浅谈导游行业认识

浅谈导游行业认识（精选9篇）

浅谈导游行业认识 第1篇

对导游行业及其人员的认识

随着人类物质文明的逐渐提升，我们对精神文明的追求也在不断提高，旅游行业作为精神文明不可或缺的象征之一，其地位也不断提高。

旅游业是个涉及面广、关联性大、带动性强的综合性产业群，包括食、住、行、游、购、娱等旅游六要素，以及由六要素外延拓展形成的旅游产业链，如农业旅游、工业旅游、商务会展旅游、文娱体育旅游等。在旅游经济发达的国家或地区，旅游业往往成为第三产业乃至整个国民经济中具有先导性和带动性的产业。可见，旅游业不仅仅是一个单一行业的产业，而是涉及众多行业的成长性产业群。我国的旅游业是一个劳动密集型产业，旅行社作为旅游业的龙头，十年间得到了飞速发展，也为就业提供了广阔的空间。导游人员作为旅游业的形象大使，十年间从业人员的数量也有大幅度增长。随着我国人民生活水平的不断提高和可自由支配收入的增加，特别是每年增加了三个“黄金周”的假期，国内旅游异军突起，旅行社组织国内旅游以更强劲的增长势头发展。另外，随着我国对外开放步伐的加快，以及国家对出境游政策的调整，我国出境旅游的发展也很快，旅行社组织出境旅游也成为了一个亮点。旅行社在旅游行业中的龙头地位日益显现，其对经济的拉动作用是非常明显的。所以旅游业可谓是前景一片辉煌.而在旅游行业中，导游职业是最具代表性的、最重要的职业之一。导游职业的主要魅力集中于导游服务之上，优质的导游服务可以使游客充分地感受到旅游的乐趣，并帮助游客从中获取足够的知识，还可以使游客对当地留下美好的印象，吸引游客的再次到访。

作为一个导游有应有的义务。一个是职业义务，另一个是道德义务。导游履行职业义务，也就是履行自己的职业责任，这是有经济利益与外力监督做直接保证的。导游是否履行了职责，是否尽到了义务，一方面与能否得到某种权利或报偿联系着，另一方面与是否要受到某种制裁或处罚联系着。导游的道德义务和职业义务不同，道德义务一方面表现为导游的使命、责任和任务，另一方面又是导游人员在实现使命、责任和任务的基础上形成的信念和意志。导游履行了道德义务，也会得到来自客人的赞扬或酬谢，得到社会舆论的赞扬，得到企业和社会给予的权利，但是，导游履行道德义务不同于履行职业义务的地方，在于它并不以谋求某种利益或回避某种处罚为先决条件。由此可见，导游的道德义务高于导游的职业义务，因为道德义务是自觉地履行职业义务。这样经历一个自下而上和自上而下的反复过程：导游人员把职业责任和义务上升为道德义务的过程，应该同时是把道德义务渗透于职业习惯的过程。这样，导游人员在自觉履行职业责任的时候，就会感到自然而然，并没有刻意地拔高自己，也不会有力不从心的感觉，接待服务表现出来的是自我的本色，没有虚假或勉强的味道

导游的职业规范要求导游要做一个老实能干的能人。老实，就是敬业、就是诚实守信，就是肯自觉为客人服务，肯为客人办事。能干，就是业务水平高，工作能力强，就是能为客人、为企业解决实际问题，而且能够办得成事。老实和能干，是彼此贯通，你中有我，我中有你，谁也离不开谁的。导游人员要认真准备为游客解决那些也许一辈子也碰不上几回的问题：比如游客不小心丢失了护照和飞机票，比如独在异乡生重病，身边没有故乡人。这是因为，作为个体的游客只遇到一次的问题，发生在群体的游客中间可能就是带有一定经常性的问题。

同时导游也是一个高压职业。导游职业群中流传着这样一个顺口溜：起得比周扒皮都早，睡得比鸡都晚，干得比驴都累吃得比猪都差，装得比孙子都好，挣得比民工都少，看着比谁都好，五年后下岗谁都跑不了。首先是来自自然环境的危险压力。风景绝好之地，一般都是比较危险的地方，导游人员亲自带领游客前往越“自然”的景点，去的次数越多，其危险性也就越高。例如九寨沟几乎每年都有许多导游人员牺牲。其次是来自交通工具的风险压力。由于导游人员在车上的工作时间比较长，也就导致其发生车祸的概率远高于常人；并且导游人员通常是坐在副驾驶的位置上，但多数旅游车的副驾驶没有安全带，发生车祸的时候，导游人员的风险系数高于客人也高于司机；尽管导游人员乘车的风险很高，但一旦出现车祸，他们的安全利益却无法得到保障：一是没有保险公司开发适合导员购买的险种，二是旅行社也没有给导游人员买保险的习惯。

导游工作是一项人际交往频率很高、以控制自我情绪为特征、需要投入大量情绪、生理等方面的精力、持续性强、服务对象期望高的特殊职业，导游人员是职业倦怠的高发人群。研究表明：强迫或伪装的表情会对职业倦怠有直接影响作用。在导游服务中，长期的“装得比孙子都好”、强作欢颜面对客人必然导致其职业倦怠；其次，在黄金周旅游点人满为患或是无法住进饭店的时候，导游人员一方面要做好游客的解释工作，还要代表游客同旅游景点、饭店进行交涉、协调好同其它旅游工作人员的关系，面临着双重的人际关系压力导游人员职业倦怠是指导游人员在服务工作中因长期持续付出情感，并与他人发生各种矛盾冲而产生挫折感，并最终表现出情绪和行为等方面的机能失调现象。

