县人民医院管理方案新

县人民医院管理方案新（精选10篇）

县人民医院管理方案新 第1篇

县人民医院抗菌药物专项整治活动方案

根据卫生部抗菌药物临床应用专项整治活动方案的通知，按照抗菌药物临床应用指导原则，对不同管理级别的抗菌药物处方权进行严格的限定，明确各级医师的抗菌药物的权限。

一、指导思想

深入贯彻落实深化医药卫生体制改革工作要求，将抗菌药物临床应用专项整治活动作为“医疗质量万里行”和“三好一满意”活动的重要内容，认真学习实践科学发展观，努力适应人民群众用药安全需求，保证抗菌药物合理使用，确保人民群众生命健康权益。

二、组织保障

院领导高度重视，机构健全，责任明确，特成立抗菌药物管理小组，现附小组成员名单如下： 组 长 ： XXX 副组长 ： XXX XXX XXX 成 员 ： XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX

三、整治工作内容及主题

内容：我院抗菌药物的采购、临床应用和管理等。

主题：进一步推进抗菌药物专项整治活动工作，保障群众用药安全。

四、具体措施

（一）加强培训、学习、考核

认真组织学习并贯彻实施《抗菌药物临床应用指导原则》，等相关文件精神，积极营造氛围，做到人人关注，社会参与，充分利用信息软件系统管控药物的使用。

（二）责任明确，层层签订责任状；通力协作，多管齐下，奖惩逗硬，有力推进

1、层层签订抗菌药物药物合理应用责任状，建立、健全抗菌药物临床应用管理工作制度和监督管理制度，半个月检查一次处方，评定考核抗菌药物应用情况，对不合理应用抗菌素的医师给予经济处罚，对晋升的人员进行抗菌药物的应用进行考核，不合格的不予晋升。年终进行抗菌药物合理应用进行评比，不合格的不予先进工作者的评比资格。所在的科室也不予进行先进科室的参评资格。我院要把抗菌素的应用住院患者控制在抗菌药物使用率不超过60%，门诊患者抗菌药物处方比率不超过20%，急诊患者抗菌药物处方比率不超过20%。住院患者预防使用抗菌药物时间控制在术前30分钟至2小时（剖宫产除外），1类切口手术患者预防使用抗菌药物时间不超过24小时。我院对抗菌药物进行遴选，加强抗菌药物的购用管理，严格抵制抗菌药物购用品种品规数量，保障抗菌药物购用品种，品规结构合理。我院把抗菌药物经过遴选控制在30个品种，三四代头孢菌素类抗菌素口服剂型1个品规，注射剂型3个品规。氟喹诺酮类抗菌素药物口服剂型和注射剂型各3个品规。规定抗菌药物应用使用范围

高 职：阿莫西林钠舒巴坦钠、提卡西林钠卡莱魏酸钠、头孢匹胺纳及以下 主治医师：头孢哌酮钠、头孢呋辛钠、头孢哌酮钠舒巴坦钠、氨曲南、阿奇霉素、左氧氟沙星及以下 初 职：青霉素钠、阿莫西林、哌拉西林纳、苯唑西林那、头孢氨苄

头孢曲松钠、阿米卡星、庆大霉素、罗红霉素、乳酸糖红霉素

诺氟沙星、甲硝唑、磷霉素

2、加强感染管理控制，提高微生物检验标本送检率。加强手消毒监管，强化无菌操作意识，加强多重耐药菌感染及定植患者的隔离管理，实行有样必采的管理措施，多学科协作遏制耐药菌医院内感染。规范I类手术切口预防使用抗菌药物管理。将围手术期抗患者作为抗菌药物专项治理工作的重点监控对象。原则上要求不符合感染高危因素的I类手术切口（如甲状腺、乳腺、静脉曲张、疝气、取内固定等）病历一律不使用抗菌药物。严格控制出院开具抗菌药物。除呼吸内科、儿科外，其他临床科室医生原则上不允许在患者出院带药中开具抗菌药物。限制门诊抗菌药物输液，门诊医生开具抗菌药物应具备充分的客观依据（特别是儿科、妇产科、痔瘘科、五官科、急诊科等）。

在现有条件下通过强化医院管理不断提高广大医务人员的薪酬水平，尊重医生和医生的价值，让广大医生在现有的社会环境中能够体面地生活，以便更好地履行医务工作者应尽的社会责任。

五、建立长效机制，持续改进。

加强抗菌药物临床应用管理，提高合理用药水平，保障医疗安全是一项长期的工作任务，将抗菌药物临床应用管理作为长效工作机制不断完善，做到行政干预力度不减、信息化干预更加完善，在巩固已取得成绩的基础上继续扩展合理用药管理的深度与广度，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务，为深化医药卫生体制改革进行有益的探索与实践。

六、活动方式

认真排查梳理，发现问题，及时整改，自查自纠工作贯穿始终。

（一）自查自纠。医疗机构根据卫生部和省级卫生行政部门工作安排，认真排查梳理抗菌药物临床应用中的问题，发现问题，及时整改，并将自查自纠工作贯穿始终。

（二）督导检查。

1、专项检查：院里随时下临床各科室检查抗生素应用情况，特别是无菌手术切口的病人，坚决杜绝滥用抗生素的现象。

2、发现不合理应用抗生素的医生给予罚款并通报批评，屡教不改者停止抗生素处方使用权。

3、认真做好抗生素处方点评工作，每月一次。对合理应用抗生素比较好的前十名，给予奖励。

县人民医院管理方案新 第2篇

1.针对医院医务人员服务态度差，业务水平低的问题，今后将继续组织全院医务人员进行医德医风教育，定期对科室医务人员进行技术水平考核，考核不合格的将进行通报批评。

2.针对医院卫生环境差的问题，医院自2013年11月份起，医院的环境卫生由专人负责管理。现在医院的环境卫生有了明显改观。今后将继续加强环境卫生的管理，给患者提供一个满意的住院环境。

3.针对看病门槛高，病难治，乱收费的问题，医院规定严禁乱收费、乱计费，财务科每月不定期查看各科室收费情况，如发现乱收费、多计费情况，将通知科主任立即改正。情节严重者将追究个人责任，查证属实后将进行严肃处理。

4.针对医务人员业务水平低的问题，医院已派遣年轻医务人员到天津市医院、自治区人民医院、新疆医科大学肿瘤医院、济南军区总医院等医院进修学习，提高了医务人员的业务水平。

5.针对周六周日中药房没有值班医生的问题，由于中药房医务人员少，医院允许值班医生周六周日休息。

医院的院旨是“以质量为核心，全心全意为人民服务”，医院愿景是“自强进取，求实和谐，努力创建人民满意的医院”，同

时各科室利用交班会和各种学习重温学习卫生部下发的《八不准》和自治区卫生厅下发的《十不准》以及《医院各类人员医德规范》，同时会对新分配人员和实习生进行系统医德医风教育。今后，医院将全面提高医务人员的服务态度和服务质量，给患者提供优质服务，争取使患者的满意度达到95%以上。

县人民医院管理方案新 第3篇

一、设计原则及目标

方案从实际情况出发, 确定了在不影响医院运转的原则下进行总体设计的基本思路, 并按照总体规划、分期实施、逐步实现的原则充分整合门诊、医技、住院关系, 共享医疗资源, 为医院未来发展提供可能性。

二、基地现状

老院区用地呈现不规则形状, 院区与城市只有一条黄塘路连接, 进出院区交通拥堵不堪, 院区现状问题亟待解决。院内建筑分散, 门诊区、医技区、住院区不集中, 科室分布欠合理, 就医环境不佳, 院区人车物流线混乱 (图1) 。

