外贸部工作职责（精选6篇）
外贸部工作职责 第1篇
外贸部工作职责
2010-11-30
1.2.3.4.建立全球销售服务网络 制定业务目标及计划并保证完成实施。维护老客户，开发新客户，发展潜在客户。负责及参加国内外的商品展销会，努力推销公司产品，和客户建立良好关系。
5.档口的管理及维护。
6.和客户进行业务洽谈，定单合同的签定。
7.中文定单的制作及发放。
8.根据定单及生产计划做好全面跟踪，按时，按质，按量的完成定单合同的履行。
9.按照客户及公司要求做好订舱工作，联系货代安排好货物的拖车报关工作。
10.按要求制作相关出口单证，确保单证的真实和准确性，11.客户单证及样品的寄发。
12.客户货款的催付。
13.负责报关单和核销单的退回工作并交账务部。
14.负责客户的各项销售服务及信息收集工作，并及时提供给公司领导及相关部门，协助改善及开发新产品。
15.负责外贸样品的保管及样品房的清洁整理工作。
16.完成公司安排的其他工作。
外贸部工作职责 第2篇
一、外贸业务员：
1．配合公司的所需，及时作好翻译工作
2．熟悉产品，对本公司产品知识有充分了解，并熟悉本公司产品的成本在市场上的定
位及竞争对手的情况，并能独立分析以上综合情况和给予准确的报价
3．能独立开发客户，对外贸流程了解，能有随机应变的能力，处理好客户的疑问对产品的规格、质量等都能给客户及时的答复
4．生产过程应跟踪、验货，做到质量和交期的保证，并做好客户与公司其他部门之间的沟通桥梁，将信息及时传达
5．能够独立制作整套单据和相关的检验证明等，并独立联系货代，将货物安全送入仓库，及时
通知客户和货代有关货物装运的情况
6．与客户充分沟通并多方查证客户信用度，最大程度规避外贸风险，并保证客户货款及时到位，没有不良账目
7．妥善保管客户的资料和样品，有条理的归档
8．退税核销要及时，将所需全套资料送给财务办理
9．每周提交潜在客户跟踪表格，每月提交工作报告，每季度提交业务汇总，每年提交总结
10．注意提升自身产品知识、英语和业务能力
11．在国外的重要节假日里，需发送电子贺卡以示问候，及时向客户提供我司最新产品信息和产
品目录
12．处理好与各部门的关系，并及时地向他们请教有关产品的最新信息和动态
二、外贸经理助理
1.协助外贸经理处理日常管理工作，并在经理不在时接替部分管理工作
2.负责外贸部门的文件收集和管理工作，负责外贸部门的办公室日常管理
3.协助接洽相关外贸部门，如海关商检等
4.负责外贸部门与其他部门的日常工作沟通和协调问题
5．其他外贸业务员的基本工作内容
三、外贸经理
1.在总经理的指导下，负责制定，季度销售计划，并根据客户及市场情况，制定销售策略。
2.负责国外客户联系信息的记录，把握客户的需求。
3.负责组织有关人员进行对国外顾客要求的确认及销售合同的评审，以确保满足客户要求，并做好评审记录。
4.做好与各部门的沟通和协调工作，并及时与顾客协调。如：供样周期，样品技术要求等以满足顾客要求，最大限度地满足顾客所提出的要求。
5.定期保持与国外新客户样品的跟踪，及时处理客户所提出的要求。
6.及时收集国外客户的投诉和不合格产品的信息、整理、分析、汇总、分类转交技术部处理，并把处理结果及时反馈给客户，搞好与客户的沟通，做好售前，售后服务。
7.负责国外代理商的管理，国外代理商报告客户的记录，避免客户的相互冲突。
8.开展客户满意度的调查和统计工作，及时反映顾客的信息。
9.负责销售团队的日常工作管理，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍,激发团队力量,提高工作效率.标图外贸部
外贸工作中翻译应注意的问题 第3篇
关键词：翻译技巧,文化,俚语
改革开放以来, 中国的对外贸易蓬勃发展、日新月异, 翻译作为桥梁和纽带对贸易双方进行沟通, 所以, 翻译责任重大。他们在自己的工作中要认真负责, 不断地总结和提高自我。下面从几个方面说明一下翻译应注意的问题。
1 外贸工作中翻译要掌握一定的技巧
不同的国家有自己的历史、文化、习俗, 因此外贸翻译不能够也不可能把一种语言逐字逐句地翻译成另外一种语言, 在他们的工作中应运用一些技巧。
外贸翻译可采用意译法, 也就是不注重原句的形式特征, 全面考虑原文内容所表达的含义。这种翻译的优点在于能使所表达的意思更具有影响力, 给对方留下深刻的印象。例如, 在外贸交往中经常说一些赞美对方的语言, 如“你真是青出于蓝而胜于蓝。”如果按照字面翻译, 对方会理解成颜色之间的变化, 不能表达出真实的意思。运用意译法可以这样翻译“It is really a pupil learning from and outdoing his teacher.”再如有一种饮料品牌Sprite, 最初是“可口可乐”广告中一个促销小孩的姓名, 后来它经过发展成为一种新的品牌。对它的翻译可以采用多种多样的方法, 如音译“斯普赖特”, 记忆起来很困难也不能表明产品特征, 如直译“小妖精, 调皮鬼”, 虽然幽默, 但不能体现出是一种饮料的品牌。它初次打开香港市场时, 根据香港人取吉利的心理, 按其谐音取名为“事必利”, 实际销也没有达到预期的销售效果。后汉译为“雪碧”, 给人以冰凉解渴的感觉, 充分地显示商品的特性和品质, 给人们留下了美好的印象。