导游行业面临的困境：导游工作专业性强，要有专业知识的人才可胜任。不仅工作量大难度高，而且工资低不稳定，还要看客人的脸色行事。旅游团出了事责任会大部分的给导游。导游人员就是要经常性地带队出团，个人私人时间较少，大多数都要和游客打交道。导游在带队的过程中还有考虑到游客人身财产安全问题，因此责任重大。而且由于工作繁忙以及经常出差、流动性强，因此导游人员容易缺乏家庭和朋友的支持。特殊的工作性质一方面导致不少年轻的导游人员不敢谈恋爱，成家了的导游人员的感情生活也容易受到威胁，另一方面导致朋友同他们逐渐疏远、家人看着他们早出晚归，甚至是早出晚也归不了的辛苦状况后会劝说其辞职或换工作。

但是我觉得导游人员的自我心理调适也非常的重要，在不断的接触不同的游客过程中，难免会 遇 到各种各样的突发事件及各种各样的人物，产生摩擦，遇到问题的时候，我认为导游人员要以积极的心态去面对，不能因为自己的心情而影响到工作的质量，所以，这也需要要以宽容的，良好积极的心理面对遇到的问题，就像一位老师讲的一样，这个世界本来就没有所谓的公平。所以，也无须为了去寻找所谓公平，而影响到心情和工作。当然，这对一名新导游来讲，是需要时间去磨练的。

综上所述，导游简直就是一个全才。要成为一名优秀的导游人员，并非轻而易举，因为合格的含义包含着太多的因素，导游工作不是一份简单的工作，但是我相信只要努力就可以把这份工作做到从难做到易，作为一个称职的导游人员，应该充分地完成旅游团交给的任务以外，还能得到游客的好评。也就是说，导游人员不但要有认真地工作态度，而且要懂得全心全意为游客着想。因为导游的付出都与游客有关，而且导游的工作直接和游客相联系，游客开不开心，直接影响着导游的工作的顺利进展。在旅游者的眼中，导游人员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游人员要永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”在今后的工作与生活中，多用心，多努力，每天进步一点点。做好身边的每一件事情，每一个细节，不断走向生命圆满的未来。旅游业、导游行业都有着巨大的发展空间。因此，我们要更加努力加强个人修养，提升个人能力，正确认识各个行业都有其自身的优缺点，真正做到“干一行爱一行”，用自己的努力去为中国的导游事业贡献出自己的一份力量！

浅谈导游行业认识 第2篇

树立大品牌谋求大发展

——浅谈对面粉行业的认识和看法

实业有限公司位于中国食品名城——漯河市，是**省政府重点扶持的小麦加工转化龙头企业，河南省农业产业化重点龙头企业，下设大型面粉厂、挂面车间、食品公司等分支机构，是集粮食储运、加工、科研，食品生产为一体的股份制企

业，先后获得了“省级文明单位”、“河南省质量管理先进企业”等荣誉称号，并通过ISO9001质量体系认证。公司产品“雪健”牌小麦粉先后被授予“国家免检产品”、“河南省名牌产品”、等荣誉称号，并被中国粮食行业协会评为“放心面”产品，一直畅销南方数省。

我们公司原是一个不起眼的市郊粮所，97年开始涉足面粉加工业，一路走来经历了许多的风风雨雨，但是，我们始终认准一个道理：凡是市场需求的，就是我们追求的，所以，尽管历经蹒跚，我们还是在市场中逐渐站稳了脚跟。可是，与一些兄弟企业相比，以及从长远来看，我们仍存在着许多的不足和需要努力的地方。另外，经过这些年的实践，我也对面粉行业产生了感情，有了一些认识和看法，所以，借此机会将我的认识和看法作以阐述，不妥之处恳请各位专家给予斧正。

面粉行业是一个门槛与科技含量较低的行业，所以在全国各地特别是北方地区，面粉生产企业可以说是遍地开花，正因为如此，一直以来，面粉行业“利润偏低，竞争激烈、发展艰难”成为了制约面粉业发展的瓶颈，真正让老百姓熟知的品牌少之又少。随着市场的不断放开，成本的压力更大，资金、基础管理水平、技术实力、资源获取和控制能力占居了市场主动权和竞争力。作为一些规模较大的企业，管理理念的较量、技术人才的争夺更是激烈。另外，随着全球一体化加快，面粉行业的整体质量和观念也在逐渐提高。并且面粉产品将是以高品质的小麦专用粉、专供粉为面粉行业的盈利趋向，行业也已经由产品同质化为特点的竞争逐渐向以品牌化为主导的市场过渡，而那些规模不大、品质不高、品牌不名的小生产企业将逐渐被市场无情淘汰。因此，对于面粉行业而言，要想长盛不衰，做大做强，就要求我们在遵循市场规律的基础上，有过人的胆识和科学的管理理念。概括起来需要做好以下几方面：

一、树立大品牌。

品牌是企业的无形资产，在某种程度上标志着企业的业绩、利润、市场占有率、市场上领导地位、持续性竞争优势以及长远发展潜力等，因此，面粉行业应在产品品质、管理水平、未来规划、企业使命、企业文化塑造等方面全面启动，积累做百年企业的信心和能量，在整体企业形象、品牌推广上下大工夫，进行专业化、有效合理的适度宣传，并注意持续开发和保护品牌，不断管理、创新，赋予品牌更多的意义和内涵。目前，许昌“湖雪”的大手笔宣传已经给我们做了典范，值得我们学习。好范文版权所有

二、产品专业化、品质优良化。

随着人们物质生活的逐渐提高，人们对面粉产品的要求越来越高，不仅仅局限于“吃面”，而是吃好面，吃健康、营养化的面粉，所以面粉行业已经向产品专业化、品质优良化方向发展，这就要求我们面粉生产企业根据自身实际，将产品方向做适度调整，在质量控制上做大文章，不能仍依靠各种添加剂的使用来保证品质，并且使产品更加多元化、品质化，满足市场的各种需求。

