快速窗口服务制度（精选17篇）
快速窗口服务制度 第1篇
窗口服务投诉制度
为加强窗口服务工作，进一步提高窗口服务质量，使投诉事件得到公正、快捷的处理，特制定本制度。
一、投诉受理部门及电话
受理部门：县局监督室
投诉电话：7224137、7224138
二、投诉方法
服务对象到户籍窗口办理事项时，认为窗口工作人员在服务过程中，有违 规违纪行为或对办事程序、服务态度有异议，均可投诉。
投诉可采用口头、电话或书面形式。投诉时，应告知投诉者的基本情况、投诉对象、请求、事实、理由和时间。涉及重大问题的投诉，应提交书面投诉 材料。
三、投诉受理
接待投诉者要礼貌、热情、诚恳，认真做好口头、电话投诉的记录或书面 投诉的收件登记。能够当场答复是否受理的，应当场答复；不能当场答复的，应在三个工作日内向投诉者作出受理答复。不予受理的，应告知不受理的理由。
四、办理期限
决定受理投诉后，由县局监督室和有关窗口部门及时调查处理。
（一）事实清楚、情节简单的投诉事项，自决定受理之日起3个工作日内办 理完毕。
（二）情节复杂的投诉事项，自决定受理之日起10个工作日内办理完毕。
投诉事项办理完毕3个工作日内，将办理结果书面或电话告知投诉者，并 将投诉办理材料移交监督室归档备查。
五、投诉处理
被投诉的窗口工作人员或窗口部门，一经核查属实，视其情节给予相应处 理；投诉者对处理意见不服并能够提出充分理由的，监督室重新进行调查核实。
（一）对违反管理规定的窗口工作人员或窗口部门，情节轻微的，责令其立 即纠正或限期整改。
（二）经核实责任在窗口工作人员或窗口部门的，情节较重的，进行批评、通报，责令其限期整改。
（三）需要依法纠正或给予处分、处罚的，及时移送有关部门予以处理。
（四）窗口工作人员或窗口单位被投诉经核查属实的，纳入窗口工作人员的 月度考评和年终考核，同时纳入窗口单位的综合目标考核。
六、投诉纪律
受理人及受理机关应严格遵守保密制度，为投诉者保密，对打击报复投诉 者或因泄密而造成投诉被打击报复的，将依法追究有关责任人员的责任。
快速窗口服务制度 第2篇
服务承诺制
一、严格遵守《廉政准则》，全面落实县委、县政府下达的党风廉政建设和各项工作目标。
二、不利用职权徇私舞弊，不违法乱纪，不参加影响公务的宴请，不受礼、不送礼。
三、严格按照程序办事，保证工作质量。
四、坚持原则，秉公办事，挂牌上岗，文明服务，礼貌待人，不使用忌语。
五、违反上述承诺者，按照县委、县政府和中心的有关规定予以责任追究，严肃处理。
限时办结制
一、凡法律、法规、规章有明确规定办结时间的，必须严格执行。
二、凡对办结时间进行承诺的，必须认真履行承诺。
三、基于政策原因暂不能办理的，要说明理由，做好政策解释。
四、窗口工作人员对受理的业务，要在承诺时间内办结，并保证质量，严禁推诿拖拉。如因失职、失误、效率低下等原因，造成超时办件的，将严格按照责任追究制规定处理。
首办(问)责任制
一、首办(问)责任制目的是提高中心窗口的.工作效率和服务质量，要求工作人员做到“统一受理、统一办理、统一送达”，树立良好的“为民、便民、利民”形象。
二、首办(问)责任人是指第一个接洽业务的窗口工作人员。
三、首办(问)责任制是指群众到窗口办事，首办(问)责任人必须以礼相待，对群众要求办的业务实行全面跟踪、协调和办理，直至办件完成，切实负起责任。
四、受理业务时，必须认真核对相关材料，看材料是否齐备、有效，然后决定是否受理，避免要群众多次补件的情况出现。
五、如发现所接业务不符合条件，要耐心作出解释，并指导其如何补足材料及手续，怎样创造条件办成。
六、如发现业务不属本窗口办理的，应耐心指引群众到对口的窗口(部门)办理，并告知详细地点。
七、如遇到自己不能解决的问题，要迅速请示领导，及时将结果反馈给群众。
八、要热情接待群众，认真解答问题，不得以任何藉口推诿、拒绝和搪塞。
AB岗制度
一、AB岗工作制是指工作日内，A岗责任人因各种事由不在岗，B岗责任人应顶岗的工作制度。
二、实行AB岗制的目的是为了确保服务承诺制、首问责任制等制度的有效落实，更好地提高工作效率和服务质量。
三、B岗责任人在顶岗期间，应做好本职工作，并享有A岗责任人的职责权利，对A岗的工作认真负责。
四、A岗责任人因事由不在岗，必须提前一天做好工作的移交，因特殊原因来不及移交的，B岗责任人要主动顶岗。
五、因推诿、扯皮等造成工作失误的，按有关规定追究在岗责任人的责任。
一次告知制
一、服务对象来“中心”咨询或办理业务，承办人应按政策法规及有关规定一次性告知明白。
二、一次告知应坚持群众至上、热情服务、为群众提供便利的原则。
三、当服务对象咨询的事项属于本人业务范围时，必须按政策法规及有关文件规定，一次性清楚地告知咨询事项的办理程序、办理手续、办理时限;服务对象咨询的事项不属于本人的业务范围的，要清楚地告知应找哪个窗口、哪位同志办理。
四、对服务对象前来办理属于本人业务范围的有关业务时，如不具备办理条件，首先必须一次性提供告知单和相关资料，然后逐条作出解释和说明，使服务对象明白;对不属于本人业务范围的事项，应准确的告知此业务应找哪个窗口、哪位同志具体办理，履行“首问负责制”。
快速窗口服务制度 第3篇
