自考薪酬管理真题答案

自考薪酬管理真题答案（精选6篇）

自考薪酬管理真题答案 第1篇

薪酬管理复习题一

一、单项选择题（20分）1.不属于浮动工资的是(A)A.基本工资B.绩效工资 c.激励工资D.加班工资

2.国内学者认为的员工福利概念，广义上包括的层次是(A)A.3个 B.4个 C.5个 D.6个

3.需要寻找标杆企业的薪酬类型为(B)A.领先型B.跟随型 C.滞后型D.竞争型

4.指对多个薪酬等级以及薪酬变动范围进行重新组合，从而变成相对较少的职等以及相应较宽的薪酬变动范围的是(D)A.弹性薪酬B.垂直型薪酬

C.薪酬宽带D.宽带薪酬

5.对薪酬进行分析的弟一个学者是(A)A.亚当·斯密B.李嘉图 C.穆勒D.威廉·配第

6.劳动者大体上能够生活下去并不増不减地延续其后裔所需生活资料的价格是(A)A.自然价格B.市场价格

C.流动资本D.劳动价格

7.目前，我国的社会主义工资理论认为工资分配的单位是(A)A.企业B.全社会 C.职位等级D.行业

8.维持生存理论的提出者是(D)A.亚当·斯密B.杜尔格 C.马歇尔D.威廉·配第

9.员工个人核心能力的特点是(B)A.价值型和统一性B.独特性和扩展性 C.组织性和变化性D.扩展性和竞争性

10.能力可以随着组织的需要而开发，在使用范围上可以扩张，在能力层次上可以提高，属于员工个人核心能力的是(C)A.价值性B.独特性 C.扩展性D.组织性

11.保障职工基本生活需要的工资是指(A)A.基础工资B.技能工资 C.效益工资D.浮动工资

12.科学工作分析的起始人是(A)A.泰勒B.西蒙

C.亚当斯D.苏格拉底 13.职位评价的前提是(B)A.职位设计B.职位分析 C.薪酬调查D.职位调查

14.对于岗位设置比较稳定、规模较小的企业，比较适用的职位评价方法是(A)A.排序法B.分类法

C.因素比较法D.计点法

15.取决于企业或组织的职位结构和市场各个职位的薪酬水平是(D)A.市场薪酬线B、薪酬级别 C.工资范围D.薪酬结构

16、可以代表企业职位结构的典型市场薪酬水平的是(A)A.市场薪酬线B.薪酬级别 C.工资范围D.薪酬结构

17.代表垂直工资结构，包括中等、最低、最高工资水平的是(C)A.市场薪酬线B.薪酬级别 C.工资范围D.薪酬结构

18.股权激励的理论基础是(B)A.市场分析理论B.委托代理理论 C.薪酬管理说明D.工资设计说明

19.代理成本的剩余损失是(D)A.实际成本B.直接成本 C.间接成本D.机会成本

20.股票期权的特点不包括(C)A.是一种权利而非义务B.在到期日，股票期权可能没有价值

C.在到期日，股票期权一定有价值D.在到期日之前，股票期权一定有价值

二、多项选择题（共10分）21.薪酬包括(AC)A.经济性薪酬B.直接经济性薪酬 C.非经济性薪酬D.间接经济性薪酬 E.基本薪酬

22.薪酬的功能包括(ABCE)A.维持功能B.保障功能

C.优化配置功能D.成本控制功能

E.激励功能

23、按薪酬的稳定性，薪酬可分为（DE）A.短期薪酬B.长期薪酬 C.统一薪酬D.基本薪酬

E.可变薪酬

24.下列分析属于职位工资制缺点的是(ABE)A.造成消极怠工B.缺乏弹性

C.操作困难D.难以进行成本控制 E.无法反映个人业绩 25.界定能力包括(AB)A.员工个人能力B.组织的能力 C.自我管理能力D.可迁移能力 E.知识技能

三、名词解释题（每小题4分，共20分）

26．薪酬：是指员工向其所在单位提供所需要的劳动而获得的各种形式的补偿，是单位支付给员工的报酬。

27、薪酬管理：指一个组织为现实组织发展战略，根据组织状况(内部及外部)，设计，制定和调整与薪酬相关的一系列项目的过程。

28、职位评价：一种确定企业内部各个职业相对重要的方法或技巧。

29、狭义的员工福利:又称职业福利活劳动福利，它是企业为满足劳动的生活需要，在工资收入之外，向员工本人及家属提供的货币、实物及一些服务形式。30、薪酬变动比率:是指同一薪酬等级内最高值和最低值之差与最低值的比。

五、简答题（每小题6分，共30分）31.简述薪酬体系的设计步骤。

答：制定薪酬原则和策略；职位设计与分析；职位评价；薪酬调查；薪酬结构设计；薪酬制度的实施和修正。

32、简述职位评价的方法。答：排序法（最原始、最简单）、分类法，因素比较法和要素计点法。

33、简述薪酬结构设计步骤。

答：决定薪酬结构数目；决定市场薪酬线；定义薪酬级别；确定每一个薪酬级别的工资范围；结果评估。

34、简述专业技术人员的特殊性。答：专业技术人员是掌握着组织关键人力资本的群体；专业技术人员的需求层次相对较高；专业技术人员的工作过程难于观察，工作产出时间长，工作周期长，短期业绩难于评价。

35、简述员工福利的作用。

答：有利于吸引、保留和激励员工；提高员工满意度；有助于营造和谐的组织文化，提高员工的忠诚度；享受税收优惠，提高组织的经济效益；提高企业生产率。

六、论述题（每小题10分，共20分）

36、论述综合激励模型循环系统的实现条件。

答：目标效价有吸引力和期望值高是员工努力工作的前提；

能力匹配和目标明确是员工努力带来业绩提升的前提；组织信用和绩效考核是 业绩提升带来组织奖励的前提；激励有效和感觉公平是组织奖励带来员工满意 的前提。

37、论述薪酬控制的途径。

答：通过雇佣量进行薪酬控制（控制员工人数、控制工作时数）；通过薪酬水平和薪酬结构进行薪酬控制（基本薪酬、可变薪酬、福利支出及其他）；通过薪酬技术进行潜在的薪酬控制（最高薪酬水平和最低薪酬水平、薪酬比较比率、成本分析）。

自考薪酬管理真题答案 第2篇

A1.薪酬是员工合法的劳动收入，国家现行的法规政策等是薪酬分配的法律依据；

A2.薪酬是企业对员工履行劳动义务的物质补偿形式；A3.薪酬是员工基于劳动和贡献所得的全部劳动报酬；A4.企业员工依靠未企业所做的非直接性劳动贡献而

．薪酬对雇主的职能：

持高于其他企业的薪酬水平来吸引人才。

是企业战略管理的有机组成部分。

★基本薪酬内涵：是企业员工劳动收入的主体部分，特点：

辅助薪酬的平台，基本薪酬 a32.标准薪酬，基本薪酬数额 不得低于法定最低工资标准。

★浮动薪酬 传统包括分红和奖金，现代还包括利润

分享，股票期权以及特殊奖励。

★浮动薪酬相比基本薪酬的特点： b1.对基本薪酬的补充作用；

b2.是薪酬中的变动部分，形式多样，支付时间和数额不固定。将员工的贡献和企业回报与员工的利益和企业成长联系在一起。

★奖金：是企业对于员工超额劳动或突出绩效以货币

形式支付的奖励性报酬，也称效率或刺激薪金。

★激励薪酬相比浮动薪酬的区别： b1.含义更为宽泛，强调长期形式

b2.形式更为多样，个体、团队、特殊形式 b3.更能体现管理者的意志和政策导向

b4.更强调现代薪酬管理理念。浮动强调自身变动 特性，从人工成本管理角度；激励强调员工创造 行为的激发，从人力资源管理的角度出发。★福利薪酬：企业为员工提供的各种物质补偿和服务

形式，包括员工法定福利、集体福利和 个人福利等（货币的福利）。作用：

1>柔性薪酬：是货币工资的替代形式，它具有劳动 报酬的性质和功能，以多种灵活的形式支付； 2>可降低企业人工成本，享受国家税收方面的优惠； 3>满足员工多种工作和生活需求，具有货币薪酬 所不能比拟的提供服务、增强企业凝聚力。

★集体福利：是企业自己或者通过社会服务机构举办的，供员工集体享用的福利性设施和服务，特征是全员性和平等性。

★个人福利（任意性）指有员工福利基金开支，以货币形式直接支付给员工个人的福利补贴，是员工福利的非主要形式。包括：探亲假期、工资补贴；交通费 补贴、取暖补贴、婚丧假；生活性补助。★总薪酬的基本性质：从内部结构看，1>

不是一个部分的概念而是一个总体的概念。各要素即独立又结合。

2>不是一个成本的概念而是一个收益的概念。使员工绩效最大化。

3>不是一个报酬的概念而是一个管理的概念。

4>体现了一种战略管理的内涵，反映的不是一种单纯的劳动力买卖关系而是如何将薪酬管理整合到企业

收入

★企业薪酬管理的性质

1>薪酬管理是企业人力资源管理的一项重要内容。企业资源分成物质资源、财力资源、人力资源 2>薪酬管理是对人的管理。管理理念：将薪酬管理 作为企业目标的实习和员工内部激励的一个重要

组成因素。

3>成功的薪酬管理是企业发展的动力所在。现代企业薪酬管理3种奖励机制综合运用：

物质机制——按劳付酬，体现公平和效率； 精神机制——激励贡献，体现人本主义观念；

主要领域与问题包括：

养老金或年金问题。

〓第二章企业薪酬理论〓

★涵义：为了突出薪酬问题的微观性质，将与企业薪资

福利问题有关的理论统称为企业薪酬理论。

产物。通过雇主和雇员双方集体力量的讨价还价 和公平合理的激射不仅能在一定程度上消除垄断，（、就业信息提供、就业政策、劳动法、工会

内在经济原因的理论.人力资本是由人力资本投资形成的，是存在于人体

中的知识和技能等含量的综合。

人力资本理论优点：从个人来看，人力资本

含量高，劳动生产率高，边际产品价值大，得到较高的工资和待遇，成为内在认为资本 价值实现所谓的帕累托最优。该理论给予了为了让工人努力程度1> 效率工资，把工资定在一个2>失去工作的威胁。

近代工时学主要为了研究工作简化方法和技术，以提高工作效率。，关注的是

方法时间衡量个人需要—付诸行为—实现目标——反馈企业，循环过程。企业应关注：员工行为的原因，收入而是相对收入以及本人对公平的认识，员工考虑自己的收入—付出比与“他人、制度、自我”比，马丁〃魏茨曼在1984年提出，工人与雇主在劳动力市场上通过协议规定双方利润中的分享比例。将传统的工资制度改为分享制度，核心是将固定的工资转变为与反映企业某些经营状况的 指标相联系的收入。

及其家庭成员基本生活需要的法律制度，是国家对 劳动力市场运行进行干预的一种重要手段。★最低工资保障制度的作用：

a.规定劳动关系双方不得在劳动合同中约定在最低 工资额以下的工资；

b.只要员工按法定工作时间履行劳动给付义务，企业或雇主向员工支付工资不得少于法定最低。★最低工资标准的确定方式：

1>通过立法的方式直接规定最低工资标准。

2>法律上不直接规定，只是规定确定原则和具体原则，授权有关部门根据原则来制定最低工资标准。★工资支付的原则：1>货币支付的原则； 2>定期支付的原则； 3>直接支付原则；4>全额支付；5>定地支付原则；6>优先和紧急支付原则。★欠薪索赔制度是指劳动者依法享有的对欠薪雇主 就其欠薪优先索赔的权利的制度。内容有：

（1）受特权保护的劳动者范围（公务员、公营企业

员工、持股份员工、雇主亲属）；

（2）受特权保护的工资范围（基本工资、津贴等）；（3）特权的等级（一般性特权、专门性特权）；（4）欠薪索赔特权的加速偿付。

★欠薪保障基金即特定机构依法筹资建立的专门用于雇主由于无力或故意而欠薪是，向劳动者垫付欠薪的基金。此制度包括： 1>基金来源（雇主捐款）；2>基金的管理机构；3>基金的收益对象； 4>基金保障的欠薪范围（企业破产、雇主逃匿、；5>基金支付的程序。

主要包括： D1.工作时间。D2.工作日种类。

个人自主安排工作时间长度的工作日。★劳动保障法

E1.反歧视工资。相关制度：民权法和公平付薪法。E2.★工资集体协商：指职工代表大会与企业代表依法 就企业内部工资分配制度、工资分配形式、工资收入水平等事项进行平等协商，在协商一致的 基础上签订工资协议的行为。

第四章

企业薪酬战略政策与方案

★企业薪酬战略

内涵：企业为有效利用报酬机制，充分激励员工，合理配置人力资源，实现企业战略而制定的 薪酬管理的原则、策略、计划和行动的总和。性质：不同层次战略的关系；企业战略决定人力资源

个人目标有效的结合b.强调对人的行为和员工绩效的开发； c.突出报酬★员工公平。内部公平：指企业内部的员工的保持相对于所从事的工作而言，是否体现按劳付薪原则。

★薪酬水平的对策模式 1>领先对策，保持优势薪酬水平2>—75p ★内部薪酬政策的任务：

1>促进企业薪酬结构的合理性。体现公平付薪原则’;2>促进员工薪酬结构的有效性。体现按照贡献支付 劳动报酬的原则。

★企业薪酬方案：为贯彻企业薪酬战略和薪酬政策，配合企业现存的薪酬制度而实施的短期行动部署和具体措施，包括薪酬抑制和薪酬激励方案。

★薪酬方案设计与实施的目的：

*促进薪酬管理与企业经营的更好结合；

*促进薪酬管理与企业人力资源需求的有效配置； 提高员工绩效。

★薪酬方案的制定和实施原则：

*提供能吸引和留住企业急需人员的薪酬水平； *避免人工成本的盲目上升，维持组织有支付能力的薪酬水平；*避免因部分员工薪酬水平提高，导致。

此方案的核心是降低企业

〓第五章 企业薪酬水平、薪酬差异与薪酬调查〓 ★企业薪酬水平指一定时期你一个国家、地区、部门、行业、或企业单位劳动者的平均薪酬水平，也可以 特指某一领域劳动者群体的薪酬水平，其中企业员工

★企业薪酬差异的内涵。1>企业之间员工的薪酬差异；2>企业内部各工作岗位、工种之间的员工薪酬差异。既包括薪酬变动水平（相对量差异）；又包括薪酬数额（绝对量差异）。三种表现形式：

