景区运行管理情况汇报

景区运行管理情况汇报（精选7篇）

景区运行管理情况汇报 第1篇

关山景区运营管理情况汇报

公司领导：

一、关山旅游公司运营管理模式

在管委会领导下实行总经理负责制。公司根据组织架构的设定，对治理内部机构设置起到全面的管理作用，确保公司治理结构、内部机构设置和运行机制等符合现代企业制度要求。

依照科学、精简、高效、透明、制衡的原则，综合考虑景区企业的性质以及公司发展战略、文化理念和经营管理等因素，合理设置内部职能机构，明确各机构的职责权限，形成各司其职、各负其责、相互协调、相互制约的工作机制。确定职权和岗位分工避免职能交叉、缺失或权责过于集中，体现不相容职务相互分离的要求。明确经理层的职责权限、任职条件、议事规则和工作程序。公司的重大决策、重大事项、重要人事任免及大额资金支付业务等，应按照规定的权限和程序实行集体决策审批或者联签制度。任何个人不得单独进行决策或者擅自改变集体决策意见。重大决策、重大事项、重要人事任免及大额资金支付业务的具体标准按照管委会批准的权限和制度执行。制定组织结构、业务流程、岗（职）位说明书和权限等内部管理制度或相关文件，使员工了解和掌握组织架构设计及权责分配情况，正确履行职责。

公司建立定期在年底对组织架构设计与运行的效率和效果进行全面评估，发现组织架构设计与运行中存在的缺陷，及时进行优化调整。公司组织架构调整应充分听取县委领导、管委会、高级管理人员和其他员工的意见，按照规定的权限和程序进行决策审批。

对景区项目产品研发的组织，产品结构的优化设计，战略规划管理，品牌宣传与管理，核心产品研究提升，制定活动计划，策划并制定分项活动的执行方案，节庆活动策划与组织并协调进行开展。建立并实施市场客户关系管理体系，拓展和巩固与业务相关单位的合作关系和游客关系管理及需求调研，游客咨询信息统计及发布，并形成需求调研报告。加強景区旅游主要商品的开发与经营，明确落实景区环境营造，设施设备的运行、维护与管理的分工职责，加大力度协助推进项目工程进展，尽快完善产品的知名度，积极创造价值，获取投资回报。

着重加强公司文化的建设，打造具有大美关山特色的企业文化，充分体现文化、服务型企业，采取切实有效的措施，积极培育具有自身特色的公司文化，引导和规范员工行为，打造以自然生态和文化主题景区领域的卓越品牌，形成全体员工的向心力，促进公司长远发展。

二、景区目前的运营情况

景区自2016年6月20日试业至今，最具特色的卖点唯一的是景区生态自然风光和特定的高原气候。今年在面向市场推岀的新项目产品有游客服务中心，欧陆式风情小镇，八旗烧烤园，蒙古部落等四大核心景点均处在建设中不断完善，配合景区原有的骑马、滑索、滑草三大娱乐项目，景区内配套项目项酒店住宿、餐饮、摆渡车、观光车、停车场等服务在暑期及黄金周、假日客流量大的情况下满足不了市场需求。硬件设施与同类景区相比尚未到位。景区的智能停车管理、售检票系统、自助译音讲解、游览车、旅游纪念品、餐饮服务、便民服务各项配套设施基本没完善。景区门票政策、车票定价均按国家和陕西省有关规定执行，景区主要产品基本上能得到游客的认可，并取得良好的社会效益和经济效益。积极打造大美关山旅游文化内涵，为创建五A景区打下良好基础。

目前景区主要客源为西安、甘肃、山西、宁夏邻近县市为主，年龄结构为中老年人较多，免票群体占销费群体的约4%，游客结构以家庭游为主，目前统计团队与散客的比例约15%。

针对景区游客投诉较多问题，公司安排行政中心专人负责受理，建立游客投诉体制，设置景区应急专用和投诉热线电话，制定了相关的应对措施，其中有《游客投诉的处理应对措施》《游客发生纠纷的应对措施》《游客投诉抱怨的应对措施》《游客突发重病及重伤的应对措施》。责任专员能及时与投诉者沟通，受理投诉，跟踪、确认、初始评估、调查响应、汇报，再沟通、决定的关闭处理相关事项。

景区试业至今主要活动有：2016年9月17-19日中秋假期推出《关山邀明月·马背结情缘》节庆活动，景区三天实行门票半价优惠，为陇县籍居民提供门票免费服务。为提高景区知名度与各大旅行社联合推介优惠活动，均取得了良好的社会效益和经济效益。入园游客促步日升，景区产品产不断完善，环境不断美化，服务不断提升，树立大美关山品牌形象，极力打造原生态文化旅游胜地。

三、景区安全管理情况

关山景区由于占地面积面广、游线长和森林覆盖面积大等原因，景区的安全保卫、消防和森林防火工作显得尤为重要，目前景区基建工程项目均未通过消防验收，景区的安全工作主要由关山派出所、景区执法大队共同负责，安全保卫以及景区周边治安巡逻和景区治安事件的处置等工作，主要负责景区各卡口、重点部位的值守、治安秩序维护、消防管理以及景区突发事件的应急处置等工作，分别有各自的工作职责，目前景区除由于设施或游客自身原因导致发生个别游客意外受伤事件外，未发生过其他的安全生产事故。

四、景区存在客观因素方面问题

1)关山草作为宝鸡市重点旅游风景区，目前的交通干线十分不便，需要市政府大力支持并高度重视。

2)景区因过境路的存在，形成了半开放式景区，部分游客以过境为由自驾车辆进入景区，这方面工作投入的人力物力太大同时得不到法律法规的保护，因此，给管理带来困惑和压力。

3)景区内有五个行政自然村约计5000多村民，加上部分来自县城的第三方经营户和管理公司的介入，严重扰乱景区正常经营秩序，村民的日常生活垃圾没有妥善处理，景区到处乱搭建非法经营，造成景区社会治安岀现脏乱差现象。