新建住院大楼用地选在医院的西部靠中的位置, 由于医院只有在黄塘路有出入口, 用地太深不利于院区流线组织。如何通过新建住院大楼的规划设计, 有效组织原有医疗资源和功能流程, 同时建设期间不能影响医院正常运行, 成为本工程设计的难点 (图2) 。

三、规划设计

(一) 总体布局:“一带一轴双塔”

通过对原有院区整体分析研究, 将河道东侧作为主要门诊医技区, 接壤城市道路, 为动区;河道西侧作为住院区, 相对安静, 在沿河道一侧设计为景观步道, 在原有住院大楼前设计为景观花园。并通过一条弧形连廊, 将门诊大楼、原住院大楼、肿瘤防治中心、化疗病房楼及新建病房大楼有机组织起来, 形成“一带”的院区关系。

考虑到与厚德桥的对位关系, 新建住院大楼主入口朝向厚德桥, 入口突出明显, 形成了“一轴”的对景关系 (图3) 。

受地形所限, 沿两侧布置南北两个塔楼, 中间为病房配套医技, 流线清晰合理, 功能关系明确, 形成了“双塔”的形体关系。两个塔楼也削弱了建筑体量, 使得整个院区形体丰富, 标志性强。在新建住院大楼西侧预留连廊接口, 为医院西侧发展提供条件 (图5) 。

(二) 交通体系规划

从功能的合理组织入手, 合理组织各种流线, 分析车辆流线、物品和人员的流线, 力求做到洁污分区、人车分流。

1. 院区出入口设置

在交通规划中, 利用现院区道路系统, 组织住院、医技流线和污物流线。

2. 院区交通组织

院区的内部交通明确有序, 院内沿主体建筑周边布置的交通道路采用单向循环方式, 使不同性质的使用者各行其道, 并通过开阔的院前广场合理组织各类交通流线。

3. 停车场地规划

在住院大楼南侧新建地面停车场, 满足住院大楼的停车要求。主体建筑的南端设地下车库双车道坡道, 便于地上车辆出入。

4. 建筑出入口设置

住院部主出入口设于建筑中部东侧;医护工作出入口设在建筑南、北两侧;污物出口在建筑地下三层, 结合地下车库出入口设计。分设在建筑四周的各个出入口有效地避免了功能交叉, 并有利于分区管理, 保证院内环境安全。

四、建筑设计

集中式布局的模式使医院内部的流程简捷明确。依据医疗功能关联结构的分析, 通过共享大厅和分组电梯的结合, 使各科室紧密相邻, 既缩短了患者在建筑中的行走距离, 也提高了医院的运行效率。

(一) 建筑内部交通组织

建筑内部以住院大厅组合垂直交通体系作为交通主系统, 构成了水平和垂直的交通网络, 经过对人流、物流进行详细的分类与梳理, 做到使用便捷、互不干扰, 并实现洁污分区、分流。

1. 人员流线

住院患者流线:由住院大厅进入, 使用南北塔楼的中心垂直电梯到达各护理单元, 通过中部大厅的自动扶梯, 可方便通向医技检查部门。

医护人员流线:由南、北侧医护通道进入, 设有专用电梯。

手术流线:南北塔楼中心核心筒设专用电梯, 直达手术部。

2. 物品流线

送餐流线:经专用餐梯送至各楼层护理单元。

污物流线:每个护理单元设独立的污梯, 将污物送至中心供应层, 并设专用通道运送垃圾、尸体。

3. 洁污分流

各功能单元内部同样有组织洁污分区分流, 放射科考虑医患分流、手术部洁污分流、中心供应的清洁流程等, 充分体现现代化医院功能分区明确, 洁污分流、流线清晰的设计理念。

(二) 分区功能设计

1. 住院大厅

住院大厅为三层通高的宽敞空间, 大厅内设置休息、等候空间, 临南侧为通透的玻璃幕墙, 可直接欣赏到外部花园景色。

2. 医技检查区

医技检查区位于裙房1~4层, 采用集中大空间模式, 以资源共享为原则, 使各检查科室既能够根据需要进行开放、灵活的功能布局, 又能较好分导人流, 又可进行医患分流, 使诊疗环境更加舒适清新。见图4。

3. 住院区

住院部设有床位近1530张, 地上5至20层南北塔楼各设一个护理单元, 共32个护理单元。

(三) 立面及造型设计

立面及造型设计遵循整体简洁经济的设计原则, 强调建筑简洁大气的设计风格。立面采用石材及玻璃幕墙体系和墙面漆型材窗体系, 设计按模数化设计, 开启窗户及立面石材分格均按统一模数进行设计。窗户单元设计采用玻璃和铝型材相组合的形式, 单元设计注重精细化, 满足病房等采光、遮阳、通风等使用功能的同时, 更体现现代工艺设计的精细之美。

建筑形式的比例划分和建筑空间的细部处理均从人们的行为、心理和环境的角度出发, 充分考虑了使用的舒适性、方便性和私密性。建筑形象庄重而不压抑, 既简洁明快又富有生活趣味, 能有效舒缓人们的情绪 (图6) 。

五、结束语

老院区通过新建病房大楼的规划设计, 形成了“一带一轴双塔”的布局, 有效改善医疗功能, 合理组织流线, 形成了良好的建筑形态关系。新住院大楼建成后, 将整合、发展、完善医院内的医疗功能, 实现优美的医疗环境, 先进的医疗设备, 高超的医疗技术, 优良的服务质量, 促进梅州市的卫生事业发展, 为广大患者提供更优质的医疗服务。

参考文献

[1]格伦, 李建敏, 张建忠.从医疗需求出发, 寻求符合实际的设计[J].中国医院建筑与装备.2012 (08)

[2]孔晖, 刘弥.创建和谐统一的现代医院——南京鼓楼医院集团宿迁人民医院新建病房楼设计[J].建筑与文化.2011 (10)

[3]王冰.大型医院基建项目档案管理中的问题和对策[J].中国医院建筑与装备.2012 (07)

县人民医院管理方案新 第4篇

【关键词】新形势 农电体制改革 市县财务一体化管理

目前正面临着农电管理体制改革，怎样将农电体制改革后的市县财务一体化管理工作做好，成为我们电力企业中每个财务工作人员面临的一项重要任务。笔者与本市农电财务实际情况相结合，针对农电体制改革以后农电企业如何展开财务管理谈一谈自己的看法，相信本文的论述一定可以为大家带来一些启示。

一、农电体制改革后市县的财务模式

财务模式主要是指市县的资金筹集、使用以及分配等过程中的财务管理形式。农电体制改革之后，市县的财务管理模式大体上可以分成两种。

（一）由市县供电企业进行统一管理

严格按照相关规定配备会计与出纳人员，所有支出与收入的核算均在农村供电营业所完成，由农村供电营业所将统一规定的资产损益表、负债表等会计报表报送到市县的供电企业，最终由市县的供电企业展开汇总与核算。

（二）由市县供电企业对农村供电营业所实施报账制

这种财务管理模式主要的特点可以从以下几方面进行分析：首先，将市县供电企业作为核算单位，对农村供电营业所业务进行核算，将成本费用等支出取消，在农村供电营业所中严格将营业外收入、电费收入等存入电费专用账户上，按照相关规定凭票据到供电企业报销；其次，由供电企业针对农村供电营业所的收入和支出进行分别的计算与管理，并与广大职工的报酬相挂钩，最终由供电企业对利润进行统一的管理和分配；第三，农村供电所只负责对总账科目余额进行核算，不负责对《损益表》、《资产负债表》等进行编制。

