员工工作心态培训教材

员工工作心态培训教材（精选8篇）

员工工作心态培训教材 第1篇

员工工作心态培训

员工工作心态培训是从为什么要努力工作，珍惜工作，敬业态度等发面出发。从而提高激发员工积极工作的心态。本节由徐清祥老师给大家讲授员工工作心态培训。

态度与能力；态度决定一切；建立自信心；阳光思维；胸怀感恩心；七大成功信念；实践计划。课程目的：第一个，为什么我们会拥有今天这样的生活。第二个，成功人士为什么会成功，成功有没有公式。第三个，快乐工作，快乐生活。所以进行员工工作心态培训是必不可少的。

授课老师：徐清祥

课程时间：1-2天

课程对象：销售人员、营销人员、导购人员及其他人员

课程背景：

一个拥有好心态的人，势必会在销售道路上超越自己，创造销售奇迹。做销售和体育比赛有相通之处，如果说技能是取得胜利的基础，那么在势均力敌的情况下，夺得冠军最重要的因素就是心态。实践证明，销售业绩的80％是由心态决定的。只有树立了正确的销售心态，敢于面对失败，奋斗不息，才能走出一条完美的销售之路。

一个健全的心态，比100种智慧都有力量。——查尔斯·狄更斯 正确的心态是成功的捷径。——拿破仑·希尔

课程收益：

1．塑造正确的销售观念，培养积极的销售心态

2．驱除所有负面的情绪，建立积极坚定的信念

3．树立正确的工作定位，挖掘最大销售潜能

4．培养对销售的热情，全力以赴投入工作

销售人员心态培训课程大纲:

第一部分：销售心态的重要性

心态决定销售的成与败

好心态是成功销售的第一步

销售成功的80％来自心态

摒弃消极的心态，以积极的心态去做销售

心态决定销售业绩

第二部分：影响销售业绩的七大不良心态

害怕拒绝，为自己寻找退缩的理由

在客户面前低三下四，过于谦卑

满足于已有的销售业绩，不思进取

经常抱怨市场不景气，从不反思自己

欠缺必胜的竞争心理，害怕同行竞争

自我设限，能力发挥被钳制

急于求成，缺乏耐性

第三部分：成功销售人员的十大心态：

1、学习的心态；

2、积极的心态；

3、老板的心态；

4、感恩的心态；

5、宽容的心态；

6、拒绝找借口的心态；

7、持之以恒的心态；

8、平衡的心态；

9、付出的心态；

10、自律的心态。

现场演练

第四部分：摒弃消极销售心态促成销售成功

一、摒弃消极成交心态

战胜“怕拒”的心态

敢于先开口

二、转化客户的拒绝态度

激发客户的亲切感

避免突出个人看法

快速获得客户的认同

三、提升客户的购买兴趣

抓住客户购买动机

设定客户的期望值

通过产品打动客户

四、有效促进成交的艺术

妥善安排最佳约见

适宜的提出成交请求

及时确认成交结果

五、成交出现危机时的处理技巧

持乐观态度

留下良好印象

请求客户推荐

记下客户资料

第五部分：员工工作心态培训总结

制定自己的职业目标；我和企业的共同目标；我通过企业为社会做贡献；做一个快乐的工作者——没有卑微的工作，只有不懂感恩的心。员工工作心态培训为您解读答案！

员工工作心态培训教材 第2篇

概括起来分为四个方面，对工作（勤奋），对公司（敬业），对上司（忠诚），对自己（自信）。

一、对工作：勤奋

有人可能会说，勤奋，为什么要勤奋，老板就给了我那么一点工资，我怎么能勤奋得起来？给我多少钱，就做多少事，天经地义。勤奋，除非他们是傻子。以他的观点，就是我们是为工资工作的。讲到这，我想起一位著名的学者卡耐基说过这样的一句话：拿多少钱，做多少事，钱就会越拿越少；做多少事，拿多少钱，钱越拿越多。我想了很久，觉得他讲的确实有道理。

有人说，一个人的人生如果分为两个阶段，30岁以前和30岁以后的话，那么30岁以前是用金钱买智慧，30岁以后是用智慧换取金钱。古人云：工欲善其事，必先利其器。就是说我们如果想把工作做好，就必须先把做事的方法掌握好。方法从哪里来？书上可以学到一部份，更多的来自于工作中的学习。我们就要趁年轻的时候，利用一切工作的机会来学习，来锻炼，来提高。如果眼睛盯住的只是那么一点工资，那么你的收入将永远无法得到提高。可能按你目前的工资收入，还沾沾自喜觉得还过得去的话，而十年后还是停留在目前的水平，你可能是一个温饱问题都不能解决的可怜者。人的收入也同样遵巡这么一个道理：逆水行舟，不进则退。

如果一个人的工作目的仅是为了工资的话，那么，我可以肯定，他是一个平庸的人，也无法走出平庸的生活模式。所有的有心者，成功者，他们工作的目的绝不是为了那一份收入，他们看到的是工作后面的机会，工作后面的学习环境，工作后面的成长过程。当然，工作固然也是为了生计，但比生计更重要的是什么？是品德的朔造，能力的提高。我觉得如果你的工

作目的只是为了生计，那和一个乞丐就没有多大的区别了。我们与乞丐的最大的区别是什么？是我们需要有质量的生活，需要体面的生活，需要能按自己所希望过的生活。乞丐是不会这样想的：我得好好做，然后买套面积大的房子，买辆车子，出入高档场所，去欧洲旅游一次，去香格里拉住上几天。如果你希望有这样的生活质量，你的目光就不能盯着薪水，而是看到工作之中的学习机会，现在的付出是为了以后的更大的获得。品德的朔造，能力的提高要比薪水重要万倍。因为品德决定命运。坚信这一点，未来的收入将会远远超过你现在所获得的，没有人能阻挡。人生的幸福不在于过去，也不在于现在，而在于将来。先苦后甜，就是这个道理。吃得苦中苦，方为人上人，也是这个道理。对待工作勤奋的第二态度是将你手边的工作努力做到最好。这是所有成功者总结他们之所以成功的所有原因中占首位的因素。要想步入成功的殿堂，最好的办法就是将手边的工作做到最好，因为我们的老爹不是李嘉诚，不是胡锦涛。

如果你把工作做好啦，你不用担心没有人看不见，没有人不认可你，就算有人将你的功劳据为已有也同要样如此，因为你如果是金子，总会发光。人生还漫长，幸福与否，成功与否，不在于三五年。因为你坚持把工作做好了，虽然这些事情不会惊天地，泣鬼神，但是你已经形成和表现出一种态度，一种品德。有了这一种态度，有了这一种品格，我就不信还有什么样的事情是你做不好的。不想当元帅的士兵不是一个好士兵，但不是每一个士兵都可以成为元帅或将军，但是，你可以确保自己做一个最优秀的士兵。

