香格里拉酒店企业文化简述

香格里拉酒店企业文化简述（精选10篇）

香格里拉酒店企业文化简述 第1篇

参考资料：――酒店同行企业文化

香格里拉酒店企业文化简述

概况

香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是我们有别于其他酒店业同行的关键，同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础。

“自豪而不骄矜”极其重要，我们希望员工能够由衷地为我们所获得的成就而自豪，但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质。总之，真正的成功是不需要大肆宣扬的。

在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，我们始终希望能够超越客人的期望，始终如一地为客人提供物有所值的优质产品与服务。这也正是我们要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。

我们的前景目标

成为客人、员工、股东和经营伙伴的首选

我们的使命宣言

每时每刻令客人喜出望外、选择我们是股东和经营伙伴的首选

我们的指导原则

 我们要确保领导者具有追求经营业绩的魄力。

 我们要把赢得客人忠实感作为事业发展的主要驱动力。

 我们要使员工能够在为客人服务的现场及时做出果断决定。 我们要确保每家饭店乃至整个公司都取得最佳经营业绩。

 我们要努力创造一个既有利于员工事业发展，又有助于实现他们个人生活目标的环境。

 我们要在与人相处时表现出诚挚、关爱和正直的品质。

 我们要确保政策和程序简明易行，方便客人及员工。

 我们要加强环保意识，保障客人和员工的安全。

湖南华天酒店集团企业文化精选

华天四大成长法定

1、高标准、严要求的准军事化管理

2、精致化、精美化的华天特色服务

3、德为先、人为本的现代儒学文化

4、争第一、永创新的先进企业精神

五字文化特征

行：、严、优、细

先：勇于创新，敢为人先

高：高起点、高标准、高效率

严：严肃、严谨、严格

优：优质、优美、优秀

细：细节、细微、细致

华天大酒店文化之经——华天三字经

华天人立大志敬事业勤修身

恭俭让礼智信善为心诚为本

孝父母爱同仁客如友乐助人

语宜温行端正学不厌永创新

严为爱业技精争第一是店魂

永 远 的 风 采

——华天大酒店之歌

从向着太阳的方阵走来，从勤奋敬业的团队走来，山水芙蓉辉映我们的风采。百年华天憧憬我们的期待。从追求完美的事业中走来，从创造卓越的追求中走来，超越自我再现我们的情怀。华开天下靓丽五洲的花海。用心用情用力，服务创造价值，精致精美精彩。卓越张扬品牌

当满意绽开舒心的花朵，当辉煌写进和谐的史册

当惊喜亢奋生活的节拍。当步履挥洒青春的豪迈。啊！啊！

这就是春风，这就是光荣，这就是太阳，这就是梦想，这就是我们华天人，这就是我们华天人，献给顾客贴心的爱。铸就时代永远的风采。

香格里拉酒店企业文化简述 第2篇

现代企业的竞争，从根本上来讲，是企业文化的碰撞和竞争

一、企业文化基本理论

1、企业文化的历史背景

现代企业管理的发展经历了三个阶段：经验管理、科学管理阶段（提高劳动生产力为核心）、文化管理阶段（特点是以人本管理为核心，就是在企业营造一种浓厚的文化氛围，通过重视激发和调动员工的积极性和创造性，实现员工和企业共同发展）

产生原因：20世纪70年代，石油危机的爆发导致了资本主义美国的经济危机，于此同时如本企业坚持以人为本的文化管理取得了令人瞩目的成就。

企业文化在中国的兴起和发展：1084年，企业文化这个词出现在我国，进行简单研究，邓小平改革后深入发展。21世纪，进入新时期。

2、企业文化的内涵

企业文化定义：从广义上来讲，企业文化就是企业及其员工在长期生产经营中形成和发展起来的一种群体意识，并在这种群体意识的驱动下所创造的一切成果。

狭义上，企业文化就是企业及其员工在长期生产经营中形成的管理思想、群体意识、价值观念、行为规范和行为方式。

按照结构和具体体现，将企业文化分为四个层次，从外到内依次是：物质文化、行为文化、制度文化、精神文化（核心）。是一个由内向外的推进系统。即怎样的精神，就有怎样的为之服务的制度，而后驱动行为，行为表象。

精神文化：包括企业价值观和核心理念，它反映的是企业的信念和追求，具有号召力、凝聚力和向心力。企业的精神文化越强，企业的和谐氛围就越好。

制度文化：企业的制度文化主要是一些硬性规定和制度，企业只有建立起科学、严禁、完备的制度体系，用制度约束员工的行为，规范企业的管理，才能够提升企业的管理效率。行为文化：主要反映的是企业领导人员、企业员工和企业模范人物的行为规范和道德素养。物质文化：只要指企业外在的气质表象，包括企业的LOGO、企业的产品、办公的环境，甚至是员工的着装、名片等。

3、企业文化的特征：

（1）人本性与整体性的统一

（2）继承性与创新性的统一:继承性体现在继承了本国精神文化精华

（3）独特性与相融性的统一：每个企业都有其独特的特点，但是她又必须适应和融入企业所处的经济、政治和文化环境。

（4）稳定性与动态性的统一：企业文化的稳定性体现在，企业文化一旦形成，救灾一定时期内相对稳定，不会轻易改变。而它又随着时代的前进，随着企业生存环境的变化而变化。

4、企业文化的作用

（1）塑造企业灵魂的导向功能（2）培养团队精神的凝聚功能（3）促进企业发展的激励功能（4）规范企业行为的约束功能（5）展示企业形象的辐射功能

二、中国石油企业文化基本内容

1、中国石油企业文化发展史

四大产油国：美国、沙特阿拉伯、俄罗斯、中国（2亿吨，其中中石油近一半）

（1）50年代：玉门五种精神：一厘钱精神、穷鼓捣精神、找米下锅精神、小厂办大事精 神、再生产精神

(2)50年,以铁人精神（王进喜）为代表的大庆精神：爱国、创业、求实、奉献 注意：中石油是以大庆精神为核心的

2、中石油企业文化内涵

（1）形成了以中央文件形式肯定的“八字”精神：爱国、创业、求实、奉献

（2）形成了以王进喜、王启民等为代表的在全国产生了巨大影响的任务典型和以大庆油田等为代表的企业典型。

（3）形成了“我为祖国献石油”这一石油工人共同追求的价值观。（４）总结提炼了中国石油的企业宗旨和核心经营管理理念。企业宗旨：奉献能源 创造和谐

核心经营理念：诚信、创新、业绩、和谐、安全

（５）形成了中国石油独特地企业理念：三老四严、四个一样、五个过硬。

八个制度：岗位专责制、岗位练兵制、巡回检查制、交接班制度、设备维修保养制、质量负责制、班组经济核算制、安全生产制

（６）拥有了最年轻的国家文物和企业形象标志

（7）拥有了一批以石油人、石油事为题材的石油文化艺术精品。

（8）初步形成了“系统思考、立体推进、重点突破”的企业文化建设格局。

3、中石油企业文化特点

（1）“祖国尊严高于一切”的爱国主义色彩（2）“服从命令为天职”的部队化色彩（3）“榜样的力量是无穷的”精神色彩（4）“五湖四海是一家”的集体主义色彩（5）“各种地方文化相互交融”的大文化色彩（6）“科学技术就是生产力”的现代化色彩（7）“自力更生建设家园”的自强不息色彩

4、中国石油企业文化体系

中石油文化体系的基本内容：企业宗旨、企业精神、核心经营管理理念、企业标识

企业宗旨：奉献能源 创造和谐 企业精神：爱国 创业 求实 奉献

核心经营管理理念：诚信 创新 业绩 和谐 安全 企业标志：宝石花

安全文化：安全第一、环保优先 廉洁文化

三、中石油销售企业文化

1、销售企业的基本属性

石油销售企业属于批发和零售业，其属性：一具有商业性，二是贸易性，三是服务性。销售企业的特点：对象是人、资金流量大、全员经营、高度分散、品牌服务、资本多元、市场用工、关联度高、责任重大

