春华秋实---讲解员培训心得

春华秋实---讲解员培训心得（精选8篇）

春华秋实---讲解员培训心得 第1篇

春华秋实

----讲解员培训心得体会

2015年9月14日，我有幸参加了陕西省博物馆协会第28期讲解员培训班的学习。培训课程紧凑，老师们的博文广识、生动讲解、精彩案例在我的脑海里留下了深刻的印象。讲解业务的提高犹如一棵树从生根发芽到开花结果必须经历学习才能成长。十一天的培训学习，每天我都过得紧张而充实，收获颇多。这将是我成长的养分。体会如下：

一、讲解词是根。我从第一次讲解的磕磕绊绊到现在的流利讲解，我取得了进步，而这些都是靠不断学习获取的。但是，我不能满足于流利讲解，而要在熟悉掌握讲解内容的基础上，如何做到因人施讲，所说的内容能更好的吸引的观众，具有良好的观众驾驭能力。如何做到这些？我在培训的时候特别注意了这些知识点。陕西省博物馆研究员王世平老师的课上解答了我的这个疑问。他建议我们在讲解之外，要刻苦专研，发掘和文物有关的深层次的知识点，丰富自己专业知识量，完善自己的讲解词。因为讲解词的好坏决定了讲解的成败。在讲解词的撰写建议我们灵活运用各种手法了吸引观众，比如：正话反说，反话正说等等。这些是我一直使用固定讲解词所没有考虑到的。我会重新整理和完善自己的讲解词。二，讲解技巧是枝叶。讲解是一门知识和语言（包括肢体语言）高度结合的综合艺术。需要讲解员做到语言组织、表达能力较强，达到观点鲜明，内容准确，言简意赅，系统完整的要求；更要史物结合，注意声调节奏，追求有亲和力、声情并茂的讲解效果，增强吸引力和感染力；因人施讲，会针对不同职业、民族、年龄、性别、文化水平的各种观众，组织不同的语言。陕西省半坡博物馆副馆长张希玲和马青云等几位老师以自己三十几年的讲解经历传授着她们宝贵的经验。通过学习，我深刻的认识到，一名讲解员，首先普通话要标准，在吐字发音、语言表达方面要清晰、明了、态度亲切，这是最基本的要求。讲解员的一颦一笑都会给观众留下深刻的印象，行为举止运用都要规范、适时、准确，待人接物符合礼仪的要求。所谓“台上一分钟，台下十年功”，在以后的工作中，我会利用这次培训学到的方式方法，勤学苦练，扎好基本功。

三，热爱讲解工作是花朵。讲解是服务人的工作，需要我们的真诚和热情。而唯有热爱这份职业才能更好的服务观众。陕西省外事办的宫贵俊老师，提到讲解员的职业操守和准则，要做到事业有成，必须保持自己的工作激情。发自内心的微笑服务，则是最重要的一步。它不仅能很好的协调自己不良的工作状态，还能很快的拉近与观众的距离。让观众体会到“宾至如归”的感觉。四，博物馆教育是果实。讲解工作最终都要服务于博物馆教育工作。中国博物馆协会的郭俊英老师通过国内外博物馆教育的案例比较，很好的解释了我国在今年3月20日重新修订的博物馆条例中关于博物馆教育工作的规定。让我们从大方向上重新认识和定义自己的讲解工作。讲解员工作是博物馆对外宣教的纽带，在做好讲解工作的同时，也要扩展自己的工作空间，可参与到博物馆宣教活动策划中，在课程中讲了非常多的有关于宣传教育活动策划和实施的细节，课程十分具有启发性和实用性，一些国外著名的博物馆和兄弟博物馆开展的对外宣教活动丰富精彩，都是很好的学习和借鉴的实例，在此基础上注重创新，结合我馆的实际情况，也可以开展适合我馆的内容，以真正体现博物馆最重要功能----社会教育。

在平时的工作中，面对一些的未知领域，我有时会感到些许的迷茫。但是我热爱着讲解工作，我需要为他去努力和改变。正如内蒙古博物院的乌兰托亚老师鼓励的那样“工作中总会出现迷茫，但不要放弃学习”。通过这次学习我不断的成长。十天的时间不长，但我倍感珍惜。我不断结合老师的理论，加强学习和训练。在培训班的闭幕典礼上，我成为了学员代表做汇报讲解。得到了，同行和专家的肯定。

学而不思则罔，思而不学则殆。在日后的工作学习中，我将不断加强学习，及时的总结反思，向优秀讲解员靠拢。期待春华秋实！

春华秋实---讲解员培训心得 第2篇

本次培训张老师以什么是讲解、什么是讲解员、讲解员的职业特点、讲解员应具备那些职业道德、构成讲解服务的三要素、如何成为一名优秀的讲解员，六个方面展开讲解。

讲解以陈列为基础，运用科学的语言和其他辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动，讲解员是车站与社会沟通的桥梁和纽带，是我们车站一张名片，对我们车站提高影响力尤为重要。要想做一名优秀的讲解员首先注重自己的形象，在语言方面具有艺术性、讲解的方式要丰富多彩、对讲解中所提出的问题要有正确的处理方法，然后在讲解前要有问候语，结束讲解时要有结束语。

通过这次讲解员的培训使我对讲解员有了进一步的认识，更使我找到了自己在今后工作中需提升的方向。

在此，感谢领导给我提供这次美好的学习机会，谢谢!

春华秋实---讲解员培训心得 第3篇

通常情况下无声语言又称作态势语, 是有声语言 (口语) 的重要补充。它通过身姿、手势、表情、目光等配合有声语言来传递信息, 也称体态语。无声语言具有补充强化口语信息、加强沟通情感交流的作用, 有时甚至可以取代有声音语言。使用无声语言的过程中要注意遵循和谐、得体、自然、适度的原则。

一与讲解员培训相关的无声语言的主要内容

1. 讲解时的精神状态

在讲解前就要进入精神饱满的状态, 讲解时要排除紧张的情绪, 保持头脑清醒, 思维敏捷。在讲解词熟练的基础上, 针对不同的观众, 采用不同的讲解方法, 声情并茂地展示展览内容, 达到集知识性、科普性、娱乐性于一体的讲解效果。

2. 站姿

挺胸抬头, 下巴高出正常姿态4厘米, 左脚在前, 右脚在后, 呈小丁字形站立, 双臂垂直放在身体两侧或小臂端起放于胸腹前, 手指呈自然弯曲状。

3. 站位

讲解员在向观众讲解时, 要站在正在讲解的展板 (展物) 右侧, 身体与展板成45度角, 面向观众。如果展线有障碍, 则根据具体的情况, 酌情进行调整。应避免背对观众和倒走。

4. 指图

讲解员在讲解时, 指图要干净利落、准确到位。动作要大方、连贯, 充满美感。主要手势有两种:平指和剑指。

5. 面部表情

讲解员的面部表情要以微笑为主, 并根据讲解词的内容面部表情随之发生变化。面部表情结合语气的变化为讲解的内容做渲染。在讲解时, 眼神时而环视观众, 与观众产生互动;时而正视庄重、诚恳、关注;时而点视, 有针对性和提示的作用。

