销售管理证书实践报告考核说明

销售管理证书实践报告考核说明（精选8篇）

销售管理证书实践报告考核说明 第1篇

2014年上半年中国销售管理专业水平证书考试（销售经理/ 中级）项目

证书课程《实践过程考核与研究报告评价》实施的说明

中国销售经理助理、中国销售经理、中国销售总监的证书课程实践环节，参照中国市场学会《关于证书课程实践过程考核与研究报告评价实施手册》执行。结合2014年上半年证书实践考核与报告评价工作，现作一简要说明（有关细则与资料请到各助学点索取）：

一、证书课程实践实行百分考核，按照优、良、及格、不及格四个等级评定，指导与评定的专家主要是中国市场学会会员企业的销售总监、销售职业经理人担任。销售职业经理人证书课程设计的最大理念是“实践大于理论”，它既不完全等同于现行高等教育自学考试课程的实践，譬如管理系统计算机应用实践、物流管理软件操作、艺术设计专业中的实践考核等，也不完全等同于毕业环节考核，譬如实习、实验、设计、论文等。该证书课程实践具有较强的“实践过程”和“实践案例研究”特性，通过学员实践与理论的相互交融，达到学以致用的目的。

尤为说明的是，中国销售总监的《10508企业销售管理案例研究报告》（高级）和《10509企业销售管理案例研究报告答辩》（高级）的实践环节，学员需具有三年以上社会工作经验，初步采取实践、研究报告、视频答辩的方式进行，具体流程以中国市场学会和教育部考试中心公布的规则为准。现行方案正在制定中。

二、按照中国社会科学院、中国市场学会承担的“以就业为导向的职业教育理论与实践研究”课题为出发点，对较优秀学员的实践及报告可根据学员的意愿，在学会营销杂志上发表，并出具证明书；对于那些身体语言好、沟通能力、谈判能力、文字表达能力强的学员，可优先推荐参加由教育部工商类指导委员会与中国市场学会联合组织的每年一度的“中国市场营销大赛”的参赛资格。按以往惯例，比赛一、二、三等奖和优秀奖的学员，可优先由大赛协办单位、中国销售管理专业水平证书课程专家指导委员会会员单位当场择优录取。譬如娃哈哈集团、神州数码、捷中国际（上海）、中国一汽、云南红塔、上海航空、武汉钢铁、波司登股份、中国铁通、威海蓝星等。因此，参加实践课程的学员一定认真对待每次实践课程。

三、作为资格证书实践的第三次考核认证，具体要求和时间安排：

1、时间：各授权院校学员的实践报告电子版提交时间为：2014年2月10日-2014年3月8日；手写版提交时间为：2014年3月8日-2014年3月15日；

（注：2014年3月10日-20日为考试中心集中初审时间。以提交邮箱的电子版显示的时间为准，过期视为本次放弃，自动延至2014年下半年考核评审，提交时间为9月15日-25日）

2、要求和建议：

A 授权院校助学班的考核学员原则上是《组织间销售》《销售客户管理》《销售风险管理》三门理论课程全部通过，并且已经报考论文答辩的。

B所谓的实践过程，参照《考核手册》，可分几种情况：

1）学员已有的实践过程平台有实习的企业、常去的小饭馆、小卖部、校内零售店、联通电信、金融理财、保险公司等；

2）学员已有的个别科目的有关实践过程与案例研究或发表的案例文章；

3）学员可以针对选题，在有限时间内参加某一平台或多个平台的实践；

4)学员可以联系自己的实践，查找有关资料，自选主题。

C 补充说明

1）通过2013年下半年即第二次的证书实践评审来看，发现30%的学生能够严格按照<<考核手册》的要求，及时、准确地把握实践考核的宗旨，紧密结合自己的社会实践，理论联系实际，写出了具有创新思想、反映社会动态、富有企业指导意义的好报告，赢得了考核专家委员会企业指导老师的高度评价。

2）部分学员（大约占5%左右），不按照要求来做，抄袭现象严重，投机取巧，有的更是文不对题。甚至提出的观点和建议，没有一点现实价值。这类报告一律做不合格处理。

3）针对学生的实际情况，实践报告不需要写得太深，只要有自己亲身经历的过程，在实践过程中提出自己的一点体会和建设性、指导性、可操作性的方案即可。

4）理论课程学习过程评价，有10%的学生低于15分。如果实践报告写得差一点，这部分学生实践考核不及格。

5）在近20天的时间里，考评委员会的每个企业指导师除了自身的本职工作、生活之外，在业余时间每人20科次实践报告的批改量，近4万字的稿件，对他们来讲，确实本着对学生负责、家庭负责、社会负责的态度，克服脑力、体力、心理上的困难。因此，参与实践考核的学生要充分体会老师的苦衷，要下大力气，把实践报告尽最大努力写得文笔通顺一些、错别字少一些、标点符号正确一些。

四、有关要求：

1、证书课程社会实践与调研论文报告应根据实践课程考核实施细则布置的要求撰写，其内容一般应包括：封面以及根据要求完成的其他内容。

2、学员完成证书课程社会实践与调研报告后，发电子版（共4 页）至zhengshushijian@163.com，正文手写版经汇总后，由培训或助学单位寄至学会评审机构。评审机构不接收个人邮寄的资料。

3、证书课程社会实践与调研报告电子版要求小四号字、宋体；统一格式、统一封面、统一用A4版发送；正文手写版要求统一格式、统一封面、统一用A4纸，左侧装订。

4、证书课程社会实践及调研论文报告成绩评分原则：

1）、有实践过程无报告，0分；

2）、无实践有报告，0分；

3）、论文抄袭，0分；

4）、正文无手写版，0分；

5）、正文字数不少于1600字，不多于2500字。否则，从总分数中扣5分。

6）、附加成绩的理论课程学习过程评价为30分。

优秀（90分以上）、良好（80-89分）、及格（60-79分）、不及格（59分以下，含59分）等。凡成绩在及格以上者，给予2学分，发证书课程实践合格证书。

五、考核监督电话：***（李老师）

六、实践报告书写要求详见“附件2实践报考书写要求”

销售管理证书实践报告考核说明 第2篇

《大学生社会实践证书》用于记载、证明学生参加社会社会实践活动使用，由学生本人、实践单位及学校有关部门如实填写。四年结束后，由学生处盖章，获得学分。希望同学们重视社会实践，实践的同时认真填写好该证书。填写字迹公正，盖章处红章清晰，实践评语及相关内容正规。

证书填写说明：

1、合格证书一页：只需填写本人姓名，其余不填

2、个人信息一页：填写相应信息，贴一寸照片，发证日期为2008年7月1日

3、活动登记表一页：

（1）实践时间、实践内容一栏：按实际情况填写并签名

（注：上述内容最好由实践单位负责人填写，经单位允许也可由本人代写）

（2）实践单位鉴定一栏：由所在单位加盖公章，最好附简要评语

（3）学院鉴定一栏：由学院负责写简要评语并加盖学院章

（4）成果名称为：学生在参加社会实践活动后所撰写的社会实践调查报告题目或所完成的科技和服务项目名称，因此请同学们根据实践内容拟定好报告题目，并填写在相应栏内。

（5）奖励登记一栏：学校和学院对学生暑期社会实践设立的奖项等。同学们根据暑期社会时间内容撰写社会实践报告，开学初将证书及报告上交所在学院，学院推荐优秀报告参加学校评比，评比结果公布后再另行填写该栏。

4、该实践证书要使用四年，中途丢失需到学生处补办证书，其中的实践内容及公章加盖需回原实践单位重新办理，因此，请同学们务必妥善保管！

以上通知望同学们相互转告！

经济管理学院2007级

销售管理证书实践报告考核说明 第3篇

关键词：ORM证书管理,系统

一、引言

高职院校每年都会安排学生参加相应的项目或企业顶岗实践, 以使学生在就业前更好的达到企业工作要求、更快速的的适应工作岗位。为了证明学生顶岗实践的经历及效果, 很多院校需要给参加了相应实践的学生颁发实践证书。随着数据的不断增多, 传统的采用纸质及EXCEL电子表格方式管理学生企业实践信息, 面临越来越大的压力与操作统计的困难。因此, 需要一套成熟稳定的实践证书管理系统, 有效管理历届学生实践信息, 做到学生实践信息的真实有效、可查可控。

二、系统分析与设计

1. 系统建设目标

实践证书管理系统是一个综合的证书信息管理平台, 可以用于对学生实训实习过程的管理, 通过对数据的统计分析, 形成一套完整的证书资料统计系统, 服务于各教学部门。系统应实现以下目标:

1) 实现实践证书信息的录入功能;