2、销售企业的文化内涵

销售公司发展目标：做最受信赖的油品供应商 营销理念：客户为天，至诚至信，互惠共赢

服务理念：关注细节，用心去做，把客户满意作为销售企业永恒追求的主题 质量理念：品质一丝不苟，数量分毫不差，服务无微不至 HSE:健康 安全 环境

人才理念：人才成就企业，企业造就人才 企业标识：宝石花、加油站和户外广告 加油站宣传语：中国石油为你加油，好车加好油，好油在中油 安全警示语：“关爱生命，安全第一”

“以一万的预防，防止万一的失误”

“安全造福社会，造福企业，造福家庭”

“安全伴着幸福，安全创造财富”

四、加油站文化建设

1、加油站发展历史

1905年，手动加油机的出现开始了加油站的发展，1907年，第一座加油站出现在美国西雅图·····

3、加油站文化建设的基本要求（明确加油站经理的角色定位）：

（1）建设以规范管理为主线的管理文化：突出精细文化建设（2）建设以顾客满意为核心的服务文化（3）建设以塑造品牌为核心的品牌文化（4）建设以我要安全为中心的安全文化

跨文化视角下的企业网站研究简述 第3篇

一、从传播学角度研究网站设计的特点、方式及策略。如2008年刘璐的《访客至上的企业网站设计》一文中基于以用户为中心的理念和界面设计的方法, 对为什么采用访客至上的设计方式以及如何进行访客至上的企业网站设计进行了深入的探讨, 并初步总结出现今国内企业网站存在的问题和访客至上的企业网站的设计准则。

二、从翻译角度探讨企业网站的翻译失误问题等。如李莉的《中国企业网站中企业简介英译失误及其对策》一文中概括了中英企业简介差异并对目前常见失误进行分析并提出了相应的翻译方法。

三、从文化角度解读中美网站差异。从这一角度研究网站设计的又大致可以归为以下两个方面的研究: (一) 对网站本身的研究; (二) , 对网站文化层面的研究。

(一) 对网站本身的研究主要集中在以下几个方面:

1、针对网站信息组织和呈现形式的研究, 如Tractinsky, 1997;Shepard&Scholtz, 1999;Choong and Salvendy, 1999;Tiller&Green, 1999;Smith, French, Chang and Mc Neill, 2000;Schmid-Isler, 2000

2、针对网站颜色使用的研究, 如Duncker, Theng and Mohd-Nasir, 2000

3、针对网站视觉设计的研究, 如Robert, 2003

4、针对网站超链接的研究如, Park&Thelwall, 2003和Barnett&Sung, 2005

5、针对网站交互性研究如, Mc Millan 2003;Sohn&Lee, 2005等

(二) 对网站文化层面的研究主要集中在应用霍夫斯泰德的五种价值维度和霍尔理论的研究, 如Marcus&Gould, 2000;Ackerman, 2002;Dormann&Chisalita, 2002;Robbins&Stylianou, 2002;Singh&Baack, 2004;Cyr&Smith, 2004;Callahan, 2005;Sun, 2001;Würtz, 2005;Hermeking, 2005;《中美婚恋网站征婚者择偶偏好的文化和性别差异研究》、《跨国食品公司针对中美食品广告市场网站设计的跨文化研究》、《从文化角度探讨中美两国网站差异》、《试用跨文化分析框架研究中美钢铁公司网站设计差异》。该类研究致力于寻求中西方网站设计差异背后的文化原因。

四、从修辞学的角度研究网站设计特点的。Carlos Salinas的Toward a Critical Rhetoric of Images:Design/Writing Within a Corporate Web Site以耐克公司1997、1998年的网页设计为案例, 从修辞学角度探讨了耐克公司设计者是如何通过符号的策略性设计来树立其公司形象的。

Tsai-Shin Fong的The Impact of Web Site Design on Conumer Loyalty in Business-to-Consumer (B2C) Internet Commerce:a Rhetorical Approach以Winn和Beck的高效的网络设计分析方法探讨亚里士多德的三种诉求方式在设计购物网站中的重要作用。

Jon Storslee的The Effect Multimedia Webpage Design Has on Content Transfer over a Very Fast Network一文采用定性、定量方法研究并得出结论:具有文本、图形、动画以及声音内容的网页是最有效的网页。

Gail A.Hinesley的The Impact of Graphical Conventions and Layout Location on Search for Webpage Widgets一文探讨了被公认的网站设计的特点等。

综上所述, 目前针对网站的研究还是十分有限且仅仅局限于中西方企业网站的特点、语言差异及简单的文化分析等, 而从修辞角度来对比研究中西方企业网站, 特别是主页设计的研究较少, 这就为该领域的研究提供了新的视角。

摘要：近年来, 企业网站已逐渐成为各中西方公司宣传、树立良好企业形象的最有效方式之一, 特别吸引了众多的跨文化学者们的关注。但总体而言, 针对网页设计的研究总量仍然较少。

关键词：跨文化,企业网站,研究

参考文献

[1]Carlos Salinas.2000.Toward a Critical Rhetoric of Images:Design/Writing Within a Corporate Web Site

[2]Tsai-Shin Fong.The Impact of Web Site Design on Conumer Loyalty in Business-to-Consumer (B2C) Internet Commerce:a Rhetorical Approach

[3]刘璐:《访客至上的企业网站设计》, 同济大学, 2008

酒店企业文化的塑造 第4篇

一、 强化酒店文化的塑造意识

酒店企业文化是企业文化大系统的一个小分支,是指酒店以组织精神和经营理念为核心,以特色经营为基础,以标记性的文化载体和超越性的服务产品为形式。在对员工、客人及社区公众的人文关怀中所形成的共同的价值观念、行为准则和思维模式的总和,从某种意义上来说酒店文化比一般企业集团更为重要。

树立现代酒店文化意识是进行酒店文化建设的基本前提,这也是有酒店文化的作用地位决定的。在激烈的市场竞争条件下,对酒店的生存发展来说最重要、最关键因素到底是什么?有人认为是严格的管理制度,有人认为是资金设备,也有人认为是市场条件。但是许多企业在具备了这些条件之后,仍然倒闭了。这是为什么呢?是企业的发展缺乏内在活力造成的。酒店要想有活力,首先要激发人的积极性,这就必须在经营管理中注入一种积极向上的文化观念。实践表明,企业文化作为一种自觉和理性的文化对酒店经营的成败关系极大,酒店企业文化的主要功能有:

1.酒店价值观的导向功能

酒店企业文化反映了企业整体的共同追求、共同价值观和共同利益。这种强有力的文化,能够对企业整体和企业每个员工的价值取向和行为取向产生导向作用。由于酒店的价值观与酒店的目标体现了企业内所有员工的共同利益和要求,员工能自觉意识到什么是应该提倡的,什么是应该反对的,什么事应该做,什么事不应该做。

2.酒店主体的凝聚功能

酒店企业文化管理在强化企业凝聚力方面把亲密情感、价值共识与目标认同作为强化企业凝聚力的关键因素。具有优秀文化的酒店特别重视酒店内部的情感投资,不断地满足酒店员工的情感需求,加强酒店对员工的吸引力。同时,酒店企业文化又为酒店内部员工提供统一的行为规范与准则,建立起在酒店价值观基础上的行为模式,从而把员工的行为吸引到实现酒店目标的轨道上来。

3.员工士气的激励功能

酒店企业文化管理一方面采取个人激励的手段与方法,如提供晋升机会,赋予个人更多的责任与权力,在酒店的内部创造一种相互尊重、平等的文化氛围等.另一方面又采取群体激励的方法,如为酒店员工提供统一的价值观,树立酒店崇高的目标,形成具有战斗力的团队精神等。