外贸翻译可采用分译法, 将原文一个句子, 分译成两个或两个以上的句子。分译法的采用, 是因为英语中的一些词的词义搭配能力很强, 或者在句中的位置灵活多变;再者, 英文的词和句各部分要用连词连接, 如果照英文结构翻译, 一来易使词义不清, 二来使译文句子显得滞重, 带有明显的“翻译腔”, 因此宜把它切断, 译成两个或两个以上的句子。如:“There was something original, independent and heroic about the plan that pleased all of them.”如果直接翻译很难把句子通顺地组织起来, 采用分译法翻译为:“这个方案富于创造性, 独具匠心, 很有魄力, 所以他们都很喜欢。”又如, Chinese delegations have been sent to European countries, who will negotiate trade agreement with the respective governments.采用分译法可以把后面的定语从句翻译成状语从句, “中国已派出代表团前往欧洲各国, 以便与各国政府谈判贸易协议。”再如有一句话, “A World Bank report released at the time of the conference, which ended on 10 November, insists that Vietnam’s overall growth will depend more on its own policies than on the volume of external financing.”按照字面翻译是:在11月10日结束的巴黎会议上披露了一份世界银行的报告反复强调越南经济的全面增长将主要取决于其本国的国策, 而并非外来资金的数额。译文:主语前的定语过于拖沓, 适当的断句, 使行文流畅, 符合汉语简单扼要特点的要求。改译:在11月10日结束的巴黎会议上披露了一份世界银行的报告。该报告反复强调越南经济的全面增长将更加倚重于其本国的国策, 而并非外来资金的数额大小。
外贸活动中经常会遇到商标的翻译, 其涉及到对一个商品的宣传问题, 运用分译法可以灵活地把商标内涵的东西表现出来。如日产的一种化妆品英文商标“Kiss Me”, 直译就是“吻我”, “亲我”。绝大部分中国人接受不了这种翻译。因此有人用谐音法把它译成“奇士美”。这种翻译没有特色, 不能把商标所表达的幽默和诙谐的内容翻译出来。如果采用兼译法把“kiss”译作“西施”, 将“Me”用谐音译为“美”, 即“西施美”, 能够对商品的宣传起到良好的效果。
2 外贸翻译要了解两国的文化差异
优秀的外贸翻译要注重和分析中、西语言文化差异, 灵活运用各种翻译技巧, 恰当翻译各种资料。翻译对两国文化了解的透彻, 会使一方对另外一方产生好感, 有助于工作的顺利开展, 反之, 则会阻碍外贸工作的进行。
由于历史和文化的不同, 中国人和西方人对同一个事物的认识存在着差异。外贸翻译必须了解同一个东西在本国所代表的含义不同于另一个国家所代表的含义。例如白象 (White Elephant) , 因为源于一个传说, 在西方国家中代表“没有用反而累赘的东西”, 在中国却是一个美丽的名字, 如我国白象食品集团广为人知。
外贸翻译在工作过程中肯定会遇到数字的问题, 有时数字反应不同国家的文化差异。中国历史上有个传统“6”有“顺利”的意思, 但在西方国家“6”有相反的含义, 因为“666”在《圣经》里象征魔鬼。西方人忌讳“13”其原因就是与圣经故事中耶稣被他的第十三个门徒犹大出卖。在中国的传统文化中, 数字“13”没有其他含义, 但随着中西文化交流的频繁, 近来这种含义已经很多中国人所接受。数字“8”在中国代表“发”、“蒸蒸日上”, 在西方“8”没有这一说法。
应对中西方文化差异的策略外贸翻译应该做好充足的准备工作。要做好周密的计划。也就是要充分了解对方的各种情况做到知己知彼。为了使外贸工作顺利完成, 翻译必须要尊重另一个国家的文化习俗。在工作中避免用一些对方忌讳的语言。如, 中国人在贸易活动中对精确的技术数据要求比较高, 而美国人的用词较为直接, 容易直达主题, 日本人则喜欢用较为含蓄的语言表达。
3 外贸翻译要了解英语的俚语
外贸工作要和国外各个层次的人进行交往, 不同的人会用不同语言方式来表达自己的意思。正式的英语 (formal English) 一般对翻译不存在障碍, 但是有些美国人喜欢使用英语的俚语 (informal English) 。如果翻译对俚语知识不了解, 可能会出现尴尬的局面, 不利于工作的顺利进行。下面对英语的俚语作一下简单的介绍。
俚语大都简洁明了, 这是为了方便交际的需要。英语俚语倾向于用简短词特别是单音节词。比如:用yummy代替delicious (美味的) , 用yukky代替terrible (难吃的) 。俚语能够达到简练的另一种方法是缩略语。最常见的俚语构成法:首字母法 (initialism) 、截短法 (clipping) 、拼缀法 (blending) 、重叠法 (reduplication) 使俚语的这一特点更加突出。首字母法, 如:北大西洋公约组织—NATO俚语中为“No action, talk only” (只说不做) 的缩略, 真是对这一组织的巧妙讽刺!DINK=double income no kids (丁克家庭) 。截短法, 如:pictures (电影) 截短为pix;“ex-husband”或“ex-wife” (前夫、前妻) 缩成“ex”拼缀法, 如:mean+stingy=mingy (卑鄙的, 小气的) , situation+comedy=sitcom (广播、电视中的) 系列幽默剧。生动形象美国俚语往往借助各种比喻手法, 有时它比标准语更生动、更富有表现力俚语中暗喻例子也有许多。例如couch potato (沙发土豆) 指成天待在电视机前面的人。他们歪着身子蜷在沙发上, 除了在广告时间上厕所之外则寸步不离、目不转睛地盯着电视屏幕。
诙谐幽默在许多美国俚语中都闪烁着美国人的智慧和幽默, 具有强烈的喜剧色彩。如:I was really put through the wringer at my joy interview.“put through the wringer”, 并不是表示某人被扔进了“绞肉机”而是用于形容某人精力耗尽。
韵律感强语言的外在表现形式之一就是声音。节奏和韵律能增强语言的顿挫感和感染力。不少俚语有很强的韵律感, 增强了自身的表现力。俚语语词的影响效果主要是通过重叠押韵来体现的。如:“hustle-bustle”这个词用声音把人们跑来跑去的那种忙碌节奏形象地表达了出来。ding-dong表示“精神饱满的”, tip-top表示“非常优秀的”, fat-cat表示“政党竞选经费提供者”。
参考文献
[1]陈浩然.外贸英语翻译漫谈[M].北京:中国对外经济贸易出版社, 1983.
