国际旅行社导游述职报告

国际旅行社导游述职报告（精选6篇）

国际旅行社导游述职报告 第1篇

关于在南京青春国际旅行社从事导游的实习报告

2010年6月20日至2010年7月20日期间，我在南京青春国际旅行社实习，担任导游的职务。南京青春国际旅行社是经江苏省旅游局批准，足额缴纳质量保证金，从事国内旅游业务的旅行社，该社始终把顾客利益及社会效益放在首位。本着“精诚合作，勇于奉献，以专业理念打创名牌企业”的宗旨，承办国内旅游、商务、会务考察、订房、订票、餐饮、旅游热线、咨询等相关业务。

该社拥有高素质管理人员及训练有素、业务娴熟的导游队伍，恪守信誉，宾客至上，景点游览充分，导游持国导证上岗，服务热情周到。以信誉求生存，以服务求发展，该社切实从游客的利益出发，配备专用接站车。为游客提供吃、住、行、游、购、娱一条龙服务，让每一位游客在饱览自然风光的同时，也为员工热情全面的服务而感到不虚此行，高兴而来，满意而归。

南京青春国际旅行社前身是南京大学生旅游俱乐部，主要针对的消费群体仍然是以大学生为主，因此作为导游，平时主要接待的也是学生团。在实习的时间段里，还有许多大学生留在学校，有些人准备考研，有些人留在江南地区趁暑期实践旅游，有些人接待一些家里的亲戚朋友。

刚进入旅行社，先对旅行社的基本情况及基本业务进行简单了解，进行了简单的培训，虽然我们是旅游管理专业的学生，但毕竟对于实践能力这一块还是差了一些。我主要负责带三国水浒影视基地、灵山胜境以及世博会，对这三个地方进行了具体详细的了解。最重要的一项还有自我介绍以及致欢迎词，曾经准备导游证面试的时候，背过这样的说辞，但是真正用起来的时候总是不那么自然，说起来总是觉得过于书面和刻板，不是那种发自内心的欢迎，只是像完成任务，背课文一样在背诵。

第一次带团是去三国水浒影视基地，记得大一时，我们系的实习活动有一项就是去三国城，不过那已是两年前的事了。带着我的游客刚进入城门，忽然有些不知所措。趁着上午十点游客在跑马场看《三英战吕布》的表演，我去游客服务中心拿了一张导游图，并向其他有经验的导游请教了一下，觉得心里上安稳了许多。在重新面对我的游客的时候，我说话的时候也多了些许的自信，脸上的微笑也显得不那么僵硬，变得自然了许多。顺利地带大家看了三国城里的表演，就进入了水浒城，一切就自然而然地进行下去了。水浒城平时有很多影视作品在此取景，在我们游览的过程中，恰巧有一部陈小春主演的电视剧拍摄，我们也有幸观看了一下影视剧拍摄的一些过程和花絮。作为导游看到这样的场景心里很开心，作为游客，那些同学也更是欣喜不已。看到自己的这些游客开心地游玩，我的心里也更是欣慰。这是自己第一次的带团经历了，也算是比较成功的，对于我以后的工作也是一个好的开头，增加了我的信心。

有了第一次的经验，再加上自己的一些总结，对于如何带这个景区也有了自己的一条线路，既能看到所有的表演，又可以不走回头路，观赏城内的建筑，游烟波浩渺的太湖。在之后带这个景区的时候会更娴熟，更有自己的方法，在自我介绍和致欢迎词的时候也有些进步了，为之后带其他的团也积累了经验，也学会了更多与人交往的技巧。

熟悉了这个景点之后，就带了下一个景区。相对于两个城，灵山景区的景区分布更清晰明了，不会遇到找不到路等类似的情况，因此也更是轻松一些。不过毕竟这个是佛教圣地，还是有很多注意事项，在游览之前，我也会先跟游客朋友

