心态管理培训课程（精选12篇）
心态管理培训课程 第1篇
员工心态管理培训课程
员工分为三种类型：红苹果（30%）青苹果（54%）烂苹果（16%），消极的员工就像烂苹果一样，如果不及时做出相应的处理将会象瘟疫一样迅速到处蔓延，后果不堪设想！
1.“员工心态培训是企业埋藏着的一座宝藏,潜力巨大!2.“一个人心脏不好，要找心脏专家治疗；一个人心态不好，要找心态专家训导；只有“身”和 “心”都健全的人才是一个人格完整的人！
3.每一个员工就像人身体的每一个细胞，员工心态不健康，企业就会生病，而生病的企业是没有竞争力的！”
4.“积极心态的员工像太阳，照在哪里，哪里亮！“消极心态的员工像月亮，初一，十五不一样！”
5.心态好
能力好
精品
心态好
能力不好
半成品
心态不好
能力不好
废品
心态不好
能力好
毒品
授课对象：企业全体员工, 业务人员 中高层管理人员 授课时间:六小时授课内容及大纲： 员工八大心态：
学习的心态
付出的心态
积极的心态
执行的心态
合作的心态
老板的心态
宽容的心态
感恩的心态
第一章节：学习的心态
1、商场如战场---不学习的员工是企业最大的成本，宰掉顾客的“杀手”！
2、专家才是赢家---员工不“专”，企业就没有利润！
3、企业成功的速度与企业学习的速度成正比！员工没有学习力，企业就没有竞争力！
4、学习最快的方法---向成功者学习，复制成功者！
5、掌握正确的学习方法—学习的五大步骤！
第二章节：老板的心态(责任心态)
1、员工的定位决定他未来的地位
2、运用“老板思考模式”成就自己！
3、现代企业管理新观念：员工和企业的关系？
4、世界500强企业老板最欣赏什么样的员工？
5、如何做一名最有价值的员工？
第三章节：付出的心态
1、人最大的需求的什么？
2、“付出”—“得到”法则是员工成功的最大秘诀！
3、获得晋升和提高收入的秘诀—提供物超所值的服务！
4、员工分三种类型：红苹果
青苹果
烂苹果
5、A-B搭档讨论：----“只有付出，才能杰出！”
主题：“世间自有公道，付出才有回报！”（A-B两人各自检讨四分钟）内容：对于工作的付出哪些做得好，哪些做得不好，打算如何改进？
第四章节：积极的心态
1、“积极心态”的力量！
2、员工工作中为什么没有激情，没有士气？--如何变消极为积极？
3、如何打造积极的团队倍增公司绩效？
4、员工如何建立积极的信念打造无敌团队？
5、如何通过建立积极的心态消除员工存在的陋习？
第五章节: 执行的心态
1、执行力就是竞争力!如何加强员工执行力?
2、好的领导者是如何从优秀员工做起的?
3、西点军校为什么培养出如此多的优秀企业领导者?
4、假如你是领导者,你希望什么样品质的员工?
5、执行力是工作的基本职业道德,执行成就自己!
第六章节: 合作的心态
1、为什么要合作?团队合作的意义?
2、无坚不摧的团队来自全体成员的倾力合作!如何加强团队合作?
3、海豚的故事给我们哪些启示?
4、合作是一种境界,也是一种智慧!
第七章节：宽容的心态
1、什么是宽容？
2、宽容的心态对促进团队凝聚力有哪些帮助？
3、人际沟通的“三多三少”？
4、未来企业和个人赢的策略是什么？
5、什么是成功的人？
第八章节：感恩的心态
1、“感恩心态”的力量
2、如何培养员工对公司感恩的心？
3、如何让员工自动自发充满信心，产生工作积极性？
4、如何在感恩中成长，成就自己，升华自己的心灵！
5、学会感恩，凡事感恩，让公司变得更温暖，更和谐，更美好！
第九章 六种必备心态
一、什么是心态
１．心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理态度。
２．态度演变结果的规律是：态度→信念、价值观→思想→决定→行动→结果
３．《兔子和猎狗》故事说明我们对待我们的事业有两种态度，一种是尽量；一种是拼命。不同的态度就有不同的结果。
４．成功的比例的公式。
５．我们不能让成功的事实只发生在别人身上，而是要通过我们的努力和学习让成功的事实也发生在我们自己身上。
二、成就的心态
１．首先确定自己的定位，确定什么是自己想要的。
２．定位演变成为目标。要学员把目标写下来并且帮他们分析，确定聚焦目标！
３．用坐飞机比方以及费罗伦斯挑战卡塔林纳海峡的故事说明目标的重要性。
４．相信自己，怎么给自己自信。《邮票》的故事说明独一无二的价值。
５．说明我们不能知足，不能安于目前的现状。
三、积极乐观的心态
１．如何在生活中保持一种积极向上的心态。
２．用故事说明积极的心态会带来乐观的结果。《情书》的故事说明不同的态度会有不同的结果。
３．面对相同的事情，如果调节自己用不同的心态面对。引用《卖雨伞和鞋子》的故事说明乐观的心态可以影响我们的情绪。
４．告诉自己我很棒！我一定可以！
５．随时表扬我们身边的人，不要贬低任何人。
６．用鼓掌激励自己也激励他们，教他们怎么样去鼓掌以调节气氛增加激情。
四、平常的心态
１．平常心态就是面对一切即将发生或者已经发生的突然事件如何正常而临危不乱。
２．借用飞机出事或者９１１事件说明，当一切都发生我们还是一样地坐飞机。当我们看到车祸我们一样坐汽车。
