接待讲解员规章制度（精选5篇）
接待讲解员规章制度 第1篇
接待礼仪细节
1.因人施讲
对于讲解员来说，观众的年龄、地域、素质、文化层次、兴趣爱好等千差万别，他们来馆参观的目的也不同,这就要求讲解员在了解观众的信息，讲解行程的具体要求(包括在馆时间)，通过讲解过程的观察等基础下，采用不同的讲解方式、讲解语言，对讲解词内容的主次进行取舍。这样观众既能领会主要的信息，讲解员也能避免体力不必要的消耗，兼顾每一批观众。当然，要注意取舍过程中不能影响讲解的主要内容。
2.适度沟通
讲解是讲解员与观众交流情感、传递知识的过程。随着社会的发展，观众需要的不只是简单的说教式讲解，而是要求讲解员在讲解过程中要多交流。因此，讲解员在讲解时，要善于引起观众的参观兴趣，有意识地创造一些情境，与游客适度交流，使讲解过程生动，从而融洽讲解员与游客的关系。比如，适当的提问，就能让参观的游客参与到讲解中，从而在观众的脑海中留下更为深刻的参观的印象。
3.及时帮助
讲解员要树立“观众至上服务至上”的理念，为观众提供真诚、热情的服务，随时关心观众。在讲解过程中，要主动关心、帮助老人、小孩和有特殊需要的游客，主动提醒参观过程中的台阶，上、下楼梯以及通道狭窄的地段。答复游客提问或咨询，做到耐心细致，不急不躁，尽量有问必答(对回答不了的问题，致以歉意，表示下次再来时给予满意回答)，但要本着“知之为知之，不知为不知”的原则，切忌瞎编乱造。
4.善意提醒
在讲解接待中，有时难免会遇到不太礼貌，不遵守参观文明的观众。这时，讲解员不要当众指责，更不能恶语伤人，可以旁敲侧击地做一些善意的提醒。
接待礼仪注意事项
(1)仪容仪表良好。着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。
(2)讲解准确顺畅。熟悉业务，知识面广。讲解内容健康、规范，热情介绍、答复游客的提问或咨询，耐心细致、不急不躁;对游客的提问，尽量做到有问必答、有问能答;对回答不了的问题，致以歉意，表示下次再来时给予满意回答;与游客进行沟通时，说话态度诚恳谦逊，表达得体，例如：“请您随我参观”、“请您抓紧时间，闭馆时间到了”、“欢迎您下次再来”等。
(3)服务主动热情。安排行程要满足游客的需求。主动关心和帮助老人、小孩、残疾人等有特殊需要的游客，积极帮助他们解决旅行中的实际困难。尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，并主动运用他们的礼节、礼仪，表示对他们的友好和敬重。路遇危险状况时，主动提醒，并按规程及时对游客进行安全疏散，保证游客安全。
讲解中，不掺杂封建迷信、低级庸俗的内容。不介绍游客参加不健康的娱乐活动。旅行中，不诱导、强拉游客购物;不擅自改变计划，降低服务标准。善意提醒游客文明旅游。当遇到游客投诉时，应保持谦逊、克制的态度，认真倾听对方的要求，对其合理要求应及时予以解决，对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。
仪容仪表良好
讲解员留给观众的第一印象非常重要，观众虽然会全方位的评价讲解员，但是短暂的接触留给观众的印象，仪容仪表往往起主导作用，而且一个好的仪容仪表会让讲解员在讲解过程中更有信心。因此，讲解员的衣着要得体、整洁，体现庄重、知性、大方(最好有统一的工作服)，佩戴工作牌，施淡妆，发型适合个人特征并与所处环境相协调。同时，面对前来参观的观众，穿着工作服的讲解员就代表了纪念馆的形象，讲解员的言行举止要从容得体，做到微笑迎客，主动热情。要相信，微笑是人类最美丽的语言。一个真诚、美好的微笑会给自己和他人带来愉快的一天。总之，只要我们讲解员走上讲解岗位，就应迅速调整好积极工作的情绪，精神饱满地投入到讲解工作中。二、讲解语言规范亲切讲解员在讲解时态度要诚恳、亲切，做到来有“迎声”(致欢迎词)，走有“送声”(如：谢谢您的参观、再见等)。讲解员在讲解时语气亲切自然，发音准确，语速均匀，音量适宜，吐字清晰，张弛有度。讲解内容规范，措辞准确、得体，经得起推敲(不讲年代、人物等不确定的内容)，在讲解中避免“好像”、“可能”等字眼。应深刻理解并熟练掌握、灵活运用讲解内容，在讲解过程中可以通过加重语气，放慢语速等来烘托讲解内容。三、讲解姿势优雅庄重????1.表情：讲解时表情要自然、大方、庄重。同时根据讲解内容面部表情要有准确而适度的变化，真实而恰当地表现讲解的内容，但切忌做出过于夸张的表情而显得矫揉造作。????2.站姿：站立是讲解时最基本的姿势。“站有站相”是对一个人礼仪修养的基本要求。良好的站姿能衬托出美好的气质和风度。讲解员在站立时，要自然的挺胸收腹，身体与地面垂直，重心放在前脚掌，双肩放松，双臂自然下垂或在体前交叉。不宜将手插在口袋里，更不能下意识地做些小动作(掏耳朵、捋头发，挖鼻孔等)，有失礼仪的庄重。????3.走姿：行走是讲解过程中的主要动作，是一种动态的美。在引导观众参观的过程中，怎样行走非常重要。讲解员在行走时，要注意步伐轻而稳，抬头挺胸，双肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂，同时注意保持与游客之间的距离，不能拉得太开。在陈列厅讲解时， 讲解员要面对观众退步走或侧身面对观众行走。在室外讲解时，讲解员一般走在观众右侧中间靠前位置，把主道留给观众，身体微侧，避免背对观众。?????4.目光：讲解时目光多用虚视法、环视法，眼光不能松散，切忌神游物外。可与观众进行一些视觉交流，眼神应自然、稳重、柔和、坦荡、友善。讲解时目光平视，焦点尽量落在后面的观众，同时兼顾他人，这是最基本的礼仪，也能使自己精神更集中。?????5.手势的运用：讲解时的指示手势要规范、适时、准确、干净、利落、优美，做到眼到、口到、手到，简洁、协调，忌来回摆动、兰花指等。总之，讲解员在讲解过程中，应根据讲解内容在适当的时候适度地使用指示动作，切忌使用过重的肢体语言，过于做作而不合乎礼仪规范的要求。
接待讲解员规章制度 第2篇
称呼时，可以根据职务进行称呼，当不知道对方的情况时，可以采用常用的“先生”“女士”“小姐”等进行称呼，若是参观者为领导，可直接采用“X领导”进行称呼。
另外，讲解员还需要随机应变，在讲解过程中讲解员必然会面对参观者的提问，若是所提出的问题自己无法回答时，则可表示抱歉，切勿胡乱回答。当发现参观者需要帮助时，讲解员要积极主动，对参观者表示理解，并认真倾听参观者的话，给予措施解决问题。
接待讲解员规章制度 第3篇
接待腐败的产生及治理
为什么接待腐败会在我国流行多年？这有制度、文化、道德、观念等方面的原因。从政治体制来说，由于人民代表大会制度和民主法治制度不健全，人大机构和人民群众难以对政府的财政行为进行有效制约。从经济体制来说，政府对经济干预过多，权力范围过大。从行政体制来说，由于上级掌握了下级的人财物分配权、管理权、审批权，决定下级的生死存亡，下级就要通过高标准的违规接待来讨好上级。此外，在关系文化的影响下存在重关系不重制度的观念，在诚信道德缺失的环境下存在弄虚作假的欺骗行为，再加上官员具有追求自身利益的“经济人”特性，都是造成接待腐败泛滥的原因。