需要注意的不良习惯:眼神不交流、目光侵犯、眼珠乱转、手到眼不到、挤眉弄眼、暗淡无光等。

6. 仪表仪态

上岗前要将头发扎起或梳理整齐, 不零乱;淡妆适度, 严禁浓妆艳抹;服饰得体, 不穿奇装异服。

二将无声语言作为讲解员培训的重要内容, 有着重大的意义

1. 无声语言训练有助于提高讲解员的职业素质

近年来, 随着博物馆事业的飞速发展和在社会主义事业中的地位逐步提高, 讲解工作愈来愈显示出其不可替代性, 同时伴随而来的是对讲解员职业素质的严格要求。任何一名讲解员, 如果其在工作岗位上欠缺某些职业素质, 除了不能胜任其本职工作以外, 还会产生一连串的负面影响, 直接有损于职业形象。这是因为, 博物馆承担着记载、传承历史的重要社会责任, 是展示城市风采的重要窗口, 作为对外宣传的窗口, 与社会接触面最广, 与人民生活息息相关, 讲解员普普通通的日常工作, 从某种意义上来讲, 直接体现着一个国家、一个城市人民的精神面貌和文化修养。因此, 新时代的讲解员应具备全面的职业素质, 因此无声语言训练必不可少。

2. 无声语言训练有助于提高讲解水平和服务质量

讲解水平的高低和服务水平的好坏, 更重要的是取决于爱岗敬业的程度和工作时的精神状态。通过无声语言训练帮助讲解员充分认识到自己所从事的职业对国家、对社会、对他人的意义, 树立起热爱本职工作的思想, 努力做到热爱自己所从事的讲解职业, 热爱讲解员工作岗位, 热爱文博事业。在工作上认真负责, 在讲解业务上精益求精。通过甜美的微笑、协调优美的手势及站姿使讲解水平得到升华。在工作中以饱满、热情的精神状态迎接每一场讲解工作, 树立全心全意为观众服务的意识。

3. 无声语言训练有助于提升讲解员的外在形象

讲解员的妆容、服饰是否得体, 与讲解员个人形象和博物馆形象都有很大的关系。无声语言训练帮助讲解员树立正确的职业审美观, 掌握适当的化妆和穿着方法。适当的化妆和穿着不仅体现了讲解员个人的自尊自爱, 还体现了对观众的尊重, 更可以被视为讲解员热爱本职工作、恪尽职守的一种具体的做法。如果在博物馆, 全体工作人员都能自觉化妆、着装上岗, 那么, 就可以令人感觉到:这个博物馆管理完善, 纪律严明, 令行禁止, 工作人员训练有素。

浅谈小小讲解员的培训工作 第4篇

小小讲解员培训工作博物馆自1905年张謇创办中国最早的博物馆——南通博物苑以来，百余年弹指一挥间。近10年，中国的博物馆事业发展迅速，取得了显著成就。目前，经登记注册的中国博物馆数量已由10年前的2200多个，发展到目前的3589个，而在参观的群体当中又以青少年为主，为了让广大青少年也参与到博物馆事业的建设中来，更好地实现博物馆的社会价值。

一、培训班级的设置

目前，培训班的班级，我馆采用的是两个级别，初级班及高级班。这两个班次主要是针对不同层次的学员而设置的。学员的招幕我馆主要采用的是两种方法，一种是海选，这种方式招收的学员基本素质较好且水平一致，对于这类学员我们是要他们直接进入到高级班进行培训。另一种方式，就是面向社会招生，经过初步面试后先进入初级班进行讲解基础知识、讲解基本礼仪、展品基础知识的培训，从中再挑选出比较优秀的学员进入到高级班继续学习。

二、培训过程中孩子易出现的不足

1.手势过于生硬或过于柔软

讲解员作为一种具有服务性质的行业，出现在观众面前时要落落大方、热情，其动作应是柔中带刚，而学生们很难掌握这一点，在做动作时不是太过生硬就是过于柔软无力特别是一些有舞蹈基础的孩子。为了让孩子们能够很好的掌握手势要领这就需要培训老师多指导多练习，不能上课讲完、做完示范就可以了，而要每天、每次都要对学生出现的不正确姿势给予纠正。其正确的讲解手势为：手掌张开伸直，四指并拢，大拇指自然展开，掌心面向观众或稍稍朝向斜上方，抬手时以肩关节为轴心，大臂带动小臂自下而上抬起，小臂与大臂之间的夹度介于135～150度之间，过大或过小都会显的生硬像机器人。抬手时要大臂先动同时带动小臂、手腕、手一起抬起，不可大臂先抬而其它部位等大臂抬至水平位置时再抬起，这样就显得过于柔软，无力，易于舞蹈相混淆。

2.语调把握不准确

讲解员讲解的语调要高于我们生活中的语调，这样观众在听讲解才不会觉的索然无味或缺少激情。而孩子们对于这一点很难把握，不是语调过于尖细让人听着刺耳就是低沉。对此培训老师要示范给学员听，让他们直观的感受到什么是正确的语调，并在讲解的过程中不断的进行纠正。在练习讲解时一旦出现语调降低的情况，老师一定要及时制止让孩子们改过来，同时也可以借助于手势提醒学员注意。培训过程要严格要求，即使学员在整个讲解过程中出现一次降调也要求他们重来，只有经过不断的练习，才能让孩子们养成习惯，只要开口讲解就会将语调保持在一定的水平上。老师在培训时，也要注意孩子们的表情，对于一讲解就板着脸的孩子就需要老师调动他的情绪，可以在开始讲解之前讲一些让孩子感到高兴或兴奋的事情，使他的情绪处于亢奋的状态，这些都有助于学员改掉语调低沉的毛病。

3.讲解时展厅内走路姿势不正确

展厅内的走姿主要分为两种，一种是侧行，主要用于讲解时不需停留，边走边讲，侧行时上身要转向游客，目光柔和的看着游客，走路时脚尖不是朝向正前方而是斜向前（向、左或向右倾斜30度）这样有助于上身转向游客而自己也不会觉得很累。另一种是倒行，这种方式主要用于展品都位于身体的同侧，且紧紧相连。这种走路的方式一定要注意在走时要用自己的的第六观去感觉身后的事物，不要出现撞人或摔跤的情况。另外在展厅行进时，当展品的位置发生变化时需要在行进中转身，这种情况又分两种方式，一种为前行转身，前行右转时以左脚掌、右脚跟为轴心右转，左右脚落地时转身90度，同时迈出右脚；前行左转相反。另一种为后退转身：后退右转：以右脚掌为轴心，左右脚落地时转身90度，同时迈右脚。转身时的原则为选择旋转角度小的方向为转身的方向，其转身角度不超过180度。

4.在现场为游客讲解时难以控制游客

这种情况不仅小小讲解员在实际的讲解过程中遇到了，就连成人讲解员在新入职时也会面临同样的情况，通常在遇到这种情况时，小小讲解员会感到很失落会有挫败感。在这种情况下，除了个人不断提高自己的讲解水平，用生动的语言及丰富的讲解内容吸引游客外，另一种方式就是要抓住游客的胃口，在讲解前可以向游客透露出跟着讲解员走会得到与自已参观不同的优势，吸引游客跟着你走。另一种方式就是需要培训老师的帮忙，在讲解之前向游客说明是小小讲解员初次为大家讲解希望大家能配合小小讲解员的工作，利用成人对孩子的关爱，让小小讲解员完成一次讲解任务，从而增加他们的自信心。

