验房过程中问题解答统一说辞

验房过程中问题解答统一说辞（精选8篇）

验房过程中问题解答统一说辞 第1篇

一、交房。

是开发商向业主履行交付的义务，他委托物业向业主交付，也是可以的，但实际上物业应该提供委托书。否则，是应该由开发商自己履行该交付义务的。而且该委托本身的争议与业主无关。

开发商才是商品房买卖合同的相对方。

二、验房。

1、业主还是应该在合理期限内验房，即一定要按开发商约定的时间到现场收房。（律师：若不按入伙通知书时间前往验房，业主要有负违约责任的准备）。

2、在没有验房前，大家对所有要签字的文件需谨慎。

3、关于通知书上一些要交纳的费用，由各业主根据自身状况决定。（律师：业主交纳相关费用后，仍保留有追索的权利。）

4、验房后将发现的问题，应该向开发商或其委托的人（其实只有具有委托书的才有资格）提出整改意见，并要得到开发商的书面认可，即承认有以上问题。或在收房时需要填写的单子上注明并要求整改。

5、保留带有双方签字的收房时填写的单子（或复印件）并妥善保管，留做日后自己维权的资料和依据。

6、经过验房，发现的问题会有很多很多。（1）房产本身的建筑质量方面（2）小区公共建筑、配套的方面

（3）小区周边环境对小区内部空气、水等的影响方面

（4）开发商应该提供的、必需的相关证件、表单原件。具体至少应该有

三、收房。

1、“三书一证一表”（《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《建筑工程质量认定书》、《房地产开发建设项目竣工综合验收合格证》、《竣工验收备案表》）。

2、《面积实测报告书》

3、管线分布竣工图

4、以上及费用方面没有异议后，才可以收房签收.验房时要带好笔、纸、卷尺、直尺、小刀片、照相机等，便于测量、记录、取证，主要应检查以下内容：

1、检查房屋有无裂缝。墙板、地面有无裂缝等；检查门窗开关是否平滑，有无过大的缝隙。首先要仔细查看房屋主卧及客厅靠近露台的地面和顶上有无裂缝，没有裂缝最好，如有裂缝，要看是什么样的裂缝。一般来说，与房间横梁平行的裂缝，虽属质量问题，但基本不存在危险，修补后不会妨碍使用。若裂缝与墙角呈45度斜角或与横梁垂直，说明该房屋沉降严重，存在结构性质量问题。其次要看露台处的两侧墙面是否有裂缝，若有裂缝也属严重的质量问题。最后看承重墙是否有裂缝，若裂缝贯穿整个墙面且穿到背后，表示该房存在危险隐患，对这类房屋，购买者一定不能报侥幸心理。

2、检查房屋有无倾斜。虽然检测房屋的倾斜度需用专门的仪器，但购房者用目测的方法从四周不同角度，远近距离仔细观测也能基本上发现问题。有时，可在房顶上用细绳栓上一重物，贴墙放下至墙脚，从四周检查其倾斜程度。

3、检查房屋有无渗漏。购房者要注意察看房屋的地面和顶层渗水情况，要仔细检查房屋墙面是否有变色、起泡、脱皮、掉灰的现象，这些都是渗漏的迹象。还应察看厨房、卫生间、阳台的顶部和管道接口是否渗漏。验收房屋最好在下过大雨之后，可在交房之前要求物业公司工作人员一同前往，把厨房、卫生间的水放一放，过两天再来察看是否会渗漏。

4、供水、供电、煤气、电话线、闭路电视线是否畅通到位。要检查强电、弱电的垂直距离是否超过一米，距离达不到要求，日后会影响电视的收看效果。

5、检查卫生间的排水情况。看水是否能通畅无阻地排向出水口，否则将给今后的居住带来不便或增加装修改造费用。

6、测量房间的层高是否达到要求。建筑层高为2．8米，实际高度不能低于2．6米，层高3米的实际高度不能低于2．75米，住宅层高不能低于2．8米。

7、所用的材料是否是当初承诺的品牌。

在办理入住手续时，应要求开发商提供该房产项目的竣工验收备案表，并查看所购的房屋是否在该表的范围内；购房人要仔细验收房屋，确信没有质量问题再办理入住手续；如果发现房屋有一般质量问题，应立即找开发商或建筑商，要求其对有质量问题的地方予以书面确认并加盖公章，在对方解决好该问题后再办理入住手续。如果在短时间内解决不了，应要求开发商承担延期交房的责任，并索要书面凭证。如果发现是严重的质量问题，购房者认为就是修复了也无法正常居住，就可直接找开发商提出解除合同并赔偿损失。如果协商不成，可向法院起诉解决，依据新的司法解释，法院应当支持购房人的请求。

验房过程中问题解答统一说辞 第2篇

【客户】：现在温州的房价都在降，人们都在观望，我也想观望一段时间再说---------我们：嘉兴的房价肯定不会降的嘉兴和温州、宁波不一样，温州宁波主要以外地人为主，本地人较少，而买房实际居住的更少，他们那边买房的大多数以投资为主，而投资讲的是能获得多少的收益，现在国家政策的变化，以及银行的屡屡加息，使他们的投资风险加大，成本也大大增加，所以他们一定会犹豫考虑，在加上临近春节，一些以前的投资者需要资金回笼，所以才造成了房价的略微下降。

嘉兴就完全不同了，近几年嘉兴的发展可谓天翻地覆，而南湖区也是嘉兴发展最快的一个城区，高铁、景区、以及一系列大型项目的开建，嘉兴的房价也在不断的攀升，而万达广场的敲定，大型超市的即将进驻加上规划局长的讲话，更刺激了嘉兴房价的稳步增长，这里毕竟是周边大城市的一小时经济圈，每年成千上万的外来者来这里打工，又有几个不希望在这个里有个家？ 毕竟中国人家的观念还是很重的，而且还临近过年，根据这几年的规律，每年年后房价都会上涨，所以现在的房价很难再降的。

另外，还有句话说得好，叫买涨不买跌，这房价真要是跌了，问题就真的大了，谁还能在降价的同时买房子？房子是开发商建的可这施工队伍是国家的，钢筋水泥那样也少不了，房价跌了，建房的少了，那么多的附属行业不全完了么？那经济是不是出现问题了么？在奥运会即将开幕的时候，政府是不可能让这种情况出现的。

【客户】：南湖的房价已经很高了，和城里的房价差不多，我还不如到城里去买房呢---------我们：城里的房子有的地方价格确实不高，也比这边繁华，可好多人都不愿意在那里居住，就是因为缺少生

气，城里都是企业单位，商业、吵杂、~ 以后人们逐渐到郊区居住，像南湖这里环境好，交通也很方便，配套设施也在不断的完善，名校学区、公园相伴、八面风景、社区真的是花园式居住，高速路的修建比住在城里上班还方便呢，城里上班堵车半个小时是很平常的事，另外，人活一辈子，赚钱是一个方面，更需要的是遇见各种各样的朋友，没事了在小区里一群朋友或者邻居，聚聚，聊聊家常总比一个人面对着空荡荡的高楼大厦好很多，而南湖就不一样，南湖没有什么大的公司群体，基本上都是以居住为主，而且有不少的成熟社区，入住率也很高，随处都能看见一群人聚在一起聊天做活动，虽然价格比城里一些小区高很多，但是这里更温馨。

【客户】：二手房和一手房的价格都差不多，我还不如买个一手房呢。

---------我们：二手房和新房最大的区别就是二手房是现房，而新房大多都是期房，户型朝向也并不是随我们挑，有什么毛病我们又能找谁？还有开发商携款潜逃的也不再少数，利益谁能保障？二手房就不用担心，房子就在那里，好是不好都能看见，有问题也能找到人，想要什么户型什么朝向自己有选择的余地，买房，一定要谨慎，毕竟要生活在里边，买新房还不如买二手房。另外，二手房一般位置都比较好，较新小区配套设施也比较完善。

