行政、客服日常工作表（精选13篇）
行政、客服日常工作表 第1篇
行政、客服日常工作表
一、每日：
1、考勤管理。（7:50、14:50进行记录工作。附带表1）
2、会议纪要。（早会结束后30分钟后进行提交，最晚12:00之前提交，周六无早会。附表2）
2、三项调查。（7:50—8:30;11:00—12:00;13:55—14:30;15:30—16:15）
3、日报提交。（17:00提交。附表3）
4、日总计划。（17:30提交总结、计划。要求：每日的总结计划必须按照公司下发要求严格要求。附表4）
5、配合各部门完成日常工作。（随时）
6、领导安排的基础工作。（随时）
7、综合部日常配合、协调工作。（随时）
8、零时性会议纪要。（会议结束后3.5小时。附表5）
9、对租户的报修问题进行报修单填写的填写，并将报修问题及时向相关部门传达。（随时。附表6）
10、对接受租户的投诉，予以记录，并将租户投诉问题及时向相关部门以书面形式传达。（随时。附表7）
11、对租户各项资料的收集、归档管理工作。（随时。附表8）
12、及时处理对租户突发事件与重要投诉，并按时向部门负责人提交情况分析报告。（随时。附表9）
13、对租户下发有关事件的通知。（随时）
14、做好租户之间的沟通与协调工作。（随时）
15、办理租户迁入、迁出的相关手续。（随时。附表10）
16、办理租户装修申请及装修验收的手续并实施监管。（随时。附表11）
17、为租户提供物业特约服务。（随时）
18、公司各项资料的归档管理工作。（随时。附表12）
19、配合客服组做好租户入场装修及撤场时的资产清点工作。（随时。附表13）
20、公司内部各类文件的下发工作。（随时）
21、做好上情下达及下情上报工作。（随时）
22、公司各类手续的办理工作。（随时）
23、做好对公司相关职能部门来访的接待工作。（随时）
24、做好公司文件的起草、报批工作。（随时）
25、监督各部门各项工作的开展及完成情况。（随时。附表14）
26、公司固定资产、低质易耗品以及各类维修、清洁用品的领用、发放工作。9、27、定期回访辖区内租户，征求意见及改进建议。（随时。附带表27）
二、每周：
1、汇总本周考勤。（周六进行完成---附带表15）
2、进行周三项调查。（周五上午10:00—12:00完成---附带表16）
3、进行本周三项调查汇总。（周六进行完成---附带表17）
4、周总结、计划。（周六17:00之前提交---附带表18）
5、提交生活会、管理条例讨论会会议纪要提交。（周六11:00之前---附带表24）
6、汇总、统计受理反馈、回访情况，并将结果及时上报。（附带表26）
三、每月：
1、20号之前提交《金邦报》稿件。
2、28号提交本月培训总结分析、下月培训计划。（附带表19）
3、30或31号提交本月考勤汇总分析表。（附带表15）
4、15号、28号提交公司本月《大事记》。
5、20号提交下月维修用品、清洁用品、办公用品采购计划。（附带表20）6、23号提交本月维修用品、清洁用品、办公用品使用分析、反馈。（附带表21）
7、每月至少提交2篇《金邦动态》。8、15、24号提交座机分析。（附带表22）
9、22号提交下月重点工作计划。（附带表23）
10、1-5日进行清洁用品、办公用品采购工作。
11、30号提交公司绩效考评表。（附带表25）
综合、客服岗位职责
综合组：
1、负责做好公司各项资料的归档管理工作。
2、负责做好公司固定资产、低质易耗品以及各类维修、清洁用品的领用、发放工作。
3、负责配合客服组做好租户入场装修及撤场时的资产清点工作。
4、负责做好公司的三项调查工作。
5、负责公司内部各类文件的下发工作。
6、负责做好上情下达及下情上报工作。
7、负责公司各类手续的办理工作。
8、负责做好对公司相关职能部门来访的接待工作。
9、负责汇总、分析公司的考勤工作。
10、负责做好公司文件的起草、报批工作。
11、负责做好公司各项工作总结、计划的整理及提交工作。
12、负责监督各部门各项工作的开展及完成情况。
13、负责做好会议的组织以及会议的记录工作。
14、负责做好公司对各部门的绩效考评工作。
15、配合部门其他工作的开展。
客服组：
1、负责接受租户的投诉，予以记录，并将租户投诉问题及时向相关部门以书面形式传达。
2、负责接受租户的报修，认真填写报修单，并将租户报修问题及时向相关部门传达。
3、负责做好租户各项资料的收集、归档管理工作。
4、负责及时处理突发事件与重要投诉，并按时向部门负责人提交情况分析报告。
5、负责每周汇总、统计受理反馈、回访情况，并将结果及时上报公司负责人。
6、负责对租户下发有关事件的通知。
7、负责做好租户之间的沟通与协调工作。
8、负责做好各项服务的落实情况，并进行对租户的回访工作。
9、负责定期回访辖区内租户，征求意见及改进建议。
10、负责办理租户迁入、迁出的相关手续。
11、负责办理租户装修申请及装修验收的手续并实施监管。
12、负责为租户提供物业特约服务。
13、配合部门其他工作的开展。
行政、客服日常工作表 第2篇
客服工作自我鉴定1
经过不断的努力，较好地完成了自我的本职工作，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升，现将今年的工作鉴定如下：
一、主要完成的工作
(1)狠抓安全管理，减少事故发生：身为一名基层干部，虽然本事有限，但肩负员工的生命安全的重任从未放松。
(2)保证产品质量提高产品品质：我深知作为客服主管，自我的工作直接影响车间的工作质量，出对公司的负职责，我在质量控制方面，一向不敢松懈，对于生产过程中出现的问题从不轻易放过，会主动与质控沟通解决问题，同时加强员工对质量的重要性的认识，要求大家认真做好自检互检工作，确保不让同样的问题出现。
(3)提高班组管理力度：在我的进取带领下并很好的完成了部门交给的各项生产任务，还把产能翻了又翻，同时在管理上借签以往的方法，使员工的执行力得到很大的提高，友好团结，工作认真，提高了工作效率和工作质量，降底了成本，改善技术多项，为我公司每月增值几万元的收入。如：边角料以废变宝。
二、工作出现的问题及解决方法
公司创立到此刻，虽然在不断的努力下取得了很好成绩，但同时也存在一些问题和不足，以下几点比较突出：
(1)班组管理方面：如，员工的标准化作业，专业技术水平，有待改善和提高，没有高素质的员工，就没有高质量的产品，员工管理不好是领导的错，所以在以后的工作中，要提高员工综合素质问题，加强岗位技能和专业技术知识的培训，企业文化是很重要。