4)景区原为自驾游改为统一乘坐摆渡和观光，游客不接受不理解，客源严重受影响，并且网上投诉舆论太多，给景区声誉和经营管理带来十分大的负面影响。5)跑马场马户招收了部分社会上的不法分子，不遵守管理，岀现欺客宰客行为，造成马场经营信誉受损，社会负面影响较大。

6)关山原住居民及拆迁户的安置前期工作做不到位，景区到处乱搭乱建，岀现非法经营及破环景区生态环境行为，造成整个景区中心区域的社会治安、环境卫生岀现赃、乱、差的现象。

7)景区供水基本设施不到位严重缺水，目前景区生活及商业用水采用打井抽水供应，因关山地处特殊水源均为地表水，水质也不达标，因缺水原因造成景区卫生间经常供水不足，排污系统不到位，卫生条件差。8)部分管理干部存在着传统的管理思维观念，不接受公司现行管理体制，本位主义严重，不善与勾通，不乐意协调，总以公司管理架构有问题为借口，工作执行力度有阻碍，工作安排实施不到位，造成员工队伍缺少凝聚力，大局意识淡薄，缺乏与企业同艰共进的创业精神。

五、景区急需完善的主要问题

1)完善游客中心停车场的监控系统和售票收费系统，划分大、小车辆停放区域，设置停车场规范标准的指示标牌，增加停车场的夜间灯光照明。2)游客中心售票处安装隔墙，按景区门票种类分别设置售票窗口并安装监控设备和游客对讲传话器。3)尽快完善景区智能化售检票系统。

4)设计摆渡车上山游客排队候车区域的配套装置。5)增设摆渡车的配套服务，提高游客满意度。

6)完善游客中心周围游客易入园区域安装防护栏硬隔离设施。7)完善游客中心的商业服务的配套。

8)完善游客中心的行李寄存柜、资料展示柜、旅游纪念品展示柜的配置。9)游客中心增设饮用水便民服务。

10)游客中心应增设各类温馨提示、标识标牌的摆放，规范宣传广播内容及播放时间，各种制度上墙等工作。

11)改善风情小镇中转站停车场的场地路面硬化、设计建制游客上下候车区域场所遮阳档雨服务配套场所及停车场车位、行线划分、标识标牌设置及照明灯光亮化等工程。

12)完善景区中心区域游线的路灯照明亮化工程。13)改善滑草场门面及工作场所布局工程。14）三滑项目陈旧，有待更新。

六、内需要完成的主要工作

1)梳理各岗位的管理制度、作业流程及服务规范标准。2)梳理各岗位的人员定岗、定编、定薪工作。3)制定2017景区运营方案。4)制定2017年市场营销策略。

5)做好2016收支报表及利润分析。6)做好2017年各项目的收支预算指标。

七、景区未来发展的建议

1)坚持以“东方阿尔卑斯·中国立体草原”为主题，以“大美关山·心灵港湾”保护自然生态环境为建园宗旨。

2)必须确立景区发展的愿景、使命、核心价值。

在发展过程中坚守“愿景、使命、核心价值”的宏愿，致力于中华民族文化的传承发扬，创建古今中西文化的融汇之地，营造游客的开心乐园，致力于以中国草原文化为内核的娱乐产品服务创新，满足游客对草原文化无穷无尽的想象和深度体验，致力于营造平等开放、团结向上的企业文化，增进员工队伍的理解融合，构建企业员工协调发展的共同体，致力于管理创新资源挖潜，提高企业经营效率，创造丰厚的投资回报。3)对景区产品研发的组织，产品结构的优化设计，战略规划管理，品牌宣传与管理，节庆活动策划与组织，核心产品研究必须结合景区主题为向导，利用关山特殊的节令气候条件养育岀来五彩斑澜，炫丽多姿，奇异之美的大自然风光，从中挖掘景区原有丰富的大自然生态景观资源，聘请专家诗人实景考察写生描绘，从关山大峡谷至景区核心区域，借大自然景观塑造几处原生态景观景点用(峰、岭、谷、台、沟)等命名，只要将大自然鬼斧神工，巧夺天空，微妙微俏的忆景描素到位，任何主题景区人造景观的其它项目都无法相比，所有主题公园项目都存在周期性的生命力，而大自然原生态景区只要保护到位，善以运用，它将是永不逊色，长久不衰，市场生命力越来越长，历史价值将会越来越沉甸。并采取用大景造小景，小投资见效快手段，丰富景区游览观赏价值，满足广大游客旅游兴趣的心态需求，解决游客时段性密集和分散游客，让更多游客能长时间在景区逗留，逐进景区多元化发展，让一个本质性的大美关山，多彩关山，在国内外旅游市场问世以众。

4)建议由县政府牵头，组织关山牧民、经营户，利用现有资源划定区域进行统一规划，筛选关山当地牧民、经营户若干，组建成“关山牧民之家”类型的地方特色品牌经营示范区，进一步规范经营管理，营造良好口碑，口口相传，为提高关山品牌影响力打下坚实基垫。

关山草原管理团队 2016年10月30日

景区运行管理情况汇报 第2篇

一、基本情况

大南沟水库位于准格尔旗大路镇城壕村，距旗政府所在地——薛家湾镇约40km。水库座落在黄河一级支流大南沟上，坝址距黄河入汇口1.2km,水库坝址以上控制流域面积38.0km。水库总库容858万m3，兴利库容539万 m3，死库容103 万m3。工程规模为小（Ⅰ）型水库，工程等级为Ⅳ等，主要建筑物为4级，次要建筑物及临时建筑物为5级。水库设计洪水标准为50年一遇，校核标准为500年一遇，坝体为均质土坝，采用复合土工膜防渗，最大坝高45m，最大坝顶长306m，底宽430m，坝顶宽9米。放水涵卧管位于右岸坝肩上。该库2007年建成，2009年12月由我公司收购，2010年进行了内坝坡的防护处理，2013年建成了溢洪道，并于2014年3月11日进行了竣工验收。

