销售现场沟通技巧

销售现场沟通技巧（精选10篇）

销售现场沟通技巧 第1篇

在工作中，您需要与您的上级、下级、相关部门、尤其是您的客户进行各种不同层次的沟通，如果您发现自己与人交流沟通不当，认真想一下是否因为自己没能重视沟通呢?有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。沟通涉及到获取信息或提供信息，在这种或那种之间，或对他人施以影响以理解您的旨意并愿意根据您的愿望行事。有时候许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不可避免地导致误传或误解。

1、强调换位沟通

成功的沟通在于双方强烈的共鸣感，有了共同的共鸣感才有很多共同的话题，健康代表要站在消费者的角度去考虑患者的感受，用药的漫长，无奈的痛苦，浪费的无用的金钱，对家庭、工作、感情和生活等各方面的严重的负面影响，能够换位思考进行相应的换位沟通，才能更好的引起患者思想的共鸣。

2、灵活掌握策略

沟通策略和价格策略不是死的，不是一成不变的，健康代表在掌握沟通底线和把握消费者的购买心理的情况下，一定不要把话说死，切忌一刀切，要灵活的掌握相关政策，如面对价格极其敏感的消费者，可以放到会后解决，或者说这种情况我必须向领导汇报。策略和政策因人而宜，进行灵活机动的把握，最大限度的把握消费者。

3、没有正确的阐述信息

思想和信息要转换成能用于传递的信息需要您进行正确的理解。有两点可能会影响良好的沟通：不能对沟通的内容进行清晰而有逻辑的思考。例如，当要表达我们需要些信封时却说信封用完了了。不能理解对方的关注所在并正确地表达信息，以便获得对方的全部注意力和理解。例如，该用通俗上口的口语时，却用了晦涩拗口的学术语。

4、重视亲情服务

在任何时候，亲情都是人类必不可少的，由于竞争压力的迅速加大，亲情友情越来越淡化的今天，更包括企业和消费者明显的对立关系的情况下，亲情服务将是沟通患者关系的良好润滑剂，只要亲情服务到位，成功的销售必是水到渠成，亲情服务包括见面时的问寒问暖，一些家常话题的讨论，定期的电话问候和上门拜访，生日祝福，甚至是患者家庭关系的融入等。

5、强化前期沟通

前期沟通包括电话邀约沟通和促销现场活动邀约等环节，成功的会议营销销售的关键其实就在于这些环节的前期沟通，健康代表在前期沟通过程中一要建立信任感，让消费者对企业信任，对自己信任，产品知识的灌输也要达到一定程度;二要建立亲和感，经过几次的电话沟通双方要达到很亲切的程度，这样在会场需要强化的只是企业形象和产品功效的强化和高度认可，起到的是临门一脚的效果，所以一定要强化前期沟通。

6、贯彻用药指导

我们的患者吃过很多药，买过很多产品，受副作用危害极大，对于药品的服用方法、成份、每种方子的特点，用药过程之中的副作用和相应的解决方法，以上问题是消费者最为关心的，我们的健康代表一定要以专家的形象对消费者贯彻用药指导，消费者对我们产品的认同感会更强，尤其是在销售成功之后的售后服务过程之中，能够及时的对于消费者服药过程中出现的现象进行相关的解答和指导，对于后续销售和老顾客带动新销售的服务极其重要。

7、树立权威形象

在医药市场竞争日益激烈的今天，消费市场的日益成熟，同类竞争品牌的轮换上阵，我们的消费者久病成医，我们面对的目标消费人群80%以上的属于久病成医的患者，对于医学知识的掌握程度很高，对于相关症状的痛苦受害极深，接触过很多药品，甚至在医院诊断过，为此我们的健康代表必须熟练的掌握产品知识、竞争品牌的优劣势、相关医学知识，能够感同身受的说出患者的痛苦，从症状诉求和医学理论方面能够把握消费者，树立病症的医学权威形象，对患者能够形成有效的医学用药指导。

8、强疗程弱价格

由于我们的消费者已经服用过其他很多药品，浪费了很多金钱，而且没有治疗效果，所以在面对新产品时，由于对产品功效的怀疑，在决定购买时就严重的表现出对价格的敏感，虽然已经拥有很多优惠，还要抱怨价格过高，这是一种表现，健康代表一定不要被迷惑，要掌握消费者的心理，如果在产品知识和沟通方式到位的情况下，一定要把握沟通的底线，同时在整个沟通过程中，以中药的理论一定要强调服药必须按疗程服用的特点，强化疗程，弱化价格，用治疗、巩固和改善的疗程特点避免价格的过多解释。

9、弱化商业氛围

会议营销成功的最高境界，在于无声无息的在消费者没有感觉的情况下成功的推销我们的产品，在现在会议营销同样激烈的情况下，许多不规范的追求短期利益的会议营销操作对企业对很多消费者造成了很不好的负面影响，所以无论会议现场的布置还是销售沟通的过程中，尤其是与消费者进行一对一的沟通过程中，要尽量弱化商业氛围，不要让消费者感觉到明显的浓厚的商业气氛，包括明显的销售语言和相关的销售举动，如很多人围着一个消费者让其尽快下单，不时的围在货物区询问销售情况等等现象的发生。

10、没有恰当地聆听

当您说话时人们在干些其他事，如看报，或者转着手上的笔，他们也会告诉您，他们在听您说话。如果听者没有按您的要求行事，您就有理由怀疑，认为他们根本就没有把您的话听进去。如果人们没有聆听，他们也是有可能听到片言只语的，但会错失至关重要的部分，因为他们的注意力已开小差了，或者，他们只拾得您的一些牙慧，反把它当作全部了。当人们从您说话的内容和方式作出判断，认为您不可信，他们也不会有可能听您说话。重要的不是您所传达信息的内容，而是把信息传达给对方所使用的方法，正是这一方法激励对方去聆听。

11、给人以错误的印象

外表：着装时不拘礼节表明您要么对交流沟通的另一方漠不关心，要么您想先声夺人。破烂的牛仔裤和邋里邋遢的运动鞋与笔挺气派的西装给人以不同的印象。根据场合的不同，两种着装风格都会给人以完全错误的信息。

