前台文员的工作内容及工作方法（精选14篇）
前台文员的工作内容及工作方法 第1篇
前台文员的工作内容及工作方法
一、前台文员负责对接听电话、接待来访、处理其它日常的工作。
内容
（一）接听电话
接听电话后的第一句问候语：“您好，XXXX公司”
1.处理外界联系业务（或推销）电话：原则上是拒绝。
对于此种电话，前台文员须先问三个问题：
你是哪里？――询问公司名称。
你贵姓？
有什么事?――了解目的。
2.处理找人的电话：要先问三个问题
（你是哪里？你贵姓？有什么事）
（二）前台接待
1.客户来访：询问后立即通知相关的人员。
2.求职者面试：通知相关招聘人员前来接待。
（三）销售代表：由招聘部招聘专员专门在前台接待
（四）销售经理：总经办
（五）招聘经理、招聘专员：
外来访客：了解探访对象，进行来访登记。
（1）要先问三个问题（你是哪里？你贵姓？有什么事？）
（2）属于媒体（杂志、报刊、电视台等）
（4）属于参观客人，先询问是与谁联系的 送货人员：电话通知相关的采购人员验收货物。
(1)属于电脑设备、网络设备，通知网管
(2)属于办公用品，通知人事行政助理
（三）日常工作
1.开关射灯及办公区域照明。
2.来访人员的出入登记表
3.每日更新销售人员分机表。
相关表格
《员工分机表》
《来访出入登记表》
《员工出入登记表》
处人待事合理，很好的处理好公司前台接待就是好前台
你理解的前台是做什么的？
前台的工作非常琐碎，但同时也是公司运营中最重要的一部分。
首先前台是一个公司的门面，每个来公司的人最先接触到的就是前台（也包括打电话）所以前台的素质、语言、行为、举止是直接代表公司形象的。都应使用礼貌用语（参照五星级酒店前台及电话总机）
二、其他的要看你所在的公司大小和需要。比如接待客人、接打电话、收发传真、快递、给员工订饮用水、订餐、给出差人员订票、公司的卫生。
做好第一条，其他的只要你有一颗热爱公司的心就是把公司当作自己爱惜的家，老板的事当作是自己的事，其他的同事当作自己的兄弟姐妹，你在大家的眼里自然就是勤奋，好学，懂事的应届大学生了
还有一点，每次下班时若你老板没走你一定要去问一声“老板我下班了，您有什么事要我做么？”一般得到的回答都应该是“没有你走吧”。
前台文员的工作内容及工作方法 第2篇
一．前台文员的工作职责：
1．转接总机电话；
2．协助文控室收发传真并转交给部门，协助人事发放快递；
3．管理办公用品，对公司人员申请领用办公用品进行登记，发放。每月与人事，财务进行库存盘点工作，并将汇总表上报给主管一份；
4．承办员工考勤工作和外出登记，每天检查到岗情况，每天不定时检查员工有无中途离岗等等，违反考勤制度的，没有正规手续的，一律严格按制度执行；
5．协助人事办理人员离职，入职的相关手续；
6．快递的收发工作，并做好登记本人签字确认的相关工作；
7．及时下达领导的各类通知包括口头或电话通知；
8．信件和书刊的收发，并做好相关的登记工作；
9．会议结束后清理会议室；
10．协助好各部门组织公司活动等事宜；
11．协助各部门打印相关信息；
12．协助部门领导完成办公室日常事务。
二．前台礼仪
公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。※来访者接待礼仪
前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位？”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。
如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。
※电话接待礼仪
前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，深圳山源电器股份有限公司总裁（公司名称，如果公司名称较长，应
用简称）”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。
鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。三
※
．
前前
台台
文
员
服造
务
访
规
范：
1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。单
个人
问
候
标
准
语
如
下
：
“先生，您好！”或“先生，早上好！”“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”“来“““来
先者
为您者二二生三、人
以
好是
！二位位小上
姐，欢人
迎，先
小，标
准
来标
到准生
姐你问
们候
问XX候好
好好语
则
！为
公语
司则！
。为
”：”””：
“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”
对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：““
XX
先小
生姐
好好
！
””
对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问
候
语
：
“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！
”
a)引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍
客
人；
c)引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；e)介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退
出。
7．当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。※
电
话
：
1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：““
您您
好好，这
XX里
是公
XX司
公！司
”！
或”
对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。咨询业务：先生（小姐），关于这方面情况（散热器产品咨询），让我们公司客户业务主管X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问
题，我把
电
话
转
过
去，请
稍
等。
联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公
司
吧，谢
谢！
找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。）不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；通
话
简
明
扼
要，不
应
长
时
间
占
线。
结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。
四、公司前台仪容规范
面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不留长发，女员工不化浓妆；保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈；手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。
前台文员的工作内容及工作方法 第3篇
一、现代企业文秘工作的内容
首先是日常事务, 一般是指文秘所要履行的常规工作。其既繁杂琐碎, 又重要艰巨, 既要严守规则, 更要细致周密, 如安排领导预约和会见, 会议记录、搜集所需资料、定期汇报工作等。
其次是指派类工作, 即领导临时交代的事项。要求文秘准确理解领导意图, 能够合理、高效、准确的完成任务, 如负责草拟文件、组织企业活动、会议, 协助领导制定规章制度、工作计划, 帮助领导准备资料等。
二、现代企业文秘工作特征
(一) 从属性
这是文秘工作最根本的特征, 即文秘工作是围绕企业领导的活动展开的。领导工作所到之处, 文秘工作就要随之延伸, 如领导需要召开会议, 文秘就要负责会议各项事务;领导需要制定企业发展目标, 文秘要提供国家政策、市场行情、竞争对手等价值信息。
(二) 被动性