如何治理接待腐败？最重要的是制度建设。思想教育对消除接待腐败可起促进作用，但它只能是辅助手段，离开制度约束的思想教育是软弱无力的。运用强力的行政手段治理接待腐败虽然会快速见效，但如果缺乏制度保障，其治理效果难以持久。治理接待腐败的制度建设包括改革经济体制、政治体制、行政体制、财务制度等，例如：简政放权，规范政府审批，使市场在资源配置中起决定性作用；加强人大对政府预算决算的审查和监督；细化预算编制，降低专项转移支付比例；完善以财务管理为主要内容的公务接待制度等。
公务零接待制度的有效性分析
鉴于反腐败的迫切性，本文从快捷、有效的角度来分析，即研究对治理接待腐败可起快捷有效作用并能持久的措施，这并不否定从根本上解决问题的措施的必要性。
公务零接待是指：取消用于党政机关（包括所有参照公务员法管理的单位，下同）之间的公务接待费，接待单位不承担接待对象（指党政机关，下同）的一切公务活动费用。具体来说，公务零接待的含义有：第一，公务零接待不是不接待，做好接待工作是接待单位的职责；第二，零接待是指接待党政机关人员的费用为零，即财政预算的“公务接待费”只能用于接待外宾和其他非党政机关人员，不能用于接待来自党政机关的外单位人员，这是公务零接待制度的关键内容；第三，接待对象的用餐费、住宿费、交通费等全部来访费用都由接待对象承担；第四，接待单位不向接待对象赠送礼品；第五，接待单位和接待对象都不能把接待费用转嫁给第三者。
公务零接待制度可以迅速提高治理接待腐败的有效性。第一，公务接待费是接待腐败产生和蔓延的经济源头，取消公务接待费就是采取堵死源头、釜底抽薪的方法，可以快捷、有效、持久治理接待腐败。第二，只要接待单位的预算不存在用于党政机关之间的公务接待费支出，在财务制度上就不容易“变通”出用于接待的经费，这使拉关系的公务接待不易开展，关系文化不易对财务制度的执行发生影响。第三，取消了用于党政机关之间的公务接待费，接待单位在发票报销上弄虚作假就没有那么容易了。第四，公务零接待制度使财务人员减轻了来自领导的压力，使下级单位减轻了来自上级单位的接待压力，使同级单位之间的接待攀比成为历史，这都会为财务人员严格执行公务接待的财务制度扫除障碍。第五，公务零接待制度实行后，接待单位的公务接待费只能用于接待非党政机关来访人员，这就大幅度缩小了公务接待费的使用范围和金额，从而大幅度降低了监督成本，有利于对公务接待的监督。
由此可见，公务零接待制度对治理接待腐败具有快捷、明显的作用。虽然当前接待腐败现象已经明显收敛，但行政手段反腐的效果还需要建立制度才能持久。在接待腐败已成久治难愈的顽症并有死灰复燃可能性的条件下，动用公务零接待制度这剂猛药是必然的选择。
实行公务零接待制度的必要条件
公务零接待制度要能有效发挥作用，必须具备一个必要条件，就是全国各级各地所有党政机关都统一实行公务零接待制度。
十多年来，我国已有少数农村地区实行了村级公务零接待制度。2013年3月，兰州市在乡镇、街道开始实行公务零接待制度。兰州市的改革把公务零接待制度的实行机构从非党政机关的村委会上升到最底层的党政机关，具有重大意义，但如果采取渐进的改革方式，从兰州逐步推广到全国，从乡镇（街道）逐步推广到县、市、省、中央，则是不可取的。
改革必须一步到位。如果制度不统一，只是在部分单位实行公务零接待制度，就会出现接待不对等的情况：这些单位的人员在外单位受到无偿接待，却无法在本单位用公款接待外单位人员，在讲求礼尚往来的文化环境下，实行公务零接待制度的单位就会想方设法甚至弄虚作假搞公款接待，并且这种违规行为会得到其他单位以及上级的“理解”。这样一来，公务零接待制度就难以为继，改革就有夭折的危险。
公务零接待制度的建立必须进行顶层设计，由党中央和国务院统一安排，规定全国各地、各级（从中央到乡镇）党政机关在同一时间开始全部实行公务零接待制度。
公务零接待制度执行的难点和对策
全国各级各地所有党政机关统一实行公务零接待制度虽然是可行的，但这不等于在实际执行中没有阻力，如果不认真对待，改革会有失败的可能。公务零接待制度会损害作为“经济人”的官员的既得利益，因而会受到来自官员阶层的阻力。在公务零接待制度推行之后，部分官员为了自身利益会想方设法违规接待，如超标准接待。这些弄虚作假的做法会有：一是把超标支出记在其他的支出项目上；二是把接待党政机关人员记账为接待非党政机关人员；三是把支出费用转嫁给下属单位或有业务关系的单位。
如何避免弄虚作假的违规接待将是实行公务零接待制度的难点。对公务零接待制度实行后出现的违规接待，可以有以下对策：第一，各级党委，特别是党中央要真正高度重视解决违规接待问题，绝不可掉以轻心。接待腐败不是小事，而是关系到共产党是否得民心的政治问题，是关系到共产党执政地位能否稳固的大事情，因此绝不能让改革出现逆转。共产党组织的无私为民本质与党政官员个人的“经济人”特性是一对矛盾，解决矛盾的关键是党中央的决心和行动：用强有力的制度来约束党政官员的行为使之符合人民的利益。第二，制定详细、具体、操作性强的公务接待制度，并向社会公开。第三，依靠群众力量监督公务接待。各级党委和政府在下决心之后，要诚心诚意充分发动群众来监督，奖励属实的举报，要支持鼓励各种媒体和社会组织参与监督。第四，一旦发现有违规接待，必须依照法规严肃处理并公开处理结果，包庇者要承担责任。
当然，在我国目前的环境下实行这些做法有一定难度，其效果未必很理想，违规接待难以绝迹。但是相比之下，公务零接待制度的实施成本较低，对治理接待腐败的效果毕竟要比目前的公务接待制度好得多。
(新)公务接待讲解词 第4篇
首先非常欢迎大家来到小浪底景区参观游览，今天很荣幸为各位提供讲解服务。我们现在所处的位置是小浪底爱国主义教育基地展示厅。呈现在大家面前的是将小浪底工程按照1:650比例微缩的沙盘模型，下面我们可以借助它对小浪底工程进行初步的了解和认识。
在模型当中最左边山体下方的白色建筑物就是展厅的位置，位于黄河的南岸，洛阳市的孟津县，以黄河为界对面的北岸则是另外一座城市济源市。小浪底工程因位于黄河最后一段峡谷的出口处，控制着黄河92.3%的流域面积，近100%的输沙量以及90%的水量，是控制黄河上中游洪水泥沙的关键位置，是三门峡以下黄河干流上唯一能取得较大库容的坝址，也是唯一能够全面担负起防洪、防凌、减淤、供水、灌溉、发电等任务的综合性枢纽工程。
小浪底从1991年9月1日前期工程开始修建，到2001年底主体工程完工，总投资额达309亿人民币，因其中利用世界银行贷款11.09亿美元，所以根据世行的采购导则，主体工程实行的是全方位国际招标，当时有来自全世界36家公司通过了资格预审，参与竞标，经过激烈的竞标之后，由三家国外公司承包商负责承建，小浪底工程也就大概分为三大主体标段。
首先最具有标志性的标有“小浪底”三个大字的这座拦河大坝就是整个工程的第一标段，由意大利英波吉罗为责任公司的黄河承包商负责承建，全称为壤土斜心墙堆石坝，是全国最大规模的土石坝，那么它跟一般的混凝土重力坝结构有什么不一样呢？它的中间采用的黏土，两侧分别用沙子、砂岩、鹅卵石等十七种填筑材料由细到粗一层层堆积填筑碾压而成，大坝的所有填筑材料均是就地取材，挖掉了附近的两座大山，当地的老百姓形象地称之为当代的愚公移山。这座大坝无论从外观还是截面上看都是一座非常有特色的梯形大坝，坝顶最宽处仅15m，而坝底的宽度则达到了864m，垂直高度160m，海拔高度281m，全长1667m。在这座大坝建成之后，上游库区也就是模型当中上方所显示的蓝色部分，最大库容可达126.5亿m³，最高蓄水位275m，在水库投入运用之后基本可以使下游花园口的防洪标准由原来的不足60年一遇提高到千年一遇。
