业务处理中心20xx年工作总结及20xx年工作安排

2024-08-04

业务处理中心20xx年工作总结及20xx年工作安排（精选7篇）

业务处理中心20xx年工作总结及20xx年工作安排第1篇

XX公司业务处理中心

20XX年工作总结及20XX年工作安排

为了进一步总结经验，查摆问题，做好20XX年收口和20XX年布局工作，我部按要求对20XX年工作进行了总结，并对20XX年工作进行了具体安排。

一、20XX年工作总结

今年以来，业务处理中心按照总、省公司的指导思想和要求，在确保合规经营的基础上，在全体员工的共同努力下，圆满完成了公司下达的各项指标。具体总结有以下方面：

（一）主要做法

（1）在确保合规经营的基础上抓管理，促发展。

一是截止20XX年XX月X日保费收入XX万，整体满期赔付率XX％，其中车险满期赔付率XX％，非车险满期赔付率XX％，车险保费XX万，非车险保费XX万，应收率X，续保率XXX％，其中车险续保率XX%，车险结案率XX％，非车险结案率XX％，金额结案率XX％，小额案件结案率XX％，营销保费收入XX万，互动业务保费XX万。其中家庭自用车保费收入XX万，整体赔付率XX％，其中交强险赔付率XX％，商业险赔付率XX％，非营业企业保费收入XX万，整体赔付率XX％，其中交强险赔付率XX％，商业险赔付率XX％，非营业党政机关、事业单位保费收入XX万，整体赔付率XX％，其中交强险赔付率XX％，商业险赔付率XX％，非营业个人保费收入XX万，整体赔付率XX％，其中交强险赔付率XX％，1

商业险赔付率XX％，营业出租租赁保费收入XX万，整体赔付率XX％，其中交强险赔付率XX％，商业险赔付率XX％，营业城市公交保费收入XX万，整体赔付率XX％，其中赔付率交强险XX％，商业险赔付率XX％，公路客运保费收入XX万，整体赔付率XX％，其中交强险赔付率XX％，商业险赔付率XX％，营业货车保费收入XX万，整体赔付率XX％，其中交强险赔付率XX％，商业险赔付率XX％。

二是以上数据显示，我公司非营业企业条款赔付率较高，整体赔付率XX％，交强险、商业险赔付率都比较高，但承保非营企业的车辆能加大公司的影响力，是不能舍弃的业务，因此应加大非营业企业条款的保费收入量，多挖掘企业客户，加大保费基数，以降低其条款的赔付率。营业出租车辆交强险赔付率高达XX％，商业险赔付率赔付较低XX，就此类情况，我公司应加大出租车辆商业险的保费基数，和代办点协商出租车辆都必须投保商业险，或在承保出租车商业险代理手续费上加大力度，交强险手续费压缩，在理赔方面给予支持，拓展出租车辆的商业险保费。营业城市公交车辆交强险赔付率XX％，非常高，商业险赔付率XX％较低，此类车辆尽量办理批量业务，个别投保公交车交强险的业务加以控制，并劝其投保的商业险．使其保费均衡，拉动赔付率下调。其它条款的车险业务均属优质业务，加大发展力度。

三是加强了非车险方面的培训，加大非车险的保费收入．20XX年非车险保费收入XX万，其中雇主责任险保费收入就有XX万，占比XX％，加大非车险条款方面的培训，拓展非车险其它条款业务的发展。

（2）客户服务方面

一是随着公司不断的发展壮大，在20XX年6月份以来，总、省公司加大了对客户服务质量方面的管控，先后下发了关于《XX》，特制定《XX》，还有总公司下发的《XX》和《XX》等等文件，9月份我公司根据省公司的要求，对公司客户服务大厅进行了标准化改造，并按装了非现场监督视频系统。省公司对市地公司三级机构网点进行了星级评定，我公司是全省唯一一个报总公司审批的三星级机构，并对所有客服人员进行了服务品质考试，给所有客服人员进行了星级评定。

二是根据省公司下发的《XX分公司客户服务品质监督管理实施细则》的要求，我公司对此文件进行了转发，要求市公司及区、县支公司所有客服人员进行培训、学习，并要求在以后的工作中按此《细则》严格执行。

（3）业务培训方面

一是在20XX年4月份，对全辖所有出单人员进行了业务技能培训，培训内容包括现场讲解、上机操作，相互交流等等，培训后进行了考试，并排名全辖公布。

二是在20XX年7月份，按照省公司下发的文件要求对全辖所有客户服务人员进行了客户服务品质方面的培训，培训内容有着装，服务礼仪，文明用语，业务技能等方面，并进行星级服务考试。

（二）工作亮点（此部分将做重点参考写进工作报告）一是我公司全体客服人员共27人参加省公司窗口服务人员服务水平等级考试附加主观能力测试全员通过。

二是我公司是全省唯一一个报总公司审批的三星级机构。

（三）存在问题

通过总结，我们在管理中还存在以下不足和问题。

一是培训不到位，出现出单人员业务不够熟练,服务不够到位，出单时效较慢。

二是由于出单人员责任感不强,签单不认真,出现各种各样的错误。

三是管控不到位，出现着装，服务礼仪，文明用语等方面有待加强。

四是沟通不到位，对出单人员关心不够，对业务人员理解不够，支持不全面．

对于以上存在问题，我部将在20XX年工作中，认真研究，拿出切实可行措施，努力加以解决。

二、20XX年工作安排

20XX年是公司的提升年，业务处理中心将围绕中心支公司总经理室的工作部署要求，坚持合规合法经营，认真谋划好20XX年各项工作。

（一）基本思路

在客户服务方面和业务培训方面加强管理，在合规经营的基础上发展优质业务。

（二）工作目标

在确保合规经营的基础上，完成省公司下达的各项指标。

（三）工作举措

一是加强出单人员的管理，制定出关于出单人员的量化考核管理办法，考核对象为中支公司本部和各代理点及外县、区支公司的出单人员，考核时间以月为基础，为考核提供考核参数，考核内容主要包括出单质量、投保要件是否齐全、提交保单的下发修改率、保单差错率、批改率及出单时效等内容。数据根据统计分析系统数据和工作表现每月进行排名，全辖通报，奖惩分明，第一名奖励，最后一名处罚。

二是加强服务质量建设，根据省公司下发的《XX》及《XX》和《XX》等等文件要求，对所有客服人员进行细致、耐心的培训，要求所有客服人员都必须达到省公司要求三星服务机构的服务标准。