（1使劳动者不能自由进入这些职业，从而使该职业劳动者处于垄断地位。影响的外部因素称为制度性原因，基础

（2后天训练也很难实现，从而使具备天赋的劳动力保持垄这种收入称为租金性收入。

由于从事的工作条件和社会环境等外在因素导致★薪酬调查在企业薪酬管理中的作用：

1>为制定本企业的薪酬水平和薪酬结构提供参考。2>为企业薪酬调整提供依据。

价格。政府发布指导价位的作用为：*有市有价； *协商参考； *合理确定工资标准；*间接调控。

2.社会团体提供的劳动力市场职位价格。信息质量 1.通过咨询公司获得企业薪酬

信息，主要途径是会员制。

2.公司自己做薪酬调查。方式有：**非正规方式获取。

1）基准企业的选择;

2)基准工作的选择)

〓第七章工作评价及其运用〓 ★工作评价的作用

敢为的任职者获得高报酬，而低难度岗位任职者获得低报酬这样一个同工同酬的原则。

★工作评价的应用条件企业提供的条件：

1>有一个由专家组成的工作评价小组，小组成员应该具有丰富的工作评价经验和技术。

2>编制适合本企业的详细和科学的工作说明书，工作评价必须在工作评价的基础上进行。

3>收集其他公司相近的工作评价资料作为参考； 4>高级管理层的支持和广大员工的积极配合。

★工作评价的指标体系

评价系统的核心是建立工作

工作地点。

;2>选择共同的评价指标;

3>将不同类别的岗位或职位对应相应的类别和等级;4>不同等级的岗位或职位对应不同的工资标准，形成工资等级序列。

★点数法的基本原理：将具有代表性的同质要素在 工作族中选择出来，设定一定的标准进行评价，即通过计点的方式反映的相对价值，根据岗位 价值的大小构建岗位和薪酬等级结构。★岗位评级步骤。

确定岗位价值—岗位等级结构—薪酬等级结构1>

工作，从中开发出与岗位和工作相关的薪酬因素 系列，即选择同类评价因素。

2>将一级要素继续分解为二级等不同的子要素。3>将最末一级子要素按照标准差异分成相应等级。4>如果采用1000点的方法，则根据要素的重要性将点配置在每一个评定要素上。

5>企业所有工作岗位的总点数都被配置之后，就会

★因素比较法的实施要点

1》在确定那个各种工作影响因素时，要考虑生产和

经营的性质。

2》用最简单的方法，将各因素的内涵表述清楚，以保证评定标准的统一和公正。

3》确定各因素的影响等级及其在总体系中的比重时，要注意结合企业生产的性质和特点。〓第八章基本薪酬管理〓

★计时工资制：按照单位劳动时间和特定的工资标准

计算的一种工资制度。

构成要素：1>劳动计量与报酬支付的技术标准。2>劳动计量与报酬支付的时间单位。

工资标准是技术标准与时间单位的综合。

3>实际有效的劳动时间，计时工资=特定岗位的单位 时间工资标准*实际有效劳动时间。

主要特点：1>测量要素稳定，标准固定统一，易于刮泥，有利于员工收入的相对稳定；

2>受劳动对象和劳动条件差异的影响小； 3>对员工出勤率有较强的制约作用。

★计件工资制：根据员工完成的工作数量或合格产品的数量计发的劳动报酬。

要素:1>特定单位时间的工资标准.2>单位时间的劳动定额或工作量标准.3>计件单价。个人计件单价=特定工作物等级的主要特点:*；

*对劳动成果的计算分配透明度高； *刺激员工关心自己的劳动成果。

★岗位等级工资制的实施原则（只对岗位不对人）工资的确定和分配以岗位要素为依据，要素决定 后各岗位和职务之间的相对顺序和等级序列，任职者 根据任职情况得工资。

★岗位等级工资制的管理锦标赛理论，说明： 1>工资水平要足够高，才能吸引员工到企业中参赛知识资本的积累和升值；

2）推动员工技能的全面开发，促使员工掌握更多与 本岗位技能相关的知识；

3）满足企业发展对员工技能的深层次需求。

★年功工资，是一种简单而传统的薪酬制度，它是按照 员工为企业服务期的长短而支付或增加薪酬的一种 管理制度，往往与终生雇佣制相关联。

★资历工资，设计目的是为了奖励那些已经达到了特定薪酬等级最高工资标准，但又不可能晋升到上一个 等级的员工。（公务员）

★年功工资和资历工资的管理特点与缺陷。

C1.激励员工为本企业服务。增加员工对企业的依赖性

和安全感； C2.起点低，利于成本管理；C3.缺乏竞争和绩效激励，成员工资与劳动质量和数量脱节。

〓第九章补偿性薪酬与特殊情况下的薪酬管理〓

★岗位津贴，是对特殊劳动条件下工作的补偿，项目有：

★协议工资：指劳动者和企业双方，通过直接谈判或

协商来确定工资支付标准，并将协商结果通过劳动

合同等方式契约的形式确定下来的一种工资制度。

★保密工资制：企业处于外部竞争或者内部管理的需要

而实施的对员工收入结果实行保密的一种工资制度。

★保密工资的优势。1>避免员工之间在工资上相互攀比，减少分配不均产生的矛盾;

2>雇主可以及时调整人员配置;

3>引导员工不将注意力集中在对金钱，利于综合激励;〓第十二章员工长期激励薪酬管理〓 ★企业薪酬的调整 ★分红制的理论与实践依据 调整原因：1>基于市场变化的调薪分红制是企业内部税后利润的再分配，它建立的理论2>基于能力需求的调薪3>基于工作表现的调薪。和实践依据：1>企业是独立的商品生产者，员工的收入

调整原则：1>选择调整战略和新的政策 取决于个人和集体的劳动成果;2>对不同岗位和员工实施有区别的调整政策 2>企业一年内所取得的利润是各种资本的形式的回报3>一般按短期支付。★分红制的特点$分红是对企业年终净利润分配；$分红是对企业剩余劳动成果的分配；$分红不与员工的劳动成果直接挂钩，而与个人工资收入基数有关。★利润分享制：是企业向员工支付了劳动工资之后，调整低层员工的薪酬比例。再拿出一部分利润或超额理人向员工进行分配制度。

★薪酬要素调整的重点 利润分享制的作用： 加大员工薪酬中奖金和激励薪酬的比例；使员工的 有助于把员工的报酬与企业的效益联系起来； 基础薪酬部分处于变动中，使员工的稳定收入比重缩小，改善企业的劳资关系；降低企业成本，增加就业机会。将以劳动量为基础的付薪机制转变为技能和绩效为主的★现金支付方案是指将当年的一部分利润直接在期末 付薪机制，报酬向高技能中的高绩效员工倾斜。4>利于对明星员工的激励。

★保密工资的弊端。

1>

劳资双方的报酬交易多是暗中进行，不利于监督和

管理，容易产生纠纷。

2>降低员工对薪酬的公平感和满意度。

3>难以发现和及时纠正薪酬管理中的问题。如果企业的人际关系基础不好或对合作要求高的不适宜公开

提高工作效率，减少加班成本。

工作日的工作时间分布。此制度主要

从员工的个人需要出发。

坐班，也可交叉工作。〓第十章奖金与成就工资管理〓

★短期激励报酬包括奖金、成就工资制度、绩效工资制。

在管理上有三个特征：*按照员工对企业的实际贡献支付报酬；

*薪酬支付量随员工绩效变动；

*区别与一些长期激励薪酬，一般采用现金支付。

★奖金制度：按照员工超额劳动或者超常绩效的数量和

质量支付报酬的一种薪酬管理制度。

★薪酬管理制度。指比较固定和规范的奖金分配和运作

形式，由奖金的发放种类标准对象、奖励范围等内容构成。

★奖励条件（奖金发放标准），确立原则：

^o^ 要与员工的超额贡献紧密项链；

^o^ 对不同性质的超额贡献采用不同的评价指标和

奖励方式；

^o^ 将奖励的重点放在与企业效益有关的生产环节 和工作岗位，以实现提高效益，降低成本；

^o^ 奖励成本做到公平合理、明确具体、便于计量。

（各部门不同的奖励指标不同的奖励条件）。

★奖励项目：刺激员工超额贡献的奖励项目，多超多

获得；约束员工节约成本、减少消耗的奖励项目； 体现部门性质的奖励条件和奖励指标。

★奖励周期，指奖金核算、支付的时间单位：

^o^为持续有规律的生产设置产量奖采用月季别；

^o^与经济和社会效益有关的奖励，采取年终奖；

^o^紧急临时性的一次性奖励。★奖励基金，指将多少收入作为企业全体员工奖金的分配基金，需要确定几种比例关系。

★成就工资制度：是当员工的工作非常有成效，为企业

做出了突出贡献以后，企业以增加基本工资的方式付

给员工的物质报酬的一种薪酬管理制度。

★成就工资的特点：对员工有长期激励作用，不会带来

风险；具有稳定绩效优秀员工的作用，促进忠诚度；

对绩效不突出的人，有一定自我筛选的作用。

★成就工资制度的缺陷：考核者不公平；工资增长比例

确定不科学；薪资增加幅度小；工资变动时间长；

工资成本越来越大；不是合作行为有负面影响。

〓第十一章绩效薪酬与激励薪酬的管理〓

★绩效薪酬：是一种员工薪酬管理计划，简称为绩效

工资方案（PFP）是企业激励计划的一部分。理论基础

奖金，难以纳入系统管理； 成就工资，加大企业成本。

★绩效薪酬方案设计

绩效薪酬的确定因素：绩效评定等级，体现高高低低；

个人在工资浮动范围中的位置。

★绩效薪酬实质，是通过调节绩优与绩劣员工的收入，对员工的心里-行为进行像雾调控，以刺激员工行为，从而发挥其潜力目的。

操作困难点：1>可能对雇员产生负面影响；

2>绩效薪酬的效果受外界很多因素制约；

3>评价标准难以达到双方的认可；

4>出现刺激高绩效员工与实际收入背离现象； 5>社会对竞争对手的影响。

★完善绩效薪酬要做到：

有精确测量业绩的方法和手段；有充足的理由，证明所采取的绩效薪酬方案将对员工产生好的影响；

所有方法可以清晰表述绩效与薪酬之间的函数挂

你想；对绩优员工能够提供其他晋升机会。

★增益分享方案,是企业与雇员、团队分享生产率收益的一种手段。特点是：增强员工的团队意识和集体

意识；在一定程度上抑制了员工之间的恶心竞争，但是不容易单独观察员工个人绩效。适合此方案的企业应具备：规模小，财务良好，产品稳定，企业生产管理；

2>组成两个委员会：生产和审查委员会；

3>提出一个增益分享公式：斯坎伦比=人工成本/产品

销售价值（销售收益和盘存货品的价值之和），斯坎伦比提供的是一个增益分配基线，低于这个

比例就会分享增益。

★激励薪酬方案设计主要问题及其考虑因素：

1>激励计划是以个体或集体形式进行；

2>员工可能承受的风险程度有多高；

3>激励薪酬是否能完全取代传统薪酬；

4>针对不同的企业或群体，应用长期或短期激励薪酬。

自考薪酬管理真题答案 第3篇

众所周知, 现代企业是依靠知识、技术的不断更新、领先来获取利润和优势的, 现代企业中的核心员工作为中坚力量, 是实现现代科技与经济紧密结合的力量, 是开展技术核心活动发挥创造力的力量, 能够为企业生存、发展提供核心竞争力和创造力。现代企业不但要注重提升企业员工的核心性, 引导企业组织战略目标的发展趋势, 增强员工责任感、归属感, 更要注重留住以及吸引核心型人才, 充分发挥企业薪酬的激励效能, 最大程度上提升人才的积极性和创造性, 从根本上保障企业的创造力。

一、合理运用宽带薪酬

宽带薪酬体系并不适合所有企业。实践表明, 宽带薪酬体系只能够在核心型、技术型企业中发挥高效性价值, 故而我国企业在引用宽带薪酬体系时, 必须事先考虑自身现状, 结合企业自身发展战略, 广泛征集企业员工意见、建议, 之后有针对性地采用宽带薪酬体系, 否则不仅无法达到企业预期目标, 反而会阻碍到企业持续发展。

二、加大薪酬管理力度

(一) 关注预算, 适时调整

薪酬是企业成本要素之一, 与其他成本要素不同的是, 薪酬始终处于上涨趋势, 因此企业为实现效益价值最大化, 必须做好薪酬管理控制工作, 其中关注预算, 适时调整是加强薪酬管理控制的有效途径。随着社会经济的发展及市场薪酬结构不断变动, 要求企业适时调整薪酬, 在自身承受能力之内尽可能满足员工需求, 以激发员工主观能动性。特别注意的是企业在调整薪酬时应结合市场外部环境与自身实际状况, 切勿盲目失控调整, 以防给予企业带来成本负担, 所以需要企业重视预算, 依据预算规划实现薪酬调整的科学性、合理性。

(二) 推进薪酬与市场有效接轨

实现薪酬与市场有效接轨至关重要。若薪酬发放与市场脱节, 极易导致企业薪酬调整盲目失控, 缺乏针对性、合理性, 进而引发一系列冲突, 严重制约到企业持续稳定发展。因此要求企业推进薪酬与市场有效挂钩, 通过置于市场中广泛收集相关资料信息, 依据这些资料信息适时调整薪酬。除此之外, 企业在调整薪酬时还应考虑到国家政策法规、外部经济环境等诸多因素。

三、提供有效的培训与沟通支持

(一) 合理编制核心员工培训规划

宽带薪酬体系的构建与实施为企业核心员工个人职业生涯发展提供了保障, 该体系不仅有助于提升核心员工业务技能水平, 而且还能够增强企业市场竞争力。此背景下, 需要企业合理编制核心员工培训规划, 以对核心员工培训的手段增强员工业务技能水平与职业道德素养, 满足企业职位晋升与薪酬增强的需求, 促使企业构建起高水平、高质量团队。

(二) 加强各方沟通与交流

沟通与交流是确保宽带薪酬体系发挥价值, 增强企业团队凝聚力的重要途径。具体体现在两方面: (1) 员工之间的沟通与交流。通过沟通与交流, 增强员工彼此之间的了解, 保证各级员工均能够准确认识到宽带薪酬的重要性, 以鼓励员工积极推行宽带薪酬体系构建与执行; (2) 员工与企业之间的沟通、交流。企业应善于接受员工给予的相关意见、建议, 之后对各类意见、建议进行分析, 虚心采纳优秀意见、建议, 进一步规范宽带薪酬实施规划; (3) 企业部门之间的沟通与交流。企业各部门之间通过沟通与交流, 协调好各部门之间的合作关系, 保障宽带新手体系高效性价值得以发挥。