大坝建成之后最主要的作用就是拦截黄河水，使其人工改道，以前的黄河水是从大坝中间的位置下泄到下游的，从1997年大坝成功截流后，原来440m宽的故道河床就成了大型渣场，没有任何植被覆盖。工程建成之后，小浪底建管局加大了坝后生态环境恢复的力度，委托上海园林设计院对该区域进行地表整治，防护和景观规划设计工作，现在是风景非常秀丽的坝后生态保护区，它将环境绿化和黄河文化有机结合起来，使大家在领略宏伟工程、观赏美景的同时，也了解到黄河的发展史、文明史。那么改道以后的河水主要是通过大坝北岸的山体下泄到下游，而在这不足一平方公里单薄狭小的山体里，开凿了具有世界挑战性的108条洞群，包含了整个工程最为精华的两个标段—泄洪工程标以及引水发电标。那么接下来我们先来了解由德国旭普林公司为责任方的中德意联营体中标负责承建的二标，庞大的泄洪排沙建筑群。
这一部分建设主要包括最后方进水塔修建，山体洞室的开挖以及三大消力塘的修建。首先在最后方醒目的红色启闭机下方集中了“一”字排开的10座进水塔，它是世界上最雄伟最复杂的进水塔群。在下方的山体内部错综复杂、大大小小地开挖了108条地下洞室，可以说整个山体几乎被掏空，构筑起世界上最大的地下“迷宫”。而我们在山体外面能看到的这10条洞室就是调水调沙和泄洪通过的地方，那么它们各自的分工任务是什么呢？下面我们来逐一了解一下。
首先这10条洞室当中处于最右边最醒目的这条叫做正常溢洪道，当上游库区蓄水位达到警戒线水位时才开启使用，老百姓也就形象地称之为抵御千年一遇特大洪大的千年溢洪道，被称为“千年等一回”，当然我们希望永远不要用到它。在溢洪道的另外一侧依次抬 1 升的三条平行洞室叫做明流洞，是排上游库区大量清水和悬浮物的。它的下方中间位置有三条洞径最小的洞室就是排沙洞，主要用来排沙。而在最下方也就是紧挨着河面的三条洞室则是最早引导黄河水改道的导流洞，在其完成导流任务后，通过改造和创新，成为永久泄洪洞，是世界上最大的孔板消能泄洪洞。
泄洪系统出水口的消力池总长210m，宽356m，深28m，由10条洞室下泄的高速水流可以在其中进行两级消能，是世界上最大最集中的消力池。
调水调沙是现代治理黄河的一个新思路、新理念、新模式。在充分考虑黄河下游河道输沙能力的前提下，调节下泄流量和水沙比例，利用人造洪峰冲刷下游河道，携沙入海，使黄河逐步恢复健康生命状态。2002年开始，小浪底每年的6月下旬到7月上旬，都会进行为期20天左右的调水调沙，在这段时间里通过三条明流洞、三条排沙洞有选择性的开启，全天24小时不间断地进行放水放沙。那么壮观的场面就如同我们面前这幅巨大的照片所呈现的情景，这是由两条明流洞喷涌而出的飞瀑，如果身临其境的话将会给人一种巨龙出水、一泻千里的感觉，当然由于水沙比例调控含沙量的不同，水瀑的颜色也就各异，有的非常清，而有的则非常浑浊。因为在调水调沙期间会吸引大量游客至此络绎不绝，所以也被称为是这里一年一度的“观瀑节”。
那么在一年当中调水调沙其余的时间里，小浪底主要通过三标工程，由法国杜美兹公司为责任方的小浪底联营体中标承建的引水发电系统发电供水，而它主要的发电厂房部分建造于左岸紧挨着二标工程这一块山体的腹部，从外观上是难以看到的，而内部发电厂房的高度则达到了61.44m，长251.5m，宽26.2m，是目前国内跨度和高度最大的地下发电厂房之一，安装有6台30万千瓦的混流式发电机组，多年平均发电量51亿千瓦时，所发的电通过在山体外面能够看到的这个地面控制中心输送到华中电网，发电利用过后的水就从下方这三条尾水渠下泄到下游。小浪底电站不仅是河南电网中理想的调峰调频电站，也为整个中原地区提供了有效的清洁能源。
那么小浪底工程就先介绍到这里，接下来我们要了解的是刚才各位走进门看到的玻璃板下方这个模型，它其实和小浪底有着必然的联系，属于一个配套工程——西霞院反调节水库。它位于小浪底下游16公里处，洛阳孟津县与吉利区的交界处。主要开发任务是以反调节为主，结合供水、灌溉和发电。西霞院的反调节运行，是通过对小浪底水电站调峰发电的不稳定水流进行再调节，使下泄水流均匀稳定，以减少下游河床的摆动和对堤防工程的冲刷。当小浪底发电流量较大时，西霞院按反调节水量要求发电，多余水量蓄存于库中；当小浪底水电站停机发电时，西霞院水库利用水库存水，按照反调节水量下泄，既满足黄河下游用水要求，又防止下游河道断流。除了反调节以外，西霞院还有一个非常有特色的地方，就是它这座拦河大坝，这座大坝全长3122m，相当于小浪底大坝的两倍长。不仅如此，它有两种结构，两侧是堆石坝，而中间是混凝土结构，主要的功能性建筑集中在大坝的中间：泄洪排污的出水口引水灌溉闸以及河床式电站厂房。最大坝高51.5m，共设置了21孔泄洪闸，左右岸最大坝高仅20.2m，所以相对来说，西霞院的库容就比较小，只有1.62亿m³，仅为小浪底库容的1%，也就意味着库区水浅，但水域开阔，很适合修建一些大型的水上娱乐设施。这个工程因为动工的较晚，主体工程于2003年1月10日正式开工，2008年底完工，2011年刚刚完成验收，后期的整体规划还未完成。但以目前的规划来看，预计开放之后将与小浪底景区连成一片形成河南省一个新的旅游热点。届时欢迎各位来宾至西霞院参观游览。
小浪底水利枢纽是治理开发黄河的战略性工程，历年来受到党和国家领导人的亲切关怀和地方各级政府的大力支持。在工程建设期间，他们在百忙之中先后视察过小浪底。
这两幅图片是黄河源头和河道的航拍图它是由融化的雪水汇集而成的三条小溪开始它的万里之行的。当黄河流到陕西宜川和山西吉县的交界处，河道变窄，山崖陡立，滚滚黄河水从17米的高处跌入深峡的河槽，登高望远，好似湖水倾倒，壶口瀑布由此得名，“源出 昆仑衍大流，玉关九转一壶收”就是形容壶口的壮丽景观。黄河被称为是世界上最大的染色河流，是因为它的含沙量最大，它中途要流经中国拥有的世界上最大的64万平方公里的黄土高原，俗话说“黄河之灾，祸在泥沙，黄河斗水，泥居其七”，黄河每年从黄土高原裹携13亿吨泥沙，其中4亿吨泥沙会沉积在下游河床，使下游河床以每年十厘米的速度不断抬升，普遍高出两岸地区，形成了“地上悬河”以及悬河之上的悬河“二级悬河”，严重威胁广大平原地区人民生命财产安全。黄河自古就有“铜头、铁尾、豆腐腰”之说，以其“善淤、善决、善徙”而闻名，“三年两改道，百年一改道”称为中华民族的“心腹之患”，而旱灾是黄河流域的又一大患，这两幅照片就是当时灾民生活的真实写照。
新中国成立后，国家加大了治理黄河的措施，初步形成了上拦下排、两岸分滞的防洪体系。例如加固加高黄河两岸大堤、上中游的水土保持工作和下游分洪滞洪区的修建。但是这些措施是还是远远不够的，想要在短时间内解决黄河的洪汛等问题，也为上中游的水土保持工作争取时间，就要在黄河上修建一些必要的水利枢纽工程，例如小浪底。接下来我们看到的就是小浪底开工前黄河上已经建成的部分大中型水利枢纽工程，其中的三门峡、故县和陆浑水库就在河南省境内，如遇特大年份洪水以及每年的调水调沙，小浪底是和这三个水库联合调度运用。