二、市县供电企业财务一体化管理的必要性

（一）农电财务管理的现状

从全国的角度来看，目前我国农电财务管理工作并没有实现规范化目标，可以从以下几方面展开分析：首先，没有对统一的财务管理制度以及会计核算办法进行制定，在这种情况下，各地单位的执行情况不一致；第二，将农电财务会计定性成为事业性的会计，但是从农电本身来看其从事的活动属于企业的性质；第三，目前我国农电财务始终没有被纳入到财务管理日常工作中，也没有对统一的管理进行实行。

目前农电财务管理工作中始终存在一系列问题，例如财务会计人员的水平比较低，多数会计人员没有会计证，也没有参加过专业的技术培训，根本不具备上岗的条件；乡镇的会计人员调动非常频繁，不能按照《会计法》中的相关规定进行执行；一些乡镇电管站的财务管理非常混乱，没有形成完善的内部控制制度，存在大量违反纪律的现象。

（二）农村供电营业所实施报账制是“两改一同价”的客观要求

第一，乡镇电管站的现行管理模式在改革中将会改为市县供电企業所属的供电所，其人、财物均由市县供电企业进行统一的管理；第二，在统一管理的基础上，由市县供电企业乡镇供电所对收支两条线管理进行实施，将供电所的所有电费收入上交，最终由市县供电企业进行统一的调拨。

（三）农村供电营业所实施报账制的优点

首先，报账制的实施可以进一步加强对农电财务的管理，使成本费用支出得到减少，最终促进企业经济效益的提高；其次，促进财务会计核算水平的提高，对会计信息的真实性与准确性进行保证；第三，由各供电营业所对资金进行相互调节，将资金的使用效率充分发挥出来；第四，财务会计核算的工作主要在市县供电企业来完成，在改革之后取消了农村供电营业所的财务工作，农村供电营业所只负责核算，会计人员得到了相应地减少，同时劳动生产率得到了极大的提高。

三、农电体制改革后市县财务一体化管理的应用

首先，《农电财务管理办法》以及《农电会计核算办法》等办法得到统一制定以后，将会作为会计核算在接轨过程中的主要操作依据出现；其次，在财务一体化管理工作中，应不断提高认识、加强领导，将市县供电企业的财务会计核算接轨工作做好，在实际工作中将财务会计核算接轨作为一项非常重要的工作，并对相应的办事机构进行成立，用电、劳动认识以及财务等方面的人员都应加入到机构管理工作中来，同时还要保证分工明确，将具体实物落实到人头上，并对各项工作进行有步骤的、有计划地进行，一旦在财务会计接轨过程中有问题出现，应该及时对问题进行分析与研究，并给予妥善的处理，这样才能有效避免资产流失现象的出现；第三，定期举办会计人员学习班，并对相关文件进行制定；第四，对各项财务物资进行及时的清理，市县供电企业应组织工作人员针对各项财产进行盘点，如果在清查过程中发现存在盘亏、毁损等问题，应按照相关国家规定对账务进行调整。

四、结语

综上所述，市县财务一体化管理在农电机制改革后已经对现在农电的发展产生了重要的影响，随着农村改革发展与新形势的要求展开相应的调整与变化。建议相关部门加快县级供电企业体制改革工作，并对管理体制进行不断的完善，在此基础上建立起可持续发展的农电机制，促进农电可持续性发展的实现。

参考文献

[1]丁业豪，叶柏林，徐捷.“市直管镇”体制下的财务一体化管理模式探讨[J].会计之友，2012，（12）：17-19.

[2]瑚成健.对浙江同网同价后农电与维管费管理模式的探讨与思考[J].陕西电力，2007，（11）：76-79.

[3]薛武.深化农电专业化管理 推进县级供电企业规范化建设[J].云南电业，2013，（5）：4-5.

县人民医院民主生活会实施方案 第5篇

生活会实施方案

根据《中共双江自治县纪律检查委员会中共双江自治县委组织部关于召开2011年乡科级领导班子及党员领导干部民主生活会的通知》双组联发„2011‟7号文件精神，特制定2011民主生活会实施方案。

一、会议主题

围绕“坚持以人为本执政为民理念、发扬密切联系群众优良作风”这一主题，结合开展“三个一”主题实践活动、落实做好新形势下群众工作“四个一”要求和向杨善洲同志学习的情况，联系工作实际，认真开展党性分析和对照检查，着力解决县人民医院党支部领导班子及成员存在的问题和差距，有针对性地研究提出改进措施和办法。

二、方法步骤、时间安排 及内容

（一）准备工作（时间：9月15日至10月10日）

1．制定民主生活会实施方案。根据县委有关部署和通知要求，结合县人民医院班子建设及工作实际，紧扣主题，制定《双江自治县人民医院2011年领导班子及党员领导干部民主生活会实施方案》，并报县纪委和县委组织部备案。（完成时限：9月20日前）

2．组织学习。县人民医院领导班子和成员采取集中学习和自学相结合的方式，认真学习以下内容：一是党的十七大、十七届三中、四中、五中全会，省委八届八次、九次、十次-1-

全会，市委二届八次、十次全会，市第三次党代会精神；二是胡锦涛总书记在十七届中央纪委第六次全会上的重要讲话及全会工作报告、在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话精神和关于向杨善洲同志学习的重要指示精神；三是党的群众工作的有关路线方针政策；四是《党员领导干部廉洁从政若干准则》、《关于党员领导干部报告个人有关事项的规定》等党纪条规和严肃换届工作纪律的有关文件。（完成时限：10月10日前）

3．整理2010民主生活会整改措施落实情况。对照县人民医院领导班子2010民主生活会整改落实情况，起草《县人民医院关于2010民主生活会整改落实情况的报告》。（完成时限：10月8日前）

4．征求意见。重点围绕“坚持以人为本执政为民理念、发扬密切联系群众优良作风”这一主题，结合开展“三个一”主题实践活动、落实做好新形势下群众工作“四个一”要求和向杨善洲同志学习的情况，采取发放征求意见表、召开座谈会、个别访谈征求意见等方式，广泛征求干部群众的意见建议，找出存在的突出问题。指定专人对征求到的意见建议进行统一梳理，如实进行反馈，对领导班子集体的意见，集中向领导班子成员反馈；对领导班子成员个人的意见，由院党支部主要负责人“原汁原味”向本人反馈。（完成时限：10月8日前）

5．上报召开会议的请示。草拟《双江自治县人民医院关于召开2011年领导班子及党员领导干部民主生活会的请

示》报县委组织部审定。（完成时限：10月10日前）

（二）开展交心谈心活动（时间：10月11日至10月20日前）

在自我剖析、查找不足的基础上，“一把手”要分别与每位班子成员谈心，对其一年来的思想和工作情况作出评价，肯定成绩，同时着重指出存在的问题和不足；班子成员之间也要深入开展交心谈心活动，相互指出问题和不足，通过交心谈心，以达到沟通思想、交换意见、统一认识、修正错误、共同提高的目的，为好民主生活会的召开打好思想基础。

（三）撰写发言提纲（时间：10月30日前）

1、认真开展自检自查。领导班子及成员要紧紧围绕民

主生活会主题，结合开展“三个一”主题实践活动、落实好“四个一”要求和向杨善洲同志学习的情况，联系思想和工作实际，认真开展党性分析和对照检查。对照检查的重点内容包括：贯彻以人为本、执政为民理念，坚持党的群众路线和群众工作纪律，维护人民群众利益，发扬密切联系群众优良作风情况；遵守领导干部廉洁从政有关制度情况及应报告的个人有关事项等。特别要注意对照学习杨善洲同志的先进事迹，在自觉践行党的宗旨和加强党性修养方面找差距、摆不足，深刻剖析原因，明确努力方向，及时、主动、严格地进行纠正。