第三个对待工作的态度是绝不拖延。世界上最不费力的事就是拖延时间。大多数失败者，碌碌无为者的致命错误就在于此，也没有比拖延更能耗费宝贵生命的了。有人统计过，失败的数十种因素中，拖延位居前三名。因为拖延最具破坏性，是最具危险的习惯。那么拖延的表现是什么呢？就是今天的事明天做，现在的事以后做，自己的事等别人做，能做的事一直拖着不做，而且，总是能为自己找到理由。如：今天太累，明天做还来得及，反正上司也不急着要，等几天不要紧。我记得在读大学的时，还有一个月要期末考试，心里就会想，再过一星期开始复习会来得及。过了一周后，又再想，再等一周也不迟，可能老师会划重点，于是又过了一周。到第三周时，老师还没有划重点，心里想，可能老师要到最后一周才划重点，这是一般规律，于是就到了第四周。这时候听到可靠消息，老师不划重点，这时，才开始挑灯夜读，每个宿舍不到一两点是不会休息的。这就是拖延的代价。在工作中拖延的代价你是无法承受的。记住，拖延和懒惰是两兄弟，总会同时出现。拖延和懒惰只会带你坠入贫穷的深渊。那拖延的反面是什么？就是马上行动。国美老总黄光裕说过这样的一句话：我不会花三个月时间斟句酌字的去完成一份计划书，只要有30%的把握我就会马上去做。他的这种做事态度成就了他的霸业。

想成功，就要克服拖延的恶习，办法只有一个，马上行动。

对待工作勤奋的第四个态度是努力苦干。在这里我给大家讲一个故事：从前有一个国王，发布诏书，要求把全国所具有的智慧、哲理编辑起来，三年后，这些智慧和哲理共计有十几本书那么多，国王认为太繁锁，于是精简到一本书，国王还是觉得不够精炼，于是又精简到一页，国王还要求修改，最后只剩下一句话：天下没有免费的午餐。

只有努力苦干，才会有收获。

二：对公司：敬业

敬业是什么？敬业就代表：尽职尽责、忠于职守、认真负责、全心全意、善始善终、一丝不苟。把这些特点概括起来，用三个字来形容，那就是：责任心。

大家都熟悉木桶理论，说的是一个木桶所能装水的多少取决于最短的那块木板。如果把一个员工的各项素质和技能看成一个水桶，他对企业的贡献的大小就取决于他最短的那块，最短那块就是他的责任心，其它的哪一项都比不上这一点，知识不是，教育不是，智慧不是，能力不是，信心不是，这一些如果没有责任心来支撑，再多的知识，再好的聪明才智，再强的能力，再大的信心，对公司来讲，都是没有意义的。任何公司，首先欢迎的是有责任人的人。你的责任心有多大，就可以走多远。

责任心，就是责任感，就是敬业。有人说，人生最大的财富有两个，其中之一就是敬业。人与人之间的能力其实都差不多，但是人与人之间的品德却相差很大。正是这种品德的差异才产生了成功与失败，产生了贫穷与富有。从敬业中，你将获得新的知识、能力、经验、快乐，尤其是养成的敬业的习惯，你将受益终身。从表面上看，敬业是有利于公司，有利于老板，其实，最受益的是我们自己。

下面我们再来看一下敬业有哪几种表现：

第一：忠于职守。世界上有三种事，第一种事是想做的事，也就是希望做的事；第二种是能做的事，第三种是应该做的事。对我们来讲，想做的事情太多啦，我甚至想做国家主席，美国总统；能做的事也很多，可能叫你当国家主席你也可能做得了。但是，想做的与你能做的和我们的工作都没有什么关系，最重要的是，要把该做的事做好。这就是忠于职守。作为公司的一份子，每一个人都有着其基本的工作职责和工作范围。业务部最重要的与商场沟兑好各种关系，提高销售；市务部最重要的是提高每个卖场的零售；客户服务中心最重要的是服务好我们的客户；人力资源部门则是尽可能招聘到合格人才，对他们进行有效的培训；等等。这些例子我们不需要举太多，只有先把自己的本职工作，自己该做的事做好了，得到了提升，有了更大的职责范围，你才有可能做你想做的事，或希望做的事。

第二：尽职尽责。全心全意就等于尽职尽责。如果工作没有完成，我们要首先要问自己这样一个问题，我尽心了吗？我尽力了吗？如果你尽力了，尽心了，没有人会指责你，什么叫问心无愧，尽职尽责就是叫问心无愧。要做到尽心尽责，我们有责任做下面的事： 努力学习，提高完善自己的能力和素质。学习不仅是自己的事，也是公司的事。（就像我们今天做的这个探讨）相信这样的一句话：能力的提高，会反应在工作的结果上，最终会在你的收入上体现出来。把工作力求做到最好。

重视团队的合作。工作不再是一个的工作。团队合作是取得成功的必要条件。尽职尽责就要确保自己能融入到团队中，为团队目标完成尽自己的努力。

做到精通。人的知识有两种，普通知识和专业知识。决定我们命运并不是前者，而是后者。因为我们生存的工具就是我们的专业，只有精通才能胜任。第三：一丝不苟

蒙牛的老板牛根生说，这个世界既不是有权人的世界，也不是有钱人的世界，而是有心人的世界。俗话说，九层之台，起于垒土，千里之行，始于足下，成功本身就是一种累积，罗马也不是一天建成的。对工作一丝不苟，就是对自己一丝不苟，就是对自己前途和未来一丝不苟。如果你认为你的前途一文不值，你就可以不选择一丝不苟。第四：自动自发

什么是自动自发？两个字：主动。没有成功会自动送上门来，也没有幸福自动降临到一个人的身上。这个世界上所有美好的东西都需要我们主动去争取。工作是这样，机会是这样，婚姻如此，财富也是如此，没有一样东西你可以轻易得到。如果不是主动争取，我们的产品能顺利的进驻大商场吗？如果不是主动争取，中国能加入WTO吗？如果不是主动争取，共产党会得天下吗？在公司里，如果你想有好的人际关系，你就必须选择主动问候，如果你想受人欢迎，你就必须主动承担责任，如果你想有机会晋升，你就必须主动的争取任务，如果你想别人对你好，你就必须主动对别人好。记住，除了你自己，没有人可以阻挡你。当你主动的时候，一切将变得容易，人生自然会变得美好。不信，你可以试一试。主动也就是每天多做一点，不要对自己说，我必须为公司做什么，而是要对自己说，我能为公司做什么。当你选择主动的时候，从竞争中脱颖而出将会是迟早的事。付出与回报是必然的因果关系，它就像在银行里存钱一样，存得越多，得到的也会越多。这就是自动自发。

