工作窗口表扬信（精选8篇）
工作窗口表扬信 第1篇
窗口工作人员表扬信范文
在不断进步的时代，很多地方都会使用到表扬信，表扬信以表扬为主，兼顾感谢。相信很多朋友都对写表扬信感到非常苦恼吧，下面是小编为大家整理的窗口工作人员表扬信范文，希望对大家有所帮助。
窗口工作人员表扬信范文1我对工商局窗口xxx等几位同志为我公司提供了热情、优质的服务，使我们在尽短的时间内完成了工商登记，在此我代表本公司致信向你们表示衷心的感谢。
我公司是初始设立的机械加工公司，自月初开始报批审过程，面对大量的文书资料和工作手续令我望而生畏。
但是工商局的服务窗口却给了我一颗明心丸，定心丸。
每次来到窗口见到的总是微笑的面容;每次带着疑惑来到窗口，得到的总是娓娓的解答，客气的回应，让我们满意而归出于感激我特别留心他们胸前的的挂牌和他们令人心动的名字。
特别是同志，审批工作查验材料快而细致，严而有据，热情有节;对材料中的不符合项目改正通知规范明确，让我公司的委托代表人一目了然，更加提高了工作效率和工作质量，用实际行动践行了优质高效、真诚服务的窗口诺言。
窗口工作人员表扬信范文2尊敬的市国土资源局领导：
你们好!非常感谢贵局行政服务中心窗口工作人员赵红梅和雪野旅游区分局工作人员刘明刚、刘宪斌，感谢他们在我公司办理土地登记发证过程中的任劳任怨、无私奉献和快速高效，他们用自己的辛勤工作真正阐释了“5+2”、“白+黑”和“晴+雨”。
4月22日下午，我公司在办理首批11宗土地登记发证时，来到雪野旅游区分局时已是下午四点多，工作人员刘明刚立即对我公司材料进行审核，并对材料进行扫描和上传，由于材料很多，全部审核上传完成时已是夜里凌晨。
23日，刘明刚就将办好的11本土地使用证递交到我公司工作人员手中。
27日，我公司在办理5宗土地抵押手续时，雪野旅游区分局工作人员全程陪同到市行政服务中心办理完成全部手续。
我公司在办理第二批10宗土地登记发证时，恰逢5月18日星期六，当时天还下着雨，向雪野旅游区分局说明情况后，分局领导和刘明刚牺牲休息时间，立即对材料进行审核、扫描及上传，全部完成后立即进行网上会签，当天就把10本土地证递交到我公司工作人员手中。
他们严谨细致、认真负责、爱岗敬业的工作作风值得我们认真学习，是我们学习的好榜样。
在此，向贵局领导，并向赵红梅、刘明刚、刘宪斌等同志表示衷心的感谢，祝你们工作顺利，万事如意。
向你们致敬!
20xx年5月21日
窗口工作人员表扬信范文3工商局某局长：
这是一封迟发的感谢信。我们是某公司，某市重点扶持的三个经济区分别成立的投资性公司之一。我公司于某年某月某日注册成立，在我们成立过程中，得到了市委、市政府以及多个部门的大力支持，使得公司顺利成立。对此，我们感受颇深。因此，我们特向给予我们大力支持和帮助的各个部门表示衷心的感谢!尤其是某市行政服务中心大厅工商局窗口(以下简称“窗口”)积极主动地为我们提供了满意的服务，给予我们大力的帮助和支持，使我们不能不由衷地感谢!主要体现以下几方面：
一、耐心解释，主动热情因公司是初始登记，无论程序上还是内容上我们都是懵懵懂懂。在我们到窗口咨询的时候，无论问到哪个工作人员，都给予了耐心的解释，具体到如何填写表格、如何粘贴附件等等，都能不厌其烦，充分显示了工商人员的业务素质和工作水平。他们主动、热情的`提醒，使我们少走了很多弯路。
二、积极协调，想人所想由于公司注册过程中，需要提供的相关文件不能及时到位。窗口的同志了解到这个情况后，主动帮助我们协调国有资产管理部门拟定公司的经营范围等，为我们注册工作提前铺平了道路。本来，工商注册窗口只负责登记注册事宜即可，但窗口的同志们急我们所急，走出柜台，为我们协调相关部门。如我们在开户验资的环节上，遇到了银行网点对有关规定有不同理解。他们立即到某市人民银行协调，得到了人民银行的肯定并发文，使开户和验资得以顺利进行。再如，我们在等待政府相关文件的过程中，他们多次与市委市政府办公室联系，力求用最短的时间给我们办好营业执照。
三、特事特办，效率极佳窗口的同志们针对我们急于开展工作，又不能完全取得全部文件的特殊情况，特事特办。在办理登记的同时，他们为我们开辟了“绿色通道”，组织质监、地税、公安等部门同时进行联办，在一个工作日内就取得《营业执照》、《组织机构代码证》、《税务登记证》及刻制公章。总之，在我们办理注册登记过程中，工商管理窗口的同志们没有喝我们一口水，没有抽我们一根烟，却为我们的注册工作付出了太多太多。我们发自内心地说：你们不愧为“青年文明号”的称号!我们无以回报，只能以这种形式向组织上表示一下我们的谢意，感谢某工商行政管理局政务中心窗口的同志们，我们会在今后建设某，投资某，开发某的过程中，以你们为榜样，为把某建设成为海南省西部中心城市做出贡献!
此致
敬礼
xx公司
xx年xx月xx日
窗口工作人员表扬信范文4尊敬的各位领导：
你们好!
我叫赵佳媛。写这封信的目的是向你们表达我对贵部门用工备案7号窗口张涛同志的感谢。
20xx年5月16日，我在贵部门用工备案7号窗口办理用工备案审核的业务，张涛同志热情的接待了我，因为我是第一次办理用工备案审核，需要提供的材料和流程都不是很明白，张涛同志热情的接待我，对于我提出的每一问题都耐心解答，对于我不懂的问题都耐心讲解并告知我以后办理此项业务需要提供哪些材料系统如何操作。
这次的体会一改以往我对行政窗口人员的印象!让我感受到了贵部门的真诚和贵部门员工的精神风貌!
此致
敬礼
xx年xx月xx日
窗口工作人员表扬信范文5尊敬的xx：
我是一名应届大学毕业生，毕业于长沙学院。20xx年7月中旬，我到衡阳县公安局办户口迁移，准备把户口从学校迁回县里。公安局的户籍股干净明亮，为我办理户口迁移的工作人员是一位女同志，工作非常负责，耐心，一一为我解答问题，非常感谢!
我觉得户籍股的工作人员挺不容易的，被一大群办迁移的人包围着，问东问西，还要解答群众问题，有时还不得不面对群众的无端指责，但是他们仍然认真的做着自己的本职工作，这种一心为民的精神，很值得学习!
