邮政营业实习生的工作总结

邮政营业实习生的工作总结（精选12篇）

邮政营业实习生的工作总结 第1篇

时间的脚步总是不会等人，就像古人所形容的“逝者如斯夫，不舍昼夜。”转眼的时间，已经到了大二的暑假，我们大学生活的最后一个暑假，因此我们每个人都怀着一种庄重的心情，希望把这个也许是最后的暑假过的充实而有意义，从中能够获得更多的东西。

对于我们大学生而言，就业问题总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题，而每个大学生也都希望自己毕业后能够找到一份满意的工作。现在招聘会上的大字报总写着“有经验者优先”，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢?为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在毕业后能真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，我在暑假期间来到了多文邮政局，开始了我这个假期的社会实践。实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。

邮局，我们每个人都不陌生，可以说，邮局与我们的生活息息相关，我们或多或少的都与邮局打过交道，但以往的每一次我们都是以消费者的姿态来接受邮局的服务，成为邮局的一名见习工作人员还是服务，必将树立崭新的形象，开创崭新的业绩。在社会实践中，通过我的观察，了解以及查阅资料，我认为邮局应该学会创新：

1、运作模式创新。邮政部门的生产运作是基于邮政综合计算机网，将传统的邮政业务“移植”到邮政综合计算机网上运作的新模式，鉴于邮政部门现状，应积极发展以邮政综合计算机网为交易平台的生产运作模式。企业通过邮政综合计算机网的服务和管理，可有效降低企业间的交易风险。只要具备上网条件的企业和个人都能够上网交易，既可节约企业和个人的设备投资，同时减少了信息成本和交易成本。

2、业务创新。 网络经济时代的到来，邮政部门开办网上汇兑，网上集邮，网上旅游，网上广告，网上咨询，网上发行，网上邮购，网上股市等业务，具有很强的可行性和操作性，也有邮政综合计算机网和邮政实物通信网作支撑。

3、技术设备创新。 随着邮政综合计算机网的建成，邮政部门拥有了自己独立的信息网。同时，邮政开始购进世界先进的技术和设备，如信函分拣机，扁平邮件分拣机，包裹分拣机，邮资机，邮政用品自动出售设备等等，极大地提高了邮政的技术含量。

4、服务创新。网络经济时代的邮政服务，与传统邮政服务有着很大的区别。电子邮政的服务更加注重“点到点”的服务。随着客户的个性化服务需求越来越明显，邮政的延伸服务和特色服务也要创新，如将汇款送到田间地头，上门收寄邮件等。

5、营销方式创新。树立新的营销观念，应用新的管理方法，将高新技术和中国传统文化融入邮政营销。市场经济体制的确立，使得企业间竞争的“疆界”日趋模糊，营销就显得十分重要。

6、体制创新。按照现代企业制度的要求，进行邮政企业商业化运作，须解决承担普遍服务和企业商业化运作的关系。为此，应进一步理顺专业局和支局在经营，管理上的关系，避免交叉作业。

在邮政局里，别人总是一眼就能把我认出是一名正在读书的学生，我问他们为什么，他们总说从我的脸上就能看出来，呵呵，也许没有经历过社会的人都有我这种不知名遭遇吧!我并没有因为我在他们面前没有经验而退后，我相信我也能做的像他们一样好。我觉得这是一种激励，明白了人生，感悟了生活，接触了社会，了解了未来。

在邮政局里，我不时还要做一些工作以外的事情，有时要做一些清洁的工作，在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的业绩而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自己的能力!

记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。而走进企业，接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂，但我得去面对我从未面对过的一切。记得在我校举行的招聘会上所反映出来的其中一个问题是，学生的实际操作能力与在校理论学习有一定的差距。在这次实践中，这一点我感受很深。在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到;而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。或许工作中运用到的只是很简单的问题，只要套公式似的就能完成一项任务。有时候我会埋怨，实际操作这么简单，但为什么书本上的知识让人学得这么吃力呢?这是社会与学校脱轨了吗?也许老师是正确的，虽然大学生生活不像踏入社会，但是总算是社会的一个部分，这是不可否认的事实。但是有时也要感谢老师孜孜不倦地教导，有些问题有了有课堂上地认真消化，有平时作业作补充，我比一部人具有更高的起点，有了更多的知识层面去应付各种工作上的问题。

邮政营业实习生的工作总结 第2篇

回顾这九个多月的实习，说心里话，我感触很深。因为这次实习时间短，加之又是各个科室任务量最大最繁忙的时候，所以每到一个点我不仅要靠前辈的悉心指点和帮助，更要自己看着学着每一项工作的具体流程。最终在科班领导及班组的关怀和指导下，在各位同事的支持和鼓励下，我不仅大致掌握了邮政的业务知识，还能够协助我们的业务人员为用户服务，这使我觉得很充实也很满足。下面我将就我在各个专业局及科室实习的主要内容和情况进行以下汇报。

一、营业前台实习

营业前台是邮政的重要组成部分，更是展示我们邮政企业形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口。实习第一天，当我站在这里，我内心又激动又自豪，我很荣幸我职业生涯能站到这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，特别是在奥运会进行的重要时刻，每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点，仔细查看用户要邮寄的物品，更要慎重的检验每一件物品。有时候检验过程太过仔细就会遭到一些用户的冷嘲热讽或者不满意，说我们邮政服务工作没有效率。每到这时候，我们的业务人员不是用微笑带过或者就用和蔼的口气告诉用户这样仔细的原因，得到用户的认可和接受。这样的态度，这样的素质，真的是很难得值得我这个新人学习的。

这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程---函件业务，特快专递，包裹收寄。现在由于各个流程都有配合使用电脑终端，所以这几项业务的办理也变得比以往简单了。其中业务量最大的就是我们的ems，很多时候甚至超过了普通信件。这让我觉得很自豪。因为就我所知道的，目前国内有很多和邮政ems竞争的快递公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但是没有一个可以和邮政的ems相提并论。这就充分体现了我们邮政ems拥有很高的名气和声誉，被广大客户所认可。但是提到我们邮政的包裹，我觉得需要改进的地方很多，由于我们邮政禁忌的物品太多，检查太严格，使得很大一部分用户流失。这造成的经济损失是小，但是对我们今后的业务发展影响是比较大的。在奥运这一特殊时期国家安全放在第一位是有必要的，但是从我们邮政局长远的发展来看，需要做一些相应的挽救措施，使得邮政包裹重新做回国内的老大。