三是加强业务学习，出单员业务技能参差不齐，来回返单率比较高，出单时效达不到省公司标准，20XX年要加强出单人员业务技能培训,计划每季度培训一次,培训后互相交流吸取经验,并考试,考试结果全辖通报，第一名奖励，最后一名处罚。

（四）相关建议

一是建议全员学习业务技能及服务质量，促进公司服务能力稳步提升，展现公司标准服务形象，统一客户感受，打造服务品牌。

二是建议办公室配办公用车，用于验车、领用单证及其它用车。

三是建议各区、县支公司及营业部经理及时查看邮箱，收到文件后按文件要求进行相关的处理及培训。

业务处理中心一定在中心支公司总经理室的正确领导下，努力实现20XX年的工作目标，继续为实现“XX”的美好愿景和公司“XX”的宏伟目标做出新的更大的贡献。

以上报告，请审阅。

二Ｏ一一年十二月九日

业务处理中心20xx年工作总结及20xx年工作安排第2篇

今年以来，我县疾病预防控制工作，以实践科学发展观，坚持以人为本和构建和谐社会的政治高度出发，在县政府的领导下和上级业务部门的直接指导下，始终瞄准全年工作任务，不断强化目标责任意识，围绕工作职能、创和谐、保平安，坚持以计划免疫、传染病防治、地方病防治、结核病管理为主线，大力推进整体工作，现就这些情况做一汇报：

XX县地处XXXX，全县面积XXXX平方公里，有XX个乡（镇），XXX个行政村，总人口XXXXX万人。

XX县疾控中心设五科一室，现有职工XX人，其中男XX人，女XX人，大专生以上XX人，中专XX人，其它X人，中级职称XX人，初级职称XX人。全县0—7岁儿童XXX人，县、乡、厂矿共有防保人员XX人。

一、计划免疫

计划免疫工作是预防、控制、消灭相应疾病的唯一有效手段，是贯彻预防为主的卫生工作方针的核心内容。多年来，县委、县政府都非常重视疾病预防控制工作，特别是政府分管县长经常过问，听取汇报，了解免疫工作动态、问题，协调有关部门解决，无论从财力、物力上都给予了大力支持，在实施免疫规划管理活动中，县政府从资金上给予了保证。今年拔付免疫规划工作经费XX万元、计划免疫接种费用XX万元。其次我们加大宣传力度，在“4.25”预防接种宣传日活动中，深入基层宣传咨询，发放宣传单XX万份，并和电视台合作，大力宣传计划免疫和疾病预防控制知识，使全县上下形成人人相信疾病预防，关心疾病预防，参与疾病预防的社会风气。为了搞好免疫规划项目，我们根据本县实际情况，对全县基层防疫队伍进行了计免专业知识的业务培训，提高了他们的业务水平和实际工作能力。今年我们又部分调整了乡镇卫生院防疫人员并进行了专门的培训，使从事防疫工作的医务人员都能胜任本职工作。同时加大了督导检查力度，深入XX个乡镇XX个卫生院进行督导检查，开展接种率调查，建立岗位责任制，健全规章制度。明职责、勤奖罚、重教育、搞排队，从而保证了全县免疫规划项目工作的顺利实施和高标准预防接种。全县共出生XXX人，20XX年月常规双月报表反映的数据是卡介苗应种XXX人，实种XXX人，接种率为XX%；百白破应种 XXX 人，实种XXX人，接种率为XX%；糖丸应种XXX人，实种XXX人，接种率为XX%；麻疹应种XXX人，实种XXX人，接种率为XX%；乙肝应种XXX人，实种XXX人，接种率为XX%.儿童建卡、建证率均达XX%以上，计划免疫疫苗针对疾病得到有效控制，连续XX年未发生小儿麻痹病例，先后受到卫生部及省卫生厅的表彰。从XX月XX开始，在全县范围内对8月龄—14周岁的儿童进行麻疹疫苗免费强化免疫活动，共出动车辆X台，抽调人员XX名，现此项工作正在进行中。

二、传染病管理

传染病防治工作是疾控工作的主要任务，也是各项工作的最终目的，我县从20XX年开始启动疾病预防控制信息系统，20XX年启动结核病专项报告系统和免疫监测报告信息系统，20XX年启动艾滋病专项信息报告系统，县医院、中医院也相应地启动了疾病预防控制信息系统，这些信息系统的启动与建设，对加强传染病疫情报告和监测都起到了良好的作用，大大地降低了传染病的漏报，同时我们建立了哨点医院，开展AFP和肠道传染病监测。抽调X名专业人员进驻县医院、中医院。每周保证X个工作日，在两院开展传染病防控指导和督查工作，对医疗传染病预防控制专业人员进行相关培训，在督查过程中发现的问题及时向医疗机构主要负责人汇报，保证了疾控中心与两院的信息沟通。

20XX年X月X日组织我县XX个乡镇、煤矿医院的院长及有关医务人员共XXX人进行了高致病性禽流感培训工作，发放教材XXX册。

X月X日成立了手足口病疫情流调组，流调结果日报人员安排，印发关于转发《XX市卫生局、市教育局关于对全市托幼机构学校进行手足口病排查的通知》的通知文件XXX份，深入我县嘉明双语学校和育才幼儿园等XX所学校幼儿园共XXX名学生幼儿进行了手足口病排查，发放宣传材料XXXX份。

X月X日对海洋学校XXX名师生进行手足口病预防专题讲座一次。

我县上报手足口病患者XX例全部进行了流行病学调查，对外县上报XX例手足口病患者进行了电话追踪，出动流动队伍XX人次，发放宣传指南材料XXX份，挂画XXX张。在艾滋病防治方面，建立了有效的筛查机制，最大限度的发现感染者，减少艾滋病病毒传播，对XXX名两劳人员进行检测。自愿咨询检测XXX名，对高危人群进行干预，发放宣传资料XXX份，安全套XXX个，X月X日对劳教干警进行了艾滋病防治知识培训，并登记建档。X月X日在迎宾广场举行声势浩大的艾滋病防治宣传活动，发放资料、宣传画、防治手册等共计XXXX份，安全套XXX只。

疫情动态：

我县20XX年共发生乙、丙类传染病XXX例。排在前五的病种是: 肺结核XXX例，布病XXX例，乙肝XXX例, 手足口病XX例,麻疹XX例。

三

县、中两院网络直报和肠道门诊开展情况。

县、中两院网络直报工作自开展以来运行较好，有各科室有门诊登记，防保科有专门的传染病登记簿，防保科工作人员每天到各临床科室收集传染病卡片并进行登记上报，虽然做了大量的工作，但仍有个别病例报告不及时、填写不完整，有待于进一步加强。