３．用牧师的故事说明，平常的心态。
五、付出的心态
１．付出三水：口水、汗水、泪水。用自己事例说明。
２．过三关：冷水关、面子关、行动关。
３．付出一点点，收获就不仅仅是多一点点。用故事说明：电话发明人贝尔的故事以及世界冠军和亚军的差距。
４．付出爱心，用爱去感染周围的人，用爱心对待身边的每一个人。
六、自律的心态
１．谈吐的言语以及行为的自我控制。用故事说明外表美和内心的美：大海边发生的故事。
２．穿着打扮以及简单的礼仪。
七、感恩的心态
１．感谢公司。
２．感谢缘分相聚。
３．感谢社会和国家。
４．感谢周围的同事和领导，感谢身边一切一切的人。
５．感谢我们自己，感谢自己的选择以及自己的努力
６．感谢父母。
用一首《感恩的心》结束，同时用哑语配合课程，增加肢体语言的作用。
心态管理培训课程 第2篇
工程设备部 张吉
对工作应具备怎样的心态？通过公司组织的“五项管理””培训学习，将自己对其中的“心态管理”收获供大家参考：
什么是“心态管理”？我理解应该归结为心理素质的提高和把控。人要有一个健康、朝气蓬勃的心态，我们更应该时刻对自己心态进行检查和修正。
在工作中，懂得从小事做起，学会吃亏。从小事做起不是一直满足于做小事，也不是夸夸其谈好高骛远。学会吃亏不是忍受吃亏，是不斤斤计较于一时一地的是非得失，是有勇气关键时候的放弃。工作中我们经常听到“心有多大，舞台就有多大”，实际上很多的成功者与其相符。他来自于敢想、敢做，就像接到一项不太懂的任务，但敢去试，敢去解决，很自然问题就解决了，舞台也就慢慢大了。当然，这不只是盲目的胆大。勇于实践，善于反思，很多事情知易行难，关键是要有行动，立刻行动，不要推脱和等待，实际把它做出来，做出来后不断反思改进。没有实践中的反复演练和反思，即使是人人皆知的东西要做好也不容易。
懂得与他人合作，少抱怨、少空谈、积极主动，多干实事。很多愤青，经常容易陷入抱怨之中。可是工作有成就者，很少让自己陷入抱怨中，因为知道抱怨是最无济于事的。世界上永远有不完美的事情，永远有麻烦，唯一的解决之道是面对它、解决它。实实在在的做事情，改变我们不满的现状、改变我们不满的自己。很多抱怨的事情，实际上都是我们自己一手搞出来的，比如权利、荣誉、利益失去后，抱怨人心不古、感慨世态炎凉，如果好好去探究一下，原因很可能是德不配位，素质低下造成的。
提高自己修养和审美情趣，看起来与工作不怎么相关，其实非常相关，杰出成就的取得离不开对美的境界的追求。研究发现，杰出往往蕴涵着秩序、简洁和美。缺乏修养和审美情趣追求，什么不道德的事情都敢做、不择手段或凡事凑合，一点都不“高雅”，必将不能长久。
让自己拥有一个真诚待人、厚道做人、乐于帮人的良好心态。现代社发展快速，由于媒体的作用，过分渲染了人与人之间冷漠、诡诈的关系，但实际不是那回事，起码在我们周围感觉更多的是真诚相待、关系融洽和谐。所以关键是我们自己要能够真诚对待他人，厚道做事，在与他人互动中将心比心。当然，工作中的冲突是不可避免的，实际上也是没有必要去避免，甚至很多冲突对工作来讲，是大有益处，就象夫妻吵一架后感情往往更好。
心态管理培训课程 第3篇
一、心态教育的内涵
“服务”的根本是对人的服务，应该注重对学生情感态度和价值观的灌输，使学生理解工作的意义，从而明确学习目标，更新服务理念，关注自身发展，做好职业生涯规划。由此，学生外在折射出来的是积极的职业形象、过硬的服务技能和乐观的人生态度。这就是本文探讨的心态教育。心态教育有助于学生在未来走上工作岗位后及时适应工作环境，愉快地与人相处，快速熟悉工作流程，灵活应对宾客的要求。
无论是理论课还是实操课，每一节课必须有一个教学环节为心态教育，教师应寻求恰当的教育教学方式，从引导学生善学、乐学上下功夫，通过多课时多次数的强调和练习，培养学生一贯的恒久的品质。
二、心态教育的实施模型
心态教育作为一个教学环节融入教学过程中，它既是一个独立的部分，又涵盖了通常的教学方法，形成一个完整的教学部分。
以下是心态教育教学环节描述：
（一）准备阶段：
职业形象塑造。对学生进行职业素养训练，培养学生职业标准化的言行举止和仪容仪表；理解工作内涵，展现内心真实的状态。
（二）热身阶段：
团队训练小游戏。以合作式的游戏让学生明确团队与个人的关系，个人与服务对象的关系，培养学生的合作精神和团队意识，更深层次的理解工作、生活和人生。
（三）导入课程：
案例（任务）引入。案例要贴近工作和生产实际，能引导学生明确工作标准、工作流程，具有实际指导和借鉴意义。
（四）解决问题：
完成任务。采用角色扮演法、应用头脑风暴，集思广益，鼓励学生就一个问题提出多种解决方案，培养学生举一反三的能力。完成任务的同时锻炼语言表达能力和判断力、反应力。
（五）反省阶段：
录像点评。整个教学过程用DV记录下来，观赏过程进行自评及互评。通过影像的记录，分析出自身的弱点和不足。在这里，教师必须辅以及时的、积极的教育评价，鼓励学生以积极的心态提升自我，消除自卑心态。
三、心态教育的实施效果
1、帮助学生调节职业心理素质