[2]戚云方.外贸英语 (函电与谈判) [M].浙江大学出版社, 1989.
[3]陈宏薇, 李亚丹.新编汉英翻译教程[M].上海:上海外语教育出版社, 2004.
细节决定外贸工作的成败 第4篇
算起来，海力奇涉足电子商务已经有好多年头。从各大B2E推广平台，到论坛、博客营销的试水，再转而成为阿里巴巴诚信通、中国供应商的客户，于娣对细节的追求在企业的成功因素中显得举足轻重。将所有的业务人员与买家的交往记录，包括询盘过程，E-mail正文、聊天记录等，全部打印成一份文档，在公司会议上进行集体研究、学习，找到沟通的盲点
细节1：不放过任何一个展示机会
由于没有面对面的交谈，能否消除电子商务中的距离感和不信任感将决定营销的成败。那么，企业该如何选择电子商务平台呢?于娣告诉我们，虽然免费平台作为一种SEO(搜索关键词优化)手段多多益善，但还是必须选择一个主力平台。
中国供应商的后台功能最终让于娣决定以阿里巴巴为主力平台。“大量个性化的模板、自定义图片广告、无限量的产品展示，还有企业介绍视频，让客户感到服务无微不至。”于娣建议所有外贸人都应该彻底研究一下后台。
细节2：将每个客户的来往记录在会议上通报
对每个客户的询盘、询价、跟进，于娣的要求到了“无以复加”的地步。她要求所有的业务人员将与买家的交往记录，包括询盘过程、E-mall正文、聊天记录等，全部打印成一份文档，并在公司的会议上进行集体研究、学习，找到沟通的盲点。
细节3：注重每一次培训的效果
海力奇会不定期地做一些培训工作，于娣总要亲自上阵。她要求所有与会者都要撰写培训心得，并且互相传阅。这也包括阿里巴巴为中国供应商客户做的培训服务，不管是电子商务实战、外贸实务，还是企业管理等，保证参加的每一场培训海力奇都能有最大的收获。
于娣告诉记者，她曾经在华尔街日报上看到过关于阿里巴巴“百年客户俱乐部”的报道，报道中说“阿里巴巴的培训已经成为中国商人的学院”，但她认为，这些培训对普通的业务员同样重要。
外贸部工作计划 第5篇
小企业的预算和资源有限，养十几号人的外贸团队是不现实的。在珠三角地区，请一个普通的外贸业务员，固定月薪约2000—3000元；如果需要经验丰富、能力强的外贸人才，固定月薪约4000—5000元。正因为预算有限，更需要打造自己的外贸团队，提升工作效率，节约运营成本。只有发挥团队的力量，小企业才可能壮大；否则到最后面临退出竞争的舞台。
进行一个简单的成本核算：假设企业有4名外贸业务员，外贸业务员根据能力分为a级和b级，a级月薪4000元，b级月薪2500元。
方案一：单兵作战
企业在发展初期，都习惯于单兵作战。就是每个业务员各做各的单，互不相干，从搜索客户信息、处理邮件、电话沟通、商务谈判，到接单、生产、出货样样要精通，自然需要a级外贸业务员才能胜任，多劳多得。财务算帐清楚，容易，管理操作简单。
人力成本：4000元/人/月×4人=16000元/月
方案二：团队作战
团队讲究的是配合，每个人只要有一两门专长就可以，由于每个人只专注自己的工作，所以更专业，效率更高，团队业绩大增。显然招聘人员也较容易，而且不需要全部是a级外贸业务员，操作难度不大的琐事完全可以由b级外贸业务员负责。只需要2名a级外贸业务员，2名b级外贸业务员就足够。
人力成本：4000元/人/月×2人+2500元/人/月×2人=13000元/月 两种方案比较得出结论：小企业更需要打造外贸团队。
组建外贸团队遵循以下原则：
２）．互补性：一个优秀的团队，不需要每个人都一样强，但需要每个人都各有物色，各有绝技。这样的组合，才能发挥强大的攻击力。对于一个小企业，每个类型的人才有一两个就足够了，互补型的团队，才可以做到人尽其才，才尽其用，才可以使
团队高效运作，更有效地防止人才频繁流失。
３）．德为先：外贸团队成员的德应该包括以下两个方面：其一是遵守职业道德。外贸人员，应该热爱自己的工作，全心全意参与团队各项活动，团结协作，实事求是，遵守各项职业规范的要求。其二是个人品行端正。这是指个人在生活中的表现符合主流社会的道德标准。有德有才是上品，要重用；有德无才是中品，应该加强培训后使用；无德无才是下品，不能使用；无德有才是危险品，尽量不用，如果一定要用就需要在有效的控制和监督下使用．
４）．进取心：一个人起点可以稍微低一点，但不能没有进取心，一个进取心强的中专生，可以胜过不求上进的本科生。有强烈进取心的人，会更加主动地参与工作和学习中，能与企业同甘共苦，一起成长。
ｂ)．外贸部工作开展
一、培训，只有不断的培训才能不断的提高外贸人员的实际操作能力，培训包括：厂内培训和厂外培训，厂内培训主要针产品专业知识，交易流程知识，同事之间的交流学习和互助，学会精准的报价，有效的提升操作能力，厂外培训包括各种机构的培训会，小型沙龙，大型公开课等．通过不断培训和学习力图打造成精英外贸团队．
二、业务人员管理
很多人说小企业看老板，中企业看制度，大企业看文化，我觉得：如果公司有特立独行的文化，能让员工觉得是自己在干自己的事业，全情投入，这就是成功的管理模式。当然，这需要管理技巧和领导层的以身作则。
１.“周报表”，该报表由外贸人员制作，提交给外贸经理审核。该报表要求每天根据获得的查询，详细填写所有买家信息，并对所有买家进行分级，“买家分级”以周报表中买家基本信息为依据，通过对买家成立年份、企业类型、规模、产品类别等综合信息划分买家的级别，并为相应级别的买家提供有侧重的服务。
