天津市公务员考试面试题解析

天津市公务员考试面试题解析（精选9篇）

天津市公务员考试面试题解析 第1篇

天津公务员面试试题

1、胡锦涛总书记提出了“八荣八耻”荣辱观，请针对“以诚实守信为荣、以见利忘义为耻”。谈谈你的看法。

答題要点：（1）“以诚实守信为荣、以见利忘义为耻”是辨证统一的。

（2）诚信是市场经济发展的必然要求，也是做人的基本原则。

（3）在大力发展市场经济、合理追求自己利益的同时，还要引导人们加强思想道德修养，而不能见利忘义。（4）作为一名公务员，应当做老实人，说老实话，办老实事，而不能弄虚作假，追名逐利。

2、关于人一种观点是 “人要善于表现自己”另外一种说法是 “人要善于克制自己”。你怎么看?为什么?

答题要点：1）两者看起来是矛盾的，其实是辨证统一的。

（2）在有的场合“人要善于表现自己”，比如在应聘的的时候。另外，在工作中也要注意及时地向领导汇报工作，与领导沟通，这样有利于工作的开展。

（3）在有的场合，“人要善于克制自己”。比如在日常的工作和生活中，要谦虚谨慎，多向领导和老师学习，这样才会进步。另外，在物质欲望上要善于克制自己，而不能贪图享受。（4）作为一名公务员，要时刻以工作为重。需要自己挺身而出的时候绝不犹豫，但在名利面前保持一颗平常心。

3、以“考验”为主题,自拟题目作一个演讲.答题要点：题目：作好准备，应接考验。可以公务员考试为题。

（1）进入公务员队伍，是我的职业理想。（2）公务员能为自己提供一个广阔的施展才能和抱负的平台。（3）自己在大学期间作了大量的准备，迎接这次考验。自己作好了准备：政治上、学习上、能力上、性格上。（4）如果能被录取，将积极主动地熟悉和适应工作，同时向领导和同事学习，争取早日成为一名合格的公务员。

4、你单位要作一个关于人员在各领域流通的调查,要你制定一个设计调查方案，你怎么做?

答题要点：（1）领导把这项工作交给我，是对我的信任，也是对我的一次锻炼，我一定会努力工作，争取圆满地完成任务。

（2）确定调查对象、调查主体、调查方式、调查时间、调查地点、调查的要求以及调查应作的其他准备工作。

（3）制定好方案后，我会将方案报送领导审批。

5、你新到一个部门,一天一个群众来找你解决问题,你努力想让他满意，可是始终达不到群众得满意,他投诉你们部门工作效率低,你这个时候怎么作?

答题要点：（1）首先，我会保持冷静。作为一名公务员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。（2）其次，我会反思一下群众不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方，二是看是否是群众不太了解相关的政策规定而提出超出政策规定的要求，三是看是否是群众了解相关的规定，但是提出的要求不合理。（3）再次，根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照政策规定作出合理的安排，并向群众作出解释；如果是群众不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会；如果是群众提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。（4）再次，我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。（5）我不会因为群众投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为人民服务的宗旨，想群众之所想，急群众之所急，争取早日做一名组织信任、领导放心、人民满意的公务员。

天津市公务员考试面试题解析 第2篇

【题目】有一项由1300人参加的关于盗版问题的问卷调查，调查结果显示：61%的人说会买盗版书，67.8%的人会说对造假行为能忍受，你怎么看?(2011年6月18日下午山东省公务员面试题)

【试题类别】综合分析现象类试题

【考查要素】考察学生对社会热点的关注度、分析问题的深度和广度。

【答题思路】本题为综合分析类题目，考察考生对社会现象的综合分析能力。考生在答题时，要分析盗版出现的原因，盗版的危害及如何整顿盗版市场。

【参考答案】

该问卷调查显示，反盗版、打击盗版的工作任重而道远，很多人还没有意识到盗版的危害。盗版是一种侵害知识产权的行为，有着极其严重的危害。盗版侵犯了所有人的著作权，破坏了市场秩序，危害正版软件和图书产业的发展和创新;盗版侵害了消费者的利益，消费者不能享受合理的售后服务;盗版产品质量低劣，甚至有些传播低俗媚俗的内容，对青少年成长和社会风气造成危害，给市场管理也提出了严重的挑战。

该问卷调查表明，盗版还有其一定的市场。盗版的存在是有着其深层次的原因的，首先，盗版产品价格比正版产品价格低很多，消费者消费能力低，加上鉴别知识缺乏等，使盗版存在的需求基础。其次，从盗版产品生产厂商来说，盗版产品生产成本低廉，高额的利润让很多唯利是图的厂商，不惜铤而走险。另外，生产正版产品对技术要求较高，加上版权费等，生产成本高，限制了很多企业生产正版产品。再次，我国知识产权立法还不够完善，加上盗版产品流动性较大，市场监管难度大，调查取证难导致了知识产权维权难。

该问卷调查表明，打击盗版是一项艰巨的任务，政府相关部门应加强立法，完善知识产权保护的法律体系，对侵犯知识产权的盗版行为严厉处罚。同时要加强宣传，提高消费者的消费意识。相关执法部门加强监管力度，从生产、流通等环节分别制定相应的监管措施，严厉打击盗版行为。此外，政府还应加大对创新能力的扶持力度，设立专项基金，扶持正版产品的研发，维护正版产商的合法利益，并且采取更多的利用市场的调节机制来反盗版，通过改革和加强竞争，有效遏制盗版行为。正版产品生产厂商应加强对防伪技术的攻关，即利于消费者识别，又不易被其他厂商模仿，同时还要加大创新的投入力度，采用新技术控制成本，提高正版产品的竞争优势。

消费者应提高消费意识，自觉举报生产、销售盗版产品的单位和个人。

总之，治理盗版是艰巨的任务，需要法律、经济调控、社会、教育等多个方面的综合治理，这样才能有效保护知识产权，维护著作人和出版商等的合法利益，使产业得到良性发展。

天津市公务员考试面试题解析 第3篇

当前, 我国已经进入全面深化改革的新阶段。党的十八届三中全会明确提出, 必须适应市场化、国际化的新形势, 进一步深化国有企业改革, 推动国有企业完善现代企业制度。

经过30多年的探索和实践, 国有企业改革不断深入推进, 现代企业制度建设成效显著, 全国90%以上的国有企业完成了公司制股份制改革, 多数企业建立了股东会、董事会、经理层和监事会等机构, 公司治理结构逐步规范, 一批企业在市场竞争中成长壮大。2003年至2012年, 国有企业营业收入从10.73万亿元增长到42.38万亿元, 年均增长16.6%。然而进入2013年以来, 国有经济运行困难, 不少国有企业经济效益出现下滑现象。1—11月份, 部分国有企业出现亏损, 钢铁、煤炭、有色金属、建材、化工、重型机械、造船等行业产能严重过剩, 大多陷于增产不增收、增收不增利的经营困境。

深化改革是国有企业提高发展质量和效益的动力, 现代企业制度是这种动力的引擎。只有加快完善现代企业制度, 才能进一步激发国有企业的活力和创造力, 奠定经济发展方式转变和长期可持续发展的基础。加快国有企业现代企业制度建设, 必须以完善公司法人制度为基础, 以产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学为基本要求, 以规范经营决策、资产保值增值、公平参与竞争、提高企业效率、增强企业活力为重点, 通过完善的现代企业制度, 进一步提高国有企业发展质量, 不断增强国有经济活力、控制力、影响力。

1.2013年以来, 国有经济运行出现下滑, 部分国有企业出现亏损。你认为出现这种现象的原因是什么?作为国资监管部门, 当前应该如何帮助亏损企业度过难关?

2.结合党的十八届三中全会精神, 从国资监管部门角度谈谈推动国有企业完善现代企业制度的主要任务都应有哪些?

【答案要点】

第1题

从外部环境看, 外需不足, 出口乏力, 贸易保护和贸易壁垒影响严重, 内需不足且不稳定。从内部因素看, 一是企业增长模式和经营方式还比较粗放。过去主要依靠要素投入和规模扩张, 2013年以来经济下行压力较大, 企业投资规模上不去, 导致经济效益下滑。二是企业运营质量不高、管理不精细。成本费用和负债规模持续上升, 且增幅高于同期收入和资产规模增幅。三是多数企业处于产业链中低端, 产品技术含量和附加值较低, 竞争力不强, 企业对市场变化的应对能力较弱。四是一些地方仍在盲目上项目、铺摊子, 造成重复建设, 一些地方没有及清理整合劣势企业和低效资产, 导致整体效益下降。

对重点亏损企业, 要一企一策, 深入研究脱困举措, 帮其走出困境。要指导企业大力开拓市场, 着力推进精细管理, 降本增效。督促企业注重防范大宗商品融资性贸易、金融衍生品等业务风险, 防止出现新的损失。指导企业盘活存量, 用好增量。坚决清理处置低效无效资产, 止住出血点。从严从紧监管国有企业投资, 严控非主业、产能过剩以及超过财务承受能力的投资。大力整合辅业资产, 推动国有资本向本地区优势特色企业集中。

第2题

公务员面试真题解析及技巧提升 第4篇

【解题】

审题时请注意题目中出现的“农民工”“经济发展”（积极作用）、“子女教育”（负面影响）等几个关键词，由此可以提炼出本题所要表达的观点：农民工进城务工的利与弊，并判断为可辨证评论一题型（关于各类题型的定义、特点、解题技巧及例题解析，请百度搜索《公务员面试速成及历年真题详解》一书）。接着采取该题型的思路进一步解题：分别分析农民工进城务工的积极意义及存在的问题。再运用关键词联想法和大小法思考要点。

【参考答案】

【段落1】农民工进城务工，确实带动了经济发展，但也存在一定的问题，具体看法如下：

段落分析：本段为答案的开头，简单对农民工进城务工进行定性，不需要具体分析，否则会把接下来要分析的要点提前阐述，导致与后面的答案有所重复。比如有些考生这样开头：“农民工进城务工，不但可以为城市添砖加瓦，带动城市的经济发展，还可以增加农民工的生活收入，改善他们的生活。但是同时也存在一些问题，比如农民工子女教育的问题，空巢老人的问题。”这种答题方式，一开始就把所有的要点（包袱）都抖落出来了，后面还答什么呢？

【段落2】首先，让我们来看看，农民工进城务工，起到了哪些积极作用呢？我们最主要的是，因为他们的到来，投入到城市的建设中，为美化我们的城市添砖加瓦，带动了城市的经济发展，试想一下，如果没有他们的付出，工厂将停止生产，高楼也将停止建设，甚至连城市的环境卫生都没人打扫，后果不堪设想，所以我们应该对他们的付出和劳动致敬。二是农民工进城务工，可以提高收入，改善了他们的生活条件。有些农民工经过多年的努力，有了一技之长，生活质量也得到了提升。三是部分农民工进城务工多年后，积累了一定的资金、技能和经验，回到家乡创业，促进了家乡的经济发展。

段落分析：本段主要分析农民工进城务工起到的积极作用，主要采取关键词联想法，由农民工进城务工联想到城市建设、经济发展、农民工收入、生活水平、技能提升等。注意不能仅仅局限于“经济发展”这一点，否则不但扩展不开，要点偏少，而且会增加答题压力。

【段落3】但是，我们同时也看到，目前还有不少问题困扰着外出的农民工，主要是农民工子女的教育问题。外来务工人员的子女很难纳入城市的义务教育范畴，不能享受当地的优质教育资源，所以有些农民工就把子女留在家里，变成了留守儿童。我国目前有6000多万的留守儿童，其中有1000万名留守儿童一年都见不到父母一面。他们因为父母外出打工，得不到父母的关爱，不但影响了他们的教育问题，对他们的精神、生活影响更为严重，如贵州毕节留守儿童喝农药自杀和闷死在垃圾箱的恶性事件，反映出留守儿童问题的严重性。此外，外来务工人员由于户籍问题，也不能完全和当地人一样，享受其他的社会保障。第三个问题是，农民工进城务工，也带来了农村空巢老人问题，农村劳动力缺失等问题。

段落分析：本段主要分析农民工进城务工带来的社会问题，同样还是采取关键词联想法，由农民工联想到留守儿童、空巢老人、子女教育、社会保障等多个要点，才能提高答案的质量，体现思维的深度和广度，同样，要点也不能仅仅局限于“子女教育”这一点。