四、构建以职位性质为依据的薪酬体系

以职位性质为依据的薪酬体系主要涉及到三大因素:职位所要承担的任务、担任该职位的员工必须具备哪些素质和能力、该职位所处的工作环境。因此企业需以上述三方面因素为依据对职位进行高低等级划分, 并结合职位等级的高低规定给予相应的薪酬, 以此才能够保证薪酬在企业内部客观公正性实施。除此之外, 企业需组织相应的人员调查同行业企业的人员薪酬状况, 并结合当地经济发展状况及时调整自身薪酬水平。另外, 职位分析和评价是保障薪酬体系合理性和科学性的有效途径, 其中职位分析是指通过收集、分析关于组织职位的相关信息, 对职位产生深刻的认识, 从而使人准确了解到该职位的任务。职位分析的内容包括职位的基本信息、职位工作职责和内容、职位的组织结构图、职位的任职资格及职位的权利与责任等, 组织常用观察法、问卷调查法及面谈法等方法实现职位分析;职位评价是组织设计薪酬级别的基础, 其是指依据各职位对企业经营目标的贡献, 对各职位的价值予以综合评价, 从而构建起一个完善的职位结构。职位评价的内容包括职位工作内容、职位技能要求及职位对组织的贡献等, 组织常用岗位排序法、岗位分类法等实现职位评价。

五、构建完善薪酬相关机制

(一) 健全绩效考核机制

1、构建健全的绩效考核机制

目前, 国内多数企业在绩效考核方面还存在一系列问题, 如缺乏完善的绩效考核机制、绩效考核指标不明确、绩效考核机制执行力度不足等, 以致绩效考核机制高效性职能未能充分发挥。为解决这一问题, 需要构建健全的绩效考核机制, 进一步细化绩效考核内容、指标, 规范绩效考核标准, 加大绩效考核机制执行力度。

2、采取合适的绩效管理方法

绩效管理也是推动企业可持续发展的重要手段, 随着社会的发展, 国内绩效管理正趋于专业化、制度化方向发展, 与此同时绩效管理方法也得到规范与成熟。截止现阶段, 国内市场中已出现诸多绩效管理制度、方法, 包括绩效管理制度、目标管理、平衡计分卡等, 所以企业应以公正、公开性原则为指导, 结合自身实际状况选择最佳的绩效管理方法开展绩效管理, 如此才能够达到预期绩效管理目标, 从而真正意义上起到激励员工积极性, 增强员工责任感等效应。

3、完善绩效结果信息反馈机制

绩效考核的高效性主要体现在绩效考核结果反馈这一环节, 企业通过反馈绩效考核结果, 以发现员工工作过程中的不足之处, 为员工提升自身综合素质提供依据;通过反馈绩效考核结果为企业实行奖惩激励措施提供依据, 以规范员工工作行为, 调动员工主观能动性, 为企业持续稳定发展奠定良好的基础。

(二) 健全晋升机制

1、建立完善的晋升制度, 给予人才提供更多晋升机会

受计划经济体制的影响, 致使国内多数企业以推荐或直接任命等方式给予员工提供晋升机会, 以致相当一部分有能力的员工因无人推荐或得不到上级领导赏识而埋没其才能, 如此极易引发人才不满情绪, 导致大量的人才流失、浪费。所以需要企业建立完善的晋升制度, 推行公开竞聘上岗制, 为人才实现晋升提供有效平台, 这样既能够让企业吸引人才、留住人才, 又能够激发人才工作热情, 较大幅度上提高企业绩效水平。

2、职业发展计划跟进

一直以来, 国内企业员工大都将职级晋升作为个人职业发展目标, 当员工职级晋升未能够达到自身预期目标时, 将直接大大削弱员工工作积极性。而宽带薪酬体系构建与实施从根本上打破了传统等级观念, 注重增强企业团队凝聚力与员工能力, 薪酬的增加虽能够一定程度上激发员工工作热情, 但其具备短暂性特征, 因此为长久保持员工工作热情, 实现企业可持续发展, 要求企业推进薪酬奖励与晋升奖励有机结合, 落实好职业发展计划跟进工作。

六、结论

宽带薪酬模式适用于我国现代企业的核心员工, 是激励核心员工的有效方式之一。但是应该看到, 宽带薪酬也存在自身的局限性, 为了更好地发挥其激励作用还要依赖于各项机制的建立健全与逐渐完善。

摘要：企业薪酬管理体系科学构建需要不断完善薪酬管理制度, 避免薪酬管理中的时间成本和各种资源成本的浪费, 扩大对现代企业员工的激励作用。实现这一目标, 提高现代企业人力资源管理效率, 引入宽带薪酬管理是有效的解决途径。

关键词：宽带薪酬,薪酬管理,管理体系

参考文献

[1]侯小梅, 徐海娟.人力资源——薪酬管理[J].世纪桥.2009 (17)

[2]李晶琦, 王晓雨.浅谈现代薪酬管理[J].时代经贸 (下旬刊) .2008 (10)

[3]王晓玲.浅谈人力资源管理中的薪酬管理[J].科教新报 (教育科研) .2011 (14)

[4]祖文慧.浅谈人力资源-薪酬管理[J].China’sForeignTrade.2011 (14)

[5]赖英姿.浅议企业薪酬管理[J].经营管理者.2008 (15)

[6]韩亚明.浅析人力资源的薪酬管理[J].人力资源管理.2011 (05)

自考薪酬管理真题答案 第4篇

关键词：高校；自考助学管理；满意的教育

中图分类号：G726.9 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2014）09-0017-01

高等教育自学考试是个人自学、社会助学、国家考试相结合的一种教育形式，由于国家对社会助学高度重视，参加自学考试的人数也随之逐年增加。然而受各方面因素影响，高校自考助学现状却不容乐观，依然存在着诸多亟待解决的问题，如不妥善处理势必会对自考助学的健康发展造成一定的负面影响，很难办好自考生满意的教育，所以高校自考助学管理中出现的问题应当及时纠正。

一、高校自考助学管理存在的问题

如今，在教育局的统一部署下，高等教育自学考试正在稳健的发展，然而，高校自考助学管理还是存在一些问题，主要有以下几个方面：

1.功利主义色彩严重。学习，本应是一件与功利完全不挂钩的事，可是在当今，学习却带有了太多的功利色彩，很多自考生参加自考，并不是想通过这一途径来学的更多的知识，来丰富自身的价值，来提高自身的素质，而仅仅是想通过这一途径“混”一张文凭，来取得一些功利的东西，这是很不正常的，可见现在的很多自考生已经被功力冲昏了脑袋，这对于我们未来的建设只会起到负面作用。

2.成了考试的“奴隶”。很多参加自考的学生，在备考阶段就是埋头去背一些自考辅导资料上的题，更可怕的是他们有的人只背题干和答案，都不会去分析为什么要选这个答案，也不明白这个题的考查要点是什么，就是自顾自的去背，也不知道自己到底背的是些什么，在考场上奋笔疾书，下了考场脑子一片空白，丝毫不知道自己在这一自考过程中学到了些什么，如此一来，考生只不过是考试的奴隶，个版本不是学习的主人，对于自身知识的丰富也起不到任何效果。

3.存在投机取巧的心理及产生机会主义行为倾向。现在流行一种东西叫“猜题”，考试前，各个网站的辅导机构就开始帮助考生押宝猜题，让考生重点去掌握这些猜想出的题，这样一来，考生的注意力就只是集中到了这些题上，忽视了其他方面的内容。笔者认为，这种猜题本身就是最无聊、也最损害考生的一种行为，是自考过程中最不应该去采取的一种方法。我们应该把自考看成是一件快乐的事，通过这一平台去丰富自身，而不是一味的追求一些实质的东西，这在将来都是会是自己后悔的。

4.思维定势与僵化。由于自学考试的主观题目大多采用直问直答式，长期处于简单单一的题型模式下，人们会形成一种比较固定式的解题思路和解题方法。这样一种思维定势与僵化，会影响甚至束缚人们思考问题的能力，使得人们获得的是一种简单的解题能力，而丧失了一定的创造力。

二、完善普通高校自考助学管理的对策教学质量要有所提高，离不开科学合理的管理制度

制度是指南，是规范，是制约。人自觉地按照制度的要求办事，遵从制度的约束，而不是被动地强制遵守制度。[1]面对以上自考助学存在的问题，应该形成自己的制度，采取以下对策来解决问题。

1.加强教学管理。首先，加强自考助学机构教师队伍的建设，保证教师队伍的高质量与稳定性。目前，参加普通高等教育自考助学的教师多以兼职教师为主，素质、水平参差不齐。针对这种情况，普通高校应该建立一支自考专职教师队伍，既要通过提高薪金和福利来吸引优秀的人才加入自考助学，又要通过相关教师培训制度来培养已有教师队伍，并通过奖惩监督来保证自考教师队伍的稳定性和专业性。其次，促进学生专业技能水平的提高。合理安排和调配试验室和试验资源，充分发挥试验资源的利用率，确保自考助学班的试验课和实践操作训练有足够的试验资源。同时适当增加试验室和试验资源的投入，满足自考助学班教学的需求。

2.强化教学质量监督制度。自学考试是一种靠自学者自主学习然后参加考试的一种测试模式，其区别于其他的考试有这样一个显着特点，就是“师生不见面，单凭一张卷！”这张自考试卷的质量优劣、内容设置的合理与否，直接影响到考生的学习态度、学习方法和学习成果等。普通高校在自考助学管理中要用制度保证教学质量。通过理论和实践相结合的教学方式培养适应社会需求的应用型和技术型人才。在保证教学质量时可以通过制定相关的教学质量监督制度，如：建立健全教学指导委员会和教学督导机制。委员会和督导会定期对教师的教学情况进行跟踪调查和考核，帮助老师改进不足，形成适合于自考生特点的教学模式和培养方式，提高自考生的学习主动性和积极性，从而提升教学质量。由于自学考试的主观题目大多采用直问直答式，长期处于简单单一的题型模式下，人们会形成一种比较固定式的解题思路和解题方法。这样一种思维定势与僵化，会影响甚至束缚人们思考问题的能力，使得人们获得的是一种简单的解题能力，而丧失了一定的创造力。所以自学考试内容的设置应当立足教材且高于教材，打破传统单一的直问直答式的主观题型，尝试采用多种类型的主观题型。也就是说，要使到并非单靠机械背诵某一知识点就能解决题目的，更多的是要体现在理解的基础上对知识的背诵及灵活运用，甚至是体现出对多个知识点之间内在联系的研究的一种综合运用能力；增加对社会时政热点的考查，体现试题一定的时代性和新颖性。通过对相关时政热点的考查，促使自考生关注社会时政热点，能够运用所学知识看待和分析相关时政热点、社会现象，做到理论与实际相结合；尝试一些综合探究题、综合分析题等没有标准答案的开放性题目的引入与设置。这种类型的试题，要求自考生对所学知识的灵活运用，是综合运用能力的体现。通过对相关案例、热点问题的分析与探究，提出相应的见解及解决措施，做到活学活用。也通过对这种开放性题目的探究，有助于自考生发散思维和一定创造力的培养。

总之，自学考试是一种能力水平的考试，并非以关注命中率、提高通过率为主要目标，而更多的是以能力提高为主要目标。提高自考生分析、解决问题的能力，增强自考生学以致用的能力，从而使他们真正成为社会的有用之才。普通高校在自考助学过程中，教育是前提，管理是保障，因此对于自考助学管理的问题和不足应当及时解决和改进，从而规范其助学管理、充分发挥普通高校的助学作用，真正办好自考生满意的教育。

参考文献：

[1]蒋冀骋，徐超富.大众化条件下高等教育质量保障体系研究[M].长沙：湖南师范大学出版社，2008.

自考薪酬管理真题答案 第5篇

第一篇 薪酬管理理论

第一章 薪酬概述

1.薪酬定义：组织对它的员工为组织所做的工作或贡献，包括他们实现的绩效，付出的努力、时间、学识、技能、经验与创造，所付给的相应回报。

2.薪酬的功能（意义）：保障（经济保障）、调解（调解与社会信号）、激励（心理激励）

使一个组织能够吸引、激励和保留组织所需的人力资源，从而保证组织正常运行，实现组织的预定目标。3.薪酬模式：奖励薪酬、奖励薪酬、附加薪酬、员工福利

4.薪酬的影响因素（4个）：①企业因素---对公平感的追求、经营战略、发展阶段、财务状况

② 职位因素--职位说明书、工作评价

③员工因素--绩效、技能、经验、教育训练、潜力、资历与成员资格

④环境因素：劳动力市场供求状况、法律与政策、经济形势、当地生活水平、所属行业 5.薪酬管理的目标（3个）：

①建立稳定员工队伍，吸引高素质人才 ②激发员工的工作热情，创造高绩效 ③努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调

6.薪酬体系设计原则（6个）：①公平性 ②竞争性 ③激励性 ④经济性 ⑤合法性 ⑥战略性

企业建立薪酬制度的主要目的：吸引和留住人才 员工激励的核心：调动员工积极性 7.薪酬设计的程序（7步）：

制定薪酬原则和策略--工作分析--职位评价--薪酬调查--薪酬定位--薪酬结构设计--薪酬实施与调整

第二章 薪酬理论

三个视角：劳动经济学、组织行为学、薪酬战略

劳动力市场理论：

1.最低工资理论：认为产业社会中工人的薪酬应该等同于或略高于能够维持工人生存的水平--“工资铁律”（威廉·配第）--最低工资保障法律

2.差别工资理论：亚当斯密 原因：职业性质 工资政策 3.工资基金理论：米尔认为工资是资本的一部分

4.边际生产率工资理论：克拉克认为工人的工资取决于劳动的边际生产率

5.供求平衡工资理论：马歇尔认为工资水平由劳动要素的均衡价格决定--市场供求均衡力量（内容重要P30）

二、工作激励理论：将行为科学中用于处理需要、动机、目标和行为四者之间关系的核心理论运用到人力资源管理领域。

（1）激励理论：现代组织薪酬管理理论基础

激励：通过对人的各种需求给予恰当的满足或限制（惩罚性的逆向激励），以激发人的动机，改变人的行为，充分发挥人的积极性和潜能，在满足人的需求欲望的过程中实现组织目标。