另外，我还想提一点小小的意见:多数来办理业务的群众都不能自觉地排队，闹哄哄的，使得工作人员不能全身心的工作，如果大伙都能自觉有序地排队，或许会让工作人员更好的做事，工作效率也会更高。
xx年xx月xx日
窗口工作人员表扬信范文6人民办事中心领导：
你们好!
我是青州市铭旺火锅店的负责人。随着天气转凉，在朋友的帮助下，我开办了一家火锅店，准备在9月12日开业。到了9月9日晚，我和朋友们收拾店铺卫生的时候，才发现还没有办理卫生许可证，这时离开业还有两天，时间非常紧张，不知道能不能办好卫生许可证，但是开业的请帖都发出去了，开业日期不好更改，我非常着急。第二天，我抱着试试看的态度，来到办事中心卫生局窗口进行咨询。窗口工作人员非常热情，听我说完了情况后，劝我不要着急，并立即帮我联系查体、安排工作人员察看现场等事宜，到9月11日上午，我便顺利拿到了卫生许可证，真是让我喜出望外。办事期间，卫生局窗口工作人员的服务态度、服务质量和服务效率给我留下了深刻印象，我非常感激。同时，我也非常感激人民办事中心领导给人民群众创造了这么好的一个办事环境，不但条件舒适，而且工作效率高，真是太方便、太好了。
再一次说声谢谢!
此致
敬礼!
xx年xx月xx日
窗口工作人员表扬信范文7我几年来积累了一些零、破币，金额不算太多，但张数比较多，连跑了几家银行都吃了“闭门羹”，我当时很气愤，心想零钱就不是钱，后来碰到一个熟人，告诉我说:行政服务中心银行服务态度好。
然后我就抱着试试看的态度来到了行政服务大厅，进门就看到了信用联社“收费”两个大字，就径直走了过去，当时柜台比较忙，我就站在旁边等，过了一会儿，一位女士忙完后，笑盈盈地问我“同志。
你有什么事?”，我不好意思地笑着说:“我有一些零碎币，你能帮我换一下吗?”她二话没说“行”就收下了。
此时，正如那位熟人所说，行政服务中心的服务人员态度就是不同，人员素质高，服务效率也高。
不一会儿，我的三千多元零钞就点好了，换成了百元大钞，交到我的手中，当时我非常感激，要到中心领导处，跟他们说要表扬她去，她怎么也不肯让我上去，她说这是她们应该做的，还说下次再有的话，还是拿到这儿来换。
回家后我反复想，银行与银行之间的差别，为何如此之大，再想，这与中心领导的管理有方是分不开的，最后，对这位同志给予表扬为感。
客户:
年月日
工作窗口表扬信 第2篇
但是工商局的服务窗口却给了我一颗明心丸，定心丸。
每次来到窗口见到的总是微笑的面容;每次带着疑惑来到窗口，得到的总是娓娓的`解答，客气的回应，让我们满意而归出于感激我特别留心他们胸前的的挂牌和他们令人心动的名字。
特别是 XXX 同志，审批工作查验材料快而细致，严而有据，热情有节;对材料中的不符合项目改正通知规范明确，让我公司的委托代表人一目了然，更加提高了工作效率和工作质量，用实际行动践行了优质高效、真诚服务的窗口诺言。
还有卢聪、宋**两位同志对公司设立业务查询答疑明确，对经营范围界定准确，使用术语规范，热情有礼，成为窗口工作人员的楷模。
万语千言写不尽的感激之情，我公司只有通过日常工作中遵章经营，
政务窗口工作探析 第3篇
1 窗口工作特点
从现行的体制看, 窗口仍然是部门派驻政务服务中心的办事机构, 窗口工作仍属于所属部门工作的一部分。但由于工作性质、工作内容、工作机制、面对的公众和工作场所的不同, 窗口工作与部门机关工作相比, 呈现出鲜明的特点。
(1) 服务性特点。窗口工作的对象是公众和法人组织, 工作任务是为公众和法人组织提供办理行政许可、行政审批、政策咨询等各种服务。窗口工作的职能决定了其服务性特点。换句话说, 服务是窗口工作的核心。窗口是政府部门服务工作的前沿阵地, 与部门机关的服务工作相比, 窗口服务更具体、更直接、更体现在细节, 服务态度、服务质量办事人感受更深刻。打造服务型政府, 政务窗口首当其冲。
(2) 规范性特点。窗口工作是在法律法规的框架下行使职能, 办事依据的是法律规章, 操作的是规范化程序, 使用的是规范性表格。多数情况下, 工作人员没有自由裁量权, 只有依法按章办事的责任和义务。窗口工作规范性特点是窗口工作的灵魂。窗口工作一旦偏离或失去这个灵魂, 那就是枉法, 后果就是灾难。
(3) 公开性特点。窗口行政许可和行政审批都实行从办事名称、办事程序到办事结果的“八公开”。“八公开”内容, 网上可查, 项目告知单可阅, 办事人可要求工作人员告知。对于办事人来说, 所有的办事信息都是公开的, 知情权是平等的。正是因为窗口工作有了这种公开性, 办事公平、公正性才有了前提和保障。
(4) 透明性特点。窗口实行大厅开放式办公、办件现场办理, 整个工作过程在大庭广众之下, 众目睽睽之中。办件办理结果如何, 工作人员说得清楚明白, 办事人听得心悦诚服。在窗口, 权力真正实现了本源回归, 变成了责任和服务, 避免了暗箱操作, 铲除了滋生腐败的土壤。阳光、透明使窗口工作呈现出独特的魅力。窗口工作的透明性正是打造透明政府的重要方面。
(5) 高效性特点。行政许可和行政审批都有严格的时限要求, 每个办件都设定了办结时限。在窗口, 办件现接现办, 没有了推诿, 没有了拖拉。有些项目季节性强, 常常出现大量集中申报的情况, 增加了窗口工作的压力。随着效能建设的步步深入, 政府对行政审批一再提速, 这就给窗口工作的效率提出了更高的要求。
(6) 重责性特点。窗口是政府部门依法行政的重要阵地, 窗口工作一旦出现问题, 可能是触及到违法违规的大问题, 后果可能是相当严重的。如果审查不细、把关不严, 给不符合条件的办件办理了审批, 在造成不公平竞争的同时, 还会给违法生产经营埋下隐患, 给假冒伪劣产品的流行种下了祸根。如果审查疏忽大意, 把本应该获得审批的项目, 踢出了门外, 就有可能扼杀了企业发展的机会, 还可能招来行政复议或行政诉讼。
(7) 形象性特点。窗口是政府部门形象的缩影, 是政府部门的脸面。窗口的办公环境、人员素质、精神面貌、工作作风、办事质量、办事效率等都直接反映出部门政风建设和效能建设的风貌, 直接影响部门的对外形象。但政务窗口不是案头花瓶, 不是形象工程。窗口形象是公众通过接受窗口实实在在的服务而形成的心里感受, 是公众心目中的形象。