２.“a/b类买家跟进”，对于“周报表”中被划分为“a/b级”的买家，要定时、定人进行跟进，甚至可以成立某个“a类”客户专案组，快速、专业地回应买家的需求，对成功的案例进行分享，失败或是进展缓慢的案例进行分析、理顺、跟进； ３.查询及资料归档：所有的外贸函件都要求建档、备份，要求做到即使外贸人员突然离职都能有工作人员第一时间，调出任何信息；客户建档：所有联系客户（包含
提供样品及交货的客户）均应有独立的档案，资料包括：按相关线索整理的全部邮件、文档、图片、客户基本信息表（含：公司名称、地址、联系人、职务、电话、网址、邮件地址、银行资料、付款方式、交货条件、特别要求、备注等）。４.形成流程式的工作方法，每天早开召开早间会议，了解每个业务员每日工作计划，讨论询盤的回复，客人的邮件等，帮助业务员分析和解决所遇到的问题，每周一下午召开周工作总结会，每个月底召开月工作总结会，根据每个业务员会上所提出的问题给出指导意见，帮助业务员更好的解决问题，抓住客户．
５.竞争和淘汰机制，外贸部新进业务员在进公司后，工作期间的连续4个月如果没有出单（以收到订金为准），将被辞退，如果没有达到公司要求但其工作期间表现非常优秀且有潜质，公司可以给第二次机会（3个月），如果仍然没有出单，将被辞退或安排至其它岗位留用．
６.外贸人员的收入
底薪+提成＋年终绩效奖；提成建议用阶梯比率：即：基本提成２％（营业额），根据业务人员接单的利润率来计算，毛利润20％以内提成2％，毛利润每提高10％提成增加１％，即21％～30％提成3％，31％～40％提成4％，41％～50％提成5％，以此类推，上不封顶．年终绩效奖是由董事会根据一整年的公司利润以及外贸部的整体贡献并综合个人表现由公司来决定具体金额．
三、建设高效外贸团队文化
团队的工作效率直接决定团队的业绩，团队的高效工作与它的组织结构和团队文化有关。团队的文化的形成有很多因素，首先我们得从制度建设和执行入手。全体成员须永远保持学习状态，不断加强个人修养，强化外贸专业能力，拓展公司产品知识。形成团结、互助、高效的团队，达成企业，团队及个人目标有机的结合。除了制度外，还需要通过一些活动来加强团队的聚注力，改善团队的精神风貌，让团队成员以团队为光荣。推动外贸团队高效运作，积极主动投入团队工作中，而不是被制度逼迫工作。
ｃ)．外贸平台及参展规划
现今的电子商务ｂ２ｂ平台知名度最高依次是alibaba(阿里巴巴），global source（环球资源），made-in-china（中国制造网）．对比三大平台：环球资源是从杂志起家，如今的重心是放在自己举办的各种展会上，其网络平台的影响力不如阿
里巴巴．中小企业和中小客户比较适合的平台是阿里巴巴，因为它是从ｂ２ｂ起家，并且一直致力于优化搜索引擎和推广，其网站的全球访问量和知名度都很高．中国制造网作为后起之秀，其专一做网络平台，但其并不被全球买家认可和方泛使用，平台的效果有待更一步提高．因此综合各方向并结合本企业实际情况推荐做阿里巴巴平台组合套餐方案（一年的费用约10ｗ）． 2012年外贸主要推荐展会，考虑到与环球资源合作能由政府报销参展费用而且其展会所针对的目标市场与公司待开发市场吻合，因此优先考虑环球资源举办的展会． 1).2012.09.20-22 印度孟买国际电子通讯展.印度手机市场有9亿的手机需求,并且每个月新增1200万,250个品牌,12大运营商,未来五年需求约20亿部,市场前景巨大.展品包括: 手机及手机配件,数码产品,电脑及周边产品,多媒体.2).2012.08.14-16 巴西国际消费电子展.是南美地区唯一的电子消费品类．巴西是南美第一大国，面积、人口、经济总量均居南美首位，对周边国家和地区有很强的辐射能力及工业领导作用。展会吸引了大批南美地区包括阿根廷、智利、乌拉圭等国的客商到会洽谈。展品包括：消费类电子产品，通讯设备及配件，电子原器件，家电 3).2012.11.28-30 南非电子展(约翰内斯堡)．南非是非洲很有潜力的市场，南非电子展是非洲市场消费类电子产品最有名的展览会之一.不断增长的参展和参观人数以及不断提高的参展水平,使该展成为电子消费品行业最重要的信息交换市场和了解发展咨询的平台.展品包括:数码多媒体影音,手机及手机配件,数字电视,网络设备,电子原器件等.ｄ)．外贸团队考评和激励方案
通过公平公正的考评机制，外贸团队所有成员的个人收益都将与团队业绩和企业效益挂钩，同时能体现多劳多得的原则，以及体现每个成员的价值。另外，量化的评价结果，能更客观、更清晰地反映员工的工作状态。最大限度地激发团队成员的积极性；加强团队的聚注力，团结、互助、积极、主动。(一)固定考核 1）.考勤：主要考核团队成员参与本部门举行的会议、活动等情况。设臵固定的奖金作为全勤奖，如设臵全勤奖为100元。一个月全勤出席，获得100元奖金。如果请事假2天以内，给予50%全勤奖。如请事假2天以上，全勤奖归零（请病假除外，需有医院证明）。2）．专业：根据团队成员的从业时间、工作量、工作质量、客户服务技巧、客户评价反馈等，对团队成员的服务质量和专业度进行分级，共分4个级别(a,b,c,d)，每个级别的业务代表给予不同的专业津贴，可分别设定为：200元，150元，100元，50元。这样可以鼓励大家不断提升自身专业能力和水平。