激励理论模式一：内容型激励

①马斯洛-需求层次理论（五个层次：生理、安全、社交、尊重、自我实现）

②赫茨伯格--双因素理论（激励-保健理论）凡是能够防止员工不满意的因素都是“保健因素”，只有那些能够给员工带来满意的因素才是“激励因素”。

③ERG理论：奥尔德弗-需求层次理论基础上（存在、关系、成长需求）

④成就激励理论

激励理论模式二：过程型激励 期望理论 2.公平理论 效率工资理论 分享工资理论 人力资本理论

3.战略薪酬理论及全面薪酬理论（重点理解）战略薪酬理论：基于企业战略，又支持企业战略。

核心：做出一系列的战略性薪酬决策，用具有全面性、战略性、激励性、灵活性和创新性的眼光来看待薪酬管理，从而达到吸引、保留和激励优秀员工，增强企业核心竞争力，实现企业与员工双赢的目的。

第三章 薪酬形式

1.薪酬形式定义：组织成员得到的各种形式的直接补偿，以及以福利或服务形式得到的间接补偿等。

①狭义的薪酬：物质薪酬（直接货币薪酬--工资、间接货币薪酬--员工福利）

②广义的薪酬：雇员在企业中所获取的全部薪酬（物质和非物质）

经济性报酬：狭义薪酬 非经济性报酬：心理与物质环境上的满足感 薪酬构成图P47 2.传统工资形式：资历工资制 优点：①有利于工资计划管理

②形成员工集体归属感,激励员工为企业服务

③可以大大降低年轻员工工资水平，使之远远低于其对企业的贡献。注意事项：①分配标准据企业具体情况而定 ②与工龄工资相关年限根据实际情况制定

③少数员工反对

3.主流工资形式：职位工资制（主要根据其所担任的职务的重要程度、任职要求的高低以及劳动环境对员工的影响来决定的）

4.未来工资形式：知识工资制（根据员工所掌握的与职位有关的技术、能力以及知识的深度和广度来支付的一种薪酬制度）

5.综合工资形式：结构工资制（将构成工资标准的诸多因素按照其作用的差别分为几个部分，并分别规定工资数额构成劳动者的薪酬）

第二篇 薪酬管理制度设计

第四章 职位评价

职位评价（薪酬体系设计的起点、基石）内涵：

是决定工作相对的系统性程序，将测量的工作价值与工资连接起来，是一种系统地测定每一职位在单位内部工资结构中所占位置的技术。1.职位评价原则（5个）：系统、实用性、标准化、能级对应、优化原则 2.工作分析

3.职位评价的方法（5种）：排序法、工作分类法、因素比较法、计点法、海氏职位评价系统

4.排序法（适合规模较小公司）：最简单的一种，两种类型--交替排序法、配对排序法

①优点：简单、快捷、初期费用低、容易理解和利用、可以在短期完成。②不足：排序过程中，主观因素较大；随着组织不断扩大，不实际不可能。

5.工作分类法（流行于公共部门）：

步骤（4步）：工作分类→分级→定义标准→具体工作归类

①简单、清晰，适应能力强，易操作，易被员工接受理解。

②使工作类别划分的细度不容易把握；对职位说明书提出较高要求。

6.计点法<要素计点法、因素评分法>--（国外企业最常用的职位评价方法）--量化

①与排序法、工作分类法最大不同在于：为评价工作制定了明确标准--报酬要素

②三个基本特征：报酬要素、要素的等级可以量化、权数反映各要素的相对重要性。

③四步骤：基准工作分析→确定报酬要素→量化报酬要素→衡量一般工作

④优点：评价结果的公平性和准确性；后期工作量较小；易于推广；适应性强

⑤缺点：存在偏误和随意性；前期实施过程复杂、周期长、耗时费用多；组织和员工沟通困难。

8.因素比较法（最复杂、最难以对员工做出解释的）--量化

在实际操作中运用不多 9.海氏职位评价系统：

报酬要素确定为三类：技能水平、解决问题的能力、承担的工作责任

第五章 薪酬调查

1.薪酬调查概念（广义）：

①对外：收集在产品、劳动力市场上相竞争的相关企业的薪酬数据，并对此数据进行统计分析的过程。（外部公平性和竞争性）--本章主角

②对内：员工薪酬满意度调查的系统过程。（内部公平性和一致性）

外部薪酬定义：

2.薪酬调查（内部薪酬、外部薪酬）主要内容：

薪酬调查针对的是外部薪酬调查：主要内容--薪酬水平调查、薪酬结构调查

3.薪酬调查方法（3种）：文案调查法、访谈法、问卷调查法（最常用、最有效）

4.薪酬调查的主要作用（最基本、最重要）：帮助企业了解市场薪酬水平，把握竞争对手的薪酬结构，帮助企业建立竞争驱动的薪酬体系，从而达到保留激励内部员工和吸引外部合适人才的目的。5.实施流程（6步）：确定薪酬调查目的→界定相关劳动力市场（①三个维度：职业划分、产品市场、地理位置 ②三种途径选择被调查企业：简单随机抽样、分层随机抽样、主观选择）→选择基准岗位→ 设计调查表→处理调查数据→撰写薪酬调查报告

6.何谓基准岗位：具有代表性的岗位，代表了关键的职能并处于不同的职位层次。

7.基准岗位基本特征P96 8.薪酬调查数据统计分析：集中趋势分析、离散趋势分析

9.薪酬调查结果存在的偏差：系统偏差、基准职位使用偏差（常见）、数据时效性偏差

第六章 薪酬结构设计

1.薪酬结构的概念：在统一组织内部不同职位或不同技能薪酬水平的排列形式。

2.薪酬结构设计原则（5种）：战略导向、内部一致性、外部竞争性、经济性、激励性

3.薪酬结构设计影响因素：

①内部结构：等级、极差标准

②组织因素：技术、组织设计、人力资源政策

③外部因素：文化与风俗习惯、经济环境、政府政策、法律法规 4.薪酬结构设计类型：既有固定薪酬部分，又有浮动薪酬部分 传统薪酬设计类型（4种）：①以职位为导向的薪酬结构

②以能力为导向的薪酬结构 ③以绩效为导向的薪酬结构

④组合薪酬结构 5.薪酬结构的横向设计定义： 6.薪酬结构的纵向设计定义： 7.薪酬等级数目设计

⑴薪酬等级：在同一组织当中，薪酬标准由于职位或者技能等级的不同而形成的一种序列关系或梯次结构形式。

⑵薪酬等级类型：①分层式薪酬等级类型（呈金字塔排列）②宽泛式薪酬等级类型（是一种宽带型薪酬结构）

⑶中位值的设定

⑷薪酬级差的设计（中位值级差）

⑸薪酬变动范围和薪酬变动比率的设计 ⑹薪酬变动范围（薪酬变动比率）的确定

⑺同一薪酬结构中相邻等级之间的交叉与重叠设计

相邻薪酬等级之间的关系（3种类型）：分离式(差距大，高职级员工激励大)、接合式、重叠式（最常见，尤其适合中层以下）8.宽带薪酬结构设计

宽带薪酬结构实施要点：①企业战略清晰 ②管路体系健全 ③适应对象明确 ④评估机制科学 ⑤沟通渠道畅通 ⑥配套措施到位

第七章 薪酬管理与控制

1.薪酬战略定义：是企业关于薪酬管理的长期、整体的设想和行动方案。

2.薪酬战略制定步骤：①评价文化价值、全球化竞争、员工需求和组织战略对薪酬的影响。②使薪酬决策与组织战略和环境相适应

③设计一个把薪酬战略具体化的薪酬体系

④重新衡量薪酬战略与组织战略和环境之间的适应性

3.企业发展战略与薪酬战略 4.基于企业战略的薪酬管理

5.薪酬控制内涵：薪酬控制是指企业对支付的薪酬总额进行测算和监控，以维持正常的薪酬成本开支，避免给企业带来过重的财务负担。6.薪酬控制的方法：①基于雇佣量的薪酬控制

②基于薪酬水平和薪酬结构的薪酬控制

③基于薪酬技术的薪酬控制（薪酬比较率=实际支付的平均薪酬/某一薪酬等级的中值）6.薪酬成本控制的方法： 7.薪酬沟通步骤： 7.薪酬沟通的意义：

①薪酬沟通能够为员工创造良好的工作“软”环境，使员工生活和工作在一种人际关系和谐、心情舒畅的工作氛围中，激发员工的工作热情，吸收并留住人才。

②薪酬沟通可以把企业价值理念、企业目标有效地传导给员工，把企业目标分解成员工个人成长目标，使企业和员工融合为一体，引导员工行为与企业发展目标一致，从而极大调动员工积极性与热情，企业效益得到提高。

③薪酬沟通具有预防性。在企业与员工或外界沟通过程中，可以发现企业中存在的矛盾，便于及时调整各种关系，消除员工的不满情绪，解决企业内部存在的矛盾，促进企业平稳快速发展。

④薪酬沟通是一种激励中隐含约束的机制。薪酬沟通不仅具有激励员工的作用，同时通过沟通这座桥梁让员工清楚地知道哪些是企业期望的，哪些是企业禁止的，指明了员工努力的方向。8.如何进行有效的薪酬沟通？（原则）

①反复沟通 ②管理者培训 ③员工培训 ④要坚守目标 ⑤表扬

第三篇 薪酬管理运用实践

第八章 基于绩效的薪酬制度

1.绩效薪酬：将员工的收入与绩效水平挂钩的薪酬制度

2.绩效薪酬的目的：通过收入与绩效间的直接联系激励员工更加努力地工作。

绩效薪酬设计的基本原则：通过激励个人提高绩效促进组织的绩效。3.绩效与薪酬的关联：绩效可以作为发放薪酬的参考，依据绩效制定薪酬形成了绩效薪酬。员工可以控制他们自己薪酬总量水平的高低，从而达到薪酬对员工业绩调控的目的。

4.绩效管理包括哪几个最重要的环节：①绩效计划 ②绩效执行 ③绩效反馈 5.绩效薪酬三部分构成： 6.绩效薪酬制度的评价：

⑴优点：①能够把员工的努力集中在组织认为重要的目标上

②有利于组织总体绩效水平改善

③绩效与薪酬间实际联系越强，员工平均工作满意度和激励水平越高

④有利于控制经营成本

⑵缺点：①在绩效标准不公平的情况下，很难做到科学并准确。

② 过分强调个人绩效回报，对企业的团队合作精神产生不利影响。

③ 刺激高绩效员工与实际收入相背离的现象，难以确定提高绩效所需要的薪酬水平。

④ 破坏心理契约，诱发多种矛盾。

6.业绩薪酬定义：在绩效评价结束后，组织根据员工的绩效评价结果以及事先确定下来的绩效薪酬支付规划，给予员工加薪或者奖励的制度。

7.业绩薪酬形式（2种）：①绩效加薪（最常用，是对已经发生的工作行为或已取得的绩效成果的认可和奖励）

②一次性奖金

8.激励薪酬：①个人激励计划：计件工资制是最古老的个人激励计划

②集体激励计划的主要形式（类型）：利润分享计划、收益分享计划、成功分享计划、班组（小团队）奖励计划 9.长期绩效薪酬的目标：通过长期激励将员工的个人利益与组织的长期利益捆绑在一起，使员工对未来收益充满希望，从而主动思考组织的长远发展，关注组织整体利益，并通过这种模式让优秀员工与组织建立起更加紧密的长期的战略合作关系。

10.长期绩效薪酬两种： ①长期现金计划（分为多年项目的现金计划、绩效单元现金计划、事件相关现金佳话、绩效重叠期计划）

②长期股权计划（股票期权、虚拟股票、股票增值权、限制性股票、管理层收购等）

11.长期现金计划和股权激励各有哪些优势？（P189-P193）

第九章 员工福利

1.薪酬体系三大支柱：员工福利、基本工资、奖金

2.员工福利的概念：是薪酬的重要组成部分，是企业基于雇佣关系，依据国家的强制性法令及相关规定，以企业自身的支付能力为依托，向员工所提供的、用以改善其生活质量的、各种以非货币收入和延期支付形式为主的，间接性的报酬与服务。

3.员工福利的功能：①吸引和保留人才（人才竞争优势）②低成本的优势 ③传递企业的文化和价值观

4.法定福利：养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险和住房公积金

企业补充福利：补充性保障计划、各种服务、实物、带薪休假 ⑴养老保险：①基本养老保险（最主要的）：“社会统筹与个人账户相结合”--体现社会保险的社会互济、分散风险、保障性强的特点，有强调了职工的自我保护和激励机制。【资金来源：企业缴费、职工缴费、财政补贴、保障基金储备】

☀达到法定退休年龄时（男性60周岁，女性55周岁）累计缴费满15年，按月领取基本养老金。

②企业补充养老保险（企业年金）

③职工个人储蓄性养老保险

⑵失业保险：国家通过立法强制实行的，由社会集中建立基金，对因失业而暂时中断生活来源的劳动者提供物质帮助的制度。

①特征：普遍性、强制性、互济性

②资金来源：失业保险费（主要来源）、财政资金、基金利息、其他

自考薪酬管理真题答案 第6篇

全国2006年1月高等教育自学考试

企业管理咨询试题 课程代码：00154

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．若企业干群关系紧张，则需慎用的咨询工作作风是()A．封闭式 B．操纵式 C．参与式 D．顾问式 2．坚毅和乐观，属于对咨询人员素质要求中的()A．政治思想道德素质要求 B．智力素质要求 C．技能素质要求 D．身体和心理素质要求

3．若某产品销售增长率从多年超过10％以上转入缓慢增长，即低于l0％，则说明该产品已进入()A．成长期 B．成熟期 C．衰退期 D．投入期 4．客户企业的事业领域发生变更，需要审视原有企业理念是否适应变化了的形势，应采用()A．企业理念定位分析法 B．企业理念竞争分析法 C．企业理念构筑分析法 界定分析法

5．对处于产品寿命周期投入期阶段的日用消费品，其适宜的促销方式为()A．各种广告 B．人员推销 C．营业推广

D．公共关系

6．某客户企业对某种材料的年需用量为3万件，每次订购费用为300元，年保管费率为20％，材料单价为10元。现求得其经济订购批量为3000件，则其订购保管总费用为()A．2元 B．3000元 C．6000元 D．30000元 7．中小企业较多采用的设备维修的组织形式是()A．集中维修 B．分区维修 C．部门维修()A．优化自有资本与负债资本的比例 B．优化产权结构 C．优化各种形态的资本比例 资比例