二、邮政通信营业厅实习

在建设路通信营业厅实习，刚开始我对这个网点具体是做什么的都不了解，由于我是新来的，在那儿的人又是比我大几岁的姐姐们，所以都很照顾我，不但给我进行了详细的业务介绍，还给我讲解了许多前台应该注意的问题。我了解到在通信前台不但要办理各种业务，还要听取客户的各种意见，解答客户的疑难问题，有时还要饱受客户各种不满的态度，甚至是粗鲁的言行。但这都是作为一名营业员需要去面对处理的，而且态度必须诚恳和蔼。这和邮政综合营业厅差不多。邮政代理的移动通信业务，主流三大业务为神州行、动感地带和全球通，外加一个集团网业务。光神州行最近更新就有四种套餐，为了能够流利地解答客户提出的问题，营业员们必须对各种套餐业务了如指掌。由于实习的时间紧迫，我主要负责开户和收缴话费等一些简单的操作工作，对其他业务流程进行了一般的了解。短短的三天就被调离了岗位换其他地方实习了。虽然只有三天，但这三天也让我感受到了一名邮政工作者应有的热情。

三、储蓄前台实习

在储蓄前台实习后我的深刻体会是工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规。这一点我从实习单位同事那里深有体会。比如,有的业务办理需要身份证件,虽然客户可能是自己认识的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在储蓄已经类似于服务行业,所以职员的工作态度问题尤为重要,这点我有亲身感受。在我实习快要结束时,基本业务流程我也算是掌握的差不多了,所以在空闲时师傅们让我上岗操作。没想到,看似简单的业务处理,当真正上岗时却有这么多的细节需要注意，敲打每个数字都要很小心谨慎，如果是不小心弄错了钱款,而又无法追回的话,那也必须由经办人负责赔赔偿。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度,这样才能在自己的岗 位上有所发展。我觉得到了实际工作中以后,学历并不显得最重要,主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作,做得时间久了是谁都会做的,在实际工作中动手能力更重要。因此,我体会到,如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力,这才是我们实习的真正目的。

虽然我在每个前台呆的时间都不是很长，但是我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员，不仅要具备较高的业务水平，更需要具备良好的职业素质和心理素质。营业员，是我们企业最普通、最平凡的岗位，但作为企业的最前沿，代表的却是我们邮政企业的整体形象。我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。

四、计划财务科实习

在这五个多月里，我大多数时间在财务科实习。会计是我大学所学的专业也是我最喜欢的职业。由于去年见习期我在财务实习过，所以对财务的人和工作已经有了一定的了解，为我这次真正的实习奠定的一定的基础，也为我能更顺利的工作打下了基础。

在见习期我就对邮政使用的财务系统，原始凭证的审核和编制记账凭证有了深入的了解，这次实习由于情况特殊，在我实习时间不久师傅就休假了，把报刊、损益核算的任务都交给了我，对新人的我来说是一个考验，但是机会和挑战总是并存的，考验的同时也是证明我自己能力的一次难得机会。工作时我认真审核每一张凭证的附件，制作收付转凭证;按月与网点核算报刊欠费;清理报刊欠费，做好欠费清缴工作;在每月月初做损益核算报表。努力使科长安排给我的工作做到最好。财务的工作是繁忙而又紧张的，在科长的指导和同事们的帮助下，我对邮政的财务工作已经基本掌握了一些，但仍有许多缺点和不足束缚着我，如对邮政各专业局的具体业务不熟悉;对一些问题上强调客观困难多，没有充分发挥主观能动性;对一些新问题的解决，不能系统地考虑问题，对问题的理解和看法站的高度不够等，这都是我本人急需攻克的弱点。

五、坚持学习。

不能只学习和会计有关的知识，还要学习邮政业务相关的知识。因为一个企业的发展不仅在于内部的运作，还要靠外部的推动。要按经济规律和法律规定办事。有一位教育学家说过，当我们把学过的知识忘得一干二净时，最后剩下来的就是教育的本质了。这里我把“教育”改成了“知识”，我们在大学里学习的知识也许会被淘汰，但那些最基本的学习方法永远是我们掌握最新知识的法宝。

浅析邮政营业大支局的全面管理 第3篇

企业管理是一个较大的范畴, 不同企业的管理既存在共性又存在个性。单从文字上理解, 企业管理无外乎是企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列职能的总称, 细究其中每一个环节则又变换多端、奥妙无穷。一些企业已经成立多年, 其整体已经形成一定的组织原则, 而且具备科学的计划分析、合理的调度指挥、严格的监督管理。但是否其中各个单元都能达到如此标准?局部单元的表现差强人意对整体又会产生哪些影响?应该如何解决该类问题或者提前部署达到预防的目的?

邮政企业是符合上述特点的大型国有企业, 自成立至今已有百年的历史。它组织机构健全, 生产作业组织调度合理, 监管极为严格, 在百姓心目中已经树立了品牌。邮政企业中的营业支局、营业所和班组是构成它的最小单元, 是最小的团队组织, 同时又是经营服务生产的最前沿。它们既需要一个统一规范的管理体制, 同时又要针对各自的特点采取不同的策略, 尤其是骨干网点的建设管理, 即大支局的全面管理。这是一个绝不能忽视的重要问题。

大支局是邮政全程全网中的重要节点, 其特点是工作人员多, 管理人员少, 规模较大。个别大支局人数和收入规模几乎相当于一个中小型的县局, 因此其在企业发展中重要程度不言而喻, 在管理上也存在一定的难度。大支局的管理要动静结合, 其组织管理、计划目标、监督检查等要素要标准化、规范化、制度化, 要采取量化绩效考评机制, 调节机制应该灵活多变, 以激励为主, 充分调动干部职工的积极性和创造性, 为企业多做贡献。

一、组织构成应采取模块化, 团队化管理方式

首先, 大支局人员众多, 业务种类齐全, 甚至一些在较小支局、所班组中常年不发生的业务在大支局中可能经常出现。因此在组织管理中, 最好根据业务种类和功能将人员模块化管理, 建立以功能为主要分配依据的团队, 指定团队的带头人, 负责该模块的日常组织管理、业务管理以及更加深入的经营营销活动管理。以哈尔滨市邮政局南岗营业支局为例, 该局有77名员工, 按照其服务功能分为划分为三个较大的模块, 分别为邮政储蓄、邮政营业和集邮。邮政营业又细分为轻件、重件、国际业务、封发、包裹库、大宗业务等团队, 每个团队设有一名非脱产带头人, 带领整个团队共谋发展。它们之间既分工独立, 又有相互协作, 前后处理环节上有严格的手续相互制约。

其次, 在作业组织上, 为保证人员合理使用, 降本增效, 大支局在对营业厅客流量抽样调查后, 针对不同时段分配不同人数的员工上岗, 执行梯次排班法。在保证对外服务质量的大前提下, 减少了用工人数, 使人力资源利用率达到了最优。在不影响营业员午休的前提条件下, 将各团队分成三班, 即早、中、晚三个班次。这样既满足旗舰营业厅每日对外营业10小时的营业时间, 又保证了台席营业人员数随用户人数峰值时段变化, 使台席前无用户拥塞、长时间等待现象发生。这种作业组织可比全员满时工作减少人员20%以上, 提高了劳动生产率。