通过对历届实习生和毕业生的调研我们发现：学生职业心理素质表现为优秀的仅占受调查人数的3.5%，表现为良好的占受调查人数的15%，表现为中等的占受调查人数的49%，而表现为较差的竟占受调查人数的33%之多。大部分学生的性格、承受压力的能力、抗挫折能力和耐力都不是很好。同时我们也发现：工作效率和工作质量与职业心理素质息息相关。心理素质好的学生，学以致用和随机应变的能力都很强。而心理素质稍差的学生，对理论和实践知识运用能力也会稍弱。应用心态教育能调节学生的心理素质，使每一名学生都能在有限的课堂里得到充分的训练和自我纠正。
2、师生互动效果好
应用心态教育，需要打造开放型课堂，采用交互式教学模式，师生关系更为融洽，研究、探讨和合作成为师生新型的交往模式。学生的角色意识和责任意识得以充分的培养。同时，教师也可以在与学生交流的过程中了解年轻人的思维模式，把握时尚的观点，将市场流行趋势与专业理论相结合，保持教学内容的新鲜度。另外，师生无障碍沟通本身就是一种无形的心态教育。
3、激发学生的学习积极性
学生的偏好不同，性格不同，特点不同，兴趣点不同。通过在心态教育中采取分组协作的形式，大家可以在小团队中确定最适合自己的岗位与任务，发挥自己的优势，在小组竞赛中各显其能，提升学生的自信心。同时，利于学生在协作中取长补短，拓展自己的生存渠道。学生参与的深度，受益的程度是最直接的评判标准，教师通过这种可观的表现，及时调整自己的授课思路。
4、量身定制职业发展规划
在两个学期的《餐饮服务与管理》学习中，通过心态教育的训练，老师能够发现学生的长处与弱项；同时，学生自己也可以知道未来工作目标定位是怎样的，如何去一步一步做好工作，能有计划性、有稳定性地去朝目标迈进。这也可以从另一个侧面反应出学生个人的职业生涯规划，通过短期与长期的规划，充分发挥自身优势，在更广阔的空间中发展。
摘要：本文本着以能力为本位, 社会需求为导向的职业教育理念, 针对学生特点和行业需求, 提出以心态教育方法来促进和推动教学质量。
关键词：餐饮服务,心态教育,发展空间,实施模型
参考文献
[1]刘江海.关于就业导向的酒店专业教学方法研究与实践—以《餐饮服务与管理》课程教学实践为例[EB/OL].http://www.studa.net/zhiye/101021/13101585.html, 10-10-2113:10:00.
员工心态培训：企业重要的培训 第4篇
一、心态与心态培训
所谓心态，指人们的看法、态度，就是人们对事物的思维方式与相应的处事态度。美国潜能开发专家安东尼·罗宾说：“心态可说是发生在我们体内几百万条神经作用的结果，也就是说，在任何时间内的感受，是当我们从周围得到某些刺激，就把讯号送到脑部，因而产生的感觉和状态。我们大部分的心态都是直觉的。对于跟自己有关事物所做的反应，就叫做心态，可能会是进取的、有为的，也可能是颓丧的、受抑制的，但是很少有人想刻意地去控制它。”美国成功学专家拿破仑·希尔关于心态的意义说过这样一段话：“人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异却造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功和失败。”
在现实生活中，往往有这样一种现象：相同的事物，人们往往有不同的看法，并会采取不同的行动。如接到顾客投诉，有些员工认为这是顾客故意挑刺，刻意与我们过不去；而有些员工则认为这是顾客对我们的关心、信任。不同的心态自然会导致不同的结果。为什么有许多人能够获得成功，能够克服万难去建功立业，有些人却不行？不少心理学专家发现，这个秘密就是人的“心态”。心态决定了员工的命运，也决定了企业的命运。
既然心态对员工行为有如此之大的影响，而且心态又是可以接受刺激而诱导，因此，完全可以也有必要通过培训来调整和改善一个员工的心态。员工心态培训应运而生。
二、心态培训的意义
行为学家认为，态度→行为→结果→环境是一个循环的过程，积极的态度导致良性的循环，消极的态度则导致恶性的循环，因此，良好的心态是人才的必备素质之一。心态培训就是帮助员工拓展观念、调适心态，建立有助于实现目标、取得成功的态度的一种培训方式。心态调适和训练的方向就是心态积极、平衡，保持愉快的心境。我们想要达到目标、取得成功，通常习惯在行动上调整，而不是在心态上去做改善。事实上，从心态上出发，才能根本解决问题。可以说，心态培训是企业最重要的培训，是企业员工培训之本。
１、心态培训是调动人力资源主观能动性的培训。不可否认，从理论上讲，专业技能培训可以提高员工的业务和技术水平，导致工作绩效的提高。但是如果员工心态本身就不正常，如他认为培训只是企业在搞形式，或者他认为自己无技能培训的必要，那么技能培训又会有什么效果呢？因此，心态培训是知识和技能培训的基础，它是调动人力资源主观能动性的培训。通过心态培训，解决了员工的心态问题，一切培训才有效果和意义。
