心理健康咨询室安全管理制度

心理健康咨询室安全管理制度（精选11篇）

心理健康咨询室安全管理制度 第1篇

一、咨询室工作人员须在规定的时间内按时到岗、到位。

二、咨询人员对待来访者要尊重，理解，关心。

三、咨询人员在咨询时，要做到倾听，做好记录。

四、咨询人员在分析问题时，要做到客观、仔细、耐心。

五、咨询人员要及时整理来访者的材料，并做好分析与总结。

六、咨询人员严格遵守保密原则。

七、咨询室在一定时期内要将咨询情况归档，备以后查阅。

八、咨询人员遇到确有心理问题严重到精神问题者可介绍到他处就医。

心理健康咨询室安全管理制度 第2篇

落实学校层级“谁主管谁负责”安全管理原则，以“预防为主，安全第一”为目标，特制定此项防范责任书，望能共同遵守执行。

一、自觉履行本职岗位职责要求，遵守学校有关规章制度。

二、利用心理课、心理讲座、心理咨询室等，做好心理咨询，普及心理常识工作；在教学中，指导帮助学生了解青少年的生理、心理变化的特点，知道青春期常见的心理问题、困惑的预防和处理。

三、建立学生心理调查档案及咨询记录，对有心理问题的学生要进行访谈、心理咨询。必要时要向学校有关领导汇报，与家长联系，并做好记录。

四、做好心理咨询室清洁，环境布置温馨，物品摆放整齐，畅通无阻；每天离开学校时必须关闭电源、关电脑、关饮水机、空调或电扇、关灯、关窗、关门。

政教主任签名：心理教师签名：

心理健康咨询室安全管理制度 第3篇

OSH—职业安全健康咨询公司

二、项目提出的背景

据统计, 欧盟国家每年有8000多人死于事故或者职业病, 已累计有1000万人成为职业事故的受害者。发展中国家每年有21万人死于事故, 已经累计有1.5亿人遭受到职业伤害。据国际劳工组织报告:全世界每年死于工伤事故和职业危害的人数约为200万人。这个数字比平均每年交通事故死亡近百万人、暴力死亡56.3万人、局部战争死亡30万人等要多得多。可以说, 职业工伤和职业病已经成为当今人类最严重的死亡原因之一。

职业安全与健康问题已成为整个人类社会发展的重要制约因素, 保护劳动者在生产过程中的安全与健康更是社会文明进步的重要指标。在经济全球化的背景下, 为适应国际化发展和企业安全生产的需要, 企业的活动、产品或服务中涉及的职业安全与健康问题已受到普遍的管制, 大多数企业对职业安全与健康管理工作也越来越重视。

三、项目概述

OSH全称为Occupational Safety and Health (职业安全健康咨询公司) 。

1. 公司定位。

OSH定位于为中小型煤矿企业从事煤矿行业的工人提供专业的职业安全健康培训, 主要采取与中小型煤矿企业合作的形式, 包括职业病前期预防, 突出特点表现在采取与煤矿企业合作的方式。旨在增强工人对在从事煤矿工作过程中职业危害防范意识的同时利用科学合理的措施来保护自己并减少风险降低个人损失 (旨在增强煤矿事业工作人员从业过程中职业危害防范意识的同时, 利用科学合理的措施来保护自己并减少风险, 降低个人损失) ;检测与评价中小型煤矿企业的安全性, 旨在改善煤矿行业的从业环境, 从而降低职业病发生率;对煤矿业在岗工人及准备调离该工种的工人进行职业健康检查和评价, 以判断从业人员是否适合继续从事该岗位的工作等。OHS与煤矿公司合作, 从投资方的角度切入来保护处于弱势地位的劳动者, 实现劳资双方的共赢, 促进中国煤矿事业健康发展。

2. 公司宗旨。

秉承诚信经营的理念, 以客观、公正、专业的服务态度, 将在中国更多的地方为中小型煤矿企业提供专业化的职业安全健康咨询培训服务, 做有高度社会责任感的公民。我们将与政府机构、疾控中心、中国职业健康安全协会、职业病防治院等权威机构建立起战略合作关系, 用我们的经验和知识高质高效地为企业提供满意的服务, 尽心尽力地满足中小型煤矿企业对职业安全健康培训方面的需求, 持续提升服务品质, 创造良好的商业和社会价值;为股东提供稳定增长的利润;为员工提供发展的平台与空间。

3. 公司理念。

通过和中小型煤矿企业合作, 以优质的服务, 为从事煤矿职业人员创造美好生活, 创建有更高质量的煤矿业生产环境。我们的目标是打造一个真正的职业安全健康培训公司, 为从事煤矿行业的工人提供准确、及时、权威、专业的职业安全健康培训服务。我们公司以劳动者的安全健康为出发点, 不仅关怀、保护从事煤矿行业的工人的健康, 更促进中小型煤矿企业 (资方) 和从事煤矿行业的工人 (劳方) 和谐发展、共赢互利, 达到OSH公司与煤矿工人、中小型煤矿企业利益均衡的目标, 从而实现煤矿行业劳动关系的和谐发展, 最终实现社会价值。

四、具体服务项目

1. 职业卫生咨询:

为各类岗位的职工提供健康体检咨询, 为每位前来咨询的顾客提供入职前、就职中及离职后的身体健康检查, 保存健康档案并提供健康咨询;

2. 开展职业卫生知识培训:

为各类岗位前来咨询的职工分发职业卫生宣传册, 定期开展线下职业卫生培训活动。并对每位顾客提供以职业卫生专业角度生成的体检报告。

3. 检测与评价:

定期为煤矿业作业现场环境的粉尘、物理、化学、生物及其他有害因素进行检测, 以及对作业环境进行相应的评价。

在前期对公司作业环境、生产情况、规模及员工等方面的调查和分析后, 为公司建立职工煤矿业OSH (职业安全健康) 管理体系手册。

同时煤矿行业劳动者遭受或可能遭受急性职业病危害时, 可到我公司进行咨询, 劳动者离岗时, 可通过体检, 来了解自身健康状况, 分清健康损害责任, 根据检查结果评价健康状况及健康变化是否与职业病危害因素有关, 来最大程度保证劳动者的健康利益。

该公司服务的目的是提高从事采矿 (煤矿工) 工人对职业危害的安全防范意识, 做到职业危害的前期预防, 劳动过程中职业危害的防范, 以及对中小煤矿企业的安全检查与评价, 对煤矿业新录用、变更工作岗位的从业人员上岗前进行健康检查和评价, 了解从业人员的健康状况, 特别是发现有职业禁忌症的人员, 为煤矿企业合理安置从业人员的工作岗位提供依据。同时, 也可作为职业危害因素对人体健康危害的原始资料。对在岗的从业人员定期进行健康检查和评价。动态观察从业人员的健康变化状况, 了解从业人员健康变化与职业危害因素的关系, 及时发现疑似病患者, 判断从业人员是否适合继续从事该岗位的工作。对准备调离该工种的从业人员进行职业健康检查和评价。分析从业人员与该工种职业危害因素的关系, 找出其所在工作环境和条件存在的职业危害因素, 以及对其身体健康的影响规律;检查工人是否患有职业病, 以明确法律责任;对于有远期危害效应的职业危害因素, 提出进行离岗后医学观察的内容和时限, 为安置从业人员和保护从业人员健康权益提供依据。

摘要：随着改革开放的深入, 经济的快速发展, 在中国“职业病”这个词渐渐进入了公众的视线。很多在职在岗人员或多或少都患上了职业病, 例如:煤工尘肺、噪声耳聋、手臂振动病 (肌肉损伤) 、炭黑尘肺、放射性肿瘤等, 然而许多劳动者对自己工作的危险性并不了解, 这便加重了职业病在我国的多发及扩大。因此加强职业病的前期预防, 以及作业环境的安全管理尤为重要。

参考文献

[1]李洪.职业安全与健康[M].北京:人民出版社, 2010.