三、规模扩张、人才积累。

目前，随着市场化的不断推进，面粉行业不可避免进行着一轮新的整合，那些规模不大、质量不高的企业将要面临危机，所以，面粉行业要在科学决策的前提下逐步实施规模扩张，进行精细化管理。同时，面粉行业的竞争还表现在人才的竞争。面粉行业的从业人员素质现状不尽人意，特别是制约企业技术的关键的高层次的技术人才、制粉工程师更是数量不多，所以，面粉企业应同一些专业院校搞好技术往来外，还要吸收一些能够为企业发展尽心尽力的技术人才，并为他们提供优良的工作、生活环境，使他们安心工作，从而为企业创造出更多的物质财富。

作为面粉行业的“娘家人”——面粉行业协会，在面粉行业的发展中起到了巨大的推动作用，对面粉行业的发展做出了科学的引导和规划，促进了行业有序发展。但是，面粉行业协会也应根据行业现状，再做一些更加细致周密的工作，使行业发展更趋规范化。例如，向有关部门提出些具体建议，缓解当前市场上激烈的恶性竞争。通过向国家或地方有关宏观调控部门提出建议，制止盲目上马的面粉生产项目，使国内面粉业逐步淘汰工艺、设备落后，浪费资源的小型企业，最终组建成一批大型的面粉企业集团，并把面粉企业间的内部竞争所消耗的力量集中起来。协会引导各面粉企业间打破各自为政局面，优势互补，并形成较大规模联合体，有利于产品结构调整，形成区域性面粉产品特色，增强抗风险能力。同时，面粉企业目前没被政府列入行业管理的范畴，面粉企业普遍对本行业的规划、管理政策知之甚少，只能靠行业的市场运作自生自灭，协会应有计划的提出行业发展规划建议，对促进面粉业健康发展意义重大。另外，行业协会可以制订一些大家必须遵守的章程，加强行业自律，实现规范经营，还有利于对添加剂进行合理控制，稳定面粉市场和开展面粉营养强化。在政府统一领导下，由行业协会作具体的调配工作，能促进面粉产品添加规范，保障食品安全，从而为面粉业的发展营造一个

良好的外部环境。

浅谈导游行业认识 第3篇

一、不可或缺—导游职业的重要性

长期以来, 社会上普遍存在对导游职业的偏激看法, 将部分导游的违规行为放大为整个行业的共性, 甚至以此为依据对整个导游队伍定性, 使得民众中产生了“导游职业是否还有存在必要”的疑惑。

我们认为, 导游职业不可或缺。《旅游法》的颁布, 既是在规范导游服务, 也是在保障导游从业者的合法权益, “取消导游行业”完全是对《旅游法》的曲解和误读。导游工作的内容和性质决定了导游人员在旅游活动顺利开展过程中的不可取代性。

(1) 导游是旅游资源的解读者和地域文化的传播者。中国绵延上下五千年的历史, 纵横960万平方公里的锦绣山河, 旅游资源丰富, 地域特点突出。导游人员系统的学习过相关课程, 接受过专门的训练, 自身也不断积累着丰富的旅游文化知识, 因此, 对于旅游资源的解读更全面、更专业、更科学、更艺术, 往往能够更好的引领旅游者领略旅游资源的魅力, 展示地方文化的瑰丽多彩。虽然, 电子导游逐渐普及, 但人与人的沟通, 永远不可能被取代, 导游的一颦一笑, 一个手势, 一句语气的变化都与旅游者审美体验的水平密切相关, 这又怎能是缺乏互动的电子导游所能达成的。

(2) 导游是生活服务的实施者。旅游的过程是空间转移的过程, 旅游者离开了惯常的环境, 对旅游目的地食住行等要素的供应并不了解, 在日常起居上也不可避免的会有一些不适应, 导游人员是旅游者的生活服务员, 为旅游者安排好旅游行程中所有环节, 解决了旅游者的后顾之忧, 使得旅游者有更多的精力去体验旅游资源。

(3) 导游是突发事件的处理者。在他乡异国, 一旦旅游的过程中有诸如交通意外、食物中毒、飞机误点等突发事件产生, 人生地不熟的旅游者往往会陷入焦急紧张的状态, 也很难科学的应对。而导游人员接受过专业的培训, 了解突发事件产生时应对的步骤和策略, 相对而言, 能够更加高效、科学的处理, 从而避免或降低损失。

(4) 导游是旅游行程合理化的协调者。从宏观上说, 虽然, 旅游合同上已经确定了明确的旅游行程, 但由于天气等不可抗力的影响, 导游作为旅游经验丰富的从业者会在征得旅游者同意, 并汇报旅行社的前提下, 对行程顺序等作出一些微调, 以确保行程的顺利、科学开展。从微观上说, 某一具体的景区游览过程中, 选择哪条路径, 往往导游员也会根据景区人流量等客观情况作为明智的判断和正确的选择, 以确保旅游行程的质量。

(5) 导游是文明旅游的宣传者。目前, 在游客出游过程中, 不文明的旅游现象时有发生, 甚至在国际旅游市场上产生了不良影响。《旅游法》中明确指出“国家倡导健康、文明的旅游方式”, 导游在旅游过程中, 则往往可以起到文明宣传员的作用, 告知游客旅游目的地的礼仪风俗和言行禁忌, 引导和督促旅游者遵循各项文明规范。

可见, 在可以预见的较长时间内, 导游不但是旅游行业不可或缺的职业构成, 而且在《旅游法》实施的大背景下, 从旅游行程的科学性, 旅游者体验等级提升的角度而言, 恰恰是需要尤其重视, 着重发展的职业领域。

二、苦练内功—导游服务能力的提升

审视长期以来导游行业的乱象, 不可否认, 既有外在的制度性原因, 也有导游人员自身素质有待提高的内因。《旅游法》的颁布与实施对导游服务工作的开展提出了新的要求, 修炼好内功, 适应市场的新发展, 是导游人员提升自我的题中之意。现阶段, 作为导游员自身而言, 以下几个方面的问题显得尤为迫切。