现代企业文秘所进行的各项工作都是以领导工作需求为导向的, 故受领导活动支配和制约较为明显。同时, 需要其处理的日常事务, 还有相当部分是突发事件, 文秘要予以妥善应对, 故被动性较强。
(三) 职业性
现代企业制度的建立和逐步完善, 使文秘工作的活动领域有较大拓展。“内务”与“外务”的有机融合, “传统”与“现代”的相互冲击, 也使文秘身份职业化成为趋势。
(四) 综合性
企业文秘工作涉及面广, 担负着沟通上下、联系左右的桥梁作用, 同时还要参与企业决策、市场调研、文化建设等相关事务, 足见其综合性特征。
三、现代企业文秘工作方法
现代企业的文秘要想对瞬息万变的市场应付自如, 将各项事务处理的井井有条, 必然离不开特定的工作方法。在此, 重点探讨当下现代企业文秘工作的要求和方法。
(一) 树立三种意识
1. 服务意识。
文秘人员应强化服务意识, 做好主动服务和超前服务, 主动获取企业生产经营和市场难点、热点等敏感信息, 并积极跑市场、做调研, 基于合理的预测和分析, 做到超前思考和谋划。
2. 学习意识。
对于现代企业而言, 文秘除应学习传统的办公知识外, 还应具备以下几个方面的知识:
一是依法治企知识。在市场经济发达的国家, 对现代企业文秘的法律素质要求都很严格。美国秘书协会章程将“熟谙各种商业往来中的法律关系”列为秘书必备条件之一。我国社会主义市场经济要求企业在法律规定的范围内独立行使经营自主权。这就要求文秘应主动学习《公司法》、《合同法》、《产品质量法》等与依法治企相关的法律知识。凭借法律知识储备, 提出合法建议, 使企业更具市场竞争力。
二是经营管理知识。通晓本企业各项基本情况, 学习和熟悉本企业的生产流程、技术工艺、销售渠道、售后服务等知识。只有对企业情况了如指掌, 才能在市场经济条件下游刃有余, 从容应对突发事件。
三是企业文化建设知识。企业的核心竞争力是文化建设, 突显现代企业的人文品质和社会责任。文秘要熟知企业历史形成、企业核心价值观、规章制度等信息, 为领导完善企业管理提出建议。在对外交往中通过准确表达企业文化建设的内容, 推动企业在竞争共赢中实现良性发展。
3. 创新意识。
现代企业的文秘工作已经扩展到信息、决策、咨询、助理、提供现代尖端技术服务等领域。服务内容的广泛, 必然要求思维上的创新, 以适应高度集中的企业管理。文秘要立足岗位充分发挥主观能动性, 为领导多出新点子、好点子, 从而更好的应对市场经济不断变化状态下的新情况和新问题, 促进企业健康发展。创新意识还表现在学习和借鉴前人工作经验方面。一个优秀的文秘, 要能够在学习和借鉴的基础上结合本企业的特点再突破、再创新, 工作的生命力才能得以延长。
(二) 提高两种素质
1. 心理素质。
现代企业管理不仅要求文秘有较强的工作能力、快速敏捷的处事能力、对领导者意图的领会理解能力, 还要求文秘有较强的心理承受能力。面对千头万绪的事务, 要具备足够的耐心与毅力;面对领导的批评, 要言语得当, 理性对待;面对内外矛盾和突发状况, 要沉着冷静, 积极应对;面对他人的误解和质疑, 要宽容大度, 不拘小节。
2. 道德素质。
文秘人员代表着企业的核心文化, 是现代企业形象的综合体现。基于良好的企业形象和礼仪, 文秘人员还应进一步提高道德素质, 确切的说是职业道德素养。包括树立正确的地位观、权力观和利益观。既不高人一等, 也不超越权限, 一切均从企业大局出发, 做到实事求是、谦虚谨慎、考虑周详、行为规范、办事利落、守口如瓶。
(三) 强化五种能力
1. 文字表达能力。
现代企业的文秘人员应具备较强的文字功底, 这不仅是传统文秘岗位对文秘工作者的要求, 更是现代企业多而庞杂的服务内容, 对文秘工作者的迫切需要。文秘工作者要勤学多练, 确保领导讲话、工作汇报、工作计划等材料言简意赅、便于理解。针对法律条文、通讯报道、公务信函等领导工作可能涉及的内容均应有所涉猎。同时文秘人员还应掌握听写、速记、扩写、缩写、默写等基本技能, 应对快节奏工作需要。
2. 技术操作能力。
信息时代的到来推动了企业办公逐步走向信息化和自动化, 这就要求企业文秘具备技术操作能力, 提高工作效率, 节约人力时间。如操作复印机、传真机、录音机、计算机等传统办公设备能力。使用Word、Excel、Powerpoint等常用办公软件的能力, 还应具有应用网络通讯设备、电子商务的能力。
3. 信息处理能力。
信息处理是现代企业文秘的基本事务, 只有通过收集、汇总、处理、再造信息, 方能保证信息更多、更准、更新、更有价值, 进而为领导决策提供可靠有力的依据。
信息分为内部信息和外部信息。收集企业内部信息, 主要包括内部管理方法创新、新技术的研发、员工建议和意见等。文秘对此类信息加工处理后及时反馈给领导, 用于快速解决内部问题, 促进企业和谐发展。收集外部信息, 主要包括市场动向、新技术、新做法、新产品等。文秘对这类信息加以合理预测和分析后, 为领导提供有力的决策信息。“黄岑牙膏”案例很好的说明了企业信息收集的重要性。
4. 沟通协调能力。
美国《韦氏秘书手册》说:“秘书必须与你的经理、上司、同级、下级, 以及来访者保持一种志趣相投的关系。能正确无误, 愉快而及时的完成自己的工作。同时又能和每个人和睦相处。”文秘工作受人际关系影响较大, 而具有良好的沟通协调能力和人际关系, 对文秘工作来说无疑是锦上添花。文秘工作者应掌握人际关系处理技巧, 正确处理与领导、部门、同事、客户、当事人、企业与外部之间的关系等, 以此为领导高效工作创造便利。具体地讲, 应该处理好以下几层关系:
一是协调好上下之间的从属关系。文秘处于承上启下、联络内外的位置。上级机关的各类文件精神、工作安排, 主要是通过文秘向领导传递, 并由企业据此制定出切实可行的运行计划。而下级单位的各类情况, 也需要文秘进行广泛收集、综合分析, 及时向领导反馈, 便于领导作出科学的决策。协调好上下关系, 是保证企业内部有效运转的先决条件。抓住侧重点去沟通, 是协调好上下关系的基础。在传达上级指示时, 要站在领导的角度, 将领导想了解的指导思想、工作目的、具体要求等讲清楚;在汇报社情民意时, 要站在下级角度, 将下级想反映的主要做法、取得的经验, 以及实际困难等讲明白。
二是把握好文秘与领导之间的服务关系。有决策必有辅助决策, 有管理必有服务管理。领导和文秘这种双向的互动关系, 决定了文秘应了解和掌握每位领导者的性格类型和脾气秉性, 以便因人而异采取不同的工作方法来服务。比如, 性格内向的领导喜欢独立思考问题与办理事务, 对这样的领导文秘就应该注意在事前当参谋、事后做助手, 当领导在独立思考问题的时候就不要乱参谋, 以免干扰他思考;性格外向的领导则善于交际, 喜欢同别人一起商量工作, 为这样的领导服务时文秘就要做好组织协调工作, 并适度参与其中, 发挥参谋助手作用。
三是处理好领导成员之间的合作关系。企业每位领导除了重大事件需要面对面研究讨论外, 大部分时间是相对独立地处理事务, 直接交流、沟通的机会比较少, 这样的情况在大中型企业尤为突出。领导分管工作的进展情况, 以及相互间的信息沟通, 需要文秘进行中间传递。这时候文秘中间传递的效果, 直接影响到领导成员之间的合作关系。文秘要坚决抵制个人好恶, 自觉维护领导成员之间的团结和威信。
四是协调好各职能部门之间的协作关系。文秘岗位处于企业的系统中轴, 担负着协调各方的职责, 也是各职能部门之间的润滑剂。这就要求文秘熟知各个部门的职能, 通晓各部门运作的基本程序。只有这样, 才能在各职能部门间出现分歧时, 抓住主要矛盾, 并有针对性地采取各种措施理顺关系、协调矛盾。
5. 随机应变能力。
无论是企业内部管理, 还是企业外部交际, 均可能遇到意料之外的情况。此时文秘人员应沉着冷静、随机应变、妥善处理, 以此为领导顺利开展工作搭桥铺路, 保驾护航。如企业召开会议时, 会突发重要嘉宾、发言人缺席或迟到的情况, 这时候文秘应根据实际情况及时调整会议日程和流程。若会议资料一时无法送达, 应及时向与会人员做出合理的解释或提出相应的备选方案等。当出现重大事件且联系不到领导时, 应立足企业形象和大局, 想方设法稳住局面, 使事件处于掌控范围内, 为领导决策创造时间。
新形势下, 传统的工作方法已难以适应现代企业文秘工作的实际需求, 影响工作效率和质量, 还易造成企业错失良机, 制约企业健康发展, 提高文秘工作人员的综合素质和工作方法已势在必行。希望文秘人员通过本文, 能够对现代企业文秘工作的特征给予关注和正确认知, 推动现代企业科学开展。
参考文献
[1]尤荣.浅谈如何做好企业文秘工作[J].经营管理, 2013 (12) .
[2]赵映萍.如何做好新形势下的企业秘书工作[J].文秘, 2012 (23) .
