加盟部工作拓展手册（精选5篇）
加盟部工作拓展手册 第1篇
拓展部工作手册
第一部分拓展部组织结构
第二部分岗位说明书
第一条 岗位设置
（一）公司拓展部设置为拓展部经理一人，市场调查专员1-2名（根据公司实
际业务量配备）；
（二）拓展部经理由总经理任命。拓展部人员行政隶属关系在公司，由公司负责
招聘、业务培训、指导、管理，受公司拓展部经理领导；
（三）根据公司业务需要及实际情况，综合考查拓展部人员的工作表现予以任
命：
1）拓展部经理的任免权限由总经理负责；
2）拓展部调查专员的任免由公司拓展部经理负责，但需呈报人事部经理。
第二条 拓展部岗位职责
职务说明书——拓展部经理一、二、职务陈述：
全面负责开拓房地产策划代理项目的信息搜集，建立并维护与开发商的合作关系；及时反馈开发商的相关信息和需求，协助公司策划部和销售部开展工作，保证公司的策划代理项目顺利进行；维系同开发商的长期合作关系并为公司取得更多的资源，为公司的发展提供建议并参与决策。
三、基本职能：
1、全面负责拓展部的各项管理工作，并承担责任，向总经理负责。
2、为公司开拓新资源，建立并维护公司与开发商的良好合作关系。
3、负责帮助参与代理合同的谈判及签订。
4、协助公司树立良好的企业形象，为公司不断争取新资源。
5、领导本部门完成公司下达的业绩指标。
6、不断完善拓展部内部管理，调动部门人员的工作积极性，提高工作效率。
7、积极在本部门推行公司的各项政策和管理制度，并监督实施。
8、协调本部门内部整体工作关系和员工关系，将拓展部建设成团结合作、奋发图强的团队。
9、制定本部门工作计划，组织安排拓展部的整体培训和考核，提高本部门
全体员工的素质和业务水平。
10、为公司的发展，积极培养、挖掘、推荐优秀人才，不断优化团队组织。
11、负责总体协调配合与其他部门的工作，使相关工作顺利进行。
12、全面了解并掌握市场动态及房地产行业发展趋势，把握拓展方向，为公司的总体发展，提供战略性建议并参与高层决策。
13、按时参加或组织公司各部门的各项会议，汇报或传达有关情况。
14、公司要求拟写的各类报告。
四、工作设施：电脑、打印机及日常办公用品。
五、工作关系：开发商、策划部、销售部、客服部、财务部、行政部。
六、工作环境：公司、贵阳市场及各地州市场、项目所在地
七、文件记录：
每周、月、季的业务拓展量（电子）
广告及网络推广信息反馈情况（电子）
联络人的详细信息及资料（电子/文本）
工作联络单——总部（文本）
八、职务条件：
1、大专以上管理或房地产相关专业，有深厚的行业经验和专业知识；
2、有丰富的管理经验和房地产销售经验，有敏锐的市场洞察力；
3、具有较强的沟通洽谈能力，注重把握客户心理；
4、有很强的领导能力、组织能力、感召力和影响力；
5、诚实可信，综合素质高，具有较强的职业道德水平，能为公司保守商业
机密，维护公司利益；
6、有极强的事业心和奋斗创新精神；
7、具有很强的独立分析和解决问题能力及良好的决策力；
8、远见果敢、沉着冷静、积极奋进。
九、其他重要信息：
1、每需有周工作计划、月度工作计划、月度工作总结，对于市场信息需作详细分析并上报上级部门；分阶段、有步骤地进行市场调查开拓工作；
2、对于已初步建立的开发商合作关系的联络人需做较为详细的个人档案，记录其基本信息及喜好，提高市场开拓成功率，为公司不断带来新资源，并不断更新房地产市场信息。
职务说明书——市场调查专员一、二、进行市场分析调研，提供准确的市场数据信息，为取得与开发商合作做好相关的基础工作，并协助经理做好其他工作。
三、基本职能：
1、整理前一天的工作情况。
2、分析市场情况，并提供具体数据信息。
3、整理一天之内的市场调查情况，并向上级汇报相关工作情况。
4、提供开发商项目的相关信息并做详细记录上报上级领导存档。
5、为公司开拓新资源，协助部门经理建立并维护公司与开发商的良好合作关系。
6、协助部门经理参与代理合同谈判及签订。
7、协助公司树立良好的企业形象，为公司不断争取新的资源。
8、协助公司策划部及销售部开展相关工作并提供准确信息。
四、工作设施：电脑、纸张、笔本、文件夹、文件架
五、工作关系：开发商、策划部、销售部、财务部、客服部及其他公司内相关
部门
六、工作环境：公司、贵阳市场及各地州市场、项目所在地。
七、文件记录：
市场调查表——拓展部经理
开发商详细信息记录表——拓展部经理
八、职务条件：
1、形象佳、气质好、五官端正，性格开朗；
2、必须具有两年以上的从业经验，熟悉房地产行业；
3、具有较强的沟通洽谈能力，注重把握客户心理；
4、吃苦耐劳、诚实可信、综合素质高，具有较强的职业道德水平，能为公司保守商业机密，维护公司利益；
5、有极强的事业心和奋斗创新精神，积极上进
6、为人踏实、成熟，有较强的责任心和团队荣誉感。
7、工作有效率，在规定的时间内完成需完成的任务。
九、其他重要信息：
1、每位拓展部市场调查专员需有周工作计划、月度工作计划、月度工作总结，分阶段、有步骤地进行市场调查开拓工作。
2、对于已初步建立的开发商合作关系，需对联络人做较为详细的个人档案，记录其基本信息及喜好，提高市场开拓成功率，为公司不断带来新资源，并不断更新房地产市场信息。
第三部分拓展部工作流程
第一条签到及签退
（一）签到：早上9：00拓展部所有工作人员必须按公司规定使用公司指纹打卡机签
到；
（二）签退：公司下班时间统一为18：00，拓展部业务员必须打卡签退，否则以早退
论处；
（三）打卡要求：到岗及下班必须打卡，否则按旷工论处。若没有按要求打卡、也没
有部门负责人证明的，严格按照公司行政人事制度执行；
（四）外出办事：若因业务需要需中途离开公司的，须填写《公司人员外出登记表》
并由部门经理签字证明，若上班时间外出办理私人事务的，视情节轻重一律按
公司行政人事制度执行；
（五）特殊情况：如因公司业务不能按时打上下班卡，必须提前报备考勤处，并得到
部门经理的认可，否则一律按公司行政人事制度执行。
第二条 晨会
（一）9：10至9：30分由拓展部经理组织召开早会，通知当天工作任务及人员安排；
就前一天的工作情况进行小结分析，提高部门人员工作效率。
（二）要求：拓展部经理必须按时组织晨会。
（三）规范：拓展部经理须检查拓展部人员仪容仪表，在没有统一服装的情况下，拓
展部人员须按照公司规定着装。女生须适当化淡妆，穿戴整洁大方，忌浓妆艳
抹或奇装异服；男生须穿职业装，头发整洁干净，忌长发过耳或衣衫不整。
第三条市场调查
（一）时间：拓展部经理根据每天晨会安排制定当日工作计划，按人员分配工作量，具体实施时间以实际情况而定；
（二）要求：拓展部调查员根据市场调查的实际情况填写市场调查表，并于次日晨会
上交前一日的市场调查表。
第五条市场信息数据上报
（一）时间：每周一对前一周的市场调查情况进行总结分析，提供准确的数据及调查内
容。由拓展部和策划部相关人员将已有的客户情况进行定位和分析；
（二）要求：每周信息上报前须按要求填写详细客户档案表，并对于客户需求和现况进行详细描述。
第七条 拓展部工作流程图
第五部分工程部行为规范
第一条 拓展部所有员工应遵照公司行政人事制度的行为规范要求自我，严格遵守各制度，维护公司形象；
第二条 善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系，树立公司良好企业形
