优质护理最新服务理念

优质护理最新服务理念（精选6篇）

优质护理最新服务理念 第1篇

优质护理最新服务理念

落实整体护理，提高专业水平，保障医疗安全，和谐医患关系，加强护理管理，提高护理质量基础做起，回归原点擦身洗脸，聊天说话。优质护理服务：就是以病人为中心，病人的需要作为护理目标，包括基础护理、生活护理、心理护理及用药指导、健康教育等全方位的护理。

优质护理最新服务理念 第2篇

五心：护理精心，治疗细心，解释耐心，接待热心，征求意见虚心。

八声：病人来时有迎声，见面有称呼声，操作前有解释声，操作中有问候声，操作失误有道歉声，操作完毕有致谢声，节日来到有祝贺声，病人出院有送行声。

九做到：1晨进病房道早安 2起身迎候待客人 3治疗之前道称呼 4合作之后有谢声 5接电话时说您好 6操作失误有道歉声 7遇到病人勤询问 8下班之前道晚安 9出院病人送至电梯口。

四轻：走路轻 关门轻 操作轻 说话轻。三先三后：先端托盘后推车，先入小病房后入大病房，先打招呼后操作。

护士对每个住院病人的健康教育不少于3次，包括：术前术后，检查前后注意事项，饮食服药，功能锻炼，生活起居，心理护理，出院指导。

哪些是上班时间不允许做的事情：不吃东西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不看书报，电视，不玩电脑游戏，不做私事，不离岗，为病人治疗操作时禁止聊天。

输血的三个重要环节

第一环节：配血

1.两名注册护士核对输血申请单.病区,床号,姓名,性别,住院号,血型,血凝成分.2.准备试管.注明病区,床号,姓名

3两名注册护士备齐用物到患者床前.4,查对患者姓名(让患者或者家属说出名字)并核对试管上的床号,姓名.5.护士复述一遍确认.6.询问患者输血史(血型).7.确认无误后采血,二人同在输血申请单上签全名和采血时间.8.将血样和输血申请单送交血库,由血库人员进行逐项核对.第二环节:取血

1.护士与血库发血者双方交接核对.2.查交叉配血报告单:受血者姓名.住院号.血型(RH因子).血凝成分.有无凝集反应.3.核对血袋标签.配血者姓名.血型.(包括RH因子)血凝有效期.储血号.4.检查血袋:有无破损..渗漏.血袋内血液有无溶血及凝块.5.核对无误后,双方在交叉配血报告单上签字.第三环节:输血

1.取血返回病房,注册护士二人再次进行核对医嘱和交叉配血单.2.查血袋:是否完整以及有无破损,血量.血凝成分是否正确.3.核对受血者:姓名,住院号,血型(包括RH因子)血凝有无凝块或溶血.4.核对献血者:姓名,血型(包括RH因子)血凝有效期.储血号.采血日期.5.两名护士同时备齐用物,携带病历到患者床前.6.核对床号.姓名血型.血凝成分.7.让患者或家属说出姓名,年龄.8.询问患者是否有输血史,输血过敏史及血型，9.确认无误后,两名护士同时在交叉配血单上签字，10.交叉配血单粘贴在病历上，11.观察输血后情况,并做好记录.查对制度