措辞：不假思索地使用乡言俚语会得罪他人，也会扭曲信息。举个例说，私下里把顾客或主顾叫作伙计似乎给人以一种哥们义气的感觉。但他也不知不觉地传达出对别人的轻视。

拖沓：不准时赴约表明您不把别人当回事。如果某人守时，别人就会认为他很在意，把别人放在心上，但如果总是迟到，就会给人不守时的印象。

销售现场沟通技巧 第2篇

公司素以中央空调、制冷供暖、通风净化等系统的设计、安装、调试及完善优良的技术服务见长。是专业的销售、安装及维修技术服务公司。公司现与三菱重工、三菱重工海尔、海尔、美的、tcl等国内外多家知名空调品牌建立了长期稳定的经销代理业务。

（一）你们公司都有哪些品牌的空调？

三菱重工、三菱重工海尔、海尔、美的、tcl，产品多元化，涵盖进口，合资，国内品牌。

（二）我们公司想要一个性价比高的机器，这个牌子的中央空调行不行？

→做产品的品牌介绍，产品的优势等。

（二）我这要建的是十六层的办公楼，面积7200m2，你看要配多少P的机器？

→不同场所，所需配的冷量不同，办公楼每平米配160W-左右，你提供的面积是整个楼层面积还是空调使用面积呢，如果是空调使用面积，真接7200×160=1152000。也就是1152KW，如果不是空调使用面积则需要再乘一个使用系数，可以大概的估算出所需冷量。

（三）那你觉得我们用哪种机型比较合适呢？

→根据情况，单元机，多联机等

（四）这里是我们大楼的空调图纸，你拿过去给我们做个报价过来，但是希望你们把设备的材料安装分开了报价，以方便我们和别家参考对比，材料尽量注明品牌和产地。

→好的。由工程技术部完成对工程的成本核算和报价等。

（五）你们的报价我们看过了，价钱的事情可以压后再谈，我们现在想了解一下，你们公司有没有像我们大楼一样的类似施工实例呢，我们需要参观考查一下，我们还希望你们能提供你们的安装资质给我们。

→这个完全没有问题，类似你们大楼这样的工程我们在江西已经做了不少了，像……（举几个就近的例子）什么时候你们有时间，随时可以带你们看一下，方便的话也非常欢迎到我们的生产厂家去参观一下，可以了解到你们希望了解的更多的东西。安装资质我想你们应该知道，我们专业做中央空调的公司，资质当然没有问题，这两天我可以给你们带过来。

（六）例1：我们这个大楼的中央空调是公开招标的，你们可以到我们的代理招标公司去买份标书。（做标书）

例2：我们这个大楼是内部议标的，现在你们的报价我们也看过了，其它方面我们也进行了一些比较，对你们几家意向还是比较强的，不过我现在想知道，你们觉得自己比另

外几家有哪些优势呢？

→当然，（产品对比，服务对比，价格对比等）

销售现场沟通技巧 第3篇

营业现场营业人员销售过程分解及服务技巧要点作如下分析:

一、销售准备阶段:在开门迎客之前:

1. 商品准备。

清点、整理、陈列待售的商品、摆放好赠品、宣传品、体验尝试品、准备包装物。若现场收款, 应备好票据零钞等等。

2. 心理准备。

自我放松、自我激励、心情愉悦、微笑上岗。暗示:今天我会超额完成销售目标;顾客是上帝, 我要善待每位顾客。

3. 迎宾准备。

仪容衣着整洁, 按商务礼仪要求站姿站位、和蔼可亲、微笑迎宾。

二、观察判断阶段:顾客临近或游览时:

1. 判断目标顾客。

现在营业销售现场不仅仅是购物的场所, 同时也是公众休闲观景的好去处。来到现场的人, 不全是购物者。要根据来者的神情、动作来判断是否可以向其推介, 是否可以确定为目标顾客。

2. 判断消费水平。

观察顾客的衣着打扮, 或者已购商品的价格、数量、档次判断其消费水平, 揣摩顾客购物预算, 为推荐产品作准备。

3. 判断角色。

听其言观其神, 判断顾客之间的关系 (家人、朋友、同事等等) 。谁是购买者、谁是决定者、谁是付款者、购买的心态等等。

三、接近问候阶段:发现和留住目标顾客

1. 目光接近。

用亲切的目光和微笑与顾客首次接触。

2. 适当问候。

目光接触的同时, 以适当的音量与顾客打招呼:“您好, 欢迎光临”;或者说“您好, 请到这里来看一看”;“您好, 我能帮您选购点什么吗”。不要用“请问您买点什么”?“我能给你推荐一下吗”之类的带有明显推销倾向的语言打招呼, 以免顾客反感:“我什么都不买, 还不能看看啊?”

3. 接近的时机:

与顾客接近的最佳时机有几种情况:一是顾客与营业员目光接触时;二是专注某顶商品时;三是触摸观察商品时;四是寻求同伴意见时;五是寻求营业人员服务时。不可以顾客在老远的地方你就打招呼, 一进门就被营业人员包围, 还没站稳就遭“推销轰炸”, 过分的热情会把顾客吓跑的。

四、沟通询问阶段:与顾客交谈开始进入沟通询问阶段

1. 询问购买的品种类型。

例如“请问您想选购点什么”;“您选购皮鞋是准备配正装穿, 还是配休闲装呢”?“这几款您中意哪一款”等等;

2. 询问购买的目的。

用自然随意的语调探知顾客购买的目的:是为自己买, 还是为家人, 还是送礼。“这件衣服您穿可能小了一点”。顾客可能会回答:“不是我穿, 我给弟弟买的”。“这款冰箱是新产品, 现在结婚的人许多选这款”。顾客可能会回答:“我家冰箱已经要换代了”。

3. 探求最终使用者是谁。

不同性别、年龄、职业、地区的人对商品的偏好差异很大, 应尽量探知谁是使用者, 为顾客当好参谋, 让购买者和使用者都满意。

4. 发现顾客购买关注的重点。

通过交谈、观察、分析等技巧, 发现顾客对商品关注的重点是什么。比如:牌子、外形、包装、实用性、价格、功能、时尚等等。

五、展示诱导阶段:顾客进入选购时营业人员要做到下面五点

1. 展示商品突出特点。

展示本产品的显著特点有哪些, 较之以前有何改进和创新。比如取得某某认证标志、获得国家免检产品、知名品牌称号等等。介绍本产品特点时不能用其他品牌的缺陷作参照, 不能诋毁同类其他产品, 避免造成顾客反感。