2 提高窗口服务水平的举措
(1) 树立服务意识, 当好公众的服务员。窗口工作服务性特点, 要求窗口工作人员必须牢固树立全心全意为办事人服务的意识, 摆正自己的服务员位置。农委窗口的服务对象都是来自基层农业部门和涉农民营企业的办事人员, 他们长年累月奋战在为“三农”服务的第一线, 窗口人员要以一种崇敬的心情接待他们, 想他们之所想, 急他们之所急, 为他们提供尽可能的便利, 切实解决他们在办事过程中遇到的困难。窗口服务体现在细节, 要的是细心和耐心, 要做到态度热情、和蔼, 有求必应, 有问必答, 不厌其烦, 热情周到地做好服务工作。
(2) 改善窗口条件, 完善服务功能。政务窗口的工作条件是做好窗口服务工作的基本保证。窗口要将所有的审批项目印制成告知单摆放在窗口, 供办事人查询。要将所有的审批项目申报材料都制作标准文本, 供办事人参考。要配备专用电脑, 方便办事人查询、下载审批项目“八公开”。要及时更新行政审批项目和“八公开”变更的内容。
(3) 增强责任意识, 提高服务水平。窗口工作要求严格, 责任重大, 不能出现任何差错, 要求窗口工作人员必须认真学习《行政许可法》、《行政处罚法》和相关专业法等法律法规, 做到知法懂法。在实际工作中, 遵纪守法, 秉公执法, 严格按程序、按规章办事, 不折不扣地坚持规范性原则, 以严谨认真、一丝不苟的工作态度, 严格把关, 认真办好每一个办件, 才能保证窗口工作的质量。窗口工作人员要熟悉所有办事项目的“八公开”内容, 熟练操作, 快速办理, 不断提高办事效率。
(4) 增强创新意识, 不断提高服务效率。窗口工作是一项全新的工作, 没有现成的模式, 一直处在不断的探索、改革和完善之中。如何建立起适合中国特色的高效率行政审批制度, 是需要在实践中研讨和攻关的课题。因此, 窗口工作人员要有一种勇于探索和不断创新的精神, 勤于钻研, 善于发现问题, 敢于打破常规, 总结、完善、创新行政审批制度, 促进审批效率的不断提高。有了这种创新精神, 窗口工作才能充满活力, 窗口事业的发展才有不竭的动力源泉。
(5) 廉洁自律, 秉公办事。打造清廉窗口是建设清廉政府的重要方面, 作为窗口工作人员要增强拒腐防变意识, 严格执行中央、中纪委和省委关于廉洁自律的各项规定, 自觉抵制各种不良风气的侵蚀, 自觉接受人民群众及各个方面的监督。
(6) 强化窗口建设, 提升政府形象。各部门都要重视窗口工作, 加强窗口的硬件和软件建设, 通过窗口扎实的工作和方便、快捷、高效的服务, 提升部门的公众形象。窗口工作人员更要像对待自己的脸面一样对待窗口工作, 做“我为窗口添风采”、“我为窗口树形象”的楷模。
参考文献
[1]王全德.努力做好政务大厅林业窗口工作[J].甘肃林业, 2007 (3) :18-19.
[2]梁凡杰.政务大厅一站式办公经济分析报告——吉林省政府政务大厅环保局窗口进厅项目调查[J].环境保护, 2005 (11) :64-65.
[3]契艳梅.做好窗口工作提供贴心服务[J].云南电业, 2007 (6) :33-34.
工作窗口表扬信 第4篇
关键词：电力企业；营业窗口；优质服务；工作策略
前言：通过分析做好电力企业营业窗口优质服务工作的意义，更深入地了解到作为窗口服务人员日常工作的重要性，强化岗位人员进行优质窗口服务的信心。实际上，电力企业营业窗口服务质量一直口碑良好，这不仅是对从业人员的褒奖，更是对电力企业形象的认可。但同时，身为内部员工以及高层管理者更要客观地看待外部评价，深入了解实际工作中所出现的问题，相关岗位人员要切实做好本职工作，上下齐心协力共同推进企业营业窗口的服务质量，进而增进电力企业的在整个市场经济环境下的核心竞争力。
一、浅析做好电力企业营业窗口优质服务工作的意义
电力企业的营业窗口服务工作是企业经营过程中最为基础的工作之一，但同时也是不容小觑的工作环节，其原因在于，电力企业营业窗口的服务人员作为企业对外业务经营的代表，其言行举止关系到电力企业的信誉以及企业形象，可谓事关重大，甚至企业营业窗口服务质量的优劣直接会影响到企业进一步扩展业务的成败。因此，相关岗位人员做好电力企业营业窗口优质服务工作极为重要。
二、电力企业营业窗口在服务客户的过程中所出现的问题
在实际工作中了解到，我国电力企业以及很多国家企事业单位的管理模式都是自上而下的逐层管理模式。在此基础上，就电力企业的经营管理环节来看，营业窗口属于直接面对客户的服务终端，因此电力企业的窗口客服人员的服务质量以及工作态度极为关键。
（一）电力企业营业窗口服务问题综述
近几年来，电力企业不断强化基础管理，各省市公司加大了对供电营业窗口的管控力度，在环境运用、日常管理、服务质量等方面均有建树[1]。然而，与先进服务行业窗口相比，供电营业窗口始终缺乏统筹规划，窗口员工的归属感和用电客户的认同感不强，究其原因在于，在营业窗口管理及人员素质等方面有待提高，但同时，也存在一些非企业服务质量低下所导致的投诉问题[2]。
（二）电力企业营业窗口的客服人员素质参差不齐
在实际工作中发现，有的客户对电力企业服务项目的了解不够深入，有的客户对电力部门的定价管理不是十分明确等等，总之，由于种种原因可能导致客户对电力企业不满，进而演变成言辞激烈的投诉或泄愤，在这种情形之下，电力企业营业窗口的服务人员更要保持积极心态，和善应对客户投诉，如若情况属实，则要及时跟进处理，防止客户对电力企业的经营管理产生消极负面情绪，不利于日后工作的开展。另外，窗口工作人员要在符合企业规定的前提下，灵活处理客户的口头投诉问题，这也是一个优秀的企业基层员工所要具备的素质。
三、强化电力企业营业窗口服务质量的有效策略
针对我国电力电力企业要制定出明确的窗口服务管理制度，让窗口客服人员有章可循，同时，窗口服务人员要时刻注意自身的行为举止以及言行态度，且要不断加强学习与服务训练，为构建更优秀的国家电力企业贡献力量。
（一）电力企业要制定出明确的窗口服务管理制度
