B不满意C一般

D满意E非常满意

(3)包装A非常不满意B不满意C一般

D满意E非常满意

(4)摆放位置A非常不满意B不满意C一般

D满意E非常满意

(5)宣传促销A非常不满意B不满意C一般

D满意E非常满意

(6)服务A非常不满意B不满意C一般

D满意E非常满意

（三）关于超市自有品牌重购率问题设计

大量研究表明，顾客满意度越高，顾客对企业越忠诚，产品或服务的重购率越高。当用户重购率达到一定水平后，利润的增长会随重购率的增长迅速增长，即“顾客满意、利润之源”。顾客忠诚度体现在顾客是否会继续购买，顾客是否愿意向朋友推荐等方面，因此从这些方面设计问题。重购率问题可以设计成若干类别，测量结果一般用各类别的频数和频率来表示。以下面问题为例：

例Q10.您还会继续购买易初莲花自有品牌商品吗?A会B或许会C不会

例Q11.如果会继续买，请问吸引您继续买的原因是什么?(最多选两项)

A品牌形象佳B价格便宜C质量好D宣传促销E服务好F其他

例Q12.如果不会继续买，请问引起您不买的原因是什么?(可以多选)

A品牌问题B价格问题C质量问题D包装问题E服务问题F其他

例Q13.您会给朋友推荐易初莲花自由品牌商品吗?A会B或许会C不会

（四）超市自有品牌相关建议和意见

除了上述封闭试问题之外，还可以设计少数开放式问题，开放式问题不存在答案设计，因为它是由被调查者自由回答。但要注意开放式问题不要设计太多，一份问卷以2—3个为佳。以下面问题为例：

例Q14.请写出您对易初莲花自由品牌的意见和建议?

例Q15.请写出您对易初莲花超市的意见和建议?

一般一份问卷设计20道左右的问题，要合理安排问题顺序，问题顺序要符合逻辑性，同时注意一些技巧，比如封闭式的问题排在前面，开放式问题排在后面;简单的问题排在前面，复杂问题排在后面。

五、编码设计

编码是将问卷中的调查项目变成数字的工作过程，大多数市场调查问卷均需加以编码，以便分类整理，易于进行计算机处理和统计分析。所以，在问卷设计时，应确定每一个调查项目的编号和为相应的编码做准备。通常是在每一个调查项目的最左边按顺序编号，如上例Q1到Q15。而在调查项目的最右边，根据每一调查项目允许选择的数目，在其下方划上相应的若干短线，以便编码时填上相应的数字代号。

六、总结语

顾客满意度研究是指通过构造顾客满意度评价指标体系，通过调查研究获取顾客对本企业产品或服务的有关评价信息，在此基础上，对顾客的满意度进行综合性评定，分析认知度、满意度、忠诚度或重购率水平的高低，剖析顾客缺憾，揭示提升顾客满意度的关键因素，为企业制定提高顾客满意度的策略，减少顾客抱怨和顾客流失，增加重购率，创造良好的口碑，提升企业形象，确保稳定、持续的利润增长提供信息支持。而设计一份合理的调查问卷，才能保证顾客满意度研究顺利成功地进行。

参考文献

[1]沈渊,董永茂.市场调研与分析[M].浙江人民出版社,2007.

[2]李灿.市场调查问卷的设计艺术[J].统计与决策,2006,(04):77.

[3]杨汉东.超市顾客满意度调研设计[J].统计与决策,2007,(09):74.

社区节庆活动开展满意度调查问卷 第4篇

关键词：河北省 社区 老年 健身活动

一、研究对象与方法

本文以河北省社区老年人健身活动为研究对象，本文设计了《河北省社区老年人参与健身活动的现状调查》问卷，旨在了解目前河北省社区老年人健身活动现状的现状，为论文的分析提供实证材料和数据。本文在社区老年人发放对象的选取上采用简单随机抽样的方法，共发放问卷3000份，回收2500份，无效问卷150份，实际有效问卷2350份，占回收率的86.8%。

二、结果与分析

（一）对河北省社区老年人健身活动的现状分析

1.社区老年人参与体育活动的情况分析

（1）社区老年人参与社区体育锻炼的频率、持续时间的分析

锻炼的频度指每周锻炼多少次，参加体育锻炼的频度和持续时间使人们参加体育活动情况的重要评定指标。从调查的数据看出，老年人参与体育活动的频率为一周3-4次，每次参加体育活动的时间为1-2小时所占比例较高。

（2）社区老年人参与社区体育活动的地点和场地设施状况

物质是基础，体育锻炼的物质基础之一就是相关的场地设施，人们在活动场所选择上的差异，在很大程度受着不同社区间体育场地设施差异的影响。从数据显示，大多数社区老年人的体育健身场所是比较单一，相对简陋的，形成这种结果的原因是多方面的。

2.对社区体育指导员现状分析

通过走访各指导站发现以下几个问题，一是社区社会体育指导员指导次数和指导时间不固定，说明社区体育活动区缺乏科学性、系统性和组织性。二是缺乏必要的医务监督，使社会体育指导员的指导存在着巨大的盲目性，不能有效地根据锻炼者的具体情况提供科学合理的健身指导。在一定程度上加剧了社会体育指导员数量的不足与社区老年人日益高涨的健身指导需求之间的矛盾。

3.对社区体育场地、经费现状分析

（1）社区体育经费来源和使用情况分析

从调查数据可以看出：政府行政机构在社会转型期间，对社区体育的投入和扶持力度不够，但随着社会赞助和个人出资成为主要的经费来源，也说明我省社区体育的社会自主性正在逐步提高，因此我们只有加大体育行政部门的协调和管理力度，改善体育部门资金支出结构，逐步增加体育事业经费在预算中的支出比重，同时需要我们开展多种形式筹措资金的渠道。