说好一些需要注意的地方。

在积累了一定的经验和能力之后，可以带去远点的上海了。2010年中国的一大盛世就是上海世博会了，吸引了好多国内国外的游客到上海区参观游览。在去之前，上网查找了一些关于世博会的相关信息及导游的一些带团经验。

上海世博会是我国第一次举办的综合类世界博览会。博览会主题是“城市，让生活更美好”，目前已有242个国家、地区和国际组织确认参展，预计届时将有7000万中外宾客参加，平均每天40万人，高峰时可达60万人。世博会场地位于上海市南浦大桥和卢浦大桥之间，沿黄浦江两岸布局，规划用地5.28平方公里，围栏区域（收取门票）3.28平方公里。会场将建设世博轴、中国馆、主题馆、世博中心等100多个场馆，其中外国自建馆40个、企业馆17个、租赁馆40个，还有各省（市、区）的展区，展馆建筑面积达74万平方米，总建筑面积230万平方米，均刷新世博会历史记录。世博园很大，而每位游客向往的场馆也不同，因此适合小范围活动，大家根据自己的喜好选择，可以不走在一起，这样对她们来说选择更自由，而对于我来说也相对减少了工作量，可以弥补一下早出晚归的疲惫感。

通过这次的旅行社实习，我不仅学会了一些相关的专业知识，也对社会多了一份了解。在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社社与社之间的竞争，人与人竞争的激烈程度。在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和待人接物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际，我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实习期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益。

实习期间我了解到以。下几点：

1、了解旅游地的内外交通，旅游地的环境保护等。

2、了解旅行社的服务规程及管理要领。

3、了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。

旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构。旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于服务业。为旅游者提供食。住。行。游。阻。娱的六方面服务。从20世纪20年代我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的发展。国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发。我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提升。我国的旅行社按照经营业务范围划分为，国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务。出境旅游业务和国内旅游业务;国内旅行社专门经营国内旅游业务。

我所在的旅行社面对的消费群体相对的小一些，他们可以扩大自己的消费群体，与企事业单位有业务往来，这样可以增加自己的营业收入，扩大旅行社规模，可以使该社在激烈的市场竞争中占有有利的地位。同时，他们可以借着自己曾经的这些主要游客培养忠实的消费者，在他们毕业之后必然会在未来的企业中发展良好，可以借此成为合作伙伴，以此扩大业务量，这也是很好并且很经济的一种营销策略。

在这个假期的实习中，我学会了很多在大学的象牙塔里学不到的东西。很感

谢南京青春国际旅行社给我提供的这个机会，与社会接触，成为我从大学步入社会的一个桥梁，为以后的工作生活打下一个基础，给自己的心里一个准备。在实习过程中也会遇到一些问题，也会犯一些错误，感谢实习单位的老师对我的宽容与指导，在以后的工作学习生活中也会不断地完善自我，使自己更适应社会的发展需求。

也很感谢我们的旅游管理专业，在这个假期为我们进行实习上的指导，给我们一个指导方向，不像从前那样虚度一个假期，没有什么收获，反而让自己变得更懒惰。付出才会有回报，虽然谁都喜欢快快乐乐的玩儿，但是现在是我们年轻应该奋斗的时候。暑期里我们几个同学成为一个实习小组，大家互相交流沟通，互相鼓励安慰，度过了这段时间，相信在以后的日子里我们也必定会保持联系，成为好同学好伙伴。

国际旅行社导游述职报告 第2篇

理想，犹如人生航海中的一座灯塔，它指引着人生的航向。人没有理想，就没有明确的目标，没有前进的动力，就只能在激烈的竞争中被无情的淘汰！我的职业理想是做高级导游员、办国际旅行社。但是，再好的`理想如果没有好的措施来保证，只能是纸上谈兵，我要用下面的规划使我的职业生涯充满绚丽的色彩！