[2]杰夫·泰勒·凯丽特等著, 樊运晓译.职业安全与健康[M].北京:化学工业出版社, 2009.

[3]罗云.现代管理学[M].北京:冶金工业出版社, 2011.

心理健康咨询室安全管理制度 第4篇

关键词：安全环境创设；心理咨询；中职学生

在中职学校的心理咨询实践中，咨询老师常常觉得找不到方法，难以进入学生的内心世界，甚至意识到很多去咨询的学生都在有意地迂回兜圈子、说谎、前后表述矛盾等问题。笔者认为，究其原因是来访者认为咨询环境不安全，没有达到他们袒露心扉的要求。可见中职学生心理咨询过程中安全环境创设的重要性。然而，当前对于中职学生心理咨询中安全环境创设的研究与论述并不多见，其原因可能有以下几种：（1）大多中职咨询老师与学生已建立良好信任关系，使来访学生产生了安全感；（2）部分学校咨询老师忽视了安全环境创设的重要意义；（3）部分学生在咨询室环境和咨询老师的影响下，降低了环境安全需求。本文综合本校心理咨询中心各位学者老师对中职学生咨询中在安全环境创设方面的经验和方法进行了简要阐述。

随着社会的发展需要，心理健康教育的范围日益普及，影响日益深远，各级各类学校开始设置心理咨询室，聘请心理咨询专家学者入驻，以促进学生全面发展。中职学校学生的心理健康教育尤为重要。当前，我国中职学生是在中考过程中被重点或普通高中“抛弃”的群体，他们在社会、家庭和个人因素的影响下走进职业学校，其心理和行为相对偏离社会的期望。研究说明，中职学生大部分存在着家庭环境（父母离异、分居、常争吵等）或生活环境（地区安全、教育氛围、经济状况等）的不利条件，形成了中职学生缺乏安全感、学业水平低、行为偏离等常见心理与行为问题。心理学者认为：过度缺乏导致极度贪婪。中职学生在童年安全感缺乏的环境成长，导致他们行为习惯偏离，难以管理，潜意识对安全环境和信任感的需求十分迫切。

我校心理咨询中心在充分讨论后认为，中职学生心理咨询中安全环境创设对我校学生咨询的有效性具有十分重要的意义，并就该问题进行了长期和多途径探索，获得了如下的经验和感悟。

一、咨询师在安全环境创设中的注意要点

心理咨询中安全环境的创设，除了一般客观环境条件的要求外，还需要心理咨询师（老师）创造心理层面的安全环境，即心理安全。在心理咨询与治疗有关的任何记忆后情绪问题之前，建立安全感是治疗或自我保护的主要目标。心理咨询只有在咨询师和来访者均认为安全的环境中才能正常有序进行。在心理咨询之前，咨询师可以先做来访者安全评估，根据结果帮助引导来访者创造一个安全心理环境，当咨询过程中出现不安全因素时，来访者可以在自己或者咨询师的帮助下迅速回到安全环境中，保护自己，避免第二次伤害。

二、对来访者安全环境创设操作的说明

心理咨询中创造一个安全的场所是十分重要的工作。我们能做的一件事是创造我们自己的安全场所。在你的安全场所中，你可以只是坐着沉思或者思考，或者你可以做（或想象去做）一项活动。一般来说，你的安全场所需要限制别人进入，换句话说，只有你和那些你完全信任或希望去保护的人能获准进入。你的安全场所需要你提供一种保护感和安全感，它不必一定要舒适和安逸；它可能是一个岩石纵横的海岸或是一处野外风景地。最重要的室外这一安全场所让你觉得是安全的，摆脱了危险的。

三、安全环境创设前的引导

心理咨询过程中安全创设开始之前，引导来访者回想人生历程中所有让他觉得安全的那些地方。告诉他：如果你没有安全的地方可以回顧，想一想什么可以使一个地方安全。你可以选择任何地方或创造一个安全的地方，你的安全场所可以是一个岩石海岸或者一个露天草地、一片沙漠、一座有护城河吊桥的城堡或一片撤满阳光的丛林等任何可能的地方。当你创造或回想起一个安全的场所时，想一下它的特征，然后加上你想加入的任何一个或所有项目——武器、城墙、家具、电子设备和人物，这些项目有效，能提供保护，即让你感到安全。这个场所是有安全保障的，这很重要。

在本校中职学生的临床咨询中，此安全场所设置练习工具起到了显著作用，特别是创伤应激类的心理问题咨询与干预。此安全环境创设方法有如下优点：（1）程序简单，易懂，便于操作；（2）来访者在没有束缚的状态下完成，有利于放开思维，也收到了放松的效果；（3）安全环境创设生动丰富，并设置导入关键词，在觉察到不安全时，易于进入保护状态；（4）在实际临床效果上表现良好。

参考文献：

阿瑟.S.雷伯.心理学词典[M].李伯黍，等，译.上海：上海译文出版社，1996：765.

心理咨询室管理制度 第5篇

一、咨询人员应做到热爱祖国，热爱社会主义教育事业，热爱学生，热爱学校心理咨询专业工作；熟悉并认真遵守国家《教育法》、《未成年人保护法》、《妇女儿童权益保护法》等有关法律、法规，恪守心理咨询工作者和教育工作者的道德规范。

二、咨询人员应严格按科学态度和专业要求工作。必须接受规范的专业培训、努力钻研有关理论，提高自己的专业能力，探索工作规律；还必须熟悉学校的各种教育策略，了解本校学生的特点和心理状况，将学校心理咨询专业要求和学校实际相结合，有效地开展工作。

三、咨询人员要用学生理解的语言，向来访学生解释本校心理咨询工作的性质和范围，以及来访学生的自身权利，帮助学生正确认识心理咨询的意义。

四、咨询人员必须平等对待学生、信任学生，在与来访学生相互尊重的基础上开展工作。要特别注意尊重来访学生的人格尊严，保护来访学生的正当权益；从促进学生健康发展出发，真诚对待来访学生，接纳对方的各种知识情感困扰，对他们需求达到同感的理解，立足于全面发展帮助对方解决问题；尊重学生自愿接受服务的权利。

五、咨询人员应遵循教育发展的规律向学生提供帮助，立足于启发学生自己认识自己，自己接纳自己，自己帮助自己，自强自立，健康成长。

六、咨询人员必须严格遵守保密原则。保护学生的隐私和其他秘密；对学生的有关资料、案例予以保密，单独保管，不列入学校其他档案；只有在专业需要和必须会诊时，才能和其他专业人员讨论来访学生的案例；不得将学生的案例作为谈话资料；在研究和写作中需要引用学生的资料时，必须隐去可能辨认出来访学生的有关信息；通常情况下，不得向学校其他人员及家长透露学生的秘密；出于保护学生的安全、防止意外事件发生以及需要争取其他人员帮助，必须向有关人员提供学生心理咨询资料时，要向能负责、能保密和有权力、有能力解决相应问题的人员提供，同时注意保护学生的安全并使他们感到安全，不进一步扩散有关信息。

七、咨询人员在工作中需要使用心理测验时，必须遵守中国心理学会心理测量专业委员会颁布的《心理测验工作者道德准则》，按心理测验的规范进行，不滥用心理测验，科学、客观地使用测验结果。

八、咨询人员在帮助学生的过程中，应努力动员与争取教师和家长的配合与支持，必要时要对他们做耐心细致的工作，努力建立有利于学生发展的理性社会支持系统；在向教师和家长提供资料、建议及分析学生情况时，要以保护学生、促进学生发展为出发点；咨询人员要注意积极地和学校教职员工的交往，建立良好的人际关系。