2) 实现实践证书的分级查询功能;

3) 实现实践证书的统计功能;

4) 实现依据学号或实践证书号的网络查询功能;

5) 实现历年数据的备份与导入导出功能。

2. 系统功能需求分析

依据用户需求, 可将整个系统划分为管理员管理、证书管理、用户管理、部门管理、新闻管理和系统管理6个主要部分。其中证书管理具备证书的录入、统计、报表、打印等各项功能;用户管理应具备院级、系级、学生级三级用户的分权限信息管理能力;管理员管理应实现数据的备份及用户信息的导入导出等功能。

为了便于毕业同学进行异地查询, 证书管理系统采用一种松散B/S结构来构建。通过B/S结构搭建整体系统, 既可以解决实践证书异地查询问题、也可以将本系统作为一项电子资源及电子管理系统进行对外公布接受各方使用, 通过系统与校园门户及电子资源平台的基础, 系统成为整个教学管理系统中的一部分。

系统开发可以采用对象关系映射 (ORM) 的方法实现概念性的、易于理解的模型化数据。加入ORM的元素, 会包括对象和数据表之间的mapping, 以及对象实体的持久化。

3. 系统架构设计

实践证书管理系统, 项目整体采用三层结构的分层开发技术, 主要分为界面层、业务逻辑层、数据访问层、实体层、数据访问接口层、数据层6个层面。

4. 系统主流程

证书管理系统是一套复杂的数据管理系统, 其中系部用户为主体。系部用户在收集到相应的实践证书资料后, 依次录入证书系统, 由系统组合成证书的统计报表按照不同级别的用户提供给各级用户使用。系统工作主流程如图1所示。

5. 系统功能结构

系统共由管理员管理子系统、证书管理子系统、用户管理子系统、部门管理子系统、新闻管理子系统和系统管理子系统6个主要的子系统构成。对实践证书的管理、统计、评价体系, 是系统的核心内容。

三、系统实现与测试

实践证书管理系统在软件开发与设计过程中, 为了使系统具有可移植性与可重用型, 需要将软件系统按照一定的逻辑界限进行分层设计, 用三层结构主要是使项目结构更清楚, 分工更明确, 有利于后期的维护和升级。

系统中一个重要的功能是将生成的证书统计信息以Excel格式文件生成报表文件以供存档及使用。为了实现本操作, 系统调用了Microsoft Excel组件、Microsoft word组件, 其中生成Word文件采用了RTF的编码模式。

四、系统运行与集成规划

系统部署完成后, 用户可通过互联网访问实践证书管理系统, 用户可通过匿名方式直接查询证书信息, 用户登录系统后, 可查看自己的所有实践信息和统计结果。管理级别用户可通过输入用户名及密码进入系统, 可都所有证书信息进行查询、统计和分析, 如图2所示。

五、结论与展望

系统采用科学的软件开发流程、先进的开发技术以及健全的体系结构设计, 可实现大量实践证书信息的录入和管理工作, 通过数据的分析与比较, 可考察各二级教学单位学生顶岗实习工作的开展情况, 实现对工作的微观监控。

系统开发阶段可在以下几个角度予以关注:

1.体系结构上, 采用了数据接口技术实现与其他系统数据的交互, 增加服务层以增强系统之间的功能调用。

2.功能方面, 不能只局限在对证书的数据进行管理, 需要涉及整个证书的数据的深度挖掘, 这是系统深化设计的重点内容。

3.性能方面, 证书手工录入速度偏慢, 最好采用扫描模式, 系统需要从扫描、模式识别、数据标准化等角度进行深入的技术公关。

参考文献

[1]黄晨量.“CA认证系统及其应用”.《现代电子技术》2006年第29卷第23期

[2]李亚辉.“嵌入式多态SQL方法实现ORM”.《计算机应用与软件》2006年第23卷第1期

[3]秦奕青.“对象持久化常用方法研究”[J].北京机械工业学院学报, 2003.3, Vo1.18, No.1

[4]郭先尧.持久Xxmm.Net[OL].http://bigbigpaper.3322.net/pl/, 2003.8.

销售管理证书实践报告考核说明 第4篇

[关键词]双证书制；应用心理学；实践能力；考核

[中图分类号] G64 [文献标识码] A [文章编号] 2095-3437（2016）12-0008-04

一、引言

高校的不断扩招使得大学生的数量日益增加。同时，社会的不断发展对高校毕业生也提出了新的要求。单一学历已然无法满足社会的需要，双证书政策的重要性日益突出，高校也应针对这一政策做出相关的调整与改革。应用心理学专业是一个实践性比较强的专业，学生在掌握专业知识的同时更需要具备将心理学知识熟练应用于实践的能力。应用心理学是心理学中发展较快的一个分支。根据社会需要分析，应用心理学专业有着广阔的发展前景。可见，双证书制的推行对应用心理学专业的发展来说是必要的。

双证书制是指实行毕业学历证书和职业资格证书相结合的双证书人才培养模式，即使高校毕业生不仅获得表明自己学历的毕业学历证书，根据社会发展的需要还具有相关专业的职业资格证书。作为高校课堂教学改革的重要内容之一，双证书制教学改革已成为高校的共识。中共中央及国务院对此十分重视，也对双证书政策做出过相关阐述。双证书制度是在全社会实行的学历文凭与职业资格证书并重的制度。这不仅可以促进大学生的创新创业实践能力，提高大学毕业生的就业竞争力，而且有助于推动普通高校开展教育教学改革，对人才培养质量的提升也具有非常重要的意义。[1]因此，以双证书制为导向，对应用心理学专业学生实践能力进行考核具有极其重要的现实意义。

二、应用心理学专业的双证书培养模式内涵

当代社会人才市场的饱和使得社会和企业对高校毕业生的能力有越来越高的要求和期待。在日趋激烈的就业竞争中，是否具有较高的实践能力，进而能够在较短时间内熟练运用所学专业知识为所从事的工作服务，成为评价毕业生能力的重要衡量标准。面对当前形势，应用心理学专业学生由于自身的专业性质和就业方向，更需提高自身的实践能力。

应用心理学专业的双证书制教学改革研究，是对应用心理学专业人才培养模式的一种探讨，是适应社会发展需要对传统教学模式的一种挑战。传统的教学模式具有封闭性，着重培养学生的理论知识素养，教学场所仅限于校园之内。这导致学生缺乏实践能力，不能充分了解就业单位和社会的需求。同时，这也使得学校课程设置相对落后，传授给学生的应用心理学相关知识、技能很可能在毕业生走进社会前就已经过时。而实施双证书制教学能够提高应用心理学专业大学生的就业竞争力与职业实际操作能力，能够有效解决传统教学存在的这种弊端。[2]

具体而言，应用心理学专业的双证书培养模式就是指制定满足双证书应用性要求的人才培养方案，根据市场需要培养具有实践能力、适应社会经济发展需要的全面型人才。在课程教学计划中，除了要注重基础理论知识的教授外，还要在学生的课程教学计划中融入心理咨询师职业技能标准。学生不仅要掌握心理学的理论知识和操作技能，更要根据心理咨询师职业资格考试的相关要求进行学习和培训。课程设置和教学计划尽可能与心理咨询师职业资格考核的内容标准相衔接，同时，还要注重调整考核环节，增加对学生实践能力的考核，以增强学生的实践能力和整体素质。

三、应用心理学专业学生实践能力内涵

（一）大学生实践能力的概念

根据社会的发展，不同时期人们对实践能力的定义会略有不同。简单说，实践能力可以定义为操作的能力、动手的能力；具体说来，实践能力是指主体有目的改造客体的能力，在实践活动过程中表现出来的能力就是实践能力。马克思主义哲学认为，实践是指人们有意识、有目的地改造客观世界的物质性活动。而通过实践活动形成并表现出来的实践能力，是一种个体运用已有的知识、技能等去解决实际问题的生理和心理特征。[3]大学生的实践能力，则是在相应的专业人才培养目标的要求下，在具体的学习、研究、生活等具体领域中将理论知识与实际情况相结合的本领与特征。[4]实践能力可以划分为通用实践能力和专业实践能力。专业实践能力的形成有赖于大学生在专业学习中涉猎的四种类型的知识，即描述性知识、规范性知识、实践性知识和形式性知识。实践性知识是指：对特定客体进行适宜行动的相关事实，实践性知识以有效行动为目标。[5]大学生的实践能力则是将实践性知识应用于现实情境，并完成特定目标的内在条件与特征。无论是实践性知识还是实践能力都具有内隐性特征，其表现与特定的专业行动有关。与实践性知识相比，实践能力与专业行动效果之间的关系更为密切。因此，当前教育实践十分重视对大学生专业实践能力的培养，并赋予其更高的权重。