２、心态培训是塑造企业文化的重要手段。企业文化是一个企业所表现的风格、习惯、行为准则、企业价值观和企业精神，它是企业持续发展的动力源泉。但是这些无形的理念如果不能植根于员工的大脑之中，则只能称之为企业文化的种子要素，而不能真正发挥作用。只有通过心态培训等手段才能催化其生根发芽。员工工作中所有的抉择和行为只不过是表现出来的企业文化。如果他们知道自己最重视的价值观是什么，生活中追求的目标是什么，就随时都能更正确、迅速的做出决定。
３、心态培训是企业员工激励的主要内容。拿破仑将军曾说过，“一支军队战斗力的四分之三是由士气决定的。”那么如何提高士气？抑或如何激励员工？实践证明，现有的物质激励和精神激励手段对士气的提升作用有限。这一问题可以用期望理论来解释，当员工认为预计能达到目标的概率（期望值）很小时，即使目标价值（效价）很大，被激发的力量也不会很大。现有的激励手段往往针对效价的提高，而员工期望值仍然很小，自然激发力有限。而通过心态培训，针对的却是期望值的提高，再配合其他激励手段，就会大大提高员工士气。因此，可以说，心态培训是企业员工激励不可忽视的主要内容。
４、心态培训是提高员工情商的基本方法。美国心理学家高曼综合心理学的研究成果认为，一个人的情商（Ｅｍｏｔｉｏｎａｌ Ｑｕｏｔｉｅｎｔ）对成功起到了关键性的作用，智商与先天性因素关系较为密切，而情商的高低更取决于后天因素，它主要是通过后天的学习、培养和锻炼而形成的。对于大多数人，智力和能力的差距并不大，知识和技巧也差不多，这时自我超越的重点，更应该倾向于坚持和积累，即情商的提高。因此情商为人们开辟了一条事业成功的新途径，它是企业心态培训中一个重要的内容。
三、心态培训的主要内容
如前所述，一个人能否成功，关键在于他的心态。成功人士与失败人士的差别在于成功人士有积极的心态，即ＰＭＡ（Ｐｏｓｉｔｉｖｅ Ｍｅｎｔａｌ Ａｔｔｉｔｕｄｅ）。而失败人士则习惯于用消极的心态，即ＮＭＡ（Ｎｅｇａｔｉｖｅ Ｍｅｎｔａｌ Ａｔｔｉｔｕｄｅ），去面对人生。成功人士运用ＰＭＡ黄金定律支配自己的人生，他们始终用积极的思考、乐观的精神和辉煌的经验支配和控制自己的人生；失败人士则受过去的种种失败与疑虑所引导和支配，他们空虚、猥琐、悲观失望、消极颓废，最终走向了失败。因此，心态培训就是要使员工树立积极的心态。这种积极的心态主要包括：
１、乐观的心态。乐观的心态是成功人士的必备素养。企业中的业务人员和管理人员随时可能面临不利的市场环境和经营环境，如果没有乐观的心态，将严重影响工作士气和正确决策。
２、成就的心态。员工只有不安于现状，有强烈的成就欲望，才能最大发挥个人潜能，使个人和组织目标最大化。
３、坚持的心态。“百分之九十的失败者不是被打败的，而是自己放弃了成功的希望。”员工保持坚持的心态，或者毅力也是至关重要的。
４、付出的心态。要让员工牢记，天下没有免费的午餐，成功没有捷径可走，要想成功，必须付出。
５、务实的心态。企业是实业，反对务虚不务实，反对“面子工程”。企业员工要有务实的心态，如果注重“面子”可能连“里子”都保不住。
６、感恩的心态。让员工知道个人的力量毕竟是有限的，人都是需要别人的支持和配合的，哪怕别人为你做了一点微不足道的帮助都要感谢。
７、谦虚的心态。教育员工要有做小学生的心态，不断学习，虚心学习，只有虚心才能得到别人的帮助，才能适应知识经济对人才的要求，才能进步。
８、自信的心态。必须让员工认识到，首先相信自己能成功才可能成功，信心是成功的基础，自暴自弃必一事无成。
四、心态培训的几点建议
１、企业领导要高度重视心态培训。心态培训能否成功进行取决于企业领导的重视，而领导是否重视又取决于他们对心态培训的正确认识。因此，搞好企业心态培训的前提是先对领导进行心态培训，改变他们对心态培训的根本认识。
２、企业要将心态培训理念贯穿于日常工作中。心态培训不同于知识技能培训，必须保持它的长效性。而长效性的保持又不能完全依靠专门的培训活动，因为这样一方面增加企业成本，另一方面可能会引起部分员工的逆反心理。正确的方式是企业在培训活动的基础上将心态培训理念贯穿于日常工作中，如优秀的经营者应清楚地向员工描绘企业远景，同时彻底让员工了解所从事工作的神圣意义，有了远景及使命感，员工自然心态积极乐观，效率的提升与目标的达成也将指日可待。
３、企业要针对员工心态状况来培训。进行心态培训以前，应该先对员工的原始心态状况进行摸底，如通过调查问卷方式了解员工，究竟是工作信心不足，还是胸有成竹甚至狂妄自大？究竟是安于现状，还是渴望更大成功？究竟是乐观向上，还是悲观消极？如果心态不正常，原因何在？了解了这些，再有的放矢地进行培训会收到事半功倍之效果。
４、企业要尽量通过鲜活的案例来培训。企业员工都是成人，成人培训的特点是避免一味灌输大量的空洞理论知识，而是要尽量结合周围或教材上的鲜活案例或寓言故事进行生动讲解，让他们首先产生兴趣，其次认为可信，从而乐于学习、接受。
５、企业要采用多种培训手段培训。员工心态培训可以采用多种培训手段和方法，如讲演法、案例分析、情景模拟、角色扮演等，应该针对情况结合采用。
管理人员心态培训个人小结 第5篇
管理人员心态培训个人小结
