商务谈判礼仪与技巧

商务谈判礼仪与技巧（精选8篇）

商务谈判礼仪与技巧 第1篇

谈判准备的礼仪

商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。

谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。

布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。

谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。

谈判之初的礼仪

1、问好

在正式谈判之前，尽可能双方有一个良好的第一印象，营造轻松、友好的谈判气氛是双方都需努力的。双方见面，有礼有节，多说恭敬语，主动问好。

2、自我介绍

双方简单自我介绍，互相了解单位、部门、职务、姓名等。简明扼要，吐词清晰。

3、握手

握手时应遵循礼仪与顺序“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。注意握手的礼仪与禁忌:用右手更显尊敬、不能戴墨镜、在室内不戴帽子、不戴手套。与女性握手应握四指部位，不能用双手握。

4、递名片

给对方递名片时要双手接递，正面朝上，名字对着客人，微笑正视对方，目光可停留在对方双眼至前额的三角区域正方—“谈判注视区”。

在谈判之初需多了解对方情况，因此要认真聆听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可表现出尊重与重视，又能了解对方的意图。

商务谈判中的礼仪

1、报价

在报价时，应实事求是，准确无误，诚信相待，遵守信用，不欺瞒对方。在谈判中报价一经确定则不得随意变换，若对方确定接受价格，即不再更改。

2、查询

在谈判之前，事先准备相关问题，态度不卑不亢，选择气氛和谐时提出，做到开诚布公。切忌在气氛比较紧张时查询，言辞得体，不可过激或过多追问，以免引起对方反感甚至恼怒，对方回答时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意，有关于原则性问题应当据理力争。

3、还价

在讨论价格时，应保持风度、心态平和，注意用词礼貌、有序，讨价还价事关双方利益，切莫因情急而失礼。

4、解决矛盾

出现问题时，应该以诚相待，就事论事，态度冷静、耐心，不可因发生矛盾就言语冲突，甚至攻击或侮辱对方，这都不利于妥善的解决问题，反而有失风雅。

5、处理冷场

商务谈后签约

签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。

助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。

签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。

主方应热情主动、暂时转移话题，灵活处理，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。再次继续谈判时，主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。

商务谈判礼仪与技巧 第2篇

谈判准备的礼仪

商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。

谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。

布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。

谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。

谈判之初的礼仪

1、问好

在正式谈判之前，尽可能双方有一个良好的第一印象，营造轻松、友好的谈判气氛是双方都需努力的。双方见面，有礼有节，多说恭敬语，主动问好。

2、自我介绍

双方简单自我介绍，互相了解单位、部门、职务、姓名等。简明扼要，吐词清晰。

3、握手

握手时应遵循礼仪与顺序“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。注意握手的礼仪与禁忌:用右手更显尊敬、不能戴墨镜、在室内不戴帽子、不戴手套。与女性握手应握四指部位，不能用双手握。

4、递名片

给对方递名片时要双手接递，正面朝上，名字对着客人，微笑正视对方，目光可停留在对方双眼至前额的三角区域正方—“谈判注视区”。

在谈判之初需多了解对方情况，因此要认真聆听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可表现出尊重与重视，又能了解对方的意图。

商务谈判中的礼仪

1、报价

在报价时，应实事求是，准确无误，诚信相待，遵守信用，不欺瞒对方。在谈判中报价一经确定则不得随意变换，若对方确定接受价格，即不再更改。

2、查询

在谈判之前，事先准备相关问题，态度不卑不亢，选择气氛和谐时提出，做到开诚布公。切忌在气氛比较紧张时查询，言辞得体，不可过激或过多追问，以免引起对方反感甚至恼怒，对方回答时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意，有关于原则性问题应当据理力争。

3、还价

在讨论价格时，应保持风度、心态平和，注意用词礼貌、有序，讨价还价事关双方利益，切莫因情急而失礼。

4、解决矛盾

出现问题时，应该以诚相待，就事论事，态度冷静、耐心，不可因发生矛盾就言语冲突，甚至攻击或侮辱对方，这都不利于妥善的解决问题，反而有失风雅。

5、处理冷场

商务谈后签约

签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。

助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。

签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。

主方应热情主动、暂时转移话题，灵活处理，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。再次继续谈判时，主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。

商务谈判技巧

破冰小话题

沟通虽是双向的，但对于两个不熟悉甚至完全陌生的人要进行沟通，直接切入主题肯定给人感觉是不好的，这个时候，我们就应该准备一个破冰的小话题。可以是问候、热点甚至天气。不需要多么新颖的内容，却能让对方放松，身心愉悦，你们的沟通也会更愉快滴!

消息“小灵通”

每天关注一下时事动态、热门话题或者热点，让自己与时俱进。这样不仅能避免交谈时的尴尬，而且对方说不定还会觉得你见多识广，更愿意与你交谈。但需注意的是，千万不要装出一副我什么都懂的的样子和态度，适得其反就糟糕了。

照顾他人兴趣

在交谈或者以后的工作中，可能一个小小的细节就可以让对方对你产生“好感”。所以我们要学会把注意力转移到别人身上，谈谈对方感兴趣的话题或者适时的为对方服务一下，这不是卑躬屈膝，反而会让对方产生交谈的欲望，因为和你说话很舒服。

不要轻易打断别人说话

如果换位思考，当你说话时被别人无礼的打断，你也会失去继续说下去的兴趣。所以在别人说话时我们不要随便介入，也不要习惯接话。如果当你必须要告诉对方某件事情的时候，你可以礼貌的插话:“不好意思，打断您一下”。

学会聆听

一个会聆听、善于聆听的人周围的朋友也会很多，对方愿意把一些事情告诉你。当然，聆听也不是说一味的安静，而是适当说有建设性的话。我们应该注意对方的表情、动作，适时对对方的话表示肯定、发表意见或者做下总结。这样会让对方有继续说下去的动力，也会觉得受到尊重。

