《演讲力》书摘（精选12篇）
《演讲力》书摘 第1篇
“可行的劝说手段”主要指通过语言创造心像、提供解释、介绍概念、组织思想和提出支持性证据的能力。就演讲而言，“可行的劝说手段”也指语调变化、姿势以及口头表达的任何其他方面。
意义写作时，我使用语句传达我的意思，假定作为读者的你能够理解这些语句。然而，即使我们都讲同一种语言，我也无法确认我们对于同样的语句赋予了同样的意义。意义存在于发出信息的人的头脑中，但是在接收者的头脑中可能有不同的意义。
如果认识到人们对你的想法有兴趣且正在聆听你的想法，你可能会更加充分地阐述自己的想法；如果认为他们觉得无趣或不赞成你的想法，你可能会收回一些观点或者干脆什么都不说了。最佳的交谈很可能是发生在参与者认为彼此都是平等的时候。如果某人试图通过引领或引导沟通流向对交谈加以组织时，动态形式就发生了改变，模式开始变成另外一种形式。
团队讨论模式人们为了一个具体任务聚在一起时，模式就改变了。一个有确定目标的团体可以被称为委员会或特别小组，它很可能有自己的议事日程，这样其成员就能专心于他们应该解决的主题。议事日程对主题设限，为讨论设定了焦点和方向。
首先是组织。这意味着演讲者在心中有某种组织结构，而且思考过信息如何起始、观点如何展开以及最后结论如何得出。演讲者致力于关注一个中心主题，不会偏离主题。其次是目的。演讲者需要保持他们所表达的观点的一致性。如果他们主张某个具体观点，即使有些观众有反对之声，他们也应该捍卫自己的立场。第三是姿势。第四是动机。你服务的是听众的兴趣而非你自己的兴趣。你并不是因为自己有强烈的演讲欲而站在一群人的面前，你这么做是因为你认为你的信息对听者来说是有用的。当不想承受面对听众进行演讲的焦虑时，你应该在心中牢记这个重要的观点。
《演讲力》书摘 第2篇
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书摘：心理空气 第3篇
同理心倾听有极强的治愈作用，可为别人提供“心理空气”。没有空气，人类无法生存，所以不得不设法满足需求。这是最根本的一种人性――需求满足了就不会再生出追寻动机。但在物质生括无虞后，人类又会生出另一种渴望，就是精神上的满足――被了解、被肯定、被赏识……
当你能同理心倾听他人说话，可以提供对方心理空气，满足对方精神上的需要，这时你才能集中心力解决问题或发挥影响力。事实上，这种对心理空气的需求影响着生活中每一个方面的交流。有一次我在芝加哥主持讲习，正好教到这个概念，我要求每位学员当晚实际应用一番。第二天，其中一份心得报告这样写道：
咋晚有一大笔不动产买卖已到最后谈判关头，这次芝加哥之行，一方面也想就此成交。于是我和业主、律师以及另一住房地产经纪人共聚一堂，但起初情势似乎对我不利，
我已投下半年光阴。成败在此一举，因此心中慌乱已极，简直六神无主。我用尽一切推销技巧，想尽办法拖延，惟恐最后被判死刑。对方却觉得此事拖延已久，不如当机立新。
迫不得已，我姑且应用白天学到的原则，首先寻求理解，然后再寻求被理解。反正这已是最后一搏。
我尽量试着去了解对方，设想业主可能的需要与考虑，然后明白地告诉对方，由他判断我究竟了解多少。如此你来我往，我愈说中他的心事，他吐露得愈多。
最后，话才讲到一半，他突然站起身，拨了个电话给妻子。就这样我赢得了合约。当时我瞠目结舌，直到现在还不确定究竟发生了什幺事。
这位学员给了那个人心理空气，结果在感情账户上存进了一笔巨款。