9．企业形象管理的前提是()A．提高员工素质 B．搞好环境形象 C．提升技术形象 的表现

10．19世纪企业的主要矛盾是解决()A．生产效率问题 B．产品质量问题 C．产品结构问题 11．对国内市场占有率较高的国家级大型企业，应建议其采用()A．全国化战略 B．区际化战略 C．国际化战略()

第 1 页(共 28 页)

D．企业理念

D．混合维修

8．在资本结构优化过程中，构建以公有制为主体、多种产权相结合的多元化的资本结构，属于

D．优化投

D．做好企业在市场上

D．财务问题

D．地方化战略

12．当产品已进入其寿命周期的成熟阶段且市场需求饱和、竞争激烈时，应采用的投资战略方案是志合缘 学习频道倾情奉献 了解更多请百度：志合缘

A．积极投资 B．追加投资 C．不投或少投资 D．负投资 13．为保证领导的有效性，企业组织体制设计应着重遵守()A．指挥统一原则 B．有效管理幅度原则 C．责权利结合原则 D．任务目标原则 14．高新技术企业较宜采用的技术战略方案是()A．资金密集型 B．劳动密集型

C．劳动密集型与知识密集型结合 D．技术密集型与知识密集型结合 15．现代企业的基本生产方式是()A．多品种小批量 B．电子计算机辅助管理 C．管理一体化 D．少品种大批量 16．销售前质量管理的主要工作是()A．包装、运输和保管 B．直接销售 C．咨询介绍 A．统一品牌 B．多品牌 C．品牌扩展 18．质量统计分析中的排列图的主要作用是()A．提供表征事物的特征B．比较事物间的差距 C．分析影响事物变化的因素 形成的过程

19．劳动人事管理直接针对人力资源这个企业生存和发展的决定性因素，因而具有()A．全员性 B．根本性 C．政策性 20．风险评价法主要用于()A．企业财务、成本战略咨询 咨询

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21．质量管理咨询的内容一般包括()A．产品质量咨询 B．材料供应咨询 C．战略发展咨询 D．工艺质量咨询 E．质量管理工作咨询

22．咨询工作作风的选择，需考虑的因素是()A．竞争企业的工作作风

B．咨询顾问与领导的关系 C．咨询课题的性质

D．客户企业内部的人际关系 E．客户的要求 23．企业系统的机能可分为()A．咨询机能 B．诊断机能 C．生存机能 D．发展机能 E．行政机能 24．劳动人事管理咨询可以起到的作用是()A．提高员工素质 B．充分发挥人才潜力 C．提高企业科技水平

D．促进劳动生产率的提高 E．优化资本结构 25．主要原材料的消耗包括()A．构成产品或零件净重所消耗的原材料

B．仓储盘亏 C．工艺性损耗

D．非工艺性损耗 E．订购损耗

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D．维修服务 D．品牌再定位

D．描述产品质量17．资金雄厚、信誉卓著的日用消费品生产企业，其适宜的品牌策略是()

D．战术性

D．企业经济效益

B．企业成本管理咨询C．企业资金管理咨询 志合缘 学习频道倾情奉献 了解更多请百度：志合缘

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26．非营利性咨询机构

27．企业技术开发

28．企业员工共同信念战略

29．设备股权经营战略

30．负债经营战略

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）31．可选用的代理商策略有哪几种？

32．企业管理咨询有何作用？

33．组织变革有哪些方式？各方式有何利弊？

34．质量体系的建立过程一般分为哪几阶段？

35．企业形象有何特点？

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五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）36．试述企业管理体制三种基本模式的特点。

37．试述企业生产战略咨询的内容。

六、案例分析题(本大题共1小题，10分)38． 新星公司的多样化经营战略

新星公司是一家拥有1300名职工6000万元固定资产的国有钟表制造企业。其主要产品是新星牌机械手表和机芯。手表销售市场主要在农村，而机芯主要卖给香港的中间商。

进入90年代后，全国手表行业中除飞亚达等少数几家企业经营状况尚好外，大多数钟表企业经营状况都不好。新星公司也不例外，公司经营每况愈下，经济效益滑坡，1994年出现亏损300多万元。市轻局撤换了公司原领导班子，经过竞聘，年富力强的李胜担任了公司总经理。李总一经上任，就大刀阔斧地进行了如下大胆改革：

一、精简机构，剥离冗员。公司科室人员由120人精简到70人，职工由1300人精简到700多人。并大力加强现场管理和质量管理。

二、加强市场调研。市场调查表明：机械表国内市场急剧萎缩，产品不受欢迎，全行业销售额呈逐年下降之势。本公司机械表市场占有率已从前几年的15％下降到5％，而且还有进一步下降之势。现在年产机芯100万只，每只售价在12.60～12.70元之间。再加上年产量没有达到800万只的经济规模，使每只机芯的成本高达12.50元，比同行业厂家高出许多。另外，替代品电子石英表以锐不可挡之势，迅速兴起，挤占钟表市场大量份额。

三、实施多样化经营战略。考虑到公司已处于亏损状态，香港的中间商一旦停止订货，公司将陷入更大的困境。怎么办?李总与公司高管人员多次研究，认为公司必须实施多样化经营战略。为此，拟定三大实施项目：一是在厂外租借几间房屋和一块空地，开设了餐厅、卡拉OK厅，兴建了钓鱼池和游泳池，创办了“新星度假村”；二是在公司后面空地上，兴建养猪、养鸡、养兔场，进入第一产业，搞“新星养殖场”；第三，有消息报道，距公司150公里的山沟沟里，农民开采铁矿砂非常赚钱。李总亲自跑去现场考察，觉得值得一搏。回厂后，李总立即召开全厂职工大会，动员大家集资自救，自力更生，尽快把“新星铁矿砂厂”办起来。经过全厂上下共同努力，公司集资150余万元，半年后“新星铁矿砂厂”就土法上马了。开工的第一个月就赢利40万元。李总十分兴奋地说：“我们现在是一、二、三产业并举，农、工、商齐上，照这样的发展势头，我们公司大有希望。”

可是，天有不测风云，公司好景不长，土法上马的铁矿砂厂因山体滑坡、泥石流和选矿后的尾矿石堆积成山，侵占了良田，冲毁了几间农舍，被环保部门勒令停产并处以罚款。而新星度假村由于选址不当，游客很少，再加

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上经营不善，自创建以来，一直处于亏损状态。最后剩下的养殖场，原由一名农大毕业生经营，但他认为没有发展前途，早就离职而去。后来又遇上该地区禽流感流行，养殖场猪、鸡、兔都要宰杀掩埋。这接二连三的灾难，又把李总及其公司推到了破产边缘。

根据案例提供的资料，请回答下列问题：

(1)你认为新星公司还要不要继续生产机械表?为什么?(2)你认为公司多样化经营战略失败的最主要原因是什么?为什么?

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2006年1月高等教育自学考试全国统一命题考试

企业管理咨询试题答案及评分参考

(课程代码0154)

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)1．B 2．D 3．B 4．D 5．A 6．C 7．A 8．B 9．B 10．A 11．C 12．C 13．B 14．D 15．A 16．A 17．C 18．B 19．A 20．A

二、多项选择题(本大题共j小题，每小题2分，共10分)21．AE 22．BCD 23．CD 24．ABD 25．ACD

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26．指建立于或从属于不同组织机构或协会的一个(咨询)服务单位；它们通常不以营利为主要目的。27．指基础研究、应用研究以后的发展研究阶段，即对企业中第一次应用或出现的新技术所开展的一系列活动。

28．是指企业为培育企业员工共同的理想和信念．形成企业独特的经营哲学和强大的精神支柱所进行的长远性的谋划和方略。

29．企业将某个车间、某个分厂整体的设备作为投资，参与同有关企业进行联合经营、合资经营或股份经营的战略。

30．企业向商业银行等金融企业或信托投资公司等非金融性企业借款，或通过商业银行、证券公司等向社会发行企业债券，以筹集所需资金用于生产经营活动的一种战略。

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分。共25分)31．(1)全权代理商策略；(2分)(2)独家代理商策略；(2分)(3)一般代理商策略。(1分)32．促进企业提高素质，(1分)解决关键问题，(1分)帮助企业挖掘潜力，提高效益，(1分)帮助企业理顺内外关系，营造长期生存和不断发展的环境。(2分)33．组织变革的三种方式为：改良式变革、爆破式变革和计划式变革(2分)；其各自的主要特点为：改良式变革能根据当前的实际需要．局部变革，阻力较小．但缺乏总体规划（1分)；爆破式变革能迅速完成，但阻力较大(1分)；计划式变革适合组织长期发展的要求且阻力较小．较理想。(1分)34．(1)总体设计阶段．即从企业全局的角度进行设计。(1分)(2)建立质量『本系阶段．即按质量体系的要素进行设计。(2分)(3)编写质量体系文件．包括质量手册、工作程序文件、质量计划和质量记录的编写。(2分)35．(1)主观和客观统一性；(1分)(2)整体性和多维性；(1分)(3)动态性和相对稳定性；(1分)(4)层次性；(1分)(5)传播性和偏差性。(1分)

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)36．(1)U型结构持点： ①企业第二级机构按不同职能实行专业分工；(1分)②实行直线一参谋制；(1分)③企业管理权力高度集中；(1分)④整个企业统负盈亏(1分)。(2)M型特点： ①企业第二级机构是事业部；(1分)②实行分权化管理；(1分)③事业部是一个利润责任中心。(1分)

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(3)H型特点：①母公司和子公司是资产上的联结关系；(2分)②子公司在法律上有法人地位。(1分。未展开论述适当扣分)37．1)生严战略咨询课题的确定。(1分)①了解进人企业的生产情况和生产结果。(1分)②研究分析客户的生产类型及其是否符合市场需求。(1分)(2)可供选择的生产战略方案。(1分)生产战略分类有：按适应竞争，谋求竞争优势分；按生产类型不同分；按接受顾客购货的生产方式分等3种方法。(3分)(3)实施生产战略应考虑的主要因素。(1分)①建立相应的生产系统。(1分)②使生产能力与生产战略相适应。(1分。未展开论述适当扣分)

六、案例分析题(本大题共1小题，10分)38．(1)不要继续生产机械表。(1分)因为机械表国内市场急剧萎缩，产品不受欢迎，全行业销售额呈逐年下降之势。(1分)公司机械表市场占有率锐减且有进一步下降之势；现有产量达不到经济规模，使成本上升，比同行业厂家高出许多；替代品电子石英表以锐不可挡之势迅速兴起，挤占钟表市场大量份额。(3分)(2)公司多样化经营战略失败的最主要原因是对上马项目缺乏科学全面论证。(1分)因为：项目本身有缺陷；管理者对选择项目认识不足而盲目决策；三项目之间的无关多样化(项目间不存在关联性，难以产生相互促进作用，难以优势互补)；对项目风险估计不足。(4分)

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全国2007年1月高等教育自学考试企业管理咨询试题

课程代码：00154

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.企业管理咨询的具体任务具有（B）

A.普遍性 B.特殊性C.稳定性 D.综合性

2.企业管理咨询首先产生于（C）

A.日本 B.法国C.美国 D.英国

3.便于集中力量，提高修理质量和维修人员的技术水平，控制维修费用的设备维修组织形式是（A）

A.集中维修 B.分区维修C.部门维修 D.混合维修

4.若客户企业的产品具有独特性，则应该建议其采用的品牌方案为（D）

A.代理商品牌方案 B.中间商品牌方案C.非品牌化 D.自有品牌方案

5.对于订货数量少、定货批量多、客户分散的市场，适宜采用的销售渠道战略是（D）

A.短渠道 B.多渠道C.少渠道 D.长渠道

6.大批量生产类型一般应采用的劳动定额的制定方法是（D）

A.经验估工法 B.类推比较法C.统计分析法 D.技术测定法

7.自有资金利润率主要用于分析（C）

A.资金安全性 B.资金流动性C.资金收益性 D.资金使用性

8.企业形象管理的关键是（A）

A.提高员工素质 B.搞好环境形象C.提升技术形象 D.提高管理水平

9.按财产所有关系划分企业类型，有助于咨询机构弄清（A）

A.客户企业经营自主权的大小 B.咨询调查的难度C.咨询方案具体落实的条件 D.把握企业组织成长的关键

10.生产现场的定置管理分析，属于（C）

A.工序管理分析 B.物流管理分析C.环境管理分析 D.质量管理分析

11.新兴行业中新办企业一般应采用（D）

A.全领域经营战略 B.多元化经营战略C.多样化经营战略 D.专业化经营战略

12.造成加工企业同采掘企业的组织结构差别的影响因素主要是（B）

A.企业环境 B.企业技术C.企业规模 D.企业人员

18.以完成企业目标所需开展的各项业务活动及其相互关系为依据建立的组织结构是指（B）

A.业务结构 B.职权结构C.职能结构 D.层次结构

14.对于具有较大技术开发优势的大中型企业，其较适合的技术开发战略是（B）

A.全新型战略 B.换代型战略C.改进型战略 D.改造型战略

15.工厂布置分析，属于（C）

A.生产战略咨询 B.产品战略咨询C.产品生产组织条件咨询 D.生产系统运行咨询

16.生产战略咨询定量分析中，所用期望值法的“期望值”，是指（B）

A.企业期盼达到的目标利润额 B.某种市场需求状态下的条件收益

C.对某种市场需求状态的期盼 D.各种市场需求状态下的条件收益之均值

17.技术相对稳定，在一定时期内质量标准要求变化较小的产品，较适宜采用的质量战略是（A）

A.符合性质量战略 B.竞争性质量战略C.适用性质量战略 D.国际质量标准战略

18.ISO9000族标准中，作为质量认证依据的三种质量保证模式是（B）

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A.ISO9000、ISO9001、ISO9002 B.ISO9001、ISO9002、ISO9003

C.ISO9000、ISO9002、ISO9003 D.ISO9002、ISO9003、ISO9004

19.企业走向发展的关键是（B）

A.企业科技管理 B.企业人力资源管理C.企业形象管理 D.企业财务管理

20.凡需一次性使用或短期使用设备的企业，较宜于选用的租赁战略方式是（B）

A.融资性租赁 B.服务性租赁C.“公司+农户”方式 D.合租方式

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21.企业经济效益咨询课题的主要内容有（ABC）P438