（二）浮动考核
浮动考核与团队效益挂钩，外贸部经理将当月的工作任务分解到各个业务员，设定每个业务员的基本工作任务和工作量，以及对应的积分并设定每个人的目标分值，按质按量完成即可获得满分。总积分只有达标以后才可以获得全额的浮动奖金，不达标则按相应比率获得浮动奖金。这样可以促使团队所有成员必须团结一致，全力完成团队目标。个人积分超标，可以作为个人专业级别的升级参考。利益分配方式采用从团队到个人的顺序。企业财务先根据当月业绩核算可以分配给外贸团队的总效益。然后根据团队的个人贡献的比例关系，将总效益按个人绩效考核得分分配到个人。
（三）绩效考核
取消以个人业绩作为唯一考核标准；改用个人收益与企业效益、个人的工作完成状况、个人能力水平等相关。绩效考核内容包括：考勤、客户资源开发、网络营销跟进、客户跟进、订单成交量、目标客户转换率、客户服务质量和专业度；所有团队成员，只要在这个营销过程中作出了贡献，即使没有签订订单，均可获得相应的回报。
（四）激励方案，设立新客户开发奖，大客户开发奖，高端客户开发奖．
为了鼓励业务人员积极开拓新客新市场，增长业绩，特设立新客户开发奖励制度，具体如下：a).新客户开发奖：业务人员开发的新客户订单金额达到usd1万,一次性奖励业务人员rmb800.b).大客户开发奖:业务人员所开发的新客户订单达到篇二：2015外贸工作计划
日期：2014-12-29 部门：外 贸 部 2015年工作计划
新的一年，制定良好且有效的工作计划对于今后的发展起着很重要的作用，既不浪费时间和精力，同时也能改善自身的一些不足，提高自己对客户的沟通能力，促使工作开展顺利。
增强责任感，增强服务意识，增强团队意识。积极主动把工作做到点上，落到实处。明确自己的工作职责，遇到问题要及时分析问题，解决问题，服从上级的安排。在此我订立了工作计划，以便自己在新的一年里有更大的进步和成绩。
一． 产品市场分析 1.广告光源一直是外贸的主推方向，灯帘、灯条、灯管、模组、超薄灯箱都比较有优势，很多的产品的价格已经比之前的低了很多。今后还需要多做一些产品优势的对比文档，产品案例分许与应用，让客户更加了解我们的产品。2.商业照明灯具由于价格比较高，很多国外客户基本不能接受。但还是需要更多的了解产品，多做优势对比文档，寻找优质高端客户。3.高端产品就需要寻找优质客户。目标客户定位在美国、迪拜、日本等国家。积极运用不同的搜索引擎寻找客户，不能只依赖阿里巴巴。二． 对日后工作的安排 1.在开发客户这方面，可适当的改变策略，增加在免费平台上和商业网站上发布供应信息；参加一些展会；尝试用国外的本地搜索引擎。以寻找目标市场的商业网站、行业协会网站、商会网站及产品专业网站为方向，了解并联系目标市场知名度高销售网络庞大的进口商。2.在和客户沟通这方面，很重要的一点是确保提供给客户的信息是正确并能达到的的。当客户没下单前，了解客户的性质（是中间商还是最终使用者），达到知己知彼。在客户下单后，需及时向客户汇报交期，询问是否仍有询价.3.发货后，可在客户收到货一周后追踪产品的质量反馈，如有问题，首先要明确自己对于这个事件的态度，同时要及时帮客户解决问题，4.在追踪客户这方面，适时发邮件向客户问候并询问是否有采购计划，每次追踪问候都需不一样，换个方式问。备忘客户的一些重大节日和生日，在这些有纪念意义的日子里送上自己的一份祝福，给客户心底留下一个亲切的印象。
三．2015销售目标
明年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子，争取2~3个大订单，向年销售额60万进军。根据自己制定的任务，把任务根据具体情况分解到每个季度、每月、每周、每日，在不断归纳总结吸取教训的基础上提高销售业绩。1.年销售目标：60万。2.月销售目标：5万。
① 现有已成交客户8个，争取明年争取更多的订单，保证成交量在10万以上； ② 优化阿里巴巴网站，收更多的询盘，积极跟进客户，争取成交量在10万以上；
③ 搜索引擎营销，比如google,bing等国际搜索引擎上的搜索，争取成交量在10万以上； ④ 国际展会、交流会，提前做好宣传资料及产品报价资料的详尽文件图片，寻找更多的客户； ⑤ 重点参考之前成功案例分析有效的营销途径和方式方法。
三． 明年对自己有以下要求 1.做好每天的工作记录，避免遗忘重要事项。做好客户的跟踪，对客户的联系进度及时记录，对以往与客户相互间发送的技术及报价资料要归类整理好，以便随时联系。与外贸的同事一起总结，周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。2.接触客户之前要多查、了解顾客所在的公司的主要产品，不要千篇一律的回复邮件。以便判断客户的需要和问题，然后针对顾客的需要和问题，提出建设性的意见。如提出能够增加顾客销售量或能够使顾客节省费用、增加利润的方法。向客户做出建设性意见，会更有利于赢得客户的好感，这样可以给客户留下良好的印象，有利于长期接触。了解市场需求，客户需求，争取“按照客户需要提供定制服务” 3.对客户不能有隐瞒和欺骗，这样才会有长远的客户。在有些问题上你和客户是一致的。对 所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，先卖信誉后卖产品，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。篇三：外贸业务员工作计划