(2)质量控制方面：质量是生产出来的而不是检出来的，必须要按照目标要求认真抓好每一个环节，每一道工序，虽然目前公司从上到下都开始重视质量，但在实际操作过程中还是存在许多问题，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生产的‘安医大’就是新供应商原材料abs板有质量问题，给我公司带来不必要的损失，我认为要做好质量工作，必须把握‘严，细，实“的原则，垃圾材料是做不出精品的，以后要严格管理，认真细致，狠抓落实。
(3)安全生产方面：安全管理没有做到位，力度不够，安全培训不到位，劳保用品不全。还有质量问题，如：今年安全事故累累发生，都没有在发生一次事故后及时鉴定经验教训，避免类似的事件再发生，使我公司的利益受到损伤，为止。在今后的工作加强安全培训，使每位员工都认识到安全生产的重要性。从而构成”人人重视安全生产，人人参与安全生产“的良好性。
三、新年工作计划
新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，在这一基础上我必须拥有新的高度，在原有的基础上再接再厉，认真提高工作水平，为我公司发展贡献自我的力量，我计划把我公司的功能背板作技术改善。最终再次感激领导和同事对我的帮忙，在新的一年我会再接再厉用优秀的工作业绩回报各位领导的关心与厚爱。
看完了客服经理年底鉴定，期望你自我的能够做得更好。
客服工作自我鉴定2
忙碌的20__年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的进取努力配合下、在发现、解决、鉴定中逐渐成熟，并且取得了必须的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务。
自__年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20__年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，并且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们立刻下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，并且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，经过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，并且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步构成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一向不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要资料有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在必须程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的职责等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化
物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富趣味的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了很多的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，可是结合此刻物业的实际运营情景，0.3元平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情景下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情景，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅仅发放了礼品，并且物业公司还收取了必须的费用来弥补物业费的不足，经过一次次的活动，体现了__小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20__年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。
本客服部一向配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一向未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。并且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情景我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内2000多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情景。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。经过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元吨上调到2.8元吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，代替以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。
八、不辞辛苦，入户进行满意度调查。
根据计划安排，20__年11月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，回到1600份，回收率为62%。
__年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善__物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的坚持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为___物业公司谱写崭新辉煌的一页!