2. 引导试穿试用。

在展示介绍产品的过程中, 引导顾客体验, 试穿试用, 使其进入购买状态。

3. 产品专业知识介绍与赞美之词并举。

顾客在挑选商品时, 营业人员运用专业知识, 介绍产品的特殊功能、材质、时尚信息、流行元素等等。顾客在这里增长了知识, 也就增加了对产品的信任。但是专业知识介绍时不可长篇大论, 滔滔不绝, 应该让顾客插话。同时借机寻找顾客的优点予以赞美。诸如气质、声音、肤色、衣着、子女、事业等等。增加好感拉近与顾客的距离、淡化推销痕迹。

六、抓住成交契机:在顾客作出购买决定之前

1. 区分顾客类型, 把握成交火候。

通过观察沟通判明顾客的购物特征。比如:随意型、疑虑型、果断型、从众型、时尚型、选价型、实惠型等等, 有针对性地进行推销和服务。

2. 捕捉顾客选购“暗语”, 抓住成交契机。

注意顾客的眼神、面部表情、动作变化, 把握购物者是处于选择商品品种, 挑选商品细节, 还是决定购买的哪一个阶段, 及时抓住成交机会。

3. 适时抛出购买请求。

选购者出现“喜欢”“选中”征兆时及时抛出购买请求:“这个产品您很满意吧, 能拿两件吗”;“您很会挑选, 我给您包起来吧”!

七、施压推动:当顾客在犹豫是否作出购买决定时

1. 适时推出优惠条件。

当顾客购买决定不太坚定时, 推出优惠条件, 坚定其购买决心。比如提示顾客本产品质量“三包”或者提供哪些产品附加。比如赠品、打折等等。

2. 计算购买实惠。

列举购买者得到的实惠, 建立起购买者的成功感, 赞扬该产品使用的方便、穿着的舒适、时尚等等, 强化购买者喜爱本产品的感觉。

3. 赞美顾客的选购能力。

让其觉得他买对了, 他应该买。比如:“你真爽快”;“你真会还价”, 让顾客充满成就感, 愉悦感。

八、增加好感、促成付款:顾客选择商品以后

1.帮顾客拿、递、包装商品, 对他的选购致谢。

2.提醒使用时的注意事项。比如洗涤方式、食用方法等等。

3.提醒顾客带好随身物品、付款时注意安全、刷卡时注意保密、注意索回收据、发票等等。增加好感、促成付款。

九、扩张销售、延伸服务

1. 借机推销相关产品。

介绍几件相关产品, 请顾客不妨捎带几样, 适当透露点“内部消息”, 某某柜台某某产品在做活动, 请顾客不妨去看看。

2. 稍作陪同、礼貌送别。

顾客离别时, 在条件许可的情况下, 短距离陪同送别, 并说“谢谢您的惠顾”, “请向朋友们推荐一下到这里来购买”, “我是小张, 工号为2023号”, “欢迎再来”, “请走好”。

营业现场营业人员销售过程和服务技巧既是一个可以量化分解的规范的过程, 同时又是一个择机的灵活应变的过程。营业人员在实施销售的过程中要根据不同的阶段, 不同的顾客, 运用不同的服务技巧来提升服务质量、提高销售能力。

摘要：销售现场营业人员的服务技巧对顺利实现产品销售有着重要作用。对销售过程进行分解研究, 对各阶段服务要点进行分析, 有助于企业和相关学校对营业人员的训练和教育;有助于保持营业人员的清晰思路, 灵活运用销售技巧, 提升销售业绩。

医药销售沟通技巧的八大要点 第4篇

树立权威形象。如今，医药市场竞争日益激烈，而大部分目标消费人群属于久病成医的患者，熟稔医学知识，为此健康代表必须熟练的掌握产品知识、对手的优劣势、相关医学知识，从症状诉求和医学理论方面能够把握消费者，树立病症的医学权威形象，对患者能够形成有效的医学用药指导。

弱化商业氛围

会议营销成功的最高境界，就是在消费者没有感觉的情况下成功推销出产品。因此，要注意，无论会议现场的布置还是销售沟通的过程中，尤其是与消费者进行一对一的沟通过程中，尽量弱化商业氛围，别让消费者感觉到明显的商业气氛，包括明显的销售语言和销售举动。

强调换位沟通

成功的沟通在于双方强烈的共鸣感，有了共鸣感才有共同的话题，健康代表要站在消费者的角度去考虑患者的感受，用药的漫长，浪费了金钱，给生活带来严重的负面影响，能够换位思考进行相应的沟通，才能更好的引起患者思想的共鸣。

重视亲情服务

在亲情越来越淡化的今天，尤其是企业和消费者对立关系的情况下，亲情服务是沟通患者关系的良好润滑剂，只要亲情服务到位，成功的销售必是水到渠成。亲情服务包括见面时的问寒问暖，家常话题的讨论，定期的电话问候和上门拜访，生日祝福，甚至是患者家庭关系的融入等。

贯彻用药指导

患者吃过很多药，买过很多产品，对于药品的服用方法及用药过程之中的副作用和相应的解决方法，都会极为关心，健康代表一定要以专家的形象对消费者贯彻用药指导，增强消费者对产品的认同感，尤其是在销售成功之后的售后服务过程之中，能够及时对于消费者服药过程中出现的现象进行相关解答和指导，对于后续销售和老顾客带动新销售的服务极其重要。

强疗程弱价格

由于消费者服用过其他药品，没有治疗效果，浪费了钱，所以在面对新产品时，会产生怀疑，所以健康代表要掌握消费者的心理，如果在产品知识和沟通方式到位的情况下，一定要把握沟通的底线，同时在整个沟通过程中，以中药的理论强调服药必须按疗程服用的特点，强化疗程，弱化价格，用治疗、巩固和改善的疗程特点避免价格的过多解释。