12月份，公司组织了一次管理人员培训，由资深生产管理专家刘老师带领的管理团队实施培训。培训主内容为《管理人员心态培训》，公司总经理陈总也亲临现场，各部门的高管均亲自带领所属团队参加学习。培训过程互动性强，理论联系实际，学员均表示获益匪浅，以后要加强自身学习，努力提升个人综合管理能力。
我作为一名中层管理人员，培训结束后，感觉收获良多。
第一：什么是心态？如何调整工作心态？
刘老师以“半杯水”为例，深入浅出，阐述了积极的人、消极的人的不同心态，以及发展轨迹。由此我联想到在日常生活中我们有时会听到：“我为公司干活，公司付我一份报酬，等价交换而已。我只要对得起这份薪水就行了，多一点我都不干。工作嘛，又不是为自己干，说得过去就行了。”这种“我不过是在为老板打工”的想法很普遍：在许多人眼里，工作只是一种简单的雇佣关系，做多做少，做好做坏，对自己意义不大，达到要求就行了。
我们到底是在为谁工作呢？我觉得只有抱着“为自己工作”的心态，承认并接受“为他人工作的同时，也是在为自己工作”这个朴素的人生理念，才能心平气和的将手中的事情做好，也才能最终获得丰厚的物质报酬，赢得社会的尊重，实现自身的价值。
第二、管理对象中，是管理者难管？还是员工难管？
刘老师依据近三十多年的管理经验，得出一个结论：管理者比一线员工分享
免费
更难管理！心态消极、负面情绪严重、言行不一等等。
对于此结论，我比较认同，作为管理者，不管做任何事情，都应将心态回归于零：把自己放空，抱着学习的态度，将每一次任务都视为一个新的开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门。
当你开始推诿责任，当你丧失工作激情，当你对工作产生怨恨的时候，请暂时停下手中的工作，静静反思一下这个简单而又包含着深刻人生意义的问题“我现在的心态好不好？”多问几句这个问题，一定要记住做任何事情一定要有积极的心态，一旦失去，要学会调整心态。
第三、管理人员应具备的九大能力。
管理者应具备的九大能力，包括技术、沟通、协调、情绪、洞察力、抗压力、文化素养、处理问题能力、口才。
作为管理者，我需要反思：我做到了几条？作为即将走上管理岗位的员工，你又做到了几条？这是个问题，值得深思。
心态管理培训课程 第6篇
一、什么是职业化
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4. 普通人与职业人的素质比较 职业化的三个基本点 职业定位 职业心态 职业形象 职业技能 二、职业化店长内容
三、职业化店长的4个职业定位
1. 对公司来说是职业经理
2. 对上司来说是左臂右膀
3. 对下属来说是团队教练
4. 对客户来说是服务人员
第二章 职业化店长心态修炼
一、 为什么心态决定成败
1、 什么是心态
2、 心态―行为---结果
案例：三个建筑工人
二、如何树立正确的心态
1、一切从认识自己开始
游戏目的：全新地认识自己，树立强大的自信心
2、人生的`价值与意义
游戏目的：正确理解人生的价值与意义是什么
3、明白自己的责任与使命
? 人生的成功最重要的素质是什么？
? 不是能力而是责任！
游戏目的：锻炼学员协作能力
第三章 职业化店长管理能力提升与销售团队打造
一、职业化店长的5大角色认知
1. 领导角色---激励引导
2. 朋友角色---情感沟通
3. 教官角色---培训辅导
4. 伙伴角色---过程管理
5. 后勤角色---服务支持
二、店长的几种典型管理行为方式
1. 顾问型管理行为
2. 参与型管理行为
3. 魅力型管理行为
4. 专权型管理行为
5. 民主型管理行为
6. 放任型管理行为
7. 教练型管理行为
讨论：你认为以上哪种管理方式最好
三、职业化店长现场跟进技能提升与培训复制技巧
1) 现场跟进PDCA管理工具
2) 现在问题分析鱼刺图工具
四、职业化店长如何加强团队管理提升员工执行力
1、什么才是真正的团队
案例：蚂蚁军团
案例：看图说话
2、卓越销售团队6大特征
1) 雄心壮志，目光敏锐，思路清晰
2) 勇于竞争，主动出击，先入为主
3) 超强自信，永不言败，坚忍不拔
4) 专注目标，重视细节，绩效第一
5) 相互信任，协同作战，团队为王
6) 停止空谈，立即行动，百分执行
3、什么才是真正的执行力
1．中国人性分析与管理特点
2．我发现的执行力的秘密
案例：孙武练兵
4、提升员工执行力的方法与策略
1) 如何安排工作
2) 如何激励员工
3) 如何表扬员工
4) 如何批评员工
5) 有效沟通的12大法则
6) 如何有效地开班前班后会
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心态管理培训课程 第7篇
健康人生——压力与情绪管理》校本培训心得
财大附中小学部
马艳
2017年8月29日，我校邀请了云南师范大学的周宁教授为我们讲了一堂压力与情绪管理的讲座。周教授采用互动的方式，使课堂气氛很是活跃。一上午的培训学习，让我深受启发，受益匪浅。周教授用准确的语言为我们诠释了何谓情绪。并对教师的心理健康问题做了讲解。心理健康的教师应表现为：在人格上是完整和谐的;在情绪上是乐观稳定的；在意志上是坚忍不拔的。在人际关系上是协调和谐的；教师不仅要教书，而且要育人，只有心理健康的教师才能培养出心理健康的学生。正是教师劳动的这种特殊性，决定了教师必须具有健康的心理素质。