2、准备个人发言提纲。每一位班子成员要根据民主生

活会主题，结合学习心得、征求到的意见建议及交心谈心情

况和个人查找的问题，深刻剖析思想根源，撰写好不少于2000字的发言提纲。

（四）召开民主生活会（11月5日前）

1．会议时间及地点。会议定于11月2日（星期三）下午15：00在新门诊5楼小会议室召开。

2．参会人员。全体院领导班子成员参会，医院党办医

办主任列席，邀请纪委、组织部有关领导及县卫生局党总支领导到会指导会议，3．会议议程。（1）通报对2010民主生活会整改措施的落实情况。（2）通报本次民主生活会的准备情况。（3）开展批评与自我批评，班子成员之间进行相互评议。（4）讨论并初步形成《县人民医院党支部2011民主生活会整改方案》。

（五）通报情况，制定整改方案（11月15日前）

1．制定整改方案及措施。根据民主生活会的情况，结合班子和个人实际，进一步完善党组领导班子和个人的整改方案和措施。

2．通报情况。起草县人民医院党支部2011民主生活会情况通报，并以县人民医院文件报县纪委、县委组织部。

三、会议有关要求

（一）切实做好会议的指导工作。党支部书记要加强对民主生活会的指导，高度重视并带头做好会前的各项准备工作，切实开好本次民主生活会，不走过场，不走形式。

（二）切实做好会议的组织工作。民主生活会要紧紧围

绕“坚持以人为本执政为民理念、发扬密切联系群众优良作风”这一主题，结合开展“三个一”主题实践活动、落实好“四个一”要求和向杨善洲同志学习活动，认真研究制定好民主生活会实施方案，广泛深入地征求干部群众的意见建议，事实求是地组织开展批评和自我批评，扎扎实实地抓好问题的整改落实。

（三）切实做好会议材料汇报归档工作。认真按照上级有关规定及时将会议情况报告、会议记录、征求意见情况报告、参会人员书面发言提纲、整改措施等材料汇编成册后分别报县纪委、县委组织部，并做好归档工作。同时在一定范围内向干部、群众通报，广泛接受监督。

二0一一年九月二十日

主题词：党建民主生活会实施方案通知

县人民医院党政办公室2011年9月20日印发

县人民医院创先争优活动实施方案 第6篇

为加强医院党组织建设，充分发挥党员模范带头作用，全面提升服务质量，改进医德医风，创建人民满意医院，根据绥卫字[2010]7号文件精神，结合我院实际，特制定本实施方案。

一、活动要求

围绕深化医改和全县强力推进“1357”工程、大力推进“五大战略的部署，以“加强医德医风建设，创建人民满意医院”为实践主题，从医院实际出发，围绕落实医改任务，提高服务水平，提升服务质量，改进医德医风，构建和谐医院等任务，改革创新，争创 “五个好” 先进基层党组织、争当 “五带头” 优秀共产党员，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用。

二、主要内容

各支部开展创先争优活动，要以创建“五个好”先进基层党组织、争当“五带头”优秀共产党员为主要内容。

（一）、先进基层党组织要努力做到“五个好”： 一是领导班子好。领导班子能够深入学习实践科学发展观，认真贯彻落实党的路线方针政策，团结协作，求真务实，勤政廉洁，有较强的凝聚力和战斗力，推进医药卫生体制改革的工作思路清、办法多。二是党员队伍好。党员素质优良，有较强的党员意识，能够适应推进医药卫生体制改革并充分发挥先锋模范作用。三是工作机制好。规章制度完善，管理措施到位，工作运行有序。四是工作业绩好。各项工作成绩显著，围绕中心、服务大局的事迹突出。五是群众反映好。基层党组织在群众中有较高威信，党员在群众中有良好形象，党群干群关系密切。

（二）、优秀共产党员要努力做到“五带头”：

一是带头学习提高。认真学习实践科学发展观，自觉坚定理想信念；认真学习科学文化知识和业务知识，成为本职工作的行家里手。二是带头争创佳绩。具有强烈的事业心和责任感，埋头苦干、开拓创新、无私奉献，在本职岗位上作出显著成绩。三是带头服务群众。积极参与医院组织的便民利民行动，帮助群众解决实际困难。四是带头爱岗敬业。热爱本职工作，不断提升服务质量和服务水平，构建医患和谐关系。五是带头遵纪守法。自觉遵守党的纪律，模范遵守国家法律法规。

三、实施措施

（一）、创新载体，突出主题实践活动。以“落实医改任务，提高服务水平，改进医德医风，加强支部建设”为创先争优活动的主题，着重开展以下主题实践活动。

1、“创暖心服务，树满意品牌”主题实践活动。就是认真落实科学发展观，坚持以病人为中心，大力培育和弘扬求 真务实、开拓创新，顾全大局、团结协作，克尽职守、廉洁奉公的精神，形成爱岗敬业、扶残助疾、奉献社会的良好风气。积极创建人民满意岗位。

2、“创建学习型党组织”主题实践活动。就是要认真贯彻落实党的十七届四中全会 关于马克思主义学习型政党和县委提出创建学习型党组织的要求，深入开展创建活动，不断解决思想认识问题，系统学习当的理论、政策法规和业务知识，加强思想信念教育，不断加强党的思想政治教育。

3、“创建党建示范区”主题实践活动。就是要做到坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻和实践科学发展观，紧紧围绕医院中心工作，着眼于保持党的先进性，切实坚强党的组织建设，达到“组织坚强有力、党员作用突出、工作得到促进、人民群众满意“的目标，成为先进党组织的样板。

4、“创建党员先锋岗、党员责任区”主题实践活动。就是要求党员在岗位上达到“六强”，即：党性觉悟强，理想信念坚定； 宗旨观念强，全心全意为为患服务；纪律观念强，严守党纪党规；业务能力强，办事效率高；创新意识强，工作争先当强；道德素质强，树立文明形象。

每个支部至少培育一个叫得响、树得住的创先争优活动典型。

（二）、精心组织、立足本职开展活动。各支部要把争先创优活动与业务工作紧密结合起来，通过设立党员示范窗口、党员挂牌上岗、履行服务承诺、自觉接受监督等发挥党员作用，为患者提供满意的服务。

1.“党性教育”活动。通过采取重温入党誓词、回顾党的成就、学习党史知识以及党的方针政策等形式，加强对党员的党性教育，并组织群众对党员进行评议。

2.“岗位奉献”活动。围绕医院中心任务，各支部从不同的岗位特点出发，开展岗位练兵、操作比赛、技术创新等活动，努力发挥党员示范岗作用，不断提升工作水平，在本职岗位上创一流业绩。

3.“服务群众”活动。各支部要结合本支部工作特点，确定具体活动内容，组织党员开展志愿服务、党员专家下社区、下乡义诊服务等活动，深入做好党员联系和服务群众工作，帮助群众解决实际问题。

4.“亮牌示范”活动。通过党员挂牌上岗、设立党员先锋岗等形式，把党员身份亮出来，把模范带头作用发挥出来。

5.“组织创新”活动。完善支部党建考核、评议制度，健全党内民主机制，推进党建工作创新。

医院将采取自下而上、层层推荐的方式，评选一个先进党支部、每个支部评选1—2名优秀共产党员上报到局党委。

四、时间安排

(一)动员部署(2010年9月)。召开动员大会，进行安排部署，搞好宣传发动。制定方案，成立组织，落实责任。动员和组织每名党员积极投身到医院创先争优活动中来。

(二)全面推进(2010年9月中旬—2011年6月)。

着重围绕迎接中国共产党成立90周年开展活动。坚持抓好创先争优活动整改落实后续工作，兑现向群众作出的承诺，建立健全创先争优的长效机制。各支部和广大党员切实履行职责，认真落实公开承诺的事项，立足本职岗位，争创一流业绩，掀起创先争优的高潮。