认真做事只能把事情做好 用心做事才能把事情做对

三、对公司：忠诚

有人说，智慧和经验是金子，比金子还珍贵的则是忠诚。从古到今，没有谁不喜欢忠诚。皇帝需要他的臣民忠诚，领导需要他的下属的忠诚，产品需要忠诚的消费者，每个人都希望有忠诚的朋友。这个社会中，没有人不喜欢忠诚。你能说你不喜欢忠诚吗？忠诚在所有的品质中是最受欢迎的。在国外，有人做过调查，对各项品德的重要性进行排序，忠诚位居首位。外企招聘员工的55种能力和要求中，忠诚，也是排在第一位。忠诚是什么？忠诚不是叫你从一而终，而是一种职业道德。它是一种自始至终的责任，对公司的责任，对老板的责任。

所有的老板都希望自己的公司成长，所以他希望有忠诚和有能力的员工。所有的员工都希望自己有所发展，都想发挥自己的聪明才智，这就必须利用老板提供给你的平台。事实上，为了自己的利益，老板只会保留忠诚和有能力的员工。同样，员工为了自己的利益，要清楚自己同老板的利益是一致的，只有证明出自己的忠诚和才能，你才会取得老板的信任，你才会得到你所希望的东西。只要老板付给我们薪水，我们就要称赞他，支持他。没有谁会花钱请一个只会指责自己的人。所以忠诚就是真诚的支持老板。

忠诚就是真诚的理解和同情老板。没有一个老板会存心去为难自己的员工。处世的黄金原则就是设身处地。老板之所以是老板，不是因为他完美，而是肯定存在我们所有具备的特质。

对人以诚信，人不欺我；对事以诚信，事无不成。

四、对自己（自信）

自信心表现为超越别人。如果你在学习过程中不断的超越自己，不断的产生自信心，一段时间后，你必能超越与你同等实力的他人。超越他人后，你的自信心就得到强化，你产生自信心的方法就得到验证。

自信心是日常生活中常常谈起的一个概念，而在心理学中，与自信心最接近的是班杜拉(A.Bandura)在社会学习理论中提出的自我效能感(self-efficacy)的概念。自我效能感指个体对自身成功应付特定情境的能力的估价。班杜拉认为，自我效能感关心的不是某人具有什么技能，而是个体用其拥有的技能能够做些什么。

班杜拉认为，在某一情境下，决定自我效能感的四个主要因素：

1.行为成就：效能期望主要取决于过去发生了什么；以前的成功导致高的效能期望，而以前的失败导致低的效能期望。

2.替代经验：观察他人的成败，可以对自我效能感产生与自己的成败相似的影响，但作用小一些。

3.言语劝说：当你尊敬的人强烈认为你有能力成功的应付某一情境时，自我效能感可以提高。

员工工作心态培训教材 第3篇

在当前工程项目实行供给侧结构性深化改革、建设行业高速发展的新形势下,不少干部职工出现的一些不良思想和心理矛盾不仅影响到员工的工作效率,而且严重影响到正常的工程项目建设。为此,项目党支部必须进一步加强和改进思想政治工作,做好员工的心态调整与疏导工作,及时化解矛盾,营造良好的人文环境,培养员工积极上进的思想与工作态度,确保队伍的稳定与健康,促进工程建设事业的和谐发展。

一、突出内容的时代性

员工的思想动荡与时代发展与形势变化紧密相关,这就决定了工程项目思想政治工作和员工良好心态的培育工作必须具备与时俱进的时代特征,否则直接影响思想教育工作的质量和效率。

1. 强化形势教育的时代性。

形势发展教育是思想政治工作的一项重要内容,是引导员工正确工作定位、明确自身责任、规划持续发展的重要手段。思想教育和心态培育工作要结合我国经济发展和建设事业发展的最新趋势,深入分析其中蕴含的发展机遇与工作挑战,帮助员工特别是思想动摇的员工认清职业发展形势,坚定自己的岗位生涯规划,科学理解企业的决策与部署,坚定爱岗敬业的信心与决心。

2. 强调心理培育的务实性。

务实求真是党的优良传统,也是党做好一切事情的有力法宝。员工是工程项目的主力军,对于员工的思想心理工作要坚持务实求真的原则,切实解决员工的后顾之忧。思想教育和心态培育工作要深入员工中倾听呼声、了解情绪、关心疾苦;要直面问题,不回避矛盾,不推诿责任,正视问题,坚持实事求是;要引导员工用全面、发展的眼光看待问题,树立对目前工作和对自己未来发展的信心,摆正工作态度,激发工作的主动性。

二、增强工作的常态性

建立健全常态化机制是加强思想政治工作的主抓手,是员工良好心态培育的重要保障。面对工程建设事业发展的新形势、新任务、新使命,必须推进思想政治工作的常态化机制建设,增强思想教育工作的常态性。

1. 健全思想工作的规范性。

无规矩不成方圆,提高工程项目思想政治工作的实效必须健全一套行之有效的组织管理制度,规范、引导思想政治工作。健全思想政治工作的组织制度,对思想政治工作进行科学合理的分工,责任到人、责任到时,内容具体,确保思想工作有章可循、有人可做;健全目标责任机制和绩效考核机制,实现工作目标与绩效考核挂钩,切实引导员工树立工作效益观念,激发工作活力;健全监督机制,让思想政治工作这一不可或缺的软实力绽放强大的“核动力”。

2. 深化文化建设的常态性。

企业文化是工程项目组统一员工思想认识、凝聚发展合力、激发创新活力的有效手段。定期对员工进行思想政治教育,帮助员工树立社会主义核心价值观,提升责任意识、诚信准则和敬业精神;定期更换项目的文化宣传栏,及时宣贯公司的新政策、新举措、新思想和新理念,在点滴积累中丰富员工的政策观念,提升思想觉悟;定期开展“争先创优和表彰先进”等文化活动,挖掘企业文化内涵,宣传模范感人事迹,营造开拓进取、敬业奉献的工作氛围。

三、注重方法的创新性

创新是民族进步的灵魂,是一个国家兴旺发达的不竭动力,更是党永葆生命活力的优秀品质。工程项目必须在思想政治和员工良好心态培育工作中解放思想,创新教育方式与方法,才能有效提高思想培育工作的实效。

1. 实现思想教育的多样性。

思想政治工作和心态培育工作必须结合不同的问题开展不同形式的教育沟通方法,有效提高工作实效性。对于共性问题,可采取正面教育法,激励员工增强对企业的责任感和归属感,培植员工自尊心和自信心;对于个性问题,要勤于沟通交流与对话,在宽松平和的氛围中化解纠纷,轻装上岗,创造价值;对于具体问题要忠于情感,贴近员工生活实际,拉近与员工的感情距离,增强员工的归属感和主体性。

