工程监理的服务范围

工程监理的服务范围（精选12篇）

工程监理的服务范围 第1篇

工程咨询 资质的服务范围

工程咨询单位分为三种：综合性、专业性、管理性。工程咨询单位资格包括资格等级、咨询专业和服务范围三部分。工程咨询单位资格等级分为甲级、乙级、丙级。工程咨询单位专业资格，按照以下31个专业划分：

（一）公路；

（二）铁路；

（三）城市轨道交通；

（四）民航；

（五）水电；

（六）核电、核工业；

（七）火电；

（八）煤炭；

（九）石油天然气；

（十）石化；

（十一）化工、医药；

（十二）建筑材料；

（十三）机械；

（十四）电子；

（十五）轻工；（十六）纺织、化纤；（十七）钢铁；（十八）有色冶金；（十九）农业；（二十）林业；（二十一）通信信息；（二十二）广播电影电视；（二十三）水文地质、工程测量、岩土工程；（二十四）水利工程；（二十五）港口河海工程；（二十六）生态建设和环境工程；（二十七）市政公用工程；（二十八）建筑；（二十九）城市规划；（三十）综合经济（不受具体专业限制）；（三十一）其他（按具体专业填写）。

工程咨询单位资格服务范围包括以下八项内容：

（一）规划咨询：含行业、专项和区域发展规划编制、咨询；

（二）编制项目建议书（含项目投资机会研究、预可行性研究）；

（三）编制项目可行性研究报告、项目申请报告和资金申请报告；

（四）评估咨询：含项目建议书、可行性研究报告、项目申请报告与初步设计评估，以及项目后评价、概预决算审查等；

（五）工程设计；

（六）招标代理；

（七）工程监理、设备监理；

（八）工程项目管理：含工程项目的全过程或若干阶段的管理服务。

工程监理的服务范围 第2篇

一、对监理行业的服务本位内涵研究

监理行业是建筑工程建设中一项重要的环节，具有提供工程开展过程中咨询服务的职责。并非工程施工中质量及安全的责任主体，其本位是向广大工程人员提供有效的信息咨询服务。作为施工监理，在质量及安全方面所具有的职责有以下几个方面。首先是就承包商的安全质保体系做出全面的审核的同时，提出科学切实的方法建议。其次是对承包商方面对合同的履约情况做出详细了解，及时向业主方面提出咨询的意见和建议。最后为工程中可能产生的质量、进度、资金安全等重大风险，做出及时的书面警告。但凡有证据证明监理人员于工程中进行了上述行为的履行即应当视作其履行了监理的具体职责。因此可以看出，只有在明确监理本位及责任的情况下，监理工作方可正常予以开展，所以这也是当下国家工程建设部门所需自法律规范层面尽早解决的一项重要问题。

二、保障监理行业本位回归的具体举措研究

监理行业咨询服务本位的回归前提：必须保证在工程建设的链条中，就各生产部门人员的责任予以本位的回归，以各环节人员职责的明确，来确保不会产生职责重叠与责任连带的情况。

（1）首先是对项目法人方面职责的明确：项目法人，作为项目建设中的主要责任人，项目法人需依法就所开发项目担负起项目策划及建设实施、资金筹划、生产经营、资本增值保值等方面责任，并执行由董事会领导的总经理负责制度，以此对项目的主管单位进行负责。

（2）设计承包单位职责要求的明确：设计承包单位是工程项目设计质量及设计安全的责任主体，且也是设计质量及安全的唯一责任主体，因此就其展开职责的明确，对于促进监理工作存在着重要的意义。

（3）施工承包商职责的具体明确：作为工程项目施工质量及安全的责任主体，必须就施工的安全及质量担负起全部的责任，为监理部门工作减少负担。

（4）设备采购承包商工程职责的明确：是工程项目设备采购质量及安全负责的责任人主体，对于每一套设备在采购及后期使用中，所出现的设备质量问题及因设备缺陷所造成的安全问题，均需负全部的责任。

（5）工程监理职责部门的职责明确：工程监理是所需服务工程及工程相应阶段的咨询服务责任主体，同时也是咨询服务的唯一责任主体。因此在工程中必须充分就自身的服务咨询职能予以发挥。只有在工程建设的法律层面，明确工程各环节部门的职责，方能为工程监理工作职业效能的发挥，奠定坚实的基础，促使监理工作本位的回归。同时只有在工程建设中，就工程监理行业的职责边界予以明确，方能保障在工程建设中切实发挥工程监理应有的作用。因此这也是当前工程建设法规完善方面，尤为紧迫的一项任务。

三、提升监理服务品质的创新策略研究

笔者认为：当前对于工程监理品质的提升，需要自根本改变优化监理部门的服务特性，以此确保监理工作的深化开展。其具体内涵即通过改变传统的旁站服务模式作为重点施工监理的服务模式，最大程度上减少现场的监理人员，侧重运用检测、监测技术开发同信息化结合的现场监理服务模式，以此提升监理服务的成效品质。最后，笔者认为现下工程监理过程中应广泛提倡一个核心及五点支撑的监理工作方式，具体如下。

首先，一个核心具体是指为工程单位提供一套全面、深入、新型的工程管理咨询服务。所谓的全面、深入、新型的资讯管理服务具体如下。

（1）全面：所指即服务的范围，从纵向方面理解的服务范围，主要是针对工程建设全过程的服务。从横向方面而言主要是指针对于每一阶段服务范围中所有需受控的环节展开。

（2）深入：具体是指服务的质量，促使建筑监理服务内容涉入到工程内在的结构性需求之中，促使监理服务品质充分满足业主心理需求，以使得监理服务品质可以发挥出超值的价值能效。