强化前期沟通

成功的会议营销的关键在于前期沟通(电话邀约、促销现场活动邀约等)环节，健康代表在前期沟通过程中，一要建立信任感，让消费者对企业信任，对自己信任；二要建立亲和感，经过几次的电话沟通双方要达到很亲切的程度，这样在会场需要强化的只是企业形象和产品功效的强化和高度认可，起到的是临门一脚的效果。

灵活掌握策略

销售沟通技巧案例 第5篇

在这里和大家分析个小故事，从故事中我们可以看到沟通的技巧，眼下对于市场来说，是有点淡，但是我们可以利用这段时间来更新一下自己的知识，来开拓一下思路，为节后的销售高峰做好铺垫！只有淡季的市场，可千万不要有淡季的思想啊！

一天一位老太太拎着篮子去楼下的菜市场买水果。她来到第一个小贩的水果摊前问道：“这李子怎么样？”

“我的李子又大又甜，特别好吃。”小贩回答。

老太太摇了摇头没有买。她向另外一个小贩走去问道：“你的李子好吃吗？”

“我这里是李子专卖，各种各样的李子都有。您要什么样的李子？”

“我要买酸一点儿的。”

“我这篮李子酸得咬一口就流口水，您要多少？”

“来一斤吧。”老太太买完李子继续在市场中逛，又看到一个小贩的摊上也有李子，又大又圆非常抢眼，便问水果摊后的小贩：“你的李子多少钱一斤？”

“您好，您问哪种李子？”

“我要酸一点儿的。”

“别寺蚶钭佣家执笥痔鸬模裁匆岬睦钭幽兀俊?

“我儿媳妇要生孩子了，想吃酸的。”

“老太太，您对儿媳妇真体贴，她想吃酸的，说明她一定能给您生个大胖孙子。您要

多少？”

“我再来一斤吧。”老太太被小贩说得很高兴，便又买了一斤。

小贩一边称李子一边继续问：“您知道孕妇最需要什么营养吗？”

“不知道。”

“孕妇特别需要补充维生素。您知道哪种水果含维生素最多吗？”

“不清楚。”

“猕猴桃含有多种维生素，特别适合孕妇。您要给您儿媳妇天天吃猕猴桃，她一高兴，说不定能一下给您生出一对双胞胎。”

“是吗？好啊，那我就再来一斤猕猴桃。”

“您人真好，谁摊上您这样的婆婆，一定有福气。”小贩开始给老太太称猕猴桃，嘴

里也不闲着：“我每天都在这儿摆摊，水果都是当天从批发市场找新鲜的批发来的，您媳

妇要是吃好了，您再来。”

“行。”老太太被小贩说得高兴，提了水果边付账边应承着。

三个小贩对着同样一个老太太，为什么销售的结果完全不一样呢？

第一个小贩没有掌握客户真正的需求，第三个小贩善于提问，所以三个小贩了解需求的深度不一样，第一个小贩只掌握了表面的需求，没有了解深层次的需求。需求有表面和深层之分，那么这个老太太归根结底最深层次的需求是什么呢？

从表面上来看是给儿媳妇吃，不过也说不准婆媳矛盾很尖锐。也许老太太买李子不是为了儿媳妇而是为了抱孙子，这是客户购买产品的目标和愿望，也是产生购买需求的根源。老太太看见儿媳妇面黄肌瘦，生出恻隐之心，这不是为了儿媳妇而是为了自己的孙子。她发现了一个严重的问题：儿媳妇营养不良。当客户有了目标和愿望的时候，就会发现达到目标所存在的问题和障碍。有了问题怎么办呢？当然是补充营养了，这是解决方案。怎么补充营养呢？买李子或者买猕猴桃，这就是采购的产品。李子要酸的，这是采购指标，后来第三个小贩又帮助老太太加了一个采购指标，就是维生素含量高。所以需求是一个五层次的树状结构，目标和愿望决定客户遇到的问题和挑战，客户有了问题和挑战就要寻找解决方案，解决方案包含需要采购的产品和服务以及对产品和服务的要求，这几个要素合在一起就是需求。客户要买的产品和采购指标是表面需求，客户遇到的问题才是深层次的潜在需求，如果问题不严重或者不急迫，客户是不会花钱的，因此潜在需求就是客户的燃眉之急，任何采购背后都有客户的燃眉之急，这是销售的核心的出发点。潜在需求产生并且决定表面需求，而且决策层的客户更关心现在需求，也能够引导客户的采购指标并说服客户采购。

销售励志沟通技巧 第6篇

私下拒绝往往比当众拒绝好，旁人的存在会加深杀伤力。如果实在无法避开其他人，最好事后马上找时机再与对方说明。

二、表现友好，先肯定再拒绝

态度友善，先给予肯定再回绝，能降低对方“被否定”的感受。与其说：“我不同意你”，不如微笑着说：“你的简报做得真精采!不过某个部份无法完全说服我。”

三、“贬低自己”胜于“否定他人”

比起单方面否定他人，可以表现谦虚、心有余而力不足的态度适度贬低自己，平衡对方的期望落空，同时记得以“对事”取代“对人”。

与其说：“我不能帮你”，不如换个方式说：“我很想帮忙你，但这件事情我实在也不擅长”，甚至推荐更适合的人选。

四、巧妙借用别人的话来拒绝

巧妙借用别人的话，同时主动表示歉意或同情，可以让对方知道你的难处，例如：“实在很抱歉，我们公司政策规定不能够……”、“我知道你很需要这个东西，只是我们主管有交代……”当对方知道不是你单方面作主，比较不会归咎于你，也会知难而退。

五、短暂延迟，可暗示为难之处

毫不留情的立刻拒绝具有强大杀伤力。面对要求时，专心看着对方眼睛，短暂沉默，足以暗示你的为难。

或是把回绝稍微延迟，告诉他：“让我想想好吗?”、“我再电话跟你联络”可以降低他的期待，而且用电话往往比当面拒绝容易。

但切记不要拖延太久，痴痴等待却落空会让人更不愉快。

六、提出替代方案

日本话术训练顾问箱田忠昭有一套“DESC说话术”，他在《这样坦白说，不怕得罪人》书中，以上司聚会后邀你续摊为例，提供不破坏关系的拒绝法：

Describe(讲述当时情况)：“现在已经超过10点了……”

Express(阐述想法)：“我喜欢唱歌，也很想陪您一起去。”

Suggest(提出提代方案)：“下次如果时间早一点，再给我一次机会，好吗?”