2. 拓展工作方法的丰富性。

创新是思想政治与心态培育工作永恒的主题,是做好做优的首要前提,不能机械呆板,不能墨守成规。要实行“互联网+思想教育”的网络化思想政治工作和员工良好心态培育工作的新途径,充分运用手机短信、QQ、微信、朋友圈等高科技手段,拓展思想政治工作的信息平台,营造健康向上的企业文化氛围,及时有效地化解员工的矛盾心理;充分发挥模范评选、论文征集、文化活动等工作契机,实现思想政治与心态培育工作寓教于乐、寓教于游,潜移默化中提升员工的综合素质。

四、结语

思想政治工作与员工良好心态的培育事关工程项目的生存发展,需要在实践中不断探索、研究其内涵和规律,增强思想工作的吸引力和实效性,培育乐观自信、积极进取的员工队伍,助推工程建设事业的健康发展。

参考文献

员工心态培训：企业重要的培训 第4篇

一、心态与心态培训

所谓心态，指人们的看法、态度，就是人们对事物的思维方式与相应的处事态度。美国潜能开发专家安东尼·罗宾说：“心态可说是发生在我们体内几百万条神经作用的结果，也就是说，在任何时间内的感受，是当我们从周围得到某些刺激，就把讯号送到脑部，因而产生的感觉和状态。我们大部分的心态都是直觉的。对于跟自己有关事物所做的反应，就叫做心态，可能会是进取的、有为的，也可能是颓丧的、受抑制的，但是很少有人想刻意地去控制它。”美国成功学专家拿破仑·希尔关于心态的意义说过这样一段话：“人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异却造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功和失败。”

在现实生活中，往往有这样一种现象：相同的事物，人们往往有不同的看法，并会采取不同的行动。如接到顾客投诉，有些员工认为这是顾客故意挑刺，刻意与我们过不去；而有些员工则认为这是顾客对我们的关心、信任。不同的心态自然会导致不同的结果。为什么有许多人能够获得成功，能够克服万难去建功立业，有些人却不行？不少心理学专家发现，这个秘密就是人的“心态”。心态决定了员工的命运，也决定了企业的命运。

既然心态对员工行为有如此之大的影响，而且心态又是可以接受刺激而诱导，因此，完全可以也有必要通过培训来调整和改善一个员工的心态。员工心态培训应运而生。

二、心态培训的意义

行为学家认为，态度→行为→结果→环境是一个循环的过程，积极的态度导致良性的循环，消极的态度则导致恶性的循环，因此，良好的心态是人才的必备素质之一。心态培训就是帮助员工拓展观念、调适心态，建立有助于实现目标、取得成功的态度的一种培训方式。心态调适和训练的方向就是心态积极、平衡，保持愉快的心境。我们想要达到目标、取得成功，通常习惯在行动上调整，而不是在心态上去做改善。事实上，从心态上出发，才能根本解决问题。可以说，心态培训是企业最重要的培训，是企业员工培训之本。

１、心态培训是调动人力资源主观能动性的培训。不可否认，从理论上讲，专业技能培训可以提高员工的业务和技术水平，导致工作绩效的提高。但是如果员工心态本身就不正常，如他认为培训只是企业在搞形式，或者他认为自己无技能培训的必要，那么技能培训又会有什么效果呢？因此，心态培训是知识和技能培训的基础，它是调动人力资源主观能动性的培训。通过心态培训，解决了员工的心态问题，一切培训才有效果和意义。

２、心态培训是塑造企业文化的重要手段。企业文化是一个企业所表现的风格、习惯、行为准则、企业价值观和企业精神，它是企业持续发展的动力源泉。但是这些无形的理念如果不能植根于员工的大脑之中，则只能称之为企业文化的种子要素，而不能真正发挥作用。只有通过心态培训等手段才能催化其生根发芽。员工工作中所有的抉择和行为只不过是表现出来的企业文化。如果他们知道自己最重视的价值观是什么，生活中追求的目标是什么，就随时都能更正确、迅速的做出决定。

３、心态培训是企业员工激励的主要内容。拿破仑将军曾说过，“一支军队战斗力的四分之三是由士气决定的。”那么如何提高士气？抑或如何激励员工？实践证明，现有的物质激励和精神激励手段对士气的提升作用有限。这一问题可以用期望理论来解释，当员工认为预计能达到目标的概率（期望值）很小时，即使目标价值（效价）很大，被激发的力量也不会很大。现有的激励手段往往针对效价的提高，而员工期望值仍然很小，自然激发力有限。而通过心态培训，针对的却是期望值的提高，再配合其他激励手段，就会大大提高员工士气。因此，可以说，心态培训是企业员工激励不可忽视的主要内容。

４、心态培训是提高员工情商的基本方法。美国心理学家高曼综合心理学的研究成果认为，一个人的情商（Ｅｍｏｔｉｏｎａｌ Ｑｕｏｔｉｅｎｔ）对成功起到了关键性的作用，智商与先天性因素关系较为密切，而情商的高低更取决于后天因素，它主要是通过后天的学习、培养和锻炼而形成的。对于大多数人，智力和能力的差距并不大，知识和技巧也差不多，这时自我超越的重点，更应该倾向于坚持和积累，即情商的提高。因此情商为人们开辟了一条事业成功的新途径，它是企业心态培训中一个重要的内容。

三、心态培训的主要内容

如前所述，一个人能否成功，关键在于他的心态。成功人士与失败人士的差别在于成功人士有积极的心态，即ＰＭＡ（Ｐｏｓｉｔｉｖｅ Ｍｅｎｔａｌ Ａｔｔｉｔｕｄｅ）。而失败人士则习惯于用消极的心态，即ＮＭＡ（Ｎｅｇａｔｉｖｅ Ｍｅｎｔａｌ Ａｔｔｉｔｕｄｅ），去面对人生。成功人士运用ＰＭＡ黄金定律支配自己的人生，他们始终用积极的思考、乐观的精神和辉煌的经验支配和控制自己的人生；失败人士则受过去的种种失败与疑虑所引导和支配，他们空虚、猥琐、悲观失望、消极颓废，最终走向了失败。因此，心态培训就是要使员工树立积极的心态。这种积极的心态主要包括：

１、乐观的心态。乐观的心态是成功人士的必备素养。企业中的业务人员和管理人员随时可能面临不利的市场环境和经营环境，如果没有乐观的心态，将严重影响工作士气和正确决策。