俗话说，“人贵有自知之明”，只有正确了解自己才能更好地设计自己的职业生涯。我的闪光点是活泼开朗，喜欢交际，乐于助人，做事负责任，富于团队精神，这些恰恰也作为一名优秀的导游员应具备的基本素质！我还一直担任着校学生会宣传部部长，我认为这是一次锻炼自己、提高自己的大好机会，它培养了我的管理能力、协调能力，也增强了我的交际能力、合作能力，更为我将来从事的导游职业打下了良好的基础！

但“金无足赤，人无完人”，我也有不足，总认为自己已经长大了，总认为自己的判断是正确的，总认为自己做的比别人好，能超越别人，这些可都是导游职业的大敌啊！在今后的学习和工作中，我一定要加以改正。

导游是一个平凡的职业，可我不会因此而轻视它，相反我会喜欢它重视它，因为我相信“三百六十行，行行出状元”！为实现我的职业目标，我设计了四部曲：

第一部，中专三年，这是为职业生涯打基础的三年。我要严格要求自己，练就流利的普通话；专业方面，重点掌握深圳主要景点的导游知识，利用节假日到旅行社实习，提高自己的实践能力。学会一些方言，苦练英语，让英语成为我的第二语言，让口语交流成为我的日常用语，我要驾驶口语交流的快车驶向导游大本营！

第二部，工作初期。俗话说“万事开头难”，为起好步，我要确立“一屋不扫何以扫天下”的思想，从最基层的岗位做起，不怕苦不怕累，认真做好每一件事，带好每一个旅游团队，做一名合格的初级导游员。

第三部，工作中期，这是创业、立业的关键时期，更是一个与困难挑战的时期。我要虚心向有管理经验的同行请教，创办国内旅行社，同时聘请能人志士共同管理，扩大企业规模，做一名优秀的中级导游员。

第四部，工作后期，这是实现理想的最佳时期，也是一个不断战胜自我、超越自我的时期。“机遇总是偏爱有准备的头脑”，抓住一切机会出国深造，学习先进的管理模式，创办国际旅行社，进行国际交流，把深圳的风土人情传递到世界每一个角落，让世界了解深圳，让深圳走向世界，实现我的职业理想！

“心若在，梦就在，天地之间还有真爱；看成败，人生豪迈，只不过是从头再来”，每当听到刘欢这首催人奋进的《从头再来》时，我会感到父母那叮咛的话语和期待的眼神，这无形的力量会激励我、鞭策我继续前进！是啊，只有树立正确的职业理想，合理规划职业生涯，敢于拼搏，敢于进取，才能赢得灿烂的人生！亲爱的同学们，我们要在这里唱出青春无悔，我们要让梦想飞越千山，我们要向心中的象牙塔呐喊“我选择，我成功，我无悔”！

★ 国际旅行社导游述职报告

★ 旅行社导游英文简历

★ 旅行社导游工作总结

★ 怎样做一名导游员

★ 国际旅行社可行性研究报告

★ 旅行社演讲稿

★ 致旅行社导游的感谢信

★ 导游演讲稿范文

★ 国际导游专业就业前景

旅行社导游人员激励模式探究 第3篇

一、导游人员薪酬现状

我国导游人员的薪酬结构依旧。导游的“显性收入”——基本底薪仍较低下。旅行社向导游人员发放薪酬的主要依据是出团补助、在旅行社工作年限和导游证类别, 尤其是出团补助直接与其薪酬挂钩。目前导游人员的薪酬组成一般是:正式导游底薪为400元/月-700元/月, 旅行社向其提供相应的带团津贴80元/天-130元/天。挂靠旅行社或导游服务中心的, 则无固定的底薪, 仅有带团津贴。但是相比较正式导游, 挂靠旅行社或者服务中心的导游的带团津贴会高些, 一般为100元/天-150元/天。同时, 这类导游是“自由身”, 出团的机率多、密度大。另一方面, 挂靠中心的导游人员在出团期间还必须向中心缴纳带团津贴的10%-12%的管理费。在新条例颁布之前, 很多导游都是靠带游客进入购物点购物, 以收取“人头费”。新的条例对购物点的明确、购物时间都进行规定, 进一步完善了旅游行业, 但是也截断了导游的“收入来源”之一。单靠基本底薪, 导游人员是无法生存的。