【客户】：现在的房价太高了

---------我们：通州的房价现在还是可以的，毕竟到了年底，涨幅也不是很大，通州的发展也不用我说，您在网络上随处可以看到各种新闻，政府的东部发展，迅速拉动了原本不高的房价，而规划局长的讲话和六号线的开建，也刺激着房价，要不是年底一些人着急用钱，价钱也会涨的很快的，您也看了不少房子了，也是看着这房价涨起来的，要是不抓紧时间找套合适的房子，明年的房价肯定会涨的更高，到时候再买，就真的不合适了，趁现在价钱还可以找套好点的房子，然后安安稳稳的过年，多好。

【客户】：我现在很忙，年后再说。

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我们：现在的房价升值比较快，好的房子确实不多见，今天我们这上来套房子，我第一时间就通知您来了，您也挺忙的，但我还是希望您今天或者明天抽时间来看看，有套合适的房子真不容易，可能说出来看房影响您的工作，但是真要是合适了那就省了更多的时间了，趁着年前，买套好房子，装修下，春节的时候和家人一起在北京过年，省下您多少来来往往的时间呐~

【客户】：你们的服务费可以打折吗？

---------我们：服务费就是我们服务的标准，也是我们服务的一个价值体现，您也希望您受到的服务不是打折的吧？！像您说得，有的小公司确实说给您打折或者什么，但是您知道他们在中间吃了多少差价啊？甚至像深圳百家一样，拿着房款跑了您找谁去？我们是全国连锁的公司，有着严格的服务标准，和他们相比，就像地摊和专卖店的差别，我们的质量可以保障，有问题，我们可以负责，可他们一定不能，这钱交给我们您不是也放心嘛？！

【业主】：房价肯定还会在涨，我也不是很着急，就这个价钱先卖着

---------我们：现在这网上每天都在发消息说房价要降，要怎么样怎么样，而且现在通州经济适用房也开始建了，而且银行利率又不断变化，虽说暂时没降什么，但确实也给很多人造成了影响，我们手里不少客户都在观望，其实卖房子不管您着不着急，现在的价格也确实很高了，毕竟通州不是市里，市里也不比这高多少啊，您说要是通州的房价还是涨，客户何必再这买呢，这里发展再好，也比不上城里呀，其实您现在卖了，价钱合适不说，也能省心阿，真要是明年的价格降下来您不也白白损失不少钱嘛，而且据说明年还征高额物业税，涨得价格未必会有这个税高，另外明年银行还要紧缩放贷，肯定会影响房价，所以您现在卖得话挺合适。

【业主】：我想要全款，不想卖给贷款客户

---------我们；其实贷款和全款也差不了几天，您看啊，现在的全款客户确实不多，说实在的就是碰，人家真正有钱的也不一定来这里买，您等一个全款客户要多久？我这客户贷款也用不了多长时间，也许你能在等全款客户这段时间，户都差不多能过完了，也不当误你的时间，比你等全款客户更快！

【业主】：我装修还花了很多钱，我不能卖得这么便宜呀！

验房过程中问题解答统一说辞 第3篇

一、推动主权国家和民主政治制度的建立

国家主权是民族国家最基本的属性, 它是指国家在其领土范围内掌管土地和人口的权力, 而民主政治制度是一个主权国家的重要方面。19世纪30年代法国政治思想家托克维尔曾说:“我一到美国, 首先引起我注意的是宗教在这个国家发生的作用, 在法国, 我看到宗教精神和自由精神几乎总是背道而驰!而在美国, 我却发现两者是紧密配合, 共同统治着同一个国家。”[2]宗教在美国民族国家形成的过程中, 利用其独特的力量推动了美国主权国家的建立和统一的维持, 并在美国宗教本土化变革中推动国家民主政治制度原则的形成。

1. 宗教在独立战争和南北战争中的影响

随军传教士制度在美国有着悠久的历史。早在殖民地时期, 英军事行动就与传教士的活动紧密地结合在一起了。1783年美国常备军建立, 国会颁布法令规定军队每一个团队中设置一名传教士。在独立战争中传教士通过选民布道、刊物宣传和直接参军等方式与大陆军共同战斗。有宗教参与的这场革命, 使革命更具有政治上的正义性, 并激发了殖民地人民的身份认同意识。与之相呼应, 大陆议会作为独立战争的领导核心, 其成员多是信奉“契约神论”思想的清教徒, 鼓励宗教组织向军队派遣牧师用以稳定军心、维护军纪和提高战斗力。

在美国, 历史学家把南北战争称作是一场“道德之战” (war of religion) , “这次战争是一场道德的战争, 是因为它起源于19世纪中期美国人所面临的而且无法逃避的一个道德上的窘境 (指黑人奴隶制问题) ”。[3]受18世纪末19世纪初的第二次宗教复兴运动的影响, 美国宗教势力更多地介入到世俗事务, 他们由原先解决上帝与人之间的矛盾转而更多地去解决人与人之间的矛盾, 黑人奴隶制是他们首要关注的问题。南北双方的统治阶层也需要宗教的支持, 希望通过各自宗教界对奴隶制的辩论, 取得舆论和政府的政策保持一致, 从而证明自己是正义之师, 为将要来临的战争找到合理合法的依据。南北战争中军队中的牧师除了为士兵布道祈祷以外, 还负责同士兵讨论宗教事务, 安慰伤病员, 为阵亡士兵主持葬礼, 写信安慰那些阵亡士兵的家属。

无论出于何种政治性因素的考虑, 客观上宗教和清教徒对推动美国民族国家的建立和维系产生了巨大作用, 为北美殖民地的自由独立以及美国主权国家的建立和统一贡献了力量。

2. 从政教合一到政教分离

在北美英属殖民地建国之前, 各殖民地实行的是政教合一的政治制度。据统计, 北美13块殖民地中, 11块采用政教合一的政教体制, 8块殖民地有官方教会。[4]移民者继承了英国宗教的政教体制, 使各殖民据点政权和宗教密切合作, 共同维护宗教和政权的合法性。从北美大陆宣布独立实施政教分离政策到1833年马萨诸塞州最后一块殖民地通过联邦宪法确立政教分离的第一修正案期间, 是官方教会和世俗政权之间的斗争、妥协的过程, 最终美国政教分离原则和宗教自由原则在全国确立。

政教合一的制度是“黑暗中世纪”欧洲邦国推行的主要政权制度。其法律以神权和宗教教义作为依据, 神权和政权的结合, 压抑人性, 削弱政权的功能, 使欧洲社会停滞不前。而移居北美大陆的先驱是为了追求宗教信仰自由和享受幸福的生活。政教合一的政治制度本身所具有的弊端与移居北美大陆的先民的初衷背道而驰。同时大觉醒运动和启蒙运动为美国宗政分离铺平了道路, 在以约翰·洛克为代表的欧洲哲学家的博爱宽容的思想极大地影响了建立美国政治体制的先辈们, 使他们对人类的理智充满信心, 用怀疑和批判的眼光重新审视缺乏科学或严格逻辑支撑的宗教信仰。洛克主张:“基督教新教各派别都有自己存在的权利, 个人的思想是自己的私事, 法律和国家机器断不能为了一个人的思想而对其约束, 只能针对可能的行事。”[5]这也为宗教与政治制度分离的原则下自由信仰提供辩护。

美国政教分离借鉴了欧洲大陆宗教改革的经验, 使宗教组织内部变革和世俗政权更迭互不影响, 降低了国家动荡的可能性;联邦宪法通过政教分离原则在法律上提供了处理宗教问题的依据, 确立了联邦法律的权威性;更为重要的是政教分离原则强化了国家职能, 使国家和民族都相得益彰, 凸显了这种国家制度———民族国家的优势。[6]