二、水库运行管理情况

1、水库管理机构责任制情况

为了进一步加强管理，规范工作次序，确保水库上下政令畅通，各施其职，使水库各项管理工作规范化、制度化、科学化，提高工作效率及工作质量。根据上级单位有关规定和工作实际，成立了以总经理为组长、领导班子成员共同组成的大南沟水库防洪度汛应急领导小组的责任体系，并成立了大南沟水库管理处 2

（水库管理处人员设置为5人，主任1名、技术员1位，巡查人员2名，水库大坝看护员1名）。拟定了《大南沟水库管理制度》。落实水库管理责任制度，公司主要领导为水库管理第一责任人，水库管理部主要负责人为第二责任人，生产部主要负责人为第三责任人。严格按照岗位履行职责，完善责任追究制度并落实到位。管理体制和运行机制顺畅，保证了大南沟水库安全运行。

2、运行管理经费情况

水库运行管理费每年37.23万元，维护费每年大约20万元，防汛物资费用每年根据所需在5万元左右。以上经费都可以及时落实到位。

2、管理体制及预案建立情况

按照工作的要求和需要，为了让管理机构设置和人员配备合理，管理处配备了相关专业的技术人员，建立、健全并完善各项规章制度，包括水库大坝巡查制度、岗位责任制度等，关键岗位制度做到上墙明示，并组织职工学习有关制度内容及重要操作规程，各项制度落实、执行效果良好。并且根据运行安全实际情况建立了《大南沟水库防洪应急预案》、《大南沟水库度汛应急预案》等并报准旗水务局备案。

3、水库调度运行及蓄水管理情况。

近年来公司水库管理运行部门，严格按照水库调度运行规程运行，在主汛期来临之前将水库水位降至1030m，库容200万m³，提前预留约658万m³的可用库容。根据用水量每天由黄河补

水和水库提水保持平衡，以确保水库度汛安全与供水需求。目前水库运行水位1032m，库容200万左右，水库大坝、设备运行良好，补水、提水基本处于运行平稳状态。《大南沟水库调度运行方案》已经报准旗水务局并报市水务局批复。

4、工程检查情况

水库运行部门安排3名值班人员每2天对水库进行日常巡检，在主汛期（从6月1日至9月底），实行24小时巡检制度。巡检的内容主要是检查大坝是否有裂缝、塌坑、隆起、滑坡、渗漏等异常现象和白蚁危害活动等，并根据巡检情况记录整理好观测资料，并将分析结果上报水库分管领导及相关人员。

5、水库大坝安全管理情况

目前水库大坝、设备运行状况良好。水库管理处定期按照要求对水库进行隐患排查，并对相应问题整改落实到位，以确保水库安全运行；完善运行规程编制，严格按照水库调度运行规程执行调度命令，每年在汛期前按照要求检查补充防汛物料并配备2两工具车、以及3台发电机等设备。严格执行上级专项检查等工作并对检查出的问题及时整改。汛期前公司组织人员向下游群众宣传防洪安全并按照防洪预案要求与下游村社领导建立汛期联络机制。公司安监部每年组织进行汛期大坝加固演练等。

6、工程观测

根据上级部门要求，大坝安全监测的设计方案已经完成，我公司就此方案专门召开了专题会议，根据设计方案将于明年3月

份完成采购及施工招标工作，2016年6月完成安全监测的全部工作。

景区游客体验管理运行机制初探 第3篇

旅游体验管理是旅游企业全体人员及各个部门有效利用人力、物力、财力、信息等资源, 建立符合游客期望体验的研究设计、生产、销售等全过程的管理活动。国外关于游客体验管理研究主要集中在游客体验的归因、游憩体验质量与评价和游客满意度三个方面, 案例主要集中在自然类景区和城市旅游活动。国内关于游客体验管理的研究主要集中在游客体验管理的途径和手段方法、游客满意度、体验管理模式和体验经济下旅游企业战略管理方面。纵观国内外关于游客体验管理的研究成果更多地是集中在游客体验管理的方法和工具上, 研究重点体现在微观层次上, 而对于游客体验管理的运行机制缺乏系统研究。

在实际的经营管理中, 景区相比游客体验管理更加重视游客行为的管理。诚然, 游客的行为与游客的个人素质有着一定的联系, 但是, 游客的行为与游客的体验有着更直接的联系。游客的低体验感会直接导致游客行为失范。景区作为体验型景区, 忽视游客体验管理就势必导致对游客行为管理的失效。因此, 探讨景区游客体验管理的运行机制具有其理论和实践意义。

二、影响景区游客体验管理质量的因素

(一) 景区游客与景区的互动缺失

游客体验获得是一个过程消费前、消费中、消费后都应引起企业高度关注的。作为景区, 游客的体验更是决定景区经营成败的关键。目前, 很多景区重视旅游体验过程的消费前和消费中这两个阶段, 包括很多游客体验产品和项目的设计、策划展示旅游体验产品等, 并在营销时突出这些体验的内容, 但却忽视了旅游体验过程消费后这个阶段, 使得景区与游客之间没有建立一种有效地反馈机制, 这在很大程度上导致景区提供的产品和服务体验与游客期望之间存在差异, 不利于景区体验品牌的建设。

(二) 景区员工和游客的互动缺失

景区和其他类型的景区一样, 其旅游产品的生产、服务过程是由员工来完成的, 特别是景区由于其产品的特殊性, 更突出员工与游客互动的重要性。虽然越来越多的景区开始重视游客体验管理, 但景区员工普遍没有以体验管理的要求提供服务, 这就容易造成景区的体验产品不能给游客带来产品应有的体验效果, 不利于游客形成良好的旅游体验, 从而提高游客对景区的信任度和忠诚度。