首先寻求理解，开处方前先诊断，这做起来并不容易。比较而言，递给别人一副多年来一直适合你的眼镜要容易得多。
不过从长远来看，它会严重伤害产出和产能平衡。对他人的基本情况没有准确的了解，就不可能有人际交往中的产出和产能平衡。若与你相处的人没有真正感到被理解，就不可能为你的感情账户存入巨款。
不过，同理心倾听也有风险，要有很大的把握才能作这种由衷的倾听。毕竟，敞开自我不设防易受伤害、易受影响，这是无可奈何的两难。要想影响别人，就得受人影响。这也意味着，必须真正理解对方。正因如此，前面几章个人修养的功夫就愈显得重要，修养到家才能把持住自己，从而享有内心的平静与抵御外在的力量。
策划书摘要 第4篇
策划书摘要
此次SP活动是在新学期给广大校友的一次回馈，目的是让每一校友都能体会到我们太平洋眼镜店的爱心。
1、活动部分：我们会立足民大实际，结合广大校友需求，开展一系列校园优惠活动。
2、宣传部分：在已有宣传方式的基础上开拓更大面积的市场宣传，并维护好店面的整体形象。
3、具体操作部分：我们力求成立专门的活动小组来负责这次方案的施行。其中的细节部分我们定将加以注意，挣取最大程度上满足民大校友需求。
此次SP活动我们将以百分百的努力服务大家，相信我们一定会取得佳绩，具体内容在策划书中有相应的阐述。谢谢欣赏！
一、前言
门店介绍
太平洋眼镜店今年初春进军民大市场，店面坐落于北区通往小镇小门外正街的西侧第三个铺面，可以说店面位置和内部装修在小镇来讲具有很强优势。店面开业之初生意还算可以，可是慢慢的就变得门可罗雀了。在重新做了自身产品和定价调整后，如何尽快打开民大市场成了亟需解决的问题。
选题背景
（1）大学生市场是当今商家争夺的热点。
近年来许多产品面向的都是大学生市场，大学生的许多需求促进了商家进入的步伐，作为一家眼镜店，面对大学生市场具有比其它类产品所不具有的优势。因此，能否做好一系列的活动事关店面在大学生市场的发展。（2）学生近视率近年来连年攀升。
近视人群是眼镜市场的主要客户，学生无疑是这一市场的主体。市场需求量大，如何才能让更多客户选择我们太平洋眼镜店是我们亟需解决的一个问题。
选题意义
通过对现实的思考以及对各种因素的细致考虑，我们充分发挥创造性思维。我们可以：
（1）充分运用所学知识，并运用于实践。（2）运用营销组合，充分提高盈利减小风险。（3）挖掘团队队员的闪亮点，体现团队价值。（4）开拓民大市场，服务更多的校友。
二、活动主体
1、我们的目标
短期目标：做好此次校园推广。（1）建立优秀的团队；
（2）拓展市场，达到此次预想目标；（3）争取获得一定的收益。长期目标：形成稳定的民大市场。（1）完善校园推广方案；（2）盈利能力不断增强；
（3）与学校的相关组织建立良好的合作关系。
2、活动对象
（1）现有客户：对曾经来我店配过眼镜或做过护理的客户，可以用本店的发票来领取大礼包。
（2）潜在客户：实行优惠制度并发放会员卡，凭卡可以参与本店所举办的一系列宣传抽奖活动。
3、活动主题
口号：“爱护你的眼睛，让它享受‘太平’”
让更多的校友配上合格的且质量有保证的眼镜，并是本店获取一定收益，从而达到双赢的效果。
4、活动开展
（1）校外活动（3月1号——3号）
举办店外展销活动，并印发宣传手册，系统的介绍本次活动所涉及的商品及相关优惠方式。
（2）校内活动（3月4号——6号）
申请校内场地，初步拟定为北区大餐厅前，与学校的有关公益协会合作，开展“护眼宣传日”活动。