一个好教师应该保持健康的情绪，善于控制情绪，不论有什么不顺心的事也不要拿学生出气，刺伤孩子的自尊心。要用理智来驾驭自己的情感，努力培养自己的健康情绪。
首先要改变对压力的认识。学生个性的发展让班主任感到班级管理工作难度的加大带来压力，但是正因为这样的压力，让我们掌握了更多的知识，是压力让我们学会了更多的思考和创新，我们应该感谢压力，这样我们就会感到工作的幸福和快乐。
其次是调整心态，增加乐趣。班主任要调整好心态，让自己放松下来，正确对待生活和工作中的不如意，不把自己的不良情绪带给学生，努力克制自己的不良情绪，闭口倾听学生的想法，会使学生感到老师对他的观点感兴趣。这样增强了师生之间的心灵沟通。待风平浪1 静后再来论理。愤怒时，离开使你产生愤怒的场地，听听音乐、散散步，或是参加些体育活动，采用转移环境或注意力的方法平息怒气，待适当的时候，再找学生谈心。我们应在专业发展的进程中，勇于做控制情绪的强者，积极面对自己的工作，能正确认识、缓解、释放、转移工作中的压力。
人生就是这样，我们无法回避不开心和痛苦的事，那么怎样让自己在经历这些伤心和痛苦后还能开心起来呢?我觉得真正的快乐源于对痛苦的领悟，因为没有痛苦的人生是无法感受到快乐的，我们只有正确地面对它，理智地剖析它，只有这样我们才能学会放弃，才懂得珍惜，才能记住该记的，忘记该忘记的，才能剖析人生中的痛苦，让它成为你人生的一种财富、一段经历、一份回忆、一种领悟，而不是痛苦，这样我们就能坦然直视过去，快意人生，无悔人生，人生才有真正的快乐，而不是逃避和掩饰，更不是强作欢颜。因为我相信，人生是要我们面对的，不是逃避的，我们可以伤心但决不能沉溺和逃避。
生活就是奋斗和收获，人生是短暂的，人生应该有合适的目标，人总是要有点精神，无论做什么总是要有所作为。生活应该丰富多彩，应该是：不断的求索，不断的追求，不断的奋斗。尽管前进的路上有汗水，可能还有眼泪，但一定会在成功中获得快乐和享受。
新课程理念应重视教师心态 第8篇
由于我国中小学教师的流动性差, 工作量大, 教师长期固定在某一岗位, 重复着某学科或几门学科的教学工作, 进行着少量的社会交往活动, 视野、心胸以及整个的思维方式都受到了极大的限制。加上社会对教师德行的期望过高, 难免使教师心理上产生一种压抑感。
教师被称为课改成败的关键所在, 重大的历史使命、社会责任感赋在教师身上, 更加深了教师的尴尬及无所适从。各种各样的检查、晋级、评比, 包括各种各样的应试教育的灾难都加深了教师的精疲力竭。
试想一位精疲力竭的教师, 他能给学生的关爱和帮助有多少?他能给学生的感染和熏陶有多少?他能给学生的快乐和轻松又有多少?因此新课程理念下教师要勇于“变态”。
所谓“变态”就是要改变心态、调整状态和调合态度。世界上最伟大的力量来自改变, 从心开始。那么教师应具备怎样的心态?首先是乐观的心态。一个教师要永远记住:不能让我这张脸破坏了学校的和谐, 班级的气氛, 永远不做情绪人, 不做良好氛围的杀手、污染者。具有乐观的心态有哪些好处呢?乐观的心态能保持一个人的长久的注意力, 建立正见;也能训练快速敏锐的思维方式, 抛开成见, 使自己表达得体, 建立正语;第三会改变你不良的行为方式, 建立正精进;第四会改变你不良的信念, 建立正念。教师只有保持一颗乐观的心态, 才能为学生创造轻松快乐的学习环境。长征那么困难, 都有篝火晚会, 处处洋溢着快乐因素。一位优秀的教师不论是在社会课堂, 还是在学校课堂, 都能像春风解冻一般, 消融坚冰。
教师保持一种良好的心态, 才能与学生轻松愉快地沟通。“亚心为恶”, 处于亚心状态难免会出口伤人, 恶念萌生。孔子曾经对“孝”的解释是“色难”。色难就是说你改变不了自己的面色, 它是你内心的阴暗。面色严肃, 怎会沟通?河南有家企业的一名员工, 连续三年夺得销售冠军, 提了副总裁, 他成功的秘诀就在“张个大嘴乐”。其实他的心态决定了他的沟通技巧, 他的笑声、他的胸怀, 让那些讨价还价的人感到自己的卑微。如果人从心灵上、格局上、境界上提升了, 高品质的沟通就开始了。每天上课教师与学生时刻不离沟通。课前的一声“同学们好”既要真诚又要热情, 才能确立师生的平等和谐。良好的开始, 才会有精彩的过程, 才会有圆满的结局。良好心态是引导学生与作者、文本及自己进行沟通的必要条件, 才能提升学生能力, 培养豁达心态。
教师只有保持良好的心态, 才能拥有更高尚的胸怀、德行和境界, 才能更好关爱熏陶学生。道不远人, 一个心胸狭隘的人讲不出大格局的话, 一个没有使命感的人讲不出有责任的话, 一个生命取向很低的人讲不出高远的话。知识很容易学来, 但是人的胸怀、人的境界、人的德行、人的格局是修出来的。一名优秀的教师, 应该有豁达的胸襟、高尚的境界。不以物喜, 不以已悲, 以乐观的心态去感染学生, 以高尚的情操去熏陶学生, 以博大的胸襟去关爱学生。《道德经》有“修之以身, 其德乃真”, 古人几千年前就要求人们修身, 何况我们当代的人民教师呢?