前台文员的工作内容及工作方法 第4篇
关键词：井下 矿山测量 测量
矿山测量指研究矿山开发过程中综合应用测量、地质及采矿等多种学科的知识，来研究和处理矿山地质勘探、建设和采矿过程中由矿体到围岩、从井下到地面在动态和静态下的各种空间几何问题的一门应用技术，是开发矿业过程中不可缺少的一项重要的技术工作。
矿山测量工作在大力开发煤炭资源中与地质工作紧密配合起先导作用；在均衡方面起保证作用；在工程质量及合理利用资源方面起监督作用；在安全生产方面起指导作用。因此，我们必须重视矿山测量工作。
1 井下矿山测量的主要任务
1.1 建立井下测量控制，测绘矿用各种采掘工程图和矿体几何图；
1.2 进行井下各种工程的施工测量和竣工验收测量；
1.3 参加煤矿开采计划的编制，并对资源利用及生产情况进行检查和监督；
1.4 根据设计将各种采矿工程的几何要素，测设到现场并进行检查监督；
1.5 测定矿体的埋藏形状及其空间分布。
另外，在矿山开采阶段还有许多复杂的技术问题需要矿山测量来解决。如主要巷道的定向与测量，中、腰线的标定，井下巷道贯通，弯道设置、竖井联测、斜洞布设，井下场地开拓，开采量的确定，矿井储量计算，井上下对照等等，处处都离不测量。比如巷道贯通如果不经过精确测量，就不能随意开挖，否则将造成大量巷道作废，不仅浪费大，而且影响生产甚至会发生事故。
2 井下矿山测量工作的特点
2.1 工作条件
在井下阴暗、潮湿、狭窄、行人和运输车辆多等困难条件下测量，需要采用适宜的仪器和方法。
2.2 测量对象
井下测量的主要对象是各种巷道，因受条件限制，点的埋设位置不同（有的在顶板上、有的在底板上等），平面控制只能采用导线测量方法。
2.3 精度要求
井下导线因边长较短、定向误差等影响，其误差由中央向边界逐渐增加，图纸各处精度均不一致。因此，《煤矿测量规程》根据一般采矿工程對导线最远点的精度要求，来制定井下基本控制导线的施测规格。
2.4 测量程序
井下矿山测量必须适应采掘工程的特点，一般从高级点起，先测设次一级的导线进行控制、给向、测图，而后测设基本控制导线进行检查，在巷道贯通后形成闭（附）合导线。这种分段控制、给向、测图的特点，要求测量必须及时、严谨准确。
3 井下矿山测量工作方法
3.1 测点设置
3.1.1 导线点的设置
①永久点
保存的时间比较长，应设置在便于使用和保存的稳定碹顶上或者巷道顶、底板岩石内，每隔300~500米设立一组永久点,每组不得少于三个。顶板点标志的铁心,最好接上一段铜头；用水泥浇灌的永久点，应至少在施测前一夜设好，以便凝固。
②临时点
保存的时间较短，应设置在顶板岩石或牢固的棚梁上。采用木楔加上测钉或者用水玻璃和水泥将点粘在顶板上。
此外，井下的导线点必须统一编号，并在点附近做明显的标记。
3.1.2 高程点的设置
井下高程点，可以布设在巷道的顶板、底板、两帮、固定设备的基础等之上，方便并便于长期保存。自井底车场的高程基点起，应每隔300~500m设置一组，每组不少于3个，其间距以30~80m为宜。永久导线点也可以作为高程点使用。
同样，高程点也要统一编号，并在点附近做明显的标记。
3.2 测前准备工作
①搜集资料，如原有的已知点、数据、图纸资料等资料，并检查核对。
②在井上准备仪器设备和分好工，到井下工作地点便各司其职，迅速展开工作。
3.3 测点观测
①前视测量员
选点恰当、标记点号、统一编号；监督前方车辆及人员动静；照好标记；做好前视点工作；必须等待仪器搬至前视点后方可离开。
②后视测量员
找准点号；注意后方来往车辆及人员；做好后视工作；携带仪器箱。
③观测人员观测
找准点号，安置仪器，按照规程规范规定的测量方法及精度要求进行施测；读数要清楚,量仪器高。
④记录员
协助观测者安放仪器、迁站；记录复述读数；及时计算观测成果；决定是否移站；画草图。
3.4 内业工作
①室内计算之前，要重新检查观测记录数据
检查是否结果超限、记错、算错等，检查时，检查数据的每一个数字，检查起算点坐标和高程、起算边的方位角，准确无误后方可计算和签字，否则重新检查核对甚至重测。
②导线测量
计算导边长的各项改正数和平均边长、角度闭合差及其分配、各导线边的象限角和方位角、坐标增量、坐标增量闭合差及其分配、导线点的平面坐标、导线点的展绘。
③高程测量
计算高程闭合差并进行平差、高程点的高程。
3.5 严格执行作业准则
①坚持在井下现场对资料检查，做到300％检查，即记录员上井后对在井下记录算出的成果重新检查计算一遍，计算者使用记录时重新算一遍，检查者再算一遍。
②对于井下巷道和测点位置一律要绘制草图。
③严格复诵制度，尤其在噪声大的地点更是如此。
④对于日常的测量工作，必须坚持一条最重要的原则，就是复测复算。
4 效果展望
本人相信，如果测量技术人员能够坚持以上几点，坚持认真负责的态度，在工作中自始至终注重测量质量管理，严把质量关，重点工作重点管理，通过自己所掌握的理论知识，再结合实际工作，加上自己的思考和分析，不断地总结经验，吸取教训，逐渐改进工作方法，提高自身素质，必定为指导煤矿安全生产，为煤矿企业取得良好的经济效益和社会效益赢得保障，保证国家煤炭资源的合理开与利用。
参考文献:
[1]王本敏.衰老矿井矿山测量工作的特点及工作方法[J].采矿技术，2003，（9）：53-64.
[2]关桂良.矿山测量，煤炭工业出版社，2009，（8）.
[3]张国良.矿山测量学，中国矿业大学出版社，2008，（8）.
前台文员的工作内容及工作方法 第5篇
客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
单个人问候标准语如下：
“先生，您好！”或“先生，早上好！”
“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”
来者是二人，标准问候语则为：
“二位先生好！”“二位小姐好”
“先生、小姐，你们好！”
来者为三人以上，标准问候语则为：
“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”
“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”
对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：
“×先生好！”“×小姐好！”
电话：
1、听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；
2、听话时先问候，并自报公司、部门。
标准语如下：
“您好，××公司！”
标准用语，“您好”“请稍等”“对不起，他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等。
找人：
先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司×先生的电话，询问转接与否。）
不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；
通话简明扼要，不应长时间占线。
b、前台、文秘工作要点：
工作繁杂，需认真仔细。
总结问：
1、写写你是如何按公司制度来做的。比如：能够将服务工作做得让顾客都很满意。有一次，还因。受到了顾客的表扬。
2、接待工作需要些技巧，比如如何和人打交道，如何处理人多事多时的工作分配问题。顾客满意才是你们的追求啊、专业知识，专业技能---发现自己的不足，在工作之余多看书籍，提高自己
3、工作态度——自己非常认真地对待这份工作，努力将其做得更好。
4、企业文化部分，你在其中已经工作了一段时期，应该大致了解公司的理念，文化等、可以对其做些表述、表达自己对其文化理念的认同。
5、存在的不足，比如：忙碌的时候会有时因工作分配不恰当而让顾客久等。自己已经发现问题，并在不断改进，调节。
6、想法：在工作中锻炼自己，让自己不断成长。
7、希望得到的培训等：可以多学习别人的长处，若是有组织培训如何做到使顾客满意并签约的，合适让你参加，希望自己能有这个机会等。
c、总结答：
1、本职工作完成情况（使用期间工作职责履行情况，所取得的业绩、2、专业知识、专业技能的自我评定（使用期间这两方面是否能得到提高）：
3、工作态度的自我评定（包括工作的积极性、主动性和责任心，举列说明）；
4、总结对企业的认识（包括对企业理念、文化的理解，与企业融合的程度）：
5、在工作过程中自己还存在哪些不足（主要包括专业技能、工作态度等）；
6。对目前所从事的工作有和设想和打算？
公司前台文员岗位职责及工作流程 第6篇
1、遵守公司各项规章制度，做好执行部典范工作，不得出现重大违规等情况；热爱本职工作工作积极性、主动性强，有高度责任感