两院都设立了肠道门诊，有人员、有专门的门诊、有病人的登记簿，但病人较少，登记也不全面。有待于进一步加强管理，提高医务人员的认识。

四、结核病管理

认真落实国家结核病20XX-20XX年防治规划精神，不断加大对结核病防治规划的实施和项目管理力度，落实肺结核病人的归口管理，实行激励措施，鼓励基层人员及时报病，及时做好工作；重点抓好网络直报病人的随访，形成网上直报、追综到位、落实到人、管理到位的制度。从“四个强化”入手，以控制发病率，提高治愈率为目标，保证了结核病防治工作的规范化开展。今年我县的肺结核管理任务为：初治涂阳XX人，复治涂阳XX人，重症涂阴XX人，初治涂阴XX人。为了更好地完成结核病工作，我中心在X月X日世界结核病防治日上街作肺结核防治宣传，张挂条幅X幅，发放宣传资料XXXX份，并在电视台作肺结核防治宣传节目，连续滚动播出多次。X月份在培训防疫人员的会上，同时又作肺结核培训，同时在督导、访视、追踪结核病人中我们也作了努力。

截止到X月底，结核病防治科共接诊病人XX人，查出各类结核病人XX人，其中发现初治涂阳病人XX人，占全年任务的XX%，复治涂阳病人XX人，占全年任务的XX%，重症涂阴病人XX人，占全年任务的XX%，初治涂阴病人XX人，占全年任务的XX%，分别免费给予了6—8个月的药物治疗，对于不符合免费治疗的肺结核病人，我们也提供了合理的治疗方案，有效地遏制了结核病的上升势头。

五、地方病防治

我县目前只有地方性氟中毒及布鲁氏菌病二种，其中地方性氟中毒主要分布于亲和、海北头、马辛庄等X个乡（镇）XX个行政村，涉及人口XX万，从九四年以来多方投资累计XXX万元，完成改水XX个村，受益人口XXX万人，布鲁氏菌病分布于XX、XX、XX、XX、XX等XX个乡镇。

加大碘盐监测力度，三月份我们在临汾参加了全省地方病防治工作会议，按照会议精神，积极安排部署工作，X月X号召开了全县碘盐采集的工作会议，截止X月X号，全县X个乡镇、XX个行政村、XX份盐样全部采回，于X月X日将检验结果报市疾控中心，采集的XX份盐样中，合格份数XX份、不合格的XX份、碘盐合格率XX%、碘盐覆盖率XX%、无碘盐食用率XX%。同时深入开展地方病宣传工作，今年“5.15”全国防治碘缺乏病日的活动中，我们在县城XX广场设立宣传台，省、市、县有关领导出席，发放宣传资料XXX余份，现场咨询人数XXX多人，同时和电视台合作向广大群众宣传碘缺乏病的危害，取得了很好的效果。今年我县被列入全省地方病示范县建设之一，根据省、市安排，我们于X月份启动了示范县建设会议，成立地方病示范县领导小组，制定了地方病示范县实施方案，对饮水型氟中毒、碘缺乏病、布病的监测、资料收集进行了安排，培训了乡、村两级防疫卫生人员，并下乡督导，检查工作，现各项监测检验基本结束，有关数据正在整理中。布病防治工作方面，今年共就诊新病人XX人，男XX人，女XX人，阳性患者XX人，男XX人，女X人。新发病例以“XX乡”为首，XXX例，XXX例，XXX例，XXX例，XXX例，XXX例，XXX例，XXX例，XXX1例。并给予针对性治疗。阴性人数XX人，阴性率XX%。为了减轻农民群众经济负担，凡XX户口并加入合作医疗的患者，凭疾控中心诊断书可给予一定的报销。

六、遵照XX省卫生厅“关于对服用奶粉致病患儿进行流调的紧急通知”精神，对我县人民医院、中医院上报的XX例服用奶粉致病患儿情况进行了流行病学调查并上报市卫生局及疾控中心。

业务处理中心20xx年工作总结及20xx年工作安排第3篇

20XX年12月28日19点05分开始至20XX年12月31日, XX甲、乙线固定串补装置4套保护装置中有3套保护装置, 分别为XX乙线固定串补B系统、XX甲线固定串补B系统、XX甲线固定串补A系统先后发生SSR保护动作。

2 保护动作情况

2.1 XX乙线固定串补B系统SSR保护动作

20XX年12月28日19点05分, XX乙线固定串补B系统的SSR保护动作并且成功重投, 保护动作事件记录及录波图互相吻合。

该系统的SOE如下:

对应的TFR如图1。

2.2 XX甲线固定串补B系统SSR保护动作

20XX年12月30日5点01分, XX甲线固定串补B系统SSR保护动作, 暂时闭锁, 成功重投。保护动作事件记录及录波图互相吻合。为了防止B系统保护反复投退串补, 现场运行人员于20XX年12月30日5点42分将B系统所有保护出口硬压板退出, A系统保护正常运行。20XX年12月30日5点54分, XX甲线固定串补B系统SSR保护动作后, 由于出口硬压板退出, 不能闭合旁路断路器, 导致B系统断路器合闸失灵保护动作, 永久闭锁串补重投, 并且将永久闭锁信号发给A系统保护。保护动作事件记录及录波图互相吻合。

该系统的SOE如下:

20XX-12-30 05:01:25.822A相次同步谐振动作

20XX-12-30 05:01:25.822B相次同步谐振动作

20XX-12-30 05:01:25.822C相次同步谐振动作

20XX-12-30 05:01:25.822电容器暂时闭锁

20XX-12-30 05:01:25.913A相断路器合位

20XX-12-30 05:01:25.915B相断路器合位

20XX-12-30 05:01:25.915C相断路器合位

20XX-12-30 05:02:25.0电容器闭锁解除

20XX-12-30 05:02:25.126B相断路器分位

20XX-12-30 05:02:25.127A相断路器分位

20XX-12-30 05:02:25.150C相断路器分位

20XX-12-30 05:54:50.941A相次同步谐振动作

20XX-12-30 05:54:50.941B相次同步谐振动作

20XX-12-30 05:54:50.941C相次同步谐振动作

20XX-12-30 05:54:51.144断路器合闸失灵保护动作

20XX年12月30日5点01分对应的TFR如图2。

2010年12月30日5点54分对应的TFR如图3。

2.3 XX甲线固定串补A系统SSR保护动作

20XX年12月30日16点01分, XX甲固定串补A系统的SSR保护动作, 永久闭锁, 串补退出运行。保护动作事件记录及录波图互相吻合。

该系统的SOE如下:

对应的TFR如图4。

20XX年12月30日16点01分, XX甲线固定串补A系统SSR保护动作, 合旁路断路器。由于XX甲线固定串补B系统在20XX年12月30日5点54分断路器合闸失灵保护动作后向A系统发出永久闭锁信号, 故A系统上报永久闭锁信号输入有效, 导致本系统SSR保护动作后旁路断路器禁止重投, 串补装置退出运行。

3 SSR保护动作分析

用软件对TFR记录的线路电流进行分析, 在线路电流中没有发现次同步分量。经分析本次SSR保护动作属于误动作。20XX年12月31日, 在现场使用仿真器读取所有运行的保护板的DSP中的数据, 发现计算出的SSR分量明显异常。但是在后续3天的仿真跟踪试验过程中, 没有发现类似异常现象。考虑到本次固定串补SSR保护是在长期运行后集中动作, 怀疑SSR保护误动作和程序长期运行过程中的计算误差累积有关。厂家组织技术人员首先对相关程序代码进行了细致的解读与分析, 发现程序中确实存在着导致计算误差累积的因素。在此基础上, 再通过进行模拟试验, 采取技术手段尽量模拟现场长期运行工况, 发现SSR保护确实会发生误动。在模拟试验中, SSR保护动作情况与现场动作情况基本一致。

安全护理20年工作体会第4篇

【关键词】安全护理；职业道德；观察病情；差错事故

【中图分类号】R473

【文献标识码】A

【文章编号】1007-8517（2012）20-0134-01

安全护理是指护理人员在进行护理工作中，确保病人在治疗和康复过程中获得身心安全的最佳护理。严格遵守护理制度和操作规程，准确无误地执行医嘱，实施护理计划。安全护理和病人的生命息息相关，任何疏忽大意都可酿成严重后果，临床上不乏因护理工作失当导致治疗效果功亏一篑的血的教训，因此安全护理是值得重视和研究的课题。

1　安全护理是职业道德和素质修养的体现

安全护理不仅是护理质量和水平的调理也是护理道德的基本要求，护理人员必须具有一定的素质水准，更要有责任心使命感和高尚的道德情操。要把职业的责任感贯彻在工作当中的每一个环节，用自己的言行举止使病人获得安全感和信赖感，护理行为往往是一个人独自进行，服务对象是千差万别的病人，护理的意义就是针对不同的病人制定相应的护理计划，并且能够认真的全面系统的实施计划，使病人得以最佳治疗效果和身心康复。与医生配和默契给病人的治疗起到事半功倍的效果。如昏迷病人的翻身、吸痰、口腔护理、配药剂量的准确，各种监测数据的时间性和准确性，完全依靠护理人员的细致观察和精心护理。这就全凭护士的道德、良心和责任感。在任何情况下都要以病人健康利益为中心，工作态度要始终如一尽心尽责，经得起道德和良心的检验，护士的心理素质也很重要，护士本身应是一个心理健康的人，无论何种情况下要能控制自身的情绪变化，保持心理平衡，做到急事不慌、纠缠不怒、悲喜有节，始终保持情绪的稳定性。这样才能集中精力，专心致志的工作，这是确保安全护理的基本保障。

2　审慎负责

严格执行操作规程是安全护理的关键。审慎负责是要求护士住工作当中周密而谨慎、认真负责、一丝不苟、不得有误。护理操作规程是长期临床工作的总结，甚至是用患者的生命和血的教训换来的。每一个环节都具有科学性和技术性，稍有大意就可能铸成大错。因此在进行各项护理操作时要做到审慎无误，切记六不可。①不可随意简化操作规程；②不可存有侥幸心理；③不可忽视每一查、每一对、三查七对要条条查清；④不可凭主观经验和估计行事；⑤不可忽视操作中的病情观察；⑥不可唯医嘱是遵。无论任何情况下操作前要严格亲自查对，把好最后一关，严格查对确保准确无误是安全护理的关键。

3　广博扎实的专业知识和高超的技能是安全护理的保障

随着护理学科的发展和医疗设备的更新，新技术的发展，这就需要护理人员不断充实和更新知识对每项治疗、护理、医嘱操作规程不仅要知其然，还要知其所以然。如缺乏科学的理论指导，盲目工作，往往会铸成大错，只有具备扎实的理论基础才能增加思维的广度和深度。提高敏锐的观察力和应急处理能力有效避免差错事故的发生。高超的操作技能是千锤百炼、辛劳刻苦才能炼就的本领，遇到急、危、重病人要做到心不慌、气不急、手不抖、腿不软，头脑清醒，在最短的时间内为病人提供有效的安全护理保障。

4　严密观察病情使不安全因素尽早排除是安全护理的重要措施

要求护士要充分了解病情，做到心中有数，防患于未然，及时将不安全因素消灭在萌芽状态，坚持勤查房勤汇报，随时与医生沟通。执行医嘱时对每项医嘱要知其所以然，并提醒医生医嘱的正确性和准确性。坚持班班核对医嘱，把好医嘱关。书写交班报告要详细认真，准确反应病性及护理要点，要做到三清：口头讲清、书面写清、床边看清。严密的观察病情变化，常常是最早发现一些危险信号。为病人赢得抢救时机。

5　强化安全护理教育

业务处理中心20xx年工作总结及20xx年工作安排第5篇

火车跑的快还靠车头带，新的一年，在公司领导、部门领导的正确引导和帮助下，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作、业务能力。以下，是我对20XX年的一些设想，可能还很不成熟，希望领导指正。我计划XX年年做到如下几点：

首先，我要调整好工作思路、增强责任意识，充分认识并做好今年广告创收工作。因为，20XX年是我们***广告部业务开展的开局之年，做好广告创收工作，对开创市场、媒体运营管理有着至关重要的意义，做好2011年广告创收工作，对于我自己也具有十分重要的特殊意义。所以必须制定每月、每季度的工作计划。充分利用现有资源，尽最大努力、最大限度的开拓广告市场。鉴于目前我们的终端数量有限的情况在争取投放的同时，也会为未来的市场多做铺垫工作，争取有更多大投放量、长期投放的客户参与进来。根据终端数量的增长情况，有针对性地调整工作策略、开发新的领域。