（2）社区体育场地的数量，质量和场地的使用情况

文体站开展体育活动使用的场地设施两大途径分别为公园、广场，由此看来社区体育场地单一，社区的专属场地的缺乏，虽然我国主管部门仿效一些体育发达国家的经验，制定了《国家体委关于公共体育场馆向群众开放的通知》，向社会开放体育场馆，但此文件只能制约体育系统的体育场馆，对其他系统的体育场馆没有制约作用，所以实施起来有一定的难度。

（二）制约和影响河北省社区老年健身活动发展的因素

1.社区体育管理机制不完善

目前我省社区体育组织存在的主要问题是辅导站缺乏有计划的布局和统一管理，社区体育组织较为薄弱，辅导站点分布不均，社区体育指导员的管理体制不健全，缺乏科学有效的锻炼健身方法。

2.活动的场地设施存在供需矛盾，社区体育建设过程中经费缺口较大

近年来省政府和各地方政府对社区体育投入相当资金，修建和增加了许多社区体育场地、设施，极大地改善了社区群众强身健体的条件，不同程度的满足着社区群众体育活动的需要，丰富了社区居民健身的内容。但由于河北经济较为落后，基础差、底子薄，在短期内不可能投入更多资金来增加、改善和配建场地器材，修建全民健身工程设施。

3.社区体育指导员从数量到质量及等级结构与社会需要差距较大

现阶段我省社会体育指导员队伍无论从数量上还是质量上，与我省社会需求比较都有相当大的差距。而且，目前我省社会体育指导员文化程度偏低，学习过体育专业的具有较高文化水平的社会体育指导员比例更低，兼职和离退休人员的比例较大，获得社会体育指导员称号占的比例也很低“，缺乏技术指导”已成为影响群众体育活动的重要因素之一。因此，我们一定要强化政府的宏观管理职能，充分发挥体育社团在社会体育指导员管理中的作用，优化我省社会体育指导员队伍，进一步完善社会体育指导员的培训制度，加强队伍建设，提高数量和水平。

4.其他因素

其次是社会因素，包括推广锻炼方法、宣传体育知识、健全体育法规政策、建设群众体育指导队伍、居民区建设体育场地设施，开放公共体育场馆，以及社区成员的闲暇时间等社会所能提供的保障条件。虽说尽管近几年我省的体育场地建设发展较快，但现阶段我省居民体育活动的主要场所还是庭院、路边、空闲场地等非正规体育场所，仍远远不能满足民众的需求。

三、结论

在对河北省社区老年健身活动现状分析的基础上，发现还存在着许多制约老年健身活动的发展因素，使河北省社区老年健身活动发展相对滞后，主要还存在着三缺现象——缺人员、缺体育场地、缺经费。而且我省社区体育的管理者多为社区行政干部，体育专家很少，缺乏开展体育活动的理论知识和经验，更缺乏社区体育活动的整體策划和战略性研究。总之，随着我国体制机构的不断转轨，旧的体制越来越不能适应体育事业的发展，在分析研究阻碍社区老年健身活动发展的各方面因素和找出问题症结的同时，还需要社会各界“齐抓共管”，才能有效推动社区老年健身活动健康、有序的发展。

参考文献：

[1]高前进.石家庄是社区居民体育现状的调查分析[J].武汉体育学院学报，2004，38，（6）.

[2]顾渊源，李明.21世纪中国社区体育[M].北京：北京体育大学出版社，2001.

[3]陈清.兰州市城市居民生活方式中体育生活现状的研究[J].体育科学，1996，（05）.

社区服务中心居民满意度调查问卷 第5篇

一、服务整体满意度

1.您的性别是：□男

□女

2.您的年龄是：

□12岁以下

□12-18岁

□19-50岁

□50岁以上

3.您是否了解罗租社区服务中心

□ 比较了解

□大概知道一些

□不太了解

4.您对罗租社区服务中心的整体服务是否满意

□很满意

□比较满意

□一般

□比较不满意

□非常不满意

二、中心活动满意度

5.您是否参与过罗租社区服务中心的活动

□参加过

□没参与过，但旁观过

□听说过

□没参加过

6.您参加或了解过罗租社区服务中心的哪些活动【多选题】

□亲子活动

□妇女活动

□儿童活动

□社区活动

□志愿者活动

7.您对罗租社区服务中心的活动是否满意

□很满意

□比较满意

□一般

□比较不满意

□非常不满意

8.您觉得罗租社区服务中心还可以开展什么活动【多选题】

□手工兴趣

□厨房分享

□体育运动类

□外出郊游

□健康操

□美容班

□其他：___________

9.您觉得罗租社区服务中心活动开展的时间在什么时候会比较好【多选题】

□白天时间都可以

□晚上时间

□周六周日白天

□其他:______________

三、日常服务满意度

11.您对罗租社区服务中心现有的日常服务是否满意

很满意

比较满意

一般

不满意，原因：___________________

12.您觉得罗租社区服务中心在哪些日常服务上可以加强【多选题】

提供儿童玩具

进行课业辅导

丰富棋牌种类

其他：______________

13.您觉得罗租社区服务中心日常服务可以增加哪些内容：

_______________________________________________________________________________

社区卫生服务居民满意度调查问卷 第6篇

社区卫生服务居民满意度调查问卷

您好，我是滨州医学院的大学生，为了全面了解新医改后社区卫生服务的情况，及时反

映居民日常医疗保障存在的问题，并就如何进一步提高社区卫生服务的水平，及时向有关部门提出建议，我们组织了这次对社区内居民卫生服务相关情况的调查，希望能得到您的支持和协作。祝您身体健康，生活愉快！