接下来的这张照片是非常可怕的，我们流经千百年的母亲河在1972年的4月23日首次出现断流，“君不见黄河之水天上来，奔腾到海不复还”在当时似乎成了历史的绝唱。从1972到1998年的27年中，有21个年份出现断流，黄河连年断流，水资源危机成了中下游地区经济发展的“瓶颈”，据有关资料统计，1997年仅山东一省直接经济损失就达135亿元人民币，东营市的胜利油田是我国的第二大油田，因黄河断流，200口油田被迫关闭，油田损失近15亿元。但在小浪底建成之后，已保证黄河下游十几年不再断流。
这张珍贵的黑白历史照片是1952年毛主席首次离京巡视在郑州花园口留下的，我们的毛主席就是在此发出了“要把黄河的事情办好”的伟大号召，之后由身边的这位当时黄河水利委员会主任王化云同志开始着手小浪底工程的工作。小浪底工程是国家各部委、国内外的众多专家和工程技术人员经过40年的勘测、设计、论证、评估、审查、400多项科研实验，攻克了大量的技术难题，几代人的心血、智慧和力量，终于描绘出了小浪底工程的宏伟蓝图。1991年4月9日，七届全国人大四次会议将小浪底工程正式列入国家计划，确定“八五”期间开工兴建。这幅照片就是人大代表在对小浪底工程进行举手表决的重大历史场面。可以说小浪底工程在这一天终于穿云破雾，落地生根。
小浪底工程主要分为前期工程和主体工程。从1991年到1994年是前期准备阶段，工程是在国家经济较为紧张的时期上马的，所以施工条件极其艰苦。我们可以看到中方建设者所居住的窑洞，当然条件好的可以住在以前当地居民废弃的窑洞，条件不好的要自己搭帐篷风餐露宿，没有电就用落后的手风钻来开山劈路。然而就在这种条件下小浪底建设者依然高质量完成了水利部提出的“三年任务，两年完成”的目标，顺利通过了世界银行15次严格的检查。
1994年9月12日主体工程正式开工，这是当时的盛况，各大媒体也做了相关报道。小浪底聚集了来自世界各地的万名建设者，开始了赶工热潮。
然而小浪底工程建设过程中并不是一帆风顺，小浪底工程地质条件复杂，堪称中国“地质博物馆”，从劈开的山体断面来看，它是一个像“千层馅饼”一样的地层结构，山体岩层易破碎，大大增加了施工难度，在1995年三条导流洞开挖中造成了大小19次塌方，也就在这时二标承包商德国旭普林公司以中方没有说明山体条件为由擅自停工，提出了8818万马克的巨额赔偿和推迟一年截流的要求，那么如果国家在当时接受这一残酷现实，就会让外商牵着鼻子走，那么国家将因为97年不能按期截流，而为此要付出直接经济损失40亿的沉重代价，然而国家水利部并没有在这突如其来的难题和干扰面前畏缩，在不违背国际条款的 3 原则下，创造性提出了“成建制引进中国水电施工队伍”的对策，与承包商达成了“劳务分包”的协议，赶回了延后9个月的工期并提前完工，胜利实现了如期截流。“在外国人面前，我们是中国人，在中国人面前，我们是小浪底人”这是一次截流动员大会上发出的口号，体现了艰苦奋斗的爱国主义精神。小浪底在国际工程上展示出了中国人顽强拼搏的形象。
经过中外建设者1100多个日夜的奋战，小浪底迎来了大河截流。这就是1997年10月28日10点28分最后一车土石方正在倾倒的激动人心的时刻。
截流成功后，建设者一鼓作气，在1999年10月25日成功完成下闸蓄水，将三条导流洞洞口的闸门彻底落下切断黄河水流，开始初期蓄水，为发电蓄足水量。这四张图片则反映了发电的重大施工过程，压力管道焊接、水轮机蜗壳焊接以及机组定子和转子的吊装。2000年1月9日，小浪底首台机组并网发电。这是水利部部长汪恕诚在亲自启动机组。2001年12月27日小浪底最后一台机组正式投产发电，标志了小浪底工程全线完工，进入初步竣工验收阶段。2009年小浪底全面顺利通过验收。
小浪1底工程关系着黄河下游亿万人民的生命财产安全，所以是我国第一个全方位与国际管理惯例接轨的工程，当时对招标管理、合同管理和质量管理要求都是十分严格的。胡总书记在视察小浪底工程时指出“工程质量是工程的生命，对其他工程来讲是质量第一，百年大计；对于小浪底来说，应该是质量第一，千年大计。”小浪底工程全面推行以项目法人责任制，建设监理制和招标投标制，这在当时是一个全新的建设管理体制。这是监理工程师在施工现场忙碌工作的情景。
小浪底水沙条件特殊、地质条件复杂、工程规模巨大、运用要求极其严格，攻克了很多技术难题，被中外专家称为世界上最具有挑战性的工程之一。而所有参与建设的工作人员达51个国家和地区之多，于是这里一夜之间变成了一个小的联合国、一个地球村。我们现在正在通过的也是一个模型，我们将小浪底拥有的世界上最大的多级孔板消能泄洪洞按照1:5的比例展出。而它其实是由完成导流任务后的三条导流洞经过创新改建而成。把原来的131米进水口封死，将进口位置提高到海拔175米左右，并且在洞体尾部安装了小于洞径这样的三级孔板环。其原理简单地说就是孔板消能，高速水流通过洞经的收缩与扩张来消刹水能、降低流速，使水流出洞后减少对河床的撞击，保证下游河床不会塌陷。此项技术的应用还在当时获得了水利部颁发的大禹科技进步一等奖。这张则是出水口的消力塘，水流能量出洞后是在消力塘里再进行逐级消能，再下泄到下游。它也是世界上集中布置最大的，最大长度约300米，宽度约480米，总面积15万平方米，分一级消力塘、二级消力塘和护坦，深度分别为25米、15米和10米。
在小浪底工程建设期间涌现出了一大批先进人物和一个个可歌可泣的动人故事。他们当中既有监理、工程师，也有一线工人以及身先士卒的党员干部，更有敢打敢拼的青年突击队队员，这位同志就是当时青年突击队女队长刘蜀晋，她带领身后清一色的男队员常年奋战在导流洞中，可谓巾帼不让须眉。这幅则是受到世行特别咨询团高度赞扬的水电六局青年突击队队长高泗忠和它的队员们。他们两位也只是众多先进人物的代表。
中央、省、部文艺团体也曾多次深入一线进行文艺汇演，受到中外建设者的热烈欢迎。小浪底工程大河截流期间，中央电视台和河南电视台联手开创了我国电视新闻大型工程现场直播的先河，使全国人民都能及时观看到截流实况。
小浪底工程移民是我国第一个部分利用世界银行贷款的移民项目，涉及河南、山西两个省八个县市，动迁人口20万。小浪底移民工作始终坚持贯彻水利部制定的“开发性移民之路”，因地制宜发展了种植业、养殖业、农副产品加工业等。不仅让人民搬得出、稳得住、还能致富，可以说，这些移民如果一直不走出破旧的窑洞，不搞生产开发，再过50年也赶不上现在的生活水平。小浪底移民也为我国今后的水库移民积累了丰富的经验。这幅图片是是当时世行行长沃尔芬森和夫人在视察小浪底移民新村的情景。
小浪底工程建成后，在防洪、防凌、减淤、供水、灌溉、发电和生态改善方面发挥了巨大的社会效益和经济效益。
小浪底运用其40.5 亿立方米有效库容与三门峡、故县水库和陆浑水库联合调度，可是黄河下游防洪标准由原来不足六十年一遇提高到千年一遇，确保黄河下游黄泛区人民财产安全。
凌即冰凌，防凌也就是防凌汛。黄河河道从河南到山东这段是由南向北流的。每年开春2.3月份上游河南段先化的水带着大量的冰会在下游的冰面上堆积，形成冰坝，使水位急剧抬高，这就是我们所说的凌汛。现在，小浪底与三门峡的防凌库容联合运用，在每年结冰期加大下泄水流量，抬升下游河道结冰面，来年开河期减小下泄水流量，让河南先解冻的河水在山东段的冰面下通过，直至河段全部解冻。已基本解除下游的凌汛威胁。