象。
第三条 拓展部人员必须随身携带自己的名片，赐名片时，须将名字朝对方，双手或单手
（不方便时）递交给对方。接名片时，须双手承接。
第四条 对于已取得联系的开发商信息不得外泄，不得跟部门领导及部门上级领导以外的其他人提起，泄露公司商业机密，违者将勒令辞退，情节严重者追究其法律责任。
第五条 为树立企业形象、增强员工荣誉感，展示员工精神风采，工作人员在通过试用期
以后，即配发统一工装。
第六条 所有员工必须保持衣着整洁，注意个人卫生。
第七条 拓展部人员代表公司形象，在外与开发商联络时，应注意自我形象，有工装的员
工必须着工装，无工装的员工应着正装外出联系业务；
第八条 拓展部人员凡在公司上班，不得随意串岗；不得随意使用他人办公用品，不得使
用其他部门的电脑玩游戏，不得在公司睡觉，一经发现，每次罚款50元。
第九条 所有拓展部人员离职前应做好工作交接，否则公司将扣发其所余所有工资及奖金。
第十条 拓展部人员在公司整理客户资料或者电话回访客户时，应在指定的区域（会议室）
工作，不得在其间大声喧哗，嘻戏打闹，更不能用公司的营销电话打私话，一经
发现公司将重罚，罚款100元—200元；
第十一条 拓展部人员不得利用上班时间，外出办理私事，逛街购物，否则一经发现，罚款
100元，情节严重，或屡教不改者，公司视其为自动离职，其所余薪金及奖金提
成，一律不予发放。
加盟部工作拓展手册 第2篇
一、部门职责
1、充分了解房地产市场行情，制定实施公司市场拓展计划；
2、寻找和跟踪房地产开发业务的目标代理项目，加强沟通与交流，对前期有关的报规设计提供合理化建议，为公司双方高层接触打下良好的基础；
3、每进入一个新的城市拓展，必须提供详细的书面考察报告，为公司进入区域市场提供前期的市场依据；
4、完善拓展项目资料整理，建立拓展项目档案；
5、根据项目的进展情况，及时与领导、策划部、销售部有关人员进行沟通与交流，寻求团队合作，积极推进拓展进展，组织项目谈判及双方高层会谈，完成项目拓展签约。
二、部门组织结构
1、公司市场拓展部设置为市场拓展部经理一人，市场专员1-2名（根据公司实际业务量配备）；
2、市场拓展部经理由总经理任命。市场拓展部人员行政隶属关系在公司，由公司负责招聘、业务培训、指导、管理，受公司市场拓展部经理领导；
3、根据公司业务需要及实际情况，综合考查市场拓展部人员的工作表现予以任命：
1）市场拓展部经理的任免权限由总经理负责；
2）市场专员、市场拓展部秘书的任免由公司市场拓展部经理负责，但需呈报人事部经理。
第二部分岗位说明书
市场拓展部经理
一、基本情况：
二、职务描述：
全面负责开拓房地产策划代理项目的信息搜集，建立并维护与开发商的合作关系；及时反馈开发商的相关信息和需求，协助公司策划部和销售部开展工作，保证公司的策划代理项目顺利进行；维系同开发商的长期合作关系并为公司取得更多的资源，为公司的发展提供建议并参与决策。
三、基本职能：
1、全面负责市场拓展部的各项管理工作，并承担责任，向总经理负责。
2、为公司开拓新资源，建立并维护公司与开发商的良好合作关系。
3、负责帮助参与代理合同的谈判及签订。
4、协助公司树立良好的企业形象，为公司不断争取新资源。
5、领导本部门完成公司下达的业绩指标。
6、不断完善市场拓展部内部管理，调动部门人员的工作积极性，提高工作效率。
7、积极在本部门推行公司的各项政策和管理制度，并监督实施。
8、协调本部门内部整体工作关系和员工关系，将市场拓展部建设成团结合作、奋发图强的团队。
9、制定本部门工作计划，组织安排市场拓展部的整体培训和考核，提高本
部门全体员工的素质和业务水平。
10、为公司的发展，积极培养、挖掘、推荐优秀人才，不断优化团队组织。
11、负责总体协调配合与其他部门的工作，使相关工作顺利进行。
12、全面了解并掌握市场动态及房地产行业发展趋势，把握拓展方向，为公司的总体发展，提供战略性建议并参与高层决策。
13、按时参加或组织公司各部门的各项会议，汇报或传达有关情况。
14、公司要求拟写的各类报告。
四、工作设施：电脑、打印机及日常办公用品。
五、工作关系：开发商、策划部、销售部、财务部、行政部。
六、工作环境：公司、全国地州市场、项目所在地
七、文件记录：
每周、月、季的业务拓展量（电子）
广告及网络推广信息反馈情况（电子）
联络人的详细信息及资料（电子/文本）
工作联络单——总部（文本）
八、职务条件：
1、大专以上管理或房地产相关专业，有深厚的行业经验和专业知识；
2、有丰富的管理经验和房地产销售经验，有敏锐的市场洞察力；
3、具有较强的沟通洽谈能力，注重把握客户心理；
4、有很强的领导能力、组织能力、感召力和影响力；
5、诚实可信，综合素质高，具有较强的职业道德水平，能为公司保守商业机密，维护公司利益；
6、有极强的事业心和奋斗创新精神；
7、具有很强的独立分析和解决问题能力及良好的决策力；
8、远见果敢、沉着冷静、积极奋进。
九、其他重要信息：
1、每需有周工作计划、月度工作计划、月度工作总结，对于市场信息需作详细分析并上报上级部门；分阶段、有步骤地进行市场调查开拓工作；
2、对于已初步建立的开发商合作关系的联络人需做较为详细的个人档案，记录其基本信息及喜好，提高市场开拓成功率，为公司不断带来新资源，并不断更新房地产市场信息。
市场专员
一、基本情况：
二、职务描述：
进行市场分析调研，提供准确的市场数据信息，为取得与开发商合作做好相关的基础工作，并协助经理做好其他工作。
三、基本职能：
1、整理前一天的工作情况。
2、分析市场情况，并提供具体数据信息。
3、整理一天之内的市场调查情况，并向上级汇报相关工作情况。
4、提供开发商项目的相关信息并做详细记录上报上级领导存档。
5、为公司开拓新资源，协助部门经理建立并维护公司与开发商的良好合作关系。
6、协助部门经理参与代理合同谈判及签订。
7、协助公司树立良好的企业形象，为公司不断争取新的资源。
8、协助公司策划部及销售部开展相关工作并提供准确信息。
四、工作设施：电脑、纸张、笔记本、文件夹、文件架
五、工作关系：开发商、策划部、销售部、财务部及其他公司内相关部门
六、工作环境：公司、全国各地州市场、项目所在地。
七、文件记录：
市场调查表——市场拓展部经理
开发商详细信息记录表——市场拓展部经理
八、职务条件：
1、形象佳、气质好、五官端正，性格开朗；
2、必须具有两年以上的从业经验，熟悉房地产行业；
3、具有较强的沟通洽谈能力，注重把握客户心理；
4、吃苦耐劳、诚实可信、综合素质高，具有较强的职业道德水平，能为公
司保守商业机密，维护公司利益；
5、有极强的事业心和奋斗创新精神，积极上进
6、为人踏实、成熟，有较强的责任心和团队荣誉感。
7、工作有效率，在规定的时间内完成需完成的任务。
九、其他重要信息：
1、每位市场拓展部市场专员需有周工作计划、月度工作计划、月度工作总结，分阶段、有步骤地进行市场调查开拓工作。
2、对于已初步建立的开发商合作关系，需对联络人做较为详细的个人档案，记录其基本信息及喜好，提高市场开拓成功率，为公司不断带来新资源，并不断更新房地产市场信息。
市场拓展部秘书
一、基本情况：
二、职务描述：
协助部门经理做好日常管理工作。
三、基本职能：