A.生产经营成果分析 B.生产经营消耗分析C.生产经营资金占用分析 D.生产经营过程分析

E.生产经营资金运行分析

22.招聘咨询人员，应重点抓好的工作有（BE）P30

A.政治思想教育 B.确立招聘标准C.规范招聘程序 D.选择考核办法E.选择合适的招聘方式

23.企业技术开发活动主要包括（BCD）P164

A.技术引进 B.技术革新C.技术创新 D.技术改造E.技术应用

24.产品销售后质量管理的主要内容有（ABCDE）P249

A.产品运输和包装 B.技术培训C.咨询介绍 D.维修服务E.设备安装与调试

25.物资管理咨询的特点有（ABCD）P30

A.范围广、环节多 B.受外部环境影响大C.与技术咨询紧密联系

D.与财务管理咨询相结合 E.具有较强的预防性

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26.长期咨询P22 是指以年为时间单位计算的咨询服务活动。

27.营销管理P375 是指对企业为顾客提供满意的产品和服务的一系列市场营销活动进行决策、计划、组织、控制，以及与市场营销密切有关的各项管理工作的总称。

28.企业形象管理P458 是指以提高企业家和广大员工的素质为关键，以搞好企业的环境形象为前提，以提升技术形象和产品形象为核心，以为顾客提供满意的产品和服务，提高企业在市场上的杰出表现为目标，最终确立企业在顾客和社会公众中的优秀形象所进行的决策、计划、组织等一系列管理工作的总称。

29.技术寿命周期P166 是指一项技术，从构思、孕育、产生、发展，一直到衰亡、被淘汰为止的过程。这是指广义的技术寿命周期：一是指技术革新周期，指一个技术的革新项目从酝酿到投入市场所经历的时间；二是指技术的生命周期，指一项新技术从投入使用开始，直到因技术老化，或因使用费用、资源消耗不合理等原因而淘汰为止的时间，这是狭义的技术寿命周期。

30.产品质量战略P242 是企业为了设计和生产出顾客所需要的质量特性，达到顾客所要求的质量水平、满足其需要，所做的长远性谋划和方略。

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

31.简述市场营销的基本要素。P382 答:市场营销的4个基本要素，每个要素本身就是一个子系统。

1）产品要素战略方案。产品由多个要素组成，每个子要素成为开拓市场的重要战略，按产品要素不同，可提出产品品种战略、产品质量战略、产品产量战略、产品品牌战略、产品包装战略、产品服务策略等方案。

2）价格要素战略方案。根据价格水平的不同，可提出高价战略、中价战略、低价战略等方案，这些战略运用得当，都能去开发不同收入水平的市场。

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3）渠道要素战略方案。宽度划分，可拟定宽渠道战略、适中宽度渠道战略、窄渠道战略。4）促销要素战略方案。

32.简述企业的薪酬战略方案。P286 答:1）岗位薪酬战略方案，即以岗位工资为主的薪酬战略

2）绩效薪酬战略方案，即以企业经济效益和员工个人业绩为主的薪酬战略 3）岗位工资与绩效相结合的薪酬战略方案

4）全面薪酬战略，即把支付给员工可以量化的货币化价值的激励与给员工提供的不能以量化为货币形式表现的各种奖励价值相结合的战略

33.简述常见的组织结构关键职能设计模式。P117 答：1）以质量管理为关键职能的组织结构

2）以技术开发管理为关键职能的组织结构 3）以市场营销为关键职能的组织结构 4）以生产管理为关键职能的组织结构

34.简述企业的生产竞争战略方案。P190 答：1）成本领先的生产战略方案

2）差异化或特色化的生产战略方案 3）重点化生产战略方案

35.简述质量管理的基础工作。P250 答：质量管理基础工作是指企业为开展全面质量管理，保证质量体系的有效运转而进行的建立基本的秩序和准则、提供合格的人力资源和基本的技术手段、建立畅通的的信息流通等一系列前期工作。1）标准化工作2）计量工作3）质量信息工作4）质量责任制5）质量教育工作6）质量管理小组

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

36.试述企业管理咨询主体与客体的基本关系。P39 企业管理咨询主客体关系，贯穿于整个咨询过程，正确处理好管理咨询主客体关系，是搞好管理咨询工作的重要环节。

1）服务者和接受服务者的关系

咨询客体作为接受服务的一方，关心的服务质量与咨询服务的功能、成本关系。咨询主体作为服务的一方，只有赢得对方的理解、信任和合作，才能开展咨询服务，才有存在的意义和发展的条件。同时由于咨询组织是自负盈亏的，要求咨询服务得到家合资补偿，所以说咨询主客体关系又是提供有偿服务者与接受有偿服务者的关系。咨询主体一旦决定与客户合作。就必须全力维护客户的根本利益，以严肃的职业道德去寻找使主客体双方的利益相对平衡、能保障客户根本利益的合作。2）变革的外因（咨询组织）和内因（客户）的关系

管理咨询的主体与客体的关系是企业变革的外因与内因的关系。咨询组织是企业变革的外部条件，使变革的引导者、设计者和推动者；客户是企业变革的内因，是变革的决策者、参与者和实施者。咨询主体应该避免采取包办代替的方法，应本着客户实际动机、本身对客户的影响能力，着力充分启发、培育、指导客户，利用科学的方法保证方案的落实和预期效果。其全过程式内因与外因相互作用，相互影响的过程，同时也是通过住客体双方的相互理解、信任和合作实现的。3）主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系

对于自负盈亏的咨询组织来说，咨询活动是个投入产出的过程，主客体的关系是商品交换关系，从本质上讲是一种经济关系。

咨询主体是与客户的生产经营工作相联系的工作关系，又是相互区别的技术系统。在工作关系中要注意实现有效合作，尽量避免不必要的干扰。同时在咨询主客体双方领导之间建立理解、信任、合作的关系，然后与其他基层人员加强合作，也是咨询改善方案全面落实的保证。

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咨询主客体之间的人际关系是指与工作无直接关系的双方工作人员之间的一般关系。人际关系的融洽或紧张，将促进或者阻碍正常合作关系的建立。咨询组字必须重视恰当的选派咨询人员，细心维护主客体双方的人际关系。

37.试分析影响集权和分权程度的客观因素。P121 企业集权和分权程度的高低没有普遍适用的标准模式，也不能从主观愿望出发去选择，只能根据以下影响集权与分权程度的客观因素加以确定： 1）产品结构及生产技术特点

这是来自企业内部影响集权和分权程度的基本因素。单一产品、更新换代速度较慢的产品适合集权；跨行业经营应加大分权。2）环境条件及经营战略

环境是从外部影响集权和分权程度的基本因素。企业的经营环境有的复杂多变，不确定性程度高；有的则较为简单稳定，不确定性程度低。环境越是不确定，企业生产经营的风险越大。因此为了使企业下属单位能够及时抓住机会，避开风险，促进企业发展，必须加大分权程度。而环境较为简单稳定的企业，则可以提高集权程度。

与环境相联系的是企业经营战略，战略的不同，对企业集权与分权产生直接影响。稳定型和收缩型战略要求提高和加强企业集权程度；增长型战略则要求扩大分权，开拓市场。3）企业规模与组织形式

企业规模大的企业经营管理复杂，横向协调困难，决策较多，一般都需要不同程度的分权。经营地域分散的大企业和跨国企业，也应该分权。

小企业由于多为单厂企业，经营管理简单，集权是可行的；多为总分厂型和总分公司型的大企业应该分权，特别是几家公司联合所有的子公司比独家所有子公司需要更多的分权。4）企业管理水平和干部条件 长期稳定发展的企业适合分权；合并企业由于管理水平参差不齐适合集权。企业拥有优秀管理人才适合分权；相反则应该限制分权。

六、案例分析题（本大题共1小题，10分）

鼎立建设公司的管理问题

鼎立建设公司原本是一家小企业，仅有10多名员工，主要承揽一些小型建筑项目和室内装修工程。创业之初，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工过百的中型建筑公司，有了比较稳定的顾客，生存已不存在问题，公司走上了比较稳定的发展道路。但仍有许多问题让公司经理胡先生感到头疼。

创业初期，人手少，胡经理和员工不分彼此，大家也没有分工，一个人顶上几个人用，拉项目，与工程队谈判，监督工程进展，谁在谁干，大家不分昼夜，不计较报酬，有什么事情饭桌上就可以讨论解决。胡经理为人随和，十分关心和体贴员工。由于胡经理的工作作风以及员工工作具有很大的自由度，大家工作热情高涨，公司因此得到快速发展。

然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大之后，胡经理在管理工作中不时感觉到不如以前得心应手了。首先，让胡经理感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自己认为劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管现在公司职位高低，一律不看在眼里。这些“元老”们工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在公司内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到创业初期的那种工作激情了。其次，胡经理感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报，很少有解决问题的建议，结果导致许多环节只要胡经理不亲自去推动，似乎就要“停摆”。另

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外，胡经理还感到，公司内部质量意识开始淡化，对工程项目的管理大不如以前，客户的抱怨也正在增多。上述感觉令胡经理焦急万分，他认识到必须进行管理整顿。

假如你是管理顾问，请提出一些具体改进意见。回答要点：

（1）胡经理的工作作风属于关系导向风格有较好的人际关系，有利于调动员工的积极性，创业初期，这种工作作风较好地适应了公司状况，但随着企业发展，应在原有的工作作风基础上更多地战略任务的研究和布置上尽量做到既关心下属，调动人们的积极性，又重视战略的研究与部署，确保企业任务的完成。

（2）建立适合企业具体条件的管理体制模式，建立分权的事业部制结构（此处可按教材P。125的内容作进一步的解释）

（3）加强对管理人员的管理水平和基本素质的培养。

（4）完善以质量管理为关键职能的组织结构。（教材P。118）（5）进一步建立健全企业管理规范。（教材P。106）

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全国2008年1月高等教育自学考试企业管理咨询试题及答案

课程代码：00154

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．有利于帮助多数企业完成管理“转型”任务的管理咨询工作方式是（D）P21 A．封闭式 B．领导式 C．操纵式

D．参与式

2．独立思考、迅速判断问题的能力，属于咨询人员的（C）P29 A．政治思想道德素质 B．智力素质 C．技能素质 D．身体和心理素质 3．如果一个企业质量管理水平高，产品质量高人一筹，则适合的经营方针是（C）P66 A．以质量求生存 B．以新取胜 C．以优取胜 D．“薄利多销”

4．若企业产品的市场地位居中，所在行业吸引力一般，则应建议其采用（C）P84 A．重点投资战略 B．积极投资战略 C．维持现状战略 5．企业按职能分工形成的企业管理组织形式是（D）P124 A．职能的组织形式 B．事业部制的组织形式 C．子公司制的组织形式 D．直线制的组织形式 6．衡量组织设计是否正确的最终标准是（D）P94 A．管理效率的高低 C．管理整体效率的高低

B．分工协作的程度

D．企业经营任务和目标实现的好坏

D．减少投资战略

7．当客户企业技术水平已达到地区级先进水平，而离全国先进水平尚有差距时，应建议其确定的技术目标方案是（B）P156

A．地区级 B．国家级 C．国际级

D．世界级

8．大批量生产战略的重要特点之一是（B）P191 A．产品品种以多取胜 B．产品产量以多取胜 C．主要采用通用设备 D．专业化程度低 9．当市场竞争激烈，质量水平成为竞争焦点时，较适宜采用的质量战略是（D）P244 A．符合性质量战略 B．国际标准战略 C．适用性质量战略 D．竞争性质量战略 10．质量统计分析方法中的流程图的主要作用是（D）P264

A．提供表征事物特征 B．比较事物间的差距 C．分析事物之间的相互关系 D．描述产品质量形成过程 11．定员工作咨询中的定量分析主要是指（A）P290 A．分析客户企业的定员人数是否恰当 C．定员水平是否合理

B．定员标准是否稳定 D．定员的范围是否明确

12．凡是对生产影响大、需要严格管理的物资，通常选择的订购方式是（B）P310 A．“以量订购”方式 B．“以期订购”方式 C．直达供应方式 D．混合方式 13．设备磨损故障期的重点管理对策是（D）P372 A．反馈信息 B．加强培训，严格管理 C．日常维护保养 D．预防维修和改善维修 14．对于制造生产资料产品的企业，其适宜的品牌策略是（C）P385 A．多品牌 B．品牌扩展 C．统一品牌

D．品牌再定位

15．企业为扩大市场占有率，对价格需求弹性大的商品可实行的价格策略是（A）P390 A．降价 B．优质高价 C．厚利定价 D．稳定价格 16．依靠数量扩张来扩大规模的投资战略属于（A）P423

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A．外延型投资战略 B．内涵型投资战略 C．兼顾型投资战略 D．技术改造投资战略 17．终值评价法主要用于（B）P440 A．企业成本管理咨询 B．企业财务、成本战略咨询 C．企业资金管理咨询 D．企业经济效益咨询 18．企业形象管理咨询对企业外部的作用是（B）P466 A．增强企业技术竞争力 B．充分利用企业经营资源 C．提高企业市场化程度 19．企业形象战略中最根本的战略是（A）P471 A．企业整体形象战略 B．企业凝聚力战略 C．职工形象战略 D．员工共同信念战略 20．理念识别的内容有（C）P472 A．设计企业制度 B．规范员工行为 C．提炼企业哲学 D．设计企业标志

D．提升企业的财务效率

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21．按照企业实力与市场引力组合的不同，可供选择的市场战略有（ACE）P75 A．成长型 B．渗透型 C．退出型

D．开发型 E．维持型

22．按接受顾客购货的生产方式不同，企业可拟定的生产战略方案包括（AB）P192 A．存货生产战略 B．订货生产战略 C．重点化生产战略 D．中批量生产战略 E．小批量生产战略 23．被著名质量管理专家朱兰博士称为质量管理三部曲的内容是（BCD）P231 A．质量保证 B．质量策划 C．质量控制 D．质量改进 E．质量维持 24．分析物资消耗定额的方法有（ABE）P310 A．技术计算法 B．统计分析法 C．时间序列法 25．影响企业产品定价的主要因素有（ABCE）P391 A．产品价值 B．价格需求弹性 C．销售渠道 D．需求收入弹性 E．供求关系

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

26.咨询主体 ：即管理咨询顾问以及后来发展成为的管理咨询公司。P2 27.权责结构答案：管理组织的内涵是人们在职，责，权等方面的划分与互相联系，从而形成一定的结构体系，这个结构体系因此也可简称为权责结构P94 28.产品开发答案：产品开发是指个人、科研机构、企业、学校、金融机构等，创造性研制新产品，或者改良原有产品，产品开发的方法可以为发明、组合、减除、技术革新、商业模式创新或改革等方法。P166 29.劳动定额答案：劳动定额是指在一定的生产技术组织条件下，预先规定劳动者生产某种产品或完成某项工作的必要劳动消耗量的标准P281 30.资本积聚战略答案：这是指在企业依靠自身的留成利润转化为资本，用于扩大再生产或投资于其他经营领域的战略。P421