三、培训老师要理解孩子的心理，尽量做到因材施教

培训老师在培训学生的过程上，要有好的教育方法。在培训的学员中并不是每一个孩子都是活泼开朗，有很好的自我表现力，小小讲解员的培训工作，就是要通过我们给孩子们创造机会去锻炼他们的胆量，自我的表达能力，树立孩子的自信心。要达到这个目的就需要我们的培训老师要学习儿童心理学，多与孩子交流，了解孩子内心的想法，通过个性化的教学方式，让孩子们在短短半个月的培训期间在某一方面有所改进，这就是小小讲解员前期培训工作的主要任务。对于本身素质较好的学生，老师的重点在于加强其对展品的理解，使其在背诵讲解词的基础上，运用儿童的思维方式及语言方式将其表达出。而对于本身不太善于表现自己的孩子，老师则应注重其自信心的培养，对于培训内容，则可以根据学生本身的情况适当地降低难度，争取在培训结束时，让孩子能够大方地面对众人完成展品的讲解，从而让孩子知道我能、我可以。这也许是他在这里的一点小小的进步，但对他今后的人生可能会起到一个很好的激励作用，让他从另一个角度认识自己。让孩子明白，别人能做到的我也能，只要我努力、不放弃，就会有进步。

四、小小讲解员的后绪管理

在小小讲解员两个阶段的培训结束后，如何管理好小小讲解员，使之成为一个长期的工作来做，而不是培训完后就放之不管，这个问题也是我馆正在探索的一项工作。目前，我馆实行的是聘用制，培训结束考试合格的孩子将会拿到我馆的聘书，并在节假日期间来我馆服务，我馆将定期考核小小講解员来馆服务的次数，检验其讲解水平，对于那些拿到聘书不来服务或讲解水平下降的讲解员，则采用淘汰制取消其讲解员的资格，以后馆内的一些免费活动及讲座也不再邀请其参加，用这种方式起到约束小小讲解员的数量及讲解质量。另外，在每次小小讲解员来馆服务时，都会有培训老师对其进行更加细致的培训，使学员的讲解技术能够更加熟练的掌握，使其在以后的讲解过程中能够做到应用自如。

讲解员培训心得七篇 第5篇

讲解员培训心得七篇

篇一

9月16日上午，参加了公司组织的讲解员培训。刚开始，对这次培训还有抵触情绪，认为和工作是毫无关系的，抱着无可奈何的心情去参加，可是随着学习深入，学到了以前许多不知道的理论知识和方法，受益匪浅。讲解员作为沟通企业与客户的桥梁和纽带，讲解服务的质量高低直接影响到企业的窗口形象。通过这次培训，我认为应该提高四个方面的能力。

一是驾驭语言文字的能力。讲解的过程是一个再创造的过程，它是以一个企业的发展史作为基础，由讲解员进行提炼、选择，运用语言艺术、讲解技能和真挚的感情，直接向观众有针对性地传播企业文化和企业愿景。它包括熟悉企业的背景、了解参观人员需求、确定讲解重点、推敲表达方法、引导参观等。讲解员不仅要流利的讲，更要生动的讲。如何提高语言文字的驾驭能力，表达是形式，熟悉掌握讲解内容是关键，学识水平是基础。

二是充分运用讲解技巧、肢体语言吸引参观者的注意力，努力将自己所掌握的内容深入浅出、引人入胜的传播到观众们的脑海中。讲解是一门知识和语言高度结合的综合艺术，需要讲解员做到语言组织、表达能力较强，要讲解内容与实物结合，注意声调节奏，追求有亲和力、声情并茂的讲解效果，增强吸引力和感染力。

三是现场反应能力。在参观过程中，讲解员应以参观人员为主，根据参观人员的要求讲解现实状况，适时调整讲解内容、方法和进度，要在关键的地方或者感兴趣的地方做详细的解说，四是不断学习的能力。学习对提高讲解员的综合素质起着非常

精品学习文档

重要的作用，讲解员唯有不断加强学习，拓宽知识面，才能做到熟练。

短短一早上的学习，却让我领悟到了很多东西，而这些东西将让我终身受益。我想我会很努力，做一名合格的讲解员。篇二

前两天公司组织开展了为期两天的高速公路讲解员培训活动。作为鸡泽站讲解员，我很荣幸参加了此次培训。此次的培训老师由邢台电视台主持人李力担任。李力老师一上讲台，我就被她那种优雅的气质和温婉的亲和力所吸引，在讲课中更是浑身散发出女性特有的魅力，真的被她迷到了。忽然间很想成为和李力老师一样有魅力的人。

任何的成功都需要背后无尽的付出和努力，李力老师给我们分享了她第一次，第一次主持的经历，她曾经一次因为接到紧急任务需要第二天，而一晚上不睡觉背过了厚厚的稿，她说：“如果你连短短几页的稿都背不过，只能证明你没有逼自己，没有努力。”听到这里，我倍感惭愧，因为自从担任站讲解员以来，我连几页的讲解稿都没能背下来，完全脱不了稿，这只能证明我其实根本没有用心的努力，而是找各种理由各种借口为自己开脱。

培训中，老师让我们逐个上台模拟讲解，然后一一进行讲评。轮到我的时候，很紧张，老师和同事们对我进行鼓励，可能是性格的原因，我平时不大爱笑，总是感觉笑起来怪怪的，很不自然。通过老师的点评，也使我找到问题的所在，其实就是放不开，不好意思，抹不开脸面，最重要的一点是心里没有做好充分的准备。

通过两天的培训，让我深深发现自身存在的不足和成为一个合格讲解员的差距。老师教的礼仪知识、语言知识有很多，我也学到了作为讲解员应该具有的最基础的素质，那就是自信。作为讲解员，是

精品学习文档

单位的形象，一次完美的讲解可以给外界人员留下更好的印象，公司为我们提供了学习的平台，单位领导也给了我锻炼成长的机会，我应该好好把握，要把这次培训学习作为自己一个新的起点，课后认真熟悉讲解技巧，认真准备，努力提升。争取做一名合格的高速公路讲解员。

篇三

两天的时间说长也长，说短也短，但要看拿什么来衡量，确定的是:美好的时光总是过得那么快，感觉那么短暂。就讲解员培训一事来讲，我认为用“匆匆”两个字形容最相宜。公司为讲解员们请的老师声音悦耳、微笑甜美、姿态优雅、多才多艺，这两天只要我一想到培训，就会情不自禁的感叹，要是有老师十分之一的优秀，我就心满意足了！

老师主要从站姿、气场、面部表情、肢体语言、心理暗示、语音语貌等内容进行详细讲解示范。课堂上老师讲得声情并茂，学员们听得如痴如醉，气氛十分融洽。在练习环节，学员们积极配合认真练习，老师根据学员们的表现，对学员一一点评，确切的说是开出“药方”从而“对症下药”。讲解词开场部分练习时，老师对我的点评是:“她和别人不一样”。原因可能是我比其他学员更自信一点，微笑更真诚一点吧!当然我需要掌握的知识和技巧还很多。

“酒香不怕巷子深”的年代已不复存在，我们应学会推销自己，推销自己的单位，这就是请名师培训的意义所在。怎样才能做好推销工作呢?“老师领进门，修行在个人”，老师讲得知识需要我们慢慢消化，我们只有不断练习，不断实践才能达到学以致用的效果，才能不枉公司为我们提供的培训机会。

精品学习文档

篇四

天下午有幸参加站上组织的讲解员培训，这次培训对于我们这些需要学习渴望进步的年轻员工来说，是一次很好的机会。从今天老师对于各位科室讲解员的点评来看，讲解也是一门需要多方面能力的综合性学科。