一、医嘱查对制度

1、处理医嘱是要记录处理时间、签全名，若有疑问必须问清后方可执行。

2、每天上午医嘱处理后要核对当日医嘱，每周由护士长定期核对所有医嘱两次。整理医嘱后需经另一人查对，方可执行。

3、抢救病人时，下达口头医嘱后执行者须复诵二遍，由二人核对后方可执行，并暂保留用过的空药瓶。

二、服药、注射、输液查对制度

1、服药、注射、输液前必须严格进行三叉七对。三查：给药前查、给药中查、给药后查。七对：对床号、姓名、药名、剂量、溶度、时间和用法。

2、清点药品时和使用药品前要检查标签、失效期和批号，如不符合要求不得使用。

3、摆药后必须经第二人核对方可执行。

4、易致过敏药物，给药前询问病人有无过敏史；使用毒、麻、限制药，反复核对：静脉给药要注意有无变质、瓶口有无松动、裂缝；同时使用多种药物时，注意配伍禁忌。

5、发药或注射时病人提出疑问应及时查清方可执行。

三、输血查对制度

1、查采血日期、血液有无凝血块或溶血，并查血袋有无破损。

2、查输血单与血袋标签供血者的姓名、血型及血量是否相符，交叉配血报告有无凝集。

3、输血前需两人核对病人床号、姓名、住院号及血型，无误后方可输入。

4、输血完毕应保留血袋24小时，以备必要时送检。

交接班制度

1、值班人员必须坚守岗位，履行职责，保证各种治疗、护理工作准确及时地进行。

2、值班者必须在交班前完成本班的各项工作，写好病室报告及各项护理记录，处理好用过的物品。遇到特殊情况应详细交待。

3、每班必须按时交接班，接班者提前10—15分钟到病房，了解所管病人病情，阅读病室报告、护理记录、交班记事本，在交班时重点掌握所管病人的病情变化。

4、在接班者未接清楚之前，交班者不得离开岗位。交班中发现病人病情、治疗及护理器械物品等不符时，应立即查问。接班时间内发现问题，应有交班者负责。接班后因交接不清，发生差错事故或物品遗失应由接班者负责。

交班内容及要求

1、口头和书面交接：交清住院病人总数，出入院、转科、转院、手术、分娩、病危、病重、抢救、死亡人数以及特殊检查等病人的诊断、病情、治疗、护理、术前准备、留送各种标本完成的情况。

2、床头交班：查看危重、抢救、昏迷、大手术、瘫痪及急症病人的病情，如：生命体征、输液药物、滴速、有无渗漏、皮肤、各种引流管、特殊治疗情况、各专科护理执行情况以及病人的思想情况（不在病人面前讲）。

3、巡视病房：共同巡视检查病房清洁、整洁、安静、安全的情况。

4、清点物品：清点毒麻药、急救药品和其他医疗器械。

洗手指征

2005年卫生部颁布了《医疗机构医务人员手卫生规范（征求意见稿》中规定的洗手指征为：①直接接触病人前后，接触不同病人之间，从同一病人身体的污染部位移动到清洁部位时，接触特殊易感病人前后；②接触病人黏膜、破损皮肤或伤口前后，接触病人的血液、体液、分泌物、排泄物、伤口敷料之后；③穿脱隔离衣前后，摘手套后；④进行无菌操作前后，处理清洁、无菌物品之前，处理污染物品之后；⑤当医务人员的手有可见的污染物或者被病人的血液、体液污染后。