减淤是小浪底工程最为特别的一个功效。小浪底控制着黄河近100%输沙量，它利用其75.5亿立方米的淤沙库容拦蓄泥沙并结合调水调沙的运用，可保证黄河下游河床在20-25年内不抬升。为我们更为科学的治理黄河争取了宝贵的时间。
在小浪底众多的功效里不得不提到的就是调水调沙，为了让大家更加清晰地了解它的作用和影响，展厅在此设置了一个15分钟的多媒体宣传片，请大家观看。
好了，小浪底爱国主义教育基地展示厅就先介绍到这里。下面我们就到实景当中去体验一下小浪底工程的宏伟气势。
游客讲解词
各位来宾......好：
欢迎各位来到小浪底水利枢纽风景区参观。各位现在是在我们景区的爱国主义教育基地展示厅。首先我们借助这个以1：650的比例做成模型对小浪底工程做系统了解。各位在模型左侧可以看到一座小白房子，它就标志了我们所在的展厅。
小浪底工程位于河南省洛阳市与济源市交界处，黄河中游最后一道峡谷的出口处。它的枢纽地位使它控制了黄河92.3%的流域面积，90%的水量和近100%的输沙量，被称为是控制黄河水沙的咽喉要道。工程设计任务以防洪、防凌、减淤为主，兼顾供水灌溉和发电。自1991年9月1日前期工程动工至2001年底主体工程全线竣工，历时十年，总投资309亿人民币。因其中11.09亿元美元是从世界银行贷款，按世界银行的采购导则，对工程的主体土建项目进行国际竞争性招标。最终由三家国际承包商联营体中标承建，工程很自然地分为三个标段，下面我们借助模型了解三个标段：
您迎面看到的红色大坝就是第一标段——大坝工程标，由意大利英波吉罗公司中标承建。它是当时亚洲规模最大的土石坝，全称叫壤土斜心墙堆石坝。坝体填筑材料总量5185万立方米，被誉为当代的愚公移山！坝体长1667米，顶部宽15米，底部宽864米，垂直高度160米，海拔281米。1997年10月28日大坝截流后，河水改道。老河道成了渣厂，1999年我们委托上海园林设计院对其进行改建。现在已经是漂亮的坝后生态保护区，各位待会儿可以走到坝后亲身感受人与自然和谐相处的美妙。
现在的河水穿过北岸山体，经其内部内部下泄。在这不足一平方公里的山体内部，集中布置了工程最为精华的两个标段——二标泄洪排沙系统和三标引水发电系统。
二标由三部分组成。最后方的白色建筑物是一字形排开的，世界上最大最复杂的进水塔群，是河水的集中入口；中间单薄的山体内部开挖了拥有108条洞室的地下洞室群，出水口修建起了集中布置最大的消力塘，用以消减水能。二标主要用于泄洪和一年一度的调水调沙。我们正前方的巨幅照片就是调水调沙的写照，小浪底在每年的6月15号到7月5号左右都会进行半月左右的调水调沙，期待各位下次光临。
调水调沙结束后，黄河水将借助工程的三标引水发电系统向下游泻出。就在这块山体的 5 下方，小浪底修建了世界上在同样地质条件下开挖的最大的地下发电厂房。它可放下100座21层大厦，堪称地下宫殿。厂房内装有六台发电机组，单机容量30万千瓦，总装机180万千瓦，多年平均发电量51亿度。是河南电网最大的调峰电站。发电尾水由三条尾水洞排入下游河道。
以上是模型的介绍，各位随我浏览一下展厅内的图文资料。各位这边请——
小浪底工程是国家治理黄河的重点工程，历来受到党和国家领导人的重视。工程建设期间历届领导人都视察了小浪底。
黄河发源于青海省的巴颜碦拉山北麓约古宗列盆地，全长5464公里河道弯曲多遍，这是黄河九曲十八弯形象的展示。黄河是世界上含沙量最大的河流，水少沙多是它一大特点，也是难治的症结所在。这就是水土流失严重黄土高原，黄河每年从这带走13亿吨泥沙，其中4亿吨泥沙会沉积在下游河床。使下游河床以每年十厘米的速度不断抬升，逐步形成了现在世界文明的地上悬河，它像一把利剑悬在下游亿万人民头上，时时威胁着他们生命——财产的安全。
新中国成立后，国家通过加固堤防、水土保持和修建分洪滞洪区和灌渠，取得了初步成效。但泥沙和洪水的问题仍是治黄的大难。
在这边，各位可以看到一张黑白照片。这是1952年毛主席首次离京巡视留下来的。在这次巡查过程中他老人家发出了“要把黄河的事情办好”的伟大号召。自此拉开了治黄的新篇章。由于各方面条件限制，小浪底再近40年后的七届全国人大四次会议上，才被列入国家计划确定动工。这是当时会场的一张照片。
前期工程在1991年9月1日正式开工，由于当时国民经济十分紧张，所以施工条件极其艰苦。主体工程在1994年9月12日正式开工，小浪底聚集了来自世界各地的万名建设者，开始了赶工热潮。
这些都是小浪底人艰苦奋斗的真实写照。1997年10月28日小浪底成功完成大河截留。1999年金秋十月，小浪底完成下闸蓄水。从2000年1月9日到2001年12月27日，小浪底六台机组全部并网发电，工程宣告全线完工。
小浪底工程关系着黄河下游亿万人民的生命财产安全，它的招标管理和合同管理都是十分严格。这是监理工程师在施工现场工作。小浪底水沙条件特殊、地质条件复杂、工程规模巨大、运用要求极其严格，被中外专家称为世界上最具有挑战行的工程之一。
我们面前的这个也是一个模型。它以1:5的比例向我们展示了孔板消能泄洪洞的结构。孔板洞实际洞经14.5米，空板消能是通过洞经的收缩与扩张来消刹水能、降低流速的一种有效的消能手段，此项技术的应用当时获得了水利部颁发的大禹科技进步一等奖。这张是出水口消力塘真实照片，它是世界上集中布置最大的消力塘。
这是小浪底建设者取得的荣誉。在工程建设期间涌现出了大批先进人物和感人事迹。中央、省、部文艺团体也曾多次深入一线进行文艺汇演，受到中外建设者的热烈欢迎。
以上是展厅的介绍，下面各位可以从后门出去，沿旅游通道去坝后保护区亲身感受整个工程。
重大接待讲解词 各位领导......好：
欢迎各位领导莅临小浪底视察。各位现在所在的地方是小浪底爱国主义教育基地展示厅。呈现在大家眼前的是按照1：650的比例所做的小浪底工程的沙盘模型。借助模型我们对小浪底工程会做系统了解。首先各位在模型左侧可以看到一座小白房子，它就标志了我们所在的展厅。
小浪底工程位于河南省洛阳市与济源市交界处，黄河中游最后一道峡谷的出口处。在这里可以控制黄河流域面积69.4万平方公里，占黄河总流域面积的92.3%，控制黄河90%的水量和近100%的输沙量，被称为是控制缓和水沙的咽喉要道。工程设计任务以防洪、防凌、减淤为主，兼顾供水、灌溉和发电，是一项以社会效益为主经济效益为辅的大型控制性工程。自1991年9月1日前期工程动工至2001年底主体工程全线竣工，历时十年，总投资309亿人民币。因其中11.09亿元美元是从世界银行贷款，按世界银行的采购导则，必须对工程的主体土建项目进行国际竞争性招标。最终由三家国际承包商联营体中标承建，工程很自然地分为三个标段，下面我们借助模型了解三个标段：
您迎面看到的标有小浪底三个大字的就是第一个标段——大坝工程标，由意大利英波吉罗公司中标承建。这座大坝是当时亚洲规模最大的土石坝，全程叫壤土斜心墙堆石坝。坝体采用17种填筑材料一层一层碾压而成，填筑材料总量5185万立方米，被誉为当代的愚公移山！坝体全长1667米，顶部宽15米，底部宽864米，垂直高度160米，海拔281米。最高蓄水位275米，此时库容最大——126.5亿立方米。这座与南北岸紧密相连的大坝称为了新世纪治黄的一座丰碑。