(三)深化提升(2011年7月—2012年6月)。

着重围绕党的十八大开展活动，各党支部和广大党员进行新一轮的创先争优承诺，以昂扬向上的精神风貌，更加突出的工作业绩，向党的十八大献礼。

(四)总结完善(2012年7月—党的十八大召开前)。围绕向党的十八大献礼，系统总结回顾创先争优活动开展情况，集中展示活动成果，形成长效机制。

县人民医院管理方案新 第7篇

经过医院新病房大楼搬迁工作领导小组的周密筹划和精心准备，8月31日急症科首先搬进了新病房大楼。急症科的搬迁标志着新病大房楼搬迁工作正式启动，搬迁计划所涉及的临床科室于11月5日都顺利地完成了搬迁，并开始了正常的医疗工作。

自医院新病房楼搬迁工作领导小组成立后，相继成立了医疗、护理、后勤、设备等工作小组，它们在病房楼搬迁工作领导小组的统一领导下，各负其责，相互配合，为新病房楼搬迁工作做好了充分准备。

8月31日，急诊科的搬迁——标志着新病房大楼搬迁工作正式启动。各科室在医院制定的病房大楼整体搬迁计划的基础上，仔细研究各自科室的具体情况，设计了搬迁方案和应急预案，并将医疗安全作为最重要的内容，尽可能减少对患者造成的影响。各科室提前与患者沟通，说明病房搬迁的重要性及搬迁方案，使患者明白搬迁后不会影响治疗，减少患者的不安情绪，让病人有安全感，为顺利搬迁做好了准备。

为早日让病人进入温馨、舒适的新病房楼，内

一、内

二、外

一、外

二、外

三、妇产、小儿科、手术室、麻醉科、急症科等临床科室工作人员在日常工作之余，加班加点，积极搬迁。特别是妇产科工作人员，自10月29日下午4点开始一鼓作气搬到了次日凌晨2点多结束。各科室提前将病床按床号排放整齐，彻底清扫卫生，进行病区消毒灭菌，避免交叉感染，为病人创造一个符合院感、消防要求并温馨、舒适的治疗环境。搬迁时，为保证患者在途中的安全，每位患者都有医务人员的陪同，进入新病区后，立即有专家进行查体。

为了能让患者在搬迁后及时进行各项治疗，医务人员已提前将各项医疗设备和液体准备就绪。等病人进入新病区，医生执行完查体工作后，就立即为患者输液和各项治疗和护理；输液时，严格执行三查七对，确保无误后，才为患者输液和治疗。

院办、医务科、护理部、后勤科、设备科、宣传科等相关科室在搬迁准备过程中做了大量的工作，提前对新病房楼的设备、病床、中央空调、中心吸氧系统、中心呼叫系统、标示系统、消防系统、电源、网络等进行了合理布局，他们不怕疲劳，连续作战，为搬迁工作的顺利完成提供了可靠的保障。

县人民医院管理方案新 第8篇

一、管理手段严重滞后, 难以实现现金管理工作的要求

大额现金支付监控手段落后, 信息滞后的问题十分突出, 由于人行县支行没有一套能够按揭现时间、用途、金额、账号等查询辖区内开户银行现金支付信息和某一时间段开户单位现金支付的数据信息管理系统, 使大额现金登记备案流于形式, 成为现金支付的一大漏洞, 增加了反洗钱, 防范风险工作的难度。

二、法规制度滞后于经济的发展, 使现金管理工作基本上处于无法可依的状态

我国现行的《现金管理暂行条例》是1988年颁布的。随着社会主义市场经济的发展, 它的许多内容已不能覆盖现金流通领域, 不能满足现金管理的正常要求。如在管理对象、账户、结算起点等方面, 原《现金管理暂行条例》的规定不够具体, 可操作性差, 随意性强。又如对金融机构和存款人违规开立账户并支取现金的处罚, 原《现金管理暂行条例》中无法找到明确规定, 这使得人行县支行在现金管理工作中时常会处于一种“各自为政”的状态。

三、由于人行县支行内部机构业务的调整, 使现金管理任务难于落实

现金管理的有效实施, 依据于事权和人员的双落实。但是支行的实际情况却难达人愿。例如:根据昆明市县区支行系统岗位整合的要求, 人行县支行账户管理、现金管理、反洗钱等工作归属于基础业务部门。虽然通过调整后, 使人行县支行对各类银行账户监管, 现金管理监管和反洗钱监管做到了同步进行, 增加了监管工作的力度。但是, 基层行的基础业务股又肩负着国库、会计等工作, 如人行西山区支行基础业务股的国库工作, 在高峰期每天达七、八千笔, 繁重的具体工作加上较少人员配备, 很难再抽出专职的现金管理人员从事对金融机构现金存取业务的日常监管。这样长期下去不仅会影响现金管理工作的开展, 而且随着县人行现金管理工作任务的加重也势必影响基础业务股的其他工作。

四、现金管理重点转移与人行县支行管理人员综合素质低的矛盾突出

当前现金管理制度逐渐从过去控制现金投放为主, 逐步转向以防范和化解现金结算风险, 对可疑特别是交易频繁的大额现金支取和非法现金交易进行跟踪调查监管, 着力于防止和打击现金诈骗等金融领域的犯罪活动。这样对现金管理人员政治素质, 业务素质等综合素质提出了越来越高的要求。而人行县支行从事现金管理的同志大都没有现金管理的理论和实践经验, 系统地了解商业银行现金管理工作的人更是少之又少。面对一些商业银行为自身利益考虑而违反现金管理的行为很难做到及时发现。根据目前情况看, 人行县支行监管人员大都仅仅只能应付日常工作, 难以完成高质量、高标准的现金管理工作, 这样给部分金融机构因片面追求经济效益而放松现金管理提供了可乘之机。

如何才能提高人行县支行现金管理工作的水平呢?笔者有几点建议:

(一) 采用新技术, 充分运用先进网络科技手段提高现金管理的实效

人行县支行应以《现金管理暂行条例》、《中国人民银行法》、《人民币银行结算账户管理办法》、《中华人民共和国商业银行法》等有关法律为依据结合所管辖区各金融系统的实际情况, 建立一套由人行管理系统和金融机构业务系统构成的现金管理实时监测系统, 这样随时可通过非现场检索考察现金管理执行情况, 使大额现金管理工作落实到实处, 促使各开户银行规范经营, 确保现金管理工作的高效进行, 才能有效防范和化解辖内金融风险。

(二) 以《现金管理暂行条例》为指导结合本辖区实际情况, 制定出一套适合本辖区的现金管理规定

先进的管理手段, 只是做好现金管理工作的一个必备条件, 要确保现金管理制度的贯彻落实, 还必须进一步完善现金管理制度, 对于《现金管理暂行条例》中存在的不尽完善的地方, 我们可以参照《中国人民银行法》、《中国人民银行行政许可实施办法》和反洗钱有关规定等有关法律法规为依据, 结合人行县支行现金管理工作的实际, 制定出一套行之有效的操作办法。比如关于商业银行到人行办理临时账户、专用账户提现有关请示的受理期限, 《现金管理暂行条例》并无明确规定, 这样, 我们就可以依据行政许可法三十二条第一款第四项规定:“申请材料不齐全或者不符合法定形式的, 应当场或者在五日内一次告知申请人需要补正的全部内容, 逾期不告知的, 自收到申请材料之日起即为受理”。只有把现金管理的规定落到实处, 才能使人行县支行现金管理工作做到有法可依有章可行。提高县支行现金管理的水平, 控制不合理的现金支出, 树立起人行在现金管理工作中的威信。