1、在部门主管领导下做好部门日常行政事务及文秘工作；
2、负责各种文件的起草、装订及传递工作；及时处理上级文件的签收、传递、催办；做好文件的回收、清退、销毁工作；做好文秘档案收集管理及保密工作。
3、做好各种会议的记录及会务工作；
4、办理本部门人员的招聘录用、培训教育、绩效考核、晋级晋职、薪资福利、各类保险、统计报表等事项的具体事宜；
5、做好部门印章管理，按规定开具介绍信；
6、做好来访接待工作；
7、每天做好信息收集及报送工作。
8、完成上级交办的其它任务和各种应急事务的处理。
四、工作设施：电脑、纸张、笔记本、文件夹、文件架
五、工作关系：开发商、策划部、销售部、财务部、客服部及其他公司内相关部
门
六、工作环境：公司。
七、文件记录：
开发商详细信息记录表——市场拓展部经理
八、职务条件：
1、形象佳、气质好、五官端正，性格开朗；
2、必须具有一年以上的从业经验，熟悉房地产行业为佳；
3、具有较强的沟通洽谈能力，注重把握客户心理；
4、吃苦耐劳、诚实可信、综合素质高，具有较强的职业道德水平，能为公司保守商业机密，维护公司利益；
5、有极强的事业心和奋斗创新精神，积极上进
6、为人踏实、成熟，有较强的责任心和团队荣誉感。
7、工作有效率，在规定的时间内完成需完成的任务。
九、其他重要信息：
1、每位市场拓展部市场专员需有周工作计划、月度工作计划、月度工作总结，分阶段、有步骤地进行市场调查开拓工作。
加盟部工作拓展手册 第3篇
本刊讯2008年12月22日，四川省通信管理局党组书记、局长王钢主持召开局党组扩大会议，迅速传达贯彻全国工业和信息化工作会议精神，学习国务院领导重要讲话精神和李毅中部长的工作报告，全面客观分析了当前四川通信业面临形势和任务，明确了贯彻落实会议精神、抓好2009年工作的思路和举措。
王钢指出，2009年我省通信发展面临前所未有的挑战：国际金融危机仍在扩散和蔓延，特大地震灾害仍将在相当长时期内对我省经济社会发展带来严重影响，全省通信发展速度滞缓，明年保持通信业平稳较快发展的任务异常艰巨。我们要充分估计当前形势的严峻性和复杂性，切实把思想和行动统一到中央对国际国内经济形势的分析判断上来，深入贯彻落实科学发展观，继续弘扬伟大的抗震救灾精神，坚定信心，振奋精神，全面贯彻落实中央和四川省委经济工作会议精神及工业和信息化工作会议部署，围绕全省加快建设灾后美好新家园、加快建设西部经济发展高地，把握灾后重建和扩大内需这两大机遇，以深化电信体制改革为契机，进一步加快发展、科学发展，确保通信业平稳较快增长，努力实现2009年电信业务收入增长8%的目标。要以民生为根本，加强新形势下的电信监管，重点从传统电信网监管转变为电信、互联网并重的监管，强化网络与信息安全，切实解决好人民群众关心的通信服务热点问题；大力推进农村信息化建设，强化电信基础设施共建共享，积极推进3G发展，强力支持具有我国自主知识产权的TD-SCDMA的网络建设和业务应用，支持增值电信业务发展，促进我省信息服务业做大变强。王钢还提出了2009年的工作重点和措施。
加盟部工作总结 第4篇
岁月不居！时间催促我们送走了2007年，转眼间我来到阳光飞扬大家庭已有3个多月了。虽然时间不长，但为自己正确的选择感到无比庆幸，也为阳光飞扬选择了我感到万分荣幸；虽然时间不长，但我被总裁平易近人的处事作风和诚信为本的经营态度所征服，被所有同事恪尽职守的工作态度和轻松和谐的工作氛围所感动；虽然时间不长，但我已经深深爱上了这个“家”，爱上了我身边的每一位同事，爱上了我的工作，确切地说我是在享受我的工作，并把他当作我自己的事业。
虽然在阳光飞扬的2007年是短暂的，但在公司各部门和各分校的大力协助下以及加盟部的努力下，也取得了一定的成果，现对加盟部2007年的工作做如下总结：
一、加盟部的内部建设已初见成效：修改完善了加盟合同，为加盟校提供的文字资料已基本准备齐全，推出了新的加盟方案。
二、加强加盟推广方式。除公司网站的第一阶段的推广计划外，还在各大网
站发布加盟信息和网站信息，与目标地区的地方网站进行友情链接，以扩大加盟信息的覆盖面。同时把目标地区现有全日制学校和培训机构作为重点开发对象。
三、巩固加盟客户多渠道沟通方式：电话、邮件、网上留言、在线咨询。每天对信息进行处理，随时接受加盟客户的在线咨询，做到信息一个不漏，全部跟踪回覆到位，重点客户再进行重点跟进，并作好回访记录。
四、通过校区推荐和加盟部自主开发，在2007年12月底前成功与广安、岳 池、武胜、峨眉加盟校签订正式的加盟合同，超额完成加盟部年末的加盟任务。
五、严格按照我们的承诺，为加盟校提供建校支持和开校后的后续服务支
持，与加盟校在一开始就建立融洽的关系，从而树立阳光飞扬良好的品牌形象，让我们的每一所加盟校都成为当地教育培训市场的焦点。
六、在加盟校建设、服务、管理的过程中，协调好与公司各个部门的工作，做到信息及时沟通、问题及时反馈、诉求及时解决，绝不允许拖沓、推委。
加盟部在此郑重承诺，对于加盟校的请求、诉愿，加盟部必须在24小时内予以答复，否则造成加盟校投诉，将对相关责任人和加盟部长予以通报批评和处罚。
当然在我们的工作中还存在很多的不足之处，需要在2008年加以改正和完善：
一、客户挖掘工作完成情况不理想。由于多种原因，对于11月10日的客户挖
掘工作没有很好的完成，虽然对对手的加盟政策有了一定的了解，但对于客户信息的收集工作却没有完成。
二、加盟部内部管理体系建设急待加强。加盟部的内部建设还相当的不完善，需要抓紧时间进一步加强，这是加盟部对外开展工作的基础，一旦这个基础工作没有做好，势必会影响加盟校的开发进度和后续服务的质量，也会影响到各个部门对加盟校建校支持的协调性。
以上就是加盟部对2007年的工作总结。2007年对加盟部来说只是为2008年开了个好头而已，谈成绩为之尚早。
随着集团公司开发中心的组建，说明公司把市场的开发已经提到了一个战略高度，真正实现直营校开发和加盟校开发两条腿走路的战略思想，加盟部在2008年也会针对公司战略格局做出相应的工作调整。2008年是加盟部在集团公司开发中心指导下实现量变的一年，我们的工作宗旨是“内炼外建”。? 所谓“内炼”，也就是说：
一、加强加盟部的内部制度建设。争取在最短的时间内，完成加盟部内部体
系的建设，为加盟部人员的工作量化提供考核的指标和依据，为加盟部的内部工作和外部协调提供有具可查、有序可寻的标准化的工作流程，为加盟校的开发和维护打好坚实的基础。
二、搞好加盟部的团队建设。为了加大市场开发的力度，加盟部会增加人员
配置，并且会与开发部的市调人员充分合作，以充足的市场情报为依据，有目标、有重点、主动地进行加盟校的开发。开发加盟校实际是对公司经营模式、管理模式、教学模式这些理念产品的销售过程，因此要求加盟部的人对各个模块都有一定的认识，我们不要求每一个人都是专家，但要求每个人都应该是行家，将来也一定会成为专家。因此从人员的入口关开始就严格把控，注重团队成员专业知识的学习，协作能力的培养，战斗意志的锻炼，训练出一支既能对外视市场为战场能打硬仗的战斗队，又能对内向加盟校提供优质后续支持的服务队。
三、不断开发新的后续服务内容。现在教育培训市场的加盟企业之间的后续