客服部__年工作计划:
一、针对20__年满意度调查时业主反映的情景进行跟进处理，以便提高2008年收费率。
二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平。
四、根据公司要求，在2008年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。
五、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。
客服工作自我鉴定3
我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。
在过去的三年里，我的提高是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要坚持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自我的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自我优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在__年作为优秀代表派往__进行亲和力培训，在__年被安排去__10000号交流学习，期间我的多次提议被领导采纳.由于成绩突出，被评为__优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每一天忙忙碌碌，每一天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感激的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每一天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心境变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，立刻轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮忙，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自我的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应当有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自我没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心境在很长一段时间内都处于最低谷。可是，我没有所以而放弃自我，而是一向在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我最终没令自我失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要立刻报停，可是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心境显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎样办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我立刻说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情景下，我们是多为用户研究还是害怕担当一些职责?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些职责?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，研究周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心境我能理解”就能够完成，而是需要我们具有敢于承担职责的职责心和善于分析和处理的确定力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个
挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自我。了解客户心理，使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转__部门(直接说出部门名)为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易理解，用户会感觉不是在敷衍。
我常在客服上和同行们交流心得，讲述我们客服人自我的客服故事，一齐探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身，了解我们自我的职业成长环境，我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服，今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮忙的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人应当更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的，有综合素质客服人员，这些都是应当关注的。