关键词：住房公积金窗口服务,准确,快速,热情
胡锦涛总书记指出, 群众利益无小事。和谐社会建设, 要从解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手, 为群众多办好事、实事。这是以人为本的必然要求。总书记的这段论述, 简明扼要地诠释了科学发展观以人为本的核心理念, 也给住房公积金管理工作指明了方向。
住房公积金制度不仅关系到住房保障体系的建立, 更关系到群众的切身利益, 涉及千家万户, 是一项民生工程。住房公积金管理部门, 应以科学发展观为指导, 始终把维护群众利益, 满足群众合理需求作为首要职责, 在住房公积金管理工作的方方面面体现以人为本的理念。加强资金管理, 确保资金安全。进一步扩大覆盖面的力度, 让更多的职工纳入到公积金体系, 享受到这一惠民政策。加大征缴力度, 充实个人账户, 提高购房支付能力。简化贷款手续, 免去可有可无的一些环节, 为群众节省贷款成本。加强与缴存单位及职工的联络, 畅通沟通渠道, 对他们进行政策宣传、解疑答惑, 为困难职工提供力所能及的帮助。
随着住房公积金业务的不断开拓, 享受到住房公积金政策优惠的人越来越多, 住房公积金在帮助职工改善居住条件方面发挥了积极作用, 受到了广大职工的肯定。作为住房公积金管理部门, 在抓好主要业务拓展的同时, 还有必要加强和改善服务工作, 让广大职工不仅仅享受到公积金政策的优惠, 还能体会到公积金管理部门的优质服务。这不仅是以人为本这一核心理念的要求, 也是政风、行风建设的需要, 更是广大群众的内心愿望。
住房公积金服务工作贯穿了公积金业务发生的全过程、全方位, 但最主要的阵地还是在管理中心的服务大厅, 因为这里是广大职工前来办理各项业务的一个集聚地, 是住房公积金管理部门直接对外服务的窗口, 是联系广大群众的桥梁。窗口服务质量好, 服务措施到位, 不仅让职工少花时间, 少花精力, 办好事情, 更能树立住房公积金的良好形象, 创建公积金良好服务品牌。重视窗口服务建设, 应从软、硬环境着手, 配备精干力量, 服务大厅环境整齐优美, 设备设施配置齐全, 让办事群众感到方便舒适。在服务大厅的工作人员, 是公积金管理中心的形象大使, 一言一行都代表了中心的形象, 因此应做好以下几方面的工作。
一、准确
一笔业务, 无论办的多快、多好, 但最后发现办错了, 那不仅群众不会满意, 也可能违背相关要求和规定。因此办对每笔业务, 不出差错, 这是办理所有业务最基本的要求。窗口承担了住房公积金管理工作中绝大部分的日常业务, 如公积金缴存、提取、贷款等。这些业务政策性、专业性强, 因此窗口工作人员要有较高的政策水平, 熟悉公积金各项业务办理的相关规定及操作流程, 遇有陌生或拿不准的问题要及时请示, 并且要善于对日常业务进行总结, 分析各项业务的注意点, 防范容易出现的差错, 细心而准确的办好每笔业务。
二、快速
在问清情况、了解清楚群众所办事项后, 工作人员应对所携资料进行审核, 在确认符合要求后, 要用最快的速度办理, 减少群众等侯的时间, 体现工作效率。快速办理业务, 要求窗口工作人员对公积金的政策规定及业务规程熟悉, 特别是能熟练运用计算机管理程序。办事干净利索, 不拖泥带水。同时, 管理中心也要尽量减化手续、减少环节, 在即使不提供某些材料也不致于影响资金的安全性, 不违背相关规定的情况下, 就不要求群众提供, 这些都能使业务办的更快一些。例如, 夫妇双方已申请办了一笔住房公积金贷款, 身份证、户口本、结婚证、购房合同、发票等资料均已收集在贷款资料中, 那他们以后再办公积金提取时, 就没有必要要求他们重复提供上述资料, 在信息系统中查核就行了, 这样手续简化了, 办的速度也快了。
三、热情
准确、快速体现了窗口工作人员业务素质和工作能力, 热情体现了对办事群众的服务态度。一是要主动。即主动与前来办事或咨询的群众打招呼, 仔细询问他们要办的事项, 如是在自己职责范围内的, 自己接待办理, 不是自己范围的, 要引导到相关工作人员那里。符合规定的, 立即办;不符合规定不好办理的, 应依据政策耐心说明, 告诉他们为什么不好办, 什么情况下才可以办, 不嫌麻烦, 尽量取得他们的理解。二是要一次性告知。受理业务时, 一定要耐心听清楚, 准确理解他们的意图, 然后要一次性告诉他们相关事项。如需要带什么材料, 是否复印等, 可以在柜台上提供一些印制好的业务操作指南, 让他们拿回去照单准备, 下次来时一次性办好。不能交待不清或丢三落四, 以至让群众跑多次, 那样群众难免会产生意见。三是态度要和蔼。不管事情能否办成, 和蔼的态度总能令人愉快。否则事情即使办好了, 也难免让群众留下“门难进、脸难看”的印象。因此说话要和气, 表情尽量保持微笑, 因为微笑是最好的表情, 也是最好的沟通语言, 让人感到亲切。
Ubuntu中快速启动终端窗口 第4篇
方法一：将终端程序图标放置到控制面板或桌面上
在菜单“应用程序”／“附件”下找到“终端”项，在该菜单项上点击鼠标右键，则弹出快捷菜单。如点选“将此启动器添加到面板”项，则将GNOME终端程序图标放置到GNOME桌面最上方的控制面板上。如点选“将此启动器添加到桌面”，则将GNOME终端程序图标放置到当前桌面上。这与Windows系统中的发送到桌面快捷方式功能类似。由于GNOME桌面的控制面板始终置于桌面的顶端，因而将GNOME终端程序图标放置到控制面板上，使用时较为方便，也更加快捷。