2、因前台为公司形象窗口及第一联络窗口，不得出现空岗情况，如有特殊事情需要处理长时间离开，需要安排有其他人员代值，一般代值不超过10分钟。
2、客户接待及信息管理
★公司来访客户的日常接待流程：客户上门——引导接待入座（询问来源）—倒水——安排相关人员接待—客流详情登记
★ 市场部的客户意向登记流程：装修顾问报意向（每日10:00前、16:30分后）——录入《市场部意向客户登记表》—签字确认该客户录入完毕
★客户回访流程：当班前台文员回访前一天上门客流—录入客户档案-如有异常来源客流转存—交至行政部主管回访审核。
3、来访客人接待及流程（）
★客人、贵宾来访：贵宾上门—热情询问是否预约—引导至预约人或预约部门—倒水/切、沏茶
★ 推销人员来访：推销人员上门-热情询问是否有预约—引导至预约人或预约部门——倒水、沏茶
★推销人员来访：推销人员上门-热情询问是否有预约—留下产品资料及名片—转交至材料部
4、电话接听及留言处理（）
★听到铃响，至少在第三声内接听；接听电话时使用普通话，接听电话后先问候，并自报公司名。
标准语如下：您好，这里是XX公司.对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断对方的需求
1）咨询业务——留下对方的电话号码，由专业人员进行回复，设计或市场人员。
2）推销产品——与公司关联的业务则转接相关部门相关人员
无关联业务，则直接礼貌回拒，告知对方我们没有这方面的需求，请联系其他公司吧
3）找人—— 问清对方的身份、名字、是否和相关部门和相关人员有预约，再转接至相关人员或部门；如为不明电话则快速结束电话。
4）留言——记下留言人的名字及电话及要交代事宜到具体人或部门，如有重要事情第一时间电话通知到相关人员
5）其他——不得长时间通话占用前台电话，并保证电话畅通。
5、新员工入职引导、7天磨合期提醒、员工档案建立、离职手续协办
1）熟悉员工手册内容，对新入职员工进行入职培训，引导其熟悉员工手册内容，并遵守公司规章制度，及时纠正新员工违规行为，并在新员工入职第六天时提醒到部门负责人处，对新员工是否继续聘用做出建议。
2）对正式入职员工必须完善其个人资料及信息，并录入公司员工档案信息表，注明入职时间及职位等情况
3）离职人员在前台处领取离职申请表，离职必须按照公司规定的期限提出申请，否则不予办理任何手续。
6、考勤监督、统计、外出签到监督（）
1）新员工入职前7天进行手签到，对其签到的真实有效性进行监督并进行检查，如有作弊行为当时提出，并劝其自动离职；
2）满7天磨合期如批准入职，为其录制指纹，进行指纹打卡 3）每月5日前将所有在职员工上月1日至30/31日考勤进行统计成规定表格上交至行政部，保证统计的真实性、准确性。
4）规范员工外出签到，外勤与填写地点、时间一致，对员工外出进行抽查，及时发现虚填信息，并进行劝导，屡犯者进行相应的处罚。
7、卫生值日执行、检查
1）总经理办公室卫生由前台专人负责，桌面卫生、茶具清洗、茶几、沙发清洁、地面、书柜卫生，保持办公室内物件摆放整齐有序无尘。2）前台区域卫生：前台为公司形象窗口，保证前台区域物品摆放有序，整洁干净明亮，由前台自行负责该区域。
3）公共区域及其他区域进行排班值日，每天排班1人进行卫生值日，保证桌面、茶几、地面无尘无杂物并且整洁有序，每天下午下班时由各部门将当天所产生生活垃圾全部清理出办公室。当天值日完毕后由前台进行检查，有权对卫生值日不到位进行处罚，并责令其重新执行卫生，直到干净为止。由前台口头执行；如当天卫生值日人未提前5分钟完成清洁给予10元/次罚款，未进行卫生之日给予50元/次处罚。以上罚款处罚由财务部当场收入公司得爱心基金。如前台未在第一时间对以上情况进行妥善处理，由前台承担以上责任。
8、会议考勤执行及会议记录整理
1）每周五16:30会议、每月最后一个周五的月度工作会议（必须参加），由前台提前10分钟进行通知各部门进行准备，对未到会人员、迟到、缺席者进行考勤记录，并执行相关的会议制度。
2）对会议进行记录，尤其是会议的决议决策重点内容要清晰明了，会议后整理成文档，由会议主持人签字确认并交由综合部存档。
9、招聘后台更新、简历筛选、通知面试
每天招聘后台进行刷新，根据招聘需求增加职位招聘；对投递的简历进行初步筛选，严格按照职位要求学历、经验等进行，通知符合岗位要求的人员在每日上午午900—11:00之间到公司面试，并对通知人员以电话(或短信)方式告知对方面试时间及地址，注意时间段的合理安排。面试人员到达后让其填写面试登记表（检查是否完整填写）然后送至面试主持人员。
10、花草管理
前台文员负责花木的更换、浇水、修剪和花木的数量管理，月底清点数量并造表报行政部 经理处。
11、名片、工牌制作、通讯录更新 1）各部门名片由前台文员负责统一联系指定印务商家制作，并在三个工作日内制作完成交给名片使用人（满7日磨合期，对有名片制作需求人员进行统计，并由相关部门负责人签字确认）。2）对通过7天磨合期人员进行统计，在三日内制作完成公司统一的工牌交付其使用。
3）熟记各部门分机号，及时更新员工通讯录，并在新员工转正后以后及时为其开通公司集团小号。每周更新一次，更新后首先发放到综合部，董事长、其他部门依次发放到。
12、门禁系统、水电照明
1）每天早晨前台提前15分钟到达公司，下午下班时检查好门窗是否关闭好再锁好大门离开；钥匙不得私自转借他人，否则承担因此引起的各种损失或事故责任。
2）每天下班离开时检查所有电脑、显示器 打印机、投影仪、饮水机、空调电源是否关闭，如有未关闭情况要警告到电脑使用人，禁止再一次发生类似情况；检查完毕正常关闭机房总电源。
13、物资管理、报刊收取
1）公司邮件、包裹收发：因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递公司，员工包裹必须由本人或直接委托人签收并签字确认。
2）A4纸的保管，领用人到前台处签字领用，注明领取张数、用途等，严格控制纸张的使用，严禁打印私人文件或与工作无关文件，避免造成比必要浪费。
3）公司所订报刊由前台每天在指定投放处收取到总经理办公室，如遇休息提前安排其他人员进行收取。
14、办公设备初级维护：打印机、复印机及时加粉，要有备用墨盒与硒鼓，对于需要工程维修设 备及时联系维修，确保办公设备能正常运转。
15、其他未尽事宜进行补充 以上工作内容与绩效工资挂钩进行分级考核。考核分为,A、B、C、D四级，考核首先由当职者进行自述，部门负责人进行核准，总经理进行复核。以最终累积级别居首者为最终评定级别。A为优秀，B良，C为合格，D为差，得A者领取100%岗位工资，得B者领取90%岗位工资，得C者领取80%岗位工资，得D者不领取岗位工资。且连续三个月得A者可直接参与“优秀员工”评选，一年中有六个月得A者可得全额年终奖连续三个月得D者自动离职。
公司前台文员岗位职责及工作流程 第7篇
2009-01-09 16:35:42来源：互联网作者：点击：712241、客户接待及信息管理
Ø公司来访客户的日常接待流程：客户上门——引导接待入座（询问来源）——倒水——联系相关人员接待——客流详情登记；
Ø市场部的客户意向登记流程：家装顾问报意向（每日10：00前、16：30分后）——录入《市场部意向客户登记表》——签字确认该客户录入完毕；
Ø客户回访流程：后门当班前台文员回访前一天上门客流——录入客户档案——如有异常来源客流转存《异常上门客户登记表》——交至行政主管回访审核。
2、办公用品管理流程
Ø申报流程：前厅文员发放《办公用品申请表》——申请部门经理签字同意采购——前台文员回收整理——行政主管审核——总经办签字批准；
Ø采购流程：总经办签字批准——前台文员电话通知供货商——检收采购的物品质量是否复合要求——发放并签字确认；
Ø电话充值：持卡人至前台充值——详情登记——持卡人签字确认。
备注: 冲值额度:总经理100/月部门经理20元/月财务部100元/月人事部50/月售后服务部200元/月集成部450/月工程部300/月设计部20/人市场部30元/月
3、门禁管理
Ø钥匙管理：每日晨会后除材料区铁门外其他工作通道门正常开启，公司钥匙在经行政主管与相关部门同意的情况下方可以书面转借他人；
Ø加班钥匙管理：前台文员负责锁闭所有通道门（除洽谈区左通道门），确保各通道门已正确上锁，加班钥匙必须落实到个人并完整填写《钥匙领用登记表》。
4、物资管理
Ø公司邮件、包裹的收发：因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递公司与之洽谈，员工包裹必须由本人或直接委托人签收并签字确认；
Ø仓库管理：仓库实行台帐管理，帐目日清日高，每月对仓库物资进行盘点登录台帐并将物品盘点表报行政主管；