平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作，挑战人生的一个起点。
客服工作自我鉴定4
转瞬间，20__年在我们忙碌的工作中已经过去。
回首20__年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改善完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的提高，各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上”的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作鉴定如下:
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20__年初步完善的各项规章制度的基础上，20__年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，进取开展客服人员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对“服务理念”的认识更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计，“日接待”各种形式的报修均达十余次。根据报修资料的不一样进取进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情景及时地进行回访。
四、__区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标，进取开展__、__区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成__区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务-----__区首次入户抄水表收费工作。
六、__区底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了“超市、药店”项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在_月份，完成了_#、_#的收楼工作;同时，又完成了部分__区回迁楼(_#--1、2单元)收楼工作。
八、“情系青海玉树地震”组织开展募捐活动
在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以“为灾区人民奉献一份爱心”的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员进取献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的装点布置工作
进取完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度，在小区__门及__区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会
在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上进取发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的提议。
总之，在20__年的工作基础上，20__年我们满怀信心与期望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，进取探索，勇于进取，我们必须能以“最大的努力”完成公司下达的各项工作指标。
__物业公司客服部
撰写人:__
20__年12
客服工作自我鉴定5
本人于_年_月有幸成为__银行这个温暖大家庭中的一员，在我入职的四个月以来，我被分到×支行实习锻炼。在此锻炼期间，我能进取参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，进取参与内部事务，虚心求教，进取主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该岗位的学习时间仅有短短的四个月，可是我却从中受益非浅，感慨良深，下头就是本人一年来工作的工作鉴定：
在思想上：一方面，我坚定自我的政治信仰，努力提高自我的思想觉悟，树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认识了建行“以客户为中心”的重要性。
在省行培训期间，从省行领导的课堂上明白了“以客户为中心”的服务理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，仅有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。
