东风社区居民对生活的满意度调查报告

2024-09-07

东风社区居民对生活的满意度调查报告（精选5篇）

东风社区居民对生活的满意度调查报告第1篇

东风社区居民对生活的满意度调查报告

改革开放的以来，我国城镇居民的生活方方面面水平较之改革开放以前有了很大的提高，这是改革开放的总设计师邓小平同志的伟大构想的成功实践，可以说我们这代人今天的幸福生活都根源于改革开放。为了解居民对当下生活的满意度情况，现对我暑假见习期间的东风社区居民做简单调查，由于时间和人力等各方面资源的限制，现以东风社区为试验调查点，为使得调查结果有直观性，特设计了“东风社区居民对生活的满意度问卷调查表”附录在文章最后，以下是我的调查报告。

一、前言说明

本次调研的课题是“东风社区居民对生活的满意度调查”，其中主体是东风社区的居民，因次我利用一个下午时间随机了经过社区的50名居民。调查的客体是满意度，生活的满意度。然而考虑到生活是一个很大而且抽象的概念，我把居民对生活的满意度具体到了五个细节方面：住房情况、个人及家庭整体收入情况、社区公共设施、社区绿化和道路卫生、社区居委会日常服务。这五个方面从居民个人和社区两个角度出发，调查的内容也大体涵盖了居民生活的所关注的方面。随机的抽取的50位社区居民可以代表社区的总体情况。这些方方面面保证了本次调查结果的可信性。

二、调查结果

调查结果显示：从住房情况方面来看，54%的被查者表示满意，30%的被调查者表示一般，26%的被调查者表示不满意。东风社区现有1200户居民中，人均住房面积在20平米以上，在政府规定的18平米以下的房屋租金补贴的标准，东风社区只有12户，这个比例还是很小的。但是居民为什么对住房情况的满意度只有54%，这个比例还算比较低。从个人以及家庭收入情况来看，46%的被调查者表示满意，10%的被调查者表示一般44%的被调查者表示不满意。只有不到半成的居民对自己以及家庭的收入感到满意，然而对收入情况不满意的居民纷纷表示对目前的物价偏高，自己的经济收入仅能支付家庭日常开支，没有太多结余。被调查者对社区公共设施、社区绿化和道路卫生、社区居委会日常服务满意度都在90%以上。

三、分析

四、存在不足

五、继续发扬的优势

六、问卷调查表

《东风社区居民对生活的满意度问卷调查表》

1．您对目前自己住房情况的满意度？

A、满意B、一般C、不满意

2．您对目前个人以及家庭整体收入情况的满意度？

A、满意B、一般C、不满意

3．您对社区公共设施满意度？

A、满意B、一般C、不满意

4．您对社区绿化环境及道路卫生情况满意度？

A、满意B、一般C、不满意

5.您对社区居委会服务整体上的满意度？

A、满意B、一般C、不满意

6.补充：

东风社区居民对生活的满意度调查报告第2篇

摘要：采用大学生生活满意度调查问卷形式，在网上发起投票，主要针对大一和大二的学生，旨在了解大学生对自身现状的满意程度，并提出相关意见，大致从学习、生活、情感等方面入手。结果表面，大学生对于大学生活持一般的态度，有些甚至很迷惘，厌倦。

关键词：大学生；生活；满意度

一研究背景

生活满意度是一个人根据自己选择的标准对自己大部分时间或持续一定时期生活状况的总体性认知评估，它是衡量某一社会人们生活质量的重要参数[1]，是心理幸福感的重要组成部分。在过去的十几年中，关于青少年生活满意度的研究已经取得了一定得进展，这些研究主要集中在人口学变量、个人因素以及生活事件与满意度的关系上。在多项研究中，有关重大压力事件的经验与负性情感具有强相关，其他的中介指标（如认知解释、应对技能、社会支持）对长期的适应具有重要意义。通过对现已有研究的综合和分析，虽然过去国际心里学界对生活满意度的研究几乎全部集中在英语国家，而且主要对象是成人，虽然近年来也有一些关于青少年满意度的研究出现，但对大学生满意度的研究较为匮乏！

大学阶段是一个人身心成长发育[2]的关键时期。大学生的内心体验越来越丰富，思想观念不断发展，在人生的关键时期，他们对精神的需求，对爱的归宿，对尊重的需求非常明显，[3]对人生价值的实现充满幻想。但实际上，激烈的市场竞争，加快的生活节奏，巨大的求职压力，全家亲友的过高期望，给大学生带来了极大的压力。现代大学生大多是独生子女，远离家乡求学给大学生带来的不适以及高校心理辅导的滞后，导致大学生心理素质普遍较低，面对越来越打的现实压力和精神负担时，任何一次小小的挫折或困难都可能压垮他们。大学生活环境的方方面面都影响着大学生对自己生活度认识，性别、年级、专业的差异，学校人才培养方案、老师的教学素质、学校后勤设施都影响大学生的生活满意度。这次问卷调查大学生生活满意度是为了更好了解大学生生活满意度的具体状况，并提出相关意见和建议。

二调查目的、意义和内容设计

（一）目的、意义

（1）调查当代大学生对生活的满意度的现状；

（2）挖掘不同背景下大学生生活满意度的差异及其原因；

（3）准确定位大学生的生活方式现状，从而相应做出决策，进行有效地引导；

(4)指出不足之处，并提出相关建议

（二）内容设计

根据调查目的，调查组设计了《大学生生活现状调查问卷》。问卷由20个题目组成，分为3个部分：学习方面，生活方面，情感方面，从其中评估大学生对生活的满意度，并分析原因。