(三) 景区员工与景区的互动缺失

景区员工与景区互动的缺失体现在两个方面:一是员工与景区决策互动缺失。景区体验产品和服务的设计不仅缺少与顾客的互动, 而且缺少与基层员工的决策互动, 而基层员工作为游客体验服务的最直接提供者, 比决策层更能了解游客的体验需求, 这种决策互动的缺失势必导致决策层体验产品和服务设计的模式化。二是员工自我体验缺失。景区在体验管理时由于缺少与员工的互动往往无法准确地向员工传递体验管理的相关理念, 这也导致了员工对景区的自我体验缺失, 很大程度上导致了员工无法领会体验管理的真正内涵。

三、景区游客体验管理运行机制构建

按照系统论的观点, 机制是指一个系统运行各组成要素之间相互作用、合理制约, 使系统整体良性循环健康发展的规则、程序的总和。而运行机制则是人们想方设法建立的以达到某种目标、实现某种愿望和需求为出发点和终点的机制。景区游客体验管理运行机制构建作为一个系统的过程包括三个方面的内容:一是景区游客体验管理运行机制的系统要素, 这是管理运行机制的基础;二是景区游客体验管理运行机制设计, 包括激励机制、约束机制、反馈机制和决策机制, 这是管理运行机制构建的核心;三是管理制度, 这是管理运行机制的保障。

(一) 系统状态特征

景区游客体验管理运行机制作为一个有序的整体, 由管理的主体、对象、管理方法和管理控制四个要素组成。由于文化遗产旅游的资源特点决定了管理主体由景区、景区员工和游客三部分组成, 这三者之间存在着彼此的互动 (α1) ;管理对象由游客和员工组成, 这两者之间也存在着彼此的互动 (α2) 。管理方法主要是在完善现有的游客管理的方法的基础上设计针对员工体验、景区营销系统和服务系统的管理方法 (α3) ;由此得到一个修正的表示系统状态特征的函数R=f (α1, α2, α3) 。景区游客体验管理系统的整体性的发挥取决于α1、α2、α3三个要素的功能和彼此之间的联系。

(二) 景区游客体验管理运行机制设计及制度安排

景区游客体验管理运行机制的主体和客体之间组成的系统容易受到外部环境的干扰, 主体和客体之间也不存在自动协调。同时, 管理方法和管理控制也不会自动作用于主客体。这一系列的问题都需要通过构建管理运行机制及相应的制度安排来解决。

1. 激励与约束监督机制

激励机制是指组织系统中, 激励主体通过激励因素或者手段与激励客体之间相互作用关系的总和, 包括激励主体、激励客体、激励目标、激励手段方法。景区游客体验管理激励机制的激励主体主要是景区的经营者, 但政府也可以成为激励的主体, 从而促使景区实行游客体验管理, 激励客体主要是景区员工、游客, 景区经营企业也可以成为激励客体, 从而形成政府对景区经营者、景区经营者对员工、景区经营者对游客的多方激励。激励目标主要是内化游客的行为外部性、提高游客的体验质量及游客与员工参与景区管理的积极性。激励方法主要是采取物质激励与精神激励相结合。

但激励机制也不是孤立的, 它需要与相关的约束监督机制的配合才能发挥作用。景区游客体验管理的约束监督机制主要通过景区游客体验管理效果评估体系来运行, 景区游客体验管理效果评估体系由评估指标体系、评估组织体系、评估制度体系组成。通过景区游客体验管理效果评估体系, 可以有效地评估游客体验管理的质量, 保障激励与约束监督机制的有效性。而与之相配套的监督机制和景区游客体验管理效果评估制度、员工绩效考核制度和激励手段有效性评估制度则是激励与约束监督机制顺利运行的保障。

2. 反馈机制

反馈机制是指以系统活动的结果来调整系统活动的作用方式。由于环境变化, 总会使受控系统的输出状态偏离预定状态。只有借助于反馈控制, 才能调整系统运行过程中所出现的偏差, 保证系统运行的稳定性, 从而顺利地达到系统所预定的目标。

景区游客体验管理反馈机制主要是通过特定的媒介在景区和员工、员工和游客、景区和游客之间建立以景区为核心的信息交流的平台, 通过这个平台使得信息在三方之间流通, 并最终反馈给景区。景区游客体验管理反馈机制分为前置反馈、中程反馈、后继反馈。前置反馈即景区在员工与游客接触之前就对员工发出控制信息, 对员工进行游客体验管理的教育, 使得景区员工在与游客接触前就树立体验管理的理念。中程反馈即员工将游客体验管理中遇到的问题及时反馈给景区管理层, 从而使景区管理层及时了解游客体验管理的相关实施情况, 使得景区能根据外部环境和游客需求的变化适时调整管理策略, 同时把修正的管理策略重新输出。后继反馈即景区通过对游客满意度的调查, 及时了解游客的体验感受和影响游客体验感受的相关因素, 同时, 通过综合员工游客体验管理相关意见, 反馈给景区管理层。

3. 决策机制

决策贯穿于景区游客体验管理活动的全过程, 决策的正确与否直接影响到景区游客体验管理的成功与否, 并进而影响到企业的生存与发展。景区游客体验管理决策机制是一个多方参与, 激励和约束监督机制、反馈机制相配合的综合机制。它强调景区、景区员工和游客三方在激励与约束监督机制下参与决策, 并通过科学的决策方法设计景区体验产品和服务, 然后在决策评价机制下对决策效果进行评价, 通过反馈机制把信息反馈给决策者, 进而调整决策过程, 再把调整的信息输出, 由此开始新的循环。与之相配套的制度安排包括景区管理者问责制度、决策评价制度以及激励与约束监督机制和反馈机制相配套的制度安排。