说话前认真思考

我们应该默想一遍我们的话，说出来是否合适，是否符合对方的性格或者兴趣。避免谈及隐私和对方不愿提及的事情。

沟通的禁忌

交谈5不问:收入、年龄、感情、健康、婚姻状况都是属于个人隐私范畴，直接询问是不礼貌的，如果有必要知道，可以委婉表达、不动声色，让对方自己告诉你。

不恶意诋毁:在沟通过程中，如果有竞争，不要恶意诋毁，这不仅对自身和公司没有利益，搞不好还会留下心胸狭窄的嫌疑。

中止沟通法

不管我们用到哪一种方法，我们的脸上都绝不可露出不悦之色或不屑的表情，也不可手往外挥，做出不礼貌的动作。请注意:我们只想中止谈话，不想伤害别人的自尊。

打断别人的话固然不甚礼貌，可是在碰到下列六种人时，适时适度地中止沟通，反而是明智之举。

如果碰到“语无伦次”者，说话没有条理，而且反反复复、啰啰唆唆时，我们可以运用“把握重点”的方法，对他说:“你的意思是……”“你的结论是……”

如果碰到“语言乏味”者，说话毫无趣味，而且了无新意时，我们可以运用“开创新局”的方法，对他说:“聊些最近的新鲜事吧!”

如果碰到“喋喋不休”者，说话不留空间，而且像连珠炮时，我们可以运用“瞬间沉默”的方法，暂停面部表情和言词响应，让对方有所警觉，知趣地停顿下来。

如果碰到“唾沫横飞”者，说话大嗓门，唾液四处飞散时，我们可以运用“转移目标”的方法，告诉他:“让我们找个地方坐下来。”或是说:“我需要喝杯水。”总之，让自己重新找到一个安全的位置坐下，以免被口沫波及。

如果碰到“搬弄是非”者，正在滔滔不绝地炮轰某人，我们可以运用“清者自清”的方法，明讲:“抱歉，这个部分我不想听，我们谈点别的吧。”让对方适可而止。

如果碰到“话不投机”者，两人观念相差甚远，我们可以运用“速战速决”的方法，以“总之……”、“无论如何……”的词头来结束谈话，实在是因为“道不同，不相与谋也”。

但不管我们用到哪一种方法，我们的脸上都绝不可露出不悦之色或不屑的表情，也不可手往外挥，做出不礼貌的动作。请注意:我们只想中止谈话，不想伤害别人的自尊。

对待领导的技巧与礼仪 第3篇

一、敬业乐业。

敬业精神是个常谈常新的老话题。从与领导关系的角度讲, 当前有相当一部分人就严重缺乏敬业精神, 而同时还有相当一部分人不善于表现敬业精神。我们提倡敬业, 但也提倡会敬业, 这里有三方面的技巧需要注意。第一, 对工作要有耐心、恒心和毅力。第二, 苦干要加巧干。勤勤恳恳, 埋头苦干的敬业精神值得提倡, 但必须注意效率, 注意工作方法。第三, 敬业有“道”。“道”就是让领导知道或感受到你付出的努力。

二、学会尊重。

一般来说, 领导相对具有较强的能力、较高的声望, 作为下级, 首先应当尊重领导, 切不可目无领导, 应该服从领导安排, 恪守本分, 服从命令, 支持领导的工作。对于领导安排的工作, 不能过分计较干多干少。遵从领导就是维护团队, 没有任何公司欢迎个人英雄主义。那种对领导的安排阴奉阳违, 甚至有意抵制的做法, 是任何公司都不允许的。有些人对领导不满, 虽不当面发泄, 却在背后乱嘀咕, 有意诋毁领导的名誉, 揭领导的家底, 孰不知“纸里藏不住火”, 没有不透风的墙, 被领导知道的后果可想而知。因为领导需要把握的是全局, 所以不管自己和领导的个人关系怎样, 对他的看法怎样, 工作场合中, 领导就是领导, 要以实际行动维护领导的威信。如果和领导发生意见分歧, 不能当面顶撞, 而应从尊重领导、维护领导威信的角度出发, 婉转地表示自己的意见、看法。领导也是人, 难免失误。这时下级应注意体谅, 不能得理不饶人。特别要注意的是, 提建议和意见应选在私下里或以书面形式, 切忌当众提出, 给领导难堪。在外人面前, 对领导更要注意以礼相待, 绝不能嚣张放肆。如果遇到不关心下级、以权压人, 甚至给人“穿小鞋”的领导, 也不要消极怠工或压不住火而到处发泄, 要冷静对待, 使自己的言行更加有理、有节。工作时遇到问题, 不宜越过你的直接领导而去请示更高一层的领导, 这是初入职场者容易忽视的一点。遇到问题, 首先要向你的直接领导汇报, 除非遇到特殊情况, 否则不要轻易越级汇报工作。这样的举动, 对你的直接领导来说, 是一种不尊重。从高一级的领导的角度来看, 你间接传达的是你的直接领导工作有“问题”, 或者让人觉得你有特别的目的, 这样的举动会给你的职场生涯带来许多麻烦。要想有效地同领导打交道, 考虑一下他的工作目标和他所承受的压力是非常重要的。如能把自己放在领导的一个伙伴的位置上设身处地想问题, 那么他自然就会同你合作, 直到达到你的目的。当然, 对领导的尊重并不等于唯命是从、唯唯诺诺, 一味附和领导的看法, 这样的下属领导并不欣赏。一个聪明的领导者, 真正看中的是那种既懂得尊重自己, 忠于职守, 又有独立见解, 自尊自重, 不卑不亢的下属。

三、把握分寸。

与领导相处, 一定要把握分寸, 分清场合。即便你跟你的领导私下里关系不错, 在工作中仍然要保持严肃的上下级关系, 不要和其过于随便、亲近。例如称呼上, 要称呼姓氏加职务;举止上要对领导表示出敬意, 不要上下不分, 比如不能在工作场合和领导勾肩搭背等;不能因为你与领导关系甚好, 就可以有事没事地随意进入领导办公室闲聊。不维护领导的威信, 在企业内部看来, 是没有团队意识和合作精神的表现, 在商务伙伴看来, 不会维护自己企业利益、连领导都不懂得尊重的人, 肯定不会懂得尊重商务伙伴。另外, 上下级的关系首先是工作关系, 对领导的私人要求则可酌情拒绝, 不必担心拒绝领导会带来麻烦。在向领导提出不同意见之前, 应先向领导的秘书或其他知情人了解领导的情绪如何。如果他情绪欠佳, 你最好免开尊口。领导忙得不可开交时不要去找他;快吃午饭时也不要进领导的办公室, 因为他在这时事务尤其繁杂, 情绪也容易烦躁。自己心情不好时, 别去找领导, 此时只会让领导也跟着你一起愤怒, 因此自己首先要心平气和。跟领导说话, 要避免采用过分胆小、拘谨、谦恭、服从, 甚至唯唯诺诺的态度讲话, 改变诚惶诚恐的心理状态, 而要活泼、大胆和自信。要尊重, 要慎重, 但不能一味附和。“抬轿子”“吹喇叭”等等, 只能有损自己的人格, 却得不到重视与尊敬, 倒很可能引起领导的反感和轻视。