三调查方式、途径

本次调查以“问卷”形式进行，在网上发起投票，（主要校内网，一个大学生互相交流的平台）。本次调查从2009年4月16号开始，5月16号结束，收集答卷560份，调查对象全部是大学生，包括南京农业大学，南京航空航天大学，南京大学，东南大学，上海大学，上海商学院，上海海事大学，常州工学院等30几所大学，具有很强的代表性，从参与投票的学生的学历看，基本上在校地大

一、大二的学生，通过他们。可以有效地分析他们的生活方式状况，了解他们对大学生活的满意度。有足够的代表性和统计意义。

四调查结果

学习方面：大学生对自己所选专业，大部分同学都持一般的态度，只有极少数的是满意的，甚至也有同学对自己所学专业一点兴趣也没有。谈到自己未来就业时，大家对于以后就业是否与现在所学专业有关的工作，并没有特殊要求，并没有一定要就业与现在所学专业有关的工作，只是看以后就业机遇。谈及考研时，50%的大学生有坚定的目标，一定好考研，也有32%的同学现在还没有想到考研，想到大三再说。每天在学习上（除了上课时间）花的时间小于1小时的有59%,其中有20%的超过3个小时,可见当前大学生的学习任务和压力还是挺重的，但是供自己自由支配的时间体挺多的，因此有些同学基本上不上自习，只在考前临阵磨枪，及格万岁，对自己要求很低，可见大学生的自制能力仍然有所欠缺。

生活方面在“吃”方面，大学生平时在校食堂伙食基本为一个菜加主食（米饭或馒头）的模式，少数学生有时吃两个菜。在花费上，每天吃菜通常为10元左右。被调查者普遍认为，“吃食堂里的菜谈不上美味，只是吃饱而已”。有时对食堂的饭菜不满也会到邻近的餐馆聚餐，但限于经济条件也只能“偶尔为之”。在“穿”方面，被调查者基本上都处于低、中档消费水平，他们冬穿档次不高的运动服、毛衣、羽绒服、牛仔服等，夏穿比较价廉的T恤、衬衫、套裙等，只有少数学生有较好的西装、皮夹克（皮裙）或牛仔服，追求高档次的衣服，可见现在某些大学生在生活开销

方面有很普遍的铺张浪费现象，也可以推测出大学生在生活方面受社会不良风气的影响较大。但女生在穿着打扮上的消费档次普遍高于男生。在“住”方面，被调查者的居住条件普遍偏差。学校里大都多数还是多人合住，一般是4到8人合住，普遍拥挤，对此很多学生很不满意，因此有些同学想要到校外租房，这样自由的空间也相对较大。在“行”方面，被调查者除对公共交通的拥挤普遍不满外，大都对自己缺乏“旅行”经历、活动范围狭小感到遗憾。据被调查者自我陈述，大多数女生喜欢逛街，并能把逛街当作一种享受，即使买不起东西，“饱饱眼福也好”。而男生则不然，如果没有特定的购物动机，不会出去逛街，将近50％的男生常把逛街视为“一种负担”，一般出去只是买些生活必需品。这主要是因为学习任务繁重和经济承受能力有限。但是也有少部分有经济的同学在“五一”或者“十一”等节假日出市或者出省游玩。每天晚上熬夜的大学生占63%，有33%偶尔也会熬夜，可见大学生在作息时间方面没有进行很合理的安排，导致精神萎靡，同时这也是大学生在上课难以集中精力的原因之一。体育、休闲、娱乐方面

从调查情况看，绝大部分同学都参加了一些体育活动，这表明同学们还是较关

注自己身体素质的提高。

平时生活中，大学生业余活动的相对单调，看电影，听音乐是娱乐方面的关键

部分，但有些同学沉迷与网络游戏，但是部分同学有吸烟和酗酒行为，说明当代大学生仍有较严重的不健康的生活习惯。

看报纸杂志同学们大部分关注于体育和娱乐方面，而对时政、文学方面关注相

对较少。而同学们最关注的上网活动中，每周上网时间在20小时以上的同学居多，而且大都关注于看电影、看电视剧，上校内，聊QQ，收发邮件、看新闻等方面，只有极少数的同学通过上网学习。

从这些可知，多数大学生在珍惜健康和为健康投资上，做的很不自觉，也很不合理，年轻时身强体壮，该为自身健康打基础的时候，却自恃身体老本雄厚，刀枪不入，勿需刻意讲究保健，于是放纵自己，任性吸烟、酗酒、熬夜、节食、体育锻炼不科学„„这些实际上是在过早地透支健康。这一方面反映了高校相关教育目标与内容所存在的漏洞，另一方面也反映了大学生对自我保健需求的忽视。

大学生着重于课堂而较少关注于通过其他途径的学习，很少利用网络等资源，但大学生拥有电脑的人数却不占少数，从而也造成大学生生活方式侧重于娱乐等方面，而较少专注于技术创新等社会实践活动。

另外，在手机方面，大学校园里呈普及之势，作为一名在校大学生能够合理的利用手机这一通讯工具，而不是将其作为同学间互相攀比的玩物。年级越低使用率越高，而没有使用手机的同学，经济因素有占有很大的比例。我们需要将自己的态度放端正，规范自己对消费概念的理解；不是不停盘算自己的手机够不够新潮，或者看到新式手机，就在垂涎其各式各样的新式功能。手机给大学生带来的便利是显而易见的，但从大学生所处的年龄阶段和心理特点来看，手机消费存在的许多问题也是我们所不能忽略的。首先话费高，消费缺乏理性，其次手机消费存在不文明的现象，