【段落4】因此，外来务工虽然为城市的开发建设付出了诸多努力和贡献，但由此带来的一些问题却一直困扰着他们，那么，该如何来解决这些问题呢？我想政府应该责无旁贷担负起这个任务，比如有些地方已经采取了教育积分制度，让外来务工人员的子女教育有了希望，此外政府相关部门还应该制定相关政策，完善社会保障制度，进行户籍改革，逐步将外来人员纳入城市的保障体系，改善他们的就业、医疗、教育、住房等方面的问题。农民工家乡的政府相关部门、学校也要加大关爱留守儿童和空巢老人的力度，让农民工可以放心地在外工作。社会、媒体也要加强正面宣传报道，多关心外来务工人员及他们的父母、子女的生活状况。此外，国家也要大力发展农村经济，保持城市与农村经济均衡发展。

段落分析：本段为答案的总结，内容主要为解决农民工进城务工所带来的问题，除了采取关键词联想法和大小法思考要点外，考生还要注意，本段阐述的措施，可以根据段落3分析的问题来制定，通过上述的几种方法，想出以下要点：政府解决外来务工子女教育问题，社会保障问题，关爱留守儿童和空巢老人；社会、媒体宣传报道等。注意：在解决社会问题上，要站在政府管理的角度上，重点分析政府方面的做法，其余作为补充。

【技巧提升】

可辨证评论一题型：题目中给出的是一种较为新兴的社会现象、政府部门或行业的新兴事物、新的做法，他们都有好的一面，也有不好的一面。解题方法为关键词联想法和大小法（该解题方法请参阅《公务员文萃》2015年第8期P81页或教材《公务员面试速成及历年真题详解》）。

答题思路：①简要对此现象（事物、做法）定性，表明自己的态度或观点。②重点分析其好的一面（积极意义、积极作用、积极影响）。③重点分析其不好的一面（负面影响、后果等）。④总结：肯定、支持、提倡此现象（事物、做法），重点提出改善措施。注意：②③两部分的内容不一定均等，不一样的题目，这两部分的要点多少各不相同。如该题，分析③农民工进城务工带来的问题应该更多一些，也会分析的更加深入。

2.在工作中，有人说，“不谋全局者不足以谋一域”；也有人说，“一着不慎，满盘皆输。”谈谈你的看法。

【解题】

题目中出现了两种观点，但这两种观点都比较绝对化，各有不足，需要分别进行分析。如第一句话，重点肯定“全局的重要性”，忽略了“细节”的“存在”，所以除了简要赞同这种观点外，更重要的是要对其进行一定的批驳；同样，对于第二句话，也是这样处理。另外，题目中出现的两种观点既是互补又是对立，“全局”的反面是“细节”，所以可以判断为可辨证评论二题型（判断技巧请参阅下文的技巧提升）。接着采取该题型的解题思路进行：①铺垫：简要表达自己对这两种观点的看法。②简要肯定第一种观点即：“全局”重要，但要批驳其片面，重点分析“细节”的重要。③简要肯定第二种观点即：“细节”重要，但要批驳其片面，重点分析“全局”的重要。④总结：正确的观点是“全局”+“细节”。

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【参考答案】

【段落1】这两句话分别阐述的是全局和细节的重要性，都有一定的道理，但也有片面性，具体有以下几点看法：

段落分析：本段为答案的开头，尽量不要分析得过于详细，而是用比较抽象的语言一句话带过，否则一开始就把要点都说了，接下来就无话可说了。

【段落2】首先，让我们先来分析一下第一句：“不谋全局者不足以谋一域”的观点，这句话的意思是考虑问题应从全局出发，我们做任何事，应先从整体加以把握谋划，而不局限于细节，确实有一定的道理。 但是（这里转折，接下来重点批驳其片面之处），如果只考虑整体，而忽略了细节，有可能使原本完整的计划在实践大打折扣甚至失败。千里之行始于足下，千里之堤毁于蚁穴；天下难事，必做于易；天下大事，必做于细；失之毫厘，谬以千里。下棋如此，战争也是如此。关羽的大意失荆州，刘备的一时疏忽被火烧连营等事例，都是因为在细节方面考虑不够细致而遭致惨败。

段落分析：本段先是简单肯定第一种观点“全局”重要，接着用“但是”这个词，开始了对这种观点的批驳，也就是重点分析“细节”的重要性。分析时尽量多采用成语、俗语、名人名言以及典型古代、近代事例进行论证。

【段落3】接着，再来看看第二句：“一着不慎，全盘皆输”，这句话本指下棋时下错一步而败局，引申到现实中是指如不关注细节，会使好的规划无法实现甚至失败，事实确实如此。然而（这里转折），现实中如果中过于强调细节而不从整体上把握，也会出现原则性错误，会出现因为过于重视细节，导致顾虑过多而使好的点子无法实现。比如我国的改革开放，如果一味地顾忌到方方面面，必然会缩手缩脚，停滞不前。所以邓小平同志就用 “不管黑猫白猫，能抓住老鼠就是好猫” 这句很有哲理的话来消除了很多人的顾虑，使得改革开放如沐春风，一往无前。因此，要先做好全局的统筹安排，做好计划和谋略，才能按照计划的思路一步步贯彻执行。

段落分析：本段先是简单肯定第一种观点“细节”重要，接着用“然而”这个词，开始了对这一观点的批驳，也就是重点分析“全局”的重要性。同样，分析时，尽量多采用成语、俗语、名人名言以及典型的古代、近代事例进行论证。

【段落4】总之，全局和细节一样重要，要区别对待，谋划时应从全局出发，运筹帷幄，不拘小节，实践中应当耐心细致，小心谨慎，这样才能更好地推动我们的工作。

段落分析：该段为答案的总结，由于前面已经分析了很多内容，所以在总结时，尽量简洁，否则会与前面有所重复，且答得太多，考官会感到你很啰嗦。

【技巧提升】

可辨证评论二题型：题目中会出现两种观点，这两种观点是一种互补关系，互相不矛盾，但从字面上看，两者的意思又是相反的，也就是对立的，也可以称之为互补（对称）反义词。如该题的“全局”和“细节”，它们都是成功的两个必要因素，之间有联系，且不矛盾，不是非此即彼的关系，但从字面上看，“全局”的反面意思是“细节”，看似又是对立的。诸如此类的还有：理论与实践；严肃与活泼等。出现类似这样两种观点的题目，都可以判断为可辨证评论二题型。但如果是绝对反义词，如失败与成功，就不能判断为该题型。再如，没有互补关系的词语，如第一题，“带动经济发展”与“影响子女教育”，两者之间不但关联不大，而且没有互补关系，也不能判断为该题型。

该题型的解题思路：①简单的开头，对两种观点都进行适当的肯定。②简单对第一种观点进行肯定，但重点对其批驳，也就是重点论证第二种观点的重要性。③简单肯定第二种观点，但也要对其进行批驳，也就是重点论证第一种观点的重要性。

注意事项：该种题型采取的是一种立体式的解题思路，相对比较复杂，答题时，主要采用以下几个词：“但是”“然而”用来表示转折；“只考虑”“过于强调”“一味提倡”等比较绝对化的词语，有助于人为地“曲解”题目的观点，为后面转折部门的重点批驳做好伏笔，当然了，这种“绝对化”是辩论的一种技巧，虽然经不起仔细推敲，但在辩论、面试的场合可以运用，考生不必担心。另外，对于答案内容的重要性也要明确区分，对于思路中的“简单”部分的内容，应尽量间接，不必详细论述，更不能举例说明；对于“重点”部分的内容，要尽量多运用成语、俗语、名人名言、典型事例加以论证。

天津市公务员考试面试题解析 第5篇

3、现在由你负责组织志愿者的团体负责人召开调研会，当你给大家讲志愿者的意义和目的时，大家反应冷淡，并且有些志愿者团体负责人有异议，请问你怎么让会议顺利进行？

【试题类别】应急应变类

【考察要素】应急应变能力、沟通协调能力

【解题思路】遇到题目中的情况，作为调研会的负责人，应不急不躁，保持镇定，安抚好大家的情绪，同时按照题目中设置的矛盾场景，抓住关键词“讲到志愿者意义和目的，大家反应冷谈且有异议”，进行大胆假设，找出原因，通过让大家都能接受的沟通技巧说服大家，保证会议正常进行。

【参考答案】

作为会议的组织者，对于会议中出现的问题，要进行及时处理，保障会议能够顺利进行。首先，我会保持镇定，耐心地倾听和详细记录一些志愿者团队负责人的意见，安抚好大家的情绪，告诉他们组织上欢迎大家有不同的意见，因为大家都是为了团队更好地发展。不同意见是大家珍贵的财富和集体资源，也感谢大家对于工作的负责和付出。同时也希望大家能够配合工作，严格遵守会议秩序，共同解决问题。

其次，针对于题目中提到的讲到志愿者意义和目的，大家反应冷谈且有异议，对于大家反映冷淡的问题，我会在现场鼓励大家多发言，发表自己的个人看法。特别是针对这次调研会的主题志愿者团队的管理和运作。我会首先将自己的一些经验，毫不保留的和大家做一个信息分享，尽量提高在调研会现场大家发言的积极性和热情度，保证会议的有效性。

最后，针对这次调研会中出现的问题，认真做一个总结，包括根据会议记录，对于会议中各团队负责人提出的问题和分享的经验进行分类汇总，并上报领导，并协助领导进行后期工作的开展，保障志愿者团队的高效运作和管理。同时对自己在会议中组织协调能力和会议现场的应急应变能力。为以后再组织类似的会议也起到积极的借鉴作用。

4、志愿者管理规定征求意见稿公布，志愿者组织里的一些成员有意见，但是有人表示反对，作为志愿者组织的负责人，你该怎么办？

【试题类别】人际沟通题型

【考察要素】人际沟通能力

【解题思路】征求意见稿本来就是一个征求意见的过程，也是一个不断完善的过程，有人反对很正常，重点是查找有人反对的原因，不断的改正和完善，直到大家满意为止。

【参考要点】

强化制度建设能够推动志愿者组织各项工作的全面发展，使组织的管理方式与管理水平更加规范与科学。针对组织内部存在的问题，只有从制度建设入手，才能够从根本上提高志愿者组织的管理效能，最终完善作风建设，提升服务水平。

志愿者管理规定的出台，不仅是制度建设中的重要环节，更与组织中每一位成员的切身利益息息相关，所以规定是否科学合理，在颁布后是否能够得到有效执行，对制度建设取得实效至关重要。征求意见稿的发布是政策宣导与沟通的重要方式，通过向组织成员广泛征求意见和建议，能够推进规定的修正和完善，为今后制度的落实做好铺垫。

在征求意见过程中出现不同声音是正常现象，对于大家提出的意见，我会高度重视，并做好有效的沟通与反馈。

第一，我会详细的收集和记录不同渠道反馈的回复意见。之后，对意见进行汇总和统计，分析以下几个问题：争议与分歧主要集中在哪些方面，在规定制订过程中是否考虑到了这些问题，是规定文稿的表述方式容易引起歧义以致大家产生误解，还是在实质内容上有所疏漏，部分条款有待修正。

第二，我会选择不同职位不同层次的成员代表进行深入沟通。在沟通时，要以平等对话的方式，充分注重倾听，在沟通中真正把握成员的需求。沟通中通过适时发问，以开放性问题让成员多谈论自己的真实想法。设身处地为成员着想，鼓励其讲出关键点，同时做好记录。如果遇到不同见解，不急于反驳，听清楚并准确理解员工反馈过来的所有信息，理清所有问题，并使之条理化、系统化。

第三，我会组织制度拟订小组召开修订研讨会，将制度中不完善的地方有针对性的加以解决。

第四，在制度正式颁布前，我会召开一次宣导会，传达规定出台的重要意义，并讲解大家可能存在的一些误区，使组织内每位成员都能深入、正确理解。我会着重强调，规定的出台是一项有利于成员利益，从组织长远发展考虑，本着对志愿服务和社会公益事业负责的态度而做出的重要决定。大家提出的宝贵意见对制度的修订起到了积极的推动作用，在今后制度的执行过程中也随时欢迎大家提出想法和建议。

