服务细节标准范文

2024-05-13

服务细节标准范文（精选10篇）

服务细节标准第1篇

酒吧服务细节的规范及标准

1．规范使用礼貌用语

A．欢迎光临

B．请跟我来，这边请

C．为您服务是我的荣幸

2．点蜡烛的正确方式：在卡座客人入座后，半蹲式面向客人，用右手拿打火机，左手将蜡烛台拿到自己面前，迅速点燃并摆放在茶几的中央位置。

3．怎样递送酒水单：

A．吧台、散台客人

站在客人右侧45度角，用右手把已翻至第一页的酒水单，弯腰70度从客人的右手边递送到客人的手中，后退半步等待点单。

B．卡座客人

半蹲式面向客人，用双手把已翻至第一页的酒水单，身体前倾递送到客人手中，保持半蹲式面向客人的姿势等待点单。

4．当客人点完所需货品时，服务生应当面将客人所点的货品重复一遍，“先生/小姐，您好，我为您重复一遍您所点的货品（名称、数量、金额）。”

5．收取金额的注意事项

人民币的真伪

A．当客人面点清金额，并告诉客人你所收的金额多少

B．现金与消费券的比例及消费不找零

6．示酒的手法

右手掌靠瓶劲，左手脱住瓶底，呈45度商标面向客人，“先生/小姐，请问这是您选择的酒水吗？”。

7．空扎壶中空冰块的比例保持7分满。

8．了解客人选择的酒水不同，从而配备相对应的杯具

如：红酒——红葡萄酒杯白葡萄酒——白葡萄酒杯

香槟——香槟杯干邑——白兰地杯或咯杯

啤酒——咯杯勾对洋酒——咯杯

9．在兑酒时软饮不可与扎壶口接触，保持扎壶在桌面与软饮以45度角高于扎壶5公分倒入。

10．在兑洋酒时，须先询问客人对于口味浓与淡，“先生/小姐，请问您对口味有什么要求吗？”

11．扎壶中洋酒与软饮的比例

洋酒以咯杯8分满：扎壶1/4的冰块兑入扎壶口满的软饮。

12．扎壶兑完混饮后，应先将点酒客人面前的酒杯中，倒入一盎司的酒水，让其尝试口味的浓与淡。当客人满意后再将酒水倒入公杯中。

13．第一次为客人分酒时，应先将公杯中的酒水倒入相对应人数的酒杯各5分满，然后依次从点酒客人的左手边起先给女士，然后再是先生。“先生/小姐请慢用。”近的距离须用双手，远的距离可用右手，半蹲式服务。

14．杯垫的使用方法：须在所有的扎壶、公杯及客人面前的酒杯下垫好杯垫。在分酒前须用右手在每位客人面前放好杯垫。

15．桌面洋酒及软饮的摆放在服务生面对客人的右下角桌面上，商标须面向客人，洋酒在前，软饮在后。（所有的软饮须摆放在台面上，不得存放在纸箱中。）

16．烟缸中的烟蒂更换须以3个为标准，右手用一张纸巾盖住烟缸拿离台面倒掉并擦干净。

17．当客人拿烟时，服务生应迅速上前，右手拿打火机，左手成扶持状为客为点烟。（每日营业前将打火机的火苗调至适当的大小。）

18．为客人递送纸巾时，须以双手送至客人面前“先生/小姐请慢用”。（客人在享用小吃或水果时，须递送纸巾给客人。）

19．扎壶中的酒水剩余四分之一时，就要加冰兑新酒。（须离开桌面拿冰块时，“先生/小姐，请稍等，我为您取冰块。”）

20．公杯、扎壶的匹配标准为：3位客人配一个公杯，一个扎壶。

21．始终确保客人面前公杯里的酒水为九分满（倒酒时应半蹲式面向客人，用右手将公杯取到自己面前的桌面，右手持扎壶，左手扶壶盖倒酒。）

22．每当离开桌面时，服务生须告知客人自己的动向。“先生/小姐，请稍等我去……”（不是为客人提供服务的情况下或时间会较长，应先与邻桌的服务生协调一下，让其帮忙照看。）

23．服务生应主动询问客人是否需要骰盅（“先生/小姐请问什么时候可以帮您去取骰盅？）

24．没有客人玩骰盅时，应将其整理好摆放桌面的左下角。

25．点洋酒套餐时，要向客人说明附带的赠品。

26．每次点完单收取金额后，都须告诉客人自己的工号。

27．每位服务生要随身携带2支笔及一些便笺，以方便客人使用。

28．服务员须了解公司的基础设施及订位电话号码。（如洗手间、存包间、慢摇吧、KTV包厢的方位。我公司的订位电话为）

29．如遇客人醉酒时，为客人送上冰水，如是单独醉酒的客人及时通知现场经理。

30．如遇客人在桌面吸食违禁药品时，应主动劝阻客人并及时通知现场经理。（“先生/小姐，为了您的健康请不要吸食毒品。”）

31．当客人提出不合理要求时（如违法纪，侮辱人格等行为），善意的劝阻客人并及时通知现场经理。

32．当客人对你的服务不满意时，应主动询问客人是否需要换其他服务生，并通知现场经理。（“先生/小姐，给您带来麻烦请谅解，是否需要换其他服务生帮您继续服务，请稍等。”）

33．不得借故拖延找零时间，或故意诱导客人索取小费。

34．客人对你的服务认可并提供小费时，服务生应面带微笑回答：“谢谢，先生/小姐！”不得拒绝客人小费的金额大小。

35．服务生在营业期间，要保持口气清新，面带微笑。（不得应个人的情绪而影响工作激情。）

36．空的酒瓶、软饮瓶不得放入立式垃圾桶内。（应集中摆放在茶几靠自己面前，集中收走。）

37．不得使用客用纸巾擦桌子，工作柜里应准备好干抹布和湿抹布。

38．遇到地面有小件垃圾、烟蒂时，主动下蹲捡起，不要依赖扫把。

39．沙发或座位子有水渍时，主动提醒客人并及时擦干。（“先生/小姐，这里有水渍让我先帮您擦干。”）

40．自动为客人导位入坐，女士优先，为客人拉开椅子并调整到舒适的角度、距离。

41．当客人手机放在桌面时及时提醒客人保管好自己的物品。“先生/小姐，手机放在桌面容易丢失。”

42．卡座、散台客人的手机可使用干净的洛杯。垫上纸巾将手机放入，摆放在台面上。

43．三联单要注明开单时间、数量、名称、台号、工号及金额。如遇填写错误，应及时找经理签字作废，不要私自作废或扔掉。

44．如遇客人多元化点单，先帮客人兑完酒使每位客人面前酒杯、公杯都有酒后，告知客人自己须离开一下，帮您去看其它小吃、果盘有没有好。

45．客人的人数较多或包、衣物、伞具较多时，可提醒客人存在寄衣间比较方便，散台台面下不要存放客人的包、衣物等物品（寄存不收费用）。

46．服务生应自动向客人介绍公司的经营特色及每月活动内容。

47．对于形象好、气质佳、高消费的客人，及时通知现场经理建立客户档案，控台人员互动。

48．在营业后半段，场内有较多空位时，可询问一些人数较多。位置不佳的客人是否需要转位。（“先生/小姐，现在有一张好的位子，需要的话我可在帮您转过去。”）

49．询问每一位客人是否有抵价券，并告知客人正确的使用方法，不得谋取营业长短款。

50．当客人询问洗手间方位时，应用右手指出正确的方位引导客人。如客人有需要搀扶的，须通知周边的服务生代看区域。

51．当客人果盘小吃剩余不足时，应询问客人是否需要续点或撤走。

52．当客人所点酒水剩余十分之二时，应及时询问客人是否需要续点。

53．整支洋酒还剩余2指时，应及时为客人调兑，减少客人的存酒。

54．软饮在剩可调一扎壶时，应及时询问客人是否需要增加软饮。

55．当客人须存酒时，应使用礼貌用语让客人稍等及时通知经理。“先生/小姐，请稍等，经理会来为您登记存酒或取酒卡的。”

56．吧台客人如暂时离开，在酒杯下垫张纸巾一时以示客人还未离店。

57．拿动客人的杯子时，右手手指应在杯子的下半身，不可接触杯口。

58．散台客人离开，桌面上还有酒时，服务员在未能确认客人是否离场须及时通知主管。

59．如遇客人之间发生打架事件，先将周边的杯子收掉，及时通知上级领导。

60．当服务生不小心打翻客人酒水、小吃时，应及时向客人道歉，并通知现场经理处理。

61．发现客人遗留物品及时通知主管，不得擅自翻阅客人物品。

62．客人离场时，主动提醒客人不要遗忘随身携带物品。

63．如果客人丢失物品时，及时通知现场经理，配合现场进行查询。

64．当客人要求提供冰水时，应告知酒水单上矿泉水的价格。

65．服务生不得与客人喝酒骰盅，在客人执意的确情况下，服务生善意的回决客人及时通知主管，再做决定。

66．在场内客流量不大的情况下，服务过程中使用托盘。卡座服务生应做到以托盘服务为主。

67．当客人要转台时，先通知当区主管，不要遗漏客人的酒水，提醒客人不要遗忘随身携带物品。与转台服务生交接清楚。消费情况在消费卡上认真注明。

68．服务生、主管不得帮客人代存、取酒。（当客人要求存给服务生或主管时，应善意的回绝客人，让客人接受自存自取的确程序，执意时通知经理。）

69．服务生与营销经理之间要有交流，了解订位客人的特殊要求，积极促销业绩。

70．服务生收台是应注意不要将杯子叠起，应使用托盘平放杯具碟子。

71．等待点单时，手摆放的姿势：卡座半蹲式，左手放在左膝盖上，右手搭在左手上。散台离客人半步距离，左手在腹前，右手搭在左手上。

72．酒水单先给要位的客人或小姐。

73．推销须从高价位至低价位。

74．当客人使用外币时，须告知客人无法使用，如遇客人没有人民币时，及时通知现场经理。

75．信用卡的使用：须先询问客人有无密码，有密码应刷空卡后快速给客人输入密码，给客人签信用卡帐单时应正确告诉客人消费金额。

76．台面蜡烛须先经过调整，以方便及时点燃。

77．开易拉罐时不得对着客人开启。

78．三位客人匹配一个烟灰缸。

79．散台纸巾折花放在洛杯中，摆放在台面上，卡座纸巾正确摆放在预定卡座中。

80．如遇客人打破杯具、器皿，应及时通知主管，第一时间清理现场，须做到关心爱护公司财产。

服务细节标准第2篇

1.0

目的

规范维修服务接待基本要求及维修服务承诺。2.0

适用范围

适用于管理区域内的维修服务。3.0

职责

3.1

工程部实行365天24小时业户报修接待，工程部员工随时按规程接受报修任务。3.2

工程部主管按规程进行监督管理。3.2

品管部按规程进行考核。4.0

程序要点

4.1

实行全年365天24小时业户报修接待，客户服务中心报修电话88661556

4.2

报修接待人员，应按公司规定统一着装、佩带胸牌，仪表仪容整洁端庄。4.3

接待业户报修时应态度和蔼、用语规范、耐心热情。4.4

应做到《/维修单》填写准确、齐全，及时落实任务。4.5

维修服务承诺 4.5.1 上门维修时限 a)b)c)d)水、电急修项目：30分钟内到达现场，当日修复；一般维修项目：当日到达现场勘察，三天内修复；

较大项目的预约维修，应提前一天通知业户，预约修理不误时；

如接到报修后，上门维修服务时业户不在家，应留条示意业户，另约上门服务日期、时间。

4.5.2 维修服务要求

维修及时率应达到95%以上； b)c)维修质量合格率应到90%以上；

被服务业户满意90%以上；

维修服务回访100%。4.5.3 有偿维修服务收费

收费标准以经物业所在地物价管理部门核准或备案的价格为准；

有偿维修服务收费时，应由专职人员开具发票，并在发票上注明材料、人工费用； c)

由于维修质量原因，导致业户损失，应按实赔偿；导致重复维修，不再另行收费。4.5.4 维修服务回访

1）

下列维修项目应于24小时内回访； a)

水、电急修项目； b)

涉及邻里间的维修项目；

具有较大危险性的维修项目（例：室内屋顶天花粉刷层大面积剥落，供水管道爆裂

引进室内进水等）。

2）

房屋渗漏水维修项目，应在维修后的第一个雨天后回访。3）

一般维修项目和较大维修项目，一周内回访。4）

维修回访也可采用电话回访。

5）

对回访中发现的问题，应及时预约整改。5.0

记录

《/维修单》 6.0

从细节入手实现标准精细化管理第3篇

针对冬夏原油进展温度不同及SAGD水平井高温液量进站等实际情况, 对不同温度的原油进行不同加药浓度的脱水小试。必要时, 模拟现场脱水条件进行脱水小试, 最终确定出最佳的脱水适应性, 为燃油、燃气转换以及静沉实验提供理论依据 (表1) 。

原油在脱水温度≤80℃时, 在试验条件下, 各区脱水率≤85.0%, 无论怎样提高加药比 (120~200PPm) , 原油处理脱水率不合格。在85~95℃之间时, 随着加药比的增加, 原油脱水率明显增加, 脱水率分别为:87.6%~94.1%之间;在90~95℃时能保证正常脱水。

2加强措施井原油与加药浓度关系的量化

针对我厂两区上产主要措施类型, 摸索开井进站不同种类化学措施井原油对脱水系统影响程度, 针对主要矛盾, 指导联合站调整加药浓度。

通过近一年单井室内跟踪、措施药品配伍试验和对现场两区各段及外输含水影响程度, 筛选出影响各段脱水的主要措施类型有:化学助排, 化学调剖和油层预处理三大措施类型。上述三种措施单井原油脱水有效量化加药浓度试验, 加药浓度采用120~200 PPm (梯度为20 PPm) ;试验温度为85℃, 时间为12 h, 措施原油脱水率及脱后含水平均数分别为:

化学助排:50.6%、14%, 有效经济加药浓度为200 PPm (对应脱水率及脱后含水分别为56.3%, 9.9%) ;

化学调剖:60%、11.7%, 有效经济加药浓度为180 PPm (对应脱水率及脱后含水分别为65%, 10.4%) ;

油层预处理:66.5%、11.3%, 有效经济加药浓度为160~180 PPm (对应脱水率及脱后含水分别为67%~69.2%, 11.4%~10.7%) 。

由此得出三大措施类型对两区脱水影响程度由大到小排序为:化学助排>化学调剖>油层预处理, 三种措施影响程度排序, 验证了现场推断的准确性。同时针对针对三大措施原油, 确定了两区有效量化加药浓度, 为实际工作提供了依据 (表2) 。

通过“四个量化”活动, 制定了两区超稠油脱水加药操作程序, 实现了我站原油脱水流程运行时效化、经济化。总之, 通过这项活动使我们认识到:精细化管理是通过系统化、程序化、标准化、数字化的手段, 使企业各个组织、各个单元精确、高效、协同、持续运行的一种科学管理方法, 必须坚持注重细节、立足专业、科学量化, 企业只有样, 才能使精细化管理真正落实到位。因此, 企业必须从细节出发, 不断发现管理过程中存在的问题, 总结经验教训, 制定科学而有效的对策, 既要重点突破, 又要持之以恒, 真正使企业做到精细化管理, 实现工作水平飞跃性的提高。

摘要：企业精细化管理就是企业对各种因素进行规范、控制和整合运作的过程, 企业精细化程度的高低直接决定了企业核心竞争力的强弱, 其特征是:精——精益求精、准确无误, 细——工作细化、管理细化。精细化管理要求落实管理责任, 将管理责任具体化、明确化, 要求每一个管理者都要到位、尽职, 发现问题及时纠正、及时处理。现状:曙四联合站担负着曙光油区一、六区的原油脱水及污水处理工作, 年处理63万立方米来液, 消耗780吨化学处理剂, 是曙光采油厂的生产消耗大户, 平时管理工作的一丝一毫的疏漏, 都会造成企业的巨大浪费和损失。因此强化日常管理, 从细节入手, 开展“四个量化”活动, 并将其形成常态化、制度化, 使我站的工作水平再上一个新的台阶。

关键词：加药浓度,脱水温度,措施井

参考文献

质量细节与服务细节第4篇

朋友说，商家会直接把选购的商品配送到离开时乘机的机场，包装怕挤压还放有气囊，知道买伴手礼多半是送人的礼物，卖家还用心单独配备了精美的礼盒。如此贴心的细节和服务，令人由衷赞叹。

纵观我国企业，虽然我们是制造业大国，但是从制造大国迈向制造强国还有很长的路要走。

中国道家创始人老子有句名言：天下大事必作于细，天下难事必作于易。在日趋激烈的竞争中，要想求生存求发展，必须在细节上做文章。在不久前欧盟公布的一份召回产品上目录中，我们发现，大部分缺陷都是一些非常简单、只要认真对待、给予足够重视完全可以避免的问题，比如儿童玩具上的装饰品容易拽落并被幼儿吞咽等。而正是这缺失的细节，影响中国产品形象。因为所有Made in China的产品都共享一个品牌：中国制造。

如果说“细节决定成败”，更为重要的是服务细节，因为服务对于维护客户稳定起着至关重要的作用。德鲁克曾指出：制造业的起点并不是生产和制造产品，而是生产出服务以使顾客能充分得到来自产品的各种利益。这里我又想到了车企的例子，近年来，不少车企将目标瞄准海外，出口量一路攀升，但是售后服务跟不上，使产品在国际市场陷于被动局面。

外贸可持续发展需要企业更多地关注质量与服务细节，沿着这样的一条路，成功的公司一路绝尘。

114届广交会即将拉开序幕，作为外贸企业争取订单的主战场，如何借东风，角逐国际市场，本期封面报道“前瞻‘中国第一展’”将带给你一些思路。

礼宾部工作细节操作标准第5篇

1、要求礼宾员交接班细致认真，将当日工作重要事项落实

在交接班本上；

2、礼宾员收到客人信件、包裹等第一时间与客人取得联系

并在客人信件登记本上记录，未联系到客人需交接给下一班次，及时给客人派送，领取时请客人在登记本上签字；

3、礼宾员在收到客人需要寄出的信件包裹等，若在本班次

寄出后，将快递单据保存在快递单据夹中（求字迹清晰干净整洁）以备客人查询，若本班次未完成寄出工作，交接给下班次并在交接本上注明直至完成；

4、礼宾员在雨季时节对于客人需要租借雨伞请按100元/

把收取押金，要求在把雨伞交给客人之前以及客人还回雨具时均要仔细检查雨具是否完好，并在雨伞租借登记本上请客人签字，并做到当班次清点雨具；

5、礼宾员在客人需要寄存物品时需先和客人确认是否有

GRE阅读高分标准要求细节第6篇

词汇量是阅读高分必备基础

GRE阅读要想取得高分，需要一定的词汇量作为支撑，以便短时间内掌握文章意思，快速准确答题。GRE阅读所需要的词汇多为阅读专属词汇，重复率相对来说比较高，因为可以集中背诵记忆，解决基本的问题。如果时间充足，不妨多背诵记忆几遍红宝书，词汇多记百利而无一害。

快速理解能力有助提升阅读速度

GRE阅读有许多技巧可循，但它只是一种锦上添花的东西，需要你对文章的意思及一些具体内容有了解的情况下才能起到作用，这个基础除了词汇，就是句子理解能力了。这需要考生具备词汇基础和语法知识，能够较为快速地明白大意，快速选择出正确答案。

了解阅读考点题型让解题更顺利

在打好词汇基础和句子理解能力过关之后，就需要一些技巧上的知识了。GRE阅读考了很多年，已经呈现出了明确、固定的出题点和试题类型，考生应该对它们有充分的了解，知道常见考点在哪里，阅读时详略得当，方能高效正确地答题。

应对长篇文章需具备阅读提速技巧

正如名师所言，“要靠读懂全文来做对题，对中国考生来说是一件很难的事情，即使把文章全部翻译成中文，也很难在如此短的时间内逐字逐句理解全文，更何况是生词连篇、复杂难懂的英文”，所以考生需要掌握快速读文法，学会抓重点，巧妙速读原文。

学会分辨主要次要细节节省阅读时间

这一点建立在“熟悉考点和题型”的基础上，说起来虽然很简单，但绝大多数考生很难做到这一点，也是因为对考点和题型的不够熟悉，有的考生是不知道什么有用，不知道哪儿是出题点，也就不知道哪里详读哪里略读，只好全文都一样重点的读，其实也就等于全文都没读好。考生可以多读文章，培养语感。

解决阅读难题掌握排除法缩小范围

GRE阅读的答案的确是有一些特点的，有一些答案一看就是正确答案，说得客观严谨、小心翼翼，有的一看就是错的，这里面包含一些特定的规律，考生在考前可以总结题型，了解常见错误答案，考试在时间紧张来不及做的情况下，排除错误选项，提升正确率。

GRE阅读题目如何解答

1、措辞

对于这个考试来说，学术化就是最大的纲，也是它迥异于托福、雅思。雅思托福的命题目的是生活化，而对于GRE来说，学术化代表着措辞的规范和温和。考生要注意的，文章里面的事实都是与我们学术生活共时的，对于过去的追忆和反现实的虚拟状态，都是非常明显的潜在出题点。尤其是虚拟语气，往往表示应然而非然之状态，很有可能出现负评价，以态度题的方式考察。

一切过分极端的言辞，如绝对的说法，大多数，比较级尤其是强烈比较级，在文章里要注意。还有一种也是强烈的对比的标志，就是以大写字母标注的时间，指明某时之前或之后，我们称之为时间强对比。

总结之，即是三大关系，强对比，因果以及转折。表示这些关系的连词，一律要注意，最好做出标记。而对于题目来说，考生要注意以上说法是在哪里出现，如果文章有这些强烈的措辞，那么题目当中对应这些段落的选项也有，就很可能是对的，如果选项出现而文章的相应位置没有，则该选项必错。

2、态度

主题题，态度题如何解决呢?首先我们需要了解GRE的评价体系。

对于激进的( 进化论)左的(马列)上纲上线的，通常不与支持，对于以政治干涉学术，尤其反对。对于歧视弱者，损害弱者尤其反对，弱者恒强。 Should， must， should have 等词也是负评价。选项中极端的，进行人生攻击的，模棱两可的，谄媚的，马上排除，因为这是学术考试。选项过分极端的副词，也要小心，如表示绝对的言辞。

3、文章

诸生读此类文章最大误区在于试图读懂，考试只有13-15分钟时间做题，文章不是用来读懂的，对待难句最好的办法是考虑怎么不读、少读。学术文章特点就是规范，层次清晰，主题明确。我们一定要读出套路，尤其是文章观点的数量，这个直接关系到主题题怎么出。

我们要把每段的层次的连词标记出来，我们还要知道每个层次的主题词是什么，周围有没有否定词(改善题)，有没有褒贬的词(态度题，应用题)。至于例子，也可以考虑不读或者少读，因为GRE阅读重点考观点，以观点记例子，以观点分层次，以观点分逻辑关系。

4、看题

首先记住，先文后题。道理很简单，你直接读题，根本读不懂。所以很重要的是搞明白两个问题，这个题目对应文章那个层次，考的是观点还是例子。题型很重要，意义在于告诉你正确选项的特征的如何定位。

GRE阅读逻辑的潜规则

对于这个GRE阅读考试来说，学术化就是最大的纲，也是它迥异于托福雅思的纲，对于GRE阅读考试来说，学术化代表着措辞的规范和温和。

对于考生的意义在于，文章的整体是温和的，文章里面出现的极端的言辞都是要注意的，文章里面的事实都是与我们学术生活共时的，对于过去的追忆和反现实的虚拟状态，都是非常明显的潜在出题点。

尤其是虚拟语气，往往表示应然而非然之状态，很有可能出现负评价，以态度题的方式考察。而一切过分极端的言辞，如绝对的说法，大多数，比较级尤其是强烈比较级，在文章里的出现要注意，还有一种也是强烈的对比的标志，就是以大写字母标注的时间，指明某时之前或之后，我们称之为时间强对比。

教室卫生打扫标准及检查细节第7篇

1.地面

地面干净整洁，无纸屑、粉笔、口香糖、污迹、墨水迹等，无垃圾死角

2.桌椅整齐度

教室桌椅摆放整齐，椅子推到桌子下面，桌子前后排成一条线，左右也要排成一条线

3.桌洞

桌洞内干净无垃圾，并没有灰尘

4.黑板及板槽

黑板擦干净，无粉笔灰的痕迹，板槽内无粉笔灰沫，保持干净。

5.讲桌及讲台

讲桌摆放整齐并保持干净，黑板擦及粉笔摆放整齐，经常清洗黑板擦，保持黑板擦干净。

6.门窗

门要擦干净，没有灰尘及水痕，窗台无灰尘，窗玻璃干净

7.垃圾桶

垃圾桶内的垃圾要及时清理，以免污染教室环境

卫生间打扫标准

1.地面无纸屑、杂物及积水，将地面拖干净

2.墙壁、淋浴器、窗台处擦干净

3.便池、马桶、水池用卫生用具清洁干净

4.抹布、拖把及其他清洁用具摆放整齐

5.垃圾桶及时清理

6.门擦干净，没有灰尘及水痕

办公区卫生打扫标准

1.地面无纸屑、杂物，保持干净

2.茶几、窗台及前台擦干净，沙发保持整洁

3.办公桌整洁，干净无灰尘，饮水机擦干净

4.咨询室保持干净整洁

服务细节标准第8篇

电磁兼容性 (Electromagnetic Compatibility, EMC) 是指设备或系统在其电磁环境中能正常工作且不对该环境中任何事物构成不能承受的电磁骚扰的能力[1]。一般认为如果系统满足以下3个准则, 就认为与其环境电磁兼容:①不对其他系统产生电磁干扰 (Electro Magnetic Interference, EMI) ;②对其他系统的发射不敏感;③不对自身产生干扰。

医疗器械涉及的电磁兼容性标准包括:针对医用电气设备和系统的YY 0505-2012《医用电气设备第1-2部分:安全通用要求并列标准:电磁兼容要求和试验》, 针对检验诊断类医用电气设备的GB/T 18268.1-2010《测量、控制和实验室用的电设备电磁兼容性要求第1部分:通用要求》和GB/T 18268.26-2010《测量、控制和实验室用的电设备电磁兼容性要求第26部分:特殊要求体外诊断 (IVD) 医疗设备》以及已经发布实施的一些医疗器械国家标准和行业标准中对电磁兼容性的特别要求。

2012年12月17日, 国家食品药品监督管理总局发布74号公告, YY 0505-2012将于2014年1月1日起实施, 已经发布实施的专用标准中有关电磁兼容性的内容也随即执行;同时公告明确指出对检验诊断类医用电气设备的电磁兼容性检测也参照此标准执行。

1 针对医用电气设备和系统的YY 0505标准

YY 0505-2012等同采用IEC 60601-1-2:2004 (2.1版) [2], 是GB 9706.1-2007《医用电气设备第1部分:安全通用要求》的并列标准, 适用于医用电气设备和医用电气系统, 不包括植入式医用电气设备[3]。标准对设备和系统的电磁兼容性规定了要求及试验, 并作为专用标准中电磁兼容性要求和试验的基础。与上一版标准YY 0505-2005相比, 增加了A型专用设备和系统的要求。标准内容主要包括术语和定义、通用要求、标记文件以及试验等[4]。在实际理解和执行中, 容易忽视和需要重点理解的细节要求有以下几个方面。

1.1 术语和定义

1.1.1 信息技术设备

医用电气系统中包含计算机、打印机等设备, 具有控制和辅助功能, 根据YY 0505第3章的要求, 如果这些设备已经符合适用的国家或国际电磁兼容性标准, 就可以免于YY 0505的试验。

1.1.2 大型设备或系统

大型设备或系统指的是不能在2 m×2 m×2.5 m的空间内安装的设备或系统 (不包括电缆但包括分布式系统) 。对于大型永久安装设备和系统, 可根据GB 4824的规定在典型的使用场所进行型式试验。

1.1.3 生命支持设备或系统

生命支持设备或系统是指至少包括一项用于保持患者生命或复苏的功能, 并且一旦该功能不能满足抗扰度要求就很可能导致患者严重伤害或死亡的设备或系统。YY 0505对于生命支持设备或系统 (如呼吸机、麻醉机等) 在抗扰度水平等方面有更加严格的要求。

1.1.4 与患者耦合的设备或系统

医用电气设备或系统一般都含有应用部分, 通过与患者的接触以提供设备或系统正常运行所需要的感知或治疗点, 这样就提供了一个预期或非预期的电磁能路径, 形成患者耦合点。YY 0505要求患者耦合点对地不应有有意的导体或电容连接, 同时与地之间的分布电容应≤250 p F。因此在试验中应注意模拟手的使用。

1.1.5 生理模拟频率

指的是用于模拟生理参数的电信号或非电信号的基频, 以便使设备或系统以一种近似应用于患者的方式运行。YY 0505中辐射抗扰度试验要求中规定, 对于控制、监视或测量生理参数的设备进行测试时, 要采用2 Hz的调制频率, 这时生理模拟频率要<1 Hz或>3 Hz, 以便使干扰更容易被识别。

1.1.6 专用设备或系统

指的是专业医护人员使用且预期不向公众出售的设备或系统。需要注意的是GB 17625.1-2012第7章“谐波电流限值”的说明, GB 17625.1没有对总额定功率>1 k W的专用设备规定谐波电流限值。

1.1.7 A型专用设备或系统

这是YY 0505-2012标准新增加的内容, 指的是符合GB 4824 2组B类 (除基频的第3次谐波) , 而第3次谐波符合2组A类电磁辐射骚扰限值的专用设备或系统[5]。

1.2 通用要求

1.2.1 基本性能

基本性能是指与基本安全相关的临床性能, 这些性能如果丧失或降低至制造商规定的限值, 将会导致不可接受的风险, 如监护设备所监视的生理参数、微波治疗设备和高频设备的输出功率等[6]。因此YY 0505不允许在对基本性能进行的抗扰度试验中出现性能降低的现象。基本性能应该在随机文件中说明, 如果厂家没有在随机文件等资料中规定基本性能, 那么就要将设备的所有功能作为基本性能, 在抗扰度试验中进行逐一检验。

1.2.2 通用试验状态

与GB 9706.1不同, YY 0505规定通用标准中关于单一故障状态的要求不适用。这是因为某些单一故障状态可能会对设备或系统的电磁兼容性产生不利影响[7]。如在测试中, 断开保护接地导线或模拟电磁干扰滤波器故障, 那么设备或系统可能很难达到标准的电磁兼容性要求。因此, 电磁兼容性测试是在正常状态下进行的, 而不需模拟单一故障状态进行试验。

1.3 识别、标记和文件

1.3.1 外部标记

YY 0505对设备或系统的外部标记有以下3项要求。

(1) 对包含射频发射器的设备和系统或需利用射频电磁能诊断或治疗的设备和系统需要标记非电离的电磁辐射符号 (见GB/T 5465.2-2008标准中编号5140的符号) 。

(2) 对于设备和系统中免予静电试验的每个连接器, 附近均需要标记表示静电放电敏感性的符号 (见GB/T5465.2-2008标准中编号5134的符号) , 同时还要在随机文件中进行说明。

(3) 对规定仅用于屏蔽场所的设备和系统, 应标记警示说明, 说明其仅能用于指定类型的屏蔽场所[8]。

1.3.2 随机文件

对随机文件的要求包括提示说明、警示说明以及若干个图表。其中对使用说明书的提示说明有4项要求, 对技术说明书的提示说明有10项要求。但在实际检测过程中, 企业往往只提供一本产品说明书, 即产品使用说明书和技术说明书未分开提供, 那么就要求在一本产品说明书中体现上述对使用说明书和技术说明书的全部要求[9]。

实际对上述的14项要求并不需要全部在随机文件中体现, 而是应根据设备类型、使用场所等情况来确定需要说明的内容。同时这14项说明中还包含有9条警示说明, 如果需要在随机文件中体现警示说明, 那么就要将标准上相应的警示内容完整复制到随机文件上, 并将其中的“设备”字样用设备的真实型号等信息代替。同样, 标准提供的表201~208这8个表格也不需要全部体现在随机文件上, 而是要根据表格内容、设备使用的场所以及是否是生命支持设备, 在随机文件上体现3~4个表格。

1.4 电磁兼容性

医用电气设备的电磁兼容性试验包括发射和抗扰度两大部分, 共11项试验, 试验方法引用了相关的国家标准, 但YY 0505根据医疗器械的特点提出了一些具体的试验要求和抗扰度限值要求。

1.4.1 对于设备或系统的分组分类

标准规定GB 9254的B类设备可与GB 4824的A类或B类系统一起使用, 而GB 9254的A类设备仅可与GB 4824的A类系统一起使用[10]。对于与患者耦合的设备或系统, 标准规定如果需要的话, 试验中要提供患者生理模拟信号来模拟设备或系统的正常运行。对患者耦合点要使用模拟手, 同时患者耦合点必须处在试验环境中。

1.4.2 抗扰度试验

1.4.2. 1 抗扰度试验电平

在抗扰度试验中, 设备或系统每项与基本性能有关的功能都应以最不利的方式进行试验。对于抗扰度试验电平, 允许使用低于标准规定的电平, 但必须是因为重要的物理、技术或生理方面的限制才可以接受[11]。

1.4.2. 2 抗扰度试验中需要注意的几点要求

(1) 电快速瞬变脉冲群不对长度<3 m的信号电缆和互连电缆以及所有的患者耦合电缆进行试验, 因此对于没有长度>3 m电缆的纯内部电源设备, 不进行电快速瞬变脉冲群试验。

(2) 仅对设备或系统的交流电源线进行浪涌试验。

(3) 在电池充电期间不能使用包括所有连接电缆的最大长度在内最大尺寸<1 m, 并且不与地、通信系统以及任何其它设备或系统或患者相连的内部电源设备, 不进行传导骚扰试验。

(4) 对于额定输入电流超过每相16 A的非生命支持设备和系统, 不进行电压暂降试验。

(5) 对于生命支持设备的抗扰度试验要注意抗扰度试验电平:辐射抗扰度要达到10 V/m, 传导抗扰度在150 k Hz~30 MHz, 虽然还是3 V有效值, 但对此频段的工科医频带要加测10 V有效值, 相关频带可以参考YY 0505中表203的备注a[12]。

1.4.2. 3 抗扰度试验的判据

对于抗扰度试验结果的判定, YY 0505在36.202.1 j) 中列出了一系列测试中不允许出现的现象, 包括器件故障、可编程参数的改变、运行模式的改变、虚假报警等, 以此来作为判断试验结果的通用符合性判据。同样可以作为判据的还有厂家规定的判据以及专用标准规定的判据[13]。

2 针对检验诊断类医用电气设备的GB/T 18268.1和GB/T 18268.26标准

GB/T 18268.1[14]标准规定了检验诊断类医用电气设备的电磁兼容性试验配置、工作条件、试验要求以及骚扰限值、抗扰度要求, 引用的电磁兼容标准与YY 0505基本一致。区别在于根据被测样品使用的场所不同, 对抗扰度试验电平提出了不同的要求, 同时明确规定了每一项抗扰度试验的性能判据。其性能判据分为A、B、C 3种, 分别对应试验时工作正常、有偏差但能自行恢复、需操作者干预或系统复位。

GB/T 18268.26[15]标准适用于体外诊断 (IVD) 设备, 是IVD产品的电磁兼容性专用要求。它与GB/T 18268.1的不同在于抗扰度要求上。这是由于使用IVD医疗设备的风险与非生命支持医疗设备的风险类似, 因此在该标准中给出了与非生命支持医疗设备类似的抗扰度试验要求。有关抗扰度试验电平, 读者可查阅相关标准。

3 对医疗器械电磁兼容性有特殊要求的国家标准和行业标准

截止目前为止, 包括还没有发布的标准在内, 共有31个国家标准和行业标准对电磁兼容性提出了不同于YY 0505的电磁兼容性要求。如GB9706.4-2009、GB9706.9-2008、YY0821-2011等, 这些标准或是在限值上与YY 0505的要求不同, 或是在判据上提出具体要求, 或是在试验布置上做出具体规定等等。

4 结语

对医疗器械实施电磁兼容性要求是我国医疗器械监管领域的一次重大突破, 也是对广大医疗器械生产、检验和监管单位及部门提出的巨大挑战。医疗器械电磁兼容性要求的实施, 其根本在于对相关标准要求的熟悉和理解。但由于相关标准在医疗器械领域实施时间不长, 容易造成理解偏差, 影响试验结果。本文针对上述问题, 总结出常见医疗器械电磁兼容标准中容易被忽视的关键要求和适用情况, 以期能够有效指导其实际应用。

摘要：医疗器械电磁兼容性要求的实施, 其根本在于对相关标准要求的正确理解。本文总结了常见医疗器械电磁兼容标准中容易被忽视的关键要求和适用情况, 以期能够有效地指导其实际应用。

典型房企建设标准的30个细节第9篇

那么就“标准”本身而言，哪家开发商制定的更为靠谱呢？

绿城：普通住宅层高不小于3 米

层高：普通层高不得小于3.0 米，高端类产品层高不得小于3.6 米。

面宽：客厅面宽不得小于4.2 米，主卧面宽不得小于3.9 米。

找坡：屋内找坡不得使用珍珠岩、粉碳灰等吸水率较大的材料。

百叶窗：通风百叶要保证80% 的通风率。

新风系统：新风系统的室外新风入口要远离排气排烟污染源。

电梯：电梯井和机房不得与卧室和书房紧邻布置。

万科：普通住宅层高2.8 米

层高：普通产品系列层高为2.8 米，中档系列层高为3.0 米；如果是采用中央空调的项目，层高将不低于3.3 米。

走道净宽：户内通向所有房屋的走道净宽不得小于1米；当走到长度大于2米时，需要加宽至1.1米。

防潮处理：设于底层或靠近外墙的壁橱、卫生间储物柜需采用防潮处理。

厨房面积：中高档项目系列面积不得小于5 平方米。

冰箱位宽度：冰箱位宽度不得小于65 厘米，若安装美式大冰箱距离需扩大为80 厘米。

厨房吊柜：厨房吊柜设置时要注意避免挡窗。

卫生间窗：宜采用磨砂玻璃。

卫生间门：应该在隐蔽除处开设，直接面对客厅的应设置前室。

厕所噪声：要考虑小厕座便器、洗脸盆等洁具噪声对卧室的影响

毛巾架：毛巾架距地面1.2 米。

台盆：公共卫生间应以柱盆或台盆为主，距边墙需要大于15 厘米。

座便器净宽：座便器净宽适宜达到90 厘米，最小净宽不得小于85 厘米

入户门：普通系列：1 米×2.1 米，中高档系列：1.2 米×2.1 米。

窗：窗眉需要设置滴水槽。

抽油烟机：厨房应设成品排烟通道。多层住宅：55*35 厘米，高层住宅：60×40 厘米。

插座开关：插座开关应结合家居布置设计，避免与们的开启方向、流线相冲突。

洗衣机：洗衣机进水龙头必须采用接口式。

梁：房屋中部及门顶不应见梁，室内明梁下皮不得低于2.2 米。

恒大：普通住宅层高2.9 米

层高：普通产品系列2.9 米

玄关：地面，标准石材造型拼花；墙身，贴墙纸或诺娃米黄石材。

客厅、餐厅：地面，客厅与餐厅中央为标准石材造型拼花；其余区域满铺诺娃米黄石材，规格不低于80×80 厘米。墙身，大面积贴墙纸，客厅出阳台处推拉门做实木套。

主卧室：地面，铺大美木豆复合地板，窗台，铺浅灰网石。天花板，四周做叠级造型，石膏线收边，藏暗灯。墙身，配送木饰面推拉门衣柜。

公共卫生间：洗手台为皇室咖石，洗手台上方做咖色石套，中间金色镜框镜子，配实木门板浴室柜。天花，四周做叠级造型，天花角线收口。悬挂淋雨杆处贴马赛克。安装防雾灯，浴霸。

阳台：原天花明装吸顶灯，满铺米黄色防滑砖。

服务细节标准第10篇

一、水电篇

1.别墅类工艺体系采用专业机器开槽，确保（横平竖直边口光滑）； 2.别墅类工艺体系采用专门定制的（PVC D18）穿线管，市面上买不到，开槽深度不小于（3.5cm），保证水泥砂浆厚度不低于（1.5cm），确保开槽处水泥粉层不会开裂； 3.别墅类工艺体系首创（斜角开槽），方便电线能自如抽动，也便于日后维修；

4.别墅类工艺体系弯头必须用（弹簧弯管），角度必须大于90°,禁止直角弯管，保证穿线方便灵活，便于维修；

5.别墅类工艺体系先布管再进行穿线，避免出现无法抽动电线的现象，方便后期维修。管距（10mm），强电弱电管距（200mm）;6.别墅类工艺体系在水电工艺施工阶段，因地域不同分为南北方,南方水电工艺要求横平竖直不需要顺着墙边排布；北方因天气寒冷基本是集中供暖，已预埋暖气管线为了避免破坏暖气管道，所有强弱电管（顺着墙边排布），非常人性化;7.别墅类工艺体系强弱电交接处用（锡纸包裹），避免信号干扰； 8.别墅类工艺体系所有的电箱均为（机器开孔），再用（锁扣固定），确保安全和美观；

别墅类工艺体系所有的灯头线必须预留（50cm）并（卷成弹簧状），底盒预留（15cm），保证后期灯具插座开关安装有足够的电线长度。零火线必须使用（压线帽），保证用电安全；

10.别墅类工艺体系所有的支线分线全部使用（接线端子连接），避免用黑胶布带来的安全隐患；

11.别墅类工艺体系水管（全部走顶），确保万一漏水能第一时间发现，维修处理更安全便捷，使客户损失降至最低； 12.别墅类工艺体系所有水管全部（先弹线再安装），用管卡固定，确保后期使用时不会出现脱落现象；

13.别墅类工艺体系水管穿墙必须加（套管），避免因（水压的冲击）导致水管与墙壁直接摩擦而破损漏水，有效延长使用寿命；别墅类工艺体系现场给水管路全部进行（保温、防结露）处理，并用（扎带）进行分色处理，确保后期能及时辨认冷热水管，并在（接头、转角）等处用保温材料缠好，确保热能不流失；

别墅类工艺体系管头开孔必须使用（专用开孔器套割）开孔，确保平整美观;在别墅类工艺体系，排水管铺设完毕，采用专用的保护盖对（管口）进行保护，有效避免（渣土掉落）造成堵塞；别墅类工艺体系电路施工时，（2.4米）以下灯具电源线改造，必须设置（接地线），确保后续安全用电；

18.别墅类工艺体系给水布管时，室内主管使用（25管），分支管使用（20管），使其能够逐级增压，加大出水力度;19.别墅类工艺体系卫生间排水主管使用（75管），并设置一个沉水弯，再变径使用（50管），分布到各排水点位，既确保卫生间无返臭现象，也避免排水管堵塞；（此工艺在别墅类工艺体系南方区域公司使用）

20.别墅类工艺体系管道连接好后必须固定牢固，水平、垂直铺设的水管固定间距不得大于（600mm）。管道转角、水表水龙头或角阀及管道终端（100mm）处应设管卡，管卡必须牢固；

21.别墅类工艺体系所有水管不得在（卫生间、厨房阳台墙根处）打孔穿墙，应在内墙向上返（30CM）打孔铺设；

二、木工篇

22.别墅类工艺体系不使用木龙骨吊顶，全部使用目前市面上最好的（可耐福60型）轻钢龙骨吊顶。

主龙骨间距不大于100cm，副龙骨间距（30cm）至（40cm）； 23.别墅类工艺体系使用专业的（吊筋）对主龙骨进行固定，确保吊顶的牢固性；

24.别墅类工艺体系在轻钢龙骨吊顶时，在连接部位采用（双铆钉固定）连接工艺，保证整体框架更牢固，安全系数更高； 25.别墅类工艺体系在中央空调出风口采用（轻钢龙骨）或者（OSB板）做加固处理，再覆石膏板做吊顶，确保出风口处吊顶的牢固； 26.别墅类工艺体系木工石膏板封板（先弹线），确保螺丝位置准确，采用（可耐福磷化）处理螺丝，不生锈；

27.在别墅类工艺体系，石膏板接缝处不允许通缝，采取（错缝）工艺，避免乳胶漆漆面后期开裂；

28.别墅类工艺体系首创吊顶灯槽处理工艺，内外各敷（一张石膏板），在保证吊顶牢固的同时便于日后卫生清理；

29.别墅类工艺体系厨房采用（防水石膏板）吊顶，在烟机排烟口全部预留（检修口），方便日后检修；

30.别墅类工艺体系木工施工纸面石膏板吊顶拐角处采用（L型）连接，有效避免转角处出现裂隙；

31.别墅类工艺体系木工施工石膏板拼接之间，留（3-5mm）拼接缝，确保后期能够充分填充专用填缝石膏，作防开裂处理，拼接缝采用（V型槽）留缝工艺；

32.别墅类工艺体系木工施工木作基层采用（OSB板）或者（奥松板），具有较高的强度以及良好的环保性能；

33.别墅类工艺体系木工施工吊顶边龙骨与（墙顶面）连接处采用（软连接），起到减震作用，防止吊顶开裂；

34.别墅类工艺体系木工施工吊顶内局部使用（木质基层材料），别墅类工艺体系工艺要求，必须先（涂刷防火涂料），作防火阻燃处理，确保安全；

35.别墅类工艺体系门套基层处理采用OSB板制作，卫生间及地下室潮湿位置下口离地面（5-10cm）以确保门套不因受潮而发霉变形； 36.别墅类工艺体系护墙板基层制作与地面留空（10cm）距离,如果不与地面保持这一距离，那么铺设地暖时水泥回填带来的湿气，可能会导致木质基层受潮变形；

37.别墅类工艺体系在使用轻钢龙骨隔墙工艺时，采用专用的隔音材料成品（阻燃岩棉）进行填充，确保隔音效果好，施工及使用更环保；

三、泥瓦篇

38.别墅类工艺体系独有工艺：卫生间止水档槽，在门口制作（U型槽），内外涂刷（防水），阻隔潮气从地面渗透至其他居室，防止门套腐蚀、防止（起皮脱落）；

39.别墅类工艺体系新建墙体时，以（混凝土浇筑）为地枕基，禁止轻体砖直接落地，新老墙体连接处每（60公分）打孔植筋增加墙体牢固性，超过（3米）的新建墙体会以建筑等级加建内嵌混凝土横梁增强墙体牢固度，加强安全性；

40.别墅类工艺体系在新建门洞时，门洞洞口上方预制梁混凝土过梁，过梁两侧与门洞立柱两端各搭接（20cm）以上，保证其稳定性，安全性。而其他传统公司为省工、省料使用槽钢过梁，容易腐蚀，产生承重力不足，在后期使用中对您的生活安全造成危险；

41.别墅类工艺体系使用薄贴法，是继传统贴砖工艺后研发的新工艺，使用的是（成品瓷砖粘结剂），有效避免因工人经验不足所带来的（瓷砖空鼓、脱落）等问题，而且占用空间更少，在视觉、空间感上有很大的提升；

42.别墅类工艺体系独有工艺：卫生间新建墙体下加（混凝土地梁），比传统家装直接用轻体砖或红砖直接接触地面更加牢固耐用，更有耐水防潮隔湿气等作用，也有效防止卫生间外侧墙体因潮气外渗而造成的墙纸、漆面脱落起皮，减少您以后生活中的损失和麻烦； 43.在别墅类工艺体系的施工工艺中，所有新建轻体墙与原墙面的交界处必须（剔除原墙粉刷层）至原结构层，并在交界处使用钢丝网加固后再进行粉刷，有效防止新建墙体开裂；

44.别墅类工艺体系在墙砖铺设完毕时，在墙面有（隐蔽管线）的位置作明显的标注，防止后期安装造成的破环而减少客户的损失； 45.别墅类工艺体系木工封板时对（磷化自攻钉）做防锈处理，杜绝施工工具破坏磷化层造成返锈；

46.在别墅类工艺体系凡是有排水要求或有地漏的房间及阳台要按排水方向找坡，坡度（≥2%）；

47.墙面找平时别墅类工艺体系使用（满贴网布格），并且网格布之间会有（10公分）的重叠搭接部分，有效防止墙面开裂； 48．别墅类工艺体系卫生间防水全部涂刷高度（≥2.1m），防止后期使用过程中墙体受潮。

四、油工篇

49.别墅类工艺体系石膏板缝隙批刮腻子保证（顺直、平滑），防止开裂；

50.别墅类工艺体系施工阴阳角贴处理，采用（PVC角条）确保平滑美观，阴阳角方正；

51.别墅类工艺体系乳胶漆涂刷前要做（成品保护）；

52.别墅类工艺体系阴阳角垂直,顶面平滑,用激光仪测量,误差控制在（±2％）；

53.别墅类工艺体系油工在对墙面打磨时使用（专业打磨灯），在灯光下对每一寸墙壁打磨，确保墙面（平整度）；

54.别墅类工艺体系通过专业仪器对基层和成品墙面进行检查，确保墙面平整，平整度误差（≤±3mm）；

55.别墅类工艺体系乳胶漆使用的是纯进口最环保的（舒纳沃恩），并且在粉刷前要对现场加以保护，确保成品的完整干净；

56.在验收时，别墅类工艺体系用（反光镜）对吊顶灯槽进行检查，确保（吊顶灯槽内）内无异物；

五、工程管理篇

57.开工仪式：让客户认识相关施工人员，有助于日后的沟通，（鲜花红酒），动土第一锤，图个好彩头； 58.竣工仪式：施工结束以后，设计部经理组织项目（设计师），（交付经理），（质检），（项目经理），带着鲜花，礼物，感谢客户对项目的配合，共同举杯庆祝客户新居即将入住，开启美好新生活； 59.质检每周（必到项目现场1次）工地巡检，交付副总/交付经理每周工地抽检，定期的排查施工进度，检查施工质量，及时发现问题并解决，保证客户利益； 60.工地环境：（材料码放整齐），施工环境保持干净，不脏乱，让业主随时看到一个干净的工地；

61.设备保护：施工前把客户工地上（已有设备）进行保护，搭建围挡并达到美观的效果；

62.警示标示：时刻提醒工人（安全施工），文明施工，让客户感觉我们别墅类工艺体系的专业和用心； 63.精准放线：为使设计更符合居住空间，提前排查出（设计漏洞），及时改善，避免后期损失；

64.工人着装：在职的施工工人必须穿着公司统一服装（区别于现在的轻奢装工装），体现我公司的专业度和职业化； 65.施工管理手册【系统具体分解到各节点】：（分阶段性）验收合格后由别墅类工艺体系相关工作人员及客户从集团OSO信息系统（手机端/PC端)确认；

66.环保材料：开工交底以后，客户在现场验收别墅类工艺体系辅材配送中心统一配送的（德国）、（瑞士）、（美国）、（新西兰）等国际、国内知名辅材。别墅类工艺体系用全球最高环保等级材料服务客户；

67.新型项目经理制：公司直接管理现场施工的（项目经理），没有其他传统家装（层层分包）和中间层，工程管理更简化，项目经理利益更有保障；

68.工人培训及保险：别墅类工艺体系施工工人上岗前必须接受公司（专业培训），购买（人身保险）；

69.施工项目微信群：每一个客户都建立专属微信群。（质检、项目经理）每周用水印相机把施工照片上传至群里，并配备（验收标准文字），清晰明了，客户远程第一时间清楚施工进度，验收标准，沟通无障碍，有痕可查；

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