方法二：从右键快捷菜单启动终端
如果我们需要使用GNOME终端程序时，只要点击鼠标右键快捷菜单中的菜单项就能启动终端程序，将显得异常方便。但默认情况下，我们的右键快捷菜单中是没有GNOME终端程序的菜单项的，那怎样才能在右键快捷菜单中加入GNOME终端程序的菜单项呢?要实现这个功能需要我们手动安装一个小软件包nautilus-open-terminal。在Ubuntu系统的软件源中包含了该软件包，如果当前系统连接到互联网，我们可以使用apt-get命令来安装该软件。在菜单“应用程序”／“附件”下找到“终端”项，用鼠标单击该项，则打开一个GNOME终端窗口，在窗口中输入如下命令：
sudo apt-get install nautilUS，open-terminal
命令运行后，将自动在线下载并安装该软件包，该软件包大小只有30多KB。安装完毕后，我们可以从当前用户注销，重新登录进GNOME集成桌面环境后，在桌面上点击鼠标右键，此时在弹出的快捷菜单中我们可以看到多了一项“在终端中打开”(如图2)，点击该项，则打开一个GNOME终端窗口。
方法三：为终端程序创建全局快捷键
快速窗口服务制度 第5篇
为进一步提高政务服务效率，为企业和群众提供优质服务，提升窗口服务水平，规范预约、延时服务程序，特制定本制度。
一、延时、预约服务的概念
延时服务是指应政务服务对象的要求而延长办公时间的服务；预约服务是指政务服务对象因特殊、紧急需要而与窗口事先约定在法定节假日和公休日内办理所需的政务服务。
二、延时、预约服务的范围
1.窗口人员为政务服务对象办理有关事项过程中到达下班时间时，当即能够办结的，必须延时办理完毕。
2.政务服务对象因特殊情况需要预约办理的事项。
三、延时、预约服务申请方式
1.延时服务既可以由政务服务对象提出，也可以由窗口根据工作需要作出。
2.政务服务对象需要预约服务的，可以采取现场预约、电话预约、信函预约的方式提前一个工作日向窗口提出。
四、延时、预约服务有关要求
1.政务服务相对人提出需要延时服务的要求后，窗口不得拒绝提供延时服务。工作人员因故确实不能提供延时服务的，应向窗口首席代表报告，并由首席代表另行安排人员提供延时服务。
2.接受预约时，受理人员应对申请对象的名称、预约时间、预约办理事项、预约方式等做好记录，并一次性告知预约对象所需携带的资料。
3.窗口工作人员要按照预约时间准时到岗，并确保服务质量和工作效率。
服务窗口规章制度「范例」 第6篇
篇一：2020 窗口服务细则 ?山东东明石化集团“窗口服务”行为规范 ?第一条为坚持“服务创造价值、真诚换取忠诚”服务理念，规范“窗口岗位”服务行为，进一步提升窗口服务水平，树立集团良好服务形象，特制订本规范。
?第二条本规范适用于集团各管理部室和二级（集团）公司。
?第三条本规范是集团生产经营活动中,为客户提供服务时应达到的基本行为规范和质量标准。
?第四条道德规范（一）严格遵守国家法律、法规，践行集团“爱岗敬业、诚实守信、公平公正、奉献企业”职业道德观和“服务创造价值、真诚换取忠诚”服务理念； ?（二）真心实意为客户着想，满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿、不拒绝、不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答和处理； ?（三）工作热情主动，分内的事主动干、分外的事积极干。
?第五条仪容仪表规范（一）着装整洁。工作时间，员工要按集团要求统一穿着工作装，工作装应大小得体、保持平整、干净，不得有破损和污渍，应扣整齐纽扣或拉好拉链；佩戴工号牌或上岗证，不得戴除安全帽及岗位统一配备以外的帽子，禁止穿拖鞋，办公场所不得穿奇装异服、戴装饰眼镜； ?（二）仪表大方。员工应保持仪表端庄，头发梳理整齐，指甲常修剪；男士不蓄胡须、留长发，女士发型要大方，不披头散发；化妆要适度，不得浓妆艳抹，佩戴过多饰品。
?第六条行为举止规范 ?（一）行为举止应做到自然、文雅、端庄、大方。坐、立姿势要端正，坐时上身保持自然挺直，双腿平伸，不能翘二郎腿或斜靠在椅背上，禁止将脚蹬在其它物体上；站立时要站姿自然，不可双手叉腰或抱在胸前，禁止晃动身体；看要自然，听要专注；走路时，不奔跑嬉闹，不边走边大声谈笑喧哗。三人以上行走时前后成列，不得并排行走影响交通； ?1
?（二）为客户提供服务时，应主动、礼貌、谦和、热情。接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有迎声、问有应声、去有送声。工作发生差错时，应及时更正并向客户道歉； ?（三）与客户交接钱物票据时，应唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢。
?（四）见到客户要主动点头示意并问“您好”。