情感方面

交友不限于大学同学范围，但还是高度集中在大学范围内，初中，高中的也都有，一般也是特别亲密的才会联系，朋友中以同性朋友为主；

大学生交往的动机主要来自四个方面：一是发展共同爱好；二是欣赏他的个性；三是一起聊天；四是对学习有帮助，四者相比，以发展共同爱好和欣赏他的个性为交往的主要动机为多，表面当代大学生的人际交往具有积极的动机，认为这是他们缔结友谊的主要因素。

在与以前同学联系的问题上，75%的同学偶尔联系，普通的朋友，也有少部分的同学经常与同学联系(绝对好朋友型）。

绝大多数学生的日常生活及消费行为都是与“同学关系”、“朋友关系”密切相关。调查结果显示，大多数都是跟同学或朋友一同去游览，一同逛商场，一同进餐馆，一同娱乐，一同进行体育活动。

进入大学校园，对大多数人来说意味着脱离以前的群体进入新环境。青年必须重新建立各种关系。烦恼、寂寞、通过交流完善自我等等多重目的使青年对亲密关系的需求空前强烈。亲密关系发展的顶点就是爱情。除了父母，青年恐怕不会承认有比恋人更亲密的人，而且恋人间的亲密在某些方面是父母子女间关系所比不上的。因此，对亲密关系的追求把孤独的大学生引向恋爱是极其自然的事。调查中有56%的学生认为恋爱在大学的校园生活里占有重要的地位，让不少大学生走进恋爱的大河，不仅能促进双方更加努力地学习，更是多了一个人的关怀，但也有部分人反映说，是“随风”走的，看见别人搞对象，自己也想搞一个，满足自己的虚荣心。

在与家人的联系中，39%的同学与家人联系4--5次，36%的同学6次以上，可见外出在外求学的孩子对于家的归属感还是挺强的。

五问卷分析

调查发现，大学生对自己大学生活满意度一般，但也是有某些原因的，很大程度上是受了网上或者杂志上的一些寡欲大学生小说的误导，很多作者描写大学生活都是以调侃的语气，向读者描绘个他心中理想的大学，受到这种误导，在每个人踏进大学之前会对自己的大学生活有一个理想的描绘。怀着这份美好，进入大学后，很多人都会迷糊一阵子，充分享受突如其来的自由和新奇感。但是在一天天上课，自习后，这种激情慢慢的消退，就开始进入迷茫阶段，怀念高中同学，怀念高中生活。所以有人说大学一年级往往“不知道自己不知道”，大学二年级就进一步“知道自己不知道”，大学三年级“不知道自己知道”，大学四年级“知道自己知道”。“其实，至今我也没能吃透其中蕴含的意味，但是模模糊糊能体会到一点，就是从天上落到地上，从憧憬理想回到现实。”这是一位即将毕业的大学生的回顾感言。现在我们都处在“不知道自己不知道”和“知道自己不知道”阶段，尤其是后者，往往是造成迷茫，困惑和郁闷的根源，造成对大学生活得失望与不满意，但这也是慢慢长大踏实地的过渡到“知道自己知道”必经阶段。大学生就像阿米巴原虫一样，展开很多触角，涉及各个领域，旷课，嗜酒，抽烟，混乱男女关系，真人PK„„唯独思考学习的时间少，这是我们的进步还是大学的退步。

从性别上来看，男女大学生在生活满意度的整体层面及主、客观满意度两维度上差异显著，但男生在变化上的得分明显低于女生，女大学生是女中受到良好教育的一个团体，她们对自己的要求更高，对经历的一些变化更加敏感，女大学生感知细腻，在情感方面比男大学生更加脆弱，这也是与女大学生的心理年龄特点分不开的。[4]在学业满意度上，很多都承受很大压力，现有的评优制度中，学习的压力比较大，另外找工作越来越难，很多人用单

位在招聘时都有成绩的要求，所以更加在乎自己的学业成绩。这种来自学校和社会的压力使得他们学习的功利化色彩非常明显，作为学习的本身的乐趣和自由已不复存在，这是学业满意感降低，而学业满意度在整体生活满意度上又拥有较大的权重。但相比而言，男生显著高于女生，这也可能是因为女生对自己的血液成绩要求更高，而导致满意度低，男生则更祝贺总自己在技能方面的发展，因而对自己的学业成绩更易满足。

从年级上看，不同年级大学生，其总体生活满意度的差异达到及其显著。大一新生在进入大学前，每个学生可能都会想象大学是什么样子的，但在逐渐适应新环境的过程中，可能会发现现实的大学和自己的想象不同，大一新生刚进入的是一个完全陌生的环境，老师、同学、课程等都是与高中截然不同，环境的变化、角色的转变、人际关系的变化、学习方式的改变等，无论是学习上还是生活上，都面临着一系列的变化，这些变化从而导致了心里矛盾和冲突，使得大一学生总体满意度下降；但到了大二，一切都走上正轨，对周围的环境已经熟悉，对自己的学校生活已经适应，明确了自己的专业方向，开始展望自己的未来发展，生活满意度也随之提高。