相信经过宣导与沟通，组织成员一定能够理解和接受这项新的制度和决定，从而凝聚共识，推动组织服务水平的不断提高。

追问：针对上面的几个问题，请问你还有什么需要补充的吗？（华图资深研究员罗本宁）

【参考要点】

我认为今天的发挥基本上达到了我预期的水平，虽然稍显紧张，也存在一些不足，但我会继续努力。谢谢各位考官。

2011年2月27日国家公务员考试北京铁路公安面试

春运期间，你所在派出所警力不够，现在必须从外地抽调50名警力，这50人还没有到。临近报到的日子，领导让你负责联系。你怎么安排协调这五十个人？

【参考答案】

确保旅客安全是春运第一要务，我们的职责就是倾力做好春运安保工作，为老百姓营造一个安全、祥和、有序的乘车环境。其他派出所在春运期间对我们提供警力支援，这项举措能够有效提高春运安保的监控力度，确保各项措施落实到位，从而保证春运期间的治安稳定。为了保证春运安全保卫工作顺利展开，在派出所警力紧张的情况下，把参与支援的警力全部用到关键部位上，就想要做好充分的协调与部署，做到处处见警，处处有序。

第一，我会与支援警力的带队干部取得联系，进一步确定50位同志的抵达时间。与援警带队干部建立通信录，保障信息互通。之后，向领导汇报支援警力的确切报到时间，并按照领导指示做好后续的警力部署工作。

第二，在50位同志来我所报到后，我会根据领导的指示，组织召开春运监控战前部署大会。将管辖划分成战区，合理分布警力，最大限度提高见警率。

第三，细化工作措施，实行责任到领导、到民警、到岗位的措施，形成责任联挂，使每位民警都知道自己的工作任务，工作目标和工作方向。

第四，在春运安保期间，强化督察，确保工作到位、人员到位。所有值勤民警，全部定岗、定位、定时间，并制订签到制度，确保站区治安稳定。建立春运安保日志制度，详细记录各战区的治安动态。

第五，做好50位支援警力的后勤保障工作，确保他们能够全力投入春运安保工作中。在春运安保结束后，在50位同志归队前做好工作交接，并向他们在春运期间提供的大力援助表示真诚感谢。

你是一名列车乘警，在夜间你对旅客宣传夜间防盗，巡逻的时候你把旅客吵醒了，旅客对你不满，你该怎么办？

【参考答案】

列车乘警作为旅客列车治安管理的第一责任者，做好基础工作是完成任务的根本保证。旅客列车的防范工作是基础工作的核心，作为一名乘警，我必须把“防范胜于破案”的思想落实到实际工作中。

夜间是打击犯罪分子的重点时间。犯罪分子往往利用后半夜旅客自我防范的薄弱环节，上车对旅客的财物实施盗窃。作为乘警，我们必须加强夜间防范打击工作，不给他们任何可乘之机。只有把防盗宣传做到位，才能在很大程度上避免旅客财物的丢失。

如果遇到旅客们心情烦躁或态度蛮横，我们应该表示充分的理解。这个时候我们应该做的是诚恳向旅客道歉，争取旅客的谅解与配合。对于旅客提出的疑问，耐心、细致地逐一解答。相信我们爱岗敬业的精神和友善温和的态度，一定能够赢得旅客的尊重，我们所做的工作也能最终得到旅客的理解。

乘警的工作离不开良好的态度和亲切的语言，更离不开乘客的配合与支持。我们只有怀着一颗为民服务的诚心，设身处地为旅客着想，放下架子诚心诚意地去与旅客交流、沟通，才能架起警民连心的纽带和桥梁。

天津市公务员考试面试题解析 第6篇

所谓叫综合分析题，从字面理解，要求考生必须同时具备综合能力和分析能力。“综合能力”归根到底，就是要求考生能从一定的高度看待问题的本质或产生的背景，比如说：谈

谈你对雾霾的看法，有人可能认为是工业污染导致的，有人可能认为是车辆增多促使的，这

都是其中的原因，但根本的原因是经济的告诉发展，导致人们的资源消耗过度使得环境遭到

破坏，从而雾霾现象频发，这就是其中的较为深层次的问题。也就是综合能力就是希望考生

能把握较为本质的东西。“分析能力”则是要求考生看问题不仅有高度，还能有宽度，能从

各个层面、各个角度分析问题，比如从经济、社会、文化、政治等不同角度观察实践背后的原因和问题。最后，把综合和分析两者有机的结合，那么这类题目就会取得较为理想的答题

效果。现在我们从积极、消极、中性谈谈综合分析的答题思路和技巧。

积极类的综合分析题

一般都是对国家领导人发言、国务院、党中央出台的相应政策等发表自己的看法。这类

综合分析题需要我们更多的去谈它的积极意义以及如何更好的领会、贯彻执行这句话或这个

政策。因此，积极类综合分析题的答题思路就是先扣题、再谈积极意义、然后再谈怎样更好的执行，最后稍作总结。简单说，就是谈哪里好，怎样才能更好。比如这道题：温总理就政

府工作报告和“十二五”规划纲要草案向工人、农民工等11位基层群众代表征求意见，请谈

谈你的看法。它的思路就是先扣题，即温总理的做法体现了执政为民的理念;再谈积极意义，即它有利于政府制定政策更符合民意、更能听取基层民众的呼声，更能拉近与百姓的距离;

然后谈怎样更好的贯彻落实，即各地方也应在制定政策时多吸取民意，比如建立互动平台、百姓信箱、听证会等多种形式;最后总结，我也要在以后的工作中实事求是，以群众的诉求

为工作的出发点。

消极类的综合分析题

一般针对的就是国家打击的、带来负面影响的事件。这类综合分析题需要我们更多的去

谈它的消极影响、带来哪些危害、产生的原因以及如何解决这类事件。因此，消极类综合分

析题的答题思路就是先扣题、再谈负面影响和危害、产生的原因、然后再谈怎样的解决，最

后总结。简单说，就是谈哪里不好，怎样才能变好。比如：最近有不少歹徒到学校对学生进

行人身攻击，引起众多学校恐慌，并引起社会广泛关注，对此你怎么看?它的思路就是先扣

题，这反映了在当代经济快速发展的同时伴随着贫富差距增大等不和谐的因素;再谈危害和

原因，这一方面危害了青少年的人身安全，也不利于社会的稳定和谐，原因有学生自身的安

全意识不强，老师、家长的安全教育不足，学校的安保工作不到位以及社会的关注度不够的原因;然后谈解决，比如加强学生自身的安全意识不强，学校加大安保力度，相关部门要加

大犯罪分子的打击力度以及整个社会营造一个良好的社会氛围等，最后简单总结。

中性类的综合分析题

一般指的是新生的事物或需要从辩证眼光看待的事件或问题，这类综合分析题是最常见的。它需要我们先去谈它的积极意义，然后去谈它的消极影响、带来哪些危害、产生的原因

以及如何解决这类事件。因此，中性类综合分析题的答题思路就是先扣题、再谈积极意义、负面影响和危害、产生的原因、然后谈怎样的解决，最后总结。简单说，就是谈好在哪里、不好在哪里，怎样才能变好。比如：某地推出交警和司机换岗一天的活动，请你谈谈对此的看法。答题的思路依然是先扣题，这体现了我们执法理念的创新;积极意义，可以换位思考，有利于更好的了解执法对象和让司机兄弟了解相应的法规，有利于我们更好的做好执法工作;

负面影响，操作性较差、司机兄弟没有专业的培训、不熟悉具体的执法规则，会影响正常的执法工作;解决办法，可以加大对执法对象的法律法规培训，增加创新性执法理念等;最后总

天津市公务员考试面试题解析 第7篇

2012年天津市公务员面试真题解析

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2012年天津市公务员面试真题解析（4.21）

1、某市为了吸引外资，市政府承诺：如因人文、政策、法律造成企业亏损，全部由政府承担。对此你怎么看？

中公点拨：本题首先要总体说招商引资工作在政府工作中的重要位置和推动经济发展的重大意义。总体说一下，对这个问题的认识。然后分不同层面谈谈对这个问题的认识和建议，最后结合工作实际谈个人观点和感受。

要点提示：招商引资是各级政府发展经济的重要手段，为了更多地吸引外资，自然也就要出台许许多多的优惠政策，这是政府职责所在。对于市政府承诺因人文、政策、法律造成企业亏损全由政府承担问题，要具体问题具体分析，全面辨证看待这个问题。结合实际，谈个人三点粗浅认识：

首先，将政策环境、法律环境造成的企业亏损责任承担起来，表明了政府招商引资的真诚态度与担当精神，应该给予肯定。作为一个负责任政府，主要职责即使要为经济发展提供一个有利的投资环境，环境也是生产力，制定政策、优化环境、提供服务是政府的重要职责，体现了该市政府注重职能转换，体现了以人为本，有利于营造了亲商、重商、爱商的良好氛围，有利于吸引外地商家投资兴业，发展地方经济。

其次，另一方面，将文人环境所造成的企业亏损也承担起来，就值得商榷了。因为人文环境是一定社会系统内外文化变量的函数，它包括共同的态度、观念、认知、行为习惯等环境等因素。政策及法律的制定与执行，都应该由政府及相关部门大包大揽，这方面工作没有做好，导致了企业的亏损，由政府埋单是说得过去的。但一个地方的人文环境的好坏是由民众的观念、习俗、行为习惯来决定，这样的因素，也由政府来大包大揽，说明该地没有理清政府与企业关系，在建设有限政府方面还有欠缺。

第三，在政府埋单的内容里，更应该规定，最终的埋单者，是直接导致了政策、法律环境不到位的责任者，而不应该是一律由政府来承担。在招商引资、发展经济等工作中，应该明确企业的主体地位，正如温总理在今年“两会”期间提到的，要理清政府与企业、政府与社会、政府与市场的关系，建设服务型政府，只有这样，才能督促政府相关人员真正负起责任来，提高政府服务效能，更好为地方经济发展提供服务，造福一方百姓。

总之，政府在招商引资中敢于担当是值得赞赏的，但应该真正做到政府的归政府，企业的归企业，这更是体现了政府的理性回归和以人为本，也更调动各方面积极因素，更好满足人民的新期待。

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2、某市建地铁，粉尘大、噪音大、时间长，假如你是该项目负责人，针对这些问题，你会给领导提出什么意见（做出一个什么样的计划）？

中公点拨：本题主要考察城市发展中，工程项目建设过程中，作为负责人，如何统筹协调工程进度与保护环境、加快进度、保障民生之间的关系，以及如何协调与领导关系，向领导提建议的技巧等。站在这个高度，以特定身份，向上级领导提出改进措施建议。回答思路一般应先指出地铁建设是改善城市交通、方便群众出行的重点工程项目，项目建设过程，统筹处理好加快工程进度与环境保护之间关系重要意义，提出向领导提出意见的总体原则和态度，然后分别从思想、方案修改、采取有效举措、确保实际成效等角度，适时向领导提出相应对策建议来。最后，结合个人岗位实际，谈以后你在实际工作中，怎么处理好干好工作与协调领导关系，解决实际问题的努力方向。

要点提示：发展城市地铁是优化交通环境、方便市民出行、改善民生的有效举措，在施工过程中，出现粉尘大、噪音大、时间长等问题，会对周边居民生活带来不利影响，危害群众身体健康，影响居民正常生活，引发群众不满，作为项目负责人要高度重视这个问题，要把以人为本理念贯彻落实到实际工作中，统筹协调好工程进度与保护环境、方便周边群众生活的关系，针对这些问题的解决，我会主动向领导汇报有关情况和解决问题的想法，并提出三点意见或建议。

一是，建议领导考虑对工程建设方案和施工时间，进行调整，采取先进工艺设备，消除粉尘污染和噪音，加快工程进度，并加强对地铁建设方面出现问题的调查研究，深入工程现场，摸清实际情况，掌握第一手素材，提高对加快工程建设与保护环境、方便群众生活重要性认识，为下一步科学决策、切实解决问题奠定基础。

二是，建议组织召开专题研讨会，聘请城市规划建设方面专家和周边群众，通报工程进度情况，听取各方意见，针对粉尘大、噪音大、时间长等建设方面的问题，研究建立长效的机制。

三是，建议领导带领有关人员到先进地区学习考察，针对地铁建设中存在的几个突出问题，学习先进经验做法，切实解决实际问题。

总之，在今后工作中，在干好本职工作的基础上，要注重考虑环境保护、人民生活的改善，一切以方便群众生活为中心，做到发展成果让人民共享。

3、你是下派到某村的干部，该村群众基础不牢，对村里工作有抵触，村长和支书有矛盾，你将如何开展工作？

中公点拨：本题主要考察下派干部如何协调村干部之间的隔阂与矛盾，夯实群众基础，依靠群众和村干部，发展农村生产，解决关系群众利益的现实问题，富裕当地百姓，促进农村社会和谐稳定的能力。