?第七条语言规范 ?（一）文明用语。员工工作中，讲普通话，使用文明服务用语，杜绝服务忌语(文明服务用语、文明服务忌语见附件)；（二）言语和蔼。员工工作中要讲究语言艺术，做到说话亲切、语速适中、音量适中、语句清晰、措辞得当、陈述简洁，做到客户询问有问必答； ?（三）礼貌待客。当客户的要求与国家政策、法律法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明；遇有自己无法处理的问题时，要及时请示部门主管或领导，做好解释工作，严禁与客户发生顶撞争吵。
?第八条业务行为规范 ?（一）实行首问负责制。接到客户的咨询、业务办理事项、投诉等事宜时，第一个接待客户的岗位人员即为第一责任人。客户到岗位咨询或办理业务时，无论首先接触到哪位岗位人员，都必须热情接待，竭诚服务，如非本职工作业务范围内的，应向客户说明原因，并指引去有关岗位办理或帮助客户联系到相关人员； ?（二）限时服务。员工要亮牌上岗，业务办理过程中，工作人员应严格执行限时服务承诺制，服务热忱周到，快捷高效，不拖延，不推诿。
?（三）业务娴熟。要做到业务娴熟，能随时正确解答客户提出的相关业务问题；熟知业务操作流程，准确、快捷的办理业务，减少客户等候时间； ?（四）认真严谨。熟悉本岗位规章制度，对工作要具有高度责任感，严格要求自己，工作认真细致，防止出现差错，执行到位。
?第九条劳动纪律规范（一）遵守纪律。员工要严格遵守集团《劳动纪律管理标准》，做到按时上岗、不旷工、不迟到、不早退，严格执行请销假制度；工作期间不做与工作无关的事情； ?2
?（二）坚守岗位。工作时间要坚守岗位，未经批准严禁外出、脱离工作岗位。
?第十条办公秩序规范（一）卫生整洁。办公场所要保持卫生整洁，做到“三无四净”即无灰尘、无杂物、无异味，地板干净、门窗洁净、墙壁干净、桌椅干净。（二）定置管理。办公家具、办公设备及物品摆放应严格执行定置管理。文件柜上面不得摆放物品。办公桌面除电脑、电话、正在办理的公文等物品外，不得摆放与工作无关的其他物品；（三）工作秩序。工作期间不准大声喧哗、嬉戏打闹，严禁串岗、聊天、玩游戏、炒股、吃零食、美容化妆等；不得阅读与工作无关的报纸、杂志、书籍等；不打与工作无关的电话，办理业务时禁止接打电话以及其他与工作无关的活动。
?第十一条监督检查（一）各公司要经常性的开展自查，发现本单位员工违反规范的，要及时进行批评和纠正；（二）集团企管部针对本规范起草《东明石化集团“窗口服务”考核细则》，并组织有关职能部门对各单位对本规范的执行情况进行监督检查，检查情况上网通报。有违反考核细则者，严格按照考核细则进行处理。
?第十二条本规范自发布之日起开始执行。
?附件：文明服务用语、文明服务忌语 ?一、文明服务用语：
?1．您好，请稍等。
?2．请坐!?3．请原谅!?4．对不起，让您久等了。
?5．请放心，我们尽快帮您解决，办好后我们会通知您的。
?6．我们的工作中还有很多不周之处，请多提意见。
?7．对不起，让您多跑了一趟。
?3 ?8．刚才是误会，恳请您能谅解。
?9．我可以将您的意见向领导反映，进一步改进我们的工作。
?10．对不起，是我工作马虎，今后一定改正。
?11．您提的意见很对，是我们搞错了，我先向您道歉。
?12．您提的意见很好，我们一定采纳，改进今后的工作。
?13．对不起，这个问题我决定不了，请稍等一下，我请示一下领导。
?14．请原谅，耽误您时间了，谢谢。
?15．没关系，这是我们应该做的。
?16．不用客气，再见。
?17．欢迎下次光临！
?二、文明服务忌语：
?1．喂、叫什么，找谁啊？ ?2．喊什么，等着吧。
?3．少罗嗦，快点讲。
?4．不知道，别问我。
?5．你问我，我问谁。
?6．不是我办的，不要问我。
?7．烦死了。
?8．别急，我正忙着呢！
?9．谁办的事你找谁。
?10．不清楚，领导安排的。
?11．快下班了，明天再说吧。
?12．不可能的事，你回去吧。
?4 ?山东东明石化集团“窗口服务”人员考核细则 ?5 ?篇二：窗口工作人员管理制度 ?新县人力资源和社会保障局窗口工作人员 ?管理制度 ?一、上下班考勤规定。窗口工作人员应严格遵守县政府规定的上下班时间，按时上下班，不得无故迟到、早退、缺岗。
?二、每周一早会制度。每周星期一上午 7 点 30 分，召开大厅窗口工作人员早会，由分管局机关的领导主持，会议听取局属各单位负责人本窗口上周工作开展情况
汇报及本周工作安排；通报一周来相关单位窗口的业务办理、文明服务等存在的问题，明确提出下一步的整改意见。
?三、上班期间工作纪律。窗口工作人员应严格执行“五禁止、十不准”以及廉洁从政的有关规定，做到工作时间不在办公电脑上玩游戏、听音乐、炒股票、网上聊天、看与工作无关的视频、浏览与工作无关的网页，不得大声喧哗、串岗。
?三、窗口工作人员职责：
?（一）负责接待到大厅窗口办事的群众，对申请人申报材料进行审查，凡申报材料齐全的要直接受理；对申报材料不齐全的，要对审批所需提供资料一次性告知申请人；建立各类行政审批事项台帐；局属各单位相关业务必须在大厅全程办理，杜绝“双轨”运行。