大坝建好后将黄河水拦腰截断，改道之后的黄河水就沿着北岸山体内部洞室向下游流出。这一部分就是工程的第二个标段——泄洪排沙系统，由德国旭普林公司中标承建。工程内容包括进水塔、中间山体内部洞室，以及出水口三个巨大消力塘。在这不足一平方公里的山体内部，大大小小开挖了108条洞室，将整个山体掏空。主最上层三条蓝色的叫明流洞，过清水和漂浮物；中间三条黄色的叫排沙洞，用于过沙和调节水库的下泄水流量；最下层三条绿色的是工程前期引流改道的导流洞，截流后建设者将它改为了孔板消能泄洪洞，现在用于排沙和调节水库下泄水流量；最后的六条红色的引水发电洞与地下发电厂房相连。小浪底一年一度的调水调沙主要用到明流洞和排沙洞，在这期间出水口所呈现的场景就像各位迎面看到的巨幅照片一样。每年调水调沙的时间都集中在六月中旬到七月上旬，在这 期间，六条洞室将选择性开启，昼夜不停地放水放沙。
调水调沙结束后，黄河水就要借助第三个标段向下游流出。三标——引水发电系统几乎都在山体内部完成，由法国杜美兹公司承建。发电厂房就是这个透明玻璃体。它是世界上在同样地质条件下开挖的最大的地下发电厂房，可容100座21层大厦。厂房内装有六台机组，单机容量30万千瓦，总装机180万千瓦，多年平均发电量51亿度。是河南电网最大的调峰电站。发电尾水由三条尾水洞排入下游河道。
由于小浪底是调峰电站，它的发电量就由河南电网的需电量来决定。不稳定的需电量使发电量很不稳定，从而形成了时大时小的下泄水流量。为了减少不稳定的下泄水流量对下游河道和生态环境带来不利的影响，就修建了西霞院反调节水库。各位可以回身观看。
西霞院反调节水库位于小浪底工程下游16公里处。设计任务以反调节为主，结合发电，兼顾供水灌溉。反调节就是说，当小浪底发电量较大同时下泄水流量也较大时，西霞院可以把多余的水在这再次拦截二次利用发电；同样，当小浪底下泄水流量较小，不足以提供下游工农业用水，又可以从这向下调水，给以补充。另外，我们也能看到它的河床式电站，共装有四台机组，总装机14万千瓦，设计年发电量5.83亿度左右。枢纽最有特点的地方是大坝，坝体全长3122米，是黄河上现存最长的一座大坝，但坝高只有20.2米，故库容较小，仅为 7 1.62亿立方米左右。2003年元月份动工，2008年底完工，水面开阔，而且有黄河湿地和百鸟岛。
各位领导现在看到的是黄河流域的直观图。绿色线条就是黄河主干道及其主要支流。黄灯区域是黄河流域，占地79.5万平方公里，在这个区域内地面上的水都将流入黄河。黄河发源于青海省巴彦碦拉山的约古宗列盆地，流经青海、四川、甘肃、宁夏、内蒙、山西、陕西、河南、山东九个省自治区，在山东东营市流入渤海，全长5464 公里。河道可分上游、中游、下游三段。上游自河源到内蒙古的河口镇。此河段属清水河段，而且河流落差较大，故而建了很多水电站；从河口镇到郑州附近的桃花峪属中游，流经世界上水土流失最严重的黄土高原，是黄河泥沙的主要来源；从桃花峪到入海口是下游，也就是地上悬河段，是黄河水旱灾害频发河段。
小浪底工程位于黄河中游最后一道峡谷的出口处，这里能控制黄河92.3%的流域面积，90%的水量和近100%的输沙量。小浪底运用其51亿立方米的长期有效库容在汛期拦蓄洪水、削峰蓄洪，可以使郑州花园口洪峰量由44000立方米每秒键位22600立方米每秒。
黄河上河南到山东段式由南向北流的，每年2.3月份上游河南段先化的水带着大量的冰在下游的冰面上堆积，形成冰坝，是水位急剧抬高，这就是我们所说的凌汛。现在，小浪底与三门峡的防凌库容联合运用，在每年结冰期加大下泄水流量，抬升下游河道结冰面，来年开河期减小下泄水流量，让河南先解冻的河水在山东段的冰面下通过，直至河段全部解冻。已基本解除下游的凌汛威胁。
小浪底控制着黄河近100%输沙量，它利用其75.5亿立方米的淤沙库容拦蓄泥沙并结合调水调沙的运用，可保证黄河下游河床在20-25年内不抬升。
小浪底巨大的库容布置了其储水量，引黄济青，引黄济津，引黄济白洋淀，保证了周边城市的发展。
小浪底使下游灌区面积增加了4000万亩，进一步发挥了黄河的灌溉功能，提高了河水利用率。
发电是小浪底六大功效的最后一个，在保证其他功效的前提下，它每年为河南电网提供51亿度调峰电站提高了整个电网的供电质量。
最后，其实也是小浪底特有的一个功效——调水调沙。每年6月5号至7月5号左右，通过与其它水库联合运用调节水沙比例，尽可能把库区泥沙带走，并借势冲刷下游河床，从2002年至今，下游悬河不升反降。
各位领导这边请，浏览一下小浪底建设背景和过程的图文资料。各位这边请—— 小浪底水利枢纽是治理黄河的战略性工程，历来受到党和国家领导人的重视。工程建设期间历届领导人都视察了小浪底。
这一部分是黄河流域主要自然景观。最让人惊叹的是这张图片。这是黄河水少沙多，也是它难治的症结所在。这就是水土流失严重黄土高原，黄河每年从这带走13亿吨泥沙，其中4亿吨泥沙会沉积在下游河床。使下游河床以每年十厘米的速度不断抬升，逐步形成了现在的地上悬河，时时威胁着下游亿万人民群众生命财产的安全。
新中国成立后，国家就加大了对黄河的治理力度，并取得了五十年安全度汛的成功。主要采取的治黄措施——加固堤坝、水土保持和修建分滞洪区。但是洪水和泥沙并没有得到根治，防洪形势依然十分严峻。这些都是小浪底开工前黄河上已经建成的部分大中型水利枢纽工程，他们与小浪底一同担负着，、保黄河安澜额历时使命。
这是一张珍贵的历史照片。它记录了1952年毛主席首次离京巡视来到黄河边的一个瞬间。也是这次，他老人家发出了“要把黄河的事情办好”的指示。自此拉开了治黄的新篇章。由于各方面条件限制，直至1991年4月9日，七届全国人大四次会议才将小浪底工程正式列入国家计划，确定开工。小浪底人四十年的梦得以实现。
工程分为两大阶段。前期工程在1991年9月1日正式开工，当时施工条件极其艰苦。这是当时建设者居住的窑洞。主体工程在1994年9月12日正式开工，万名建设者云集这里，小浪底沸腾起来。
这是1997年10月28日，小浪底迎来了第一大战役——截留战役。这是大河截留最后一个精彩的瞬间。1999年10月成功完成下闸蓄水，为首台机组并网发电做好了准备。2000年1月9日，小浪底首台机组并网发电。当时水利部部长汪恕诚亲自启动机组。2001年底，小浪底最后一台机组正式投产，工程全线完工，进入初步竣工验收阶段。
小浪底工程是我国首次全方位与国际体系接轨的水利枢纽过程，从合同到质量管理都很严格。这位一个国际过程汇聚了来自51个国家和地区的建设者，组成了小小的联合国。
我们面前的这个是以1:5的比例所做的孔板消能泄洪洞模型。实际洞经14.5米，孔板消能是通过洞经的收缩与扩张来消刹水能、降低流速的一种有效的消能手段，此项技术的应用当时获得了水利部颁发的大禹科技进步一等奖。在工程建设过程中，建设者克服种种技术难题，创造了很多国内乃至世界的第一。
这是小浪底建设者取得的荣誉。在工程建设期间涌现出了大批先进人物和感人事迹。中央、省、部文艺团体也曾多次深入一线进行文艺汇演，受到中外建设者的热烈欢迎。
小浪底工程移民是我国第一个部分利用世界银行贷款的移民项目，涉及河南、山西、、两省八个县市，动迁人口20万。小浪底移民工作始终坚持开发型移民方针了，基本做到了“搬得出、稳得住、能致富”，成为了我国的水库移民的范例。
小浪底工程建成后，在防洪、防凌、减淤、供水、灌溉、发电和生态改善方面发挥了巨大的社会效益和经济效益。
小浪底运用其40.5 亿立方米有效库容与三门峡、故县水库和陆浑水库联合调度，可是黄河下游防洪标准由原来不足六十年一遇提高到千年一遇，确保黄河下游黄泛区人民财产安全。