(1) 正确认识《旅游法》, 树立行业发展信心。《旅游法》明令禁止擅自增加购物、加点等活动, 颠覆了传统的导游盈利模式, 部分导游人员带团积极性受到影响, 市场上的确存在部分导游消极应对, 精神松懈, 对导游行业发展信心不足, 甚至退出导游行业的情况。导游人员应加强对《旅游法》的学习, 了解旅游行业发展的宏观趋势, 明确《旅游法》的立法精神不仅仅是规范导游人员的行为, 也是在保障导游人员和旅游经营者的合法权益。传统的盈利模式是畸形的发展, 旅游业只有回归正态的发展路径, 才能够走得更远, 走得更好。

(2) 提升自我能力, 提高服务质量。《旅游法》的实施, 意味着传统导游工作模式的瓦解和“以游客为中心”的新的导游服务模式的建构, 在这种推陈出新的过程中, 导游队伍不但要充分重视《旅游法》相关条文的学习, 还需要多渠道的提升自身的服务能力, 将导游工作的重点真正落实到提高服务质量, 提供给旅游者更好的讲解服务, 更周到的生活服务方面。因此, 导游人员需要不断提升自我能力, 苦练内功, 以适应旅游市场的新发展, 以优质的服务赢得游客的尊重, 获得社会的认可。

(3) 落实《旅游法》新要求, 充实工作内容, 完善工作环节。《旅游法》除了制定导游服务工作的规范之外, 还提出了一些新的工作要求, 比如《旅游法》中明确指出导游和领队“应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范, 引导旅游者健康、文明旅游, 劝阻旅游者违反社会公德的行为。”基于此, 导游人员应该认真学习《中国公民国内旅游文明行为公约》《中国公民出国 (境) 旅游文明行为指南》等文件的精神, 充分了解旅游目的地的民俗与禁忌, 真正承担起文明旅游宣传员的责任。

三、科学引领—导游队伍管理的优化

要想导游真正地成为阳光职业, 首先必须给予其阳光普照的环境。我们提出以下建议, 供旅游管理部门和相关企业参考。

(1) 明确导游与旅行社之间的用工关系, 保障导游权益, 监管导游行为。长期以来, 导游用工关系性质模糊不清, 导游权益保障水平很低, 旅行社和导游服务公司为导游人员提供社会福利的状况也极不令人乐观。对于部分导游, 特别是社会兼职导游也存在着监管不到位的情况。《旅游法》中明确指出“国家对导游人员实行执业许可制度。旅行社应当与聘用的导游人员签订劳动合同, 支付劳动报酬, 依法缴纳社会保险费用。旅行社临时聘用导游为旅游者提供服务的, 应当全额向导游支付导游服务费用。”对专职导游人员而言, 其与旅行社之间的用工关系可以明确地界定为劳动关系, 其权益理所应当的应由旅行社保障, 其带团行为也应受旅行社监督管理。而社会兼职导游一直是导游管理的阴影地带, 对其权益的保障和职业行为的监管并不到位, 导游工作的性质和旅游市场发展的需要, 都决定了导游职业社会化是必然的发展趋势。因此, 建议无论以后的社会导游管理、派遣机构是导游服务公司还是导游协会, 都应该厘清用工链, 由社会导游管理机构与社会导游签订劳动合同, 确立劳动关系, 负责导游工资福利的发放, 同时也起到监管的作用;而旅行社则与导游管理机构签署劳务派遣合同, 支付合理的用工费用, 从而颠覆传统的用人机制。

(2) 制定导游人员工资等级制度, 鼓励高素质人才加入导游队伍。在商品经济条件下, 导游的劳动力通过交换而具有交换价值, 在市场上表现为价格, 这便是导游服务的经济性。《旅游法》的精神是让导游的经济性阳光化, 取消导游“加点购物”灰色收入的同时获得合理的收入回报。绝大部分导游都期待着不再以“博彩”一般的心态去带团, 而是放下经济包袱, 把精力全部投入到为游客服务中去。但是, 也不可否认, 有一部分导游在传统的工作模式下, 获取的经济收入会高于目前的阳光化工资, 而且这部分导游通常还具有丰富的带团经验和较强的工作能力, 经济杠杆的作用会使得这一部分导游退出导游行业。为了防止高水平导游人员的流失, 也为了吸引高素质人才加入导游队伍, 同时也是为现有的导游人员打通职业上升, 待遇提高的通道, 尽快制定导游人员工资等级制度是当务之急。目前, 导游职业虽有初级、中级、高级、特级的区别, 国家旅游局近几年来也开通了高级导游资质考取的通道, 但等级的不同在带团收入中基本没有体现, 这与其他行业职称的高低与经济收入直接挂钩的状况有着天壤之别, 其根本原因则在于这种晋级和我国职称制度已完全脱钩, 也就是说, 在我国职称制度里面, 根本没有导游员这样一个序列。这也使得许多导游丧失了提高职业等级的积极性。

(3) 转变导游职业社会形象, 营造良好的从业氛围。《旅游法》实施以后, 导游管理体制建设正趋向于科学化, 导游从业行为愈加规范化, 与此同时, 营造良好的社会舆论氛围, 重塑导游职业的正面形象, 显得尤为重要。马斯洛需求理论告诉我们, 人的需求分为层层递进的五个层面——“生理上的需求, 安全上的需求, 情感和归属的需求, 尊重的需求, 自我实现的需求”, 导游人员作为社会人, 作为合法的劳动者, 在满足生理、安全需要的同时, 同样也有高层次的需求, 需要被整个社会容纳与尊重, 乃至在从业的过程中实现自身的人生价值, 也只有如此, 才会有更多的优秀人才乐于从事这份职业, 为我国旅游产业的发展添砖加瓦。基于此, 我们建议旅游主管部门一如既往地开展“导游技能大赛”等活动, 并搭建更多的平台, 展示优秀导游的形象;我们呼吁媒体和社会民众公允的评价导游职业, 摘下“有色眼镜”, 尊重导游的辛劳和付出;我们更倡导旅游者将导游视为平等的服务提供者, 尊重导游人格, 正视导游劳动。台湾雄狮旅行社将导游打造成“旅游达人”, 为导游开微博, 设市民讲坛, 将导游包装成旅游界的明星, 大力倡导“跟对的人到对的地方”, 有些游客甚而至于以追星一般的态度去跟团, 导游人员因此充满了职业的自豪感!诚然, 导游人员自身的素质需进一步加强, 但社会舆论的正确引导, 良好从业氛围的营造也是促进导游职业健康、持续发展不可或缺的一环, 台湾雄狮旅行社的做法值得我们深思。