从调查中发现，挫折对生活满意度的影响最大，一个人受到的挫折越大，其积极性就会受到严重影响，过大的挫折会使人萎靡不振，特别是当代大学生，很少遇到坎坷，一旦遇到挫折时不知所措，所以加强大学生的挫折教育，对大学生进行挫折心理辅导是非常必要的。其次是生理反映，大学生还处于一个逐步走向成熟的年龄阶段，还是没有经过社会的大环境的锻炼，遇到挫折、压力等困难时更多的还是情绪反应，这是大学生不成熟的一个表现。大学阶段是一个非常特殊的阶段，加强此阶段大学生的心理教育，有计划地心里疏导，有助于大学生更好地处理面临的生活压力。

六建议与展望

 基于大一学生生活满意度较低的状况，加强大一新生的适应性辅导，科

学的专业指导，及时的“转换”指导，系统的心理辅导，悉心的解困指

导，帮助他们学会心理上的自我调节和自我防御，为大学新生能够顺利

度过大学生活奠定良好的开端。

 根据大学生心理发展的特点，有计划、有目的、有针对性地开展心理健

康教育，加强大学生应对生活压力的心理辅导，帮助大学生以正确积极

地方式去应对在各种紧张生活事件中出现的消极的反应，提高大学生的生活满意度。

 要提高大学生校园生活满意度，必须在构建和谐社会的主旨下，首先构

建出一个诚信的社会来。从构建和谐校园生活文化的角度，阐述了培养

大学生积极健康的生活价值取向，在构建和谐校园中的重要作用和应有

理念，探讨了大学生生活价值取向及消费道德培养的发展趋向，提出了

校园生活文化存在的问题及对策与建议。提出应加强对高校校园生活的全面追踪了解，引导大学生建构适应新世纪社会发展需要的校园生活方

式。

研究方法上，选取的是“大学生生活调查问卷”，虽然适用范围很广，但很有可能

对大学生的针对性较弱。因此，以后还可以用观察法，访问法等来调查研究大学生生活满意度的现状。

参考文献：

[1] Shin D C，Johnson D M.Avowed happiness as an over assessment ent of the quality of life[j].Social Indicator Research,1978,5:475_492.[2] 黄希庭、郑涌，当代大学生心理特点与教育[M]上海上海教育出版社 1999，20_01

[3] 陈丽娜，张建新大学生一般生活满意度及其与自尊的关系[J] 中国心理卫生杂志，2004，18（4）：222——224

[4]池丽萍，辛自强。幸福感：认知与情感成分的不同影响因素[J].心理发展与教育，2002，（2）：27-32

Students living on the satisfaction survey

Abstract: The life satisfaction of university students the questionnaire forms, online voting was launched, primarily for

东风社区居民对生活的满意度调查报告第3篇

1 对象与方法

1.1 调查对象

以淄博市作为调查地区,选择抽样行政区(张店区、博山区、临淄区)的社区常住居民(常住居民是指近3个月内接受过社区卫生服务的居民)共450人进行问卷调查。共发放问卷450份,回收有效问卷421份,有效率为93.56%。

1.2 调查方法

本研究采用多阶段分层随机抽样的方法,抽取9个社区进行调查。问卷内容主要包括人口学特征调查、社区卫生服务指标评价体系居民满意度调查以及健康教育问题调查三个部分,主要包含:(1)环境与设施;(2)服务的可及性与连续性;(3)服务质量(技术与理念);(4)医护人员服务态度;(5)诊疗价值等五个评价维度。使用Likert 5级标度法,对社区卫生服务居民满意度进行评价。

1.3 统计学方法

利用Epidata 3.1软件进行录入并建立数据库,采用SPSS 16.0软件进行统计分析。采用χ2检验对单因素进行分析,采用非条件logistic对多因素进行回归分析。P<0.05表示差异有统计学意义。

2 结果

2.1 调查对象的人口学特征

421名居民性别、年龄、学历等分布合理,其中:412人有医疗保险,占97.86%,9人无医疗保险,占2.14%。城市社区居民的医疗保险类型主要以城镇职工基本医疗保险、城镇居民医疗保险为主。两类保险共计372例,占88.3%。家庭平均每年用于医疗费用主要集中在小于1 000元和1 000~2 000元,这两档费用共计347例,占82.5%,见表1。

2.2 社区居民健康教育状况

9个被调查社区均举办了形式多样的健康教育活动,主要有橱窗展板、发放健康知识宣传册、LED电子屏显示、专家健康大讲堂、电话随访与网络咨询等方式。各社区均建立了居民健康档案,具有比较健全的健康教育活动网络体系。表2反映的是问卷中居民健康知识知晓率的情况。

2.3 城市社区卫生服务居民满意度

2.3.1 居民社区卫生服务的总体满意度

421名被调查社区居民中,社区卫生服务评价非常满意的有111人,占26.4%;评价满意的有234人,占55.5%;评价一般的有67人,占15.9%;评价不满意的5人,占1.2%;评价非常不满意的4人,占1%,见表3。

2.3.2 居民社区卫生服务各分项满意度:

城市居民社区卫生服务分项满意度评价共包含五个维度指标:(1)环境与设施;(2)服务的可及性与连续性;(3)服务质量(技术与理念);(4)医护人员服务态度;(5)诊疗价值。本研究采用Likert 5级标度法,对社区卫生服务分项满意度进行评价。

例(%)