(三) 充实管理队伍, 加大各类银行现金专项检查的力度

从2006年以来, 为使银行账户和现金存取业务管理同步进行, 增强现金管理的力度, 昆明地区各人行县支行基础业务股均承担起现金管理工作的重任。由于现金管理是人民银行一项重要的日常监管内容, 要做到现场监管达到上级行规定的检查比例、检查频率和工作量, 必须要配合一定数量的专职人员从事此项工作。因此, 各县支行应配备充足的人员, 最好是2~3人到基础业务股充实现金管理监管队伍, 这样既可充实现金管理工作的干部队伍又可防止工作上的脱节问题。另外, 由于对各类账户存取业务的监管, 目前只有通过现场监管才能发现现金管理中存在的新情况、新问题, 因此, 人行县支行必须加大对各类银行现金现场检查力度, 定期、不定期抽查现场并针对所发现的问题, 提出合理的整改建议, 做到先急后缓, 逐步规范, 起到改正错误, 防范风险的作用。

(四) 与时俱进, 加强培训, 提高现金管理人员的综合素质

人行县支行应及时组织现金管理人员学习新的金融政策和国家的有关法律、法规, 掌握相关的检查技能。特别是商业银行开办的银行卡等新业务。最好是配备一些英语水平较强的人从事现金管理工作, 以适应将来对外资银行的检查。在学习培训上要舍得投资, 采取“送出去, 请进来”的办法, 通过选送业务骨干到高校参加培训或到各类银行实地学习的方法把干部“送出去”, 聘请有关专家到本行讲课或把上级行现金管理领导请进来进行现场指导等多种形式以提高人行县支行现金管理工作人员的综合水平。

(五) 加强与各商业银行、公安、检察院、法院、税务等部门的联系, 共同做好现金管理工作

我当上首届县人民代表 第9篇

1954年3月25日，在吕宜铭同志的带队下，我背着10斤重的被子，怀着5个月的身孕，步行70多华里路到县城参加代表大会。3月26日上午。县首届人代会在县城余家祠堂隆重开幕，来自全县280多名男女代表聚集一堂，共商国是。大会开幕前的预备会，还推举我为大会主席团成员，使我一个纯粹的农村妇女登上了主席台，这对我是个莫大的鼓舞。历时6天的大会，通过听取县委、县政府领导作的报告，以及小组讨论、大会发言，我认清了形势，明确了方向，增长了知识，初步掌握了党在农村的有关政策。进一步增强了当好代表、掌好权的信心与决心。

县人代会结束后，我和其他代表一样，回到乡里迅速投入到贯彻落实会议精神的实践中去。这一年，正是都昌县遭受百年一遇洪涝灾害之年，又是国家实行粮食统购统销的第一年。我是乡妇女主任，又是首届县人民代表。责无旁贷，各项工作都要走在前头，要积极想办法去完成。统购统销既是一项新的任务，又是难度较大的一项思想动员工作，涉及千家万户。如我乡被分配的30万斤余粮任务，我们要层层分解到村到户。当年我家里粮食也不是很宽裕，对卖余粮我家公公思想顾虑重重。我就反复讲明党的政策和卖余粮为国家作贡献的重大意义，公公的思想通了，我家带头卖了余粮500斤。在我家的带动下，全村父老纷纷响应，几天内，就率先在全乡完成了卖余粮的任务，受到上级的通报表彰。

县人民医院管理方案新 第10篇

实施方案（2015—2017年）

为了加快医院的改革与发展，为县域群众提供优质服务，根据国家卫计委下发的《进一步改善医疗服务行动计划》（国卫医发[2015]2号）、省卫计委下发的《**省实施进一步改善医疗服务行动计划工作方案》、《**省进一步改善医疗服务行动计划考核办法》以及县委、县人民政府对医院的具体要求，结合2013年、2014年连续两年全县“两会”对我院的测评结果，根据我院实际情况，特制定本实施方案。

一、指导思想

坚持以党的十八大及十八届三中、四中全会精神为指导，以群众看病就医反映比较突出的问题为切入点，加强医院管理，纠正行业不正之风，提高医疗服务水平，改善人民群众的就医感受，为促进社会和谐、建设健康龙山提供有力保障。

二、工作目标与要求

自今年起至2017年底，利用三年的时间，坚持以病人为中心，以问题为导向，以质量与安全为核心，以人民群众满意为出发点和落脚点，紧密结合医改工作，加强行业建设，大力弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，利用现代医院管理方式与信息化手段，构建医院质量效益型的精细化管理机制与服务模式，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，优化服务流程，进一步解决医疗服务和行业作风中存在的突出问题，明显改善人民群众看病就医的感受，构建和谐医患关系，努力做到让人民群众便捷就医，安全就医，有效就医、明白就医，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。

三、组织领导

成立**县人民医院实施进一步改善医疗服务行动计划领导小组，领导小组下设办公室（办公室设在医务部）、医疗组、护理组、宣传组、后勤保障组。

（一）领导小组

1、人员组成

组

长：院长

副组长：总支书记

副院长

工会主席

成员：医务科

办公室

护理部

宣传科

总支办

2、领导小组工作职责

（1）组织实施进一步改善医疗服务行动计划。

（2）不定期研究存在的问题和重要事项，不断完善各项工作。（3）督促全院认真落实各项措施，定期检查工作落实情况，做好绩效考核工作。

（二）办公室

1、人员组成

办公室主任：医务科长

办公室副主任：护理部主任

科教科长

成员：周 * 邓** 陈** 尚 * 向 *

2、工作职责

①督促全院各部门认真落实本实施方案，定期考核执行情况。②承担领导小组及改善医疗服务行动计划办公室的日常工作事务。③做好会议记录、资料保管、考核记录、考核结果统计、工作总结等工作。

（三）医疗组

1、人员组成 组长：业务院长 副组长：医务科长

成员：彭 * 周 * 曾* 彭* 临床及医技科室正、副主任

2、工作职责

①按照本方案要求及考核办法制定所分管科室（包括医疗、医技、药剂、院感、科教、病友服务中心）的具体整改措施并负责督促落实。落实措施有具体的日程安排。

②加强安全管理，杜绝医疗事故，减少医患纠纷，完善医疗纠纷处置办法，规范院内投诉管理，构建和谐医患关系。

③广泛开展健康教育，积极指导群众开展全民健身活动。

④组织医务人员深入社区、乡镇等开展各种义诊活动，每年6次以上，并积极参加各种公益活动。

⑤深入基层了解病员的情况，每月进行满意度调查1-2次，组织召开病友座谈会1次，征求病人意见和建议，不断改进工作。

⑥完善出院患者的随访制度。

⑦定期对各科落实情况督导、考核、总结经验教训，持续改进。

（四）护理组

1、人员组成 组

长：工会主席 副组长：护理部主任

成员：龚* 邓* 陈* 张* 临床科室正、副护士长

2、工作职责

①按照本方案及考核办法要求制定所管理部门（各临床科室、消毒供应中心）的整改措施。

②对照标准逐项落实各项措施，有具体的日程安排。③认真做好常规工作。

④组织护理人员积极参加各种义诊活动及公益活动。⑤大力开展健康教育、积极指导群众开展全民健身活动。⑥优化门急诊服务流程，完善导诊服务。⑦完善出院患者的随访制度。

⑧定期对各科落实情况督导、考核、总结经验教训，持续改进。

（五）宣传组

1、人员组成： 组

长：丁院长 副组长：滕主任

成员：高** 向** 向*

2、工作职责

①按照本方案及考核办法要求，认真落实各项措施，有具体的日程安排。

②负责做好进一步改善医疗服务行动计划实施工作的宣传报道。

③经常深入各社区、乡镇等部门，做好健康教育、义诊活动及其他公益活动的宣传报道。

（六）后勤保障组

1、人员组成 组

长：丁院长 副组长：彭* 穆*

成员：瞿* 曾* 李* 胡* 潘* 谢 * 贾* 贾*

2、工作职责

（1）按照本方案及考核办法要求制定所在部门（包括人事科、爱卫办、医保农合科、总务科、保卫科、信息科、服务中心、物价科、设备科）的落实措施。

（2）对照标准落实各项措施，有具体的日程安排。

（3）加强资源的合理调配，优化诊疗服务流程，改善住院环境，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。