（二）大学生实践能力结构

依据实践能力构成要素及其相互关系，大学生实践能力的结构可以分为内部结构和外部结构。大学生实践能力内部结构是基于实践过程而言的，是不同要素之间构成的相互关系，其包括实践兴趣、领悟能力、策划能力、行动能力、表达能力等。不同的实践能力外显形式正是由这些构成要素在不同情境中的运用而形成的。随着大学生实践能力的不断发展变化，实践能力的结构也在不断地发展变化。这种变化趋势，总体上表现为基本实践能力、综合实践能力、实践创新能力三个由低到高的层次。[6]基本实践能力是指学生在实践活动中的基本生理和心理机能，它不指向解决具体问题，但却影响个体问题解决的效果，构成个体实践能力的生理和心理基础。综合实践能力是指学生在具体真实的情境中所表现出来的根据自身能力和具体情境的关系，通过发挥各方面能力做出正确决定从而解决实际问题的能力。实践创新能力是指学生在解决问题时所表现出来的发散思维、创新意识和独创性行为。

（三）应用心理学专业学生实践能力的内涵和结构

本科应用心理学专业的培养目标是：“培养具备心理学的基本理论、基本知识、基本技能，能在教育、工程设计部门、工商企业、医疗、司法、行政管理等部门从事教学、管理、咨询与治疗、技术开发等工作的高级专门人才。”[7]应用心理学作为心理学的重要分支学科，更为重视心理学理论在实践中的应用，学生需要具备进行心理学实验和心理测量的基本能力和将心理学理论、技术应用于某一相关领域，解决实际问题的能力。实践能力成为检验心理学专业学生学习水平的重要指标之一。

实践能力在不同的社会生活领域其构成也是不同的。针对社会需求以及资源配置，心理学实践能力的构成主要分为三部分，分别是基础能力、专业能力、综合能力。基础能力包括大学生应具有的语言表达和沟通能力、人际交往能力、英语水平、计算机操作水平、普通话水平、文献检索的能力、资料查询能力，以及运用现代信息技术获取资源的能力；专业能力主要指具备心理咨询与治疗的技能，具备心理实验设计与操作技能，具备实验研究与定量分析的技能；综合能力要求学生掌握综合心理技术、综合心理学研究方法，掌握心理学研究的基本知识和技能，具有职业适应能力。

四、应用心理学专业实践能力的传统考核观

（一）考核内容

“培养具备心理学的基本理论、基本知识、基本技能，能在教育、工程设计部门、工商企业、医疗、司法、行政管理等部门从事教学、管理、咨询与治疗、技术开发等工作的高级专门人才。”这是教育部对本科应用心理学专业的培养目标。然而，应用心理学传统的考核内容仍停留在以学习和掌握各类基本理论知识和技术方法为主的阶段，对学生基本技能和实践能力的考核较少。大部分高校以应用心理学本科培养方案的要求对学生进行考核，例如：学生需要掌握应用心理学的基本理论、基础知识和实证研究方法；掌握有关的统计、测量、咨询、治疗的专业技术方法；了解应用心理学专业最新心理学动态和应用心理学专业的发展前景；了解相关专业的一般原理和知识等。

当初，除了对基本理论知识和基础方法进行考核外，应用心理学专业传统的考核内容也包括对学生的某些实践能力进行考核。比如，学生需要掌握资料查询、文件检索及运用现代信息技术获取相关信息的能力；能够设计完成心理学实验，统计分析实验结果，具有撰写论文的能力；具有进行学术研讨和交流的能力等。然而，学生虽然具备了进行心理学实验和心理测量的基本能力，高校却普遍缺乏对学生将心理学理论、技术应用于某一相关领域，解决实际问题这种能力的考核。作为一名专业的应用心理学工作人员，实践能力不足无疑是致命的缺陷，这对其个人的成长和发展以及服务社会的水平都将产生巨大影响。[8]

（二）考核方法

考核是检验学习效果最直观的方式， 也是教学过程中非常重要的一环。[9]不以双证书制为导向的应用心理学专业具有传统的考核方法，这与其他大部分专业的考核方法相比区别不大，主要以考试和考查两种方式相结合来进行。

应用心理学专业传统的考核方法多以卷面考核，即考试的形式进行，主要考查学生对心理学相关专业的理论知识和方法的掌握程度。卷面考核方式是应用心理学课程常用的考核方式，也是大学课程考核体系中常见的手段。在以笔试为主的传统考核方式中，名词解释题、简答题等概念性、 理论性试题占据较高比重。[10]

论文考核是应用心理学专业传统的重要考核方式之一。课程论文考核，通常是在学期中或学期末，在学生对某一门心理学相关课程有了一定程度的学习之后，任课教师给定具体的一个或几个题目，或划定范围由学生自拟题目，学生自由发表见解，并按照学术论文的写作格式，于课后或假期完成论文的写作，教师以论文写作水平和论文质量来衡量学生对与本课程相关的具有学术价值或现实意义等问题的掌握程度。论文考核是大学人文社会科学专业常用的考核方式，很多院校应用心理学课程也采用这样的考核方式。[11]

（三）考核效果

考核是教学过程中必不可少的环节，是对学生的学习质量和教师教学效果进行检验的重要手段。从某种意义上说，这也是督促学生培养学习能力的指挥棒。[12]应用心理学专业传统的考核方式能够达到一定的考核效果，但这种以书面考试和论文考核相结合的考核方式，更多的是检验学生对专业课理论知识的掌握程度。即使是考查学生实践方面的能力，也多以笔试的形式进行。可见，学生的实践能力并不能通过传统的考核方法有效的表现出来，总体而言，这种考核效果甚微。

卷面考核作为一种传统的考核手段，虽然是一种信度、效度都比较高的测验方法，但在教学实施过程中仍暴露出很多弊端。卷面考核的方式能做到对知识性内容的全面考查，但无法做到对实践能力进行全面考核。而对知识的学习，学生也往往习惯于死记硬背，并不能够真正理解。学生学习缺乏主动性，主动思考、 发现问题和解决问题的能力不足，这影响了学生实践能力的培养和综合素质的提高。

同样，论文考核在实施中的一大问题在于：其只能在一定程度上展现学生的部分学习效果，而对实践能力的考核则十分有限。这是因为学生的实践能力往往表现在解决具体问题的过程中，而论文考核的方式只能展现学生对于某一问题的想法与思路，并不具有实际操作性，不能展现学生真实的实践水平和能力，其更倾向于“纸上谈兵”。[12]另外，学生没有经过专业、系统的论文写作培训，论文写作基础薄弱，无法达到论文写作的规范要求。而且论文考核的另一缺陷在于，有的学生对论文写作敷衍对待，教师在进行评判时对论文的真实性难以界定，这使得一些利用网络、期刊抄袭或拼凑他人论文的学生能够浑水摸鱼。

五、双证书导向下的实践能力的考核观

（一）考核内容

双证书制度不仅要求学生有本专业的学历文凭，还要求学生具备相关职业资格证书。在双证书制导向下，应用心理学专业对实践能力的考核内容也会随之发生相应的变化。这种要求使得应用心理学专业的课程做出相应的调整和改革，其考核内容不仅仅局限于理论知识和技术方法，更注重考核学生的实践能力和水平。比如考核设计与进行心理活动课程的应用技能，进行心理诊断的应用技能，进行心理咨询与治疗的基本应用技能，进行心理测评的应用技能，量化地研究人的心理与行为的技能等。[13]同时，也考核学生对于心理咨询、测量、治疗的专业技术的掌握程度以及运用能力。除此之外，双证书制导向更加注重考核学生是否具备将心理学理论、技术应用于某一相关领域，解决实际问题的能力。这就使得学生的学习场所能够从课堂向社会扩展，考核视角从单一的课本知识向包含竞争成绩、科研立项、社会服务、实践活动、自主创业等多元内容转变。

（二）考核方式

科学有效的考核方式，不仅可以准确地反馈和评价学生的学习效果，引导其养成正确的学习方法，指明其学习方向，还可以增强学生的实践能力，促进学生综合素质的提升。双证书制导向下，应用心理学专业学生在拥有学历证书的同时，还要通过自学或上课学习的方式经由考试最后取得心理咨询师等职业资格证书。在这种导向下，学生必须具备一定的实践能力，这样才能顺利通过职业资格考试，获得职业资格证书。因此，应用心理学专业的考核方式也会随之发生变化。具体而言，考核仍以书面考核和论文考核为主，对学生的基础知识进行考核。除此之外，应采用一些新的方式加大对学生实践能力的考核力度。主要的考核方式有课堂讨论考核、操作技能考核、实践活动考核等，多手段、多方面、多角度对应用心理学专业学生的实践能力进行考核。