在业务上，我也取得了巨大的收获，在学校的时候，对银行并不陌生，但那时的了解都是停留在经济理论上，宏观层面上的，对银行的具体业务不是十分的了解。来到专柜后，才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不明白的，要学习的还有很多。在同事的帮忙下，此刻我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金融业务的dcc操作系统到达了较为熟练的操作，能够作为一名现金柜员独立的上岗操作，承担相应的职责和义务，理解绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。
我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。凭借自我对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了必须的文字鉴定、调查统计分析本事，能够及时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户提议等构成分析，以争取用最好的办法来解决问题和困难。
总之，在本次的实习锻炼过程中，我不仅仅学到了很多在书本里没有的知识，还更加确定了我的学习锻炼目标，端正了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚定了我的工作决心。同时，在与_行人的接触中，“团队、敬业、创新、奉献”的建行精神地鼓舞了我，“诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取”的_行作风也深深地留在我的脑海中。
这段时间来，我也感受到自我在多个方面的不一样程度有了提高和提高，为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的基础。好的开始是成功的一半，相信在接下来的实习锻炼计划过程中，我会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层锻炼工作。
相位伏安表在日常工作中的应用 第3篇
1 三相四线带电流互感器电能表接线判断 (0°<θ≤3 0°)
方法一:以UL1为基准电压, 第一步用钳口卡测L1相电流, 此时相位伏安表的读数应在0~30°;第二步用钳口卡测L2相电流, 此时相位伏安表的读数应在120~150°;第三步用钳口卡测L3相电流, 此时相位伏安表的读数应在240~270°, 测得上述数值说明电能表接线正确。当测量的数值不是上述数据, 则说明电能表接线错误, 工作中根据测量值很容易进行接线改正。注意测量时钳口的电流流入方向不得反向。
方法二:分别以UL1, UL2, UL3为基准电压, 然后用钳口卡测寻找对应的一组正确的相关联的电压、电流。第一步以UL1为基准电压, 分别测量三个电流元件中的电流, 当相位伏安表的读数θ在0~30°时, 则说明UL1与测量的这一相电流为一组正确的关联量, 可在纸上做相关记录;第二步以UL2为基准电压, 分别测量剩下的两个电流元件中的电流, 当相位伏安表的读数在0~30°时, 则说明UL2与测量的这一相电流为一组正确的关联量;第三步以UL3为基准电压, 测量最后一个电流元件中的电流, 当相位伏安表的读数在0~30°时, 则说明UL3与测量的这一相电流为一组正确的关联量。假如说此时电流出现接反现象, 则第三步的测量值在180~210°, 这时候我们改变一下钳口的电流流入方向就可以测得正确的相位值在0~30°;反过来, 应用该原理当出现测量值在180~210°时, 则说明该相电流接反。最后, 根据记录的三组相关联量, 就可以轻松地进行接线改正了。同样, 测量时要注意钳口的电流流入方向。
2 三相三线带电压、电流互感器电能表接线判断 (0°<θ≤30°)
行政、客服日常工作表 第4篇
一份有价值的经济结果需要以精确的数据做铺垫，单凭采集平台中的逻辑审核关系审核数据是远远不够的，作为一名统计工作者，我们需要在审核报表的过程中对每个指标进行把关。就行政事业单位财务状况表而言，平台中的审核关系只是确定填报中数据的大方向是否准确，如：工资福利支出应大于零，从业人员平均人数应大于零，以及从业人员平均工资应在合理的范围之内等等，想要获取准确无误的数据还需要大量的人工审核，提炼出重点指标，将其与上期数据，上年同期数据进行比对，看变化，找原因，前提条件是要和填报单位进行沟通，了解该单位基本情况，对单位的总体情况做到心中有数，这样才能根据不同单位特点，站在不同角度审核数据。
■ 重视年末“资产合计”增减变化
资产负债表以静态形式反映事业单位财务状况，在年底进行决算时，部分单位的资产合计数会与定报有很大出入，变化较大的数据应及时进行查询，主要有以下几种情况：
1. 行政事业单位固定资产调拨，例如：北京市石景山区A事业单位将部分房屋调拨给石景山区某学校，而固定资产调拨现象一般在年底进行决算，此时财务状况表才能体现出来，因此与上期数对比，A事业单位资产合计会相对减少，而该学校资产合计会相应增加。
2. 在资产负债表中，平衡关系表现为资产=负债+净资产，通常情况下，负债合计中的一些应缴、应付款项在年底进行结算，使负债合计减少，因此资产合计也随之减少。
3. 存在上下级关系的事业单位，例如某行政机关与其下属单位，虽然都属法人单位，编制各自的资产负债表，但是在年底决算时会将部分资产调到上级单位当中，因此出现资产增加与减少的现象。
■ 把握“收入合计”与“支出合计”变动成因