4.社会影响的辐射功能

酒店企业文化的辐射功能可以通过酒店价值观、酒店精神、伦理道德向社会扩散,与社会产生某种共识,并为其他酒店或组织借鉴、学习和采纳。也可以通过产品和服务这种物质载体向社会辐射,这种辐射作用可为酒店的竞争夺得公众心理倾向的优势。

因此要解决酒店业内人士对酒店文化建设的认识问题。我们首先要解决酒店管理者的认识问题。酒店企业文化的建设与酒店管理者对酒店企业文化的理解及其自身的修养有直接的、重要的关系。管理者必须首先自己接受建设企业的优秀文化,管理者认识越深、修养越高,对酒店文化的创建、传播、贯彻实施也就越好。其次,就是要使酒店企业文化建设得到广大员工的普遍认同。优秀的酒店企业文化最终要靠全体员工去体现、去执行,惟有获得员工的广泛认同,酒店企业文化才会具有持久的生命力。

二、 提炼酒店文化核心价值观

酒店文化建设最为关键的环节就是对酒店精神文化的准确定位。因为企业精神文化是企业文化的核心层,它主导并决定着技术文化和物质文化的变化和发展方向。

企业精神文化是一股无形的力量,能对企业员工的精神面貌产生持久的作用,以此来促进企业制度文化和技术文化的发展。笔者认为,酒店的文化定位是从酒店的目标细分市场所得出。了解目标消费者的真正需求是什么,才能精准的定位酒店的文化。酒店企业精神文化往往需要长时间的培养和塑造才能形成,主要从酒店的价值观、酒店宗旨、酒店精神等一系列观念形态的东西,在这些具体的观念形态中打造企业的核心价值观。

酒店企业价值观是企业理念的基础与核心。它为酒店内部提供一种走向共同目标的指导性意识,也为酒店员工的日常行为规范提供方向性前提。因而它是一个酒店产生持久的向心力和凝聚力的精神源泉,是酒店精神、酒店道德的思想基础。成功的酒店经常因为他们的员工对价值观的认同、信奉和实践,从而获得巨大的支撑力。

酒店企业精神是酒店发展到一定阶段的产物;是积蓄、筛选培养逐步形成的员工信念、意志、风格、准则的综合体现;是推动酒店经营的团队精神,它是酒店追求成功过程中不可缺少的精神支柱;可以概括成几个字、几句话,用标语、口号、企业歌曲等形式表达出来。例如四川锦江宾馆的“真诚、公平、准确、高效”等。

三、落实酒店的物质文化、制度文化、服务文化建设

提出酒店文化的核心价值后,要不断贯彻和发展酒店文化,应将酒店文化运用于经营管理的各个方面,创造出酒店独特的自身文化体系。

首先从酒店的物质文化入手。酒店的物质文化,是指酒店内外物质环境与产品的文化特色以及顾客对它们的审美体验与文化感受,是指酒店通过可视的一切客观实体所表达和折射出来的文化特点与内涵。酒店物质文化是酒店在社会上的外表形象,同时也是酒店文化结构中最活跃、最生动的层面。主要从酒店的建筑风格、设备设施、酒店用品和产品,这些物质化了的实体形象来建设酒店的文化。其次,要进行塑造酒店的制度文化。主要体现在领导体制、酒店组织机构、规章制度三个方面。在酒店制度文化中,领导体制影响着酒店组织机构的设置,制约着酒店管理的各个方面。所以酒店领导体制设计是酒店制度文化的核心内容。酒店组织机构是指企业为了有效地实现企业目标而建立的企业内部组成部分及其关系。酒店内制订的各类规章制度都是酒店企业文化最直接、有力的体现。最后从酒店的服务文化进行实时核心价值理念。酒店服务文化是酒店员工在服务当中所表现出来的服务意识和服务观念,也是消费者直接感知和接触的一方面。酒店在这一方面可以将经营理念与员工的行为融会贯通,这样有利于员工将规范服务转化为一种习惯和本能,服务理念在员工的行为中得以提炼和升华,形成其独特的服务竞争力。酒店服务文化建设可以分为酒店服务的硬件设施和酒店服务的软件方面,如客房用品、饭菜、仪表仪容、酒店的整体环境和服务的主动性、服务人员态度、语言、办事效率、服务技能技巧等。

四、注重酒店文化传播

酒店在确定了其文化的重要内容之后,进行文化建设的关键就在于如何传播饭店文化,使其深入人心。因为在建设好酒店内部的文化后,酒店要打开门做生意,要面对顾客,所以怎么样让顾客了解和接受酒店的文化至关重要。先设计代表其独特个性的企业VIS形象,这是消费者最为直观接触企业文化,最容易产生印象的地方。这里也强调一下,酒店的物化设置像是酒店房间的布局等,也具有传播酒店文化的作用。同时可以适当推出围绕自己文化主题的公关或营销活动,加强酒店文化对消费者的刺激。

企业文化论文简述企业核心价值观 第5篇

简述企业核心价值观

核心价值观在企业管理中的地位和作用

企业管理说到底是对人的行为方式管理。建立良好的企业核心价值观、引导个体价值观向上发展，从而帮助企业发挥最大的组织协同效能、帮助个人进行有效的职业生涯管理。[转自第一公文网：gongwen.1kejian.com]

价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。价值观通过人们的行为取向及对事物的评价、态度反映出来，是世界观的核心，是驱使人们行为的内部动力。支配和调节一切社会行为。企业的核心价值观是企业决策者对企业性质、目标、经营方式的取向作出的选择，是员工所接受的共同观念，企业价值观是企业员工所共同持有的，是支持员工精神的主要价值观。企业价值观是艰苦努力的结果，是把所有员工联系在一起的纽带，是企业生存发展的内在动力，是企业行为规范制度的基础。

一、价值观是企业发展的核心支柱和基石

价值观是所有企业目标的先驱，是一切企业目标为之奋斗的基础。企业要获得发展，取决于企业战略的有效实施，而在企业战略实施中的每一个阶段，包括战略分析，战略方案的制定、评价与选择；战略实施与控制。价值观对战略管理的影响作用是渗透在每一个阶段的每一个步骤中的。价值观指引着企业通过战略管理要达到的目标，以及在达到目标的过程中要遵循的基本原则和方法。如果没有进行有效的企业价值观管理，那么企业在发展的过程中会迷失方向，偏离目标。

对于企业中的每个成员来说，要想在职业生涯中取得一定的成绩，也必须确立自己的价值观，明白自己应该干什么（目标）？怎么做才能达到目标（行为方式）？什么事情是对自己有意义的？什么事情是重要的？只要这样，才能摆脱那种混日子、碌碌无为的工作境地。只有在工作中变成为了实现目标而工作时，个体才能发挥出更大的主观能动性，推动自己不断进步，从而也推动企业不断进步。

二、价值观是产生强大自驱力的源泉

对于组织而言，核心价值观是企业最基本持久的信念，具有内在性，独立于环境变化、竞争要求和管理时尚之外。是保证企业始终如一朝着目标前进的有力保证，保持核心价值观和核心使命的不变，同时又使目标、战略和行动适应变化的环境，是企业不断自我更新，取得长期优秀业绩的根本原因，任市场环境不断变幻，只要企业核心价值观不变，都能在不断变化的环境中采用适当方式引领企业朝着目标一如既往的前行。是企业管理层乃至全体员工持之以恒的精神支柱。是企业愿景式驱动管理的源泉。

对个人而言，在工作中其态度和行为方式是一个人是否能进行有效的职业生涯管理的关键，而态度源于价值观，又表达价值观，价值观是态度的核心。确立了良好的价值观，明确了什么对自己是有意义的，什么是自己符合自己职业目标的，将会使个人产生强大的自驱力，驱

动自己自觉的朝着目标前进，对于不符合目标的行为方式会自动抛弃，会努力克服精神生活空虚、道德滑坡、行为失范的现象。明确生活的价值目标和意义所在，能自如的应付复杂多变的外部环境，在工作-[转自第一公文网：gongwen.1kejian.com]中、生活中都抱有坚定的信念。一旦个人的价值观和企业的价值观趋同时，当个体的价值观与企业价值观一致时，员工就会把为企业工作看作是为自己的理想奋斗。就将获得企业和个人双赢的局面。

三、价值观是企业文化建设的核心和灵魂

文化支撑了企业的发展，文化是企业的“道”。企业文化包含有三个层面，第一层面是理念层，包括企业核心价值观、企业精神、企业哲学、企业伦理、企业道德等；第二个层面是制度层，包含有一般制度、特殊制度以及企业风俗;第三个层面是物质层，包含有企业名称、标识、企业外貌，建筑风格等。因此企业文化是以价值观为核心的，价值观是把所有员工联系到一起的精神纽带；价值观是企业生存、发展的内在动力；价值观是企业行为规范制度的基础。

企业价值观是企业精神的灵魂，保证员工向统一目标前进。通过群体氛围对企业及员工行为起到导向和规范作用。使企业员工在具体问题上达成共识。

企业价值观能产生强大的凝聚力，激励员工释放潜能。企业的生命力是企业整体合力作用的结果。企业合力越强，所引发的活力越强。而要激发个体潜能，良好的企业文化是必不可少的。而价值观在打造和谐团队、激发团队效能、促进信息良性沟通方面是尤为重要的，只有在价值观统领下的思想意识上的统一，企业内部能形成融洽、共生的人际关系和工作氛围，才能忧患与共，相互帮助，配合默契。形成和谐共生的团队。

核心价值观提炼应遵循的原则和基本方法

公司的核心价值观不仅要具有时代特色、行业特色，更要求带有企业特色和群体的个性，因而它不能从书本上抄来，只能从企业自己的实践、从广大员工群体的实践中提炼。

一、提炼核心价值观应遵循的原则：

●核心层共同参与

●确保价值理念反映公司长远目标

●注重价值观对变革的关键驱动因素

●价值理念应该激励人心和使用简单易懂的语言

●确保企业价值观的各要素能明白无误地转换成行为在二、提炼核心价值观的常用方法

一是经验荟萃法。即对本企业历史和现实企业文化素材进行搜集、整理，取其中精华的经验

上升为企业文化理念，提炼形成公司核心价值观。

二是特征归纳法。即对本企业在各个活动领域中文化判断、文化评价和文化选择的特征，加以归纳、总结而形成核心价值观理念。

三是传统梳理法。即以企业发展历史以线索，对一步步遗传下来的优良思想、作风加以整理、概括，提出核心价值观理念。

四是典型分析法。即对本企业有代表意义的人物、团体和事件进行重点剖析，从中发现、提炼出那些适用于整个企业的、思想，作为核心价值观理念。

五是目标导向法。即围绕企业的远大目标，结合本企业的实际，提出企业文化方面的决策，把这种决策作为核心价值观理念。

三、核心价值观的释义

赛亿科技企业文化综合发展简述 第6篇

一、深圳市赛亿科技工作环境与企业文化

深圳市赛亿科技开发有限公司成立于2005年，坐落在环境秀丽、配套设施完善的集科技创新、科技成果转化、公共检测、软件开发应用、科技交流和培训为一体的科技创业服务基地深圳市宝安西乡桃花源科技创新园。公司成立初期，业务以含程序的单片机芯片代理为主，经过13年的行业积累，深圳赛亿科技由起初的代理加小规模技术人员服务转变为凭借精湛技术和更具规模的全流程产研用团队为客户提供电子产品软硬云解决方案开发设计的服务模式。深圳赛亿科技起初出于小芯片在整个产品研发生产中发挥的重大作用，由此便结合“奥妙科技，从芯开始”的企业目标将“奥芯”注册为商标，得益于公司“研发和服务两手抓”的正确战略方针和公司各部门团队的辛勤积累、专业付出，赛亿科技所持有的“奥芯”商标已成为广东省著名品牌商标，经过13年的积累沉淀，赛亿科技也已发展成为电子行业应用设计方案开发设计领域的口碑企业。

赛亿科技企业文化

深圳市赛亿科技以“用卓越的技术推动中国的技术走向世界”为企业使命，以“致力于成为电子设计服务业的领导者”为企业愿景，竭企业全力为客户提供最优质的电子产品应用方案设计和服务，与行业同道企业一同倡导智能、绿色、人文的智慧生活，实现引领电子设计服务行业发展的伟大目标。

深圳市赛亿科技深知企业文化在企业发展中发挥着越来越重要的凝人聚力、引向续源的强大作用，所以在企业发展的初期便格外注重企业文化的塑造和传承，在经过十来年的坚持积淀，深圳赛亿科技已经形成了较为完善的企业文化体系，在公司管理层管理方面、员工行为规范方面、道德品行推崇方面等都有整理提炼并形成体系，使公司在发展过程中公司全员都能心有所指、相互间同心同行。深圳市赛亿科技全体一直深刻践行“合作、共赢，创新、精进，奋斗、奉献”的企业价值观，举全员之力争做中国最大的电子应用技术方案设计服务提供商并持续发展100年，实现从深圳赛亿向中国赛亿、世界赛亿的巨变。做到为客户解决问题和创造价值、为员工谋求福利和增加收入、为股东回报投资和资产增值、为社会解决就业和创造税收。

赛亿科技内部环境

深圳市赛亿科技各部门有完善的技术服务体系和科学全面的工作服务流程，能够协同高效的为公司合作伙伴提供高质有保障的技术开发服务。公司深知良好的办公环境既可以提高员工的工作效率，还可以增强企业的向心力、激励员工产生更大的协同力，从而推动员工的快速成长和企业的高速发展，所以公司相关部门也一直注重营造温馨、和谐而又不失快节奏的工作环境。

公司有宽敞的办公场所，办公场所周边有绿植环绕，健康而又怡人。公司员工中80后90后占较大比例，满怀激情与活力的年轻团队在充满无限可能的科技型的智能产品行业中犹如鱼儿置身于水中，正尽情的向远方遨游。公司所在园区内员工餐厅供应价格实惠的饭菜，公司也配备有微波炉和冰箱等，设有多个自助售货机柜，极大方便了员工解决饮食问题。

在福利待遇方面，深圳赛亿科技为员工提供有竞争力的薪资待遇，公司提倡按劳分配、多种分配方式并存的薪资福利制度，采用“基本薪资+岗位津贴+提成+PK金+奖金+双薪+绩效奖金+宝马奖”等。公司为员工还提供了多种福利，如内外培训学习，感恩父母基金，节假日礼物，员工生日会，团队聚餐、外出团建活动以及组建公司篮球队组织内部篮球训练和内外友谊赛等。

二、深圳市赛亿科技细分战队

深圳市赛亿科技成立13年以来，一直秉持“为客户解决问题和创造价值”的发展宗旨，为合作客户提供全方位、高品质的电子产品软硬云整套解决方案开发设计服务，涉足智能安防、智能家居、智能家电、智能穿戴、智能医疗、智能车载、智能数码、共享类八大行业，提供终端设备开发、移动应用开发、固定PC端Web应用开发、云端服务管理四大服务。自成立以来，与100多家上市企业及行业高端企业展开紧密合作，累计开发电子产品应用设计方案10000多个。为客户提供理念超前的手机app开发、智能家居系统、电子技术、电子线路设计、PCB设计、电路板设计、单片机技术、智能控制、嵌入式系统、智能控制器、模拟数字电路、物联网工程、云服务、云计算、云存储的大数据管理软件设计等技术服务，并于2013年于前海股权交易中心挂牌上市（代码660005)。

深圳市赛亿科技经过13年的风雨前行，已经形成了专业“软硬云”研发的85开发平台、中央研究开发中心、数据中心、技术服务中心、生产制造中心、奥芯方案技术平台和在建的创客孵化为目的的创客服务中心。

中央研发中心

深圳市赛亿科技打造的中央研发中心拥有近千名电子应用开发工程师、单片机程序及嵌入式系统设计工程师等，团队按专业领域分体系而成，覆盖项目评估、功能设计、测试、转产等全周期的方案开发生态系统。研发团队分设产品算法研究，专利和知识产权服务，产品硬件电路、软件程序设计、产品调试和样产，系统软件开发、APP设计、云服务和大数据开发，客户产品项目评估、测试验证，产品售后技术支持，产品成熟方案及主板芯片定制研发等多种研发工程师细分体系。

中央研发中心在公司战略的指引下，制订了“加强平台建设，培育核心技术；立足产品优化，服务生产市场；关注用户价值，引领市场需求”的职能定位。紧密围绕客户产品项目开展可行性评估，产品算法研究、软硬云设计开发，为客户提供优质高效低成本的解决方案及产品售后技术支持。

数据中心 企业每时每刻都在生产数据，基于大数据的分析利用进而开展数字化营销，实现业务数据化到数据业务化已经成为深圳市赛亿科技企业发展的新常态。在用户注意力碎片化需求个性化产品快速更替的时代，赛亿科技力求尽可能充分结合企业各环节的营销场景,对碎片化数据进行管理，通过对数据采集整理、清洗分析、挖掘和建模，把这些数据由无序无结构变成有序有结构，通过对数据的分析，建立客户画像，推动更好地分析客户价值，预测客户行为，研判项目得失、优化精准营销，做到把数据管起来、用起来，让数据活化。

深圳市赛亿科技搭建了以数据管理为目的的企业数据中心，对各类数据进行全生命周期的管理，实时收集整合线上线下数据，然后通过挖掘和分析资料数据，实现针对客户群的定向营销。不管数据来源是赛亿官网或是下属各类平台网站流量数据、企业客户到访、签约项目、电话等显性数据，还是匿名访问、客户推测分析等隐性数据，赛亿科技都力求将这些数据进行整合管理并得出客户行为轨迹图，建立客户画像和得到高清质量、可放大的市场图景。争取对这些流动性、不确定性超大的数据做到聚合管理挖掘利用，形成大数据营销闭环，创建清晰可辨的客户利益。

技术服务中心

深圳赛亿科技方案公司作为电子产品软硬云方案开发的科技型公司，公司的客户主要为需要电子产品解决方案开发的各类相关行业传统企业、互联网企业等，而连接赛亿科技和客户的团队即是赛亿科技的技术服务中心团队。技术服务中心是赛亿科技的售前支持部门，是公司经营目标实现的重要责任部门之一，职责包括营销战略规划、营销网络建设、销售管控、市场管理、方案产品管理、项目管控、商务管理、客户关系管理等工作。

赛亿科技经过13年的行业积累，已经形成能够满足技术服务中心人员工作开展，保障员工丰富技能拓展市场的部门标准体系，如有完善全面的知识学习体系、专业标准的技术服务流程、科学有效的培训体系和公平合理的绩效考核体系。标准完善的部门体系能够帮助员工快速学习了解行业现状、行业规则、特点等在内的行业知识，营销理论知识，产品用户群、产品功能、产品技术应用在内的产品知识等，提高员工对市场分析与判断能力、沟通与谈判能力、市场策划能力等。在绩效考核方面，透过职务评级、薪资调查、薪资结构以及绩效培育等管理办法，赛亿科技技术服务中心已经建立了兼顾企业内部公平性及外部市场竞争性的完整薪资管理制度。

生产制造中心

赛亿科技打造的生产制造中心以模组、PCB设计、芯片的研发生产与服务为中心，为客户提供样品打样、测试、调试以及小批量生产服务。

赛亿科技制造中心根据公司下达的生产计划，组织生产制造、掌控生产信息，协调人、财、物资源配置，依据公司生产计划，分解为季度、月度生产计划，明确各生产单位(班组、工段)的生产任务，以及各种型号产品的投入产出期和投入产出量，制定各产品的生产周期、在制品定额和生产批量等标准，执行生产计划，进行生产物料、设备、人员、工艺的有机配合，确保按时、保质地完成生产任务。

85开发平台

85开发定位是国内创新型在线智能软硬件创新设计方案服务众包平台。平台通过整合国内外智能软硬件制造和研发设计领域的供需资源，推动基于客户的需求标签(功能作用)，精准设计整套的研发方案，包括开发设计方案、在线人才派遣方案、资源整合优化方案等一系列超高性价比的的供应链资源服务体系。85开发平台通过把各类电子产品解决方案开发设计服务进行透明化、规范化处理，实现海量智能电子产品方案商超选购式开发。85开发平台通过整合电子应用行业的开发商、供应商、制造商、分销商、零售商等资源服务，构建供需企业之间的沟通桥梁，精准对接需求方和服务方，为企业、个人用户整合优质的设计团队或方案公司，同时也为设计团队或方案公司获取更多的线上订单。85开发平台能为客户提供电子产品软硬云方案开发、技术服务、知识产权服务、学习资源供应和供需对接服务等五大服务。能够为客户提供全流程标准化的方案开发设计；提供理念超前的移动APP、后台管理系统、PCB设计、智能控制、云服务等技术服务；提供专业的专利申请认证、科技项目申报、商标服务；建立技术开发学习体系并提供在线获取学习；整合开发商、供应商、制造商、分销商、零售商等资源，搭建企业间供需对接桥梁。

三、深圳市赛亿科技企业综合实力

深圳市赛亿科技开发有限公司持有广东省著名品牌商标“奥芯”，先后被认定为国家高新技术企业、深圳市高新技术企业、深圳市双软企业、国家商务部AAA级信用企业。荣获中国科技创新型中小企业100强、全国成长型中小企业100强、广东省中小企业公共技术服务示范平台、中国优秀民营企业、深圳市政府创新型企业重点培育对象、深圳市宝安区创新型百强企业、深圳市科技创新委员会创客服务平台等荣誉称号。拥有689项国家知识产权发明及实用新型专利，作为广东省中小企业技术服务平台和深圳市博士后创新实践基地。赛亿科技先后为包括美的、格力、TCL、创维集团、莱尔德、沁园集团、飞毛腿、西顿照明、海川科技股份、正泰集团、联创电器集团、恒洁卫浴集团、九安医疗、拓璞集团、安吉尔集团等在内的100多家上市企业及行业高端企业提供一整套的电子产品技术解决方案。成立以来累计服务超过5000多家电子产品制造企业，累计开发10000多款成熟电子产品方案。

香格里拉企业文化 第7篇

豪华舒适的设施，独具特色的亚洲式殷勤好客服务，使香格里拉成为最适合亚洲人入住的知名酒店品牌。从1971年新加坡第一间香格里拉酒店开始，香格里拉酒店便不断向国际迈进。今日香格里拉已是亚洲区最大的豪华酒店集团。香格里拉集团拥有47家酒店遍布在亚洲和中东地区的主要城市以及大部分度假胜地。

香格里拉的美名，来自詹姆士·希尔顿的传奇小说《失落的地平线》。书中详述了香格里拉是一个安躺于西藏群山峻岭间的仙境，让栖身其中的人，感受到前所未有的安宁。时至今日，香格里拉己成为世外桃源的代名词。香格里拉酒店秉承香格里拉优美名称的深切含意，配以融合现代化及亚洲建筑特色的标志S，S象征我们以亲切、和谐及自然美的精神为顾客服务的宗旨。

香格里拉的企业文化

企业使命

1.我们期盼所有富有责任感、受到良好教育的公民都具有环保意识，在日常生活中践行社

会责任，并激励其他人共同努力。

2.我们以对经济、社会和环境负责的态度开展经营，同时努力平衡参与方的利益。

3.我们努力成为优秀的企业公民，在可持续发展方面起表率作用，关爱我们的顾客和员工，丰富所在社区民众的生活，促进社会的进步和环境的改善。

经营思想：香格里拉热情好客，亲如一家。

前景目标：成为客人、同事、股东和经营伙伴的首选。

使命宣言：以发自内心的待客之道，创造难以忘怀的美好经历，时刻令客人喜出望外。在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，我们始终希望能够超越人的期望，始终如一地为客人提供物有所值的优质产品与服务。这也正是我们要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。

指导原则

酒店企业文化的构建 第8篇

一、酒店企业文化的含义

酒店企业文化, 是酒店以团队精神和经营理念为核心, 以特色经营为基础, 以标记性的文化载体和超越性的服务产品为形式, 在对员工、客人及社区公众的人文关怀中所形成的共同的价值观念、行为准则和思维模式的总和。主要表现在酒店哲学、酒店价值观、酒店意识、酒店精神、酒店道德、酒店审美观和酒店思维方式等方面。

二、酒店企业文化现状

借鉴不同学者的观点, 笔者认为酒店企业文化分为物质文化、精神文化、制度文化、行为文化、服务文化和绿色文化六个构成要素。

1. 酒店的物质文化是指酒店内外物质环境与产品的文化特色以及顾客对它们的审美体验与文化感受, 是酒店通过可视的一切客观实体所表达和折射出来的文化特点与内涵。

2. 酒店的精神文化是酒店文化的核心层, 主要包括酒店的价值观、经营理念、酒店精神、酒店道德等一系列观念形态的要素。

3. 酒店的制度文化主要体现在领导体制、组织机构、规章制度与国家法规四个方面。

4. 酒店的行为文化是指酒店员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化, 包括酒店经营、教育宣传、人际关系活动、文娱活动中产生的文化现象。

5. 酒店的服务文化是酒店所特有的文化, 是指酒店员工在服务当中所表现出来的服务意识和服务观念。

6. 酒店的绿色文化是在饭店企业内部, 采取一系列行之有效的措施, 为顾客提供舒适、安全、健康的饭店产品, 并且在生产经营过程中加强对环境的保护和资源的合理利用, 实现饭店的可持续发展。

三、酒店企业文化构建的对策

1. 酒店物质文化建设。酒店的物质文化最先被顾客所感知, 顾客在很短的时间内可以从酒店的建筑、装饰、摆设等形成对酒店的初步印象, 初步印象的好坏成为消费者选择酒店的第一关。笔者认为目前酒店业物质文化建设应该注重以下几个方面:

(1) 酒店建筑形式。酒店建筑总是存在于一定的人文环境中, 因此, 有必要通过建筑形式让顾客感知形成它们的文化背景、历史传统、民族思想感情和人文风貌。

(2) 酒店设施环境。现代酒店的内部设计装饰, 要强调意境、格调和气氛的渲染, 力求创造出一种意境空间。

(3) 员工服饰。酒店员工的制服是酒店文化的一种特殊标志物, 是一种具有特定品味的文化象征, 员工制服的设计, 必须依据酒店活动范围、岗位特征, 设计出与酒店整体企业形象能融为一体的制服款式来。

(4) 酒店饮食产品。菜肴本身就是一道文化风景, 与茶文化、酒文化、餐桌文化礼仪等都是属于餐饮文化的组成部分。随着酒店餐饮传统观念及传统烹饪方法的改革和创新, 餐饮制作过程的文化艺术欣赏逐渐成为创新的餐饮文化。

(5) 酒店品牌标志。酒店品牌是酒店的专用商标, 是酒店品质的认证标志, 也是酒店物质企业文化的外在的体现。酒店企业应该在品牌的建设上多下工夫, 营造自己的品牌。

2. 酒店精神文化建设。酒店精神文化是企业的内核文化, 不易被人察觉和认知, 而且相对稳定, 不容易改变。

(1) 领导者应身体力行, 信守价值观念。企业领导者的模范行动是一种无声的号召, 对下属成员起着重要的示范作用。因此, 要塑造和维护企业的共同价值观, 领导必须通过自己的行动向全体成员灌输企业的价值观念, 应身体力行。

(2) 建立激励文化机制, 巩固企业文化。价值观的形成是一种个性心理的累积过程, 不仅需要很长的时间, 而且需要给予不断强化。只有行为得到不断强化而稳定下来, 人们才能自然地接受指导这种行为的价值观念。

(3) 全员参与, 以人为本。酒店精神文化的培育不是酒店管理者的一己之任, 它需要全体酒店成员的共同参与。以人为本就是要最大限度地重视员工和尊重员工, 以发挥员工的积极性和创造性, 树立和培养员工的主人翁意识和强烈的酒店归属感, 使之做到爱店如家、以店为家。

3. 酒店制度文化建设。酒店制度是酒店在经营管理过程之中制定的, 发挥规范保证作用的各项规定或条例。它和酒店的领导体制、组织机构、规章制度共同构成酒店制度文化。

(1) 领导体制文化建设。酒店企业领导体制是企业领导方式、领导结构、领导制度的总称。在企业制度文化中, 领导体制影响着企业组织机构的设置, 制约着管理的各个方面, 是企业制度文化的核心内容。领导要吸收各类专家参与领导决策, 为领导决策提供科学依据。

(2) 企业组织机构文化建设。建立岗位责任制为基础的“一个中心、三级管理、四个体系”的新型体制, 是酒店制度文化建设的一个新思路。一个中心指酒店的经营管理以总经理为中心。三级管理, 即实施“总经理——部门总监——分部门主管”的三级垂直层级负责管理制。四个体系是以管理、经营、服务、保障为体系的横向管理制度。

(3) 规章制度文化建设。酒店内制定的各类规章制度是酒店文化最直接、有力的体现。酒店需要根据经营方向和专业化分工原则设置工作职位或岗位, 并制定出相应的部门规章、岗位职责与操作规范。制度建立后就要严格执行, 特别是管理者本身, 应该身体力行。

4. 酒店行为文化建设。

(1) 酒店领导的行为文化。酒店企业家文化主要体现在企业家个人的市场观、价值观等一系列经营理念上, 因此酒店的行为文化建设, 首先反映在企业家要提高自身素质, 同时要树立正确的价值观上。

(2) 员工的行为文化。酒店行业对员工的言谈举止的要求颇高, 这些要求涉及到员工的仪容仪表、礼节礼貌, 都有着具体的规范和标准。

(3) 模范人物的行为文化。在企业行为文化的建设中, 杰出模范人物是至关重要的角色群体。他们通过自己的模范行为, 使企业员工切实体会到遵守行为规范的重要性, 使企业的精神文化、制度文化、行为文化得到人格化的体现, 显示企业文化的魅力。

(4) 企业经营文化。酒店经营活动是酒店产品的重要构成之一, 也是酒店展现品牌文化的重要载体, 酒店企业通过开展形形色色的人为活动, 可将原本静态的文化变得“鲜活”, 深化顾客的文化印象。

5. 酒店服务文化建设。

(1) 打造自身特色的酒店服务。现代的酒店已不再只是传统意义上休息的地方, 而是一个多种功能的综合运行系统, 消费者在休息的同时也通过酒店的服务来了解当地的人文环境、自然环境。为此, 酒店应该将本地特色融入到酒店的服务中, 形成一种别有风味的服务模式。

(2) 研究服务对象, 展开良性竞争。研究客人, 其实质就是研究客人的需求。不断发掘客人的潜在需要, 真正做到把客人的需要作为酒店经营活动的出发点, 把满足客人的需要、提高客人的满意程度作为酒店经营活动的宗旨, 才能使客人流连忘返, 乐于消费。

论酒店企业文化的建设 第9篇

酒店企业文化思考 第10篇

近年来，锦江宾馆面对日趋激烈的市场竞争，以及社会文化变迁、西方跨文化的冲击，员工思想意识及价值观念都经受着锤炼。宾馆党委、管委不再把企业当作一部庞大的商业机器，而是作为一个文化整体，依靠人的智慧与潜能，以及企业自身独特而充满活力的文化，创造出巨大的竞争优势。我们把企业文化建设作为新形势下企业经营管理和思想政治工作的切入点，从以下几个方面进行了卓有成效的探索：

一、企业精神文化

企业精神是企业文化的核心和灵魂，它是一个包括核心价值逻辑、核心价值观、企业价值观以及人们相应的精神状态的集合。企业精神体系，是新的管理思想——精神管理——在企业中的具体化操作，建立在对传统管理思路的批判的基础之上。精神管理，由于还原了被传统管理一直掩盖和模糊了的人的主体性，还原了管理的本质是服务，管理的目标是自我管理，因而站到了比传统管理更高的哲学角度，将解决多年来困扰管理者和管理学者们利用管理手段和技术不能解决的人的精神困惑问题，由此将成为未来管理实践的大势所趋。

精神管理的目标，是让每个人在组织的帮助下，成为自己精神和行动的主人。所以，企业精神体系的构筑也必须由每一位员工参与进来；而酒店管理者的任务，就是组织大家参与，帮助大家通过自我管理而强化。

锦江宾馆决策层深刻领会企业精神管理的重要性，提出了创新管理和换位思考的思想，要求各级管理人员必须用创新的思路和新颖的工作方式开展工作，同时，要关心、激励下属，设身处地为他们着想。酒店的业务管理流程较为固定，每个环节、每道工序都有明确的标准，如果员工士气低落，工作就难以达到标准，就会引起客人投诉；如果员工精神饱满，士气高涨，工作效果就会超过既定标准，使客人不仅获得标准化服务，而且得到意外的惊喜。因此，锦江宾馆把员工价值观的塑造，精神理念的形成作为企业文化建设的核心。

1、以真情服务、温馨服务为经营宗旨。宾馆通过长期的服务意识教育，从总经理到临时工，都熟悉宾馆优质服务理念。他们知道服务既可以提升宾馆形象，增加企业效益，也可能会砸宾馆的牌子，砸掉自己的饭碗。因此，员工能自觉遵守服务规范，在工作中力求精益求精，给客人意外的惊喜。

2、确立双赢的价值观。企业价值观是企业文化的核心，它渗透于企业经营管理的各环节，支配着从企业家到员工的思想和行为。锦江宾馆面对市场激烈的竞争态势，确立了与客人双赢的价值观，即企业通过提供优质服务，满足客人的各种需求，使物有所值、物超所值，让客人利益得以保障，从而提高了客人对酒店的满意度和回头率；客人回头率高，酒店的生意就好，企业效益就能稳步提升，员工的收益也会相应得以增加，客人与酒店之间是唇齿相依、唇亡齿寒的关系。

3、注重创新意识。酒店管理有两大职能:一是保证酒店按原定目标运行，即维持；二是适应不断变化的条件，即创新。一家酒店如太注重维持而不创新，就会被淘汰。市场变了，资源变了,按原目标进行管理就不行了。宾馆高层决策者认识到，创新不仅涉及产品创新，而且涉及管理各环节的创新。创新是延长企业生命的主要手段，创新是知识经济的灵魂。高星级酒店入世后，必须全面实施目标创新、技术创新、制度创新、组织创新、环境创新（市场创新）。这样才能增强高星级酒店的综合竞争实力。

4、既重视硬件设施建设，又重视“以人为本”的软件建设。经营管理的创新既依赖酒店设施设备的科技创新，又依赖人的聪明才智。按照酒店规律，锦江宾馆每隔5－6年就要进行一次大规模改造，每一次改造后，其科技含量均有大幅度提高。2001年11月至今，锦江宾馆共

投入上亿元资金对南楼、东楼、西楼480多套客房、二楼宴会厅、多功能国际会议厅、一楼四季厅、九楼“欧洲花园街”、锦苑楼、宾馆园林道路等进行了大规模改造，其档次和科技含量在国内达到一流水准。同时，在管理和服务中，宾馆要求实现人性化，从产品的提供要满足客人习惯，到个性化服务，以及管理者与员工之间，都要体现人情味，体现锦江的温馨与真情，让客人有回家的感觉。

文化改变精神，精神主宰行动，行动创造业绩。没有文化滋养的企业就如同没有灵魂的躯壳。企业文化是个体的共同文化，不是哪一个人的文化。企业领导的导向和推动作用是创建和贯彻企业文化的关键，领导的文化观念潜移默化地影响着员工的成长，是每位员工所效仿的榜样。

二、企业形象文化

企业形象是企业文化积累的结果，企业形象的价值集中体现在文化的价值上。现代企业经营的方向，已从产品力、销售力转向了文化力和形象力。锦江宾馆的形象文化集中体现在CIS的导入上。

首先，锦江宾馆将理念识别系统（MIS）的建立作为企业形象文化建设的突破口，确立了“五星钻石服务”宗旨，要求全馆员工在经营活动中，自始至终贯彻“真情待客，用心服务”的主题理念，将营造亲切、温馨、个性化服务作为对客服务目标，把优质服务视为企业的生命，要求员工牢固树立“馆兴我荣、馆衰我耻”的荣辱观。

其次，将企业理念贯彻于经营管理实践，宾馆十分重视行为识别系统（BIS）的建立。一个有文化底蕴的企业，就像一个有教养的人一样，必然会在自己的言行中表现出自己良好的文化素质，这就是我们常说的行为模式，对企业来说就是BIS。从企业的经营文化、管理文化、公共关系、质量管理，到硬件设施改造、提高产品技术含量、公益性和文化性活动等，都努力贯穿“五星钻石”服务标准，使企业文化与企业行为有机结合。为了实现标准化、制度化管理，尽快与国际酒店运营标准接轨，宾馆邀请馆外专家与馆内专业技术人员一道，编写并由四川科技出版社出版了160余万字的《锦江宾馆管理与服务手册》，这是锦江宾馆几十年经验的总结，更是经营管理的企业宝典。宾馆主办的馆报《锦江风》，自创刊至今已编辑出版214期，在国内旅游系统享有较高声誉。宾馆每年出版的彩色画册《员工心语》，反映员工文化生活和工作成果。宾馆公关、营销、餐饮、客房、前厅等经营部门，在促销活动中，把企业形象的传播贯彻于活动始终，收到极好效果。由公关、营销部门配合销售而定期出版的企业广告宣传画册《春》、《夏》、《秋》、《冬》，将宾馆产品和形象直观形象地传达给公众。再次，锦江将企业形象视觉识别系统（VIS）全面导入宾馆的所有媒体，对公众形成强烈的视听形象冲击。锦江的徽标、代表色、建筑风格、园林设计、路牌广告、员工工装、客房及餐饮用品、标语口号、馆歌《锦江情》等，无不向人们展示着锦江的形象信息和魅力。锦江宾馆的馆徽、代表色不仅出现在建筑物、路牌广告、馆旗、讲演台上，而且出现在信签、信封、火柴盒、衬衣、领带、名片、扑克牌上。无论是否置身于锦江的服务环境，锦江的视觉识别标志时时处处都在冲击着人们的感觉器官，使人们浸润在锦江美好形象文化的氛围之中。

三、企业教育文化

据国外研究机构的数据显示：企业员工素质提高10％，可使企业生产力提高8％；而资本投入同样增加10％，却只能带来3％的生产力增长。因而现代企业愈来愈把注意力集中于对人力资本的投入，使之成为企业资本投入的重要部分。

锦江宾馆首先建立了教育培训体系，制定了《锦江宾馆员工培训条例》、《锦江宾馆员工学习奖励办法》。员工从进入锦江开始，就可以了解锦江的历史、现状，了解各部门的设置及其职能，能在最短时间内熟悉和掌握员工必备知识和业务技能，并能迅速适应自己的本职工作。宾馆教育培训除通用知识外，还包括岗位技术等级培训，英、日语等级培训，部门经理任职资格培训，计算机操作培训，中高级管理培训，企业文化培训，后备干部培训等；宾馆与四

川大学、西南财经大学等单位合作，委托其为宾馆培养财会、酒店管理、工商管理等专业的在职大专、专升本学员近300人；此外，宾馆还坚持向省内外酒店管理院校、美国、瑞士、德国、香港等国家和地区派出管理人员考察、培训、见习，同时引进外籍员工来馆工作，使国外管理思想和管理方式嫁接到锦江。

其次，创造优良的学习环境，把宾馆变成学习型组织。锦江宾馆投资上百万元建成了语音实验室、多媒体教室、图书阅览室、局域网，为员工学习提供了优良环境和条件；宾馆经常从北京、天津、上海、广州以及省内著名高校邀请专家学者来馆讲学，宾馆领导和具有专业技能的部门经理也亲自授课。在培训中，宾馆管理者以伯乐的眼光理解人性中的闪光点，发现个性中的创造力，指导和鼓励员工不断学习，提高对社会的适应能力，在员工最需要帮助的时候，在精神上予以扶助，使他们在成长的道路上能够把握正确的方向；各部门也根据宾馆培训条例制定培训计划，由人事培训部、质管审计部进行检查督导。

第三、建立学习激励机制，鼓励个性发展。宾馆规定，凡参加英语、日语等级考试合格或国家职业资格考试合格，可以按相应等级每月享受津贴；对参加学历教育、研究生教育的员工，宾馆按照不同学历层次、不同比例（50％－－100％）报销学费并按1000－－3000元标准予以奖励。宾馆开设的后备管理干部培训A、B班，经过军训和理论与管理实务培训，又去香港理工大学、半岛酒店、澳门等地学习考察，各历时三个半月，投资数十万元。

教育本身属于文化的范畴。通过狠抓教育文化建设，企业员工文化素质和专业技术水平得到提高。在知识型的企业里，受过良好教育且有良好素质的员工，除了选择工作环境条件和报酬外，他们更看重于工作的挑战性，乐于从工作中寻求满足感、成就感和发展感。

四、企业礼仪文化

礼仪文化体现企业的文明程度，也体现一种生活质量。它既是一种行为准则，又是一种品格，礼仪文化在企业中的作用是不容忽视的。礼仪文化是通过象征性行为而产生的具有审美意义的文化张扬与感染力，它体现着企业的精神风貌、企业形象、管理水平和未来竞争力的一个重要方面。

作为涉外高星级酒店，锦江宾馆始终把对员工的礼仪规范教育和运用纳入质量管理范畴。宾馆专门编写了《员工服务手册》，对锦江特色的服务规范、行为举止、语言艺术、服务技巧等作了详细要求，所有新员工进宾馆，必须进行有关服务技能、礼仪规范等岗前培训，一线员工不仅要熟悉中国传统酒店礼仪规范，而且应掌握主要国家或地区的礼仪和宗教习俗，经考核合格才能上岗。

在长期的接待服务中，锦江宾馆员工不仅能熟练地运用服务礼仪服务大批商散客人，而且能让入住宾馆的各国元首感受到高规格的个性化服务。同时，锦江宾馆还以接待大型活动提供周到的礼仪服务为特色，接待了全国旅游交易会、西部论坛、中法经贸论坛、“9＋2”等众多大型会议和活动，并获得相关部门的嘉奖。

管理礼仪使“锦江人”对工作岗位、管理流程、人际行为、文书格式等管理环节产生出追求细节、追求美感的规范性要求。不仅以明确的工作职责提高了宾馆的管理效率，改善了人际关系，并表现出非制度性的道德规范，从而营造出企业内部的良好工作环境。

锦江宾馆还将宾馆特色的服务礼仪和文化向外输出。目前，由锦江酒店管理公司管理的40多家省内外酒店和委托项目都援用锦江的服务规范和礼仪文化。

五、企业生活文化

民以食为天，民以生为乐。员工的社会价值实现、员工的文化生活，构成锦江生活文化的主体。

1、扶贫助学，肩负社会责任。锦江宾馆将精神文明建设作为企业文化建设的重要内容之一，先后为“希望工程”、残疾人、府南河工程、贫困企业和灾区人民等共捐款50余万元，捐物7000余件；多次在节假日组织青年团员看望SOS儿童村、社会福利院的儿童，给孩子们开自

助餐、送慰问品，向社会献上锦江人的一片爱心。1994年，宾馆响应党中央号召关心“希望工程”，在阿坝州茂县光明乡捐资建立了“锦江班”，解决了54名羌族缀学儿童的入学问题，宾馆几位领导还包助8名儿童全部的小学学习费用。各大新闻媒体对此进行了连续报道，社会反响强烈。

2、开展合理化建议活动，激发员工参政议政热情。工会长期坚持开展合理化建议征集、评选活动，成效显著。每月征集合理化建议，汇总后由评审委员会严格按照评选条件评选出“金点子”、“好建议”，由宾馆予以奖励，并责成相关部门和责任人落实。这些建议中95％以上涉及企业经营管理、改革发展、优质服务、技术创新等。

3、建立文体组织，活跃员工业余文化生活。为活跃员工文化生活，传播锦江文化和企业形象，锦江宾馆于1994年建立了“锦江艺术团”，专职团员25人，主要承担宾馆迎宾、对内对外商业演出，以及政府及社会机构义演，在全国有较大影响。同时，宾馆还建立了“锦江男子足球队”、“锦江男子篮球队”、“锦江男子（女子）乒乓球队”、“锦江宾馆羽毛球队”、“锦江女子合唱团”等，经常在馆内外举行比赛和表演。

4、开展各类竞赛活动，培养岗位能手。宾馆工会、团委为提高员工素质，活跃职工生活，长期坚持开展各类竞赛活动，先后开展了宾馆“飞扬你的风采礼仪大赛”、“Yes, I can”英语口语大赛、球类比赛、游泳比赛、普通话比赛、中西式铺床比赛、中餐宴会摆台比赛、插花比赛等，通过比赛，涌现出一大批国家级、省市级、区馆级“青年文明号”、“青年服务标兵”、“青年岗位能手”、“十佳服务明星”、全国劳动模范、全国五一劳动奖章获得者等。

5、关心员工生活，保护员工健康。遵照国家新的医疗保险政策，宾馆为在岗员工和离退休、退养员工分别参保了基本医疗保险、《住院补充医疗保险办法之

（一）、（三）》、《门诊补充医疗保险》、《鹏程人寿保险》，以及为员工投保了家庭财产“安居综合险”等险种，大大提高了全体员工和退休、退养人员的医疗保障水平，解除了他们的后顾之忧。宾馆还坚持每年对员工进行定期体检，对员工餐厅、公寓环境、设施、和管理进行了改善，充分体现了宾馆党政工团对员工的关心。

企业生活文化提高了员工生活质量，创造了和谐的人际氛围，增强了企业团队精神，实现了员工的存在价值，完善了企业文化体系，使员工的主人翁意识和创新精神得到充分尊重和发挥。