1.课堂讨论考核。以往的课堂讨论多是教师在一节课上随机提出几个与本节课内容相关的问题，然后指定或由学生主动回答，问题内容多以知识性为主。而双证书导向下的课堂讨论考核，是要增强全体学生的参与性，使得全部或大部分学生都能够参与其中。同时采取案例分析、实例演练、情境模拟等手段，利用练习题、小组讨论、角色扮演等方式使得学生在回答问题、进行讨论的过程中，既能够理解和巩固所学知识，又能够利用刚刚从课本和课堂上习得的心理学理论和知识正确分析实际生活中的各类问题，以达到将理论应用于实践的效果。例如在对管理心理学中“激励理论”这一章的学习过后，以华为的成功等典型案例为例，让学生分析在企业的管理过程中有哪些激励政策发挥了作用。让学生假设自己以后进入了企业人力资源管理部门，他们将采取哪些措施来激励员工，达到绩效目标。在对团体心理咨询课程的学习过程中，教师可以创设具体情境，让学生分组进行角色扮演，运用所学心理咨询和辅导技巧来真实面对“来访者”的各种反应，力争达到共情。同时，教师可以在课堂上采用竞争激励教学法、项目教学法、问题教学法等多种教学方式进行辅助教学，对学生的竞争成绩、在课堂讨论过程中的参与度、积极性和表现状态、能力水平进行综合考核，以达到对学生实践能力的考核和促进的效果。

2.操作技能考核。应用心理学专业应开设更多的专业技能训练课程，并对学生的操作技能进行考核。比如实验心理学课程应将授课地点改为实验室，引导学生们动手操作，并对学生的操作技能进行考核和评价；心理咨询课程可以引导学生们在进行沙盘设计的过程中学会沟通与分析；学校心理辅导可以带领学生们亲自设计和展示针对学校的心理辅导课程，以教师和同学作为听课对象，进行练习性教学等。同时鼓励学生在课余时间积极参与科技立项，鼓励学生进行专利发明，通过这些方式强化应用心理学专业学生的专业基本技能操作训练，提高学生的动手能力，激发学生的创新思维。

3.实践活动考核。应用心理学作为一门应用性极强的学科，除了理论的学习外，更应鼓励学生利用假期积极参与实践活动和社会服务，把知识考核和能力考核有机结合。在实践活动中，学生可以自由组合，选择不同的实践形式。可以针对某一社会问题通过编写与发放问卷调查、统计与分析数据等步骤，最后撰写成实践调查报告；学生可以根据自己感兴趣的某一心理学现象，通过设计实验、寻找被试、进行实验、分析数据等环节形成实验报告；也可以进入心理咨询工作室或企业人力资源管理部门等场所进行实习，或进入社区、养老院、留守儿童村落等，为需要进行心理辅导的对象提供力所能及的帮助，并将实习或服务内容撰写成报告。实践活动和社会服务形式可以多样，但学生都必须真正动手、动脑实际操作，而不再是仅仅局限于对理论知识的学习。最终教师把对学生实践活动的考核纳入学生的总体评价之中。

（三）考核效果

在双证书导向下，应用心理学专业学生需要获得心理咨询师等职业资格证书，这将大大提高学生们的实践能力。一方面，学生不再拘泥于课本和课堂上的知识，知识范围、深度、领域都将得到拓展；另一方面，实际操作科目的考核包括对具体案例的分析，这使得学生能将已有的理论知识融会贯通，并运用于实际生活之中。学校教学以及课程设置都随着双证书制度做出相应调整，教学更加注重实践能力的培养。与传统的应用心理学专业实践能力的考核效果相比，双证书导向下的实践能力的考核不仅检验了学生对专业课知识的掌握程度，而且对实践能力的考查也采取了多种形式，突出了学生的实践能力，更加具有实用性。

双证书导向下的考核方式，把课堂讨论、实践活动、操作技能的表现均纳入考核范围，通过考核方式的改革，从根本上改变了学生考试前 “临时抱佛脚” 和 “读死书，死读书”的应试型学习方式。课堂讨论考核能够激发学生的学习兴趣，从而提高学生学习应用心理学的积极性和主动性。操作技能考核能够促使学生认真对待每一节课，提高专业操作技能，从而逐步提高他们的实践水平。实践活动考核在培养学生团队合作精神的同时，能够让学生们在实践中运用学到的知识，培养学生的综合素质。

总之，在双证书制导向下，通过上述几种考核措施，既能使学生的成绩更客观、更真实，又能提高教学效果，将学生培养成具有实践能力，能够适应社会发展和需要的高素质应用型心理学专业人才。

六、结语

双证书制度是指学历文凭和职业资格证书相结合的制度。在高校推行双证书制是经济发展和社会进步的需要。社会和用人单位都期望毕业生能够具有相应的岗位经验以及一定的职业能力，这种要求对高校学生来说既是机遇又是挑战。应用心理学专业作为一个应用性极强的学科，基于双证书制度的要求，更加需要在日常的教学中侧重对实践能力进行培养和考核。运用一系列新的考核方法，能提高学生的实践能力，让学生真正做到学有所用。将心理学理论知识运用于实际生活和工作，是实行双证书制的最终目的，也是社会大众对应用心理学专业学生的要求和期待。

[ 参 考 文 献 ]

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[6] 赵建华.学生实践能力的结构分析[J].江苏高教，2009（4）： 88-90.

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[8] 卫萍.应用心理学专业学生实践能力的培养策略[J].合肥学院学报（社会科学版）， 2009（3）：127-130.

[9] 苏红霞.电子商务专业“消费心理学”课程改革探析[J]. 柳州职业技术学院学报， 2013（3）： 87-89.

[10] 李程，李汾娟.设计心理学考核方式的研究与实践[J].艺术与设计（理论）， 2010（10）： 135-137.

[11] 王松梅. 高校课程论文考核面临的问题及应对思路[J]. 经济研究导刊，2011（5）：224-226.

[12] 孙亚庭.关于高师公共心理学课程考核方法的一些改革尝试[J].齐齐哈尔师范学院学报（哲学社会科学版），1996（2）：66-67.

[13] 桂守才.高师公共心理学成绩考核模式探讨[J].安徽师范大学学报（人文社会科学版），2000（4）：598-601.

销售管理证书实践报告考核说明 第5篇

一一一一一一一一一一一一一一一一一 黑龙江省建设厅房地产市场监管处：

为适应社会市场经济发展，扩大市场，依据《公司法》，《房地产法》和《黑龙江省房地产开发企业资质管理规定实施细则（修订）》的有关规定,我公司（黑龙江金地房地产开发有限公司）注册资金3000万元，累计竣工面积，人员配备等均已满足二级开发资质标准。为此，特申请办理开发资质三级升二级事宜，望领导予以批准。

特此申请！

《数据库设计与实践》考核说明 第6篇

一、制定依据

本考核说明依据课程的教学大纲制定，课程所使用的文字教材是清华大学出版社出版的《数据库原理及技术课程设计》（钱雪忠等编著）。

本课程为实践类课程，要求学生完成某小型数据库及其应用系统的设计实现，并以此作为课程成绩评定的依据。

二、考核对象

江苏电大计算机科学与技术专业的开放本科学生。

三、课程总成绩的记算方法

设计题目和任务由指导教师指定，各题目的难易程度、工作量大小、水平要求应大致相当。本课程考核方式为考查，评分等级分为：优、良、中、及格、不及格。

成绩由四部分组成：考勤和平时表现占10%，设计与实现的系统占40%，撰写的报告占30%，根据所设计的系统完成的网上形考作业占20%。

具体参考评分标准为：

（1）优（90~100）：考勤和平时表现好，设计与实现的系统（含答辩表现）优异，撰

写的报告正确、完整，网上形考作业符合要求、质量佳；

（2）良（80~89）：考勤和平时表现好，设计与实现的系统（含答辩表现）良好，撰

写的报告基本正确、完整，网上形考作业符合要求；

（3）中（70~79）：考勤和平时表现良好，设计与实现的系统（含答辩表现）中等，撰写的报告一般，网上形考作业基本符合要求；

（4）及格（60~69）：考勤和平时表现一般，设计与实现的系统（含答辩表现）一般

偏差，撰写的报告偏差，网上形考作业完成情况较差；

（5）不及格（60分以下）：考勤和平时表现差，设计与实现的系统（含答辩表现）差，撰写的报告差，未完成网上形考作业或完成情况差。

另外，若发现报告有抄袭现象或软件有复制现象的，或者系统源文件、设计报告、网上作业三者缺一者按不及格评分。

销售管理证书实践报告考核说明 第7篇

＊＊市住房和城乡建设局：

我公司现有郭＊＊、罗＊＊、彭＊＊、蒋＊＊、陆＊＊、杨＊＊、郑＊＊、宋＊＊等8人（详见附表），均已通过相关考试，成绩合格，依据“三类人员”管理有关规定，现特向贵局申报“三类人员”安全生产考核合格证书，敬请批示，为感！