转眼间又到了新的一年。2014，又是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年。面对竞争激烈而又现实的社会，生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。让自己成为一个有真正实力的人！
在此我订立了工作计划，以便自己在新的一年里又更大的进步和成绩。
一：熟悉公司的规章制度和工程管理的开展，熟悉自己工作岗位的业务流程。二：增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。明确自己的工作职责，遇到问题时要及时的去分析问题，解决问题，服从上级的安排。
三：公司在不断的改革，订立了新的规定，作为公司的一员，必须以身作则，遵守公司的规定。
如何开展工作： 1.以寻找目标市场的商业网站、行业协会网站、商会网站及产品专业网站为方向，了解并联系目标市场知名度高销售网络庞大的进口商。2.基于目前手头联系的较多的客户，打算先从其着手，了解的途径主要按照上述说明的方向。通过谷歌和百度等网络搜索引擎找到相关网站网址。3.准确知道其他国家一些大采购商的联系方式后，接下来就是如何将他们开发成为我们的客户了。
4.认真对待收到的每封询盘，及时处理并跟进客户。必要时做好相应笔记。在一些免费的b2b平台上，发布产品信息，推广我们的产品。
同时在与客户沟通的过程中，挖掘他们国家同行业进口的信息。至于能收获多少，看沟通方式和客户的意愿等因素了。5.对已经下单的客户，制作客户维护跟进表，详细记录跟进信息，了解产品使用反馈信息，掌握变动。
6.对意向客户，多多保持联系，有计划有区别的发送邮件，并电话联系。7.对意向不明确的客户，按照开发信模板，每两天发一封邮件。8.每周五做好工作总结
以上是我针对2014年的工作计划和发展方向，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位的工作，希望通过自己的努力和他人的协助能够成功的达成计划并突破，取得更好的成绩并提高自己。篇四：外贸部工作计划
河南天恩太阳能科技有限公司 2014外贸部下半年工作计划
⑴产品的了解（材质，类别，特征，优势和劣势，用途以及产品价格）。⑵了解目前国内市场最具有竞争优势生产厂家的营销模式（国内市场+国外市场），同行产品竞争对手的市场情报（产品动态+价格动态）。
⑶目前该产品在国外市场的整个市场行情的定位，定位产品及价格。（国外市场行情的信息及情报收集。）
⑷国外市场的销售渠道。（重点）
⑸利用目前我们所拥有的网络资源平台来推广产品，也就是说产品的宣传通过b2b平台。我们可以注册相应的免费的b2b平台来发布和推广我们的产品。⑹如果有需要就申请付费的阿里巴巴网络平台（总帐户+子账户），子账户的合理分配以及跟进，产品的及时更新，产品的排名以及关键词的引擎搜索。ⅱ认真地对待每一封询盘邮件，及时处理和跟进。
⑺联系方式（企业邮箱,msn和 skpye）。
⑻往来邮件（重要性）。
ⅰ邮件开发信。
ⅱ编辑邮件内容的技巧与方法。
ⅲ 及时回复客户邮件。
⑼ 分析不同潜在以及意向客户的动态和目前的需求。
⑽（售前+售中+售后）服务的重要性。
⑾外贸业务简单流程：询盘-回盘-再回盘-谈价-讨价、议价-定价-合同-预付款-安排生产（生产任务单）-制定整套单据-跟踪大货生产-余款-出货。⑿业务员业务谈判的技巧培训。
⒀根据国内和国外市场行情的动向申请参加国内和国外的相应展会。⒁根据外销业务量的情况，申请开通相应的收费的网络b2b平台。⒂每周例会及相应的培训篇五：外贸部门2014工作规划 目录
————第一部分：外贸部门的概况
一、外贸业务部门的工作要求
二、外贸业务部门的基本规章制度
三、外贸业务部门的基本操作
————第二部分：外贸部门的计划
——第一阶段
一、平台的完善和团队的锻炼
二、b2b平台的完善和推广
三、团队的组建和运营能力的打造
四、网络推广流程化规范和外贸跟单过程的问题解决模式
五、推广和业务，所有的流程进行数字化量化监督，提升效率
六、营销推广的规划和展会的策划
七、客户的细分和推广的优化
八、团队凝聚力的提升和营销的更深入了解
——第二阶段
一、总结第一阶段所遇到的问题并解决，更加完善外贸体系和流程
二、业绩的稳定提升和市场的初步规划
三、团队内部形成拼搏向上的风气，相互竞争，相互支持
——第三阶段
一、各个平台效果的总结分析，有针对性的解决问题，提高业绩。
二、狠抓客户跟踪过程，关注细节，激励制度的完善
三、回顾历史，展望未来，总结经验，开拓市场
————第三部分：外贸业务部门的工作流程
一、客户询盘
二、报价
三、得到订单
四、下生产订单
五、业务审批
六、下达生产通知
七、验货
七、制作准备材料
九、商检
十、报关
十一、出口收汇
十二、录入
————第四部分：总结 一、一个核心
二、两个关键 三、三个平衡 四、四个情
————第一部分：外贸部门概况
一、外贸业务部门的工作要求 1.外贸部门不是一个独立的部门它是基于生产部之上的一个协助沟通的部门，要其它各部门的有力支持，工作才能做的有效有序。2.在客户问价格时，有的是比较熟悉的，有的则不能一时通知价格，这时要与采购部多沟通，以了解成本等价格因素。另有时客人会因在价格上不作让步，或让工厂多让步，这时要同主管或经理讲明后同采购部联系看能否有所降价（指成本方面）。故外贸部门的人员要能与各部门相处融洽。3.同生产部，要及时了解生产安排情况。如有新订单要及时同生产部沟通。以便安排订单生产，在特殊情况下（指客货较急的情况下，同生产部协同操作订单安排。但平常不允许外贸部门过多过问干涉生产部的安排）。
二、外贸业务部门的基本规章制度（可根据实际情况做修改）1.周期长，工作隐性。2.工作方式上：要与工厂工作同步。公司给一定的自由度。因可能外出会客，接客，找样办，看办，看厂等
3.部门上班时间为：8：00-12：00 13：30—17：35，部门不加班（特殊情况例外）4.公司给外贸部门经理一定的处理事情的特权。
指：价格方面在利润允许范围内可以当机立断。交货期方面可以根据当时情况通知客人等.这样才能更有效地去解决问题。5.外贸经理可以有相应的活动经费，实报实销。（但只适合在一定的范围之内）。6.公司给外贸部门车辆方面的主便，（有需要接送外宾）可以及时调用公司交通工具，需要提前申请。
7.外贸部门在传达有关订单信息时，要求指令明确不能含糊不清。8.新产品一定要拍照外理存档。图象大小统一，格式统一，能直接上传网上使用。9.公司网站设计要具有时代特性，英中文，简单明了，主要突出产品。网上产品要及时更新，也要保证数据的吻合和参数的准确性。10.外贸部门要整理一份常用产品报价单（需要注意汇率的变化），应明确单价的上下浮动范围。以便能随时情况掌握，不至被动。11.公司有专用电话线及传真线给外贸部门。传真线分线安装也需要安装长途固话，每月有至少不低于500元的长途话费。12.部门资料要整理清晰明了，分类归档。如给客人报价资料，要按类归档，以便到时查验。
13.信息要及时处理，当天的信息争取当天处理完毕，当天询价要当天回给客人。14.确保按照合同上要求，按质，按量交货。此处外贸部门有独立性。不得迁就其它部门的意见。
15.在同客户沟通每一环节中，要把服务做到前面。16.主管的指令要明确。17.办公室区不准打私人电话。18.办公室区不准吸烟。（如有客例外）19.办公时间不准上网聊天。
三、外贸业务部门的基本操作 1.打样：
样办在订单处理中占到十分重要的位置，故要求对样办的要求要小心认真（注意客户对产品的大小规格、电压、外观颜色、材质、功率和包装等细节问题）。如客有要求寄办。在可能的情况下，要尽量寄办给客人；但要参考下列要求。
公司根据客人要求提供样办。但要收取相应的样办费用。具体情况以实际操作为准。（具体情况视客而定）在收到样办费用后给客提供样办。如国外客户，样办费用要计算运费在内。（特殊情况视具体情况而订，由部门经理决定）打样寄办后要留存资料，以备查。所填样办单送交会计一份。2.合同：
大部分的商业行为都以合同为规范标准。以确定双方的权利和义务。故如有同客人签订合同，则一定要根据合同要求处理。在签订合同之前要充分考虑到公司及部门的实际处理情况，如有疑问可向上级汇报。如在没有保证的前提下，不要随便签订。如客人在合同中列出一些特别要求，要视情况及时与经理取得沟通。确认可以达到客要求后再签订。合同中的四要素一定要仔细核对清楚：（价格，数量，质量要求，交货日期）在有疑问时要同客人沟通。3.付款方式的选择： 公司外贸部门的收款方式暂时为：（待定）大笔的货款：公司暂不接受：（待定）等付款方式。只有公司在收到尾数款后才安排出货，有些公司开具信用证等需要通过公司审核，通过后方可发货。如在未收到尾数款的情况下出货时，会计有权利过问，除非部门主管能给出一个合理的解释。（视具体情况而订），但会计一定要通知经理。
四、外贸部内部工作人员配备与原则 1.人员配备
美工（一名）主要负责网站建设和图片处理；
跟单（一名）主要负责下单前与生产、采购的沟通，后期负责生产沟通，出货等； 销售（两-三名）主要负责对外销售的工作，客户沟通、接待等； 后台操作员（一名）主要负责阿里和环球资源的后台分析、后台操作等。2.招聘原则
外贸部门的人员要求少而精。如部门人员暂时不够。宁愿多花时间找合适人员，也不能胡乱找人顶替所缺职位。由于工作的关系。部门要求人员：要诚实，勤奋，有合作精神及团队精神。
————第二部分：外贸部门的规划
外贸部门工作计划，主要分为3个时间段，每个时间段的规划内容如下：
——第一阶段
一、平台的完善和团队的锻炼
外贸部工作计划 第6篇
团队高效运作，更有效地防止人才频繁流失。
３）．德为先：外贸团队成员的德应该包括以下两个方面：其一是遵守职业道德。外贸人员，应该热爱自己的工作，全心全意参与团队各项活动，团结协作，实事求是，遵守各项职业规范的要求。其二是个人品行端正。这是指个人在生活中的表现符合主流社会的道德标准。有德有才是上品，要重用；有德无才是中品，应该加强培训后使用；无德无才是下品，不能使用；无德有才是危险品，尽量不用，如果一定要用就需要在有效的控制和监督下使用．
４）．进取心：一个人起点可以稍微低一点，但不能没有进取心，一个进取心强的中专生，可以胜过不求上进的本科生。有强烈进取心的人，会更加主动地参与工作和学习中，能与企业同甘共苦，一起成长。
Ｂ)．外贸部工作开展
一、培训，只有不断的培训才能不断的提高外贸人员的实际操作能力，培训包括：厂内培训和厂外培训，厂内培训主要针产品专业知识，交易流程知识，同事之间的交流学习和互助，学会精准的报价，有效的提升操作能力，厂外培训包括各种机构的培训会，小型沙龙，大型公开课等．通过不断培训和学习力图打造成精英外贸团队．
二、业务人员管理
很多人说小企业看老板，中企业看制度，大企业看文化，我觉得：如果公司有特立独行的文化，能让员工觉得是自己在干自己的事业，全情投入，这就是成功的管理模式。当然，这需要管理技巧和领导层的以身作则。
１.“周报表”，该报表由外贸人员制作，提交给外贸经理审核。该报表要求每天根据获得的查询，详细填写所有买家信息，并对所有买家进行分级，“买家分级”以周报表中买家基本信息为依据，通过对买家成立年份、企业类型、规模、产品类别等综合信息划分买家的级别，并为相应级别的买家提供有侧重的服务。
２.“A/B类买家跟进”，对于“周报表”中被划分为“A/B级”的买家，要定时、定人进行跟进，甚至可以成立某个“A类”客户专案组，快速、专业地回应买家的需求，对成功的案例进行分享，失败或是进展缓慢的案例进行分析、理顺、跟进； ３.查询及资料归档：所有的外贸函件都要求建档、备份，要求做到即使外贸人员突然离职都能有工作人员第一时间，调出任何信息；客户建档：所有联系客户（包含 共7页
阿里巴巴．中小企业和中小客户比较适合的平台是阿里巴巴，因为它是从Ｂ２Ｂ起家，并且一直致力于优化搜索引擎和推广，其网站的全球访问量和知名度都很高．中国制造网作为后起之秀，其专一做网络平台，但其并不被全球买家认可和方泛使用，平台的效果有待更一步提高．因此综合各方向并结合本企业实际情况推荐做阿里巴巴平台组合套餐方案（一年的费用约10Ｗ）．
2012年外贸主要推荐展会，考虑到与环球资源合作能由政府报销参展费用而且其展会所针对的目标市场与公司待开发市场吻合，因此优先考虑环球资源举办的展会．
1).2012.09.20-22 印度孟买国际电子通讯展.印度手机市场有9亿的手机需求,并且每个月新增1200万,250个品牌,12大运营商,未来五年需求约20亿部,市场前景巨大.展品包括: 手机及手机配件,数码产品,电脑及周边产品,多媒体.2).2012.08.14-16 巴西国际消费电子展.是南美地区唯一的电子消费品类．巴西是南美第一大国，面积、人口、经济总量均居南美首位，对周边国家和地区有很强的辐射能力及工业领导作用。展会吸引了大批南美地区包括阿根廷、智利、乌拉圭等国的客商到会洽谈。展品包括：消费类电子产品，通讯设备及配件，电子原器件，家电
3).2012.11.28-30 南非电子展(约翰内斯堡)．南非是非洲很有潜力的市场，南非电子展是非洲市场消费类电子产品最有名的展览会之一.不断增长的参展和参观人数以及不断提高的参展水平,使该展成为电子消费品行业最重要的信息交换市场和了解发展咨询的平台.展品包括:数码多媒体影音,手机及手机配件,数字电视,网络设备,电子原器件等.４).2012.07.18-20 中国国际手机展，CME展历经十二届的洗礼，每年两届，7月在上海举办，11月在深圳举办．现已发展成为业内专业化和国际化程度最高的盛会，展会的举办对中国手机行业的发展起着积极的推动作用，展会的总展出面积预计将达到33000平方米，地点:上海新国际博览中心．展品包括:移动终端手机及相关配件及产品．
Ｄ)．外贸团队考评和激励方案
通过公平公正的考评机制，外贸团队所有成员的个人收益都将与团队业绩和企业效益挂钩，同时能体现多劳多得的原则，以及体现每个成员的价值。另外，量化 共7页
USD10万,一次性奖励业务人员RMB1000.c).高端客户开发奖:业务人员所开发的客户单一产品利润达到或超过50%,并且单一产品订单数量超过1万个,一次性奖励业务人员RMB2000.不管谁拿到这个开发奖，都需拿出50％组织团队分享．
另外根据业务开展的具体效果，适时出台季度旅游奖励，最佳等奖项．
（五）惩罚措施，有奖就有罚，这是必须的，当业务人员因为自己的过失为客户或者公司带来损失和负面影响的时候就要承担相应的责任．造成客户投诉、索赔、退货、坏帐等的根据情节轻重分别处为警告，小过，大过，直至开除处分．
Ｅ).外贸部资源配备和支持
营销工作是企业的根本，要树立市场营销为龙头的企业核心理念，把重视营销落实到企业管理的各项工作当中去，从战略，待遇，组织，保障，生产，采购，工程，研发等环节得到具体体现．实现企业向规模化效益化转变．比如：研发部门要全力配合新产品的开发和打样，品质部门要全程管控产品品质，如果客人要找一个新产品，或者一个新开发项目，研发部门或采购部门不积极努力去找，或不去找低的成本，业务再强也接不到订单．如果品质部门不对品质严格把关，货出去有问题，业务也很难处理．这些都要求各部门紧密配合，切实改变内销中的随意，散漫作风．建议设立外贸部活动经费，具体使用如下：部门公车费用，团队集体活动（培训，聚会，聚餐，出游，Ｋ歌等），购买新款样品，培训学习用资料书藉音响等，业务激励用品（如：电话卡，购物卡，礼品卡，旅游基金等）．经常组织一些团队活动，增进感情，增长知识，丰富生活，试想一下：一个从来没有吃过真正西餐的业务员怎么可能陪好外国客户去吃西餐？拓展外贸人员的视野和交际既能帮助他们成长同进提升他们的各项技能，同进反过来能更好促进业务开展．
Ｆ）．外贸部长远布局及规划