(三) 景区游客体验管理制度创新

景区游客体验管理运行机制的制度安排不仅是为了支持相关机制的运行, 我们也应该看到景区旅游消费存在明显的外部不经济性, 旅游消费的外部不经济性不仅会对游客的体验质量, 而且也会对游客体验管理系统产生负面的影响。主要表现在两个方面:一是游客数量超过旅游的环境容量而带来的对景区环境的污染及对旅游地当地居民生活环境的影响;二是游客行为带来的对文化遗产的破坏及对旅游的非物质形态方面的影响。景区旅游消费的外部不经济性两个方面的内容是有着很强的关联度的, 而联系他们的纽带正是游客体验。旅游对景区环境和当地居民的影响结果往往由旅游者来承担, 这很大程度上降低了游客体验质量, 而游客体验质量降低往往通过他们的行为表现出来, 这种行为反过来又给旅游地带来负面影响。制度创新是负外部性内化的主要手段, 因此, 就需要针对外部不经济性进行一系列管理制度创新 (γ1, γ2, γ3, ……) , 从而使旅游消费的外部不经济性得以内化, 使得游客管理系统“重组”, 进而实现系统新的稳定。

(四) 景区游客体验管理运行机制流程

景区游客体验管理系统是一个包括景区游客与景区系统 (δ1) 、景区员工和游客系统 (δ2) 、景区员工与景区系统 (δ3) 、景区营销系统 (δ4) 、服务系统 (δ5) 等多个子系统的复杂系统。其中, δ1、δ2、δ3、δ4构成系统的内核, 通过系统内核可以构建一个景区、员工和游客三方互动的平台, 一方面使得体验产品和项目满足体验经济背景下游客多方面的需求, 减小游客的期望和体验感受之间的差异感, 形成游客的忠诚循环;另一方面, 实现员工的自我体验和满意度, 从而提高员工的忠诚度, 并对游客体验质量的提升产生正支持。δ4和δ5构成系统的外核, 并对系统的内核形成支持。景区游客体验管理系统各子系统之间通过各种管理方法、工具、管理制度、评估和反馈机制协同活动, 从而形成完善的景区游客体验管理运行机制。

临着与其他不同类型的景区的市场竞争。体验型景区的市场竞争本质是游客体验质量的竞争, 因此, 景区的游客体验管理运行机制构建就更有其现实意义。通过景区的游客体验管理运行机制构建, 可以在此基础上通过一系列的游客体验管理手段和途径更好地满足游客多方面的需求, 同时, 提高员工的满意度和自我价值, 同时通过一系列科学的管理方法和机制使得景区能够及时了解游客体验感和期望的差异及影响因素, 从而更好地指导景区的经营决策。

四、结论

在体验经济背景下, 景区不仅面临着同质竞争, 而且面

[责任编辑张宇霞

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The Section Choice of the FDI in China and its Apocalypse to the Stretching Investment

in the Central Region

HAO Yao

(Economy College, Henan University, Kaifeng 475004, China)

Key words:FDI;section choice;central region;apocalypse

[责任编辑张宇霞]

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景区运行管理情况汇报 第4篇

【关键词】 海事；航运公司；安全管理体系；现场检查；船舶管理

为提升我国航运公司安全管理水平，改善海上交通安全，防止船舶污染海洋环境，原交通部于2001年7月颁布《中华人民共和国船舶安全营运和防止污染管理规则（试行）》（简称《NSM规则》），并于2003年1月起对不同种类的船舶分时段、分批次实施。至2007年7月1日，我国沿海所有500总吨以上跨省航行的船舶均按照《NSM规则》的要求建立安全管理体系。《NSM规则》的全面实施，改变航运公司传统的管理模式，提高航运公司安全管理和环境保护水平，在促进船舶安全和防污染，减少事故发生方面取得显著成效。但从近几年体系审核和现场检查的情况来看，部分航运公司在规则实施中流于形式，安全管理体系未得到有效落实，“两张皮”（即将安全管理体系运行文件和记录用于应付检查，实际操作并不参照文件执行）现象日益突出。船舶在船舶安全检查中被滞留或发生水上交通事故甚至是重大事故的现象时有发生。

现场检查作为海事主管机关的一种强有力的监管手段，其目的是促进航运公司安全管理体系的有效运行。海事主管机关应通过对航运公司体系运行情况的现场检查，督促公司和船舶发现并解决安全管理体系在船运行过程中存在的问题，促进安全和防污染管理能力的持续提高，更好地执行安全和环境保护任务。

1 安全管理体系监管中存在的问题

（1）航运公司安全管理体系重定期审核，轻现场监管。《中华人民共和国航运公司安全与防污染管理规定》明确海事主管机关对航运公司的安全和防污染管理活动实施监督检查的职责，但目前海事主管机关对于航运公司安全管理体系的监管主要是通过对公司和代表船的审核来实现的，具体而言是通过对被审核船舶的体系文件和安全管理活动进行审核，来判断体系文件的覆盖性、对强制性规定的符合性，评价船舶的安全管理活动与体系文件的符合性、实现规定目标的有效性。体系审核存在一定的局限性：首先，体系审核只是对公司安全管理体系文件的覆盖性、对强制规定的符合性以及实现方针目标的有效性进行审查。对于船舶安全管理活动与体系文件的符合性的审查以代表船为主，无法覆盖全部船舶。其次，体系审核的时间相对固定且间隔较长，而航运公司安全管理体系的运行是连续的动态过程，单一的审核无法保证航运公司安全管理体系持续处于有效状态。现场监管的缺失使部分航运公司船舶管理与体系运行严重脱节，甚至出现审核前临时聘用岸基管理人员，突击补充体系运行记录等情况。公司体系运行的“两张皮”现象十分严重。

（2）航运公司安全管理体系的检查以文件和记录为主，较少涉及安全管理体系方面的原因挖掘。近几年海事主管机关不断强化对安全管理体系在船运行情况的检查力度。新修订的《船舶安全检查规则》也将船舶安全和防污染管理体系的运行有效性作为船舶安全检查的重要内容之一，但目前对于船舶安全和防污染体系运行有效性的检查仍以体系文件和运行记录检查为主，较少从体系管理的角度，挖掘船舶安全管理中存在的漏洞。对于安检过程中发现的缺陷，一般要求船舶就事论事地对缺陷进行纠正。对船舶存在的事故险情或违法行为，海事执法人员侧重于调查造成事故的直接原因和违法事实的客观证据，对于船舶管理中存在的问题却很少要求船舶从体系管理的角度挖掘深层次原因，并全面系统地予以纠正。