各级管理人员要重视窗口服务管理工作的质量，制定出明确的窗口服务管理制度。在目前的市场经济环境中，我国电力企业要本着服务用户的宗旨来管理企业。在实际工作中，推行二十四小时值班制和收费窗口无双休日制度，确保客户安全用电、用电咨询和随时交费；进一步完善电力企业二十四小时客服电话，按公开承诺严格兑现服务承诺，在规定的时限内完成抢修任务；如若遇到特殊情况，服务企业窗口服务的管理者要本着特事特办的原则大开“客户绿色通道”，尽量满足电力用户正常用电的要求[3]。
（二）窗口服务人员的行为举止要规范
对于电力企业的日常服务工作而言，需要建立一套健全的社会监督评价机制，以此来监督窗口服务人员的言行举止，令其符合既定要求，满足客户合理要求。从具体来看，窗口服务人员的服务态度要端正，要认真对待客户所反应的实际问题，积极探寻解决措施，给用户一个满意的答复[4]。
（三）窗口服务人员要不断加强学习与服务训练
电力企业部门要强化客户人员培训工作，督促窗口服务人员不断学习进步，可以通过创设情景等培训策略来强化客户人员的服务训练工作，尤其是自身压力化解以及情绪调整等方面的训练要及时跟上，以此来积极应对客户的投诉行为，并能够代表电力企业真诚地表示接受和感谢，如若发现管理疏漏，则要及时向上级领导进行报告，避免问题恶化或蔓延。
结束语：
在现代社会环境中，无论是任何行业或领域的管理，都要本着高效生产、优化管理、加强服务等原则来推进组织朝良性发展，并采取一切可行性措施来强化企事业单位的核心竞争力，优化企业内外部形象。电力企业的营业窗口的服务工作已经进展多年，在实际工作的过程中也曾遇到诸多负面的情况，但通过几代企业管理者以及基层窗口服务员工的共同努力，电力企业的营业窗口服务质量有了质的飞跃，前来办理各类业务的人员也有目共睹。在当下及未来，我国电力企业的营业窗口工作人员要戒骄戒躁，不断强化自身能力，极力做好本职工作，以此来维护我国电力企业良好的社会形象。
参考文献：
[1]吕惠华，张桂芹.论如何提升供电营业窗口优质服务水平[J].现代商贸工业，2012，05（05）：74-75.
[2]刘燕.对电力营业窗口如何做好优质服务的探讨[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2011，05（10）：68-69.
[3]林巧椅.对电力营业窗口如何做好优质服务的探讨[J].黑龙江科技信息，2013，11（33）：260-261.
[4]石长宁.提高供电企业全方位客户服务能力的策略[J].内蒙古电力技术，2010，01（01）：38-39.
窗口表扬信 第5篇
4月22日下午，我公司在办理首批11宗土地登记发证时，来到雪野旅游区分局时已是下午四点多，工作人员刘明刚立即对我公司材料进行审核，并对材料进行扫描和上传，由于材料很多，全部审核上传完成时已是夜里凌晨服务服务窗口表扬信。
23日，刘明刚就将办好的11本土地使用证递交到我公司工作人员手中。
27日，我公司在办理5宗土地抵押手续时，雪野旅游区分局工作人员全程陪同到市行政服务中心办理完成全部手续服务。
我公司在办理第二批10宗土地登记发证时，恰逢5月18日星期六，当时天还下着雨，向雪野旅游区分局说明情况后，分局领导和刘明刚牺牲休息时间，立即对材料进行审核、扫描及上传，全部完成后立即进行网上会签，当天就把10本土地证递交到我公司工作人员手中。
他们严谨细致、认真负责、爱岗敬业的工作作风值得我们认真学习，是我们学习的好榜样。
向你们致敬!
XX公司
窗口服务表扬信 第6篇
窗口服务表扬信1
尊敬的领导：
我是一名应届大学毕业生，毕业于长沙学院。20xx年7月中旬，我到衡阳县公安局办户口迁移，准备把户口从学校迁回县里。公安局的户籍股干净明亮，为我办理户口迁移的工作人员是一位女同志，工作非常负责，耐心，一一为我解答问题，非常感谢!
我觉得户籍股的工作人员挺不容易的，被一大群办迁移的人包围着，问东问西，还要解答群众问题，有时还不得不面对群众的无端指责，但是他们仍然认真的做着自己的本职工作，这种一心为民的精神，很值得学习!
另外，我还想提一点小小的意见:多数来办理业务的群众都不能自觉地排队，闹哄哄的，使得工作人员不能全身心的工作，如果大伙都能自觉有序地排队，或许会让工作人员更好的做事，工作效率也会更高。
此致
敬礼!
xxx
20xx年xx月xx日
窗口服务表扬信2
市卫生局窗口：
尊敬的X科长及全体工作人员，我怀着无限的真诚向你们表示衷心的感谢及表扬!
我是XXXXXXX医院负责人事的工作人员，常常到窗口办理手续，我每次来到窗口，你们总是笑脸相迎，热情接待，由于接手医务人员变更、注册工作时间不久，对许多工作流程和政策要求还很生疏，在送交材料或工作中遇到困难时，你们总是主动帮我解决。有问题需要咨询时，无论是电话咨询还是到窗口当面咨询，你们都是不厌其烦的给我解答，直到我明白清楚为止。尤其办理护士首次注册时，我对提交的材料内容不清晰，窗口的X老师反复的叮嘱我，并亲自把所需材料和注意事项发到我邮箱，帮助我顺利的办理护士注册手续，使我们医院等待注册的护士们顺利、快速的通过审核注册。我亲身体会到了你们为基层快捷、准确、热情服务的工作作风，我要把贵局贵科优良的工作传统和对工作兢兢业业、认真负责的工作作风带回我院，从我做起，以诚信、优质、满意的工作，全心全意为病人服务。
XXXXXXXXXXXXXX医院
人力资源部 XXXXX
XXXX年X月X日
窗口服务表扬信3
尊敬的各位领导：
你们好!
我叫XXX。写这封信的目的是向你们表达我对贵部门用工备案X号窗口张同志的感谢。
20xx年5月16日，我在贵部门用工备案X号窗口办理用工备案审核的业务，张同志热情的接待了我，因为我是第一次办理用工备案审核，需要提供的材料和流程都不是很明白，张同志热情的接待我，对于我提出的每一问题都耐心解答，对于我不懂的问题都耐心讲解并告知我以后办理此项业务需要提供哪些材料系统如何操作。
这次的体会一改以往我对行政窗口人员的印象!让我感受到了贵部门的真诚和贵部门员工的精神风貌!