?（二）实行首问负责制、服务承诺制和微笑服务，努力做到服务零距离、办件零差错、效能零投诉，为群众和企业 ?单位提供热情高效、优质便捷的服务； ?（三）实行审批单位、审批内容、办事程序、审批依据、申报材料、承诺时限、审批结果、收费依据、收费标准“九公开”，确保服务对象对审批项目办理的知情权和监督权； ?（四）严格按照一周办结、并联审批、全程代办等制度的要求，减少审批环节，缩短审批时间，积极为企业和群众排忧解难； ?（五）其他事项。窗口工作人员工作过程中如发现问题应及时主动向带班领导反映，要积极主动参与局组织的各项活动，完成局领导交办的其他工作任务。
?四、服装礼仪规定。窗口代表着人社部门的形象。窗口工作人员在上班期间应坐姿端正，举止大方；要注重个人形象，穿着整齐。
?五、卫生责任制度。窗口工作人员应自觉维护窗口的办公环境，保持窗口整洁。受理台面应当摆放窗口单位工作牌、对外宣传咨询资料等，不得摆放与工作无关的物品。如小说、杂志、化妆品、零食等物品。服务窗口区域内的卫生由各窗口负责；大厅、卫生间、休息区、走廊等公共区域的卫生，由局保洁人员负责。
?六、大厅值日制度。大厅实行单位值日制度，值班单位值班人员下班前负责检查各窗口的电源关闭情况，杜绝火灾隐患。将每天大厅工作人员的考勤情况如实填写在《领导值班登记薄》备注栏中，每周五下午将大厅值班考勤情况汇总报局
办公室。
?七、请销假制度。窗口工作人员因病因事请假的，由单位负责安排人员替岗，并报值班领导；如因有事临时外出的，须报值班领导批准后方可离岗，确保窗口有人在岗，不履行规定的视为旷工处理。
?八、奖罚规定。上班期间工作纪律以带班领导日常巡查记录和局领导定期不定期督查情况为准，一周累计迟到、早退或脱岗超过二次（含二次）以上的，将给予通报批评，二次以上的，取消年终一切评先评优资格。
?篇三：综合窗口工作制度 ?综合窗口工作制度 ?为切实提高窗口的对外服务形象，保证窗口工作质量，提升窗口服务水平，进一步完善各项工作程序和，特制定本窗口工作制度如下：
?1、全力协助居委会主任、书记认真做好中心一楼大厅的日常管理，达到办公场所管理有序、整洁卫生，工作人员去向明确。
?2、对窗口受理事项不能当场作出决定的，申请事项不属于本窗口职责范围的，相关材料不齐全的，窗口应给予具体指导，当场告知做到一次性告知完整。
?3、属于本窗口职责范围办理的事项必须当场办结，属于承诺的事项应在承诺时限内给以办结。
?4、严格执行用印管理盖章的审批手续和用印登记手续。
?5、认真做好各窗口所受理的事项办结材料的收集、整理、归档。
?6、接待来访者应做到受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
?7、自觉维持良好的服务环境，做到工作资料、桌面用具摆放整齐，积极协助管理中心搞好办公环境卫生，保持洁净、整齐、规范、有序的窗口形象。
?8、积极参加管理中心组织开展的各项学习活动，准时出席中心召开的各种会议，以提高胜任本职工作的能力，提升服务水平。
医院窗口服务规范规章制度 第7篇
(二)危重病员持病危探视证可随时探视证,如病情不宜探视,医护人员应加以劝阻。
(三)住院病员因病情需要陪伴者,经医师或护士长批准签发陪伴证,病情稳定后即收回。
(四)查房及治疗时间,陪伴人员应主动离开病房,如须了解病情,待查房结束后向医护人员询问。
(五)陪伴和探视人员应遵守病房制度,保持病房内整洁安静,不喧哗、不吸烟、不随地吐痰。
(六)陪伴人员不得乱串病房和私自翻阅病历,未经允许不得请院外医师会诊和私自给病人用药。
小窗口大服务 第8篇
近日, 钱大爷到江苏省如皋市社保服务大厅的医保窗口办理参保手续, 他对工作人员热情的服务赞不绝口:“我一到服务大厅, 医保中心的值班领导就领我到有关窗口办理手续, 还为我解释政策, 真是参保人员的贴心人。”
“为了加强医保业务窗口行风建设, 推进社会化管理创新, 将化解矛盾的关口前移, 我们出台了《医保窗口主任带班制度》。在服务大厅, 我们设立了负责人值班岗, 目的是方便参保人员办事。”如皋市医保中心主任葛媛媛介绍说。
据了解, 该制度要求, 每周一至周五均有医保中心负责人值班。值班领导主要抓4项工作:一是抓窗口工作人员作息制度。在工作中, 他们严格请假制度, 实行AB岗制。二是抓工作人员行为规范。督查窗口工作人员遵守纪律, 严禁上班聊天、吃零食、玩游戏及上网聊天、购物、炒股、娱乐等行为。三是抓窗口业务统筹协调。为了维持窗口秩序, 提升服务效能, 他们将窗口工作人员的服务态度和质量纳入日常考评。四是抓窗口矛盾的协调妥处和特殊情况的应急处置, 如遇重大矛盾, 第一时间报告主要领导。同时, 值班领导的上班时间参照作息时间执行, 实行挂牌上岗, 每天详细记载当日值班情况, 值班名单每天在人社局网站公示。该制度的实施, 大大提高了医保经办机构的服务形象。
医院窗口服务规范规章制度 第9篇
二、探视时间每日下午16 00至16 30,其他时间一律谢绝探视。
三、住院患者每次不允许两位家属或亲友探视,入室要洗手,换鞋或穿上鞋套,穿上隔离衣,其余探视者在室外等候替换。
四、探视期间不能触摸病人的`伤口,各种管道及仪器。
五、未经允许不能给病人送任何食物。
六、保持病房清洁及安静,室内禁止吸烟。
七、在室内不能使用手机,以免干扰仪器正常运行。