２、成就的心态。员工只有不安于现状，有强烈的成就欲望，才能最大发挥个人潜能，使个人和组织目标最大化。

３、坚持的心态。“百分之九十的失败者不是被打败的，而是自己放弃了成功的希望。”员工保持坚持的心态，或者毅力也是至关重要的。

４、付出的心态。要让员工牢记，天下没有免费的午餐，成功没有捷径可走，要想成功，必须付出。

５、务实的心态。企业是实业，反对务虚不务实，反对“面子工程”。企业员工要有务实的心态，如果注重“面子”可能连“里子”都保不住。

６、感恩的心态。让员工知道个人的力量毕竟是有限的，人都是需要别人的支持和配合的，哪怕别人为你做了一点微不足道的帮助都要感谢。

７、谦虚的心态。教育员工要有做小学生的心态，不断学习，虚心学习，只有虚心才能得到别人的帮助，才能适应知识经济对人才的要求，才能进步。

８、自信的心态。必须让员工认识到，首先相信自己能成功才可能成功，信心是成功的基础，自暴自弃必一事无成。

四、心态培训的几点建议

１、企业领导要高度重视心态培训。心态培训能否成功进行取决于企业领导的重视，而领导是否重视又取决于他们对心态培训的正确认识。因此，搞好企业心态培训的前提是先对领导进行心态培训，改变他们对心态培训的根本认识。

２、企业要将心态培训理念贯穿于日常工作中。心态培训不同于知识技能培训，必须保持它的长效性。而长效性的保持又不能完全依靠专门的培训活动，因为这样一方面增加企业成本，另一方面可能会引起部分员工的逆反心理。正确的方式是企业在培训活动的基础上将心态培训理念贯穿于日常工作中，如优秀的经营者应清楚地向员工描绘企业远景，同时彻底让员工了解所从事工作的神圣意义，有了远景及使命感，员工自然心态积极乐观，效率的提升与目标的达成也将指日可待。

３、企业要针对员工心态状况来培训。进行心态培训以前，应该先对员工的原始心态状况进行摸底，如通过调查问卷方式了解员工，究竟是工作信心不足，还是胸有成竹甚至狂妄自大？究竟是安于现状，还是渴望更大成功？究竟是乐观向上，还是悲观消极？如果心态不正常，原因何在？了解了这些，再有的放矢地进行培训会收到事半功倍之效果。

４、企业要尽量通过鲜活的案例来培训。企业员工都是成人，成人培训的特点是避免一味灌输大量的空洞理论知识，而是要尽量结合周围或教材上的鲜活案例或寓言故事进行生动讲解，让他们首先产生兴趣，其次认为可信，从而乐于学习、接受。

５、企业要采用多种培训手段培训。员工心态培训可以采用多种培训手段和方法，如讲演法、案例分析、情景模拟、角色扮演等，应该针对情况结合采用。

员工感恩心态培训 第5篇

一、我们为了谁工作

应该可以明确的是：我们都是为了自已在工作。那就应该树立正确的工作观：

1、工作是为了学习和积累知识和阅历，工作是为了享受成果，工作是为了体现个人的价值。

2、学会快乐的工作（不抱怨，负责任）：老板、上司、同事的缺点或错误的指令和配合，不是你不努力工作的理由。这样牺牲的不是企业或你的同事，而是你自已的前途。

3、只有树产了正确的工作观，你的工作才会从被动工作变成主动

举例：家里后院有钻石的故事（所有的行为引向事先不知而事后知道，意外的主动工作引发的质变），每个人后院都有宝石！

二、我们正在做的工作，你尊重这份工作吗？

1、你为什么来这里工作？（赚钱，养家，消费，学…………〉）谁给你这份工作？

2、你的工作需要配合吗？谁配合了你的工作？你说过谢谢或别的感谢或麻烦别人之类的话吗？

3、学会感恩：学会赞美自已的工作，赞美同事的成果，赞美公司的产品，赞美公司的制度。（例：打石人建教堂的故事，新西兰企业：老板哪有我幸福的意识和国内向往国外生活的对比落差）

三、感恩企业、感恩同事

1、企业给你工作机会，你在享受你的劳动成果时，你有想到感谢谁给了你这块地让你种出成果吗？你有好好种你的这块地吗？ 懂感恩的人，才会有忠诚

懂感恩的人，才会把工作的事当作自已的事认真而又努力的付出。

2、同事接纳了你，让你在这个团队中和谐的相处做事，给你日常工作的协助，你有感谢过你有身边的同事对他说声谢谢，对他笑脸相迎吗？

3、抱怨心态：注重索取

潜意识认为自已是受害者

意志消沉

思维贫乏

被动

不断自我瓦解

最后只剩下：痛苦

报怨是一个人成长路上最大的绊脚石，是扼杀你成功的重要根源

四、为什么要感恩

很多人会说，为什么要感恩，我付出劳动得动薪水？

这话错了吗？没错。所以我要代表公司谢谢大家的付出，薪水不值一提，大家的协作付出迎来了公司的成长。

但是人不知恩，无以为立（犬之报恩，甚于人，人不知恩，岂如犬乎！”——出自《搜神记》）。所以还是要说一下为什么要学会感恩。

1、感恩是一种积极的生存动力。（因为感恩你的父母，所以你努力工作，赚钱养家。因为感谢老天给你一个好儿子，所以你努力工作，让小孩有最好的生活保障…………）

2、有感恩才有责任。责任心源于感恩之心，尊重公司给予的工作机会，感谢上司和老板的信任，把做好工作当作一种回报，这样，你才会对你的工作，认真认真再认真。反之，工作是任务，完成就成，这样的心态，能做完好，但是做不好事。

3、学会感恩是担当责任的基础，成功不是机会，而是选择

《老板歌》 投资办厂终身受罪； 衣着打扮貌似高贵； 生产管理极其乏味； 为了生计三更才睡； 鞍前马后终日疲惫； 工人难招工资太贵； 讨好员工就差下跪； 日不能息夜不能寐;内销难搞出口升汇； 客户一来马上到位； 屁大点事不敢得罪;舍命陪酒卡拉OK； 节日假期不离岗位； 劳动法规不能越轨;挣点屁钱全部交税

4、因为感恩，所以理解，所以包容 感恩心态给你带来了什么？

员工心态培训一 第6篇

员工心态培训一

有计划-没行动=零 有机会-没抓住=零 有落实-没完成=零 有价值-没体现=零 有进步-没耐心=零 有任务-没沟通=零 有能力-没发挥=零 有创造-没推销=零 有知识-没应用=零 有目标-没胆量=零 有付出-没效益=零 有原则-没坚持=零 有意志-没持久=零