（4）加强信息化建设，提升医疗机构管理的科学化、精细化、专业化水平，通过信息化手段改善医疗服务。

（5）完成本部门的常规工作任务，并做好后勤保障服务工作，保证临床科室工作正常运转。

（6）定期对工作落实情况督导、考核、不断总结经验，持续改进。

四、行动范围及参加人员 全院各科室，全体干部职工。

五、内容与要求

（一）改善就诊区环境，优化门急诊服务流程。

1、优化门急诊服务流程。结合本院门急诊患者病种的特点，在遵循国家制订的门急诊工作规范的前提下，以减少患者领取诊疗卡、缴费排队次数和候诊时间，方便患者就诊，提高工作效率为目标，不断优化服务流程。要充分利用信息化手段，与银行联系推行银医一卡通，合并划价、缴费等环节，推行费用预付结算模式。在现有人员规模情况下尽可能科学调配门诊急诊出诊医生，弹性安排门诊时间。继续推行无假日门诊，减少患者集中排队等候现象，引导患者均匀选择就诊时间。按照诊

疗与检验检查时间衔接的最佳方案，适当调整诊室与医技检查室分布，合理配置医技检查设备，利用错峰预约检查有效引导和分流患者。

2、保持就诊区环境整洁。加强就诊区环境卫生管理，结合门急诊患者流量，配备足够数量的保洁人员。规范保洁人员的防护着装，按医院感染管理的要求，统一规范保洁用具的清洗消毒和位置摆放。加强卫生间等基础环境管理，要设置醒目的卫生间指示牌、引导牌，卫生间保持清洁卫生、整洁有序，设施设备齐全完好，使用正常。严格落实公共场所禁烟要求。

3、保证标识牌醒目准确。就诊区的标识牌的用语、文字符合相关标准规范要求。门急诊、住院楼等区域大厅设置本建筑楼层平面图、科室分布图和区域多向指示标识，门诊各楼层应有指引标识，各级导向标识应根据功能不同，放置在相应的醒目位置，标识设置完整、清晰、明了、准确，色彩整体统一。急诊科按功能设置分区标识和导向地标。为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示，消防设施标识符合规定要求。

4、提供便民设施与服务。进一步完善导诊服务，在门诊大厅设立导诊台，配备接受过医学教育的人员担任导诊员，对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊。逐步配备与患者流量相适应的自助预约、挂号、查询、打印等服务设备设施，为患者提供免费饮水、应急电话、纸、笔、轮椅、担架车、寄存小件物品、测血压等便民服务与设施。对接受射线检查的患者，提供符合规范的放射防护设施。

（二）实行预约诊疗服务，有效分流就诊患者。

5、逐步推行预约诊疗。根据本地患者就医的需求，开展不同形式的预约诊疗服务，使患者可选择不同的就诊预约方式，合理安排就诊时间。力争2017年底门诊患者诊间、住院患者出院后月平均复诊预约率≥50%，产前检查、术后病人复查等月平均复诊预约率≥60%。

6、积极推进双向转诊。探索建立“双向转诊、急慢分治、上下联动”的分级诊疗模式。全面实行“预约转诊优先”制度，对基层医疗机构预约转诊的患者实行“三优先”（专家诊疗、住院床位、大型检查优先）。建立门诊、住院与医技科室之间的协调机制。

7、逐步实现分时预约。全面推行住院分时段检查预约，合理安排门诊、住院患者的就诊、检查时间，实现错峰检查，缩短患者等候时间。

（三）合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道。

8、加强资源的合理调配。根据门急诊患者就诊病种的峰值时间，科学安排各专业出诊医师的数量与出诊时间。根据门急诊患者检验检查的峰值，合理调整检验检查的时间安排和人力配备，推行预约检查，尽量做到按预约时间安排患者检查，逐步缩短检查等候和检查报告出具时间。

9、逐步推行日间手术，提高周转率，缩短患者等候时间。

10、加强急诊科建设，提高急危重患者的救治能力。加强院前与院内急救的信息共享与服务衔接，实行急诊患者按病情轻重分级分类处置。对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者，开通绿色通道，先救治、后缴费。根据急诊需求变化规律，合理调配急诊人力资源，在急诊患者量多的季节配备急诊加强班（医、护、技）。落实应急救助制度，不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治危重伤患者，防止发生突破道德底线的社会影响恶劣事件。加强急诊科与临床科室间的衔接，畅通急诊住院绿色通道，对于需住院的患者能及时收入院治疗。

11、逐步建立急慢分治模式。逐步建立高血压、糖尿病、心脑血管疾病、呼吸系统疾病、慢性肾病等疾病的急慢分治模式，对在三级医疗机构就诊的诊断明确、病情稳定的非急性期患者，应正确引导患者到我院或基层医疗机构，实施进一步治疗、康复。同时，加强与上级医院的联系，积极做好远程会诊，优化卫生资源利用。

（四）加强信息化建设，改善患者就医体验。

12、加强信息化建设。以电子病历为核心，促进信息资源在院内的高效利用，提升管理的科学化、精细化、专业化水平，通过信息化手段改善医疗服务。要实现不同业务系统之间同一集成、资源整合和高效运转，充分发挥信息在临床决策中的作用，充分发挥信息技术在医疗服务监管和绩效考核中的作用，提高医疗行为的监管效率。逐步建立互联互通的大数据信息库，提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务，力争在边区医院推行自动化设备降低用药错误。逐步建成相对比较完善的信

息系统。

13、充分发挥信息引导作用。积极开发信息系统应用手段，通过新媒体、微平台等途径告知医疗机构就诊时段分布信息，引导患者错峰就诊。对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊治疗和手术前后的患者，通过新媒体、微平台、告知单等多种形式提供提示服务。减少患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药排队时间。

14、力争在2017年底前逐步实现自助打印与信息查询服务。要在保障患者隐私的前提下，在门诊、住院病区为患者提供自助打印检验检查报告的服务。逐步实现为有需求的患者提供手机信息、电话告知、网络查询等多种形式的检查检验结果查询服务。

（五）完善住院服务流程，提高服务内涵质量。

15、完善入、出、转院服务流程。将入、出、转院（科）的流程、注意事项印制成《入（出）院患者指引》，明确门诊接诊医师与病区责任护士为患者入、出院、转院（科）事项门诊告知或者床边告知的责任人，定期组织检查考核。实行入、出院手续办理及结算时间预约安排，病区应设置提前通知设施，尽量减少患者及其家属在结算处等候。加强转院（科）患者的交接，及时传递患者相关信息，提供连续医疗服务，逐步实现转院（科）医疗服务无缝衔接。

16、改善住院环境条件。加强病区规范化建设与管理，逐步完善多人病房患者隐私保护设施（床间设置布帘、临时屏风等），在普通病房同一房间内尽量安排同性别患者。逐步规范探视和陪护制度，尽可能为患者创造安静、整洁、安全的住院环境。逐步完善住院服务中心的功能，为行动不便的住院患者提供陪检等服务。

17、做好在院就诊病人意见征求及住院患者随访工作。制定相关制度，明确出院患者随访的方式、频次、内容与记录规范，并将患者出院后健康教育作为随访的主要内容之一，根据患者的病情需要分类为重要患者与一般患者，对重要患者应制定随访计划定期上门，一般患者可利用电话、电子邮件、信函和必要的面谈形式开展随访。收集整理出院患者的意见与建议，分类提出改进措施，及时整改，不断提高住院服务内涵质量。临床、医技科室、门诊、急诊科及病友服务中心定期进行满意