分级护理制度

一、特级护理

（一）病情依据

1、病情危重，随时可能发生病情变化需要进行抢救的患者；

2、重症监护患者；

3、各种复杂或者大手术后的患者；

4、严重创伤或大面积烧伤的患者；

5、使用呼吸机辅助呼吸，并需要严密监护病情的患者；

6、实施连续性肾脏替代治疗（CRRT)，并需要严密监护生命体征的患者；

7、其他有生命危险，需要严密监护生命体征的患者。

（二）护理要点

1、严密观察患者病情变化，监测生命体征；

2、根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；

3、根据医嘱，准确测量出入量；

4、根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施；

5、保证患者的舒适和功能体位；

6、实施床旁交接班。二、一级护理

（一）病情依据

1、病情趋向稳定的重症患者；

2、手术后或者治疗期间需要严格卧床的患者；

3、生活完全不能自理且病情不稳定的患者；

4、生活部分自理，病情随时可能发生变化的患者。

（二）护理要点

1、每小时巡视患者，观察患者病情变化；

2、根据患者病情，测量生命体征；

3、根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；

4、根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施；

5、提供护理相关的健康指导。三、二级护理

（一）病情依据

1、病情稳定，仍需卧床的患者；

2、生活部分自理的患者。

（二）护理要点

1、每2小时巡视患者，观察患者病情变化；

2、根据患者病情，测量生命体征；

3、根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；

4、根据患者病情，正确实施护理措施和安全措施；

5、提供护理相关的健康指导 四、三级护理

（一）病情依据

1、生活完全自理且病情稳定的患者；

2、生活完全自理且处于康复期的患者。

（二）护理要点

1、每3小时巡视患者，观察患者病情变化；

2、根据患者病情，测量生命体征；

3、根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；

优质护理最新服务理念 第3篇

关键词：全人护理,手术室,优质护理,护理

全人护理理念在香港已成为医务界神圣的使命和民众熟悉的概念, 其宗旨是以服务对象为中心, 不单是在患病期间提供服务, 在其健康时的预防和指导措施及病愈后康复护理和教育也给予关注[1]。在繁忙的护理工作中, 护士往往把护理的工作重心放在患者的生理需要上, 而全人护理要求护士在重视患者生理需要的同时, 关注患者的各种心理需求和心理反应, 始终贯彻和落实“以患者为中心”、“以人为本”的整体护理思想[2]。我院在2010年2月至2012年7月期间对部分给予手术治疗的患者给予手术室全人护理服务, 取得了良好的效果, 现将具体过程报道如下, 以期为今后的手术室护理提供参考依据, 提高护理服务质量。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取自2010年2月至2012年7月期间我院需要进行手术的手术室为研究对象, 共268例手术, 采用随机数字表法将所有手术室分为观察组 (n=134) 和对照组 (n=134) , 经统计学处理分析, 两组手术室在手术类型、护理人员人数等方面均无显著性差异 (P>0.05) , 具有对比价值。

1.2 统计学处理分析

将研究所得数据输入统计软件SPSS17.0进行处理, 计算得数据用均数±标准差 (χ—±s) 表示, 观察组和对照组的组间比较采用t检验, 检验标准ɑ=0.05, 以P<0.05为有显著性差异, P<0.01为有极显著性差异。

1.3 研究方法

观察组给予香港全人护理, 对照组给予常规护理, 以科室满意度、护理不良事件发生率为观察指标对比两组手术室的护理服务效果。全人护理理念及措施主要包括一下几点: (1) 升级优化护理质量管理的运行机制, 为接受手术治疗的患者提供安全保障:完善手术室制度, 明确个人职责;建立完善的护理质量监控体系, 动员全部工作人员参与到护理质量监督的工作中, 以达到提高手术室整体护理服务质量的目的;培养护理人员数别风险和防御护理缺陷的能力。 (2) 术中给予患者全面关怀:为手术患者创造温馨的手术环境, 缓解患者紧张情绪;热情有爱接待患者, 轻声安慰鼓励, 运用沟通技巧和肢体语言取得患者积极配和, 给予患者信心;尽量减少患者身体暴露, 避免议论患者病情, 维护手术患者的自尊。 (3) 建立护理活动的标准和规范化行为模式:术前探访、术前术后接送患者、术后访问等环节均制定规范化语言、操作行为和注意事项等, 增加患者及其家属对护理和治疗服务的信赖度和配合度;制定关于手术疑问的答案手册, 按照专业回答统一解答手术患者的疑问, 排除其对手术的顾虑、疑惑和心理压力。 (4) 针对患者个人情况提供个性化服务:通过阅读患者的病例资料和术前探访沟通, 了解患者的疾病情况、社会关系和家庭经济情况、教育程度以及目前的心理状况, 根据其物质和心理需求提供个性化、专业化服务, 与患者建立和谐的信任关系, 给予患者疾病治愈的希望。 (5) 给予患者家属人文关怀:家属在患者的手术中起着一定程度的重要作用, 护理人员适时向家属解释手术情况, 多与家属沟通治疗过程, 缓解家属心理压力, 尤其是当患者病情突变时, 应及时取得家属配和。 (6) 术前术后健康宣教:整理常见手术、疾病的健康教育资料以及等候区、手术区、复苏室环境、手术床、手术灯等仪器设备的图片, 发放给患者, 让患者了解手术、疾病治疗及预防知识。