市行政服务中心窗口轮值制度 第10篇
市行政服务中心窗口轮值制度
为使中心的日常管理工作更加规范、民主，考评工作更加透明、公正，本着中心的管理、考评工 作“人人参与，齐抓共管”的原则，特制定本制度。
一、值班窗口的建立
值班窗口由进驻部门(单位)工作窗口按月轮流担任(月值班窗口安排见附表)，每月安排4个窗口 担任值班，由窗口负责人任值班员。
二、值班人员职责
1、负责检查窗口工作人员执行中心有关规章制度及开展“规范、优质、高效、廉洁”服务情况 。对于违规违纪、擅自离岗、聚集聊天、网上游戏等现象，以及在行政服务工作中出现的不规范、不 文明等行为应及时纠正和制止，并做好记录。
2、维护行政服务大厅正常的工作秩序，尽力化解窗口与窗口之间、窗口与办事人员之间出现的 矛盾。
3、督促大楼保安员、保洁员履行职责，协助中心对大楼安全设施的检查与管理，发现问题及时 报告。
4、协助中心处理当班期间发生的突发性事件。
5、参与中心组织的`工作检查及每月“红旗窗口”的考评与量化工作。
6、完成中心交办的其他工作任务。
三、值班要求
1、值班人员应佩带值班标识上岗，认真履行职责，坚持每天对行政服务大厅巡视二次以上，对 值班情况认真做好记录。
2、对遇到的重大问题应及时向中心领导汇报，妥善处理。
3、值班人员因事不在位时，应及时向中心监督(投诉)科报告，并指定专人代为履行职责。
4、对于值班窗口未认真履行职责的行为，中心将给予批评，且该窗口当月不得评为“红旗窗口 ”。
四、本制度由市行政服务中心负责解释，自发布之日起试行。
附件：
月值班窗口安排表
放射科窗口服务工作制度 第11篇
1、每天上班提前五分钟开窗，工作人员挂牌上岗，衣帽端正，实行窗口责任制
2、工作人员要认真负责，做到态度和蔼、热情诚恳、礼貌待人，避免与病人发生争吵。应向病人讲明各种检查要求，并说明取报告单的时间。对重、危、年老行动不便病人应采取床头摄影方法。
3、上班时间不干与工作无关的事情，不看与业务无关的书籍，不闲谈嬉闹，不吃零食，不擅离职守。
4、严格执行查对制度和各种操作规程，查对病人姓名、性别、年龄、检查项目、有无收费或收费是否正确。
5、要正确处理医患关系，多有“您好、请、对不起”，告别生、冷、硬语言。充分发扬社会主义人道主义，全心全意为病人服务，努力营造“放心医院、放心科室”，塑造医院、科室新形象。
OKIML1800C为窗口服务 第12篇
窗口打印每天要面对发票、单据、凭证等各类打印需求,如不具备高效、稳定的性能,将直接影响窗口业务顺利进行。OKI ML1800C在高速、超高速打印速度方面表现出众,超高速英文打印333字/秒,汉字185字/秒,加上1+4页高复写能力和超大色带,色带寿命高达400万字符,不但在打印速度上快捷而且打印质量优良,适应工作量大的窗口打印。ML1800C价位合理。这款产品得到窗口行业广泛关注。
IT采购后期使用成本也很重要。复杂最大的业务需求对窗口行业的打印能力提出了严峻的考验,经济困难的环境下,“降低成本”更受到窗口行业的重视。行业采购者很关注窗口打印机设备的整体成本。
ML1800C采用性能稳定的“超钢”材质打印头,卡纸率低、不易断针、可靠耐用,打印头寿命达到4亿次/针,能适应长时间高频率的打印,打印头的故障率极低。ML1800C应用OKI以打印针菱形方式排列的打印头设计,这降低了工作时的能耗,使后期使用成本降到最低。
打印机的维护和服务等非常重要,完善周到的服务会很大提高产品的附加价值。行业用户要选能够提供优良、专业服务的供应商。
民政局服务接待窗口方案及制度 第13篇
为深入贯彻落实《中共贵州省委、贵州省人民政府关于开展作风建设年、环境建设年、项目建设年的决定》和《中共贵州省委关于在全省领导干部中开展“四帮四促”活动进一步做好新形势下群众工作的意见》精神，按照《省委办公厅、省政府办公厅印发〈关于设立“首问责任”窗口和“服务接待”窗口的工作方案〉的通知》要求，现就设立民政局“服务接待”窗口有关事宜制定如下工作方案。
一、窗口工作职责
（一）接受咨询。及时、主动公开民政局有关党务政务信息，提供信息查询服务；负责为下级民政部门、职工群众提供办事程序和其他有关事项的咨询。
（二）协调督促。根据下级民政部们、职工群众所办事项，帮助联系机关有关股（室）、协调和督促承办股（室）、认真办理有关服务事项；根据需要承担承办股（室）与职工群众之间的联系和反馈工作，促进申办事项的办理。
（三）收集意见。收集、整理下级民政部门、职工群众对民政局服务工作的意见和建议，对相关股（室）和工作人员开展服务工作情况进行分析评估，定期向民政局党组提出加强和改进民政局服务工作的建议。
二、窗口设置方式
（一）窗口运作机制。充分利用民政局办公室综合协调服务
1和督促检查下级民政部们和局机关各股室的工作部署这一职责，形成以办公室为主接待窗口，各股（室）积极参与配合的服务接待机制。
（二）窗口办公场地。根据目前民政局服务接待的现实需要，将民政局办公室作为 “服务接待”窗口的接待点。
（三）窗口工作人员。坚持现有人员不变，注重整合资源，办公室全体工作人员参与到民政局“服务接待”窗口中来。明确民政局党组成员、党支部书记刘安翔同志作为“服务接待”窗口的分管领导，加强领导和指导；明确民政局办公室主任彭传清同志统筹负责好“服务接待”窗口的日常管理工作。