三天活动安排为：印发护眼小手册、护眼公益签名、现场传授护眼小常识。
三、活动宣传
1、媒体宣传
利用民大论坛、广播、民大QQ群等宣传此次活动的有关事项，力求消息简洁明了且有吸引力。
2、人员宣传
（1）利用参与此次活动的团队进行不定向宣传；
（2）联合校内公益协会进行定向宣传并公示此次活动的海报。
四、执行方案
1、准备工作
前期准备（2月20号——28号）（1）组建活动团队并做好人事安排；（2）筹备活动所需物品；（3）细化各项流程，查缺补漏；（4）进行民大调研并与校方达成合作。中期操作（3月1号——6号）
具体落实校外和校内活动，争取受众面积最大化，并积极做好店面的形象宣传。
后期延续（3月6号之后）
根据实际需求开展不同方式和不同层次的宣传活动并定期对前期活动进行总结。
2、财务分析
（1）员工工资
4000元（2）物品费
3000元（3）场地费
1000元（4）备用资金
3000元
共计
11000元
五、风险控制
1、风险预防
（1）小镇城管人员的查点；（2）资金不足的可能性；（3）人员流失的可能性；（4）天气影响；（5）活动能否达到预期效果；（6）活动管理中存在的缺陷。
2、风险降低
（1）认真做好前期各项准备工作；
（2）对可能遇到的问题进行事先应急准备；（3）注意团队意识培养；（4）依实际情况灵活调整方案。
六、效果预估
策划书摘要全 第5篇
公司:众爱食品有限公司
日期:2011 年 6月 21日
策划人: 众爱公司董事会
策划书摘要目录
1.策划书提要
2.公司简介及产品的提出
A.现在人们的健康状况及理念
B.现在保健食品市场分析
C.公司及产品提出
3.产品摘要
A.生产方式
B.创意策划指导思想
C.产品摘要
4.策划书目录
5.策划者简介
1.策划书提要
在分析了现在人们的健康状况及理念，现有保健品市场后，提出了成立众爱有限责任公司和关于亚健康方面的保健食品，以充分发掘保健品消费市场之潜力，满足亚健康人群对保健品的需求。简单表述为：通过当代高科技技术生产人们信得过产品，经得住国外专家的实验论证的高品质保健品，以满足亚健康人群对提高生活，拥有健康体魄的期望。
2.公司简介及产品的提出
A.人们健康状况及理念
随着社会的飞速发展，人们的压力越来越大，长时间的缺少运动。以及物质生活的不断提高，各种亚健康症状随之发生。由于各种因素儿童也有此趋势。人们越来越注重养生，希望提高身体健康。
B.现在保健市场分析
现在中国保健食品还停留在中级阶段，类型单一，效果不明显，主要靠市场营销寻找客户，迫切需要高级产品，尤其是亚健康人群没有针对性食品。
C.公司及产品提出
众爱公司是一个致力于人类健康的科技和人才共有的股份有限责任公司，拥有优秀的科研队伍及经验丰富的管理人才，还聘请知名学者原克波作指导专家，我们实行一条龙服务，把好各环节每一关，我们公司值得信赖
综上分析，我们众爱团队提出针对亚健康人群制作这一系列的高级保健食品
3.产品摘要
Ａ生产方式车间流水线作业
Ｂ创业策划书指导思想
写策划书应该要强调技术含量高的作品，要能够是高新技术，或者有“亮点”，而非一般的买卖东西。一个好的创意，应该要包含三
个特点：独创性、先进性和可靠性。
1、描述创业机会：对即将加入的领域开发程度及产品特性做一个定性，从而确定计划提纲的总原则是倾向于稳健性还是高回报性。瞄准清晰的市场需求、瞄准具体的目标顾客(群)，涉及市场规模、快速发展潜力、产业生命周期等方面