1、在第一季度，以市场铺垫、推动市场为主，扩大***公司的知名度及推进速度告知，因为处于双节的特殊时期，很多单位的宣传计划制定完成，节后还会处于一个广告低潮期，我会充分利用这段时间补充相关知识，加紧联络客户感情，以期组成一个强大的客户群体。适当的寻找小一些的投放客户将广告投放进来，但我预计对方会有要求很低的折扣或者以货抵广告费的情况。

2、在第二季度的时候，因为有“五一节劳动节”的关系，广告市场会迎来一个小小的高峰期，并且随着天气的逐渐转热，夏季饮品、洗浴用品、防蚊用品等的广告会作为投放重点开发。

3、第三季度的“十一”“中秋”双节，广告市场会给后半年带来一个良好的开端，XXXX,XX,XX等一些产品会加入广告行列。并且，随着我公司终端铺设数量的增加，一些投放量大的、长期的客户就可以逐步渗入进来了，为年底的广告大战做好充分的准备。

4、年底的广告工作是一年当中的顶峰时期，加之我们一年的终端铺设、客户推广，我相信是我们广告部最热火朝天的时间。随着冬季结婚人群的增加，一些更多计划总结资料请参考：婚庆服务、婚庆用品也会加入广告行列，双节的广告气氛也会在这种环境下随之而来。

当然吗，我会充分的根据实际情况、时间特点去做好客户开发工作，并根据市场变化及时调节我的工作思路。争取把广告额度做到最大化！

其次，我还制订了学习计划。在XX年年年末的时候，我报考了***大学的****专业，因为我了解到其中有很多的做影视前期、后期及管理的课程，广告部的管理、编播也会有很多这方面的工作，我将系统地、全面的进行学习，以便理论结合实际。好让自己在广告部能够发挥更大的作用。同时，在做市场开拓是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。产品知识、营销知识、投放策略、数据、媒体运作管理等相关广告的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不殆（在这方面还希望公司给与我们业务人员支持）。

业务处理中心20xx年工作总结及20xx年工作安排第6篇

(20xx年xx月xxx日)

xxxx车间自xxxx年x月x日成立以来，认真执行段规章制度和方针政策，车间干部职工上下一心，齐心协力，顺利地完成了段下达的各项生产任务和指令性任务指标，车间安全生产形势稳步发展，设备质量有了进一步的提高，现就成立以来的工作总结如下：

一、20xx年重点工作完成情况

1、设备管理方面，一是完成了今年夏季段下达的正线综合维修：8.5 公里，保养16公里，达标线外观166 公里，道岔综合维修6 组、道岔保养2 组，煽渣接头69 处，到发线保养1.768公里，应力放散46处、站场整治xxxxx货x线、货x工区道岔、曲线、桥涵两头及盐碱路基等线路薄弱地段的保养与维修，结合夏季维修任务，合理安排，精心组织，轨检车从7月份平均每公里扣分5.39分到10月份平均每公里扣分3.07分，减少了2.32分。

二是设备静态检查，车间按检查计划要求，对车间管内设备xx公里线路、xx组道岔，每季度认真检查一遍，并对月度预警病害重点回检，及时反馈病害信息，结合静动态病害与轨检车病害和波形图认真分析病害原因，确保了线路病害处理质量和处理周期的跟踪控制，减少了病害发生率。

2、安全管理和干部履责方面，车间自x月x日成立以来，严格落实干部责任包保，强化现场检查指导、紧盯安全隐患问题整改落实；积极负责所在班组，跟班作业，检查发现各类违章违纪、设备质量和内业动态问题26件，其中B类14件、C类12件，按性质分为：设备质量8件，违章违纪7件，内业动态管理11件，及时帮助解决。

二是严格落实防护标准，确保人身安全，首先加强对xxx在全路运输电视电话会议上的讲话和铁道部紧急电视电话会议内容的学习讨论，对x月xx日xxxxxx“三死一伤”较大事故和x月x日xxxxxx工务段4死铁路交通较大事故进行了学习和反思，车间工区严格按要求撰写了反思材料，定期组织了反思会，结合事故要求，严格落实车间干部包保履责，同时严格落实工班长、防护员、安全员，作业人员的安全职责，认真执行xxx号施工安全卡控措，针对xxx在全路运输电视电话会议上的讲话中：全路发生违章上道施工问题没有得到有效遏制，作业事故屡禁不止的行为，结合本车间实际对班组进行了加大检查监督，主要抓好工班长、防护员、安全员，作业人员的惯性违章的抽查检查力度，认真落实xxx号施工安全卡控措，确保了施工维修作业和行车人身安全。

三是认真履行职责加强对交通安全的管理：车间根据段交通车辆及司机管理办法，制定了车间交通安全管理办法。严格按照“管用结合、定车定人”的原则，由车间干部、工班长及司机加强对车辆每日的检查保养。严格遵守派车制度，严禁无组织、无计划随意使用车辆。在恶劣天气下派车，均报调度同意后方可派车。并做好机动车辆的“行车日志”的填写签认。派车人需对司机的精神状态进行盯控，严禁司机疲劳驾驶，遇雨巡时必须保证司机在夜间有不少于6小时的休息时间。车间干部及工班长每日按照“汽车司机作业标准对标检查表”对司机进行对标检查，并做好记录留存。因司机调休或其他情况需换司机时，须在工班长或车间干部的监控下，两交接司机做好交接记录，严禁使用电话交接而不面对面的交接。确保了交通安全。

四是认真履行月度段计划登乘检查制度，及时給段调和工区反馈区间病害情况。同时加强对各工区预警病害的盯控处理和回检工作，及时消除不良病害，确保了线路病害处理质量和处理周期的跟踪控制。

五是严格落实车间干部保安全保稳定工作，认真按照反恐应急预案的各项规定要求，党员干部包保班组定人定责，汇同班组长加强对易燃易爆、油库、库房等重点设备、重点部位的检查，做好重点不放心人员排查、盯控、防范，对各工区及调休人员做好遵纪守法和人身安全教育，确保了车间生产生活和人员稳定安全。

六是车间干部认真落实“两防两保”消防安全工作：加大对辖区的重点防火部位和薄弱环节定期检查，定人定责，主要为油库，库房，油漆库，酒精库，房内电源线插座、易燃物品、大功率电器，特别是食堂煤气灶开关关闭情况和有无漏气等、进行重点检查，同时做好消防设施的检查记录，及时消除不良隐患。