再次, 模块化、团队化的构建模式有利于增强员工之间的凝聚力。一个近80人的支局, 非完全脱产管理人员只有三人, 它的管理难度可想而之。但如果将它合理分工, 功能细化, 团队的整体利益和集体荣誉感会将员工的心紧密联系在一起, 让大家真正做到心往一处想, 劲儿向一处使。在共同目标动力的驱使下, 共同奋进, 这也就为下一步组织目标的实施提供了组织保障, 奠定了基础。

二、计划目标要长短期结合, 科学合理分配

计划是组织的奋斗目标, 是企业发展的科学预测, 是在对全年经济运行形势总体预判后, 对市场发展和企业自身承受能力的综合评估。首先, 为保证全年综合收入的完成, 支局要将其细分到各专业, 利用收益率将其换算成各专业的实际完成数, 再根据月份因素量化到各月, 形成系统的计划。南岗营业大厅为保证计划顺利实施, 在制定长期计划的基础上又增加了短期计划, 将月份计划细分到旬、到周, 如发现缺口, 立刻采取补救措施。其次, 对阶段性经营营销目标的分配要根据实际情况具体分析, 设立临时机构采取专台营销的办法, 集中优势力量保证组织目标完成。在“思乡月”活动和企业拜年卡两项重点业务的发展上, 大支局精心研究市场, 分析市场因素变化趋势, 及时做出快速、灵活、准确的反应, 有效地参与同行业竞争。在营业厅内设置专台, 抽调专人负责销售、调货、记账, 各团队依据参与活动能力不同设立不同等级目标, 使每个人都明确在组织中的作用, 两项计划均超额完成, 实现收入110余万元。

三、监督检查体系要制度化、规范化

邮政营业平台是典型的服务性窗口, 要直接面对用户提供“迅速、准确、安全、方便”的信息和实物传递服务。为了保证服务质量和通信质量, 首先, 必须制定一套细致严格的业务规定, 同时要配有相对完备的监督检查体系, 要做到文字化, 留有痕迹。大支局的基础管理要非常具体, 如:晨会、例会制度, 规范化服务制度, 业务处理章程;还要非常细致, 细到桌面物品摆放, 空袋、邮件定址定位管理, 环境卫生分担区台席负责制度, 簿册登记制度以便交接业务双方划清责任段落等等。其次, 规范化服务要分项量化考核, 监督检查由团队带头人和值班主任两级负责, 坚决杜绝“生”、“冷”、“硬”、“顶”现象和各类资金案件的发生。对可能出现问题的环节要第一时间拿出解决方案, 随时丰富监督检查条款, 对可能出现问题的个人要密切关注, 要对其以往发生过的业务逐一清查, 尽量减少和避免由于管理不足引发恶性金融案件, 对企业造成不良影响。再次, 在执行监督检查过程中, 一定要严格按制度执行, 切忌因人而异、厚此薄彼。在大支局管理中, 人员众多, 互相攀比的可能性极大, 要严格保证制度的连续性和严肃性, 一视同仁, 在职工中牢固树立制度意识。

四、调节机制要适度合理、实际有效

调节机制可以分为正向调节和反向调节两种, 即激励和考核。一般情况下管理者在制定调节机制的时候往往两者兼顾。但笔者认为, 正向激励更能激发全员的斗志, 而反向限制机制, 考核措施虽要设置并严格执行, 但要考虑到“面”的问题, 因为毕竟我们的最终目标是实现组织目标。在通告员工违反制度严重后果的同时, 要力求大多数员工的积极性不受挫折。在大支局中, 员工人数多, 情绪极易相互影响、互相感染。如果合理运用激励机制, 充分发挥能人的典型示范作用, 让她们互相间传导积极的影响, 对我们的管理工作将大有裨益。

激励是现代管理中最重要、最基本、也是最难把握的一项措施。在大支局中, 每一名员工的业务操作只是整体流程中的一个环节, 分工明确势必带来操作单一的现象发生。但是这样做的好处是, 工作明确定量。细致的分工可以比较容易地确定一系列准确和具体的考核方法来涵盖其工作数量、工作质量以及完成的时效性。但团队带头人作出的贡献有许多是无形的, 有些甚至要经过一段时间才能检验出其结果正确与否。因此, 激励机制在设立之初就要考虑到它的合理性和适用性。在南岗营业支局这样的大支局中, 就运用了专业差异性区别激励政策的同一性, 保证团队带头人的激励水平尽量科学合理有效。

五、检验支局管理成效的参考标准是执行力和执行结果

营业大支局管理的成功与否, 只需要通过考察支局执行力的表现和执行结果就可以基本定性。因为一切措施实施最终将集中体现在这两点上, 一个管理出色的集体不仅仅是一个不犯错误的集体, 更进一步, 它应该是一个有令则行, 有禁则止, 能按相应要求结出累累硕果的队伍。大支局的管理非常关键, 它直接关系到上一层机构主体的成败, 如果中小支局 (所) 也能尽最大可能遵循、使用这一规律, 产生的效果将会是“1+1>2”, 进而将局部相加汇总后整个组织的目标会向更高的位置迈进, 企业管理的最根本目标也将随之实现。

[责任编辑:林丽华]

摘要：本文以哈尔滨市邮政局南岗营业支局 (大厅) 的全面管理为案例, 结合在邮政营业平台管理实践中收获的体会, 从组织、计划、监督、及调节机制等方面进行阐述剖析, 总结出科学合理的支局管理及评价的主体思路。

探讨邮政大型设备维护工作的途径 第4篇

[关键词]维护工作；大型设备；邮政

[中图分类号]TK228 [文献标识码]B [文章编号]1672-5158（2013）06-0316-01

随着社会不断发展，科学技术也在不断进步，邮政业务的发展也越来越快，在这样的背景下，大型设备在邮政部门应用也越来越多。为了保证邮政大型设备工作正常进行，做好邮政设备维护工作则显得非常重要。

一、做好邮政设备维护工作的途径

俗话说的好，万事都有一定的规矩。要想做好邮政设备的管理工作，就必须要有一定的标准尺度。其中这种管理标准包括：设备维护工作技术标准、管理标准。然而在实际的工作中，设备维护保养的周期又分为了一级保养和二级保养。经过人们的仔细研究，根据维修程度不同，又将维修分为了小修、中修、大修。为了更好的完善邮政设备维修工作，便制定了一系列的检查标准，以此来指导邮政生产设备的维护工作，确保维护工作达到规定的各项技术指标。