空瓶心态的销倍培训 第9篇
持“空瓶心态”才能接受培训
很多培训没有效果是因为听课者的心态不对，这些心态概括起来有以下三点：a我本人就是一线实战专家，你讲的东西我都知道，没什么好听的；b书店里有大把的销售技巧的书，我买一本看看不就完了吗？何必浪费时间听你讲？c你的水平是否比我高？你的方法技巧模式还不知是否适合我们企业？我为什么要听你的？
一只瓶子要想装入美酒，就得倒空瓶子中原来的汽水、脏水等，否则在好的美酒也装不进去，一般上课前，我们一定要要求学员上课前保持一个“归零的心态”，让自己变成一个小学生，什么都不懂也不知道。要求每个人把自己大脑固有的知识完全倒空，以空瓶心态来参与培训听课，只有这样，才能听得进去，才能有所领悟，有所收获。
怎样培养归零心态：
对于组织者来说，让受训人员的心态归零并不是件容易的事，因为很多销售人员往往高高在上，自以为是的心态较普遍。这里有两个方法来解决：
首先，针对培训内容，设计一系列开放式问题，当场提问，由于对答案中模棱两可、一知半解者较多，甚至完全不清楚的也不少，于是要求听完课后每人对这些问题写一篇论文，以此引起学员重视。
第二是把一个时间管理的游戏移植过来，用在说明人的大脑是有空间学习其他东西的。
先在桌子上放了一个装水的罐子。然后又从桌子下面拿出一些正好可以从罐口放进罐子里的“鹅卵石”。把石块放完后我问我们的销售人员：“你们说这罐子是不是满的？”“是，”所有的学员几乎是异口同声地回答说。
“真的吗？”我笑著问。然后我再从桌底下拿出一袋碎石子，把碎石子从罐口倒下去，摇一摇，再加一些直到装不下为止，又问学员：”你们说，这罐子现在是不是满的？”这回有些说是，有些说“也许没满。”
于是我又从桌下拿出一袋细沙子，慢慢的倒进罐子里。倒完后，再问学员：“现在你们再告诉我，这个罐子是满的呢？还是没满？”
“没有满，”学员这下学乖了，大家很有信心地回答说。
“好极了！”我再一次称赞这些“孺子可教”的学员。称赞完了后，从桌底下拿出一大瓶水，把水倒在看起来已经被鹅卵石、小碎石、沙子填满了的罐子。当这些事都做完之后，我问学员：“你们从上面这些事情得到它和学习充电有什么联系？”
答案：当你大脑填满了自以为有用的“石块”时，精美的“细沙”和滋养生命的“水分”就再也装不下去了。
第三，以成功学的观点来教育学员对待学习的态度，态度决定一切，愿意学才能学好，你投入多少，你才能收获多少；你参与多深，你领悟才会有多深。你如果高高在上冷眼旁观，你必是一无所获。
让技巧培训成为动作演练
为什么销售技巧培训了那么多，你的销售人员到了实际销售场景还是不会用，这里主要有两个问题：一是你注重了知识培训，忽视销售是一门技巧，技巧演练才是根本。二是你没有设定技巧训练过关标准。
我们常用的方法有二：
一是分组逐一演练，把需要解决的技巧问题通过程序化，设定实际场景，每个组员轮流扮演各种角色，模拟实际销售环境，反复不断的演练。拜访、销售洽谈的对象以自己实际工作的各种对象为标准来模拟。比如我们设定过：医药公司老板、医药公司财务经理、连锁药店老板、采购、培训部经理、店长、柜组长、药师、店员等。他们分别面对我们的业务员，提出各种销售异议和有意为难我们，以此来训练我们业务员的技巧和应变能力。
方法二：是擂台赛方式：
分成两组：设计一个实际销售拜访中的难题，每组各出一人分别模拟销售业务员和客户的角色，进行销售拜访，结束后，各组每个受训者轮流逐一分别说出自己所出队员的优点和指出对方的不足，那个组说出的越多，那个组获胜。然后角色转换再进行相同的过程模拟，看看改进了多少。
使培训的技巧成为习惯性动作
当代举世公认的美国管理大师得鲁克认为：管理是一种实践，其本质不在于“知”，而在于“行”，其验证不在于逻辑，而在于成果，其唯一的权威就是成就。从知道到做到，从思想到行动，是“最远的近距离”和也是 “最近的远距离”。关键在于你有没有马上去做。
未曾经历，不成经验。怎样才能使培训的东西变成知而行，行而精，精而验，成为个人技能和经验呢？这里介绍几种方法，供各位看官参考。
首先要精心设计一系列行动方案，以保证能有效改变他们的态度。这一过程西方称之为“变革管理”。为了有效管理这种变化，公司需要制定一套明确的绩效评估方法和激励计划，其中要能够反映出先进技能的重要性。下面是我们的做法：
建立技巧知识测试与实战模拟考试双过关制度
如果你只考销售人员销售技巧知识，他们靠着死记硬背也能过关，但这只是知识，永远成不了技巧。你可以先通过闭卷考试，强制性要求业务员先把技巧记住，把拜访和工作程序、各种技巧熟烂于心，记住，仅仅知道是不够的，必须熟烂于心。但是熟烂于心还不是技巧，最为关键的是通过每个人都必须通过的模拟考试来把知识变成技巧。
把模拟考试过程全程录像，然后再利用一些时间对表现特别好和差的进行点评。并抽取典型试题和问题，再次当众演练。
把考试成绩纳入绩效考核、薪资奖励调整、职位升迁的标准。这一点至关重要，会真正引起业务员重视。因为人们往往并不按照正确的或必须的去做，而是按照要考核或奖励的标准去做。
建立陪同拜访制度：公司销售部长、市场部产品经理、大区经理等定期下市场随同拜访，进行指导和现场考评，并把每次考评结果反馈公司。这才是真正让销售技巧成为习惯性工作的关键。因为总部培训在怎么严格到位，也会受时间和人数限制，日常管理中持续不懈的教育训练和实战锻炼，才会培养出真正具有较高销售技巧的销售业务员。
心态管理培训课程 第10篇
听课有感
——致张戴金老师 匆匆、急匆匆；你日夜兼程，风尘仆仆的赶来。等待、再等待；我们已经目睹了你的风采。责任、加心态；你我彼此一定会共同的拥有。吸收、添理解；我的兄弟姐妹已经如饥似渴。做事、先做人；认清自己，本色做人，角色做事。拇指、赞他人；多想他人成绩，多思自己不足。做人、和做事；千万不能把自己当回事。实干、加巧干；公司上下急需实干的人才。有用、与没用；你我的价值体现在奉献之后。职位、和荣耀；一杯净土会掩埋它的风流。索取，同计较；决不会是我们金秋竹人的贪求。感恩、多感恩；对企业、对领导、对同事、感恩常在。贫穷、连苦难；泪水挨不来财富，创造才能救世。
时间、还是时间；我盼时钟停转，再多听一听你精彩演讲。时间、还是时间；知识定会变成力量，我们共同开创未来。
职场心态培训之八大心态 第11篇
人生不如意常有八九，面对一些我么不如意的事情我们是一味的抱怨牢骚呢，还是积极的面对去解决呢?抱怨的人永远解决不了任何问题，只有积极面对困难并想办法解决的人才能有一番作为。有句话说得好：积极地人像太阳，照到哪里哪里亮;消极的人像圆月亮初一十五不一样。你是想做人人喜欢的太阳呢?还是想想做每天晚上看到不一样的月亮呢?每个人都喜欢积极向上的人，有正能量的人，为什么不在职场中做一个太阳呢?