2 结果

观察组的护理满意度为99.13%, 对照组的护理满意度为84.92%, 观察组的护理满意度明显高于对照组, 差异具有统计学意义 (P<0.05) ;观察组的护理不良事件发生率为0.14%, 对照组的护理不良事件发生率为0.02%, 观察组的护理不良事件发生率明显低于对照组, 差异具有统计学意义 (P<0.05) 。

3 讨论

香港各医院自2000年开始多角度、全方位实践“全人关顾”理念, 以尊重人的价值和尊严, 维护个人身体、心理、社交及心灵的健康为福祉, 使患者受到优质服务, 员工得到全面发展, 机构获得良好声誉[3]。

要实践“全人护理”的护理模式, 最重要也是首要的任务就是要转变观念, 要把患者看作是一个完整的人, 而不只是疾病[4]。在护理工作中最珍贵的部分, 即是人与人的实际接触, 护士应以人的关怀和交流沟通技巧去实践护理工作[5]。护理工作要始终贯彻和落实“以患者为中心”、“以人为本”的整体护理思想。根据手术患者的个人特点和具体情况, 采取一些必要的措施, 增强服务意识。

本文研究结果显示, 在手术室的护理服务中采取全人护理理念, 可以有效提高手术患者对护理服务的满意度, 降低护理不良事件发生率, 提高护理服务的质量和安全性, 建议在临床上大力推广使用。

参考文献

[1]房迎辉.手术室护理中心理护理的意义[J].临床合理用药, 2012, 5 (1C) :148-149.

[2]罗俊青, 施淑芬.对影响手术室护理质量满意度因素的讨论[J].齐齐哈尔医学院学报, 33 (11) :1518-1519.

[3]谭洁贞, 周美英.全人护理理念对手术室优质护理服务的影响[J].中国当代医药, 2012, 19 (15) :130-131.

[4]袁慧丽.“全人护理”理念在老年无陪病房的应用[J].中国实用医药, 2011, 6 (18) :263-264.

优质护理最新服务理念 第4篇

【关键词】外科护理；服务理念；实践

【文章编号】1004-7484（2014）03-01065-01

随着民众健康意识的不断提升，医疗业护理模式与护理工作内容也开始慢慢发生改变，在传统的护理模式上新加了多个内容，使护理工作变得更加完善。医院想要获得良好而积极的发展，除了要发挥医生职能，确保疾病治疗质量以外，还要做好护理工作，优化护理服务理念，为医院树立良好的口碑。下面对外科护理贯彻优质护理服务理念的必要性作详细分析。

1 优质护理服务的内涵

从性质上分析，优质护理服务内涵包括两个方面，一是程序特性，二是个人特性。详细解释为：程序上要尽量提高护理技术水平，保证护理技术和护理方法的有效性；个人，即护理工作者在和住院患者打交道时要表现出对患者的关心，行为的端正。对外科护理工作来说，护理人员仅仅只履行自己的工作责任是远远不够的，还需将工作责任和工作态度结合到一起，确保患者的身心愉悦。只有这样，才能为患者提供真正优质的服务。

百度百科将优化护理服务解释为，以患者或病人为中心，围绕患者开展护理工作，落实工作责任制，在思想和行为上多为患者着想，将患者放到工作首位，以满足患者需求为主，控制服务质量，端正服务态度，提供令患者满意的护理工作。

2 优质护理服务理念在外科护理中贯彻的必要性

外科患者的护理与内科患者护理不同，外科患者在术前术后的免疫力极为低下，尤其是高龄患者，手术过程存在极高的风险性，必须在术前术后严格做好外科护理，使患者的身体免疫力能及时恢复。也就是说，对于外科患者来说，外科护理是影响手术成败，影响患者身体免疫力提高。如此一来，优质护理理念在外科护理工作中的应用就显得极为必要。