(1)环境与设施方面居民满意度情况:居民对社区卫生服务机构的环境与设施满意度评价结果,标志导向、内部环境、科室设置、药品质量等满意度较高,满意度(非常满意和满意合计)占76%以上。对设备的完备性和药品种类满意度较低,其中,设备完备性满意度占68.7%,评价一般的占27.8%,不满意的占3.6%;药品种类满意度占62%,评价一般的占33.7%,不满意的占3.3%,非常不满意的占0.2%。(2)服务的可及性与连续性的居民满意度情况:调查显示,关于社区卫生服务的可及性和连续性满意度评价中的普通体检服务、居民健康档案、就医距离、健康教育以及电话咨询满意度较高,满意和非常满意两项合计分别为79.1%、81.0%、74.6%、74.2%、70.6%。而对出诊服务和转诊服务满意度较低,一般、不满意和非常不满意三项合计分别为37.6%、36.3%。(3)医务人员服务质量居民满意度:居民对服务质量的满意度普遍较高,特别是在医生技术水平、护理人员技术水平、患者隐私保护上满意度较高,满意和非常满意两项合计分别为81.2%、85.0%和82.9%。个人关注指标的满意度偏低,一般、不满意、非常不满意三项合计为29.5%。(4)医务人员服务态度居民满意度:社区居民对社区卫生服务人员的服务态度满意度比较高,医、护人员服务态度满意和非常满意两项分别为85.1%、84.1%。(5)诊疗价值居民满意度:结果显示,社区卫生服务诊疗价值居民满意度指标中的诊疗效果满意度相对较高,满意和非常满意两项合计为74.1%,而对诊疗费用与药品价格满意度偏低,一般、不满意和非常不满意三项合计分别为35.5%、44.4%。以上城市居民社区卫生服务各分项满意度情况见表4。

2.4 影响社区卫生服务满意度的因素分析

2.4.1 影响社区卫生服务满意度单因素分析

通过将人口学因素以及其他具体评价指标作为自变量,把社区卫生服务总体满意度作为因变量,通过单因素χ2分析。结果显示,年龄、性别、职业、收入、婚姻状况等人口学因素对总体满意度的影响差异无统计学意义(P>0.05),其他29个因素对总体满意度的影响均有统计学意义(P<0.05),见表5、表6。

2.4.2 影响社区卫生服务满意度多因素分析

经过单因素分析,发现有多个影响城市社区卫生服务居民满意度的因素,需要通过多因素二项logistic回归分析探究主要影响因素,以总体满意度评价指标作为因变量,对单因素分析P<0.05的因素再进行多因素logistic回归分析。结果:筛选出5个变量:内部环境、药品价格、个人关注、病情解释和诊疗效果进入最终模型(P<0.05),见表7。

3 讨论与建议

3.1 影响淄博市居民总体满意度因素分析

从问卷调查结果来看,大部分居民对淄博市城区社区卫生服务总体情况感到满意。但也应看到:在淄博市范围内也存在明显的差别,临淄区、博山区的社区卫生服务未达满意程度比张店区要高,这与张店区经济发展程度较高,且形成了较为成熟的社区卫生服务体系有关。因此,社区卫生服务机构应将居民满意度指标作为部门内部绩效考核的重要内容,为社区居民提供高质量的卫生服务。3.2

3.2 淄博市居民对具体服务项目满意度分析

从具体条目来看,居民满意度(满意和非常满意)最高的是社区医生服务态度(85.1%),居民比较满意的其他项目有护理人员技术水平、患者隐私保护、医生技术水平、居民健康档案和病情解释等,满意率分别达到84.1%、82.9%、81.2%、81.0%和80.3%。充分体现了淄博市社区卫生服务工作人员的业务技术较高,能够对居民的常见病、多发病进行良好的诊断,所以居民的认可度较高。有研究表明,医疗技术是判定患者满意度的重要因素,医疗技术与满意度有高度的正相关[3]。而居民满意度较低(一般、不满意、非常不满意)的要素主要有药品价格(44.4%)、出诊服务(37.6%)、药品种类(37.2%)、转诊服务(36.3%)、诊疗费用(35.5%),其中满意度最低的是药品价格,其满意度仅为55.6%,说明社区卫生服务机构的药价过高,没有实现社区卫生服务机构药价应该“低廉、亲民、平价”的目标,同时从其他几项满意度较低的条目中也可以看出社区卫生服务机构还存在药品种类较少、出诊和转诊服务不到位以及诊疗费用偏高等几个突出问题。因此,社区卫生服务“六位一体”功能的真正实现还需要政府与社会的多方支持,加大资金、设备技术投入力度以及人才引进制度,从根本上改变社区卫生服务在居民心目中医疗设备差、诊疗服务不及时、不到位的印象。

3.3 建议

3.3.1 强化政府治理模式,努力促进城市社区卫生服务的发展

政府各相关部委应加大资金的投入力度,增强社区卫生服务机构的基础设施建设,增补基本药品种类,提升服务质量,完善服务内容,合理调整诊疗费用及药品价格。使社区居民能真正享受方便、有效、安全、价廉、综合的社区卫生服务。

3.3.2 加强社区卫生服务人员全科医学培训

社区卫生服务机构医务人员素质和技术水平关系着居民满意程度的高低。通过各种形式的技术业务培训和医德、医风教育,提高社区医护人员的医技水平和职业道德素质是改善居民满意度的重要手段。

3.3.3 推进与完善基本药物制度建设:

在量表满意度评价指标中,居民对药品价格的满意度最低,仅有55.6%的人感到满意。而居民对诊疗费用的满意度仅为64.5%。因此,在社区推进和改善基本药物制度有助于改善居民满意度。同时,应继续实施零差价药品政策,并通过集中采购,减少流通环节,增加投入和加强监管等方式降低诊疗费用(尤其是药品价格),同时通过提高医保覆盖范围和水平,降低医疗服务给居民带来的经济压力,使社区居民真正受益[4]。

摘要：目的基于我国社区卫生服务运行的现状,对淄博市城镇居民进行社区卫生服务满意度调查。方法从淄博市9个社区卫生服务中心所辖居民中分层随机抽取450人进行问卷调查,分析社区居民满意度现状及影响因素。结果影响满意度的因素主要有5个:(1)药品价格;(2)内部环境;(3)个人关注;(4)病情解释;(5)诊疗效果。结论应进一步提高医护人员的业务素质,加强健康教育工作,推进和完善社区基本药物制度,从而提高社区居民的满意度。

关键词：社区卫生服务,居民满意度,影响因素

参考文献

[1]马亚娜,陈力,卢明俊,等.城市居民对社区卫生服务中现有服务模式的满意度分析[J].中国卫生事业管理,2002,18(11):670-671.

[2]URDEN L D.Patient satisfaction measurement:current issuesand implications[J].Outcomes management,2002,6(3):125-131.

[3]袁琦,闫红梅,朱清,等.北京市社区卫生服务满意度横断面调查结果分析[J].中国全科医学,2009,12(3):393-395.

东风社区居民对生活的满意度调查报告第4篇

1 对象与方法

1.1 调查对象

安徽省某地区社区卫生服务机构 (社区卫生服务中心和社区卫生服务站) 的卫生服务利用者。

1.2 调查方法

采用分层整群抽样的方法, 以4区4县为抽样单位, 每个区每个县分别随机抽取4个社区卫生服务中心和4个社区卫生服务站, 每中心 (站) 调查20个服务对象, 共获得有效问卷812份。

1.3 调查内容

2011年10-12月用现场调查问卷的方法进行调查, 调查表为纸质《社区卫生服务利用者满意度调查表》, 调查内容围绕社区卫生服务利用情况及居民对社区卫生服务的方便程度、就医环境、服务态度、就医等待时间、服务价格等多方面进行。

1.4 统计学处理

采用Epidata录入数据, 用SPSS13.0软件进行统计学分析。

2 结果

2.1 服务对象的基本情况

812名被调查的服务对象中, 男性415人, 女性397人, 年龄 (45.3±16.4) 岁;文化程度:小学178人 (21.9%) , 初中156 (19.2%) , 高中/中专263人 (32.4%) , 大专及以上215人 (26.5%) ;被调查者工作情况:在岗552人 (67.9%) , 下岗48人 (5.9%) , 离退休174人 (21.4%) , 学生38人 (4.8%) ;工作单位类型以国有企业为主, 共341人 (42.1%) ;医疗保障形式:城镇职工医疗保险321人 (39.5%) , 城镇居民医疗保险204人 (25.1%) , 新农合78人 (9.6%) , 自费156人 (19.2%) , 其他形式53人 (6.5%) 。

2.2 社区卫生服务利用程度

812名被调查的服务对象中, 认知情况为:43.4%的居民是通过社区卫生服务机构的宣传而获知的, 28.7%的居民是利用报纸、电视等媒体途径而获知的, 27.9%的居民是通过邻居、朋友的介绍而获知的。选择社区卫生服务的原因有:70.8%的居民是因为离家近而选择社区卫生服务, 37.0%的居民因为社区卫生服务好, 33.7%的居民因为社区卫生服务价格低, 31.8%的居民因为社区卫生机构是医保定点单位, 3.8%的居民是因为社区卫生服务机构里有熟人。

2.3 社区卫生服务利用者满意度

从社区卫生服务机构提供服务的方便程度、就诊等待时间、就医环境、服务态度等8个方面对服务利用者的满意度进行调查。其中, 居民对方便程度、就诊等待时间和医患沟通满意度较高, 感到“非常满意”和“满意”合计分别达到94.1%、89.3%和86.3%, 对医疗硬件设施配置和药品价格满意度较低, 感到“非常满意”和“满意”合计分别为67.0%和66.9%。具体情况见表1。

3 讨论

社区卫生服务机构是以居民的卫生服务需求为导向、以人的健康为目的、以社区为范围, 合理使用社区资源和适宜技术, 为社区居民提供了有效、方便、经济、综合、价廉的医疗服务, 大大提高了卫生服务可及性和服务效率[2]。居民对社区卫生服务的利用度是社区卫生服务开展成功与否的指标之一[3]。本调查显示社区居民对社区卫生服务的认知程度较高, 认知途径主要通过社区卫生机构的宣传, 因此社区卫生机构应加大对本辖区居民的宣传力度, 在小区内广告栏、宣传栏张贴社区卫生服务的海报、开设健康教育讲座、入户调查等, 提高居民参与社区卫生服务的意识, 促进形成社区卫生服务的良好氛围。在认知的居民中, 认为“离家近”、“服务态度好”是主要来就诊的原因, 分别占总数的70.8%和37.0%。可见, 在居民就诊中, 与其他大型综合医院相比, 社区卫生服务机构最大的优势就在于能给予居民快捷、方便、连续、综合的医疗服务, 并在提高居民健康水平和改善医患关系方面有一定的效果。