2、描述产品/服务的概念：就产品类技术、服务类理念方面做一概述。就独创性、技术含量、技术优势及持续性、市场价值、进入壁垒等方面作一阐述，使阅读者对产品或服务构想有一个整体把握。
3、描述管理能力：就管理团队人员构成及素质、创业信念、实施计划的能力等方面进行描述。
4、描述赢利潜力，预期收入：描述资金需求、收益预测、退出策略等，根据总原则进行具体描述。
Ｃ产品摘要
针对儿童较易出现不恰当的饮食习惯，造成部分营养元素如维生素、矿物质等的缺乏，公司推出“儿童保健弹Q糖系列糖果” 该产品将富含丰富的优质水果成分及各种不同的维生素、矿物质补充成分合理搭配。
中年人作为社会和家庭中的主要建设者和劳动者，面对这各种压力，较易出现饮食不规律和亚健康问题，在针对这类人群的糖果有补充维生素的果味，五谷味，防辐射的茶味、及具有排毒功效的薄荷口味等。
老年人是社会中最需营养保健的一类人群，老年人较为常见的营养与健康问题有钙质的流失、体内代谢的减弱及废物的沉积。针对这些较为常见的问题，我们将推出有助于老年人消化吸收、提高代谢水平、曾强抵抗力等几类糖果。
４策划书目录㈠产品及服务 ㈡行业及市场情况 ㈢组织与管理
书摘文字 第6篇
两个坚持：坚持解放思想、改革创新，坚持党要管党、从严治党；
三种形象：树立“学习型、服务型、创新型”的马克思主义执政党形象； 四种能力：增强“自我净化、自我完善、自我革新、自我提高”的能力；
五大建设：全面加强党的思想建设、组织建设、作风建设、反腐倡廉建设和制度建设：，创新基层党建工作的总体要求是什么?
答：党的基层组织是团结带领群众贯彻党的理论和路线方针政策、落实党的任务的战斗 堡垒。
(1)要落实党建工作责任制，强化农村、城市社区党组织建设，加大非公有制经济组织、社 会组织党建工作力度，全面推进各领域基层党建工作，扩大党组织和党的工作覆盖面、充分发挥推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的作用，以党的基层组织建设带动其他各类基层组织建设。
(2)健全党的基层组织体系，加强基层党组织带头人队伍建设，加强城乡基层党建资源整合，建立稳定的经费保障制度。
(3)以服务群众、做群众工作为主要任务，加强基层服务型党组织建设。
(4)以增强党性、提高素质为重点，加强和改进党员队伍教育管理，健全党员立足岗位创先争优长效机制，推动广大党员发挥先锋模范作用。
(5)严格党内组织生活，健全党员党性定期分析、民主评议等制度。(6)改进对流动党员的教育、管理、服务。
(7)提高发展党员质量，重视从青年工人、农民、知识分子中发展党员。(8)健全党员能进能出机制，优化党员队伍结构。
什么是共产党员的先锋模范作用? 答：共产党员的先锋模范作用是指党员按照党章的要求，在社会主义现代化建设的伟大实践中，在生产、工作、学习和一切社会活动中，通过自己的骨干、带头和桥梁作用，影响和带动周围的群众，共同实现党的纲领和路线。共产党员无论何时何地，在任何条件下，都要发挥先锋模范作用，这是党对每个党员的基本要求。共产党员的先锋模范作用是党的先进性的具体体现，只有在社会各个方面都起到先锋模范作用，共产党员才无愧于工人阶级先锋战士的称号、共产党员的先锋模范作用是实现党的领导的重要条件之一。党的领导是通过党的组织和宣传等工作，通过广大党员先锋模范作用的影响和带动来实现的。人民群众往往是从党员的言行来看待和认识党的。党员的先锋模范作用发挥得好，党的基层组织才能成为坚强的战斗堡垒。
什么是党的基层组织?