销售管理证书实践报告考核说明 第8篇

一、消防基础知识

二、物业消防管理内容

三、物业消防应急预案及消防演练 第一节 消防基础知识

消防及安全工作是物业管理中的一项重要工作，它直接关系到用户的生命财产安全。

消 防工作的目的是为了预防物业火灾的发生，最大限度地减少火灾损失，为用户提供安全环境，保障其生命及财产安全。

消防工作在指导思想上，是要把预防火灾放在首位，从人力、物 力、技术等多方面充分做好灭火准备，以便一旦发生火灾，能迅速扑灭。

由于物业楼宇是立体性的建筑，且机电设备较复杂，故其消防工作显得难度更大且更重要。

一、【燃烧条件】

1、要有可燃物。

凡是能在空气、氧气或其他氧化剂中发生燃烧反应的物质都称为可燃物。如木材、纸张、汽油、酒精、氢气、乙炔、钠、镁等。可燃物从化学组成上分为有机可燃物和无机可燃物；从物质状态上分为气体、液体、固体可燃物。不同可燃物的燃烧难易程度 不同，同一可燃物的燃烧难易程度也会因条件改变而改变，甚至在一定条件下为不燃物，而在另一定的条件下成为可燃物。如铁、铝等在空气中是难燃物质，而在纯氧中则能发生剧烈 的燃烧。

2.要有助燃物。

凡能帮助和支持可燃物燃烧的物质都叫助燃物。如空气、氧、氯酸钾、过氧化钠、浓硝酸、浓硫酸等。发生火灾时，空气是主要的助燃物。必须指出，有时可燃物和助燃物是合二为一的，这类物质在燃烧过程中发生分解反应、如硝化甘油的爆炸就是一个 典型的例子。

3.要有着火源。

凡能引起可燃物质燃烧的热能源均称为着火源(也称点火源)。着火源可以是明火，也可以是高温物体，它们可以由热能、化学能、电能、机械能转换而来。

电器开关、电器短路、静电等产生的电火花、炉火、烟头、火柴、蜡烛等，是常见的引 起火灾的着火源。

金属与金属、金属与岩石之间的撞击、摩擦所产生的火星，其温度可达1000℃以上，可引燃可燃气体、可燃液体蒸气以及棉花、干草绒毛等物质。雷电是很强烈的放电现象，其电火花往往是古建筑、森林的着火源。

二、【预防火灾的基本措施】

1.控制可燃物。在可能的情况下，用难燃和不燃材料代替易燃材料；对工厂中易产生可燃气体的地方，可采取通风措施加以排除；对生产可燃气体和液体的设备，应尽可能防止 可燃物的跑、冒、滴、漏现象发生。

2.隔绝空气。涉及到易燃易爆物质的生产过程，应在密闭设备中进行；对有异常危险的，要充惰性气体进行保护；对某些特殊物质，应隔绝空气贮存，例如硝存于煤油中，磷存 于水中等。

3.消除着火源。在易产生可燃性气体的场所，采用防爆电器，同时禁止一切火种。

三、【火灾扑救的基本方法】

1.隔离法。将尚未燃烧的物质移走，使其同正在燃烧的可燃物分开，燃烧得不到足够的可燃物，火就会熄灭。如切断可燃气来源、移走剩余的可燃液体等。2.窒息法。窒息法就是隔绝空气，使可燃物得不到足够的氧气而停止燃烧。例如用不燃或难燃的物质捂盖燃烧表面，用水蒸气或惰性气体灌注容器设备，封闭起火的建筑和设备 的孔洞，用泡沫覆盖燃烧表面等。

冷却法。即把燃烧着的物体温度降低，当可燃物的温度低于其燃点时，燃烧便停止。如用水扑灭火灾时，主要是冷却法起作用。

抑制法。这种方法的原理是使灭火剂参与到链锁反应中去，使燃烧过程中产生的自由基消失，而形成稳定的分子或低活性的自由基，使链锁反应中止。大家熟悉的1202、1301、1211等均属这类灭火剂。

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全国【智能楼宇管理师】职业资格认证报考通知：

报考行业：弱电、消防、安防、物业、通信、综合布线……

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四、【燃烧的分类】

由于热源的产生和性质不同，使着火表现出不同的形式，据此将着火分为如下三种：

1.强迫着火，又称点燃或引燃。指可燃物的局部地区受到火花、炽热物体、引燃火源等 明火源加热着火、燃烧，然后依靠燃烧波传播到整个可燃物中去。大多数火灾就是通过这种着火方法发生的。

2.受热自燃，又叫热自燃。是没有明火直接作用，而靠外界加热引起燃烧的过程。

3.化学自燃，指在没有外来热源的情况下，由于体系内发生了某种物理化学过程，从而 产生热量，使体系温度升高，并发生燃烧的方式。

受热自燃和化学自燃统称自燃，两者的不同点在于热的来源不同。从消防安全角度看，化学自燃的特点是具有隐蔽性，着火前一般不易发现。

五、【火场中热烟气的一般毒害作用 】

据统计，火灾中人员死亡的原因，因烟气和毒气直接致死的占40％，加上由于中毒晕倒后被烧死的，则占一半以上。因此，了解火灾中燃烧产物对人体的毒害作用，从而对保护人 民群众生命安全具有重要意义。1.缺氧。

人无时无刻不在进行呼吸，吸进氧气，呼出二氧化碳。正常空气中氧占21％(体积分数)。在火场中，由于可燃物的燃烧使火场中氧的含量减少，特别是密闭环境中，例 如冬天紧闭的房间，一旦着火，火场中的氧气会迅速下降。当空气中O2含量低于16％～1 2％时，人会出现头痛，呼吸急促，脉搏加快；当O2含量低于14％～9％时，人判断能力 迟钝，出现酩酊状态，产生紫斑；当O2含量低于10％～6％时，人意识不清，痉挛，致死。

2.高温气体的热损伤。火场中，由于可燃物多，火灾发展迅速，火场气体温度升高很快。根据一般室内火灾升温曲线，着火中心5min后，即可升高到500℃以上。人体呼吸系统中 的鼻腔、气管及支气管的内粘膜和肺泡组织很娇嫩的。只要吸入的气体温度超过70℃，就 会使气管、支气管内黏膜充血，出血起水泡，组织坏死，并引起肺扩张、肺水肿而死亡。

3.热烟尘的毒害作用。火灾中的热烟尘由燃烧中析出的碳粒子、焦油状液滴，以及房屋 倒塌，天花板掉落时扬起的灰尘组成。这些烟尘吸入呼吸系统后，堵塞、刺激内黏膜，其毒害作用随烟尘的温度、直径不同而不同，其中温度高、直径小、化学毒性大的烟尘对呼吸道 的损害最严重。烟尘直径在5μm左右，一般只停留在上呼吸道，3μm左右的则进入支气管，1μm的烟尘会进入肺泡。进入呼吸道的烟尘会由气管壁上的纤毛运动被输送到咽头，而咳出 或吞入胃内。

六、【火灾蔓延 】 1.火焰

在气相物质中的燃烧均产生火焰。某些固体物质，高温中能分解出可燃气体，燃烧时也 能产生火焰；另一些固体(如木炭、金属)燃烧时，则仅有发光发热，而不产生火焰。液体可 燃物(如酒精)先受热蒸发、固体可燃物(如石蜡)受热熔化再变化为可燃气体，燃烧时也产生火焰。

火焰通常从外到内分为三层：

①外焰：可燃气体与空气接触、混合、充分燃烧，温度最高，但不明亮，呈淡蓝色。

②内焰：可燃气体不完全燃烧，伴有炭粒形成的部分，明亮、橙黄色，温度稍次于外焰。

③焰心：可燃物质受热分解、蒸发、熔融气化而未燃烧的部分，暗区，温度最低。

几种可燃物质的火焰温度如下：酒精1700℃，蜡烛1400℃，乙炔和氧气3800℃，一氧化碳和氧2600℃。高温与色相的关系如下：初期的红色为500℃，橙黄色1100℃，白色 为1300℃。

可燃气体向静止的空气中喷出时，一般形成层流扩散焰，火焰的长度与方向受可燃气体 喷射的速度和方向影响，而且气体喷射的速度越高，火焰也越长。当外界空气流动形成风时，火焰的方向随风向改变；当外界空气流速大，形成乱流时，火焰的长度几乎形成定值。