满意度作为社区卫生服务评价体系的一个重要指标已经被广泛接受, 居民对社区卫生服务满意与否直接反应了其质量及效果[4]。调查结果显示:社区居民对社区卫生服务的就诊方便程度、就诊等候时间、医患沟通的满意度较高, 说明社区卫生服务机构与综合性大医院相比, 就诊者在预约挂号、排队等候等方面极大地缩短了时间;同时, 就诊于社区卫生服务机构的人群相对比较固定, 因此在与卫生技术人员沟通方面, 也可以构建相对稳定的医患关系, 更好地与医生进行病情的交流和健康教育咨询。居民对医疗硬件设备设施满意度较低, 可能是当地政府对社区卫生服务机构的医疗硬件设备的资金投入不足, 同时就诊者以综合大医院的硬件条件对社区卫生服务机构进行衡量和比较。

虽然社区居民对社区卫生服务机构有较高的认知程度和一定的满意度, 但是其服务仍与居民的实际需求有一定的差距, 药品价格、服务水平、设备设施等现状尚不能达到社区居民的期望。这需要当地政府或有关部门加强对社区卫生服务的重视, 加大资金的投入和政策的保障, 加强社区卫生服务机构基础建设, 科学制定社区卫生服务的设备配备标准, 完善、更新设备设施, 提高社区卫生资源的有效利用率。同时加大宣传力度, 提高社区卫生服务机构的服务能力。引导社区居民树立正确的就诊观念, 促进形成“小病在社区, 大病去医院, 康复回社区”的就医格局[5]。充分利用社区卫生服务快捷、方便优势, 方便基层群众就诊的需求, 让居民全面认识社区卫生服务的内容, 转变居民传统的就诊观念, 引导居民充分利用社区卫生资源, 分流大医院的就诊压力, 真正发挥社区卫生“六位一体”的服务功能。此外, 应加强社区卫生机构人才队伍建设, 提高社区卫生服务水平。社区卫生服务机构的人力队伍是构建社区卫生服务体系的重要组成部分, 也是提高社区卫生服务质量的关键所在[6]。本次调查显示, 社区卫生服务水平有待于提高, 因此政府部门要结合社区卫生的服务、医疗需要, 健全和完善社区卫生人才培训体系, 提高社区卫生技术人员的业务能力和素质水平, 提高社区卫生服务能力和居民的满意程度。

摘要：目的:了解安徽省某地区居民对社区卫生服务机构利用程度及居民满意度现况, 以期为改善社区卫生服务质量和制定相应措施提供理论依据。方法:采用分层整群抽样的方法, 抽取安徽省某地区64个社区卫生服务机构共计812名居民进行问卷调查。结果:该地区居民选择社区卫生服务的主要原因是“离家近、方便”、“态度好”, 分别为70.8%和37.0%;居民对就诊方便程度、就诊等候时间、医患沟通满意度较高, 对医疗硬件设备设施满意度较低。结论:应不断完善和落实社区卫生服务相关制度保障, 增加财政投入, 加大宣传力度, 提高人才队伍的服务水平, 改善医疗设备设施。

关键词：居民,社区卫生服务,满意度

参考文献

[1]刘青, 陈维云, 林晓志, 等.社区卫生服务中心设施配置现状分析及政策建议[J].中国全科医学, 2011, 14 (12) :3905-3907.

[2]张志英, 刘英, 陆丹, 等.非政府举办社区卫生服务机构患者满意度调查[J].现代预防医学, 2012, 39 (7) :1662-1667.

[3]张林亭, 甄天民, 孔德众.济宁市社区卫生服务居民满意度调查分析[J].中国病原生物学杂志, 2011, 6 (12) :914-916.

[4]潘志明, 郑振侄, 刘水前.福州巾居民对礼区卫生服务满意度与反应性评价研究[J].中国卫生统计, 2009, 26 (6) :611-612.

[5]何华, 杨浩峰.乌鲁木齐市居民对社区卫生服务利用情况及满意度调查[J].现代预防医学, 2011, 38 (18) :3687-3689.

重庆气候异常变化对生活的影响第5篇

1 对重庆农业的影响

近10多年来, 重庆市平均气温略有升高, 明显出现冬暖春冷夏热, 而且夏秋两季雨量锐减, 不同季节气温变化有较大差异[2]。农业是对气候变化反应较为敏感的单位之一, 任何程度的气候变化都会给农业生产及其相关过程带来明显或潜在的影响。气候变化对农业生产的影响主要有三个方面:农业生产的不稳定性增加, 产量波动大;农业生产布局和结构将出现变动;农业生产条件改变, 生产成本和投入大幅度增加[3]。

1.1 对粮食作物的影响

20世纪80年代以来, 四川盆地东部地区冬春趋于干旱, 水稻种植面积被迫压缩, 扩大了小麦、玉米和番薯的种植面积。温度升高、降水减少, 不但严重影响小麦、玉米和番薯的产量, 各农作物播种期总体上呈推后趋势, 随着气温的升高, 这种变化更加明显, 播种日期大约推迟一周左右[4]。国家评估报告指出, 如果不采取任何措施, 今后20～50年中国的农业生产将受到气候变化的严重冲击;到21世纪后半期, 中国主要农作物如小麦、水稻和玉米的产量最多可下降37%, 气候变化将严重威胁中国长期的粮食安全[5]。