员工心态培训 第7篇

心态培训是近几年在我国一些外资企业中非常风行的一种员工培训。实践证明，心态培训是企业最重要的培训，通过正确的心态培训，可以转变员工态度，鼓舞员工士气，改善工作效率，进而极大地促进组织目标的实现。然而，目前在我国仍有很多企业对这一新的企业培训认识不足，他们往往认为员工的心态是先天固有而不可改变的，所以培训主要是知识技能培训。因此，本文认为有必要对此问题作以专门研究。

一、心态与心态培训

所谓心态，指人们的看法、态度，就是人们对事物的思维方式与相应的处事态度。美国潜能开发专家安东尼•罗宾说：“心态可说是发生在我们体内几百万条神经作用的结果，也就是说，在任何时间内的感受，是当我们从周围得到某些刺激，就把讯号送到脑部，因而产生的感觉和状态。我们大部分的心态都是直觉的。对于跟自己有关事物所做的反应，就叫做心态，可能会是进取的、有为的，也可能是颓丧的、受抑制的，但是很少有人想刻意地去控制它。”美国成功学专家拿破仑•希尔关于心态的意义说过这样一段话：“人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异却造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功和失败。”

在现实生活中，往往有这样一种现象：相同的事物，人们往往有不同的看法，并会采取不同的行动。如接到顾客投诉，有些员工认为这是顾客故意挑刺，刻意与我们过不去；而有些员工则认为这是顾客对我们的关心、信任。不同的心态自然会导致不同的结果。为什么有许多人能够获得成功，能够克服万难去建功立业，有些人却不行？不少心理学专家发现，这个秘密就是人的“心态”。心态决定了员工的命运，也决定了企业的命运。

既然心态对员工行为有如此之大的影响，而且心态又是可以接受刺激而诱导，因此，完全可以也有必要通过培训来调整和改善一个员工的心态。员工心态培训应运而生。

二、心态培训的意义

行为学家认为，态度→行为→结果→环境是一个循环的过程，积极的态度导致良性的循环，消极的态度则导致恶性的循环，因此，良好的心态是人才的必备素质之一。心态培训就是帮助员工拓展观念、调适心态，建立有助于实现目标、取得成功的态度的一种培训方式。心态调适和训练的方向就是心态积极、平衡，保持愉快的心境。我们想要达到目标、取得成功，通常习惯在行动上调整，而不是在心态上去做改善。事实上，从心态上出发，才能根本解决问题。可以说，心态培训是企业最重要的培训，是企业员工培训之本。

１、心态培训是调动人力资源主观能动性的培训。不可否认，从理论上讲，专业技能培训可以提高员工的业务和技术水平，导致工作绩效的提高。但是如果员工心态本身就不正常，如他认为培训只是企业在搞形式，或者他认为自己无技能培训的必要，那么技能培训又会有什么效果呢？因此，心态培训是知识和技能培训的基础，它是调动人力资源主观能动性的培训。通过心态培训，解决了员工的心态问题，一切培训才有效果和意义。

２、心态培训是塑造企业文化的重要手段。企业文化是一个企业所表现的风格、习惯、行为准则、企业价值观和企业精神，它是企业持续发展的动力源泉。但是这些无形的理念如果不能植根于员工的大脑之中，则只能称之为企业文化的种子要素，而不能真正发挥作用。只有通过心态培训等手段才能催化其生根发芽。员工工作中所有的抉择和行为只不过是表现出来的企业文化。如果他们知道自己最重视的价值观是什么，生活中追求的目标是什么，就随时都能更正确、迅速的做出决定。

３、心态培训是企业员工激励的主要内容。拿破仑将军曾说过，“一支军队战斗力的四分之三是由士气决定的。”那么如何提高士气？抑或如何激励员工？实践证明，现有的物质激励和精神激励手段对士气的提升作用有限。这一问题可以用期望理论来解释，当员工认为预计能达到目标的概率（期望值）很小时，即使目标价值（效价）很大，被激发的力量也不会很大。现有的激励手段往往针对效价的提高，而员工期望值仍然很小，自然激发力有限。而通过心态培训，针对的却是期望值的提高，再配合其他激励手段，就会大大提高员工士气。因此，可以说，心态培训是企业员工激励不可忽视的主要内容。

４、心态培训是提高员工情商的基本方法。美国心理学家高曼综合心理学的研究成果认为，一个人的情商（ＥｍｏｔｉｏｎａｌＱｕｏｔｉｅｎｔ）对成功起到了关键性的作用，智商与先天性因素关系较为密切，而情商的高低更取决于后天因素，它主要是通过后天的学习、培养和锻炼而形成的。对于大多数人，智力和能力的差距并不大，知识和技巧也差不多，这时自我超越的重点，更应该倾向于坚持和积累，即情商的提高。因此情商为人们开辟了一条事业成功的新途径，它是企业心态培训中一个重要的内容。

三、心态培训的主要内容

如前所述，一个人能否成功，关键在于他的心态。成功人士与失败人士的差别在于成功人士有积极的心态，即ＰＭＡ（ＰｏｓｉｔｉｖｅＭｅｎｔａｌＡｔｔｉｔｕｄｅ）。而失败人士则习惯于用消极的心态，即ＮＭＡ（ＮｅｇａｔｉｖｅＭｅｎｔａｌＡｔｔｉｔｕｄｅ），去面对人生。成功人士运用ＰＭＡ黄金定律支配自己的人生，他们始终用积极的思考、乐观的精神和辉煌的经验支配和控制自己的人生；失败人士则受过去的种种失败与疑虑所引导和支配，他们空虚、猥琐、悲观失望、消极颓废，最终走向了失败。因此，心态培训就是要使员工树立积极的心态。这种积极的心态主要包括：

１、乐观的心态。乐观的心态是成功人士的必备素养。企业中的业务人员和管理人员随时可能面临不利的市场环境和经营环境，如果没有乐观的心态，将严重影响工作士气和正确决策。

２、成就的心态。员工只有不安于现状，有强烈的成就欲望，才能最大发挥个人潜能，使个人和组织目标最大化。

３、坚持的心态。“百分之九十的失败者不是被打败的，而是自己放弃了成功的希望。”员工保持坚持的心态，或者毅力也是至关重要的。

４、付出的心态。要让员工牢记，天下没有免费的午餐，成功没有捷径可走，要想成功，必须付出。

５、务实的心态。企业是实业，反对务虚不务实，反对“面子工程”。企业员工要有务实的心态，如果注重“面子”可能连“里子”都保不住。

６、感恩的心态。让员工知道个人的力量毕竟是有限的，人都是需要别人的支持和配合的，哪怕别人为你做了一点微不足道的帮助都要感谢。

７、谦虚的心态。教育员工要有做小学生的心态，不断学习，虚心学习，只有虚心才能得到别人的帮助，才能适应知识经济对人才的要求，才能进步。

８、自信的心态。必须让员工认识到，首先相信自己能成功才可能成功，信心是成功的基础，自暴自弃必一事无成。

四、心态培训的几点建议

１、企业领导要高度重视心态培训。心态培训能否成功进行取决于企业领导的重视，而领导是否重视又取决于他们对心态培训的正确认识。因此，搞好企业心态培训的前提是先对领导进行心态培训，改变他们对心态培训的根本认识。