七是严格落实车间干部责任包保，确保委外施工的监控安全，配合xx公司在完成xxx天然气管道穿越路基，安装拆除扣轨梁施工中，重点卡控施工组织方案，施工安全协议，配合通知单，确保施工前准备到位，现场防护的设置、撤除，行车安全的卡控，加强对施工完毕后线路质量的回检，确认限速牌的插设及提速要求，严把放行列车条件。

八是严把防洪巡检和行车安全，1、首先严格执行防洪值班制度；每晚22点进行防洪值班点名，车间党政正职抽查班组包保干部和工班长值班状况；杜绝出现工班长防洪值班脱岗现象。

2、按段要求对雨量计进行检查。各班组认真做好防洪机具的清点，并将防洪料具、机具按规定摆放，便于出巡时装车；

3、严格落实防洪工作“三个第一”，严格雨中汛期地段的专人盯控制度，对检查发现桥涵过水的情况与桥涵的冲刷状况及时反馈信息，车间干部在大雨天气加强登乘频次检查，保证每次警戒后及时掌握现场的水害情况和线路设备的变化情况。突出对雨后的设备检查与整修，同时，要求工区加强有雨地段的巡检监护工作，确保线路和行车安全受控。

4、加强对各工区雨量计的检查、盯控，当雨量计报警后及时通知车站、调du，并安排工区人员进行线路巡检，确保了夏季防洪安全。

九是车间严格落实防暑、防胀工作，1、首先从思想上高度重视防暑防胀工作，时刻保持警惕，做好超前预防，将防暑药品的携带纳入班前点名的检查项点，单项作业人员必须随身携带防暑药，群体作业人员可统一将防暑药放在汽车内，发生中暑或身体不适时要及时报告；

2、严守作业轨温的规定，认真落实“三测温、三严禁、四不超”的要求，避免高温时段扰动道床。积极做好作业后道床的回填，保证道床饱满密实；

3、加强xxxxx货场木枕、小半径曲线地段的检查巡视，发现胀轨迹象，及时采取有效措施进行处理，保证了夏季防暑、防胀工作始终处于受控状态。

3、职工素质教育方面，车间根据《xxxxx职工教育工作安排》、《xxxx大学习、大练兵、大比武实施办法》的规定，按照职工业务学习计划内容和各工种《铁路职业技能鉴定参考丛书》内容，利用晚点名学习、培训、板报等多种形式，促使广大职工做好各类知识的宣传学习活动，同时积极开展防洪、防暑、防胀、防断、防寒应急演练活动，提高青工应急处理能力。同时，严格落实车间干部和班组职工学分考试，新工岗前三级培训，加大对安全理论知识、职工必知必会题库，新线知识、防寒安全知识、实作技能，故障应急处理等，学习培训演练。同时对各班组学习工作开展情况进行检查验收。通过检查及时弥补不足，确保学习开展到位，职工技能不断提高。二是积极做好新分配大学生的日常教育培训和管理。车间干部工班长积极做好思想引导、加强职业道德教育、线路业务、安全警示教育、实作演练培训等工作，促使他们尽快适应工作、生活环境，尽快进入工作角色，使其极早安心投入工作。

存在的问题：

4、制度建设方面、一是结合段文件和预案制定车间xx项制度，xx项预案和车间安全责任体系。二是结合文件，完成制定xx项工作制度，x项工作职责，x技术员岗位职责标准、管理职责，车间日常管理等。

5、人员管理、队伍稳定方面、车间成立后通过调研，影响职工思想状况不稳定的主要原因有：一是汛期雨巡次数较多，不能按正常的作息时间上班，有时刚下班，又出巡职工厌战情绪较大，思想状态不稳定。二是防护员、安全员紧缺，由于班组派段学习和参加段技术表演赛，个别职工结婚休婚假、探亲假等，造成xxxxx和xx工区调休不正常，个别职工情绪较大。三是要求调往xxx工作，心愿未了，有工作情绪，思想状态不稳定。四是车间劳务工xx班组，共计xx人，通过车间干部谈心了解，劳务工对铁路所提倡的爱岗敬业、奉献的精神缺乏认同感，主要对工作环境和工作强度、工资待遇有着较高的要求，现今社会网络信息畅通，有些新分劳务工都是抱着试试看的态度，认为哪给钱多就到哪干，不行再换地方，没有将心思完全放在工作中。还有部分劳务工总认为工区管的过严，约束过多。说不好就走人，这些问题给车间工区管理上也造成一些困难。

针对以上问题车间包保干部与班组工班长职工加强沟通谈心交流，消除工班长思想压力和顾虑，把工作重点放在保安全，保稳定上，抓好线路维修和提升轨检车指标上。一是对工区汛期雨巡，车间通知班组合理安排、自己掌握作业时间，提前做到观测天气，做好雨巡前工作准备。如班组人员在晚间巡线太晚，次日早晨可以及时补休。二是对于班组人员调休不正常，车间合理调整班组人员，将相邻班组人员合理调配驻勤。工班长都在时，一名班组长顶安全员工作，解决安全员调休问题，同时，联系了xx教育科增加培训防护人员和安全员（共培训安全员xx名、防护员xx名）。三是加强xxx工区想调转职工的谈心交流，做好思想疏通，对xx职工外调管理办法加强学习，及时上报人员的调转报告，按照评分排序优先及轻、重、缓、急、难逐步解决职工调转困难。上半年段人事已解决部分调转问题。并每月增加了xxxxxxx调休一天和奖励地区系数，通过谈心交流，大家得到认可，调转工作可慢慢解决，但工作必须干好，不能影响自己的经济收入。四是加强劳务工日常管理工作，车间班组对劳务工人员首先应关心、爱护，日常沟通交流，不歧视劳务工，在工作管理、生产中一视同仁。并对部分劳务工家在x外，月度休假不能回家，车间班组采取劳务工自愿攒假的办法，根据工区实际工作情况，合理调配劳务工调休回家探亲。同时，参与班组伙食费月度核算，对伙食账目班务公开透明。对表现突出，一年以上的责任心强的劳务工进行培养，推荐担任防护员、核算员等关键岗位。虚心听取收集劳务工反映的各类问题，力所能及帮助解决。逢年过节，组织联欢活动等，有效激发大家的归属感，同时，加强政治理论学习和宣传，向劳务工宣传铁路科学发展的思想、政策，关心劳务工的发展前途，树立和倡导正式工和劳务工都是企业主人翁的观念。通过车间班组的沟通谈心交流，大家从思想认识观念上，思想素质明显提升，职工思想得到进一步稳定。