服务内容都是大同小异，我们的竞争力就在执行力上，把我们承诺的每一项服务落到实处，就能多一份市场口碑，就能多吸引一位加盟客户，加盟部将会不断开发新的后续服务内容，在适当的时候推出，这样才能拉开与其它品牌的差距。例如：我们现在已正式推出了加盟校装修监理服务，它虽然是一项有偿服务，但仍然为加盟商节省了时间，节省了精力，节省了资金。
四、将加盟校的发展与公司的发展真正绑定在一起。我们发展加盟校希望看
到的是双赢的局面，投资人依靠“阳光飞扬”成熟的模式获得收益，公司依靠加盟校的成功获得品牌影响力的扩大同时实现无形资产累积过程中的成本回收和价值延伸，依靠品牌的市场扩张吸引风险投资资金，从而实现企业的快速上市。而现阶段的加盟政策，只看重了“名”，即品牌的市场占有率，忽略了“利”，即无形资产带给企业的合理收益，以现在的年金收取标准来看，要实现对加盟校全面、有力的支持是远远不够的，要保证后续服务的质量就只能是公司“贴钱”来做维护，要么就是降低后续服务的质量，任加盟校自生自灭，这势必又会导致品牌的形象大受影响，随着加盟校的增多，这种矛盾将会日益突显，这就背离了我们开放加盟业务的初衷，我们只有将双方的发展捆绑在一起，才能让阳光飞扬的品牌迅速地、更稳固的占领市场。我们考虑：
①适当降低三级城市的加盟金，以低位进入的原则迅速在众多三级城市打开市场，同时取消固定年金制，以加盟校每年实际产值的5%作为年金，这样就把加盟校的利益与公司的利益捆绑在了一起，只有当加盟校有了利益，公司和部门才会有利益可言，加盟校如何赢利呢？就靠加盟部为他们提供更加细致全面的后续服务，服务是需要成本的，细致全面 的服务需要更高的成本，成本从何而来，就从这5%的管理费里来，这样就形成了一个良性的循环，才能真正实现双赢。
提高同业的 服务越细致 加盟校产值越高 提高阳光竞争能力 飞扬品牌美誉度
和品牌价值 服务费用越高 管理费越高
②量化加盟部对加盟校后续服务的质量。以加盟校的招生数量作为考核依据，这样就能以最直观的数据衡量加盟部的服务。今年的考核指标就是2007年签约的每个加盟校在第一个招生结束时在校生必须达到300人以上。
五、加盟校年会制度。从2008年开始，将加盟校年会独立出来召开，相信 到2009年时，我们的加盟校总数已突破20家，完全有条件和有必要独立召开年会，在会上对成绩突出的加盟学校和个人予以表彰，这有助于增强加盟校人员的归属感，增进加盟校之间的交流，听取加盟校的意见和建议，同时邀请30位以上的投资意向客户参加，为来年的开发工作奠定基础。? “外建”方面： 2008年加盟部的任务目标是实现加盟校开发18家以上，加盟部实现加盟金和年金产值100万以上。加盟部会将四川分为川东北和川西南两个片区，根据开发部市调人员的市场情报和校区老师提供的加盟信息，分别交由两个加盟主管主动进行市场开发，开发成功后还应配合客服主管做好相应的后续服务支持工作，川内9个地级城市的开发则由加盟部长负责。制定以上的任务目标是基于以下几点考虑：
一、加盟部今年会有两个工作重心，一是内部建设，二才是加盟校的开发。篇二：工作计划总结-招商营运部 2014年工作总结 & 2015年工作计划
提交部门：总经办
提交人： 李光超
日期：2015.1.26 2014年工作总结
前言：
2013年7月加入公司，任职副总经理，主管招商部和营运部工作，下面阐述我从入职以来的工作总结。
招商方面主要工作概述： 首先是市场调研并最终形成项目研测报告、商场整体定位、业态占比规划、品牌基数规划、品牌落位图、商场动线规划、租赁决策文件等一系列的招商前期工作；其次是部门人员组织架构的设计、团队组建、岗位职责、制度流程、合同文本、部门预算、招商倒排计划、租金执行政策、招商说辞、招商手册制定等一系列中期工作。从2013年9月初招商部同事开始正式招商，经过15个月的周期，不含超市计划签约面积22459平，实际签约面积20414平；完成签约率90%，已签约专柜预算收益1779万元，2015年全专柜预算收益1977万元，预计达成报批版的租赁决策文件计划的80%（以考虑免租期-报批预算收益指标高标准2477万元作比较）。
营运方面主要工作阐述：2014年3月之前，前期营运部的工作主要是组织架构设计和团队组建；评审营运部需要的各类工作前置文件，包括制度流程、倒排计划、岗位职责、培训计划、商户装修手册、商户手册、营业员手册、工程技术条件的提报、图纸细化等一些列的前置工作；中影、家乐福进场后，营运团队人员部分到位，施工现场正式进入角色，开始指导营运团队协调与地产公司的各类工程问题；2014年6月所有营运主管级到职，指导部门经理带领营运团队全面开展各项工作，前期主要是协调重点商户进场、协调地产公司工程技术条件的整改、现场施工的进度跟进、施工安全的管控及问题处理，从2014年4月份到12月初，签约商户装修基本结束，除家乐福、瓦国小镇外，基本能够实现招商率与开业率相符。12月份开始重点跟进开业前各项营运工作的倒排计划，逐一落实，确保营运工作所有事项满足开业需求，包括人员培训、物料准备、商户开业前重点跟进项时间节点计划、双选会、证照办理等
工作全面总结 1． 招商方面：
（1）市场调研报告：针对瓦房店市场的调研，主要重点调研对象是旺角新玛特、大伟时代广场、妇女儿童、步行街；其次是长兴购物、嘉泰商场、商业城、集贸。调研的重点是各个项目的业态、品牌、客流、营业时间、租金及扣率水平，同时也对瓦房店商业氛围及消费
习惯的作出分析，主要看夜间客流的走向和消费者消费的倾向。一系列的调研为制定项目的研测报告提供第一手数据。
（2）招商前置的准备：首先是组建团队，以部门经理为主，临时抽调营运经理协助招商；其次是要做好各类招商文件，包括：招商手册、招商统一说辞、制度流程的制定与培训、初步规划图纸的交底培训、租金计划的交底培训、资源的收集并分配、分配招商工作任务等。
（3）倒排计划的制定：根据公司要求2014年10月份开业，制定了一整套倒排计划，涵盖了整个招商工作过程中的所有工作内容和完成的时间节点，作为招商工作的最高指导文件，招商部定期对倒排计划进行梳理和检讨，是完成招商工作的重点工作。
（4）各类图纸的深化：图纸是招商的必要要素，根据cad及现场的实际勘察，结合北京策划公司的建议，并按照研测报告中的各类数据及商业理念的要求，形成了一整套图纸，包括大动线图、铺位规划图、业态规划图、品牌落位图，形成招商最基本的工具；
（5）租赁决策文件的制定：根据公司要求，结合瓦房店市场的商业行情，同时参考大连市场中类似项目的收益状况，并考虑到市场商业大环境的前提下，制定了租赁决策文件，按照高标准和低标准两个指导价格，指导招商人员实际洽谈，也为领导决策提供依据。（6）制度流程及合同文本的制定：制定了招商期间和运营期间的部门制度流程，原则是结合商业公司和集团的组织架构及审批流程，并严格按照既定的制度流程执行；制定了各类合同文本及附带文件，作为签约的前置重要文件。
（7）招商实施阶段的重点阐述和分析：
整个招商过程中，应该说经历了很多波折，在市场大环境的影响下，招商工作面临着巨大压力，但总的来说，我们能够根据招商各个阶段遇到的各类问题及时分析和检讨，缕清思路，启动备选招商方案，基本上解决了问题，具体详述如下。