九、咨询人员必须了解中学生心理咨询的局限性和自身的局限性，在自己的职责和能力范围内开展工作；对自己不能解决的问题，必须及时转介，推荐其他合适的专业人员予以解决，或建议学生到校外相关部门接受咨询或治疗，转介时要耐心做好学生的工作，不给他们增添心理负担；对学生提出的超越自己职责范围的要求，不能予以满足。

十、咨询人员必须始终注意保持和来访学生关系的纯洁性，不得与来访学生及其家长建立心理咨询和教育关系以外的任何其他关系，不得收受学生及其家长任何物质报酬和馈赠。

心理咨询与辅导工作守则

一、总则

1．心理咨询员应热爱咨询辅导工作，不断努力于专业实务、教学、服务与研究，以提高自己的专业素养，并推动这一事业的发展。

2．作为心理咨询人员须有效收集资料，作为咨询辅导工作的依据。3．心理咨询员必须提供最高水准的服务。

4．所有咨询人员必须遵守本工作守则，若有违反，将受到严肃处理。

5．工作人员在说明自己的专业资格时，务必确实，不得声称自己拥有超过其实际专业资格的能力，并有责任改正别人对其专业资格的错误认识。

6．作为学校心理咨询辅导机构，对于本校学生一律免费服务。在对外服务时，按规定的标准收费，并应考虑当事人的经济状况，作出必要的调整。

7．对外界（如新闻界）提供有关当事人的信息时，有责任对当事人的姓名予以保密，并确定信息内容不对当事人构成侵犯或伤害。

8．心理咨询员能接受其专业能力范围内的个案，并在咨询辅导时，严守自己资格的限制。

9．咨询员应与当事人建立良好的关系，并尊重当事人的意见：不得为满足个人之需而牺牲当事人利益。

二、咨询辅导关系

1．无论采取何种咨询辅导方式，咨询员应尊重当事人的个人意愿，并保护其权益，在团体咨询中，应采取合理的预防措施，以避免个人在团体互动中受到伤害。

2．严格遵循保密原则，未经当事人许可，不泄露会暴露当事人秘密的信息，在团体咨询中，关于团体成员的自我揭露，咨询员必须事先设定守密标准。

3．如果当事人的行为可能对自己或他人的生命造成伤害时，咨询员必须采取行动或告知相关机构或人员，并尽可能与其他专业人员会诊，紧急情况处理过后，应设法让当事人对自己的行为负起责任。

4．咨询辅导时的记录，包括笔录、测验资料、信函、音像资料等均应作为专业资料予以保密。只有在当事人同意之后，才能提供给他人使用。

5．咨询辅导记录资料若用于咨询人员的训练或学术研究，记录内容必须改动，以保障当事人不被识别出来。

6．在进入咨询辅导关系之前或同时，咨询员必须告诉当事人咨询辅导的目的、技巧、程序上的规则及可能影响咨询辅导关系的限制。

7．在团体咨询辅导前必须对参与者进行筛选，尽量避免团体咨询辅导实施时，成员间的不适或伤害。8．如果咨询员发现无法帮助当事人，不得实施咨询辅导关系；已施行者，应立即终止咨询辅导关系，并尽力作出适当的转介建议，供当事人选择。

9．非不得已，应避免为与自己有一定社会关系或权益关系的人作咨询辅导。

10．咨询员在进行治疗时，如使用任何实验性的方法，必须告知当事人，并应事先采取必要的安全预防措施。

三、测评

1．咨询员必须在施测前向当事人说明测验的内容和目的，并在施测后作出慎重的专业解释。2．选择测试工具应仔细考虑测验的信度、效度和适用性。3．在施测时必须注意测验标准化问题。

4．咨询员必须了解自己的能力限制，不做自己不熟悉或没把握的测试。5．对当事人的测试资料必须保密。

四、研究与出版

1．以人为研究或实验对象时，必须严格遵守专业人员守则，以免当事人受到任何伤害。

2．参与研究或实验的当事人必须自愿的。只有在对当事人不受伤害或基于调查研究之所需时，才能采用非自愿参与者。

3．使用原始资料必须保护当事人的权益。

五、咨询

1．身为心理咨询员，在咨询辅导时必须保持高度的敏感，了解自己的价值观、知识、技巧、需求和局限在咨询辅导过程中可能产生的正负影响。

2．咨询员与当事人之间对问题的界定，预期的目标、采取的策略以及可能的结果等，双方必须了解，并取得一致的协议。

3．咨询员必须确认，自己或自己所代表的机构是否有足够的资源和能力，提供现在所需及未来可能发展的帮助，而且也必须了解对咨询有用的适当的转介资源。

4．在一切咨询辅导活动中，咨询员必须注意咨询辅导关系有助于当事人心理成长，应尽量避免当事人对咨询员的过分依赖。

5．咨询员在缺乏咨询辅导经验或身心状态不佳等情况下不接受咨询辅导任务，并妥善说明，做好转介事宜。

6．咨询员应定期参加培训、研讨，提高咨询辅导水平，保持身心健康。

一、心理咨询室在心理咨询中的作用： 心理咨询必须要在心理咨询室中进行：设置的必要咨询关系的重要

没有什么比心理咨询机构更需要重视环境的布置了，因为心理咨询环境的布置不仅仅是考虑到心理咨询人员的工作状态，还需要考虑来访者的情绪和认知。来访者对心理咨询环境的感觉将在很大程度上影响咨询的效果，也将大大影响来访者下次是否再来咨询

二、心理咨询室的布置要求

三、心理咨询室及其它功能室的布置

功能室要求有3个以上，依照先“个体咨询室”、“教师办公室”、“团体咨询室”，后其他功能室的顺序建设的原则建设。可以将待建室划分为4个室，先后分别是“个体咨询室”、“教师办公室”、“团体辅导室”和“测试室及心理档案室”，其中“教师办公室”可兼有“接待室”和“学生等候室”的功能，“团体辅导室”可兼有“放松室”和“出气室”的功能，从而提高功能室的面积利用率，并使整个室内规划具有系统性和多功能性。1．基本设备要求

包括：咨询桌椅、办公桌、电话、电脑、录音机、空调、电视音响设备、观察摄影设备，宣泄放松设备等。

2．图书资料要求

有图书300册以上，各类量表5种以上，学生个案资料等。

3．工作运作

要求每周开放8小时以上，每学期1次室外大型咨询活动。(一）、功能室规划布置参考图

(1).室内总体规划

实用面积约90平方米（6.2 m*15.5m）

整体规划参考图（2）.个体咨询室布置

实用面积约12平方米（3.5m*3.5m）。(10~16平方）太大：不安全，太小：压迫感

个体咨询室布置参考图 基本配置包括：

1.两张舒适的软沙发；

2.一张圆形茶几，上面放有纸巾盒，小盆栽；

3.一盏可调明暗的立地灯；灯光需明亮一点（催眠和精神分析除外）

4.一张躺椅/按摩椅；

5.一个壁柜（带锁的档案柜），一套简单的音响；

6.一台挂墙式空调； 7.一幅风景画；

8.有条件可配有录音机和摄象机等咨询安全监督设备。一个小书架 如是兼做咨询师办公室，可以放一张办公桌纸笔便于记录分析个案不出声的计时器

（3）．教师办公室（兼有接待室和学生等候室）布置

实用面积约30平方米(5.0m*6.0m)。

教师办公室（兼有接待室和学生等候室）布置参考图 基本配置包括有： 两张办公桌，配有有电话和电脑； 两个书架，分教师专用和学生专用的，若干心理书籍和报刊。沙发和茶几，一套圆形桌椅； 墙壁挂《学校心理咨询工作守则》，《心理辅导功能室使用规则》，风景画等；一台柜式空调。心理咨询接待表格心理常识海报或背景音乐点心