书摘的名言 第7篇
(2)足行万里路，胜读万卷书。-- 书摘 [读书名言]
(3)读书贵精不贵多。-- 书摘 [读书名言]
(4)少小而学，及壮有为;壮年而学，及老不衰;老年而学，及死不朽。-- 书摘 [读书名言]
(5)举一反三者，博学;举己得三者，多学。-- 书摘 [读书名言]
(6)求学将以致用，读书先在虚心。-- 书摘 [读书名言]
(7)为学贵如疑，知疑贵问师。-- 书摘 [读书名言]
(8)少年好学，将成大器。-- 书摘 [读书名言]
(9)读书贵精不贵多。-- 书摘 [学习名言]
(10)足行万里路，胜读万卷书。-- 书摘 [学习名言]
(11)举一反三者，博学;举己得三者，多学。-- 书摘 [学习名言]
(12)学习有两忌，自高和自狭。-- 书摘 [学习名言]
(13)少小而学，及壮有为;壮年而学，及老不衰;老年而学，及死不朽。-- 书摘 [学习名言]
(14)求学将以致用，读书先在虚心。-- 书摘 [学习名言]
(15)为学贵如疑，知疑贵问师。-- 书摘 [学习名言]
(16)少年好学，将成大器。-- 书摘 [学习名言]
(17)天下无难事，有志者成之;天下无易事，有恒者得之。-- 书摘 [志向名言]
(18)褴褛衣内可藏志。-- 书摘 [志向名言]
(19)生活有度，人生添寿。-- 书摘 [人生名言]
(20)人生多风雨，何处无险阻?-- 书摘 [人生名言]
(21)自古英雄出少年。-- 书摘 [青春名言]
(22)良缘夙缔，佳偶天成。-- 书摘 [爱情名言]
(23)结发为夫妻，恩爱两不疑。-- 书摘 [爱情名言]
(24)择偶须谐千秋业，爱有源头情不竭。-- 书摘 [爱情名言]
(25)人前教子，枕边劝妻。-- 书摘 [爱情名言]
(26)家有贤妻，吏不遭祸。-- 书摘 [爱情名言]
(27)美妇娱目，供半世之玩好;良妇娱心，作终身之伴侣。-- 书摘 [爱情名言]
(28)夫荣妻贵，此理如日照地。-- 书摘 [爱情名言]
(29)富贵不易妻。-- 书摘 [爱情名言]
(30)良妻造良夫。-- 书摘 [爱情名言]
(31)甘泉知于口渴时，良友识于患难日。-- 书摘 [友谊名言]
(32)朋友邀宴，可以缓往;朋友有难，必须速赴。-- 书摘 [友谊名言]
(33)契友千载好，世交永不忘。-- 书摘 [友谊名言]
(34)欲觅一知己，却比登天难。-- 书摘 [友谊名言]
(35)秦晋之好，金兰之交。-- 书摘 [友谊名言]
(36)不惜寸阴于今日，必留遗憾于明朝。-- 书摘 [时间名言]
(37)责人之非，不如行己之是;扬己之是，不如克己之非。-- 书摘 [修养名言]
(38)聪明者，戒太察;刚强者，戒太暴;温良者，戒无断。-- 书摘 [修养名言]
(39)大其心，容天下之物;虚其心，受天下之善;平其心，论天下之事;潜其心，观天下之理;定其心，应天下之变。-- 书摘 [修养名言]
(40)宁详毋略，宁近毋远;宁久毋高，宁绌毋巧。-- 书摘 [修养名言]
(41)静则修身，俭以养德;勤则不匮，敏则有功。-- 书摘 [修养名言]
(42)身在天地后，心在天地前;身在万物中，心在万物上。-- 书摘 [修养名言]
书摘：管理七原则 第8篇
什么是管理?它是一大堆技巧和窍门吗?还是一大把商学院传授的那种分析工具?毫无疑问，这些东西确实很重要，一如体温表和解剖学之于医生。但是，管理的发展和历史(包括它所取得的成功和所面临的问题)告诉我们，管理首先是少数几条关键的原理。具体而言有以下几个方面。