3 优质护理理念在外科护理中的应用

3.1 要理解优质护理服务理念的内涵

外科护理贯彻并应用优质护理理念时，要掌握好优质护理服务理念的特点和作用，将程序特性和个人特性结合起来，既要保证护理技术和护理方法的正确性，又要端正护理人员的工作态度，规范其语言和行为举止，为患者营造出良好、舒适的休养环境。

3.2 要转变观念，将理念落实到实际行动上

医院护理部门或护理人员有了一定的优质护理服务认识之后，还要将理念落实到实际行动中，建立一套以病人、以患者为中心的护理模式，通过实际行动给予患者最贴心的、最全面的护理。

3.3 制定详细的护理方案

观念转变之后，要结合实际情况制定一份详细、系统的护理服务方案，将原来的调整班模式转变为责任管理模式。这样一来，即能落实工作责任，确保了外科护理服务质量。

护理方案制定过程中，除了要合理调动人事之外，还要做好设备设施的配置。要根据患者数量和患者病情的需要，适当增设工作岗位、增添护理设施设备，为外科护理提供有力的技术保障。护理过程中，要求护理人员必须定时或不定时对病房进行巡视，及时发现问题，拨弄个采取有针对性的措施对问题进行解决。

3.4 重新修订护理工作流程和标准

优质护理服务的核心深化基础护理，保证患者安全。所以外科護理在贯彻优质护理服务理念时，要在原有的护理工作流程基础上进行改进，重新修订护理工作流程，将“以病人为中心”这一服务理念体现到具体工作过程中，细化外科护理基础工作，全方位确保外科护理质量。具体做法有：告知患者行术前卧床大小便锻炼，适应术后卧床的特殊要求；协助颈椎病患者实行气管推移训练，减轻患者术后痛苦；提前告知患者术后可能出现的不适，减轻患者及家属的不安；协助患者术后功能锻炼等。

3.5 激发护士潜能，提高护理人员素质

为了更好的为患者服务，护理人员被迫不断提升自身的内涵。自从实施责任小组、责任到户后，年轻护士积极参与患者检查前后的解释及围手术期患者术前准备相术后护理的正确指导等，专业理论水平显著提高，护士自身的统筹工作能力得以锻炼和发挥，获得患者及医生的认可，增强了护士的责任感和价值观。

4 结束语

总而言之，优质护理服务理念是医院护理工作的基本理念，是现代护理工作的指导思想，国内各大医院必须加强重视。本篇文章着重论述了优质护理服务理念的内涵及其在外科护理中的应用，指出外科护理贯彻优质护理服务理念是极有必要性的，不仅可减少患者的按灯率和陪护率，提高患者对护理的满意度，还能缩短护理工作路径，提高护理工作效率，为医院创造更大的社会经济效益，实现医院服务经济的可持续性发展。