对于行政事业单位而言，收入主要来源于财政拨款以及事业收入，收入出现大幅度增加的一般情况都是由于有较大项目需要启动，政府下拨的财政拨款收入增加；值得注意的是上级补助收入和财政拨款的归属问题，一般来讲，财政拨款属财政部门下拨的款项，而上级补助收入是上级单位下拨的款项，但是，在年底决算时按照财政部门的相关要求，有统一调动现象，例如某行政机关的下属事业单位按照相关要求将上级补助收入统一调到财政拨款当中，使“上级补助收入”指标上期有数，本期为“0”。
在审核支出合计时首先要核对其中项支出累加数与支出合计数是否相等，如果相等需要跟单位进行核实，由于一些单位统计负责人的理解误区，认为其中项应等于支出合计，因此把财务决算表中的其他资本性支出计在商品和服务支出当中，造成数据的不准确。
“收入合计”与“支出合计”之间应存在平衡关系，“收入合计”指标有明显变动时应关注“支出合计”指标的变动情况，两者之间应成正比例关系，当只有其中一项指标有明显变动时应及时和该单位进行核对，询问其原因。
■ 审慎对待审核过程
由于统计报表的计量单位为“千元”，而财务决算表的计量单位为“元”，因此审表过程中，本期数与上期数比对时，要特别关注数据指标变化范围近于或大于10倍，例如：“收入合计”指标上期数为4265千元，本期数为4920千元，此时决算表中的本期数为4920000元，在取数过程中若多提一位，那么所报上来的本期数为49200千元，变化近于10倍。
客服行政工作描述 第5篇
一、做好各店会员信息单的周转交接记录工作，确保准确无误；
二、核对会员信息的正误，制做会员信息差错表，并于次月五日前上报门管部；
三、每日察看短信平台里发送失败的短信及流量，做好固话和失败短信的电话号码统计工作，并做100%电话回访。
四、编制并发送节假日和特殊日子的温馨短信，做亲情短信回访。
五、每日监察会员进店刷卡和积分情况，及时上报和处理违规刷卡和积分现象。行政：
一、总经理办公室的管理工作
1、协助保洁员做好总经理室的卫生清洁工作，及时更换垃圾袋，保证室内整洁、干净。
2、查看总经理室室内物品（纸抽、纯净水、果盘、茶叶办公用品）、休息室日用品是否缺失，并及时补充和添置。
3、适时观察总经理室鱼缸、植物的状况，并做出相应的应急准备。
4、雨雪天气，及时将防滑垫铺在楼梯口、楼梯拐角口和走廊上。
5、各公共办公房屋的钥匙管理。
5、总经理交办的其他工作。
二、及时监督司机的用车情况，做好车辆外出的登记工作。
三、每月月初登记所有车辆的公里数，协助经理做好车辆大部件的维护保养统计工作。月末制作车辆耗油、维护明细表并上报总经理。
四、做好应购置物品的购置和费用报销工作。做到费用清晰，报销真实。
前台接待行政客服工作职责 第6篇
2.联系运输并跟踪货物运输状态;
3.跟进发货进度;
4.接听前台电话及做好来访登记;
5.接听售后电话，处理售后问题;
前台接待行政客服工作职责 第7篇
2.礼貌服务，对客户的来电、来访事项要及时处理，对外来拜访人员进行登记，并按规定妥善保存相关记录。
3.每日早高峰在一楼电梯间晨迎，时间为8:40-9:15。
4.定时巡查大堂及其他公共区域卫生，发现卫生问题及时联系保洁处理;关注公共区域绿植长势，及时与供应商联系处理;监督保安、保洁日常工作，有任何异常及时向主管汇报。
5.协调工程、保安、保洁各部门工作，并及时回访工作。
6.严格按照物品放行流程操作，核实无误对进出物品办理放行手续。
7.熟悉客户服务中心各项管理制度、收费标准、房屋及业主/住户情况，熟悉公共设施设备的分布情况。
8.协助财务催交各项费用。
9.正式职员及装修人员工牌办理。
10.偶尔公司有客户拜访，客服部需要加班接待客户。
前台接待行政客服工作职责 第8篇
1.根据学员的需求为学员设计课程及学习计划
2. 保持与顾客的良好沟通与联系
3.整理客户资料，销售现有开设的课程。完成既定的销售目标
行政周工作汇报表 第9篇
2013.9.13 第二周工作总结
1.进行第一次教学，共收到计划、备课46人次，教师们认真制定计划，对学情进行细致分析，教学目标明确，措施得当。备课三维目标分类确定，教学过程清晰，有时间、备课、后记。
2.教导处对班主任进行了学籍信息录入的培训。各班认真进行学籍信息内容的填写。
3.整理教学线资料迎接中心校开学工作检查。
4.召开语、数、艺体、常识组教研活动，教研组长认真组织教师学习了凌云塔学校教学管理规程中备课、上课、作业的要求，并做好纪录。（到会率100%）5.召开实习生与指导教师会议，张校长提出三点要求，三点希望，教导处对实习生、指导教师提出具体的要求，实习生代表、教师代表发言。
6.制定推普活动方案，安排“五个一”活动（打好横幅、做好宣传栏、演讲比赛、征文、规范字比赛、总结）
7.教导处组织教师参加国培登录工作。
8.安排胡艳红老师到省参加观摩学习活动，冯霞老师到益阳参加课题培训活动。
第三周工作安排
1.继续完成学籍信息录入工作。
2.做好小组建设工作，各班下发小组建设的具体要求，制定好组名、组训、定好目标、小组成员照片，实习生做好各年级各班小组建设的资料。
行政部周工作总结表 第10篇
一、【已完成工作情况】
协助人力资源部安排月度员工生日会相关工作，如礼物，布置物品，食用下午茶等；
【存在的问题】
本周安排本周执行，导致很多布置物品无法及时到位
【解决方案】
员工生日会应在上月底开始布局，提前准备，安排；