Ø工作区域的卫生清洁：两名前台文员自行安排轮换值日，营业期间各负其责；
Ø名片定购：各部门名片由前台文员统一使用QQ或邮件联系指定厂家订做，并在两个工作日内送货，收取货品时由责任人核对内容并签字确认；
Ø花木管理：前台文员负责与供应商联系花木的后期服务（更换、浇水）和花木的数量管理，月底清点数量并造表交行政主管；
Ø水电照明的检查：后门当班前台文员负责协助行政主管检查公司除办公区域以外的所有区
域的水电照明设备，发现损坏或异常情况立即内上报；本着开源节流的原则督促改进用水用电浪费现象，由前门当班文员负责洽谈区域的灯光正常照明，每相隔半小时后门当班前台巡查楼层区域内所有照明（家具、主材区域），如非客流高峰，保证正常照明，大功率照明关闭；下班后，除办公区所需照明，其他区域照明电源关闭。
前台文员的工作一般都是客户或来访者进门，前台就要马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。以下为大家介绍前台文员的工作内容及工作方法，供参考。
前台文员负责对接听电话、接待来访、处理其它日常的工作。
工作内容
（一）接听电话
接听电话后的第一句问候语：“您好，这里是，1.处理外界联系业务（或推销）电话：原则上是拒绝。
对于此种电话，前台文员须先问三个问题：
你是哪里？――询问公司名称。
你贵姓？
有什么事?――了解目的。
2.处理找人的电话：要先问三个问题
（你是哪里？你贵姓？有什么事）
（二）前台接待
1.客户来访：前台文员先进行来访登记，然后立即通知相关的销售人员（或销售部经理）到前台来接待，客人走时登记离开时间。
2.求职者面试：通知相关招聘人员前来接待。
（三）销售代表：由招聘部招聘专员专门在前台接待
（四）销售经理：总经办
（五）招聘经理、招聘专员：
外来访客：了解探访对象，进行来访登记。
（1）要先问三个问题（你是哪里？你贵姓？有什么事？）
（2）属于媒体（杂志、报刊、电视台等）
（３）属于参观客人，先询问是与谁联系的送货人员：电话通知相关的采购人员验收货物。
(1)属于电脑设备、网络设备，通知网管
(2)属于办公用品，通知人事行政助理
（三）日常工作
1.开关射灯及办公区域照明。
2.来访人员的出入登记表
3.每日更新销售人员分机表。
相关表格 《员工分机表》 《来访出入登记表》 《员工出入登记表》
处人待事合理，很好的处理好公司前台接待就是好前台
你理解的前台是做什么的？
前台的工作非常琐碎，但同时也是公司运营中最重要的一部分。
首先前台是一个公司的门面，每个来公司的人最先接触到的就是前台（也包括打电话）所以前台的素质、语言、行为、举止是直接代表公司形象的。都应使用礼貌用语（参照五星级酒店前台及电话总机）
二、其他的要看你所在的公司大小和需要。比如接待客人、接打电话、收发传真、快递、给员工订饮用水、订餐、给出差人员订票、公司的卫生
大概这些，你先做好第一条，其他的只要你有一颗热爱公司的心就是把公司当作自己爱惜的家，老板的事当作是自己的事，其他的同事当作自己的兄弟姐妹，你在大家的眼里自然就是勤奋，好学，懂事的应届大学生了：）
还有一点，每次下班时若你老板没走你一定要去问一声“老板我下班了，您有什么事要
我做么？”一般得到的回答都应该是“没有你走吧”
行政文员(行政助理)工作内容，请阅读。
1、负责公司纪律的制定和监督；
2、负责部分计算机打印和复印；
3、负责公司考勤制定和管理；
4、负责人事招聘及新员工的入场培训及个人档案的建立，劳动合同，暂住证及工商保险资料的登记和整理；辞退手续。考勤卡的管理，核对并制作加班单，并统计和汇总，每月交至财务做账并留底；
5、负责公司办公设备的管理，计算机、传真机、签字长途电话、复印机的具体使用和登记；名片印制等工作；
6、负责工厂及宿舍5S及安全检查，负责公司办公场所的室内外绿化、盆景状况的检查监督，保证舒适良好的工作氛围。负责下班时对整个办公区的巡视，查看门窗、水机电源、电脑电源等、关闭情况并做记录。负责前台及清洁工的工作安排；
7、负责制定并监督公司车辆使用管理制度；
8、负责按标准定额，做好添购办公用品的计划编制和申购手续工作，做到既不脱档又是不长期积存。负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和离职时的缴回。负责各类办公用品仓库保管，每月清点，年终盘存统计，做到入库有验收、出库有手续，保证帐实 相符。office.9、负责公司邮件和报刊的收取、分发工作。
10、完成各项勤杂、采购工作。做好公司食堂费用支出和流水账登记并对餐费做统计及餐费的收纳、保管；
11、负责完成行政部经理临时交办的其他任务。
前台文员工作职责
1.时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。
2.负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人，建立《来访客人登记表》，及时登记。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司一楼会客厅等候和会见，不要进入办公区域内，谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。
3.普通话标准，及时、准确地接听、转接电话，礼貌亲切，简洁清晰。4.负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。
5.监督公司员工的考勤打卡情况，不允许发生代替他人打卡的现象。6.每月统计公司员工的考勤情况，并交财务部核发工资，考勤资料存档。7.监督员工工作时间的外出流向，登记外出时间、地点、事由。8.负责公司前台区域的清洁卫生。
9.负责管理好公司的植物、观赏鱼等日常维护工作。10.负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。11.负责公司办公用品的收发工作，做好办公用品出入库的登记。12.做好公司宣传板报的出版工作。
13.负责公司安全，每天下班前认真检查各个门窗，水，电，办公设备等，窗户要挂钩锁好，门要反锁，断开电源。
前台文员的工作内容及工作方法 第8篇
思想政治工作对于党建工作是非常重要的, 是经济工作和其他一切工作的生命线。现阶段我国已经进入了社会主义市场经济的新阶段, 无论是国际和国内其形式都发生了极大的变化, 世界多极化和经济全球化的趋势给我国的各方工作既带来了机遇, 同时也面临巨大的挑战, 综合国力竞争更加激励, 来自各国思想方面的冲击表现更为明显, 利益和矛盾的演绎错综复杂。在这种新的形势下更需要加强党建思想政治工作, 创新思想和工作方法, 使其为政治和经济服务。
二、新时期党建思想政治工作的重要性
新时期党建思想政治工作是必要的, 同时也是极其重要的, 主要表现在以下两个方面:
(1) 新时期党建思想政治工作的开展是统一思想、增强凝聚力的需要。
加强党建思想政治工作对于调动广大党员和群众的积极性、主动性和创造性是非常有必要的, 对于增强党组织的凝聚力和战斗力也具有非常重要的意义。可以说, 没有统一的思想就没有统一的行动, 没有统一的行动就不能形成强有力的竞争优势, 在市场上就没有和竞争者持续较量的强大后盾。任何一个时期的党建思想政治工作都讲究党群干群关系, 关系融洽才能将组织本身的潜在力量挖掘出来, 用科学的理论武装起来, 调动一切积极因素, 推动整个社会科学和谐的发展。
(2) 新时期党建思想政治工作是化解矛盾、构建和谐社会的需要。
和谐与矛盾是相辅相成的, 构建和谐社会是解决矛盾的最终目标。当前形势下, 由于人们接触的新事物越来越多, 来自各国的文化和思想的冲击, 使得员工的思想观念也呈现多元化, 利益诉求的方式也朝向多样化的趋势发展。人们对于自身的利益、前景和待遇更加敏感, 这些情况都给党建的思想政治工作带来了新的挑战, 同时加大了解决矛盾的难度。这就需要我们党组织要从大局着眼, 做好思想政治工作, 发挥优势, 及时了解并掌握群众的思想动向, 化解矛盾, 找出创新工作思路和方法, 培养良好的社会心态, 解决好实际发生的问题。
三、党建思想政治工作存在的创新思想
党建思想政治工作的开展是为了加强党员队伍素质, 更好的为广大人民群众服务, 因此加强党建思想政治工作对于整个党政工来说都是十分重要的, 其中存在的创新思想是符合时代需求的, 主要有:
(1) 党建思想政治工作的创新思想在于创新。