此致
敬礼！
窗口服务表扬信4
尊敬的各位领导：
你们好!
我叫赵佳媛。写这封信的目的是向你们表达我对贵部门用工备案7号窗口张涛同志的感谢。 20xx年5月16日，我在贵部门用工备案7号窗口办理用工备案审核的业务，张涛同志热情的接待了我，因为我是第一次办理用工备案审核，需要提供的材料和流程都不是很明白，张涛同志热情的接待我，对于我提出的每一问题都耐心解答，对于我不懂的问题都耐心讲解并告知我以后办理此项业务需要提供哪些材料系统如何操作。
这次的体会一改以往我对行政窗口人员的印象!让我感受到了贵部门的真诚和贵部门员工的精神风貌!
此致
敬礼
大连泰兰特人力资源有限公司
20xx年5月17日
窗口服务表扬信5
工商局的各位领导：
我是X公司的法定代表人，在本次我公司初始设立登记过程中，我对工商局窗口、等几位同志为我公司提供了热情、优质的服务，使我们在尽短的时间内完成了工商登记，在此我代表本公司致信向你们表示衷心的感谢。
我公司是初始设立的机械加工公司，自XX月初开始报批审过程，面对大量的文书资料和工作手续令我望而生畏。但是工商局的服务窗口却给了我一颗明心丸，定心丸。每次来到窗口见到的总是微笑的面容；每次带着疑惑来到窗口，得到的总是娓娓的解答，客气的回应，让我们满意而归出于感激我特别留心他们胸前的的挂牌和他们令人心动的名字。
特别是，审批工作查验材料快而细致，严而有据，热情有节；对材料中的不符合项目改正通知规范明确，让我公司的委托代表人一目了然，更加提高了工作效率和工作质量，用实际行动践行了优质高效、真诚服务的窗口诺言。还有卢、宋两位同志对公司设立业务查询答疑明确，对经营范围界定准确，使用术语规范，热情有礼，成为窗口工作人员的楷模。
万语千言写不尽的感激之情，我公司只有通过日常工作中遵章经营，守法纳税的实际行动来对工商局窗口为我公司提供的优质服务作出真情报答。
祝全体工商局工作人员工作愉快，福身体健康、万事如意！
窗口服务表扬信6
工商局某局长：
这是一封迟发的表扬信。
我们是某公司，某市重点扶持的三个经济区分别成立的投资性公司之一。我公司于某年某月某日注册成立，在我们成立过程中，得到了市委、市政府以及多个部门的大力支持，使得公司顺利成立。对此，我们感受颇深。因此，我们特向给予我们大力支持和帮助的各个部门表示衷心的感谢!尤其是某市行政服务中心大厅工商局窗口(以下简称“窗口”)积极主动地为我们提供了满意的服务，给予我们大力的帮助和支持，使我们不能不由衷地感谢!主要体现以下几方面：
一、耐心解释，主动热情
因公司是初始登记，无论程序上还是内容上我们都是懵懵懂懂。在我们到窗口咨询的时候，无论问到哪个工作人员，都给予了耐心的解释，具体到如何填写表格、如何粘贴附件等等，都能不厌其烦，充分显示了工商人员的业务素质和工作水平。他们主动、热情的提醒，使我们少走了很多弯路。
二、积极协调，想人所想
由于公司注册过程中，需要提供的相关文件不能及时到位。窗口的同志了解到这个情况后，主动帮助我们协调国有资产管理部门拟定公司的经营范围等，为我们注册工作提前铺平了道路。
本来，工商注册窗口只负责登记注册事宜即可，但窗口的同志们急我们所急，走出柜台，为我们协调相关部门。如我们在开户验资的环节上，遇到了银行网点对有关规定有不同理解。他们立即到某市人民银行协调，得到了人民银行的肯定并发文，使开户和验资得以顺利进行。再如，我们在等待政府相关文件的过程中，他们多次与市委市政府办公室联系，力求用最短的时间给我们办好营业执照。
三、特事特办，效率极佳
窗口的同志们针对我们急于开展工作，又不能完全取得全部文件的特殊情况，特事特办。在办理登记的同时，他们为我们开辟了“绿色通道”，组织质监、地税、公安等部门同时进行联办，在一个工作日内就取得《营业执照》、《组织机构代码证》、《税务登记证》及刻制公章。
总之，在我们办理注册登记过程中，工商管理窗口的同志们没有喝我们一口水，没有抽我们一根烟，却为我们的注册工作付出了太多太多。我们发自内心地说：你们不愧为“青年文明号”的称号!我们无以回报，只能以这种形式向组织上表示一下我们的谢意，感谢某工商行政管理局政务中心窗口的同志们，我们会在今后建设某，投资某，开发某的过程中，以你们为榜样，为把某建设成为海南省西部中心城市做出贡献!
此致
敬礼
某公司
某年某月某日
窗口服务表扬信7
各位领导:
大家好！
我叫赵佳媛。写这封信的目的是向你们部门7号窗口的张涛同志表示感谢。20xx年5月16日，我在你们部门7号窗口办理了入职记录审核。张涛同志热情接待了我，因为这是我第一次办理录用备案审核，需要提供的材料和流程都不是很清楚。张涛同志热情接待了我，耐心地回答了我提出的每一个问题，耐心地解释了我不明白的问题，并告诉我应该提供什么材料和系统，以及今后如何操作。
这次经历改变了我之前对行政窗口工作人员的印象！让我感受到你们部门的诚意，感受到你们员工的精神！
此致
敬礼！
xxx
20xx年xx月xx日
窗口服务表扬信8
尊敬的市国土资源局领导：
你们好!山东雪野房地产开发有限公司非常感谢贵局行政服务中心窗口工作人员赵红梅和雪野旅游区分局工作人员刘明刚、刘宪斌，感谢他们在我公司办理土地登记发证过程中的任劳任怨、无私奉献和快速高效，他们用自己的辛勤工作真正阐释了“5+2”、“白+黑”和“晴+雨”。
4月22日下午，我公司在办理首批11宗土地登记发证时，来到雪野旅游区分局时已是下午四点多，工作人员刘明刚立即对我公司材料进行审核，并对材料进行扫描和上传，由于材料很多，全部审核上传完成时已是夜里凌晨。23日，刘明刚就将办好的11本土地使用证递交到我公司工作人员手中。27日，我公司在办理5宗土地抵押手续时，雪野旅游区分局工作人员全程陪同到市行政服务中心办理完成全部手续。
我公司在办理第二批10宗土地登记发证时，恰逢5月18日星期六，当时天还下着雨，向雪野旅游区分局说明情况后，分局领导和刘明刚牺牲休息时间，立即对材料进行审核、扫描及上传，全部完成后立即进行网上会签，当天就把10本土地证递交到我公司工作人员手中。他们严谨细致、认真负责、爱岗敬业的工作作风值得我们认真学习，是我们学习的好榜样。
在此，向贵局领导，并向赵红梅、刘明刚、刘宪斌等同志表示衷心的感谢，祝你们工作顺利，万事如意。向你们致敬!