三、窗口工作要求
（一）加强领导，落实责任。各股（室）要高度重视设立“服务接待”窗口工作，确保各项工作顺利推进、落到实处。窗口分管领导要定期召集各股（室）定期研究“服务接待”窗口运行情况，总结经验、查找不足、制定措施，并向局党组汇报有关工作。
（二）精心实施，加快推进。办公室要充分整合好民政局“服务接待”窗口的办公场所、办公设施和工作力量，尽快完善省总“服务接待”窗口的首问负责、服务承诺、限时办结等制度，确保“服务接待”窗口的及时设立和正常运行，有效开展服务。
四、该方案从2011年元月份实施。
附：
1、民政局“服务接待”窗口相关制度
2、民政局“服务接待”窗口值班表
民政局“服务接待”窗口相关制度
（一）首问负责制度。基层民政干部、职工群众来访时，窗口当日值班人员即为首问责任人。对于来访情况，首问责任人应第一时间登记备案，协调解决问题，及时分流交办；对于处理难度较大的问题，应及时通知有关股室和责任人；重大情况应及时向窗口负责人和分管领导汇报。首问责任人对办理情况应全程跟踪督办，直到工作流程结束。
（二）服务承诺制度。窗口向基层民政干部和职工群众作出服务质量和服务时限的承诺，并接受公众监督的制度。作出的服务承诺必须践诺，违诺应予相应的处理。对于能立即办理的事项不推不拖，立说立行，及时畅通；对于不能立即办理的事项及时与相关部室进行沟通。坚持做到对基层负责与对上级负责一样，对个人与组织一样，对小事情与大事情一样。
快速窗口服务制度 第14篇
为提高工作效率，规范服务行为，方便建设单位，根据《中华人民共和国行政许可法》要求，制定本制度。
一、一次性告知制度指申请人到政务大厅窗口部门申请行政审批许可事项时，窗口工作人员须将与该申请有关的事项一次性告知申请人的制度。
二、窗口受理报建项目事项
1、申请人的报建申请须以书面形式提出，窗口工作人员按规划局服务指南的事项分类进行审查。
2、申请人的报建项目审查后，填写行政审批事项收件受理通知单，通知单由收件人和报件人签名后作为报建项目受理的依据。
二、窗口受理报建项目后事项
1、申请人申请行政审批事项的报件，经审查尚需补正材料后方能研究办理的，应填写《行政审批事项补正通知书》，一次性告知申请人需要补正的全部内容。
2、窗口工作人员收到申请人行政审批事项补正材料后逐一审查，审查后填写《行政审批事项补正材料签收单》，正式受理申请人的报建项目。
3、申请事项无需办理有关规划许可、核准或登记备案手续，或不属于本机关职权范围或虽属本机关职权范围，但经告知补正申请材料后，申请人补充提交的材料仍不齐全或
不符合法定形式的，向申请人出具不予受理通知书。
4、申请人申请的审批事项，经审查不符合规划规定和要求，依法决定不予批准的，填写《行政审批事项不予批准决定书》。如申请人对决定不服，应告知申请人向有关行政机关申请行政复议和行政诉讼。
快速窗口服务制度 第15篇
改革有关问题的通知
六政办〔2006〕72号
金安区、裕安区人民政府，六安开发区管委会，市政府有关部门、有关直属机构：
为贯彻落实市委市政府《关于进一步优化经济发展环境的若干意见》（六发〔2006〕3号）精神，加强我市政务公开工作，推进市政务服务中心窗口审批制度改革，提高行政审批效率，经市政府同意，现将有关事项通知如下：
一、强力推行限时办结制、超时默认制和缺席默认制，切实提高行政审批效率
在一般审批工作中，强力推行“限时办结制”和“超时默认制”。凡属部门审批的项目，除需现场踏勘、专家论证、前置审批、上报上级和特殊事项外，原则上一律视为即办件，最长不得超过5个工作日。对申报要件具备但在承诺时限内未办结的项目，实行超时默认制，视为无条件批准同意并必须为服务对象办理手续，其相关责任由超时限单位承担。
在重大项目联合审批中推行“缺席默认制”和“超时默认制”，提高并联审批工作效率。由市审批办证中心牵头，凡涉及两个以上部门联合办理项目，严格按照并联审批、告知承诺等审批方式进行运作，各承办单位要充分履行职责，积极配合，对拒绝参与联审会或不接受审批办证中心协调的单位，审批办证中心按既定程序启动“缺席默认制”和“超时默认制”，即视缺席或超时单位意见为同意批准，其相关责任由缺席或超时单位承担。
二、推行首席代表制，试点进行“两集中、三到位”改革
实行首席代表制。各部门在派驻市政务服务中心窗口工作人员中，委任一人为本部门驻政务服务中心首席代表，授予或委托该首席代表对本部门进驻事项的受理和办理权，首席代表在授予权限范围内全权办理有关审批、审签和发证等工作。对某些确实难以委托全权办理的事项，首席代表负责督促本部门有关科室在规定时限内办结。对须申报市政府及省政府有关部门终审的事项，在规定期限内，首席代表负责提出初步审查意见。首席代表以部门名义履行相关行政职权，有关行政责任由委托部门承担。
试点进行“两集中、三到位”改革。推进行政审批制度改革，在政务服务中心试点进行“两集中、三到位”改革。选择1-2家政府组成部门试点，整合其内部审批职能，设立行政审批科（撤一建一，内设机构、编制、职数不变），在此基础上，将该科室整建制进驻政务服务中心，充分授权，专门办理行政许可（审批）事项，从根本上解决“项目、骨干、授权”三到位的问题。