导游的“隐性收入”——小费、回扣仍是收入主体。小费体现的是导游的服务差别, 是对导游人员的能力认可。由于基本底薪低下, 很多导游不得不依靠小费来生存, 特别在境外团队领队中较为普遍, 所以很多导游会变相地收取“小费”, 比如不惜抛下尊严和人格来明示或暗示, 或者另外收取“附加服务费”等等, 使得游客非常反感甚至投诉。而回扣问题依旧存在, 随着游客的维权意识增强, 很多游客都不进购物点, 或者不进行购物, 使得导游的“回扣”也逐渐缩水。笔者认为, 导游人员收入水平已开始退出“高收入”人群的舞台。

二、激励模式

在上述的现状下, 很多导游被迫转行, 导游人员的队伍建设的专业化、高素质化遇到瓶颈。高校的旅游管理专业从事导游行业的人员基本为零, 中职业专科学校旅游专业毕业生从事导游行业的逐日减少。在深圳的一项调查中, 旅游业的导游荣登“离职率最高的八大职业”之一。在这种情况下, 如何留住优质导游, 如何更好地利用激励手段值得我们探讨。

1、基本工资激励。

导游薪酬结构中, 基本工资占得比例少, 提高基本工资的待遇, 保障导游人员的基本生活。将导游人员的最低工资底薪待遇与当地企业职工最低工资标准相挂钩, 用法规的最低工资标准来规范约束导游基本工资。最低工资标准是指劳动者在法定工作时间提供了正常劳动的前提下, 其所在用人单位必须按法定最低标准支付的劳动报酬。以广东省2010年颁布的最低工资标准为例, 810元/月-1030元/月。若能将导游人员的底薪平均提高到800元, 这将是对导游的一个很大的激励。即使在旅游出团淡季, 导游人员也能依靠基本工资维持生活。

2、小费激励。

小费是服务行业中顾客感谢服务人员的一种报酬形式。在国外, 支付小费是普遍的事情。导游人员小费是大众游客对导游服务工作的一种认可和理解, 若能利用好小费这一激励手段, 有助于导游职业的良性发展, 提高导游职业的社会认可度, 能激发导游人员对于工作的热忱, 用心为游客提供满意的服务。旅行社在与顾客签署合同时, 可适当地提醒客人, 需要支付导游人员多少小费及为何支付小费。导游人员收取到的小费是对服务的一种尊重, 旅游企业不可以与导游“分割”小费, 否则小费的激励作用将产生反效果。

3、福利激励。

福利激励方式可以提高导游人员的归属感, 提高导游人员的企业忠诚度。而且员工的福利一般不参与纳税, 因此相对于等量现金支付, 在某种意义讲, 更有价值。旅游企业不仅要为导游购买“五险一金”, 而且还可以为其增加购物意外伤害商业保险, 以转嫁导游人员人身安全因素。同时, 作为旅游企业, 经常有应邀参与各类线路的考察, 可借此安排导游集体旅游。这种方式即可以奖励导游人员, 增加团队凝聚力, 也可以了解线路情况, 增强服务技能。对于有突出表现的导游人员, 可安排免费参加旅游企业的产品等等。