6、反恐维稳方面、车间认真落实反恐应急预案的各项规定，对易燃易爆、剧毒物品等

重点设备、重点部位的检查，做好重点不放心人员排查、盯控、防范。认真落实责任，防止厌战，常抓不懈。对车间、班组进出大门值守和院落、重点部位巡查工作要加强管理，落实到人，特别要认真落实大门锁闭、值守、巡视、检查、登记和写实记录等认真落实。同时，要加强正确舆论引导，要求广大干部职工不信谣、不传谣、不参与，立足自身岗位，投入安全生产，确保了xx会和“xxx”期间管内的安全稳定。

二、xxxx年工作中存在的问题

1、安全管理存在的突出问题及应当吸取的教训: 在执行规章制度上标准要求不高，一是现今作业过程中对安全的要求和管理的标准越来越高，而一些干部职工任然停留在过去的作业模式中，在实际操作和工作落实中，有些个别防护员、安全员放松标准，降低要求，责任心不强，对xxx文件学习不够彻底，执行力度不强，惯性违章现象依然存在，xx月xx日检查xxx线路检查未按要求对预警病害进行加密检查，设备检查弄虚作假。xx月xx日检查xxx工区驻站、工地防护员未按作业标准使用皮革区间电话机进行防护通讯联络，而是用手机代替通讯联络工具。xx月xx日x检查xxx工区，上道作业未执行眼看、手指、口呼制度、xxx在依维柯汽车里休息。x月xx日，xxx工区工长检查发现现场防护员未按规定执行3～5分钟通话制度等。

以上充分说明作业中，1、班组管理不到位，未严格落实记名检，明确责任，按要求对预警病害进行加密检查及时记录。

2、标准作业落实不实，用手机代替通信联络工具，说明作业中，防护人员我行我素，造成惯性违章的出现。

3、安全员未按照作业标准要求，认真落实安全员岗位职责，做好安全监督工作，作业中认为区间无车，有现场防护员，就未及时上线，说明干惯了，习惯了，三惯思想较突出，安全思想意识淡薄，不能认真吸取近期各类人身事故教训。

4、班组作业人员上道作业时，未执行眼看、手指、口呼制度。说明班组对文件规章制度学习不够，安全意识认识不到位，学标对表落实不实，不能严格按操作规程作业，安全员、现场防护员行同虚设，无作为。

5、防护员未按规定执行3～5分钟通话制度。标准作业落实不实，说明平时作业中，防护人员我行我素，安全思想意识麻痹，不能认真吸取近期各类工务事故教训，特别是xx月xx日xxx段 “三死一伤”较大事故和x月xx日xxx工务段4死铁路交通较大事故教训，就是因防护员一系列违章，施工负责人违章指挥所造成的。

通过以上问题，20xx年我车间今后应当加大防护员、安全员的责任心教育，组织防护员对xxx文件及安规有关防护内容进行再学习，增强防护意识；同时，严格落实防护标准，带齐信号备品，严禁用其他通讯设施代替防护通讯设备。

2、严格落实记名检修制度，明确责任，按要求对预警病害进行加密检查，及时上报，合理安排天窗进行处理。

3、继续加大对作业人员的业务学习和安全意识教育，认真吸取近期各类工务事故教训，特别是认真吸取xx较大事故和x月xx日xxx工务段4死铁路交通较大事故教训，严格落实联控互控，做好监督检查，对于有章不循，有令不止的严格纳入当月考核。

2、设备管理方面存在的问题：一是线路低接头，沙害板结地段方向碎弯较多，在作业中普遍存在：小方向硬弯整治后反复较多，有些煽碴接头不能彻底根治，沙害板结地段方向较多，轨距作业后变化不大，但个别接头处轨距顺坡有变化，有时起道垫板作业后，对轨距回检不到位，二是车间和工区对线路病害的日常处理不到位，不重视，存在较大的侥幸心理，对于病害处理不彻底，有时对线检车间静态病害，水平和三角坑病害重视不够，现场测量水平一根铁都稍大，顺坡良好，认为不超保养，只是点对点进行了处理，但处理的不仔细、不彻底，有时处理病害前后不核对水平，又造成三角坑，导致了病害重复发生。这些都是工区在日常工作中存在的问题。

20xx年车间需进一步加强设备检查的质量，要将设备动态与静态检查相结合，加强车间管理人员与工班长的业务能力，严格执行各项规章制度，加强对车间管理人员的量化检查制度的落实，和对包点干部工作的检查，若发现弄虚作假的和没有按照规定进行检查的，严格按照标准进行责任追究和考核。二是抓好各工区设备全面检查制度，病害处理质量，杜绝设备漏检或病害处理不彻底现象的发生。三是强化对线路煽碴接头、低接头造成垂加病害和桥涵两头线路薄弱处所的整治力度，及时处理桥涵两头和曲线顺坡不良，线路板结地段方向较多的横向加速度病害，结合中捣作业和小机捣作业，不断做好线路、道岔、道口、曲线的几何尺寸，使线路设备处于良好状态。

3、干部履责方面存在的问题：一是车间干部未能切实落实职责，跟班干部对线路预警病害有时不能亲自现场组织处理，不能严格落实记名销号处理制度，车间虽然制定出了每个干部的岗责和职责，但在执行上，个别干部对个人分责不清，没有认真履行职责，二是在进行现场作业时，没有切实起到检查监控互控作用，没有积极协助工区进行设备检查处理，而是任由班组工班长的意思进行作业，对于发现的问题只是指出，没有亲自带去和工区进行处理和质量回检，造成病害处理质量不高。

20xx年车间严格执行各项规章制度，加强对车间管理人员的个人履责和量化检查制度的落实，针对车间包点干部工作重点落实，若发现弄虚作假的和没有按照规定进行检查的，对线路预警病害不能亲自现场组织处理、不能严格落实记名销号的，严格按照标准进行责任追究和考核。二是跟班在现场严格落实发挥监控互控作用，及时提醒帮助工班长工作，做好病害处理和质量跟踪回检，减少病害发生率，确保线路质量达标。

4、职工素质教育方面存在的问题：工作忙时流于形式，对班组学习要求力度不够。在学习教育活动上理论抓得多，实作抓得少，同时检查落实不足。二是部份职工对业务学习自觉性不高，部分少数民族汉语语言书写能力有限。