参考文献：

[1] 娄湘红，潘瑛，陈义璇，张玲，手外科示范病房排班模式的探讨[J].护理研究.2013（04）

[2] 杨银兰，王金玲，杨丽琼，潘瑞萍.优质护理服务在手外科护理中的应用[J].齐鲁护理杂志.2012（33）

[3] 樊军芳，张盛楠.开展“优赝护理服务工程”的体会[J].中国实用神经疾病杂志.2011（18）

优质护理服务理念口号 第5篇

2.为患者服务，替患者着想。

3.护理人员奉献自我、超越自我。

4.技术精湛，服务至上，全心全意为病人。

5.细心、精心、用心，服务永保称心。

6.打造服务品牌，开展“护理温馨亲情服务活动。

7.为患者着想，替百姓服务，白衣天使献爱心。

8.以精湛技术为基础，以优质服务为载体，全心全意为病人服务。

9.向全体护士致以节日的祝贺和崇高敬意。

10.热烈庆祝“5·12”国际护士节。

11.加强护士队伍建设促进护理事业发展。

12.更换了病房内所有的旧窗帘，添置了10台数字电视。

13.每天晚上为生活能自理的患者送热水，为行动不便的.患者亲自端水、洗脚、倒水。

14.引进新设备，开展新项目(血流变分析仪、艾灸治疗仪、三位腰椎牵引机、动态血压、半自动化分析仪)。

15.关注亿万家，塑造康一家;呵护健康，从我做起;健康世界药为天。

优质护理最新服务理念 第6篇

福建医科大学附属第一医院,福建 福州 350005 摘要:护理管理是整个医院管理当中的一个关键组成部位,其中护理质量管理使护理管理的中心思想。在护理管理当中要采取 “一个核心、多个基础点”的护理理念,这样不仅可以使护理管理得到明显提高,同时使护理服务品质得到提高,使护理纠纷发生率明显降低。

关键词:优质护理服 务;健康体检中心 卫生部提出在全国卫生系统开展 “优质护理服务示范工程”以患 者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动以来,我院 作为省辖市优质护理服务示范病房重点联系医院,领导高度重视, 在 全院强化“以患者为中心,让患者满意”倡导尊重患者,关爱患者, 方便患者,服务患者的人文精神。进一步完善制度、细化服务流程, 推出细节服务新举措,使护理满意度达到 98.7%,提升了整体护理水平。

1强化细节管理提供无缝隙服务 1.1提出“限时服务”满足患者需求

活动开始护理部便提出在全院开展 “提高患者满意度, 降低投诉” 专项护理活动,就住院患者生理、舒适、安全等 23项内容的患者问 卷调查,确立护理服务改进重点项目,如针对患者“希望及时准确进 行各种治疗护理”这一需求,来调整工作程序,优化工作流程制定护 理路径并实行首诊负责制,责任护士按照护理路径 10min 内完成生 命体征监测, 1h 内完成入院宣教;每天 08:00前完成晨间护理, 上 下午各确保 0.5h 专段时间与患者沟通交流;工作就在患者身边,确 保患者各项治疗护理及时准确执行。体现“服务由我们做好,满意靠 患者评价”的优质护理服务理念。1.2“亲情服务”拉近护患距离

患者入住示范病区后,除责任护士负责其病情观察、治疗用药、健康指导、心理护理外,更要为患者提供优质护理服务,不断改善住 院环境,为其开创最佳的就诊、修养环境,病区内利用插花、油画等 温馨标示来满足患者就医过程中的心理、康复、锻炼等需求,让患者 住院如同在家一样感到温馨舒适、愉悦。同时,编制“服务健康知识 手册” ,进行沙龙式座谈使患者对医院的环境、管理、文化等有更加 全面的了解。

1.3“省心服务”解决患者困难

试点科室着力从落实基础护理,满足生活照顾入手,实行弹性排 班,坚持“始终临在”的护理服务理念,做到住院有人接,检查有人 陪,健康教育全过程,功能锻炼有指导,生活起居全程协助的护理办 法。

从患者的治疗、护理到洗漱、喂饭、翻身、扣背、按摩等一切工 作均由责任护士全面完成、协助完成和指导完成,使患者感到舒适进 一步解除家属的后顾之忧。2立足基础护理提升专科水平

立足做实基础护理,准确把握分级护理原则,强化责任护士甄别 病人的自理能力落实完全代偿、部分代偿、支持教育 3种模式。对危 重患者实行基础护理量化管理,将口腔护理、床上浴、洗头、导管维 护、卧位护理等常见基础护理项目明确执行时间、频率及效果标准, 使基础护理项目由“软指标”变为“硬指标”。为保证基础护理工作 的规范性和可操作性,就饮食、排泄、活动、巡视、舒适、管道、晨 晚间护理、围手术期等卫生部细化制定的 17项基础护理服务工作规 范和 24项常用临床护理技术服务规范项目及新的护理规章制度、安 全管理、礼仪规范等相关内容编制成“优质护理服务管理规范手册” 全院人手一册,使护士从事护理活动均有章可循、有据可依,规范到 位,此举措得到了省厅及专家同行的高度评价和推广应用。3指导流程改造,提高工作效率