（4）．团体辅导室（兼有放松室和出气室）布置 一般实用面积在约45平方米(6.0m*7.0m)。大于20平米

团体辅导室（兼有放松室和出气室）布置参考图 配置包括有： 一面单向玻璃墙（只安装上半墙身）；一面随意涂鸦墙（即黑/白板）；一套投影、音像设备；两台跑步机；一套拳击器材；一台柜式空调；窗口安装护栏杆； 可以移动的椅子和数个抱枕。一个箱子 挂一些对团体成员有约束力的团体契约 5）测量及档案室布置 测量及档案室布置参考图 基本配置包括： 1．书柜、档案架连电脑桌椅；

2．1-2台学生电脑，内安装心理测试档案系统；

3．墙上挂有《学生心理档案室使用细则》，风景画等，4．一台挂墙式空调。

（二）、个体咨询室和团体辅导室的布置要求（建议）

个体咨询室

1.墙壁、地板和窗帘使用温和、平静的色调。例如苹果绿色调，具有安全、平和、凉爽的感觉，而米黄色，则显得温馨、亲切。

2.沙发、躺椅颜色要与墙壁形成对比，线条简洁，质地柔软舒适，两张沙发成90度摆放，避免咨访双方对视。

3.采用突显灯具，可调节明暗。把灯具作为空间的视觉焦点，光线含蓄柔和，能令情绪平静，精力集中，不致于分散注意力。

4.简易的音响设备，例如录音机或CD机，用于播放松弛音乐和指令。

5.风景画要反映广阔、恬静的自然景观，能开拓遐想空间，令心境舒畅。

6.绿色植物象征生命力，用作室内点缀令环境充满生机。

团体辅导室

1.墙壁、天花和地板采用冷色调，如浅蓝色，给人和谐、平静的感觉，有利于放松及宣泄。2.投影/音响设备，播放专题影片和音乐，用于模仿学习和放松训练；

3.单面镜，用于观察矫正不当行为；

4.跑步机/拳击器，让来访学生通过运动宣泄不良情绪；涂鸦墙，为不喜欢运动的学生提供宣泄空间。5.可移动椅子和抱枕要形状多样、色彩灿烂，令室内环境轻松、活泼。

（三）一些咨询材料 心理咨询室台帐 学生心理咨询记录 团体咨询记录 电话咨询记录 班级心理辅导记录 对学校领导的建议 与家长沟通记录 心理档案内容 学生心理档案封面

学生心理档案

学校

班级

学生姓名

建档日期

****年**月**日

编号

南京师范大学心理系编制 反面：（说明）本档案的编制、测试、解释和评述有南京师范大学心理学系负责，任何人未经许可不得擅自对测试结果随意解释。使用者使用过程中如有疑问，可进行咨询 本档案只供辅导咨询中心人员查阅，任何人未经许可不得查阅，本档案不纳入学生政治档案本档案不准外传 目录：

一 学生基本情况

二 智力状况分析

三 个性特征分析

四 职业能力倾向分析

五 心理健康状况分析

六 说明心理咨询中心道德： 我们不对其它机构和同行进行负面评价 我们肩负着推动心理咨询行业发展和普及

心理健康知识的任务我们坚持做公益事业我们支持和培养心理咨询新人 咨询员工作守则： 严格遵守保密原则，不将求助者的资料泄露给他人尊重每一位求助者，不对求助者有任何偏见、歧视不与求助者建立咨询以外的关系求助者负责，以完成咨询目标为己任应保持坦诚、关爱、尊重的工作态度 应认清自己的能力范围，在必要情况下做转介处理应保持中立，不将自己的价值观强加给求助者应主动与同行交流，不将自己的价值观强加给求助者。

四

咨询前的准备

（一)、受理会谈的各种准备

(二)、一些基本的注意事项

(三)、咨询专业守则

(一)、受理会谈的各种准备(咨询流程）

（一）预约

1、预约的形式： 直接

间接

2、预约的发生： 当事人

其他人（教师、父母）

咨询师、医生转介

（二）初期受理（确定）：准备接待做咨询

当事人

预约（直接 其他人（教师、父母）导致预约的主要来源

电话

咨询师、医生转介

(信箱）

评估（基本情况）

直接辅导

辅导咨询安排

转介

初期受理

观察

倾听

思考

（外表 癖好 语气 态度）（说什么 怎么说）

（症状形成发展演变）

总结确定：

1、辅导方案

2、咨询手段

（三）引进

接待完毕，一旦咨询师已经到位，就需要把来访者的资料提供给咨询师，给咨询室一个对个案的熟悉过程。同时可征求咨询师希望什么时候引进来访者，并把此时间告诉来访者。

（四）面谈

（五）结束当次咨询

(六)结帐 二、一些基本注意事项（设置）

（一）受理面谈的次数、时间

每周1—2次，一般每次50—60分钟

1、有安全感，珍惜时间

2、成长刺激剂

3、现实原则的学习

4、产生分离的体验

5、不会太疲劳，注意力分散

（二）收费

1、保持现实上的距离，意味着是别人，是外人

2、明确咨询师的责任和义务，否则会使来访者产生不必要的罪恶感。（认知不协调理论）

3、不会无缘无故不来或迟到

（三）来访者与陪伴者的关系

原则：来访者优先。必须首先考虑来访者问题，决不可以将来访者搁在一边而与陪伴者谈。

（四）与父母会谈

不可以过多谴责父母，也不可以被父母牵着走

三、咨询专业守则

（一）为什么要制定

1、保护当事人的权益（如要保密）

2、保证咨询专业本身的专业操守

当事人永远存在的三大权利： 知情权：接受怎样的治疗，提供的信息在多大范围内被人知道，治疗进程及效果。拒绝接受治疗和转诊的权利：不接受的原因在于对咨询者不够信任。为成年人的权利：为成年人的权利属于监护人，本身缺乏对自己的判断能力，无权拒绝告诉监护人。做儿童心理咨询时，应该首先接触儿童，避免从父母的描述中获得错误印象。但必须确定谁是监护人，因为监护人有时未必是父母。

（二）咨询专业守则主要有

1、保密

（1）为什么保密 a:保证了当事人的隐私

b:保证了咨询专业的信誉 让人信赖

c:使咨询对象不会对咨询师造成伤害（2）如何保密 a:小心存放当事人的个案资料（档案柜）

b: 第三者除当事人书面同意，不能将资

料告诉第三者

c: 不得在公众场所讨论个案

d: 未成年人的保密权利由监护人决定

e: 如果出于研究教学等目的需要应用个

案要隐藏身份

（3）保密的限度 a:当一个成年人受到虐待，必须报案

b: 根据专业知识判断一个人要自杀，不能保密

c: 当事人有强烈的伤害别人的倾向或已经伤害了人

2、咨询师的胜任资格

（1）了解自己的能力限制

（2）继续教育

3、感情限定（咨询关系）

（1）要取得认同（2）当事人同时接受多个人辅导，我们必须谨慎选择，一般不接受

（3）要中断咨询，必须事先通知，适当安排

（4）与当事人的多重关系

a:不可以为朋友亲人做咨询

b:在咨询过程中，不可以与当事人成为朋友 在咨询过程中，一般只有咨询关系，不介入个人生活。

距离感对咨询有重要作用。过密会失去权威性，当事人可能会提出过分要求，咨询者会不断妥协，维持二重或多重关系是不现实的。咨询及与“性”有关的往来的伦理法则

美国的规定是“高压线”，严格禁止。咨询中，咨询师与当事人的亲密关系既不符合道德，也是违法的，即使力求平等，也很难。咨询师易处权威和控制地位。

若是两人真心相爱，必须终止医患关系两年后，并在有关专家证实当事人已经康复，方可开始恋爱关系。

（三）智者的四句

1、把自己当成别人

对待来访者要保持平和的心态和情绪，不把大喜和大悲带给来访者。“在痛苦忧伤的时候，把自己当成别人，痛苦就自然减轻了；当狂喜时，把自己当成别人，狂喜也会变得平和中正。”