要点提示：首先要阐明做好农村工作，对发展农村生产，富裕地方百姓具有重要意义，下派到某村的干部要明确肩负的重要职责，切实负起责任，对于村主要干部闹矛盾、群众抵

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触村工作，要高度重视，和谐的人际关系对做好村工作是至关重要的。要坚持制定规划、解决问题、完善制度、依靠群众、协调关系的思路，开展农村工作，发展农村生产，改善群众生活，并统筹协调好村干部之间、村干部与村民之间的关系，以实际的工作成果取信于民。结合个人实际，准备从三个方面入手开展工作。

首先，深入开展调查研究。通过走访座谈，深入群众家中，提议由两委班子参加的召开村民议事会、村民代表、党员代表会议，摸清该村实际情况，了解群众利益诉求和群众抵触村工作的根本原因，掌握该村发展生产、涉及群众切身利益问题的公益事业、基础设施建设等疑难问题，靠倾听群众呼声，接近群众，拉近与群众的关系，制定初步开展工作的思路，形成初步方案。

其次，提议组织召开村两委班子会议，专题研究该村发展生产、改善人民生活的工作重点，制定近期和中长期规划，近期主要解决影响群众生活的公益事业，比如水、电、路、群众利益纠纷等实际问题，并利用广播等媒介，加大国家上级政策、村工作重点思路等方面的宣传力度，让群众了解班子开展工作情况，靠解决实际问题，树立班子在群众中的整体形象，缓解群众对村工作的抵触情绪，也靠开展工作凝聚班子特别是村主要干部的智慧力量，在干工作解决实际问题中，消除一些隔阂。

第三，适度调节干部之间的矛盾。通过召开班子民主生活会、私下谈心、沟通做工作等方式，了解两位干部之间的矛盾点及产生原因，根据不同情况，采取适当方式，适当场合引导他们开展批评与自我批评，逐步消除隔阂，团结一心干好全村工作。

此外，建议建立村两委班子例会等工作制度、党员活动制度、两会一课、村务党务公开等制度，抓好制度落实，使全村工作走上制度化、规范化轨道。

在今后工作中，我一定会扎根基层，依靠群众开展工作，在干好本职工作的同时，注重协调好各方面关系，提高工作能力水平。

4、某市营业厅的门口排了很长的队伍，旁边施工队不慎将线路挖断，造成突然断电。你是窗口负责人，你将如何处理？

中公点拨：本题考察应对突发事件能力，要首先指出断电给工作带来的影响，处理这个突发事情对服务群众的重要意义，提出总体原则和思路对策，然后分别从不同方面，想办法，协调处理这个突发问题，满足工作需要，更好服务群众，最后要提出今后的努力方向。

要点提示：积极应对突发事件是政府工作人员的必备素质，多年工作经历告诉我，应对突发事件要具备几个条件：一是遇事不慌，增强预见性；二要有紧急预案，紧急情况下要快速作出反应；三要深入现场迅速判明情况，针对不同情况，及时采取有效措施加以处理；四要善于做好群众的思想工作，稳控现场。对于这个问题，作为窗口负责人，一定要保持冷静，积极采取措施加以解决，我要做好三项工作：

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一是，第一时间赶赴现场，了解情况，迅速判明情况，并迅速启动停电处理预案，如果营业厅有发电设备，利用发电设备发电继续为窗口群众服务；如果营业厅没有发电设备，可以协调借用周边的部门单位的小型发电设备，根据群众需求比较急的窗口优先办理群众业务。

二是，与施工方一起协调电力部门，请工作人员到现场进行检修，配合电力部门工作人员快速排除问题，恢复通电，继续办理业务。

三是，与等候办理业务的群众见面，向群众讲明情况，并安排工作人员，发给群众一些资料，办理业务的流程介绍，便于群众等候时候，熟悉办理程序，提高工作效率，并向群众耐心解释工作，平息群众焦躁情绪，不要造成慌乱和现场混乱状态，维护稳定。

总之，在今后工作中，要增强忧患意识，加强危机管理，提高应对复杂局面、处理突发事件的能力，更好服务群众，取信于民。

2012年天津市公务员面试真题解析（4.22）

1、某市要求城管人员每天巡查，在巡查过程中至少为市民做一件好事，不分事大事小。有人支持，有人质疑。你怎么看？

中公点拨：本题首先要做出明确表态，城管人员在巡查过程中为市民坚持做好事是值得肯定的。下面从不同层面对该做法进行分析，并谈及完善对策，最后结合所报考岗位实际谈谈个人受到的启发。

要点提示：城管人员在巡查工作中能够坚持为市民做好事，这是值得肯定的，值得在更大范围推广。下面我从三个方面谈一下个人想法：

首先，该做法与科学发展观的核心，即“以人为本”的执政理念不谋而合，要做到“以人为本”就要求各级领导干部、公务员做到尊重群众的主体地位，发挥人民首创精神，保障人民各项权益，要全心全意为人民服务，做到权为民所用，利为民所谋，情为民所系。城管人员能在巡查之余帮助群众做好事，正是对人民权益的尊重和保护。值得肯定。

其次，该做法是打造服务型政府的具体体现。服务型政府的标准是什么？服务型政府的标准是民主法治，高效便民，它强调的是政府行为从公共利益出发。而公共利益的体现并不神秘，并不抽象，尊重和保护公共利益就是要求公务员在日常工作中做到想群众之所想，急群众之所急，谋群众之所需，能坚持为群众的福祉而工作，体现人民公仆的基本精神。城管人员的做法也正是体现了人民公仆为人民服务的宗旨，是服务型政府的具体体现。

再次，城管人员被要求在巡查中必须坚持做好事也需要进一步完善。要求必须做一件好事未免机械和保守，有“一刀切”之嫌。要求城管人员为群众做好事需要从三点进一步改善工作：第一是广泛发动干部职工积极参加，在思想上树立为人民服务的意识；第二是增强干部职工的业务能力，群众利益无小事，群众工作千头万绪，具有复杂性、艰巨性、长期性，中公教育·给人改变未来的力量

因此为群众服务要从增强业务能力着手；第三是完善考核与激励机制，将该项工作建立长效机制，向更加深远和长效推进。

结合自身实际情况，我想谈一点心得：此次面试对于我个人意义重大，面试的结果直接关系到今后的人生轨迹和发展平台。但我想这并不是人生中最重要的，最重要的问题是做一个什么样的人。马克思在中学毕业时写过一篇文章叫《青年在选择职业时的考虑》，文章中说到：“如果我们选择了最能为人类幸福而劳动的职业，那么，重担就不能把我们所压倒，因为这是为人类而献身。”我想，无论将来我做什么职业，最重要的是服务他人，如果能有幸成为公务员，更要有这种服务意识，坚持做实事，做好事。

2、某村垃圾较多，目前要开展环境整治工作，提升农村环境，你是基层政府工作人员，为了此次工作的顺利开展，领导派你做调研。你认为调研的主要内容是什么，怎么开展？

中公点拨：本题首先要明确此次工作的意义，然后从实施阶段，从不同角度谈此次调研活动如何开展。题目的设问很科学，也很刁钻，首先要说明调研的内容，然后才是具体如何开展活动的细节。考生在考场时一定要认真听题，做到有问必答，一问一答。

要点提示：农村环境的改善意义重大。社会主义新农村的基本要求是生产发展，生活富裕，乡风文明，村容整洁，管理民主。这其中村容整洁是新农村建设的重要一环。因此一定要高度重视此次调研工作，把调研做透彻，做扎实。

为确保调研效果，此次调研要涉及如下四方面内容：一是农村环境改善的标准；二是当前我村环境的现状；三是我村环境差的根源；四是改善环境的有效方法和方向。

此次调研工作我会按照如下基本步骤展开：

第一，通过上网、阅读查找资料，对于当前国家或学理上对于农村环境的标准进行学习，只有知道什么是优秀才能做好调研工作，根据具体标准的内容制定适合本村的评价体系和标准；

第二，走访实地调研，在街道、农户、农田、农民自办企业、村办学校中展开实地走访，在调查过程中严格进行评分，对本村不同场所作有所区别的实地调研；

第三，就本村环境问题召开座谈会，邀请本村党员、各生产小队队长、村中长者到会参加，就本村环境差，垃圾多的原因让大家各抒己见，做好笔记，分类整理；

第四，寻访高校环境方面的学者，就农村环境治理问题请他们提提建议，对我村发展绿色农业、有机农业提出宝贵意见；

第五，到村容整洁的优秀村、模范村去取取经，学习先进经验，有选择有步骤地嫁接到我村进行实施。

相信通过以上几个方面，可以摸清我村环境的基本现状，为改善我村环境奠定基础。

4、你是运输管理部门的执法人员，你对一辆刚下高速的大客车进行检查时，发现该车营运证涉嫌伪造。你要求司机把车开回单位，但是司机不配合，还开车载着你和乘客飞快地驶上车流量很大的另外一条公路。你怎么办？

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中公点拨：该题是一道情景应变题，是天津市考面试中的必出题型，测查考生应对突发情况的意识能力。作答情景应变题目要注意对突发问题能够果断有效解决，及时恢复正常秩序。情景应变题目中涉及主体较多，本题中有司机、乘客、自己，要妥善处理各方面的利益和心态，否则会陷入答题不全面的窠臼。

要点提示：遇上这种情况务必要保持头脑清醒，乘客的生命安全是第一位的，稳定这名司机的情绪首当其冲。

首先要稳定乘客情绪，一旦乘客发生慌乱，不安定情绪会迅速蔓延，对于交通安全会造成重大影响。我会告诉乘客：在原位做好，保持镇静，一切都好，要相信司机师傅。

与此同时，迅速拨通单位电话，请求派出有关车辆对路面交通进行迅速疏散，保证路面畅通。

此后开始与司机进行协商谈判，明确告诉他：营运证涉嫌伪造是事实，但问题可以控制，可以解决，属于违法并非犯罪；但是开车胁迫乘客涉嫌严重犯罪，希望你能够想明白。谁都有家人，谁活着也不容易，希望你能为你家人考虑，为全车乘客的安全考虑，个人问题个人想办法解决，拿一车乘客的安全作赌注不是最好的办法，后果严重。营运证的问题并不复杂，有什么苦衷到单位说出来，我们能够帮忙一定会帮助解决。

相信我说清楚法、理、情，他能够理解工作，清醒认识自己的所作所为，及时悬崖勒马。此事解决后要认真反思自己的工作，自己在工作方法和工作态度上是否有不妥之处。以后在检查工作过程中，要及时要求司机下车接受检查，保证司机和汽车分离。同时要注意观察被检查人的情绪变化，把问题控制在萌芽状态。同时，与被检查人沟通要使用文明用语，不能刺激他人情绪，避免类似事件再次发生。

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公务员面试之沟通协调类题解析 第8篇

科里新调来一名科长,小李明显感觉到新科长对自己的冷淡。小李从科里其他同志那里断断续续地听说,是小王向新科长打了自己的小报告,说自己工作没水平,人缘差,脾气坏。小李明白,这一切都源于小王对自己的嫉妒。假如你是小李,对于如何处理这件事,你有几种选择:

1.直接向科长说明情况,告诉科长小王嫉妒自己,在科里搞不团结的事实;

2.直接找小王理论,指出他的错误;

3.请科里其他同事出面,协调与科长的关系;

4.不去理会这件事,一如既往地努力工作,让时间来证明一切;

5.寻找机会主动接近科长,提醒科长注意小王的为人。

请你对每种选择可能产生的后果进行判断分析,并说出你的选择。

这是对公务员面试沟通协调类题型的创新。考生首先需要对材料进行认真细致的阅读,对五种选择可能产生的后果有个客观实在的分析,在认真分析的基础上,说出自己正确的选择。

答题参考:

1.有健康积极的心态,能够正确对待名利得失,可以承受一定的挫折和压力。

2.对每种选择可能产生的后果能够正确客观分析,分清利弊,合理可信,自圆其说。

3.能主动沟通,争取化解矛盾,和谐共事。

例题:

领导在办公室处理重要公务,不要打扰,正好有人上访,非要见领导不可,并强行要闯领导办公室。如果你是现场接待人员,你怎么办?