护理流程设置重视精细化护理管理,要求各个科室的药柜、无菌 柜、库房等存放处均分类存放、标示清楚、定期检查。尤其对抗生素、氯化钾、细胞毒性药物等类高危药品及一次性耗材单柜存放,毒麻药 物加锁保管,班班交接,抢救车药品器誡

实行日查对交接功能状态。严格执行护士四看五查一巡视管理, 坚决杜绝违反护理操作规程事故 发生。

将健康教育纳入流程管理科室根据病种特点, 拟定切实可行的健 康教育处方,确保责任护士在每天的固定时间对患者进行健康教育, 拓宽健康教育的广度深度,使患者的知、信、行得到改变,从而建立 良好的健康行为方式,提高遵医行为。

强化设备投入,节约工作时间医院加大对病房基础设施的配置, 先后为临床科室配置了多种适用、节力先进的护理用具, 如多功能床、冰毯、气垫、功能垫、监护仪、输液泵、安全标示牌、洗头车、餐桌、微波炉、电吹风等用具,努力满足病人全方位需求、使病人住院期间 更加舒适安全,护士工作更加方便快捷,减轻了护士工作强度,提高 了工作效率,使护理管理更加规范。

4科学制定表格式护理记录单真正把护士还给患者

护理书写如何把护士从繁重的书写工作中解脱出来, 使护士真正 的走进病房贴近患者, 护理部在严格把握卫生部护理文书书写规范和 简化表格精神的基础上,通过广泛调研、积极听取各科意见并结合专 科特点,设计制定了 18种各科表格式护理记录单, 投入使用 1年来, 护士书写时间由原来 3~4h/d改为 20~30min/d, 解除了护士工作困 惑,提高了工作效率和患者服务满意度。

加强人性化管理增强团队凝聚力护理部让具有二级心理咨询师 护士和护士长组成心理咨询团队, 有计划安排心理健康讲座及心理咨 询门诊,对需要心理帮助的病人和护士进行专业干预,使其正确面对 压力源,保持心理健康。同时成立“志愿者服务队”利用业余时间积 极主动帮助困难护士和矛盾家庭护士、心理障碍人员谈心聊天、陪伴 关爱、救助服务等活动,让其感受到护理团队大家庭的温暖和爱, 对 生活工作充满信心和自豪感;当护士的家人生病住院时,志愿者主动 与其调班,让其有更多时间陪伴家人,提高护士的组织支持度。

人性化自我弹性排班, 表彰优秀护士针对有的护士需要利用业余 时间继续教育提升,实行人性化自我排班,在既定的工作量班次要求 下,允许护士根据个人需求自主排班及预约登记排班,护士长再根据 工作量、人员结构等进行统筹微调,使护士在工作有人需要加班时随 时通知随时赶到,病人不需要有太多护士照顾时能及时调休,使护士 有较多的时间自由支配,最大化地调动护士的工作积极性,保证护理 工作有序进行。医院在开展示范病房科室采取了增人、增物、增设备 一律不计入科室成本的前提下, 并对开展优质护理服务好的先进科室 和护士进行表彰奖励,今年医院示范病房的护士长获得了全国 “优质 护理示范工程先进个人” , 有效推动了优质护理服务工作的顺利开展。

优质护理服务促使护理质量明显提高在优质护理服务活动中, 通 过不断完善细节管理,从细微之处改进工作流程,最大限度的调动护 士工作积极性和责任感,为患者积极主动服务意识明显增强,护理工 作更加科学高效,服务满意度显著提升,护理质量持续改进。

总之,随着社会的发展,人们对健康服务水平的要求不断提高, 护理管理模式的改革势在必行, 而优质护理服务工程使各项服务均以 患者为中心,从而给患者提供更全程、更优质、更温馨、更安全的护 理服务。而护理管理是一种系统化的、持续的、不断提升的过程, 必 须在医院内创造一种改革创新氛围, 卫生部这一举措很好促进了护理 活动的持续改变,护士的作用地位很好提高,病人极大受益,社会认 可领导满意。

参考文献