山东xx房地产开发有限公司
20xx年5月21日
窗口服务表扬信9
工商局xx局长：
这是一封迟发的感谢信。我们是xx公司，xx市重点扶持的三个经济区分别成立的投资性公司之一政府工作窗口表扬信政府工作窗口表扬信。我公司于xx年xx月xx日注册成立，在我们成立过程中，得到了市委、市政府以及多个部门的大力支持，使得公司顺利成立。对此，我们感受颇深。因此，我们特向给予我们大力支持和帮助的各个部门表示衷心的感谢！尤其是xx市行政服务中心大厅工商局窗口（以下简称“窗口”）积极主动地为我们提供了满意的服务，给予我们大力的帮助和支持，使我们不能不由衷地感谢！主要体现以下几方面：一、耐心解释，主动热情因公司是初始登记，无论程序上还是内容上我们都是懵懵懂懂。在我们到窗口咨询的时候，无论问到哪个工作人员，都给予了耐心的解释，具体到如何填写表格、如何粘贴附件等等，都能不厌其烦，充分显示了工商人员的业务素质和工作水平。他们主动、热情的提醒，使我们少走了很多弯路。二、积极协调，想人所想由于公司注册过程中，需要提供的相关文件不能及时到位。窗口的同志了解到这个情况后，主动帮助我们协调国有资产管理部门拟定公司的经营范围等，为我们注册工作提前铺平了道路。本来，工商注册窗口只负责登记注册事宜即可，但窗口的同志们急我们所急，走出柜台，为我们协调相关部门。如我们在开户验资的
环节上，遇到了银行网点对有关规定有不同理解。他们立即到xx市人民银行协调，得到了人民银行的肯定并发文，使开户和验资得以顺利进行。再如，我们在等待政府相关文件的过程中，他们多次与市委市政府办公室联系，力求用最短的时间给我们办好营业执照。三、特事特办，效率极佳窗口的同志们针对我们急于开展工作，又不能完全取得全部文件的特殊情况，特事特办。在办理登记的同时，他们为我们开辟了“绿色通道”，组织质监、地税、公安等部门同时进行联办，在一个工作日内就取得《营业执照》、《组织机构代码证》、《税务登记证》及刻制公章。总之，在我们办理注册登记过程中，工商管理窗口的同志们没有喝我们一口水，没有抽我们一根烟，却为我们的注册工作付出了太多太多。我们发自内心地说：你们不愧为“青年文明号”的称号！我们无以回报，只能以这种形式向组织上表示一下我们的谢意，感谢xx工商行政管理局政务中心窗口的同志们，我们会在今后建设xx，投资xx，开发xx的过程中，以你们为榜样，为把xx建设成为海南省西部中心城市做出贡献！
此致
敬礼！
xxx
20xx年xx月xx日
窗口服务表扬信10
局长:
这是一封迟到的表扬信。
我们是一家公司和一个城市支持的三个经济区成立的投资公司之一。我们公司是在某年某月某日注册成立的。在我们成立的过程中，得到了市委、市政府和许多部门的大力支持，使公司成功成立。我们对此深有感触。因此，我们要向所有给予我们大力支持和帮助的部门表示衷心的感谢！尤其是某城市行政服务中心大堂的工商局窗口积极为我们提供满意的服务，给了我们很大的帮助和支持，让我们无法真心感谢！主要体现在以下几个方面:
第一，耐心解释，主动热情
因为公司是初始注册，所以我们在程序和内容上都很混乱。我们去窗口咨询的时候，无论问哪个工作人员，都是耐心的讲解，不厌其烦的填表粘贴附件，充分体现了工商人员的专业素质和工作水平。他们积极热情的提醒，让我们少走了很多弯路。
第二，积极协调和思考人们的想法
由于公司注册流程，需要提供的相关文件不及时到位。了解到这个情况后，窗口的同志主动帮我们协调国有资产管理部门拟定了公司的经营范围，提前为我们的登记工作铺平了道路。
本来工商登记窗口只负责登记，但是窗口的同志急着找我们，走出柜台帮我们协调相关部门。比如在开户和验资过程中，我们遇到了银行网点对相关规定的不同理解。他们立即到某市人民银行进行协调，得到中国人民银行的肯定并发文，使开户和验资工作得以顺利进行。再比如，我们在等相关政府文件的时候，他们多次联系市委市政府办公室，试图在最短的时间内给我们办好营业执照。
第三，特殊事务，卓越的效率
窗口的`同志处理的是我们急于开展工作，不能完全拿到全部文件的特殊情况。在注册的同时，他们开放了“绿色通道”，同时组织质监、地税、公安等部门开展联合作业，并在一个工作日内取得营业执照、组织机构代码证、税务登记证和公章刻制。
总之，在我们报名的过程中，工商管理窗口的同志们没有喝一口水，也没有抽一根烟，而是为我们的报名工作付出了太多。我们发自内心地说:你值得成为“青年文明没有。”的标题！我们得不到任何回报。我们只能以这种形式向该组织表示感谢。感谢某工商行政管理局政务中心窗口的同志们。我们将在未来建设、投资和发展某个城市的过程中，以您为榜样，为把某个城市建设成为海南省西部的中心城市做出贡献。
此致
敬礼！
xxx
20xx年xx月xx日
窗口服务表扬信11
XXXX：
我是一名应届大学毕业生，毕业于长沙学院。20xx年7月中旬，我到衡阳县公安局办户口迁移，准备把户口从学校迁回县里。公安局的户籍股干净明亮，为我办理户口迁移的工作人员是一位女同志，工作非常负责，耐心，一一为我解答问题，非常感谢!
我觉得户籍股的工作人员挺不容易的，被一大群办迁移的人包围着，问东问西，还要解答群众问题，有时还不得不面对群众的无端指责，但是他们仍然认真的做着自己的本职工作，这种一心为民的精神，很值得学习!
另外，我还想提一点小小的意见:多数来办理业务的群众都不能自觉地排队，闹哄哄的，使得工作人员不能全身心的工作，如果大伙都能自觉有序地排队，或许会让工作人员更好的做事，工作效率也会更高。
顺祝商祺!