4、情感激励。

每位员工都有一个情感账户。所谓情感账户 (emotional bank account) , 是比喻情感关系中人与人的信任程度, 人与人的每一次交往都可以被定义成存款或提款。当旅游企业在为维护情感关系而做一些正向、有益的工作, 即可以形象地认为向情感账户中存款;如果其所作所为有损于旅行社与顾客的情感关系, 就相当于从旅行社情感账户的提款。存款能建立, 维护或加强关系中的信任, 提款则是减少关系中的信任。运用在导游人员激励上, 即旅游企业与员工——导游之间的情感关系。从马斯洛的需求层次理论角度讲, 导游人员具有情感和归属的需要, 这些需要能影响导游人员的工作态度, 工作情绪, 工作的努力程度。我国的古典中有句成语:士为知己者死就是很好的印证;刘备也曾三顾茅庐, 用真诚感动诸葛亮, 诸葛亮用了一生的精力和智慧来回报刘备。情感激励模式若能运用得好, 对导游的工作积极性和创造性有很大的影响。旅游企业可通过特定节日慰问、生日惊喜、工作理解、细节关怀等等, 为导游人员时常储蓄高情感。有时, 一个生日的意外礼物能让员工非常感动。在带团过程中, 导游人员突然接到公司的生日祝福电话或信息, 会让导游人员感到自己的重要性, 让他感受到公司时刻在关注着自己。比如当客人投诉时, 若旅行社无了解清楚事实情况下就责备导游, 将责任全部由导游承担, 就会降低导游感情账户的余额, 甚至透支。情感激励模式是低成本投入, 可以让导游人员“甘愿”为旅游企业奉献。

5、培训激励。

培训的目的是为了提高导游人员的工作技能和效率, 同时也能提高导游对旅游企业的认同度, 以增强对旅游企业的忠诚度。针对旅游淡季或特定时期, 可以聘请地方接待旅行社讲师进行专业知识、线路培训。培训的方式可以是分组学习、课堂讲解、竞赛学习、现场观摩等, 也可外聘高级导游人员进行突发事件处理、事故处理、火灾处理等演练。参与线路考察, 特别是境外旅游线路考察是很受导游欢迎的培训方式。随着旅游企业战略联盟的发展, 笔者认为不同旅游企业的导游人员可以进行定期对调培训, 以“访问学者”的形式进行交流。同时, 鼓励导游人员参与导游等级考试, 学历培训, 提高导游人员自身的修养。

6、调岗激励。

目前导游人员仍以年轻化、女性化为主, 导游只是“青春饭”的代言词。当随着年龄的增长, 部分导游人员更期望稳定的工作状态。调岗是对有“稳定”需求导游人员一个很好的激励手段。由于导游的带团经验和丰富的履历, 无论是胜任销售岗位或者计划调度岗位、会展岗位等, 都具有优势。在符合新的劳动合同法的条件下, 旅游企业可以尝试调动有离职意向的导游人员, 可以企业的降低人力资源成本和稳定团队建设, 又可以对其他导游起到激励效应。

7、职业激励。

导游人员的职业生涯规划和管理是旅游企业留住优秀人才的途径之一。旅游企业若能帮助导游人员进行职业生涯规划, 将其个人的成长进步融入旅游企业的长远规划中, 让其有明确的奋斗目标, 使其在为旅游企业发展作贡献的同时, 实现自我的人生价值, 让事业留住人才。这是从宏观上进行激励。同时, 可以安排优秀的导游人员接待重要的政府官员, 让社会更认可这项职业。安排优秀导游人员进入高校开办讲座、培训, 甚至参与课程, 在交流的过程中, 让导游人员感受到职业的荣誉感。

参考文献

[1]、铁名.离职率最高的八大职业.中国新闻网, http://www.sznews.com/education/con-tent/2010-02/26/content_4419521_7.htm, 2010-02-26

[2]、张景华.广东大幅提高企业最低工资标准[N].光明日报, 2010-03-18 (6)

[3]、田喜洲.国内外小费研究综述[J].当代财经, 2009, (12) .

[4]、吴伯凡.情感账户[J].21世纪商业评论, 2009, (07) .