党建思想政治工作应该以更高层次的思想引导全民精神思想的发展, 尤其是市场经济形势下, 改革开放的大趋势下, 我国党政部门面临越来越多的文化和思想的冲击, 更应该加强党建思想政治教育, 提高全民的素质, 积极主动的参与到国家的现代化建设中来, 促进经济的大力发展。从这个方面来说, 党建思想政治工作的创新思想就集中在创新, 这种创新不但要结合当前的时代需求, 还必须运用科技信息的进步改善人们的精神状况使其提升一个新的层次。
(2) 党建思想政治工作的创新思想应该与时代紧密结合
党建思想政治工作要想发挥作用和效果就必须与时代相结合, 与当代人们的需求相呼应, 顺应形势的发展, 不断满足人们的精神文明追求。在党建的思想政治工作中, 党组织应该不断响应国家政策, 将可持续发展战略的思想进行传播, 并进行科学发展观的教育。当然, 还要坚持马列主义、毛泽东思想和三个代表等的指导, 积极的进行思想政治工作模式和工作方法的创新, 结合当前的信息技术的发展, 发挥思想政治工作的效果。
四、创新党建思想政治工作的策略
党建思想政治工作创新思想引导了党建工作的有效开展, 尤其是当前科技力量和信息技术都如此发达的情形下, 党建的思想政治工作模式和方法更应该寻求创新, 促进党建工作的顺利有效的开展, 提高党组织整体的素质进而改善整个社会风气, 主要措施如下:
(1) 完善制度, 发挥党组织在思想政治工作中的优势。
党建思想政治工作和其他工作一样都需要有完善的制度做保证, 这样才能发挥出党组织的思想政治工作的优势, 也才能使思想政治工作有章法可循。因此, 做好思想政治工作就需要不断加强党组织领导, 发挥党组织的力量, 强化党员干部队伍的建设, 提高整个党员队伍的素质, 让思想政治工作的开展可以贴近群众、建设国家, 还要促进基层党组织力量的培养, 提高党员的积极性、主动性和创造性, 进而促进党群关系和谐发展。
(2) 积极构建有特色的思想政治文化。
时代的发展不但给思想政治工作的开展带来了极大的挑战, 同时也为其提供了前所未有的机遇, 尤其是信息技术的应用, 是党建工作的开展也提升到了一个新的平台。党建的思想政治工作需要创新技术, 只有两者的结合, 才能体现时代色彩, 才能更加了解人民群众的需求, 有针对性的开展思想政治工作, 推进党组织的思想政治文化的构建。相关工作人员也要积极的应用科学, 创建有特色的网络信息交流的平台, 为有效提高党员沟通和增强党群凝聚力做贡献。党建的思想政治工作努力突出特色, 才能积极促进党员与群众自觉的将党的理论作为正常工作与学习的思想基础。
(3) 树立科学发展的理念推进党建思想政治工作开展。
党组织开展任何工作都是不能脱离群众的, 在党建思想政治的工作过程中, 应该让党员树立科学发展的理念, 深化党组织理论与科学发展观的学习, 将其应用到思想政治工作的实践中, 真正发挥出应有的作用, 发挥理论指导实践的作用。同时, 党员还应该树立终身学习的理念, 促进个人素质的提升, 提高整个队伍的政治素质和文化素质, 培养先进的个人, 树立楷模形象, 从而影响广大人民群众, 使他们与党组织共同为构建社会主义和谐社会而努力。
前台文员的工作内容及工作方法 第9篇
关键词：监理工作；工程建设；工作方法；工作内容
随着市场经济的深入发展，工程建设监理制作为国际上一项普遍实行的工程建设管理制度在我国出现，并愈来愈多的被应用到工程实践之中。在工程实践中如何充分发挥工程监理的作用是一个值得思考的话题。对此，本文就监理驻地管理工作开展及工作方法谈几点粗浅的看法和认识。
1 对监理工作进行总体的部署
这是管理的第一步，其目的在于对具体工作进行一项总体性的把握，具体的在规划中应完成以下几个方面的思考：1）思考技术上的难易程度，并按此对工程项目实施分列与归类；2）对施工单位的技术力量进行一定程度的摸底和评估，并按照评议出来的强弱顺序进行排列；3）对将要派往现场的监理人员所具有的业务水平，及其处理事务的能力要有正确的评估；4）对监理的驻地位置要进行合理地设置，这个是驻地建设的工作重点，目的在于便于监理工作的开展，提高工作的时效性，包括安排人员的住宿和生活环境的布置等等，应从人员出入的安全性，选择用材的经济性，进行综合考虑。
2 现场监理人员的安排
人员的安排对于监理驻地管理工作的正常、有序的开展尤为重要，从大量的工程实践经验来看，要注意以下几点：1）选择现场监理人员不能从个人感觉出发，而应该从切实的工作需要出发；2）人员的安排要与现场的需要相匹配；3）安排的人员素质要符合标准和要求，特殊岗位上的人员特别要加以注意；4）人员进场后，岗位的安排不要轻易改变。
3 日常监理工作的管理
这项工作的主要内容主要有以下几个方面：1）试验与抽检，这是驻地监理应重视的一项工作内容；2）将标准试验、抽检和工序检验等试验的工作具体内容进行细化、量化，划分好各个到场人员在试验、道路和结构专业间细致的分工，制定好相互协作的范围。
4 工序检查验收的管理
（1）首先编排好工序检查验收程序，并制定为细则，在细则上将工序报验涉及到的必备条件明确标出来，同时将不同工序检查安排到场的人员确定下来；
（2）制定出高效、科学的抽检方法，对于质量管理趋于稳定，对于质量水平高的工序要减少抽检的次数，降低抽检的频率，如果是质量管理薄弱、质量水平比较低的工序应加大抽检的频率高。措施检验趋于科学化、高效化，保证检测效益趋于最大化；
（3）整个检验内容应以工程利益为重，拿捏好抽检的频率和标准，切忌因监理工作而影响工程验收和工程进度，这些最终都将影响到监理的声誉。
5 档案管理
（1）、划定归档的范围。档案管理首先应该明确监理企业有哪些内容应该保存归档并进行划分；
（2）、细化归档的时间。档案及资料从形成到归档要经历一定的时间过程，所以对于不同资料的整理，工作人选和时间要细化、明确化；
（3）、虽然档案和资料杂且多，但是监理档案立卷还是有法可循的，分部、分项是常用的方法，或是专业组织案卷单元，或是按照承包人分立单元；整理时要科学地排列，或按时间整理，或按工序排列，按照这样的整理顺序完成案卷目录的编写，形成案卷。
6 质量管理
现场监理的主要工作就是质量管理，现在监理在进行质量管理时，首先工作方法和态度应该保持高度的科学性，全面熟悉、理解相关规范的要求，并严格按照规范所制定的指标实施质量控制。要想搞好质量管理，首先要了解影响工程质量的因素，常见的影响质量的因素有以下几种：
（1）业主有违反合同要求的行为，自主变更提高质量标准，但是没有提高单价；（2）、工期存在严重的不合理，此外，业主也有可能提出来不合理的阶段性目标工期；（3）、承包人在人员配置和管理方法与设计要求有偏离，不满足相关要求；（4）、监理自身在管理和质量标准未能合理的把握。
在搞清楚影响因素的基础上，要有效地管理质量，驻地监理要有一颗公正的心，这是对待质量管理最重要的态度，驻地监理的管理方法应该是科学的，这是处理好质量管理的重要基础。值得注意的是，标准中的数值指的是样本的统计量，而实际检测中的单个样本值不一定每一个都是符合标准，这时管理上主要是看单个样本值是不是与规范极值要求相符合。在管理中，如果遇到的是样本量小的检测，不能应用数理统计方法来处理的情况，此时需要单个样本值必须符合标准或是规范的要求。
7 进度管理
环顾我们现阶段的监理工作，质量管理控制工作是整个监理工作的重心，而现阶段对进度管理处于被动的境地。但是进度对工程的影响还是比较大的，现在分析一下影响进度的因素，主要有以下几个： 1）施工环境的提供上，业主没有能够按时提供；2）在施工准备上，事前准备的时间嫌少；3）设计上没有合理工期；4）业主在阶段进度计划的制定过程中存在不合理性，一味要求承包人赶工期；5）建设承包人没有过硬的管理能力，管理措施不到位，效果较差。6）承包人在人员的安排和设备的选择上，没有按合同要求执行。
在进度管理上应紧紧盯着容易出现问题的各个环节，从根源上将影响进度的因素有效地消除。
8 费用控制
从严格控制工程总投资、总造价的角度出发，结合合同条款、技术规范和工程量清单的规定实施按时计量支付，对价格的调整和合同外计量支付按照实事求是的原则公正合理地支付，费用控制核心是计量和支付。对计量支付的项目应该严格审核，其依据是规定的程序和相关的证明材料，力求做到及时、准确、科学、合理。
9 合同管理
这项内容主要对工程的变更、延期、费用的索赔、分包和转让、承包人的违约、争端与仲裁、保险与保函的处理等，对于上述项目的计量与支付必须有详细的证明材料和施工监理记录并符合规定的程序逐级上报，做到公平、公正、合法、合理、及时、准确。
参考文献：
[1]黄伟. 浅析工程驻地监理办运营的管理[J].中国新技术新产品.2009(18)
前台文员的工作内容 第10篇
1.电话的接打
2.来访者的接待
3.打字复印传真
4.工作区域的卫生
司机的工作内容
1.送货
2.信息的传递
3.收集新客户并维护老客户
4.车辆的保养
库管的工作内容：