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

31.企业管理咨询有哪些不同类型？答案：(1)按咨询的内容不同划分:专题性咨询,综合性咨询;(2)按参与管理咨询主体的不同划分:企业外来人员咨询,企业内部人员咨询;(3)按咨询时限不同划分:短期咨询,中期咨询,长期咨询(4)按咨询对象不同划分:对个别企业的咨询,对企业群的咨询;P21

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D．动态评估法 E．经验估计法 志合缘 学习频道倾情奉献 了解更多请百度：志合缘

32.简述管理组织设计的基本原则。答案：基本原则：1）任务目标原则；2）精干高效原则；3）分工协作原则；4）指挥统一原则；5）有效幅度原则；6）责权利结合原则；7）集分权原则；8）稳定与适应结合原则；9）执行与监督分设原则。以上这些基本原则，是组织设计一般的、共同的原则，具有普遍性。P109 33.计算质量成本的方法有哪些？P262 34.划分市场的标准一般有哪些？P400 35.简述企业成本管理状况的咨询内容。P429

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

36.试述设计战略改善方案时存在的困难。答案：a.战略咨询对象的复杂性强，考虑因素多。b.客户所属行业、环境条件不同，对策也应因地因时而异。c.设计战略改善方案的评价、选择有难度。P60 37.试述设备投资决策咨询应注意的问题。P364

六、案例分析题（本大题共1小题，10分）38.“

目前，市场上某家电产品因其优越的性能，可靠的产品质量及环保的特性，深受消费者欢迎。经过一段时间的试销，该产品的销售量快速上升，展示了广阔的市场前景。在此态势下，某家电企业的领导决定抓住这一市场机遇，斥巨资安装新的生产线，并组建专门的新产品开发部门和市场营销部门来生产经营该新型家电产品。

为此，该领导专门召集各部门主管开会，宣布了生产经营新型家电产品的必要性和紧迫性，决定立即启动新生产线的安装并做好各项配套方面的准备工作。会上，一部门经理提出，该生产线的一些关键设备需从国外进口，各项准备工作也较复杂，因此，新生产线从设计、安装到使用需经历较长时间，故施工难以立即开始。该领导听后说，时不我待！不能再等，拖延下去可能会失去市场机会，必须边筹划、边设计、边施工。

于是，一条新型生产线在“三边”原则指导下快速上马了。一年后，工程完工。而此时，国内已有多家企业在经营该新型家电产品，新型家电产品的价格和竞争开始激烈，加之该企业的一些配套设施技术不过关，使得该新型家电产品难以扩大销售量，企业不能取得预期的投资报酬，不到两年，该企业陷入严重亏损局面，资产负债已达到破产的边缘。

试分析：（1）造成该局面的原因是什么？ P192 P195 P200

（2）如何提高决策的效率和效果？P207 P208

参考答案（源自企业生产战略咨询的内容和方法）（1）造成该局面的原因：P192 195 P200

1、实施生产战略，没有建立相应的生产系统，未使生产能力与生产战略相适应；生产计划管理，无法做到企业计划任务与企业资源相平衡。在该公司部门主管会议上，已有部门经理提出，该生产线的一些关键设备需从国外进口，各项准备工作也较复杂，因此，新生产线从设计、安装到使用需经历较长时间，故施工难以立即开始。但该公司领导坚持“三边”原则，违背生产管理规律，终酿恶果。

2、推行重点化生产战略，忽视竞争对手的存在（P191）。新生产线上马是在原有产品销售量快速上升、展示了广阔市场前景下决策的，但一年后，当工程完工时，国内已有多家企业在经营该新型家电产品，新型家电产品的价格和竞争开始激烈，企业不能取得预期的投资报酬。

（2）提高生产决策的效率和效果：P207 P208

1、运用趋势预测（定性分析）法，对企业环境的发展变化作出科学分析。

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2、利用定量分析法，对企业生产能力和市场需求进行必要的计算分析。

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全国2009年1月高等教育自学考试

企业管理咨询试题

课程代码：00154

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．管理咨询不受偏见影响和假象蒙蔽，并赢得人们信任的原因之一是其（）A．独立性 B．合作性 C．创造性 D．艺术性

2．直接关系到企业素质提高、高效率管理职能系统建立的管理咨询工作方式是（）A．引进介绍 B．教育培训 C．推进变革 D．诊断建议

3．利用年费用法或现值法对设备整个寿命周期费用进行测算的设备咨询方法，属于（）A．设备全过程管理分析法

B．设备综合效率分析法

C．设备技术、经济和组织措施综合分析法

D．设备全员管理分析法

4．若客户企业的品牌在县、市级范围还没有名气，则适宜建议其实施（）A．地方级名牌战略 B．国家级名牌战略 C．地区级名牌战略 D．世界级名牌战略 5．若客户企业的产品属于生产资料产品，则适宜采用的品牌方案是（）A．非品牌化 B．个别品牌 C．多品牌 D．统一品牌 6．反映企业短期支付能力状况的指标主要是（）

A．流动比率 B．现金比率 C．速兑比率 D．股金利润率

7．可以直观地分析问题并看出发展趋势，但各指标的关系不能得到全面的反映的财务成本咨询方法是（A．终值评价法 B．风险评价法 C．表式比较法 D．图式比较法 8．企业形象管理的管理属性是（）

A．战术性 B．战略性 C．执行性 D．战役性 9．咨询机构在具体职位的设计中，首先要考虑（）

A．咨询人员的素质 B．工作的需要和组织功能的发挥 C．公众关系 D．组织内的心理结构

10．对处于产品寿命周期阶段投入期的产品，应建议其采用（）

A．优质低价战略 B．新品生产扩大化战略 C．以新领先战略 D．产品差异化战略 11．一般来讲，国家选为重点发展的主导行业，其收入弹性系数往往（）A．大于零 B．小于l C．等于1 D．大于1 12．属于企业派生职能的是（）

A．人力资源管理 B．生产制造 C．产品宣传 D．财务管理 13．我国邯郸钢铁公司组织结构设计所依据的关键职能是（）A．质量管理 B．市场营销 C．成本管理 D．技术开发管理

14．企业从生产过程需要与技术改造中提出需要解决的课题，其课题来源属于（）A．技术推动型 B．技术创新型 C．需求吸引型 D．上级下达型 15．企业的竞争，在市场上直接表现为（）

A．技术的竞争 B．人才的竞争 C．产品的竞争 D．营销的竞争

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16．产品质量需求要素所对应的生产系统功能目标是（）A．质量保证 B．创新 C．成本

D．弹性

17．在现代市场条件下，质量管理的重点及质量竞争的焦点应在（）A．销售使用过程 B．产品制造过程 C．辅助服务过程

D．产品开发过程

18．在规划期内，使产品质量的各项指标都达到A级水平的战略，称为（）A．可用级质量战略 B．一般级质量战略 C．良好级质量战略 D．优秀级质量战略 19．企业各个等级的职称人才比例合理化，向金字塔结构优化的战略，称为（）A．人才层次结构优化战略 B．人才学科结构优化战略 C．人才智能结构优化战略

D．人才能级结构优化战略

20．对物资消耗定额执行情况进行分析时，常用的指标之一是（）

A．原材料利用率 B．定额完成率 C．主要原材料综合利用率 D．原材料节约程度

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21．分析资金安全性的指标一般有()A．流动比率 B．现金比率 C．股金利润率 D．资金利润率 E．速兑比率 22．可供选择的企业经营空间战略有()A．全领域经营 B．全国化经营 C．全球化经营 D．多样化经营 E．国际区域化 23．常见的关键职能设计模式有()A．以技术开发为关键职能 C．以成本管理为关键职能

24．质量的市场动态战略有()A．符合性质量战略 B．竞争性质量战略 C．产品性能战略 D．适用性质量战略 E．开发性质量战略 25．物力资源租赁战略的方式有()A．融资性租赁 B．生产性租赁 C．服务性租赁 D．保护性租赁 E．维修性租赁

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26．咨询工作规范 27．产品成本结构 28．咨询客体的运行规律 29．企业科研管理 30．质量

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）31．简述企业商品的同类型包装策略的优缺点。32．简述企业形象管理咨询的基本内容。33．简述战略管理者领导风格的主要类型。34．动作合理原则主要有哪些？ 35．简述影响劳动生产率的主要因素。

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B．以市场营销为关键职能

D．以生产管理为关键职能 E．以质量管理为关键职能 志合缘 学习频道倾情奉献 了解更多请百度：志合缘

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）36．联系我国企业实际，阐明企业管理咨询工作者承担的使命。37．试述影响质量战略决策的因素。

六、案例分析题(本大题共1小题，10分)38．DF公司是一家具有百年历史的金银首饰企业，现在国内拥有近百家连锁店(厂)。开业后一直生产销售“DF—天美”品牌的系列金银首饰，品种达30余种。自20世纪80年代末以来，随着社会经济的发展，民众对于金银饰品的消费需求提高，不断有新的企业进入金银首饰行业，品牌也不断增加。面对新的消费潮流，DF公司于今年初召开高层管理会议，研究应对策略。会上通报了企业上的经营业绩状况：(1)对比市场占有率为1.4；(2)企业品牌的知名度为53％；(3)企业品牌的美誉度为66％。根据企业的环境、条件，公司销售副经理提出建议：结合价格差异化，增加“DF—天娇”，“DF—天姿”和“DF—天丽”三个品牌(系列)，对产品实行个别品牌策略。该建议获得半数左右与会人士的赞同，但也遭到其他与会者的反对。(1)假如你是一名管理咨询人员，你认为DF公司的营销能力和品牌状况如何?(2)DF公司目前实行的是什么品牌策略，它与企业特性是否适应?(3)DF公司可否实行个别品牌战略?

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2009年1月高等教育自学考试全国统一命题考试

企业管理咨询试题答案及评分参考

（课程代码0154）

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

1、A

2、B

3、B

4、A

5、D

6、A

7、D

8、B

9、B

10、C

11、D

12、C

13、C

14、A

15、C

16、A

17、D

18、D

19、D 20、B

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

21、ABE

22、BCE

23、ABDE

24、ABD

25、AC

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

26、指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。

27、指企业产品成本的构成项目之间的相互联系及其比例关系。

28、指（客户）企业的各种生产经营要素按企业系统中的技术、经济和社会规则，进行合理的投入、有机的组合、顺利的转换和高效的产出；使企业的总体管理功能正常发挥，能动地适应环境，满足市场需要，求得长期生存和不断发展。

29、指企业围绕基础研究工作，以探索新理论、新原理、新知识为目的而进行的管理。30、表征事物满足特定需要能力的特性总和。

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

31、优点：节约费用；有利于树立企业形象；有利于新产品销售。（3分）

缺点：若某一产品品种发生问题，会殃及其它产品。（2分）

32、（1）产品形象咨询；

（2）技术形象咨询；

（3）市场形象咨询；

（4）职工形象咨询；

（5）企业环境形象咨询；

（6）经营者形象咨询；

（7）企业社会形象咨询；

（8）企业的总体识别形象咨询。

（注：每点1分，答对5点及以上给满分5分）

33、（1）关系导向型风格（注重人际关系）；（1分）

（2）任务导向型风格（注重任务的完成）；（1分）

（3）分工导向型风格（强调组织分工）；（1分）

（4）全方位导向型风格（考虑问题较系统）。（1分）（注：各重点适当阐述，另给1分）

34、（1）身体使用的原则；（1分）

（2）作业区布置原则；（1分）

（3）工具和机械设计原则。（1分）（注：各要点适当阐述，另给2分）

35、（1）生产工人比重的变化影响；（1分）

（2）劳动时间安排的影响；（1分）

（3）技术装备程度的影响。（1分）（注：各要点适当阐述，另给2分）

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

36、（1）我国企业正处于转型阶段，咨询人员要成为变革的中流砥柱，首先必须成为推动企业管理转型的变革者。（3分）

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（3）我国的咨询理论体系尚待建立，我国咨询者重要的使命还有探索管理咨询主、客体及其关系在我国当前形势下的矛盾运动的规律和特点，（3分）成为发展企业管理学及其理论与方法的探索者。（2分）（注：适当展开阐述，另给2分）

37、（1）市场；

（2）资金；

（3）管理部门；

（4）人员；

（5）激励；

（6）材料；

（7）机器和机械化；

（8）现代信息方法；

（9）不断提高的产品规格要求。

（注：各要点1分，适当展开阐述另给1分）

六、案例分析题（本大题1小题，10分）

38、（1）DF公司在竞争对手中处于绝对优势（对比市场占有率大于1）。且品牌知名度高（高于50%）、美誉度亦高。（2分）

（2）DF公司竞争能力强、信誉卓著（百年老店，加上现有品牌知名度、美誉度均高），适于采用个别品牌策略。（4分）

（注：未按上述条理表述，但内容较全面，且基本意思相同，可酌情给8—10分）。

全国2010年1月高等教育自学考试企业管理咨询试题

课程代码：00154

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．咨询顾问最核心的能力是其（）A．专业水平B．策划力 C．技术能力 D．影响力

2．在设备结构优化战略实施过程中，为实行大批量生产，企业应提高比重的设备是（）A．服役期短的设备 B．技术水平高的设备 C．通用型设备 D．专用型设备 3．一般来讲，新兴产业的收入弹性系数（）A．小于1 B．等于1 C．大于l D．不确定 4．一般来讲，标准产品的适宜推销方式是（）A．人员推销 B．展示会 C．关系营销 D．广告 5．企业战略涉及期限较长，一般认为应（）A．至少3年 B．3～5年 C．至少5年 D．至少10年 6．财务管理咨询的主要对象是（）A．企业经营活动 B．企业生产活动 C．企业资本活动 D．商品流通活动 7．为实现企业的目标利润而把成本费用控制在合理的水平之下的谋划与方略，属于（）A．成本结构优化战略 B．成本控制战略 C．节约成本战略 D．目标成本战略

8．山东水泥厂张才奎同志身先士卒，不图报酬，参加全厂最苦的“打窑皮”，带领全厂职工一举扭转十年亏损的局面。张才奎实施的方案属于()

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A．企业员工共同信念战略方案 B．企业凝聚力方案 C．企业整体战略方案 D．企业职工形象方案