（一）建立必要的维修组织和规章制度

在不断变化的社会环境中，邮政设备日益增多，为了保证邮政日常工作正常进行，就需要及时、快速地抢修各类邮政设备。在这样的条件下，应该建立必要的维修组织，并且将邮政设备的维护工作纳入系统的轨道的中和制定科学合理的计划。建立维修组织过后，还需要建立一套行之有效的规章制度用来督促和检查邮政设备的维护工作，这样便能够提高邮政设备的利用率。在实际的操作过程中，应该将责任落实到位，不应该提倡多头维护，以免出现不必要现象，从而给邮政的日常工作带来不必要的损失。为了做好邮政设备的维护工作，需要建立维修人员岗位责任制，并且建立维修人员考核管理办法，从而使设备维护工作有章可循、有法可依。

（二）加快人才培养，提高维护人员素质

在实际的过程中，为了确保先进的，高素质的邮政设备能够用好，就需要建立一支高素质的专业维护队伍。在邮政内部，为了让设备维护人员能够更好的工作，需要尊重知识和人才，不断加强考核的基础，让他们能够愉快的工作。通过选择高素质的人才，进行综合培训，为以后的工作打下坚实的基础。除了加强维护人员的培训外，还需要鼓励维护人员自学成才，促使维护人员能够更好的发展。在邮政设备投入使用的前期中，维修人员应该尽早的熟悉和掌握新的设备特点，希望能够在独立承担维护任务。

（三）创造必要的条件确保邮政各项工作顺利进行

在不断变化的环境中，为了适应工作的需要，便应该给设备维护部门创造必要的条件，从而确保邮政设备能够迅速、准确投入工作，尽量不影响邮政生产。在邮政设备的日常维修费用方面，我们应该坚持具体问题具体分析，按照相关规定，确保足够的费用投入设备维修工作上。而且在邮政设备的日常工作中，为了减少出现故障带来的损失，便需要准备充足的零配件和备用设备。邮政设备的数量种类多，而且技术含量也高，因此维护工作的难度也较大，因此需要领导积极重视，各个部门上下一致，共同努力，确保把邮政设备维护好、使用好。

二、邮政设备维护保养工作在管理方面的要求

1、在实际的工作中，维护人员应熟悉和掌握设备维护规程，并严格按规程要求进行维护保养；维护人员还应该熟悉和掌握设备的整机组成、结构特点和各部分的工作原理、技术性能，做好应急抢修的准备工作，及时修复设备使用部门报修的内容和自查发现的问题，从而确保分拣封发工作的顺利进行。

2、维护保养作业计划的落实。为了更好的做好维护保养作业计划，就需要做好调查工作，根据检查和考核的情况再制定维护保养作业计划。在制定计划的时候需要有计划的进行，必须做到工作明白、责任明确、任务清楚。在实际的工作中，包括小型设备包台数，大型设备包部位，合理搭配，从而保证维护工作顺利进行。通过研究，还需要将维护保养工作落实到每一个人或者小组，通过一些规章制度，不断通过检查和考核，根据设备维护保养作业的实际情况，不断检查作业的进度和质量。并且在这个同时还必须要认真做好维护保养作业工作的原始记录，其中对于设备的保养情况、保养的部位、保养的方法做好记录。定期对邮政设备进行技术检查，根据实际情况做好各项准备工作。对设备的报修要认真对待，及时维修设备，在规定的时限内修好设备。并且做好配件领用记录、设备故障维修等记录。爱护设备、爱惜工具、保持设备整洁，确保邮政设备保养工作做得更加出色。

3、逐渐使用电子设备管理，也需要我们认真履行设备维护规程，并且做好邮政设备值班日记、故障维修记录、保养记录、机历卡记录。并且按期检查使用人员对作业计划、操作规程、各项制度的执行情况。对于大型设备的维护管理，应该逐渐告别纸质日志的管理方式，全部实行电子日志管理，实行电子日志管理会使设备运行维护和管理更加高效方便。对于现有的红框理信机、信函分拣机、交叉带式分拣机等大型分拣设备和其他类设备、通用类大型设备。这些设备每天都要进行保养检修，而且要进行周检、月检、季检、年检。其中在月检的时候，首先应该检查上包机各节皮带有否跑偏、张紧是否适中，电机、变频器、动态秤是否工作正常；其次是检查小车控制电源的电刷有无变形脱落，发现严重磨损要及时更换；清除小车红外控制板和格口红外通信装置表面的灰尘；检查可编程控制器，各模块接点，紧固螺丝，检查12V开关电源工作状态。季检：首先，检查基站和格口红外通信装置的接点；检查直线电机散热风扇，清扫积尘，紧固螺丝；检查不间断电源UPS是否正常，并按维护规程要求进行保养；按计算机设备维护规程要求，对服务器、主控计算机、交换计算机、上包机、封发计算机、打印机进行保养。从而提高设备维护信息化、规范化和标准化水平。

三、总结

总之设备维护部门在实际的工作中，还应该做好材料采购、储备、供应等各个环节，并且坚持经济实用的原则。对于邮政大型设备维护工作管理，必须规范其要求，制定相应的标准，从而逐步达到管理工作制度化，行为规范化，工作考核法制化的要求。随着业务不断发展，邮政设备的数量和种类越来越多，并且设备的技术含量也越来越高，因此，维护工作的难度也就越来越大。在不断发展的社会中，只有领导重视，上下配合一致，共同努力，便能够把邮政设备维护好、使用好。

参考文献

[1]胡玉来；怎样做好邮政设备维护工作[J]，中国邮政；1995年06期

[2]罗强；邮政设备管理浅议[J]；广西通信技术；1999年02期

邮政营业实习心得体会 第5篇

实习前阶段，所在的部门是储蓄营业。通过营业员的指导和讲授相关业务知识及业务操作技能，同时在师父们的教导下，进行了实际业务的操作，逐渐熟悉邮政储蓄系统，基本上能够独立完成日常的储蓄业务。尤其在点钞、捆钞技能的掌握方面取得了明显的进步。中期，在营业窗口主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程，就是函件业务，特快专递，以及包裹收寄。配合使用电脑终端，这几项业务也变得比较简单。其中业务量最大的就是我们的EMS，很多时候甚至超过了普通信件。由于规定的禁忌物品太多，检查太严格，也流失了很大一部分用户，对今后的业务发展影响还是比较大的。后期还学习了储蓄综柜，对网点的交易进行严格把关，是一项繁琐的“校对”工作，它意义重大——尤其体现在对潜在风险进行全面地、系统地监督，由于没有经验，窗口又做得时间不多，经常漏看客户填的信息导致柜员事后监督出错，虽然是柜员的责任，但自己没起到监督作用，挺自责的，还好师父们的鼓励，让我出色完成了营业员工作。

3月底，被分配到现有的部门——信息局中心管理部，这里涉及的范围比较广，对个人来说，是个很大的挑战，由进来时的陌生到慢慢了解，基本上晚班工作还是可以顺利完成，但是有时候也会无从下手，要学习的东西实在太多了，而且是边发现问题边学习，过程有点漫长。当然这里是一个自我提高的很好的平台，发现和解决问题是成长的过程。