销售人员沟通技巧 第7篇

·在日常工作中得到客户的支持、增进客情，提升销量。也更有利于我们了解客 户和市场的实际情况； · 提升效率，节约时间；

· 得到领导的支持和帮助，有利于工作的 开展； ·提升我们自身的业务素质和能力； ·有利于公司政策的开展和执行。高效沟通概述 沟通的概念：

为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是： ·沟通技巧 ·管理的技巧 ·团队合作的技巧 沟通的三大要素

·要有一个明确的目标 ·达成共同的协议

·沟通信息、思想和情感 沟通的两种方式 ·语言的沟通

语言的沟通渠道

沟通的两种方式 肢

体

语

沟通的双向性

我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。你 在与别人沟通的过程中是否是一方说而另一方听，这样的效果非常 不好，换句话说，只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。因此沟通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是一个双向的过程。

沟通的三个行为：说、听、问

要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的 行为、听的行为还要有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由 这三种行为组成的。

所以说当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个良好 的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者 之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。

沟通失败的原因 ·缺乏信息或知识 ·没有说明重要性 ·只注重了表达，没有注重倾听

·没有完全理解对方的话，以至询问不当 ·时间不够 ·不良情绪 ·没有注重反馈

·没有理解他人的需求 ·职位的差距、文化的差距 ·目的不明确 有效沟通技巧 ·积极的聆听 ·有效的提问 言的沟通 ·赞美的技巧 ·有效的反馈 积极的聆听

我们看看“听”字的繁体写法：聽 1.一个“耳”字，听自然要耳朵听

2.一个“心”字：一心一意，很专心的去听 3.“四”代表眼睛：要看着对方 4.“耳”下方还有个“王”字，要把说话的人当成王者对待。倾听的目的：

1.是为了更准确地了解客户的需求,找出引发客户购买的关键因素 2.与客户建立相互信任的良好的合作关系 3.避免重复发问，提高拜访效率 聆听的原则

◆适应讲话者的风格 ◆眼耳并用

◆首先寻求理解他人，然后再被他人理解 ◆鼓励他人表达自己 有效的提问

提问可以帮助我们： 1.搜集客户信息

2.树立顾问的销售形象 3.建立客户的信任度 4.锁定客户的需求 问题的两种类型: 1.开放式问题 2.封闭式问题 赞美的技巧

一个人具有某些长处或取得了某些成就，他还需要得到社会的承认。如果你能以诚挚的敬意和真心实意的赞扬满足一个人的自我，那么任何一个人都可能会变得更令人愉快、更通情达理、更乐于协作。1．赞扬的态度要真诚 2．赞扬的内容要具体 3．注意赞美的场合 4．适当运用间接赞美的技巧

有效的反馈 反馈有两种： 一种是正面的反馈 一种叫做建设性的反馈

我们一定要注意有的情况不是反馈 ：

指出对方做的正确或者错误的地方。这仅仅是一种主观认识，反馈是你的表扬或者建议，为了使他做得更好； 对于他的言行的解释，也不是反馈。这是对聆听内容的复述； 对于将来的建议。反馈是着眼于目前或者近期的，而不是将来。人际风格沟通技巧

我们在工作生活中，都会遇见不同类型的人。只有了解不同人在沟通过程中不同的特点，才有可能用相应的方法与其沟通，最终达成一个完美的结果。我们说物以类聚，人以群分，见什么人说什么话。

两个风格相似的人沟通时效果会非常好。只有掌握了不同的人在沟通中的特点后，才能选择与他相接近的方式与其沟通。

四种类型沟通风格的特征 驾驭型 表现型平易型 分析型

驾驭型人的特征及沟通方法 特征：以事业为本

这种人比较注重实效，具有非常明确的目标与个人愿望，并且不达目的誓不罢休；当机立断，独立坦率，以事为中心；精力旺盛，节奏迅速，说话直截了当，动作有力，表情严肃，但是有时过于直率而显得咄咄逼人。与之沟通技巧

与这种类型的人进行沟通，首先要刺探其想法，提供各种备选方案，若决定不适合，可提供其他方案，投其所好，趁其不备，提出新点子。若直接反驳或使用结论性语言，罗罗嗦嗦，这样的沟通注定是低效甚至是无效的。表现型人的特征及沟通技巧 特征：以人际为重

外向、热情，生气勃勃，魅力四射，喜好在销售过程中扮演主角；干劲十足，喜欢与人打交道、合作；富有想象力，也会将自己的热情感染给他人。表情丰富、动作多、节奏快，善于表达，但往往情绪波动大，容易主观用事。与其沟通技巧

首先应该成为一个好观众或好听众，少说多听，热情反馈，支持与肯定，要适度的引导。切忌将自己的观点强加给他或打断、插话，或冷漠、无动于衷，这样都会影响与这种类型的人的有效沟通。

平易型人的特征及沟通办法 特征：以稳定为主

具有协作精神，喜欢与他人合作不乐于助人；有同情心，擅长外交，对公司或客户忠诚，为了搞好人际关系，不惜牺牲自己的时间精力，珍惜已拥有的东西。这种类型的人做事有耐心，肢体语言比较克制，面部表情单纯，但是往往扮演和事佬的角色。与其沟通技巧

应该了解其内心的真实观点，多谈主题内容，多提封闭式问题并以自己的观点适度影响他。与其沟通尽可能少提开放式问题，不要过多增加自己主观意识，压力过大，回避或退却，同时要避免跟着此人的思路走，因为这种人不愿意对一些棘手的事作出决策。分析型人的特征及沟通技巧 特征：以完美为好

擅长推理，一丝不苟，具有完美主义倾向，严于律己，对人挑剔，做事按部就班，严谨且循序渐进，对数据与情报要求很高；他们不愿抛头露面，不善合作，不大表露自我情感。有时为了息事宁人，他们往往采取绕道迂回的对策。与其沟通技巧

必须以专业水准与其交流，因而必须表达准确且内容突出；资料齐全，逻辑性强，最好以数字或数据说明问题，以自己的专业性去帮助其作出决定。切忌轻浮与浅薄，避免空谈或任其偏离沟通的方向与目的。电话沟通技巧