旅行社导游等 第4篇

旅行社导游个人总结报告 第5篇

旅行社导游个人总结报告(一)

“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可.首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。

其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。

另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。

旅行社导游个人总结报告(二)

20xx年是不平凡的一年，20xx年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。20xx年xx月开始我在xx从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：

“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会 到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，认真 学习《导游人员管理 暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可.首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。

其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。

另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。

旅行社导游个人总结报告(三)

1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)

细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。

耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。

旅行社导游个人总结报告(四)

现就一年的出团工作总结如下：

一、遇上你是我的缘

面对着重重复复的线路，如果心态没有调整好，就会失去了激情，对客人的宣传不够，就会使他们在游玩中拾获不到快乐。而我，总是想着每一次去，和的是不同的人，可以结交更多的朋友，也许他们可以不记住行程，但一定会记得我，因为我常常拿自己的名字做文章，所以认识我的人，他们不经意的话语中一定能想起我(这个秘密保留)。另外，总把他们当朋友一样而不是我的客人，对待朋友，我都是以最真最诚去为他们。对我来说，遇上他们是我的缘。

二、相逢是首歌

每天总在变换着城市，出门在外，或大或小总会遇上某些事，做为全陪，我认为除了沉着冷静把事情处理好并不是就是最厉害的，而是做到不去对其他社评判别人的失误，也不要谈论某个人某个地方上做得对与不对，如果有意见，直接和当事人说，互相之间吸取，然后进步。事实上，在我心里，有些事也弊闷了好久，久得不想形成文字，久得让它随着时间流逝。

三、我和草原有个约定

每次的相遇相逢相处是那样短暂的几天，却是永远的开始。每次的行程对客人来说显得那样的匆忙，有时他们在犹豫间就造成了后悔，某件东西没有买，我就会记在了心里，下次有机会的时候，我就会联系他们，然后帮他们把遗憾抹去。试过从云南带皮箱，泰山敢当石，托朋友从香港带药品……

四、永远是朋友

下了团，挥挥手，也许某天会在某条街某个路口撞见，一声问候一句轻叹曾经的快乐与不足，又或者常常电话里不经意的问候。也许我常常会忘了问候，并不代表就会忘掉，你的一个电话也许有时喊不出名字，却还是会记得哪个脸孔属于你，也或者哪个声音是你专属。而我的微笑总会让你无从责怪，^_^。

歌声悠悠，心却也会愁怅，每次的出行，我都会看到自己需要努力的地方很多，也许我不是最优秀的，但我相信我却是最用心的。在今后的导游路上，我要不断地充实自己，扩大旅游知识面，增强语言种类，做好做细每项工作。

旅行社导游个人总结报告(五)

时光如梭，白驹过隙之间，xx年又将宣告结束。慕然回首我已在导游行业度过了3个年头，似乎一直以来我也只是在不断地前进，从没有回过头来做工作总结。一切所取得的成就自然也不知是缘何而来?

时至岁末，今天难得有时间，我决定静下心来，好好写一篇工作总结，回顾一下自己这三年来的成败史。

首先在工作总结中我要谈到的是兴趣爱好，看过《疯狂的赛车》这部电影的人应该知道这样一句台词“干一行爱一行”，其实此话一点不假，起初做导游也是我个人的兴趣爱好，我这人喜欢旅游，也喜欢和别人去交流，因此我感觉导游是我比较喜欢的职业，只有你喜欢了你才能将其做好，所以在这三年的导游工作中，无论遇到什么艰辛与磨难，我都没有动摇过自己做导游的梦想，自然我也就感觉这些磨难才能让我真正的感觉到做导游的乐趣。

其次在工作总结中我要谈到的是学习，一直以来我都是这样比喻导游的，我认为导游就是一个历史知识的百科全书，我们的职责就是为游客提供详尽的历史知识，这样一来我们就要保证自己要时刻的去学习新的知识，学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。

最后在此次的工作总结中我要为大家分享一点我的带团经验。多沟通、交朋友。沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游客，正确的区分客人的性格类型，采用灵活的方法，因人而异，适时适宜的进行沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包容的心态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。

旅行社导游实习报告 第6篇

实习内容：熟悉旅行社业务，跟团学习导游技能。

实习目的与任务：了解旅行社经营管理过程，掌握导游业务。

实习到了，说什么都要找个地方，实践一下，把自己三年来学习的东西拿出来，让社会检验一下，真真正正的与社会来个肌肤之亲。首先要做的是找个能发挥我们专业的地方，酒店或者旅行社。经过考虑，最终我选了旅行社。

以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。虽然做导游的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受。导游要和各行各业的人交流，如果你的沟通技巧不强的话，交流则无从下手。一个好的导游，要有很强的沟通能力，成熟的个人亲和力。讲解生动引人，对自己的旅游线路，沿途风情民俗十分熟悉，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机保持良好的关系。在前辈的帮助下我明确了要成为合格导游员应具备的条件：

一、强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行 动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。

二、应具备广泛的基础常识。作为一名导游，尤其一名外语导游，在带团过程中不仅仅是一名讲解员，还是一个“大保姆”。客人事无巨细可能都需要导游为其操心，对于客人，面对的是一个无从下手陌生的环境，因此导游如果缺乏日常生活中的基础常识，就无法迅速为客人排忧解难。

三、语言清晰准确，讲解生动活泼。语言表达能力是导游最重要的基本功之一，尤其是外语导游，语言正确清晰才能向游客传播中华文明，让客人了解自己的观点，同时充分了解客人的需求，及时提供服务，另外，生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客留下难忘的深刻印象。

四、具备相应的旅行常识与专业知识.在带团过程中，团队随时可能出现不可预料的问题，导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游客为公司争取到最大的利益。

五、广博文化知识面.导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，合格的导游就应该做一个“杂家”，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。

六、具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此一个合格导游员要头脑清晰，有交情组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。

七、注意仪容仪表，自身修养。许多外国.旅游业是一个综合性服务行业，许多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员，因此导游经常被人誉为“企业形象，民间大使”，良好的仪容仪表会给人产生美好的第一印象，从而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神面貌和道德水准，因此良好的仪容仪表是提供良好服务的基础。

接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点：

首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事!专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成为专业的导游，还必须熟练掌握导游语言的基本技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。

人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。另一半是讲解技巧，它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多。最后，什么都掌握好了，但就是没有掌握客人的生理情况，讲解可能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。

多次经验的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必须要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住客人的注意力，使得客人产生兴趣。要与团队的领导或需要照顾的人多沟通，多关心，这样有利于整个团队的进行。

在带团的过程中，谁也不能保证永远一切顺利，毕竟这不是只要我们自己做好就可以了，还需要其他工作搭档、合作单位、游客甚至天公来作美，而这些因素都不是我们所能掌控的。尽管有时候问题、事故的发生并不是我们的责任，还要被客人无端指责，但是，作为独立工作在旅游接待第一线的职员，当问题、事故发生的时候，负有帮助解决问题和协助处理事故的不可推卸责任，同时也是对我们的工作能力和独立处理问题能力的重大考验。面对初来乍到的游客，导游所表现出来的对旅游活动早有安排，对自己能胜任本次导游工作的信心，会是他们产生心理安全感的重要来源。有时我们接待的游客文化层次较高，或是豪门权贵，这时，强烈的自信心对我们更为重要。否则，底气不足，连自己都驾驭不了，就更别奢谈驾驭整个旅游团了。强烈的自信心还能增强我们的吸引力，处处显得落落大方，从而赢得游客的尊敬和认可。

实践使我认识到，做导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”，所以要想做个好导游的确很难，而好的导游服务对游客来说的确又是一种享受。作为一名导游员，业务是一方面，而关键的态度问题。要做一个游客满意的导游，就要经常换位思考，把游客当作自己的父母兄弟姐妹来对待。要充分认识到，导游就是服务，服务是导游工作的首要任务，而游客就是我们服务的上帝。在导游工作中，我就是咬定这个宗旨来做导游工作的。但是，导游的工作是难度最大、最能锻炼人和最富有挑战性的工作，它是旅行社的代表和灵魂，它是游客外出旅行的忠实伴侣。