职场心态培训二、主人翁的心态
在职场中做事，莫把工作当做是别人的工作，因为人们往往对别人的事情漠不关心，只有对自己的事情才会用心，很多人认为工作是老板的，能少干一点是一点，反正老板也看不见，抱着这样懒惰思想，不求上进，时间一长，吃亏的还是自己。我们用一个案例来阐述一下：有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。 老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。”他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢?现在他得住在一幢粗制滥造的房子里!我们又何尝不是这样。我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把你当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲进去一颗钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧好好建造吧!你的生活是你一生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得优美、高贵，墙上的铭牌上写着：“生活是自己创造的。”
职场心态培训三、空杯的心态
古时候有一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师，便前去拜访。老禅师的徒弟接待他时，他很傲慢，心想我是学佛造诣很深的人，你算老几?后来老禅师十分恭敬的接待了他，并为他沏茶。可是倒水时，明明杯子已经满了，老禅师还是不停地倒。他不解的问：“大师为什么杯子都已经满了，你还要倒呢”?大师说：“是啊，既然杯子已经满了，干嘛还要倒呢”?既然你已经有学问了，干嘛还要到我这里求教。这位年轻人此时大悟。很多人就像这位年轻人一样，总以为自己知道很多，一副清高的样子，不接受领导和同事的意见，等吃亏了才知道自己是一无所知。只有空的杯子才能装水，只有空杯心态的人才能成功。
职场心态培训四、长远的心态
人无远虑必有近忧，不去考虑长远的发展，当下必有很多琐事烦扰着你，想得远才能看的远，看的远才能走得远，也许走着走着你就走向了成功。职场中不要把眼光放在一些无关紧要的小事上，影响了未来的发展。
职场心态培训五、付出的心态
请记住付出一定有汇报。很多人认为付出没有汇报，那只能说明你付出的还不够多。付出到让老天爷都忍不住出手相助的时候，你就成功了。
职场心态培训六、宽容的心态
相传当年宰相张英邻家造房占张家三尺地基，张家人不服，修书一封到京城求宰相张英主持公道，张相爷看完书信回了一封信，内容：千里家书只为墙，让他三尺又何妨;万里长城今犹在，不见当年秦始皇。家人收书羞愧并按相爷之意退让三尺，邻家人见相爷家人如此胸怀，亦退让三尺，遂成六尺巷。这就是六尺小巷的故事，成为后人常谈的佳话，大家彼此包容，才能和平相处。事业上你能包容多少人，你就能成就多大的事业;家庭中你能包容另一半多少不足，你就能得到多大的爱。
职场心态培训七、学习的心态
学习能力等于竞争能力，竞争能力等于生存能力。你未来最大的优势，竞争优势是你比你的竞争对手学得更快，学得更好。请大家记住：你可以离开学校，但你不能离开学习。
职场心态培训八、感恩的心态
珍惜才能拥有，感恩才能天长地久，做一个感恩人，人生才会得到更多。
1.八大心态感想感悟
2.如何打造成功职场好心态
3.职场心理充电：心态与出路
4.五种好心态奠定职场成功基石
5.最新八大心态的感想感悟
6.八大心态的感想感悟范文
7.人生成功八大心态的感想感悟
8.如何调整好考试心态
9.五步打造成功职场好心态
销售心态培训课程 第12篇
讲师陈馨娴的销售心态培训课程从来都是企业培训中重要的一个组成部分，花时间、费精力。但是从我们的调研结果看来，大客户销售培训是效果最不明显的一个。因为目前大客户销售所培训的方向有着根本性的误区和失误——直接照搬西方的现有理论，把大量的时间用来给销售人员培训产品知识，培训销售心态理念，然后就让他们去尝试，去承受压力，结果自然可想而知……
二、培训讲师：陈馨娴
三、授课对象： 全体销售人员
四、授课时间:1天
五、课程收获：
1、培养正确的销售观念，方法，理论知识
2、掌握销售中的核心关键因素
3、改变旧的销售行为模式，培养实战的销售技能
销售心态培训课程课程大纲：
第一章节：建立信赖感
1．销售：首先建立信赖感，没有信赖就没有一切！
2．人是销售成功的根本，销售产品前先销售自己！
3．建立信赖感的若干方法
4．如何正确倾听？如何找到顾客的沟通模式？等等
5．花40%的时间与顾客建立关系，建立信赖感！
第二章节：发掘客户需求
1．什么是顾客的需求？需求本质分析！
2．你介绍那么好，顾客为什么还是不相信你？
3．在没找到客户的需求之前，再好的产品毫无价值
4．如何找到顾客的需求？
5．问问题的三原则？
第三章节：有效产品介绍
1．产品介绍就是沟通与说服
2．介绍产品的FAB法则？
3．说服的核心：一定要找到不同顾客的购买价值观？
4．说服：了解人性的行为动机-----追求快乐，逃避痛苦
5．产品介绍时的注意事项？
第四章节：顾客异议处理
1．没有拒绝就没有销售！如何正确对待顾客抗拒？
2．处理顾客抗拒的方法是什么？
3．顾客抗拒类型及对策？
4．处理价格异议的方法？
5．处理价格异议常见的话术？
第五章节：缔结成交技巧
1．成交的关键：敢于成交
2．成交时应避免的错误？
3．成交的信号有哪些？
4．成交的方法有哪些？
5．成交时的注意事项？
第六章节：感动客户服务
1．处理顾客投诉的错误行为？
2．对于无理取闹的顾客，你该怎么办？
3．正确处理顾客投诉的步骤？
4．沃尔玛服务法则？
5．销售力就是影响力！
六、销售心态培训课程课程总结