接听、拨打电话的基本技巧 1.电话机旁应备记事本和铅笔 2.先整理电话内容，后拨电话 3.态度友好

4.注意自己的语速和语调 5.不要使用简略语、专用语 6.养成复述习惯

接听电话的程序挂电话的技巧

1.正常情况下由拨打者先挂电话

2.和位尊者打电话，应让位尊者先挂电话 3.客户或者客户的电话应该让其先挂 怎样与部下进行沟通 下达命令的技巧 A.正确传达命令意图 B.如何使部下积极接受命令 1.态度和善，用词礼貌

2.让部下明白这件工作的重要性 3.给部下更大的自主权 4.共同探讨状况、提出对策 5.让部下提出疑问 C.赞扬部下的技巧

1．赞扬的态度要真诚 2．赞扬的内容要具体 3．注意赞美的场合 4．适当运用间接赞美的技巧 D.批评部下的方法(一)以真诚的赞美做开头(二)要尊重客观事实

(三)指责时不要伤害部下的自尊与自信(四)友好的结束批评(五)选择适当的场所

怎样与领导进行沟通 A.向领导请示汇报的程序 1．仔细聆听领导的命令 2．与领导探讨目标的可行性 3．拟定详细的工作计划

4．在工作进行之中随时向领导汇报 5．在工作完成后及时总结汇报 B.请示与汇报的基本态度 1．尊重而不吹棒 2．请示而不依赖 3．主动而不越权 C.说服领导的技巧(一)选择恰当的提议时机

(二)资讯及数据都极具说服力(三)设想领导质疑，事先准备答案(四)说话简明扼要，重点突出(五)面带微笑，充满自信(六)尊敬领导，勿伤领导自尊 与客户的沟通技巧 什么是推销? 有人说最高明的销售员是向乞丐推销防盗门、向和尚推销生发精、向秃子推销梳子、向瞎子推销灯炮的人。这说明什么？

说明我们在销售的过程中，一定要充分发掘客户的潜在需求，有时候，我们的客户暂时没有需求的，我们可以给其创造条件，让其产生需求。事前的准备

我们在拜访客户之前，是否做了充足的准备工作呢？ 路线安排

拜访对象目前的情况如何？（经营状况）我需要做什么？（产品功能展示，沟通，收集客户资料，收款，结束销售等）我能够提供何种服务？（销售建议，促销建议，提供其他服务（用户）建议等）良好的第一印象

“接近客户的30秒，决定了推销的成败” 学会推销商品前，先销售自己 你的仪容仪表？

仪容仪表对销售员而言，也可以说是销售商品的包装。包装如果粗糙，里面的商品再好，也会容易被人误解为是低价值的东西。仪容仪表的要点：得体 你的开场白？

你的言谈举止：销售员要落落大方、谈吐得体、有礼有节、自信。礼节？

讲求礼节的基本原则是：诚恳、热情、友好、谦虚。

微笑可以缩短距离,常言道，笑口常开，到处吃得开。陌生客户的拜访技巧：

面对陌生的客户我们应该怎样进行沟通呢？我们有的销售人员拜访陌生客户时一见面开口闭口就问要不要，象这样的拜访陌生客户十有八九都得碰壁。一般情况下，我们在进行陌生客户拜访时，应该遵循以下步骤：

1、积极的问候语(如何问候?以赞美开头)。

2、观察客户的环境，确定核心人物。

3、寻找共同话题。

4、引导客户发掘出其潜在需求。

5、产品功能诉求、展示。促进客户成交

许多销售员在即将与客户就要达成协议时，反而对于达成交易的前景感到特别敏感起来，患得患失，担心会失去即将到手的订单。不能主动地提出与客户达成交易，惟恐此举会引起客户的不快而丧失订单。

所以，我们很多成交机会往往就是在我们犹豫的时候就失去了。

成交的技巧：直接请求成交法、选择成交法、假设成交法、机会成交法、留有余地成交法

连带销售：记着，永远不要停止你的销售。老客户的拜访技巧

1、问候、寒暄（与陌生拜访应有区别）赞美的语言积累

A、你的相貌很有福气；B、你很讲义气，值得交朋友，我相信和你交朋友我肯定不会吃亏；C、老板，你很有眼光，选好了这么的店址；D、老板你的见识很广，和你沟通很轻松。

2、了解产品销售情况

3、解决客户提出问题

4、推荐新品

5、连带销售

6、填写报表，礼别客户

7、处理客户异议的技巧

8、销售是从被客户拒绝开始的。

9、我国有一句经商格言“褒贬是买主、喝彩是闲人”。

10、美国的一项调查表明：和气的、好说话的、几乎完全不拒绝的客户只占上门推销成功率的15％。

11、日本一位推销专家说得好：“从事推销活动的人可以说是与拒绝打交道的人，战胜拒绝的人，才是推销成功的人。” 处理客户异议的原则 l、事前做好准备

12、编制标准应答语是一种比较好的方法。具体程序是：(l)把大家每天遇到的顾客异议写下来；(2)进行分类统计，依照每一异议出现的次数多少排列出顺序，出现频率最高的异议排在前面；3)以集体讨论方式编制适当的应答语，并编写整理成文章；(4)大家都要记熟；(5)由老销售员扮演客户，大家轮流练习标准应答语；(6)对练习过程中发现的不足，通过讨论进行修改和提高；(7)对修改过的应答语进行再练习，并最后定稿备用。最好是印成小册子发给大家，以供随时翻阅，达到运用自如、脱口而出的程度。13、2、选择恰当的时机

14、销售员对客户异议答复的时机选择有四种情况：(l)在客户异议尚未提出时解答(2)异议提出后立即回答。(3)过一段时间再回答。(4)不回答。15、3、争辩是销售员的第一大忌

4、销售员要给客户留“面子” 消除客户异议的步骤

16、l、认真、耐心听取客户的异议； 17、2、回答客户问题之前应有暂短停顿；

3、要对客户表现出同情心；

4、复述客户提出的问题；

5、回答客户提出的问题。消除客户异议的方法 l、“对，但是”处理法

18、销售员可首先承认客户的意见有道理，然后再提出与客户不同的意见。这种方法是间接否定客户意见，比起正面反击要委婉得多。

2、同意和补偿处理法

19、如果客户提出的异议有道理，销售员采取否认策略是不明智的，这时，销售员应首先承认客户的意见是正确的，肯定产品的缺点，然后利用产品的其他优点或者采取其他方案来补偿和抵消这些缺点。