首先讲解稿的质量直接可以影响到讲解的最后结果，许多解释和形容词汇都应该反复斟酌，既要结合实际工作又要让来宾领导听起来感兴趣。再者身为讲解员首先在接待礼仪上要面带微笑，落落大方，即便自己很紧张，也不能忘记微笑，就像今天培训会上得到老师表扬的刘颖超似的，心理素质过硬便可以让听者听起来顺畅自然。这不是一次两次的练习就可以的，需要的是持之以恒。

最后个人认为 其实普通话说的好不好并不是衡量一个优秀讲解员的主要方面，每个人讲话的方式都不一样，专业的和业余的讲起来，未必业余的讲的就不如专业的，只要用功夫用心研究，正确的规避一些专业禁忌，并发挥自己的聪明才智，也是一样可以成为一名好的讲解员，并且有可能是一名最接地气的。

今天看到总站有这么多优秀讲解人才，深知自愧不如，让我意识到，业余时间还是有很多知识要学习的，感谢站领导们对于我们员工的自身素质培养，相信总站的优秀人才们一定越来越多，更好的建设总站。

篇五

**年11月7日至11月18日，在敦煌研究院接待部的部门领导安排下，我来到古城西安参加了中国博物馆协会**年讲解员培训班。本次培训班为期12天，共有19个省市不同地区博物馆的64名同行

精品学习文档

朋友，这十几天的培训课程安排的紧而有序，让我感到学习过程是辛苦而充实快乐的。

与以往不同，本期培训班特别邀请了国际、国内的一些著名专家、学者，还有老一辈讲解队伍中的全国知名优秀前辈前来授课，让大家感受到了一种沉甸甸的分量和期望。老师们的博闻广识，生动有趣的讲解，精彩的案例，深深的影响了我，让我深刻地认识到自己在日常讲解中的不足，我觉得要想做好这份讲解工作是不容易的，还有很多的知识是需要我在接下来的工作中去继续学习。

这次培训内容和课程安排上是非常合理的，给我们一个很好的学习氛围，感受到课程安排教育形式多样化，在近30种课程教学中，运用了理论授课，设有现场教学、实践体验、示范观摩、基础教学、交流座谈、评估考核等八种方式和方法。特别是开班前的试讲阶段，老师们了解了学员的专业程度，对讲解的理解以及实际工作能力，同时进行了针对性的授课，做到了授课时形式形象生动、信息量、知识量大，体现学科的系统性、专业性。为使得大家都有效的学习，还设置了实践课程以及联谊活动，既促进学员之间的感情，又提高了学习热情，对大家有实际帮助。

在体验性和互动参与这些方面，安排了优秀教育项目的体验和交流环节，比如西安博物院的乐知学堂，是针对盲人对文物的了解，大家也都纷纷带好眼罩，通过用手感知触摸复制品的方式了解文物的外形、纹样及质地等等；还有半坡博物馆的互动体验“史前工场”，大家亲自动手学习远古人类是如何“钻木取火”的；还有汉阳陵博物馆的“穿汉服学汉礼”的环节，都给我留下了很深的印象，这些教育项目的体验课程，加强了对理论的直观理解。

精品学习文档

培训班开班时和结业时都进行了学员调查，并归纳分类调查信息，根据大家提出的具体要求和不同的程度，课程中会有一定的侧重点，对薄弱环节进行及时的修补。这次培训对我来说意义重大，也是终生难忘的，不仅收获了友谊，而且充实快乐的体验了学生时代学习生活，学到了很多，同时也感悟了很多，在接下来的工作学习中将老师们给予我们的精神和经验，力求做到融会贯通，运用于实际工作中。

篇六

作为一名员工，我很荣幸参加了8月28、29日讲解员培训，在本次培训中，张老师用理论结合实际给我们上了一堂生动、富有感染力的课程。

本次培训张老师以什么是讲解、什么是讲解员、讲解员的职业特点、讲解员应具备那些职业道德、构成讲解服务的三要素、如何成为一名优秀的讲解员，六个方面展开讲解。

讲解以陈列为基础，运用科学的语言和其他辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动，讲解员是车站与社会沟通的桥梁和纽带，是我们车站一张名片，对我们车站提高影响力尤为重要。要想做一名优秀的讲解员首先注重自己的形象，在语言方面具有艺术性、讲解的方式要丰富多彩、对讲解中所提出的问题要有正确的处理方法，然后在讲解前要有问候语，结束讲解时要有结束语。

通过这次讲解员的培训使我对讲解员有了进一步的认识，更使我找到了自己在今后工作中需提升的方向。

在此，感谢领导给我提供这次美好的学习机会，谢谢！

篇七

为增强我市景区讲解员的综合素质，提升我市景区讲解和接待

精品学习文档

服务水平，增加社会经验，提高实践能力，淮北市旅游局组织开办了“淮北市景区讲解员提升培训班”，我有幸参加了这次为期一周的培训。

培训中我听到了许多以前没有听到过的东西，对我受益匪浅。老师们的博文广识、生动讲解、精彩案例无不在我的脑海里留下了深刻的印象。在为期一周的时间里，我们每天都过的很充实，学到了很多，也有很多的体会。

讲解是知识和语言（包括肢体语言）高度结合的综合艺术，其职业特点综合了教师、播音、、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。需要讲解员做到语言组织、表达能力较强，达到观点鲜明，内容准确，言简意赅，系统完整的要求。讲解员处于一个特殊关键的岗位，他们面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的组织引导观众参观，此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。讲解员是一个单位、一个地区、乃至一个国家的形象代言人。讲解员工作要及时修改、添补内容，丰富讲词。这是对自己所学知识的提炼和总结，同时也要根据自己的实际讲解风格整理出适合自己的讲解词，使讲解更具有个人风采和亲和力。

在学习期间，我们先后学习了讲解员的站姿，走姿，坐姿的训练，讲解词的创作及讲解语言的规范与技巧等。一个讲解员主要表现在以下几个方面：

1.着装很重要。政务接待时讲解员都身着合体的职业装，使人感到眼前一亮，觉得这里的讲解员是管理严格的讲解专职人员。2.精神面貌很重要。讲解员在讲解过程中，站姿手势都很专业，精品学习文档

始终面带微笑用标准的普通话娓娓道来，很好地抓住了观众的注意力。

3.讲解员的专业知识和讲解技巧很重要。讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其它辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。讲解员是沟通当地文化与社会的桥梁和纽带，是当地特色的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量。

经过一段时间的讲解员的培训学习，总结这次学习活动，我认为是成功的，因为我不仅通过亲身体验让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，同时也找出自己的不足与差距所在。我认识到了社会这个大课堂中还有许多东西我们都不曾学过。此次学习，我有了很大收获。

一个优秀的讲解员必须具备良好的综合素质，一是讲解员应具有良好的思想品德与职业道德，遵守国家法律法规，有热爱祖国、热爱博物馆事业、热爱观众的情感品质，因为只有达到这样的条件，才能让讲解员树立起观众至上的理念，全心全意的为观众服务。二是要具有良好的文化素质和知识修养，不仅自身要掌握丰富的专业知识，同时还要博览群书。

通过学习，提升了我的文化素质，通过微笑，表达我的良好修养。讲解员这个工作，需不断地加强学习各相关专业知识，为自己的事业充电。我相信，在未来的工作中，我一定会好好利用这次难得的学习机会所学到的知识，去指导自己今后的工作。通过学习，还了解到自己有很多不足，学到了很多以前模糊不清和不知道的知识，对自己的工作有了进一步的扩展和定位。