第一部分 个人基本情况

1、您的性别： A、男B、女

2、您的年龄： A、18岁及以下B、19-39岁C、40-59岁D、60岁及以上

3、您的文化程度:

A、初中及以下B、高中/职高/中专C、大专D、本科E、硕士及以上

4、您目前的家庭月收入是：

A、1500元及以下B、1501-4000元C、4001-7000元

D、7001-10000元E、10001-30000元F、30000元及以上

5、您享用的医疗费用支付方式是：

A、城镇居民基本医疗保险B、城镇职工基本医疗保险C、新农村合作医疗

D、公费医疗E、商业医疗保险F、全自费G、其它（请注明）

6、您每年自付的医疗费支出占家庭收入的比例大约是多少？

A、5%以下B、5%-10%C、10%-15%D、15%-20%E、20%以上

第二部分 社区基本医疗服务满意度

1、过去一年中，您患感冒、发烧等常见疾病常去的医疗卫生机构是:

A、医院B、社区卫生服务中心(站)C、私人诊所D、其他医疗机构

2、（接上一题）您选择到上述地方就诊的原因是（多选）：

A、医疗技术好B、卫生服务质量好C、医疗设备完善D、价格适合E、卫生机构信誉好F、方便到达G、其他

3、过去的一年当中您是否接受过社区卫生服务中心（站）服务？

A、是，具体次数是B、否（致谢，终止访问）

4、您在社区卫生服务中心(站)就诊时是否接收过健康指导？

A、是B、否C、不知道有这项服务

5、您是否阅读过社区卫生服务中心(站)的宣传栏？

A、是B、否C、不知道有这项服务

6、您是否免费获得社区卫生服务中心(站)发放的卫生知识宣传资料？

A、是B、否C、不知道有这项服务

7、您在社区卫生服务中心(站)是否参加过健康知识讲座？

A、是B、否C、不知道有这项服务

8、您在社区卫生服务中心(站)是否接受过健康体检？

A、是B、否C、不知道有这项服务

9、您到社区卫生服务中心(站)就诊时，每次都能看到公示的药品价格吗？

A、每次能看到B、偶尔能看到 C、从未看到

10、您到居住区内的社区卫生服务中心(站)就诊是否万便 ？

A、很近，很方便B、距离刚好、适中C、有点远，但还可以D、太远了，不方便

11、您在社区卫生服务中心(站)就诊时，对医护人员的服务态度满意度如何？

A、非常满意B、满意C、不满意D、非常不满意

12、您在社区卫生服务中心(站)就诊时，对医护人员的医疗技术水平满意度如何？

A、非常满意B、满意C、不满意D、非常不满意

13、您在社区卫生服务中心(站)就诊时，对工作人员“保护您个人隐私方面的表现”是否满意？

A、非常满意B、满意C、不满意D、非常不满意

14、您在社区卫生服务中心(站)就诊时，对医生“尊重您的治疗意见”方面的表现是否满意？

A、非常满意B、满意C、不满意D、非常不满意

15、您在社区卫生服务中心(站)就诊时，对就诊程序繁简程度的满意度如何？

A、非常满意B、满意C、不满意D、非常不满意

16、您在社区卫生服务中心(站)就诊时，对基本药品供应的满意度如何？

A、非常满意B、满意C、不满意D、非常不满意

17、您对社区卫生服务中心(站)的收费情况的满意度如何？

A、非常满意B、满意C、不满意D、非常不满意

18、您对社区卫生服务中心(站)的诊疗服务效果的满意度如何？

A、非常满意B、满意C、不满意D、非常不满意

19、您对社区卫生服务中心(站)的医疗环境卫生的满意度如何？

A、非常满意B、满意C、不满意D、非常不满意

20、您对社区卫生服务中心(站)的基本设备配置的满意度如何？

A、非常满意B、满意C、不满意D、非常不满意

21、您对社区卫生服务中心(站)对您或您的家人进行随访或健康检查的满意度如何？

A、非常满意B、满意C、不满意D、非常不满意

22、您对社区卫生服务中心(站)开展的健康教育服务的满意度如何？

A、非常满意B、满意C、不满意D、非常不满意

23、您对社区卫生服务中心(站)开展的预防接种工作的满意度如何？

A、非常满意B、满意C、不满意D、非常不满意

24、您对社区卫生服务中心(站)开展的妇幼保健工作的满意度如何？

A、非常满意B、满意C、不满意D、非常不满意

25、您对社区卫生服务的总体满意度如何？

A、非常满意B、满意C、不满意D、非常不满意

26、为了提高社区卫生服务中心（站）的服务质量，您认为需要加强以下哪些方面？（多

A、扩大社区卫生服务中心（站）的场地面积

B、配置精密的医疗设备

C、提高医护人员的医疗水平

D、改善医护人员的服务态度

E、降低社区卫生服务中心（站）医疗服务的价格

F、降低社区卫生服务中心（站）药品的价格