在这里，出现过很多状况，接触的问题越多就越觉得知识的匮乏，但收获更多的是解决问题时的喜悦，近3个月来，跟我们的团队学到了许多，目前在做好自己本职工作的同时，继续学习专业知识，锻炼实践能力，尽快更上大家的步伐，成为合格的技术人员。

邮政营业实习心得体会2

为期一周的营业实习工作已经圆满结束了。回顾这几天的实习，真的是感慨良多。在科班领导及班组的关怀和指导下，在各位同事的支持和帮助下，我不仅迅速的掌握了业务知识，还协助我们的业务人员为用户服务，这使我觉得很充实也很满足。

营业是邮政的四个重要组成部分之一，更是展示我们邮政企业形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口。我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，特别是在奥运会进行的重要时刻，每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点，更要慎重的验试每一件寄出物品。有时候验试过程太过仔细还会遭到一些用户的冷嘲热讽。每到这时候，我们的业务人员就只是用微笑带过。这样的态度，这样的素质，是很难得并且值得我们每个人学习的。

这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程，就是函件业务，特快专递，以及包裹收寄。由于电脑终端的配合使用，这几项业务的办理也变得十分简单。其中业务量最大的就是我们的EMS，很多时候甚至超过了普通信件。这就充分体现了我们邮政EMS拥有很高的名气和声誉，被广大客户所认可。而提到我们的包裹，我就不得不说，由于禁忌物品太多，检查太严格，使得我们流失很大一部分用户，经济损失是小，对我们今后的业务发展影响还是比较大的。当然，这种时候肯定是要把国家安全放在第一位的，但是我们也需要做一些相应的挽救措施。比如做一些宣传安全第一的海报，告诉民众我们的初衷，在奥运会结束之后会恢复一些物品的收寄等等。告诉他们我们并不是终止这项业务，只是暂时的把我们的国家安全摆在第一位。这样既提升了我们邮政的企业形象，又能获得大众的谅解从而挽回大量流失的客户。

对于邮政营业人员来说，提高个人的综合素质和修养非常的关键。这一点我所在的营业班就做的非常的不错。她们把个人的职业道德素养与业务知识相结合。每天早上到了之后，都在班长的组织代领下探讨一下工作中出现的问题以及注意事项，就连口号也喊得异常响亮，“用我们的服务，让用户满意，将心比心，用户称心”。每周还会组织一到两次小型的考试，巩固业务知识。所以我觉得这样的团队是很难得的，不仅拥有优秀的领导者，而且还有负责的执行者，让我获益匪浅。

通过这短短几天的实习，我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员，不仅要具备较高的业务水平，更需要具备良好的职业素质和心理素质。营业员，是我们企业最普通、最平凡的岗位，但作为企业的最前沿，代表的却是我们邮政企业的整体形象。我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。

邮政营业实习心得体会3

三个月的见习工作时间在充实中悄然度过，没有枯燥的计算公式要算，也没有文绉绉的报告需要写，一切只需要“仔细”二字，这两个字从见习的一开始便始终贯穿于这三个月的工作之中。我想，这也是每位邮政工作者铭记于心的工作准则。

仔细，是我见习中领悟最深的一个词。

三个月的见习，使我清楚的意识到，虽然每天的工作不外乎就那几件事，但是对待他们的态度需要保持一致的高度认真，不能弄错一个地址，一个邮编，客户提出的每一个问题都需要认真负责的回答，至于自己不能解决的，一定要联系相关部门和领导妥善解决，争取当日事当日毕。在我所负责的工作范围内，我也深刻的体会到了市民对邮政部门工作的配合和信赖，对于我进行核对地址的工作也积极的回应，虽然有少数市民报以警惕性的态度，但通过我耐心细致的解释和分析，都能对自己先前的“不礼貌”态度表示歉意，这一点也使我感受到了只有将心比心，经常的换位思考，才能愉快式工作，顺利的完成任务。

三个月的实习也让我体会到了什么叫做工作，离开学校的我，从此踏上了工作岗位，没有了像老师那样整天盯着你学这学那，一切都需要自己开动脑筋，向身边的师傅虚心求教。工作中遇到了困难再所难免，也许在学校里，可能在一次两次不得要领的结果下断然放弃，而如今参加工作了，这些难题都现实的摆在面前，没有退路，只有迎任而上，找出解决难题的办法。因此，每当工作中遇到了苦难，在自己百思不得其解的情况下，我则会虚心的向师傅求教，师傅也总是耐心的替我解答，帮我分析在工作中的错误，及时指明了方向。这对于我来说，对待工作的专业性知识又更深了一步，这样当以后遇到同样的问题也就能得心应手了。

三个月的实习也让我感受到了领导的关怀，有时候工作忙起来势必需要加班，而当我们聚精会神的工作而错过了吃饭时间，领导总会来提醒我们，先放下手中的工作，身体要紧;由于我的办公室在火车站的邮电大厦内，经常会有文件需要我拿回局里，因此常常会两地来回的跑，天气热了，领导看见我汗流浃背，总是会先递上一杯水……这点点小事，作为员工我都会记在心里，让我的心里流淌着一股暖意。

中国邮政储蓄营业员实习报告 第6篇

1.实习时间：2012年5月至今。

2.实习地点：汉中市洋县文明东路邮政储蓄所。

3.实习岗位：邮政储蓄营业员。

自进入省公司参加培训毕业分配之后，进入自己正式的工作岗位，通过前期的学习和培训队邮政各方面的业务有了一定的了解，这次的实习对自己先前的学习以及方面业务进行实践为自己在今后的工作中建立一个良好的基础。

实习情况介绍

自学校培训完成之后自己到所在的报到单位----陕西汉中洋县邮政局进行报到，经单位分配至我县文明东路邮政储蓄营业网点实习，而自己在实习所在储蓄所所学习的只要业务是邮政储蓄营业员

作为一个迈入社会的新人，也要注意一下几点：

一、要有吃苦的决心，和平的心态和不耻下问的精神。作为一个新人，平和的心态很重要，做事不要太过急功近利，要多学多问，不懂得要及时问师傅，领导和同事。表现得好别人都看得到，当然表现得不好别人眼里也不会融进沙子。要努力做到最好。

二、工作中要多看，多听，多观察，少讲话，不要说与工作无关的内容，多学习别人的艺术语言和办事方法。

三、除了工作具有责任心外，要善于经常做工作总结。每天坚持写工作日记，每周做一次工作总结。主要是记录，计划和总结错误。工作中坚决不犯同样的错误，对于工作要未雨绸缪，努力做到最好。

四、善于把握机会。如果上级把一件超出自己能力范围或工作范围的事情交给自己做，一定不要抱怨并努力完成，因为这也许是上级对自己的能力考验也是一次展示自己工作能力的机会。

邮政营业员工作总结 第7篇

邮政营业员工作总结范文

二年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意，我来到中国邮政高明区邮政局，光荣成为一名营业员，时光转瞬即逝，紧张、充实的2007年已过去。2007年是我人生中难以忘怀的一年，这一年，是我从学校踏入社会的第二年。在邮政这个大家庭里，我学习到了很多，使自己无论是在业务知识还是在生活上都有了不少的收获，当然这与领导及同事的帮助是分不开的，在此我深表感谢!