1.物资的现场管理
2.物资进出货的报批
前台与文员的工作内容 第11篇
主要负责会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发，具体是：
1.接听、转接电话；接待来访人员。2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。3.负责总经理办公室的清洁卫生。4.做好会议纪要。5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。6.负责传真件的收发工作。7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。8.做好公司宣传专栏的组稿。9.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。10.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。11.每月环保报表的邮寄及社保的打表。12.管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。13.社会保险的投保、申领。14.统计每月考勤并交财务做帐，留底。15.管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭。16.接受其他临时工作。
出纳人的工作内容
一般公司出纳的工作：
一、办理银行存款和现金领取。
二、负责支票、汇票、发票、收据管理。
三、做银行账和现金账，并负责保管财务章。
四、负责报销差旅费的工作。
1、员工出差分借支和不可借支，若需要借支就必须填写借支单，然后交总经理审批签名，交由财务审核，确认无误后，由出纳发款。
2、员工出差回来后，据实填写支付证明单，并在单后面贴上收据或发票，先交由证明人签名，然后给总经理签名，进行实报实销，再经会计审核后，由出纳给予报销。
五、员工工资的发放。
A现金收付
1、现金收付的，要当面点清金额，并注意票面的真伪。若收到假币予以没收，由责任人负责。
2、现金一经付清，应在原单据上加盖“现金付讫章”.多付或少付金额，由责任人负责。
3、把每日收到的现金送到银行，不得“坐支”.4、每日做好日常的现金盘存工作，做到账实相符。做好现金结报单，防止现金盈亏。下班后现金与等价物交还总经理处。
5、一般不办理大面额现金的支付业务，支付用转账或汇兑手续。特殊情况需审批。
6、员工外出借款无论金额多少，都须总经理签字，批准并用借支单借款。若无批准借款，引起纠纷，由责任人自负。
B 银行账处理
1、登记银行日记账时先分清账户，避免张冠李戴。开汇兑手续。
2、每日结出各账户存款余额，以便总经理及财务会计了解公司资金运作情况，以调度资金。每日下班之前填制结报单。
3、保管好各种空白支票，不得随意乱放。
4、公司账务章平时由出纳保管。
C报销审核
1、在支付证明单上经办人是否签字，证明人是否签字。若无，应补。
2、附在支付证明单后的原始票据是否有涂改。若有，问明原因或不予报销。
3、正规发票是否与收据混贴，若有，应分开贴（原则上除印有财政监制章的财政票据外，其余收据不得报销，也不得税前扣除，钟书补充）。
4、支付证明单上填写的项目是否超过3项。若超过，应重填。
5、大、小金额是否相符。若不相符，应更正重填。
6、报销内容是否属合理的报销。若不属，应拒绝报销，有特殊原因，应经审批。
前台文员的工作职责 第12篇
1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。
2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
4、负责公司的车辆外出，并做好车辆的登记工作。
5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。
6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给总经理。
7、负责公司电梯的卫生清洁工作，每天打扫，时刻保持卫生整洁。
8、负责每天上班前卫生检查，上报给综合办主任卫生检查结果。组织每周不定期不定时的卫生大检查。
9、负责公司与物业对接相关事宜。
10、统计每月考勤并交财务做帐，留底。
11、负责公司会议后勤工作。
12、负责公司人员招聘，打电话通知人员面试，并告知领导招聘情况。
13、接受领导工作安排并协助部门开展其他工作。
前台文员的工作内容及工作方法 第13篇
关键词：监理人员,素质,工作方法,探讨
1 监理人员应具备的素质
1.1 具备较高学历以及多学科方面的相关知识
监理人员不仅仅需要有工程技术方面的科学知识,而且还需要有经济管理等方面的科学知识。当然,作为监理人员不可能人人都能精通这些所需要的知识,但作为总监理工程师应当在工程结构和合同管理方面应具有较全面的知识和较丰富的工作经验;专业监理工程师也应当掌握本专业以外的与监理工作相关的基本知识,以满足自身所从事的监理工作的需求。
1.2 具备让人能够信服的多方面能力
监理工作并不是完全与“物”打交道,而更多的是与“人”打交道。如果不具备或没有能让人信服的相关能力以及编写监理规划、提出合理化建议、下发指令、核审有关意见和处理相关问题的办法等,就很难得到应有的支持与贯彻执行,监理工作也就难以取得应有的成效。所以,监理工程师除必须具有丰富的相关知识外,还必须具有全心全意为建设工程勤奋服务的思想,良好的思想品德和职业道德,坚持实事求是和公正处理问题的工作态度,勤于调查研究和善于沟通的工作方法等等。只有这样才能树立起监理的威信,使监理工作保持顺畅和取得满意的成效。
1.3 具有一定的超前预见和洞察问题的能力
这是由监理工作的特性决定的。监理工作的主要义务是保证工程质量和施工安全,维护合同双方的利益和国家利益。但工程质量和安全事故往往是没有明显先兆的,一些侵犯对方和国家利益的违纪违法行为多是在隐蔽状态下进行的,有时还会给监理人员以假象出现。因此如果监理人员一时犯了糊涂,事先没有预见性和洞察问题的能力,及时采取相应的措施加以制止,那么,势必就会引起更大的麻烦,导致最终不得不承担更大的责任。
2 监理工程师的工作要点和方法
2.1 施工阶段监理工作的要点
施工过程中监理工作的要点主要表现为对《建设工程监理规范》中规定内容的理解、执行和检查,以及为了达到规范要求和合同目标而采取的有关方法和相应措施。
例如:施工过程中的工程变更问题:《建设工程监理规范》中6.2.1条已明确规定了工程变更的处理程序。可是在施工监理过程中,偶尔出现因为工期紧,工程变更的内容少、签字人员难找或工程变更在业主授权之外,工程建设监理人员没有及时请示业主,就同意了工程变更内容。在实施过程中,往往又由于变更效果不甚理想,使得业主与设计单位不予认可。在这种情况下,工程验收和计量工作就很为难了。另外还有,业主代表和工程承包商在室内或现场进行了某些工程的变更,没有及时通知监理,事后才来办理变更手续,同样,会造成监理工作的被动局面。
监理单位在对现场施工条件调查研究的基础上,对业主和承包单位的风险应进行认真仔细的分析,同时结合施工总进度计划、编制施工监理总进度控制计划,将总进度目标进行分解,并应预测进度偏差,提出预控偏差的措施,以此作为阶段性进度目标考核的依据,同时也作为审查承包商编制的总进度计划是否可行的依据。在施工过程中,监理单位应在确保工程质量和施工安全的前提下来控制施工进度。在认真监督、跟踪掌握施工现场的实际进度后,当确认实际施工进度符合计划进度时,应及时要求承包商进行下一道工序的安排;当实际施工进度滞后于计划进度时,监理单位应要求承包商立即采取纠偏措施;必要时编制调整进度计划,同时经报批后予以实施。为了有效的进行“四控两管一协调”的工作内容,应充分发挥第一次工地例会和每周工地例会以及专题会议的作用是非常重要的一个环节。例如:在每周工地例会上,逐项检查上周完成工作情况,对完成的项目验收合格后,才能进行下一道工序,对不能按时完成的工序,应及时找出偏差,分析其原因,并要求马上采取相应的措施来完成该道工序。监理人员对工程进度检查情况要在工地例会和监理月报中反映出来,并及时向业主报告,特别是施工进度控制措施的执行情况等。
2.2 监理人员在处理各方关系中的工作方法
2.2.1 监理人员在处理与业主关系中的工作方法