《旅游法》的实施, 带来了导游行业的重要变革, 我们既感受到了“刮骨疗伤, 割瘤除害”时所带来的阵痛, 也憧憬着、坚信着《旅游法》会带来旅游业更加光明、灿烂的未来。旅游业的健康、持续、稳定发展需要旅游行业主管部门、旅游企业乃至旅游者的共同努力, 也需要每一位平凡的导游人员的付出。

参考文献

[1]陈乾康.导游人员生存状况研究[J].桂林旅游高等专科学院学报.2006.10.

[2]林南枝.旅游经济学[M].天津:南开大学出版社, 2001.15.

浅谈导游行业认识 第4篇

对导游专业的认识 第5篇

通过将近一年半的学习，我对导游这个职业的认识已经从最初的迷茫提

升到了现在的清晰。下面我把自己对它的感受写一下：导游这个行当绝对不是人们心中那样的：“可以游览全国乃至全世界各地并且不用花一分钱反而还可以拿到回扣和工资，每天能和游客吃香的和辣的，很舒坦的。”这种想法我起初也有，但随着学习的慢慢深入和老师的亲身经历现身说法让为我与这种无知的想法彻底决裂了，其实在现实当中导游真实生活是这样的：“起得比鸡早，睡得比狗晚，吃得比猪差，干得比驴多。”这些可不是玩笑话，确实是对导游生活的真实写照。因为导游其中一个隐含的角色是保姆，他要管所有旅游者的吃、住、行、游、购、娱等方面，那里面的艰辛和复杂是不言而喻了。

做导游的人我觉得应该是一个全能型人才，他不仅要能说会道、能唱会

跳，而且还要善于处理突发问题和事件的能力和与各种类型的人打交道能力。俗话说的好：“众口难调”，但导游就要挑战这句话。他就得妥善做好全团旅游者的工作，让他们每个人都吃好、睡好和玩好，在全程旅游中都能很舒坦心中产生游一次还想游第二次的想法。曾经一个老导游跟我讲过做导游必须得有一颗责任心，只有那些责任心的人才会全心全意为游客服务，想客人所想，急客人所急。导游是什么？从我们开设的导游课上得知，原来导游人员的概念有狭义和广义之分。狭义上的导游人员，只指我国旅行社行业中的专职或兼职导游人员。按《导游人员管理条例》的概念为：“导游员是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。”广义上的导游人员，是指非旅行社行业的，在社会生活、活动和人际关系中对充当向导及引路、指导和解说工作的人员，泛称为导游。

听过一首打油诗：导游是“一张嘴，两条腿；走遍山山和水水”。一张嘴要说。说什么？要说山要道水。怎么说？要洋洋洒洒，尽情发挥；要指点江山，激扬文字；要热情洋溢，慷慨激昂；要侠骨柔情，荡气回肠„„两条腿要走。怎么走? 不走回头路，不走重复路，不走冤枉路，不走失败路。引领游客游览世界的名胜古迹和走遍祖国的山山水水。导游是旅行社的形象大使，一言一行都是企业文化的象征和体现，代表着企业成长的足迹和发展方向。在今天这个讲求文化内涵的时代，导游员内在的修养素质与学识的积累就成为了旅行社企业生命周期的重要决定因素。

导游是“杂家”，要面对形形色色的人、要处理方方面面的事，要解答各种各样的问题，要应对随时发生的情况。一个团队带出去，事无巨细你都得操心、都得负责。要成为一位优秀的导游，你什么都得学，什么都得懂。要成为一个自信的导游，一个让老总放心的导游，恐怕你要活到老学到老，可老了又带不动团了。很矛盾，但很现实。

在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员要永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

随着我国旅游事业的发展，导游人员的需求也加大，特别是一些著名的旅游城市。总体来看，导游人员的薪酬待遇方面都较为优厚，因此是比较吃香的职业。当然作为一个旅游领域专门为顾客讲解、引导的人才，是必须掌握一定的知识和技能的。最基本的是要通过全国统一的导游人员资格考试制度，拿到导游证。在中国境内从事导游活动的导游人员都必须取得导游证。所以，所谓的导游人员，一般是指依法取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。除了通过这个基本的考试，导游人员还需具有一定的人文自然专业知识，了解必要的风土人情和习俗等等，以便在带团的过程中能够有针对性地讲解和介绍。作为导游人员还必须遵循导游人员管理条例。例如导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证；导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派等等。

导游人员就是要经常性地带队出团，个人私人时间较少，大多数都要和游客打交道。导游在带队的过程中还有考虑到游客人身财产安全问题，因此责任重大。作为一个称职的导游人员，应该充分地完成旅游团交给的任务以外，还能得到游客的好评。也就是说，导游人员不但要有认真地工作态度，而且要懂得全心全意为游客着想。因为导游的付出都与游客有关，而且导游的工作直接和游客相联系，游客开不开心，直接影响着导游的工作的顺利进展。

对导游职业的认识 第6篇

首先对导游概念的认识：导游人员：依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导，讲解及相关旅游服务的人员。地陪导游：受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动安排，讲解等服务人员。