2、把别人当成自己

产生共鸣和同理心。“真正同情别人的不幸，理解别人的需求，而且在别人需要时给予恰当帮助。”

3、把别人当别人

充分尊重和关注来访者，制造积极和谐的人际心理环境。“充分尊重每个人的独立性，在任何情况下都不可侵犯他人的核心领地。”

4、把自己当自己

尊重自己的生活，不将来访者带入自己的生活中（包括人和情绪）。

五、咨询的阶段

咨询一般控制在1小时内，分为三个阶段 ：

开始会谈

会谈中间

结束会谈

（一）开始会谈（5—8分钟）

1、寒暄：话题

（1）针对当事人（2）针对咨询师（3）中性话题

若来访者很严肃，已经准备好，可省略寒暄，进入正题

2、切入正题

（1）我能为（帮）你做点什么？或有什么需要我帮助的呢？（2）在咨询中，亲切地看着别人，对方可能说话。

切入正题后，有可能“说”或“哭”、“笑”。

（二）会谈中间

在会谈中有两件事：询问、倾听

1、询问： 开放式、封闭式

（1）开放式（什么、怎么）如：你为什么来这

里呢？我能为你做些什么？你觉得怎么了？

最近有什么烦恼吗？

（2）封闭式：是这样的吗（3）问，而不是告诉

问，是咨询师与当事人探讨的重要方式，咨询提问，可以

a:避免让咨询者以为自己比当事人懂得多

b:让当事人有说话的机会

c:让当事人控制谈话的方向和内容

d:提供一个没有威胁而且能鼓励当事人舒泄的机会

e:是一种信任的表达方式

f:完全专注于当事人的感觉和想法

（4）反应式问话（回应）：把当事人所说的话重复给当事人，但不是全部重复，而是选择性重复，代表了某种导向。选择更多的是一种结构式会谈技巧。

注： a: 不可以追问当事人，如果当事人不想说，尽量不要追问、逼问

b: 不可以对一些敏感话题作太婉转的提问

2、倾听：90%的咨询是咨询师在听，倾听的积极姿态表现在行动上，积极地关注别人：

（1）有效（专心）的倾听

（2）无效的倾听(1).有效（专心）的倾听 a b c d e)

a: 深谈而不是浅谈（浅谈只涉及表面问题，带有寒暄色彩，深谈是接纳当事人的感觉）

b: 接纳当事人的感觉。不仅仅谈论事情本身，而且应加入感觉的沟通，交换感觉。接纳意味着同意。接纳是表示你接受一个人对他自己的感觉，同意是你与对方的结合，与对方想的一样，感觉一样。

c: 有效的倾听是倾听者将对方的叙述与感觉用他自己的语言总结给他听（“看起来是不是那样”）

d: 有效倾听的优点：你接纳了对方的感觉，对方会乐意将问题告诉你，并与你分享更多的忧愁，当一个人能够发泄自己的感觉时，同时也就有能力开始解决自己的问题。

e: 有效倾听的技能：“我看看你是不是这样说了”“我听见你说”“就你看来”“你是这样感觉（认为、觉得）的吗”

（2）无效的倾听（a b c）a: 不能真正体会对方的感觉

b: 以己度人，好为人师

c: 例句：你不应该觉得这样（命令、要求式）

你应该（警告式）

你了解吗，我不这样认为（说服、争执式）

你为什么不（指导、告诉式）

那你就错了（批判、责备式）我同意你的（称赞式）

你的原因在于（解说、诊断式）

你在说什么（调查、寻究式）

这个我们以后再说（转向、避免式）

看你和林黛玉差不多（开玩笑、嘲讽式）

当事人收到以上信息时，会产生自卫反应，要不重新调整和整饰自己的感觉，要不就把自己完全闭塞起来，妨碍了当事人的自我探索与澄清

注：不可以表现的心不在焉，目光要注视对方；不可以对当事人所说的话作太多的反应（如：还有这样子的啊）；尤其不要表现的过度惊讶（把问题正常化）。

（三）结束阶段

1、如何承诺当事人，避免两种倾向：太过积极的承诺（造成移情疗效）；太过消极的承诺。在承诺时要实事求是，“只要我们双方共同努力，积极合作，问题会好转的。”

2、对当事人不可以作道德批判

3、必须对保密作承诺（当面锁档案资料）

4、不可以做惩罚性的表示

5、处理好与当事人的关系： a: 拒绝送礼，会妨碍辅导关系 b:拒绝朋友式的往来 c:直接表达对咨询活动相互关系的约束。

心理咨询室管理制度 第6篇

一、接待来访者时，必须热情周到，想人所及。

二、在咨询或者辅导时，须认真倾听，做好记录。

三、在分析问题时，要做到客观、仔细、耐心。

四、要及时整理来访者的材料，并做好分析与总结。

五、要为来访者严守个人秘密，违者后果自负。

六、若不能当时解决问题，须查阅相关资料后再行约定时间解决。如遇有重大突发事件，应及时向领导反映。

七、在一定时期内要将咨询或者辅导情况归档，备以后查阅。

八、遇到确有心理问题严重到精神问题者可介绍到他处就医。

九、要遵守管理制度，爱护室内公共财产。

十、被辅导者在接受辅导人员的辅导过程中，应该虚心认真地和辅导人员 进行交流，讲述自己即将或者要面临的困惑和问题。

心理咨询室工作职责

一、广泛宣传心理健康知识。

二、组织心理健康教育课程的教学。

三、开展青少年心理知识系列讲座。

四、开展青少年心理健康第二课堂活动。

五、负责对专、兼职辅导员及心理健康教育志愿者的培训。

六、指导“青少年心理健康”的各项活动。

七、建立青少年心理档案。

八、开展多种形式的心理咨询活动,适时开展团体心理辅导。

九、举办专题讲座、咨询活动，指导家庭教育。

十、建立和维护社区网站心理健康教育栏目。

心理咨询员守则

1、热爱心理咨询工作，努力钻研业务，不断提高咨询技能。

2、态度热情、真诚，富于同情心。

3、工作认真负责，作好咨询记录，并定期进行案例讨论和工作总结。

4、对来访者的有关资料、个案予以保密。

5、与来访者保持客观的工作关系，不得超越，否则，应立即终止咨询关系。

6、若因自身局限而不能进行咨询时，咨询员应及时将来访者转介其他咨询机构或咨询员。

来访者须知

1、坦诚。向辅导老师坦城地表露自己，不必掩饰或伪装，来访者应把自己内心真正的困惑或咨询过程中产生的问题、感受都及时地与辅导老师沟通，以便更快更好地达到咨询效果。

2、自愿。是否开始或终止接受心理咨询都由来访者本人决定，辅导老师只能提出建议，无权强硬要求。相应地，随意地终止给咨询带来的不良影响也由来访者本人承担。咨询过程中，若对咨询方向或方法有异议，可与辅导老师进行必要的讨论并修正。

3、自主。心理咨询的理念是“助人自助”，所以咨询的主角不是辅导老师，而是来访者自己。不要期待辅导老师为你做主，给你出主意、想办法、甚至做决定，即不能过分依赖心理咨询，也不要以为咨询总能一次性解决问题。事实上，心理咨询不是“一帖灵”，世上没有灵丹妙药，所以请记住，只有你自己才能真正解决你的问题！

4、尊重。尊重辅导老师，来访者必须提前预约咨询时间，并严格遵守。认真配合辅导教师的工作，按时完成“作业”，把个人的感悟与改变有效地反馈给辅导老师。

心理咨询室管理制度 第7篇

1、热爱心理咨询事业，遵守国家各项法规，严守职业道德规范，热情、真诚、尊重、关心和理解来访者。本咨询室谢绝与心理咨询值班和前来咨询无关的人员来访。

2、咨询对象为我校在校学生，对在校学生提供免费咨询服务，不得向来访者索取任何报酬，除每周固定的咨询时间外，来访者可预约时间，如果预约了时间，请守约。

3、在咨询过程中，如感到无法帮助来访者或来访者问题已超出心理咨询中心的服务范围时，应及时终止咨询关系，转给其它专家或有关机构处理，或发现来访者情绪不稳、行为反常、有自残、自杀或伤害他人的倾向以及其他危机个案时，应立即采取适当的措施进行干预，并将情况及时报告有关部门。