本题除了考查考生的人际沟通能力外,还考查考生的应变能力。要求考生能有效应对这种情况,既能热情接待来访者,安抚其情绪,弄清其诉求,又不至于影响领导重要公务的处理,造成领导、来访者都不满意的结果。同时,能够针对来访者的诉求和反映问题的大小,合理有效处置。

答题参考:

1.迅速将上访者引导到自己的办公室或接待室。

2.热情接待上访者,可告知他上班后就没看到领导,可能领导有重要公务。向上访者说明自己可以为来访者提供服务和帮助。

3.安抚上访者的情绪,引导上访者说出来访的目的和诉求,耐心倾听上访者反映的情况和诉求。

4.如果上访者反映的情况自己可以答复或解决,立即办理;如果是属于某个部门和科室的事,可以在履行好首问责任制的前提下,将上访者带到相关部门或科室;如果上访者反映的问题不能得到解决,可耐心地解释。送走上访者后,可视情决定事后是否向领导汇报此事。

5.如果上访者反映的问题很重要很紧急,非得领导出面解决不可。可以让上访者稍坐,自己通过电话或其他方式及时向领导报告,请求领导指示。

6.如果上访者情绪激动失控,现场局面自己无法控制,可以寻求帮助,请其他领导或同事共同处理。

例题:

请你谈谈如何在工作中处理好坚持原则和讲人情之间的关系?

本题除了考查考生的沟通协调能力外,还考查考生的综合分析能力。工作中坚持原则与讲人情,表面上看是一对矛盾,实际上,两者是可以统一的,相辅相成的,讲原则是底线,是基本,讲人情是方法,是艺术,很多时候,无情规则需要有情操作,这也是以人为本的题中应有之义。当然,在原则和人情之间产生不可调和的矛盾时,原则性是第一位的。

答题参考:

1.工作中应当坚持原则,这是基本素质。

2.坚持原则并不排斥同志、朋友之间的个人感情,但感情不应代替原则,在不违背原则的前提下适当考虑个人感情是可以理解的,但应当在办事过程中体现出公正、公平。

3.对于亲友、同事、同学中的一些不切实际的要求,特别是违反原则的要求,要坚持拒绝,但可以采取较为妥当的方式,做好他们的思想工作,决不能放弃原则,以权谋私。

例题:

新来的科长给你布置了一项调研任务,要求你必须在两天内独立完成,然后向局领导汇报。据你了解,仅下级单位数据上报,汇总就需要三天时间,同时还涉及几个部门的资料搜集工作。面对这一情况,你怎么办?

考生在回答时,可以把握几点:一是新来的科长,可能对情况不熟悉,因此才提出了不太切合实际的要求。二是要主动沟通,争取延长时间。三是如果时间不能改变,要注意采取其他方法,如请求增派人手、加班加点等。

答题参考:

1.能考虑到新来的科长不太熟悉情况,主动进行沟通,反映实际情况。如详细汇报面临的困难,建议科长延长调研工作时间等。

2.能换位思考,提出建设性意见,如建议科长根据工作进度,到期先向局领导简要汇报,以后再行详细汇报。

3.能主动考虑采取措施加快工作进度,如建议科长派人协助分担有关工作,加班加点尽快完成等。

例题:

某机关单位准备组织健身活动,大家纷纷献计献策。目前的初选方案包括:组织健美操、羽毛球、乒乓球、篮球和户外拓展五项活动。但由于经费有限,只能先开展其中一项。你会选择哪项活动?并现场模拟向单位领导陈述你的理由。

这是通过情景模拟的方式来考查考生的沟通协调能力。考生在回答时,一要符合语言的环境和表达的特点,是在向领导汇报沟通。二是无论选择哪项运动,都没有对错,关键是要能够说出你选择某项运动的理由。

答题参考:

1.能够从有利因素如潜在参加人员、经费、便利条件、活动持久性、适合机关工作特点等方面进行周密考虑并阐述,确保活动可以顺利开展。

2.能够从上述几个方面,对各项活动进行分析,并提出自己的建议,同时,对活动具体组织、实施等环节进行周密考虑,可操作性强。

公务员面试真题 -材料题 解析 第9篇

材料：某地一个公办的中专学校，生源奇差，导致学校办学效益不高，为了让学校能够更好地招生，学校规定教师需要出去招生,并且给每位教师下达了一定的招生任务，招生指标摊派到每一个老师头上，少招一个就要罚款四五百元，差得太多的甚至会被开除。老师们真是苦不堪言，有的老师为了不被罚款，还要想办法给县里的初中老师或者学生家长塞钱，求着学生来上学。此事在当地社会引起的凡响很大，当地教育局准备对此事招开一次新闻发布会。问题一：根据记者招待会可能提出的问题做出准备，并分析为什么会提出这样的问题。

正常情况下，记者会问的问题有以下几类，一是关于学校的基本情况，因为记者在写稿的时候会简单介绍学校的情况，让读者能对学校有一个全面的了解；

二是关于学校招不上学生的原因，这是针对曝光事件的背景提问；

三是学校为什么做出这个决策，这类问题应该是记者提问最多的问题，因为这是本次事件的核心；

四是学校由谁做出这个决策、是否经过民主决策和主管部门同意，任何决策都是人作出的，记者提问必然会涉及这类问题；

五是本次事件曝光对学校的影响和学校准备采取什么样的善后措施，因为任何问题都是需要解决的，解决问题的关键还是在学校；

六是学校未来的发展方向，这个应该是很多人共同关心的问题，学校必须要有学生才有存在的意义，学校应该如何招收到更多的学生，学校的前景如何记者一定会问到。

问题二：部分教师工作人员不配合你开记者招待会，你该怎么办？ 一是要冷静；

二是要反思，是否因为自己在准备过程中方式方法不得当引起教师不满； 三是要沟通，向教师讲解记者会召开的必要性和教育部门维护教师权益的立场； 四是要表态，无论这些教师是否支持自己的工作，自己都要努力完成工作任务，结合实际情况策略的解决困难，完成调查工作。问题三：开会时，部分教师工作人员聚集现场闹事怎么办? 第一还是要冷静，及时向领导汇报；

第二是不要激化矛盾，因为教师对这个招生决策肯定有抵触情绪，要想办法化解； 第三是向教师代表了解教师闹事的原因；

第四是针对教师闹事的原因做好解释工作，如果教师闹事是因为该事件，耐心的向教师做好解释工作，表明教育部门搞这个招待会就是为了解决问题的，就是要听取教师和社会各方面意见的；如果教师闹事不是因为该事件，记录下闹事的原因，告诉教师会尽快给出答复。教师都是高级知识分子，相信通过恰当的沟通会得到教师们的理解和支持。

第二套

材料：某县委书记让乡建图书馆，第一任乡书记从新华书店租的书应付检查，结果升官了，下任乡书记继续从新华书店租书应付检查，结果也升官了。第三任书记上任后看所欠的书款太多了，就从教育经费支付了书款，把书给当地中学图书馆了。结果上面来检查后，中学校长升了教育局长，这个书记被免职了。

问题一：你从材料中看出什么问题？

问题二：如果你是工作人员，让你筹备一个图书馆你怎么做？

问题三：如果你是第三任书记，领导来检查，面对空空的图书馆，你怎么解释？ 问题四：电视台认为是先进事迹来做采访，在采访时，恰巧书店来要租书款，你怎么办？

考题解析：

问题

一、你从材料中看出什么问题？

参考思路：在这种材料中，反映出两方面的问题：

１、对官员考核的内容和形式仍然不合理、不科学。面子工程、形象工程俨然成了官员的政绩。材料中，第一任和第二任书记只是租书应付检查，中学图书馆的校长只是“坐享其成”，他们却都升了官，因为他们有图书馆这个面子工程，他们听了县委书记的“话”，这也是考核合格的标准。第三任书记虽然实实在在做了一些事，但因为没有建立图书馆这个“看得见”的工程，而被免职。因此，这种只问“政绩”，不看“实绩”的考核方式不利于选拔到真正为百姓服务的官员。长此以往，可能会使更多的官员在做事的时候流于形式，不能真正为民谋利。

２、从官员本身来说，这是一种“上有政策，下有对策”的做法。对前面两位官员而言，上面颁布了一项好的政策，可是他们只是虚以应对，没有真正落实，没有让老百姓得到实惠。这种官员没有形成正确的政绩观，没有形成执政为民的理念，随着干部考核方式更加科学化和规范化，这种官员将越来越没市场。

对后面一任书记而言，他根据当地实际情况，换了一种方式执行上面的政策，这种方式能够实实在在地给当地谋利。这种“对策”本是一件好事，但与政策“在乡里建图书馆”明显不符。因此，像这样变通地执行政策，第三任书记在事先就应该多请示、多汇报，让领导能够及时掌握情况，并理解自己的做法。

３、要减少此类问题的发生，我们一方面必须完善对官员的考核制度，改变对官员的考核方式，使对官员的考核不再是“走过程，看形象”，不仅让官员对上负责，也要对下负责。应该深入实地，了解其“政绩”的实质，多听听民众的声音，做到“实绩考核、科学考核”。另一方面要加强对官员的监督力度，问责力度，以及不法行为的打击力度，加强对其政绩观的教育引导。相信最终一定能避免这类问题的出现。问题

二、如果你是工作人员，让你筹备一个图书馆你怎么做？

答案解析：这是一道计划组织能力类的题目。考生可参照“一个帽子+三个环节”的组织能力公式答题。首先，用一两句简单的话破题，“在乡里筹备一个图书馆，能够满足老百姓对文化的需求，丰富他们的精神文化生活，所以此事意义重大，要尽全力做好”。这是从筹备图书馆的意义来“戴帽子”。接下来是三个环节的内容：准备阶段，实施阶段和总结阶段，注意抓住这道题的“个性要素”。筹备一个乡里的图书馆包括“充分调研，了解百姓最需要哪些方面的图书资料，制订筹备方案，工作流程，联系书源等等。找出个性要素后，再套用我们的公式。考生注意答此题时，要做到语言简洁，条理清楚，观点鲜明，不可说得太多、太细让考官觉得太啰嗦，也不可答不到“个性要素”，草草了事。

问题

三、如果你是第三任书记，领导来检查，面对空空的图书馆，你怎么解释？

参考思路：假如我是第三任书记，面对空空的图书馆，我会这样向领导解释： １、我会首先承认自己在筹备乡里图书馆这件事上做得不够好，没有按照县委书记的指示建成一个真正的图书馆，这是我的失职，我愿意承担相应的责任，接受领导的批评。

２、接下来我会将我前期的工作做一个详细的汇报。委婉地说明前两任书记的做法不可取，提出自己的看法和措施。要说明乡里因此欠书店的书款太多，而乡中学的校图书馆的藏书量也严重短缺，所以我把书款结清后，把书也给了学校图书馆，请学校帮助管理，当地群众可到学校借书。自己对图书馆今后建设的打算，没有及时向上级汇报，也是一种失职，应该做出检讨。

３、最后还应该说清楚自己对于筹备乡图书馆的规划，最开始因为经费紧张，没能如期建立图书馆。那么在以后的工作，自己会通过种措施，筹集资金，寻找书源，争取尽快建成图书馆，并向领导拿出自己的详细方案。相信通过自己的解释，一定能获得领导的支持和理解。

问题

四、电视台认为是先进事迹来做采访，在采访时，恰巧书店来要租书款，你怎么办？

答案解析：这是一道应急类的题目。一边是电视台采访，做先进事迹报道，另一边是书店让来要租书款。处理不当的话，一不小心就会“拖后腿”，十分难堪。考生回答此题最重要的是摆正心态，工作一定要实事求是，电视台采访也不能弄虚作假，所以一方面不回避采访，本着一切从实际出发的原则，配合电视台进行采访。另一方面，对待前来要书款的人也要热情接待，如果是自己负责的此事，那么应该及时解决，如果不是自己负责的，也应该给来人讲清楚，把事情交给相应的负责人来办理。

第三套

材料：组织推选就业标兵活动，一共有三个候选人，第一个是大学毕业生，其有自主知识产权，且创业成功。第二个是进城务工的农民，在城里学会技术后，回乡带动同乡百姓共同致富，是农民企业家。第三是进城务工的农民工，开了连锁店连锁经营，是致富解决再就业标兵。