旅游不是教育，导游不是教师，但是旅游业和导游职业又是具有教育功能的。导游为游客服务，也存在着一个传道、授业、解惑的问题。传道，主要是传播思想文化；授业，主要是进行旅游景区、景点的讲解介绍；解惑，主要是回答客人提出的疑难问题。导游对于游客的教化，要以讲解引导为教，以接待服务为教，以道德感染为教。导游职业具有崇高性，从事这一职业的人只有做到立于天地、无愧人群，才能够真正做好自己的本职工作。导游员接待的客人，包括来自世界各地、中国各地、五行八门、三教九流的各色人等，我们要引导客人们认识我们的国家。导游员若是真正了解了接待服务工作的意义所在，那么导游员工作就是一个充满着无穷乐趣的工作

作为一个导游有应有的义务。一个是职业义务，另一个是道德义务。导游履行职业义务，也就是履行自己的职业责任，这是有经济利益与外力监督做直接保证的。导游是否履行了职责，是否尽到了义务，一方面与能否得到某种权利或报偿联系着，另一方面与是否要受到某种制裁或处罚联系着。导游的道德义务和职业义务不同，道德义务一方面表现为导游的使命、责任和任务，另一方面又是导游员在实现使命、责任和任务的基础上形成的信念和意志。导游履行了道德义务，也会得到来自客人的赞扬或酬谢，得到社会舆论的赞扬，得到企业和社会给予的权利，但是，导游履行道德义务不同于履行职业义务的地方，在于它并不以谋求某种利益或回避某种处罚为先决条件。由此可见，导游的道德义务高于导游的职业义务，因为道德义务是自觉地履行职业义务。这样经历一个自下而上和自上而下的反复过程：导游员把职业责任和义务上升为道德义务的过程，应该同时是把道德义务渗透于职业习惯的过程。这样，导游员在自觉履行职业责任的时候，就会感到自然而然，并没有刻意地拔高自己，也不会有力不从心的感觉，接待服务表现出来的是自我的本色，没有虚假或勉强的味道。

导游的职业规范要求导游要做一个老师能干的能人。老实，就是敬业、就是诚实守信，就是肯自觉为客人服务，肯为客人办事。能干，就是业务水平高，工作能力强，就是能为客人、为企业解决实际问题，而且能够办得成事。老实和能干，是彼此贯通，你中有我，我中有你，谁也离不开谁的。导游员要认真准备为游客解决那种也许一辈子也碰不上几回的问题：比如游客不小心丢失了护照和飞机票，比如独在异乡生重病，身边没有故乡人。这是因为，作为个体的游客只遇到一次的问题，发生在群体的游客中间可能就是带有一定经常性的问题。但同时导游也是一个高压职业。导游职业群中流传着这样一个顺口溜：起得比周扒皮都早，睡得比鸡都晚，干得比驴都累，吃得比猪都差，装得比孙子都好，挣得比民工都少，看着比谁都好，五年后下岗谁都跑不了。首先是来自自然环境的危险压力。风景绝好之地，一般都是比较危险的地方，导游员亲自带领游客前往越“自然”的景点，去的次数越多，其危险性也就越高。例如九寨沟几乎每年都有许多导游员牺牲。其次是来自交通工具的风险压力。由于导游员在车上的工

作时间比较长，也就导致其发生车祸的概率远高于常人；并且导游员通常是坐在副驾驶的位置上，但多数旅游车的副驾驶没有安全带，发生车祸的时候，导游员的风险系数高于客人也高于司机；尽管导游员乘车的风险很高，但一旦出现车祸，他们的安全利益却无法得到保障：一是没有保险公司开发适合导游员购买的险种，二是旅行社也没有给导游员买保险的习惯。

导游是人际交往频率很高、以控制自我情绪为特征的职业，研究表明：强迫或伪装的表情会对职业倦怠有直接影响作用。在导游服务中，长期的“装得比孙子都好”、强作欢颜面对客人必然导致其职业倦怠；其次，在黄金周旅游点人满为患或是无法住进饭店的时候，导游员一方面要做好游客的解释工作，还要代表游客同旅游景点、饭店进行交涉、协调好同其它旅游工作人员的关系，面临着双重的人际关系压力。由于工作繁忙以及经常出差、流动性强，因此导游员容易缺乏家庭和朋友的支持。特殊的工作性质一方面导致不少年轻的导游员不敢谈恋爱，成家了的导游员的感情生活也容易受到威胁，另一方面导致朋友同他们逐渐疏远、家人看着他们早出晚归，甚至是早出晚也归不了的辛苦状况后会劝说其辞职或换工作。

导游工作是一项需要投入大量情绪、生理等方面的精力、持续性强、服务对象期望高的特殊职业，导游员是职业倦怠的高发人群。导游员职业倦怠是指导游员在服务工作中因长期持续付出情感，并与他人发生各种矛盾冲突而产生挫折感，并最终表现出情绪和行为等方面的机能失调现象。

导游行业面临的困境：导游工作专业性强，要有专业知识的人才可胜任。不仅工作量大、难度高，而且工资低不稳定，还要客人的脸色行事。旅游团出了事责任会大部分的推给导游。

导游行业语言 第7篇

导游人员的行业语言

导游语言是导游人员对游客进行导游讲解、传播知识、实现沟通和交流思想的一种富有丰富表达能力的生动形象的口头语言。各行各业都有独具特色的语言——行业语言。导游工作也是一种社会职业，导游服务具有对象众多、场合多变、内容庞杂等特殊性。在长期的社会实践中，导游行业逐渐形成了具有职业特点的行业语言——导游语言。

在现代语言学上，语言是指含有一定意义的各种符号构成的系统。“含有一定意义”是指能传递某种信息或表达某种思想感情，“各种符号”除了包括有声语言，还包括书面语言、副语言、体态语言等。在日常生活中，通常意义上的语言是指自然语言，它包括书面语言和口头语言两种形式。

导游语言泛指导游员在导游服务过程中运用的所有含有一定意义并能实现沟通目的的各种符号。除了口头语言之外，导游语言还包括书面语言（如导游词、导游图说明文字、景点介绍材料等）和体态语言（如首语、手势语、目光语、微笑语、姿态语等）等内容。

（二）导游语言的特点

与其他职业语言相比，导游语言具有“快、急、难、杂”的特点。导游语言的运用具有一定的特殊性，导游人员面对的是各种各样、形形色色的游客，与游客语言交流的内容“天文地理、鸡毛蒜皮”几乎无所不包，进行交流的场合要么是在行进之中、要么是在只有短暂停留的场所，交流的时间短暂而往往无法字斟句酌。正是导游服务的这些特殊性，决定了导游语言的特点。

（三）导游人员的语言技能

导游人员的语言技能指导游人员在向游客提供导游服务的过程中调动一切手段——主要是熟练掌握和运用口头语言——主动传递各类信息的技巧和能力。导游人员良好的语言技能在进行生动的导游讲解、营造愉快的旅游氛围、满足游客的各种心理需求、处理旅游过程中各种问题等方面起着至关重要的作用。只有在带团实践中不断提高语言技能，导游人员才能不断提高导游服务质量。

导游人员的语言表达直接影响着游客的认知活动和心理活动，所以导游语言的运用是一种技能，也是一种艺术。

对导游专业职业能力的认识 第8篇

关键词： 导游专业 职业能力 导游员

一、职业能力

（一）职业能力的界定

职业能力是在职业活动中表现出来的能力，本文将其定义为从事某种职业活动所必须具备的综合能力。职业能力并不是单一的能力，也不是多种机械能力的叠加，而是针对某种职业相互联系的能力的集中表现，它们相互作用，共同影响。

（二）职业能力的构成

职业能力依据属性可分为基本能力、专业能力及核心能力。基本能力即适用于普通生产、工作活动中所要求的基础能力；专业能力则是指某一工作领域所必须具备或要求格外严格的职业能力，包括专业知识、技能及态度等；核心能力即个体开展各项职业活动所通用的，不局限于某一领域、某一时期的职业能力，例如职业道德、类化迁移能力等，具有通用性、关键性的特征[1]。三种能力的培养是相互关联、彼此促进的。

二、导游职业能力

大众旅游活动不只是简单地“走一遭”，群众通过旅游在欣赏美景的同时，通过导游员的专业介绍获知景点的历史故事，既能愉悦身心，又能增加见闻，这是大力推广旅游活动的意义所在。可见，导游的工作是构建游客与景区的桥梁，其工作质量对游客的旅游质量有重要影响。基于此，提高导游员的职业能力具有重要的实际意义。

（一）导游服务的内容

相关著述及实际职业要求都对导游员的服务内容做出了具体规定：

第一，导游员开展工作必须达到双方合约的规定，满足质与量的要求，按计划执行服务。

第二，在具体景点游览过程中，应耐心完成本职工作，介绍景点文化，宣传地方特色，解答游客疑问。

第三，统筹辅助机构的相关服务，如饮食、住宿等，保证旅游活动的顺利进行。

第四，对游客的不解之处要耐心答疑解问，全权负责旅行中出现的突发情况。

第五，收集游客意见和建议，及时反馈给旅行社，组织相关交流活动。

导游员的日常工作内容规定了相应的职业能力，如广博的知识储备，良好的交际能力、组织应变能力等[2]。

职业能力是依据具体职业工作内容而形成的，因此，对职业能力内容的分析，应建立在具体职业内容的分解之上。就导游服务来说，其基本职业内容包括景点讲解过程和旅行生活服务。具体来讲，景点讲解涉及现场讲解过程，如历史故事讲解、旅行团员交流、答疑等；向导服务，包括现场口语导游和物化（声像、图文）导游等；生活服务，分为全程生活服务和地方生活服务，包括迎送和生活安排。

（二）导游职业能力的构成

旅行过程中，导游员的工作除了计划内规定的项目外，还包括突发情况的解决，每一项工作都对导游员提出相应的能力要求，如现场解说能力、综合计划能力、组织应变能力、交际能力、安全意识等。这些能力要素可根据属性差别划分为职业品质要求、知识能力要求及专业技能要求三类[3]。职业品质要求即要有责任感及职业道德；知识能力要求即对常规知识和专业知识有一定储备；专业技能要求即保证有一定的组织协调、交流沟通及其他专门能力。

职业品质要求，即导游员在本职工作中所具有的职业道德、职业态度、责任感等主观因素，这影响其服务质量。结合实际工作，职业品质的构成可根据作用对象的不同划分为职业素质和职业品格。具体来讲，导游员具有的职业素质反映在其良好的工作状态和身心素质方面，而所谓职业品格除了基本的道德要求外，还包括提供优质导游服务所必需的责任感、服务意识等。

知识能力要求，导游工作一个重要方面就是介绍和景点关联的故事、启示等，这要求导游员要有一定的知识储备，可分为常规知识及专门性知识。基于导游服务的广阔性和突发性，其需要掌握的知识也具有广泛性，涵盖相关历史知识、美学常识、自然科学、组织管理学技能等[4]。

专业技能是一种综合能力，基本组成是交际技能、组织技能及专门性技能等，是在职业技能要求下把所学习掌握的专业知识依据当时的情况进行类比转化应用，是多种能力的结合。这种综合能力的应用保证了旅游活动的顺利进行，也巩固了职业能力的实际效果，继而不断提高导游服务质量。

上述三类职业能力要素相互关联、相互影响，是职业能力的具体体现。职业品质作为主体主观因素，为导游员的各项活动开展和能力提高奠定基础；导游员职业知识储备是其职业能力的一个重要组成，这是基于其服务内容的特殊性而决定的，是顺利开展导游服务的基本要求；导游员专业技能是在长期的学习、实践过程中形成的，对实际工作的开展具有重要意义，也是评判导游员服务质量的重要指标。

参考文献：

[1]郭东斌，刘湛.以培养能力为主线改革教学内容与方法[J].辽宁高职学报，2005（12）：67-71.