G、提高在社区卫生服务中心（站）就医费用的医保报销比例

H、其他

厉庄镇社区教育满意度调查问卷 第7篇

尊敬的辖区居民：

请在下列各题后的括号内或表格中用“√”表示你对该问题的看法，并对您实事求是的评估，表示衷心的谢意。

一、社区成立了镇政府、领导部门参加规划、协调、管理的社区教育管理体系并形成网络情况。

1、满意（）

2、基本满意（）

3、不满意（）

二、加强对社区教育工作的宣传、动员，创良好的社区教育发展环境和浓厚的学习氛围的情况。

1、满意（）

2、基本满意（）

3、不满意（）

三、在完善的社区教育制度，落实好社区教育工作科学化、规范化情况。

1、满意（）

2、基本满意（）

3、不满意（）

四、社区教育管理网络建立及工作情况。

1、满意（）

2、基本满意（）

3、不满意（）

五、社区开办的各类形式的培训情况。

1、好（）

2、一般（）

3、不好（）

六、你对举办各类社区教育活动的态度是：

1、赞成（）

2、无所谓（）

3、不赞成（）

七、社区的教风、学风建设情况：

1、满意（）

2、基本满意（）

3、不满意（）

八、你对社区为进一步活跃基层、丰富群众文化体育活动，发展先进文化，推进社区教育，建设社区教育，等公益活动的看法：

1、满意（）

2、基本满意（）

3、不满意（）

九、你对本社区教育开展是否知道：

1、知道（）

2、听说过（）

浅谈患者满意度问卷调查 第8篇

患者满意度问卷调查, 为医院和患者之间搭建沟通的桥梁, 是了解医院的医疗服务质量、医德医风等管理方面内容的重要尺度, 客观公正地收集患者及家属对医院各方面的意见和建议, 找出医疗服务中医院存在的问题, 以便提高医疗服务质量, 为医院管理层对医疗服务质量实施宏观调控提供决策依据。

患者满意度是指患者在医院接受医疗服务的满意程度, 也是患者对医疗服务的直接体验和亲身体会。患者对医疗服务的满意程度对医院的生存和发展有着重要影响。因为只有患者满意才能使满意的患者成为医院的忠诚顾客, 再通过忠诚顾客的口碑影响其他患者, 提升医院形象。随着我国医疗体制改革的不断深入, 使患者的地位发生了变化, 患者满意度得到了提高。由于患者对医院的需求不再局限于质量和价格, 对个性化的情感消费越来越重视, 医疗服务的需求已成为医疗市场竞争的焦点, 因此怎样提供最满意的医疗服务是当前医院质量管理的重要课题。为了解患者对医院的满意程度, 首先要获取医疗服务缺陷及患者就医过程中的服务需求、感受和期望的数据, 才能改善和提高患者的满意度。目前, 通常问卷调查作为一种工具, 提示医院从患者的角度来考查医院的服务质量及患者对医院的忠诚度。通过本院两年来对患者满意度问卷调研, 略有体会, 在此讨论。

1 对象与方法

1.1 住院患者问卷调查

本院质量控制处采取每月至少调研5个科室的住院患者, 每月发放问卷150~300份之间。因患者还在医院, 有碍医护人员的情面, 所以发放问卷时没有让临床科室代发, 由质量控制处工作人员发放, 同时不登记患者住院号和姓名, 只针对问卷内容回答问题, 问卷真实性相对可靠。问卷对象主要是住院患者或陪护家属, 对年龄较大或视力有问题的患者医者读给他们听, 由他们回答, 医者帮助完成。由于问卷是逐一病房发放, 所以问卷回收率100%。

1.2 出院患者问卷调查

患者出院办理结账时, 由质控处工作人员在此发放问卷, 由于患者急着出院, 填写不仔细, 多数患者及家属简单填写几项, 不能按照问卷内容逐项填写;有的以没时间为由拒绝填写;经过尝试后, 笔者近一年来主要采用住院患者满意度问卷调研法。

1.3 门诊患者问卷调查

对门诊患者的调查为随机抽查。在患者自愿合作的情况下, 尽可能由其本人填写, 儿童、文盲或行动不便者, 由其陪伴人代填, 代填陪伴人必须是了解情况者。由于患者来院就医时间短, 问题比较简单, 其收集的信息比较简单肤浅, 价值性及真实性一般。

2 问卷内容

满意度问卷调查内容主要针对患者就医后对医院总体的满意程度设计内容, 因此内容比较细致全面, 共计18项。①在基本建设方面, 如:医院的设施、环境卫生、舒适性、后勤保障;医院饭菜的质量、可口程度等;②医疗护理方面, 针对目前医院状况问卷侧重服务意思, 如:医护人员能否耐心解答您提出的治疗方面的问题?护士是否经常巡视病房?主管医生、护理人员态度如何?您对医疗、护理措施是否满意、放心等;③对辅助科室的服务态度做了满意度调研, 如:检验、放射科等;④对医护人员的医德医风、医务人员有无索礼、受贿行为等都做为问卷内容之一。

3 核算方法

满意度测评表的核算方法统一采用Excel电子软件, 按百分比构成, 进行统计学分析, 其核算公式为:

科室满意度= (有效问卷-该科不满意) /有效问卷×100%

单项满意度= (有效问卷-该项不满意) /有效问卷×100%

一般满意的满意度按60%计算。

问卷总满意度为各科满意度的平均值。

4 结果

2007年7月至2008年6月向住院患者共发问卷2 423份, 收回2 423份, 有效问卷2 383份, 问卷回收率100%, 问卷有效率98.3%。

5 分析和讨论

调查结果表明, 患者的满意度既包含认知成分, 也包含情感成分。通过调查发现的第一个非常有启示的问题是让患者给他们治病过程中的医疗、护理措施是否满意、放心打分, 大多数患者信赖度评价的指标仅仅根据在就医过程中与医生、护士交流的好坏, 医生是否用通俗语言来解释他们的治疗方案等来判断, 由此可见患者的情感及心理服务的质量和层次显得尤为迫切和重要。对于医务人员来说, 一个微笑、一句话、一举手、一投足, 这些简单的动作都会对患者或家属产生不同的影响。医务人员应清楚地认识到, 患者不仅需要高超的医术、有效方便的治疗, 而且还需要温暖与爱心, 需要人道主义的关怀;让每个患者都感受到被理解、被尊重和被关心的服务是每个医护人员必备的素质, 只要稍有疏忽就会使患者产生不满。调查发现的第二种现象是患者普遍对医疗工作的特殊性缺乏了解, 期望值过高;由于医学发展水平现在达不到, 将来很长时间内也达不到治愈任何疾病的程度, 水平再高的医生也难以包治百病;也有一些患者和家属误认为只要进了医院, 既然花了钱, 就要达到期望的目的;如果治疗效果不理想或产生并发症等, 就对医院和医生不满, 迁怒于医院, 甚至发生医疗纠纷。这样在一定程度上影响满意度水平的评估, 因此评价患者满意度应遵循实事求是、客观公正的原则, 只有这样才能理性的分析现状、坦诚面对问题, 找出解决问题的方法。

调查问卷的效度和信度均符合要求, 并在调查的同时更重要的是将收集的意见和建议, 认真分析研究, 及时整改, 而不是单纯为了数据而调查, 对发现的问题及时反馈到有关科室, 查找原因落实整改措施, 对不该发生的错误, 制定行之有效的对应措施, 对合理的建议要及时改进。在对满意度结果进行评估利用时, 也将其评价工作延伸至医院的综合管理, 包括环境、设备、技术、质量、价格、疗效等, 定期在院周会或全院大会通报阶段医疗服务质量状况, 促使医院的管理工作不断向规范化、标准化发展奠定了良好的基础。

本院每月由质量控制处对患者进行满意度调查, 对调查结果向全院通报, 对存在的问题要求各相关科室及时改进。患者的满意度不断提高, 服务质量得到了明显改善, 住院患者满意度由2006年的85%, 提高到现在的93%以上, 一些患者反映的问题得到了逐步的落实, 医务人员服务主动性增强, 科室管理和服务质量明显提高, 医院的流程得到了优化, 医院的经济效率和社会效益得到了很大的提升。于2007年7月至2008年6月, 通过住院患者满意度调查得到解决的问题:①护理站及时将一日清单交给患者;②病房有蟑螂现象得到改善;③增加了开水供应时间每日四次, 加强对开水器的维修, 基本保证开水的供应;④增设收款挂号一体化服务窗口, 收款员的工作态度有所改进;⑤出院时办理退费的问题得到解决;⑥门诊导诊、指示方向等服务到位;⑦电梯入口处张贴了方便患者的订餐电话;⑧护士工作时接打手机的现象基本杜绝。

6 体会

由于满意度调查问卷由专人对患者进行发放, 并且直接收回, 发现问题可以及时解决, 把隐患消除在萌芽状态, 同时对患者不满意的项目, 及时做好解释工作;而且涉及的项目比较细, 在统计的数据中可以分析出各科满意度不高的存在原因, 有利于更好地改进工作。从收集的意见和建议来看, 患者的对本院门诊的意见大多认为流程相对复杂、等候时间长, 其主要原因在于本院门诊量较大, 加上较多患者是周边县市的, 路程远, 到医院时心情已相当急躁, 在等候时心里已有部分怨气, 会把一些情绪带到调查表的填写中。虽然住院患者同样经历过门诊的治疗、经历过比较烦躁的等待过程, 但住院后, 更注重的是治疗效果, 所以大多住院患者会冷静地对医院所经历的流程进行理智的分析, 而且能用比较平静理性的心态对医院进行全面客观的评价。其不足之处:住院患者满意度调查有其片面性, 因患者在治疗过程中, 整个流程还没结束, 效果无法显现, 所以真实性不强。同时住院患者常常怕意见透露、医护人员报复等顾虑, 不敢讲真话, 尽管工作人员反复强调是无署名满意度调查, 但还是有不少患者是带着应付的心理填写问卷。因此尽管目前普遍认为患者满意度是见证医疗机构社会影响力的“晴雨表”, 是衡量医务人员服务态度的“试金石”, 也是医院等级和行风建设评审的重要尺度;然而存在着渠道单调、方法简单、方式欠妥等不足, 难以收到全面、客观、真实的效果。为此, 笔者建议:住院患者满意度调查的同时应对出院患者做些院后追踪。无论何种工作都不能拘泥于一种陈旧的方式, 应在摸索中不断改进工作方式, 找出更科学、简便易行的调查测评方式。在科技高速发展的今天, 对出院患者的沟通可采取电话沟通、短信、网络答卷等多种方式调查, 既增加了趣味性、科学性, 又节省了工作量, 便于意见的收集。对出院患者做些健康指导的同时, 了解患者出院后的恢复和用药情况;了解患者的心理的同时, 理解患者、尊重患者、关心与体贴患者;充分发扬人道主义精神, 做好对患者的情感服务, 这是任何医学高新技术所不能替代的。这不仅有助于提高医院的技术管理水平、促进医患关系和谐, 而且为医院工作的改进, 提供更可靠的依据, 对提高医院知名度大有益处。

参考文献

[1]刘宝军, 江雪梅, 江荷.患者就医满意度调查方法的比较.中华医院管理杂志, 2005, 21:448-449.

[2]宋勇, 贺少雄.患者满意度评价浅析.中华医院管理杂志, 2005, 21:450.