２、企业要将心态培训理念贯穿于日常工作中。心态培训不同于知识技能培训，必须保持它的长效性。而长效性的保持又不能完全依靠专门的培训活动，因为这样一方面增加企业成本，另一方面可能会引起部分员工的逆反心理。正确的方式是企业在培训活动的基础上将心态培训理念贯穿于日常工作中，如优秀的经营者应清楚地向员工描绘企业远景，同时彻底让员工了解所从事工作的神圣意义，有了远景及使命感，员工自然心态积极乐观，效率的提升与目标的达成也将指日可待。

３、企业要针对员工心态状况来培训。进行心态培训以前，应该先对员工的原始心态状况进行摸底，如通过调查问卷方式了解员工，究竟是工作信心不足，还是胸有成竹甚至狂妄自大？究竟是安于现状，还是渴望更大成功？究竟是乐观向上，还是悲观消极？如果心态不正常，原因何在？了解了这些，再有的放矢地进行培训会收到事半功倍之效果。

４、企业要尽量通过鲜活的案例来培训。企业员工都是成人，成人培训的特点是避免一味灌输大量的空洞理论知识，而是要尽量结合周围或教材上的鲜活案例或寓言故事进行生动讲解，让他们首先产生兴趣，其次认为可信，从而乐于学习、接受。

员工工作心态培训教材 第8篇

作为公司经理,你是否正在思考和烦恼以下问题:

你的员工服务快乐吗?

你的员工有多少患了服务倦怠症、浮躁症甚至忧郁症?

你的员工服务能够让顾客满意而归、赏心悦目、流连忘返吗?

你的员工创造、展示、传递的是优质的快乐服务文化吗?

你的员工有多少在自觉不自觉地损害着公司的品牌?

你的员工能否成为公司期待的、顾客青睐的、创造传递快乐的快乐天使服务明星?

解决服务顽症的金钥匙在于建设快乐服务的文化,强化员工职业化修炼,激发员工服务的热情,提高员工快乐服务的能力,积极引导员工让自己的服务快乐起来。

一、要把握快乐服务的内涵特征

亲切微笑愉悦顾客的天使服务。快乐服务是以快乐的神态服务。快乐服务是亲切微笑愉悦身心感染顾客的天使服务,是激情四射、高效快捷、使顾客赏心悦目的阳光服务,是美在仪表仪态、贵在热情真诚、重在技术专业、巧在交流沟通的美丽大方动人动心的魅力服务。

快乐服务有突出的五大特征:

笑口长开,激情满怀,敏捷共鸣,赞美寒暄,幽默故事。

快乐服务,是现今各个行业推崇的一个综合型的服务观念和服务能力。只要客人来,我就高兴,我也一定让客人高兴。最大地满足客人精神上和物质上的需求。

快乐服务是内在与外在有机结合的真情服务。体现出暖、情、快、值的特点,给客人留下难忘的回味。快乐服务来自爱岗敬业的精神,来自高尚的文明礼貌,来自职业的责任感和自豪感。快乐服务以为他人提供“热情、周到、耐心、细致”的服务,谱写出一曲曲动人的凯歌,展示了自身的人生价值和社会贡献。

二、要明了快乐服务的五大理由,提高快乐服务自觉性

1.快乐服务展示的是人们职业修炼养的境界和能力。快乐是一种能力,是一种能够在众多的人生态度中权衡利弊、做出“隐恶扬善”明智选择的能力。烦恼无处不在,世事难遂人意,但如何对待则体现境界,会引发不同的结果。即使我们看透了生命本是一场彻头彻尾的悲剧,感悟到每个人一生的经历在本质上都是一个微不足道的肉体的物理过程,发觉了个人的无限渺小,发觉了痛苦将伴随生命的始终,那我们也要给自己寻找到快乐的理由。

快乐是一种思想,思想快乐,你就是一个快乐的人;快乐是一种情绪,懂得了控制情绪的方法,你就已站在了快乐的一方。快乐也是一种个性,有的人生来悲观,要追求快乐也难,有的人追求过于繁杂,而放弃却很少,结果被太多的快乐压得不堪重负,然而,快乐和痛苦终结伴,但只要学会快乐,人一豁达,快乐就跟着来了。

2.提高效率激发创意,创造财富提升品质。一个人的成就取决于他所认定的痛苦与快乐;一切都是在快乐的状态下才能做好。因为快乐服务能神奇地改变人的精神状态,变要我做为我要做,被动做为主动做,旁观者变为参与者,抱怨者变为解决问题者,消耗者变为创造者。因为快乐才能激发最大的能量,调动所有神经,集中精力投入执著直到成功。爱迪生的上千种发明,许多伟大的发现,都是在高度快乐亢奋的状态下产生灵感,提高效率的。乔·吉拉德、乔治赫伯特、原一平,之所以成为世界上最伟大的营销员,在于快乐面对一次次失败挫折,与顾客快乐沟通中赢得了顾客,创造了营销史上的一个个奇迹。

3.感动感染顾客伙伴,创造忠诚拓展人脉和谐关系。快乐是一种传播最快的“病菌”,一个快乐的人会给周围的人带来一大堆的快乐,产生神奇的魅力。快乐的员工才有快乐的团队快乐的服务,快乐服务才会有快乐的顾客,快乐的顾客才会成为忠诚的顾客。忠诚的顾客和快乐的团队才是企业的竞争力。

4.快乐可以愉悦身心,提高健康指数。

5.快乐可以推动和谐社会建设,提高文明指数。快乐是和谐社会的标志和基础,只有大家感到幸福快乐,才会邻里和睦、城市祥和、社会和谐。

三、要掌握快乐服务的五大妙诀,

快乐是一种价值观,是心态修养能力,快乐可以自找,情绪可以管理。那么如何在服务中快速进入并长久保持快乐的神态呢?