3. 教会管理模式和美国政治制度结构的关系

1620年第一批清教徒于踏上北美大陆之际便签订定了体现民主自觉意识的《五月花号公约》。1648年, 康涅狄克、纽黑文、普利茅斯等殖民地清教徒教会召开第一次宗教会议, 通过了《剑桥纲领》, 确立了教会自治管理原则, 主张教会行政管理人员和民事法官可以由信徒民主选举。这种具有民主色彩的教会管理模式主要是为了克服英国国教集权体制的影响, 对后来在“分权制衡”的原则下确立的立法、司法、行政三权分立, 国家权力相互制衡的美国政治制度结构的形成产生了深远影响。

《剑桥纲领》通过的教会管理模式也汲取了“分权制衡”的思想, 教会由主教会议、教会官员、教会法官分管教会的立法、行政、司法, 尤其是教会制定行政、司法制度, 都在主教会议制定的章程下行使职权对美国政治制度中的“立法至上”原则影响更为深刻;美国选举制度规定总统采用间接选举形式, 议员采取直接选举形式, 这种民主的选举制度在教会的管理中也有实施, 教会规定长老 (牧师) 由提姆和云雀按照3∶8和1∶6的比例差额选举产生, 提姆和云雀是由教会内信徒直接选举产生, 民主选举出的教会行政人员更能符合信徒的需求并为之服务。当然作为社会组织的宗教对美国的选举制度影响更为深刻, 宗教和政治相互攀附、相互依存。“据统计, 美国55届总统中有39位是基督教教会成员, 其余4位也和教会有着密切的联系。”[7]政党通过一系列行动赢得选票以实现政治抱负, 宗教则通过与政治精英合作以彰显宗教信仰在世俗世界中的作用。

二、民族认同与国家认同相统一

民族认同是指:“构成民族的成员对本民族的起源、历史、文化、宗教、习俗的接纳、认可, 并由此产生的一种特殊的情感依附。”[8]国家认同, “分为国内层面与国际层面, 前者是指一个国家的国民对自己归属哪个国家的认知以及对这个国家的构成要素的评价和情感, 后者指一个国家的合法性在国际上逐步得到认同的过程。”[9]在美国民族国家构建过程中, 民族认同与国家认同相统一的路径是在“同质化”的原则中推进的。宗教作为美国国民精神的源泉, 对于推动主体民族对少数民族的同化、美国国民性格的塑造起着至关重要的作用。

1.“归同盎格鲁论”的同化作用

“归同盎格鲁论”是具有浓厚种族主义色彩的民族同化理论。“其基本精神是要求移入美国的外来移民彻底放弃自己原来民族的传统文化, 尽快适应或者无条件服从美国社会中占支配地位的盎格鲁———撒克逊种族的社会规范与价值观念。”[10]“归同盎格鲁论”同化理论的实施者、同化少数族群的原因、同化方式都与宗教有着深远的联系。首先, 公元6世纪末基督教传播到盎格鲁———撒克逊英格兰, 盎格鲁———撒克逊人在王权、社会关系、经济、法律等方面深受基督教的影响。其次, 早期移居北美殖民地的居民几乎都是具有盎格鲁———撒克逊种族背景的新教徒, 他们对民族背景或宗教与之相异的移民具有猜忌和排斥的心态。最后, 社会规范与价值观念的同化方式是盎格鲁———撒克逊人吸收基督教的宗教思想与之生活环境相互融合形成的行为规范, 具有浓重的宗教色彩, 无论从“归同盎格鲁论”同化的实施者、原因, 还是同化的方式都表明其实质是一种渗透着宗教理念的民族同化理论。

美国殖民地早期移民强烈要求非英裔移民学习英国的制度、语言和以英国文化作为导向的社会生活模式;另一方面, 非英裔血统和天主教、犹太教的移民因担忧恐惧, 默认顺从这种文化上的强制同化, 企图以此求得稳定并得到美国主流文化的认同。“归同盎格鲁论”的高压同化在宗教和教育领域比较突出。19世纪中期的“美国本土主义运动”掀起反对大量贫困爱尔兰天主教移民的运动, 要求政府制定严格的归化法和移民法, 要求把外国出生的官员逐出美国。在教育方面, 美国教育局和归化局动员教育机构开设公民培训班并且制定了标准的《公民教育大纲》, 据统计, “1815年, 单单纽约市就有1 000个公民培训班, 有4万名成年移民参加学习, 培训班教授英语、美国历史、公民学课程。”[11]这种以宗教为基础的民族同化理论在美国的推行, 弱化了美国不同民族之间的异质性, 增进了不同民族间的同质性, 推动了少数民族对于主体民族的民族认同, 为美国民族国家的构建和巩固作出了重大贡献。但是这一过程也忽视了其他民族的文化存在的价值和意义, 否认了美国国内民族文化存在的差异性。

2. 宗教对美国民族性格的塑造

民族性格是指:“渗透在一个民族文化中的精神或意义, 它具体表现为民族心理和由民族心理构成的特有的民族个性、民族风采。”[12]民族性格与民族认同有着密切的关系, 民族性格就是民族认同的外在体现, 民族认同的不断增进也强化着民族性格的稳固。清教思想中的个人主义观念和勤劳奋斗的精神推动了美利坚民族性格的形成。

清教思想中的个人主义观念来自16世纪欧洲宗教改革运动中的加尔文宗教思想。新教“因信称义”改变了以往宗教信徒须通过神职人员与上帝沟通的传统。清教徒认为所有的教徒都是上帝的选民, 选民通过自己的努力就能与上帝进行沟通, 不需要再借助教会这一中介。个人主义假上帝之名保障个人自由, 提高了个人的地位与价值。它直接挑战封建等级观念, 为个人主义奠定了宗教和哲学基础, 从理论上提供了合法性。

清教徒为上帝效劳、努力进取、个人主义观念, 塑造了美国国民民主自由、强调成功、乐观进取、崇尚个人主义的国民性格。在新教个人主义观念的推动下, 清教徒们移居北美开拓殖民地, 建国后又进行了西进运动。在西进的过程中充满着困难与考验。他们克服严酷的自然环境, 艰苦开荒, 成功和喜悦无疑使他们更加对清教主义的价值观念笃信无疑。正如柯恩所说:“在原始西部的茫茫草原上和森林中, 移民从东部与欧洲带去的文明再生为美国独特的文明和美国人民的独特的性格。”[13]在清教主义观念的推动下, 清教徒们拼搏奋斗, 改变了北美大陆的面貌, 在实践中形成了相互认同的民族性格, 增加了民族成员之间的情感, 增进了民族成员之间的认同, 这种认同却烙下了宗教信仰的印记。

国家认同与民族认同是对立统一的一对矛盾体, 强化民族认同就可能会弱化各民族对国家的认同, 反之亦然。但是美国民族国家构建和统一过程中国家认同与民族认同达到了统一。在国家认同方面, 由宗教因素推进形成的自由民主精神、政治制度成为凝聚来自不同种族和文化背景人们的核心;在民族认同方面, 美国将民族认同仅作为一种文化认同, 与政治认同区别开来, 强调由宗教因素影响产生的美利坚民族的民族性格、价值观念, 平等的公民身份, 淡化民族差异、抵制民族特权。美国民族国家民族认同与国家认同统一于深受宗教因素影响形成的民主政治制度、民族性格、由国家带给各族群的民族优越感和归宿感中。

三、民族国家是人民的国家

“要全面实现和巩固民族对国家的认同, 国家就不能只属于某些人, 而应该属于这个国家的所有人或民族的所有成员, 即属于全体人民。只有当人民认同国家, 把国家视为自己的国家的时候, 才能实现民族认同与国家认同的真正统一。”[10]退出美国政治舞台的宗教利用其本身所固有的价值整合、行为规范功能, 在社会领域引导教众行为与美国民族国家的价值取向相一致, 民族国家亦保证教众的利益, 实现美国国家的民族认同与国家认同。