[2]蒋文中.导游部操作实务[M].北京：旅游教育出版社，2006.50.

[3]罗双平.从岗位胜任到绩效卓越——能力模型建立操作实务[M].北京：机械工业出版社，2005.20-34.

浅议导游行业现状 第9篇

我国旅游虽然起步较晚，但发展迅猛，其就业门槛低，带动效应强、经济低能耗等特点，使其逐渐成为拉动国民经济的重要增长点。虽然旅游发展取得了长足进步，但“吃、住、行、游、购、娱”六要素仍存在单体基础薄弱，业态有待升级，多要素集聚效应不明显等问题。特别是导游这一环节，导游总数、优秀导游数量的不足，制约我市旅游服务品质进一步提升。目前，全市持证导游逾百人，社会上每年有七八十人参加导游资格证考试；有旅行社反映，旅游高峰期找不到导游带团，眼睁睁看着生意泡汤。一方面，是旅游市场持续升温，导游队伍逐渐壮大，另一方面，却是用人单位反映导游资源紧缺，存在较大缺口。导游行业供给与需求相背离的原因究竟是什么？

一、考试难度变大，出去容易进入难。

导游资格证考试每年组织一次，4月报名，11月考试。导游需经导游业务、导游文化基础知识、旅游政策法规、现场讲解4道关口。根据在岗多年的老导游反映，也许出于旅游处于起步初期的考虑，早先资格证考试难度一般，稍微用心即可过关。随着导游队伍壮大，为提升导游服务品质，加强导游队伍整体素质建设，考试难度逐年加大。近几年，衢州市导游资格考试的通过率不足20%。同时，由于导游薪酬待遇等问题，导游行业很不稳定，从业3年以上，目前仍在岗导游岗位的“老导游”很少。“人难进，团难带，心难留”是导游行业的普遍现象。

二、考证之意不在导，在乎山水之间。

导游资格证的报考条件是“遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民”。由此看来，导游资格证考试门槛较低，国家是鼓励社会人员进入导游行业。但是，我市持证导游人数看似庞大，实际从业人数缺远远不足，只有半数在旅行社或景区从事导游工作，剩下的均从事与旅游无关的工作。“很多朋友都去考导游证，我也趁年轻把它考出来，一是去景点旅游可以免门票，二是证多不压身，同时也证明自己的能力，”某学校老师坦言：“至于将来带不带团，以后再考虑。”

目前，社会上有很大一部分人报考导游资格证主要是为了获得“持导游证可免费游览全国大部分旅游景点”的便利，基本不考虑为旅行社带团。只有小部分是真正热爱旅游，也乐于服务他人。

三、薪资待遇低，挫伤导游积极性。

导游的平均收入其实并不高。“导游基础工资很低，淡季时的工资常只比基础工资稍高，旺季时的收入虽然要明显高出淡季，但旺季持续时间较短，而且带团其实是个苦差事，出团在外所有事项导游一肩挑，非常操心。”这是一名在岗资深导游的心声，其同时透露周围有很多导游朋友有另谋出路的想法。“原本是凭着兴趣当导游，现在取得了教师资格证，所以转行当老师，稳定点，收入也相对高点。”一位“曾经的老导游”如实相告。从目前掌握的情况来看，半数从业导游中，有三十多名是兼职导游。部分兼职导游是为了有更充裕的时

间做自己的副业，另一部分则是机关单位工作人员、学校老师、工商个体户等，利用业余时间兼职导游。兼职导游多，既是旅游发展良好的一个缩影，同时折射出导游工资普遍不高的现实。

从了解到的情况来看，不只是我市，我国绝大部分地区的导游工资行业排行中处在中下位臵。工资收入不稳定，福利不高，社会保障不到位，极大挫伤了导游工作热情，损害了导游行业利益，是导游行业不稳定的重要因素。

四、职业评价不高，社会认可度较低。

找对象时，最不想找哪个职业的女性？前段时间，由国内婚恋网站发布的《2012中国人婚恋状况调查报告》称，在找老婆时，空姐和导游都是被“嫌弃”的对象。报道指出，有5万余参与此次调查，有29%的男性择偶时不会考虑导游，他们期望未来伴侣工作稳定。同时，近几年，“黑导”、“野导”等字眼频频见诸媒体，“导游伤人”、“强迫购物”等恶性事件常常抓人眼球。网络时代，极小部分导游的一些恶行获得了社会极大的关注。通过媒体曝光放大，整个社会易以偏概全，对导游产生错误的理解，甚至偏见，由此给导游行业乃至整个旅游业罩上了一层难以抹去的阴影。很多时候，人们在旅游过程中处处小心忽悠，时时提防受骗，游的不是心情，是心病。

五、上升通道狭窄，职业前景不明。

当导游可以走遍大江南北，见识各色人等，丰富了人生阅历，开阔了眼界。出门在外，众多团员的安全、吃住、游览、交通都由导游一人安排衔接。几年带团下来，导游积累了丰富的工作经验，成为了

能独当一面的多面手。但是，由于旅行社是小微企业，企业架构较为扁平，管理岗位人数受限，导游上升空间较为狭窄；导游职业评价不高，社会认可度低，再转行也许只能重新开始，带团经验难以获得新单位的资历认可。留在旅行社难以获得较好地发展，转行又得不到新单位的肯定，从业数年，阅历、经验都很难转化为社会认可的资本，成为众多导游的一声叹息。

以上种种，都导致了导游行业只是人们暂时的选择，而不是为之奋斗的热土。旅游部门已经注意到当前我市导游行业现状，结合旅游企业诉求，通过下发加强导游队伍管理的实施意见，组织星级导游评定，开展导游业务、职业道德培训，加大执法监察力度，加强与旅游院校合作等，进一步壮大、规范、提升我市导游队伍。