首先从主力店家乐福签约为招商契机，主动洽谈第二大主力店影城，先后洽谈了星美国际影城、嘉禾、横店，结果是因为租金满足不了预算而放弃合作，但可以说与商户建立了较好的联系，也从另一个角度摸清了院线在三四线城市的拓展计划、物业需求及租金贡献，最后综合各种因素与中影落定了合同并签署了营运方面的补充协议，确保装修档次和日常运营、营销活动的能力； 两大主力店签订的同时，对次主力店及重点品牌进行铺开洽谈。主要目标是引进快时尚品牌，优衣库、ca作为重点引进对象，但是由于北区开店计划的制约，没有能够达成合作。引进快时尚的思路受阻后，招商马上调整思路，将重点偏向服装服饰集合店、精品集合店，服装服饰成功签下了拉夏贝尔集合店、vm、太平鸟、大嘴猴，这几个品牌的落位基本实现了商场地定位和档次；再加上一楼重点品牌好利来、苹果体验店、手表集合店、化妆品集合店的加盟，一楼招商基本成型。一楼招商的遗憾，首先肯德基签约比较晚，对观望品牌的招商没有起到很好的促进作用；二是屈臣氏，由于对方公司的决策前后不确定，以至于没有顺利引进，影响了一楼的品牌级次，虽然丹鸥美莎在经营实力和经营品牌、租金水平都符合要求，但在品牌影响力方面还是弱很；三是中国银行位置的空余，应该说这个位置是商场中最优越的位置，但是由于等靠中国银行，而其中途出现合作反弹，导致我们在整个一楼的规划、租金预测和资源储备方面出现了很大的危机；四是吉野家因为公司人员调整导致合作意向不明确，影响了招商进度的顺利进行，对于观望品牌的签约有很大的负面影响，二楼的招商是最坎坷的，目前的空铺数量也是最多的，主要是由于服装行业经营的不景气，应该说招商部在招聘人员方面也是重点倾向服装类，招商部全体人员利用各种关系进行资源的收集以及全方位的洽谈，可以说大连区域内的服装商户基本都谈过；需要指出的是，由于布局规划和店铺面积过大对招商有一定影响。内衣集合店、运动集合店、皮草广场对招商达成率和招商进度有了保证，但是我们面对的也是同样的痛苦，那就是租金预算背了很多，从二楼我们可以总结出，业态比例规划中服装类比例即使放的已经很低，招商和租金达成也是最困难的，另外品牌级数也跟规划的差距很大，很多引进的品牌质量和运营能力也给后期的调整买下了隐患。
三楼前期招商非常困难，瓦市市场的童装优势资源集中，合作意向无法敲定，引进快乐星后的布局大调整，应该说是三楼招商工作的转折，两大次主力店分布项目南北，对于动线有很大的帮助，三楼满铺的招商结果还是比较不错的，虽然童装类的级别不是很理想，但是合同期可控，不再担忧三楼冷场的情况。需要提出的是汤姆熊的合作没有落下来，这是三楼乃至整个广场的遗憾，从另一个角度讲，娱乐类项目在购物中心的作用越来越明显，商户对城市和商场的考量上有了很严格的要求。
四楼餐饮的招商相对来说比较顺利，美食广场、圣道烤肉瓦国小镇的签约对于其他品牌引进起到了积极作用，但中途铁板烧、烤鱼、西餐厅、瓦国小镇的反弹，瞬间给我们招商的工作带来了巨大考验，招商部也得到公司的大力支持，想尽办法排解了困难，虽然年糕火锅、牛肉汤、五谷板面、姐妹麻辣烫的品牌级别和经营实力令人堪忧，但是位置、面积对于后续的调整还是可控的。目前有一个空铺，倾向于经营自助火锅，但目前仍没有落实，从洽谈的周期和供应商的数量来分析，主要是瓦房店市场的火锅生意不景气，淡季时间太长，很多供应商对于单独经营自助火锅心有疑虑而放弃投资。2． 营运方面：
（1）团队组建：营运工作从团队组建开始，根据组织架构的设计，基本按照时间节点和需求，成功组建了营运团队，对整个营运工作的开展提供保障；
（2）岗位职责：根据组织架构的设计，对各岗位进行了职责确定及要求并报批；
（3）制度流程：根据以往项目的实操经验，结合以往项目，制定了部门制度流程，原则是保证营运工程中所有问题解决的时效性，去掉一些繁琐的程序，保证与公司内部、外部的处理口径要一致，综合各部门的意见和建议，形成报批版。
（4）工程对接：商业规划期间以及商户进场前和进场后，与地产工程的对接尤为重要，由于前期的规划与实际招商进度及调整有很大的变化，在水、电、煤气、空调、消防存在各类问题，虽然在对接过程中发生很多矛盾和不配合，但是凭着一条宗旨---跟进催促，直到满足商业运营需求为止，基本上目前遗留的问题已经很少。
（5）图纸评审：对各类图纸的评审，从营运角度提出意见和建议是一项非常重要的工作，虽然从某种角度讲，我们的专业度不够，不能达到毫无遗漏或失误，但是也基本把事情解决在设计阶段，减少了各种浪费，保证公司的损失最小。
（6）装修管理：装修管理是营运工作的重点，从招商部接到联络单后与商户建立联系开始，到交场、付尺、出图、审图、办理进场手续、施工监管、装修验收为止一些列的工作，需要营运人员的全部参与，关联着很多兄弟部门，这就要求每个人的业务水平和协调能力。以营运部一个全新的团队来说，做到目前这一点着实不易，付出了很多的辛苦，中间过程也出了很多纰漏和失误，但要从实践中总结经验，营运部在开业总结中要体现全面的系统的分析和检讨。
3． 问题与建议：
需要指出的是，目前出现问题的原因是多方面的，有客观因素也有主观不足，所以只是提出问题和建议，并不是推卸责任和漠视问题，更重要的是反思解决的办法和途径，我们下一个项目要注意哪些重点问题，具体如下。
（1）招商方面：
城市级别：城市级别是重点品牌商户考虑的首要因素，比如优衣库这样的品牌，公司的拓展计划有明确的城市级别要求，无论我们放的合作条件多么优越，也是无法达成意向，很多全国或区域连锁品牌都无法辐射到县域城市开店，这是制约招商的重要问题； 公司背景：在商业地产整体不景气的前提下，公司整体的实力和运营能力，是大部分特别是重点品牌商户关注的首要问题之一，很多商户都非常关心公司的背景、实力、运营能力等，我们需要很多的沟通工作才能打消疑虑，但是很多品牌因为公司没有成功运营项目的经验而观望，这个问题是招商过程遇到的比较无奈的问题，很多重要的品牌都非常遗憾的暂停；
项目位置：我们项目的位置在瓦房店市属于偏北位置，与新玛特比较还算可以，但是与传统商圈比较相对偏僻，周边商业氛围不浓，北部已经没有很多居民居住，养商的周期会拉篇三：加盟管理部工作职责aaa 加盟管理部
《区域主管/业务代表工作职责》
一：日常工作计划与总结 1：erp的及时录入 ? erp销售情况及时录入：每天早晨及时查看erp录入情况，如有没录入的及时电话联系，特殊情况未录入的由销售代表录入，在十一点前完成此工作，之后经理将会对销售为零的的客户进行不定期抽查，如发现客户与业务代表反馈的信息不统一，将对业务代表进行处罚。每次500元，如果店铺有销售而未在erp中录入，将对业务代表进行处罚，每次50元。? erp货品收货及时验收：货品接收验收情况，根据公司货品验收管理规定，需在货品发出后7天（物流原因除外，需提供商品部认可的情况说明）内督促加盟商进行erp货品验收。如未及时验收，将对业务代表进行处罚，每次50元。
注：以上俩项将作为加盟管理部人员的绩效考核。2：周分析报表的提交：
每周一12点前完成对所管辖区域客户的上周周分析（达成比，同期比，环比，大类中类分析，畅销滞销分析，区域排名，竞品销售及活动，其他事宜）见附件《周分析模本》 3：周工作总结的提交：
每周一12点前提交上周周工作总结（工作完成情况），周总结模板见附件《周工作总结模板》 4：月分析报表的提交：
每月第一周的周一16点前提交上月所管辖区域客户的月分析（达成比，同期比，环比，大类中类分析，畅销滞销分析，区域排名，竞品销售及活动，其他事宜）见附近《月分析模本》 5：月工作总结的提交：