业主和监理单位的关系是委托与被委托、授权与被授权的合同关系,所以业主对监理单位信誉度的认识、对自身职责的认识,对施工设计图纸的认识,对施工程序的认识,对施工过程中遇到问题进行处理的认识,以及在个别情况下,业主代表以个人行为代替业主的合同行为等等,与监理单位以及监理人员的认识并不完全一致。为了解决这些问题,监理人员的工作艺术和工作能力就要充分表现出来。例如,是写出书面材料在会议上解决,还是采用个别交流沟通的方式解决;是马上要求解决,还是等经过调查研究,头脑冷静一段时间后再解决;是在基层解决,还是找上级领导来解决。不论采取什么方法,总而言之监理人员始终要保护业主的利益,以诚相待,用业主的思路去分析理解,权衡利弊,始终支持业主正确的思考,对业主代表的某些不规范行为应耐心给予解释,协助业主做出正确的决策,以便达到解决问题的目的。
2.2.2 监理人员在处理与承包商关系中的工作方法
就某个工程建设项目而言,业主、承包商和监理单位都是建筑市场中独立、平等的主体,在3个建设主体之间,人与人之间是平等的、相互尊重的关系,这一点,应始终贯穿在整个建设工程监理的全过程中。
监理单位对施工承包商的关系,是按照规范规定和工程施工图纸,以及施工合同内容进行监理,不是承包商的上级。因此,在对待承包商的态度方面要采取尊重和帮助的方式,这里的尊重就是尊重他们具有丰富的工程施工经验,尊重他们的施工管理方法,在保持公正立场的基础上,维护工程建设监理单位利益的同时,帮助施工承包商解决工程施工中的实际问题,预防索赔事件的发生。监理人员在整个监理过程中,不要或不应该干预承包商采取的正常施工方法,也不要干预承包商在施工组织管理问题上的分析与处理意见。但在建立过程中可以根据规范规定、合同约定以及施工组织设计(方案)的内容提出合理化的建议,由承包商自行决策,以避免由于安全、质量和进度方面的问题引来监理责任。
在工程施工监理工程中,监理单位和承包商之间,有时往往为了预控质量的检查、隐蔽工程的检验、工程计量的签证、抢工期忽略了工程质量,因故使工程施工暂停与复工、施工中遇到安全隐患的处理以及施工过程中的各类资料和签证等发生一些矛盾和分歧。但是作为一名监理人员,想要解决好这些问题,首先应该仔细倾听承包商陈述的相关理由,根据图纸进行现场核实,对承包商所报资料进行认真仔细地审查;本着对国家、对业主、对工程项目负责的态度,坚持用事实说话,用数据说话,用书面材料说话,使承包商口服心服地去纠正资料中存在的某些问题。当工程建设监理人员遇到此类事情时,绝对不能对承包商的施工问题、安全问题或施工资料问题姑息迁就,甚至自觉或不自觉地成为承包商的施工员、质检员、安全员、资料员,忘掉了工程建设监理人员应起到的监督、控制和协调作用。如果一旦姑息或者迁就,很可能就会发生各类不可预见的安全、质量事故,势必将给国家和人民的生命财产造成不可弥补的损失,这是应该引起监理人员非常重视的事情。
2.2.3 监理人员在处理与设计单位关系中的工作方法
在施工阶段,监理单位与设计单位之间虽无合同关系,但有着工作上的联系。如:施工单位要按照图纸进行施工;监理单位要按照图纸和合同进行监理,尽管施工前已有过设计交底和图纸会审,但仍有可能由于施工设计图的细度和深度的差异,不能完全满足施工需要,或者因为工程地质变化引起结构形式的变化,或者因使用功能的变化。
或者因计划的调整,或者由于人、机、料、法、环的变化等等,使原施工设计图纸也随之发生变更。一般情况下,监理单位一定要尊重设计施工图纸,尊重设计人员,并应给予必要的工作支持。但当必须出现设计变更时,仍要按规范要求的工程变更程序进行。使最后竣工验收的工程实体成为业主满意的投资省、进度快、质量高的合格建筑产品,成为建设监理工作技术和艺术的结合体。
3 结束语
企业纪检工作的思路及方式方法 第14篇
关键词：纪检监察;思路;企业工作
一、企业纪检监察工作的思想观念
加强理想信念和廉洁从业是企业纪检监察工作的重中之重，同时也是一项最基本的任务，是党员干部的防腐朽的思想保证。纪检监察工作的思想必须要适应新形势，以邓小平三个理论和“三个代表”为重要的指导思想，要深入贯彻党的十八大精神，全面落实科学发展观，坚持反腐倡廉战略方针，努力推进预防和惩治腐败体系的建设。我们还要坚持解放思想，实事求是，不断地改革创新，努力摆脱束缚我们的一些旧的工作方法和工作观念。在新的历史潮流中，我们必须改变自己的思想，用改的面对新的问题，及时的进行研究与解决，积累新的经验以及大力推动各项工作的落实，在工作经验中找创新，并在创新中不断谋求发展。以此来推动企业新纪检监察工作的开展，以保证企业文明的建设的目标的达成。
我们要增强对工作人员的思想教育，加强纪检监察工作人员的发展意识以及大局意识。必须让工作人员具有党风廉洁建设的思想，从企业工作中去大力发展以及深化反腐倡廉的工作作风，从企业大局和发展的变化中让这种思想深入人心。纪检监察的工作人员在工作中要结合实际，保证企业各项措施的顺利实施，这就需要我工作人员做到认真的投身于工作当中去，服务于服从于生产经营中，以确保企业资产的安全。与此同时工作人员还要做一名有思想的人，不能为了反腐败而反腐败，要把企业工作和纪检工作相结合，摒弃一些传统的观念，不能认为纪检监察工作就是抓腐败分子，与企业的经营无关。我们工作人员要积极参与企业决策，努力创新，把纪检监察工作与企业经营相互贯通，创造出一个良好的内部工作氛围。作为纪检监察的工作人员，我们自己必须要以身作则，不能知法犯法，要具有强烈的责任心去做好这项工作，来保证企业健康的成长和发展。
二、与实际相结合的企业纪检监察工作方法
检监察工作的基本方式方法就是以生产经营为主导，积极发展生产，贯彻第一战线，更加靠近实际，走进市场，最大化的发挥纪检监察组织四项职能作用。但是，为了迎合现在社会的发展，做到与时俱进，就需要百变以前单一执纪办案理念，而是所有工作以企业中心进行，一切都服务于企业的经济建设。既要以充足热情投入到企业生产经营监察，又要直接进入企业改革活动中。这样不但可以节省规范程序生产的成本，大大的适应了现代化生产管理还加强了各个部门的沟通和配合，使得企业管理融为一体，极高的促进了企业生产效率，这也充分证实了把党风廉政和企业建设完美结合。
我们还要学会正确区分是非，在实际工作中，认真贯彻党的指导方针，形成惩治腐败者的良好氛围，努力调动党员干部的积极性，要保护好员工的利益。切实做到服务于生产工作中，为企业创造稳定的环境。
要真正做到创新纪检监察工作方式方法还需要抓重点严查案。因为在改革发展的过程中，违法违纪的花样也是层出不穷，如现在高发案：计算机作案，信用卡作案等等都呈现出复杂化，智能化和多元化，给办案带来了新的难题。所以我们必须适应现代要求，接受现实带给我们的各种挑战，努力研究，勇于找到破解方法，不退缩，在增强办案成功的同时还要提高办事效率，才能在反腐廉政的斗争中获得主导地位。
三、紧抓企业纪检监察工作人员的工作作风
在现代企业飞速进展的崭新形势下，对纪检监察工作的干部队伍提出了在政治素质，业务效率等方面更高更严的要求。这就要求我们纪检监察工作人员一定要深入学习党的“三个代表”的重要思想，全面贯彻十八大精神，认真落实党的方针政策，努力加强和增进工作作风建设，真正做到解放思想，实事求是，在稳步快速发展的基础上继续深入创新精神。让我们纪检监察队伍拥有求真务实，真抓实干且具有开拓创新的工作作风，使这种积极上进，善于改造，勇往直前，弃其糟粕取其精华的良好精神状态深入广大基层内部。带动基层人民积极响应号召，使上级口号深入人民生活，工作并做到定时调查研究，善于听民众思想和呼声，让老百姓得到真正的实惠，得已真正做到排忧解难。严格遵循“内强素质，外树形象”的要求，扎实基础，强化训练，增强纪检监察团队每个人自身综合素质。同时，更不忘努力学习相关国内外经济法律法规，熟悉其原理和技能，掌握相应计算机的应用，熟练运用并翻译相关专业外语。在现在这个计算机和外语日益发展的社会，经济全球化和电子商务地位的逐步提高都标志着纪检监察工作需求越来越紧迫和细致，不但重点发生着改变，范围也在悄然着变化，以往传统常规的老方法已经渐渐跟不上时代的脚步，所以从应变能力和创新能力上纪检监察都必须要过关，要以全新的姿态，优秀的能力站在反腐倡廉的第一战线。一定要时刻谨记党的纪律和教导，包括一切在内的政治，经济，组织纪律，保密纪律和生活作风。抵的住诱惑，禁得住打击，受得起清贫，耐得住寂寞，心里面要牢记是在服务人民，为人民效力效忠，要处处以人民的利益为重，以企业利益为重，以大局为重，无私无畏，舍小我为大我。力争做一支真正为人民的优秀杰出的纪检监察队伍！
四、结语
综上所述，企业要想实现先进的现代化管理，就必须要做好员工的思想工作，加强法制建设，促进依法经营，规范企业管理。在实际工作中要做到企业管理与纪检工作相结合，才能让企业的管理工作达到事半功倍的效果，来确保企业的协调、可持续发展。
参考文献：
[1]马建堂.马斯诺人性管理经典[M].北京：北京工业大学出版社，2002
[2]（德）彼得.德鲁克.德鲁克论管理[M].海南：海南出版社， 1998