9．企业行为识别系统的简称是（）A．MI B．BI C．VI D．CIS 10．咨询机构在具体职位的设计中，首先应考虑（）A．工作的需要 B．咨询人员的素质 C．人际关系 D．心理结构 11．企业使命和战略目标的咨询属于组织结构内（）A．最高层次的咨询 B．中间层次的咨询 C．第二层次的咨询 D．第三层次的咨询 12．企业成长第三阶段有可能发生的危机是（）A．专制危机 B．控制危机 C．领导危机 D．丧失活力危机

13．新产品一般是指在以下哪一范围内第一次试制鉴定确认的产品?（）A．企业内 B．企业所在地区 C．一个省、市、自治区 D．全国 14．现代企业经营循环系统的中心环节是（）A．技术开发 B．产品制造 C．销售服务 D．财务活动 15．在生产系统中，输入环节的客体是（）A．生产要素 B．在制品 C．产品 D．生产信息

16．ISO9000族标准中，作为质量认证依据的三种质量保证模式是（）A．ISO9000、ISO9001、ISO9002 B．ISO900l、ISO9002、ISO9003 C．ISO9000、ISO9002、ISO9003 D．ISO9002、ISO9003、ISO9004 17．间接质量成本包含的内容之一是（）A．内部故障成本 B．外部故障成本 C．设备质量成本 D．预防成本 18．某企业缺乏办学条件，同时又需要专项人才时，则应实施（）A．自主培养人才战略 B．定向培养人才战略 C．借用人才战略 D．招聘人才战略 19．企业物资部门管理的劳动手段，是企业进行再生产的（）A．物质技术基础 B．劳动对象 C．劳动主体 D．财富源泉

20．企业产品销售量与若干个竞争对手(包括本企业)的总销售量的比例，称作（）A．整体市场占有率 B．相对市场占有率 C．对比市场占有率 D．产品市场覆盖率

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21．按企业资产性质分类，可将我国的企业分为（）A．全民企业 B．地方企业 C．中外合资企业 D．私人企业 E．中央企业 22．设备寿命周期费用评价常用的方法有（）A．年费法 B．现值法 C．树形分析法 D．控制图法 E．经济批量法 23．从企业经营态势看，企业可以选择的战略方案类型有（）A．专业化型 B．多元化型 C．稳定型 D．紧缩型 E．发展型 24．按生产类型的不同，企业的生产战略可分为（）A．大批量生产战略 B．中批量生产战略 C．成组生产战略 D．单件生产战略 E．小批量生产战略

25．根据营销组合手段的不同，可供选择的市场战略方案有（）A．维持型市场战略 B．无差异市场战略 C．差异性市场战略 D．密集型市场战略 E．多角化市场战略

三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26．代理商 27．企业形象

28．咨询机构的内部结构

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29．管理咨询手段 30．劳动生产率

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）31．简述企业日常技术管理的含义和基本内容。32．企业产品有哪几种定价方法？

33．简述现代企业生产管理的指导原则。34．简述产品质量战略的类型。35．简述企业物资管理咨询的特点。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）36．试述设计战略改善方案时的困难。37．试述企业管理组织的特征因素。

六、案例分析题（本大题共1小题，10分）

38．某RL电子企业仅有员工150人，是一家中小企业。最初该企业将精密金属箔电阻器作为其主打产品，该产品需要精细加工，要把铌合金加工成2.5微米长、大约一根头发丝直径的1/30厚度的箔片，在上面点一个电阻点，然后制成电阻器。由于该企业生产的电阻器稳定性好，耐温差性强，可广泛用于多种自动控制装置，不仅在日本市场供不应求，而且国外的客商也纷纷前来订货。1989年，该企业生产的电阻器开始在美国组装生产，1994年该产品被美国宇航局正式采用。现在，该企业生产的电阻器已占本国市场85%的份额，占世界市场23%的份额。作为一名咨询顾问，请指明该企业成功的原因。并分析这些成功因素对我国企业的借鉴意义。

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2010年1月全国《企业管理咨询》考试参考答案

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1、C（P29）

2、D（P347）

3、C（P80）

4、D（P398）

5、C（P56）

6、C（P415）

7、D（P426）

8、B（P470）

9、D（P472）

10、A（P26）

11、A（P63）

12、B（P36）

13、C（P168）

14、B（P183）

15、A（P193）

16、B（P254）

17、C（P261）

18、B（P273）

19、A（P299）20、B（P401）

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21、ACD（P14）

22、AB（P360）

23、CDE（P68）

24、ABDE（P191）

25、BCD（P382）

三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

26．代理商指从事购买、销售或二者兼备的洽商工作但不取得商品所有权的商业单位。（P395）27．企业形象指企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体印象和评价。（P457）

28．咨询机构的内部结构指咨询机构中不同职位的设置，不同能级的咨询人员在组强中的位置，以及各类人员的比例。（P25）

29．管理咨询手段主要是指进行企业管理咨询所遵循的管理学、经济学理论以及其他有关理论，运用管理学、经济学和相关学科的各种方法。（P2）

30．劳动生产率指人们在生产中的劳动效率，即劳动者的生产成果与劳动消耗量之间的比值。（P277）

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）31．简述企业日常技术管理的含义和基本内容。

答：企业日常技术管理的含义：指直接为生产现场进行技术服务的管理工作。（2分）；基本内容为：环境管理、操作管理、标准化管理、技术档案管理、工艺管理、生产设备的经常性维修、产品质量的检测的控制等。（3分）（P170）32．企业产品有哪几种定价方法？

答：目前企业运用的定价方法主要有三种，即成本导向定价法、竞争导向定价法和需求导向定价法。（5分）（P409）

33．简述现代企业生产管理的指导原则。

答：指导原则有：讲求经济效益；坚持以销定产；实行科学管理；适应市场竞争（每对一项得1分，全对得5分）（P185-186）34．简述产品质量战略的类型。

答：A、产品质量特性有内在质量特性和外在质量特性两类（1分）

B、根据顾客对内在质量特性的要求不同分：产品性能战略（高、适合、合格）和产品寿命战略（长、适中、短）（1分）

C、根据产品使用的质量标准分：国际质量标准战略、国外先进标准战略、目标市场所在国标准战略、竞争质量标准战略、用户满意战略。（2分）

D、根据市场营销的不同动态分：符合性质量战略、竞争性市场战略、适合性质量战略（1分）（P243-244）

35．简述企业物资管理咨询的特点。

答：1）咨询范围广，环节多。（1分）

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2）受外部环境影响大，应重视外部供应研究。（1分）3）物资管理咨询与技术咨询紧密结合。（1分）

4）物资管理咨询与财务管理咨询相结合（2分）（P300-301）

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）36．试述设计战略改善方案时的困难。（P60）答案要点：

管理咨询组织对客户企业需要解决的战略课题进行咨询后，最终要提出战略改善方案，或重新设计战略方案，这一工作十分艰巨，且存在很大的难度：（0.5分）困难一：在于战略咨询对象领域的复杂性（3分）

困难二：同样的战略咨询课题，因企业所属行业或环境条件不同，解决的对策也不同。因此，需要因企而异，有针对性地设计战略改善方案。（3分）

困难三：在于设计的各种战略改善方案的评价标准有难度。要求把定量分析和定性分析相结合，作出对战略改善方案的评价和选择。（3分）

总之，要做好这项工作，还要求咨询人员提高自身素质和水平，而达到这样的要求需要很多的时间，故设计战略改善方案时有很大的困难性。（0.5分）37．试述企业管理组织的特征因素。（P95-96）

答案要点：1）管理层次管理幅度；2）专业化程度；3）地区分布；4）分工形式；5）关键职能；6）集权程度；7）规范化（标准化）程度；8）制度化（正规化）程度；9）职业化程度；10）人员数量及结构。（每对一项得1分，共10分）

六、案例分析题（本大题共1小题，10分）38．该企业成功的原因有三大因素：

1）营销定位准确：该企业采用需求趋势分析法，最初该企业将精密金属箔电阻器作为其主打产品，该产品需要精细加工，产品供不应求，为自己赢得了商机；（P398）

2）科技领先：该企业实行的是领先型技术战略方案。此产品是要把铌合金加工成2.5微米长、大约一根头发丝直径的1/30厚度的箔片，在上面点一个电阻点，然后制成电阻器。这在科技上属于领先型技术。（P156）3）质量管理到位：该企业生产的电阻器稳定性好，耐温差性强，可广泛用于多种自动控制装置，为自己赢得了客户。（P229-230）

这些成功因素对我国企业的借鉴意义有：

要制定正确的生产战略，为市场创造适销对路的商品，才能为企业一切活动包括科技开发活动、市场开拓活动，奠定可靠的基础；坚持生产战略的协同性，即生产战略必须同其他职能战略，如产品战略、质量战略、科技战略、营销战略、投资战略等协调一致，相互配合，才能充分发挥其作用，产生协同效应。（P190）

全国2011年1月高等教育自学考试

企业管理咨询试题 课程代码：00154

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.通过快速、全面调查，明确客户的关键问题，并签署咨询协议的工作属于(C)A.接洽咨询阶段 B.预备咨询阶段 C.正式咨询阶段 D.深入咨询阶段

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2.若企业干群关系紧张，则需慎用的咨询工作作风是(D)A.封闭式 B.顾问式 C.参与式 D.操纵式 3.评定受训咨询人员的主要目的是(B)A.评价培训方案的实施效果 B.为合理分配和使用受训人员提供依据 C.奖励受训咨询人员 D.奖励培训教师 4.一般认为企业战略涉及期限应为(C)A.至少3年 B.3～5年 C.至少5年 D.至少10年

5.对能力和资源有限的中小企业，一般应建议其采用(A)A.重点化战略 B.差异化战略 C.成本领先战略 D.别具一格战略

6.某企业拥有多个专业化的生产经营单位，则该企业的职能制结构主要是(C)A.直线职能结构 B.联邦分权制结构 C.H型结构 D.U型结构

7.按完成企业目标所需开展的各项业务活动及其相关关系建立的组织结构是指(A)A.业务结构 B.职权结构 C.职能结构 D.层次结构 8.当客户企业技术与先进企业的技术差距较大，且缺乏独立开发技术的能力时，则适合采用的技术战略是(A)A.模仿型 B.跟随型 C.领先型 D.配备型

9.企业产品的市场竞争力大小，通常主要用以下指标表示(D)A.销售增长率 B.劳动生产率 C.投资报酬率 D.市场占有率 10.单件小批生产战略的重要特点之一是(A)A.产品品种以多取胜 B.产品产量以多取胜 C.大量采用专用设备 D.专业化程度高 11.质量统计分析中的排列图的主要作用是(C)A.提供表征事物特征 B.比较事物间的差距 C.分析影响事物变化的因素 D.描述产品质量形成过程

12.标准作为评价和衡量产品和服务质量的重要尺度是下列哪项的具体体现?(D)A.计量工作 B.质量信息工作 C.标准化工作 D.质量责任制

13.在企业劳动组织与定员工作咨询方法中，主要适用于手工操作为主的工种的定员计算方法是(C)A.劳动效率定员法 B.设备定员法 C.岗位定员法 D.比例定员法

14.按“以期定量”法确定经常储备定额时，“期”是指(B)A.供应间隔天数 B.供应间隔天数+预处理天数 C.供应间隔天数+保险储备天数 D.保险储备天数

15.以技术上更先进、经济上更合理的设备，来代替物理上无法继续使用，经济上不宜继续使用的陈旧设备所进行的谋划与方略，称为(D)A.设备改装战略 B.设备原型更新战略 C.设备技术改造战略 D.设备技术更新战略 16.年费法和现值法主要用于(C)A.设备经营内容分析 B.设备维修组织形式分析 C.设备寿命周期费用评价 D.设备改造战略决策

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17.若企业的产品是面向高收入居民，则其适宜的定价策略是(B)A.尾数定价 B.整数定价 C.低位定价 D.成本定价

18.为适应不同购买力水平或不同顾客的购买心理，最适合采用的包装策略是(C)A.同类型包装 B.异类型包装 C.等级包装 D.相关性商品包装

19.为实现企业的目标利润而把成本费用控制在合理的水平之下的谋划与方略，属于(B)A.成本结构优化战略 B.目标成本战略 C.节约成本战略 D.成本控制战略 20.作为企业竞争力的直接表现的企业形象是(D)A.企业技术形象 B.企业职工形象 C.企业家形象 D.企业产品形象

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21.在变革方案的实施阶段，咨询人员要与客户企业有关员工通力合作、排除障碍，即(ABCDE)A.避免反复 B.防止倒退 C.消除抵制 D.开展训导 E.加强领导

22.企业管理组织的权变因素有(ABCDE)A.企业环境 B.企业战略 C.企业技术 D.企业规模 E.人员素质

23.直接质量成本包括(AC)A.内部和外部故障成本 B.顾客质量成本 C.鉴定和预防成本 D.设备质量成本 E.控制质量成本

24.企业制定物资消耗定额常用的方法有(ADE)A.“以期定量”法 B.技术计算法 C.统计分析法 D.经验估计法 E.加权平均法

25.分析资金收益性的指标一般有(ACD)A.总资金利润率 B.流动比率 C.股金利润率 D.经营资金营业利润率 E.速动比率

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26.咨询客体 27.联合子公司 28.劳动生产率 29.设备劣化

30.理念识别(MI)

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)31.简述企业管理咨询的一般任务。32.简述SWOT分析法的主要步骤。33.现代企业生产管理有何特点？

34.如何分析企业物力资源课题是否具有战略性质？ 35.企业分销渠道选择时应主要考虑哪些因素?

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

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36.试述企业管理体制三种模式的特点。37.试述财务管理咨询的作用。

六、案例分析题(本大题共1小题，10分)38.海尔经营战略分析：

海尔集团自1984年至1991年只生产单一产品电冰箱；1991年与青岛电冰柜总厂、空调器厂组建海尔集团公司，1991至1995年3年多时间里生产制冷家电产品；1995年5月，海尔集团收购了青岛红星电器股份有限公司，进入了洗衣机行业；1997年8月，海尔集团与莱阳家电总厂合资组建莱阳海尔电器有限公司，进入小家电行业，生产电熨斗，海尔集团的经营领域扩大到全部白色家电行业，时间是两年，1997年，海尔集团与杭州西湖电子集团全资组建杭州海尔电器，生产彩电、VCD等产品，正式进入黑色家电领域；海尔集团控股了青岛第三制药厂，进入了医药行业；1998年海尔集团开始进入知识产业；随后，又进入了金融、餐饮和旅游等行业，成功地实施了多元化经营战略。

根据以上案例，回答下列问题：

(1)在海尔集团的发展中，主要采取了哪些战略?(2)海尔集团多元化经营战略的实施有何特点?