4、来访者应积极配合咨询员工作，保持室内整洁、安静，不在室内大声喧哗；来访者须明确咨询目标，并愿意在咨询员协助下达到目标；一次咨询晤谈原则上不超过50分鈡，如须延长请适时征询咨询员同意或另约。

心理咨询档案的建立与管理 第8篇

一、建立心理咨询档案的意义

心理咨询档案主要是心理咨询工作中的相关记录, 它的重要性体现在以下几个方面:

1. 为提升心理咨询的质量服务。

来访者因为自己不能减轻心理压力或解决心理困惑而前来求助, 问题已经发展到了一定的程度, 心理咨询师一般也不可能一次谈话就完全解决来访者的问题。从心理咨询的预约, 到心理咨询正式服务, 到咨询的回访和效果追踪, 都要依赖相应的记录。这些资料有助于心理咨询师不断分析总结来访者的问题, 尤其是在每次咨询之前做好准备工作。这些资料也是与同事和专家会诊的重要依据, 有助于其他咨询师完整了解来访者的情况, 从而制定合理的咨询目标和咨询计划。这些资料对于来访者本人也有重要的参考价值。例如, 有的来访者自卑心理较重, 总是看不到自己的长处或进步, 咨询师要是能提供声像资料, 非常直观地对比第一次咨询和现在咨询时的精神面貌、语言表达等方面的情况, 对来访者客观审视自己的进步与变化具有很强的说服力。尤其是口吃的患者, 咨询前后说同一段话的口吃情况的声像对比非常鲜明, 可以帮助来访者发现自己已经取得的进步, 极大地增强来访者的自信心。所以, 心理咨询档案对咨询师和来访者都有很重要的帮助。

2. 为教学和科研服务。

心理咨询中心、心理咨询室是考取心理咨询员证书后见习和实习的场所, 也是年轻咨询师成长的摇篮。心理咨询机构承担了培养本行业后备军的重任。心理档案中隐去来访者姓名等隐私信息的案例是教学和培训中的真实素材, 对培养新手分析问题的能力很有帮助。对于常见的一些咨询问题, 如学生的学习、青年人的恋爱、成年人夫妻感情等主题, 通过典型案例的研习, 新手知道如何设立咨询目标、制定咨询策略, 以后碰到类似咨询案例就能心中有数, 从容应对。咨询中一些比较棘手的疑难案例、罕见案例、误诊案例, 都是同行学习和研究的宝贵资料。这些富有挑战性的案例, 提供了同行学习和交流的机会, 对于促进咨询师的成长、提高同行的专业技能很有帮助。总之, 咨询档案中的案例为咨询行业提供了教学和研究的宝贵素材, 对理解咨询理论、提高操作技能大有裨益。

3. 为推动社会进步服务。

心理咨询档案数量的增加, 可以从宏观上呈现一些特点和规律。例如, 来访者中是哪一年龄段的人多?这一年龄段来访的主要问题分成哪几类?这样的整理和分析, 可以提示现阶段学校教育、社会生活中存在的一些共性的问题, 通过媒体的宣传和呼吁, 引起相关部门的重视。对具体的问题而言, 如夫妻关系, 既牵涉到家庭的团结, 又关系到社会的稳定与和谐。良好的心理咨询有助于双方感情的回归、认识的一致和行动的统一。因此, 心理咨询不是狭隘地为个别人提供心理服务, 而是在实现个人潜能开发、促进家庭和睦、推动社会进步中扮演重要角色。

二、心理咨询档案的主要内容

1. 个人背景信息。

个人信息主要在预约中收集, 主要包括姓名、性别、年龄、职业、文化程度、对咨询师的偏好、问题类型、是否转介而来等。初次打交道时, 来访者的有些信息 (如姓名、职业) 不便于收集, 可视对方的意愿和情形而定, 以后有条件时逐渐补充。正式咨询时, 来访者因不断熟悉和信任咨询师而逐渐开放, 会逐渐透露自己的民族、婚姻、身体健康等信息, 也应收集到背景信息中。可见, 背景信息的收集是一个不断完善的过程。这些信息对于理解来访者的问题很有参考价值。

2. 心理咨询师的会谈记录, 包含训练活动。

心理咨询师的记录资料是心理咨询档案的主体, 一般是会谈结束之后以回忆的方式完成。每次咨询活动的记录分为两个部分。第一部分是客观记录, 主要记载咨询的导入、讨论的主要问题和结束时对下次咨询的安排。记载的信息既有双方语言交谈的内容, 也有来访者服饰、体态等非语言信息。第二部分为咨询师的反省, 分析心理咨询中取得的进步和存在的不足以及以后咨询的建议。有条件者甚至可以收集图片或声像资料, 当然要尊重来访者的意愿。咨询师需要做一些解释工作, 按来访者的意见将资料标明为不同的保密等级:仅供同事配合工作参考、供同行研究或供教学使用等。即使在咨询关系结束后, 咨询机构的工作人员原则上也要坚守诺言, 不得随意外传相关资料。

3. 心理测验资料。

心理咨询师在工作中觉得有必要通过心理测验增加对来访者的了解, 会向来访者进行解释, 征得来访者同意后对其实施心理测验。心理测验如果是以纸笔形式进行, 可将原始测试资料装入档案;心理测验如果是操作性的活动, 心理测验员或咨询师需要记下选用的测验工具、来访者操作的过程及结果, 同时附上对来访者测验结果的分析和评价。

4. 咨询的回访及效果追踪。

成功的心理咨询应该是结束咨询关系后, 来访者能独立面对和处理自己生活、学习、工作中问题。这就像医院治愈的患者在离开医院一段时间不复发, 才表明医院的治疗是成功的。定期的回访和追踪在评估心理咨询效果中很有必要。回访和追踪情况, 无论是纸笔记录还是声像资料, 均应归入来访者的心理咨询档案。

三、心理咨询档案的管理

心理咨询档案管理除了一般的防潮、防蛀等要求外, 更有自己行业上特殊的考虑。

1. 多角度的分类。

心理咨询档案必须从多角度分类, 以方便查找和分析。首先, 可对心理咨询的主题即内容进行分类, 如学习、人际关系、恋爱、婚姻、自我意识、情感、就业等。其次, 按来访者的年龄阶段进行分类, 如学前期 (7岁前) 、童年期 (7-12岁) 、青年初期 (13-15岁) 、青年中期 (16-18岁) 、青年晚期 (19-24岁) 、成年期 (25-60) 、老年期 (60岁以上) 。第三, 对心理咨询档案中来访者的职业进行分类, 大体可以分为学生、工人、农民、商人、干部、军人等。多角度的分类对于咨询师分析案例、提高业务水平很有帮助。例如, 同样是针对学习方面的心理咨询, 童年期 (小学生) 与青年晚期 (大学生或社会青年) 的表现形式与咨询方法肯定是不一样的。但这些分类不必过于细致、过于科学, 以实用为目的。档案封面上除了分类信息外, 还必须有摆放位置的编号以便查找、放置。可见, 档案管理人员既要有一般的档案管理常识, 也要有心理学的基础知识。