每月第一周的周一16点前提交上月月工作总结（工作完成情况）月总结模板见附件《月
工作总结模板》 6：下周工作计划的提交：
每周一12点前提交下周工作计划（周一至周日）见附件周计划模板 7：下月工作计划的提交
每月第一周周一16点前提交下月工作计划。见附近月计划模板 8：月市场调研报告的提交：
每月第三周周一16点前提交市场竞品调研（价格调研，货品结构调研，促销活动调研，人员服务调研等）见附近《市场竞品调研模板》 9：促销活动操作
? 在活动开始前5个工作日提交本次活动的销量预估 ? 在大型活动前需给客户做活动的讲解（内容为活动的筹备工作，活动的促销形式，活动目的，达到的效果，活动的费用预算，销售量预估）? 活动结束后的工作检查（及时撤掉pop海报，促销道具，售价是否恢复正价。? 活动结束后5个工作日内提交活动总结分析--见附近《活动跟踪模板》
二：加盟店开业前期的筹备工作 1：关注新开店市场调研（客流量，顾客群体，价格定位，货品结构）的资料了解。--信息来源于渠道拓展部；店铺等级分级由市场二部负责，由加盟管理部，渠道拓展部，市场二部共同议会进行级别评定，依据店铺等级评定店铺是否可开设，新店如可开设，由渠道拓展部进行签订合同及开店申请的提交。2：负责新开店的店铺装修方面的协助工作及检查-协助市场部完成 3：协助陈列部门进行新开店的铺货，道具摆放，陈列等准备工作 4：负责店铺员工的培训（公司企业文化，工作流程，工作职责，销售技巧，面料洗涤，erp系统，oa系统等方面的培训）见《店铺运营管理手册》 5：负责提供加盟店的开业营销策划方案。（市场二部协助）
三：客户的维护及对店铺的营运支持 1：及时的与加盟商的沟通，对加盟商所反馈的问题及建议，提供营销方案并解决 2：了解所辖区域市场动态
3：定期对客户进行运营方面的培训指导。见附近3.1《培训调研计划表》 4：定期对客户进行陈列方面的培训指导。见附近每季的《陈列指引》 5：对于客户无法解决的顾诉提供解决方案，跟踪处理投诉结果，并定期协助公司进行客户满意度调查，严禁消费者直接与公司就客诉问题进行联系。6：负责客户新开季，换季的督察工作。按照公司要求的时间节点完成陈列工作。
加盟商在收到货品及陈列指引后一周内完成店铺陈列，提交店铺陈列照片到销售部。如加盟商不能按规定的时间节点和陈列指引要求完成店铺陈列，第一次给予警告，并由陈列部负责指导工作。如指导工作后一周内又无法按公司规定的要求完成，将对加盟商给予500元的处罚。（陈列标准是否合格由陈列部监督判定。）7：协助市场部负责促销活动的企划及实施。8：负责所管辖区域的外联客户维护。（例如：所辖区域的商场经理，工商，税务等有关部门的维护）。每年11月提交所辖区域外联维护费用预算。
四：货品结构调整
1：对所辖区域做定期的货品集中调拨 2：根据调研，分析做季度货品结构调整
五：客户的培训，业务指导及考核 1：店长的培训（《企业文化》，《店长工作流程》，《店长工作职责》，《市场调研》，《店铺日流程 》《店铺月流程》.等。）见附近5.1 2：导购员的培训
——新入职导购及初级导购的培训
《企业文化》《导购工作流程》《导购工作职责》《面料知识：洗涤》 销售技巧：《服务八步曲》《顾客类型分析》《微笑服务》
《销售礼仪》，《售后服务》，《vip的拓展及维护》见附近5.2 ——高级导购的培训
《企业文化》，《工作流程及职责》，《面料知识：洗涤》
学习如何带动其他员工的工作状态，如何带动卖场气氛
学习店长的流程及职责
销售技巧：《服务八步曲》；《顾客类型分析》；
《售后服务》，《解决客诉》，vip拓展及维护 3：陈列培训
《色彩培训》《主题培训》
卖场家具的陈列合理性 4：培训后对培训的员工进行试卷考核，把培训时的课堂情况与考试分数反馈给加盟商。并要求加盟商与培训员工填写《培训反馈表》见附件5.3 5：对培训完的课件在以后工作中及时的跟进，不定期检查，对于不能达到要求的员工及时与加盟商老板反馈。
6：按照部门制定的《店铺运营管理课件》做好所管辖区域的培训工作。
六：负责加盟部的、季度、月度业务计划与经营方针组织实
施，并确保目标之达成；事务的协调管理工作
七：传达、贯彻落实公司各项政策制度。
八：一额（保底销售额）二率，（回款率，店铺存活率）的考核。
通过kpi完成绩效考核。
九：出差管理规范
需提交： 1.2.出差计划：新oa中提交 出差总结报告： 3.《培训反馈表》，《加盟店信息反馈》、《市场竞品调
研》。篇四：公司部门经理工作总结范文
公司部门经理工作总结范文
一，营运经理梁倩的工作总结
本周主要工作内容：
了解各店日销售情况，适时掌握各店销售情况。
督促各区经理对店内人员新品知识的培训以及对店面的考核。
了解各店人员状况，协助财务做好店面租金单与缴税事宜的跟踪情况。
为做好办公室的管理，参考北京总部的考勤管理制度试行稿，拟定海盛公司的考勤制度报张总审核后执行。
整理海盛社保计划书,统计社保人员明细，并在网上申报。《因办理时间是11月14日，刚好周六，网上申报受理时间是截止到11月19日，受理时间是在申报后的2到3个工作日内，我会继续跟进。》
为了提高办公室的工作效率，按照张总的意思已经招聘好两名文员，一名会计，一名库房管理员。库房管理员在店内实习5天考核后现已安排上岗，跟库房部熟悉日常工作流程。一名文员刘晓英在店实习三天，因其表现不错，又是周一办公司工作任务量增加，所以已安排上岗，主要工作是协助谭巧娟做好各类报表的统计。另一文员陈冬友现安排在洪湖店实习，已经实习3天，计划是派给加盟部，具体等实习考核过后再做安排。新来应聘的会计李颖已经安排下店实习一周，目前在前进店，具体工作待实习考核后再定。
针对本次会员日总结：
这次会员日当天广东区域直营店的总销售是65256元，比上月下降金额为6062.2元。但是本月店面增加三个，所以总体来说本月会员日没能按预期的超过计划.这一点需要我们做出总结。这次会员日部分店面都有增长趋势，但是我们的大店长安店以及湛江店，南海店都在下降，我会更及时的跟各区经理沟通，分析原因，去改进不足，在剩下的十天里，更加努力，才能创造出傲人业绩。我们在会员日这一天的销售，就能足以见证各店面对会员的维护工作的用心程度。
接下来的十天，广东的同仁们定会齐心协力，努力前进，完成任务。
点评：本周的会员日中，前进8378.1，惠沃6803.2，南宁6173.7，南城5830.3，长安5352.4，晋江4851，惠吉3349，前进店未能连续冲过万元，但，其实，整体的销售也能提升起来，给我们看到区域内的绝大部分的店是有潜力可以提升的，销售之本在于人，所以，我们还是要将人的工作抓好，合理的调整，合理的激励制度，合理的管理培训，合理的销售策划，相信在本月剩下的1/3的时间里，能出色去完成本月的总销售任务。
二，东区区域经理助理曾黎的工作总结：
张总：你好！我是曾黎。给你发11月9号到11月15号的总结。9号-10号去深圳开会。11号回惠州。
这个月任务现以完成87%，计划在20号完成本月任务。争取做21万！12号去了吉之岛，当天下了一天的雨，几个店业绩都好差，13号业绩明显回升。本周与上周业绩相比，惠州店和南城业绩有所提高。吉之岛和上周差不多持平，长安和韶关有所下降，但是在这个星期一定会追回来的。
巡店员工提出申