[3]王敏怡, 黄淇敏.医疗服务中顾客满意度的概念与评估.中华医院管理杂志, 2004, 20:46-49.

[4]姬军生.患者满意度调查是医疗质量考评的重要内容.中华医院管理杂志, 2004, 20:49-50, 2003, 19:370-372.

[5]任真年.现代医院顾客满意度研究.中华医院管理杂志, 2003, 19:370-372.

社区节庆活动开展满意度调查问卷 第9篇

[关键词]服务质量；SERVQUAL量表；满意度

在服务营销领域，关于服务质量与顾客满意度的关系的研究已硕果累累，但是在教育领域教学服务质量对学生满意度的影响却研究得较少，本文对远程开放教育的教学服务质量的测量将参考美国三位学者PZB（简称）提出的SERVQUAL量表，同时结合远程开放教育的特点进行问卷设计，对教学服务质量和学员满意度进行测评。

PZB根据提出的服务质量五维度设计了包括有22个问项的调查表，学者们称其为SERVQUAL量表，如下表所示：

在应用SERVQUAL量表时PZB强调了两点：一是将SERVQUAL应用于不同的行业时，必须对表中的问项做出适当的调整，这样才能保证SERVQUAL评价方法的科学性；二是如果需要的话，对服务质量的五个维度也可以做出适当的调整，以满足对不同领域进行研究的需要。

因此，结合远程开放教育教学的性质和特点，本文设计出远程开放教育服务质量测量问项如下：

在调查尺度上，SERVQUAL问卷采用的是7级Likert量表。但是根据一些学者的研究经验，在大多数情况下，5级尺度是最可靠的，特别考虑到我国的基本国情，由于很多人对7级尺度法没有足够的辨别力，这样会导致问卷信度的丧失。因此，本研究采用5级尺度法（1代表不同意，2代表有点不同意，3代表难以判断，4代表有点同意，5代表同意），以便被调查者能够合理的进行评价选择。

在PZB的研究中，SERVQUAL问卷中各题项是按照有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性顺序排列的，属于同一维度的题项放在一起，这样可能对学员造成误导，使学员在各维度上的分值差距较大。为了避免这一情况，在本研究中题项的排列采取随机抽取的形式来确定。

另外，学员对远程开放教育服务质量的满意程度，设计了一个问项，即学员在参加学习后的一种主观的整体评价。问项如表3所示：

问卷初步设计好之后，先对问卷进行小范围的预调查，通过预调查之后，再对问卷进行了适当的修改与补充，例如考虑到学员填写问卷的耐心，为使他们能有效填写问卷，决定减少2个对本文实证研究中不是很重要的人口统计变量的问项；另外，由于在SERVQUAL量表中有几个问项是以否定的形式表现出来的，但在进行预调查的时候发现顾客由于没有仔细看题很容易填错，所以本文决定对所有问项均以肯定的形式表达。

最终形成的问卷主要包括以下几个部分：（1）对学员感知的远程开放教育服务质量的各个属性的衡量，共22个问项；（2）对学员整体满意度的衡量，共1个问项；（3）学员信息部分，共5个问项。

[基金项目] 2012年度广东远程开放教育科研基金项目课题：“新生代农民工对远程开放教育满意度测评研究”成果之一。（项目编号：YJ1232）

参考文献：

[1]范秀成.服务质量五维度对服务满意及服务忠诚的影响.管理世界，2006（6）

[2]李怀祖.管理研究方法论[M].西安交通大学出版，2004

（河源广播电视大学 广东河源 517000）

社区节庆活动开展满意度调查问卷 第10篇

尊敬的广安社区居民： 您好!我们是珠海城市职业技术学院11级社工一班的调查小组。为了给居民提供更好的社区公共服务机构，进而更加完善社区服务体系。我们正在做一项有关居民对社区公共服务满意度的问卷调查。耽误您一点宝贵的时间，希望您能帮我们完成这份问卷。您的回答没有对错，只要真实给出您的答案，问卷采取匿名形式，我们会对问卷的结果严格保密，非常感谢您的支持和合作。

珠海城市职业技术学院11级社工一班调查小组 说明：请在每题的内选择一个答案写在括号内，或者直接在___中填写。

1.请问您的性别？（）A.男 B.女 2.请问您的年龄段是?（）

A.12-22岁 B.23-33岁 C.34-44岁 D.45岁以上 3.请问您的受教育程度？（）

A.小学 B.初中 C.高中或中专 D.大专 E.本科 F.其他___ 4.请问您所在区居住的时间？（）

A.5年以下 B.5-10年 C.10年以上 5.请问您对您所在社区的治安环境的评价是？（）

A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 6.请问您对您所在社区的医疗卫生服务的评价是？()A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 7.请问您对您所在社区的社会保障服务体系的评价是？（）A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 8.请问您对您所在社区的交通措施的评价是？（）

A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 9.请问您认为小区居民在生活上最需要的公共服务是？（）A.就业保障 B.公共交通 C.住房保障 D.公共文化 E.其他___ 10.请问您是否愿意积极参与社区公共服务事务？（）A.愿意 B.不愿意 C.没考虑过 11.请问在社区中，您认为还有那些方面需要改进提高？

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________12.请问您对进一步提高有何具体建议，请简要陈述______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 我们的调查结束了，您辛苦了！再次向您表示感谢！备注框