景区讲解员培训心得体会 第6篇

随着总结仪式的结束，为期五天的2014年讲解员培训也跟着结束了，虽然只是短短的五天，却让我学到了很多知识，而这些知识是我平时在课堂内接触不到的，所以，我很感谢这次培训，让我枯燥无味的假期变得更有意义，同时也扩宽了我的视野。2014年8月9日(第一天)今天是培训的第一天，上午8:30开班仪式准时进行。县委宣传部长，县委副书记及县政协副主席等领导出席了开班仪式，并作了重要讲话。领导们不但指出了此次培训的目的及意义，还对培训做了精细的安排部署，要求学员在学习期间要认真学习、学有所获、深入思考、探索讲解思路、遵守纪律，提高自己的服务水平。

然而，让我感触最深的却是刘老师讲的“青山绿水我的家”。刘老师从什么事旅游开始导入，层层分析了xx拥有的旅游资源，并探究了未来xx旅游要做的三件事：首先就是保护利用好青山绿水，建设好我们的家乡，其次要让别人想来，再次就是要把来到家的客人服务好。最后，刘老师还指出了xx旅游今后的发展方向，并向我们每个人提出了“我能为xx做什么?”这个问题，让我们每一位学员都感觉自己肩上的责任重大。

下午的课分别是市旅游局办公室主任所讲解的“导游职业素养”和铜仁天马旅行社总经理讲解的“导游技巧”。两位老师的课内容丰富、语言幽默、启发性强，从不同的角度讲述了讲解员需要具备的一些基本素质及在实际带团的过程中如何灵活的去讲解，这样的两堂风格迥异的课让我受益匪浅。

2014年8月10日(第二天)上午8:30学员们准时到达了江中多媒体教室，今早的培训内容是梵净山歌曲。由年轻有为的谢老师为我们上课，谢老师分别教了我们《我的家乡梵净山》、《请到梵净土家来》、《十绣荷包》、《钱杆情》等四首歌曲，学员们学歌的兴趣很浓，积极配合老师，所以我们的进步很快，不一会儿四首富有xx民族特色的歌曲学员们就能很好的演唱出来。

下午，杨老师通过课件的形式，总体给我们介绍了xx县旅游景区景点，并给我分析每一个景点它所蕴含的故事，让单纯的景物有了生命。上了杨老师的课，我已经迫不及待的想要去每一个景点看一看。2014年8月11日(第三天)下午，培训班一行开始了实地教学，在杨老师的带领下，我们兴致勃勃的来到了寨沙侗寨、亚木沟和云舍三大景区，浓郁的民族文化和美丽的自然景观，让我看得目不暇接，心情也变得格外的舒畅了起来。2014年8月12日(第四天)按照日程安排，今天上午的授课内容为学唱名俗文化歌曲。为我们上课的是经验丰富的杨老师，未上课之前就听说这位杨老师可不得了，不但上过贵州台、还上过中央台，这让我对这样的一堂音乐课充满了期待。事实是，杨老师果真是德高望重，他对唱歌的热爱及耐心负责的上课态度，让我对他的佩服油然而生，自然也就投入到他所教的歌曲中去，一遍一遍不厌其烦的唱着。另一位雷老师同样值得我们尊敬，她同样热爱唱歌，并且富于创新，听她唱山歌让我想起了刘三姐，虽然她们不同一个时代、也不同一个民族，但是有一个共同点就是，她们所唱出来的歌都那么的感动人。

下午2:30我们准时来到了江中多媒体教室，今天下午是本次培训的最后一堂室内课，授课的内容为“礼仪常识”，有幸请到了国家级礼仪师刘老师给我们讲课。刘老师的讲课非常细致，从我们日常生活中的衣食住行出发，讲了很多我们生活中所没有注意到的细节礼仪，非常的实用，也非常的重要。

2014年8月13日(第五天)今天是培训的最后一天，实地教学的景点是梵净山景区。梵净山，终于要见到她的庐山真面目了，心情十分激动。带着期盼已久的心情，跟随讲解员的脚步，我们登上了金顶，顿时觉得眼前豁然开朗，在我的身边有如此美景，居然一直被我忽视了，真是有种相见恨晚的感觉。我相信，和我一样，登上金顶的朋友一定会赞成这样一种观点：别的景区都是宣传比实物要做得好，而梵净山是唯一实物比宣传好的景区。瞬间我有一种感觉，我为我的家乡有这样迷人的自然景观而感到自豪。

当我还沉醉在美好的风景中时，我们的培训已接近尾声了。从整个培训过程可以看出县政府十分重视本次的培训，培训安排十分周密，教学井井有条，真正的让我们学有所获。在此，我想感谢县政府各级领导的辛勤付出，让我们每位学员获得了一次难得的“充电”机会，同时，也让我们从中获得了成长。

景区讲解员培训心得体会

阳春三月,春意盎然。在这春暖花开的日子里,我省各设区市部分导游员、讲解员和管理人员汇集在瑞金，从3月28日开始到4月2日，进行了为期6天的全省红色旅游景区（点）导游员讲解员骨干（师资）培训。此次培训班邀请了国内知名教授、专家授课，同时安排了一天的瑞金红色景点考察，可谓内容丰富，形式多样，一张一弛，劳逸结合。

到了瑞金之后，感觉一切都是那么亲切自然。火车站和我们井冈山火车站的风格一样，从“红都大道”、“东升路”等市政命名中充盈着的红色的气息使我想到了我们的“红军路”，我们下榻的瑞金宾馆始建于1958年，是为迎接毛主席视察而建的，其园林式的环境让我们感觉是回到了井冈山宾馆。接下来几天的培训都在瑞金宾馆进行。

省旅游局非常重视此次培训，开班仪式上邀请了全国“红办”副主任罗迪辉、省旅游局副局长屈乾娜以及瑞金市委副书记付春华等领导讲话致辞。我印象最深刻的是罗迪辉主任的讲话，在他半小时的讲话中多次提到井冈山，提到井冈山的红色旅游。罗主任对井冈山的肯定和推崇让我做为井冈山的普通一员感到非常骄傲。

接下来的几天时间里有多位教授、专家为我们讲课。课程有瑞金革命斗争史、全国红色旅游发展情况、导游员讲解员的发声训练及语言表达、江西红色旅游发展形势及旅游接待服务要求、导游员讲解员的礼仪规范、中国革命史及红色革命精神、如何培养文化型的导游员讲解员以及导游员讲解员服务技能等。通过老师的讲课，我较全面地了解了瑞金的历史，明白了现在红色旅游发展的情况，学会了多种方法发声和语言表达，了解了做为讲解员的礼仪规范和需具备文化知识底蕴等的重要性。

在这一周的课程中，让我印象最深的就是来自北京的杜敏老师的发声培训，真的是使我受益匪浅。因为做为讲解员，嗓子就是工作的工具，怎样去保护？怎样去将它发挥到最佳处？这些一直都是我们讲解员关心的问题。杜敏老师的正确意识观念和她精心总结的几点经验将我们的问题迎刃而解。我们既学会了保护嗓子，又学会了利用先天的嗓音条件扬长避短去工作。如杜敏老师传授的胸腔扩大音量、增加中低音能使声音洪亮浑厚结实；使用口腔非常重要的共鸣腔（又称中音共鸣或中部共鸣）可使字音圆润动听；喉部要放松，“抓两头，放中间”，不挤不撑、不模仿别人的声音；情要取其高、声要取其中、气要取其深，以达到字正腔圆、清晰持久、刚柔自如、声情并茂的境地；有声语言表达的是口耳之学，必须勤练多练，才能成功等观念和方法均是她发自肺腑的珠玑之言。这堂课是大家问题最多但秩序最好、感受最多效果最实的一堂课，是我终生难忘的一堂课。