凌即冰凌，防凌也就是防凌汛。黄河河道从河南到山东这段是由南向北流的。每年开春2.3月份上游河南段先化的水带着大量的冰会在下游的冰面上堆积，形成冰坝，使水位急剧抬高，这就是我们所说的凌汛。现在，小浪底与三门峡的防凌库容联合运用，在每年结冰期加大下泄水流量，抬升下游河道结冰面，来年开河期减小下泄水流量，让河南先解冻的河水在山东段的冰面下通过，直至河段全部解冻。已基本解除下游的凌汛威胁。
减淤是小浪底工程最为特别的一个功效。小浪底控制着黄河近100%输沙量，它利用其75.5亿立方米的淤沙库容拦蓄泥沙并结合调水调沙的运用，可保证黄河下游河床在20-25年内不抬升。为我们更为科学的治理黄河争取了宝贵的时间。
接待讲解员规章制度 第5篇
一、工作时间
（节假日周一正常上班）
夏季：上午09:30-下午17:30
(周一闭馆)工作人员09：15到馆 冬季：上午10:00-下午 17:00(周一闭馆)
工作人员09：45到馆
二、工作纪律
1、所有讲解人员必须严格遵守考勤制度，不得迟到、早退或脱岗、离岗。迟到、早退三次按旷工一天处理。未经过批准擅自缺岗者按旷工一天处理。
2、请假1-2天需经过德吉卓嘎批准；一次性请假超过三天，需经过馆领导批准。病假以医院休息条作为依据。请假未获批准，自行休息的，按旷工三天处理。所有工作人员在上班时间因公因私外出、中途离岗、都必须向所在部门负责人报告。若私自外出漏岗5分钟以上按一天事假处理。
3、讲解员需服从讲解接待工作安排，不得拒讲、不得互相推托、消极怠工、如发现以上情况，不问缘由，处以一周停讲及扣发一周工资，因服务不周，受到客人投诉，不问缘由，处以一周停讲及扣发一周工资，与客人发生争吵，造成恶劣影响的直接辞退。讲解时间未超过50分钟基础服务时间的（除特殊情况外）、一律不得享受当天讲解提成；
4、讲解员在工作时间内不得吃零食、抽烟、大声喧哗，保持讲解员工作区域的整洁。一经发现扣发当事人当天工资、讲解提成同时组长处以双倍处罚。
6、讲解员着装统一，不得披头散发，头发必须挽起。并不得涂指甲油、佩戴夸张首饰。一经发现扣发当事人当天工资、讲解提成同时组长处以双倍处罚。
7、严禁饮酒上岗和携带小孩、宠物上岗，讲解员不得在前台逗留（除等待讲解）。
8、讲解工作人员捡拾游客失物，必须向带班人员汇报。若侵占不报，在勒令退还或者交工的同时，即行辞退。
9、讲解工作人员不得私自接受有关媒体采访，一经发现立即辞退。
10、讲解工作人员上班期间，去食堂就餐需留两名值班人员。就餐时间12：30-13：30这期间如需要讲解服务由值班讲解员提供，不得以就餐为理由拒讲，如发现上述情况，以拒讲处理，处以一周停讲及扣发一周工资，11、展厅清场时，讲解员有责任保证讲解员工作区域电源安全。若发生重大安全隐患，负全责并即行辞退。
三、冬季轮休制度
由于旅游旺季期间我馆接待任务十分繁重，讲解员节假日均正常上班，旅游淡季给予15天的轮休补偿（一般情况下一次性休完）；旅游旺季请假一天扣除冬季轮休三天。并满半年者享受7天轮休，满一年者享受15天轮休。
四、奖惩制度
讲解员根据一年的工作表现，参与年终先进工作者评比，评选为先进者，单位予以奖励。
若同意并服从执行以上规章制度，请于下方签字
陈列部
展厅前台工作人员规章制度
一、工作时间（节假日周一正常上班）
一、工作时间
（节假日周一正常上班）
夏季：上午09:30-下午17:30
(周一闭馆)工作人员09：15到馆 冬季：上午10:00-下午 17:00(周一闭馆)
工作人员09：45到馆
二、工作纪律
1、所有前台人员必须严格遵守考勤制度，不得迟到、早退或脱岗、离岗。迟到、早退累积三次者按事假旷工一天处理；
2、请假1-2天需经德吉卓嘎批准；一次性请假超过三天，需经过馆领导批准。病假以医院当日休息条为准，自行休息的，按旷工一天处理。所有工作人员在上班时间因公因私外出、中途离岗、都必须向所在部门负责人报告。若私自外出漏岗5分钟以上按一天旷工处理。
3、前台工作人员需服从工作安排，不得消极怠工、如发现因服务不周，客人投诉，扣发一周工资，与客人发生争吵，造成恶劣影响的，直接辞退。
4、前台接待人员谈吐举止要得体、端庄，接待游客时，需不卑不亢、起立接待。严禁两人坐一个凳子，严禁背对游客等不雅举止，严禁无关人员在前台工作区内闲聊，不得在前台吃零食、放音乐、看影片、听音乐喧哗等，保持前台工作区整洁。
5、前台工作人员必须着装统一，不得披头散发，头发必须挽起。并不得涂指甲油、佩戴夸张首饰，一经发现扣发当事人当天工资同时组长处以双倍处罚。
6、严禁饮酒上岗和携带小孩、宠物上岗。
7、前台工作人员要有极强的工作责任心和耐心，租赁语音导览器时，必须让客人提交有效证件（身份证）。前台工作人员有责任妥善保管客人的证件。如有遗失证件、导览器等，赔偿全部损失。情节严重者按开除处理。
8、前台工作人员有责任做好每天的统计工作。
9、前台工作人员捡拾游客失物，必须向带班人员汇报。若侵占不报，在勒令退还或者交工的同时，招聘人员即行辞退。
10、展厅清场时，前台工作人员有责任保证前台电源安全。若发生重大安全隐患，负全责并即行辞退。
11、前台工作人员必须在展厅清场时，坚守岗位，不得让无关人员进入展厅内，同时闭馆后才可离开。
12、前台工作人员有责任及时汇报未经允许的媒体工作人员的采访及拍摄。
13、前台工作人员不得私自接受有关媒体采访。
14、前台工作人员不得在旅游淡季时，中午接班之前私自出去吃饭，经发现警告一次，累积警告两次，按事假一天处理。
15、讲解工作人员上班期间，去食堂就餐需留两名值班人员。就餐时间12：30-13：30。
三、冬季轮休制度
由于旅游旺季期间我馆接待任务十分繁重，前台工作人员节假日均正常上班，旅游淡季给予15天的轮休补偿（一般情况下一次性休完）；，旅游旺季请假一天扣除冬季轮休三天。满半年者享受7天轮休，满一年者享受15天轮休。
四、奖惩制度
前台工作人员根据一年的工作表现，参与年终先进工作者评比，评选为先进者，单位予以奖励。
若同意并服从执行以上规章制度，请于下方签字
陈列部
展厅保洁工作人员规章制度
一、工作时间（节假日周一正常上班）
夏季：上午10:00-下午17:30(周一闭馆)工作人员09：30到馆 冬季：上午10:30-下午 17:00(周一闭馆)工作人员10：00到馆
二、工作纪律
1、所有保洁人员必须严格遵守考勤制度，不得迟到、早退或脱岗、离岗。
迟到、早退时间达15分钟以内的（淡季10：20；旺季09：50为准）累积三次者按事假一天处理；迟到、早退时间15—30分钟以内累积两次者按事假一天处理；超过30分钟者按事假一天处理；未经过批准擅自缺岗者按旷工一天处理。
2、请假1-2天需经过部门领导批准；一次性请假超过三天，需经过馆领导批准。病假以医院当日处方或购药票据作为依据。请假未获批准，自行休息的，按旷工一天处理。所有工作人员在上班时间因公因私外出、中途离岗、都必须向所在部门负责人报告。若私自外出漏岗5分钟以上按一天事假处理。
3、保洁工作人员必须保证展厅的干净、整洁。同时要做到每15分钟，轮流巡查一次展厅、卫生间、走廊、楼梯等卫生状况并及时进行处理（除特殊情况外）。带班人员巡查展厅卫生时，若发现卫生不干净之处，不问缘由，一经发现警告一次，累积警告三次，按事假一天处理。其责任有当值保洁卫生巡查人员承担。