（3）安全管理体系培训不够系统，现场执法人员体系检查水平有待提高。长期以来，海事主管机关大多从具有丰富船舶安检经验的港口国监督检查官和具有航海经验的船长、轮机长中抽调人员，经系统培训后担任体系审核员，而一线海事执法人员很少经过安全管理体系知识培训，对规则和体系了解不深。体系检查知识的缺失使一些现场检查人员在实施现场监管时无从下手甚至不敢检查，对于体系的检查也仅限于对相关证书的检查，很少对公司安全管理体系在船运行的情况进行全面、系统的检查。检查的不到位客观上助长“两张皮”现象的蔓延。

（4）监管理念存在误区，审核与检查缺少联动。目前，在部分检查人员中存在这样的认识误区，认为既然船舶安全管理证书和符合证明是海事主管机关（或授权中国船级社）对公司安全管理体系进行系统审核后颁发的，那么在现场检查中发现体系缺陷就成为对发证机关审核行为的“否定”。这种错误的认识制约现场执法人员监督检查的积极性和主动性，也妨碍现场检查人员与体系审核人员之间的信息沟通。事实上，现场检查应通过抽查船舶设备及船员操作来了解公司的管理体系是否在船上得到有效运行，为被检查船舶提供改善体系运行情况的机会，可以有效弥补体系存在的局限性，是对审核行为的有效补充。此外，在体系审核时，现场检查信息还可以作为公司安全管理体系是否在船得到有效运行的直接证据，为体系审核提供材料支持。

2 安全管理体系现场监管改进建议

安全管理体系是落实企业安全主体责任的重要抓手，如何督促航运公司有效运行安全管理体系，将《NSM规则》落实到实处，是海事主管机关面临的一项重要任务。《中华人民共和国航运公司安全与防污染管理规定》在详细规定航运公司安全与防污染责任的同时，也明确海事主管机关对航运公司安全和防污染活动进行监督管理的职责。海事主管机关应以此为契机，在加强航运公司安全体系审核、发证工作的同时，从以下几个方面入手加强对航运公司安全管理体系运行情况的监督检查：

（1）打破思维定势，拓展监管手段，提高体系监管的针对性和有效性。针对目前对航运公司安全管理体系监督以审核为主，现场监督检查局限于船舶安检以及对发生重大事故的船舶、被滞留船舶、黑名单船舶和发生重大违章行为船舶的跟踪跟踪管理的局面，海事主管机关应改变审核发证与现场监督相独立的局面，建立航运公司安全管理体系长效监管机制，加强对航运公司安全管理体系运行情况的日常监管，定期或不定期地对航运公司安全管理体系在船运行情况实施现场检查，并将对公司的监督与对船舶的检查结合起来，使公司和船舶无法为应付检查突击，有效杜绝“两张皮”现象，切实促进安全管理体系的持续有效运行。

（2）加强全员培训，全面提高现场执法人员体系审核和现场检查技能。目前，现场海事执法人员中持有审核员证书或接受过系统的体系知识培训的比例不高。一线执法人员体系审核知识和应用技能的缺失是造成航运公司安全管理体系的监管不到位的重要原因之一。海事主管机关应加强一线执法人员的体系审核知识和应用技能的培训力度，至少应在持有A类安检员证书的现场海事执法人员中普及体系审核员培训，全面提升一线执法人员的体系检查技能和水平，为航运公司安全管理体系的监管提供充足的人力基础。

（3）建立信息沟通机制，实现资源共享，对安全管理体系实施全方位监管。安全管理体系在船运行情况的现场监管是对航运公司安全管理体系审核的有效补充。通过建立现场监管与审核发证信息的共享机制，可以使审核员在对公司安全管理体系进行审核时，更全面地了解公司岸基和船舶管理的情况，并有针对性地开展审核工作。此外，在事故和违法行为调查处理中，一线海事执法人员也可以通过共享航运公司安全管理体系审核的相关材料，从船舶运行航运公司安全管理体系的角度进行调查和分析，从而找出导致事故险情、违法行为发生的深层次原因，促使公司采取措施纠正缺陷，提高安全管理体系运行效率。

3 结 语

宋店水厂运行管理情况汇报 第5篇

宋店乡位于霍邱县城南部，310省道南北穿境通过，沿路有七个行政村，宋店、俞林两个街道。全乡共13个行政村，5.2万人口，近1.3万农户，其中街道居住2000户。宋店水厂坐落于宋店街道，始建于2008年，2011年冬季正式投入运行。日供水能力达一千吨。现正在进行入户安装，运行管理比较正常，逐渐规范。

一、基本情况

宋店水厂现有管理房4间，泵房1间，清水池一座，机电设备6套，架设高压、低压输电线路318米，铺设进水主管道11000米，输出水管网（管道）18600米，仅有宋店街道近千户居民受益。原设计取用地下水，因打深井后发现无水源，后调整用水方案，现引用城东湖水，从三流水厂到宋店水厂铺埋引水主管道，同时提高了供水能力。现水厂由安庆市钱立高承包经营管理，2011年冬正式运行。目前已安装入户308户。住户收费按每户入户费200元、材料费和人工安装费一般在800元左右收取，每吨水费价2.5元，每月计量收费。该厂行管人员2人，安装工人正常为6到8人。由于建厂已近5年，管道、闸阀损坏严重，街道地形复杂，现申请安装户较少，导致厂里经济效益很差，几乎亏损，施工进度较慢。