1. 宗教对美国民族国家稳定的作用

宗教对于社会的发展和稳定有两个方面的作用, 一方面, 宗教通过价值整合、行为规范整合和结构整合, 引导信教群众的宗教行为与社会发展协调一致, 在这种情况下, 宗教对国家社会稳定起促进作用;另一方面, 宗教作为一种文化现象, 是非科学、非理性的, 因此, 它具有敏感性、触发性, 当它与引发社会不稳定的“互动源”和“感染源”结合时, 宗教会对社会稳定起到负面的制约作用。在美国民族国家稳定, 宗教体现在, 价值整合、行为规范、结构整合三个方面。

首先, 宗教的价值整合作用。根据美国政教分离原则, 国家赋予民众信教的权利, 尊重民众的信教自由, 国家赋予了宗教具有价值整合功能的可能, 国家利用其权力制定法律监督和保护宗教价值整合, 抑制或消除宗教整合中出现的各种矛盾, 使宗教信仰、宗教行为和宗教组织的活动保持和谐、有序。其次, 行为规范整合。行为规范整合体现在教众对于文化价值观念和行为观念的认同整合, 使教众自愿顺从信仰教派的教义, 规范自己的行为。最后, 结构整合。结构整合的目的是使存在众多宗教派别联结成一个保持相互协调的有机的系统。在宗教结构中, 组织结构相对比较稳定。宗教组织作为信教群众进行宗教生活的组织者和引导者, 可以对信教群众的宗教行为加以约束。

在美国民族国家构建和统一过程中, 美国宗教的价值整合、行为规范整合、结构整合功能的发挥, 巩固了美国民族国家社会的稳定。同时, 由于美国政教分离政策的实施, 宗教远离政治权力中心, 宗教的稳定功能还体现在教育领域和社会领域。

2. 宗教活动在社会中的体现

清教徒重视教育起源于基督教“契约说”中的人性本恶论。认为人类本身背负着“原罪”, 为防止人类堕落沉沦, 只有教育是克服罪恶本性的途径, 把人从罪恶中拯救出来。北美殖民地宗教方面于1647年颁布《老魔鬼撒旦法》强制要求并出台惩罚性措施要求教徒教育孩童和建立拉丁文学校。这极大地影响了殖民教徒对教育的态度, 使得教育具有大众性和普及性, 他们“不但招收中产阶级以上的家庭子弟, 还招收工匠甚至还对农民子弟敞开大门”。[14]秉承清教徒重视教育的传统, 美国建国后制定法律, “学龄儿童除非有严重的缺陷, 都有接受教育的权利和义务, 必须受教育到16周岁”。美国很多著名的高等院校前身多数是教会创办, 18世纪美国高等教育的世俗化, 耶鲁大学等老牌大学纷纷采用霍普金斯办学模式, 脱离教会, 改革教学方式, 增加新式学科, 形成了别具特色的工科、医学、法学等完善的学科体系, 为美国的现代教育的发展奠定基础。

“济世救人行善”是所有宗教一贯的主张和传统, 与其他非赢利组织相比, 民众对于宗教具有较高的认同感和信任, 宗教在向社会提供公益服务是教徒履行教义的实践。美国宗教服务社会功能不仅仅是慈善事业, 在医疗卫生、社会与家庭援助、法律援助、社区服务、文化、教育、体育、艺术、环保、国际援助等方面都有贡献。在思想道德方面宗教也体现着自己的作用, 基督教《十戒》不仅仅是教徒们的信仰, 同时也是美国居民的生活道德准则。《圣经》中倡导的公平、诚实、守信也被看作是商业道德的原则, 美国人在注重效率实际和追求利益最大化的同时也遵守了社会原则, 同时也凸显了其秩序建设和社会整合功能, 使美国的普通民众从合乎社会规范和道德要求的角度保持宽容、爱心、正直、公平和正义。宗教因素在美国的社会生活中所体现出的社会性和公益性, 在一定程度上弥补了国家在处理与人民群众关系的刚性, 成为人民与国家之间共存和融合的润滑剂。

验房过程中问题解答统一说辞 第4篇

一、以知育情

情感与认识存在着相互制约、相互促进的规律。一方面,认识是情感产生和发展的理性基础,认识越深刻,情感也越深刻;认识越浅薄,情感也越浅薄;认识不正确,就会产生错误的情感。另一方面,情感又反作用于认识。情绪心理学研究表明,个体的情感对认识活动有动力、强化等功能。动力功能指情感对认识活动的增力或减力的效能,即健康积极的情感对认识活动起积极的发动和促进作用;反之,起阻碍抑制作用。在教学中,教师单纯地对学生说教是不会有好效果的,也难以使学生产生有原则、有深度的道德情感。教师应着力提高学生的道德认知,使他们知道应该怎么做,明白为什么要这么做。以情促知,针对学生苦学、厌学现象,教师要发挥情感的动力功能,增强教育内容和方法的情趣,提高教学艺术,引发学生积极的情感体验,使苦学、厌学转化为“乐学”“好学”。

二、以情育情

情感的一个重要特点就是具有感染力。情感活动具有泛化扩散的规律,即在一定的范围和时间里,情感可以带动其他人,感化其他孩子。苏霍姆林斯基曾说过:“校长肩负的重大责任对他的精神世界——他的道德情操、智力素质、意志品质提出了许多要求。其中一个最重要、最主要的品质就是:深深热爱孩子。”在教学过程中,进行情感教育最根本的途径是教师用爱心和真诚感人、育情,“情之感人往往超过理之化人”。教师应该善于将深厚的情感传递给每一个学生。

首先,要建立民主和谐的师生关系。心理学调查表明,积极的师生关系可促进教育教学活动的开展。学生在学习中需要满足交往、沟通、探索的欲望,教师应该尊重学生在教学中的主体地位,积极为学生提供交往、沟通和探索的机会,在讨论和辩论时,让学生据理力争,充分发表自己的见解,促使他们在相互交流中达到启迪思路、发展思维,动情、晓理、端行。教师要尽力做到对学生不指责、不呵斥、不急躁,多给予热情鼓励和引导,这样,学生就会“亲其师而信其道”,更加热爱学习。

其次,在课堂上,教师要以富有情感、生动形象的语言,点燃学生兴趣的火花,激起学生的学习热情,让学生感到教学内容的生动有趣。教学语言要饱含对学生的引导,凝聚对学生的期望。记得在笔者教一年级时,工作时间还不到一个月,第一次感觉到教育工作不是学生时代幻想的浪漫,而是那么艰辛。作为一名数学教师,工作辛苦、烦琐,有时还不被人理解,更头痛的是,班中有不少学生比较好动。特别是一位叫小连的学生十分好动,自控能力极差,开学不到两星期,就惹了不少麻烦。常常这个同学又跑来告诉我“小连把别人的颜料盒藏起来了”,那个同学说“小连把咱们班脸盆里的水打翻了”,还有同学又跑来告诉我“小连把隔壁班的一个同学打哭了”……以后几天,几乎班中的祸事都少不了他的一份,尽管任课老师和我运用各种教育方法,抓住各种教育契机劝导、教育,可他依然是我行我素,似乎对批评已“习惯”了。为此,我和别的老师几次去他家家访,原来他跟爸爸住在一起,他妈妈到外面打工去了,自小就没有和母亲在一起。此时,一种同情心油然而升。为了找到教育的最佳方案,多少个夜晚,我辗转反侧,难以入睡。作为夏老“爱的教育”继承者、开拓者,为何不给孩子更多的爱呢?于是,在生活上,我对他更是关怀备至。学习上,对他进行“重点保护”,要求班干部及其他同学也帮助他,给予他集体的温暖。课堂上,我尽可能给他发言的机会,增强他的信心,小连终于逐渐懂事、好学上进了。

三、以理育情

“教学永远具有教育性。”在数学教学中,教师要注意挖掘和利用教材中的德育因素,对学生进行政治思想和科学素质教育,培养学生爱国、爱科学的情感。同时,教师要贯彻理论联系实际的教学原则,把一些数学规律运用于社会生活的实际中,一方面让学生了解学习数学知识的重要性,另一方面要用具体生动的事例向学生证明,在中国共产党的正确领导下,中国数学工作者为社会主义现代化建设作出了重要贡献,取得了举世瞩目的伟大成就,以此激发学生热爱党、热爱社会主义的情感。

四、以行育情

情感的另一个特点就是实践性。所以,教师要在实践中以行育情,实践越多,学生的情感就越深;反过来,情感越深,学生就越愿意实践,从而形成自觉行为。在乐清市慈善基金会成立的同时,我班学生纷纷捐款,奉献自己的爱心。钱虽不多,但却表达了他们的一份爱心,特别是一些平时在老师眼里是“小捣蛋”的“批评的角色”学生也主动伸出了援助之手。在那样的一瞬间,他们的灵魂迸发出怎样可贵的火花?

几乎在每一个教师节和三八妇女节来临时,教师的讲桌上都放着一张张孩子们亲手做的贺卡,贺卡上一句句真切的祝福,深深地打动着我们,这是世上最纯真的祝福,这是心与心之间的交汇。人非草木,孰能无情?学生们对于老师的辛勤劳动关心爱护,教师们怎会不无动于衷呢?

统一说辞 第5篇

“锦丽华庭”交房统一说辞

1问：物业管理费用的构成包括哪几个方面？

答：根据四川省物价局、省建设厅2003年12月25日“川价费[2003]294号”《四川省物业服务收费管理细则》和成都市物价局、成都市房产管理局“成价费[2004]239号” 《成都市物价局、成都市房产管理局关于贯彻实施《四川省物业服务收费管理细则》意见的通知 》物业服务成本或者物业服务支出构成包括以下几个方面：

1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

2、物业共用部分、共用设施设备的日常运行、维护费用；

3、物业管理区域清洁卫生费用；

4、物业管理区域绿化养护费用；

5、物业管理区域秩序维护费用；

6、物业办公费用；

7、物业管理企业固定资产折旧；

8、物业共用部分、共用设施设备及公众责任保险费用；

9、经业主同意的其它费用；

10、法定税费。物业管理企业的利润；

备注：物业共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。

2问：物业收费按照什么标准收取的，有收费文件吗？

答：(1)、我们收取物业公共服务费的标准是按照①住宅：产权面积× 1.6元/㎡．月；②商业房：产权面积×2.50元/㎡．月的标准收取的（因小区物业费自交房公告之日起，开发公司补贴2年，即住宅按1.5元/㎡.月，商铺2.00元/㎡.月收取）。请问您此次交费是预交半年还是1年,我们这里收费至少一次需交纳6个月及其以上，这是您需交纳的费用;

(2)、我们公司是严格按照国家有关法律法规对收费服务项目进行了备案；

(3)、我公司严格按照成都市文件规定，代收物业区域生活垃圾处置费具体标准按照①住宅：4.5元/月．户；商业按产权面积和经营项目的不同，收取标准按0.30元—0.90元/㎡．月．户不等；我们这里收费至少一次需交纳6个月及其以上，这是您需交纳的费用;(4)、公共楼道二次粉刷费：100元/户，为了确保小区公共部位单元楼道墙面在装修结束后恢复干净整洁美观，我公司收取这笔费用用于取之于民、用之于民，待小区大部分住户装修结束后进行二次粉刷；

(5)、房屋装饰装修要约金：为保障公共区域设施设备的安全运行，杜绝因装修施工不当和违规操作带来的不必要隐患，以及装修施工涉及的环卫、治安、消防、公共设施维护等，业主或施工单位需向物业服务公司交纳相关费用。

(6)、装修管理费、建筑垃圾清运费（如委托我公司清运）：装修管理费和建筑垃圾清运费收费标准我司是按照国家及四川省相关市级标准进行收取的，装修管理费收取标准为：产权面积×0.03元/㎡×装修天数；建筑垃圾清运费收费标准为：按行业规定和市场行情定。

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(7)、证件押金：为保障业主财产不受侵害和损坏，我司针对施工单位要求凭证施工，凭证出入，对相关证件需交纳押金，待装修完工验收后请将证件原件及收据交回我司，我司将无息全款退还押金费用；

3问：装修期间电梯是否开通？

答：为给业主（装修）提供方便，物业公司从交房办理装修手续之日起将电梯开通，装修期间电梯运行所产生的费用由装修公司承担，如本单元只有一户装修，此费用应由该户装修公司承担，如有两户或多户装修，按进场日期进行分户分摊计算费用；

4问：水费、电费、气费是自己去相关专业公司缴纳吗？物业能代交吗？

答 ：2种情况，1.本小区水、电、气表为一户一表，需业主至专业公司营业厅收费处交费；2.如业主没有时间前去交费，可委托物业公司代为缴纳，物业公司收取5元/次/户手续费。

5问：业主因事长期外出房屋闲置，物业管理费是否要交？

答 ：要交。因为物业企业提供的是公共性服务，是对全体业主提供的，所以无论个别业主是否居住，物业公司都不能停止公共性服务，因此物业管理费要全额交纳。同时根据川价费[2003]294号）文件第十七条 纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费用或者物业服务资金由开发建设单位全额交纳。

6问：公共区域的能源费用，谁来负担？

答：公共区域的能源费用一般指路灯、庭院灯、单元楼层灯等其它区域地方的照明和用水，这部分能源费用应由受益人承担；同时根据《成都市物业管理条例》第七十七条 新建建筑区划内，供水、供电、供气、信息、环卫等专业单位应当按下列规定向最终用户收取有关费用：

（一）业主自用的向业主收取；

（二）物业服务企业或者其他管理人使用的向物业服务企业或者其他管理人收取；

（三）部分业主共同使用的，由相关业主分摊；

（四）全体业主共同使用的，由全体业主分摊。因此，住户除了缴纳本户所用能源费用外，还应缴纳分摊的能源费用，而欠费的后果是众人受损。

7问：家中下水道堵塞了，要求物业公司解决可以吗？

答： 如果是共用部位，费用由全体业主分摊；如果是自用部位，费用由业主承担。

8问：请问本小区阳台的封闭以及安装防盗栏有没有相关规定？

答：有规定和要求。为维护小区外貌整洁美观，使物业增值保值，装修时按照以下规定和要求执行：

（1）阳台采用塑钢或铝合金玻窗全封闭式（生活阳台除外，因封闭后燃气公司不开气）。统一颜色：透明玻璃。

统一样式：灰色框架塑钢或铝合金窗。客厅阳台正面为断桥4扇推拉窗，侧面2扇推拉窗，可变空间为1扇平推窗。

（2）为提高小区物业品质窗户不能安装防护栏，建议安装防盗纱窗。

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9问：小区不少业主乱装修，存在一些安全隐患，物业公司该不该管？

答： 依据《成都市物业管理条例》第50条，对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面的法律、法规规定的行为，物业管理企业应当予以劝阻，劝阻无效的，应当在24小时内书面告知业主委员会或者向有关行政管理部门报告。有关行政管理部门在接到物业管理企业的报告后，应当依法对违法行为予以制止或依法处理。同时《物业管理条例》第53条有明确规定，业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业管理企业。物业管理企业应当将房屋装饰中的禁止行为和注意事项告知业主。

10问：我住的是高层，如果电梯坏了，需要换新的，购置费谁负担，业户还需要交钱吗？

答： 按规定，应该由全体业主按面积分摊。

11问：我们交纳的物业管理费中，已经包含的电梯费，为什么换新的还需交钱？

答：根据四川省物价局、省建设厅2003年12月25日“川价费[2003]294号”《四川省物业服务收费管理细则》《成都市物业管理条例》中明确规定，物业服务中不包含电梯的运行电费和大修以及更新的费用。

12问：接房后准备装修，应办理什么手续？

答：请参照物业服务手册（装修管理指南）规定内容办理。

13问：小区对装修施工单位有那些规定？

答：进入小区的施工单位必须有装修企业的《营业执照》、《资质证书》和装饰装修图纸。与物业管理公司签订《装饰装修管理服务协议》《安全责任书》和《装修施工承诺表》，并领取《施工许可证》。办理《临时出入证》，交身份证复印件两张、申报工种、人数（暂住人员）、装修时间。办理《临时出入证》须向公司缴纳押金。保证公共设施完好，保持住宅、绿地、道路整洁、美观；不乱写、不乱画、不乱堆建筑材料，装修建筑垃圾必须袋装（编织袋或麻袋），定时堆放指定地点。保证安全施工，落实防火措施，由于违章所造成的事故，由施工队负一切经济损失和法律责任。小区未正常入住期间施工时间为每天8：00至21：00；小区业主正常入住后施工时间为每天上午08：30至12：00，下午14：00至19：00。超时施工，不得产生噪声等影响到其他业主休息的施工，否则服务公司有权责令停工、扣留或没收工具。装修施工人员的车辆一律按规定停放在指定位置。

14问：为什么在业主装修期间要收取装修单位的预收装修管理费、建渣外运费和装修管理费？

答：

1、装饰装修预收管理费主要用于加强对建筑装饰、装修的管理，保障业主的合法权益，支付如装修过程中出现损坏物业、破坏物业设施设备给他人造成生命、健康、财产方面的损失等情形时的赔付预支，可以监督装修单位及时整改。如预收金不能弥补所受损失之费用时，物业公司有权向有关装修队追讨收回所需费用。装修预收金是作为不损坏小区公共设施设备的一种保证。若在装修过程中一切平安，没有发生违规情况，物业公司将按规定收取装修管理费后退还预收金。

2、业主装修后肯定要产生大量建筑垃圾，物管公司统一管理，统一清运这些垃圾，是为了方便业主；

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3、装修管理费用于物业管理公司因为业主装修房屋期间而额外增加的人力和物力，包括工程管理人员、秩序维护人员、清洁人员等。

15问：我可以在3楼平台搭建房屋或阳光棚吗？，我可以拆墙扩窗吗？

答：不可以。因为根据房屋销售时与业主签订的合同约定，3楼平台不得搭建构筑物。另为使物业保值增值，物业的外立面不允许改动。

16问：厨卫间做过闭水实验没有，为什么我家的厨卫间地面没有水？

答：开发公司已做。厨卫间内无水，是厨卫间地漏未堵塞住有浸漏。建议业主在装修前再做一次闭水试验，分清责任。

17问：为什么业主自己购买了车位每月还要交纳车位管理费？

答：业主一次性投入资金购买了车位，如同购买了房产一样，业主拥有了车位的所有权。此时，车位就成为业主的私有财产，而物业管理费及其相关费用都是针对公共部分、共有设施设备的运行养护，不包含尚未进入公摊的车库的日常运行保养所需要的费用，所以需要业主额外交纳车位管理费。

18问：在计算物业管理费时，计费面积以什么为准？

答：计费面积以房产证上标明的建筑面积为准，这个建筑面积包括两个部分：一部分是套内建筑面积，另一部分是公用分摊面积。对于还没有取得房产证的房屋，以房管局最终测定的面积为准。

19问：小区很多业主养了宠物，造成绿地的污染这种情况，物业公司该不该管理。

答：小区是我家，维护靠大家，业主应配合物业服务中心齐抓共管，营造自己美好的家园，我公司会加大对业主自治的宣传工作。

20我想把住宅的一楼开成茶房可以吗？ 答：不行，有如下原因：

1、根据物权法第七十七条规定，业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系（整栋或整单元）的业主同意。

2、由于在建设时是按照住宅的相关标准进行建设的，水电计量方式无法更改：管线已按住宅使用标准预埋到位无法更改。

3、由于改变了房屋使用性质，将会直接影响小区品质。

21问：如果家中被盗，物业应付什么责任?

答：按照国务院<<物业管理条例>>第36条规定：物业管理企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。即是说，物业管理企业提供的是公共性秩序维护服务。其性质是一种群防群治的安全防范服务。如果我们的秩序维护人员防范工作没有疏忽，不存在管理上的缺陷，则物业企业就不应当承担责任；相反如果根据物业服务合同的约定，物业管理企业存在明显的过错，则应当承担未履行合同或者履行合同存在瑕疵的 客户服务中心：028-85860909

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赔偿责任。

22问：小区是什么宽带？ 答：电信光纤到户

23问：交物业费用全款后，业主室内维修费用是否包含在物业费内。

答：费用由业主自行承担。首先，我们了解物业费的构成主要是用来对小区内公共设施设备的维修和养护，以及物业公司提供的各项公共服务的费用，其中并不包括业主户内的维修情况。物业收取物业费是维护公共区域，业主户内维修属于有偿服务。

24问：如我单位可以报销我家的物业服务等其它有关物业产生的费用，但是需要发票，您们开据的是收据我们无法报销，作为一家公司，请问您们收费后有发票吗？

答：我公司出具的收据是专用收费收据，同时还印有（成都市双流锦丽园物业管理有限公司）名称，按照物业行业规定是可以办理报销凭证手续的（实际情况酌情处理）。

25问：您们收取了垃圾费用后，是不是我们每户业主的垃圾就放在自家门旁您们安排保洁人员上门清运？

答：我们是代为区环卫部门收取的生活垃圾处置费用，此费用是环卫部门将垃圾从小区运送到垃圾处置场处置产生的费用，不是垃圾清运费用.为了保持楼道干净清爽，请您在出门时将自家产生的垃圾进行袋装化后拿到本物业区域内指定的地点（楼道单元门前垃圾桶内）。

26问：我自己就是搞装修的，我自己装修自己的家，按理说我就没有必要办理哪些多余的手续对吗？

答：首先感谢您于百忙之中抽出时间前来咨询办理相关手续，我们要求业主或装修单位办理相关手续及交纳费用的目的是杜绝因装修施工不当和违规操作带来的不必要隐患，以及装修施工涉及的环卫、治安、消防、公共维护等得以保障。因此不论是业主自装还是委托装修公司装修，必须按物业公司程序申办。

27问：我购买的是电梯公寓一楼，我没有享受到电梯待遇，请问我的物业服务费按什么标准收取，另外，电梯的维护及相关费我要承担吗？有相关文件规定没有？

答：首先感谢您对我们提出的宝贵意见，因您购买的是电梯公寓，也就是说您在购房时您已经就确定您所居住的是电梯公寓住宅，按照行业及相关规定您应按照电梯住宅交纳相关费用。

28问：可以在小区道路两旁摆摊设点吗？

答：原则上是不行的，如果为了方便小区业主，由商家提出推出的商品和产品的方案，先行到物业公司进行登记，然后到政府相关部门办理完毕手续后由物业公司进行统一管理。

29问：我们家孩子9月份要上学，请问具体办理和落户时间是什么时候？

答：按照相关规定，购买的新房必须要持有房产证以及落户申请才能办理户籍迁移手续。30、物业办公室在哪里？办公电话是多少？ 答：5栋二单元入口处，办公电话是028-85860909

31、物业公司负责代理房屋出租吗？房屋若出租要办手续么？

答：可以，属于有偿服务。房屋若出租，业主须和承租人持房屋租赁协议征得政府有关部门

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许可后到物业服务中心备案，并办理相关的手续，明确三方的责权利，以确保业主的利益不收到损坏，同时能维护御景名门的公共秩序。

32、地下车位是买还是租？如何收费？

答：租售政策按照销售部的相关政策执行。地下停车场若为出租车位，收费标准为 200-400 元/月/位；若为出售车位，收费标准为 60 元/月/位的车位清洁费。租用地面停车位的每车每月按 70-150 元收取停车服务费（地下停车位停满后才能租用地面停车位）。

33、电动车、自行车是否收费？

答：请停放至有人看管场地，费用按照《前期物业管理服务协议》有关约定执行。

34、收不收电梯使用费？

答：电梯的小型维修、保养费用都包含在物业服务费中了。

35、电话、宽带、有线电视如何交费？

答：电话、宽带、有线电视费为电信直接收费到户。

36、验房时发现有问题该怎么办？

答：验房时，业主对照《购房合同》的交房标准逐项查验，如业主发现存在问题或疑问，物业会有工作人员陪同业主验房，能解释的予以合理解释，以打消业主的疑虑。不能解释的，工作人员应认真记录，注意跟踪反馈，对业主负责，并及时联系督促开发商尽快解决。

37、验房时发现的问题多长时间内解决？

答：对于验房时发现的问题，服务中心会及时汇总并转交开发商相关责任部门，适时跟踪，及时向业主反馈处理结果。

38、钥匙如何领取？有什么手续？

答：在开发公司财务部办理房款结算手续后，凭财务部出具的《入住确认单》，到物业服务中心按照《业主入住手续办理流程》进行钥匙的领取。

39、窗户栏杆能不能拆除？

答：为安全起见，建议业主装修时窗户栏杆不要拆除，可以选用其他材质的装饰栏杆 40、什么时候能开始装修？

答：业主在办理完入住手续、并办理完装修手续、签订《装修管理协议》后方能开始装修。

41、空调如何安装？

答：原则上按预留空调位置安装，若业主根据需要自行移位，服务中心将给予劝阻，并下达整改通知，拒绝整改者，由此产生的一切后果由业主自行负责。

42、可视对讲能否拆改？

答：可视对讲请勿随意拆改，以免影响后期的正常使用；拆改后产生的一切问题及后果由业主自行负责，且相应的质保期自动中止。

43、小区的门牌号是多少？ 答：长城路二段399号

44、小区归属哪个社区？ 答：双流县西航港湖夹滩社区

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45、小区归属哪个派出所？ 答：西航港派出所

46、孩子上学是哪个小学？ 答：西航港第二小学、文星中学

47、天然气何时开通？

答：办完入住手续就可以去燃气公司办理开通

48、小区周围有什么医院？

答：西航港社区医院、成都市一医院、同济医院

49、小区周围有什么公交车？

答：804B（白河生态区至石羊场客运站）、816（黄甲至火车南站）、824（仁宝集团至城东客运站）、808（双流客运中心至黄龙溪）、846（华牧路口至茶店子公交站）、3路A（檫耳大桥至白家农产品批发市场）、825A（双流客运中心至华阳客运站）、825B（双流客运中心至华阳客运站）

50、电话、宽带、有线电视如何办理？ 答：由业主向物业服务中心申请办理相关手续。

51、智能化设施都包括哪些？

答：可视对讲、闭路监控、红外报警、车辆管理、紧急呼叫、电子巡更等。

52、房产证何时办下来？

答：按照业主签订的《房屋买卖合同》约定执行。

53、我的房子能在窗户上张贴广告吗？

答：不能。为确保业主房屋的保值及增值，维护小区整体形象的外观统一，请不要在窗户等位置张贴广告、悬挂装饰物等。

54、户口迁移怎么办理？

答：按照成都市公安部门有关户口迁移的相关规定执行。

55、我的房子能开公司吗？有什么要求？

答：不能。因为我们小区的房子本来就属于住宅，如果开公司的话会干扰居家正常生活。如确需开公司，须先征得相关业主的书面同意，并办有营业执照，到物业服务中心备案。

56、阳台的预留空调机位是否可以拆除？面积是否计算？

答：空调机位这部分位置是没有计算面积的，空调机位本来应该是由你们客户自己安置的，我们公司为了每位业主将来省麻烦，所以统一帮你们全部做好了空调机位，如果你们要拆除原则是可以的，但我们建议最好不要拆除，免得你将来还要重新安空调机位。

57、房屋是在哪里备案，请出具书面资料

答：我们房子都已在房地局备了案，要不你怎么可以办理银行按揭贷款呢，备案网上都可以查询的

58、房屋的实测面积，公摊的说明 答：合同上有约定

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59、房屋的公摊是多少？ 答：20% 60、厨房是否已做防水处理？上下水管什么材料？

答：厨房防水处理已经完成，并作了闭水试验。给水管用的是PPR冷、热水管，排水管用的是PVC水管。

成都市双流锦丽园物业管理有限公司 2011年10月17日

交房统一说辞 第6篇

目录

请。

十、小区有线电视如何收费？ 答：由XX广电部门向业主或使用人收取。

十一、小区的水源来源及如何保证水质卫生？ 答：

1、水源是市政供自来水；

招商部统一说辞 第7篇

公司介绍：我们是河南兴达商业管理有限公司，总部位于郑州，主要负责项目的前期招商及后期运营管理工作 ；

项目地址介绍：驻马店风光路原风光市场位置；

项目介绍：本项目占地面积4万平，建筑面积16万平，包含ABCD四座建筑主体和600余停车位，是一个集吃、喝、玩、乐、购为一体的购物中心；

业态介绍：A区高档百货馆，含丹尼斯百货、丹尼斯超市、奥斯卡影城，以高档为主；

B区青春时尚馆，以中低档为主；

C区主题家电馆，苏宁电器；

D区休闲生活馆，含餐饮、休闲、服饰、配套等；

目前主要招商范围在BD两区，B区地上四层，地下一层，D区一二层商用。目前BD区主要定位为青春时尚馆，目标客群为0-50岁之间的中低消费群。

B区介绍：负一楼：停车场

一楼：类百货，主营品牌运动休闲、黄金珠宝、化妆品等二楼：精品女装，主营三四线品牌及精品女装、女士用品等三楼：男装、童装、流行时尚，主营精品男装、童装童玩童用、流行男女服饰等

四楼：餐饮娱乐，主营品牌餐饮、美食城、电玩台球等

入驻商家介绍：丹尼斯百货、丹尼斯卖场、苏宁电器、奥斯卡影城、拉夏贝尔、以纯、傣妹火锅等

D区介绍：主题驻马店文化风情步行街，长约300米，宽约19米，主要以休闲及生活配套类为主。

招商及开业时间：项目预计2014年5月招商全面开始，2014年10月商场试营业。

问商户的问题

 您想做的行业及品牌？

 您的经营档次、价位及经营思路？

 您之前或现在有没有做过这个行业，在那个地方做过，做了多长时间？  您需要的面积、物业要求？

 您目前的店铺经营状况如何，月营业额大概有多少？

 您的租金承受价位多少？租金成本大概占你营业额的多少合适？  您在什么地方进货？您的进货折扣率是多少？

客服人员统一说辞 第8篇

一、招呼用语

要求说好第一句话，落落大方，笑脸相迎，亲切称谓，使顾客有宾至如归之感。不允许呆若木鸡，怠答不理，不主动，不亲切，目中无客。

1、欢迎光临仆家，很高兴为您服务，不知道有什么可以帮到您

2、您想看点什么？

3、请稍等一下，我就来。！

4、这是您要的东西，请看一下。

5、请多多关照

二、介绍用语

要求热情，诚恳、实事求是，突出商品特点，抓住顾客心理，当好“参谋”，不允许哗众取宠，言过其辞，不符实际，欺骗顾客。

1、您看这种合适吗？

2、这种名牌产品，价格合适，您可以看看。

3、这种商品虽然价格偏高，但效果比较好，您买回去用用看。

4、这种商品眼下很流行，买回去送朋友或留作自己用都可以。

5、这种新产品，它的特点（优点）是„„。

6、如果需要的话，我可以帮您参谋一下。

7、我给您拿出几种看看好吗？

三、收、找款用语

要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将找款递送顾客手中。不允许扔、摔、重放，一递一扔反映的对是顾客尊重与不尊重。