4、保洁工作人员必须着装统一，不得披头散发，头发必须挽起。并不得涂指甲油、佩戴夸张首饰。若发现警告一次，累积三次者按事假一天处理。
5、保洁工作人员有责任及时向带班人员汇报展厅公共卫生设施损害情况。
6、保洁工作人员有责任及时向带班人员汇报展厅公共卫生所需用品。
7、严禁饮酒上岗和携带小孩、宠物上岗，一经发现警告一次，累积警告两次，按事假一天处理。
8、保洁工作人员捡拾游客失物，必须向带班人员汇报。若侵占不报，在勒令退还或者交工的同时，招聘人员即行辞退。
9、展厅清场时，保洁工作人员有责任保证一、二楼贵宾室和二、三楼卫生间的清场工作。若清场后，发现存在安全隐患，一经发现，不问缘由，按旷工一天处理。
10、保洁人员在休息室内不得吃零食、抽烟、大声喧哗，保持休息室的整洁、干净。并不得在办公室内叫外卖或者食用有刺激性气味的食品。一经发现警告一次，累积
警告三次按事假一天处理。
11、保洁工作人员必须在展厅清场、闭馆后离开。若发现提前早退警告一次，累积三次者按事假一天处理。
12、保洁工作人员不得在旅游淡季时，中午接班之前私自出去吃饭，经发现警告一次，累积警告两次，按事假一天处理。
三、冬季轮休制度
由于旅游旺季期间我馆接待任务十分繁重，保洁工作人员节假日均正常上班，旅游淡季给予15天的轮休补偿（一般情况下一次性休三天，如有特殊情况适当放宽）；旅游旺季请假一天扣除冬季轮休三天。并满半年者享受7天轮休，满一年者享受15天轮休。
四、奖惩制度
保洁工作人员根据一年的工作表现，参与年终先进工作者评比，评选为先进者，单位予以奖励。
若同意并服从执行以上规章制度，请于下方签字
陈列部
展厅开票工作人员规章制度
一、工作时间（节假日周一正常上班）
夏季：上午10:00-下午17:30(周一闭馆)工作人员09：30到馆 冬季：上午10:30-下午 17:00(周一闭馆)工作人员10：00到馆
二、工作纪律
1、所有开票人员必须严格遵守考勤制度，不得迟到、早退或脱岗、离岗。
迟到、早退时间达15分钟以内的（淡季10：20；旺季09：50为准）累积三次者按事假一天处理；迟到、早退时间15—30分钟以内累积两次者按事假一天处理；超过30分钟者按事假一天处理；未经过批准擅自缺岗者按旷工一天处理。
2、请假1-2天需经过部门领导批准；一次性请假超过三天，需经过馆领导批准。病假以医院当日处方或购药票据作为依据。请假未获批准，自行休息的，按旷工一天处理。所有工作人员在上班时间因公因私外出、中途离岗、都必须向所在部门负责人报告。若私自外出漏岗5分钟以上按一天事假处理。
3、开票工作人员必须着装统一，不得披头散发，头发必须挽起。并不得涂指甲油、佩戴夸张首饰。若发现警告一次，累积三次者按事假一天处理。
4、开票工作人员有责任保证票务数字的准确性，并及时向游客提供相关票据。不得随意在票据上进行涂改。保证每月与陈列部负责人清算一次票务。
5、严禁饮酒上岗和携带小孩、宠物上岗，一经发现警告一次，累积警告两次，按事假一天处理。
6、开票工作人员捡拾游客失物，必须向带班人员汇报。若侵占不报，在勒令退还或者交工的同时，招聘人员即行辞退。
7、开票工作人员在展厅办公室内不得吃零食、抽烟、大声喧哗，保持休息室的整洁、干净。并不得在办公室内叫外卖或者食用有刺激性气味的食品。一经发现警告一次，累积警告三次按事假一天处理。
8、开票工作人员必须保证每天与前天工作人员统计讲解次数与导览器租赁次数。
9、开票工作人员必须在展厅清场、闭馆后离开。若发现提前早退警告一次，累积三次者按事假一天处理。
10、开票工作人员不得在旅游淡季时，中午接班之前私自出去吃饭，经发现警告一次，累积警告两次，按事假一天处理。
三、冬季轮休制度
由于旅游旺季期间我馆接待任务十分繁重，开票工作人员节假日均正常上班，旅游淡季给予15天的轮休补偿（一般情况下一次性休三天，如有特殊情况适当放宽）；旅游旺季请假一天扣除冬季轮休三天。并满半年者享受7天轮休，满一年者享受15天轮休。
四、奖惩制度
开票工作人员根据一年的工作表现，参与年终先进工作者评比，评选为先进者，单位予以奖励。
若同意并服从执行以上规章制度，请于下方签字
陈列部
展厅存包、发号工作人员规章制度
一、工作时间（节假日周一正常上班）
夏季：上午10:00-下午17:30(周一闭馆)工作人员09：30到馆 冬季：上午10:30-下午 17:00(周一闭馆)工作人员10：00到馆
二、工作纪律
1、所有存包、发号人员必须严格遵守考勤制度，不得迟到、早退或脱岗、离岗。
迟到、早退时间达15分钟以内的（淡季10：20；旺季09：50为准）累积三次者按事假一天处理；迟到、早退时间15—30分钟以内累积两次者按事假一天处理；超过30分钟者按事假一天处理；未经过批准擅自缺岗者按旷工一天处理。
2、请假1-2天需经过部门领导批准；一次性请假超过三天，需经过馆领导批准。病假以医院当日处方或购药票据作为依据。请假未获批准，自行休息的，按旷工一天处理。所有工作人员在上班时间因公因私外出、中途离岗、都必须向所在部门负责人报告。若私自外出漏岗5分钟以上按一天事假处理。
3、存包、发号工作人员必须保证工作室的干净、整洁。
4、存包、发号工作人员必须着装统一，不得披头散发，头发必须挽起。并不得涂指甲油、佩戴夸张首饰。若发现警告一次，累积三次者按事假一天处理。
5、存包、发号工作人员有责任及时向带班人员汇报展厅公共设施损害情况。
6、存包、发号工作人员有责任及时向带班人员汇报展厅公共所需用品。
7、严禁饮酒上岗和携带小孩、宠物上岗，一经发现警告一次，累积警告两次，按事假一天处理。
8、存包、发号工作人员捡拾游客失物或游客未领取的物品，必须向带班人员汇报。若侵占不报，在勒令退还或者交工的同时，招聘人员即行辞退。
9、带班人员巡查时，发现擅离岗位5分钟以上，按事假一天处理。
10、一经发现警告一次，累积警告三次按事假一天处理。
11、存包、发号工作人员在工作室内不得吃零食、抽烟、大声喧哗，保持休息室的整洁、干净。并不得在办公室内叫外卖或者食用有刺激性气味的食品。一经发现警告一次，累积警告三次按事假一天处理。
12、寄存室内不得允许任何第三人进入室内，若发现，按旷工处理。
13、由于存包工作人员自身原因，丢失钥匙或游客物品，赔偿全部损失并进行辞退。
14、发号工作人员必须向游客发放参观牌。若发现通过安检未领取参观牌的游客，一经发现警告一次，累积警告两次次按事假一天处理。
15、发号工作人员有责任保证参观牌的整洁、回收工作。
16、存包、发号工作人员有责任保证工作室的电源安全。若发生重大安全隐患，负全责并即行辞退。
17、存包、发号工作人员不得在旅游淡季时，中午接班之前私自出去吃饭，经发现警告一次，累积警告两次，按事假一天处理。
三、冬季轮休制度
由于旅游旺季期间我馆接待任务十分繁重，存包、发号工作人员节假日均正常上班，旅游淡季给予15天的轮休补偿（一般情况下一次性休三天，如有特殊情况适当放宽）；旅游旺季请假一天扣除冬季轮休三天。并满半年者享受7天轮休，满一年者享受15天轮休。
四、奖惩制度
存包、发号工作人员根据一年的工作表现，参与年终先进工作者评比，评选为先进者，单位予以奖励。
若同意并服从执行以上规章制度，请于下方签字