活动满意度调查问卷 第11篇

活动名称：礼仪知识培训讲座 活动时间：2016年3月2日

活动地点：金山工业区职工公寓服务中心创新屋

请把你的选择用“√”表示

1、关于此次活动，你的整体评价是？

2、A、非常满意 B、较满意 C、一般 D、不太满意

2、你对本次活动中老师授课的内容是否满意？

A、非常满意 B、较满意 C、一般 D、不太满意

3、你对本次活动中老师授课的形式是否满意？

A、非常满意 B、较满意 C、一般 D、不太满意

4、本次活动场地是否符合此次的讲座？

A、完全符合 B、较符合 C、一般 D、不太符合

5、你曾经参加过此类的活动吗？ A、多次 B、一次 C、没有

6、你认为此次活动有哪些地方需要改进？

A、时间安排 B、活动地点 C、活动形式 D、互动环节

社团活动满意度调查问卷 第12篇

随着校园精神文化建设的不断完善，学校各类社团的不断涌现，呈现出百花齐放的格局。与此同时，各式各样的社团活动也成为了会员乐此不疲地享受课余生活的重要方式。那么，面对形形色色的社团活动，是否都尽如您意呢？我们本着为会员负责、以会员的利益为重的宗旨，特开展此次社团活动满意度调查问卷。本次调查采取不记名调查，希望您能在百忙之中抽出点儿时间填写这份问卷，谢谢您的合作！——营销课程调研小组（）

1、您是否是社团会员？

A、是B、不是

（）

2、您所在的社团属于哪个类别？

A、学术科技类B、公益实践类C、语言文学类

D、文体艺术类

（）

3、您所在的社团举办活动的频繁程度？

A、每周一次B、半月一次C、每月一次D、几乎没有

（）

4、您觉得您所在的社团举办的活动的质量如何？

A、非常好B、还不错C、一般D、很差（）

5、您对您所在的社团举办的活动是否满意？

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意（）

6、您所在的社团举办的活动您会去参加吗？

A、一定参加B、看心情参加C、不参加

（）

7、您所在社团举办活动需要人手时您的态度是什么？

A、主动请愿B、吩咐就去 C、被动受邀D、不去

()

8、您参加您所在社团举办活动能达到您期望的目的吗？

A、能B、一般C、不能

（）

9、您认为您所在社团举办活动的气氛如何？

A、很好B、一般C、不好

（）

10、您认为您所在社团举办活动前的宣传是否到位？Ａ、很到位B、一般C、很差D、不宣传

11、请您就如何举办让会员满意的社团活动提出一些建设性的意见？

答：

社区节庆活动开展满意度调查问卷 第13篇

关键词：满意度 护理人员 住院患者

中图分类号：R47 文献标识码：C 文章编号：1005-0515（2013）6-261-01

住院患者满意度是衡量护理质量的重要指标之一，在护理工作中有着不可估量的作用[1]。患者满意度的高低直接反映出护理质量、护理秩序、服务水平及医院的整体管理水平[2]。为了全面了解住院患者对护理人员的满意度情况，广泛听取患者的意见，以便更好地完善各项工作，进一步规范、有序地护理服务工作，改善护理服务质量，提升患者满意度。我科采用问卷调查的方法收集信息，进行数据分析住院患者对护理人员满意度调查结果，提出改进护理人员服务态度的解决对策，旨在提高护理服务水平，构建和谐护患关系。

1资料与方法

1.1一般资料

本组共120例，其中男74例，女46例，年龄在14—82岁，平均年龄为54.3岁。

1.2方法和内容

向我科住院诊疗患者或其陪护人员随机发放自行设计的《呼吸科住院患者对护理人员满意度调查问卷表》。内容包括：入院介绍、病区环境、健康宣教、护士着装仪表、服务态度、治疗水平、护士责任心、护理服务及时性、人性化服务、护士主动性、护患沟通等11个方面。

2结果

本组住院患者对护理人员的满意度平均为90.2%，其中对护理人员的着装仪表、服务态度、治疗水平满意率较高，对病区环境、健康宣教、护患沟通等方面满意度较低。其调查结果详见表1。

3讨论

3.1病区需改善病房环境

本组调查发现有11.7%的患者对病区环境不满意，主要体现在每个病房床位数太多，加上病房的柜子较少，而患者的日常用物太多，特别是需长期住院的患者，显得比较拥挤，不能满足其患者的需求。对此，我们应该加强病房管理，优化病房环境，尽可能的减少病房床位数，规范患者生活物品的摆放，使其患者在住院期间环境舒适。

3.2护士应加强对患者的健康教育

本次调查发现有15.8%的患者对护理人员讲解所患疾病的有关知识，即健康教育的不满意。这就要求我们应该加强对住院患者的健康教育，包括这类疾病的产生、发展、治疗、饮食以及预后的注意事项，使其患者对自身所患疾病有一个清楚的认识。

3.3护士应该加强责任心

本次调查中15.8%的患者认为护理人员应该加强其责任心，主要表现在个别护士粗心大意，对患者观察不仔细，盲目执行医生的口头医嘱，特别是个别护士单独值班时自律性不强，缺乏慎独精神等。对此，护理人员应不断加强自身修养，认识到护理工作关系着病人的身心健康，在面对住院患者时要做到耐心、细心，尽可能的满足患者合理的需求。

3.4护理人员应该加强护理服务的及时性

本次调查中有14.2%的患者对护士的服务的及时性不满意。表现为个别患者输液滴完后，呼叫器呼叫数声未能及时到病房更换液体，没有主动巡视病房，而且医生开的口服药迟迟不能发到。这说明有部分护理人员的服务行为和意识尚不能满足患者的要求，新的医学模式强调以患者为本[3]，即使是在工作忙时也要尽可能快的为患者解决问题，做到真正想患者所想、急患者所急，满足患者的需要。