问题：

1、你会选择哪一个作为标兵，说说理由？

2、如果让你调查考核他们的信息真伪，如何做能够确保数据的准确性？

3、有群众推荐其他符合标准的人选，你该怎么选择？

第四套

材料：某一个镇临近高速路，一外商看好一个项目并想在这块地上开发高科技绿色食品产业基地。因为投资前景好，收益高，因此企业需要征地500亩。为此镇政府与企业和农民磋商，但是没有成功。为了征收土地，镇政府采取行政手段。这引起了农民的不满，几十个农民上访。

问题：

1、如何看待政府的这种行为？

2、对情绪激动的农民如何安抚？

3、政府该如何安置失地农民？

第五套

材料：局长开会时总有人接手机短信或电话，几次强调无效后办公室主任老张想给局长出主意，正好他老婆刚看完电影《手机》，对老张说手机也可以是手雷，于是老张告诉了局长，再次开会时老张的手机响了，局长让老张把手机当着大家的面摔了，之后大家都把手机关了，局长高兴之余给了老张一部新手机，老张回到家把手机给了老婆，从兜里拿出自己的手机，原来他摔的是10元的旧手机。

问题

一、此短文有什么寓意？

问题

二、如果你是局办公室主任，对开会打手机的事情你怎么办？

问题

三、大家看到你被局长批评，觉得你可能会被撤职，在工作中不配合你怎么办？

问题

四、开有关会议精神的会议，会上有人不满意关手机的做法，成了批判会，你怎么解决？

问题

一、此短文有什么寓意？ 参考答案：

这则材料反应了三个方面的意思： 1：“抓典型”仍是纠正工作中不正之风的有效措施。题中，对开会时接电话、发短信的行为，局长几次强调无效。但老张被当场摔手机，这个“活典型”立刻让众多屡教不改之人心惊胆寒，之后都关掉了手机。可见，不正之风必须严查严办，狠抓“典型”。、一些单位工作人员自觉性不够，责任心不强，工作态度不严谨的现象仍然存在。题中，该局工作人员会议中频频接电话，漫不经心，屡教不改，可见他们工作态度不端正，不能自觉地严格要求自己，极大地影响到单位工作的开展继而损及人民的利益。

3、建立在不诚信基础上的“投机取巧”不值得称道。老张的办法固然是为局长解决了一大难题，只要能达到预期的目的，摔假手机也无可厚非。但老张欣然接受局长送的手机而不主动向局长讲明事实真相，却是一种极不诚信的行为。作为一名公务员，绝不能为贪小便宜欺上瞒下，否则，为人处事将会偏离正确的轨道，从而泥足深陷。

问题

二、如果你是局办公室主任，对开会打手机的事情你怎么办？ 参考答案： 如果我是局办公室主任，对开会打手机的事情我会这样来处理：

１、向工作人员讲清楚开会打手机的不妥之处。⑴是在会议中频频接电话，是对与会领导的不尊重：⑵是开会时打手机会破坏会议的氛围，打断与会者的思路，严重影响到会议的顺利进行。

２、规定大家开会时关闭手机，如有特殊情况，比如有紧急电话或其它急需手机保持畅通的情况，开会者必须关闭手机铃声，一旦有电话到会议室外接听，不得影响会议的顺利开展。并在具体实施中严格执行此规定，对影响会议开展的接打手机者进行相应的惩罚，做到有章必循、违章必究。

３、建议单位工作人员能形成良好的习惯，在工作中尽量不接听过多的私人电话，凡事当以工作为重，以大局为重。

问题

三、大家看到你被局长批评，觉得你可能会被撤职，在工作中不配合你怎么办？

参考答案：

在我们的工作中，难免会遇到各种各样的挫折，遇到问题不怕，关键是我们应该正确地对待，如果我遇到这样的事，我会这样来处理：

１、保持理智，千万不能因为受到批评，大家在工作中又不配合我而失去对工作的信心，我会一如既往地认真工作

２、要认真反思自己的问题，多作自我批评。局长既然批评了我，那说明我还有做得不够好的地方，我应该明白自己的不足之处，并虚心向局长请教、与局长沟通，让局长相信我一定能改正错误、提高自我。

３、面对同事的不配合，我会与同事多沟通、多交流。并在工作中主动积极地配合他们，哪怕他们并不愿配合我，我也应该有一种平和的心态，努力工作，关心同事并虚心向同事请教、学习，用我的真诚和努力打动同事。

４、无论如何，我都会在工作中加倍努力，严格要求自己，争取改正错误、不断提高自己、完善自己，用我的能力和成绩改变大家对我的看法，重新得到大家的支持和认可

问题

四、开有关会议精神的会议，会上有人不满意关手机的做法，成了批判会，你怎么解决？

参考答案：

1、我会首先稳定大家的情绪，防止大家在批判和不满中失控，影响到会议的正常进行。

2、向与会者讲清开会时关掉手机，才不会因为电话过多影响到会议的开展，同时可以就这件事，引导大家进行“什么是正确的会议精神”的讨论，希望大家可以客观理性地看待这种作法，明白以大局为重，才是一种真正的会议精神。

3、如果大家仍对这种作法不满，应维护好会议现场的秩序，组织大家针对这个问题有序发言，认真倾听大家的看法和意见，并做好详细的记录。

4、会议结束后，应及时梳理总结大家的意见，向领导汇报，相信领导能做出合理的决定。

第一套

背景材料：在网上炒得沸沸扬扬的“乡长水杯门”，是指河南省睢县65岁的魏克兴老人去找乡长说事时，拿起乡长办公桌上的一杯水欲喝，被乡长喝止。为此，两人发生口角并出现肢体冲突。随后，乡长喊来派出所的警察，魏克兴老人被拘留7日。据了解，魏克兴老人的土地被非法征收，补偿三年没兑现，这次是找乡政府反映此事。

第一题：请你谈谈对“乡长水杯门”事件的看法。

出题思路：智能型问题，考察应试者的综合分析能力。观测要点：

1、公仆意识和政策水平；

2、认识问题和分析问题的能力；

3、观点立场的正确性。评分参考：

1、非法征收农民土地，这是违纪，也是对农民利益的侵犯；补偿没有兑现，这更是乡政府的不负责任。老人向乡长反映情况，是自己的权利，乡长理应热情接待，并及时解决问题，而不是搪塞推诿，更不能打官腔、给脸色。

2、私人杯不能混用，这是对的。但作为人民公仆的乡长，在接待群众来访时是否准备了一次性杯具，是否主动给来访者倒了水喝。如果没有，老人在口渴情急之时误拿了乡长的杯子喝水，是情有可原的，乡长用不着不顾老人的自尊心而去喝止，更不必有肢体冲突。即使准备了杯具和茶水，老人错拿了乡长的杯子，乡长也没有必要大声喝止，因为老人用过之后可以消毒之后再用。

3、这件事反映出了这位乡长心中没有老百姓，在其思想深处还有瞧不起老百姓甚至憎恨上访百姓的思想。这种为官一方，高高在上，心中没有群众，不愿为百姓办实事、办好事的官老爷作风，应急需整顿和治理。

4、当好人民的公仆，这是共产党的执政理念。立党为公、执政为民是每一位干部必须牢记的。案例反映的是一个乡长，但折射出一部分领导干部公仆意识淡薄，政策水平低下，而官气霸气却十足的现实。

5、随意动用警力，把警察当做为政府看家护院的家丁，动不动就抓人，这是没有法制观念和不懂法的最直白的表现。

第二题：如果你是该乡派出所的干警，乡长要你拘留魏克兴老人，你准备怎么办？为什么？

出题思路：

1、思维敏捷，情绪稳定，反应迅速；

2、随机应变，表情和言语自然；

3、组织工作的条理性、灵活性，充分利用资源。

评分参考：可以委婉地回绝乡长的指令，借机化解双方矛盾。也可以借故支走乡长或魏克兴老人，这是因为：

1、人民警察为人民，警察的权利是人民给予的，没有权利随意抓人；

2、魏克兴老人的言行，没有触犯法律，没有危及他人人身安全，派出所没有理由抓他；

3、乡长没有权力向派出所下达拘留的指令，随意抓人于情于理都不合。

第三题：你如果是该乡政府的普通干部，乡长和老人争吵时你正好碰上，你 将怎么化解这场矛盾？

出题思路：情景性问题，考查考生在特定情况下的人际关系协调能力。观测要点:

1、在特定情况下，协调人际关系的能力和技巧；

2、依据矛盾的主次化解矛盾和调节关系的能力和技巧；

3、是非观念和实事求是的精神。

评分参考：面对自己的上级与百姓发生争吵，应当采取以下方法进行化解：

1、设法将乡长引开（如故意说书记找乡长有事）。因为在这种情况下为任何一方帮腔都无异于火上加油；

2、把老人请到办公室问清事情的来龙去脉，安慰老人请他先回家，并承诺为他解决问题；

3、等乡长火气消了以后，向乡长汇报与老人谈话的情况，并向乡长提出化解矛盾和解决问题的建议；

4、如果乡长不采纳自己的意见，可以先让事情冷一冷，等时机成熟了再向乡长进言。

第二套

背景材料： ①2008年9月，云南省彝良县16名村民因为阻止选矿场在花椒园架设输电线路，被彝良县公安局以“涉嫌聚众扰乱社会秩序”名义刑事拘留。

②2008年10月，安徽省汤山县县领导带领的防暴警察和城管执法队员约300人，出动多辆警车和推土机，对信庄村耕地实行了强占，结果村民与警察发生了激烈冲突。

第一题：请你谈谈对上述两事件的看法。评分参考：

1、两件事的共性是：动用警力对付老百姓；

2、这反映了我们的一些地方政府和一些干部，心中没有老百姓，并将自己置于人民群众的对立面，它折射出部分干部不能立党为公和执政为民等严峻问题；

3、分析时，考生可以分析出现这种情况的原因，也可以分析由此带来的负面影响，还可以展示这样做的严重后果。如：造成干群对立和警民对立；破坏了党的工作作风和党倡导的群众路线，使警察成为利益集团的“家丁”等。

第二道题：如果你是云南彝良县政府办的干部，企业将不准在花椒园假设输电线路的情况反映到县里，主管副县长要你先去了解情况，你将怎样完成这一工作？

评分参考：

1、熟悉事件的前因后果和发展态势；

2、通过不同调查方式，获得企业在花椒园架设输电线路的理由和村民反对架设输电线路的真实原因；

3、依据政策，权衡利弊，分清是非，做好相应工作，确定架电与否；

4、拿出调查报告和处理意见，交县政府有关领导定夺。

第三道题：汤山县县领导带领的防暴警察和城管执法队员与村民发生冲突之后，在当地引起了强烈的反响，也引起了安徽省领导的重视，于是省维稳办派你带工作组去了解情况，化解矛盾，安抚群众，你将怎样处理好与汤山县领导的关系。

评分参考：

1、制定工作组工作方案，报请省维稳办批准；

2、主动找当地县委、县政府联系，传达省领导指示精神和省维稳办工作组的目的、任务和要求；

3、尊重和相信汤山县委、县政府领导，提议让当地县委或政府派人参加工作组的工作，并表明希望工作组的工作能得到县委、县政府的支持和理解；

4、对事故有关责任人坚持教育从严、处理从宽的政策，与他们多沟通，使他们认识到自己的错误；

5、遵守土地使用法规，严格审批制度，督促县领导做工作，将违法占用的耕地全部退还给农民，将拘捕的无辜人员一律释放，并向农民表示歉意，对造成的损害进行赔偿，用实际行动改变县委、县政府在人民群众中的形象

第三套

背景材料：28岁的罗才兵是邵阳县郦家坪镇的干部，其伯父罗红球与同村的罗凤章达成一份协议，罗凤章买下罗红球家的耕牛，并有时间要帮对方耕田。而罗凤章未履行协议，引发争吵。罗才兵知道这一情况后，马上赶到罗凤章家里，并不依不挠地进行质问，双方因言语不合发生肢体冲突，罗才兵打了罗凤章一木棍，不料罗凤章七窍出血，送往医院不治身亡。当晚罗才兵到郦家坪派出所自首，并对自己的行为很后悔。