2. 电子管理。

心理咨询档案的电子管理主要是利用电脑协助管理。管理人员将以上的分类信息以及来访者的性别、姓名、档案位置编号、初次来访时间等信息录入计算机, 以后的应用价值很大。首先是查找非常方便、快捷。在Word或者Excel中, 都有查找功能, 查找姓名等非常快捷, 从而知道档案的存放位置等信息。其次, 电脑还能对录入的数据进行宏观的分析。例如, 将档案的信息录入Excel, 管理人员能很轻松地进行自动筛选, 并在不同的类别之间进行对比分析。如商人与军人咨询的主题是否有差异?同一年龄段, 咨询的主题类别可按多少进行排序。这些统计分析可以帮助咨询机构从宏观上发现来访者群体中一些规律性的问题, 对于咨询机构确定工作重点、提高咨询师的业务水平都有重要作用。

3. 使用制度。

心理档案室对于如何使用心理咨询档案必须要有一套严格的制度, 以保障来访者的利益。首先要坚持的是保密原则。心理咨询档案涉及来访者的大量隐私信息, 心理咨询机构要信守承诺, 不得向无关的工作人员透露来访者的资料, 更不能向外界泄露。只有一种情况例外, 公安机关因为侦破案件的确需要了解情况时, 档案管理人员和心理咨询师均有义务配合。心理咨询师查阅档案时, 也以为来访者工作、服务为目的。小组会诊时, 成员之间均可查阅心理档案。在是否可供教学、培训之用时, 应严格遵从当初与来访者的约定。总之, 档案管理人员应该和咨询师一起, 尊重来访者的意愿, 信守当初的承诺, 维护咨询师和咨询行业的良好形象。心理咨询档案的建立和规范管理是心理咨询机构的一项重要工作。心理咨询机构应参照一般的档案管理办法, 再结合心理咨询工作的特殊性, 制定一套健全的心理咨询档案管理制度。

参考文献

[1]杜志丽.建立并优化机制发挥心理档案功能[J].兰台世界, 2005 (9) .

[2]隋丽丽.建立大学生心理健康档案的有效方法[J].兰台世界, 2007 (8下) .

[3]潘莺, 赵兰英.浅析高校档案工作的主动服务[J].兰台世界, 2012 (2中) .

河南管理咨询业健康发展对策研究 第9篇

关键词：管理咨询业；企业管理

中图分类号：F276.6文献标识码：A文章编号：1671-864X（2015）11-0030-02

2012年11月17日，国务院批复《中原经济区规划》方案，同意规划建设实验区。次年3月7日，国务院正式批复了全国首个航空港经济综合实验区发展规划。今年1月，河南省政府也作出了以郑州航空港建设为首位，调整中原经济区发展重心的重要工作部署，出台《关于支持郑州航空港经济综合实验区发展的若干政策》，为实验区加快开发建设提供强大动力。目前，郑州航空港智能终端产业园入驻12家手机制造商。还有UPS、联邦快递、惠普、德铁辛克、德迅，台企统一、台企富士康、花花牛乳业、好想你等各大知名企业先后入驻。未来5到10年，郑州航空港产业集聚区还将形成一个以电子信息、航空物流和生物医药等新兴主导产业为代表的高新技术产业集群。相关部门广泛动员社会中介力量，发挥行业协会的作用，组织企业开展管理诊断工作，逐步建立起政府推动、企业主动、依靠中介、市场运作的企业管理咨询工作机制，鼓励企业针对自身管理的薄弱环节，依托企业管理诊断咨询专业服务机构，开展管理诊断咨询，有效提升企业管理水平，增强企业内部活力和市场竞争力。

一、管理咨询行业背景

西方一些经济学家曾经指出，管理咨询产业是全球21世纪最具希望的朝阳产业，它的健康发展能够引导产业结构合理化，并必将大大推动企业管理水平的整体提高，提升企业在国际市场上的竞争力，增强一国的综合经济实力和国际竞争力。随着我国商业环境变化程度的日益加剧，企业为了回应快速变化的市场，必须时刻对自身进行再造、不断地进行管理改善，以便在竞争中取得有利地位。然而企业自身的力量是有限的，必须借助于外脑为自身注入新的、科学的、实用的、操作性更强的、更加具有竞争力的管理理论和方法。客观地说，在当今竞争环境下，任何企业和机构都无法独立完成其发展过程中必须解决的战略、管理、经营、市场、人力、投资、文化、品牌等一系列重大问题，几乎所有企业都需要管理咨询。管理咨询业涵盖了金融、投资、信息、教育、培训、房地产服务、基建工程、工业设计、物流管理、环保、法律、财务、评估乃至广告公关等几乎所有行业，成为所有传统行业一个必要的价值实现或增值的环节，而且伴随着社会经济的全球化，管理咨询在企业发展过程中的作用越来越重要。

二、国内管理咨询业发展近况

（一）从总体上看，我国的管理咨询业还处于成长发展期，管理咨询研究明显落后于发达国家。国内管理咨询公司普遍存在规模小、专业人才缺乏、难以提供高质量的服务等问题。由于咨询公司注册门槛低，导致国内咨询公司数量庞大、鱼龙混杂，部分公司以咨询之名行企业培训、中介之实。而市场中大量以咨询公司名义存在的公司并不具备从事咨询的实力，多半从事劳务派遣、人才中介、企业培训等业务。

（二）国内具有外资背景的咨询公司费用高、流程严格，与中小型民营企业的需求难以有效匹配。因此，这些外资咨询公司到目前为至，一般只在中国的一线城市设立分支机构。

（三）不正当竞争。由于注册经营门槛较低，导致很多咨询公司同质化竞争严重，在咨询市场中劣币驱逐良币，尤其在拿单环节，一些小咨询公司为了拿单不惜一切手段，甚至通过不正当竞争来争取客户。虽然在中国的商业环境下很可能凑效，但这样明显有悖于商业道德。

三、河南管理咨询机构现状及特点分析

在河南，管理咨询业还是一个年轻新兴的产业，其管理咨询公司的总量和规模都相对较小，资产大多数都在50万元以下，且多集中在省会郑州，开展的业务多以培训、认证和人力资源咨询为主，企业总资产中自购办公及培训场所价值比重占大部分。因为发展时间较短，80%的河南管理咨询公司从事管理咨询业务在5年以内，而且从业经验不丰富，与北京、上海、杭州等一线城市的知名管理咨询公司相比有非常大的差距。

省内一些知名的管理咨询业务领域非常明确，它们专注于某一两项业务，这些业务也主要集中在一两个产业。如郑州九鼎管理咨询有限公司主要做大型集团公司的人力资源管理咨询服务，郑州和君管理咨询公司主要集中于为企业提供股权资金及资本运营的系统解决方案，郑州深蓝管理咨询公司主要从事生产流程管理咨询服务，一些新成立的管理咨询公司业务领域不是很明确，类似于综合型的管理咨询公司。

四、对于河南管理咨询行业健康发展的建议

（一）出台优惠政策激发买方市场需求。

这一点可以向西方发达国家学习，例如，美国政府对管理咨询公司虽然没有特殊的扶持政策，但是其采用的是刺激企业需求的方法，即企业的咨询费用可打入成本，不计征所得税，以此来鼓励咨询业的发展。因此，政府在继续保持原有中小咨询企业的税收优惠政策的同时也应该有意识根据经济环境的转变，结合企业转型的需要，出台针对咨询客户的财政和税收优惠政策鼓励企业采用高层次的咨询服务，实现管理咨询公司和客户企业的共同发展。

像河南这样欠发达内陆地区可以考虑逐步放开政府决策管理咨询市场，积极推行政府采购政策，对采购管理咨询服务的企业可以借鉴北京市朝阳区政府的做法：对于引智办审批立项的项目，可按相应市级资助费用再获得配套的区级资助，未获得市级资助的项目，经区人事局审批立项后可获得区级资助。以政府的示范作用、政府资助和优惠政策有效激发这部分地区管理咨询需求的增长。