2.火势影响因素

建筑物发生火灾时，火焰的温度、长度和方向都是火灾损失、火灾蔓延的重要因素。而 实际火灾中火势的大小还与可燃物种类、堆放方式、空气流通情况等有关，许多实际火灾的记录，对人类认识火灾是有益的。如：

1985年1月30日昆明橡胶一厂化工原料仓库(橡胶、松香、石蜡、硫黄等)起火，火焰裹着黑色浓烟高达40～50m。

1985年5月11日黑龙江德都县龙镇车站储木场原木起火，火焰高达30m以上

1986年3月30日大庆林原炼油厂蜡油罐起火，火焰高达10ｍ以上。

1986年9月18日上海二轻局大楼高档进口商品陈列室大火，呼呼窜出的火舌长达2ｍ左右。

3.火灾的蔓延

火灾的蔓延不单是火焰引起各种可燃物质燃烧的结果。燃烧除必须有可燃物质、氧气外，还必须积蓄一定热量，使可燃物温度达到燃点，燃烧过程才能发生。因而，通过各种热传播途径(热传导、热辐射、热对流等)积蓄热量，或由于风力助威、熔融物滴落、可燃物飞溅 或飘落，都可能使火灾迅速蔓延。

①火灾在楼层内的水平蔓延。建筑物内的起火房间，开始时往往只有一处，随后整个楼 层起火，究其原因主要是内墙上的门未能把火挡住，使火灾通过门和走廊在楼层内的水平方向进行了蔓延。

从内墙上的门喷向走廊的热气流，其动力一是燃烧产生的压力；二是高温烟气自身的浮 力。热气流通过内墙门，经过走廊，再经过相邻房间的门进入相邻房间。如果起火房间的门和邻近房间的门都不曾开启，那么对火灾在楼层内的水平蔓延会起到一定的控制作用。如果 走廊内有可燃的内装修材料，则热气流会很快将其点燃，助长火灾在楼层内的水平蔓延。

如果一个楼层有数个防火分区，则这种水平方向的蔓延一般只在同一个防火分区内进行。

②火灾在建筑物内的垂直蔓延。火灾在建筑物内的垂直蔓延一般有两种渠道，一是通过 接板上的孔洞及竖向井道；二是通过外墙窗口。

由于上下交通联系及管线垂直穿越等功能的需要，其内有许多竖向的井道及开口位，如 楼梯间、电梯并、管道井、电线井、垃圾井等，这些井道和开口部位大都贯穿全楼，犹如一座座烟囱，当发生火灾时，由于竖井的强大抽力作用，会使烟气迅速向上部楼层蔓延。高温 烟气在竖向井道中向上蔓延的速度为3～5m/s。

起火房间的温度很高时，如果烟气中含有过量未燃烧气体，则高温烟气从外墙窗口排出 后而会形成火焰，这将会引起火势向上层蔓延。

1985年4月23日湖南辰溪县辰阳镇龙门旅社，金属烟囱管辐射热引燃天花板，烧毁房屋2 00多幢，损失320万元。

1985年5月23日伊春市某居民抽烟引燃木板棚，受6～7级西南风影响，使大火波及七条街，烧毁各类建筑88520m2，直接经济损失2097万元。火场由“豹斑式燃烧”迅速扩展为 20万m2，一片火海。

1985年6月20日青海冷湖地区2号油井井喷，火焰窜起几十米高，井口附近温度达1800～ 2100℃，强烈的热辐射使距井口约100m的木板房、茅草等烤着起火。

1985年8月19日西安飞机制造业红安公司用氧炔焰气割，火种落入地下仓库，火灾燃烧1 23h，烘烤与射水使库房下沉30cm，混凝土顶板裂缝45mm，部分钢筋外露，火场能见度仅1～ 2ｍ。

1985年10月28日天津二钢2号炉试氧时，输氧管道发红引起钢铁燃烧，高压纯氧助威，随着发红的输氧管道一声巨响，气流从管道内冲出，6m长的一段钢管倾刻熔化，钢水四处倾 泻，又穿透平台上的钢板，架设管道的走廊顿时一片烈焰，总调度、总指挥等9人丧身。

1986年7月15日台湾高雄饭店地下室石化产品着火，沿楼梯化纤地毯窜火，高温烟气很快使火灾蔓延到10楼。

七、【常用消防设施、设备和器材 】 1.灭火器

2.火灾自动报警系统 3.自动喷淋系统装置 4.消防栓系统 5.排烟系统

6.加压送风系统 7.安全通道与消防梯

第二节 物业消防管理内容

一、【消防队伍的建立与培训】（1）消防队员的选择：（2）消防队伍的具体工作

1）负责消防监控报警中心的日常值班

2）普及防火知识教育，落实防火岗位责任制

3）定期进行消防安全检查（3）消防队伍的演练

（4）义务消防队的建立与培训

二、【搞好消防教育宣传】

（1）消防法律法规宣传

（2）消防警示宣传

（3）消防基本知识宣传

1）防火知识宣传

2）灭火知识宣传

3）疏散逃生知识宣传

三、【消防设备设施和器材的配备与管理】（1）设备设施和器材的配备

1）配备防火建筑工程设施

2）配备灭火设备和器材

3）配备火灾自动报警装置

4）配备各种消防标志

（2）消防设备设施和器材的管理

1）建立消防设备档案

2）加强消防建筑设施的维护管理

3）加强消防设备和器材的维护管理

4）加强消防设备设施和器材的日常保养和维修管理 图5-1消防禁止标志 图5-2消防指示标志

四、【物业管理中常见火灾的扑救对策】（1）居民住宅火灾扑救对策

（2）人员密集场所火灾扑救对策

（3）高层建筑火灾扑救对策

（4）汽车、停车场火灾的扑救措施

四、【消防管理制度】 1．消防管理岗位责任制 2．消防中心值班制度 3．消防档案制度 4．消防安全检查制度 5．消防安全公约 6．动用明火管理制度 7．施工防火安全管理制度 8．重点部位防火管理制度

防火档案：

(1)防火管理单位自然状况(2)防火单位总平面图资料

(3)电气设备情况资料

(4)防火重点部位资料

(5)消防组织资料

(6)消防设备设施和器材资料(7)防火制度资料

(8)重大火险隐患资料

(9)火灾登记及处理情况资料。

(10)防火工作记事，值班记录资料。

(11)开展消防安全培训等文件、图片资料。(12)消防监督法律文书。

第三节 物业消防应急预案及消防演练

一、【消防演练预案 】

为进一步提升xx花园物业管理人员的整体消防素质，普及小区内业主（住户）、装修施工人员的消防意识和消防常识，公司拟定春节前（初定为2006年1月19日）xx花园小区内举办一场现场消防演练。现根据“预防为主、防消结合”的方针，针对xx花园小区公共设施和楼层结构等特点策划此次消防演练活动，具体方案如下：

1、成立消防演练指挥部，地点设在xx花园消控中心。

2、总指挥由公司最高负责人担任，现场指挥由该项目现场当值的最高行政负责人担任。

3、发生火灾时，总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的绝对权力；现场指挥负责就火灾情况向总指挥作及时汇报并现场组织所有义务消防员贯彻执行总指挥的指令。

4、具体人员安排：

■总指挥：（总经理）

■副总指挥：xx军（安保部）■现场指挥小组：（安保部）（项目主任）

具体职责：负责火灾现场救援指挥工作，布置以下各组任务。

■火情侦察小组：（巡逻岗安防员）

具体职责：当现场指挥从消控中心或其它位置接到火警信号时，迅速下达命令，火情侦察人员应迅速准确地勘察现场，并及时向现场指挥汇报以下情况：

① 火情位置、燃烧物质和性能、燃烧范围和火势蔓延的主要方向； ② 是否有人受到火势威胁及具体所在地点、数量和抢救疏散的通道；

③ 有无爆炸、毒害、腐蚀、遇水燃烧等物质，其数量存放形式、具体位置； ④ 火场内是否有带电设备以及切断电源和预防触电的措施； ⑤ 需要保护和疏散的贵重物质及其受火势威胁的程度；