1.2 对蔬菜种植的影响

全球气候变化最重要的就是CO2浓度增加。CO2含量增加有利于无限生长型蔬菜的生长, 可提高产量, 绝大部分蔬菜的CO2交换速率、净同化速率、生物量和产量都会同步增加。但对于有限生长型的蔬菜来说, 则由于发育速度加快, 生育期缩短, 生长量减少, 导致单产下降。而且, 当大气中的CO2浓度增加并伴随着高温条件时, 可使植株的呼吸作用加剧, 过多地消耗光合作用产物, 导致品质低劣。温度低, 病原菌和害虫的潜育期长;温度升高, 则潜育期缩短。气候变暖, 暖冬出现, 有利于病原菌和害虫安全越冬, 使来年春夏季节的病源和虫源基数增大, 导致为害面积扩大, 植株受害程度加重, 并且气候变暖还使害虫的地理分布范围扩大, 对病虫害的控制也将更加困难[6]。

1.3 对畜禽养殖的影响[7]

由于气温的升高, 家禽的食欲下降, 生长减慢, 产蛋量和蛋重下降, 饲料利用率低, 蛋小壳薄, 破蛋率增加;增加高温气候冷却建筑物的能源成本来, 在运输过程中, 需要更加积极控制通风, 增加通风来降低舍内湿度, 防止家禽死亡[8]。高温造成牲畜代谢功能, 饲料利用率下降, 膘情偏差, 牲畜产品率、繁殖率、成活率下降, 发病率、死亡率上升[9]。奶牛的泌乳量与牧草、气温和光照适宜有关, 高温季节因为采食量减少, 同时减慢饲料通过消化道的时间, 降低了饲料利用率, 产乳量显著下降[10,11]。

2 对居民生活的影响

气温突然变化, 大大降低人体的防御功能和抵抗力, 诱发多种疾病。气温骤降以后, 儿童抵抗力、调节功能不完善, 老年人由于身体机能退化, 突然下降的天气会影响他们的饮食、休息, 导致儿童感冒、冻伤, 诱发老年人心脑血管疾病发生;患有腰椎增生、肩周炎和关节炎的中老年人降温以后容易因受凉而旧病复发, 出现不同程度的腰腿疼痛, 严重时手不能梳头, 甚至不能穿衣服。青壮年人群往往容易出现腹泻的情况, 这一是因为早晚温差大, 腹部易受凉;二是天冷后食欲增加, 致使胃肠负担加重。

城市化的建设, 气候的异常, 特殊的地理环境, 人口密集的集居, 高层建筑林立, 绿地大量减少, 夏季普遍使用空调又增加了热量排放, 使重庆气温明显提高[12]。高温热浪天气容易引发心脑血管疾病, 导致疟疾、登革热、病毒性脑炎等传染性疾病发病率增高, 中暑、热中风、冷过敏、夏季皮炎、红眼病、妇科疾病发病率亦大幅度上升[13,15]。持续的高温天气, 对幼儿、老年人、体弱病者影响更大, 全球每年因热浪袭击死亡人数可达数千例[16]。

重庆市辖区内江河纵横、水网密布, 统属长江水系。长江干流从地域中部自西而南向东北横穿全境, 在境内与南北向嘉陵江、渠江、涪江、乌江、大宁河等支流及上百条中小河流构成近似向心状的辐合水系。气候变化不仅仅对径流的均值产生影响, 洪涝干旱灾害出现的频率和极值的概率分布都将发生变化。由于气候异常, 在一段时期内降水量过多, 导致径流超过河道正常行水能力而出现漫溢, 严重影响人们经济活动及生活的需要, 常造成“洪涝”或“干旱”[17,18]。

3 对重庆发展建设的影响

工业废气的排放, 环境的破坏, 温室效应的产生, 气候的异常变化, 重庆常常出现持久连续高温酷热天气, 出现严重旱灾, 电力供应形势异常紧张, 重庆主网最大负荷需求猛增, 电力缺口巨大, 空调的扩大使用更是增加能源消耗, 导致电力紧缺, 给城市经济建设带来严重影响[19]。

3.1 能源供应行业

改进能源供应和配送效率, 能源利用效率;多多向水电、太阳能、风能、地热、生物能等可再生热和电方向发展[20], 建立核电, 热电联产。另外, 碳捕获和封存 (CCS) 用于燃气、生物质或燃煤发电设施[21]。

3.2 交通运输行业

应用节约燃料的机动车, 增加生物燃料的应用。公路运输改为轨道和公交系统[23], 加大自行车等非机动化交通方式。

3.3 建筑行业

采用高效照明和采光, 高效电器和加热、制冷装置, 改进炊事炉灶, 改进隔热, 被动式和主动式太阳能供热和供冷设计, 替换型冷冻液, 氟利昂气体的回收和回收利用;另外, 商用建筑的一体化设计, 包括技术, 诸如提供反馈和控制的智能仪表[24]。

3.4 工业

高效终端使用电气设备, 充分进行热、电回收, 加大材料的回收利用和替代;控制CO2及非CO2气体排放。生产过程中尽可能应用大量流程类技术, 提高能效, 并将碳捕获和封存技术用于水泥、氨和铁的生产。

3.5 农业

改进作物用地和放牧用地管理, 增加土壤碳储存, 恢复耕作泥炭土壤和退化土地, 改进水稻种植技术和牲畜及粪便管理, 减少CH4排放, 改进氮肥施技术, 减少N2O排放。专用生物能作物, 用以替代化石燃料使用, 减少污染, 提高能效, 提高作物产量。