一直以来员工的生日礼物，都是简单的几十元产品，因数量不多，望领导准予提高礼物的质量，加强员工的荣誉感和归属感，一季度提交一次礼物给予领导筛选
二、【已完成工作情况】
五谷稻香大米采购，入库，确认厨师签名签收；
【存在的问题】
尽管合作商家大米优质，但比市面的米高出一倍有多的价格，市面上3.8元/斤的大米口感尚可；
【解决方案】
如可以，适当交替食用，一方面降低厨房成本，另一方面，五常大米属于东北，粗食，适当摄入南方米，精食，全方位摄入，也未尝不可；
三、【已完成工作情况】
厨房遮阳膜施工，货比三家，早期报价的卷帘和后期报的反光膜，单价差不多，但由于面积减少，导致价格也是减半，最终选了后者
【存在的问题】
但施工后发现只能隔热避免阳光直射，未能达到最理想的效果，一分钱一分货
【解决方案】
后期需要继续沟通材料问题，要求施工队返工。
四、【已完成工作情况】
关于食材采购，本周已找到永辉超市，华润万家两家离公司最近的大型超市，另找到一家配菜公司，都能达到财务上账目报销的要求
【存在的问题】
彭厨师一贯以”你安排就好，一切听你安排”表面上是顺从，实际没有行动，之前其借支的款项他并不愿意去找发票，已告知严重性（财务部要求，凡之前借支款项未有发票冲销，一律不得再借支汇款），反复强调，仍然无果
【解决方案】
目前只能由部门负责人去善后，按照财务总监给出的建议:找小型超市，模拟入货，明细为日用品，不提货，给与税点开相应金额的发票，要不是担心影响员工餐厅日常员工用餐，负责人需承担责任，这种不按规定执行的员工，满口推辞这没办法那确实没有，不换种方式执行，应扣除绩效工资；
五、【已完成工作情况】
面试行政部助理
【存在的问题】
行政部男同事缺少，在日常工作中难以请求其他部门人员协助，毕竟各部门人员有自身的工作；
【解决方案】
加强人才储备
六、【已完成工作情况】
前台人员情况:一个于6月12日离职，另一个尝试给与挑战机会
【存在的问题】
对上级安排的工作有所推辞，不接受上级安排的工作，如:要求其写通知，尝试语言组织的锻炼，但以”我不是文案”为由，不懂为由，拒绝执行，一方面由于在其日支期间给其定向的工作任务不清晰，导致日常游手好闲，拉拢保安抽烟，未到下班时间自行娱乐，上班期间不在岗等各种欠缺职业道德的行为，未能把心思放在工作上，通过沟通，其赚钱上进心有，但前提是先得到才付出的心态，另外，作为前台，着装并不职业（考虑是由于入职期间没没强调），身体发福不能为会议充当礼仪角色，无形中增加企业人力成本
【解决方案】
综合因素考虑，在未过试用期，考虑辞退处理，另招前台1名，特此向领导申请。
七、【已完成工作情况】
重新整理“美好365 新员工入职须知”
【存在的问题】
新总经理助理到岗，尽管已不在其位，但尽我所能去更详尽的交接工作，关于总经理日常办公室的环境，每一项细节已交代清楚，到位
但发现新员工入职对企业的一些规章制度和工具流未有认知
【解决方案】
目前采取的方案是，如一个新员工入职就安排课程讲解，未免太浪费资源，和人力资源部和商学院沟通，根据近期入职人数情况，尽可能3个以上成团或一周一次集中新员工培训。
八、【已完成工作情况】
监控及电话系统工程验收
【存在的问题】
空降事情特别多，严重扰乱行政部日常工作正常运作，例如这系统工程验收工作，因行政部并没有专业人士，对于此类验收，行政部只能对其数量和产品真实存在或是否正常使用进行验收，其余设备功能，效果未能作验收。太多例子不一一叙述。
【解决方案】
如需行政部协助，情况如：
1.意见提倡：请投递到大门右侧的建议箱；
2.零散日常应急维护工作，可直接找行政部助理协助马上处理；
3.如一些采购需求，外联办事需求，需公司名义处理的事项
请各部门通过签呈表，写明需要协助事项，含总经理签名，方可安排
下周工作计划
1.行政部绩效考核制度拟订，排上行程，会与人力资源部经理密切沟通，争取本月底完成并试行；
2.厨房的环境整顿:已参照正规公司模式，分区分箱分类贴标签，下周待新的行政部助理上岗，有相关上百人员工食堂管理经验，并安排跟进
汇报人： 罗艳宝
行政、客服日常工作表 第11篇
一、人事行政部日常检查表：
二、人事行政部临时处理工作表：
客服会议签到表 第12篇
序号 分店/分校 姓名 岗位 签到 到会时间 1 社坛店 严敏珊 客服专员
社坛店 陈海燕 客服专员
霞山分校 陈月金 客服专员
霞山分校 冯丽霞 客服专员
岭师店 陈丝丝 客服专员
岭师店 吴莹莹 客服专员
总校 蔡汝琴 客服经理
总校 陈金花 客服专员
总校 陈月养 客服专员
海大分校 李观娇 客服专员
行政客服求职简历表格 第13篇
个人简历的写作方面，求职者学习写个人简历也是为了能够制作一份优秀的个人简历，这也是个人简历的重要环节部分。什么样的个人简历是优秀的呢?首先在个人简历的内容上没有明显的`错误以及失误，其次在个人简历要能够展现出自身的优势，能够有亮点。最后个人简历也要具有针对性，在这方面求职者切记万不可贪多不厌，不能因为目标太大就让个人简历看起来空泛。
写好了个人简历，要让其发挥作用还要重视一点，就是个人简历的投递。如果个人简历写的非常好，但是投递无效同样也是不能发挥个人简历的作用。有效的投递， 就像是有针对的写个人简历一样，你所投递出去的个人简历，是对方愿意收的，也是目标职位。
最后一个环节就是个人简历投递后的管理方面， 主要是个人简历记录管理，冰棍成功与否都要有所记录，才方便下一次的投递。
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