3、反驳处理法

20、以充足的理由和确凿的证据直接否定顾客的异议。注意要尽量避免针锋相对，防止和客户直接对立。使用反驳处理法，一般是真的这样两种客户：一种顾客是对商品缺乏了解，对购买存在疑虑而提出够买异议；另一种客户是想通过提出异议取得优势地位，以利于讨价还价，这就是所谓的虚假异议。客户沟通小技巧

21、与客户的沟通技巧 22、1、了解客户个性、爱好、家庭背景、家庭成员、家庭事件、个人发家历史等资料；

2、对产品知识了解、竞品了解、本产品销售情况； 23、3、个人知识面拓宽，多阅读书籍，多留意幽默和玩笑及一些赞美的语言积累；

4、培育自己乐观的心情和沟通热情，灵活引起聊天话题。

24、A、记住上次拜访时，该客户上次发生的家庭事件进行再次询问，表示自己对他的生活的关心；

25、B、仔细观察客户的改变（衣着、店面）从中挑选出自己最拿手的赞美的语言，让店主开心拉动当时气氛；

26、如果客户造型改变，你可以运用幽默的语言的激发客户的笑容；

27、C、在进入客户店（工作地/家）里时，不要忘记了用自己的微笑贿赂客户，对同性的客户可以适当采取肢体性语言，拉近和零售客户之间的心理距离；

28、D、如果自己有新的宠爱的新鲜事物（例如新款式的手机、电脑等）可以告诉客户，或亲身示范给客户看；

29、E、把自己从外面得到新的有用的信息（例如，某某用我们产品一周XX改善了、或产品促销情况）可以提供客户；

30、F、对客户在个人保养存在的问题进行指导，并提出有用的建议；

31、G、对客户进行广泛性提问，了解客户的信息和其它信息，为下次的拜访积累沟通的素材和话题；

销售现场沟通技巧 第8篇

1. 电视新闻采访的准备工作

一是对背景资料充分了解, 对更多的相关信息进行延伸。因为采访这种交流活动是面对面进行的, 那么记者就需要对新闻事件的相关背景资料做出充分了解, 对采访对象的基本情况以及相关的重要信息进行熟悉和研究, 做好准备工作, 这不仅体现了自己的一种责任心, 也是尊重采访对象的一个重要体现。并且, 需要注意的是, 如果要想对更多的新闻信息进行获取, 除了要单纯地了解之外, 还需要举一反三, 通过目前掌握到的表面信息, 来对一些潜在的未知信息进行了解, 从而深入了解采访对象和采访背景, 这样才可以顺利进行采访工作。

二是要明确采访目的, 但是不能将其作为唯一目的。之所以在众多的社会信息中, 可以有效传播新闻信息, 因为它具备很高的价值, 并且是受众赋予的这些价值, 新闻信息因为有人观看, 有人对其感兴趣, 因此才可以有效地传播。因此, 我们对一条新闻线索获得之后, 首先要考虑的就是它的新闻价值, 对它的新闻点进行判断, 对它的价值进行明确, 对舆论导向进行正确的把握, 只有这样, 新闻鲜活性才可以得到提高;并且, 还可以增强新闻采访过程的目的性, 记者知道自己需要的是什么信息, 从而有针对性地进行准备和采访。

三是要做好采编计划, 有备而行。虽然在新闻采访中, 会有一些突发事件发生, 记者需要对其积极地应对, 但是新闻事件并不全部是突发事件, 因此, 记者在进行新闻采访之前, 需要做好采编计划, 具有一定的采编计划能力。首先, 要对采访环境和采访时间进行确认, 新闻采访是记者对新闻信息和采访对象进行了解的过程, 那么就需要对新闻采访环境进行合理选择, 并且结合采访切入点, 灵活选择采访地点和采访时间, 并且还需要与相关人员做好沟通工作。其次, 要做好提纲, 事先设计, 因为有瞬息性和不可逆性存在于新闻事件中, 那么在采访之前, 十分重要的工作就是想好怎么报道, 在这个过程中, 对需要的内容进行明确, 以便接下来更好地提问和获取信息。

2. 现场沟通艺术

一是重视第一印象的作用。在日常的工作和生活中, 我们发现, 人与人之间的交流会在很大程度上受到第一印象的影响, 因此, 在新闻采访工作中, 第一印象也发挥着巨大的作用。我们需要清晰地认识到, 记者对于采访对象就是一种陌生的因素, 会对采访对象的心理状态以及活动方式产生影响, 那么采访者就需要采取一系列措施来将自己的友善表达出来, 将采访对象的心理防线给打破, 将双方的心理距离拉近, 从而更加顺利地进行采访工作。

二是要找到和采访者之间的共同点, 双方的心理距离才可以拉近。从心理学的角度上来讲, 认同心理是每个人都拥有的, 人们愿意交往的那个人在很多方面都有着共同点, 比如个人特征、个人品格、个人经历, 这样在语言上才可以有共通点。在采访过程中, 记者打交道的那个人往往是陌生的, 不相识的, 要想将自己需要的信息获取到, 就需要拉近与被采访者之间的距离, 将双方的共鸣给激发出来, 这样采访对象才可以找到自己和记者之间的接近点。与此同时, 我们在对待采访对象的时候需要足够的真诚, 从而更加顺利地进行各种采访工作, 获取自己需要的信息。

三是对采访对象的情绪进行调整, 重视交流和引导作用。在采访过程中, 遇到的采访对象可能会不同程度地抵触新闻媒体, 并且很多采访对象不想通过媒体来传播自己的真实情况, 在面对镜头的时候, 部分被采访者还会比较紧张, 从而影响到表达能力, 针对这种情况, 就需要我们和采访对象进行积极的交流和沟通, 站在对方的角度上去对采访对象的想法、处境和行为进行理解, 将双方的心理距离感消除掉, 这样获取到的素材才最接近于事实真相。