⑥ 燃烧的建筑物内的消防设施可利用情况；

⑦ 遇误报，在现场要及时排除。

■工程抢险小组：（水电工）具体职责：遇火警采取如下措施：

① 关闭非消防电源、煤气管道阀门；

② 接警后启动相应消防泵、喷淋泵或水喷雾泵；

③ 启动防排烟风机、正压送风机；

④ 启动联动消防广播。

■战斗救援小组：（安防队长）（非当班安防员）

具体职责：受命后立即着好战斗服，携带安全绳、灭火器等消防器材，在第一时间赶到现场，本着“救人第一”原则进入燃烧区抢救被困人员。

① 寻找被困人员的方法：a询问知情人；b主动呼喊；c查看；d细听；e触摸。

② 寻找被困人员的地点：a建筑物内的走廊、通道、楼梯、窗口、阳台、浴室等；b房间内的床下、桌下、橱柜内、卫生间、厨房等。

③ 救援的方法：牵、拉、抱、背、扶。

④ 救火的方法：a利用携带灭火器材进行扑救；b打开消防栓，利用消防栓内设施进行灭火（没有电源的情况下）。

■安全保卫小组：（当班保安员）

具体职责：当接到火警报警时，确认属实后迅速报告物业项目主任，拨打“119”报警电话，并通知当班保安员必须坚守岗位，听从调配，同时提高警惕，防止坏人浑水摸鱼、趁火打劫，保护好现场。

■后勤保障小组：（楼管员）、（保洁员）

具体职责：①疏散人员和车辆；②引导消防车入场；③组织抢救财物、贵重设备，物资暂放处应有人看管，防止被盗；④抢救伤员；⑤清理保护现场。

二、消防演练宣传 1、1月12日：小区大门岗、物业办公室门口及各楼道张贴《关于xx花园开展1.19消防演练的通知》及消防宣传标语，责任人： ； 2、1月12日：宣传栏张贴消防宣传彩图和《xxx物业》消防专刊，小区各显要位置张贴消防宣传标语和消防警示标语，责任人： ；

消防标语：①火患猛于虎；②消防安全重于泰山；③火灾不留情，预防要先行；④消除火灾隐患，构建平安社区；⑤人人关心消防，人人参与防火；⑥消防安全，人人有责。

3、1月12日：网上公布《关于xx花园开展1.19消防演练的通知》，责任人： ；

4、1月18日：悬挂“xxx物业〒 xx花园1.19消防演练”横幅，责任人： ； 5、1月12日—1月19日：每天2-4次通过广播宣读《关于xx花园开展1.19消防演练的通知》责任人： ； 6、1月12日—1月16日：由物业服务中心负责宣传、解释、动员业主（住户）、装修施工人员踊跃报名参加消防演练活动，并选出群众演员6名（45-55岁老年人1名，20-40岁男女性各2名，4-7岁幼童1名），责任人：。7、1月19日：现场设立咨询点，发放消防宣传资料并答疑，责任人：

三、消防演练程序 要点1：演练简述

通过广播、宣传板、宣传单及现场说明等宣传方式使所有在场人员明了整个消防演练的流程及重要注意事项。要点2：火情报警

起烟点发现烟雾时，发现人员立即使用最近处火灾报警按钮或用电话、对讲机向消控中心报警（消防监控中心电话：）。要点3：火情侦察

① 消控中心接到火灾报警信息后，应立即安排安防队义务消防员（所有安防员均为义务消防队员）携带对讲机和必备的消防用品赶到现场，确认火情是否存在，确认火情后立即通知安防队队长、服务中心负责人和相关部门负责人赶到现场，成立灭火指挥组，同时安排义务消防员携带近处可取的灭火器材和可利用的消防设施，赶到火灾现场，开始灭火。

② 确认火情时应注意：不要草率开门，先试一下门体、锁把，如无温度异常可开门观察；如温度较高，已可确认内有火情。此时如房间内有业主（住户），应先设法救人。如没有人，应做好灭火的一切准备后再开门扑救。开门时不要将脸正对开门处。要点4：火情通报

① 消控中心立即用电话、对讲机按照程序进行操作，告之火情已确认；安防班长携带对讲机、应急灯赶到现场协助现场指挥人员工作。

② 通报程序如下：安防队长→物业项目经理→总经理（同时通知工程部经理等其他部门负责人；非办公时间时首先通知当值的最高行政负责人）。

要点5：现场指挥

现场指挥组负责组织指挥救火，根据火情，决定：①是否向 “119”报警；②是否关闭封锁小区；③是否切断电源及液化石油气源；④是否发布疏散和撤离命令；⑤指挥人员的疏散和救护、贵重物质的转移（条件允许的条件下）。

要点6：灭火行动

1）安防队

a)安防队长携带对讲机迅速到现场接受消防现场指挥的指令。

b)消控中心操作人员坚守岗位，根据现场指挥的指令操作设备和适时开动紧急广播系统，通知业主（住户）疏散。通知的顺序为：发生火灾区域及可能受影响区域，并根据火势严重情况按现场指挥的指令向“119”报警。按指令将摄像探头切换至发生火灾的区域。

c)巡逻安防员携带手电筒、对讲机及手提灭火器及相关消防应急设备迅速赶到火灾现场，按照火灾现场指挥的命令行动。

d)各门岗值班安防员负责小区的各出入口，外围的安防员坚守岗位、维护秩序，防止此时有其他人员进入小区的火灾现场，同时负责业主（住户）的疏导和解释工作。

e)外围安防员立即将停放在外围的车辆进行疏散，暂时将前来的车辆或人员引导到安全场地，劝阻疏散围观的人员。

2）工程部

工程部人员接到火灾通知后迅速赶到现场，接受现场指挥的一切指令，并做好如下工作：

① 携通讯设备迅速赶到变配电室，按照现场指挥的命令操作供电设备及其它应急工作。, ② 携通讯设备迅速赶到消防水泵房，按照现场指挥的命令操作消防水泵及其它应急工作。

③ 携通讯设备迅速赶到消控中心，按现场指挥的命令保障消防联动系统正常运行，并检查其它消防设备的情况。如遇故障，应根据现场指挥的命令立即采取补救措施，并按照现场指挥的命令协助完成其他工作。3）服务中心

a)服务中心管理人员接到火灾通知后迅速携带通讯设备，赶到火灾现场接受指令。

b)迅速准备好急救包并根据指令到疏散集合的安全地点，对疏散业主（住户）的人数进行清点，并在有需要时（如有人受伤时）与医疗急救中心取得联系。

c)及时并准确地向指挥中心报告失火区域业主（住户）人数及火灾现场人数。到疏散通道引导业主（住户）疏散，并告之业主（住户）疏散集合地点并做好安慰和解释工作。

d)如需全部离开办公室区域，对该上锁的要锁好，须随身携带的装载好。

4）义务消防队

a)火情确认后，义务消防队员接到通知后应在第一时间赶到指定地点集合待命。

b)义务消防队长（安防队长）向队员简单介绍火情，分配任务。

c)义务消防队员携带灭火器材准备好后迅速赶赴火灾现场。

d)迅速派两名义务消防队员沿疏散楼梯小心上楼，观察情况。

e)迅速组织队员按救火程序实施灭火，并及时将灭火工作进展情况随时报告现场指挥。

要点7：人员疏散

根据火情确定是否需要全面疏散火灾现场及附近业主（住户）。疏散命令由总指挥下达。具

体的实施办法如下：

1、控制中心按照总指挥指令负责用紧急广播先通知着火地点的业主（住户）或由现场人员

逐户通知疏散。广播通知时严禁将紧急广播同时全部打开，必须是将通知范围控制在火灾区域

或是火灾可能影响的区域。

2、服务中心负责引导业主（住户）疏散并把疏散下来的人员安排到安全地点，现场外人员或是准备进入火灾区域的人员由现场外围值班安防员和服务中心指定人员负责引导疏散。疏散动作要领：主要用毛巾醮水，捂鼻弯腰速跑。在引导疏散时要注意保持秩序，防止挤伤、踏伤等非事故引起的意外，并注意清点现场疏散的人数，防止遗漏。

要点8：注意事项

1）在整个扑救火灾过程中，其他工作要让位于火灾扑救工作并随时按照总指挥指令做出反应，各个岗位出现的情况也要随时向总指挥汇报，以便总指挥掌握情况，迅速做出正确的决定。

2）火情发生后，所有对讲机或其它通讯设备应处于待命状态，当总指挥呼叫时，要用简明的语言，准确报告情况。

3）实施疏散计划时，要将业主（住户）有秩序的从安全通道疏散，绝对不能引起混乱，要防止不知火情危险的业主（住户）再回到他们的居住区域，疏散时由安防员（或服务中心的人员）负责带路和断后。疏散中不能停留、堵塞通道。