三、推进收费制度“四统一”改革，坚持阳光公开操作
在政务服务中心窗口推行收费“四统一”改革。统一收缴，即市直单位所有涉及行政许可（审批）收费和有关联的事业性收费（包括常年规费）全部纳入政务服务中心窗口统一收缴（由市财政局牵头、市监察局、政务中心、物价及各有关单位参加，对所有收费项目及标准进行统一审核，收费的依据和标准全部在窗口进行公示）；统一帐户，即费用收缴统一归集到财政特设帐户，实行票款分离，收支两条线管理；统一票据，即费用收缴，统一使用行政事业性收费专用票据且必须在中心开出，部门其他科室一律不得使用收费票据。统一减免权程序，即费用的减免或缓交裁量权统一设定公示后，在审批办证中心窗口落实。一般情况下，任何个人、部门无权批准减免或缓交，对特殊需要减免缓的，由申请人报请市政府批准。真正实现收费公开办理，阳光操作。
四、加强窗口工作人员队伍建设，提高窗口工作人员素质
加强窗口工作人员队伍建设。各部门要把政务服务中心窗口作为服务基层和群众、培养和锻炼干部的重要阵地，切实加强窗口工作人员队伍建设。进驻政务服务中心的工作人员必须是本部门的正式在编人员，且综合素质高、业务能力强，首席代表原则上要选派作风正、业务精、能力强的科级干部担任。窗口工作人员工作期限不少于一年，窗口工作人员不能胜任工作或有违纪现象，政务服务中心提出调换人员时，派出部门应及时更换。部门提出窗口工作人员或临时顶岗换人时，应经政务服务中心同意。
加强窗口工作人员的绩效考核。设置窗口工作人员考核奖，由市审批办证中心根据窗口工作人员月度综合考核情况，按月发放。
如何提高窗口服务满意度 第16篇
1.培育高素质一线员工。调整改变银行人员结构, 加大培训力度, 提高从业人员素质, 注重员工队伍整体素质, 同时也要提高员工内在素质, 不断创新服务。
2.积极做好宣传新产品的工作。加快产品创新步伐, 增加服务品种, 在丰富传统存贷款以及中间业务品种的同时, 还要推广个人理财业务, 实行理财经理制, 满足高收入人群的金融服务需求。以银行窗口服务为媒介, 培养客户与银行的感情, 不断宣传新产品。
3.以信息科技为支撑, 拓宽服务领域。要加大银行信息系统建设步伐, 完善服务渠道, 使客户能充分享受到银行便利的金融服务, 优化市场客户管理的管理方法及系统。在窗口服务过程中, 使广大顾客享受到快捷的金融服务, 让他们感受到银行与世界同步的金融风采。
4.运用整合营销推广树立自身银行品牌。银行产品和服务具有极强的同质性, 因此, 有效地运用各种传播手段, 始终用一个声音说话显得更加重要。每天召开晨会, 强调每一位员工必须要精神饱满对客户要热心, 办业务要专心一致, 要把微笑贯穿于服务全过程, 增进与客户之间的感情, 让客户带着满意的心情离开银行。
快速窗口服务制度 第17篇
轮换制度（试行）
为规范XX市政务服务中心大厅（以下简称“市政务大厅”）窗口工作人员选派轮换工作，保证市政务大厅规范、高效、有序运转，根据市委、市人民政府《关于组建XX市政务服务中心的实施意见》（发„2010‟ 号）和市委办、市政府办《XX市政务服务中心筹建方案》（办发„2010‟号）精神，特制定本制度。
一、窗口工作人员的选派
进驻市政务大厅的部门窗口工作人员应具备以下条件：
（一）具备本部门在编人员身份。
（二）取得行使本部门审批职能的相关资格，或得到本部门的授权。
（三）政治觉悟高，具有全心全意为人民服务的思想。
（四）敬业精神好，吃苦耐劳，组织纪律性强。
（五）业务素质好，服务意识强，熟悉本单位业务，具有独立处理问题的能力，从事过行政审批业务或熟悉行政审批业务。
（五）熟练运用电脑操作和网络。
（六）首次选派到市政务大厅的窗口工作人员，原则上不超过45周岁。
选派时正在从事审批业务或已在市政务大厅窗口工作一年以上、前一考核称职（合格）以上的工作人员，不受此项年龄限制。
二、窗口工作人员的轮换
（一）进驻部门派驻市政务大厅窗口的工作人员相对保持稳定，在窗口工作的年限原则上应不少于一年，在窗口工
作期间不再承担进驻部门的其他工作。
（二）各部门确需轮换窗口工作人员的，一般在每年一月份集中进行。
（三）到市政务大厅的窗口工作人员必须经过由进驻部门和市政务服务中心组织的岗前培训和工作交接后方可上岗。
三、窗口工作人员的管理
（一）进驻部门正式轮换窗口工作人员时，应将轮换的理由和拟选派人员的基本情况（姓名、性别、年龄、文化程度、业务水平、行政职务、工作年限等）以正式书面函告市政务中心。市政务中心以正式书面函复同意后方可进行窗口工作人员轮换。
（二）临时派员顶岗工作时，进驻部门应保证该工作人员能胜任窗口工作，并于顶岗前征得市政务中心同意。
（三）进驻部门派驻市政务大厅窗口的工作人员编制、工资关系在原单位，接受进驻部门和市政务中心的双重领导，各进驻部门应确定一名领导具体负责本部门在市政务大厅窗口工作人员的管理。
（四）各窗口工作人员在市政务大厅工作期间的考核由市政务中心进行考核，并作为其晋职晋级调资的重要依据。在窗口工作不满一年和临时替岗的人员参加市政务中心的月度考评，在返回原单位时，由市政务中心作出工作鉴定，作为其平时考核和考核的重要依据。