3. 结语

通过上文的叙述分析我们可以得知, 一次成功的电视新闻采访并不是简单的工作, 需要一定的技术含量, 除了要做好充分的准备工作之外, 还需要掌握必要的现场沟通艺术, 顺利完成采访工作, 促进媒体在激烈的市场竞争中获得发展和壮大。

摘要：随着时代的发展和社会经济的进步, 我国媒体行业之间的竞争日趋激烈, 要想在激烈的市场竞争中脱颖而出, 针对这些冗杂的社会信息, 就需要做好采访的准备工作, 并且掌握现场沟通艺术, 只有这样, 才可以做出一份成功的新闻报道。本文简要分析了电视新闻采访的准备与现场沟通艺术, 希望可以提供一些有价值的参考意见。

关键词：电视新闻采访,现场沟通,准备工作

参考文献

[1]彭丽霞.谈话节目主持人沟通艺术及技巧探析[J].新闻传播, 2011, 2 (11) :123-125.

[2]朱慕华.浅析电视新闻采访的准备与现场沟通艺术[J].长春教育学院学报, 2012, 2 (10) :87-89.

销售业务员的沟通 第9篇

发型设计师现场沟通技巧 第10篇

时间是挤出来的，您的美丽和发型也同样重要的（哟）

*小技巧：时间询问在给客人设计之前，知己知彼，百战百胜，若客人临时有事，告诉客人没关系，只是没能马上为您做这款漂亮的发型，有点遗憾(留下客人的电话，方便做客人电话提醒)

2你们的药水太贵

我相信您买的并不是药水，如果是药水的话，它的确很贵，但是，我们卖给您的是您的美丽，自信，我们 不是在卖产品

*小技巧：贵是因为好，我相信您这样有品位的人来我们这里一定是追求品质，美丽，而不是不是为了便宜，而且烫个头发至少可以管4个月，4个月除以价格，好便宜的额

3染发太伤头发了

如果你选择正确的药水，技术方法，头发不 但不会伤，反而更健康

*小技巧：染发只要专业操作，是不伤头发的，因为他只是一个色素替代的过程。加上染发前的修复，头发会显得更有光泽

4染发掉色太快了

您追求的是品质与品位，头发颜色持久，是因为重金属铅汞太重，反而会影响身体，而且只要你选择专业的洗护产品，颜色相对持久

*小技巧：掉色快事因为染膏是纯植物性的。它不同于金属染，金属染膏不掉色，但对您身体不好，也不能换颜色，而且现在又有很多的洗护产品，您不用担心

5做卷发老气打理好麻烦

*小技巧：烫卷发老不老气是一种心态，心不老人肯定不老，而且现在烫发与以前不 一样，可用不同方法表达不同风格

6我怕烫后掉头发

*小技巧：因烫发掉头发我们这还没有客人反馈,产品没有针对的?如何操作的每一个细节都很重要，我们这都是很专业的的呢放心吧！不过我们每天掉80---100根都属正常

7我已经烫过好多次了都不补好看

*你已经烫过很多次头发，说明你是一个很爱自己的人，我想不好看是因为你没找到专业的设计师为你量身定做，你能告诉我你的想法吗?（自信是关键）

8你们工资不错吧！

*不一定，我们主要是根据我们对客人服务的品质和考评得到相应的收入，不过我们经常去学习、深造，所以我们必须靠信用去做的9我家的产品很好用的*1.先问她对目前头发的满意度,若回答不满意是在推荐

2..若他说家里多时:像您这么讲究的人家里肯定有很多洗发水，不过头发在不同发质状况下一定要选专业的、针对的行的洗发水，以我的专业角度，你要~~~~~~~~~

10什么护理洗几次就没有了

*1先询问所用的是不是配套的的洗发水

2.脸部护理原理

11办卡后你们关门怎么办

*您好幽默哦,，姐请放心，有您的认可和支持，我们只会越来越好，我们西安都有11家店了，而且~~~~~~~~~~~~会员卡全国通用

12我家人反对我烫头发

*询问原因，沟通抗拒点，我想他们只是对新的东西都需要有一个适应的过程，而且我会给你设计一个含蓄、漂亮而不夸张的，只要您漂亮了，我想您的家人也会支持你的，相信他们也希望你漂亮

13你们这里哪个剪得最好

*我们的发型师都是最优秀的，只是个人的风格不一样而已，理解客人所喜欢的风格，价格不同只是她们的阅历不一样，针对特殊脸型和发型相对把握的药好一些，像你这么标准的脸型，相信都没问题

14拒绝染前护理

*染前护理对头发的专业一定要沟通到位1.是针对受损发做的一个基础修护,先使被染发于基础发质一样,做出来的颜色才会一样2.使头发色泽更持久

15染发致癌，药水太臭

*致癌一说是因为有些金属染膏所含的对苯二胺（护色剂，让颜色持久）而我们所染的染膏是植物性的，所以你可以放心使用，只是颜色相对要流失的快些。单对人体是没有害的夜没有医学证明。

烫发水：更换味道小的烫发水(这是个体反应)，并且一定要在选择前给客人沟通到要味的喜好

16发质太差，不干再做头发

*反问：在能保护你发质不 受损的情况下，您就会做对吗/?告诉客人如何做烫发前的头发保护。

17朋友都说我不适合烫头发

*是的，那是因为他们看惯了您现在这样，对新的发型需要时间来接受，因为每个人都有适合烫发的 发型，只是现在你 还没有找到适合自己的，以我的专业角度你的脸型加上你的气质可以~~~~~~~~~~~~~

18喜欢黑色，还怕染出来夸张

*先告诉客人为什么要染（调整层次，增加亮点，修饰脸型“），并告诉客人放心，我们会请我们的色彩专家为您打造一款时尚又不 夸张的发型

19我觉得发质很好没必要护理

*正式因为好才需要护理，头发随天气变化而变化，随时都有可能受损，呀让它一直好 下去一定要护理，若已经变差了很多，话的时间和 费用会更多

20多打点折我就买

*我 相信您也不是为了折扣才来我们店的，品质、效果才是您最想要的，不是吗？我们使用的都是品牌产品，全国统一价格，保证质量。而且已经是最优惠价了

21送点东西给我嘛