4）安防队、服务中心工作人员负责指导检查疏散情况，检查内容还包括：业主（住户）房间、卫生间等公共区域是否留有未熄灭火种、烟头和未关闭的灯，出入通道是否畅通。

四、消防常识讲演

1、疏散逃生原理、操作说明；

2、灭火器使用、破拆、灭火等基本操作表演；

3、学习掌握心肺复苏技术；

4、灭火示范体验：①湿布扑灭液化气火灾体验；②干粉灭火器扑灭油盆火灾体验。

五、现场善后处理

1）全面疏散后，各部门要清点自己人员和火灾现场受困人员人数，查看是否全部撤出危(险区域。2）服务中心视情况准备食品饮料，安排好疏散集合地点业主（住户），在必要时负责与医

疗单位联系。

3）工程部在火灾扑灭后，负责与自来水公司、煤气公司、供电局等单位联系；及时恢复

消防设备及其它设备的状况，将所有设施设备复位。

4）安防队负责保护现场，并重新配备消防灭火器及损坏的相关设施。

5）保洁组应迅速清理保护范围以外的其他区域，尽快使其恢复正常。

6）火灾扑灭后，各相关人员按分工做好善后工作，除保护好火灾现场外，其他地方应尽

快恢复原状，由安防队负责写出事故报告上报，对火灾扑救工作进行总结，对扑救工作中表现突出的人员提出表扬。

六、演练结果点评

七、演练事项说明

1、演练时间：2006年1月19日（暂定）14：30—17：00；

2、疏散演练地点：从起烟地点 疏散至 ；

灭火演练地点： ；

3、物质准备（略）

二、【消防、火警应急处理办法流程图】

三、【火灾中的避险和逃生】

火灾中的避险和逃生

——镇静报警，浇湿衣服，捂住口鼻，迅速匍匐 逃生

平时养成良好的防患意识，是火灾自救的关键。例如，当你到一个陌生的地方时，不妨首先看清安全通道出口，家里随时准备些“防火绳”等。一但遇到自己的住处和邻居家发生火灾时，切记要保持镇定，采取以下方法进行自救。

首先，立即拨打119火灾报警电话，使＝消防人员获取火灾信息，及时、快速地赶赴火灾现场施救。

其次，冷静地查看起火的原因，火源方向，并在未形成大的火势时，舍弃屋中财物，选准脱生路线，迅速逃离火灾现场。

第三，从烟火中出逃，要用毛巾类(干的或潮湿，不能用太湿的毛巾，因太湿会使人在接触烟雾后窒息)堵住口鼻，防止吸人烟雾或有害气体，同时俯下身子行走或选择爬行。因为贴近地面30厘米的地方空气中烟雾稀薄。

第四，出逃时，为防火烧烤，应将衣服浇湿。

第五，高层建筑着火出逃，不能乘坐电梯，因为火灾时要断电。

第六，楼下着火，切记勿下楼、闭门窗；勿跳楼，搞自救或封住阳台门窗，在阳台上等待求援。

第七，实在无路可逃，立即进入未被火灾威胁的房屋，紧闭门窗在地上泼水，或用床单、被褥蒙住门窗缝隙等待救援。

第八，公共场所发生火灾，应忌慌乱，要头脑清醒有秩序地按上述原则出逃，以免挤踩伤人。

四、【火灾事后处理注意】 1.防止损失扩大 2.报告保险公司 3.损坏财产登记 4.索赔

案例1 某住宅小区因一业主使用电器不当，引起火灾，物业管理公司保安人员发现用灭火器灭火不行，立即打119电话报警，并启用消防栓，但是准备接水龙带时，发现水龙带已损坏，从其他设备上接好水龙带后，又发现水箱水量不足，这时消防车赶到，经消防人员和物业公司人员共同努力，将火势控制住。请评价该物业公司消防设备维护管理工作做得如何，并说明物业管理公司应怎样搞好管区内消防设备的维护管理？ 案例2 【案例】某大厦二楼是家百货公司，公司职员为了图个方便，将公司废纸箱等杂物堆放在消防疏散楼梯内，打算堆积到一定数量时作处理。物业管理公司发现后，提出消防疏散楼梯适用于消防事故发生时紧急疏散人群的，不能将纸箱等杂物堆放在楼梯内，双方就此问题产生了矛盾。

【解答】消防疏散楼梯是物业区域内共用设施，有特殊的用途，百货公司不得将纸箱等杂物堆放在楼梯内，物业管理公司应当对此行为进行制止。

《物业管理条例》第50条规定，“物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得改变用途。业主依法需要改变公共建筑和共用设施用途的，应当在依法办理有关手续后告知物业管理企业；物业管理企业确需改变公共建筑和共用设施的，应当提请业主大会讨论决定同意后，由业主依法办理相关手续。”物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，是满足业主正常的生产、生活需求所必需的，其设计对于物业管理区域内来讲是一体的，因而其用途不得随意改变。如随意改变其用途，不仅不能发挥其规划设计的功能，而且还会该造成事故隐患。例如，共用走廊、楼梯是用于正常通行的，不得堆放杂物，否则会妨碍通行，还可能会引起火灾；客用电梯不得作为专门运输货物的工具使用；停车场是用于停车用的，也不得堆放杂物或者建设违章建筑等等；消防疏散楼梯是用于消防事故发生是紧急疏散人群的，在正常情况下不得作为通行楼梯使用，也不得堆放杂物，造成堵塞等。百货公司将废纸箱等堆放在消防疏散楼梯内，存在安全隐患，该行为应予以制止。《物业管理条例》第66条，违反本条例的规定，擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途的，“由县级以上地方人名政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，并按照本条第二款的规定处以罚款；所得收益，用于物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的维修、养护，剩余部分按照业主大会的决定使用。”行为人为个人的，处1000元以上1万元以下的罚款；行为人为单位的，处5万元以上20万以下的罚款。

对物业管理区域内的违规行为进行制止，是物业管理公司的职责范围。《物业管理条例》第46条第1款规定：“对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业管理企业应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。”第47条规定：“物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。”因此，物业管理公司发现百货公司职工的违规行为后，依法予以制止，行为人应当纠正。

《广东省物业管理条例 》第五十五条第六项规定不得“损坏或者擅自占用、改建物业共用部位 ”，第六十八条规定“由县级以上人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告；对个人可以处一万元以下的罚款；对单位可以处二十万元以下的罚款。” 【法律依据】

1.《物业管理条例》第46条第1款、第47条、第50条、第66条。2.《广东省物业管理条例 》第五十五条第六项，第六十八条 案例3 某公寓19楼业主和朋友在家聊完天，锁上门外出吃饭。随手丢下未灭烟头在客厅沙发，造成火情。火情发生后，物业公司领导和义务消防队员在第一时间赶到现场。他们一方面联系业主，一方面准备破门入户。然而，业主手机关机，坚固防盗门打不开。此时，火势开始蔓延，只好另想办法。先是准备从上层把救火人员吊下去，不料上层家中无人，后来决定从相邻单位阳台跨越。

两家阳台距离1米余，跨越有维修，1位·消防队员腰间栓上安全绳，首当其冲。旁边同事及时提醒他砸窗时候，要闪开身体，避免热浪冲击。他破窗后，几个救火队员迅速进入着火的客厅，接过接二连三递过来的灭火器，向起火部位喷洒。10多个灭火器用完，火势得到控制，但是一些角落物品还在噼里啪啦地燃烧。

为了防止火势再起，他们里应外合，有的砸、有的撬、搞开了防盗门。从门外拉进来消防水枪，一阵横扫，终于在火灾没有窜入其他房间之前彻底破灭。

接着，他们马不停蹄，一方面抓紧清理地面积水，避免浸损毗连房屋，一方面与毗连业主说明情况，争取理解。基本妥善处理后，闻讯而来的业主和接报的119才到。他们了解后，对物业公司表示感谢、赞叹。案例4 【案例】 6岁的小明和另外3个小朋友：9岁的小杰、10岁的小红、11岁的小勇，在某小区的一栋住宅楼后面玩耍。从一间物业公司临时搭建的杂物间里，孩子们发现几个放天那水的小铁桶。孩子们用木棒点燃天那水玩，其中小杰将燃烧的木棒插入天那水小桶后发生爆炸，小明因离得最近而被严重烧伤。

事故发生后，小明父母赶紧把孩子送医院抢救，但治疗1个月后，终因大面积烧伤致败血症死亡。小明父母将物业公司和3个肇事孩子告上法庭，要求赔偿。【问】物业公司该不该承担责任？根据什么承担责任？ 【结果】

1、物业公司将天那水放在儿童易取的地方，引起爆炸，其不作为行为及4个孩子玩天那水烧火引起爆炸。这2个方面责任各半。

2、小明父母监护不力，承担15%

3、物业公司未妥善处理在先，法院适用了过错责任原则，物业公司承担45%

4、小杰直接引起爆炸，承担25%

5、其他2个孩子各承担7.5%