这一年以来我端正思想和工作作风，树立“敬业爱岗、遵纪守法”的思想。在平时的工作和生活实践中树立正确的人生观、价值观、道德观和邮政的主人翁意识，并能始终保持较高的工作积极性、主动性和责任心，在工作作风上能端正工作态度，认真履行岗位职责，积极进取，对待同事能顾全大局、密切配合，共同做好本职工作，在服务上意识上能摆正位置，积极为客户服务，促使我局的各项业务顺利开展。

作为营业的顶班综柜，自己清醒地认识到，自己是综柜的助手的同时更加是一名普通营业员，有义务协助好开展一系列的工作，力争把顶点推向高峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。

营业是展示我们邮政企业形象，体现我们邮政精神面貌与综合素质的“窗口”。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着邮政的企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情服务客户。我们每个员工都是邮政企业形象的传达者，是企业希望与活力的象征。

干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的客户，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。“急客户之所急，想客户之所想”是我的服务宗旨。微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为邮政企业赢来更多的效益。

在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。五百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在邮政事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服务，邮政银行的成立，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。

快两年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。同事们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报邮政局的培养。用我心换你心，真心面对每一位客户。客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。

中国邮政给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，中国邮政集团是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们邮政集团的明天将再创辉煌。

邮政营业实习生的工作总结 第8篇

关键词：邮政储蓄 思想政治工作 问题 应对策略

一、邮政储蓄思想政治工作的重要性

在社会多元化发展的大背景下，我国的经济金融行业也在逐步探索自身的转型之路。2007年3月20日，中国邮政储蓄银行正式挂牌成立，标志着我国的邮政储蓄进入了一个崭新的发展阶段。作为与社会公众的生活密不可分的国有企业，其更应该以不容置疑的姿态为现代国有企业的成功转型树立一个标杆，但行动源于思想，实践出于认识，邮政储蓄思想政治工作的重要性可见一斑。特别是当今社会，多元化发展的因素冲击着人们的思想观念和思维方式等，只有不断地深化企业内部的思想政治工作，才有可能使得企业拥有一个统一、刚硬、奋进、高度凝聚的思想导控企业具体业务的操作，才能使其满足不断提高的公众需求，真正服务于我国的社会主义建设，服务于改善民生的重要历史任务，服务于金融经济体制稳中求变的大局。因此，如何与时俱进，加强和改进邮政改革转型期的思想政治工作，引导职工正确看待、理解支持改革，切实把职工思想统一到企业中心工作上来，把力量凝聚到实现邮政转型发展的目标上来，成为当前邮政企业思想政治工作者重要的思考课题。

二、邮政储蓄思想政治工作中存在的问题

1.思想政治工作思路传统，过于保守

虽然，随着我国经济金融体制改革的不断深化，邮政储蓄也在不断地调整自身思想政治工作的节奏和理念，但是固有的传统思维模式仍然根深蒂固，并未冲破保守的思想政治工作的牢笼，最突出的一点就是将思想政治工作过度孤立于具体的业务领域，长期以来形成了一种思想与工作相分离的状态，最直接的后果便是不能在短时间内将思想政治工作的成果指导具体的工作实践，使得思想政治工作的效果大打折扣。

2.思想政治工作方法单一

思想政治工作作为精神层面的一项复杂、长期的工作，其内容本身存在着一定的枯燥性。而当前邮政储蓄思想政治工作的方法仍然过于单一化，更多的停留在了统一组织、领导说教、他人被动聆听的方式，使得思想政治工作过于被动和形式化、教条化，这会大大降低人们主动参与思想政治工作的兴趣和热情，长此以往，会导致邮政储蓄思想政治工作过分流于形式，不能很好地发挥其应有的作用。

3.思想政治工作内容不完善

邮政储蓄已经跻身于我国经济金融体制转型的洪流中，但其思想政治工作本身却并未把握好转型的时代脉搏，直接的体现便是当前邮政储蓄的思想政治工作内容仍然局限于过去的工作重心，而未能及时察觉到新形势下可能产生的新问题，比如面对竞争日益激烈的市场经济体制，有可能滋生的邮政储蓄内部的不正当竞争和贪腐现象等。这种不完善的思想政治工作内容必将使其滞后于其业务发展需求本身，不能更好的为其服务。

三、面对邮政储蓄思想政治工作中问题的应对策略

1.开拓思路，创新观念

邮政企业欲加强思想政治工作创新，就要首先改变人们的传统观念，促其树立起新思想，比如确立“人民邮电为人民”、“局兴我荣，局衰我耻”、“后台为前台，机务为业务，业务为用户”等为代表的新型价值观。价值观往往是人们付诸实践的内在的驱动力，邮政储蓄思想政治工作中价值观的创新意味着工作理念的创新，只有工作理念注入了新鲜的血液，才有可能在实际的思想政治工作中产生新鲜元素的碰撞，摒弃传统思想政治工作观念中的糟粕，与时俱进，不断开拓思路，稳中求新，稳中求变。除此之外，要注意新阶段、新形势下的思想与行动的相互融合，体现在邮政储蓄思想政治工作中就是将邮政储蓄实际业务的需求融入到思想政治工作的讨论中去，打破以往的割裂状态，使其真正为实践保驾护航。

2.改变方法，树立“人本”理念

科学发展观的核心是以人为本，因此，邮政企业职工思想政治工作必须坚持以人为本。具体来讲，一方面，要关注职工的心理动态，了解他们的需求，要在职工中间传递一种温暖和人文关怀，只有这样，才能从心理上拉近企业和职工之间的距离，进一步地，职工才有可能有热情参与到各种思想政治工作当中去；另一方面，改变过去思想政治工作的方法，化被动为主动，可以适当减少一些领导的说教，而让更多的职工以主人翁的身份更为广泛的参与其中，比如举办相关的个人演讲比赛、心得的交流等，不仅可以更清楚地了解他们的思想觉悟，也容易对症下药，将暴露出来的问题集中讨论、统一处理，提高效率。再者，完善内部的思想政治工作启动机制，将过去单一的由组织者召集的传统方式打破，规定一定比例的职工建议启动机制，使邮政储蓄思想政治工作的开展更为及时、有效。