20xx年车间在加强职工业务理论知识的学习上，努力做好各类知识的宣传学习活动，积极开展防洪、防暑、防胀、防断、防寒应急演练，提高青工应急处理能力。严格落实车间干部和班组职工学分考试，新工岗前三级培训，加大对安全理论知识、职工必知必会题库，新线知识、防寒安全知识、实作技能，故障应急处理等，学习培训演练。同时对各班组学习工作开展情况进行检查验收。通过检查及时弥补不足，确保学习开展到位，职工技能不断提高。二是努力提高车间班组职工实作技能和自身综合素质。积极主动地加强理论学习和实作演练相结合，同时抓好应急机械内燃锯轨机、打眼机，发电机的实作演练，不断提高车间班组职工人员的机械使用实作技能。

三、20xx年重点工作计划1、20xx年工作主体思路：全面落实局段对安全生产的要求，夯实安全基本制度的落实，健全对安全管理上的薄弱环节的检查制度和量化盯控制度，切实转变车间管理人员的工作作风，通过周、旬工作量化的完成情况进行有效评价，坚持首问制，对任何工作要一抓到底，不能有任何侥幸存在，设备维修体现精检慎修的原则，根据病害的分析确定工作量，集中全面进行整修，落实记名检修制度，确保作业质量，减少上线作业的次数，对所有的维修有计划的纳入天窗，确保作业时的安全。

2、20xx年工作创新点或突破点：打破工区的管理界限，充分利用大机等大型养路机械维修时，集中人力综合全面整治，尽量达到一次达标和延长设备的维修周期。

3、2013年重点工作安排

根据本部门工作特点和实际情况进行安排部署。

一是利用小机群对道床板结地段进行整治。

二是更换xxxxx木枕道岔改成混凝土枕道岔。

三是对管内大轨缝地段进行调查，进行成段的轨缝调整，合理布置轨缝。

业务处理中心20xx年工作总结及20xx年工作安排第7篇

近期，各大研究机构对20**年的展望纷纷出炉，大家普遍认为**年的国民经济和证券市场将是一个寻找底部的状态，市场存在很多不确定因素。基于以上认识，经纪业务部对20**年的经纪业务利润目标为：确保实现3亿，力争达到5亿。为了实现这一目标，确定经纪业务工作方针是“市场为导向，客户为核心”，围绕“网点、营销、服务、规范”四个重点开展工作。具体将从以下几个方面入手：合理布局营业网点，完成新设营业部及服务部转型；依托银行网点、投资者教育点和经纪人及时调整营销策略以应对异地券商新设网点的竞争；推广标准化服务，加大客户服务力度；适时推出创新产品，强化风控，做好日常运行保障工作；强化规范，做好营业网点日常管理。具体计划如下：

一、保障运行稳定

（一）、确保日常运行稳定

按照操作规范严格做好系统维护、权限管理、差错处理、风险监控等日常维护工作，以及在新系统下的业务流程修订工作，确保系统稳定运行。

（二）、继续做好账户管理

严格账户日常管理，杜绝不合格账户，做好账户管理系统的升级测试与上线工作。

（三）、准备新一代系统上线

上海新一代系统将在20**年上线，积极做好准备工作。

（四）、配合各项新业务做好后台支持工作

配合开放式基金、融资融券、股指期货、IB业务等做好系统测试、流程制定、系统维护和业务培训等工作。

（五）、继续做好清算工作

做好日常清算工作，开展清算DVPT+1业务制度的学习。

二、布局营业网点

（一）筹建新设营业部

在20**年上半年完成新设营业部筹建及开业验收工作。

（二）加强投资者教育服务点建设

对**年建立的投资者教育服务点的功能进行细化，完善服务功能，建立成熟的投资者教育服务内容体系。

三、加强营销管理

（一）、建立健全营销制度

针对异地券商新开营业部的竞争，修订与完善营销策略，制定适合各营业部当地的佣金策略，指导营业部制订营销方案，协助营业部稳定现有客户，开发新客户，抢占市场先机。

（二）、加强经纪人团队建设

在合规运行的前提下，严格按照监管要求，做好经纪人规范管理，培养优秀的的营销人才。及时完成包含了经纪人和客户经理二种模式的营销管理（经纪人）系统的测试与上线。

（三）、继续开展银证合作

对银证合作的渠道统一规划，推进与重点合作银行的合作力度，对合作银行的新建网点的合作及时跟进，建立银证合作管理指引，规范管理。

（四）、继续加大基金营销力度

与基金公司加强合作，努力争取更多的代销品种，拓展渠道；力争与其他基金公司合作，交换交易量；开展产品推介会、策略研讨会等多种类型的活动；加强对机构的基金营销力度，协助营业部提供持续性的服务；进一步做好信息管理平台的升级改造工作。

四、提升服务质量

（一）、提高客户服务水平

制定完善客户服务流程和标准化服务指引，并通过客户需求调研、客户数据收集、客户分析和分类，了解客户的行为和偏好，输出客户特征数据，督促营业部根据数据进行个性化经营客户，对客户进行有针对性的服务与营销。收集前台营业部经纪人和客户经理业务需求，向后台研究所、理财部等支撑部门派发工单，由其汇总提供咨询产品与信息，再由客服人员通过短信、电话、邮件、对面沟通等形式，为营业部目标客户定期提供产品和服务，以切实提高服务水平。

（二）、开发客户服务支持系统

1、搭建客户经理工作平台

为营业部客户经理提供资讯信息查询、活动信息查看、服务产品定制、联系台账登记、客户信息查询、客户资料管理、业务需求提交等权限。

2、开发投资理财客户端

这是一个集股市行情、快捷交易和投资资讯分析为一体的证券投资综合理财平台，由研究所与营业部资讯分析专业团队共同搭建，全面服务于证券的交易客户，根据客户分类标准提供相应的资讯服务，遵循“等级越高可享受的咨询服务越多”的原则提供服务。

3、完善短信服务平台

开通短信上行方式定制、点播功能, 并开发短信上行方式对客户进行问卷调查及分类功能。开通帐户提醒和帐户管家业务（该业务可提供指定资金帐户上持仓股公告及异动情况，是目前公司SP短信最受欢迎的栏目）。

（三）、加强大客户服务

1、开展系列的股评及主题讲座

09年将根据《财富大讲堂》设计的活动，举办大型活动与高峰研讨会，主要服务于公司佣金贡献前600名大客户即白金卡以上客户，主题讲座主要服务于公司佣金贡献前2000名大客户即银卡以上客户。

2、提供咨询产品定制服务

由大客户根据分类级别自主通过电话、网站、短信上行等方式定制权限内相应的咨询产品、理财客户端、短信产品等。