(1)管理的对象是人。管理的任务是让人们能够共同做出成绩，发挥他们的长处，规避他们的短处。这就是组织的全部任务，也是管理成为决定性的关键要素的原因。如今几乎所有的人，特别是受过良好教育的人，都受雇于得到了管理的种种组织。这些组织有大的，有小的，有商业的，也有非商业的。我们的生计有赖于管理。我们对社会做出贡献的能力也有赖于所在组织的管理，就像这些组织有赖于我们的技能、奉献和努力。
(2)由于管理要把人们整合在一个共同的事业中，因此它深深地根植于文化中。无论是在原西德、英国、美国、日本还是在巴西，管理者所做的事情都完全相同，但是他们做这些事情的方式有可能大相径庭。因此发展中国家的管理者所面临的一个基本挑战，就是要从本国的传统、历史和文化中找出可以用做管理的基本构件的那些东西。日本的经济全球领先，印度的经济却相对落后，这种差别在很大程度上可以由下面这个事实做出解释：日本的管理者能够把外来的管理概念移植到本国的文化土壤中，并让它们茁壮成长。
(3)每一个组织都必须信奉共同的目标和共同价值观。没有这种承诺，也就没有组织，有的只是一群乌合之众，
组织必须有简单、清晰并能让所有成员保持一致的目标。组织的使命必须足够清晰和足够高远，从而为所有成员树立共同的愿景。体现这一使命的组织目标值则必须清晰、公开并且经常得到重申。
管理的头等大事就是要把这些目标、价值观和目标值考虑清楚并且明确下来，然后身先示范。
(4)管理还必须让组织及其成员在客观需要和机会发生变化时能够不断地成长和发展。每一个组织都是一个学习和教学机构。培训和开发必须融入它的每一个层级，而且培训和开发必须永不停息。
(5)每一个组织都是由掌握着不同技能和知识，并且从事多种不同工作的人组成的，因此必须建立在沟通和个人责任的基础之上。所有的成员都必须考虑清楚自己要实现什么目标，并要确保同事们了解和理解这个目标。所有成员都必须考虑清楚自己要对别人付出什么，并要确保对方理解这一点。反过来，所有成员还必须考虑清楚自己要从别人那里得到什么，并要确保对方了解自己的期望。
(6)单纯的产出数量或者“净利”都不足以衡量管理和组织的绩效。市场地位、创新、生产率、人员开发、质量和财务成果，对于一个组织的绩效和生存来说都是至关重要的。非营利组织也同样需要根据自己的使命确定多方面的衡量指标。就像一个人需要用众多不同的指标来衡量健康状况和成就，一个组织也需要用众多不同的指标来衡量健康状况和成就。绩效必须成为组织和管理的组成部分;它还必须得到衡量，或者至少得到评判，并且必须持续得到改善。
(7)最后，关于任何一个机构的最重要的一点是，经营成果仅仅存在于外部。企业经营的成果是满意的顾客;医院经营的成果是痊愈的病人;学校经营的成果是学生学有所成，并在十年之后学有所用。至于在组织的内部，一切都是成本。
懂得这些原理并且遵照这些原理施行管理的管理者，将会成为卓有成效的管理者。
乔布斯传书摘 第9篇
2012/4/10 星期二
1、乔布斯在读过20世纪初出生在德国的营养学狂热者阿诺德• 埃雷特(Arnold Ehret)所著的《非黏液饮食治疗学》{Mucusless Diet Healing System)一 书后，饮食习惯变得更加怪异。埃雷特坚信饮食中只应该包括水果和不含淀粉的 蔬菜，这样的话就可以防止身体产生有害的黏液；他还提倡定期通过长时间的绝 食来清理身体。这就意味着，即使是麦片也不能再吃了一^■还有所有的米饭、面 包、谷类以及牛奶。乔布斯开始提醒朋友们，他们的百吉饼中也隐藏着黏液的危 险。“我以我惯有的方式疯狂陷入其中。”他说。有一次，他和科特基整个星期都 只吃苹果，之后乔布斯开始尝试更加纯粹的绝食。一开始先是两天不吃东西，最 终发展到一周甚至更长的时间，然后通过摄入大量的水和多叶蔬菜来结束绝食。“一周过后，你就会有很美妙的感觉了，n他说，“不用消化食物,可以让你获得 很多活力。我当时状态很好，我觉得自己随时可以走路去旧金山。”（埃雷特56 岁那年因在步行时摔倒撞击到头部而丧生。）