一周的培训结束时，当我们即将踏上归途时，当瑞金的一切将被打包进我们记忆的匣子时，才发现时间是那么飞快地流逝了，才发现我们还存在很多问题和差距，还有很多很多的知识和理念要学习，还有很多很多东西需要充实。“工欲善其事，必先利其器”，我们非常感谢馆领导给我们这个开拓视野、提高改善的机会，也非常珍惜这个帮助我们交流和提高的培训机会，我们要这次学习的经验和体会带回去与同事们交流，并在今后的工作中学以致用、去进一步地完善和提高。篇三：2015景区培训心得体会 2015景区培训心得体会

心得一：景区培训心得体会

到了瑞金之后，感觉一切都是那么亲切自然。火车站和我们井冈山火车站的风格一样，从红都大道、东升路等市政命名中充盈着的红色的气息使我想到了我们的红军路，我们下榻的瑞金宾馆始建于1958年，是为迎接毛主席视察而建的，其园林式的环境让我们感觉是回到了井冈山宾馆。接下来几天的培训都在瑞金宾馆进行。

省旅游局非常重视此次培训，开班仪式上邀请了全国红办副主任罗迪辉、省旅游局副局长屈乾娜以及瑞金市委副书记付春华等领导讲话致辞。我印象最深刻的是罗迪辉主任的讲话，在他半小时的讲话中多次提到井冈山，提到井冈山的红色旅游。罗主任对井冈山的肯定和推崇让我做为井冈山的普通一员感到非常骄傲。

接下来的几天时间里有多位教授、专家为我们讲课。课程有瑞金革命斗争史、全国红色旅游发展情况、导游员讲解员的发声训练及语言表达、江西红色旅游发展形势及旅游接待服务要求、导游员讲解员的礼仪规范、中国革命史及红色革命精神、如何培养文化型的导游员讲解员以及导游员讲解员服务技能等。通过老师的讲课，我较全面地了解了瑞金的历史，明白了现在红色旅游发展的情况，学会了多种方法发声和语言表达，了解了做为讲解员的礼仪规范和需具备文化知识底蕴等的重要性。

在这一周的课程中，让我印象最深的就是来自北京的杜敏老师的发声培训，真的是使我受益匪浅。因为做为讲解员，嗓子就是工作的工具，怎样去保护？怎样去将它发挥到最佳处？这些一直都是我们讲解员关心的问题。杜敏老师的正确意识观念和她精心总结的几点经验将我们的问题迎刃而解。我们既学会了保护嗓子，又学会了利用先天的嗓音条件扬长避短去工作。如杜敏老师传授的胸腔扩大音量、增加中低音能使声音洪亮浑厚结实；使用口腔非常重要的共鸣腔（又称中音共鸣或中部共鸣）可使字音圆润动听；喉部要放松，抓两头，放中间，不挤不撑、不模仿别人的声音；情要取其高、声要取其中、气要取其深，以达到字正腔圆、清晰持久、刚柔自如、声情并茂的境地；有声语言表达的是口耳之学，必须勤练多练，才能成功等观念和方法均是她发自肺腑的珠玑之言。这堂课是大家问题最多但秩序最好、感受最多效果最实的一堂课，是我终生难忘的一堂课。一周的培训结束时，当我们即将踏上归途时，当瑞金的一切将被打包进我们记忆的匣子时，才发现时间是那么飞快地流逝了，才发现我们还存在很多问题和差距，还有很多很多的知识和理念要学习，还有很多很多东西需要充实。工欲善其事，必先利其器，我

们非常感谢馆领导给我们这个开拓视野、提高改善的机会，也非常珍惜这个帮助我们交流和提高的培训机会，我们要这次学习的经验和体会带回去与同事们交流，并在今后的工作中学以致用、去进一步地完善和提高。

心得二：景区讲解员培训心得体会

随着总结仪式的结束，为期五天的20xx年讲解员培训也跟着结束了，虽然只是短短的五天，却让我学到了很多知识，而这些知识是我平时在课堂内接触不到的，所以，我很感谢这次培训，让我枯燥无味的假期变得更有意义，同时也扩宽了我的视野。20xx年8月9日（第一天）

今天是培训的第一天，上午8:30开班仪式准时进行。县委宣传部长，县委副书记及县政协副主席等领导出席了开班仪式，并作了重要讲话。领导们不但指出了此次培训的目的及意义，还对培训做了精细的安排部署，要求学员在学习期间要认真学习、学有所获、深入思考、探索讲解思路、遵守纪律，提高自己的服务水平。

然而，让我感触最深的却是刘老师讲的青山绿水我的家。刘老师从什么事旅游开始导入，层层分析了xx拥有的旅游资源，并探究了未来xx旅游要做的三件事：首先就是保护利用好青山绿水，建设好我们的家乡，其次要让别人想来，再次就是要把来到家的客人服务好。最后，刘老师还指出了xx旅游今后的发展方向，并向我们每个人提出了我能为xx做什么？这个问题，让我们每一位学员都感觉自己肩上的责任重大。

下午的课分别是市旅游局办公室主任所讲解的导游职业素养和铜仁天马旅行社总经理讲解的导游技巧。两位老师的课内容丰富、语言幽默、启发性强，从不同的角度讲述了讲解员需要具备的一些基本素质及在实际带团的过程中如何灵活的去讲解，这样的两堂风格迥异的课让我受益匪浅。

20xx年8月10日（第二天）

上午8:30学员们准时到达了江中多媒体教室，今早的培训内容是梵净山歌曲。由年轻有为的谢老师为我们上课，谢老师分别教了我们《我的家乡梵净山》、《请到梵净土家来》、《十绣荷包》、《钱杆情》等四首歌曲，学员们学歌的兴趣很浓，积极配合老师，所以我们的进步很快，不一会儿四首富有xx民族特色的歌曲学员们就能很好的演唱出来。下午，杨老师通过课件的形式，总体给我们介绍了xx县旅游景区景点，并给我分析每一个景点它所蕴含的故事，让单纯的景物有了生命。上了杨老师的课，我已经迫不及待的想要去每一个景点看一看。20xx年8月11日（第三天）

下午，培训班一行开始了实地教学，在杨老师的带领下，我们兴致勃勃的来到了寨沙侗寨、亚木沟和云舍三大景区，浓郁的民族文化和美丽的自然景观，让我看得目不暇接，心情也变得格外的舒畅了起来。

20xx年8月12日（第四天）

按照日程安排，今天上午的授课内容为学唱名俗文化歌曲。为我们上课的是经验丰富的杨老师，未上课之前就听说这位杨老师可不得了，不但上过贵州台、还上过中央台，这让我对这样的一堂音乐课充满了期待。事实是，杨老师果真是德高望重，他对唱歌的热爱及耐心负责的上课态度，让我对他的佩服油然而生，自然也就投入到他所教的歌曲中去，一遍一遍不厌其烦的唱着。另一位雷老师同样值得我们尊敬，她同样热爱唱歌，并且富于创新，听她唱山歌让我想起了刘三姐，虽然她们不同一个时代、也不同一个民族，但是有一个共同点就是，她们所唱出来的歌都那么的感动人。