率调查，收集病人意见，召开病友座谈会每月一次。条件具备时在门诊窗口或者办理出院手续处设立即时满意度评价自动装置。

（六）持续改进护理服务，落实优质护理要求。

18、加强护理力量。力争2017年底前按照责任制整体护理的要求配备护士，临床护理岗位护士占全院护士比例不低于95%。普通病房实际护床比不低于0.4:1，重症监护病房护患比为2.5-3:1，新生儿监护病房护患比为1.5-1.8:1。门（急）诊、手术室等部门根据门（急）诊量、治疗量、手术量等综合因素合理配置护士。

19、落实优质护理。优质护理服务在扩大覆盖面基础上重在提质、增内涵，要结合科室实际，充分体现专科特色。全面开展优质护理服务。有条件时为患者提供延续性护理服务。责任护士全面履行护理职责，根据所负责患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理。

（七）规范诊疗行为，保障医疗安全

20、落实患者安全措施。以落实患者十大安全目标为重点，将各项工作措施落到实处。提高患者识别准确性，有效改进医务人员之间沟通。术前标记手术部位，执行术前核查程序，确保手术部位正确、操作正确、患者正确。加强手卫生，减少医疗相关感染风险。建立相关评估制度，设置防滑、防跌倒设施，降低患者跌倒风险。

21、逐步开展临床路径管理。对符合路径管理的病种逐步实行临床路径管理，提高诊疗行为透明度，实现患者明明白白就诊。力争2017年实行临床路径管理的病种数，按照临床路径管理的出院病例数占出院总病例数的比例≥70%。

22、强化临床合理用药。结合抗菌药物临床应用专项整治行动，运用处方负面清单管理、处方点评、授权监督等形式控制抗菌药物不合理应用，住院患者抗菌药物使用率应≤60%，抗菌药物使用强度控制在每百人天≤40DDDs，达到抗菌药物临床应用专项整治指标。充分发挥临床药师参与临床工作的作用，规范激素类药物、辅助用药临床应用，加强临床使用干预，推行个体化用药，降低患者用药损害。

23、积极推进检验结果互认。在加强医疗质量控制的基础上，大力

推进同城同级医疗机构间检验检查结果互认工作。利用远程医疗手段为本院就诊患者提供检验检查服务。

24、诚信诊疗收费。在门诊、住院大厅醒目位置公示诊疗、检查、药品收费项目与价格，缴费单据的收费项目和收取金额详细、清晰，对住院患者收费提供一日一清单。患者及家属可利用手机等移动设备或者其他信息化手段，查询就诊项目、药品、单价、总费用等，逐步扩大实施单病种支付范围，降低患者费用负担。

（八）注重医学人文关怀，促进社工志愿服务。

25、加强队伍建设，展现良好精神风貌。建立职业礼仪培训及考核长效机制，工作人员（包括实习、进修人员）在工作时间佩戴胸卡，着装整洁、规范，语言通俗易懂，态度和蔼热情，尊重患者，体现良好的职业风貌。

26、注重心理疏导。加强医务人员人文教育和培训，提高沟通能力和服务意识，为患者实施诊疗服务时有爱心、耐心和责任心，及时了解患者心理需求和变化，做好宣教、解释和沟通。对手术或重症患者提供心理疏导，有效缓解患者不安情绪。实施有创诊疗操作时采取措施舒缓患者情绪。

27、保护患者隐私。根据实际情况尽量注意保护患者隐私，不在住院患者床头卡写入院诊断。在为病人进行特殊治疗、护理时采用临时屏风遮挡。力争在2017年实现“一室一医一患”诊查制度，在门诊诊室、治疗室、多人病房设置私密性保护设施。

28、加强社工和志愿者服务。加强社工和志愿者队伍专业化建设，逐步完善社工和志愿者服务管理制度。优先为老幼残患者和孕妇提供社工和志愿者服务，主要承担引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等服务。开展儿童、艾滋病患者关爱组织等合作，提供体现专科特色的志愿者服务。充分发挥社工在医患沟通中的桥梁和纽带作用。

（九）妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。

29、推进三调解一保险机制建设。公开医疗纠纷的解决途径和流程。积极引导患者依法维权，通过调解、诉讼等途径妥善解决纠纷。大力推进医疗纠纷人民调解工作，建立以医疗纠纷人民调解为主体，医疗纠纷

院内调解、人民调解、司法调解与医疗责任风险分担机制相衔接的医疗纠纷处理体系。完善医疗纠纷人民调解组织保障机制，提高人民调解成功率。逐步完善医疗责任保险有关制度，提高医疗责任保险覆盖面。积极建立医疗责任保险为主、医疗风险互助金、医疗意外险等为补充的医疗责任风险分担形式。

30、规范院内投诉管理。提供有效途径方便患者投诉，有专门部门和专门人员负责患者投诉处理和反馈，对于患者反映强烈的问题及时处理并反馈，对于患者集中反应问题有督促整改、持续改进。

六、行动步骤及工作要求

（一）行动步骤及安排

1、策划部署，宣传发动阶段（2015年4月1日—2015年7月31日）成立领导小组及工作小组，制定实施方案及考核办法，召开动员大会，并积极利用媒体、网络等进行宣传，接受群众监督。

2、查找问题、落实整改阶段（2015年8月1日—2017年7月31日）各部门、各科室要进一步梳理医疗服务中和行业作风建设中存在的问题，制定切实可行的整改措施，逐项进行整改，切实解决人民群众反映强烈的突出问题，每月定期与不定期督查，做好绩效考核工作，总结成绩与不足，改善各项工作。

3、结合评议，总结提高阶段（2017年8月1日—2017年12月31日）

领导小组及各工作小组对进一步改善医疗服务行动计划落实情况进行综合评议，建立长效机制，不断总结经验教训，持续改进。

（二）工作要求

1、落实责任，强化督促考核。根据本院医疗服务实际情况，制定实施方案，切实落实相关工作措施，明确工作责任，强化监督考核。按照《**县人民医院进一步改善医疗服务行动考核办法》对主管部门的工作情况进行考核、评估。要求达到相应的指标，对未达到考核要求的部门及科室将按照有关规定实行责任追究。同时，将各部门进一步改善医疗服务行动工作进展情况纳入到每月及目标考核范围，作为工作人员绩效考核及中层干部任免的重要依据之一。对于落实工作不力的，造成

不良社会影响，将予严肃处理。

2、加强协作，整体联动。各部门、各科室之间要加强协作，营造良好的工作氛围。要结合本地本院实际，进一步创新、改善医疗服务措施，各部门制订的措施要切实可行，检查考核细则具有同质比较并能反映工作的实效，使改善医疗服务行动见成效。要调动医务人员积极性，提高医务人员主动性，鼓励医务人员更好地为患者服务。每月开展一次改善医疗服务行动效果评价，进行满意度调查，公布评价与满意度调查结果，并将其作为考核验收的重要依据，同时，将根据满意度调查中所反映出的问题，不断整改、完善医疗服务的内容和措施。

3、助力改革，协合推进。要将改善医疗服务行动计划与深化医改同步推进，与进一步开展党的群众路线实践活动及县“两会”测评意见整改工作相结合，通过落实进一步改善医疗服务行动计划让人民群众切实感受到医改成效。要通过深化医改，推进分级诊疗等改革措施，改善医疗服务条件，增强医疗服务能力，提高医疗服务质量与水平，使改善医疗服务行动与医改互相助力、互相促进，形成工作合力。