第一道题：请你谈谈对镇干部罗才兵打人致死案例的看法。

1、遇事冷静，宽容是缓解矛盾的有效办法，冲动是每个人灵魂深处的魔鬼；

2、公务员是人民的公仆，是为人民大众办事情的，不是骑在人民头上作威作福的；

3、人与人之间要互相尊重；

4、要依法办事。

第二道题：你认为避免这场悲剧发生的最佳处理方法是什么？请谈谈具体的处理方案？

1、了解产生的矛盾；

2、化解矛盾；

3、请村干部协调。

第三题：如果你是郦家坪派出所的干警，又是罗才兵的好友，得到罗才兵与人争吵的信息后，你将怎样使双方化干戈为玉帛？

1、赶到出事地点，设法带离罗才兵；

2、劝罗才兵遇事要冷静，以合法的方式解决问题；

3、找罗凤章做工作，要求罗凤章一家要宽容为怀，不要苦苦相逼；

4、找村干部，要村干部做工作。答题注意事项：（处理事项的题）

一、基本了解政府框架（组织结构）。

二、题目如与法律挂上钩的一定要说“依法办事、依法处理”。

三、注意处理下层与上级的关系。

第四套

材料一：

有一调查机构对对14到25岁的青少年的调查结果显示，现在的中学生比大学生节俭意识强，参加工作的青年比未参加工作的大学生节俭意识强，大学生中经济条件较差和一般的比经济条件好的节俭意识强，因此，可以看出，大学生最崇尚享乐主义。

材料二：

说的是南京财经大学举办了一场“饥饿体验”行动。南京财经大学63名同学参加体验贫困行动，让大学生在饥饿中学节俭。3个星期的全部消费150元，平均每天只有7.14元，其中包括通讯费、交通费在内。

问题：

1、你认为大学生不勤俭节约的原因是什么？

2、如果让你组织“饥饿行动”，你会怎样组织？

3、“饥饿行动”成功了，在记者招待会上，有人当场说你是在搞花架子、形式主义，组织这次活动没有意义，你怎么办？

4、如果你同宿舍的一位同学花钱大手大脚，奢侈浪费，并经常向借钱，你怎样与他相处？

一、请结合实际，分析造成许多大学生不勤俭节约的主要原因是什么？ 要点：原因很多，主要来自三个方面：

1、自身的因素。

2、家庭的因素。

3、社会的因素。

1、从大学生自身讲，没有吃过苦，不知道节俭的重要性，节俭意识及观念淡薄，好面子、讲排场、比阔气行为时有发生。

2、从当代大学生家庭讲，独生子女居多，家庭条件比过去要好，从娇生惯养，没有形成好的节俭习惯。上大学后，来自家庭的经济基本有保障，父母的不节俭行为也对大学生有一定的影响。

3、从社会环境看，全社会勤俭节约的观念淡薄，节俭教育得不到应有的重视，勤俭节约的手段也不多，倡导节俭的相关机制不够完善等。

二、现在让你来负责组织南财大学生曾经组织的“饥饿体验活动”，希望活动能开展得更广泛、深入，也更有成效，你准备怎么做？

要点：

一是要分析清楚南财大学生会组织“饥饿体验活动”时，有些同学不愿参加的原因，以及不支持这个活动的各种观点。要使活动开展得更广泛、更有成效，关键是要让活动的意义更鲜明，策划更新颖，能把态度模棱两可或不情愿参加的学生吸引到活动中来。

二是要认真研究分析大学生的特点，结合在校生的不节俭的行为，通过走访有关单位、教师、学生，广泛听取开展“饥饿体验活动”的意见及建议。如果大 家觉得活动名称不够贴切，意见不够鲜明，则可以把活动名称改成更好的，也可以重新策划活动内容和过程，只要能达到节俭教育的实际效果才是最重要的。

三是活动，内容和过程必须是切实可行，不铺张浪费，不搞花架子；统筹考虑知名人士支持讲话，宣传方式(发放宣传品、板、纸，校园广播，校园网，校刊)，参加者宣誓等方式。

三、如果你组织的“饥饿体验活动”开展得很成功，有记者正在对你采访时，有人当着记者的面指出你组织的这个活动更多的只是形式和花架子，实际意义并不大。面对这种局面，你会怎么做？

要点：活动的实际意义大与不大，不能由个人说了算，而是要靠活动的参与者日后的行为是否比以前更节俭来说明。

对别人提出的反对意见，可以反驳，可以解释，可以采纳，也可以不理睬，只要陈述的理由合情合理，具有说服力和可行性即可。

四、假如你同宿舍一位同学平时就大手大脚，铺张浪费，他自己还经常向你借钱去请客、买奢侈品、炒股，这时你将如何与他相处？

要点：一是通过自己勤俭节约的行为去影响他，号召同宿舍的其他同学自觉做到勤俭节约。

二是通过适当的方式向这位同学说明大手大脚、铺张浪费的严重程度与危害。

三是适当控制借给他钱的数量，有必要时要让他讲清楚借钱的用途。如果确实是生活与学习必需的，则借给；如果确实他有铺张浪费之行为，下不为例。

四是以上措施如果没有效果，则要将此事向班级辅导员老师报告。

第五套

浙江在线新闻网站日前开设“问政零距离”栏目，陆续邀请省委工作部门和省政府组成部门及直属单位的主要负责同志与网民进行在线交流，省人大常委会、省政协和省法院、省检察院的领导也将视情参加。

去年１１月至１２月，省委书记省人大常委会主任赵洪祝，省委副书记、省长吕祖善等十位省委常委先后做客浙江在线，同网民进行在线访谈交流，听取网民意见。１０场访谈交流专题页面访问量达３７５７万余人次，网民在线跟帖留言１万多条，在网民中得到了很好反响。从２月１２日起，浙江在线将继续邀请省领导、省直机关单位主要负责同志，就党委政府重点关注、广大网民普遍关心的热点与网友进行在线交流访谈，使官员与民在线良性互动形成常态化。

１．省例规定领导干部要定期上网与网民交流，请问你对这种工作方法的看法。

【试题分析】 本题属于综合分析类的政策理解类题目。题目的背景是近段时间比较流行的网上政务。在回答时，考生只要能够围绕网上政务从原因、积极意义和优化对策角度去谈即可。

【参考答案】

【意义】 掌握公共权力的领导干部纷纷通过上网来了解民情、联系群众、发扬民主、推动工作，表明领导干部更愿意听真话、查实情，体现了其亲民、自信、开放的执政风格。

【原因分析】 随着网络的日益普及，互联网在中国民众的政治、经济和社会生活中扮演着日益重要的角色，成为中国公民行使知情权、参与权、表达权和监督权的重要渠道。

【积极意义】 领导干部网上问政是对网络民意的充分尊重和高度重视；便于领导干部更直接听取群众对政府的真实看法和建议，更有利于我们决策的科学性、合理性和可行性；便于群众顺畅地表达自己的心声，了解我们政府的大政方针政策；体现了我党在执政能力和执政方式上的与时俱进。

【拔高升华】 互联网是信息时代的主要标志。互联网改变了人们的生活，也深刻改变了政治生态环境，为民主政治的发展提供了新的方式和渠道，各级政府应当充分发挥网络平台的作用并探索建立长效机制，把我们建设“阳光政府”、“透明政府”的理念贯彻到实处。２．如果在本单位的门户网站上组织一次与网民交流活动，你将如何操作？

【试题分析】 此题为计划组织协调类试题。题中要求是在网站上组织网民交流活动，所以考生可按照交流活动组织的程序和步骤作答，突出重点，打造亮点。

【参考答案】

【意义】 在本单位网站上组织与网民的交流活动有利于了解民意，有利于我们做出科学合理的决策，是对服务型政府的具体实践，我一定会认真组织好这次网上交流活动。

【准备】 １．首先根据领导工作安排和网民上网习惯确定网上交流活动的时间以及活动主题；２．做好相关的准备工作，如准备好相关的文字材料、电脑、在单位安排好活动所需房间等；３．通知相关工作人员包括参加网上交流活动的政府工作人员；４．通过各种渠道做好这次活动的宣传工作，包括电视、网络、电台、报纸等媒体，保证群众能够了解到这次活动的时间、目的、意义，充分调动群众参与的积极性，和群众充分交流他们所关心的问题。

【总结】 网上交流之后把网友所关心的问题做好记录和整理，把群众所关心、反映比较集中的问题做好后续的处理，在我们的职权范围内尽力解决，其余的问题交给相关部门及时解决。最后总结此次活动，吸取经验教训，形成完整的文字材料，上报给领导。

３．假设在网络交流中，网民出现了两派针锋相对的观点，你怎么处理？

【参考答案】

【表态】 在网络交流中出现不同的意见和观点，是很好的现象，有利于让观点讨论得更彻底，但我也要维持好秩序，不让这两个针锋相对的观点脱离讨论的主题。

【紧急处理】 首先我要控制事态的发展，了解两方争论的焦点，保持中立态度，劝解争论两方保持克制，对于不同的观点，可以进行讨论，但是不要发展为其他我们不愿意看到的形式，保证讨论能够在“就事论事”的状态下进行。

【后续处理】 然后，对群众所反映的问题，及这两种不同的观点做好记录，整理成相应的文字材料汇报给主管领导，协助领导做好下一步的工作安排，对群众所反映的问题予以解决。

【反思总结】 最后，在今后的网络交流中要做好事前的宣传工作，让群众都能够了解网络交流是政府问政，群众反映问题的渠道，正常的沟通讨论有助于事件的解决，尽量减少无谓的争执，同时也欢迎群众积极参与我们的网上交流活动。

第六套

材料分4段，材料大致内容：

第一段说张勇做了两年大学生村官后考上城管支队的公务员，在他的管辖区有施工队在施工，有很多垃圾、噪音，小区里还有工业园区。

第二段讲述领导外派了一个名叫李佳的同事前来协助加强城管工作。

第三段讲述工商、卫生、城管三个部门组成联合调查组对该辖区进行食品安全检查。

第四段讲述城管清理无证小摊贩，对居民日常生活起居造成不便，因此，居民反映城管在盲目执法。

问题：

1、领导要张勇去城管对辖区的垃圾及噪音做一个摸底调查，为领导提供参考依据，问如果你是张勇，该如何组织这次调查？

【考察能力】组织管理能力，如何做好调查工作，做事情的先后逻辑性

【思路分析】调查人员，调查对象，调查方式，调查控制，控制报告

【答题思路】

〔1〕。调查对象涉及施工队，小区居民以及工业园区相关负责人；针对不同的调查对象采用不同的调查方式，如施工队，暗访的方式；小区居民，采访的方式；工业园区，访谈的方式；且组织好调查小组，如采访人员，访谈人员，数据分析人员；

〔2〕。在整个调查过程中，做好调查事务控制，做好指导，确保调查顺利进行；

〔3〕。调查结束之后，形式调查报告，报告内容需要包括具体性存在的问题以及解决方案；

2、张勇和李佳是同事，李佳是领导派来加强城管工作的，如果你是李佳，该如何做这个工作？

【考察能力】人际协调能力＋解决问题能力

【思路分析】讲究团队协调，符合做事的程序；

【答题思路】

〔1〕。先了虚心向同事了解实际情况，并说明来意，共同解决当地问题，希望起合作，解决问题

〔2〕。可以根据张勇提出的问题提出解决的方案，并与张勇一起探讨，求同存异；

〔3〕。在方案实际操作过程中，协助张勇，一起完成任务； 〔4〕。工作完成之后，向领导汇报工作，并真实说明同事张勇在工作过程中表现；

3、工商、卫生、城管三个部门组成联合调查组对该辖区进行食品安全检查，领导派你去协助工作，你该怎么办？

【考察能力】人际协调能力

【思路分析】团队协作、意见求同存异

【答题思路】

〔1〕。了解各部门的分工职责，以及向调查组负责人明确自己的特长以及所能承担的工作；

〔2〕。工作过程中，遇到需要解决的问题及时向三个部门的负责人进行工作对接并向调查负责人进行汇报，及时解决调查中的问题，如意见不一至，采取求同存异的原则，确保调查工作顺利进行；

〔3〕。调查工作完成之后，认真总结，提升，且形成自己的工作报告及经验所得。

4、城管清理无证小摊贩，对居民日常生活起居造成不便，居民反映城管在盲目执法，对此你该怎么办？

【考察能力】解决问题＋人际沟通

【思路分析】了解问题真实性＋操作措施不违背原则，注意此题没有指明身份，可以墨认为准公务员；

【答题思路】

〔1〕。了解情况真实性；

〔2〕。针对问题情况提高解决的措施；此问题解决可以从以几思路进行：一方面向城管部门建议加强对老城管工作人员的执法意识的培训；第二方面是建议加群众沟通渠道，实时了解执法情况，以便及时控制；三是如果同事出现此种情况，实时进行提醒；四时针对无证小摊贩可以采取什么样的管理措施，如分区管理等。