下午2:30我们准时来到了江中多媒体教室，今天下午是本次培训的最后一堂室内课，授课的内容为礼仪常识，有幸请到了国家级礼仪师刘老师给我们讲课。刘老师的讲课非常细致，从我们日常生活中的衣食住行出发，讲了很多我们生活中所没有注意到的细节礼仪，非常的实用，也非常的重要。

20xx年8月13日（第五天）

今天是培训的最后一天，实地教学的景点是梵净山景区。梵净山，终于要见到她的庐山真面目了，心情十分激动。带着期盼已久的心情，跟随讲解员的脚步，我们登上了金顶，顿时觉得眼前豁然开朗，在我的身边有如此美景，居然一直被我忽视了，真是有种相见恨晚的感觉。我相信，和我一样，登上金顶的朋友一定会赞成这样一种观点：别的景区都是宣传比实物要做得好，而梵净山是唯一实物比宣传好的景区。瞬间我有一种感觉，我为我的家乡有这样迷人的自然景观而感到自豪。

当我还沉醉在美好的风景中时，我们的培训已接近尾声了。从整个培训过程可以看出县政府十分重视本次的培训，培训安排十分周密，教学井井有条，真正的让我们学有所获。在此，我想感谢县政府各级领导的辛勤付出，让我们每位学员获得了一次难得的充电机会，同时，也让我们从中获得了成长。

心得三：景区培训心得体会

20xx年3月6日我接到了旅游局通知，3月8日到省旅游局参加政务导游的培训，目的是为了迎接全国信息工作会议在山东召开，为此次的政务接待培训导游。

3月10日，我们这些来自各市参加培训的38位导游坐上了旅游大巴，从济南出发前往烟台继续学习，学习烟台职业化导游团队的建设。

来到蓬莱阁后，我们首先到的是她们的游客中心，看到的是明亮的大厅，东墙上大的滚动屏幕在介绍蓬莱阁内各个时间段的一些活动，还循环的播放导游员的图片与介绍，西墙上是非常详细的规章制度和奖励机制。刘处还请导游科的科长为我们介绍了她们导游科的具体情况。随后吴珍和修琳琳又带我们参观了蓬莱阁景区。

全国讲解员线上培训学习心得体会 第7篇

当今社会是信息的社会，世界开始全面信息化、全球化。因受疫情影响，故中国文物报社和文博圈共同举办了“2020讲解员线上培训班”，让我们在这种特殊时期进一步提高综合素质和专业水平，使自己不断完善，充实自我。

这次的教育培训让我受益匪浅，学习资料更是让我感到十分珍贵。下面我来谈一谈我这次培训的学习心得。

秦始皇帝陵博物院社教部主任何宏老师从博物馆的定位开始，详细的给我们说了良好的职业素养是做好博物馆教育工作的必要保证。并告诉我们要具备使命感、责任感和服务意识，坚守职业道德、坚定职业自信。从最基本的讲解礼仪、语言技巧、心理素质，再到职业能力，与扩展自己全面的学习和研究为博物馆发展贡献绵薄之力。在语言与技巧方面，讲解员的语言艺术主要表现为语言的准确性，语言的节奏感，语言的主动性，语言的风趣性和语言的情感性。讲解员的心理素质，心理素质是指个体在心理过程，个性心理等方面所具有的基本特征和品质。观众的心理分为从众慕名型，休闲娱乐型，求知求学型和研究探讨型。

耳朵里的博物馆创始人张鹏老师是“针对儿童的讲解艺术”课程。因为我们工作的性质，接待对象肯定免不了有小朋友，但是有的小朋友很调皮，不听话，很难配合自己的工作，因此张老师以自己多年的工作经验为例，告诉我们如何向小朋友们讲解，首先要了解孩子，(认知水平，能不能听明白?知识水平，能不能有联系?经验水平，能不能有兴趣?)其次讲解的内容，(亲眼看，是不是亲眼看了?做分析，是不是做了分析?补延伸，是不是补充延伸?)要做好平等地交流，真诚地倾听，及时地反馈，才能激发他们，才完成自己从翻译者到分享者最后到教育者的身份转换。

伪满皇宫博物院副院长张微老师教的是强化服务创新意识，开拓宣教工作新境界。主要围绕着三个方面：第一个方面是博物馆公众服务的内容，第二个方面是博物馆公众服务的对象，第三个方面是博物馆公众服务的创新。服务的内容包括了票务服务、咨询服务、引导服务、展览服务、经营服务、教育服务、讲解服务、安全服务、环境卫生服务共九项。服务的对象又有四种特点客观性、广泛性、可变性、多样性。观众又分为三类现有观众、潜在观众、虚拟观众。服务的创新分为四种形式品牌化、多样化、数字化、人性化。

博物馆是通过具体的、智慧的以及具有社会的敏感度，从而帮助观众完成获取信息的、增长的、愉快的舒适的参观体验的所有服务活动与过程。这也是把教育和服务认定为博物馆的两大核心要素。而讲解员则是两大核心要素的连接枢纽。

春华培训学校市场调研报告 第8篇

随着信息技术的突飞猛进，全球经济一体化进程不断推进，全国又掀起了一股“考证热”，产生了巨大的市场，随之又引发了“培训学校热”，一家家培训学校拔地而起，造成了“僧多粥少”的局面，培训市场的竞争异常激烈。在这种市场环境下，如何立于不败之地，在竞争的夹缝中求生存求发展，是每所培训学校都要考虑的。

二、引言

调研背景

培训行业自20世纪80年代植根于中国大地后，便伴随着中国经济一路成长，进入21世纪后，其发展更是有如雨后春笋。近年来，受就业竞争压力加大等因素影响，中国培训产业的发展呈现出强大的生命力。当前中国培训业正进入快速发展时期，各类培训机构呈爆发性增长。中国各类培训机构已达数百万家，英语、IT、少儿教育成为培训产业的三大支柱。教育培训各类细分市场，包括从幼儿园早期教育到高等教育、职业教育、各类校外培训、教育技术行业等市场都在以20%左右的速度快速增长。据国家相关数据显示，虽然近年来高层次的培训有了很大发展，但目前中国培训市场上，中、低层次的培训仍然是主流。中国每年有将近1亿人参加各式各样的培训，其中近80%的人参加的仍是工作技能等方面的中、低层次培训。每年有将近1000万人参加会计、烹调、美容美发等方面的培训。根据国家相关部分发布的数据看，中国教育培训产业市值空间非常巨大，2009年整个中国教育培训市场总值约为6800亿元，预计到2012年这一数字将变成9600亿元，每年的复合增长率将达到12%。其中民办教育的年均复合增长率将达到16%，大于公办教育年均9%的增长率。而其在整个中国教育培训市场所占的比例也将从2009年的40%增加到44%，充分体现出了教育行业“反周期”特征。中国培训业正在走向建设品牌的道路。培训市场经过多年来的发展，“实力”、“规范”正成为市场淘汰法则的新标准。随着越来越多的中小培训机构被淘汰出局，培训机构出现了“集中化”“巨头化”的趋势。如北大青鸟、新东方、NIIT等等。按照这一趋势，培训业必将在不久掀起新一轮的行业洗牌。