3.丰富内容，引入新元素

新形势下，我国的邮政储蓄面临着新的挑战和机遇，这就更加需要不断地反思思想政治工作是否已经做到位。具体来讲，邮政储蓄思想政治工作负责人应当及时考虑到新形势下可能带来的新的思想问题，特别是以金钱为物质支撑的储蓄行业，更应该提防市场经济体制下容易滋生的不正当竞争心理和贪腐现象等，最有效地办法便是及时的将其纳入思想政治工作的范畴，而且要重点开展。当然，要借助于平时工作中的具体表现来加以分析判断，如果觉察到有类似的不良动机出现，应该及时开展思想政治工作，努力纠正已有的或者可能产生的错误思想，清洁职工的思想，营造一个良好的环境和氛围。

邮政储蓄行业关系到国家的民生大计，关系到社会公众最切身的利益，必须重视起思想政治工作的强化和巩固，只有这样，才能成为人民放心、安心的服务机构，才能更好地为经济金融体制的稳步转型服务。

参考文献：

[1]聂贤华.新形势下邮政企业思想政治工作探析[J].交流与探讨.2011（10）

[2]姚连臣.加强邮政企业的思想政治工作创新[J].商业经济.2012（05）

邮政营业员个人总结 第9篇

一年来，本人在单位领导和同志们的帮助下，立足本职岗位，工作上勤勤恳恳、任劳任怨，作风上艰苦朴素、务真求实，能及时地又尽心尽力地完成各级领导安排的任务。主要情况汇报如下:

1、我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行邮政支局的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务、持久服务”理念鞭策、完善自己。“想客户之所求、急客户之所需、排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。做到操作标准，服务规范，用语礼貌，举止得体，给客户留下良好的印象。

2、围绕邮政局的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。按时上、下班，从不迟到早退一分钟，克服种种困难，不因私请假一天，工作从不推萎;对待顾客一视同仁，态度热情；与同事同心协力，为邮政储蓄再创新高努力奋斗。

3、能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，为实现邮政文明服务窗口尽一份微薄之力。

邮政营业员个人工作总结 第10篇

一年来，本人能认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，贯彻十六大和十六大三中全会精神，积极实践“三个代表”，在思想上积极要求上进，工作上勤勤恳恳、任劳任怨，作风上艰苦朴素、务真求实，能及时地又尽心尽力地完成各级领导和有关部门安排的各项任务。主要情况汇报如下：

一、在思想上

认真学习邓小平理论，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，自觉学习有关政治思想文件、书籍，深刻领会胡总书记的讲话精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南;积极参加各种政治学习和教育活动，努力在工作中起模范带头作用。并认真学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素质。

二、在工作上

围绕邮政局的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。按时上、下班，从不迟到早退一分钟，克服有孕在身的种种困难，不因私请假一天，工作从不推萎;对待顾客一视同仁，态度热情;以邮政所为家，积极为单位创收尽责尽力，与同事同心协力，为邮政储蓄再创新高努力奋斗。并及时充电学习，为更好地开展工作而努力，（？）月参加总局组织的业务考试，成绩良好。

三、在作风上

能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，为实现邮政文明服务窗口尽一份微薄之力。

四、今后努力的方向

邮政营业员个人工作总结 第11篇

作为营业的顶班综柜，自己清醒地认识到，自己是综柜的助手的同时更加是一名普通营业员，有义务协助好开展一系列的工作，力争把顶点推向高峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。

营业是展示我们邮政企业形象，体现我们邮政精神面貌与综合素质的“窗口”。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着邮政的企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情服务客户。我们每个员工都是邮政企业形象的传达者，是企业希望与活力的象征。

干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的客户，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。“急客户之所急，想客户之所想”是我的服务宗旨。微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为邮政企业赢来更多的效益。

在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。五百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在邮政事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服务，邮政银行的成立，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。

快两年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。同事们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报邮政局的培养。用我心换你心，真心面对每一位客户。客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。

中国邮政给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，中国邮政集团是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们邮政集团的明天将再创辉煌。

在此我要说：“我为邮政多拼搏，邮政因我而精彩!”现在，我深为自己是一名邮政员工而感到骄傲和自豪。

邮政营业实习生的工作总结 第12篇

关键词：营业；抄核收工作；信息化

作为我国实施能源战略的主体，电力企业的发展状况某种意义上反映了社会发展水平。应当意识到，中国虽然幅员辽阔、矿产储备较为丰富，然而由于近年来工业发展迅猛以及矿产开采浪费局面持续恶化，我国能源紧缺状况非常严重。电力行业作为主要的能源使用者，有责任不断地改进生产方式，从而响应国家节能减排的号召。在电力行业中应用信息化技术能够提升设备工作质量与效率，进而大幅节约能源消耗量。事实表明，营业抄核收信息化水平是影响电力企业发展的重要因素。

1 电力信息化概述

电力是重要的二次能源，其俨然已成为社会各行各业发展的关键基础。中国电力供应行业经过较长时间的发展已获得了巨大的成就，总装机数达到国际先进水平。值得注意的是，西方发达国家电力行业早已实现了信息化技术的大规模应用并收到了良好的成效。国内电力企业对信息化技术表现出了极大的兴趣，开始着手于在发电、变电与输电等关键工序中开展信息技术应用工作。生产过程自动化是我国电力信息化工作的重要目标之一，相信随着信息化技术与电力企业科研水平的不断提升，电力信息化技术在电力行业中的应用范围将更加广阔、作用亦将更加显著[1]。

2 中国电力信息化发展现状

2.1 相关人员综合素质不高

我国电力信息化工作的推进离不开技术人员的不懈努力，当前，部分从事电力信息化技术普及与开发工作的技术人员综合素质较低，而由于电力信息化技术涉及多类内容、具有较高的难度，因此技术人员综合素质上的不足势必将制约电力信息化技术的进步。此外，部分技术人员的责任意识不强、缺乏敬业精神，在工作中得过且过，如此很难提升电力信息化工作质量与效率。

作为重要的数据核准项目，营业抄核收工作对于电力企业的发展起着重要的影响作用。传统的营业抄核收工作无论是效率还是质量都难以满足新时期电力企业的发展需求，为此营业抄核收人员应当具备较高的专业素质与较强的创新能力，从而确保抄核收工作能够有效地适应电力信息化的发展。然而，部分抄核收人员的综合素质依然达不到要求，未能形成对电力信息化技术本体的深刻理解、缺乏长远眼光，严重阻碍营业抄核收工作的进步。