首先,从经营管理的角度,应该积极营造快乐的文化氛围,以快乐家园、和谐行风生产更多的创造传递快乐的报喜鸟、开心果,搞好十大抓手:

(1)、志同道合境界高,服务文化凝聚人——共享文化成果;(2)、得人心者得天下,感情留住你的心——强化家的感觉,增强归属感;(3)、沟通从心开始,信任理解留住人——邪去正安消隔阂;(4)、公平竞争有动力,良好的机制激励人——人才激励不必高薪;(5)、充分授权搭舞台,用武之地吸引人——激励创新展才华;(6)、服务使命成就感,光彩事业留住人——营造“工作乐园”;(7)、职业生涯精设计,发展空间“引诱”人;(8)、学习机会多开创,培训投资吸引人——提升资本效益;(9)、有钱用在刀刃上,薪酬福利留住人——能力计酬分享成功;(10)、强化团队合作,增强企业凝聚力——使群羊变成“大雁”。

其次,从员工个人角度,应该让快乐时时伴随着自己,掌握快乐服务五大妙诀:

(一)强烈的使命感、光荣感是快乐的源泉。

把服务当做天经地义的神圣的责任使命,当做莫大的荣幸。你从事的不是低三下四的下贱活,而是上天赋予你的最伟大的事业,这是一种坚定的信念意识。只要你自己自信自立,没有任何人任何观念能够打倒你。你有双手吗?如果有,那就用双手去创造自己想拥有的一切;你有双眼吗?如果有,那就用双眼去发现美好的世界;你有双腿吗?如果有,那就用双腿去走出属于你的幸福之路。其实,每个人都不可能事事如意,每个人也都有自己希望拥有却不曾拥有的东西,关键的问题不在于你有没有这些,而在于你能不能去创造这些,能不能去争取这些。

(二)无理由感恩是快乐的种子

只有感恩戴德心常有,才能激情燃烧春常在,才能消浮去躁,忘却忧愁烦恼,丢掉郁闷悲观,浑身有使不完的劲。感谢上苍给了我们生命,感谢太阳给我们光明,感谢生活给我们挫折,感谢父母的养育之恩,感谢朋友的关爱,感谢顾客对自己的关注投入,让感恩之情来滋润我们的生命,并好好地守住我们所拥有的一切。

知足+感恩=快乐。怀着积极平和感恩的心态对待工作中的事与人。快乐是立体的,生活中的不愉快也可能影响到工作,我们对生活要知足,对工作要知不足,对学习要永远不知足!确实有一些非常无聊却又不干不行的工作。可与其在工作时总是自怨自艾,还不如高高兴兴地把活干完。想想那么多下岗工人,再想想外出打工的农民,有个养家糊口的工作真的不错了,有什么理由不好好干、不高高兴兴地干呢?快乐服务,首先要培养豁达心态,积极地迎接挑战;其次要有敬业精神,乐于自己的本职工作,并愿意为之奋斗;最后,要学会在服务中微笑,微笑使大家快乐。从客户欣赏期盼的目光中,每天都在收获称赞,我很快乐!

(三)宽容幽默是快乐的钥匙。

大肚能容容天下难容之事。要有一种拿得起,放得下的胸襟。要读懂参差不齐的顾客的多元化需求,宽容他们的过失冒犯、鲁莽自私、无理纠缠,以平和大度的心态沟通说服,达到和谐一致。

(四)敬业乐业享受收获。

把服务当作是实现价值抱负的台阶舞台。

“服务我快乐”。如果你是一滴水,你是否滋润了一寸土地?如果你是一缕阳光,你是否照亮了一份黑暗?如果你是一颗粮食,你是否哺育了有用的生命?乐于奉献、助人为乐、艰苦奋斗、刻苦钻研、开拓进取的雷锋精神,在今天具体表现为服务别人快乐自己的志愿者精神,这也是时代对公民的要求,是和谐社会追求的目标。

每一次服务都是经验的积累、人生的历练、考核的开始、关系的累积、人脉的搭建和素质的提升。如果把服务视为实现自己人生价值的舞台,你取得的每一点成绩都会让你感到快乐。

兴趣+热情=快乐,小小爱好+善于发现=快乐,努力+收获=快乐。在服务中得到的快乐就是不断地学到新的知识。在服务中能进步,再累都值得。要学会从工作的点滴进步中收获快乐。每做完一项工作,要及时总结,在这项工作中,你学到了什么,取得了哪些进步,还有哪些方面做得不够好,这样,工作便不再仅仅是工作,而是我们生活中不可缺少的一部分。

(五)分流调适升华。

分流坏情绪,引进好心情,不断升华快乐境界。人们几乎经常会遇到一些烦心的事情,甚至是十分郁闷委屈的事情,关键是如何化解,如何化害为利,其中合理地宣泄、尽快地释放是十分必要的。想象服务的结果是美好的,快乐服务意义是重大的,回报是无限的。要把坏情绪合理宣泄掉,把坏情绪留在门外,把好心情带到服务中来。许多企业专门设立咖啡屋、减压房、泄气室、泄气网、心理健康中心等,让员工在合适的时间地点释放郁闷不满,达到“邪去正安”心平气和的目的。一些单位开展心理咨询,及时与员工沟通,通过各种渠道倾听员工倾诉,开展生动活泼的文体活动及拓展训练,都取得了很好的效果。要做到五个凡事:凡事从自己做起——反省,凡事替别人想一—宽容,凡事存感恩之心——惜福,凡事想帮别人——服务,凡事学会换位——调适。

四、要不断升华快乐的层次,提高快乐的追求境界

快乐有五个层次,即知足常乐、没事找乐、创造快乐、助人为乐、与民同乐。

快乐能在人生目标中体会到。给自己定出短期的目标,制定的目标要切实可行,简单利行,不管如何艰难都要朝着目标努力,实现这一目标后,你会找到快乐,然后再制定下一个目标,继续努力,那你在不断增长和不断实现的人生目标中就会找到自己想要的一切,也会拥有快乐。

要“及时行乐”,别让快乐过期。快乐是有期限的,当你应该快乐的时候就要及时快乐。来点幽默说个笑话可以创造快乐,能迅速打开客户的心灵之门,赢得好感与信赖,也可以化解尴尬,消除客户因不愉快而产生的不满情绪。助人为乐、分享传递快乐、大家一同快乐是更高境界的快乐。

五、修炼十大阳光职业心态,激情快乐享受服务

心态决定成败,态度决定高度。心态调整能力是燃烧激情、激发潜能、解决服务倦怠症的法宝。卓越心态点燃成功的生活;魅力心态铸就幸福人生;阳光心态抵达胜利彼岸。要想事情改变自己先改变,先调心情再办事情。修炼心态,实施心灵洗澡盘点要掌握五大原则、五大技能。

五大原则:树立正确的人生观价值观、幸福观;坚定信仰理想;科学辩证地分析事物;把握事物的平衡点;学会自我调适,提高自控能力。

五大技能:把镜子转向自己(正心);倒掉壶中之水(归零);敞开胸怀(宽容);多爬几座山(换角度);用多棱镜看世界(系统思考)。

职业服务人应着力修炼十大卓越心态: