业务团队管理范文

业务团队管理范文（精选8篇）

业务团队管理 第1篇

如何管理好自己的业务团队

一支优秀的业务团队，能开拓一个良好的市场。作为优秀团队的业务经理，也必须具有良好的素质。

一、区域经理具备的品性

1、耐性耐性作为区域经理应具备的品性之一讲的是个人的在对待事情的承压和忍耐力，作为一个区域经理在日常工作中，总有着各种各样的事情，有来自经销商的问题、有来自自己属下的事前也有来自市场的事情，如客户对公司政策的不理解、下属的执行力不强、市场运作的进展缓慢或者客户与公司、终端之间的矛盾等等，同时作为和公司、经销商以及业务人员承上启下的一个关键任务也面临着销量、回款、市场增长率和人员管理等方面的压力，而这些事情和压力对于区域经理来讲有些问题不可能是一朝一夕就能够很好的解决。

2、悟性对市场具备敏感的洞察力并能采取有效的方法进行解决这是区域经理的能力体现，但是这个能力的形成并不是每一个人都能够具有的，这也就是为什么很多业务人员在营销生涯中长时间难以成功的一个主要原因，究其原因不是这个营销人员的技巧和方法的问题，也不是其所学的只是不够，而是因为缺乏悟性，即对市场的感觉或者直觉的判断能力，而这种悟性的形成一方面需要在实践中去做，同时需要在做的过程中多去想几个为什么？

3、自律性作为一个区域经理时时面对着经销商、市场和业务人员，可以讲很多时候作为一个区域经理其一言一行已经不在是简简单单代表个人的形象，更多的时候代表着一个企业形象，区域经理的所作所为已不再是个人的事而是一个企业的事、一个团队的事，可以讲区域经理言行举止和各个方面时时刻刻在影响着经销商和业务人员。

4、积极的心态心态决定一个人对事情的看法和行动，一个人只有具备积极的心态才能焕发高昂的斗志和顽强的精神，才能为设定的目标去努力奋斗，才有取得成功的可能，作为区域经理区域市场重担往往集于一身，在市场工作中会存在各种各样的不如意，各种各样的难题，只有具备这样的心态才能够积极主动的去工作，才能在市场工作中面对市场问题。

5、自信和勇气自信是对自我的肯定，是每个人走向成功的第一要素；勇气意味者敢作敢为，是将自己的自信表现在行动中的一种胆识，使每个人开启成功之门的钥匙；一个人只有对自己充分的肯定和信任，才能够影响他人，所谓自信者人恒信之正是如此，同时一个人只有自信才能才能够具备足够勇气，为自己所设定的目标而去采取行动，才能有面对问题去解决的勇气。

6、责任责任是一种压力也是一种负担，只有具备责任才能够将身上的压力转为动力，只有具备了责任才能在市场工作中遵循实事求是的原则对市场的长期规划和投入，才能将市场做深做透，才能使企业和经销商实现双赢。

二、区域经理应具备的的几种能力

1、协调能力

2、资源组合能力

3、市场规划能力一是渠道的规划，二是产品的规划能力。

4、市场宏观预测能力

5、经销商把控能力

6、市场洞察分析能力

7、沟通能力

8、适应能力

9、管理能力

10、计划能力

11、良好的心理素质

12、指导力

13、激励的能力

14、用权的能力

三、如何管理团队

很多区域经理在大会小会上经常张口闭口就是打造一流业务团队，可是什么样的业务团队才是一流团队？一流的业务团队是如何炼成的呢？

本人对于一流业务团队的理解：

一、团队所有人员业务技能过硬（木桶理论）。

二、团队成员忠于团队与企业，职责明确、分工协作，并在队长的带领下朝着一个共同的愿景去努力。（众人划桨开大船）

三、纪律严明，勤奋敬业。（有执行力）

四、只有做出一流业绩的团队才叫一流的业务团队。（不管黑猫白猫，能抓住老鼠就是好猫）

对于业务团队建设来说——态度决定一切、思路决定出路、执行决定成败！

由上可见若要打造一流的业务团队，作为区域经理必须要当好两个角色：培训者、管理者。

一、作为培训者要明白什么是“优秀的业务员”，建立一个“优秀业务员的素质模型”，知道团队每名成员的优点与不足，合理分工，有针对性的进行培训指导。

保持业务员工作的动力——心态调整

指引业务员努力的方向——职业规划

营造业务员成长的环境——学习氛围

培养优秀业务员的关键——能力技巧

塑造优秀业务员的特质——创意思考

提升业务员工作执行力——勤奋敬业

协助业务员积累的资本——渠道客情

打造优秀业务员的根本——业绩管理

成为优秀业务员的体现——职业素养

二、区域经理作为管理者如何管理好globrand.com团队，并提升团队执行力呢？

1、业务团队执行力不强的原因:

（1、职责不明确，得过就且过。（无明确岗位职责）

（2、分工不明确，三个和尚没水喝。（粗放式管理，吃大锅饭惹的祸）

（3、奖罚不分明，可做可不做。（老好人作风）

（4、目标不清晰，工作无动力。（激励不到位）

（5、心事重重，心思没有放到工作上。（对员工关心不够）

（6、能力达不到，想做不会做。（培训不到位）

（7、安排不合理，想做没法做。（沟通不畅，闭门造车）……。

做管理的都知道——兵熊熊一个，将熊熊一窝！也就是什么样的领导带什么样的兵。

三、打造出一流的业务团队需要什么样的区域经理？

1、自身业务技能过硬，工作经验丰富。正是打铁还须自身硬——胜任区域市场的导演、教练、尖兵、督导、消防队长。

2、积极自信而富有使命感。领导是团队的一面旗帜，只有领导有信心下面的员工才会觉着有奔头。领导的风格决定着团队的文化。

3、关心员工生活，善于激励士气。

4、奖罚分明，一身正气。既能体谅员工难处，又能坚持原则。

5、肚大能容，不拘一格用人才。

6、适当放权，给员工全面发挥的空间。有些经理总怕员工超越自己、取代自己，所有核心的业务都自己抓在手上，结搞得自己很累，员工也得不到煅炼的机会。

区域经理如何才能带出一流的业务团队呢？

1、重视人才招聘及入职培训，并发挥老员工传帮带的作用。

2、科学设计团队结构、规模及薪酬体系，合理制定销售目标及分解销售任务。

3、用制度管理人，用感情凝聚人，为每名员工搭建一个良好的成长平台。

4、把销售例会搞起来，给团队一个汇报沟通、寻找差距、分享经验、相互学习的平台。

5、因地制宜的制定《业务人员日常管理规定》等，明确各级岗位职责，理顺工作流程，提高工作效率。

6、严格请示汇报制度，加强沟通、及时反馈、有力执行。

7、打造独特的团队文化，拥有统一的口号。

例如本人管理的营销团队口号如下：脚步丈量市场、汗水灌溉终端,实干获取信赖、执行不打折扣,沟通创造和谐、团结就是力量,策划占领终端、谈判降低成本,管理提高效率、团队书写辉煌.

业务团队管理 第2篇

业务员管理－－创建企业高效销售团队

业务员的工作就是为企业销售产品，不断扩大企业产品市场份额，做好市场分析和市场调研工作，时刻注意消费者需求并积极收集各种市场信息，为企业决策提供依据，并且在工作的过程中不断地学习，不断地汲取新的知识以增进自己的知识面和业务能力，为自己更好的发展打下基础，因为不想当将军的士兵决不是一个好士兵。所以，仅仅只是涉及到业务员的选择、培训和使用，话，那么他可能就会认为自己受到压制，不能相容于自己的上级，观产生怀疑：结果就会引起多米诺骨牌效应，与此相关的市场网络、使企业的销售队伍发生动摇，市场陷入一片混乱。

一、业务员管理的目的1企业拥有一支高效、可起到鼓舞士气的作用，可使企业广大干部、可减少企业各部门因销售问题带来的各种相互抱怨

2所以如何加强对现

4．为企业经营管理提供大量的市场信息，如根据产品的促销情况、消费者的最新需求、竞争对手的最新动态、市场的近远期规划等情况制订市场调查研究计划，以便为营销决策提供依据。

5．可更加方便地检验营销管理实效，实现营销管理的目的。营销管理是企业经营者的管理行为，业务员管理是企业销售部门的管理行为，所以业务员管理是营销管理的一个重要组成部分。营销管理的方法和内容要以市场的实际反应作为依据，营销管理再科学再有预见性，销售策划-快速消费品群87611598

也不可能将市场上所有可能出现的情况涵盖，这就需要业务员的因产品、因时、因地、因人而随机应变，结合市场情况适时提出营销方案中不能适应市场实际的部分，供决策层决策，这样才能使业务员管理和营销管理相互补充，取得预期效果。

6．加强业务员管理可为企业提供后备营销管理人才。优秀的业务人员具有丰富的理论知识和实践经验，又特别熟悉企业产品和市场销售网络，企业在需要时可以将一些优秀的业务人员提拔、充实到中高层营销管理岗位上来，这样既能激励其他业务人员，又能使其很快胜任营销管理工作，使企业营销人才处于一个良性循环之中。

二、选择业务员

企业在选择和招聘业务员时，往往理解为有销售经验、聪明、实这种理解是片面的，只按照这个标准去选人，有可能会导致失败。个方面去考虑。

1况及具体的销售策略和市场远景规划时，业务员在进行市场调研、需要有充分、翔实的市场调查报告和建议书。

2先让他们接受你自己，诚实、那么你的销售工作就成功了一半，一定要注意自己的衣着打扮和个人卫生，注意

3所以业务员应具备一

4问题会随时发生，营销理念也在不断发展变化，这就要求业务员要经常学习，不断提升自身素质，以随时掌握市场营销方面的新知识、新观点和新方法，只有那些具有一定的文化、肯学习、会学习，并强烈力求上进的人才能适应不断变化的市场需求。

5．良好的心理素质和较强的心理承受能力。一优秀的业务员在困难、挫折和失败面前能始终保持情绪的稳定，在同客户谈判陷入僵局时仍能谈笑风生，应对自如，在客户的诱惑面前能保持心态平稳，坦然拒之，甚至在客户藐视你的存在时仍能保持冷静，等等，所有这些良

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好的心态都来自于良好的心理素质和较强的心理承受能力。

6．良好的沟通能力。良好的沟通能力是业务员综合素质的集中体现。

7．具有较大发展潜力。具有一定的销售经验固然重要，具有较强的可塑性和较大的发展潜力更重要，因为人一开始并不是什么都知道什么都懂得的，那些经过有效培训迅速成长为优秀业务人员的人会更有前途。

8．对企业有足够的忠诚度。市场瞬息万变，人也同样在发展变化，但人的变化会更可怕，由于竞争对手总是想方设法渗透你的市场、拉拢和收编你的销售队伍，业没有足够的忠诚度，企业的销售队伍可能面临分化和解体的危险，员的重要一环。

9．具有团队意识。

最后，江苏一作者认为：企业在选择业务员时，本人赞同这一观点。

三、业务员培训和使用

企业在选择和招聘好业务员后，经过企业的有效培训和合理使用

（一）业务员培训。就是要让销售团队中的每一个都明白一个铁的纪律：通过培训可使自己掌握生存的本领。业务员培

13化，从而永远保持积极、主动的态势，这就需要业务员具有系统的营销专业理论知识作后盾，一旦市场格局发生变化或是自己换了一个不同的行业，也能从容应对，企业应对业务员作系统的营销专业培训，而业务员也要自己加强业务学习，否则最终会被市场淘汰。

4．具体业务的培训。业务员具体业务环节包括对企业经营政策的理解、产品的管理、经销商的管理、市场的管理及市场信息的管理等方面的内容。

5．各种票据的管理和识别。使业务员掌握对有关业务办理的开票程序、提货程序、出门、销售策划-快速消费品群87611598

回瓶、售后服务跟踪服务卡的填写及各种票据的识别和管理。

6．企业各种制度的培训。

（1）对业务员明示厂规厂纪及违反市场规则的处罚办法，以规范业务员的行为。

（2）各种报告和表格的完成。培训业务员保质保量地完成每日工作记录、每周、每月工作计划、销售进展情况报告、月度、季度工作总结、经销商最新情况、竞争对手分析报告等各种表格和报告。

（3）信息反馈及售后服务。

（4）财务结算及报销制度。

（5）合同制度。

（二）业务员的使用

1素质也有高有低，为了让新业务员尽快熟悉业务，所以就应对业务员的使用有一个合理的搭配，企业一般可采用强弱

2地分派业务员，业务员较易掌握其特点，这样业务员较

此举可提高业务员对企业的忠诚度，增加企业销售队

1要，当优秀的业务员在实际能力上超越了本身现有的职务，需要有擢升和更高的待遇时，企业应给予充分的机会。

2．优秀业务员的定期培训和进修制度，给业务员提高自己能力的机会。

3．对新业务员的传帮带制度。

企业通过以上制度的认真实施，可使业务员对企业有归属感和安全感，使之最大限度地发挥自己的潜力，并时刻对未来充满信心，这样的销售队伍能不令人放心吗！

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业务团队管理 第3篇

广西联通2013年主营收入同比增长20.2%, 高于全国平均水平6.5个百分点, 连续三年保持20%以上增长, 较2009年收入规模, 相当于再造了一个广西联通;全年利润预算完成率409%, 全国排名首位;EBITDA同比增长34.3%, 位居全国前列。2013年, 广西联通全业务评价指标始终位居系统内南方21省首位。

在企业创新管理方面, 近三年广西联通累计有九大项创新成果在全国或行业获奖, 有四大项质量技术成果获得全国质量技术奖, 有699人次在各类创新评比、论文竞赛等活动中获奖。同时, 广西联通打造了“广西联通微服”平台, 创造了国内首个将微信公众平台用于企业内部支撑管理的范例。

2013年9月, 在中国电子信息产业发展研究院主办, 通信产业报社、中国经济和信息化杂志社、中国管理案例联合中心承办的“2013年中国通信产业榜”评选中, 广西联通跻身全国电信运营商评选40佳, 成为广西唯一进入40佳的通信运营商, 也是中国联通进入40佳的四家南方省级公司之一。

在广西联通实现跨越式发展的背景下, 出现了这样一支优秀的财务管理团队, 他们精诚团结、诚信理财, 积极按照广西联通鲁东亮总经理提出的“七有” (有目标、有措施、有责任人、有时限、有监督、有考核、有总结评估) 工作要求, 兢兢业业干工作, 自发自主讲学习, 自觉自省求进步, 旨在锻造“财务的业务专家”与“财务的综合专家”, 更好地为公司提供支撑服务。经过不间断的理论学习与实践深化, 这支管理团队凝聚了鼓舞人心的强大动力, 为公司做出了卓越的贡献。

一、精益过程管理, 于细微处深挖效益空间

(一) 全生命周期管理推动资产再生, 打造业务王牌

网络财务管理团队引入全生命周期管理理论, 结合目前资产管理现状, 探索出资产再生的新路子, 创立了在全生命周期管理理念下推动、构建和实践资产再生体系的新模式, 借助信息系统的升级优化、节能减排的新技术、变废为宝、挖掘新功能、组织革新等创新手段, 以资产总体效益为出发点进行全面规划, 对价值链各环节资源进行系统整合, 从而实现资产运行维护成本的最小化及资产边际效益的最大化, 从根本上放大了整个资产项目所产生的效益及影响, 实现资产各个生命状态的价值最大化。

网络财务管理团队主抓的资产再生工作一直走在全国前列。2010年至2013年, 广西联通累计资产再生净值4亿元, 分别完成年度计划的162.78%、223.40%、230.40%、219%。如果将再生资产视同工程资本性支出来核算, 三年的资产再生相当于给广西联通的网络建设累计注入了2亿多元的投资, 未来几年内年节约折旧约1375万元;如果按3-5年期贷款利率 (6.4%) 计算, 相当于节省财务费用约2500万元。2010年, 网络财务管理团队结合本地情况制定了市公司之间闲置资产“借用”政策。2011年在原有激励政策的基础上进行了修订、补充, 又制定《关于激励盘活闲置资产有关规定》, 加大激励力度, 提高了各地市资源协同资产盘活的积极性。2012年, 网络财务管理团队创新地引入全生命周期管理理念, 把资产盘活工作推向更高层次的资产再生, 建立多种资产再生手段, 进一步提升资产效益。

广西联通的盘活经验获得集团的高度赞赏及推广。在集团2010年资源与资产盘活工作情况简报中, 广西经验是唯一获得总部专题报道的。在《中国联通网络公司降本增效典型案例》 (2010年) 的盘活闲置资产章节8个先进案例中, 其中4个是广西联通的经验介绍。2011年, 网络财务管理团队4次受邀在全国会议上进行降本增效现场经验介绍。2013年, 集团网络公司及广西联通均对全生命周期资产再生进行了专题报道, 全生命周期资产管理也获推荐参评2013年中国联通管理创新评选, 在2013年全国财务工作会上, 广西联通再次受邀介绍相关管理经验。

(二) 网运成本全方位精细过程管控, 提升成本效益

网络财务管理团队不断探索网运成本管控的有效方式, 开展了一系列创新工作。紧紧围绕降本增效、节能减排总体目标, 明确工作进度, 不断优化网运成本结构, 细化管控措施, 强化跟踪考核, 通过全专业定额管理, 合理控制维护成本, 深入推进节能减排工作, 科学合理降低网络运行成本。通过公司需求确定目标, 通过预算目标落实责任, 通过对标分析找差距, 通过督导检查找原因, 通过通报质询找对策, 通过技术手段找突破口, 不断提升广西联通网运成本管控水平。

2010年, 在载频数增加30%的情况下, 广西网运成本累计完成只增长3.3%;百元资产网运成本在南方21省排名十三位, 比年初上升了7位。2011年, 在物理站同比增长19%、载频 (扇) 同比增长13.4%、新增过保载频同比增长107%的情况下, 网运成本主要指标同比均有较大改善:网运成本绝对值同比增长6.6% (同期南方21省上升19.7%) ;网运成本占收比位列南21省第二位, 全国第八位;百元资产网运成本南21省排名第四, 比2010年提升11位。2012年, 投资建设线成本占收比、网运线能耗及基站维护成本控制能力均优于南21省平均水平。其中, 移网单载频能耗位列全国第四;单基站维护位列全国第十。2013年, 百元收入网运成本较上年度改善2.87元, 全国排名由十二名提升至第四名;百元资产网运成本较上年度改善0.51元, 全国排名由二十二名提升至第六名。单基站月维护、单基站月租赁、单载频月能耗, 分别在全国排第六、第六和第十名。

网运成本督导小组是广西联通有史以来第一个成立的专项成本督导小组。2011年, 广西分公司成立9个降本增效专项工作组正是网运成本督导小组管控模式的推广应用。在2012年集团召开的网络公司工作会上, 广西分公司是8个获邀发言代表中唯一介绍成本管理经验的分公司。

(三) 建立工程项目财务后评价制度, 深挖投资效益

为进一步探索工程投资效益评价的财务新模式、挖掘网络经济效益, 网络财务管理团队联合工程建设、市场线人员对移动网、固网宽带等项目进行专项调查分析, 并建立工程项目财务后评价机制。网络财务管理团队主要从财务投资分析的角度出发, 结合工程建设、市场策略、地域细分等因素, 抽取近年来较具代表性的项目分阶段开展分析、评价。该评价机制不仅开拓了投资后评价的财务途径, 还与建设、投资的项目前评估模式相辅相成, 引导各市分公司主动关注项目后期的效益水平以及财务与市场、投资建设的衔接能力。

自实施项目后评估以来, 广西联通不断提高项目投资精确性和有效性:在百元资产创收能力方面, 从2010年的24.88元增长到2013年的29.24元, 提升17.49%。预计2014年广西联通百元资产创收能力将继续增强, 达到32.21元。另外, 从百元新增资产增收能力来看, 2010-2013年广西联通百元新增资产增收37.9元, 较2009-2012年的26.7元提高41.95%, 预计2011-2014年广西联通百元新增资产增收能力将进一步提高, 达47.80元。

(四) “营改增”准备工作快速高效响应, 树立先进典范

“项目经理制”是网络财务管理团队开展管理工作的重要手段之一。网络财务管理团队根据工作需要, 配置了工程资金管理项目经理, 资产盘活管理项目经理、课题研究小组项目经理、“营改增”专项工作项目经理等。在网络线“营改增”准备工作中, “项目经理制”的优势更得到充分体现。网络线取得的增值税发票约占全公司的85%, 取得的进项税额是公司抵税的关键。自工作启动以来, 网络财务管理团队已组织全区快速启动与电力部门沟通换开发票事宜工作。“营改增”专项工作小组已多次去到县分一线对电费发票问题进行实地调研, 总结了相关应对措施并上报集团, 得到了集团的认可;同时, 及时将好的经验做法在全区进行推广实施。

截至2013年4月28日, 网络财务管理团队组织全区已完成99%站点的电费发票更名工作。截至2013年12月, 网运成本类与工程投资类抵扣率均较基准值有所提高, 其中, 网运成本类抵扣率位列全国第三名 (抵扣率越高, 表示获取的增值税进项税越多) 。

二、重视团队建设, 于工作中提升整体素质

(一) 持续开展创新研究, 成果连连收获专业嘉奖

三年来, 广西联通网络财务管理团队不断追求管理思路创新, 踊跃探索发展新思维。该团队主创的《基于过程管理创新实现网络运行成本有效管控的实践》获第四届 (2011年) 广西企业管理现代化创新成果二等奖及集团财务部评选的管理创新成果奖;《基于全生命周期管理的资产利旧再生实践与创新》成果荣获第五届 (2013年) 广西企业管理现代化成果三等奖;《关于创新激励措施提升资产使用效益的研究》获中国总会计师协会2011年课题立项并经验收评审评为二等优良;《基于全生命周期管理, 实现资产再生的研究》获中国总会计师协会2012年课题立项并经验收评审评为二等优良, 是全国联通系统入围的三个课题之一。以上研究成果, 是网络财务管理团队对实际工作的经验总结。

(二) 营造和谐工作氛围, 促进纵横聚合创造效益

网络财务管理团队积极响应党“走进基层”的号召, 部门员工2010年至今累计走访地市分公司90多次, 送经验下基层。对发现的问题共同探讨, 集体寻求解决措施, 由表及里深挖问题的根本, 由点到面推动建立同类事件的处理方案, 并带到下一个地市进行共享。把每一次的收获都重新总结并纳入基层调研的督导授课内容, 有效地帮助地市分公司实时跟进学习。特别是网络财务管理团队出台财务工作沟通机制、财务病历本工作制度, 有效地推进了省市两级财务沟通机制完善, 开拓省市工作沟通渠道, 为更多全区网络财务人员提供良好的学习案例, 为公司跨越发展创造了良好的网络财务基础。

网络财务管理团队在广西联通2010年度、2011年度、2012年度部门绩效考核排名中分别位列第二、第二和第一, 在目前公布的2013年度广西联通部门绩效考核支撑类排名中位居首位。网络财务管理团队还荣获广西联通授予的2011年度先进党支部、2011年度学习型组织先进集体以及集团公司授予的2011年全国十个优秀网络财务团队之一、广西联通2013年十大年度人物。

(三) 精心培养财务队伍, 推进自我与团队同进步

截至2013年, 网络财务管理团队获高级职称4人;获通信建设评标专家6人;获广西联通管理专家1人。网络财务管理团队建立定期学习制度, 坚持专业学习与多元学习相结合, 采取“走出去、请进来”等形式进行业务培训, 学习内容多元化, 从与工作密切相关的财务、税务、建设、运维等相关知识、工作经验与方式方法, 到公共消防安全知识等。在2011年降本增效合理化建议评选活动中, 网络财务管理团队员工提出的三条合理化建议, 分别获管理类二等奖、优秀奖和网络类三等奖。另外, 2010年至今, 网络财务管理团队员工在公开刊物上发表专业论文数十篇。网络财务管理团队还推行了“实地授课”与“跟班带教”, 致力于全区网络财务线人员培养及后备人才储备, 提升全区网络财务队伍业务水平。随着精细化管理理念的不断深化, 网络财务管理团队更清醒地认识到只有不断地鞭策自己, 前瞻性地扫除工作中的难点、盲点, 才能走在时代的前端, 更好地支撑公司经营业绩又好又快的发展。

业务团队管理 第4篇

关键词：技能；责任；亲情；创新

一、巧做“技能提升”文章，打造专业领先型团队

环境监测就专业性质而言，涉及多门学科，是多专业知识的融合，理论基础要求高，就行业而言，要接受中石油集团公司、西南油气田公司的上岗考核，同时每隔三年还要接受一次四川省环境监测资质认证和计量资质认证换证复审考核，因此环境监测组把员工的技能提升放在首位，多渠道全方位开展各种岗位培训。一是强化基础理论提升。通过集中理论灌输，为员工购置专业书籍让员工自学，积极倡导员工参加各项学历培训和函授，不断打牢自身理论功底。二是强化操作技能提升。举办各种岗位练兵、技术比赛、应急演练，不断提高员工实际操作技能，在实际中，班组采取了每名员工先负责弄懂几个监测项目，然后来教会班组其他人员，并通过岗位上的定期轮换，让班组内的人员都能学会所有的监测项目，全面提升员工个人的实战能力。三是强化各类资质取证工作。推行员工跨专业取证工作，全员除取得系统内部上岗证和省环境监测个人资质证外，4人取得了实验室内审员资质证、2人取得危险化学品管理证、4人取得低压电工操作证。四是强化实验室间的能力比对。每年参与了由四川省、绵阳市环境监测站组织的实验室间能力对比验证考核工作，比对考核成绩名列全省社会环境监测机构前茅，锻炼了队伍验证了实验室质量管理水平。五是强化监测项目的开发。立足自身设备和技术条件，两年来，新研发开辟了气田水粒径、水中总有机碳、重金属、钻井泥浆、室内空气质量等10个监测项目，研发的公司《高氯废水 化学需氧量的测定 硫酸锰催化法》企业标准在行业内推广，通过业务拓展，员工的监测技能也得到提升。

二、巧做“责任落实”文章，打造执行高效型团队

要优质高效地完成好各项工作必须有强的执行力，要建立强的执行力，其首要任务是落实责任。在这方面班组的作法是：一是严格指标分解，按照单位下达的各项任务指标，依据各岗具体的监测项目和性质，组长分别与班员签订岗位绩效合同与岗位HSE责任书，每季度进行考核，严格兑现。二是严格生产安排，认真分解监测工作任务，在制定落实计划和措施时，不仅弄清哪些是全年重点，还弄清哪些是阶段重点、突破口在哪里，把月度任务分解到周，周任务分解到天，一步一步的分解，一天一天的落实。三是严格属地管理，按岗位进行属地划分，明确岗位属地责任人，责任人对岗位的安全、生产任务的完成、岗位标准化管理负全责。四是严格表率引领，班组长、岗长、党员在工作中躬亲表率，认真履职，带头出色地完成好各项工作，以自身的实际行动为班员作出榜样。

三、巧做“亲情关怀”文章，打造团结和谐型团队

团队和谐是做好各项工作的基础，环境监测组把建和谐班组放在重要位置，根据班组实际情况，让员工真正感受到自已是班组这个家庭中的一员。在实际工作上，首先从统一员工思想做起，在大的方面从员工责任意识培养、团队意识培养、集体主义教育、等，让员工切实受到教育的引领，以自已和实际行动投入到整个集体中来。通过这些让员工之间团结友爱，互相帮助也尉然成风，在这个家庭里人与人之间，和谐相处，团结共事，心往一处想，劲往一处使，全体班员也充分认识到了“众人拾柴火焰高，众人划桨开大船”的真谛。

四、巧做“管理创新”文章，打造自主管理型团队

业务团队管理 第5篇

为更好地发挥国际贸易部门经理的作用，增强国际贸易团队的凝聚力和协作能力，经总经理办公会研究决定，特制定“2014年国际贸易部门经理和团队年终奖分配管理办法”，具体规定如下：

1、设立国际贸易部门经理年终奖。年度综合业绩订单达成率超过（包括）50%的部门，部门经理可按照部门业绩完成比例的多少享受3%的部门所有家人自2014.6.1-12.31的毛利提成（指已经出货并收回货款的订单，以财务提供的数据为准）。

比如：部门年度综合业绩订单达成率达到50%，部门经理可以 享受部门所有家人毛利1.5%的年终奖励；部门年度综合业绩订单达成率达到90%，则可以享受部门所有家人毛利2.7%的年终奖励；部门年度综合业绩订单达成率达到110%，则可以享受部门所有家人毛利3.3%的年终奖励，最高不超过毛利的5%。

举例说明：X部门2014年度综合业绩订单达成率达到80%，部门所有家人毛利总和为30万人民币，部门经理则可以享受的年终奖为7200元。

部门经理现在2%的毛利提成自2014年6月份开始停止发放。2014年12月31日前被免职或辞职的部门经理，不再享受国际贸易部门经理年终奖。

2、设立国际贸易部门成员集体年终奖。年度综合业绩订单达成率超过（包括）50%的部门，可以按照完成比例的多少将3%的部门所有家人毛利提成，作为部门成员集体年终奖。同样，该毛利提成指2014.6.1-12.31由财务部公布的累计毛利总和。这笔集体年终奖会发给除部门经理以外的部门其他家人。

比如：部门年度综合业绩订单达成率达到50%，集体年终奖为部门所有家人毛利的1.5%；部门年度综合业绩订单达成率达到90%，集体年终奖为部门所有家人毛利的2.7%，最高不超过毛利的5%。

2014年12月31日前被辞退或辞职的家人，不再享受国际贸易部门成员集体年终奖。

3、新家人享受国际贸易部门成员集体年终奖的规定。2014年入职的新家人，通过三个月试用期并顺利转正后可以享受该部门成员集体年终奖。新家人享受部门成员集体年终奖的比例为2014.6.1-12.31实际任职时间与部门所有家人任职时间的比例。

举例说明：平台一部年度综合业绩订单达成率为50%，X家人2014年3月份入职，6月份转正，X家人享受集体年终奖的比例为5/（12+12+12+12）*100%=10%，即该家人可以享受部门所有家人毛利0.15%，如果2014年平台一部所有家人毛利总和为400000万，则X家人可以享受部门集体年终奖600元。

4、除本管理办法外，本年度公布的其他个人奖励办法不变。

该制度的最终解释权归济南秦工国际总经理办公会，以上制度自2014年X月X日起正式执行，如有改动以最新文件为准。

业务团队管理 第6篇

为了使大家有一个良好的工作环境，保障业务工作有序进行，特制定以下规章制度，望各同仁照章遵守为盼！

一、总体制度

1、不断学习，提高个人素质与涵养，树立良好个人形象和工作作风。树立正确的人生观、爱情观、价值观，努力培养自己健康的社会心态。

2、保持办公环境安静、严肃，提高工作效率，不得在上班时间过多谈论与工作无关的话

题，控制说话音量与音调。

3、严守公司机密，谨言慎行，不得泄露公司有关产品策划、技术、客户资源等机密性信。

否则追究法律责任。

4、未经批准，不得携带任何移动存储设备、光盘等进出公司，不得将公司电脑内的文件

发送给与公司没有业务往来的机构或个人。

5、未经批准，严禁接触服务器和他人电脑，公司网络配置由专人负责管理，各人使用的电脑上的登陆名与密码设置由公司统一分配，不得随意进行增加、删除、修改操作，有关操作系统或网络设置的修改必须征得主管同意方可进行。

6、未经允许，严禁在公司电脑上安装黑客软件、木马程序、破解工具等任何程序，如有

违反，罚款****元。

7、未经允许，严禁下载及安装任何聊天工具，工作及加班时间，严禁使用QQ及其它聊

天工具进行闲聊。严禁浏览与工作无关的网站信息。

8、注意个人卫生，保持台面整洁，垃圾及时处理，共同营造绿色办公环境。

二、客户管理制度

1、各业务人员负责的客户，资料必须即时登记，老客户资料在正式使用金钱豹五步法软

件后的一个星期内必须全部录入完成，包括各人原来存放在电子表格、卡片、笔记本等上的所有客户资料，一个客户有多个联系人，一个联系人有多个邮件地址的，必须详细录入，不得有漏，如经检查，发现遗漏，每次罚款***元；

2、新客户在接到客户询盘的当天必须将客户资料录入金钱豹五步法软件，同时将该次询

盘也保存进金钱豹五步法软件，明确标记本次询盘产生的时间、联系方式、客户来源

等，电话或传真询盘等手工录入，邮件询盘在金钱豹五步法软件里送入数据库自动归类，如经检查，发现遗漏，每次罚款***元；

3、参加展会各业务人员所搜集的客户名片，展会完成后的三天内，必须将所有名片资料

录入金钱豹五步法软件，如经检查，发现遗漏，每次罚款***元；

4、由主管分派下来的客户资料，当天必须将客户资料录入金钱豹五步法软件，如经检查，发现遗漏，每次罚款***元；

5、所有客户资料的录入必须尽量详细，尤其在客户描述里，进行该客户的详细说明，包

括产品意向、实力分析，诚意度分析、成交机会分析等；

三、邮件管理制度

1、各业务人员必须使用由公司统一分配的邮箱帐号，不得使用私人邮箱与客户进行邮件

往来，一经发现，每次罚款***元；

2、使用金钱豹五步法系统前所发生的历史邮件，在确定已将客户资料全部录入金钱豹五

步法软件后的，将所有历史邮件从OUTLOOK或FOXMAIL里导入到金钱豹五步法软件。保存在邮件服务器上的历史邮件，在金钱豹五步法收发，必须通过金钱豹五步法软件进行，从正式使用金钱豹五步法软件之日起，未经主管批准，不得使用OUTLOOK、FOXMAIL等任何其他邮件工具或通过WEB方式进行邮件收发，一经发现，每次罚款***元；

3、所有发出邮件，在发送时，标记该邮件的目的，如报价等，收取的邮件，如特别重要，必须标记目的后再次送入数据库；

四、即时通讯管理制度

1、各业务人员必须使用由公司统一分配的MSN、SKYPE等即时通讯工具帐号，不得使用

私人帐号与客户进行即时通讯往来，一经发现，每次罚款***元；

业务团队激励口号 第7篇

我们坚信:

1、团队的荣誉高于一切。

2、我们是专业的队伍，我们是敬业的队伍，我们是团结的队伍。

3、谦虚、坚韧、和气、进取是我们团队修养的准则。

个人信念

我们铭记:

1、自信与乐观最能感染人，无私与奉献最能打动人，诚实与本份最能取信人。

2、竞争是我们的生存方式，学习是我们的力量源泉，内省是我们进步的台阶。

狼与羊的格言

在生命的角逐中，狼永远是强者，羊始终是弱者，其实在走向竞技场时，胜负就已经决定。狼充满豪情，斗志昂扬；羊声声哀号，消极悲观。

浅析商业银行零售业务团队建设 第8篇

根据商业银行零售业务的需要其团队结构应该包括管理者、产品开发人员、客户经理和风险控制人员等。其中管理人员主要担负着确定零售业务战略规划的责任;客户经理主要负责零售业务营销服务;产品开发人员主要是开发研究新的零售业务;风险控制人员肩负着风险管控的责任。我国商业银行零售业务起步较晚, 缺少专业的金融零售人才, 要确保转型期的稳定发。所以, 作为一种更好的过渡措施可以根据银行具体情况在零售团队建设时可以按照业务类型设置不同的客户经理, 比如有专业的贷款理财人员、专门的银行卡客户经理等、专业的存款业务经理和专门的电话和网络渠道销售人员。另外, 随着零售业务的发展在使其成熟时可以把前台业务部门整合重组, 建立综合的客户部门, 比如在分行设置零售客户经理, 在支行设立零售业务客户前台。

二、打造商业银行团队文化和企业品牌

随着金融行业的竞争越来越激烈, 银行的企业文化和素质成为其核心竞争力。首先随着我国金融市场的发展和信息技术的发达金融产品和服务日益同质化, 银行的文化建设是长期形成的无法款速模仿的资源;另外银行文化是市场竞争的重要手段, 可以有效提升客户的忠诚度和信任度, 是推动商业银行可持续发展的关键资源。

商业银行团队文化是整个团队共同打造并且遵守的一套的价值观念和行为模式, 团队文化建设的重点是打造银行价值体系和行为模式, 团队文化是银行发展和团队建设的指导思想。“品牌”和文化相结合形成了“品牌文化”, 品牌文化的核心是塑造和推广企业品牌和精神, 赋予企业品牌以文化内涵以及人文特性。打造品牌文化就需要银行通过各种活动以及手段让消费者认同银行品牌蕴含的精神, 在这种精神感召下吸纳一批忠诚的消费群体。团队文化是相对于银行内部来说的, 它是银行发展的指导原则, 并且塑造了系统的价值体系和行为理念。品牌文化主要起到了营销管理的职能, 主要作用是为企业塑造良好的品牌形象, 本质上说品牌文化建设是塑造企业品牌的重要措施, 是银行企业文化的体现, 也是银行销售团队的根本文化。商业银行团队文化体现在外也就是银行的品牌形象, 是企业通过服务理念和人文精神等手段在消费者心目中塑造的形象。对于零售业务团队来说凝聚力是制胜的关键, 团队文化建设是团队凝聚力形成的关键。

三、建立以客户经理为基础的零售业务流程

商业银行传统业务流程需要经过一个中心枢纽的协调, 不利于发挥联动效应, 要解决这个问题需要改革内部组织机构, 坚持以客户为中心的原则集中业务团队力量, 建立客户经理中心的营销管理模式, 为客户提供全方位个性化的金融服务。在客户经理为基础的业务模式中, 客户经理相当于一个银行的代表, 客户不需要再挨个找不同部门办理业务, 一对一的客户经理可以满足客户所有业务需求;商业银行内部机构是客户经理的运行车间, 处理客户经理的各项指令, 从而完成客户需要的各项业务流程。客户经理及其团队主要责任是处理客户业务需求, 开发及管理客户, 如果需要做调查和深入洽谈则需要银行业务部门的参与和支持。这种客户经理为基础, 银行内部团队团结协作的模式提高了部门的联动效率, 把客户为中心的理念落到了实处。另外, 客户经理制度可以第一时间了解客户信息, 如果客户提出了跨专业的问题可以邀请相关团队和部门合作解决, 提高了业务办理的效率。

四、加强零售业务团队绩效管理

为了改善绩效激励效果, 对于团队不同岗位员工管理者应该合理划分绩效考核的权重, 建立完善的绩效考核制度。例如柜员考核时履职部门应该占60%左右, 业务水平占40%;针对客户经理的绩效考核履职部分只占30%左右, 而业务水平则要占70%比重。另外, 对于不同职责人员的业务指标要做到详细划分, 这样员工在工作中才会扬长避短, 充分发挥自身的工作优势, 促进团队内部业务的进行和开展。比如在代发工资这项业务中要加强客户经理的考核, 对柜员的考核相对弱化;如果是交叉销售的业务就要加强对柜员的绩效考核, 相对放松对客户经理的绩效考核。另外, 团队负责人可以定期开展员工劳动竞赛活动, 设立不同的业绩标准和奖项, 在部门会议公布竞赛结果, 对优秀员工和部门进行奖励, 从而提高绩效管理的激励效应。

五、结束语

随着世界经济一体化的深入和我国金融行业的发展, 商业银行面临着激烈的竞争和压力, 目前零售业务成为银行新的盈利模式, 为商业银行的发展带来新的活力。而零售业务的发展需要一直强有力的业务团队, 商业银行应该根据业务需要确定零售业务团队的结构, 塑造完美的团队文化和品牌形象, 完善客户经理为基础的业务流程, 加强零售团队绩效管理, 从而推动商业银行的可持续发展。

参考文献

[1]赵莉莉.徽商银行零售业务转型研究[D].安徽大学, 2013.