此致
敬礼!
xx
20xx年x月x日
窗口服务表扬信12
人民办事中心领导：
你们好！
我是青州市铭旺火锅店的负责人。随着天气转凉，在朋友的帮助下，我开办了一家火锅店，准备在9月12日开业。到了9月9日晚，我和朋友们收拾店铺卫生的时候，才发现还没有办理卫生许可证，这时离开业还有两天，时间非常紧张，不知道能不能办好卫生许可证，但是开业的请帖都发出去了，开业日期不好更改，我非常着急。第二天，我抱着试试看的态度，来到办事中心卫生局窗口进行咨询。窗口工作人员非常热情，听我说完了情况后，劝我不要着急，并立即帮我联系查体、安排工作人员察看现场等事宜，到9月11日上午，我便顺利拿到了卫生许可证，真是让我喜出望外。办事期间，卫生局窗口工作人员的服务态度、服务质量和服务效率给我留下了深刻印象，我非常感激。同时，我也非常感激人民办事中心领导给人民群众创造了这么好的一个办事环境，不但条件舒适，而且工作效率高，真是太方便、太好了。
再一次说声谢谢！
窗口服务表扬信13
工商局xx局长：
这是一封迟发的表扬信。
我们是xx公司，xx市重点扶持的三个经济区分别成立的投资性公司之一。我公司于xx年xx月xx日注册成立，在我们成立过程中，得到了市委、市政府以及多个部门的大力支持，使得公司顺利成立。对此，我们感受颇深。因此，我们特向给予我们大力支持和帮助的各个部门表示衷心的感谢！尤其是xx市行政服务中心大厅工商局窗口（以下简称“窗口”）积极主动地为我们提供了满意的服务，给予我们大力的帮助和支持，使我们不能不由衷地感谢！主要体现以下几方面：
一、耐心解释，主动热情
因公司是初始登记，无论程序上还是内容上我们都是懵懵懂懂。在我们到窗口咨询的时候，无论问到哪个工作人员，都给予了耐心的解释，具体到如何填写表格、如何粘贴附件等等，都能不厌其烦，充分显示了工商人员的业务素质和工作水平。他们主动、热情的提醒，使我们少走了很多弯路。
二、积极协调，想人所想
由于公司注册过程中，需要提供的相关文件不能及时到位。窗口的同志了解到这个情况后，主动帮助我们协调国有资产管理部门拟定公司的经营范围等，为我们注册工作提前铺平了道路。
本来，工商注册窗口只负责登记注册事宜即可，但窗口的同志们急我们所急，走出柜台，为我们协调相关部门。如我们在开户验资的环节上，遇到了银行网点对有关规定有不同理解。他们立即到xx市人民银行协调，得到了人民银行的肯定并发文，使开户和验资得以顺利进行。再如，我们在等待政府相关文件的过程中，他们多次与市委市政府办公室联系，力求用最短的时间给我们办好营业执照。
三、特事特办，效率极佳
窗口的同志们针对我们急于开展工作，又不能完全取得全部文件的特殊情况，特事特办。在办理登记的同时，他们为我们开辟了“绿色通道”，组织质监、地税、公安等部门同时进行联办，在一个工作日内就取得《营业执照》、《组织机构代码证》、《税务登记证》及刻制公章。
总之，在我们办理注册登记过程中，工商管理窗口的同志们没有喝我们一口水，没有抽我们一根烟，却为我们的注册工作付出了太多太多。我们发自内心地说：你们不愧为“青年文明号”的称号！我们无以回报，只能以这种形式向组织上表示一下我们的谢意，感谢xx工商行政管理局政务中心窗口的同志们，我们会在今后建设xx，投资xx，开发xx的过程中，以你们为榜样，为把xx建设成为海南省西部中心城市做出贡献！
此致
敬礼！
xx公司
20xx年xx月xx日
窗口服务表扬信14
尊敬的市国土资源局领导：
你们好!山东雪野房地产开发有限公司非常感谢贵局行政服务中心窗口工作人员赵红梅和雪野旅游区分局工作人员XXX、XXX，感谢他们在我公司办理土地登记发证过程中的任劳任怨、无私奉献和快速高效，他们用自己的辛勤工作真正阐释了“5+2”、“白+黑”和“晴+雨”。
4月22日下午，我公司在办理首批11宗土地登记发证时，来到雪野旅游区分局时已是下午四点多，工作人员刘明刚立即对我公司材料进行审核，并对材料进行扫描和上传，由于材料很多，全部审核上传完成时已是夜里凌晨。23日，XXX就将办好的11本土地使用证递交到我公司工作人员手中。27日，我公司在办理5宗土地抵押手续时，雪野旅游区分局工作人员全程陪同到市行政服务中心办理完成全部手续。
我公司在办理第二批10宗土地登记发证时，恰逢5月18日星期六，当时天还下着雨，向雪野旅游区分局说明情况后，分局领导和刘明刚牺牲休息时间，立即对材料进行审核、扫描及上传，全部完成后立即进行网上会签，当天就把10本土地证递交到我公司工作人员手中。他们严谨细致、认真负责、爱岗敬业的工作作风值得我们认真学习，是我们学习的好榜样。
在此，向贵局领导，并向XXX、XXX、XXX等同志表示衷心的感谢，祝你们工作顺利，万事如意。向你们致敬!
此致
敬礼!