二、文件贯彻落实情况

霍政办[2010]95号文件《关于印发霍邱县农村饮水安全工程运行管理办法（试行）的通知》出台后，乡党委、政府高度重视，召开党委扩大会议研究制定贯彻落实实施方案，成立专门领导组，加强监管力度。由分管领导牵头，以县乡人大代表、部分乡村老干部、用水户代表为主成立日常监督组，对水厂运行、管理、收费等全程监督，发现问题，及时 汇报，跟踪监督解决。要求各村、各单位以会议等不同方式组织党员、干部职工、村民代表全文传达学习。要求水厂必须严格执行文件规定，加强自身建设，建立健全各项规章制度，认真接受社会各界监督，确保依法依纪操作执行，真正让群众用水安全放心，缴费明白满意。坚持公开办事，阳光操作，凡涉及收费项目必须严格执行物价部门核定的标准。

三、存在问题和建议

存在问题和不足：一是建厂时间跨度较长，输水管道、闸阀损坏严重，造成经济损失，增加施工难度，跑漏水问题严重；二是现有管网只能满足宋店街道居民，受益人口较少；三是水厂由个人承包，乡政府不便对其具体运行进行管理；四是对水厂收取材料费和安装费的数额，难以核准或确定，容易造成用户的误会或不解；五是安装人员不能固定，技术不太熟练。

建议：

一、乡镇要为水厂创造良好的运行环境，及时解决施工等方面难题，同时加大对施工质量、收费情况等外部管理力度；水务部门要对其供水技术操作、财务账目、制度建设加强指导监管；环保部门要不定期监测水质，其他有关部门各负其职，确保水厂正常运行。

二、尽快扩大用水覆盖面积，继续铺设输水主管道，向周边辐射延伸。

三、在水厂运行初期，能否在技术、资金和物资方面向水厂倾斜照顾，给予一定扶持。

四、对厂内员工进行技术和理论培训，提高本领和能力。

下步打算：加快安装入户进度，力争年内完成宋店街道居民安装任务，2012年年初向周边村庄铺设管道，扩大用水面积。进一步加大对水厂收费监管力度，杜绝乱收费和不合理收费现象。

宋店乡党政办

景区运行管理情况汇报 第6篇

为认真贯彻落实区委三届八次全会精神，进一步规范我镇村级三资管理，确保村级资金运行安全，资产保值增值，资

源有效利用。根据区“三资”办的统一要求和部署，确保区“谐农三资管理”系统平台资料的.完善。我镇部分村对该项工作极为配合，及时的按时、按工作流程完善各项资料，按照工作要求进行审报、报批手续。截止5月31日止，我镇村级三资管理运行情况如下：

1. 村集体基建工程项目；审报、报批全镇43个。其中；为民村3个，前洲村15个，新村村2个，滕洲村7个，熊万村5个，上房村1个，长村村1个，渔业村7个，臣港村2个。

2. 资源、资产发包合同签订；审报、报批全镇52个。其中；为民村10个，庙后村6个，前洲村13个，新村村15个，滕洲村2个，长村村2个，臣港村4个。

3.村级固定资产购置；审报、报批全镇2个。其中；前洲村1个，滕洲村1个。

4.村级固定资产处置；审报、报批目前各村都没有。

水库管理所水库运行情况汇报 第7篇

猛坑水库在长顺县县委和县政府、县水利局、建管总站的正确领导下，紧紧围绕平安和谐的奋斗目标，坚持“以人为本“的管理理念，切实加强水库运行管理，较好地完成了各项工作任务。现将工作情况汇报如下:

一、基本情况

猛坑水库始建于1978年，1980年停建，1989年续建，1994年建成后开始蓄水运行，猛坑水库位于长顺县西部，珠江流域蒙江二级支流摆所河上游，距县城18公里，地处云贵高原，地貌北高南低，山岭、沟谷展布基本一致，相对高差不大，为高原地貌景观。猛坑水库是一座以农灌为主，兼防洪、发电、乡镇供水、旅游、水产养殖等多功能为一体的中型水库，工程枢纽主要有拦河坝、溢洪道、二道坝、坝后电站及其取水系统组成。现最大坝高为46m，坝顶弧长121.7m，坝顶宽3.0m；溢洪道为坝顶开敞式溢洪道，布置在大坝河床偏右岸，溢流总宽度40m，挑流消能；在距大坝下游90m处设二道坝（拱坝），坝高8.6m，以形成较深的水垫层。猛坑一级电站布置于左岸坝后，其尾水进入引水干渠，经1.0km渠道进入猛坑二级电站，其发电尾水进入河道，在距二级站3.5km的马冲关处设低坝引水进入总干渠灌溉农田。

猛坑水库功能主要有：①承担2.48万亩农田灌溉和1.5万人饮水，灌区主要分布长顺、紫云共8个乡镇，田土成片，土地肥沃；②

肩负着下游1.5万亩良田和近万人的防洪渡汛任务；③水库蓄水后形成的88万m2湖面与四周天然的杜鹃林交相辉映形成了美丽的杜鹃湖风景区；④肩负着猛坑一、二级电站的发电。

二、运行情况

第一、水库管理责任制情况

为了进一步加强管理，规范工作次序，确保猛坑水库上下政令畅通，各施其职，使本所各项工作规范化、制度化、科学化，提高工作效率及工作质量。根据有关规定和本所工作实际，拟定了《长顺县猛坑水库管理制度》。落实水库管理责任制度，水库管理负责人为第一责任人，严格按照岗位履行职责，完善责任追究制度并落实到位。管理体制和运行机制顺畅。我们按照上级有关要求，明确了地方政府、主管部门和管理单位负责人，制定了责任追究制度。并根据人员变动情况，及时对责任人进行调整，对调动人员进行离任审计，保证了猛坑水库安全运行。

第二、管理体制情况

按照工作的要求和需要，为了让管理机构设置和人员配备合理，管理处配备了相关专业的技术工人，并在关键岗位严格持证上岗，如水电站操作人员都执行持证上岗，每年单位组织职工进行有关的业务技能培训。建立、健全并完善各项规章制度，包括人事劳动制度、学习制度、岗位责任制度、请示报告制度、检查制度、事故处理制度、工作总结制度、工作大记事制度、档案管理制度等，关键岗位制度做到上墙明示，并组织职工学习有关制度内容及重要操作规程，各项制

度落实、执行效果良好。目前管理处人员基本开支由电站及景区经营收入支出，上级下达的工程维修养护经费全部落实到位。

为保证各项工作安全运行，结合猛坑水库工作实际，管理处制订了一系列日程管理、安全管理、内部管理的规章制度，建立了岗位责任制，并将岗位责任制落实执行情况与每个人的奖励挂钩，有效地加强了队伍建设，提高了工作效率。按照猛坑水库现有职能要求，采取了公开、公平、公正的竞争上岗方式，保证了管理体制的顺利运行。

第三、水库及库区管理情况

1、确权划界情况

2000年8月，长顺县人民政府依据《中华人民共和国土地管理法》对猛坑水库进行确权划界及土地登记，权属界限图号为G-48-69-（46），并颁发了《国有土地使用证》，土地总面积6368亩，其中：园地1000亩，林地4107亩，居民点及工矿用地50亩，交通用地20亩，水域1191亩。

2、大坝安全鉴定情况

1998年，长顺县水电局向黔南州水利局提出安全鉴定申请，黔南州水利局组织专家对安全评价报告进行审查，出具安全鉴定书，经贵州省大坝安全监测中心复核，大坝安全鉴定结论准确，确定为三类坝。

3、除险加固情况

2001年3月9日，贵州省水利厅以《关于长顺县猛坑库除险加固工程实施方案设计的批复》（黔水管[2001]5号及《关于长顺县猛

坑库除险加固工程自动化监测项目设计的批复》（黔水管[2001]42号文件批复长顺县猛坑水库除险加固工程实施方案，批复工程建设内容为，主要完成了大坝基础处理工程和左岸邻谷防渗处理工程。

经除险加固工程后，水库大坝、闸门及其启闭设备运行状况良好。管理处定期按照要求对水库进行隐患排查，并对相应问题整改落实到位，以确保水库安全运行；完善运行规程编制，严格按照县级调度执行调度命令，每年在汛期前按照要求检查防汛物料，及时补给防汛物资设备，严格执行上级专项检查等工作。在水利局及上级主管部门的指导下完善水库大坝安全管理应急预案编制和水库突发事故报告制度，并按要求落实到位。

4、安全管理情况

多年来，猛坑水库管理处一直十分重视安全工作，制定了一系列安全工作的规章制度，并按照上级要求，及时编制上报相关文件资料。猛坑水库每年将编制好的汛期调度计划上报给水利局，经审批后严格执行。根据水库实际情况，每年都编制了猛坑水库防洪抢险应急预案。制定了突发事件报告制度：观测人员与巡查人员相互配合，通过对突发事件的综合分析，将结果上报给上级领导及有关部门。发现险情由管理处处长上报县防办及县政府主管县长。由县政府对应急指挥机构成员单位及其它相关部门进行通报，次数视险情发生的情况而定。

第四、日常管理情况

水库管理人员定时对大坝、渠道、闸门等设备进行日常巡查、维修养护，对达不到要求的及时向上级主管部门申请更新改造。目前闸

门设备操作运行情况良好。

水库管理人员每10天对大坝、溢洪坝、放水闸等设备进行日常巡视，汛前、汛中、汛末例行检查。每年5月中旬至9月中旬对闸阀、机电设备、备用电源等进行汛前和汛后大检查，在汛中每半月检查一次运行情况，并认真做好检查记录，发现异常现象及时处理、汇报。对闸门闸阀定期清洗、加油，进行养护。清洗和加油的时间，每年两次。电器部分每年汛前全面检修一次，并注意做好防潮防雷等安全工作。严格按照调度指令准确启闭闸阀，由管理处处长或上级防汛指令方可启闭闸阀，不得让他人替代。

第五、经营管理情况

利用水库资源开发旅游、种养殖等多种经营，并取得一定效益，使水库（杜鹃湖景区）相继被评为省级风景名胜区、国家水利风景区、国家AAA级旅游风景区，景区每年累计接待游客近18.5万人次，2012年水库经营所带动的收入总计为1285319.16元（其中发电收入为：515997.56元，旅游收入为：769321.6元），营业成本为及税金为410927.17元，营业费用（含管理费、人员工资）为：1075248.64元，利润为：-195009.07元，由于水库是自收自支，主要靠旅游收入来填补，加之人员成本过大，出现亏损情况。

在加速推进杜鹃湖景区发展的同时，着力挖掘景区民俗文化、土特产资源，利用特色提升景区旅游品牌影响力，加快推进杜鹃湖的建设发展。

三、存在问题

由于猛坑水库占地面积大，尽管单位想了许多办法，采取了许多得力措施，但离实际需求还有一定差距，主要体现在以下几个方面：

1、水库的管理体制需要进一步理顺；

2、猛坑水库自动预报系统安装年久已经损坏，需要及时更新改造；

3、水库资源丰富，需要加大投入，让水库资源发挥更有效的作用。

4、猛坑水库除险加固工程基本解决了病险问题，但由于资金不足，2001年对水库的除险加固工程中左岸防渗帷幕（罗温冲沟）未能完全按设计长度实施，至今任然存在渗漏，加固管理房及配套设施、底孔出口闸阀改为电动闸阀未作，急需上级帮助解决。

下步工作中，在上级主管领导部门的正确领导下，我们将在明确责任、加强安全管理、完善各项制度、抓好任务落实上下功夫，利用水库的资源大力发展多种经营，力争把水库运行管理得更好。

以上为长顺县猛坑水库汇报材料，敬请各位领导批评指正。

长顺县猛坑水库