〔3〕。今后工作过程中，会依法办事，依法解决群众需要的问题；

【说明】整个答题过程只给出答题思路分析，答题内容需要学员根据材料内容来填充答题内容，这样的话，整个答案才会有血有肉，突显个性化。

第七套

材料：内蒙古某县制药厂的污水排进了农田，污染了农民的田地，造成了减产，甚至没有收成，农民和制药厂产生了纠纷，农民问制药厂为什么不把污水排到河里而是排到农田里，制药厂说：若排到河里，怕政府部门进行处罚。

问题一：你怎么看“制药厂说：若排到河里，怕政府部门进行处罚”这句话的？

问题二：如果派你去处理此事，你怎么看？

问题三：在调查过程中，部分农民和制药厂已经和解了，这些农民不配合你的调查，你怎么办？

问题四：你在处理这件事时，县里A领导说制药厂是利税大户，不能处罚，B领导说这件事造成严重后果，影响很大，你怎么办？

问题一：你怎么看“制药厂说：若排到河里，怕政府部门进行处罚”这句话的？

答题思路：[张天逸解析] 结合材料，从这句话中我们可以看到如下问题：

１：[张天逸解析] “护污”背后：政府和企业的“双赢”

制药厂为一己私利无视国家相关法律，不惜贻害乡里，究其原因是高额利润的驱动。制药厂安装治污设施，这笔钱加上今后使用和维护费用是一笔不小的数目，自然会加大企业成本。所以，制药厂从一开始建厂就有意不执行项目环保“三同时”(即建设项目中防治污染的设施与主体工程同时设计、施工、投产使用)的规定，而是花些“提水费”这样的小钱，把问题推给了县政府。

县政府不惜动用执法力量强行帮助企业排污，其背后的动因说到底也是一个“利”字。县里一位干部说“这是个大项目，企业一投就是几个亿，带来了好几家配套企业，还解决了1000多人的就业问题。”这些都无疑成为地方政府官员的良好政绩。更重要的是，企业每年上交的高额税费以及作为排污费上交的大笔“提水费”充裕了地方财政或部门的“小金库”

剖析这起事件，不难发现其后隐藏的博弈过程：处于弱势的农民，在本应保护其利益的公权力被金钱赎买后，其合法利益必然遭受侵蚀；居于强势地位的政府和企业则获得“双赢”。而企业和政府的“双赢”是以普通村民的财产损失和环境污染为代价的。这一后果，不仅使群众对政府日益疏离和心怀不满，而且还放纵了污染企业肆无忌惮地排污，根本不考虑污染造成的“外部效应”，这将最终殃及子孙后代。

２：[张天逸解析]当地政府严重偏离执政宗旨

在这起事件中，县政府严重偏离执政宗旨，在履行职能方面存在一系列问题。

（１）：[张天逸解析]县政府打着发展当地经济的旗号，参与到企业的生产经营活动当中，且参与的是违规违法活动，又在理由不充分的情况下擅自动用警力，这都严重超越其自身职能，是越位；（２）：[张天逸解析]县政府环保部门为了能够收取所谓“提水费”，没有认真履行监管职能，默许企业违规存放污水、非法排污，这是缺位和不到位；

（３）：[张天逸解析]当厂家利益与群众利益发生冲突，群众利益受到损害，需要政府出面行使社会管理和公共服务职能时，政府却站到了群众利益的对立 面，以强势力量逼迫群众让步，完全颠倒了政府和人民群众本质上的关系，这是错位。

３：[张天逸解析]公共权力的“另类寻租”

政府“护污”事件，是典型的当地政府动用公共权力来谋求自身利益的“另类寻租”。面对污染企业肆无忌惮、污水横流、群众怨声载道的现实，作为基层政府本应权为民所用、情为民所系、利为民所谋，站在群众的立场来依法行政。可惜的是，县政府没有抵制住企业巨额投资、解决众多下岗工人再就业、可观的税收等“好处”的诱惑。他们权衡利害：污水排进黄河国家会治罪，而排进百姓的农田，代价小、成本低，即使有民怨，也能高压“平息”。于是公权力的“另类寻租”出现了，政府不但不为民撑腰、严厉惩治企业的污染行为，反而与污染企业穿上“连裆裤”，沦为企业污染的“急先锋”。

４：[张天逸解析]执法资源的滥用不要过多，因为此题问的不是补救措施，材料题的考试，大家一定要记住，解决措施一般都是单独的一道题，若此题说的过多，一是偏离了此题的答题方向，二是再问你如何解决时，没有话说）

县政府为保证污水的顺利排放，动用公安执法力量强行护污，国家暴力机器“雄赳赳”地开进村头，使懦弱的村民不得不乖乖顺从。这一行为实质上是执法权和执法资源的滥用，是政府越位的极限，是一种“乱作为”。政府乱作为的危害是极为严重的，其中的道理不言自明。

问题二：如果派你去处理此事，你怎么做？

参考答案：

领导把任务交给我是对我的信任，同时也是对我能力的锻炼和考察，我会认真对待，努力做好这项工作，不辜负领导对我的信任，我要切实抓好以下几个方面的工作。

1、[张天逸解析]建立环保系统的垂直管理体制。当前我国的环保执行遭遇“瓶颈”，与环保系统缺乏权威性和统一行动的能力有关。地方环保部门隶属于地方政府管理，当地方政府成为企业的保护伞时，环保部门的监管自然形同虚设；另外，对于目前正在出现的污染企业跨区域迁移趋势，缺乏统一管理的环保部门很难联合行动加以监管。因此，为加强环保部门执法监督的权威性和统一性，建议建立起环保系统的垂直管理体制，以减少地方对环保执法的干扰。目前，国家环保总局组建华东、华南、西北、西南、东北5个环境保护督察中心和上海、广东、四川、北方、东北、西北6个安全监督站共11个地方派出执法监督机构，直接由国家环保部门垂直管理，就是一种折中的方案，也是一种很好的尝试。结尾，处理好这件事后，我会将处理结果写成书面形式，上报领导，听取领导提出意见，以便总结我工作中的不足，及时对整个过程进行总结并找出成功和失败之处，为以后做好工作打下良好的基础。

2、[张天逸解析]适时修改《环境保护法》，加强法制建设。我国现行的环保法律法规偏“软”，普遍存在规范不严密、惩罚力度不够的问题，赋予环保执法部门的权限也与其职责不相称，因而相关公共权力不能形成足够的震撼力。由于违规*作成本不高，企业在高额利润诱引下，自然会弃法律法规和道德于不顾；地方政府为了财政收入和GDP增长，也容易甘心沦为污染企业的保护伞，甚至出现“护污”这样的奇闻。因此，要真正解决污染问题，必须诉之于法律，依法治理。建议适时修改《环境保护法》及相应的环保法律法规，并根据需要增加新的 法律法规，从而形成覆盖环保各个领域、门类齐全、功能完备、措施有力的环境保护法律法规标准体系。

3、[张天逸解析]建立健全环保责任问责制度。在地方，环保需求和GDP发展速度之间的博弈近年来不断发生。一些地方政府片面追求经济指标，对环保工作认识不足，对突发环境污染事故的防范工作重视不够；在原有的政绩考核体系中，经济发展指标所占比重过大，地方政府的GDP冲动始终非常“澎湃”。一些地方政府和企业之所以敢置环保于不顾，除了法律法规偏“软”、环保执法权威不够、企业违法成本太低等原因外，干部考核标准的不合理和官员问责制度的缺乏也是极重要的原因。建议建立起一套更加科学合理的干部考评标准体系，使干部不再一味惟GDP和财政数字是瞻；建立健全环保责任问责制度，加强对有关官员的管理问责及事后的处置。只有从制度上防止公权力的异化和“另类寻租”的出现，才能真正树立公共权力的权威性和公正性，使政府在弥补市场“外部效应”时发挥积极作用。

4．[张天逸解析]深入持久地实施环保专项行动。一些地方政府为招商引资，纷纷出台给予企业各种形式优惠的“土政策”，如降低环境准入门槛、违规减免或取消排污费等。针对地方破坏环保的“土政策”以及环境污染重大案件，2004年起，国家环保总局开展了一系列环保专项行动，对重大案件或环境污染的重大问题进行挂牌督办。事实证明，环保专项行动效果是相当明显的。建议将专项行动制度化持久化，并逐步扩大其覆盖面，通过深入调查，彻底整治，使污染企业无处藏身，使各级地方政府清楚地认识到自身职责所在，不再沦为污染企业的保护伞，而是成为美好环境的保护神。

问题三：在调查过程中，部分农民和制药厂已经和解了，这些农民不配合你的调查，你怎么办？

答题思路：

１：[张天逸解析]在赶赴和这部分群众交流的现场途中，我会迅速思考对策、预案；

２：[张天逸解析]我要稳定情绪，态度热情的和这部分群众沟通，认真倾听这部分群众的想法和意见；

３： [张天逸解析]在沟通过程中，我要做好记录，迅速判断该如何解决；

４：[张天逸解析]我会向群众解释政府对此次事件高度重视的态度，和会妥善解决好群众的损失的措施，以及政府保持稳定，维护正常的工作、生产秩序和社会秩序的决心。

５：[张天逸解析]我会详细向这部分群众表明政府对此次事件的处理方案，一定会本着为人民服务的原则来处理，一定会避免以后类似的情况发生。

通过我的上述工作 我相信群众都是素质较高的，并且也都是通情达理的，只要向他们解释清楚，政府这次的调查是为了能够彻底的解决污水污染农田的问题，是为了更好维护农民的利益，同时让他们清楚我们党员干部的大公无私，全心全意为人民服务的宗旨，就一定能够得到他们的支持，能理解我的工作，并会配合我们的调查工作。

最后，我会把这次事情的处理结果上报给领导，听取领导提出意见，以便总结我工作中的不足，及时对整个过程进行总结并找出成功和失败之处，为以后做好工作打下良好的基础。最后、整理好调查报告，报给上级领导。作为个人来讲，要认真总结，肯定成绩，找出不足，以利于提高自已的工作能力、应急、应变能力。更好地完成上级交给的任务。

问题四：你在处理这件事时，县里A领导说制药厂是利税大户，不能处罚，B领导说这件事造成严重后果，影响很大，你怎么办？

这２位领导的态度的不同实际上在考问我们工作的宗旨、出发点和落脚点到底是什么，关键是一个对谁负责的问题，是对领导还是对群众，是政绩重要还是老百姓的利益重要，答案当然是后者。胡锦涛同志在党的十七大报告中，专门阐述了坚定不移地发展社会主义民主政治的问题。其重点之一，在于完善制约和监督机制，保证人民赋予的权力始终用来为人民谋利益。报告特别指出：“确保权力正确行使，必须让权力在阳光下运行。”这是中国共产党人在中国历史发展的新起点上所作出的庄严承诺，是中国特色社会主义民主政治的重要标志和具体体现。

我会这样来处理此事的：

１：[张天逸解析]我会正确看待此次事件，在处理时以工作为重，以大局为重。尊重和理解2位领导。领导者是代表组织或单位进行领导工作的，尊重领导在一定意义上也就是尊重和爱护整个组织。

２：[张天逸解析]对于2位领导的不同意见，首先我会调查实际情况，认真分析双方的意见，吸取其中较好的部分，形成一个综合双方意见的方案。需要说明的是，这种方案绝不是简单的“折衷主义”，不是做老好人，其目的仍然是为了完成工作任务，是一种求同存异，优势互补。

３：[张天逸解析]经过调查实际情况，虽然B领导的意见是正确的，A领导对此次事件的处理意见是不正确的，但在实际处理过程中，我会把握恰当的时机，有效的方式，分别与两位领导适当沟通，得到批准后执行。同时要注意沟通方式。例如主动找A领导沟通，用委婉的方法和足够的理由阐述自己对这件事情的处理意见，争取A领导的支持，尽量做到情理兼顾，尽量在工作中化解矛盾。主动找B领导沟通，向他阐明A领导的意见，让领导之间沟通。

４：[张天逸解析]若A领导强行命令我按照他的意见处理此事，我会本着是非原则要分清，保留自己的意见，矛盾化解不了找组织，不要强求，一昧的迁就。

５：[张天逸解析]不论和A领导沟通结果如何，在实际处理此事中，我一定会按照党纪国法，环保条例等政策坚持原则，依法办事，保持自己的独立性。