书摘：行动胜过“感觉” 第10篇
推诿责任的话语往往会强化宿命论。说者一遍遍被自己 ，变得更加自怨自艾，怪罪别人的不是、环境恶劣，甚至与星座也有关系。
我曾碰过这么一位男士，他说：
“你说得很有道理，可是每个人的状况不同。你看我的婚姻，我和太太已经失去了往日那种感觉，我真的很担心，或许我们已不再相爱，这该怎么办？”
“已经不再有爱的感觉了？”
“是的，可是我们有3个孩子，真叫人放心不下，你可有什么好建议？”
“去爱她。”我说。
“可是我告诉过你，我已经没有那种感觉了。”
“去爱她，
”
“可是你不了解，没有了感觉如何爱？”
“正因为如此，你才要去爱她。”
“可是我办不到。”
“老兄，爱是一个动词，爱的感觉是行动所带来的成果。所以请你爱她、关心她、照顾她……你愿意这么做吗？”
在所有进步的社会中，爱都是代表动作，但消极被动的人却把爱当做一种感觉。好莱坞式的电影就常灌输这种不必为爱负责的观念――因为爱只是感觉，没有感觉，便没有爱。事实上，任由感觉左右行为是不负责任的做法。
积极主动的人则以实际行动来表现爱。就像母亲忍受痛苦，把新生命带至人世，爱是牺牲奉献，不求回报。又好像父母爱护子女，无微不至，爱必须通过行动来实现，爱的感觉由此而生。
书摘：“标杆管理”法则 第11篇
从20世纪70年代后期开始，一直保持着世界复印机市场垄断地位的施乐公司遇到了全方位挑战。佳能、NEC等公司以施乐的成本价销售产品且能够获利，产品开发周期、开发人员也分别比施乐短或少50%，施乐的市场份额一下子从82%直线下降到了35%。面对竞争威胁，施乐公司最先发起向日本企业学习的运动，开展了广泛、深入的标杆管理。通过全方位的集中分析比较，施乐弄清了这些公司的运作机理，找出了与佳能等主要对手的差距，全面调整了经营战略、战术，以对手的最高标准改进了业务流程，很快收到了成效，把失去的市场份额重新夺了回来。
自从施乐公司利用标杆管理的方法获得了巨大成功后，标杆管理的方法就不胫而走，为越来越多的公司，尤其是美国公司所采用。标杆管理是一种能引发新观点、激起创新的管理工具，它对大公司或小企业都同样有用。埃克森美孚石油公司就是通过一个五年标杆管理的计划，在实现了全年2320亿美元的销售额。
1992年初，美孚石油进行了一项涉及到与自己的服务站有关的4000位顾客的服务质量调查。结果让美孚公司感到了极大的震惊：仅有20%的被调查者认为价格是最重要的。其余的80%想要三件同样的东西：能提供帮助的友好员工、快捷的服务和对他们的消费忠诚予以认可。而在这几方面，美孚的现状与顾客的要求之间差距还很大。调查结果使公司上层痛下决心，要使美孚公司来一个大变样。
美孚组织了专业人员下到自己遍布全美的8000个加油站进行考察，开始考虑如何改造。讨论的结果是，一致认为应该实施标杆管理，
为此，公司组建了由不同部门人员组成的三个团队，分别以速度（经营）、微笑（客户服务）、安抚（顾客忠诚度）命名，以通过对最佳实践进行研究作为公司的标杆，努力使客户体会到加油也是愉快的体验。