1、您这是××元钱。

2、收您××元钱。

3、这是找给您的××元钱，请收好。

4、货款是×元×角，请您核对付款。

5、您买的东西共计××元钱，收您××元钱，找您××元钱，请点一下。

6、您的钱正好。

7、您的钱不对，请您重新看一下。

8、我们是集中收款，请到收款处去交款。

9、请您再点一下，看看是否对？

四、包扎商品用语

要求在包扎过程中关照顾客应注意事项，双方递交给顾客商品，不允许把商品扔给顾客

不管，或者摆在柜台一堆，扔给一个塑料袋就完事，不帮助包装。

1、这是您的东西，请拿好。

2、来，我给您包装一下。

3、请您点清件数，我给包装好。

4、好了，请您看一下。

5、让我帮您把这些东西包装一下，这样携带方便。

6、这里有礼品袋，我为您装好。

7、东西都放进去了，请您带好。

8、这东西易碎，请您小心拿好，注意不要碰撞了。

9、这东西容易弄脏，请不要跟其它东西混放在一起。

五、答询用语

要求热情有礼，认真负责，耐心帮助顾客解决疑难。不论顾客有什么问题，不允许用质问、审问的口气同顾客对话。

1、这种货过两天会有，请您抽空来看看。

2、这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名及联系电话，一有货马上通知您，好吗？

3、您到这里如到家一样，不用客气，有什么不便只管说，我们一定尽力。

4、您有什么要求，尽管说好了。

5、对不起，这个问题我不太清楚，请稍等一下，我去问别的同事。

6、这种可以吗？如不合适，我再给您拿别的。

7、这种很好，很适合您用。

8、您真有眼光

六、道歉用语

要求态度诚恳，语言温和，争取得到顾客的谅解。不允许做错了不向顾客道歉，反而刺激顾客，伤害顾客和戏弄顾客。

1、对不起，让您久等了。

2、对不起，这是我的错。

3、对不起，刚才忙没听见您叫我。您买什么？

4、对不起，我刚调到这个柜台，介绍的不够清楚，请原谅！

5、对不起，刚才是我工作大意，弄错了价格。

6、对不起，我拿错了，您要看哪种。

7、对不起，我这就给您换。

8、对不起，让您多跑了一趟。

9、对不起，这问题我确实不太明白，请原谅！

10、对不起，我把票开错了，我给您重开。

11、刚才的误会，请您能谅解。

12、我可以将您的意见向领导反映，改进我们的工作。

13、对不起，是我工作马虎了，今后一定努力改正。

14、我们的服务还欠周到，请原谅！

15、由于我们工作上的过失，给您带来麻烦，真是对不起。

16、您提的意见很对，我们搞错了，向您道歉。

17、您提的意见见很好，我们一定采纳您的意见，改进工作。

18、实在对不起，这完全是我工作上的失误。

19、对不起，出售的时候，我没注意，请原谅！

20、对不起，这个问题我解决不了，请您稍等一下，我请示一下领导。

21、非常抱歉，刚才是我说错了话，请原谅！

22、说话不当，使得您不愉快，请多多谅解。

23、对不起，这个问题一时解决不了，请您多多包涵。

七、调解用语

要求和气待客，站在顾客的角度想问题，看问题，处理问题，虚心听取顾客意见，多检查批评自己。不允许互相推诿，强词夺理，激化矛盾。

1、对不起，都是我们做得不好，请您多多谅解！

2、请您放心，我们一定解决好这件事。

3、没关系，只要能使您满意，我们就尽力去做。

4、先生（小姐），真对不起，我们的工作还没有做好，请您原谅！

5、对不起，给您添麻烦了，您有什么要求，请告诉我，我帮您解决好了。

6、先生（小姐），如果您对我们的服务感到不满意的话，欢迎批评指正。

7、请原谅，耽误您时间了，谢谢！

八、解释用语

要求委婉、细心，用语恰当，以理服人，使顾客心悦诚服。不允许用生硬、刺激、过头的语言伤害顾客，不能漫不经心，对顾客不负责任。

1、对不起，这种商品按国家有关规定，是不能退换的，请您选好了再试用。

2、实在对不起，您这件商品已经使用过了，又不属质量问题，不好再卖给其他顾客了，实在不好给您退换。

3、先生（小姐），对不起，这是商品质量问题，我们可以负责退换。

4、今天较忙，双方都有疏忽的可能。请您将地址留下，我们结帐时查一查，一定将结果通知您。

5、先生（小姐），您是自己用还是替别人买？请说一下要求，我替您选一种，好吗？

6、您想看看这个吗？要求什么样的我给您拿。

7、您仔细看，不合适的话我另给您拿。

8、别着急，您慢慢地选吧！

九、道别用语

要求谦逊有礼，和蔼亲切，使顾客心感愉快和满意。不允许不作声。当成交后，都应说一声谢谢。

1、谢谢，欢迎您下次再来，再见！

2、这是您的东西，请拿好。多谢！

3、请您走好。

4、不用谢，我们应该这样。

5、欢迎您多批评。

十、日常礼貌用语

要求说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。不允许见面不哼、有问不答、高傲自大、目中无人，应形成人与人之间和谐的人际关系。

1、您好！

2、谢谢！

3、对不起！

4、请问„„

5、不用客气。

6、请您走好！

十一、员工服务禁语

——顾客询问时，禁止说：

1、你不会看吗？

2、你买吗？

3、不买就别问。

――顾客挑选时，禁止说：

4、有完没完。

5、哎，快点挑。

6、一样的，不用挑。

7、“买不买？不买走开。”

――顾客打听商品时，禁止说：

8、不知道。

9、我不懂。

10、你问我，我问谁。

11、有说明书，自己看。――顾客犹豫时，禁止说：

12、不买看什么。

13、买得起快点，买不起就别买。

14、“到底要不要？”

15、“喊什么，等一会儿。”

16、“没看我正忙着吗。”

17、“越忙越添乱，真烦人。”

――收款处及柜台没零款时，禁止说：

18、“找不开，自己找地方找去。”

19、“没有零钱，不卖。” ――缺货时，禁止说： 20、“没有！”

21、“卖完了！”

――顾客交款时，禁止说：

22、“交钱，快点。”

23、“怎么不提前准备好。” ――顾客退货时，禁止说：

24、“你才买的，怎么又要换。”

25、“买的时候干啥了。”

26、“我有什么办法，又不是我让它坏的。”

27、“你买的时候，怎么不挑好（看不清楚）。”

28、“我解决不了，愿找谁找谁去。”或“我解决不了，你去找值班经理！”

29、“不是我卖的，谁卖的你找谁。” 30、“不能退。”

31、“不能换。”

――受批评时，禁止说：

32、“有意见找领导（经理去）。” ――和顾客打招呼时，禁止说：

33、“我的态度就这样，你能怎么样。”

34、“哎，买什么？”

――在营业现场任何情况下都禁止说：

35、“神经病”

36、“你有没有搞错”。

37、“真烦人”。

38、“上面写着呢，自已看。”

39、“自已找去。”

――顾客要包装袋时，禁止说： 40、“没有袋。”

――发生冲突时，禁止说：

41、“愿上哪告，上哪告去。”

42、“上面有经理，你随便找。” ――下班时，禁止说：

43、“下班了，快点买。”

44、“快交钱。”

45、“今天不卖了，明天再来。”

46、“款都交了，不收了。”