（3）“新型”所指的是服务的特色，其一是就工程建设对于监理服务产生的新需求进行观察捕捉，做出创新。其二是不断地就符合工程建设特征的监理服务新方法、技术理念予以总结和引进。

其次，五点支撑如下。

（1）建立不断研究、总结、提炼可以满足相关客户需求的持续改进的监理动态反馈系统。

（2）培养高端素质技能复合型的.管理人才及专业精细化的监理团队。

（3）广泛进行了解并运用相对先进的监测检查方法技术。

（4）进一步深化规范、提炼及优化管理的流程。

（5）研究推行具有完整性和系统性与及时性及直观表达性的综合信息处理技术。经过以上系列的实践总结，可以发现该类监理服务特性和理念内涵的转变，充分吻合了业主方面的实际需求，就监理服务的具体价值予以了体现，因此在当前值得进一步的推广应用。

四、工程监理行业的未来发展方向研究

工程监理行业未来发展的方向，首先应当是从法律层面进行明确工程监理责任，回归咨询的本位。其次是从技术理念及文化方面有所创新。

（1）明确监理服务的责任主体，全力推行总监负责制，在法规层面明确工程施工监理的实施者在组织上就是以总监为责任主体的咨询团队，这个团队的组成应完全由总监组织。工程建设其它各方不能够以任何形式设立标准干预总监对这个咨询团队的组织管理。

固定的监理流动的服务 第3篇

“是啊，现在正是三秋大忙季节，一大堆农活在等着，实在是抽不出时间去办啊。”

“哦，这样吧，如果您方便的话，今天中午12点利用您吃饭的时间，我们到您家上门给您办理拖拉机挂牌手续，请您在我们到达之前将身份证、购车发票、拖拉机合格证明等相关资料准备好，这样，您就用不着再开着拖拉机来我们站了。”

“那太好了，真不好意思，让你们受累了。”

这是莱州市农机监理站工作人员10月20日一大早与机手刘风良的一段电话预约对话。

近年来，莱州市农机局认真贯彻落实全市服务环境建设年活动，始终坚持以服务社会主义新农村建设为己任，不断创新工作思路，转变管理模式，以人为本，服务三农。为使补贴农机具在“三秋”生产中发挥主力军作用，该局将简化办事程序、电话预约、上门挂牌服务成功引入到全市监理工作之中，只要机手一个电话，车在哪里，服务就跟到哪里，从而最大限度地节省了机手们挂牌、学证时间。截至十月中旬，通过电话预约登门服务等多种形式累计为机手办理牌证1200多副。

工程监理的服务范围 第4篇

【关键词】通信工程 监理 服务模式

改革开放为我国带来了翻天覆地的变化，通信行业也在改革开放的浪潮中获得了前所未有的机遇，中国移动、中国电信、中国联通是我国主要提供通信服务的企业，它们都在努力吸引更多的用户，完善自己的服务。建筑工程和通信工程有相通的地方，它们的顺利运行，都离不开健全的监管，所以，通信工程监理行业能够保证通信行业的健康稳定运行，其兴起和发展是市场的选择。

一、通信工程监理企业转型的原因

当前，通信工程监理企业总体的发展方向就是向项目管理型企业转变，转型的原因有很多，主要包括以下几个方面：

第一，从国内环境来看，通信行业的竞争日益加剧，通信监理市场的竞争也愈发激烈，通信工程监理企业要向在激烈的竞争中站稳脚跟就要提高自身的竞争力，以应对市场竞争，逐渐转变成项目管理型企业是有效的途径；从国外环境来看，由于全球经济一体化的深入，国内通信工程监理企业向国际化方向发展是无法避免的，国外的通信工程监理企业也在涌入我国，对我国通信行业造成了一定的冲击，所以，国内通信工程监理企业要想应对这种形势，应当积极进行转型。

第二，与以往相比，通信工程的投资规模在变大，各个专业之间的交叉也在增多，这就要求通信工程监理企业要不断提高管理水平，只是在施工环节提供监理服务是远远不够的，无法满足工程项目的要求。项目管理不同，它关注整个过程的服务，从工程起初的立项环节就进行管理，不论是管理的力度，还是管理的深度都比监理服务好得多。

二、通信工程监理企业转型的途径

（一）拓宽服务范围。现阶段，许多通信工程监理企业都把大部分精力放到了质量监理上，并没有关注工程整个实施阶段的管理，为业主提供的服务有限。通信工程监理企业拓宽服务范围的关键是优化知识结构，而知识结构的优化离不开人才的支持，为此，企业要加强对人力资源的管理，聘用业务素质强、管理能力过硬的人才，此外，还要积极引进设计能力强、了解国际市场的人才。

（二）建立完善的组织机构。健全的组织机构是通信工程监理企业发展的保障，为此，通信工程监理企业要完善与具体的业务相符合的管理体系、制定行之有效的管理规范、建立一支高水平的管理队伍。

（三）拓展非通信运营商市场。通信工程监理企业的视野应当开阔，不需仅仅局限于通信运营商市场，而是可以关注非通信运营商市场，加大宣传力度，来吸引这部分客户，主动向业主介绍管理的具体内容、规范、流程，进行专业化的管理。

三、通信工程监理行业几种服务模式的比较

监理服务的意思是将各种各样的资源用到项目上，从而达成目标，满足各种需求，它的内容有服务范围、服务时间、服务费用、服务质量、人力资源、风险等九个不同的方面。PMC模式属于业主项目的管理模式，它能够作为现阶段监理不断拓展和完善的参考。

传统服务模式是DBB模式，为设计、招标和投标的简称，不同的单位和部门来承担设计工作和施工，可行性的研究工作是业主委托的咨询工程师来开展的，等到项目评估合格结束后再进行设计，设计完工之后，通过招标来选选承包商。业主与承包商签订合同，包括设备、材料供应合同、具体的施工合同等，承包商与各个分包商及供应商再单独签订分包合同和材料合同，同时组织实施。工程监理企业的主要责任是进行施工环节的质量监管和安全监管。该服务模式虽然应用时间较长，应用较普遍，而且管理的流程、方法等也较为成熟，不过，它整个周期长，不容易控制，管理工作和协调工作比较复杂，而且前期的成本投入大，费用高，总投资不易掌握，如果发生质量事故，责任不明确。所以，对于通信行业而言，传统服务模式无法满足其发展的要求，不利于实现它们降低成本、提高效益的目标，需要研究新的服务模式。

（一）PM服务模式。PM服务模式就是监理企业接受业主的委托，严格遵循合同的规定，在工程项目的实施阶段，代表业主组织各项工作，提供分阶段的服务或者整个过程的服务。监理工程师根据合同的规定，在工程项目的决策环节，帮助业主制定可行性研究方案，在工程项目的准备环节和实施环节，给业主提供设计管理服务、招标代理服务、采购管理服务、施工管理服务、竣工验收服务等。

（二）PMC服务模式。PMC服务模式的涵义为工程监理企业根据合同的规定，除了要完成PM服务模式的工作之外，还要负责合同规定的项目工程最初的设计任务，同时还要遵循合同的规定承担相应的经济责任以及管理上的风险。监理工程师给业主提供管理服务以及技术服务，服务工作更加全面细致。现阶段通信行业将是项目的数量和规模都在变大，经常会出现多种专业交叉的情况，并且技术更新的速度也越来越快，不论是工程开始阶段的可行性研究，工程实施阶段的设计、调研和施工管理，竣工阶段的移交和评估，只有经验丰富、业务水平过硬的监理工程师才能帮助业主，加强合同管理、质量管理、成本管理等。

四、结语

各个运营商要不断获得更多的客户，在市场竞争中占据有利位置，就要积极重视监理工作。当前，通信工程监理行业的发展还有很多问题，如果这些问题得不到妥善的解决，有可能会威胁到通信企业的发展，更严重的是可能对整个通信行业的发展造成不利影响。所以，通信工程监理行业应当扩大业务范围，逐步向项目管理的方向发展，拓展市场，各个通信企业还应在充分考虑各种服务模式优势和不足的基础上，选择最恰当的服务模式。

参考文献：

[1]张巍，王禾.通信工程监理行业的发展及服务模式比选[J].通信管理与技术，2011（01）

[2]蒋斌.我国通信监理现状和发展探讨[J].信息通信，2011（05）

[3]谢梅发.我国通信工程监理发展状况及对策[J].信息与电脑（理论版），2012（05）

工程造价咨询服务的业务范围 第5篇

发布日期：2010-06-02分类：

河南建基工程管理有限公司拥有造价工程师，主要从事工程标底，标书编制；预决算编审；招标代理；工程造价管理及咨询的专业咨询部门，造价咨询的宗旨：以质量求生存，以信誉求发展，高质量，高效率，高水平的为客户提供优质服务。

1、服务对象

工程招标代理的报务对象为政府、金融机构项目投资方、项目业主等。

2.服务范围

（1）建设项目全过程造价咨询服务

（2）分阶段造价咨询业务，如概算编制、工程量清单、标底编制、工程结算审查、价格咨询等

工程造价咨询业务范围包括：

（一）建设项目建议书及可行性研究投资估算、项目经济评价报告的编制和审核；

（二）建设项目概预算的编制与审核，并配合设计方案比选、优化设计、限额设计等工作进行工程造价分析与控制；

（三）建设项目合同价款的确定（包括招标工程工程量清单和标底、投标报价的编制和审核）；合同价款的签订与调整（包括工程变更、工程洽商和索赔费用的计算）及工程款支付，工程结算及竣工结（决）算报告的编制与审核等；

（四）工程造价经济纠纷的鉴定和仲裁的咨询；

（五）提供工程造价信息服务等。

工程造价咨询企业可以对建设项目的组织实施进行全过程或者若干阶段的管理和服务。

第二十一条 工程造价咨询企业在承接各类建设项目的工程造价咨询业务时，应当与委托人订立书面工程造价咨询合同。

工程造价咨询企业与委托人可以参照《建设工程造价咨询合同》（示范文本）

订立合同。

第二十二条 工程造价咨询企业从事工程造价咨询业务，应当按照有关规定的要求出具工程造价成果文件。

工程造价成果文件应当由工程造价咨询企业加盖有企业名称、资质等级及证书编号的执业印章，并由执行咨询业务的注册造价工程师签字、加盖执业印章。

工程招标代理是国际和国内在工程招标过程中的一种通行的服务方式，是受业主委托，在授权的范围内，代表业主的利益，开展的一系招标服务。随着我国招标事业的不断走向正规，招标代理机构肩负的使命和出色的业绩在工程招标领域产生了重要影响，有力地推动了我国招标事业的发展。现在，招标代理机构在招标活动中扮演着越来越重要的角色，发挥着越来越重要的作用。

1.服务对象

工程招标代理的服务对象为政府、金融机构、项目投资方、项目业主等。

2.服务范围

工程招标代理的服务范围是根据不同类型业主根据工程的具体需求委托而确定的。根据一个工程项目开展顺序，招标代理的服务大体上可分为五个方面，即：

（1）设计单位招标（包括方案竞赛）；

（2）施工监理单位招标；

（3）施工工程招标（根据项目具体情况可以细分为：土建施工工程招标、装修施工工程招标等）；

（4）设备、材料采购招标；

（5）编制或审查标底。

3.服务的优势

（1）我公司具备一定数量的高素质的专业从事招标代理业务的专家，熟悉河南省建筑市场的招投全部程序。

（2）公司能够从工程经济、技术、管理等方面保证招标代理工作的质量。

（3）我公司对招投标法、建筑法、合同法等相关法律有深入的研究，确保招标代理工作符合法定程序，并且从合同的角度保护业主的利益。

4.服务的内容

（1）接受投标单位报名；

（2）对投标单位进行资格预审，对选择投标人提出咨询意见；

（3）编制招标文件；

（4）编制或审查标底（根据招标人的委托）；

（5）组织投标人现场考察，解答投标人质疑和投标文件的补遗；

（6）组织开标和评标活动；

（7）向招标人提交评标报告；

（8）协助业主审查和签订合同；

5.作业程序

（1）与客户初步洽谈，理解客户需求，提出工作建议

（2）与客户进行必要的前期调研、商务洽谈等活动，签订招标代理服务合同或协议，获得招标单位合法授权。

（3）在招标单位的合法授权范围内进行投标单位资格预审、编制招标文件、编制或审查标底、现场考察、答疑、组织开标招标等业务活动。

（4）做好招标人与中标人签订合同的协调工作。

6.需要客户的配合（1）提供与项目有关的文件等资料

（2）提供必要的人员配合（3）及时准确地对招标代理单位提出的问题给予答复

7.对客户的承诺

（1）信守合同

（2）确保一流的质量和服务水准

（3）严保商业机密

水利工程保护范围的划定 第6篇

1、根据水库工程管理需要结合自然地理条件和当地情况划定工程管理范围和保护范围。

2、工程管理范围应包括：工程区和生产生活区含后方基地；工程区管理范围包括大坝、输水道、溢洪道、电站厂房、开关站、输变电、船闸、码头、渔道、输水渠道、供水设施、水文站观测设施、专用通信及交通设施等各类建筑物周围和水库土地征用线以内的库区。

3、山丘区水库应符合以下规定

（一）大型水库 ：

上游从坝轴线向上不少150米（于不含工程占地库区征地重复部分）;下游从坝脚线向下不少于200米，上下游均与坝头管理范围端线相衔接。

（二）中型水库：

上游从坝轴线向上不少于100米,不含工程占地库区征地重复部分;下游从坝脚线向下不少于150米；上下游均与坝头管理范围端线相衔接，大坝两端以第一道分水岭为界或距坝端不少于200米。

（三）枢纽工程保护范围

溢洪道与水库坝体分离的由工程两侧轮廓线向外不少于50～100米，消力池以下不少于100～200米，大型取值趋向上限中型取值趋向下限；其他建筑物从工程外轮廓线向外不少于20～50米，规模大的取值趋向上限规模小的取值趋向下限。

（四）生产生活区含后方基地管理范围：包括办公室防汛调度室值班室仓库车库油库机修厂加工厂职工住宅及其他文化福利设施，其占地面积按不少于3倍的房屋建筑面积，有条件设置渔场林场畜牧场的按其规划确定占地面积。

（五）水库工程管理范围的土地应与工程占地和库区征地一并征用并办理确权发证手续。

（六）工程保护范围与水库保护范围应符合以下规定：

（1）工程保护范围在工程管理范围边界线外延主要建筑物不少于200米，一般不少于50米。

（2）水库保护范围由坝址以上库区两岸包括干支流土地征用线以上至第一道分水岭脊线之间的陆地。

工程服务的质量承诺书 第7篇

(8)项目负责人由取得相应执业资格的人员担任，对建筑工程项目的安全施工负责，落实安全生产责任制度、安全生产规章制度和操作规程，确保安全生产费用的有效使用，并根据工程的`特点组织制定安全施工措施，消除安全事故隐患，及时、如实报告生产安全事故。

(9)设立安全生产管理机构，配备专职安全生产管理人员。专职安全生产管理人员负责对安全生产进行现场监督检查。发现安全事故隐患，及时向项目负责人和安全生产管理机构报告;对违章指挥、违章操作的，立即制止。

(10)根据不同施工阶段和周围环境及季节、气候的变化，在施工现场采取相应的安全施工措施。施工现场暂时停止施工的，做好现场防护。将施工现场的办公、生活区与作业区分开设置，并保持安全距离;办公、生活区的选址符合安全性要求。职工的膳食、饮水、休息场所等符合卫生标准。不在尚未竣工的建筑物内设置员工集体宿舍。

(11)在施工现场建立消防安全责任制度，确定消防安全责任人，制定用火、用电、使用易燃易爆材料等各项消防安全管理制度和操作规程，设置消防通道、消防水源，配备消防设施和灭火器材，并在施工现场入口处设置明显标志。

(12)作业人员遵守安全施工的强制性标准、规章制度和操作规程，正确使用安全防护用具、机械设备等。

(13)采购、租赁具有生产(制造)许可证、产品合格证的安全防护用具、机械设备、施工机具及配件，并在进入施工现场前进行查验。

(14)对管理人员和作业人员每年至少进行一次安全生产教育培训，其教育培训情况记入个人工作档案。为施工现场从事危险作业的人员办理意外伤害保险。

(15)工程设备一年内如出现质量问题，本公司将免费进行维修和更换;

(16)工程运行十年内，如设备出现故障，在接到用户电话后24小时内赶到现场进行维修处理;

(17)对本工程的稳定运行进行终身跟踪服务。

______有限公司

工程监理的服务范围 第8篇

一、汽车服务人才的含义

汽车服务行业指的是汽车产业的一种延伸业务，主要包括了汽车的基础性业务，汽车生产连接汽车生产与消费等业务。宏观上包括汽车行业相关的法律法规，如汽车产业政策、中外交易生产的环境、维护汽车技术创新法规等，为政府、企业提供了有效性的支持;微观上汽车服务也包括了对客户在进行购买汽车前的、购买时、购买后的优质服务。

由此可见，汽车服务人才在汽车产业中的定义是：对汽车具有一些基本的知识或者是基本技能，在汽车服务的某个领域中能够进行创造性的劳动，对汽车服务存在做出贡献的人。

二、对汽车服务工程人才的知识结构、要求

1、文化知识

道德法律基础知识;中文应用文写作基本知识;应用数学基础知识;实用英语和专业英语知识;计算机基础知识;体育运动和训练知识思想道德修养与法律基础;应用文写作;应用数学

实用英语和专业英语;计算机应用基础;体育与技能;

2、专业知识

机械制图与CAD技术基础知识;汽车机械与电子技术基础知识;汽车构造知识;汽车检测与故障诊断技术知识;汽车整车与零部件营销策划及销售知识;汽车维修企业管理知识;汽车查勘定损与理赔知;汽车旧车鉴定与交易知识;汽车整车及零部件物流管理知识等

3、社会知识

人类与社会发展的基本规律;党和国家的路线、方针政策;爱国主义思想、公民道德、职业道德和敬业精神;个人与他人、个人与集体、个人与社会的关系;心理健康教育;就业与创业;毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想、科学发展观;形势与政策;思想道德修养与法律基础;心理健康教育;现代礼仪与商务谈判;职业生涯规划与指导。

三、对汽车服务工程人才能力素质方面的要求

1、能力领域

自我管理与发展能力;社会交往与合作能力;应用文写作能力;外语应用能力;数学应用能力;计算机应用能力;创新创业能力：

2、专业职业能力

识图与绘图能力及CAD技术应用能力;汽车基本维护和维修能力;汽车检测与故障诊断及维修能力;汽车电控技术应用能力;汽车整车及零部件营销能力;汽车维修企业的管理能力;汽车维修企业的经营管理;汽车物流管理能力;汽车查勘定损理赔能力;汽车国际贸易能力;汽车成本管理能;

3、素质要求

(1) 身体素质

身体健康，体质好;

(2)心理素质

心理健康，人格完善;有较强的协调能力;

能承受一定压力，能吃苦耐劳;有独立的工作能力，勇于创新、敢于攀登的顽强意志。

(3)政治思想素质

有较高的思想政治觉悟、有科学的思想方法和价值观;热爱中国共产党，热爱社会主义祖国，拥护党的路线方针和政策;有立志建设有中国特色社会主义和共产主义的远大理想。

(4)人文素质

有一定的自然科学和人文素养;有较高的审美情趣;懂得礼貌、道义、仁爱、智慧、诚信。

思想道德修养与法律基础;相关的文化艺术讲座;自然科学讲座;文学欣赏课;相关的专业课程;经典书籍阅读

(5)专业素质

掌握一定的专业理论知识，有科学的辩证唯物主义观，能运用专业理论知识分析问题和解决问题;具有搜集和整理信息处理信息的能力;在实际工作中有一定的自学能力，有较强的动手能力就和解决实际问题的能力;掌握一门以上专业技能，获得一门以上专业技能职业资格证;能注重职业操守和职业岗位操作规范，注重工作安全和事故防护规定，注重环保规定。

四、结束语

工程监理的服务范围 第9篇

[关键词]房建项目；工程监理；服务质量；得力举措

监理人员在房建项目中所起的作用至关重要！房建工程是综合性的工程，监理人员应根据房建项目的施工特点加大监理力度，做到监理有效。同时，秉承“一丝不苟，从严要求”的原则，确保各项工程优质、安全、可靠。换而言之，要想做好房建项目工程监理工作，不仅需要良好的监理氛围，而且还要求监理人员始终如一保持公正、求实、客观的态度，合理运用监理技能，以适应行业发展的需求，从而使监理服务质量得以提高。

1.监理工作应解决的问题

身为监理人员，不能掉以轻心，应意识到监理工作的重要性，认真领会监理工作的精神和具体监理项目的有关文件，贯彻“质量为主、严格监理、热情服务”的精神，发现问题及时解决，事无巨细，谨慎对待，这样才能防止出错，继而提高监理水平。。

1.1规范业主行为，是“三制”良性发展的先决条件，是工程建设项目实施的必要条件。

1.2监理人员要加强合同法、招投标法等法律法规的学习，依法对合同进行管理。

1.3高度重视并加强对工程建设监理合同和工程建设承包合同的深入学习和研究，这两个合同是监理工作开展的重要依据。

1.4工程款应该严格按照合同中约定的支付方式进行支付，工程计量应按照投标书中的工程量清单中表列序号对照计量，对工程变更应按照合同中约定的计量、计价方法予以确认。工程预付款的扣除应按照规定予以计算并扣除。目前，监理工作很难做到这一点，但是随着投资主体多元化，监理工程师必须胜任此项工作。

1.5加强《FIDIC土木工程施工合同条件》及相关知识的学习，这是监理市场化之必须。

1.6加强对分包单位资质的审核，严禁转包。严格执行监理程序，填写“分包单位资格报审表”，并请业主进行认定。总承包商承担分包商的责任并对业主负责，工程报验由总承包商组织并填写相应监理表格，报请监理验收，监理一般不宜对分包商直接发布指令。监理要加强对分包商现场情况的检查，做到对分包商有效控制。不许承包商对工程进行转包，严禁分包商再次分包。

1.7监理表格要规范化、统一化。目前，监理行业都有自己的不同的监理表格，各地区又有各地区的监理表格。监理市场应有一套统一的监理表格，并应有一套与之相配套的监理应用软件，正如同财务软件一样，能够使承包商及时上报，监理单位及时核定、整理，并向业主报告，并能与工程建设其他部门紧密联系。

1.8承包商应加强在监理知识方面的学习，提高承包商对“监理”的认识，懂得监理程序与要求等，便于工程项目的实施。

1.9对于监理行业从宏观角度来说，应建立一套完整的监理人才大市场，提供合格的监理工程师供监理单位择优录用，提高工程建设监理的整体水平，做到人尽其才，物尽其用，充分发挥监理人员的作用。

2.提高房建项目工程监理服务质量的得力举措

2.1在工程项目前期，监理单位要为开发商提供全面优质的咨询服务，主要工作有：监理介入工程项目招投标的，可以给开发商提供咨询服务，根据项目建设特点，选择施工单位，协助开发商制定合理的施工工期，编制资金使用计划，对存在的风险进行预测，能使开发商合理安排使用建设资金，使工程建设按目标实施认真组织图纸会审工作：图纸会审是工程施工准备阶段的重要环节。成功的图纸会审能在提高工程质量、缩短建设工期、节约工程投资等方面产生较大的影响，在组织图纸会审前2周将图纸分发给各参建单位，在充分熟悉图纸的基础上，分专业以书面形式对设计中存在的问题及不详之处整理出来，在会审时分专业讨论，做好完整记录，整理好图纸会审纪要。这样能最大化解决设计中存在的问题；在工程报建手续不全的情况下，开发商执意开工的，监理单位应在施工前以书面形式，建议补全手续后再开工，同时协助开发商办理各项报建手续，这样可使工程管理的主动权掌握在监理人员手中，避免日后行政主管单位检查时造成被动，鋪平监理的道路。

2.2在工程项目施工期间，监理单位除按合同要求做好“三控、两管、一协调”工作外，还要结合房地产开发项目的实际情况做好下列工作：首先是工程变更处理。在房地产项目施工过程中，各个业主可能因自身使用原因而提出对工程的变更，监理工程师在处理此类变更时必须慎重，在笔者近10年的工程监理实践过程中，处理了大量的此类问题，在不断的摸索过程中，总结出一套行之有效的变更处理方法，在管理过程中形成了一套变更处理程序，在处理变更时随工程变更签证附一张工程变更处理流程表，该表的签发程序为：客户申请一开发公司附变更意见一监理工程师出具变更意见一工程变更实施。这样在处理变更时，监理工程师可以控制工程变更对工程质量、进度及投资的影响，同时又能尊重业主与开发商的意见。其次是对平行分包单位的管理。在房地产项目的实施过程中，经常存在开发商将防水工程、门窗工程、外墙保温涂料等相对独立的分项工程，分包给主体施工单位以外的施工队伍进行施工，这样由于管理对象增加，给工程质量控制、工程协调工作带来较大的压力。有一个大项目，开发商分包单位达30多家，对于这种情况，监理工程师应在开发商分包前发出书面工作联系单，劝导开发商不要擅自违背施工合同的约定，特别是对地下室及屋面防水、栏杆等涉及使用功能和安全的工程部位不应分包，对已进场的分包单位加强监理，加大协调力度，尽可能不要因此影响施工。对开发商供应的材料、设备、构配件等的质量控制标准应与施工单位供货的相一致，并要求供货单位完成进场材料的报验手续。再者，开发商一味强调工期，忽视工程质量，此问题在现阶段房地产开发项目中普遍存在。监理工程师应在施工前审核施工单位的《施工组织设计》中的网络进度计划时就需注意，并对可能出现影响工期的风险如雨季、冬季、地基处理等时间留出备用的工期，监理工程师还应尊重合理定额工期，提醒开发商尊重事实，使工程按计划实施。

2.3竣工验收阶段监理的工作。在房地产项目施工完成后，进入竣工验收阶段，这是对工程质量的最后一道、也是最关键的一道控制工序。近年来因工程竣工验收引起的业主不满、投诉事件时有发生，这都是竣工验收工作不到位或落实不到位引起的。监理单位在工程竣工验收过程中应起主导作用，结合日常监理工作中存在的问题，发现的质量隐患，组织各专业监理人员进行预验收，不能按以往的习惯抽检，而是要执行《分户验收管理规定》逐户逐间验收，对存在的问题列出清单，要求施工单位限期整改完毕，经落实后出具工程质量评估报告，协助开发商组织竣工验收，这样大大减少了业主的投诉率。

3.结束语

工程保修阶段的服务承诺 第10篇

一、工程保修阶段的服务承诺

在整个工程竣工验收后，我公司为业主的服务并没用结果，我公司还会继续本工程的清洁、保养和售后保修的服务工作，并将此工作伸到整个工程的使用过程中，真正体现我公司作为此工程承建方主人翁责任感，同时我们也将以能承建如此影响力的工程和适用方对我们工作的肯定为骄傲。为此我公司将会继续全程的跟踪石材幕墙的使用状态，做好外装饰产品的维护和保修的服务工作，是业主和使用方“省心”、“放心”、“安心”。同时我公司承诺：

1我公司在工程竣工验收之前，应连同所有材料生产商以书面形式向业主提交一份质量保证书，保证所提供的材料在竣工验收合格之日起不少于合同规定时间内都符合合同条款和设计要求，并保证所有材料不会出现缺陷、不会出现材料性能降低、结构损坏、表面退化、腐蚀变形和一切符合技术要求许可的缺陷。

2在保质期内，我公司对有缺陷的部位无偿给予修理与更换，并承担一却由此引起对业主或第三者的直接损失，除非该缺陷是有人为破坏或合同规定的不可抗拒因素造成的损坏。

3我公司对所提供的石材幕墙项目的质量负全部责任，其责任不因其他材料生产商提供的保证书而减轻或更改。

4积极配合总包。严格履行相关工程完工验收手续，并在完成竣工验收后的十日内完成撤场并及时办理移交手续，确保本工程及相关资产的如期交付使用。

二、工程保修阶段的服务措施

1工程保修期限

本工程保修期为2年。

保修范围：

除建设单位使用过程中人为损坏、第三者损坏及超过合同约定不可抗力应诉损坏外，因我公司施工质量原因发生质量问题由我方承担全部责任及相关费用，若非施工原因发生损坏和损伤，由我公司负责维修，业主方承担的相关费用。

保修责任

除按保修范围所限定的保修条框进行保修和维修外，采光顶、幕墙在正常

使用中，我公司还每隔五年对采光顶、幕墙进行一次全面检查，主要检查采光顶及幕墙的以下方面：

①框架的检查

框架机遇与埋件连接的转接件有无变形，连接螺栓有无损动感； 龙骨与连接件的连接螺栓有无松动；

钢结构的焊接部位有无脱焊及脱漆现象；

钢结构焊接部位的防腐漆有无脱落，有无生锈现象；

横、竖龙骨间的连接螺栓有无松动，龙骨有无变形。

②装饰面的检查

检查玻璃、金属板等面材板块有无松动、损坏；

检查密封胶缝有无断裂或开裂；

检查饰面有无变形或整体凸出、凹进现象。

③其他方面的检查

检查电动开启配件是否完好；

检查板块周边的密封情况及中空玻璃内部有无污迹；

在雨后要检查采光顶的各个部位有无渗透现象；

当遇到台风、地震、暴雨、火灾等灾害后，应对采光顶进行全面检查，视损坏程度进行相应的维修处理。

2维修备品备件计划

为了实现工程保修的及时完善，真正让客户满意的目标，我公司除制定工程维修保养的具体措施方案外，还将根据本工程质量技术要求以及业主提议，在工程竣工前确定维修用的一切备品备件数量计划，并进行相应的采购、加攻击妥善库存，以便维修之用。大体计划如下：

所有备品备件均按照要求采用与本工程相同标准和型号的材料。备品备件具体数量比例根据以往工程经验及设计要求确定，具体规格数量在工程竣工前根据工程实际使用材料及常规备料方案提供，并经业主审批同意。

3售后服务管理措施

1）售后服务工作制度

为了维护公司良好的社会形象，保证产品满足客户的使用要求，对工程竣工交付顾客后所出现的质量故障进行维修服务，充分落实售后服务工作。公司设置有售后服务专线电话，并制定出售后服务工作制度，公司、各部门必须遵守。具体如下:

①监理接听售后服务申请电话，要案售后服务记录表的内容予以记录。电话结束后立即书面通知该工程所属公司，并附上售后服务记录表。随时跟踪各公司的服务情况，在售后服务工作完成后将公司反馈回来的信息存档。

②应组织成立售后服务部，售后服务部接到服务通知后必须在2小时以内与客户取得联系，并到现场查明情况、分析原因，填写工程质量问题记录单，记录问题种类及存在部位，制定出解决方案及维修服务实施计划，组织实施售后服务工作。尽快为客户做好售后服务工作，组织实施服务工作完成后将结果及反馈回公司管理部门。

③维修人员到达现场后，及时了解、查清问题的原因，在作出处理的同时反馈回公司：

简单问题的处理：例如执手松动、窗扇开启灵活、螺栓松动或门、窗锁损坏、意外受损变形或出现渗透等严重问题，先维修后分析的方式解决。④维修结束后交顾客检查验收，在验收单上签字，并填写用户意见反馈单，有售后服务部交公司管理部门存档。

⑤如果维修后没有达到公司所要求维修质量，被顾客投诉，经调 ×××××公司

售后服务卡

电话：×××××邮编×××××

地址：××××××××××××××××

查核实，将对公司售后服务部门及公司主要领导进行处罚。⑥销售部应以名片形式制作售后服务卡发放给客户。售后服务卡的形式如下：

2）售后服务保证措施

我公司的所有产品售出后，对用户都有进行售后服务的义务。为此我们特别制定了各部门的职责及质量保修措施，具体如下：

①各部门职责

售后服务部职责：定期组织对顾客的走访调查，处理客户的反馈意见；制定解决方案及维修服务实施计划；组织实施售后服务工作。销售部职责：手机顾客质量反馈信息，并及时将顾客意见转到售后服务部。

质管部指责：负责售后服务过程的质量检查和监督工作。

相关部门职责：计调、设计、供应、生产部、项目部根据售后服务部的维修方案和维修服务实施计划，及时提供设计图纸和维修所需资料。

②工作程序

走访顾客，了解产品实用信息。

手机顾客反馈的产品信息。

根据顾客意见，迅速作出反应，到现场查明情况分析原因，并填写工程质量问题记录单。

记录问题种类、存在部位、生产原因，并写明解决方案。

查明原因后提出解决方案，必要时与设计共同商定解决方案。对于简单问题，例如执手松动、窗扇开启灵活、螺栓松动或门、窗锁损坏、修补密封胶等，我公司将提供相应的配件，可直接进行维修处理。

对于复杂问题，需制定详细的维修服务计划，交计调中心，由计调中心组织安排维修准备工作。

有设计部给出维修方案设计图纸，供应部采购所需材料。

维修材料运至现场后，该工程的项目负责人开始组织安装工人进行检查。

项目部项目负责人知道工人按维修方案实施维修，并控制维修质量。

维修结束后，移交客户检查验收，并在验收单上签字。由计调中心将验收单返回售后服务部存档。

③售后服务的取费

保修期内的产品，如属非用户使用损坏或因产品本身质量原因造成的损坏，由本公司免费供换修理；如属用户使用不当，保管不善或人为造成的损坏，公司只收取成本费。

④对售后符文人员的要求

售后服务人员要树立急用户之急，向用户所想的思想，积极主动为用户排忧解难。

接到用户意见后，服务人员必须2小时内赶到现场。

服务人员在维修过程中，不得有任何刁难用户的行为，负责将严肃处理。

处理问题要认真负责，不得随便应付差事，同一质量问题用户如再次反映，公司将追究当事者责任。

服务人员在用户现场，要对现场环境、安全责任，不得随意翻动、踩踏、破坏现场物件。维修服务结束要对现场进行清理。

⑤售后维修服务的验收

每次售后服务工作结束后，必须用户出面进行验收，出具验收合格证明书。同时维修的服务工作人员，用书面形式作出评价，将此材料返回公司存档，作为公司对每项工程的考核依据之一。

工程监理职责范围 第11篇

2.协助业主与承包商编制开工报告，协助业主办理开工手续;

3.协助业主组织设计交底和施工图纸会审;

4.审核承包商提出的施工组织设计、专项施工方案、施工进度计划、施工质量保证体系和施工安全保证体系等;

5.督促、检查承包商严格执行工程承包合同和工程技术规范、标准，协调业主与承包商之间的关系;

6.审核承包商或业主提供的材料、构配件和设备的数量与质量，以及协助业主确定无定额材料的单价;

7.控制工程进度、质量和投资，督促、检查承包商落实施工安全保证措施;

8.组织分项工程和隐蔽工程的检查、验收;

水利工程监理等级范围 第12篇

（一）水利工程施工监理专业资质

甲级可以承担各等级水利工程的施工监理业务。

乙级可以承担Ⅱ等（堤防2级）以下各等级水利工程的施工监理业务。

丙级可以承担Ⅲ等（堤防3级）以下各等级水利工程的施工监理业务。

适用本办法的水利工程等级划分标准按照《水利水电工程等级划分及洪水标准》（SL252-2000）执行。

（二）水土保持工程施工监理专业资质

甲级可以承担各等级水土保持工程的施工监理业务。

乙级可以承担Ⅱ等以下各等级水土保持工程的施工监理业务。

丙级可以承担Ⅲ等水土保持工程的施工监理业务。

同时具备水利工程施工监理专业资质和乙级以上水土保持工程施工监理专业资质的，方可承担淤地坝中的骨干坝施工监理业务。

适用本办法的水土保持工程等级划分标准见附件2.（三）机电及金属结构设备制造监理专业资质

甲级可以承担水利工程中的各类型机电及金属结构设备制造监理业务。

乙级可以承担水利工程中的中、小型机电及金属结构设备制造监理业务。

适用本办法的机电及金属结构设备等级划分标准见附件3.（四）水利工程建设环境保护监理专业资质

可以承担各类各等级水利工程建设环境保护监理业务。

第三章资质的申请、受理和认定

第八条申请监理单位资质，应当具备“水利工程建设监理单位资质等级标准”（附件1）规定的资质条件。

监理单位资质一般按照专业逐级申请。

申请人可以申请1个或者2个以上专业资质。

第九条监理单位资质每年集中认定1次，受理时间由水利部提前3个月向社会公告。