速度小组找到了Penske，它在Indy500比赛中以快捷方便的加油站服务而闻名。速度小组仔细观察了Penske如何为通过快速通道的赛车加油：这个团队身着统一的制服，分工细致，配合默契。速度小组还了解到，Penske的成功部分归于电子头套耳机的使用，它使每个小组成员能及时地与同事联系。
微笑小组考察了丽嘉-卡尔顿宾馆的各个服务环节，以找出该饭店是如何获得不寻常的顾客满意度的。结果发现卡尔顿的员工都深深地铭记：自己的使命就是照顾客人，使客人舒适。微笑小组认为，美孚同样可以通过各种培训，建立员工导向的价值观，来实现自己的目标。
安抚小组到“家居仓储”去查明该店为何有如此多的回头客。在这里他们了解到：公司中最重要的人是直接与客户打交道的人。没有致力于工作的员工，就不可能得到终身客户。这意味着企业要把时间和精力投入到如何招聘和训练员工上。而在美孚公司，那些销售公司产品，与客户打交道的一线员工传统上被认为是公司里最无足轻重的人。
安抚小组的调查改变了公司的观念，使领导者认为自己的角色就是支持一线员工，让他们把出色的服务和微笑传递给客户，传递到公司以外。
在此基础上，美孚形成了新的加油站概念--“友好服务”。美孚在佛罗里达的80个服务站开展了这一试验。“友好服务”与其传统的服务模式大不相同。希望得到全方位服务的顾客，一到加油站，迎接他的是服务员真诚的微笑与问候。所有服务员都穿着整洁的制服，配有电子头套耳机，以便能及时地将顾客的需求传递到便利店的出纳那里。希望得到快速服务的顾客可以开进站外的特设通道中，只需要几分钟，就可以完成洗车和收费的全部流程。
“友好服务”的初期回报是令人振奋的，加油站的平均年收入增长了10%。，“友好服务”扩展到公司所有的8000个服务站。
于书摘的经典名言 第12篇
聪明者，戒太察;刚强者，戒太暴;温良者，戒无断。
责人之非，不如行己之是;扬己之是，不如克己之非。
少年好学，将成大器。
为学贵如疑，知疑贵问师。
学习有两忌，自高和自狭。
求学将以致用，读书先在虚心。
少小而学，及壮有为;壮年而学，及老不衰;老年而学，及死不朽。
举一反三者，博学;举己得三者，多学。
读书贵精不贵多。
足行万里路，胜读万卷书。
自古雄才多磨难，从来纨绔少伟男。
学高为师，身正为范;百年大计，教育为本。
不惜寸阴于今日，必留遗憾于明朝。
秦晋之好，金兰之交。
契友千载好，世交永不忘。
欲觅一知己，却比登天难。
甘泉知于口渴时，良友识于患难日。
朋友邀宴，可以缓往;朋友有难，必须速赴。
生活有度，人生添寿。
良妻造良夫。
富贵不易妻。
夫荣妻贵，此理如日照地。
美妇娱目，供半世之玩好;良妇娱心，作终身之伴侣。
家有贤妻，吏不遭祸。
人前教子，枕边劝妻。
结发为夫妻，恩爱两不疑。
择偶须谐千秋业，爱有源头情不竭。
良缘夙缔，佳偶天成。
明镜止水以澄心，泰山乔岳以立身。
一派青山景色幽，前人田地后人收。
热闹华荣之境，一过辄生凄凉。
不在乎褒贬事，必能心安理得。
俯仰无愧天地，褒贬自有春秋。
学者大病痛，只是器量小。
安而后能虑，止水能照也。
天下本无事，庸人自扰之。
人生多风雨，何处无险阻?
静者生门，躁者生尸。
不惑是银，金是百年。
宁详毋略，宁近毋远;宁久毋高，宁绌毋巧。
静则修身，俭以养德;勤则不匮，敏则有功。
将军额头跑得马，宰相肚里好撑船。
居幽思远，居安思危。
忍一时之气，免百日之忧;一世之烦恼，皆从不忍生。
知足常乐，能忍自安。
自古英雄出少年。
一念收敛，万善来同。一念放恣，百邪乘衅。
怒是猛虎，欲是深渊。
侈则多欲，欲多必亡。
有忍乃济，窒欲心清。
身在天地后，心在天地前;身在万物中，心在万物上。