2.2 领导人员对营业抄核收信息化工作重视程度不够

总体上看，国内大部分电力企业对营业抄核收信息化工作较为重视，不过也存在着少部分领导人员思维固化而不重视抄核收工作改革的现象。我国电力企业高层通常由年龄较大人员组成，诚然，年龄的增加很大程度上意味着学识与阅历的增长，然而从另一个角度来看，年龄较大的领导人员无论是思维习惯还是看待事物的角度都可能与年轻人有所不同。从某种意义上讲，尽管高龄领导人员在为人处世上卓有建树，然而其思维不如年轻人活跃，在电力信息化工作如火如荼地开展的今天，部分电力企业领导人员可能因固化思维的影响而对营业抄核收信息化工程不以为然，从而错失促进抄核收的进步良机，不利于我国电力行业服务质量的整体提升[2]。

2.3 缺乏规范合理的技术质量标准

虽然国内营业抄核收工作发展时间较长，抄核收信息技术的普及也有一定时日，然而应当看到，电力行业内依然缺乏科学规范的抄核收信息化标准，为此抄核收人员在实际工作遇到问题后可能无法及时有效地将其解决，也难以形成对抄核收信息化技术的系统性认识，从而严重制约营业抄核收工作的发展。

3 营业抄核收工作如何适应电力信息化的发展

3.1 提升有关人员的综合素质

为了最大程度地促进营业抄核收工作与电力信息化技术的融合、促进营业抄核收工作的进步，认为需要提升信息化技术人员与营业抄核收人员的能力。电力企业可以通过组织有针对性的专业知识培训活动以及举办业界专家讲座等形式来切实提升技术人员与抄核收人员的综合素质。应当督促工作人员熟练地掌握现代技术、在工作不断地开拓创新、积极突破自己、挑战自己，从而提升自身的专业素质与业务能力。信息技术人员与营业抄核收人员需要积极展开合作，发挥集体力量以寻求信息技术上的突破。

电力企业应当委派专员定期检查抄核收人员的工作状况，注意发现抄核收工作中的问题并及时采取有效措施予以解决。需要加大高素质营业抄核收人才的引进力度，在考核新招人才能力的工作中纳入责任意识与敬业精神评价内容，如此能够有效地保障人才的质量。为了有效调动营业抄核收人员的工作积极性，有必要建立合理奖罚机制与薪酬分层制度。奖罚机制的建立是为了及时表彰工作努力认真、在营业抄核收信息化工作中作出积极贡献的人员与处分玩忽职守、对抄核收适应电力信息化发展的工作不以为然的技术人员或抄核收职员。

当前的社会环境下，物质激励对于个人的工作积极性的刺激极为有效，为此有必要建立合理的薪酬分层制度。制定薪酬分层制度的过程需要广泛采纳企业各部门工作人员尤其是抄核收职员的建议与意见，针对营业抄核收人员的薪酬分层制度应当囊括职员工作态度、工作积极性、工作质量与周边同事对其评价等因素[3]。

3.2 建立完善的质量标准与规章制度

作为促进营业抄核收适应电力信息化发展的重要举措之一，建立健全的质量标准与规章制度具有重要的现实意义。电力企业需要结合自身发展的具体需求与实际状况，对营业抄核收工作的操作流程与业务管理制度进行规范，以求充分保障营业抄核收工作的质量。除此之外，有必要细化营业抄核收的工作标准，使得工作人员明确什么阶段应当做什么事。同时，电力企业还需要设立客户监督投诉系统与抄表质量评审系统，如此能够在一定程度上约束营业抄核收人员的工作行为，有利于促进抄核收工作的进步。

3.3 领导人员应当改变固化思想

电力企业领导人员是企业各类决策的制定者与发布者，其具有较高的地位，作用不言而喻，正是由于这个原因，领导人员一旦存在着固化思维，忽视了营业抄核收工作在企业发展中的重要性势必会对企业造成巨大的负面影响。鉴于领导人员在企业中位置的特殊性与敏感性，笔者认为改进领导人员思想的工作应当由上级主管部门负责。主管部门可以组织领导人员学习电力信息化工作对于我国能源架构调整与节能减排战略计划的巨大影响，如此可以深化领导人员对于信息技术的理解，也能使其了解营业抄核收适应电力信息化事业发展的战略意义。

除此之外，可以考虑选拔企业有才干、有经验的青年工作者参与企业管理工作来为管理层注入活力。通常情况下，青年人的思想更加活跃，精力也更加旺盛，选任青年人管理电力企业，在很大程度上可以保障应用于营业抄核收工作的资金充足。某种意义上，青年管理者更容易与基层抄核收工作人员打成一片，能够更顺利地了解工作人员对信息技术的困惑与问题、生活上的困难和烦恼，如此也有利于电力企业和谐文化的形成。需要特别指出的是，针对领导人员的各类培训活动完毕后，电力企业上级主管部门需要委派专员调查相关领导人员的学习情况，如果工作人员反映领导人员依旧未能充分重视营业抄核收的改革工作，主管部门有必要下壮士断腕的决心将相关领导人员调离原有岗位。

3.4 优化抄核收工作流程

为了做好营业抄核收适应电力信息化发展的工作，电力企业有必要采取有效措施来优化抄核收工作流程。为了实现上述目的，认为电力企业需要做到以下几点：

①建立完善的用户查询机服务体系。用户查询机服务体系是基于技术开发的，电力企业应当结合自身实际发展状况建立完善的用户查询机服务体系，可以通过网络邮件、短信以及电话等形式来将相关信息及时地发送至用户手中，如此既可以实现在营业抄核收工作中融合信息技术的目的，又可以提升企业服务质量。随着移动终端技术的进步，查询服务的智能化程度将越来越高。

②推进网络设备普及工作。为了提升营业抄核收工作的效率与质量，电力企业应当积极推广网络设备的应用。为此，企业需要投入充足的资金用以购进计算机设备，并结合实际工作情况选用合适的软件。值得注意的是，企业应当安排工作人员定期对计算机系统开展检查工作，防止系统遭病毒入侵发生瘫痪而造成经济损失。另外，在保存重要财务数据时，建议工作人员采用“双轨制”的方法，以求最大限度地降低重要数据丢失风险。

③创建动态电费监管体系。动态电费监管体系的设立于用户与电力企业都有巨大益处，为此有条件的电力企业应当做好此份工作。与此同时，电力企业需要改良收费方式，普及自动化缴费设备、在非必要情况下尽量少用人工收费的方式，如此既能大幅降低人力成本，还可以促进电力信息化事业的发展[4]。

4 结语

新形势下我国电力企业既面临着巨大的发展机遇，也存在着一系列的问题，做好营业抄核收适应电力信息化发展的工作具有积极的现实意义，为此有关人员需要不断地提升自身综合素质、转化传统思想、充分调动自身的主观能动性，如此方能最大程度地促进我国电力企业的长足发展。

参考文献：

[1]张娴.营业抄核收工作如何适应电力信息化的发展[J].黑龙江科技信息，2013（25）.

[2]薛鑫.营业抄核收工作如何适应电力信息化的发展[J].中国外资，2012（23）.

[3]高晓欣.电力信息化价值如何体现[J].电力信息化，2012（01）.