xx
政府窗口表扬信 第7篇
5月5日至24日，贵局例行督察组一行十人在王副专员的带领下莅临我市例行土地督察工作。
他们通过例行督察汇报会、深入市、县、县等地实地督察与调研，多次召开座谈会等形式对我市土地利用和管理情况进行了监督检查。期间，贵局李副局长、牛副局长也亲临我市督察指导“双保”工作，对我市的土地利用管理工作提出了许多宝贵的意见。我作为市政府协调组成员之一，有幸耳闻目睹了例行督察组领导同志们在的工作、生活情况，给我留下了很深的印象。
信访——思想政治工作的第一窗口 第8篇
1 领导重视, 积极贯彻落实《信访条例》, 打造思想政治工作的网络体系
医院领导历来十分重视信访工作, 积极采取多种形式, 认真学习、宣传《信访条例》, 深刻领会《信访条例》精神, 切实把做好信访工作当作全心全意为人民服务, 接受群众监督, 促进医院建设的大事来抓。他们首先从组织、制度上完善体系, 着力打造思想政治工作的网络体系, 医院成立了由主要负责同志任组长的信访和思想政治工作领导小组, 并将优秀人才充实到信访工作第一线。明确党政“一把手”是信访工作的第一责任人, 分管领导是直接责任人。根据“分级负责”的原则, 层层落实责任, 建立齐抓共管的工作机制。除对责任人实行责任包案外, 每年还坚持把信访稳定工作列为全年工作目标考核的重要内容。每年初由院党委与各职能科室签订信访工作目标责任书, 明确各级抓信访、保稳定的责任, 做到一般信访问题处理不出医院, 重点信访问题不出系统, 确保所有信访问题都能在系统内得到妥善处理, 严格控制集体信访和越级信访事件的发生。医院建立健全了负责人信访接待制度、信访工作例会制度、规范信访办案制度等, 通过各项制度的坚持实施, 使信访工作做到了制度化、规范化, 确保了职工的来信来访都得到妥善处理, 进一步拉近了领导、干部与职工群众的距离。
实践表明, 信访工作是党和政府密切联系群众的重要桥梁和纽带, 通过这扇“窗口”, 可以更好地了解民情, 有针对性地做好思想政治工作。
2 拓宽信访渠道, 坚持为民办实事, 架设思想政治工作的信任桥梁
近年来, 医院认真贯彻“三个代表”重要思想和科学发展观, 坚持用“人本理念”创新信访工作, 积极拓宽信访渠道, 建立健全服务职工群众的工作机制, 把信访工作寓于办好事、办实事, 维护职工合法权益之中, 促进了医院和谐发展。2003年以来, 医院经济总收入以年均16%的速度增长, 进入了历史最好发展时期, 职工的人均收入也得到了大幅度提高。
2.1 利用政工网络载体, 积极拓宽信访渠道
医院思想政治工作网络体系的建立, 拓宽了信访渠道, 同时为做好职工思想政治工作提供了平台。在网络中, 职工可以方便快捷地反映自己最满意的事、最不满意的事、最渴望解决的事、最关心的事及自己的意见和建议等, 思想政治工作者成为信息的传播者和交流者。政工网络系统的运行, 对于掌握职工思想动态, 及时做好思想工作, 理顺情绪, 化解矛盾, 凝聚人心, 鼓舞士气等工作发挥了重要作用。
2.2 坚持深入临床一线, 主动下访抓实情
医院领导带头深入临床一线, 将信访工作重点下移, 变被动为主动, 变等访为下访, 调查研究, 掌握民意, 摸清职工关心的热点和难点问题, 及时发现重大事件的苗头, 并妥善协调和处理。在以聘用制度和岗位管理为主要内容的人事分配制度改革过程中, 医院有8名工龄较长但不在临床一线的护理人员, 已通过了各种考试, 具备了护理副高职称资格, 但由于岗位设置的限制, 医院未予聘用。这8名同志思想上闹情绪, 工作积极性明显下降, 并打算联名写信越级上访。医院在了解了她们的思想动态后, 安排专门人员, 面对面地听取她们的利益诉求, 耐心细致地解释相关政策, 并参照苏南大医院相关科室岗位设置标准, 对部分岗位重新定岗定编, 增设了一个护理副高岗位。经征得同意, 将另7名同志充实到工作比较辛苦、岗位空缺的一线科室。这样便化解了矛盾, 有效避免了越级上访事件的发生。
2.3 积极开展院务公开工作, 坚持院务阳光操作
近几年, 医院建设和改革步伐不断加大, 人事分配制度改革进一步深化, 基建规模不断扩大, 大型医疗设备的购置、药品和高值耗材采购等方面引发了职工许多不知情的信访。针对这一情况, 医院积极推行“看得见的管理”, 注重加强民主建设, 健全以职代会为基本形式的民主管理制度, 做到未经职代会审议通过的方案不出台、不实施, 未经职代会讨论决定的大事不拍板、不定局。从2003年起, 医院制定并实施院务公开工作, 紧紧围绕医院重大决议、医院财务收支、药品器械采购、干部任免调动、人员录用解聘、职称评聘考核、基建项目购材等内容进行公开, 并构建了院务公开的长效管理机制, 有效地减少了因不知情而引发的群众信访, 同时增强了医院的凝聚力和向心力。
3 坚持以人为本, 规范接访行为, 提高思想政治工作的渗透力和感染力
新形势下的信访工作是一项十分重要的政治工作, 医院非常重视信访接待工作, 制订了《接访人员的行为规范》, 要求信访工作者在接待工作中务必做到“三心”。
3.1 要热心。
在来访人员到来时要求做到态度和蔼, 问寒问暖, 说“热”话而不是“凉”话, 着力营造出一种融洽、和谐的交谈氛围, 使来访人员感到亲切、温暖和对自己的尊重, 从而滋生出对接访人员的信任感, 接受和服从接待人员对所提问题的处理, 即使是自己的要求不能得到满足, 也不会产生抵触情绪和怨言。哪怕是心情急躁、带着怒气而来的来访者, 也会在接待人员充满热情的话语中消解“火”气, 将急躁的心情平缓下来, 而不至于发生“顶牛”等不愉快的事情。记得有一次, 我们接待了一名家庭住房困难的职工, 一进门他就大发雷霆, 并威胁说不解决住房, 就从楼上跳下去, 但在热心接待下, 他最终平静了下来, 说:“请理解我, 我实在是没办法。”后来在多方协调下, 他的住房问题终于得到了解决。
3.2 要耐心。
在处理信访问题时, 如果信访人所提要求合理又能解决的, 要给予明确答复, 千方百计帮助解决, 使他们吃上定心丸;对一时难以解决的, 要耐心做好解释, 以理服人, 使他们从内心理解和赞同, 打消越级上访的念头;对确属无理的要求, 则要反复讲明政策, 正确剖析, 果断回绝, 不含糊其辞, 使其息访;对不了解政策的, 则需准确地宣传政策、精神, 反复疏导, 理顺情绪。在医院后勤服务社会化改革中, 我院后勤保洁全部交由扬州华南物业公司管理, 由于对劳保政策的不理解, 许多被清退的原医院合同工联名上书, 要求医院给予数额巨大的经济补偿。医院接待人员除耐心说服外, 还会同相关职能科室负责人上门做当事人的工作, 进一步解释政策, 赢得他们的理解。通过耐心的疏导, 这些工人愉快地表示:“政策讲清楚了, 我们心中的疙瘩也就解开了。”
3.3 要诚心。
在日常工作中, 接访人员要坚持换位思考, 认真倾听职工的反映, 关心他们的疾苦, 诚心诚意帮助他们解决实际问题和困难, 做到事事关心, 件件在意, 能落实的立即落实, 不能落实的讲清情况, 绝不绕弯子。今年夏季连续大暴雨, 有的职工宿舍楼下积水较深, 给居住职工生活带来了不便, 几位退休的老职工情绪很激动, 牢骚满腹, 要求医院立即排水。虽然此宿舍楼已进行了住房改革, 医院已不再承担房屋的维护任务, 但是医院领导没有过多地解释, 立即派人清除积水, 并进行了下水道疏通, 最终老职工们连声赔礼道谢。