四、善于汇报。

关键处多向领导请示, 征求他的意见和看法, 是下级主动争取领导的好办法, 也是下级做好工作的重要保证。进领导办公室, 一定要轻轻敲门, 经允许后才能进门。即使门开着, 走到门口的时候, 也要用适当的方式, 比如敲敲开着的门, 或向领导打个招呼, 提示一下有人进来了, 这也给领导一个及时调整体态、心理的准备。在递送资料、文件时, 要正面朝向领导, 双手恭敬地递送, 以便对方观看。汇报时, 站在领导办公桌前方1~1.5米处, 不远不近。身体姿态要庄重、优雅。站着汇报时, 应该身体直立, 不可手舞足蹈或在领导面前走来走去说话;如果领导请你入座汇报, 才可以坐着汇报工作, 还要表示感谢。汇报工作时, 说话吐字要清晰, 条理要清楚。不可东一句西一句, 想到哪就说到哪, 没有系统性。在多数情况下, 领导有很多事情需要处理, 所以, 汇报工作的时间控制在半个小时到一个小时最合适。汇报结束时最好做个小结, 重复一下要点。汇报的事情不可投其所好, 报喜不报忧, 更不能歪曲或隐瞒事实真相。提供的情况一定要有理有据, 准确、属实。在工作中, 也许有投其所好、报喜不报忧的现象存在, 但请记住:现在这个竞争激烈、快速发展的时代, 并不是所有的领导都喜欢这种方式。对于领导提出的问题, 如果一时回答不上来, 不可胡编乱造, 应该用笔马上记下来, 待事后再作补充汇报。汇报结束, 离开领导办公室时, 要整理好自己汇报时用的材料, 或在交流时喝茶水的用具, 调整好座椅, 说一声“谢谢”再离开。

五、学会争利。

在利益面前, 没有必要逆来顺受, 更不要过分谦让, 应大胆地向领导要求自己应该得到的。“丑话说在前头”, 在接受任务时谈好报酬, 更容易让领导接受。当然, 争利要把握好度, 既不争小利, 不计较小得失, 又不过分争利。

六、独挡一面。

巴西咖啡与商务礼仪 第4篇

巴西人早餐则往往是一杯浓浓的加奶咖啡，工间休息则称为“喝咖啡时间”。巴西商人接待客户时，比很多的欧美公司要大方得多，一定会送上一杯又浓又甜的热咖啡，而且往往会为你续添。热腾腾的咖啡、浓浓的香味，表达了主人的热情好客，为谈判气氛增添了亲切和融合，自然也就拉近了主宾的距离。回国后，我把巴西客户的这个习惯——在中国应该叫“接待规格”，带回了公司，让我们的接待部门对来自巴西的客户，包括欧美的重要客户，撤下茶水、香烟，换上咖啡、甜点和鲜花。别说，这对营造愉快和谐的谈判气氛还真起到了不错的效果！

巴西客户常说圣保罗的咖啡馆比巴黎多，比萨饼店比罗马多，这也许有点儿夸张。可是当你身临其境地漫步在圣保罗街头时，你就会发现，无论是繁华的商业中心，还是偏僻的城市角落，只要举目向四周一望，总会有“CAFE”（葡语：咖啡馆）字样映入眼帘。咖啡馆有大有小，大的可容纳几百人，小的只有几张桌子。闹市区的各式露天咖啡座则密麻麻的排满整条街，其中装修豪华的咖啡店可与高级餐馆媲美，而俭朴的则像大排挡和乡村小店，但服务内容却不相上下，主要是供应热咖啡、甜点和小吃。

泡咖啡馆是巴西人的一种生活方式。工余饭后邀朋友闲谈进咖啡馆，情侣约会碰头地点是咖啡馆，与新朋友初次会面选咖啡馆，不仅商人们在咖啡馆谈生意，大学生在咖啡馆温习功课，就连政界要人有时约见选民也在咖啡馆。因此，从清晨开张到深夜打烊，咖啡馆里总是顾客不断。在巴西大小城市街头，不管是咖啡馆，还是街头搭凉棚的咖啡摊，都是人头攒动、座无虚席，浓香四溢，令人驻足，这已成为巴西城市街头迷人一景。

我们的客户Colos先生介绍说，巴西的咖啡馆是从来不卖速溶咖啡的，这是世界第一咖啡生产大国的传统。巴西人喝的咖啡必须是炒过的咖啡豆，而且是现磨现煮，端上来咖啡香气扑鼻，伴着浓浓的泡沫。现在多数咖啡馆使用自动咖啡机，从磨到煮连续完成，煮咖啡实际是用高温蒸汽吹，味道与传统煮法没什么两样，但速度很快。咖啡有加奶的，有加巧克力的，但巴西人最喜欢的还是纯咖啡。小纸袋封装的砂糖和无糖甜味剂随咖啡送上，用多用少随意取，纸袋上印着店名和电话。在巴西，很多咖啡馆同时也是快餐店和早点店。不少上班族都喜欢在咖啡馆吃早餐。咖啡加奶、几片烤面包或羊角面包，再加一杯鲜橙汁，就是一顿普通的早点，奢侈一点儿的再夹一根烤香肠或煎蛋。中午，在办公室附近的咖啡馆要一份三明治、一杯咖啡或冰激凌，这就是午餐了。我们在巴西商务会谈时，不止一次的工作午餐，客户都是这样安排解决的。实际上，在咖啡馆“咖啡午餐”时的聊天，也是洽谈间会谈的继续，而且大家更随意些，气氛更轻松愉快了。有时候我们在洽谈间谈僵的话题，还真是在咖啡午餐时峰回路转、取得进展的。所以很多时候，巴西的商务礼仪也无不漾溢着南美咖啡醇正芳香和厚润苦涩的韵味。

人们常把巴西形容为一座各种肤色的“人种大熔炉”。的确，巴西混血人种占全国人口的40%以上，这在世界上是少有的。特别是圣保罗和里约的居民中，欧州移民及后裔已达60%以上。所以，到这里不仅城市风格、饮食习惯，甚至社会习俗、商务礼仪也深深铭刻着欧美文化的烙印，同时也融进了南美的民族传统。我们接触过不少巴西商务人士和政府人士，也曾去巴西客户家里做客，感觉他们很有教养，讲究礼仪，时间观念强，正式场合讲究服饰穿戴。初次见面时，人们以握手为礼， 但亲戚朋友和较熟的客户间、熟悉的男女彼此问候时，也有以拥抱或亲颊为礼的。在商务场合，比较亲近和熟悉的男士之间常有互相拥抱的习惯，并要在对方肩上使劲拍一下，这是和女性握手、拥抱时的重要区别。但千万注意：在巴西社交圈和商务活动中，黑人彼此不兴亲颊问候和拥抱这一套，只兴握手；而且白人黑人之间、来访东方人和黑人之间也仅只限握手，切勿唐突，以免尴尬。

巴西商人时间观念很强，做事很有条理，计划周密严谨，而且对外国人经常以服装取人，如果衣履不整，他们就认为行为不正派或是缺乏教养。服装往往是他们对初识者“人物评价”的基准。所以，在巴西商务出访时一定要注意两点:一是时间观念，二是衣着服饰。商务拜会或应邀做客时约定的时间一定要遵守；到公司或机关访问，特别是应邀到客户家做客时，你一定要西装革履，服装整洁才行。如果随意着休闲装去公司访问或赴家宴，对方对你印象一定会大打折扣，甚至带来不悦。

记得我们初次去巴西访问时，有次应邀去客户家里喝咖啡。我想着那是周末了，就穿着很随意，牛仔裤、茄克衫。当时我觉得还很惬意，这打扮我在美国出访时挺流行的。谁知到了客户家就明显感到了主人的不悦。一打量客厅里的来客，我才发现主人请的不只是我们，还有其他朋友，大家都是西装笔挺，衣冠楚楚，一派绅士风度。弄得我们挺尴尬的。当然，后来我们才知道了巴西商人的交际规矩，也知道了我们的休闲便装，使主人在朋友面前注重来客身份的脸面受了影响，还知道了这里的商务行头和美国商人的随意洒脱是完全不同的。休闲便装去咖啡馆是得体的，但应邀去客户家里做客就必须按巴西商人的交际惯例穿着了。

我们在巴西的商务活动和很多商务礼仪场合中感受到，和矜持拘泥的欧洲人不同，巴西人非常豪爽奔放，慷慨大方，热情好客。我们曾应邀到巴西客户家里做客，虽然是欧式西餐，大多上冷盘，但品种之丰盛，场面之讲究，足以赶上中国式请客的铺张，而且酒杯里永远有酒，盘子与咖啡壶永远不空。在巴西，朋友之间的互相宴请，没有中国式的自带瓶酒或掂点儿礼物的习惯。即使同事之间的工作午餐和周末聚餐，也少有欧州流行的AA制。这一点充分体现了南美人的热情、粗犷和豪放。可当你用中国式的礼仪习惯在巴西交际时，也许正是这一点，会让你遇到意想不到的尴尬。

商务礼仪与沟通技巧论文 第5篇

关键词：商务谈判语言特征技巧

1.引言

商务谈判是人们相互调节利益，减少争端，并最终确立共同利益的行为过程。如果谈判语言沟通技巧运用不当，不仅会使双方发生冲突，导致贸易失败，而且会造成经济上的损失。然而商务谈判语言沟通的过程就是谈判者语言沟通的过程。语言沟通在商务谈判犹如“桥梁”占有十分重要的地位，它往往决定了谈判的结果。在商务谈判中除了在语言上要注重使用文明用语，口齿清楚、语言通顺和流畅大方等要求外，还要掌握一定的语言表达艺术。语言的表达艺术有其优雅、生动、活泼、幽默和富有感染力的特点，在商务谈判中起到核心地位。

2.商务谈判的性质

语言是在商务谈判领域中使用的一种特殊的语言，它不同于文学、艺术、歌剧、电影语言的，也不同于日常生活语言，一般来讲，商务谈判应具有以下基本特征：商务谈判的客观性、针对性、逻辑性和规范性。

2.1商务谈判的客观性

客观性是指商务谈判语言要根据事物的事实，反映事实，在商务谈判中，语言能使谈判双方相互产生“可信赖度”的印象，为双方谈判达成共识提供机会。例如：描述企业的现状，必须符合实际，根据企业货物的名称、数量、价格。如果现阶段你方产品很畅销，就更应该注重产品的质量，展示产品的样品，说明商品的价值，你的报价应该是合理的，你不仅要满足自己的需要，而且不能忽视对方的利益，应该考虑对方的要求，确保付款条件和采取的付款方式双方都可以接受，这样才能做到以诚相待。

2.2商务谈判的针对性

针对性是指谈判的语言表达，要始终围绕一个主题。比如：针对某类型谈判，某次谈判内容，也可以针对某个谈判对手，针对某个谈判对手的某个要求，在商务谈判中对同一个话题，你必须使用不同的语言。因为商场如战场，你必须认识到：对手的不同要求和你的需要，你必须使用不同的语言技巧对同一个话题采用不同的方式对企业的知名度和可信度作描述或描述你公司的经营状况，重复描述你公司的商品价格的合理性。

2.3商务谈判的逻辑性

商务谈判的语言应符合逻辑规则，明确表达思想的能力、判断的能力，必须是正确的，一定要有仔细推理的能力，应充分体现语言的客观性。在商务谈判的语言中，你的语言具有说服能力，必须有一个逻辑思维的头脑，在谈判过程中，不管是你提出问题，针对任何问题做出回复，对某件事的想象力，对某件事情提出意见，对某件事的要求，都需要注重语言的逻辑，这是为谈判取得成功做好提前的准备，以便在谈判中灵活运用语言技巧说服对方。

2.4商务谈判语言的规范性

规范性是指语言应礼貌，并明确表示语言严格、准确，应注意以下几点：第一，谈判语言必须坚持礼貌的原则，这是商务谈判职业道德的基本要求;第二，语言必须清晰，在谈判中容易让人理解;第三，谈判语言必须注意声音的微弱和方言语言或说话太大声的暂停，还要有丰富的语言色彩;第四，谈判语言要使用正确的语言表述，尤其是在谈判的关键时刻，应该更注重语言表达和规范行为。

3.商务谈判的语言艺术

商务谈判的过程，其实就是谈判各方运用各种语言进行交流、沟通和协商的过程。能否运用语言的艺术是决定谈判成败的关键因素之一。在商务谈判中，双方各自的语言，都是表达愿望和要求的，因此谈判语言的针对性要强，做到有的放矢。模糊、唆的语言，会使对方疑惑、反感，降低己方威信，成为谈判的障碍。

针对不同的商品、谈判内容、谈判场合、谈判对手，要有针对性地使用语言，才能保证谈判的成功。例如：对脾气急躁、性格直爽的谈判对手，运用简短明快的语言可能受欢迎;对慢条斯理的对手，则采用春风化雨般的倾心长谈可能效果更好。在谈判中，要充分考虑谈判对手的性格、情绪、习惯、文化和需求状况的差异，恰当地使用针对性的语言。谈判形势的变化是难以预料的，往往会遇到一些令人意想不到的尴尬事情，要求谈判者具有灵活的语言应变能力，与应急手段相联系，巧妙地摆脱困境。当遇到对手逼你立即作出选择时，你若是说：“让我想一想”“暂时很难决定”之类的语言，就会被对方认为缺乏主见，从而在心理上处于劣势。此时你可以看看表，然后有礼貌地告诉对方：“真对不起，9点钟了，我得出去一下，与一个约定的朋友通电话，请稍等五分钟。”于是，你便很得体地赢得了五分钟的思考时间。

3.1商务谈判的陈述技巧

陈述语言艺术是引进一个人的自身情况，说明你对一个问题的看法，站在你的立场使对方了解你的想法，陈述的技巧一般分为：入题、阐述。比如，陈述片的传统制作方法中，常见的是把打印在普通纸上的稿子，用复印机复印到透明胶片上，然后通过头顶投影机(Over head Projector)放映。在彩色打印机不普及的时候，特别是彩色打印专用胶片也很昂贵的时候，有的公司规定只有老板才能用彩色打印的胶片。所以，时不时还会听到把陈述片叫做幻灯片或胶片。的确，偶尔也有把陈述片制作成真正的标准幻灯片，然后通过自动幻灯机(按一下开关即自动切换到下一张幻灯片)来放映。还有一种直接接计算机的液晶板，可以像胶片一样放在头顶投影机上放映，由于价格高而效果差，很快就被淘汰了。

商务谈判礼仪与技巧 第6篇

国际企业公关礼仪

姓名

专业

摘要：当今社会，越来越多的公司意识到，属下员工的形象可以影响到公司业务的拓展，许多企业都开始聘请形象顾问来辅导员工，特别是公关人员。公关人员的行为不仅代表其自身，更代表着他身后的整个公司。看似无足轻重的 一举手一投足，却往往成为决胜的关键。

关键词：风俗与禁忌、公关礼仪、谈判技巧

上了接近一个学期的《谈判技巧与礼仪务实》之后，我觉得自己对企业公关礼仪方面的知识比较感兴趣，所以也就查了些有关内容。

首先是对公关的一个解释：公共关系是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。它是一种有意识的管理活动。组织中建立一种良好的公共关系，需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现的。

一、风俗与禁忌

在竞争如此激烈的今天，国内的市场已经不能满足企业的发展，走出国门是企业进一步发展的必经之路。要与外国人打交道，能了解他们的习惯、风俗和禁忌，才是和外商友好相处合作融洽的首要条件。在次，我也将对几个国家的风俗禁忌做一个简单的分析。

（一）日本

日本人一向以注重礼仪著称于世，他们做事很严谨，因此礼仪上的每一个细节都是很重要的。

风俗：首先日本人见面行鞠躬礼而不是握手礼，鞠躬礼又分“站礼”和“坐礼”。站礼是初次见面弯腰90度，并说问候语，鞠躬越深就代表越恭敬。初次见面时，他们还会交换名片，但是见面之前一定要先了解对方的身份地位，因为只有这样才能准确行礼。其次在洽谈业务时，他们总是会逐项记下洽谈的内容，并核对你是否履行。在正式场合，男士一定要着西装，女士要着套装，仪容一定要整洁。最重要的是在拒绝对方时不要太直接，应该用些委婉些的说法。

禁忌：忌讳绿色和荷花，也忌讳有狐狸和猫的图案的饰物，忌讳数字“4、6、9”等。

（二）美国

美国是个超级大国，在诸多领域占据着领导地位，所以能多了解些有关美国的社交礼仪对将来我们大学生将来就业也是有相应帮助的。

风俗：鞠躬礼，是下级对上级或同级之间的礼节。行鞠躬时要脱帽，右手握住帽檐中央将帽子取下，左手下垂，上身前倾约十五度，两眼注视受礼者，同时表示问候。行握手礼时要客人先伸出手时才能握手。握手时一般不戴手套，但尊贵的人和女人可戴 手套。行礼时忌交叉行礼，和女人握手不可太紧。拥抱礼，是欧美各国熟人、朋友之间表示亲密感情的一种礼节。见面或告别时互相拥抱，表示亲密无间，感情深厚，拥抱礼通常和接吻礼一起进行。

禁忌：初次见面时不应直接问对方的私事，比如年龄、婚姻状况等，他们忌讳“13”。

（三）法国

法国绝对是个浪漫的国家，行事作风也显得个性化。在和法国人谈判时，进度会比较快，所以要做好充分的准备。

风俗：首先法国人很爱国，因此交往时法语翻译是必不可少的。约会谈判时迟到是不可原谅的，但也不要对别人的迟到抱怨。其次，法国人也很懂得享受生活，因此在商务交往中，他们不喜欢只谈公事，除了最后决定阶段要一本正经地谈生意外，其他时间可以多聊些轻松的话题，交流下感情。

禁忌：法国人讨厌“13”，忌讳灰绿色和紫色，他们不吃无鳞的鱼也不喜欢吃辣，还有黄菊花也不能送人除非是吊唁死者。

二、公关礼仪

（一）介绍礼仪

自我介绍：介绍时可先向对方点头致意得到回应后再作介绍。介绍时尽量简短，以半分钟时间为佳。态度自然油耗，语速不要过快，讲话要清晰，最好讲普通话，也可递上名片做辅助。

介绍他人：国际公认的顺序：（1）将男性介绍给女性；（2）将年轻着介绍给年长者；（3）将职位低着介绍给职位高者；（4）将客人介绍给主人；（5）将晚到着介绍给先到者。当然，这也是可以根据情况做相应的改变。

（二）接待礼仪

接待客人：提前做好接待准备，提前十分钟在约定地点等候，客人来到时应主动迎上，初次见面的还应主动作自我介绍，并引领客人至接待处，安置好客人后，奉上茶水或饮料。

乘电梯：陪同客人乘电梯时，如电梯内没有其他人，应在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入电梯。到楼层时，应按住“开”的按钮，请客人先出。如电梯内有人，则无论上下都应客人、上司优先。

引路：在为客人引导时，应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，并适当地做些介绍；在楼梯间引路时，让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。

奉茶：客人就座后应快速上茶，上茶时应注意不要使用有缺口或裂缝的茶杯（碗）。茶水的温度应在七十度左右，不能太烫或太凉，应浓淡适中，沏入茶杯（碗）七分满。来客较多时，应从身分高的客人开始沏茶，如不明身分，则应从上席者开始。在客人未上完茶时，不要先给自己人上茶。

三、谈判技巧

（一）兼顾双方利益的技巧

兼顾双方利益就是要达到双赢，可以通过以下方法达到：

（1）尽量扩大总体利益。谈判中通过双方的努力降低成本，减少风险，就能使双方的拱图利益得到增长，使双方都有利可图。

（2）分散目标，避开利益冲突。在项目谈判中，应避免选择伙伴单一，而要善于营造一个公开、公平、公正的竞争局面，以利于扩大自己的选择余地。

（3）消除对立。为对方着想，从对方的角度设计一个让其满意的方案，以达到自己的目的。

（二）公平技巧：在一个公平的机制下进行的谈才能是双方信服和共同遵守。

（三）时间技巧：在会谈前先摸清对方的行程时间安排，凡是我想要的，对方能给的就先谈多谈，凡是对方想要的，我不能放的就后谈少谈。

（四）信息技巧

首先是搜集信息，以正确向对方作出回应；其次是隐瞒信息，制造假信息；再则最容易被人忽视的无声信息：最近在看《Lie to me》，真的有很多信息能通过我们的肢体语言传递，但又是很容易被我们大家给忽视，所以懂得如何从谈判对方的肢体语言得出其心理活动的变化也是达成成功谈判的重要部分。

四、总结

不管今后我们是不是朝着国际方向发展，相关的礼仪知识在我们今后的求职、就业中都是有帮助的，而且重要的是，这将帮助我们提高自身修养，提升自身在社会中的地位。

这些是我课上学习后的一些感悟，当然我也是因为自己对这方面感兴趣才做了些相关资料的搜集。

商务谈判礼仪与技巧 第7篇

一、商务礼仪概述

1.礼仪的定义与特征

2.商务礼仪的作用

3.商务礼仪的基本原则与要求

【情景模拟】三问剖析商务礼仪

二、职业形象塑造

【看电影学礼仪】形象到底是什么?

1.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力

2.首因效应——这是一个两分钟的世界

3.职业着装的基本原则：

适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则

【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场

4.仪容仪表常见误区点评：

•发型标准、面部要求(男士修面与女士化妆)

•男士着西装十大硬伤

•女士着正装十项注意

【案例分析】世界500强企业职场着装通用标准

5.综合形象提升技巧

【情景录像】不同场合的不同着装方式与技巧

【现场指导】自我形象检查与重新塑造

三、常用社交礼仪

1.商务会面礼仪：

•迎送、称呼、问候致意、人际距离

•引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口

•介绍、握手、名片

【情景模拟】快速认识，得体交际

2.接待与拜访礼仪：

•不守时的人不可信——守时就是信誉

•商务拜访四步曲

•商务接待礼仪：基本原则 / 待客细节 / 待客分寸/ 注意事项

【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人?

3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等

4.商务通讯礼仪：

•电话礼仪、手机及短信礼仪、传真礼仪

•网络沟通礼仪(Email， QQ，微信等)

【案例分析】不良手机礼仪与唾手可得的销售定单失之交臂

【案例分析】华为韵律原则——打扰是第一时间大盗

5.位次礼仪：

•尊位的概念和特点

•常见场景位次排序——乘车、行进、会客、开会、谈判、签约、宴会、合影等

【案例分析】话说姚明退役合影留恋

6.馈赠礼仪：

•选择、赠送礼品的5W1H规划

•送礼技巧分享

•送礼七大“潜规则”

四、餐宴礼仪与酒桌文化

1.中餐礼仪

1)中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你

2)商务宴请的程序

•确定宴请对象、规格和范围

•确定宴请时间、地点

•邀请

•订菜：喜好与禁忌 / 原则与技巧 /

•席位安排 / 现场布置

3)商务宴请技巧

•致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞

•如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒?

【案例分享】张大千幽默劝酒梅兰芳

•如何调节席间气氛?

【讨论分享】酒桌常用话术

【性格分析】不同类型人的喝酒风格

•酒席不倒翁——让你酒量倍增的技巧

【头脑风暴】酒桌上的潜规则

4)如何达成宴请的主要目的

2.西餐礼仪

•西餐饮食特点及文化

•西餐着装要求

•西餐席位的排列

•西餐上菜的顺序

【专业解读】品咖啡

•西餐餐巾的使用

•西餐餐具与用法

•西餐礼仪细节与禁忌

•美酒配佳肴

【专业解读】品尝红酒四步曲

【现场演练】拿杯 / 敬酒 / 品酒

【综合演练】优雅吃西餐

3.自助餐礼仪简介

五、礼仪素养提升

1.内强素质，外塑形象

2.内修于心，外化于形——让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!

六、沟通的基本问题：心态——言为心声

1.积极的心态——消极的心态

2.欣赏的心态——鄙视的心态

3.感恩的心态——理所当然的心态

4.双赢的心态——独赢的心态

七、职场沟通的基本技巧

1.沟通三要素：

•声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语速、语调和音量的训练

•表情训练：我的笑容价值百万美金 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达

【互动训练】空姐的12次微笑换来的谢谢

【情景录像】推销之神原一平

•肢体语言

【问题探讨】如何借助肢体语言更好的表达自己?

2.沟通前的准备工作——预则立，不预则废

•沟通对象的分析

•明确沟通的目的

•达成目的所需采用的方法或者预案

•相关资料的收集或道具的准备

【案例分析】与市场部王经理的绩效工作谈话

八、因人而异的沟通风格

1.人的四种性格类型及其对应的沟通风格：老虎型、孔雀型、猫头鹰型和考拉型

•自我测试：认识自己的沟通风格

•分析、判断、了解交往对象的沟通风格

【问题探讨】如何快速判断他人的沟通风格，让初次交往变得顺畅?

2.了解并理解四种不同沟通风格的优势和劣势

【案例分析】 “为什么乔林生的热情会遭到冷遇”?

3.如何在沟通方面扬长补短，完善自我?

【问题探讨】如果你有一个老虎型的上司，你该怎样做下属?

【问题探讨】如果你是一个猫头鹰型的营销人员，你该从哪些方面修炼自我?

4.如何与不同沟通风格的人友好相处并与之进行有效沟通?

【案例分析】华为公司强调和客户结成“不打领带的关系”

【情景录像】酒桌看人，准确快速，从容应对

九、有效组织沟通技巧

1.影响办公室人际关系的“十小节“

2.职场沟通，尊重为本

•尊重领导是天职

•尊重下属是美德

•尊重同事是本分

•尊重客户是常识

3.与各层级沟通的基本方式

•上行——理解为主

•下行——说服为先

•横向——协调为上

•斜向——借权为用

4.与上司沟通的礼仪与技巧

•与上司有效沟通的价值

•先理解上司的不理解

•与上司相处的四个原则

【情景演练】如何接受上司指示?

•与上司和谐相处的五问

•工作汇报礼仪与技巧：

哪些工作需要汇报 / 汇报前的准备 / 口头汇报与书面汇报 / 面对不同管理风格的领导如何汇报

十、有效客户沟通技巧

1.认识你的客户

•谁是你的客户

•内部客户与外部客户

2.认识服务沟通

•什么是服务沟通

•研讨：服务沟通能力对于个人和企业的长远意义

【案例分析】丽思.卡尔顿酒店集团的客户服务理念

3.学会倾听

•不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说

【案例分析】卡耐基的纽约晚宴

•如何提升倾听的能力

【互动游戏】区分不同表现的听的习惯

4.适时提问

•如何运用开放式与封闭式问题与客户高效沟通

•如何运用征询性与服务性问题提升客户满意度

【互动游戏】她到底在想什么?

【情景演练】如何运用提问的技巧与投诉的客户进行沟通?

5.善于表达

•人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说

【情景录像】不同的说法，截然不同的结果

•你喜欢我，我就喜欢你——人际相吸引的原则：喜爱并赞扬别人

【案例分析】卡耐基教你如何赞美他人

•学会寒喧片刻——闲聊而不无聊

•公众讲话——引人注目的最好时刻

【情景演练】如果这一生真要出人投地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话

6.如何说服客户——FAB法则

•知已知彼，百战百胜

【案例分析】招商银行马蔚华对员工的要求

•FAB法则

【问题探讨】猫和鱼的故事

【情景演练】工作场景模拟演练

∵〖讲师介绍〗

高丽

华中师范大学 教育学硕士

全国专业人才委员会 礼仪委员

国家高等学校 骨干教师

国家高级礼仪培训师

国家高级礼仪礼宾师

国家高级礼仪主持人

国家二级心理咨询师

国家二级职业指导师

普通话国家一级乙等

中信银行总行培训 特约讲师

多家企业礼仪顾问和首席培训师

高老师从事培训服务工作已逾20xx年，曾担任电台主持人，心理咨询师等工作，现任某高校专职礼仪教师。专注于企事业单位尤其是银行、保险、通讯、酒店等行业的服务技巧、礼仪实操、员工职业素养的研究和培训，在多年的工作实践中积累了丰富实用的培训经验，形成了独特的培训视角与授课风格，体验式培训模式与落地战略，深得业界青睐与好评。

授课风格:

授课富有激情，语言幽默风趣、亲和力强，拥有深厚的专业知识和丰富的实战经验。善于引导学员通过实际案例来加深对培训内容的理解和掌握。将心理学与企业培训有效整合为体验式训练，大量采用游戏、情景再现、案例模拟及讨论等方式，使得课程的实用性更强，学员的掌握程度更深。

主讲课程:

《银行全员培训》《银行服务手语培训》《优质客户服务与服务礼仪规范》《银行柜面服务礼仪及规范流程》

《银行通用服务礼仪规范》《大堂经理服务流程与现场管理》《客户经理服务流程规范与营销技巧》

《客户投诉与沟通技巧》《金融行业商务礼仪规范》《标杆网点建设现场辅导》

《银行内训师授课技能》(实战精华版)《全阶TTT精品课程》《服务礼仪规范与实操》

《酒店优质服务实战技巧》《酒店商务礼仪培训》《职业形象与商务礼仪》《团队管理与建设》

《打造优质团队》《服务意识培养》《阳光心态塑造》《电力公司职业心态塑造》

《供电公司投诉管理》《消费者心理分析》《化妆技巧与形体训练》《商务接待礼仪》等

部分服务客户:

(银行)中国农业银行安徽省分行、中国工商银行荆州分行、中国工商银行恩施分行、中国农业银行随州分行、中信银行兰州分行、中信银行杭州分行、中信银行太原分行、中国建设银行义乌分行、中国建设银行成都分行、中国银行南京分行、中国邮政储蓄银行绵阳分行、湖南省农村信用社、南京市紫金农商银行、温州市永嘉农商银行、云南曲靖农商行、湖北江陵农商行、民生银行长春分行、汉口银行、台州银行、四川省邮政管理局等。

(航空)南方航空、东方航空等。

(保险)中国人寿财产保险股份有限公司北京市分公司、中国平安财产保险股份有限公司贵州分公司、信诚人寿保险有限公司等。

(通信)中国电信安徽公司、湖北联通咸宁分公司、湖北联通孝感分公司等。 (酒店)北京市中国职工之家(隶属全国总工会、四星)、江苏省宿迁市恒力国际饭店(五星)、江苏省常州市富都盛贸饭店(五星)等。

(电力)湖北武汉供电公司、国投钦电发电有限公司、国家电网咸宁供电公司等。

(景区)宜昌三峡人家风景区(5A)、黄鹤楼景区(5A)、黄陂木兰山景区(4A)、三国赤壁古战场(4A)、潜山国家森林公园景区(4A)、一三一军事工程景区(3A)、云漫湖国际休闲旅游度假区、通山引水洞风景区、龟峰山风景区、羊楼洞景区等。

办公礼仪细节与应对技巧 第8篇

一、个人形象

办公室是执行公务的特殊公共场所, 应保持昂扬向上、朝气蓬勃、精神振奋的整体形象。办公人员的形象可分为着装、语言、举止等。

办公场所对服饰最基本的要求为整洁, 忌肮脏、忌残破、忌折皱、忌乱穿。如果职业人不注重个人服饰卫生, 邋里邋遢或萎靡不振, 就会给人无法承担工作职责的印象。其次应做到素雅端庄, 即服饰的色彩少、质地好、款式雅、做工精、搭配准, 既突出朴素大方, 又显得文明得体。办公场所忌讳浓妆艳抹, 可通过化淡妆提振精神和掩饰缺陷。在职场交往中, 真诚的眼神、微笑的表情和温暖的手掌是使用最频繁的身体交际工具, 给人以信赖和好感。

语言是职场中不可或缺的基本交流工具。在日常性交谈中, 应力求用语规范和文明。规范即指使用正式的标准的普通话。文明用语即指表达尊敬的问候语、请托语、感谢语、道歉语和道别语等, 以表达自己的热情、亲切、委婉、友善和耐心的态度。尽量避免格调不高的谣言、谎话、黄话、粗话等, 避免生硬的语气和急躁的情绪。

举止得体即举止尽可能地符合礼仪规范标准, 符合身份和场合, 并且恰如其分地传达出个人的意愿, 包括坐、立、行、走, 托、拿、递、送。这些细微的动作往往体现在公务接待中的问候、会面、介绍、倾听、谈话等活动中, 应在规范的基础上做到优雅、端庄和大方。

二、场所环境

场所环境的好坏直接反映个人的素质和工作态度, 影响工作情绪和工作效率。办公人员的案头是否整齐、有条不紊是衡量个人工作质量、评判其是否具备严谨有序的工作品质的标准。应力求办公环境的整洁、明快和简朴。

公用场所要勤于打扫和整理, 收拾干净并保持卫生状况的良好。为使案头整齐, 可将办公桌划分为三个区:正前方为工作区, 用于打字、写作、阅读;右前方为存储区, 用于存放文具、材料、电话、传真等办公用品;左前方用于接待、接收、投递材料和文件等。正在办理的文件应一并放在文件夹中, 有关资料收集在一起, 私人用品不应放置在办工桌内。

暂不使用的办公用品不要杂乱无章地堆放在办公桌上, 涉及秘密的文件、资料不能放在桌前, 应及时锁入柜子和抽屉。应尊重他人领地, 局部空间不宜侵犯。在征得他人同意后才能进入其办公室, 同事的私人用品不得随意取用, 借用的物品及时归还, 不宜乱翻他人的抽屉等。

三、岗位状态

每一名职员在上班时间都应保持良好工作状态, 努力做到勤于事务, 爱岗敬业, 忠于职守, 遵守职业道德, 一心一意地做好本职工作。要真正做到两个方面的事宜, 一方面严守纪律, 既热爱本职工作, 又严守工作岗位。守时、迅捷是现代职业人的工作品质, 有计划地安排诸项事宜是优秀者成功的必备素质。做到不迟到早退、不擅离职守、不办理私人事务、不忙里偷闲、不违规办事。另一方面忠于职守、钻研业务, 干一行通一行。精通自己所应掌握的专业技术, 争当专业尖子或技术能手是追新求异时代对职业人的基本能力要求。要开阔视野, 努力学习现代科学技术的基本知识, 注意知识更新, 努力学习新知识、新技术。要熟练掌握各项工作流程和业务操作技能, 以务实担当精神出色完成本岗位的职责, 不拖沓, 不误事。要有开拓进取精神, 不因循守旧、不墨守成规, 创造新思想、制订新举措、拥有新面貌, 以积极向上的朝气打开工作新局面。

四、人际和谐

良好的人际关系是事业成功的保障, 必须妥善地协调自己的各种内外人际关系, 高度地重视自己的每一位交往对象, 与人为善, 广结善缘, 以内求团结, 外求发展。工作中所面临的人际关系不外乎内外关系和上下关系:对内与同事的关系, 对外与来访客人的关系;对上与上级的关系, 对下与下级的关系。

要服从上级的领导, 维护其威信, 尊重、支持上级, 恪守本分。要尊重、体谅、关心下级, 重视双方的沟通, 支持下级的工作。与平级同事要相互团结、相互配合、相互勉励, 不制造矛盾、彼此拆台、讽刺挖苦。对客户要待人热诚、主动服务、不厌其烦、一视同仁, 不能冷言冷语、漠不关心、缺乏耐心、亲疏有别。与社会交往时, 要掌握分寸、公私有别、远离财色、正视权力、广交朋友, 防止表现失当、假公济私、腐败变质、权钱交易、拉帮结派。

总之, 应真诚和善地对待每一个人, 虚心地向他人学习, 不因自己曾经的辉煌而流露出过分的骄傲, 尊重每一位交往对象, 以礼待人, 内求团结, 外求和睦, 妥善地处理和协调好人际关系。

参考文献

[1] .唐晋.领导干部礼仪大讲堂[M].北京:国家行政学院出版社, 2008, 8