3.5护理人员应加强与患者的交流

本次调查发现有13.3%的患者对护理人员与患者的沟通不满意。主要体现个别患者不知道自己的管床护士，护理人员在做护理时没有征求患者的同意，这就导致了患者的不满意。对此我们应加强与患者的沟通，建立良好的护患关系，为患者提供一个轻松的治疗环境，有效地运用护理技术，提高护理服务质量。

患者的满意度是评价护理服务质量的重要指标，调查分析患者满意度是持续提高护理服务质量的重要手段，提高患者的满意度是护理管理的重要目标，为今后更好的开展优质服务及人性化服务提供依据[4]。随着我国医疗卫生体制改革的不断深化，如何做到以患者为中心，关注患者的真实需求，了解患者对护理服务的满意度，已经成为各级医院及相关管理部门关注的重要问题[5]。我们需要在其调查研究中发现问题，最终通过一系列有效措施的落实，实现护理服务的持续改进。

参考文献

[1]饶柳妹，沈红云.晨间护理质量评分管理模式对患者满意度的影响[J].护理学杂志，2012，27（5）：3—5.

[2]李红，王新林，彭军瑞，等.门诊患者满意度调查分析[J].西北国防医学杂志，2012，33（2）：200-201.

[3]田云萍.护理干预对呼吸科患者满意度的影响[J].中国卫生产业，2013，1（a）：48.

[4]鲍金霞.患者对护理人员满意度调查结果分析[J].基层医学论坛，2012，16（3）：369-370.

[5]邵建祥，陈余清，王洪巨，等.某三甲医院住院患者满意度与忠诚度现状调查[J].中华全科医学，2012，10（2）：261-263.

作者简介：

拓展旅游活动满意度调查问卷 第14篇

部门姓名

1.您的年龄是:

A.20岁以下B.20-30岁C.31-40岁D.41-50岁E.50岁以上

2.您喜欢的活动类型是：

A.民族性和宗教性的活动B.文化性和艺术性的活动

C.地方产品展示、展销D.娱乐性活动

3.您出游的目的是：A.放松心情，释放压力B.消磨时间

C.增进同事亲友之间的感情D.得到不同的生活体验

4.您觉得此次拓展旅游的活动项目：

A.丰富经常B.一般C.参与性不足D.不够新颖

5.您对此次拓展旅游活动的住宿情况：A.非常满意B.满意C.一般D.不太满意

6.您对此次拓展旅游活动的餐饮情况：A.非常满意B.满意C.一般D.不太满意

7.您对此次拓展旅游活动的导游服务态度满意度为：

A.非常满意B.满意C.一般D.不太满意

8.您认为此次拓展旅游活动教育意义有（多选）：A.挑战自我潜能B.锻炼团队凝聚力及协作能力

C.任务与执行的坚定信念D.解决问题要追求更好的方法

9.此次拓展旅游活动您最喜爱的活动项目为：

A.跳出真我等自我挑战项目B.一级电网、毕业墙等团队项目

C.金鸡岩宗教性活动D.丛林野战体验型项目E.竹炭纤维保健产品选购

10.您认为旅游景区以下哪些便利程度不够：

A.休息座椅B.标识指示牌C.购物D.厕所、垃圾桶

社区节庆活动开展满意度调查问卷 第15篇

亲爱的同学们：

您好！我们是法政学院阳光社工服务社的成员，为了更全面的了解本次辅导活动的成效，特意做此调查。本调查采取匿名填写的方式，请您根据自己的实际情况，填写问题，您的意见和建议对我们日后开展的工作有重要指导作用，希望您积极配合，谢谢！

_____________________________________________________________________

一、基本信息

您的性别：A男B女

二、基本问题

1．在参加此次小组活动之前您对服务社是否有所了解？

A比较了解B一般C没听说过

2．您是通过哪些渠道了解服务社的？

A同学朋友介绍B服务社宣传D本次活动E自己学院 F其他（）

3．您对带领本次小组活动的工作员的表现？

A 非常满意B 比较满意C 还可以D 比较不满意E 非常不满意

4.您选择以上选项的原因是：

A工作员在语言表达，现场应变引导等方面做的都很专业

B工作员能够hold住场，带动现场气氛

C工作员语言表达能力欠佳，对于游戏规则的讲解不清楚

D工作员引导不到位，无法调动组员参与活动的积极性

E工作员带活动比较死板，肢体语言、面部表情不充分

5．您觉得本次小组活动的形式如何？

A形式新颖，有创意B形式一般C形式老套，需改进

6.您觉得哪些活动形式比较好（）

7．您对本次服务社开展的小组活动总体的满意度？

A非常满意B比较满意C还可以D比较不满意E非常不满意

8.您觉得本次小组活动的哪些环节较为吸引你？

A小组成员的自我介绍B游戏本身C组内成员的互动交流环节

D组员自我展示

9．如果以后服务社开展类似形式的活动，你是否还会参加？

A会B会考虑C不会

10．通过本次辅导活动，您最大的收获是？

A掌握了一些的开展学生心理工作的知识和方法

B认识了新人，增强了交际能力

C展示了自我风采

D锻炼了能力

E加了学分

F什么也没有

11．此次活动与您的期望有何出入？

A活动效果超过期望，整个过程都积极参与

B没有达到期望

C没感觉

三、开放性题目

12．与你以前参加过的社团活动相比，你认为此次活动有何亮点？

13．你对此次活动有何建议？

对于您所提供的协助，我们再次表示诚挚的感谢！

法政学院