（二）提高河南管理咨询业市场绩效。

1.做好咨询顾问的人性化管理。

一个先进组织的构建，是以人为基本元素，是把企业内部所有能动的、灵活的、应变的人组合在一起。从客户角度出发，企业不仅要让客户看到咨询方案带来的显性价值，更要让其收获理财观念的转变、理财技巧的提高等隐性价值；从管理咨询者角度来讲，咨询的过程不仅仅是经营管理、财务管理等知识单方面灌输的过程，更应该是一个双方的智慧相互角力、相互吸引、相互作用的过程。咨询顾问从中不只能得到客户企业对于其能力的肯定，更能在这种合作中激发灵感的火花。

2.要培养管理咨询顾问“专而精”的业务能力。

咨询顾问应该是“专才”才能担当咨询之重任，并且要在专业领域精益求精。首先，咨询顾问要有科研创新精神，不断地自我充电，不能过于迷恋、卖弄自己的过去所学，而是要去主动地结合企业实际进行理论的再创造、再应用。其次，咨询顾问能够根据情况的变化灵活地运用专业知识提升职业判断能力，并根据不同情况及时调整战略战术，咨询顾问进行职业判断时应将此作

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为首要原则。目前，我省的经济结构已经进入全面的调整期，在这种经济调整的变革中，咨询顾问者时刻结合当前经济发展情况及政府经济政策的变化来提示客户企业谨慎地进行规模的扩张和业务的转型。

3.注重品牌的精心培育与管理。

品牌之所以能帮助企业取得市场上的竞争优势，其根本原因在于品牌能够在现代社会传播过剩和注意力经济已成现实的背景下，极大地提高传播效率、降低成本、节省公众时间、规避用户风险，因而要想真正在咨询行业立足、实现长期发展，管理咨询公司必须有意识地建立自己的特色，打造自己的品牌。品牌一般以识别企业、产品或服务的名称、标志、吉祥物、标准字以及标准色等要素的有机整合为基本实现方式，同时品牌又是理性的，而品牌的内容由高度凝炼的、反映企业价值的信息构成。作为品牌的形式，咨询企业的名称、标志、吉祥物、标准字以及标准色等要素的组合等，应该在符合审美标准和具有易于识别特性的基础上，服从并服务于品牌内容，而且要有利于准确表现管理咨询企业的特殊价值、有利于传播。

由于提供咨询服务和接受咨询服务都是一个理性的过程，这种理性决定了咨询企业在自身形象传播方面必须遵循节制、平实以及不事张扬等基本原则。因此在通常情况下，管理咨询企业采用含蓄的、非正式的传播方式更有利于培育强势品牌，比如以营销目标为中心，利用书籍、报纸杂志、电视节目和培训班等形式来综合传播咨询观点方法和公司理念，塑造公司良好的品牌形象。

（三）加强企业内部的知识管理。

大量经验证据表明：知识转移和共享可以使企业获得巨大收益，能够有效知识管理的组织相比于其他组织更富有生命力。因此，管理咨询企业是否能够有效的获取、转移和创造知识和发挥知识型员工的知识潜能显得尤为重要。要高度重视知识管理工作，管理咨询企业的高层管理者要对组织内部知识管理予以高度重视和支持。可以通过设立首席知识主管负责统筹整合企业的知识管理，总管包含知识管理的软硬件设备、发展策略等，以此来促进各个知识管理团队的互动与创新，并思考如何将知识转化为企业核心竞争力。

其次，要提高管理咨询顾问的知识转移和共享意愿，可以通过建设基于关系信任的团队文化，培养同事间良好的情谊，提高同事间分享知识的意愿。

最后，还要发挥信息技术的辅助和支持作用，通过建立数据库等形式把团队工作实践中的好经验、好做法储存起来，并利用信息技术手段进行分析和整合，从而形成能在企业内部推广的知识。

（四）制定指导定价制度，规范行业收费行为。

在发达国家的管理咨询行业中，行业协会一般会根据不同的咨询内容制定行业指导价格制度，企业会员在这个制度的指引下结合自身的服务成本进行定价。指导价格的制定对管理咨询供需双方都是有利的，对服务供应方所定价格能够弥补成本费用并得到合理的利润，对于服务需求方也能避免供应方的漫天要价，做到审慎选择管理咨询企业。因此，河南管理咨询行业协会应尽快制定管理咨询服务的收费标准和质量考核标准，考虑本省管理咨询业的特殊性和环境的多变性，并将这个标准控制在一定的变化幅度之内。

参考文献：

[1]河南省人民政府办公厅.关于转发国务院批复《中原经济区规划》方案的通知.豫政办.[2012]34号.

[2]黄郴，陈芳.国外管理咨询服务研究述评[J].商场现代化，2006.12：92-93

[3]强志源.现代西方管理咨询业的发展及其启示[J].南开经济研究.2000.4：24-28

心理咨询室管理制度 第10篇

咨 询 原 则

教育性原则全体性原则差异性原则主体性原则 发展性原则支持性原则助人性原则保密性原则

咨 询 目 标、促进学生和教职工身心健康、促进学生以最佳的心态学习和生活、增强学生的意志力与耐挫力、增强学生的情绪管理能力、指导学生如何有效沟通、指导学生的学习方法与技巧

服 务 范 围

生活辅导及早发现来访者特殊行为,通过咨询,协助来访

者解决问题。

学习辅导引导学生确立学习目标,寻求有效学习方法,帮

助学生突破学习心理困境。

生涯辅导促使来访者自我认识与了解,及早建立生涯规划

理念,协助来访者适应发展。

人际辅导帮助来访者认识自己,指导来访者学会有效交流,建立和谐的人际关系。

心理咨询室管理制度

1、心理咨询师必须态度热情、工作细致和认真，不得迟到、早退，要按时到岗接受咨询者来访。

2、本着“积极、自信、乐观、向上”的健康心理状态以诚相待，倾情相助，引导来访者自助。

3、保持室内环境整洁，优美、舒心，营造温馨的空间。

4、尊重学生人格，保护学生的隐私，切实履行保密原则，对有较为严重心理障碍的学生，必要时可通知学校和家长，取得支持和配合。

5、心理信箱上、下午打开两次，咨询信件保证第二天及时回复，同时做好存档。

6、做好有关材料的存档工作，及时整理、装订成册。

7、充分利用课内和课外时间、提高“心理咨询室”的开放率、使用率。

8、心理咨询室开放时间为周一至周五每天中午3：

40--4：30。

9、每天的心理辅导老师按具体的工作安排进行值班。

10、工作完毕，关好门窗、做好安全保卫工作。

心理咨询人员工作守则

一、热爱心理咨询事业，具有良好的职业道德和敬业精神。

二、尊重、关心和理解来访者，建立平等、信赖的工作关系。

三、忠于科学，实事求是，坚持真理，以当事人为中心，提供最佳心理咨询服务，坚持咨询原则，保证咨询工作准确有效。

四、明确自己工作性质，在自己的职责范围内开展工作。心理咨询人员只能接受其专业能力范围内来访个案，如果发现无法帮助来访者，应做好适当的转询建议。

五、充分尊重和保护当事人的隐私，维护当事人的利益。未经来访者许可，不泄露来访者秘密的信息。

六、做到按时上岗，是心理咨询工作制度化，规范化。

七、在咨询（辅导）活动中，应注意咨询关系有助于来访者心理成长，应尽量避免来访者对咨询（辅导）员的过分依赖。

八、在进行正规心理测试前，必须向来访者说明测试的内容和目的，并在测试结束后做出慎重的专业解释。

九、每次咨询（辅导）结束后，必须认真填写“心理咨询记录”，未经许可，不得将纪录带出咨询室。

心理咨询管理制度 第11篇

2、心理咨询教师要严格遵守心理咨询教师职业道德,具备心理咨询工作能力,为人师表,认真工作。

3、心理咨询时,工作人员应严格遵守心理咨询的原则和制度。

4、学生心理档案工作应认真按照学生存档建立管理规程进行操作。

5、心理咨询值班时间应固定不变,值班老师应按时值班,并按行业要求做好原始心理咨询记录。