调研目的本报告旨在分析培训市场的现状，培训学校在市场竞争中的普遍出现的问题以及如何在激烈的竞争市场环境下提升社会影响力

三、调研过程及方法

我们小组四人，从网上收集了大量的有关宁波培训市场的资料，然后以宁波春华培训学

校作为典型做了一些考究。宁波春华学校是春华教育集团旗下培训学校之一，是教育局、财政局指定的会计培训基地、会计电算化培训基地、会计人员继续教育的培训教育基地，财务总监宁波培训基地、大学生财务会计培训教育基地。宁波春华学校也是财政局认定的会计从业资格证及会计职称考试培训机构。是宁波市教育局指定的宁波市企业职工培训机构、市企业职工定点培训学校、市预备劳动力定点培训学校、市下岗职工定点培训学校。宁波春华学校成立以来，始终以“学员”为中心，以“就业”为导向，以“教学质量”为保障的教学方针，以“企业用人单位所需”为市场的管理模式，让学生学有所成、学有所用。

宁波春华学校常年开设：宁波会计培训、宁波平面设计培训、宁波室内设计培训、宁波装潢设计培训、宁波室内装潢培训、宁波成人教育培训、宁波专升本培训等课程

学校为了学员学有所成、学有所用，让每一位学员得到企事业用人单位的认可，学校实行小班化管理，从每一个细节入手，从每一个环节入手。在环境上我们创造了宁波地区的一流，全天候中央空调开放，一尘不染的整体环境，宽敞明亮的教室，先进整洁排放有序的教学设施与设备，高标准机房，全新液晶电脑教学，一流先进的多媒体功能教室，现已为社会输送20000多人才，受到了社会各界的高度评价。进入宁波春华学校的每一位学员，首先接待她（他）们的是拥有多年职业规划经验与市场经验的职业规划师，她们会根据学员的需要与其职业发展的实际情况及市场的整体发展情况推荐与学员相匹配的课程，目的是让学员不浪费每一分钱，在职业发展中不走弯路，接下来是我们的教导主任、班主任、任课老师与就业处的全方位的全程跟踪，以保障每一位学员的学习效果与就业无忧。

宁波春华学校在财务教育领域已具备20年的办学经验，是浙江省最大的会计教育培训机构之一。学校有一支专业的会计教育培训教师队伍，任课教师都必须是具有多年的工作实战经验与教学经验的知名企事业单位的财务总监或中、高级会计师，历年来受到培训学员及各用人单位的好评。学校考证类学员考核合格率在历年考试中均名列前茅（通过率都保持在80%以上）。

学校非常重视毕业学员的实习与就业，为了让学员就业无忧专门成立了就业指导中心，并与宁波400多家企事业单位建立了长期的合作用人协议，建立了各类实习实训合作基地，切实的为学员开辟就业绿色通道，学校每年就业率都保持在95%以上。

学校每年举办多场校园招聘会，邀请宁波各大、中型企业、公司、事业单位来学校参加校园招聘会，解决学员的就业，同时开拓了学员的视野。为让学生尽快适应社会的竞争压力，提高学生的职业素养，对学生开设了《就业指导》、《职业生涯规划》、《职业素质》等课程。

四、调研结论分析及建议

1、培训机构多如牛毛繁多，良莠不一，管理杂乱；

通过宁波劳动局和教育局的数据显示，目前宁波注册备案的培训机构大约1000多家，分布在城区和各镇；通过走访发现，在镇区还一部分是未在相关政府备案，加在一起的大约2000多家。按此计算，也就是说宁波平均一个区至少有10家培训机构。由于目前培训业的进入门槛低，很多在原机构做上几年积累了一定资源的人，开始自立门户，办学校；但由于管理人员的素质高低不一，形成很多管理上的漏洞；与此同时，竞争不断加剧，呈现一定程度的恶性竞争，导致培训价格越来越乱，随意定价，给学习者带来及其不好的影响。·小组建议：

针对以上情况，我们小组建议春华可以走高端路线，以深厚的底蕴，塑造高质、高效的培训形象，打造专业素质过硬、社会适应性良好的高素质人才，营造宽广、对口的就业途径，努力提升春华的品牌形象，以“质优”胜过“价廉”。

2、大多数讲师水平不高；

在经过金融危机的洗礼之后，整个培训业呈现高薪请不起，底薪请不来的现状，培训行业逐渐亏缺优质讲师。培训讲师一般也是底薪加提成的方式，一般专业的培训讲师综合工资水平普遍在1800-3000元左右，这样的薪水在过去几年里有一定的吸引力，但现状却很难保住那些有实力有水平的人才，特别是专业性较强的专业。为此该机构就实行“我招生，然后请一个老师来上课”的模式，这样的话讲师就不能保证专一性，而“讲师——产品”也没有了专属性。二是培训师对自己包装过度的现象普遍，诸如，只做过几个月或者一两年培训的说成是10年的培训经历。刚出道的年轻小伙，摇身一变就成了成功学大师，自己穷的够呛，就大言不残地教天下人如何快速成功。

·小组建议：

经过我们对学校的了解，春华作为一所专业、颇具规模的培训学校，以上的情况相比其他培训机构，确实要好的多。但本着“精益求精”的主旨，我们觉得学校应该与高校多多合作，共享教学资源，提升学校的学术形象。另一方面也可以向合作企业借管理人员进行就业指导，提高学校的专教水平。

3、培训产品多，缺乏专业性。

通过对春华的走访了解，并对其培训项目进行简单的罗列和统计，发现培训的项目有数十种类，90%的培训课程与其他培训机构设置相似。

·小组建议：

这是整个培训行业的通病，你无法阻止你的同行开设与你相同的课程。但我们可以积极开拓有价值的新专业，并及时与企业建立相关专业的合作关系，让青睐春华的人有广泛的专业选择，让学在春华的人有充分的就业保障。

4、课程研发力量不足，培训产品没有核心竞争力；

由于市场的供不应求，导致培训课程的粗制滥造。目前课程的抄袭现象有两种：一是“抄书”。比如客户那里有销售技巧的需求，培训师就从各大书店买几本销售技巧类的书，东抄西抄一番，一门课程就产生了。另外一种是“互相抄袭”。比如，有的优秀的培训课程刚一出来，就有大量模仿者全方位复制，且马上学以致用，可谓是“痛并快乐着”。·小组建议：

课程研发主要在针对性方面着手，在专业对口情况下，课程开发要更加贴近实际，提高可操作性，争取学生一毕业就能胜任相关专业工作，“对症下药，见缝插针”是课程研发的永恒真理。提升课程研发的努力方向，可以参照第二条建议，与高校合作，充分利用资源。

5、培训学校的区域性；

·小组建议：

很多人觉得培训机构都是区域为王，如在一个镇，或者镇上的一个工业区，很难走出怪圈。但我们小组认为培训机构应该区域为王。每一个培训机构毕竟涵盖范围有限，像英孚、美联这些知名的英语机构也是服务于城区的某一板块，这样可以提高招生效力，节约成本，便于管理而且更能提高学校的知名度（区域为王）。当然，区域性只是针对招生，对于学生毕业后的安排，则恰恰相反，面向范围，或者说学生的就业范围一定要广，最好学校的合作企业，至少在地域上能涵盖全国。

6、培训服务开发；

·小组建议：

NPD（new product development）并行开发流程图帮助企业进行培训服务开发。

NPD流程始于产品创意，新产品的创意来源有很多种渠道。通常新产品创意来源于市场营销部门，因为他们通过与顾客的交流，倾听顾客心声来挖掘创意并开发新的产品或服务。因此，我们可以通过NPD流程来促进新的培训服务产品的开发。如下图：