1，吉之岛要2个美导工作牌，一个店长工作牌，和工衣一件。2，长安店:顾客反映瓶子质量不好，我们都说品牌高档，但都是给塑料袋，希望申请多纸袋子。3，南城店：招人不好招，别人一听到底薪那么低就不来了，希望把底薪提高，单提减少，这样好听，也好招人。4，韶关：一直两人上班，也一直没有休息，也天天加班，一直也招不到人，想申请看有无补贴。
点评：从曾黎的工作中，可以看出长江后浪推前浪的势头，自从冯利萍到北京区域代职经理后，曾黎已经能适应现在的工作，希望再接再厉，将东区的销售本月再提一个新高！各店的要求问题，请和营运经理商量后，能解决的，立刻解决，保证店员无后顾之忧。三，西区经理助理王立燕的工作总结
本周两天会议结束后,我又于11日返回了南宁店.这周有着本月最为重要的日子.(周日的会员日)也是各店冲销量的时刻!西区的姐妹们也都做好了充分得准备,可成绩还是不尽人意!茂名.龙岗店始终不温不火地进行着.会员日销售和上月是差不多的.1，湛江店的销量本周最不理想.周五和店长进行了一次沟通,周六和会员日稍微好点!2，南宁店基本稳定.会员日都早早地到齐了.经过大家的共同努力销量同上月相比有了突破!但和一些优秀店比起来还有很大差距.还得不断加强,继续前进!篇五：-某公司加盟会议会议总结 第一届省级分公司加盟会议会议总结
山东润尔第一届省级分公司加盟会议经过全国各省优秀人士的广泛参与，取得了圆满成功。
与会嘉宾：
济南市法制办公室 主任 赵居安
济南市高新开发区招商局招商部 部长 李荣
济南市高新开发区出口加工区管委会 主任助理 周芸
济南市商贸局现代物流处 处长 韩处长
济南市历下区商贸局 局长 牟局长
济南市历下区商贸局物流处 处长 张宝兴
各省代表：
贵州潘朝发、四川张焕新代表邢女士、山东巨星科技李德君、山东莱芜郝彦峰、广州胡结旺、浙江李绍宏、河北唐山王超、安徽高磊、山西贾达菲、天津赵佩亮、福建厦门陈笃生、湖南长沙陈步云、河北邸义兴。赵一总经理分别对公司的简介、公司办公系统演示和功能介绍、公司的具体经营模式以及今后的发展方向等做了专题报告；物流专家李文绪给大家介绍了物流的发展历史、发展趋势以及对作为社会发展趋势的第四方物流的定义、作用等做了通俗易懂的介绍；政府代表李部长更是从硬件支持和软环境上，论证了润尔物流的可行性，妙语连珠地概括了我们润尔的发展历程及未来的发展前景，赢得了大家的阵阵掌声。与会的代表们畅所欲言，对第四方物流、第四方物流的发展、公司的具体运营方式、以及合同条文等进行了深入、广泛的交流与讨论，提出了很多宝贵的意见和建议。与会人员一致认为，在中国开展第四方物流势在必行，第四方物流充满了发展前景，润尔选对了发展方向，认可了润尔要做成第四方物流的航母的诚意、决心和实力。
国家有关部门在物流发展上作了很多有益的探索，政府和学术界也对物流发展作了多年的努力和呼吁，并出台了相应的法律、法规和政策优惠，来支持中国物流业的发展。近年来，随着交通运输业和信息技术的发展，发展我们自己的高水平的物流的时机已经成熟。随着我国经济高速度的增长，人们生活节奏的加快，小批量、多样性、个性化需求的增加，物流的专业化需求和增值服务也越来越高，发展第四方物流将是增强企业竞争力、降低库存资金占用、提高运输效率，持续降低运输成本的必然选择。
这次会议开得很热烈，大家畅所欲言，达成了一些共识，总结起来，主要有以下几点：
一、润尔物流可以给企业带来以下优势：
1、润尔物流是有效整合社会资源、充分利用社会信息共享，为企业寻求最佳的供应链解决方案的物流公司。润尔物流公司作为一个超级经理，对加盟和会员企业的供应链进行监控。
2、国内物流业资源虽较为庞大，但传统意义上的物流各个环节(如仓储、运输、包装等)之间缺乏有效的整合，需要提供一个全面的管理方式。国内物流业目前的成本大约占总成本的1/3左右，可压缩的空间很大，提供物流服务有非常广阔的市场前景。国内干线物流资源利用率不高，物流末端配送能力不足，因此，通过润尔物流现有物流资源的整合，发展第四方物流是市场经济发展的必然要求。
3、目前，我国在物流配送方面几乎没有一个专业的服务体系，许多物流企业正在按照传统的物流模式建立自身的物流体系，包揽了“干线物流———配送———投递到户”的全过程，这样势必会造成资源配置的不合理。独家统管全程物流只是一种理想，最后只会造成浪费和失败。润尔物流将从事异地间配送的物流公司和从事物流末端投递到户的配送公司进行优势互补，建立一种贯通物流全程的新物流体系。
4、润尔物流能降低物流的运作成本。运作成本是物流企业运作过程中最为关心的因素之一，它的大小直接影响着物流企业的经济利益。润尔物流通过实现有效整合，可以有效地缩短业务作业流转和处理时间，改善作业程序，加快业务作业速度，直接减少运作成本；可以从根本上改变企业的运作模式，从源头入手减少运作成本；可以发挥技术的第一生产力作用，进一步减少物流成本；可以从整体上建立起节约物流运作成本的企业文化，以实现费用浪费的最小化。
5、润尔物流服务标准化、规范化工作将我国物流重新组合，是现代物流的一个根本性转变，而物流整合的粘合剂就是标准化和规范化。润尔物流用标准化将“供方——干线物流——配送——送达需方”等物流环节有机连接起来，降低物流接口链接的难度和成本；对润尔内部企业来说，标准化是提高内部管理、设计统一的店面形象、整体形象的一体化、统一化。
6、润尔物流有利于支持物流企业的智能决策。企业经营决策，尤其是战略决策，除了凭借个人经验外，更重要的是掌握足够、正确、可靠、及时、全面和适度的外部环境信息和企业内部信息。润尔物流能够有效整合这些信息，极大地改善信息的质量，保证信息的数量，加速信息传递的速度，为访问和综合大量数据、信息提供集成基础，提高数据分析的速度和灵活性，来帮助管理者增强决策能力。
质检部工作手册 第5篇
满足宾客的需求，为客人提供舒适、方便、整洁、安全的高质量服务是酒店的重要工作目
标，酒店服务质量的高低直接影响酒店的来源、经济效益及社会效益，关系到企业的兴衰。
所以服务质量是酒店的生命，而质量管理则是保证酒店高质量服务的重要手段。酒店各级质
量督导人员的任务和宗旨，就是严格按照四星级标准管理酒店，及时指出并改进存在的问题，以实现全面的优质服务。
第一节质检部简介
一、质检部工作概述 质检部是在总经理的直接领导下开展工作，其职责是对酒店员工、财、物实施全面质量监督检查。对酒店全体员工仪容仪表、言行举止、劳动纪律、服务质量、清洁卫生、考勤、规章制度、工作落实情况等方面实施质量检查，并有权开具质检奖、惩通
知单。
1.对酒店各部门设施设备使用和管理情况，安全保障消防工作进行监督。
2.每月对酒店全体员工、管理人员工作质检情况做出书面报告呈送总经理。
3.每天对酒店各部门的工作任务落实情况，环境卫生情况做出书面报告呈送总经理。
4.不定时巡视饭店各营业场所及公共区域，发现问题，及时与各部门沟通，以便于整改。5.完成上级交办的其它各项临时任务。第二节岗位说明书 质检部
经理
一、基本信息 岗位名称 质检经理 所属部门 质检部 直接上级岗位 总经理 职位编号
ZJ-001 简明角色描述 负责酒店员工劳动纪律、仪容仪表、环境卫生、服务质量、工作完成情况等的监督检查
2二、职责描述
三、绩效指标经总经理授权，负责酒店质量检查工作，每日按不同时间、不同部位，从员工到经理、从前台到后勤对酒店进行巡回督导、检查。
2、在开展质
检工作时，应秉公办事。以事实为依据，以酒店规章制度为准绳，采用不定时的检查方式在酒店进行劳动纪律、仪容仪表、环境卫生、服务质量、工作完成情况全方位检查。
3、收集、整理、分析、调研、储存、反馈、传递质检信息，并确保信息的真实性，切合实际地
提出合理化建议和处理措施。报总经理。
4、在检查过程中，如遇重大问题，紧急问题
后及时通知所在部门当班最高领导（不直接参与指挥），确保企业出售的服务保质保量，维
护企业的信誉和消费者利益。
5、对质检结果负责，出具质检奖罚通知单；对质检整改
情况进行复查。总结整理经常出现的问题，归纳成材料，给予员工及时的贯彻传达，避免同
一事件的再次发生。，6、每月30号前负责到财务部核实各部门员工奖、罚数据，以书面
形式报总经理。
7.完成上级布达的工作指令及其交办的其它相关工作。
8、将每日质检记录整理汇总后上
报总经理。重要任务完成情况 员工满意度 质检结果 判断能力 沟通能力 计划与执行
能力
四、权限 对酒店各部门工作的检查权；依据酒店规章制度对员工因违纪有处罚权；第三节 质检操作程序与实施细则
一、质检体系 酒店实行三级督导体系，即综合大联检、每日检查、质检员抽查。
1、综合大联检；总经理和各部门管理员组成每月
1.15号，对酒店各部门规章制度、岗位职责、操作程序、服务程序和设施设备等进行全面服
务质量监督和检查。
2、质检部,和值班经理组成，每天定时检查对酒店各部门规章制度、岗位职责、操作程序、服务程序和设施设备等进行全面服务质量监督和检查。
3、质检员，不定时对各部门部门进行全面的服务质量监督和卫生检查。（各部门领导是部门质检第一责
任人）
4、保安部有权对员工履行酒店安全规定及员工通道规定的情况进行监督和检查。
二、日常质检项目
1、仪容仪表（涉及：着装、发型、妆面、个人卫生、站、行、坐、立、走等方面）
2、卫生（涉及：食品卫生、服务人员个人卫生、设备的清洁维护、酒店部门内
部及公共区域的环境卫生等）
3、设施设备（涉及：酒店建筑物，酒店内部装修，及各种
配套的设备；计算机管理系统、、消防监控系统、、、通讯设备、音响系统、等）
4、节能降
耗（涉及：酒店内所有设备的节能降耗）
5、工作纪律（涉及：酒店各项制度、规定要求的工作纪律）
6、安全、护卫（涉及：设备设施的运行是否存在安全隐患；服务项目及程
序逻辑是否违反安全规定，防火设施的设置和保养情况；破坏及盗窃事件的发生情况及处理
措施是否得当。）
7、产品质量（涉及：酒店购进或提供的一切产品，如餐食、冷饮、泳衣、布草、水果、制服、餐具等质量问题）
8、服务质量（涉及：微笑服务、有亲和力的语气
和动作以及服务主动性、服务积极性、服务效率、服务的技巧和技术。）
9、员工自律（涉
及：考勤、用餐等一切酒店员工纪律制度的行为要求。通过对员工的行为举止的约束，保障
酒店日常管理工作的正常运行。）
10、制度、流程健全与督导（涉及：对酒店现行制度的执行力及规范化操作进行日常督导，对于不完善的制度/流程责成相关部门重新拟定，形成系统文件并以此执行。）
三、责任人
1、服务质量问题责任人原则上应为该项服务的具体实
施人；
42、共同实施的服务质量问题责任人为全体实施者；
3、无法确立服务实施人的服务质量
问题责任人为各部门分管此项工作的领班、主管或经理；
4、以上三项，部门领导将承担不
同比例的连带责任。
四、质检督导/检查依据及工作程序
1、质检督导/检查依据： ①酒
店各项规章制度《员工守则》；②各部门工作程序及标准；③酒店各岗位职责及《酒店
奖惩条例》。
2、质检督导工作的基本程序： ①质检部针对质检出的问题，根据检查内容，分部门、分项填写《质检通知单》。（遇重要、紧急问题当即通知部门整改，质检部当场复查）
②质检部每天下午5：30下发《质检通知单》。能及时整改的立即整改，不能立即整改的三
天内整改完毕，以待质检部复查。（部门接到《质检通知单》后，部门内部质检员应对问题
进行积极落实、整改；对有异议的问题，部门内部落实情况后及时与质检部沟通）③各部
门经理早晨签到时，将前日质检部下发的《质检通知单》第一联，送达质检部。最迟不能超
10点，如逾期不交者，请直接交至总经理处。④质检部将依据部门送达的《质检通知
单》对问题整改情况进行逐一复查。⑤质检部每天10：30点前，将前日质检工作情况汇总
呈执行总经理。
五、质检督导/检查实施方法
1、综合大联检，每半月进行一次酒店全面质
量大检查，由质检部记录整理。全酒店内通报质检情况，对发现问题开具质检通知单，并跟
催整改。
2、酒店质检部, 每天根据质检项目巡查各部门（选择一个侧重点），形成《质检
通知单》下发部门，并跟催整改。
3、部门内部质检员,每天按各部门按岗位职责、程序标
准进行自我检查，作出相应处理和记录。部门
5内部质检员对权对违纪员工进行质检奖罚。
5、对酒店质检项目遵守良好、表现优秀的员工，酒店进行质检奖分(奖罚对等原则)。
6、质检部每月针对月质检情况进行分析，提交
一份《月质检分析报告》报总经理审批后公示。
7、《月质检分析报告》对每月酒店内所有
质检扣分、奖分情况进行汇总公示，并作为管理人员的考核依据。
8、综合大联检结果只针
对部门总监、经理，不直接针对员工。
9、专项质检项目，由质检部直接针对事件经办人进
行奖、罚，下发质检奖罚通知单。
10、部门内部质检奖罚单,月底随考勤一同报至行政部，在月工资中体现。由质检部下发的质检奖罚单（综合大联检、专项质检项目）由质检部汇
总，月底随部门考勤一同报至行政部及财务部，在月工资中体现。
六、质检奖、罚规定 １、各部门负责人工资的5%，作为本部门的质检保证金，实行质检联带责任制。
2、部门内部
对好人好事进行奖励，应报质检部核实，方能下质检奖励单。
3、、质检部下发质检奖罚单
一律总经理签字审核。第四节质检部规章制度
一、综合大联检制度
1、综合大联检由
总经理牵头，质检部组织。
2、综合大联检时间定为下午14：30分，不得出现迟到及早退
现象；每半月进行一次，具体时间由质检部另行通知。
3、由各部门第一负责人参加，出现
特殊情况不能按时到达现场或中途需离开者直接向总经理请假。
4、如部门第一负责人不能
参加的要委派部门内部质检员担负起职责，并在综合联检表上备注代替原因。
5、质检时涉
及专业问题，应与该部门责任人现场沟通，以确保质检结果的高保真度。
6、质检时应抱着
对被质检部门与酒店高度负责的态度，对质检项目进行主动积极、深入的检查；不得谈论与
质检无关的话题。
7、被质检部门及负责人应积极配合综合大联检，并对相关问题作出真实、正确解答；不允许瞒报、谎报。
8、质检部专人负责记录大联检数据，形成质检报告，报总
经理批阅，次日下发各部门 并张贴员工通道；同时开具质检奖罚通知单。
9、综合大联检
结果后，即时召开联检总结会，地点由质检部另行通行。
10、质检部在《质检报告》限定
完成时间的第二天，对质检问题进行复查落实。
6质检报告N0：001检查时间： 检查内容： 服务卫生 仪容仪表维修项目 复查时间： 参加人员： 抄
总经理
7员工（表扬）奖励通知单 部门：日期：奖励详报： 抄送：洗浴部房务部餐饮部保安部
情
一、根据上述情况建议给予员工如下奖励： □口头表扬□书面表扬□现金奖励□金额：□ 其它奖
励总经理：员工签认：部门领导/质检部：姓名员工工号职务